电子商务的必要性范文

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摘要：电子商务正以前所未有的速度发展，这是知识经济和经济全球化的必然结果。电子商务在改变传统贸易方式，给企业提供更多商机的同时，也因其交易虚拟化、跨时空、高流动性的特点及税务征管及其信息化建设跟不上电子商务的进展，造成了网上贸易的征税盲区，网上贸易的税收流失十分严重。本文从电子商务的概念、特征及发展现状，分析了我国的电子商务税收流失的严重性，指出我国应加强税收征管的必要性和迫切性。

关键词 ：电子商务；税收；必要性

中图分类号：F810.42 文献标志码：A 文章编号：1000-8775（2015）04-0127-02

收稿日期：2015－01－20

作者简介：张宇婷（1994-），女，汉族，黑龙江塔河人，在校大学生，主要研究方向为财政税收与企事业单位经济管理。

一、电子商务的概念及特征

1.电子商务的定义：

电子商务（ElectronicCommerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2.电子商务的特征

电子商务本质上仍然是一种商务活动，与传统商务的不同之处就在于利用了现代通讯技术，因而具有下述特点：

（l）无国界、无地域性，交易的快捷化。互联网本身没有国界和地域范围的限制，电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，极大地缩短了交易时间，使商家与消费者之间的沟通和达成交易变得方便快捷高效。

（2）虚拟性、隐蔽性，经营的连续化。电子商务是在虚拟的网络空间中进行的，它缩小了传统市场的时间和空间界限。电子商务可以提供每年三百六十五天、每天二十四小时的服务，自动系统可以使网上商店始终连续经营。网上的商店不是有形的实体市场，网上的任何产品也不具有实物形态。买卖双方在网上交易时仅以网址存在，相互之间可能根本不清楚对方是谁或隶属于哪个国家或地区。

（3）电子化、数字化，成本的低廉化。在电子商务的交易中，买卖合同、各种票据等书面的纸质凭证全部被电子信息所替代，大大降低了店面的租金，减少了服务费用、贸易中介费用等。

二、我国电子商务的发展现状

1.我国电子商务的发展现状

我国的电子商务发展始于上世纪九十年代初期，虽然起步晚，但到本世纪初，我国电子商务行业发展迅猛。艾瑞统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。

上面图表可以看出，我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头，并以GDP7％-9％的2-3倍的速率在增长。自2010年中国电子商务交易额突破4万亿以来，每年以2万亿元人民币左右的速度在增长，网络购物迅猛增长，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

根据互联网网络信息中心最新的报告，2014年底中国互联网网民达到6.48亿，接入到互联网上的设备超过了地球上人类的数量，目前活跃网站数量接近9个亿，全球域名注册数量为3个亿。

近年来，政府相关部门围绕促进发展网络购物、网上交易和支付服务出台了一系列政策、规章与标准规范，为构建适合我国国情和发展规律的电子商务政策法制环境做出了积极探索。2014年"鼓励电子商务创新发展"更是被写入政府工作报告。预计到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上；到2018年，电子商务将会占据中国人消费支出的五分之一。

2.我国电子商务环境下税收流失现状

随着电子商务的发展和日趋成熟，越来越多的企业搬到网上经营，其结果是一方面带来传统贸易方式的交易数量的减少，使现行税基受到侵蚀，另一方面由于电子商务是一个新生事物，税务部门的征管及其信息化建设还跟不上电子商务的进展，造成了网上贸易的“征税盲区域”，网上贸易的税收流失问题十分严重。

对于我国电子商务的税收流失规模，目前可行的估计方法主要有两种：一是“平均税负法”，二是“流失率法”。

据专家测算，不考虑所得税和少部分纳税额时，在2010年“窄口径”的税收流失规模约为489亿元，占实体总税收的0.67%；“宽口径”的税收流失规模在2010年约为4419亿元，占实体总税收的6.04%。如果采取“税收流失率”方法进行估算，“窄口径”的税收流失规模在2010年约为647.4亿元，占实体总税收的0.88%；“宽口径”的税收流失规模在2010年约为5850亿元，占实体总税收的7.99%。2014年电子商务市场交易额12.3万亿元，是2010年我国电子商务交易总额4.5万亿元的近3倍，如果按“平均税负法”法估算，“宽口径”的税收流失规模在1.3万亿元，如果按“税收流失率”方法进行估算，“宽口径”的税收流失规模在2014年将达1.7万亿元。可见每年我国电子商务税收流失的严重性，这必将影响国家经济实力的增速，同时对传统实体企业也是极大的不公平。

三、电子商务税收的必要性

1.对电子商务征税是税收公平原则的要求。

税收公平原则要求相同境遇的人应当承担相同的赋税，不能因贸易方式不同有所不同。但电子商务交易的特点、各国税收制度的不尽完善以及传统征管手段的滞后性，使得从事“虚拟”网络贸易的企业可以轻易避免纳税义务，偷税、漏税现象非常普遍，税务机关很难获得全面有效的信息，而且世界上许多国家目前对电子商务实行免税政策，这使得传统贸易主体与电子商务主体之间的税收负担明显不公。如果放任此种行为，势必会造成传统交易市场的萎缩，使传统交易市场内的就业等因素遭受冲击。因此，税法的公平原则，要求从事电子商务的主体应当承担纳税的义务，以实现公平的税负。

2.对电子商务征税是促进电子商务市场可持续发展的需要。

就目前的情况来看，电子商务行业已经进入发展的全盛时代。从中国电子商务研究中心的最新统计数据来看，2014年电子商务市场交易额（包括B2B和网络零售）12.3万亿元，同比增长21.3%。其中，又以C2C运营模式的淘宝网的交易额最占优势。但引起注意的是，一方面我国的电商市场并没有贡献相应的税收来与其创造的巨大交易额相匹配。另一方面，由于电商行业缺乏必要的监管，进入门槛低，尤其是C2C电子商务市场上充斥着各种粗制滥造的产品和服务，成千上万的水货、假货正在瓦解着买方市场的信任，挑战着电商市场的道德底线。因此，制定具体的电子商务征税政策，是促进中国的电子商务市场健康有序的发展的需要。在2015年两会上，人大代表对某些电商：“卖假货”还“不交税”提出了质疑，并指出“只有公平的市场环境，才能保护好消费者权益，监管不能在线上线下两个样。”

3.对电子商务征税是促进我国经济发展的客观要求。

我国是发展中国家，国家建设需要大量税收，不能为了扶持电子商务发展而放弃税收征管权。税收是我国调节经济发展的主要财政手段，同时又是国家财政收入的主要来源。如果放弃对电子商务进行征税，随着电子商务的迅猛发展，会丧失在未来不可估量的税源，造成税款流失严重，将削弱国家经济实力。

4.国际经济大环境促使我们对电子商务征税。

我国是发展中国家，是电子商务的净输入国，遵循国际上已达成共识的税收中性原则，出于保护民族产业和维护国家利益的考虑，对电子商务征税并强化控管显得更加迫切，如果放弃电子商务征税权，实行互联网零关税，则意味着传统的关税保护屏障将完全失效。

5.大数据等技术为实现电子商务征税提供了现实可能。

目前利用先进的数据处理和网络传输技术对电子商务环境下的交易、资金和数据进行精确而有效的税收征管已经是很容易的事了，只要工商、税务部门的数据进行对接，谁卖的东西，追溯起来非常容易。通过对电商实行税收代购代缴等做法，实行商品质量、税收先行负责制，让电商平台负起监管职责，以实现对电子商务征税。

结束语

电子商务是当前我国经济发展的核心，从目前我国电子商务的高速发展情况来看，对电子商务实行征税是必要的和迫切的，从规范市场公平竞争，促进电子商务健康发展，堵塞税款流失，保障国家财政收入面都呼唤和要求电子商务税法的完善，使之成为我国税收体制中的一个重要部分。

参考文献：

[1]何睿.浅析电子商务环境中的税收问题及基本对策.时代经贸，2008，6（9）：19-20.

[2]蔡金荣.电子商务与税收[M].北京/中国税务出版社，2000.

