医院人文建设范文

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中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一、医院人文建设的现状

（一）医疗服务越来越商业化

患者是医院的消费主体，同时也是医院收入的来源。然而医院腐败现象却逐渐增多，很多医务人员为了追逐利益，频繁收取回扣以及红包。在这样的情况下，医院的人文精神丧失，医疗保健制度也成为了获取利润的渠道，医疗服务越来越商业化。

（二）医患关系越来越紧张

医疗纠纷发生的频率增多，医患关系也越来越紧张。在这样的状况下，患者对医生失去了信赖，认为医生不可信。医院不重视对医务人员进行人文精神的培育，使得医生在诊治的过程中，缺乏人文关怀，容易和患者之间产生一些矛盾。

（三）医院只注重技术的提升

在进行诊治的时候，医生仅仅只是将患者看成是技术运用的对象，没有和患者进行沟通，更没有关心患者。医院只注重技术的提升，使得医生也将重点放在了分析数据、病因等方面。不仅如此，医生关注的核心也在化验单的数字和结果上，因为缺乏人文精神，一些患者可能会认为医生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在医院文化建设中的作用

（一）人文培育可以缓解医患关系紧张

医院对医生进行人文精神的培育，可以使得医生更加关爱患者，和患者进行沟通交流。因为一个合格的医生除了是技术过关的医师，更应该是患者的心理观察者，能对患者的不安情绪进行安抚。

（二）人文培育可以满足患者的需求

随着时代的不断发展，患者对医疗服务的要求也不断提高。很多患者不仅仅只是要求医院治疗疾病，更加注重的是医疗服务的质量和过程，以及在就诊过程中主要的体验，这也是医院人文关怀的重点。很多患者对医院的诊疗水平的评价不是很在行，但是对于医疗人员的服务水平却是十分的关心和在意。

（三）人文培育可以提高医生的素质

随着医疗服务质量的提高，对医生素质的要求也越来越高。要求医生除了具备相关的医学知识，同时也要拥有心理学、社会学、哲学等方面的知识，这样才能适应诊治工作的需要。医院对医生进行人文精神的培育，使得医生除了关注疾病本身，也关注患者的情况，对患者体贴入微，提高医院的总体服务质量。

（四）人文培育可以提高医院竞争力

到了如今，服务质量已经成为了每一个行业主要的竞争手段。服务质量的高低，关系到医院自身的发展潜力、竞争力等。医疗行业同样也属于服务行业，每个医院比拼的不仅仅是医疗技术，更是服务质量。如果服务质量很高，那么就会为医院带来良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高医院的综合竞争力。

（五）人文培育有利于优化医院人文环境

医院的人文环境关系到医院在行业中的发展，医院通过人文培育，优化自身的人文环境，有利于医院的规划和发展。所以，医院需在合理的基础上，对人文环境进行优化，从而使医院和患者的关系更加协调，对医院环境起到优化的作用。

三、医院如何做好人文培育工作

（一）将人文培育结果纳入考核体系

医院除了要对医务人员进行人文培育，更要将培育的结果纳入到考核体系里，使工作人员的薪酬奖励与之挂钩。为此，医院需要建立随访中心，对出院的患者进行一定的随访，了解和关心患者的情况。在诊治的过程中，还需要对医生的医德、医风进行调查，监督医生的精神风貌、用语、纪律以及其他表现，将监督结果放入到绩效考核里，使得监督起到良好的作用。

（二）在医院的格局布置中展现出人文关怀

医院需要对每一个科室进行调整，使得患者能够得到更优质的服务。为此，为了方便患者，医院可以建立检查科室，将常规检查项目安排在一个楼层当中。而且也要增加一些指示牌，使得护理人员对患者进行引导。总而言之，医院要使得自身的环境布置更加温馨，更加人性化，最终提高患者的满意程度。

（三）加强文化宣传工作

为了做好人文培育工作，医院需要建立专门的管理部门，打造一个文化小组，负责对医院文化进行宣传和展示。在平时，除了要经常带领医务人员开展义诊活动、公益活动，更要多多举行一些文化活动、娱乐活动，丰富医生的业余生活，做好医院文化建设的工作。

四、Y语

人文精神是医院的重要文化资源，其不但能优化医院环境，而且能提高医院的服务质量。因此，医院管理者需要加强人文精神的培育，促进医院的大力发展，为医院带来社会效益、经济效益。

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医院是现代医疗活动的主要机构，是经过训练的医生和护士治愈和照顾患者，直至康复的场所。医院主要是一种社会组织，医院的决策和长期发展应该主要着重考虑社会需要和社会利益，追求经济利益最大化从来不是医院建设的宗旨。随着社会主义医疗市场的蓬勃发展，医院管理者阶层正在为建设现代医院而面临越来越多的挑战和机遇的同时，意识到现代医院应是建立在以患者为中心、以人为本等服务理念之上的。但遗憾的是，由于受到现代社会市场经济追求利益最大化的冲击，医生更多地根据抽象化的价值评价体系片面追求个人晋级指标，忽略对患者的关怀；而追求利益最大化的观念则使医院更主要地把患者求医看成是赚钱的机会，从而淡化了救死扶伤的人道主义关怀［1～4］。相关调查显示，越来越多的患者对人文关怀和医疗技术同等关注。因此，在医疗服务中，提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。如何改善医护人员人文素质缺乏的现状，做到以人为本、经营有道，在使患者得到满意服务的同时也使医院利益最大化，从而实现医患双赢的局面，是当前医院管理者值得研究的重要课题。笔者对这一问题进行了研究分析，以供同仁参考。

1 医院管理者应强化自身的人文关怀理念

医疗服务市场蕴含着特定的道德原则和规范，如效率、公平和公正，自由和秩序，权利和义务及诚信等。只有遵循这些道德原则和规范，才能营造有序而高效的医疗市场。医院应该承担的救死扶伤、防病治病的社会责任，是不容推辞的义务，不能唯利是图、违反行业准则。医疗机构扮演着重要的社会角色，如果唯利是图而忽视道德责任，其行为失范就会引发一系列社会问题。因此，医院管理者自身应有较强的政治业务素质，应具备较高的人文素质，成为医院人文关怀的模范实践者［5，6］。管理者应树立科学的发展观、政绩观，处理好国有资产的保值增值、医院发展与职工利益、社会效益与经济效益的关系。

对医院管理者来讲，一是应以患者为本，需要医院管理者和医务人员尊重、理解、关怀患者，真正把他们当作生病的人，而不是利润的增长点，帮助他们与疾病作斗争；二是应以员工为本，医院应以所有员工利益为重，平等对待和尊重员工，有效地激发员工的潜能，帮助他们认识其行为的意义及获得成功的手段和方法。

2 医院管理者应建立体现人文精神的医院管理体制

首先，要完善信息制度，加强医患双方之间的信息交流。比如，在网站设置栏目，包括就医指南、专家介绍、出诊时间、医保相关政策、医保药物目录、医保患者须知、常见病护理及化验参考值等内容，方便群众就医。完善价格公示制、查询制及费用清单制，提高收费透明度。医院设置电子触摸屏，公示医疗及药品价格等信息，同时设置清单打印机，方便患者查询，让患者及家属明明白白看病，清清楚楚消费。

其次，加强医德医风的监督检查，提倡廉洁行医，杜绝非法药品回扣和收“红包”的现象。医院可以成立医患关系办公室，公布其电话及举报电话，门诊和病房均设有意见箱，坚持定期在门诊和病房开展医疗质量、服务监督、医德医风的满意度调查，定期在周会或网上公布。

再次，在就医流程上，管理者需要制定一系列规范、科学、高效、便捷的服务流程帮助患者尽快找到相应的科室，调整服务时间，畅通服务环节，为患者提供高效、方便、优质的“一站式”服务，保证临床切实从每一个工作细节、诊疗细节和护理细节做起；有计划地为经常定期到医院复查的慢性病患者预约好就医时间，提供方便诊治部门指南、就医流程说明和导医、分诊等咨询服务。重视导医咨询岗位的重要性和导医咨询人员的固定性，加强素质培训，使其成为该岗位的专家，为患者作耐心、详尽、专业的解释。

最后，将医学人文素养作为考核的重要指标。因为医生只有具备良好的人文素质和执业技能，才能不辜负健康使者的称誉，所以强调医学人文的重要之根本是其能促进临床医疗的和谐发展，或是能更好地为患者服务。因此，医院管理者理应将人文医学素养作为医生考核的重要指标，医院可每年将医患沟通的有关情况作为考核医务人员的一项重要内容，对广大患者一致称赞的医务人员要给予奖励，对广大患者不满意的医务人员要给予批评和惩罚。医学继续教育考核内容中要包含医学伦理学、医学心理学、医学社会学、医患关系等人文课程。医院要积极宣传优秀的、产生积极社会影响的典型医生事迹，奖励和鼓励临床医疗中突出的人性化服务事例，以及对医学人文理念宣传、研究有出色贡献者，为临床医生提供在临床工作中医学人文感悟的交流平台。这样，在一定程度上促使医生平时能够自觉地、有意识地、积极主动地提高自己的医学人文素养。

另外，医院管理层也需要落实保障医护人员权益的制度［7］，采取措施保障医护人员的工作环境、人身安全，维护好医院的正常秩序，坚持病区有警卫巡逻，加强警务力量、保安力量，防止患者家属闹事，扰乱正常就医环境和医护人员及其他患者的情绪。

总之，人文关怀是医患关系和谐发展、建设现代医院的关键。人文关怀能真正融入到医疗服务行业中发挥其作用，就要求医院管理层在软硬件方面上下功夫、花心思，医护人员在医术、医德和医风上要有改善［8］。只有这样，人文关怀才会继续在医疗行业中延续下去，发挥其显著作用，引导现代医学朝着更科学、更富有人性的方向发展。

参 考 文 献

［1］ 周国平.医学与人文.医学与哲学•人文社会医学版,2006,27(5):36.

