医院人文建设范文

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中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一、医院人文建设的现状

（一）医疗服务越来越商业化

患者是医院的消费主体，同时也是医院收入的来源。然而医院腐败现象却逐渐增多，很多医务人员为了追逐利益，频繁收取回扣以及红包。在这样的情况下，医院的人文精神丧失，医疗保健制度也成为了获取利润的渠道，医疗服务越来越商业化。

（二）医患关系越来越紧张

医疗纠纷发生的频率增多，医患关系也越来越紧张。在这样的状况下，患者对医生失去了信赖，认为医生不可信。医院不重视对医务人员进行人文精神的培育，使得医生在诊治的过程中，缺乏人文关怀，容易和患者之间产生一些矛盾。

（三）医院只注重技术的提升

在进行诊治的时候，医生仅仅只是将患者看成是技术运用的对象，没有和患者进行沟通，更没有关心患者。医院只注重技术的提升，使得医生也将重点放在了分析数据、病因等方面。不仅如此，医生关注的核心也在化验单的数字和结果上，因为缺乏人文精神，一些患者可能会认为医生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在医院文化建设中的作用

（一）人文培育可以缓解医患关系紧张

医院对医生进行人文精神的培育，可以使得医生更加关爱患者，和患者进行沟通交流。因为一个合格的医生除了是技术过关的医师，更应该是患者的心理观察者，能对患者的不安情绪进行安抚。

（二）人文培育可以满足患者的需求

随着时代的不断发展，患者对医疗服务的要求也不断提高。很多患者不仅仅只是要求医院治疗疾病，更加注重的是医疗服务的质量和过程，以及在就诊过程中主要的体验，这也是医院人文关怀的重点。很多患者对医院的诊疗水平的评价不是很在行，但是对于医疗人员的服务水平却是十分的关心和在意。

（三）人文培育可以提高医生的素质

随着医疗服务质量的提高，对医生素质的要求也越来越高。要求医生除了具备相关的医学知识，同时也要拥有心理学、社会学、哲学等方面的知识，这样才能适应诊治工作的需要。医院对医生进行人文精神的培育，使得医生除了关注疾病本身，也关注患者的情况，对患者体贴入微，提高医院的总体服务质量。

（四）人文培育可以提高医院竞争力

到了如今，服务质量已经成为了每一个行业主要的竞争手段。服务质量的高低，关系到医院自身的发展潜力、竞争力等。医疗行业同样也属于服务行业，每个医院比拼的不仅仅是医疗技术，更是服务质量。如果服务质量很高，那么就会为医院带来良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高医院的综合竞争力。

（五）人文培育有利于优化医院人文环境

医院的人文环境关系到医院在行业中的发展，医院通过人文培育，优化自身的人文环境，有利于医院的规划和发展。所以，医院需在合理的基础上，对人文环境进行优化，从而使医院和患者的关系更加协调，对医院环境起到优化的作用。

三、医院如何做好人文培育工作

（一）将人文培育结果纳入考核体系

医院除了要对医务人员进行人文培育，更要将培育的结果纳入到考核体系里，使工作人员的薪酬奖励与之挂钩。为此，医院需要建立随访中心，对出院的患者进行一定的随访，了解和关心患者的情况。在诊治的过程中，还需要对医生的医德、医风进行调查，监督医生的精神风貌、用语、纪律以及其他表现，将监督结果放入到绩效考核里，使得监督起到良好的作用。

（二）在医院的格局布置中展现出人文关怀

医院需要对每一个科室进行调整，使得患者能够得到更优质的服务。为此，为了方便患者，医院可以建立检查科室，将常规检查项目安排在一个楼层当中。而且也要增加一些指示牌，使得护理人员对患者进行引导。总而言之，医院要使得自身的环境布置更加温馨，更加人性化，最终提高患者的满意程度。

（三）加强文化宣传工作

为了做好人文培育工作，医院需要建立专门的管理部门，打造一个文化小组，负责对医院文化进行宣传和展示。在平时，除了要经常带领医务人员开展义诊活动、公益活动，更要多多举行一些文化活动、娱乐活动，丰富医生的业余生活，做好医院文化建设的工作。