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我国目前关于农业电子商务的法律法规和扶植类政策还比较少，且我国目前并没有提出明确的农业电子商务发展方向和规划。争对我国城市农产品的发展现状，有如下对策：

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一、电子商务的内涵及其模式

电子商务(E一ColnlnerCe，简称EC)是一个发展非常迅速的新兴技术，是充满机遇和挑战的新领域，其具有巨大的市场发展潜力。它是以电子信息及其设施为载体所提供的商品和服务，其内容包括支付、服务及其广告等领域。在电子商务环境下，商品的选择、支付、交付以及服务等环节不仅能够在网上一次性完成，而且可以网上交易与物流配送相结合。

对电子商务的定义，目前学术界主要有广义和狭义之分：广义上的电子商务是指一切采用电子技术手段或在电子平台进行的商贸行为。而狭义上的电子商务是特指Internet为媒介的一切商贸活动。总之，电子商务是依靠电子技术或网络技术运行的全新的商业运作模式，它突破了时间、时空的限制，不断冲击和改变着传统商业模式，它正以其成本低廉、方便快捷、跨越空间等突出的优势风靡全球。

电子商务的模式主要是由其市场业务环境以及技术环境等因素所决定的。因此，电子商务的模式主要是由其交易主体的不同而分类的。

B To B模式，即商家——商家模式（Business to Business），也称企业间模式，主要指企业既可以是买家也可以是卖家，企业与企业之间通过电子网络互相联系，并获取和提供货物、资源、服务等生产资料。B To B是电子商务模式中最有效降低成本，发展最具潜力的一种，日益受到现代企业的重视和追捧。

B To C模式，即商家——消费者模式（Business to Customer），也称企业商家模式，主要指企业利用Web技术在网上创建自己的商务网站，直接向消费者提供商品或服务。这种模式主要适用于网上商店，其包括网上购物、网上银行等业务，这不仅省去的诸多中间环节，而且提高了交易效率，方便快捷，具有巨大的发展潜力。

C to C模式，即消费者——消费者模式（Customer to Customer），是指消费者互相之间通过电子互联网来进行交易的模式，它是广义电子商务的一种模式。它类似于民间的"以物易物"方式的商品交换，实践中最典型的业务就是网上个人拍卖。

G to B和G to C模式，即公共服务模式（(Government to Business或Government to Customer)模式，其强调政府对电子商务的介入，主要是指政府通过电子互联网方式实施管理、不条理、手续报批、发放许可证、办理缴税交税、报关以及商检等。这可以有效提高政府机构的办事效率，有利于提高政府工作的透明、廉洁。

二、数字图书馆的涵义及其特征

数字图书馆（Dibtal Libraty，简称DL）是一个正在发展的新事物，随着电子技术和通讯技术的发展，其内涵和外延也不断地丰富和发展。因此，在学术界，关于数字图书馆的概念还没有统一的说法。但比较流行观点认为，数字图书馆的概念可分为狭义和广义：狭义意义上的数字图书馆是指对传统的图书馆的数字化；广义意义上的数字图书馆内涵较丰富，包括数字化平台、数字教育平台、数字新闻平台、数字情报平台、数字娱乐平台和数字商务平台等。可见，广义意义上的数字图书馆的内涵更为丰富和多样，更具现当代意义上的数字图书馆的内涵与意义。

无论哪个层次和意义上的数字图书馆，其都离不开电子互联网技术、数码存储技术和传播技术的发展，数字图书馆只有依靠和运用这些才能有效发挥其功能的。从现有的数字图书馆的模式和功能来看，数字图书馆的主要特征有：

存储功能量强大，多媒体模式多样化。传统图书馆主要收藏纸质文献，而数字环境下，图书馆除了纸质文献以外，还要收藏声音、图像以及数字文本等模式的资料信息，而且媒体多样化是数字图书馆区别于传统图书馆的一大特征。数字图书馆所存储的大量资料信息是以图片、多媒体的形式保存的，其所占的容量远远大于纯文本形式的资料。

检索功能智能化，服务模式多样化。传统图书馆通常的检索手段是逻辑和加权检索等方式，这已经不能够满足数字图书馆海量信息资源的查检要求。由于数字图书馆资料信息海量，需要人工智能技术来检索。目前，数字图书馆越来越广泛的应用智能化的搜索引擎，更具个性化和快捷的满足了读者和消费者的需求。

网络环境应用和管理相对优化。数字图书馆突出的特点之一就是不受空间束缚，拉近了馆与馆、馆与读者以及读者与读者之间的距离，读者可以在任何时间、任何地点去索取自己所需要的信息资源，实现真正意义上的资料信息共享，而这一切主要依赖于良好的网络环境来实现的。随着电子互联网的迅速普及，网络环境为数字图书馆提供了信息资源共享的平台，拉近了与用户之间的距离，实现了电子业务商务化。

信息传播强大，服务模式多样化。数字图书馆是一个收藏、服务、组织为一体的集成平台，包括了信息的生成、传播和应用等各环节，同时拥有了现实馆藏和虚拟馆藏的功能，服务模式广泛，服务内容多样，而且具备了部分电子商务的服务功能与模式。数字图书馆能够对信息进行智能优化管理，能够及时更新和挖掘信息，创造更快捷、多样化的电子网络共享平台，为用户提供更便捷的服务。实际上，在数字图书馆平台下，用户拥有了更加丰富的交互手段，其不仅成为信息资源的消费者，而且也是信息的提供和创造者，极大地促进了数字图书馆的建设与发展。

三、电子商务在高校数字图书馆中应用的必要性

作为现当代电子与网络技术的集大成者，数字图书馆也是一种商业信息产品，它完全可以与电子商务相结合，可以实现互补互进，共同发展，可以达到多赢格局。在电子互联网环境下，数字图书馆可以为电子商务的实施和信息服务提供交易平台，而电子商务也可以应用到数字图书馆的信息产品和信息服务领域。可见，数字图书馆与电子商务的相结合可以实现互补互赢的局面，而且可以促进社会经济各方面的发展，两者的结合并进一步发展深化不仅具有现实迫切的必要性，而且具有重大现实意义。

（一）密切读者间距离，提供零距离服务。传统图书馆信息资源的转播方式通常是相对简易并且是单向模式。但数字图书馆存储的海量丰富的信息资源，可以通过电子网络为用户提供更有效、更便捷的服务。而数字图书馆应用电子商务，使其传播的信息资料更具有了多样性、丰富性、快捷性和共享性特征，使数字图书馆在更大的时空、空间上满足用户的需求。用户可以不受任何地理、时间和空间上的障碍，再不用费大量的精力，可以获得所需的信息资料。同时，由于电子商务的优势是时互动式沟通，信息需求者或服务享用者可以直接表达自己对数字图书馆信息提供和服务质量的评价。

（二）实现数字图书馆可持续发展。数字图书馆应用电子商务，不仅可以实现电子互联网技术与传统优势资源的有机结合，而且可以实现数字图书馆自身的再发展。数字图书馆对传统图书馆馆藏文本信息进行数字化处理，形成存储海量而具有较高价值有序的数据库，并对资料信息进行智能化的管理、挖掘和更新，通过直观、快捷的服务来满足用户的需求。而且数字图书馆引入电子商务技术，进一步优化了图书馆的业务流程，实现了电子文献的馆际互动与信息传递，为用户提供了方便、快捷的高质量服务，而且使有形物理馆藏与无形虚拟馆藏有机结合，实现了两者之间真正意义上的资源共享、互补，共存、共荣的格局。

（三）提供多样化、个性化的信息服务。电子商务最核心的经营理念就是为需求者提供多样化、个性化的服务，这可以弥补数字图书馆的不足之处。个性化服务是指针对用户所需求的独特信息资源进行独特的专门性的针对服务，更准确的满足用户的需求。

高度信息化的社会，信息量呈几何级数增长，不同层面的用户对信息的获取提出了更高的要求，即对浩瀚的、无序的信息要尽快予以整合，使之进入有序状态，要求数字图书馆建立相关专题数据库，提供个性化服务[1]。从个体视角而言，用户需求可能是特定的领域，不一定是大而全面的服务，而是特定的、针对性的领域。而电子商务模式可以以用户为中心，依据每一用户不同的需求，并通过向用户、传播和提供各类数据和产品信息等手段，为用户提供多样而个性的服务。数字图书馆应用电子商务技术，改变了图书馆传统的信息传播模式，使得流通信息资源具有多样性、丰富性、知识性、共享性的特点，为数字图书馆在更大程度、更大范围内满足用户对各种信息和知识资源的需要提供了一种全新的服务模式。[2]

（四）降低获取信息的成本。在数字图书馆中应用电子商务便可通过网络采购，采购时间较短、采购过程简单。网上读者也只需坐在家里轻点鼠标，便可很快获得所需信息。另外，数字图书馆正利用电子商务手段组织和开发信息，使原有信息不断地增值，用户只需通过电子钱包或电子转账等网上支付方式支付少量费用，便可立即拥有信息，真是"价廉物美"。

数字图书馆在为用户提供其免费的那部分信息资料服务之外，可以利用电子商务模式，充分利用数字图书馆网络平台，开展电子商务活动。随着网络技术、计算机技术及通信技术的飞速发展，电子商务活动使得这一工作变得更加简便，提高了工作效率，节省了大量人力和物力。[3]

数字图书馆和电子商务都是电子互联网时代的新宠儿，两者有着共同的地方，其结合可以实现互赢、共赢的局面。数字图书馆应用电子商务模式不仅有利于数字图书馆的运行和发展，而且可以更多元化和个性化的满足用户需求。随着电子技术和互联网的发展，数字图书馆应用电子商务模式更为广泛密切，从而进一步完善和提高其服务和适应发展的需求。