［2］ 王东红.人文关怀视野中的医院发展.医学与哲学,2005,26(8):48.

［3］ 杨桂涛,贺晓生.现代医院人文关怀缺失的思.医学与哲学,2004,25(5):42.

［4］ 姜天俊,赵宝荣,楚文剑,等.患者对医院满意度的调查与思考――谈医院的人文关怀.医院与哲学,2003,5(24):61-62.

［5］ 杜淑英,吉训明,李作兵.医护人员人文素质缺乏的管理责任及干预策略.医学与哲学,2008,29(9):64-65.

［7］ 林继蕻.提升人文关怀服务理念.太原城市职业技术学院报,2006,4(67):140-141.

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关键词 医院 管理策略 以人为本

人文管理作为一种全新的管理模式，其不仅仅是要体现以人为本的管理特点，还涵盖了多方面的理论与实践。且经实践证明，该理念除了能充分调动各方面资源外，还能依靠强大的集体力量来实现组织或个人的奋斗目标。此外，充分体现人文管理的“以人为本”内涵，还能有效激发医务工作者的工作积极性，促使所有医务工作者都能够在日常工作中有效增强自身的社会责任感，从而为患者提供更好的医疗服务。

一、坚持以人为本的管理理念，坚持以患者为中心

管理的目的其本质是为了满足大多数人的需求。由于医院医疗工作，其是以患者为中心，因此，要想体现以人为本中的人，首先对象便是服务好每一位患者。作为患者，其最大需求莫过于想得到廉价且优质的医疗服务，而该医疗服务主要分为如下两个部分：其一，非医疗技术性的服务，主要包括患者在诊疗工作者，所需经办的治疗流程是否方便、快捷；相关服务人员的服务态度是否和善，医院环境是否卫生，患者在治疗等待期间能否得到妥善的安置等；其二是医疗技术服务，该服务是否优良主要由医院自身的医疗水平来体现。简言之，则医生是否能为患者解决。唯有两者之间充分结合，才能构建出完善的医疗服务体系，亦是现代社会对医院管理的必然要求。此外，医院的人文管理不应仅仅体现在患者身上，对于医院工作人员也应给予一样的关怀。正所谓：“身体乃革命的本钱”， 唯有医护人员自身健康，才能为患者提供更好的服务，医疗行业虽是为他人的健康服务的机构，但同时，医院相关人员自身的健康也应得到应有的关爱，尤其是在现代社会背景下，职业的技术含量、行业压力与工作风险越来越高，医护工作者在服务大众的同时还需在保护自己方面投入部分时间与精力，加之越趋紧张的医患关系，进一步加大了医护工作者的职业压力。因此，作为医院管理者，应将医院员工视为医院最重要的资产，从而将更多精力放到保护员工身上，并通过建立科学、完善的管理制度为员工营造出轻松、和谐的工作氛围。此外，无论员工个人的工作或是生活，作为医院管理者都应给予充分的关心，并要善于挖掘医院内部的人才资源，从而确保医院和谐、稳定的发展。

二、建立起以视觉为载体的工作环境，构建人文管理的工作环境

要想M一步体现医院的人文管理精神，作为医院领导者，需积极找寻能可突出医院个性的载体，设计方便识别且能凸显医院形象的外观标志，让人文管理精神时刻充斥着医院职工的工作环境，进而在潜移默化中促使医院员工将医院管理理念转变为自身的实际行动，以不断提升医院的服务质量。此外，要想构建出以人文管理精神为主的工作环境，作为医院还需向大众媒体方面进行传播，将医院的良好形象渗透至社会，进而深入到广大患者与公众心中，通过医院形象满足广大公众的某种需求。当然，最主要的方面还是要加强到医院内部员工的思想指导，通过开展各类主题活动，培养所有医务人员的职业人文素质，从而为人文管理工作环境的构建奠定良好的基础。

三、建立人性化的激励制度，充分发挥竞争机制优势

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了应包括合理的考核指标，还应将相关工作人员的服务质量纳入考核的范畴。如患者的满意程度、医疗卫生安全等。利用丰富的服务人文内涵提高全体员工的工作积极性；此外，在资源分配方面，应根据责任、风险的大小向责任高、风险大的一方倾斜。当然，针对对医院做出过特殊贡献的优秀人才，医院应给予适当的物质或非物质性奖励，以体现对优秀人才的重视与尊重。最后，完善的考核制度还应包括合理的补偿机制，如此才能最大限度调动员工的工作积极性。

二是创新竞争机制。医学讲究积淀，但同时也需对创新给予足够的重视。唯有创新才能在竞争激烈的现代市场中保持医院的市场竞争力。对此，作为医院管理者，要用于打破传统管理与发展观，大胆创新竞争与管理机制，深入挖掘各方面的优质人才，以提升自身的市场竞争力，并发挥竞争机制的优势。

三是完善成长机制。完善的医院管理制度自然也应包括合理的成长机制。在此过程中，需结合相关医务人员的个人医院以及个人的发展需求，制定合理的人力资源管理制度，并尽可能多为医院内部员工深造、进修的机会，并在政策以及资金等各方面给予一定的支持，如此才能确保人才梯队的持续性与完整性，保证既无断层，亦无漏洞。

四、结语

总之，将人文管理理念应用于现代医院管理中，不仅是为了满足现代社会对医院发展的客观要求，同时也是医院实现可持续发展的重要途径。因此，作为医院管理者，应始终坚决“以人为本”的管理原则，积极创新管理模式，构建系统完善的医院运营体制，从而为医院发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1] 郭航远，李飒飒.医院人文管理的思考与实践[J].医院管理论坛，2012.08.

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中图分类号]D412.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

医院人文建设是打造医院品牌和基础的关键，对医院自身的发展影响是长远的，而工会在医院人文建设过程中有着十分重要的作用。医院人文建设的重要内容是各种文化活动，通过工会开展各种俱乐部活动和其他文化活动，能挖掘职工的潜能和创造力，使其主动地为医院发展出谋划策，使医院的社会效益和经济效益能够得到双重提升。

作为人文关怀的有效载体，职工俱乐部可以为有着相同兴趣爱好的人，提供文化娱乐、或是社会交流等活动的场所。积极组织职工开展形式多样的文化活动的重要途径是成立各种工会职工俱乐部，发掘、整合、优化资源，从而缓解工作压力，营造轻松的人文环境，增进职工间的交流和协作，从而带动学科发展，促进医院的和谐发展。

2 职工俱乐部在医院中存在的意义

2.1 职工俱乐部可以增强工会工作活力

健康向上的文体活动是提升内涵，加强职工凝聚力和向心力的重要载体。笔者所在单位的工会工作在上级工会、卫计委、院领导的大力支持和关心和所有工会干部共同努力、参加下，各类工作进行得丰富多彩，如：环西湖健步走、跳绳比赛、篮球赛、乒乓球赛、职工休养、趣味运动会等，但是医院在不断发展与壮大，各项医疗工作逐渐增多，这给工会的发展带来了一定的影响，主要是由于医院工会的组长、委员是以兼为主的，各自的工作压力越来越多，在诸多活动进行策划、组织、开展时，不免有些分身乏术、力不从心。而职工俱乐部――这个由工会会员自由组合的俱乐部，恰好能够使各成员的作用得到充分发挥。根据每个人不同的长处，使工会工作的整体思路得到扩展，并不断使工会的工作成果得到丰富、完善，使工会工作更加具有活力。职工俱乐部可以缓解职业倦怠，从而提升医疗的服务效率和服务质量。

每个人都知道，医疗是一个有着高压力、高风险的行业、负责医疗的工作者往往承担着比常人更大的压力和责任，正常生活规律不能保证，经常超负荷工作。根据相关研究，在医疗工作者中，34.2%的人会产生抑郁的情况。甚至有研究认为，这一数字更高，达到了令人触目惊心的65.7%，且有愈演愈烈的趋势。医务人员的健康状况与医疗服务的质量息息相关。而工会俱乐部组织的丰富多彩的精神文化活动是给职工减压放松的主要途径。工会要根据不同工作人员的不同爱好和兴趣，建立一些有特色的、有针对性的俱乐部，并每隔一段时间便开展一些活动，使医疗工作人员的身心能够得到充分的放松，缓解他们的压力。并且，参加俱乐部的各成员都要发挥各自的作用，集思广益，激发工作热情。