四、Y语

人文精神是医院的重要文化资源，其不但能优化医院环境，而且能提高医院的服务质量。因此，医院管理者需要加强人文精神的培育，促进医院的大力发展，为医院带来社会效益、经济效益。

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医院是现代医疗活动的主要机构，是经过训练的医生和护士治愈和照顾患者，直至康复的场所。医院主要是一种社会组织，医院的决策和长期发展应该主要着重考虑社会需要和社会利益，追求经济利益最大化从来不是医院建设的宗旨。随着社会主义医疗市场的蓬勃发展，医院管理者阶层正在为建设现代医院而面临越来越多的挑战和机遇的同时，意识到现代医院应是建立在以患者为中心、以人为本等服务理念之上的。但遗憾的是，由于受到现代社会市场经济追求利益最大化的冲击，医生更多地根据抽象化的价值评价体系片面追求个人晋级指标，忽略对患者的关怀；而追求利益最大化的观念则使医院更主要地把患者求医看成是赚钱的机会，从而淡化了救死扶伤的人道主义关怀［1～4］。相关调查显示，越来越多的患者对人文关怀和医疗技术同等关注。因此，在医疗服务中，提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。如何改善医护人员人文素质缺乏的现状，做到以人为本、经营有道，在使患者得到满意服务的同时也使医院利益最大化，从而实现医患双赢的局面，是当前医院管理者值得研究的重要课题。笔者对这一问题进行了研究分析，以供同仁参考。

1 医院管理者应强化自身的人文关怀理念

医疗服务市场蕴含着特定的道德原则和规范，如效率、公平和公正，自由和秩序，权利和义务及诚信等。只有遵循这些道德原则和规范，才能营造有序而高效的医疗市场。医院应该承担的救死扶伤、防病治病的社会责任，是不容推辞的义务，不能唯利是图、违反行业准则。医疗机构扮演着重要的社会角色，如果唯利是图而忽视道德责任，其行为失范就会引发一系列社会问题。因此，医院管理者自身应有较强的政治业务素质，应具备较高的人文素质，成为医院人文关怀的模范实践者［5，6］。管理者应树立科学的发展观、政绩观，处理好国有资产的保值增值、医院发展与职工利益、社会效益与经济效益的关系。

对医院管理者来讲，一是应以患者为本，需要医院管理者和医务人员尊重、理解、关怀患者，真正把他们当作生病的人，而不是利润的增长点，帮助他们与疾病作斗争；二是应以员工为本，医院应以所有员工利益为重，平等对待和尊重员工，有效地激发员工的潜能，帮助他们认识其行为的意义及获得成功的手段和方法。

2 医院管理者应建立体现人文精神的医院管理体制

首先，要完善信息制度，加强医患双方之间的信息交流。比如，在网站设置栏目，包括就医指南、专家介绍、出诊时间、医保相关政策、医保药物目录、医保患者须知、常见病护理及化验参考值等内容，方便群众就医。完善价格公示制、查询制及费用清单制，提高收费透明度。医院设置电子触摸屏，公示医疗及药品价格等信息，同时设置清单打印机，方便患者查询，让患者及家属明明白白看病，清清楚楚消费。

其次，加强医德医风的监督检查，提倡廉洁行医，杜绝非法药品回扣和收“红包”的现象。医院可以成立医患关系办公室，公布其电话及举报电话，门诊和病房均设有意见箱，坚持定期在门诊和病房开展医疗质量、服务监督、医德医风的满意度调查，定期在周会或网上公布。

再次，在就医流程上，管理者需要制定一系列规范、科学、高效、便捷的服务流程帮助患者尽快找到相应的科室，调整服务时间，畅通服务环节，为患者提供高效、方便、优质的“一站式”服务，保证临床切实从每一个工作细节、诊疗细节和护理细节做起；有计划地为经常定期到医院复查的慢性病患者预约好就医时间，提供方便诊治部门指南、就医流程说明和导医、分诊等咨询服务。重视导医咨询岗位的重要性和导医咨询人员的固定性，加强素质培训，使其成为该岗位的专家，为患者作耐心、详尽、专业的解释。