参考文献

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一、引言

伴随着现代电子通信技术的迅猛发展，电子商务逐步发展成为一种全新的商业模式，且这种模式已日益发展渗透到人类社会生活的各个领域和层面。随着社会经济的发展，中国的电子商务业态也更加趋于多元化。目前中国B2C模式的电子商务已进入高速发展的阶段，尤其在金融危机之后很多消费者更愿意选择网络这种更加低价、快捷的线上购物方式，再加之国家扩大内需等有利的政策扶持，随之而来的便是京东商城、VANCL等B2C网站的崛起和加速发展。

从2008年起，B2C的热度已超过B2B、C2C商业模式。然而，虽然B2C快速成长，成为社会消费和流通领域里较为突出的新增长点，却也滋生出许多其自身难以避免的问题。由于B2C在中国的起步晚、基础薄弱，发展还未完全成熟，在电子商务四个环节——网上信息传递、网上交易、网上结算、物流配送方面出现诸多问题，而相关配套的法规法规不健全，严重制约了B2C的发展。为了更好地维护B2C的良性发展，推进与之相关的电子商务立法的进一步完善已迫在眉睫。因此，对B2C模式下我国电子商务立法完善的必要性进行研究也显得十分重要及必要。

二、B2C在中国的发展及电子商务立法现状

（一）B2C电子商务在中国的发展现状

B2C，是电子商务的一种模式，即企业通过互联网直接为消费者提供一个全新的购物环境——网上商店，消费者则通过网络在网上购物、在网上支付。相比传统的购物模式，这种模式为客户和企业节省了大量的时间和空间，也大大提高了商品服务的交易效率。

近年来，团购市场的爆发进一步促进了B2C的繁荣，B2C市场已出现了井喷式增长，根据易观智库的《2011年第4季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年全年网上零售交易总额达8059.8亿元，同比增长约55%。其中，B2C的快速增长功不可没。从B2C的占有率来看，已由去年的25%提升至近30%。根据艾瑞预测数据计算，2014年我国B2C交易将达到5917.28亿元。同时，B2C迎来投资和上市热潮，各类企业纷纷抢滩B2C市场。

虽然我国电子商务B2C市场取得突破性进步，但是与发达国家相比，我国的网络购物水平仍然处在初级阶段，中国电子商务的三大主要问题——市场、信用、配送问题，仍亟需解决。[2]中国的市场体系尚且还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时常发生，市场行为主体缺乏必要的自律和严厉的社会监督，广大消费者的合法权益在很大程度上得不到保障。

（二）B2C模式下中国电子商务立法现状及其存在问题

电子商务法所涉及的内容庞大繁杂，其调整范畴在实际应用中主要包括电子商务网站建设及相关的法律问题，网上电子支付问题、在线不正当竞争与网上无形财产的保护问题，在线消费者合法权益保护问题，网上隐私保护问题，电子商务安全法律制度问题等。

中国对电子商务立法非常重视，目前，我国主要的电子商务相关法规可以分为与互联网技术相关的法规条例和与互联网提供内容相关的法规条例。在1999年的新《合同法》中，对电子合同和电子证据的法律效力问题有所涉及。我国于2004年颁布实施与电子商务密切相关的《电子签名法》。此外，调整民事关系的基本法《民法通则》，知识产权法中的《中华人民共和国专利法》，《中华人民共和国反不正当竞争法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等以及数目更多的各类行政法法规、规章、条例、单行条例等，均涉及有关信息应用的相关规定。但与世界上电子商务发展水平较高的国家相比，我国电子商务立法相对比较滞后，国内立法方面直接规范互联网和电子商务的相关内容的法律、法规屈指可数。

2010年5月31日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）由国家工商行政管理总局。这是我国首个规范网上购物的管理办法，《办法》第一条就明确规定了立法之目的在于“为规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展”。但就其目前实施情况来看，该《办法》的实际效果似乎并不如人意。

B2C作为电子商务的一种模式，又有其自身特殊性，更需要与之发展相适应的相关法律法规。如曾经轰动一时的麦考林与梦芭莎一案，就对传统的知识产权保护观念提出了新的挑战；B2C也存在电子商务操作基本规则方面的法律问题，如电子合同成立的形式及效力、电子支付；B2C网络交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的诚信体系，进而保护消费者的合法权益，这就需要加强信用法制建设；B2C支付体系的有效运行，就需要第三方支付服务的相关法规作为支撑等等。可见，在我国，目前B2C模式下的电子商务立法仍然存在许多空白领域，需要尽快对立法进行系统完善。

三、B2C模式下我国电子商务立法完善的建议

B2C作为一种新兴的、发展潜力巨大的电子商务模式，亟需系统、规范的电子商务法去规范交易活动，以促进其蓬勃发展。鉴于我国目前的电子商务法律法规不健全，标准不统一，所以我国在完善电子商务立法时除了政府及相关立法机关从思想及行动上高度重视外，还应该有统一的指导方针及规划，确保法律法规能及时有效地解决我国B2C电子商务实践过程中产生的矛盾和纠纷。为此，笔者基于国外先进的电子商务立法经验、我国B2C的发展趋势以及国内立法现状就电子商务立法完善提出以下几点建议：

（一）应遵循电子商务立法原则

电子商务立法原则对电子商务法律体系的建立具有重要的指导意义，其贯穿于整个立法活动中，因而立法应在遵循实施中立、安全等原则的前提下顺利进行和完成。实施中立原则特别要求不能将传统书面环境下的法律规范（如书面、签名等法律要求）效力，置于电子商务法之上，而应中立对待，根据具体环境特征的需求，来决定法律的实施。电子商务是在虚拟环境下进行的在线交易，其面对面的交易模式及跨国性等对安全性提出更高的要求，安全性原则构成了电子商务立法中的强制性规范立法的基础。

（二）注重与全球的电子商务立法接轨

在互联网这个打破地理空间界限、无国界的虚拟世界里，B2C电子商务交易主体虚拟化，交易主体以网址为主要活动场所，电子商务超越地域性和无疆域性的特性使得消费者可以进入任意一个国家企业的网站进行网购。同样，企业也要面对来自不同国家、地域的消费者，那么在出现合同纠纷时就难以确定用哪一个国家的法律进行规制。电子商务的跨国界性使得电子商务法制建设必须适应国际化的需求，因此电子商务立法必须参照国际法律规则趋于完善。如联合国国际贸易法委员会制定的《电子商务示范法》是电子商务立法中的范本之一。

（三）规范B2C电子商务在线交易主体及准入制度

由于B2C的高速成长，吸引了各类行业巨头的强烈关注，互联网企业和传统企业纷纷跃跃欲试，分抢一杯羹。然而，众所周知，虚拟主体的存在对电子商务交易的安全性造成了严重威胁。目前，在线交易主体的确认只是一个网上商业的政府管制问题，我国主要依赖的是工商管理部门的网上商事主体公示和认证制度加以解决。由于我国目前尚未颁布全国性规范电子商务交易主体资格的法律，使得涉及在线交易主体的合法性及信用性问题层出不穷。

基于我国B2C电子商务的实际情况，笔者认为应该在适应我国B2C发展的大环境下，完善电子商务立法时首先应明确确保网上交易主体的真实存在，进而在如何认定交易主体资格，特别是自然人的交易资格等问题上加以规制，并且，电子商务在线交易主体的设立条件和市场准入条件的设立仍应遵循保护消费者利益和社会公共利益这些规则。在对在线交易主体的资格认定上可以借鉴澳大利亚、新西兰等国的经验，不必仅局限于只对交易主体进入市场的事前监管，也可以从其从事交易的后果方面进行监管，如强制纳入税务登记等。

（四）加强电子支付的安全保障力度

支付体系的顺利运行对B2C的健康稳定运行起着至关重要的作用。目前，我国还没有对电子资金划拨进行专门立法，可以在注重本国实际的基础上借鉴美国的《电子资金划拨法》，来保护小额电子资金划拨自然人客户的合法权益；亦或借鉴欧盟电子商务立法，来确定电子支付关系中的合同形式、责任、法律援助、顾客信息等方面的最低要求。

（五）注重消费者权益的保护

目前，我国商业信用体系尚不健全，网上出售的产品质量等问题层出不穷，退赔、修理、更换等手续的完成比较困难，因此需要制定如何保护消费者权益的具体法律规范。另外，迄今为止，我国还没有专门的法律对网络隐私权加以保护，使得我国公民的网络隐私权无法得到有效保护。