此外，随着医院的发展，不断注入新鲜血液，每年调入人员、毕业分配的学生较多，陌生的工作环境需要磨合，科室间的职工因为不了解且沟通较少时长会发生误会。这些不和谐现象如果不及时解决，将会为医院的发展留下隐患。俱乐部的建立，恰好能为具有相同爱好、兴趣的医疗工作者，提供一个交流与沟通的平台，并通过一系列丰富有趣的活动，使他们加深对彼此的了解，促进各自的关系，使医院得到和谐的发展。

2.2 俱乐部可以促进医院人文建设，提升品牌价值

医院是服务性行业，同时也是聚集知识的地方。很多医疗工作人员的文化水平和综合素质都比较高，很多人有着很好的审美能力和天赋，工会俱乐部无疑是给这些具有才华的人提供了一个展现自我的机会，同时也可以通过再培训得到不断提升，使医院的文化内涵得到丰富，推动医院人文建设，提升医院的文化水平。

3 建设职工俱乐部的途径

3.1 调查研究实际需求

没有调查就没有发言权，职工俱乐部在成立之前，必须召集工会、积极分子，及工会干部开一场座谈会，充分听取这些人对俱乐部的要求和相关看法。毕竟成立一个受到广泛认可的俱乐部可以增强工会活力，丰富职工生活，使员工有强烈意愿参加职工俱乐部。除此之外，工会还应采用各种渠道对医院所有员工的爱好与兴趣进行调查，并对调查结果进行详细汇总，最终显示大家的爱好，主要有花艺、瑜伽、茶艺、羽毛球、烘培、篮球、钓鱼、乒乓球、足球、太极拳、摄影、声乐等17个方面。这些具体信息都为工会后期成立俱乐部调集各种资源提供了可靠的信息保障。

3.2 积极动员，广泛吸引职工报名

为了组织好职工的报名工作，要以前期调研的信息为依据，工会要为职工成立乒乓球、茶艺、羽毛球、花艺，以及篮球等俱乐部。在正式成立之前，工会必须要先召开工会会议，讨论俱乐部活动的场地、经费审批、负责人的甄选、会员会费的管理、俱乐部章程等具体问题。让各个委员热情地组织、宣传活动，并利用微信、书面通知、或是互联网等手段让职工踊跃参加，并互相推荐、自荐，广泛吸引职工参加。

3.3 资源调配和保障

工会应积极争取医院的党政支持，积极协调各种资源，以保证职工俱乐部成立后有活动场地。一方面，在原有的基础上充分利用医院的会议室、小公园，添加一些必须要具备的设备或是设施；另一方面，与社会机构建立起积极的联系，提供场所，开展足球、篮球、羽毛球等活动，为俱乐部顺利开展活动奠定物质基础。

3.4 规范管理和有序发展

通过各种文体活动俱乐部章程，规范管理俱乐部活动，配备专门工会委员审核报销活动费用。各俱乐部制订发展计划，明确人员分工，专人管理俱乐部经费及会员缴纳的会费，做到收支明晰，公开透明；年终由工会主席及委员开展俱乐部工作总结点评，对年度开展活动次数、经费管理、参会会员、活动形式等进行分类汇报，最后根据汇报情况，投票评选出优秀俱乐部并给予一定的奖励，通过评先评优的形式，激励俱乐部更好的发展。

3.5 定期组织多种活动

在俱乐部成立后，要使参加俱乐部的医院职工充满热情，出谋划策，积极投入到俱乐部建设中。各俱乐部应相继开展丰富多彩的活动，如定期分享经验交流，每月组织两次培训，缓解压力，美化生活和办公环境；茶艺俱乐部可组织现场授课，从品茗品鉴中学习茶文化，提高内涵；乒乓球俱乐部，可利用午休时间坚持练习，或代表医院参加比赛，增强凝聚力和集体荣誉感；篮球俱乐部不仅可以开展医院内部科室之间的友谊赛，还可定期开展兄弟医院联谊赛，通过俱乐部活动的轻松氛围，加强同行间的多层次交流。

4 结 语

成立职工俱乐部目的是满足职工的精神文化需求，只有职工心情舒畅、放松，才能更好地为病患服务，从而融洽医患关系。而职工俱乐部是群众性组织，医院职工志愿参加俱乐部，自愿开展各种文体活动是良好群众基础的体现，充分发挥了医院工会的积极作用，也可以进一步使医院的向心力和凝聚力得到增强，并对医院人文的建设工作起到促进作用，使医院可以更好的发展与建设。

主要参考文献

[1]袁琰琴，王波，王线妮，等.医护人员心理健康状况调查[J].护理杂志，2007（17）.

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中图分类号：G124 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2009）07-0140-02

一、医院文化建设与以人为本管理理论的关系

医院文化是指医院在长期的发展中形成并为全体员工自觉遵守和奉行的共同价值观、道德伦理观等意识形态和物质财富的总和。作为文化体系的一个重要组成部分，具有医院特性，一般包括物质文化、精神文化和制度文化三方面内容。同时，医院文化作为企业文化延伸而来的一种新的管理理念，是一种高层次的管理方法，它既是医院在长期建设和管理中所创造的具有本院特色的精神财富，又是强调以人为本，有效强化团队精神的集中体现，从而提高医院核心竞争力。反过来，以人为本又要求将科学思想、服务意识、竞争观念、实干作风、创新精神、高尚医德等先进文化的时代内涵融入到医院管理的各个方面，凝结成具有鲜明时代特色和深厚文化底蕴的医院文化。

一个医院的正常有效运行离不开意识形态，离不开志同道合的奋斗者，同时具有有效机制和有效管理，使医院能够在平衡和协调中运作，从而体现管理制度的作用。在医院的正常运作时，个人价值的实现贯彻其中，而个人价值的实现又是通过群体的活动，在组织和社会中体现出来的，个人和医院及其成员的交往活动方式，天长日久就是一些规矩、章法，从而进一步概括为文化，文化一旦形成，对员工就产生了角色规范和价值导向作用。而员工对文化的认同程度，在很大程度上决定了员工工作的努力程度和贡献程序。从医院管理者角度则要将管理层的愿望和希望变成每个员工自己的理想，使员工具有崇高的信念，这些信念就是我们所提倡的医院文化。

二、医院文化建设中以人为本管理理想的内涵

1.以人为本是医院文化建设的基础：人的需要是人的一切行为的原动力，同时也是决定人们情感反映的基础。现代医院文化是以人为中心为管理信念的，通过将员工个人的需要和发展放在第一位，进而开发人力资源，激发员工个人的进取心，来达到促进医院的整体发展。所以在经济全球化和市场经济条件下，如何培养和引导职工的价值取向，强化道德修养，注重心理素质，帮助员工实现自我价值，是医院文化建设的精髓。以人为本作为现代医院文化的基础，决定了我们必须把员工作为医院的最大资本和最好资源。因此，人文精神应从人本管理开始，根据人的思想、行为规律来建设医院文化。

2.鼓励创新是实现以人为本的主要途径：在医院文化建设中，鼓励创新必须革新领导层的思维方式，制定切实有效的战略目标，以此作为实现以人为本的途径和医院文化建设的载体。第一，观念创新是实现以人为本管理的前提。医院文化实质上就是医院全体员工的思想观念，思想观念创新虽然不改变客观事实本身，但却改变了员工对客观事实的认识，从而改变了员工的行为和价值取向；第二，技术创新是实现以人为本管理，增强医院核心竞争力的基础，也是其他创新的手段和技术的保证。医疗单位作为社会化服务的特殊行为，以人为本的文化底蕴突出地表现在技术创新和医疗服务质量上，决定了技术创新能力是医院文化建设的高层次表现，是增强医院核心竞争力，加快医院发展的关键所在；第三，服务创新是以人为本的显示体现，是实施品牌战略、增强医院核心竞争力的主要途径。只有通过服务创新，调整收治病种，确定学科发展重点，深化优质服务，改善住院环境，降低病人负担，最大限度地满足病人的需要，才能不断增强医院的市场份额，在医疗市场竞争中立于不败之地。第四，制度创新是以人为本的重要内容，也是以人为本的管理创新的重要体现。随着市场竞争的加剧和医院规模的不断扩大，以人为本的管理理想要求，由注重行政管理转向以人为本的管理理念，注重培养员工主人翁精神、团队精神、奉献精神，增强忧患意识、竞争意识，从而凝聚全员力量，提高医院整体市场竞争力。

3.不断超越是保持以人为本的发展动力：如何适应瞬息万变的知识经济环境是医院文化建设中体现以人为本理念时不容回避的事实，也是医院这种高知识、高技术的群体不可回避的一个挑战。迎接这种挑战，唯一有效的办法就是不断学习和培训，在学习中适应，在培训中提高，对新事物和变化作出反应。同时，医院管理者通过员工的成长和发展来追求自己的成功，这种培养和指导员工的过程，同样是学习的组成部分。医院通过大量的投入，鼓励和促进员工的提高，形成一种积极向上的氛围，从而形成一种学习型组织的医院文化；每个人都是热情的学习者，每个人都是积极的贡献者，每个人都是自觉的管理者，每个人都是富有创造力的思想者，所有的员工都成为人才，做到人尽其才，才尽其用，实现自我价值，使个人发展与医院的发展目标结合起来，每个有利害关系的人都卷入其中，与利益共同发展成命运的共同体。所以，不断学习和进步是保持以人为本，形成医院核心竞争力的强大发展动力。