最后，将医学人文素养作为考核的重要指标。因为医生只有具备良好的人文素质和执业技能，才能不辜负健康使者的称誉，所以强调医学人文的重要之根本是其能促进临床医疗的和谐发展，或是能更好地为患者服务。因此，医院管理者理应将人文医学素养作为医生考核的重要指标，医院可每年将医患沟通的有关情况作为考核医务人员的一项重要内容，对广大患者一致称赞的医务人员要给予奖励，对广大患者不满意的医务人员要给予批评和惩罚。医学继续教育考核内容中要包含医学伦理学、医学心理学、医学社会学、医患关系等人文课程。医院要积极宣传优秀的、产生积极社会影响的典型医生事迹，奖励和鼓励临床医疗中突出的人性化服务事例，以及对医学人文理念宣传、研究有出色贡献者，为临床医生提供在临床工作中医学人文感悟的交流平台。这样，在一定程度上促使医生平时能够自觉地、有意识地、积极主动地提高自己的医学人文素养。

另外，医院管理层也需要落实保障医护人员权益的制度［7］，采取措施保障医护人员的工作环境、人身安全，维护好医院的正常秩序，坚持病区有警卫巡逻，加强警务力量、保安力量，防止患者家属闹事，扰乱正常就医环境和医护人员及其他患者的情绪。

总之，人文关怀是医患关系和谐发展、建设现代医院的关键。人文关怀能真正融入到医疗服务行业中发挥其作用，就要求医院管理层在软硬件方面上下功夫、花心思，医护人员在医术、医德和医风上要有改善［8］。只有这样，人文关怀才会继续在医疗行业中延续下去，发挥其显著作用，引导现代医学朝着更科学、更富有人性的方向发展。

参 考 文 献

［1］ 周国平.医学与人文.医学与哲学•人文社会医学版,2006,27(5):36.

［2］ 王东红.人文关怀视野中的医院发展.医学与哲学,2005,26(8):48.

［3］ 杨桂涛,贺晓生.现代医院人文关怀缺失的思.医学与哲学,2004,25(5):42.

［4］ 姜天俊,赵宝荣,楚文剑,等.患者对医院满意度的调查与思考――谈医院的人文关怀.医院与哲学,2003,5(24):61-62.

［5］ 杜淑英,吉训明,李作兵.医护人员人文素质缺乏的管理责任及干预策略.医学与哲学,2008,29(9):64-65.

［7］ 林继蕻.提升人文关怀服务理念.太原城市职业技术学院报,2006,4(67):140-141.

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关键词 医院 管理策略 以人为本

人文管理作为一种全新的管理模式，其不仅仅是要体现以人为本的管理特点，还涵盖了多方面的理论与实践。且经实践证明，该理念除了能充分调动各方面资源外，还能依靠强大的集体力量来实现组织或个人的奋斗目标。此外，充分体现人文管理的“以人为本”内涵，还能有效激发医务工作者的工作积极性，促使所有医务工作者都能够在日常工作中有效增强自身的社会责任感，从而为患者提供更好的医疗服务。

一、坚持以人为本的管理理念，坚持以患者为中心

管理的目的其本质是为了满足大多数人的需求。由于医院医疗工作，其是以患者为中心，因此，要想体现以人为本中的人，首先对象便是服务好每一位患者。作为患者，其最大需求莫过于想得到廉价且优质的医疗服务，而该医疗服务主要分为如下两个部分：其一，非医疗技术性的服务，主要包括患者在诊疗工作者，所需经办的治疗流程是否方便、快捷；相关服务人员的服务态度是否和善，医院环境是否卫生，患者在治疗等待期间能否得到妥善的安置等；其二是医疗技术服务，该服务是否优良主要由医院自身的医疗水平来体现。简言之，则医生是否能为患者解决。唯有两者之间充分结合，才能构建出完善的医疗服务体系，亦是现代社会对医院管理的必然要求。此外，医院的人文管理不应仅仅体现在患者身上，对于医院工作人员也应给予一样的关怀。正所谓：“身体乃革命的本钱”， 唯有医护人员自身健康，才能为患者提供更好的服务，医疗行业虽是为他人的健康服务的机构，但同时，医院相关人员自身的健康也应得到应有的关爱，尤其是在现代社会背景下，职业的技术含量、行业压力与工作风险越来越高，医护工作者在服务大众的同时还需在保护自己方面投入部分时间与精力，加之越趋紧张的医患关系，进一步加大了医护工作者的职业压力。因此，作为医院管理者，应将医院员工视为医院最重要的资产，从而将更多精力放到保护员工身上，并通过建立科学、完善的管理制度为员工营造出轻松、和谐的工作氛围。此外，无论员工个人的工作或是生活，作为医院管理者都应给予充分的关心，并要善于挖掘医院内部的人才资源，从而确保医院和谐、稳定的发展。