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目前，我国高职院校的电子商务专业的英语主要有基础英语和专业英语，两者之间互相作用，相辅相成。电子商务专业中有大学英语的学科，但是在其他课程中涉及的英语知识比较专业，带有电子商务学科的特色。但是职高基础英语的学习是为专业英语学习打基础的，让学生在学习专业英语时不会感到那么吃力，对培养专业化人才的综合素质有现实意义。

一、职高英语与电子商务专业相结合的必要性

职高英语与电子商务相结合最关键的作用就是能够发挥系统的整体协调功能，将综合优势激发出来。英语课程与专业的结合就是将英语课程中原有体系的各个环节中相关的教学内容，根据专业教学内容的特点以及教学目标进行重新整合、梳理，形成一个新的课程内容，使教学内容更加全面、协调，紧跟电子商务人才培养的要求。

职高英语最大的特点是应用性较强，是属于职业英语教学的范畴。它与具体专业相结合，根据专业的特点与实际交际的需要来指导英语教学的实践开展。英语教学的具体内容、教学方式、教学目标与专业的特点离不开关系，以培养学生在职场中流畅地运用英语进行交际的能力为最终目标。职高英语教学的主要任务是培养社会复合型人才及创新型人才，让职高学生更好地适应社会的需求。与社会实际需求相接轨是职高院校坚持的办学理念。根据专业的不同需求、不同特点，进一步整合英语教学内容的原有知识体系，形成与专业相贴合的特色教学体系。这样才能让学生拥有英语专业交际能力。职高英语与电子商务相结合后能够给学生带来更加全面的教学内容，为学生提供更贴近实际需求的学习条件，进一步提升学生对社会的适应性。

二、职高英语与电子商务专业相结合的对策

职高英语与电子商务专业相结合的关键原则就是必须根据电子商务专业对英语能力的要求来合理规划英语课程的安排，从而实现对专业人才的需求。首先，明确定位。职高英语的教学目标就是实用性，紧跟实际工作的需求，站在学生的角度确定教学内容。其次，应该在教学方式与教学考核体系上进行调整，实现更好的效果。

1.根据电子商务专业的需求，明确职高英语的教学内容及目标

职高英语的教学目标主要是培养学生的语言应用能力。英语语言应用能力，顾名思义就是要让学生在实际具体的工作环境中会运用英语，并用英语来解决实际问题。职高英语包括基础英语与专业英语，这两者需要区别对待，基础英语以抓英语基本功为原则，在理论教学中以必需、够用为限，而专业英语的教学则侧重于学生对知识面的广泛度。教师在实际教学中，要侧重于学生对英语的运用交际能力的培养，在教学中融入更多的语言运用环节。听、说、读、写是语言学习的四个方面，职高英语的学习固然要平衡这四个方面的教学，但是，其口语表达能力是至关重要的。比如，在情态动词“can”的表达一课中，学生不仅要学会表达能力的单词与词组，还要掌握询问个人能力的基本语句，如“Can you speak English？”“Can you say something about yourself？”除此之外，学生还需要掌握用can表述别人的能力与自己的能力。教师在设置教学环节中添加“I CAN”的英语主题演讲比赛，让学生在锻炼英语表达能力的同时了解其他同学的能力。教师在这一课中，还可以引导学生如何制作英文简历，如何用生动的语言表达自己的能力获得HR（Human Resource）的青睐。

在职高英语的教学中，对学生阅读能力的培养也是十分重要的。一个能够流畅地阅读英语文章的人，可以吸收更多的知识，拓展自己的眼界。而且在实际交往中，具有良好的阅读能力是高情商的体现，可以在实际交往中掌握主动权。职高英语教师可以每周推荐学生阅读几篇英语文章，指导学生有效地进行英语阅读，掌握阅读的技巧。

2.根据专业需求，在职高英语中补充专业知识的内容

目前，高职院校使用的英语教材都偏于生活化，包括学习、游玩等日常生活中经常出现的情景。然后生活化的教材就要求教师在课堂内容的设置中要结合专业化的需求，合理补充专业知识，融入英语教学中。电子商务是一个综合性较强的学科，对知识的涉猎面较广。在学习英语文化背景的过程中，也是感受电子商务发展的过程。在英语教学中，教师可以将文化背景、不同国家的价值取向、电子商务的商务礼仪穿插到英语课堂中。网络中的常用词汇、常见产品的说明用语、电子商务中的操作指南、商品报价等英语词汇都应该是教学中可以融入的元素。职高英语中融入专业知识，让学生在学习英语的过程中，顺带吸收专业知识，同时也开阔了学生的眼界。

3.在课堂中注重学生解决实际问题能力的培养

在教学中，教师应该明确课堂的任务，有意识地让学生在学习过程中激发自己随机应变的思维能力，最大限度地启发学生的积极思维。教师要精心设计课堂，创造一个英语环境，让学生能够自主进行英语的表达。“学以致用”是教师在教学中需要把握的教学原则，学生也要知道学习是为了更好地运用，所以应注重培养自己解决问题的能力。比如，教师可以在课堂中设置情景剧，让学生在各自的角色中充分表达自己，面对情景中的各种突况，展示自己的应变能力。英语工具书的运用是每一个学习英语的人都应该掌握的技能。教师在上课过程中，可以适当地引导学生运用工具书进行有效地查阅，或者利用专门的环节，训练学生对英语词典的快速使用。“查字典比赛”既可以丰富学生的课堂，又能让学生在比赛中检查自己的技能。

4.重新构建教学评价体系

注重语言能力的培养是教学评价体系改革的方向。除了考查学生英语基本知识的掌握情况外，还要考查学生对英语语言表达能力的运用情况。笔试与口试相结合是考查英语最常见的方法，同时，也可以考查学生对英语工具书的运用情况，比如让学生在规定时间内利用英语工具书翻译文章，教师做最后的评价。口语是最考验英语水平的一种考查方式，因此在考查体系中有侧重点地进行，更能够激发学生对英语的兴趣，认识到自己不足的地方，促进学生英语水平的全面发展。

英语逐渐与其他专业相结合是职高英语发展的一个趋势。在电子商务专业学习中，将英语与专业知识相融合，能够促进学生更好地吸收知识，英语学习与专业学习两不落，为学生走上工作岗位奠定基础，也为社会培养“英语+专业”的复合型人才。

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在90年代，基于网络的电子商务平台设计的购物推车十分热门。但是，当dot-com倒闭后，电子商务技术也随之淘汰，市场也无法再容纳多余的厂商。因此，在随后的几年，残存下来的厂商一直无法提升他们的平台技术。

然而，现在许多大零售商都使用电子商务技术来取替了传统技术。AMRResearch公司的高级零售分析家RobGarf说：“我们今天所拥有的一切都是重新经过技术改革的结果。”

前景发展

他说：“我们不会只依赖于一种销售方法。一些零售商们正在研究如何在互联网上、在手动设备的使用上以及在信息一体机上，采取多渠道销售的方法。同时，商业单位也可以成为销售新型应用软件的一个现有厂商。但是，由于这种销售方式全部需要在新系统上执行，因此零售商们都期望着这种销售方式会有一个美好的前景。

这种零售网站最基本的管理首先是内容管理，它说明了如何增加和管理产品信息以及使产品更加吸引顾客；接下来是定单管理，这种管理可以促进顾客订立定单以及产品兑换。

Garf说：“零售商们还在不断寻找这种网站的其它管理方式。同时，许多高价值应用程序对整体平台起了重要作用。其中的一个程序就是搜索功能。

你找到你所需要的功能了吗？

在brick-and-mortar商店里，顾客们希望尽快找到自己想要的产品。而通过在线方式，他们希望可以更快的搜索到。Garf说：“这就需要使用先进便利的搜索功能。”

Garf说：“网络分析学是另一个方面，它可以使零售商们更好地了解顾客如何在网站上购物，使零售商们可以在顾客真正需求的基础上改进功能。”

他还说：“由于许多顾客都使用了在线搜索功能来寻找产品，搜索引擎的最优化也就变得日趋重要。由于在线竞争变得越来越激烈，因此零售商们相竞在搜索的结果中排名前几位。”

大零售商们所需的最后一个新技术就是自助服务。Garf说：“这种自助服务可以使顾客们通过整个供应链来追踪他们的产品定单，如同在现实生活中检查定单处理的情况；同时，自助服务的在线帮助功能甚至就像是在现实生活中与零售商们进行一次谈话。”

专注于平台

ForresterResearch公司的消费者市场分师家TamaraMendelsohn说：“在过去的十几年，我们看到了对技术投资的热潮，因为网络已经被证实是一种可行的销售渠道。它为企业创造了影响消费者品牌观念的机会。从而建立品牌忠诚度，刺激了企业投资。”

Mendelsohn说：“而现在，大零售商们不愿意再建立他们自己的电子商务平台，因为他们认为建立自己的电子商务平台就等于把自己置身于一个不利的地位中。”