4.优质服务是贯彻以人为本的最终结果：要突出以人为本的理念，就必须实行人性化服务，提升服务的文化水平。优质高效的医疗服务能够最大限度地满足病人需要，能得到病人的信任和理解，为病人解除病痛是医务人员的天职，也是医院文化建设的目的和最终结果。这种以人为本的人性化服务模式要求医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让病人和家属感受人文关怀。人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是员工队伍良好的心态和优雅的言谈举止。所以，浓郁的文化环境，精湛的医疗技术， 温馨的语言艺术，完备的服务举措是贯彻以人为本，提供优质服务的保证，真正体现“一切为病人，为一切病人，为病人一切”的服务宗旨。

三、医院文化建设中贯彻以人为本理念的思路

1.强调员工主人翁精神，发挥员工的主体作用：加强医院文化建设，就要坚持以人为本理念，最大限度激发职工的主人翁意识，增强责任感和荣誉感，同时引导职工尽快接受新思想、新观念，形成院兴我荣、院衰我辱，以院为家的共识，鼓励职工支持和参与医院改革和重大事项的决策，鼓励职工参与岗位竞争，最大限度地发挥员工的聪明才智，产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，将员工的思想、行为都凝聚到医院的共同发展，把个人的命运与医院整体联系在一起，形成团结、奋进、创新的团队精神。

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医院文化是由医院的基本制度、员工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外部环境等整合形成的，能够充分感受却难以量化甚至难以准确描述的一种个性特征，它可以对不同的医院进行有效的区别。医院必须重视并强化文化建设，提升整体素质。

在构成医院的七要素，即人才、技术、设备、医德、环境、管理及专科优势中，人才是核心要素。作为传染病专科医院，我院通过创新人力资源管理手段，深化医院文化建设内涵;通过强化医院文化建设，进一步规范人力资源管理。

一、人力资源管理不力对医院文化建设的影响

作为一所传染病专科医院，因传染病的日趋减少，业务量的日益萎缩，三级医院规范化的管理，单一的业务技能，缺乏竞争力的人员梯队等，在一定程度上造成制度执行松散、学习竞争氛围不足、人浮于事的现象，而事业单位体制也让广大职工带有居安不思危的安逸，医院文化底蕴不足。

第一，人员招录困难，职工素质参差不齐。因传染病医院的特性，在同岗位同薪酬的标准下，人员招聘困难。为确保一线工作顺利开展，不得以放低招聘要求，职工素质参差不齐。

第二，人员身份不同，职工心理契约维度不一。心理契约是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准。在目前的事业单位中，因编制控制，编外人员占比正逐年递升，在与事业单位在编人员比较中，因为待遇、管理、使用、晋升等方面的不平等，使编外职工对基本保障的满意度、人际支持的心理温暖度以及共同愿景的期望度均较低，影响团队凝聚力。

第三，工作量不足，职工纪律执行松散。因传染病发病率降低，病区工作量有降低趋势，且病人就诊时间段相对固定，突发应急事件相对较少，部分后勤部门及辅助科室劳动纪律松散，制度执行不严格。

第四，竞争氛围不浓，职工比学赶帮超意识不强。缺少综合能力强的领军人才，激励机制不够完备，职工过于安逸，缺少钻研业务、超越先进的氛围。

第五，国家托底保障，职工危机意识淡薄。事业单位等、靠、要的思想在一定范围内仍存在，主观认为作为履行公共卫生职能的公立医院，收入国家保障，危机意识淡薄。

二、创新人力资源管理，推进医院文化建设的具体实践

医院文化以人文为主体，通过实施文化引导，达到激发医务人员聪明才知和创造力的目的。加强文化建议，对于促进医院人力资源管理、提高职工整体素质、促进医院健康发展具有重要意义。

近年来，我院深入开展医院文化建设，作为人力资源管理部门，我们创新人力资源管理模式，转变工作重点，立足从物质层、精神层及制度层三个层次上，打造医院的竞争文化、纪律文化、服务文化与集体文化，提升医院核心竞争力，为医院深入开展文化建设添砖加瓦。

1.营造争先氛围，推进竞争文化

2015年，我院通过绩效分配方案结构及内容、考核小组职能履行，以及岗位聘任管理条件及比例的调整，使考核更透明、公正，分配更科学、公平，努力推进医院竞争文化。

（1）推行绩效分配改革。一是调整绩效分配结构，形成专科竞争，将专科建设考核纳入绩效分配方案，省、市、院级重点专科齐头并进，努力开创医院专科发展新亮点。二是调整科室岗位系数，形成普通岗位与“三高”工作岗位的竞争。为真正实现高风险、高工作量、高收入的分配原则，2015年，我院在广泛听取职工意见建议，并进行科学分析的基础上，以岗位评定为基础，开展临床科室业绩综合评价调研，通过各维度指标的分析与衡量，客观调整科室系数标准，全面修正各项考核指标，以确保考核分配的公平公正性。

（2）调整岗位聘任条件与结构。本着向一线倾斜，向高层次人才倾斜的原则，对于目前较为紧张的高级职称岗位按人员类别进行划分，调整聘任条件，形成能上能下、评聘分开的竞争氛围。结合编外人员备案管理原则，全面梳理并调整岗位聘任结构，进一步深化岗位聘用制改革，一是合理岗位聘任结构。改变以往只要取得职称资格，符合条件就能晋升的机制。将按照各专业类别人员数的比例，对各专业职称晋升比例进行划分，向临床一线、医技科室倾斜。二是优化岗位聘任条件。结合医院实际，适当提高高级职称聘任要求，优先聘用高学历人才，以鼓励在职学历提升。三是完善岗位聘任要求。改变以往岗位聘任条件设定中，科研、论文成果为重的模式，增加对于“综合业务能力”考评项目，内容涵盖聘期内的“三基”考核、差错投诉、值班会诊等，若聘任周期内综合业务能力考评不合格，将给予降级、降等聘任。通过此项改革，激发中坚力量勇争上游的积极性，形成优胜劣汰、充满活力的竞争用人机制。

2.执行规章制度，强化纪律文化

系统完备、科学有力的规章制度是医院发展基本保障，为此我们一是全面梳理人事工作制度与相关规定，严格流程管理，做到按章办事，有序公正。二是强化对医院劳动纪律的管理，通过不定期抽查，严格审批程序及管理软件的使用，对职工劳动纪律、假期管理等内容进行控制。三是调整考核小组职能、考核流程与《奖惩条例》，在考核分配结果公正、公开、透明的前提下，形成争优的良性竞争，使考核工作更有章可循、奖勤罚懒。

3.倡导人性化管理，创新服务文化

一线服务病人，行政服务临床是医院文化的综合体现，作为人事管理部门，简化工作流程，切实服务一线是在执行制度化管理的前提下，落实人性化管理的重要举措。一是梳理各项工作的流程，对不必要的、无意义的工作程序要简化、优化，减轻一线非临床工作负担。二是对于职工关注的热点问题，涉及职工切身利益的关键问题，做到工作下沉，做好政策的宣讲与解释工作。三是做好引进人才的服务保障工作。

4.培养团队合作，宣扬集体文化

一方面注重培养新职工的团队合作意识，做到医院文化渗透早干预、早强化、早到位。除开展入职技能培训外，还加强医院职业道德、医院精神、服务理念、服务礼仪等医院文化内容的培训，同时以团队活动为引导，发掘新职工个人特长，提高组织协调能力与团队协作能力，增强集体荣誉感;另一方面稳定编外职工队伍，做到同考核、同管理，尽量缩小在编内外职工薪酬差异，率先做到奖金同工同酬，在职称晋升上，畅通渠道，条件平等，淡化身份属性，增强各类别职工的团队意识。

三、提升人力资源管理效能对医院文化建设推动的思考

随着医院文化建设的深入，职工素质显著提高，使人力资源管理效能得到明显提升。而人力资源管理创新机制的实施，也使医院制度执行更规范、更科学、更合理，人力效能得到最大化的发挥，人力成本得到最科学的使用。以人为本是医院文化建设的核心，只有通过规范化控制、人性化管理、科学化运作，探索培养和引导员工积极的价值取向，并构筑可实现自我价值的平台、发挥才干的舞台，营造出尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重成果的氛围，打造员工间彼此信任却又良性竞争的环境，才能真正提升医院总体的文化层次，达到服务群众的宗旨，使医院在激烈的医疗市场竞争中处于优势。

参考文献

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表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，塑造良好的护士形象是护士有关要素在社会上的外观体现，直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。要求做到服饰整洁、端庄得体、淡妆上岗，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