二、建立起以视觉为载体的工作环境，构建人文管理的工作环境

要想M一步体现医院的人文管理精神，作为医院领导者，需积极找寻能可突出医院个性的载体，设计方便识别且能凸显医院形象的外观标志，让人文管理精神时刻充斥着医院职工的工作环境，进而在潜移默化中促使医院员工将医院管理理念转变为自身的实际行动，以不断提升医院的服务质量。此外，要想构建出以人文管理精神为主的工作环境，作为医院还需向大众媒体方面进行传播，将医院的良好形象渗透至社会，进而深入到广大患者与公众心中，通过医院形象满足广大公众的某种需求。当然，最主要的方面还是要加强到医院内部员工的思想指导，通过开展各类主题活动，培养所有医务人员的职业人文素质，从而为人文管理工作环境的构建奠定良好的基础。

三、建立人性化的激励制度，充分发挥竞争机制优势

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了应包括合理的考核指标，还应将相关工作人员的服务质量纳入考核的范畴。如患者的满意程度、医疗卫生安全等。利用丰富的服务人文内涵提高全体员工的工作积极性；此外，在资源分配方面，应根据责任、风险的大小向责任高、风险大的一方倾斜。当然，针对对医院做出过特殊贡献的优秀人才，医院应给予适当的物质或非物质性奖励，以体现对优秀人才的重视与尊重。最后，完善的考核制度还应包括合理的补偿机制，如此才能最大限度调动员工的工作积极性。

二是创新竞争机制。医学讲究积淀，但同时也需对创新给予足够的重视。唯有创新才能在竞争激烈的现代市场中保持医院的市场竞争力。对此，作为医院管理者，要用于打破传统管理与发展观，大胆创新竞争与管理机制，深入挖掘各方面的优质人才，以提升自身的市场竞争力，并发挥竞争机制的优势。

三是完善成长机制。完善的医院管理制度自然也应包括合理的成长机制。在此过程中，需结合相关医务人员的个人医院以及个人的发展需求，制定合理的人力资源管理制度，并尽可能多为医院内部员工深造、进修的机会，并在政策以及资金等各方面给予一定的支持，如此才能确保人才梯队的持续性与完整性，保证既无断层，亦无漏洞。

四、结语

总之，将人文管理理念应用于现代医院管理中，不仅是为了满足现代社会对医院发展的客观要求，同时也是医院实现可持续发展的重要途径。因此，作为医院管理者，应始终坚决“以人为本”的管理原则，积极创新管理模式，构建系统完善的医院运营体制，从而为医院发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1] 郭航远，李飒飒.医院人文管理的思考与实践[J].医院管理论坛，2012.08.

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中图分类号]D412.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

医院人文建设是打造医院品牌和基础的关键，对医院自身的发展影响是长远的，而工会在医院人文建设过程中有着十分重要的作用。医院人文建设的重要内容是各种文化活动，通过工会开展各种俱乐部活动和其他文化活动，能挖掘职工的潜能和创造力，使其主动地为医院发展出谋划策，使医院的社会效益和经济效益能够得到双重提升。

作为人文关怀的有效载体，职工俱乐部可以为有着相同兴趣爱好的人，提供文化娱乐、或是社会交流等活动的场所。积极组织职工开展形式多样的文化活动的重要途径是成立各种工会职工俱乐部，发掘、整合、优化资源，从而缓解工作压力，营造轻松的人文环境，增进职工间的交流和协作，从而带动学科发展，促进医院的和谐发展。