Mendelsohn说：“许多可以现货供应的电子商务平台拥有了处理存货的核心应用软件，这种软件可以通过单一或多重网页，甚至通过使用不同语言中的任何一种方式来更改产品种类。如今，平台的套装功能变得非常强大。这就是为什么大部分平台都是由套装软件开始发展起来，然后再建立自己的品牌。”

无限的购物平台

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关键词：电子商务；客户关系；顾客忠诚度

一、探讨加强客户关系管理，提高顾客忠诚度的背景

在信息化的时代，电脑、手机等通讯工具和网络技术，让电子商务市场改变了传统交易模式和流通方式，直接通过第三方平成交易，减少了中间程序。电子商务开创了在任何时间、任何地点都可以进行购物交易的活动，打破了时间和空间对市场范围的魔咒。它在不断的创新中，改变了消费者对购物的认知，也改变了消费者的购物方式。

电子商务的发展是大势所趋，这样的改变曾一度让电子商务市场认为，想要巩固企业地位，增强核心力量，只需不断获取新客户就可以成功，但是随着竞争者不断的加入，电子商务必须认识到除了数量，更应该注意质量。另外还需要注意，电子商务相对于传统市场而言，最大的区别在电子商务的便捷性，在电子商务平台的商品无不胜数，想要了解性价比并不需要跑几座商场和大夏，轻点鼠标就可以。所以电子商务企业想要获得核心的竞争力，应该把加强客户关系管理和提高顾客忠诚度作为重点研究方向。

二、加强客户关系管理的必要性和策略

（一）加强客户关系管理的价值

1、减少了扩大市场的成本。电子商务想要在竞争激烈的市场上取得良好的业绩，需要维持与原有市场良好关系的同时，也需要开辟新的市场，才能有新进步。基本的营销费用和广告费用、投入新市场的成本、新聘人员工资等，都会增加

成本支出。加强客户关系管理，企业与客户之间保持良好、和谐的关系，不仅节约了广告宣传费用，还能够通过老客户的口头宣传给企业带来商机，因此也就直接减少了扩大市场的成本。

2、减少了商品的开发时间。正如“早熟的苹果好卖”一样，最先推出的产品，最具有商机。电子商务企业会根据不同的季节以及不同的消费群体推出当下最流行产品，这样的产品通常要经过设计、模拟、研发、销售4个阶段，每一个阶段都需要一定的时间，确保和客户关系处理得融洽，对于客户的需求也会相当了解，根据客户需求，可以减少商品开发的时间。

3、降低了交易成本。加强客户关系管理，电子商务平台和客户中间自然而然会形成合作式的关系，双方之间也会建立信任感。企业在金钱、精力和时间上所付出的相对新客户而言就会少很多。

（二）客户关系管理策略

1、建立售前客户关系管理体现

对客户的信息资料进行整理，例如姓名、年龄、职业、兴趣等，根据掌握的资料来判断客户的消费选择和能力。电子商务的优势之一，如果把数据输入数据库，数据就可以永远保存并共享给其他人。需要注意一点，及时的更新客户档案，这样才能全面的掌握顾客最新的资料。

整理客户档案最终目的是为了诱导新消费。根据客户的资料，有针对性的开发市场，例如客户在2010年到2011年的母亲节都买了一份礼物，那么在2012年母亲节来临之前，企业可以发送一份电子邮件，为客户推荐合适的礼物。客户收到电子邮件的时候，如果已经购买了也不会感到反感，如果没有时间去挑选礼物，企业就可以把握时机推荐产品。

2、建立售后客户关系管理的方法

完善的售后服务是留住顾客的有利法宝。企业在产品售出之后，可以进行跟踪服务，每隔一段时间进行回访，结合企业生产经营的实际情况，有针对性地制定经营策略将所提供的服务分为有偿服务和免费服务。

三、提高顾客忠诚度的必要性和策略

（一）提高顾客忠诚度的必要性

只有提高顾客忠诚度，才能够改变顾客对电子商务平台不安全的看法。电子商务平台购物对于消费者来说有利也有弊，在电子商务平台上购物，消费者是与电脑进行交易，购买风险和支付风险都在消费者的考虑范围内。只有提高了顾客忠诚度，才能够让消费者卸下防备，让消费者感觉自己在公平、公正的环境下购物，促成产品的销售。

（二）提高顾客忠诚度的策略

1、建立资料数据库

利用数据管理，培养顾客的忠诚度，在平时的工作中，对顾客的购买行为、消费心理进行整理统计，可以分析出自己如何销售与服务的策略。利用简单的收集资料法，不需要耗费太多的财力，细致的工作态度就能得到顾客的喜欢。

2、尝试网络体验式营销

企业在自己的平台上建立一个体验馆，虚拟服务环境。顾客在第一次进入新店购物的时候都会心存疑虑，为了让顾客消除顾虑，在网络上除了需要丰富的商品目录之外，还需要营造一种文化氛围，这样顾客才能够找到自己心中想要的东西，也有了想要购物的欲望。

3、保证产品质量

产品的优劣会直接影响顾客的忠诚度，购买产品时都希望平台上的图片和实际商品一样，颜色、型号等都不能出现偏差，很小的失误都会影响顾客的忠诚度。优质的产品是电子商务成功的基础，可以帮助顾客简化购买决策，也会影响忠诚度。顾客的忠诚度还和送货是否及时有关。因此，企业要确保所提供商品的一致性、优质性和及时性。

四、总结

互联网的出现改变了世界，打破了传统市场独霸一方的局面，打造出通过第三方就能完成交易的平台，电子商务的发展势不可挡。但是从本质上讲，电子商务想要彻底取代传统市场面临的挑战很大，加强客户关系管理，提高顾客忠诚度是关键。（作者单位：吉林财经大学信息经济学院）

参考文献：

[1]付智博.网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析[J].电子商务，2011（01）

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中图分类号：F592.7 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）05-244-02

随着互联网信息技术的发展, 旅游电子商务也逐渐成为一种新兴的商务模式, 并以其高效率、低成本等优势迅速兴起。旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向, 也是促进旅游业发展的重要手段。

一、旅游电子商务的概念

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用，是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科, 展现和提升了网络和旅游的价值, 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 能提供更加个性化、人性化的服务。

旅游电子商务通过现代信息技术，尤其是网络技术，去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。实施旅游电子商务，对旅游业的发展将产生如下积极影响：

1.有利于将旅游目的地丰富的旅游资源推向世界。通过旅游网站可以多形式、多语种地将旅游目的地丰富的自然资源和人文景观介绍给全国、甚至全球的访问者，这种“身临其境”的交流方式要比其他媒体的宣传效果好得多。

2.有助于简化旅游支付手续。在旅游业实施电子商务，需要金融机构的参与，通过使用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等网上结算方式，免去了旅游者携带大量现金办理各种手续的麻烦。旅行社、旅游景点及酒店可以通过网络进行旅游业务交接，大大简化了交易过程。

3.利用网络可以迅速整合各种旅游资源。旅游目的地的旅游资源具有多样性和分散性的特点，通过互联网络可以向消费者提供大量旅游信息，方便旅游者集中查询旅游景点、旅行社和交通工具，从而为旅游者节省了信息搜寻成本，便于旅游者在不同旅游项目、旅游线路和旅游方式之间进行比较，以选择出最适合自己的旅游项目、路线和方式。

4.降低旅游成本。借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使旅游产品的促销成本急剧下降。

二、晋中市发展旅游电子商务的必要性与可行性

1.晋中市发展旅游电子商务的必要性。晋中市的旅游资源得天独厚，不仅有丰富的人文资源，也有独特的自然资源。但是，晋中市旅游业的发展状况与其资源秉赋却不相协调，其发展水平相对滞后于国内资源状况相近的地区，甚至赶不上一些旅游资源较为薄弱的省市，其原因之一是旅游服务方式的落后。就像解决交通阻塞需要建设高速公路，解决生产落后需要引进先进流水线一样，晋中市要改变旅游业发展相对滞后的局面，必须开展旅游服务方式的创新。而发展旅游电子商务为顾客提供诚信优质的服务，是实现旅游服务创新的重要内容，是发展晋中市旅游业投入少、见效快的捷径，也是撬动晋中市旅游业跨越式发展的支点。

近年来，旅游需求出现了个性化、散客化的趋势。发达国家的旅游者中散客达到50％以上，旅游内容包括观光、修学、休闲度假和特种旅游等，结构层次比较丰富。国内旅游者也在逐渐走向成熟，旅游者的阶层不断扩展，个性化要求日趋明显。家庭旅游、自助旅游将成为节假日的主要旅游方式。就目前来看，晋中市所提供的旅游产品较为单一，远远不能适应形势的发展。而旅游电子商务通过互联网可以集中分散的顾客，迅速对个性需求做出反应，并产生规模效应。因此，晋中市应该尽快发展旅游电子商务以适应需求的变化和激烈的市场竞争环境。