1.2树医院形象医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，要充分利用电视、广播、报纸、户外广告牌、医院简介手册等进行宣传。同时，兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2抓浅层行为文化，促护理人员内在素质的提升

浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[1]。行为文化是护理文化建设的核心[2]。

2.1培养良好的道德护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则；文明礼貌、精益求精的医疗作风。

2.2 具备健康的心理护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，但无论在任何时候都应该遇事冷静、说话和蔼、耐心解释、按章办事。要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中有数，忙而不乱。

2.3提高运用良好语言的能力护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语。这样不仅能增强护患之间的了解，也能增加患者对护理人员的信任。良好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信心。

3抓中层制度文化，促规范管理意识的提升

中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[1]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[2]。

3.1制度的制定和完善建立、健全各项护理规章制度和操作规范既是保障病人安全的重要手段，也是维护护理行业良好工作秩序的基本保证。制度要有系统性、科学性，在医院护理内部具有权威性和约束性。制度也是一个不断的修订及完善的过程，护理管理者要及时把新的管理思想以制度表现出来，使之能与现代护理活动中所形成的医院护理精神、价值观等意识形态相适应。

3.2制度的执行和落实制度的制定是使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性，实现“人治”到“法治”的跨越[2]。

3.3制度的监督和控制科学管理的主要特征是管理要封闭，制度―执行―检查―监督―反馈，形成一个封闭的回路[3]。制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求。把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理人员人人守规章，人人参与质量管理，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展。

4抓深层精神文化，促护理人员综合素质的提升

深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[1]。护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂[2]。

4.1创新服务理念护理服务理念包括护理人员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，它是护理文化建设的最高层次。在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准。护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，制定符合本院特点的护理理念。从而使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观。

4.2 创建护理品牌提高护理人员综合素质的目的是满足患者不同的护理要求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。最终提升服务品质，创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场，展示护理群体的精神风貌。

医院护理文化建设以构建“以病人为中心”的价值观为终极目标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理方式，改善了护理队伍的整体形象，保证了患者得到高品质的护理，有利于现代护理规章制度的建立，促进护理质量可持续性发展，从而提高护理人员的综合素质。

参考文献

1朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设[J].中国医师杂志，2002，4(12)：1303-1304

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个人信息

xx

目前所在地： 广州 民族： 汉族

户口所在地： 湖南 身材： 170 cm kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 24 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 园林/园艺类:园林设计 建筑/房地产/物业管理类 土建、设计 其它类 园林

工作年限： 0 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职- 随时

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州 深圳

个人工作经历： 2007.3-2007.7 在比兴设计工作室 实习

参与湖南邵阳凯旋城小区景观设计扩初设计，负责施工图的设计与绘制。

参与株洲市庐山恋小区景观设计，负责施工图的设计与绘制。

2007.12-至今 在广州市林科园林景观设计院 实习

参与增派公路景观林带建设工程设计

教育背景

毕业院校： 中南林业科技大学

最高学历： 本科 毕业- 2008-07-01

所学专业一： 园林 所学专业二：

受教育培训经历： 2008.7 中南林业科技大学 园林

2005.4 计算机等级考试 二级

语言能力

外语： 英语 一般

国语水平： 一般 粤语水平： 一般

工作能力及其他专长

1、能运用园林相关理论及设计技能，具有园林植物与观赏园艺、园林建筑、风景园林规划与设计等方面的专业知识。

2、能较熟悉园林花卉，园林树木的基本特性，植物的配置原则。

3、有很好的计算机基础，通过国家计算机二级考试。精通AutoCAD、Photoshop，熟悉3Dmax辅助设计软件。具备较好的手绘功底。

4、具有对图纸的认识能力和手绘能力。

5、具有较好的手绘基础。

兴趣爱好：对计算机有浓厚的兴趣，喜爱旅游和绘画。

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随着国家新一轮医改政策的出台,势必对现有的医疗体制模式进行新的改进,而医院是一种集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体的综合型的公益性机构,担负着对人民群众“救死扶伤”的责任。因此,面对新一轮的医改形势,医院应该建立合理的人力资源配置,实行医疗绩效原则,进行优化组合,形成强大的团队合力,充分发挥和利用人力资源的效能,建立人力资源健康发展的长效机制,对医院来说是一件非常重要的事情。

医院人力资源管理需要一支懂技术、会管理的行政后勤人员,医院人力资源管理人员是医院工作的管理者,是医院的后勤保障,也是医院卫生产业化的主体。人力资源管理是医院的保障系统,保障又不能仅限于满足医院正常的工作需要,而更重要的应该是适应医院发展潜在的需要。因此,医院管理人员应该思考如何建立合理的人力资源配置、建立合理的人力资源比例关系和合理的智力结构、建立动态发展和人员流动原则,医院人力资源的编设一经核编定岗,应保持相对稳定。合理的人力资源编配,必须在人力资源流动中才能实现;实行医疗绩效原则,建立较为合理的人力资源配置,进行优化组合,形成强大的团队合力,充分发挥和利用人力资源的效能,建立人力资源健康发展的长效机制,是医院走质量效益型的发展之路,也是医院长期发展的重要保障。

医疗卫生事业改革归根到底都是以人力资源为核心的管理,都是要求医院人力资源进行定编、定岗、定员,医院人力资源配置优化是人力资本发挥作用的前提与基础。医院人力资源管理是一门科学技术,作为医院的人力资源管理者既要懂一定的医学专业技术,又要懂适合医院发展的管理知识。现有医院的人力资源管理还留有很重的计划经济痕迹,仍然处于传统的人事管理阶段和手工管理阶段,现要把人力资源提高到作为医院的战略性资源层面,来通过医院人力资源管理的改革,合理规划人力资源,推进医疗卫生事业的全面改革。把传统人事管理的以人员管理为主的模式转到现代人力资本和资源管理与开发上来,建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度,营造良好的人才发展环境,建立起适应单位特点、符合岗位要求的“三定”方案,确保人力资源得到最适合的岗位、职务和展示自己才华的平台。

而现代的人力资源管理与信息化建设的关联是非常紧密的,因此建立医院人力资源信息化建设的工作迫在眉睫,实现山西省医疗卫生人力资源信息化管理是目前医院人力资源管理的新突破,建设医院人力资源信息化,通过医院人力资源管理系统的建设来建立全省医院员工的人员档案管理、日常管理、人员招聘、绩效考核、培训、工资、保险、退休、调动等功能,从而对医院人力资源信息实现全省范围内各医院人力资源的统计、汇总工作,用以指导各大医院人力资源的合理配置。

系统建设的目标是加大医院用工的规范管理力度,合理配置各医院人力资源情况,建立全省医院员工电子档案,加强劳务收入、社会保险、劳动保护、培训技能等基础管理工作,改变目前传统的医院用工管理模式,提高医院人力资源的规范化、标准化和信息化管理水平,促进医院人力资源的优化配置和总体素质的提高。系统需要建立以下功能模块:组织机构管理、人员信息管理、劳动合同管理、收入管理、保险福利管理、培训与技能管理、报表统计管理、即时文件管理等功能模块。系统的主要服务对象包括各市卫生局、医院的人事科等管理机构。在医院人力资源管理中,将信息技术和管理技术的有机结合,使人力资源管理人员能够从繁冗的日常事务性工作中解脱出来,从而在复杂多变的环境中应对自如。

实现医院人力资源管理信息化后,可达到以下3个方面的目的:

(1)提高人力资源管理工作效率。医院员工招聘、员工档案管理、劳务收入及保险福利等日常事务,需要占用人力资源管理人员大量的工作时间,手工操作不仅效率低,而且容易出现错误。因此医院人力资源管理信息系统首要解决的问题是如何提升工作效率,降低手工操作的错误率。

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［中图分类号］G261 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）14-0101-02

我国历史悠久、文化璀璨。各级文物保护单位和博物馆馆藏文物从多方面展示了中华文明的历史进程，体现了生生不息、催人奋进、世代传承的民族精神和代表人类文明进步的社会成就。从这个层面上说，文博单位是了解民族历史、弘扬优秀传统文化、培养爱国主义情感、振奋民族精神、加强精神文明建设的重要场所，是一个地区经济、社会进步的标志，也是一个国家、一个民族宣传展示文明成就和发展水平的重要窗口。

当前，随着市场经济的不断深化，随着文物、博物馆单位改革不断深入及各种文化思潮的激荡争鸣，文物、博物馆行业作风建设出现许多新情况新问题。有的文物、博物馆单位学习风气不浓，队伍松散；部分单位职工队伍浮躁，服务意识、法制意识淡薄。在此背景下，2012年7月，中国文物学会、中国博物馆协会联合《中国文物博物馆工作者职业道德准则》，为进一步加强文博行业作风建设、规范职业道德行为提供了新的契机。作为一名长期从事讲解工作的嘉峪关长城博物馆一线讲解员，笔者结合自身工作实践，就学习贯彻新准则，强化行业自律，加强文博行业一线工作人员的作风和职业操守浅谈一二。