2 职工俱乐部在医院中存在的意义

2.1 职工俱乐部可以增强工会工作活力

健康向上的文体活动是提升内涵，加强职工凝聚力和向心力的重要载体。笔者所在单位的工会工作在上级工会、卫计委、院领导的大力支持和关心和所有工会干部共同努力、参加下，各类工作进行得丰富多彩，如：环西湖健步走、跳绳比赛、篮球赛、乒乓球赛、职工休养、趣味运动会等，但是医院在不断发展与壮大，各项医疗工作逐渐增多，这给工会的发展带来了一定的影响，主要是由于医院工会的组长、委员是以兼为主的，各自的工作压力越来越多，在诸多活动进行策划、组织、开展时，不免有些分身乏术、力不从心。而职工俱乐部――这个由工会会员自由组合的俱乐部，恰好能够使各成员的作用得到充分发挥。根据每个人不同的长处，使工会工作的整体思路得到扩展，并不断使工会的工作成果得到丰富、完善，使工会工作更加具有活力。职工俱乐部可以缓解职业倦怠，从而提升医疗的服务效率和服务质量。

每个人都知道，医疗是一个有着高压力、高风险的行业、负责医疗的工作者往往承担着比常人更大的压力和责任，正常生活规律不能保证，经常超负荷工作。根据相关研究，在医疗工作者中，34.2%的人会产生抑郁的情况。甚至有研究认为，这一数字更高，达到了令人触目惊心的65.7%，且有愈演愈烈的趋势。医务人员的健康状况与医疗服务的质量息息相关。而工会俱乐部组织的丰富多彩的精神文化活动是给职工减压放松的主要途径。工会要根据不同工作人员的不同爱好和兴趣，建立一些有特色的、有针对性的俱乐部，并每隔一段时间便开展一些活动，使医疗工作人员的身心能够得到充分的放松，缓解他们的压力。并且，参加俱乐部的各成员都要发挥各自的作用，集思广益，激发工作热情。

此外，随着医院的发展，不断注入新鲜血液，每年调入人员、毕业分配的学生较多，陌生的工作环境需要磨合，科室间的职工因为不了解且沟通较少时长会发生误会。这些不和谐现象如果不及时解决，将会为医院的发展留下隐患。俱乐部的建立，恰好能为具有相同爱好、兴趣的医疗工作者，提供一个交流与沟通的平台，并通过一系列丰富有趣的活动，使他们加深对彼此的了解，促进各自的关系，使医院得到和谐的发展。

2.2 俱乐部可以促进医院人文建设，提升品牌价值

医院是服务性行业，同时也是聚集知识的地方。很多医疗工作人员的文化水平和综合素质都比较高，很多人有着很好的审美能力和天赋，工会俱乐部无疑是给这些具有才华的人提供了一个展现自我的机会，同时也可以通过再培训得到不断提升，使医院的文化内涵得到丰富，推动医院人文建设，提升医院的文化水平。

3 建设职工俱乐部的途径

3.1 调查研究实际需求

没有调查就没有发言权，职工俱乐部在成立之前，必须召集工会、积极分子，及工会干部开一场座谈会，充分听取这些人对俱乐部的要求和相关看法。毕竟成立一个受到广泛认可的俱乐部可以增强工会活力，丰富职工生活，使员工有强烈意愿参加职工俱乐部。除此之外，工会还应采用各种渠道对医院所有员工的爱好与兴趣进行调查，并对调查结果进行详细汇总，最终显示大家的爱好，主要有花艺、瑜伽、茶艺、羽毛球、烘培、篮球、钓鱼、乒乓球、足球、太极拳、摄影、声乐等17个方面。这些具体信息都为工会后期成立俱乐部调集各种资源提供了可靠的信息保障。

3.2 积极动员，广泛吸引职工报名

为了组织好职工的报名工作，要以前期调研的信息为依据，工会要为职工成立乒乓球、茶艺、羽毛球、花艺，以及篮球等俱乐部。在正式成立之前，工会必须要先召开工会会议，讨论俱乐部活动的场地、经费审批、负责人的甄选、会员会费的管理、俱乐部章程等具体问题。让各个委员热情地组织、宣传活动，并利用微信、书面通知、或是互联网等手段让职工踊跃参加，并互相推荐、自荐，广泛吸引职工参加。