另一方面，山西推出了三大旅游品牌：晋北佛教古建旅游、晋中晋商大院旅游、晋南黄河根祖旅游，由此可见内涵丰厚的旅游文化是晋中市旅游的一张王牌。然而，积淀丰富的文化、厚重久远的历史，更需要有条有理的整合、分析、解说，否则，外表相近的建筑形式与结构会使游客在眼花缭乱之余深感厌倦，难以激起游客的旅游兴趣，进而影响晋中市旅游目的地的形象以及游客的重游决策行为。网络这个载体和表现形式则可以通过虚拟旅游活动、深刻地反映晋中市旅游资源的文化内涵，旅游同网络的结合能实现文化内涵的个性化、定制化服务，这是传统服务无法实现的。从这个意义上讲，晋中市发展旅游电子商务则更为必要与迫切。

2.晋中市发展旅游电子商务的可行性。山西省委、省政府正在努力进行产业结构凋整，旅游与电子商务都被列为优先发展的产业，对两者都予以很大的支持，这是晋中市发展旅游电子商务的政策优势。从市场的角度来看，旅游业是方兴未艾的“朝阳产业”，而网络的发展更为引人瞩目。网络使用者与旅游者一般都是在收入、消闲时间上较为宽裕的人群，在较大程度上，网络使用者群体与旅游者群体具有复合性，因此，发展旅游电子商务的市场空间很大，这是晋中市发展旅游电于商务的市场基础。

电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个行业。旅游业相对于电子商务中的其他行业而言，有其得天独厚的优势。电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调与整合问题，而旅游业却不涉及复杂、费力的物流配送问题，资金也可以通过网上结算的方式直接支付，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦，一切都只在网上就可迅速实现。因此，旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与市场竞争的重要手段。晋中市目前也出现了专门的旅游网站，例如：晋中市旅游局网站（sxjzta.省略/index.asp）、晋中旅游网（省略/）等。这些网站的出现必将加快电子商务在晋中市旅游产业中的应用。晋中市发展旅游电子商务符合旅游业的发展趋势，晋中市的旅游在电子商务的发展下，必将迎来新的面貌。

三、晋中市旅游电子商务的发展方向

1.实施政府主导型的旅游电子商务发展战略。晋中市政府主管部门应成为该市旅游电子商务应用方面的组织者，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持。

首先，晋中市政府应完善旅游电子商务的投资融资体制，多渠道筹措资金加快晋中市旅游电子商务的基础设施建设，为企业的市场化运作提供便利。其次，晋中市政府要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导，使晋中市旅游企业充分认识加快电子商务建设的重要性和紧迫感，从思想观念、管理方式等方面自觉加快信息化建设，加大投资力度，争取竞争的主动权与先进度。

2.建立特色化的品牌旅游网站。晋中市旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。晋中市的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，并准确了解旅游者需求，针对细分市场实现旅游服务功能的个性化，使旅游网站的供给与消费者的个性化需求快速有效对接，树立特色化的网站品牌。晋中市旅游网站除了提供景点介绍、咨询预订服务及个性化定制服务外，还应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业的联系，以提高访客对网站的忠诚度。

3.加强信息网络安全管理，增强电子商务的安全意识。晋中市旅游企业应严格执行国家信息网络安全保密的各项规定，建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度，确保网络的可靠运行。晋中市旅游企业应切实加强员工的信息网络安全保密教育，增强其安全防范意识，提高安全防护的技术水平，防止泄密事件的发生。

4.加强复合型人才的培养。信息化和电子商务人才在各大旅游企业中发挥的重要性逐渐凸显，旅游电子商务企业的长足发展离不开大量的优秀人才。十二五期间，中国的旅游行业将进入产业转型的阶段，旅游信息化和电子商务成为旅游业向现代服务业提升的重要组成部分。而晋中市在旅游信息化和电子商务的专业人才培养上，还有很大的缺口。随着旅游电子商务网点本身的逐渐成熟，晋中市旅游网站必将需要更多的集网络技术和旅游知识于一身的高素质人才。为此，晋中市应充分利用高校资源优势加强与高校合作，通过实习互动等方式培育更多的旅游电子商务人才，并使这些人才及时了解和掌握旅游信息化与电子商务领域的最新动态和行业应用发展的最新前沿，避免人才短缺成为晋中市旅游电子商务发展的“瓶颈”。

晋中市发展旅游电子商务，不仅顺应了现代消费者的需求，更有利于促进旅游产业结构的升级。同时，为塑造新的城市形象和新的经济增长点提供了新的平台。晋中市要抓住机遇，实施科技兴旅战略，积极发展旅游电子商务，以实现晋中市旅游业的跨越式发展。

参考文献：

1.苑婷.天津发展旅游电子商务的可行性及战略分析[J].环渤海经济望,2008(12)

2.赵军霞.论秦皇岛市旅游电子商务的发展方向[J].中国商贸,2012(5).

3.郝从容,师振亚.关于建立山西旅游电子商务平台的构想[J] .经济师,2011(2)

4.马斌,毕雪萍.电子商务在山西省旅游业中的应用[J].科技情报开发与经济,2005（7）

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1、减少了商品的开发时间

正如“早熟的苹果好卖”一样，最先推出的产品，最具有商机。电子商务企业会根据不同的季节以及不同的消费群体推出当下最流行产品，这样的产品通常要经过设计、模拟、研发、销售4个阶段，每一个阶段都需要一定的时间，确保和客户关系处理得融洽，对于客户的需求也会相当了解，根据客户需求，可以减少商品开发的时间。

2、降低了交易成本

加强客户关系管理，电子商务平台和客户中间自然而然会形成合作式的关系，双方之间也会建立信任感。企业在金钱、精力和时间上所付出的相对新客户而言就会少很多。

(二)客户关系管理策略

1、建立售前客户关系管理体现

对客户的信息资料进行整理，例如姓名、年龄、职业、兴趣等，根据掌握的资料来判断客户的消费选择和能力。电子商务的优势之一，如果把数据输入数据库，数据就可以永远保存并共享给其他人。需要注意一点，及时的更新客户档案，这样才能全面的掌握顾客最新的资料。整理客户档案最终目的是为了诱导新消费。根据客户的资料，有针对性的开发市场，例如客户在2010年到2011年的母亲节都买了一份礼物，那么在2012年母亲节来临之前，企业可以发送一份电子邮件，为客户推荐合适的礼物。客户收到电子邮件的时候，如果已经购买了也不会感到反感，如果没有时间去挑选礼物，企业就可以把握时机推荐产品。

2、建立售后客户关系管理的方法

完善的售后服务是留住顾客的有利法宝。企业在产品售出之后，可以进行跟踪服务，每隔一段时间进行回访，结合企业生产经营的实际情况，有针对性地制定经营策略将所提供的服务分为有偿服务和免费服务。

二、提高顾客忠诚度的必要性和策略

(一)提高顾客忠诚度的必要性

只有提高顾客忠诚度，才能够改变顾客对电子商务平台不安全的看法。电子商务平台购物对于消费者来说有利也有弊，在电子商务平台上购物，消费者是与电脑进行交易，购买风险和支付风险都在消费者的考虑范围内。只有提高了顾客忠诚度，才能够让消费者卸下防备，让消费者感觉自己在公平、公正的环境下购物，促成产品的销售。

(二)提高顾客忠诚度的策略

1、建立资料数据库

利用数据管理，培养顾客的忠诚度，在平时的工作中，对顾客的购买行为、消费心理进行整理统计，可以分析出自己如何销售与服务的策略。利用简单的收集资料法，不需要耗费太多的财力，细致的工作态度就能得到顾客的喜欢。

2、尝试网络体验式营销

企业在自己的平台上建立一个体验馆，虚拟服务环境。顾客在第一次进入新店购物的时候都会心存疑虑，为了让顾客消除顾虑，在网络上除了需要丰富的商品目录之外，还需要营造一种文化氛围，这样顾客才能够找到自己心中想要的东西，也有了想要购物的欲望。

3、保证产品质量

产品的优劣会直接影响顾客的忠诚度，购买产品时都希望平台上的图片和实际商品一样，颜色、型号等都不能出现偏差，很小的失误都会影响顾客的忠诚度。优质的产品是电子商务成功的基础，可以帮助顾客简化购买决策，也会影响忠诚度。顾客的忠诚度还和送货是否及时有关。因此，企业要确保所提供商品的一致性、优质性和及时性。

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前言

在互联网的快速发展过程当中，网络支付的安全性正在不断的提高，另外加上在目前的大数据时代，处理信息的速度在不断的加快，在这种情况下，电子商务行业正在不断的兴起，人们通过网络进行购物已经渐渐成为目前的一种潮流，在这种潮流下，快递业也在不断的发展过程中，但是在目前电子商务与快递业的联动发展中，仍旧存在有许多问题，人们需要对这些问题加以重视，并采取相关策略对其进行解决。