一、忠诚文物事业，坚定理想信念，牢固树立终身学习的理念

文化是人民创造的，人民是文化遗产的主人，文化遗产保护必须紧紧依靠人民的力量，文化遗产保护成果必须惠及人民群众。文博行业作为向社会提供文化服务，不以营利为目的、向公众开放的永久性公共文化机构，忠诚于文博事业，就是要以保护文化遗产、弘扬中华文化为己任，以奉献社会、服务人民为宗旨。以嘉峪关长城博物馆为例，免费开放后最重要的职能是“收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物，为社会提供教育休闲服务，让广大人民群众共享文化发展成果”。而作为处于文博行业最前沿的讲解员、安全保卫等一线从业人员，是文博行业面对社会，发挥社会宣传、教育功能的直接执行者，肩负着为社会公众服务的重任。因此，学习践行社会主义核心价值体系，坚持正确的政治方向，忠诚文化遗产事业，努力提高业务水平和整体素质，更好地为不同年龄、不同职业、不同性别、不同文化层次的观众服务，无疑是一线从业人员加强自身工作作风建设，最切合实际的落脚点。

博物馆教育功能是立馆之本，游客到博物馆参观，是把博物馆当作高雅的场所，来进行文化熏陶，有很高的期望值。从这个意义上讲，博物馆一线工作人员，尤其是讲解员就是播种机，撒播的种子直接影响着人类文明的传承。这就要求一线工作人员必须从提高自身业务水平出发，以忠诚文化遗产保护事业，满足大众精神文化需求为己任，恪尽职守、爱岗敬业，树立终身学习的理念，不断进行自我“充电”。

学习是一个长期的过程。表现在日常工作中，就是要充分体现博物馆的社会职能，将文物藏品中凝聚的丰富内涵转化为促进社会、经济发展的精神动力和智力支持，激发起大众的爱国爱乡情怀，使其积极投身到各项建设事业中去。这就要求从业人员应整合自己的专业知识结构，提高自身修养，并通过系统学习提高业务水平，更好地为观众进行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到据物讲史、史论结合，使观众能透物见人、透物见史、透物见精神，深入了解藏品的信息。在日常解说工作中，如果遇到一时解答不出的观众提问，也可以在事后做好详细地记录，坚持边学边用、学用结合、以用促学，增强学习的效果，不断提高自身水平。

二、树立文明新风，坚持以人为本的服务理念，以观众为中心开展工作

以人为本就是尊重人、爱护人，一切从人的需要出发。博物馆一线工作人员在与观众的交往过程中应充分认识到，只有做到以人为本，提供周到、热情、主动的服务，才能提高观众的满意度，满足观众对知识的需求，体现出讲解员的自身价值；也只有提高以人为本的服务意识，才能促进服务水平和工作效率的提高。

作为最前沿的一线工作人员，不仅要做好讲解员，还要成为观众的服务员；不仅要具备专业知识，还要树立为观众服务的理念，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众，为观众服务、满足观众需求，尽最大努力使每个观众真正感受到参观的乐趣，在愉悦中得到教育，帮助其提高参观的质量，在互动中有效提升博物馆教育的成效。

作为博物馆与观众的直接接触者，讲解员和保安人员要注意自身形象，以真诚的态度为观众提供优质服务。展厅保安要尽职尽责，遇到观众提问，则耐心作答，对于观众的违规行为，则予以严肃制止；讲解员上岗时要统一着装，佩戴标志，语言文明，举止大方；熟悉馆内陈列文物，精心准备讲解材料，根据观众的具体情况，做有针对性的讲解，并认真、耐心地解答观众的咨询。博物馆行政人员则要经常到展厅或深入社会与受众进行交流，以了解观众的参观需求；同时，要经常性地到其他博物馆进行调研，取其所长，不断提高博物馆的办馆理念和办馆能力。

三、恪尽职业操守，提高从业技能，树立游客至上的服务意识

在文博事业蓬勃发展的今天，博物馆讲解工作已逐渐成为一门艺术和文化。讲解工作绝不是简单的照本宣科，而是在充分了解博物馆陈列藏品历史内涵和观众需求的基础上，对所讲内容进行提炼、升华、突破和再创造的过程。

博物馆的讲解工作是以陈列品为依据，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚感情，直接向观众有针对性地进行知识和信息传播。博物馆讲解除了介绍展品本身内容外，更要讲出特色。完善的讲解应包括引导、宣讲、质疑解答、咨询、提示等多方面的内容。讲解作为博物馆服务的主要环节，讲解员是一个博物馆的形象代表，其仪容仪表、讲解水平直接关系到观众对博物馆的影响好坏。鉴于此，博物馆讲解员要具备广泛的学识，了解博物馆的陈列内容，熟练掌握讲解技巧，合理使用讲解语言，在讲解过程中要仪态端正、情绪饱满、手势恰当、语言流畅，富于亲和力，并根据观众的学识和喜好不同，因人施讲；讲解员还要在平时多加积累，不断提高自身素质，总结讲解经验，形成特色讲解，使讲解成为博物馆对外服务和宣传的拳头产品。

博物馆一线工作人员应重视细节服务。俗话说：“细节决定成败，服务不分巨细。”在接待工作中，除了满足观众的主要需求外，也不能忽视其他细节服务。像讲解前的迎接问候、行李保管，交谈时的亲切态度，讲解后的道别乃至于馆容馆貌、展厅保洁、便民措施、厕所卫生等，都会影响到观众的参观体验和对博物馆的评价，同样不容忽视。

篇11

长期以来,我国的高等医学教育过于注重专业技术方面的培养,忽视人文素质教育,使学生在知识结构和实践能力上不能适应现代医学科学的发展。自1998年教育部颁布《关于加强大学生人文素质教育的若干意见》至今,各高等医学院校都在探索医学人文素质教育的有效方法,但受办学导向偏差、市场经济的负面影响、人文教育的空泛化与边缘化等原因所限,目前高等医学院校的人文素质教育仍面临着严峻的形势。[1]因此,重新认识医学的性质,深化人文教育在高等医学教育中的基础地位,切实有效地加强人文素质教育,是当今我国高等医学教育面临的紧迫课题。

1.开展人文素质教育的重要性

人文素质具体来讲就是通过各种方式将人类的一切人文科学和文化成果内化为稳定的自身素质,表现出来的是由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质。[2]早在1993年世界卫生组织就明确要求:“21世纪的医生,应是优秀的卫生管理人才,病人的社区代言人,出色的交际家,有创见的思想家、信息家,掌握社会科学和行为科学知识的专业医师和终身努力学习的学者。”当代医学模式,即“生物―心理―社会”模式,充分体现了医学的自然科学属性和人文科学属性。在这一模式下的医学发展,要求医学生达到科学素质与人文素质的统一。医学生具备医学、心理学、伦理学、哲学和社会学等多方面知识,才能全面、和谐地发展,成为既有较高的诊疗技术,又有良好的心理素质和深厚的人文底蕴的、高素质的医学人才,适应新的医学模式,顺应当代医学发展的潮流。[3]因此,人文素质教育是高等医学院校素质教育的重要内容,是培养全面的高素质医学人才所必不可少的。

2.以校园文化建设促进人文素质教育开展的依据

2.1人文素质教育是校园文化建设的应用之义

校园文化指的是学校所具有的特定的精神环境和文化气氛,具有物质和精神两种形态。具体包括校园建筑设计、校园景观、学校的传统、校风、学风、集体舆论、心理氛围,以及学校的各种规章制度和学校成员在共同活动交往中形成的非明文规范的行为准则,等等。校园文化建设是当前我国高等教育领域一项具有基础性、战略性和前瞻性的工作。优秀的校园文化具有规范大学生行为,凝聚大学精神与理想的作用,是大学赖以生存、发展的重要根基和血脉。人文素质教育通过将无形的校园文化融入到有形的人文素质教育活动中,将学校的内在精神理念外化为各种可见的文化符号,从而对校园文化的培育和形成起到了极为重要的平台作用。高校校园文化建设不仅仅是人文素质教育,但是人文素质教育天然就是校园文化建设的主要内容。

2.2校园文化建设的导向功能是人文素质教育的重要推力

校园文化体现在高校的方方面面,教书育人、管理育人、服务育人、环境育人,归根结底都是文化育人。大学校园文化的导向功能是把全校师生引导到学校所确定的目标上来,形成广大师生的精神支柱和精神动力,学校提倡什么、鼓励什么,全校成员的注意力就必然转向哪里。校园文化越强有力,就越能统一全校成员实现学校发展目标的行为,就越能更快实现学校的发展目标。

2.3校园文化建设为人文素质教育提供优质的实践载体

校园文化主要通过环境潜移默化的熏陶对大学生的人文素质培养产生作用。一方面,校园文化为学生人文素质的培养提供了良好浓厚的文化氛围,使学生在课堂上学到的人文知识不会被束之高阁,而是在现实生活中有了营养丰富的生存土壤,从而得到延续与发展。课堂知识在与校园文化的相通融合中,相互促进、相得益彰,达到良好的人文教育效果。另一方面,校园文化建设过程能够帮助学生直接参与到人文活动中来,学校举办的艺术活动,以及学生社团的各类活动将学生作为文化建设的主体,在参与的过程中,学生能够加深对人文知识的理解。