3.3 资源调配和保障

工会应积极争取医院的党政支持，积极协调各种资源，以保证职工俱乐部成立后有活动场地。一方面，在原有的基础上充分利用医院的会议室、小公园，添加一些必须要具备的设备或是设施；另一方面，与社会机构建立起积极的联系，提供场所，开展足球、篮球、羽毛球等活动，为俱乐部顺利开展活动奠定物质基础。

3.4 规范管理和有序发展

通过各种文体活动俱乐部章程，规范管理俱乐部活动，配备专门工会委员审核报销活动费用。各俱乐部制订发展计划，明确人员分工，专人管理俱乐部经费及会员缴纳的会费，做到收支明晰，公开透明；年终由工会主席及委员开展俱乐部工作总结点评，对年度开展活动次数、经费管理、参会会员、活动形式等进行分类汇报，最后根据汇报情况，投票评选出优秀俱乐部并给予一定的奖励，通过评先评优的形式，激励俱乐部更好的发展。

3.5 定期组织多种活动

在俱乐部成立后，要使参加俱乐部的医院职工充满热情，出谋划策，积极投入到俱乐部建设中。各俱乐部应相继开展丰富多彩的活动，如定期分享经验交流，每月组织两次培训，缓解压力，美化生活和办公环境；茶艺俱乐部可组织现场授课，从品茗品鉴中学习茶文化，提高内涵；乒乓球俱乐部，可利用午休时间坚持练习，或代表医院参加比赛，增强凝聚力和集体荣誉感；篮球俱乐部不仅可以开展医院内部科室之间的友谊赛，还可定期开展兄弟医院联谊赛，通过俱乐部活动的轻松氛围，加强同行间的多层次交流。

4 结 语

成立职工俱乐部目的是满足职工的精神文化需求，只有职工心情舒畅、放松，才能更好地为病患服务，从而融洽医患关系。而职工俱乐部是群众性组织，医院职工志愿参加俱乐部，自愿开展各种文体活动是良好群众基础的体现，充分发挥了医院工会的积极作用，也可以进一步使医院的向心力和凝聚力得到增强，并对医院人文的建设工作起到促进作用，使医院可以更好的发展与建设。

主要参考文献

[1]袁琰琴，王波，王线妮，等.医护人员心理健康状况调查[J].护理杂志，2007（17）.

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中图分类号：G124 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2009）07-0140-02

一、医院文化建设与以人为本管理理论的关系

医院文化是指医院在长期的发展中形成并为全体员工自觉遵守和奉行的共同价值观、道德伦理观等意识形态和物质财富的总和。作为文化体系的一个重要组成部分，具有医院特性，一般包括物质文化、精神文化和制度文化三方面内容。同时，医院文化作为企业文化延伸而来的一种新的管理理念，是一种高层次的管理方法，它既是医院在长期建设和管理中所创造的具有本院特色的精神财富，又是强调以人为本，有效强化团队精神的集中体现，从而提高医院核心竞争力。反过来，以人为本又要求将科学思想、服务意识、竞争观念、实干作风、创新精神、高尚医德等先进文化的时代内涵融入到医院管理的各个方面，凝结成具有鲜明时代特色和深厚文化底蕴的医院文化。

一个医院的正常有效运行离不开意识形态，离不开志同道合的奋斗者，同时具有有效机制和有效管理，使医院能够在平衡和协调中运作，从而体现管理制度的作用。在医院的正常运作时，个人价值的实现贯彻其中，而个人价值的实现又是通过群体的活动，在组织和社会中体现出来的，个人和医院及其成员的交往活动方式，天长日久就是一些规矩、章法，从而进一步概括为文化，文化一旦形成，对员工就产生了角色规范和价值导向作用。而员工对文化的认同程度，在很大程度上决定了员工工作的努力程度和贡献程序。从医院管理者角度则要将管理层的愿望和希望变成每个员工自己的理想，使员工具有崇高的信念，这些信念就是我们所提倡的医院文化。

二、医院文化建设中以人为本管理理想的内涵

1.以人为本是医院文化建设的基础：人的需要是人的一切行为的原动力，同时也是决定人们情感反映的基础。现代医院文化是以人为中心为管理信念的，通过将员工个人的需要和发展放在第一位，进而开发人力资源，激发员工个人的进取心，来达到促进医院的整体发展。所以在经济全球化和市场经济条件下，如何培养和引导职工的价值取向，强化道德修养，注重心理素质，帮助员工实现自我价值，是医院文化建设的精髓。以人为本作为现代医院文化的基础，决定了我们必须把员工作为医院的最大资本和最好资源。因此，人文精神应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律来建设医院文化。