1 大数据背景下电子商务与快递业联动发展的现状和必要性

1.1 电子商务与快递业联动发展的现状

在目前的大数据时代，电子商务和快递业都在不断的发展当中，根据相关统计，我国电子商务的交易额在2013年的时候已经突破了10万亿元，各种电子商务软件也被普遍应用在人们的生活中，随着电子商务的发展，作为扶持电子商务的快递业也在不断的发展当中，在2013年的时候，全国的快递业务量已经达到了91.9亿件，由此可见，电子商务的崛起带动了快递业的快速发展，另外，快递业也能够保证电子商务能够正常进行，但是由于目前电子商务的交易量过于庞大，快递业不能够及时保证快递的速度和质量，这在一定程度上也限制了电子商务的发展，这样的情况可以通过这样的例子得以体现，在每年的“双11”和“双12”中，电子商务的交易量就会相当庞大，在这样的情况下，快递业常常会出现爆仓的情况，从而不能保证快递能够及时的送到人们的手中，根据这样的情况可以看出，快递业在一定的情况下，也会成为电子商务发展的瓶颈。

1.2 大数据背景下电子商务与快递业联动发展的必要性

1.2.1 目前两者之间的发展速度不一致

在目前的大数据时代，电子商务在发展运行的过程中，主要是以来相关的互联网技术来进行的，在这样的情况下，计算机互联网技术的快速发展带动了电子商务的快速发展，而电子商务的发展又带动了快递业的发展，但是从所统计的数据上可以明显的看出，电子商务的发展速度要远远超过快递业的发展速度，在这样的情况下，由于两者之间发展速度的不平衡，在一定程度上限制了电子商务的发展速度，从这样的方面来看，电子商务与快递业联动发展具有较大的必要性。

1.2.2 电子商务和快递业跨界发展

从上述可知，快递业在一定情况下影响了电子商务的发展，在这样的情况下，亚马逊和京东等电子商务企业为了提高其物流速度，发展各自的业务，各自组建了属于自己的物流快递服务，另外，在快递业当中，由于目前电子商务的利润较大，部分实力较强的快递业也组建了相应的电子商务平台，比如顺丰快递，作为快递行业中的龙头企业，为了提升企业的经济效益，建立买了“顺丰优选”的电商平台，在此平台购买商品的用户，会得到送货的优先权。通过这样的情况可以看出，电子商务和快递行业觊觎对方的利益，进行跨界发展，而没有重视通过与对方的合作，来达到共赢的局面，在这样的情况下，需要进行电子商务与快递业的联动发展。

2 大数据背景下电子商务与快递业联动发展的策略

为了保证电子商务和快递业的正常发展，提高相应的经济效益，需要根据目前大数据时代的特点和优势，采取相应的措施，来使电子商务和快递业进行联合发展，其策略途径具体体现在以下几个方面：

2.1 实现信息共享

在目前的电子商务和快递行业当中，所具有的共同特点是有较多的数据产生，在企业的运行过程中，需要对这些数据信息进行分析并且处理，由于快递业是电子商务行业的下游，对于信息的接收速度往往不能跟上电子商务的速度，另外，由于部分快递业缺少相应的信息技术，在这样的情况下，由于电子商务企业与快递企业之间不能进行有效的信息的沟通，会在一定程度上影响两者之间的发展，在这样的情况下，需要引进新型的信息技术，来使电子商务与快递业之间实现信息共享，从而满足顾客的个性化要求，为用户提供更好的服务，这样的情况主要体现在电子商务中顾客订单的退订和快递业中货物的运输过程中。

2.2 保证电子商务和快递业的利润

为了使电子商务和快递业能够联合发展，其中最重要的部分是均衡分配两者之间的利益，在这样的情况下，才能使电子商务和快递业不在觊觎对方的利益，从而实现共赢的局面，实现这种局面的主要方法包括这样几个方面：首先可以在电子商务企业的聚集地周围建立相应的仓库，并且政府应该针对目前的这种局面，给予其税收和政策方面的支持，来降低快递业中货物运输环节的成本，以此来提高快递业的经济效益；另外，由于目前电子商务的利润较大，在快递业与电子商务的合作当中，电子商务会以数量上的优势来进行价格压榨，这在一定程度上影响了快递业的经济效益，针对这种现象，有能力的电子商务企业应该和相关快递行业进行合作，利用云计算和物联网的运行方式，来提高服务质量，另外，电子商务行业应该在信息技术上给予快递业以支持，以此来达到联合发展的目的。

2.3 建立并完善相关的行业规定，提高服务质量

电子商务和快递业是近些年来兴起的行业，在这样的情况下，其市场交易较为混乱，缺少相应的行业制度。在电子商务行业当中，会出现虚报货物质量，欺骗消费者的情况，针对这种情况，政府应该出台相应的制度来规范其行为，对出现欺骗消费者的现象进行严格处罚；另外，在我国的快递业中，由于快递物件的繁多，工作人员在整理快递件的时候，会由于烦躁出现乱扔快递的现象出现，更为严重的是，在物流将快递运送到快递公司的时候，没有根据快递的分类，直接将众多的快递直接倾倒在地下，严重损害了消费者的利益，针对这种情况，政府应该加大管理力度，加强对快递行业的监察，建立相应的法律法规来规范其行为，另外也需要快递行业遵守其行业准则，保证消费者的利益，从而赢得较好的口碑。

3 结束语

在目前的大数据时代，由于计算机互联网的快速发展，电子商务和快递业正在快速的崛起，电子商务的发展带动了快递业的发展，另外快递业也在一定程度上影响了电子商务的发展，这就需要人们利用大数据时代的特点和优势，采取相关的措施，来保证大数据背景下电子商务与快递业联动发展。

参考文献

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随着市场经济发展的不断深化和中国加入WTO后竞争的日益激烈，我国的“三农”问题也面临越来越严峻的挑战。“三农”的解决，离不开社会主义新农村的建设，推进新农村建设，首要任务是建设现代农业，现代农业建设的根本体现，就是农业上网、农民致富、农村发展。农村要发展，前提是要农民致富。农民要致富，离不开信息，在信息越来越重要的今天，农业电子商务凸显其重要性。

一、新农村建设发展农业电子商务的必要性

（一 ）解决信息鸿沟问题

入世后，中国的农产品生产已融入全球化的市场中，农产品市场所面临的国内、国外的竞争压力越来越大。在现实情况中，农民对农产品买卖的信息难以完全了解，信息不对称导致在交易过程中增加了风险和不确定性。而农业电子商务为农民提供了一个获取信息的平台，减少了信息不对称，从而帮助农民科学决策、有计划生产、减少不必要的经济损失。

（二 ）解决小生产与大市场的矛盾

农业电子商务的出现，为农业开拓市场和参与全球竞争提供了必要的手段，打破了传统的“一手交钱，一手交货”的贸易模式在时间和空间上的限制。同时，电子商务24小时全天候的应用及交互式的销售方式，能够使农户找到更多的市场，吸引更多的客户，从而从更大范围内解决了生产和市场的矛盾。

（三） 减少各种成本提高效益

农业电子商务，首先减少了农户生产成本。在购买生产资料之前，农户可以通过网络对所需购买的农资价格、服务进行比对，选择性价比较高的交易者。另一方面，可以通过网络在第一时间获得生产技术、气象预报、法律法规、病虫害预报等信息，有助于减少在生产过程中的风险和成本。其次，农业电子商务减少了交易成本。我国农产品的零售价和收购价之间差距巨大，在3~10倍之间，农业电子商务可以使买方和卖方直接进行沟通，减少了第三方或中介组织的参与，提高了效率，降低了交易成本。最后，农业电子商务可以实现精准广告，减少营销成本。

二、我国农业电子商务发展现状及问题

就农业信息化网络建设来说，20世纪九十年代中期，我国建立了“农业综合管理和服务信息系统”。“金农工程“的实施和开展，为我国农业电子商务的发展奠定了一定的基础。目前，全国所有的省级、97%的地市级、近80%的县级农业部门设置了农业信息管理和服务机构，47%的乡镇成立了信息服务站，各省农业行政主管部门均建立了局域网和农业信息网站，81％的地级和38％的县级农业部门建立了局域网，83％的地级和45％的县级农业部门建立了农业信息服务网站。

近年来，我国农业电子商务虽然有一定发展，但是不可否认的是，现阶段仍然存在一些问题。首先是上网的农户少。虽然我国网民总数达到1.11亿，但其中绝大部分是城市网民，达到9168.6万。城市人口占全国人口的42%，却占有网民总数的82.6%，普及率达16.9%。农村网民的总规模1931.4万，占全国58%的人口中却只有17.4%的网民，普及率仅为2.6%。从行业分布看，农、林、牧、副、渔业仅占2.3%，从职业分布看，农、林、牧、副、渔业仅占1.21%。由于农户整体素质偏低，上网农民少使得广大农民不能从信息时代的主干渠道获得信息，还停留在传统的电视、广播方式上。除此以外，现阶段我国农业电子商务发展存在的主要问题有：