3.以校园文化建设推进人文素质教育的建议

3.1推进制度文化建设

校园文化的制度建设应坚持文化的正确方向,明确规范的文化内容,突出鲜明的文化特色,力求发挥文化的育人功能。学校应进一步修订完善德育工作制度、班级管理制度、学生日常行为规范管理制度等一系列校园管理制度,把创建校园文化任务纳入分级目标管理体系,确保与学校其他工作同步进展。近年来,我校制订了《广州中医药大学学生校园文化活动管理条例》,进一步规范学生校园文化活动管理。我校把“学生校园文化活动精品建设计划”、“人文精神活动月”等活动的开展制度化,常抓不懈,在系统总结历史经验的基础上,确立了“特色化、项目化、精品化”的工作思路,实施“学生校园文化活动精品建设计划”,引导学生校园文化活动健康发展,建设良好的校园文化;通过确定“人文精神活动月”,对学生加强文学、历史、哲学、艺术等人文社科方面的教育,努力促进人文精神与科学精神的融合,提高全体大学生的文化品位、审美情趣和人文素养。

3.2加强硬件设施建设

我校通过校园建设“精品化”、校园环境“精品化”,最终促进人文环境在硬件建设上的“精品化”。在建筑设计、校园景观、道路命名等校园环境的点点滴滴中融入更多的人文精神。设立固定的人文和艺术的活动场所,方便举办校园文化活动和活动成果的展示,这些活动场所的设立不仅是相关活动开展的物质保障,而且成为校园文化的标志。我校一直十分注重校园文化硬件建设,学校博物馆已于2006年正式组建成广东中医药博物馆,并成为国家大学生文化素质教育基地分基地,同时,积极推进素质教育成果展,已建成学生素质教育成果展厅,还在校友资助下建成岭南名医壁,等等,上述硬件设施建设为我校人文素质教育的开展提供了扎实的器物基础。

3.3加大对典型事迹宣传

我校注重对先进事迹和优秀品质的宣传,引导学生参与和思考,加强学生的人文意识,形成一个良好浓厚的文化环境,并且让学生在此间担当主体,将规章制度和校园文化内化为学生的自觉意识。同时,通过宣传典型,推动教风建设,坚持以教师发展为本的教育理念,以师德师风建设为核心,把教师培训与实施教师素质提升工程紧密结合,不断加大工作力度,确保既定目标的实现。我校通过开展“我心目中的好老师”、“校园年度人物评选”等活动,对学校先进人物、典型事迹进行表彰宣传,营造了人文素质教育的良好氛围。

3.4充分发挥网络等媒体的作用

网络已经成为校园文化建设的重要手段,利用校园网、高校论坛建立和维护一个良好的校园文化网络环境,可以提高校园文化的科技含量,加深学生对文化氛围的感受,促进交流与思考。学校应充分发挥网络的正面效应,使学生在日常生活中逐步受到人文知识的熏陶和人文道德的培育。我校在这方面进行了积极的尝试,通过开设广州中医药大学学生论坛(诚济论坛)和中医药文化网站设计大赛等平台,让学生主动投身校园科技文化建设,在推广中医药文化过程中提升自身人文素质。

3.5丰富学生社团建设

学生社团举办社团活动是开展人文素质教育的有效载体,在大学生素质教育中发挥着重要作用。学生社团应积极开展丰富多彩的素质教育实践活动,寓素质教育于各项活动之中,通过喜闻乐见、学生易于接受的活动育人,努力营造和谐校园。如各种艺术节、演讲比赛、科技节、影展、文艺演出等,让更多的学生参与到校园文化的建设中来,在这个过程中扩展人文知识,并将其内化为自身的人文修养。为丰富学生社团建设,我校制订了《关于进一步加强和改进我校学生社团工作的实施意见》、《广州中医药大学学生社团管理条例》等,以此推动传承和培育校园文化,营造良好的校园氛围,丰富学生的课余生活,拓展学生的素质。

3.6借助综合性大学资源优势

医学院校本身专科性强,人文底蕴相对薄弱,与综合性大学合并的医学院校则有可能利用综合性大学自然科学和社会科学两方面的优势,实现人文社科资源的共享。单独的医学院校,也应该与综合性大学紧密联系,加强合作,争取资源共享,优势互补,尽可能充分利用综合性大学的资源优势,实现对医学生的人文教育。[4]我校依托“广州大学城及周边地区高校国家大学生文化素质教育基地”这一平台,通过各高校之间的学科交叉、资源共享与优势互补,深入开展大学生文化素质教育工作,以“中西文化兼容,科技人文并用,精品通俗共存,教师学生参与,校内校外结合”为理念,切实推进了学生人文素质培养工作。

加强大学生的人文素质教育,提高其人文素养,已经成为教育界同仁的共识。大学的校园文化是大学整体优势和核心竞争力的重要一环,是大学对大学生进行人文素质教育的重要内容和载体,其终极目的是培养全面健康发展、富有创新精神和实践能力的高层次人才。目前我国高等医学院校学生的人文素质不容乐观,人文素质教育形势严峻,要培养高素质医学人才,必须更新教育观念,提高人文学科在高等医学教育中的地位,充分利用校园文化的作用,把人文知识经过实践,转化为人文素质和人文精神,全面提高医学生的人文素质。

参考文献:

[1]黄元媛,周振军.加强高等医学院校人文素质教育的思考[J].南方医学教育,2007,(2):34-35.

篇12

作为医学为主的专科型大学，多数医学院校普遍存在着对人文社会科学档案重视不够和管理不到位等现象，主要表现在以下几个方面：一是档案意识薄弱，对人文社会科学档案工作的重要性认识不足。在多数医学院校没有把人文社会科学资料管理列为档案管理工作，没有专门的档案管理岗位设置，多以办公室人员兼管为主，许多人认为社科档案只是图书馆档案工作的一部分，没有独立的必要。二是人文社会科学档案管理模式落后，三是管理制度不健全。长期以来，人文社会科学档案工作被忽视，没有建立相应的规章制度，从而形社会科学档案工作随意性强、管理混乱的局面。一方面收集的档案资料不全，大家普遍认为人文社科的档案资料都是常规性资料，存不存档也没人看，不是断档，就是缺档；另一方面档案缺乏系统性和完整性，或是应立卷的却没有立卷。此外，对收集到的档案资料没有进行系统的整理，没有按照《档案法》的要求进行分类、编目和排列。这样不仅给查找、利用档案带来许多不便，还会造成档案丢失，给思政课教学、科研查找相关资料带来麻烦。三是人文社会科学档案管理多未实行专人专职管理，在用人上具有一定的随意性，在日常工作中，容易被其他行政事务所取代，使档案管理经常处于无序状态；四是档案管理手段上缺乏科学性，目前仍有部分高校基地在档案管理中实行原始的手工劳动方式，特别是在编制目录索引的方法上，还没有很好地通过现代化手段进行编制《档案目录索引》，在很大程度上影响了档案管理效率。四是人文社会科学档案工作信息化程度不成比例。近几年，高校图书馆的数字化建设与自动化建设程度大大提高，通过回溯建库，实现了馆藏资源的数字化建设，馆内不仅建有自己的局域网，而且与院域网互通，实现了馆藏资源的网上利用。相比之下，人文社会科学档案工作的基础设施、设备条件和技术条件都比较落后，限制了人文社会科学档案的发展。

二、提高医学院校对人文社会科学档案重要性的认识

首先，人文社会科学档案是思想政治课程评估的客观条件。2007年6月，广东省教育厅下发《广东省高等学校（本科）思想政治理论课建设评估指标体系（修订）》，人文社会科学档案被列为思想政治理论课建设评估指标体系保障条件的重要部分，是医学院校思想政治课程评估的客观要素和优势条件。人文社会科学档案的建设和管理水平，涉及到人文社会科学有关课程的教学和科研的实施环节，代表着思想政治课程的整体建设水平。人文社会科学档案应充分开发利用档案信息资源，探索为教学和科研服务、为学科建设服务的新方法，提高服务的层次和水平[1]。

其次，人文社会科学档案是思想政治教育基地的重要信息资源。建立思想政治教育基地，是开展大学生思想政治教育的有效形式，引导大学生党员接触当代社会，感受时代脉搏、重温革命历程，激发爱国热情，培养和弘扬当代大学生核心价值观；通过认识教育基地的历史，解读我国革命历史、社会主义改革发展史，对增强当代大学生的社会责任感，加强大学生修养有着不可替代的重要作用。我校从2005年起先后建立了数十个思想政治教育基地，几年来在我校大学生思想政治理论教育教学中发挥了重要作用，其中人文社会科学档案中大量图书、影象及案例资料也发挥了不可磨灭的作用。