2.鼓励创新是实现以人为本的主要途径：在医院文化建设中，鼓励创新必须革新领导层的思维方式，制定切实有效的战略目标，以此作为实现以人为本的途径和医院文化建设的载体。第一，观念创新是实现以人为本管理的前提。医院文化实质上就是医院全体员工的思想观念，思想观念创新虽然不改变客观事实本身，但却改变了员工对客观事实的认识，从而改变了员工的行为和价值取向；第二，技术创新是实现以人为本管理，增强医院核心竞争力的基础，也是其他创新的手段和技术的保证。医疗单位作为社会化服务的特殊行为，以人为本的文化底蕴突出地表现在技术创新和医疗服务质量上，决定了技术创新能力是医院文化建设的高层次表现，是增强医院核心竞争力，加快医院发展的关键所在；第三，服务创新是以人为本的显示体现，是实施品牌战略、增强医院核心竞争力的主要途径。只有通过服务创新，调整收治病种，确定学科发展重点，深化优质服务，改善住院环境，降低病人负担，最大限度地满足病人的需要，才能不断增强医院的市场份额，在医疗市场竞争中立于不败之地。第四，制度创新是以人为本的重要内容，也是以人为本的管理创新的重要体现。随着市场竞争的加剧和医院规模的不断扩大，以人为本的管理理想要求，由注重行政管理转向以人为本的管理理念，注重培养员工主人翁精神、团队精神、奉献精神，增强忧患意识、竞争意识，从而凝聚全员力量，提高医院整体市场竞争力。

3.不断超越是保持以人为本的发展动力：如何适应瞬息万变的知识经济环境是医院文化建设中体现以人为本理念时不容回避的事实，也是医院这种高知识、高技术的群体不可回避的一个挑战。迎接这种挑战，唯一有效的办法就是不断学习和培训，在学习中适应，在培训中提高，对新事物和变化作出反应。同时，医院管理者通过员工的成长和发展来追求自己的成功，这种培养和指导员工的过程，同样是学习的组成部分。医院通过大量的投入，鼓励和促进员工的提高，形成一种积极向上的氛围，从而形成一种学习型组织的医院文化；每个人都是热情的学习者，每个人都是积极的贡献者，每个人都是自觉的管理者，每个人都是富有创造力的思想者，所有的员工都成为人才，做到人尽其才，才尽其用，实现自我价值，使个人发展与医院的发展目标结合起来，每个有利害关系的人都卷入其中，与利益共同发展成命运的共同体。所以，不断学习和进步是保持以人为本，形成医院核心竞争力的强大发展动力。

4.优质服务是贯彻以人为本的最终结果：要突出以人为本的理念，就必须实行人性化服务，提升服务的文化水平。优质高效的医疗服务能够最大限度地满足病人需要，能得到病人的信任和理解，为病人解除病痛是医务人员的天职，也是医院文化建设的目的和最终结果。这种以人为本的人性化服务模式要求医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让病人和家属感受人文关怀。人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是员工队伍良好的心态和优雅的言谈举止。所以，浓郁的文化环境，精湛的医疗技术， 温馨的语言艺术，完备的服务举措是贯彻以人为本，提供优质服务的保证，真正体现“一切为病人，为一切病人，为病人一切”的服务宗旨。

三、医院文化建设中贯彻以人为本理念的思路

1.强调员工主人翁精神，发挥员工的主体作用：加强医院文化建设，就要坚持以人为本理念，最大限度激发职工的主人翁意识，增强责任感和荣誉感，同时引导职工尽快接受新思想、新观念，形成院兴我荣、院衰我辱，以院为家的共识，鼓励职工支持和参与医院改革和重大事项的决策，鼓励职工参与岗位竞争，最大限度地发挥员工的聪明才智，产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，将员工的思想、行为都凝聚到医院的共同发展，把个人的命运与医院整体联系在一起，形成团结、奋进、创新的团队精神。