另外，人文社会科学档案是思政课和通识教育的信息资源。思想政治教育一直是我国高等教育的重要内容，对大学生树立正确的世界观、人生观和价值观起着非常重要的作用。随着教育的深入发展和社会的急剧变化，高校的思想政治教育也暴露出一些问题，比如教学内容跟不上时代的变化，实效性不高等。鉴于思想政治教育一直是我国高校教育的重要内容，不能削弱只能加强，所以在现阶段要探寻思想政治教育的途径。目前高校的思想政治教育与通识教育是分开实施的，而二者在教育目标、课程设置等很多方面都有共通之处，因此怎样使二者结合起来，相互促进，相互补充，共同推动高等教育的发展，达到培养高素质人才的目标。为在医学生中开展通识教育，培养专业知识扎实，动手能力强，有创新意识，人格好，人缘好，会办事的医学应用型人才，我校于2013年成立了通识教育中心，致力于培养具有合理的知识结构、能力结构、全面发展的高素质人才。人文社会科学档案成为思政课和通识教育的主要教学资源，通识教育有关文献还需要不断补充和完善。

三、加强医学院校人文社会科学档案的建设与管理

首先，要提高对人文社会科学档案管理的重视。档案管理人员的业务素质直接影响到人文社会科学档案管理的管理水平[2]。学校领导要重视档案管理工作的重要性，并设置专人负责管理或由资料管理员兼职。学校档案部门一定要重视社科档案的建设，把社科档案管理人员列入学校档案人员，同意管理和定期参加档案培训，推动社科档案管理的专业化和专门化。

要树立档案管理的法规意识和诚信意识，制定一系列的制度和标准化操作规范，保证档案管理的科学化。人文社会科学档案必须按照《档案法》的要求，科学、规范地收集和整理图书等档案资料，切实做好各类统计数据、文件档案的整理和保存工作，把档案信息资源的管理和建设纳入图书馆整体资源建设中进行。

档案建设和管理应遵循“三化”，即目录设置科学化，管理过程规范化，开发利用人性化[3]。医学院校要根据自身学科特点及对人文社会科学档案需求的特殊性，围绕“为教学服务、科研服务、为学科建设服务”的宗旨，不断加强人文社会科学档案的建设与管理。一是拓宽档案信息收集范围，准确、全面地做好各类人文社会科学档案信息的收集、整理、存储工作，开展文献采购与典藏档案、课题跟踪服务档案、读者借阅档案等。二是建立档案管理制度，确保档案的完整与系统，保证图书馆档案信息资料齐全、完整。三是充分利用现代化技术手段，不但重视纸本文件的收集与整理，更要关注电子文档的收集、整理与保存。三是开展档案信息资料的编研工作，对原始材料进行有目的、有计划的筛选、分析与研究，编制具有典型性、规律性、有使用价值的各类综合档案信息。充分开发利用人文社会科学档案信息资源，探索人文社会科学为教学科研服务、为学科建设服务的新方法，不断满足教学科研人员对人文社会科学档案的需求，提高人文社会科学档案服务的层次和水平。

四、提高医学院校人文社会科学档案的服务水平

在医学院校中，人文社会科学档案不仅要为思想政治理论课教学和开展科研工作提供丰富的文献资料，还要充分发挥其在医学生思想政治教育和人文素质培养中的重要作用。

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师德，即教师的职业道德，是教师在长期的教学实践活动中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和品质的总和。学校作为培养社会主义建设者和接班人的主体，教师肩负着教书育人、提高全民族素质的使命，因此加强教师职业道德建设、提高教师队伍整体道德水平，是全面推进素质教育和加速发展我国教育事业的一项重要而长期的任务。在进入21世纪的今天，高等教育已进入大众化阶段，在新形势下师德建设的内涵和外延发生了深刻的变化，加强高校管理人员的职业道德教育也成为师德建设的一项重要内容。

在高校中，管理工作服务于教学，基层管理人员直接服务于教师和学生，加强管理、服务岗位人员的师德教育，有利于与教师形成育人的合力。众所周知，管理工作、教学工作、服务工作是学校培养大学生的三个方面，三位一体，只是岗位、分工不同，所担负的使命是一样的。高校管理工作的方式和效率，管理人员的态度和行为例如言谈举止、自身素养、工作表现等都体现着师德的要求，都会对学生产生潜移默化的影响。根据高校管理人员的工作特点，加强管理人员的职业道德教育主要体现在以下几个方面：

一、加强思想道德教育，提高政治素养

高校管理人员要做好本职工作，必须具有良好的思想作风和政治素养，严格贯彻执行国家的教育方针、教育法规，把握高校管理的政策、方向。加强对基本政治理论和党的方针政策的学习，坚定社会主义信念，树立正确的人生观、价值观，提高思想品德修养，全心全意为高校的教学、科研等中心工作服务。高校管理人员是教育队伍的重要组成部分，管理人员同时也是教育者，必须具备高度的政治责任心，要确立教书育人、服务育人、管理育人的意识，以理论指导实际工作，提高分析问题和解决问题的能力。此外，高校管理人员应善于运用法律手段领导和管理教育工作，必须提高执法守法的自觉性，带头学法、知法、用法，特别要认真学习《教育法》、《教师法》、《学位条例》等有关高等教育的法律法规，彻底改变各种不规范的管理方法和作风，使教育管理进一步规范化、法制化。

二、加强职业道德教育，提升道德素养

1.敬业精神。敬业爱岗是做好本职工作的根本保证，各行各业都是如此，只有做到敬业爱岗，才能做到用心去完成一项工作，工作才有成效。高校管理对敬业精神的需要有着更高的要求，因为它担负的培养人才、教育人才的重要责任。一般说来，高校管理人员无论是教学管理人员、学生工作管理人员还是后勤服务人员只有本身拥有正确的世界观、人生观、价值观，热爱祖国，热爱学校，热爱本职工作，才能尽心尽职地去工作、学习，才能全心全意地使管理工作服务教学，同时还能够在职业上不断追求新目标，只有不断追求，向更高的目标迈进，才能更好地、出色地完成管理和服务的本职工作。

2.高度的责任心。责任心是一个道德概念，高校管理人员必须具有高度的责任心。以教学管理人员为例，教务管理关系教学工作的正常进行，有时稍有差错，就会造成不堪设想的后果，需要高度的责任心和认真负责的态度。教务管理有时时效性很强，需要教务人员有应付突发性事件的准备，如教师的临时调停课等，就需要及时通知到学生，否则会造成教学秩序的混乱。还有学生成绩的管理，稍有疏漏，就需要及时通知到学生，否则会造成教学秩序的混乱。

3.服务意识。高校管理人员应树立“以师为本”、“以生为本”的管理理念，强化服务意识。基层管理人员是直接和教师、学生打交道，其服务态度、一言一行都会对教师、学生产生影响，也决定着教师、学生对高校管理的评价，影响到高校服务质量。基层管理人员应以教师为本，以学生为本，热情地为本院系教职工服务，为全院学生服务，树立教师和学生的参与意识和创造意识，建立一种民主、平等的关系，使教师和学生的潜能得到充分发挥和最完善的发展，使其体现主人翁的地位，以确保学校各种活动有序地开展。高校管理人员在管理中应审时度势，做到以人为本，尊重人，关心人，必须具备“与时俱进”的精神，无私奉献的品格，“甘为孺子牛”的服务意识，去协调领导与教师，学生与教师，管理与被管理的关系。只有这样，才能使整个院系或整个学校具有凝聚力，号召力，达到预期的工作目标。

三、加强继续教育，提高业务素质

1.行政管理能力。高校管理人员应加强行政管理能力的培养，积极学习，掌握各类的管理流程，掌握行政管理的规律性、周期性，制定相应的工作计划使得工作有条不紊的开展；同时要善于分析和解决问题，做到会干加巧干、忙而不乱富有成效。

2.良好的组织协调能力。高校管理人员是联系上级管理部门、职能部门、教师、学生的纽带，起着上传下达、传递信息的作用，这需要行政管理人员有较好的协调能力，准确的理解能力和清楚的语言表达能力。高校管理人员在严格执行管理规章制度过程中会遇到各种各样的思想障碍，这就要求高校管理人员要做到以诚相待、说服对方、沟通协调，使各项措施和规章制度能得到真正落实。

3.学习能力。随着社会的不断发展，高校管理人员只有加强学习，才能了解技术发展的最新信息，做好各项工作。计算机作为当代信息技术核心内容，在管理工作中占有重要地位，只有掌握计算机应用，实行信息化、网络化的管理，才能提高工作效率，这就要求高校管理人员应加强对计算机应用和网络化管理的知识学习，使管理高效有序。

4.开拓创新的意识。随着教学改革的不断深入，高校管理也在发生变化，这需要管理人员有开拓创新的意识，能够在工作中找到新办法。现在一些高校实行学分制、弹性学制等，高校管理更为复杂，这给管理人员提出了新要求。因此管理人员要在新形势下创造性地工作，增强应变能力，加强管理工作。

总之，高校管理人员的师德建设不是一朝一夕的事情，提高管理人员的素养应该作为一项经常性的工作来做，每个人的一言一行都是一个人的素养的体现，因此在工作中、生活中要处处注意自己的形象，努力提高自身素养，做一名工作严谨、积极进取、求真务实的管理者，为学校的发展做出应有的贡献。

参考文献：