（一）基础设施落后

虽然我国在农业商务中建立了一些大型数据库，但真正投入运行的不多，硬件设施投入不足。软件方面，由于农村社会经济和文化环境的限制，使得一些相关人员不愿意去农村去，因此导致农村电子商务人才短缺，影响其发展。

（二）农产品的属性、标准化、品牌化障碍

农产品具有易腐烂、易变质的自然属性，鲜活农产品在标准化方面没有统一标准和要求，导致在农产品交易中掺假、鱼目混珠的现象屡见不鲜。

（三）信息开放程度低且有实用价值的少

尽管在农业电子商务网站建设上面取得一定成绩，但大部分网站内容和形式雷同，缺少特色，能够给农户提供决策、指导生产的信息就更少。

（四）商务立法滞后

电子商务的特性，使其的运行涉及到海关、税收、知识产权及个人隐私等诸多法律问题。但我国的电子商务标准、法规尚不健全，使农业电子商务的发展缺少法律保障。

三、发展新农村电子商务的对策

（一）发挥政府在新农村电子商务建设中的主体作用

在新农村建设中，政府要带动农村电子商务的发展。电子商务要发展，关键是思想观念的转变和管理理念的更新。只有使农民及相关政府主管部门的管理者的观念转变了，才能推进农业电子商务的进一步发展。

（二）加强农村硬件基础设施建设 培养新一代农民

要借助新农村建设中“村村通工程”，将农业电子商务的基础设施建设融入其中。解决好影响农业电子商务在信息传递方面的网络技术、通讯速度、资费水平等因素存在的问题。同时，加大对农民的教育力度，在农村真正推行义务教育，对农民进行信息技术和电子商务的培训，提高农民的信息素质和技术水平。

（三）加快农产品标准化建设

农产品标准化建设包括质量标准体系、包装标准体系和品牌管理等。有了标准，产品才能对比，就有了衡量产品质量的标杆。虽然我国于2004年已经启动农产品分级标准的制定，但只有11个农产品分级的行业标准涉及的农产品种类太少，远不能适应电子商务发展的需要。只有标准化工作的完成，才有可能实现农村电子商务质的飞跃。

从传统面对面模式的农产品交易转变到利用现代化的通讯手段和设施在网络上进行交易是历史发展的必然。要充分把握住契机，顺应历史潮流，发展好具有中国特色农业电子商务，在新农村建设中发挥更大作用。

参考文献：

[1] 田玲. 澳大利亚农业信息化对发展我国西部农业的启示[J]，2005.

[2] 赵俊杰. 对我国农业电子商务发展的几点思考[J]. 经济问题探索， 2005(01).

[3] 黄晓晖, 成汉健. 论新农村建设中农业电子商务的发展战略[J]. 商场现代化，2007(01).

[4] 李立威. 农业:被电子商务遗忘的角落[J]. 电子商务世界， 2005(01).

[5] 王利华. 浅析电子商务在农业发展中的应用[J]. 科教文汇：下旬刊， 2007(08).

篇12

一、我国跨境电子商务发展状况

跨境电子商务是指，利用现有产业平台与资源优势，探索制定跨境电子商务综合服务体系以及跨境电子商务进出口所涉及的在线通关、检验检疫、退税、结汇等基础信息标准和接口规范，实现海关、国检、国税、外管等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通。

随着全球经济的跨越式发展，作为新型贸易发展方式的跨境电子商务凭借其特有的优势，现已在全球范围内蓬勃发展。跨境电子商务作为新的交易热点，促使世界各国的电商巨头等积极加紧布局全球跨境贸易进出口业务，以求扩大市场份额，赢得发展先机。跨境电子商务主要涉及的专业包括交易平台服务以及物流配送、电子支付、信用服务等。跨境电子商务发展势头迅猛，据《2015-2020年中国电子商务行业市场前瞻与投资略规划分析报告》数据显示，2014年跨境电商交易额达到4.2万亿元，其中出口占比约85.4%，进口占比约14.6%，较2013年的3.1万亿元跨境电商交易额，同比增长33.3%，预计到2016年跨境电商进出口额将增至6.5万亿元，年增速超30%。但是由于跨境电子商务受监管政策缺陷、个性化消费需求维持难、跨境物流以及资金流日趋复杂、跨境物流信息平台建设等方面的限制，我国跨境电子商务物流的发展困难重重。

二、构建跨境物流信息系统的必要性分析

相较于国际物流巨头联邦快递、联合包裹、DHI、TNT以及马士基等而言，我国中国邮政速递“国际e邮宝”、顺丰速递“SFBuy”以及根据不同电商模式整合资源而形成的各种跨境物流服务，虽在较大程度上促进了我国跨境电商的发展，但在国际物流覆盖面、物流配送模式以及效率、物流信息化建设、供应链集成管理方面仍存在较大差距，难以满足跨境电商企业的发展需求。如何完善和拓展跨境物流网络以及跨境电商物流信息平台的建设亟待解决。只有解决好跨境电商物流问题才能不断扩大我国在全球跨境电子商务市场的规模。

（一）信息不对称问题。跨境物流的运输分境内段和境外段。由于境内境外物流信息化水平发展不一致，配送方式和配送信息系统衔接不畅，致使营销策略难以顺利实施，不利于资源的整合利用，为企业带来或大或小的损失。其次，跨境电商物流信息不对称致使运输以及到货签收等情况小详，容易使得跨境消费者客户满意度和忠诚度下降。再者，由于跨境采购信息不够透明，跨境贸易资源难以有效整合，天猫国际等国内很多跨境电商平台正面临着“愁采小愁销”的难题。跨境电商的发展迫切需要建立大数据平台和智能物流协同系统来突破信息不对称的限制。

（二）信息系统对接不畅。跨境物流的运输过程包括境内段和境外段。得益于近几年电子商务业务的飞速增长，境内段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平却不能与之匹配，境内段配送方与境外段配送方信息系统对接不畅，成为导致旺季物流不畅的主要原因。跨境电子商务物流需要专业的信息技术的支撑。与传统企业不同，电子商务卖家都是通过信息技术来实现商务合作与交易的，这就要求物流服务商以专业的信息技术来与之对接。此外，物流本身就是信息化要求较高的行业，不同的物流商进行资源整合更需要专业的信息技术的支持。目前，在物流发达且语言交流障碍较小的欧洲国家，信息对接比较方便，但在发展中国家及小语种国家，信息对接则不是那么通畅。建立标准化的物流信息平台有利于实现跨境物流的通畅。

（三）物流时间长且浮动范围大。跨境电商由于涉及跨境较复杂且各国间政策差异较大，很难像内贸电商一样通过自建物流的方式来解决跨境电商的物流问题。跨境电商的物流，物流周期是非常长的，到美国和欧洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄罗斯更长（25-35天左右），除了物流时间长之外，物流还存在时效投递不稳定的问题，收货时间波动很大，有时7天收到，有时20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系统，有利于减少中间的不确定因素，提高物流的效率。

三、如何构建跨境物流信息系统

（一）企业之间的网络对接。随着物联网、互联网+、智慧物流、大数据等概念的认知进一步加深，物流信息化建设成为全球关注的焦点。《物流业发展中长期规划（（2014-2020年）》的12项工程中，物流信息平台也包括在内。我国政府应根据跨境电商发展现状，引导跨境物流企业、电商平台、国际承运商、国内承运商等实现战略同盟，利用大数据、云计算、“互联网十物流”等建立集成电子商务、跨境仓储、物流实时信息、金融政策、市场营销等所有服务环节的跨境综合性信息服务平台，不断开拓新的电商模式，快速解决不同应用系统、数据格式、通讯协议等层面的数据对接、多平台协作以及数据交换问题。由政府引导具有大数据分析优势的阿里、在云计算领域领先的亚马逊以及京东、eBay等电商积极探索能实现支付对接的信息系统，进一步推动跨境物流的智能化建设。

（二）发挥移动端的优势。移动跨境电商的发展情况跟各国的互联网发展情况相关。对于美国之类的发达市场，互联网发展进程完备，跨境电商从PC到移动端的发展有很大的存量空间。在一些新兴市场，整个电商的发展水平可能是中国几年前的水平，比如说像俄罗斯、东南亚和非洲，大量用户不需要进入PC端跨境电商市场，直接进入移动跨境电商市场，这是未来移动跨境电商发展的巨大的增量市场。跨境电商企业利用移动端拓展自身的物流信息平台，用户随时随地就可以享受到跨境电商的物流服务，增加客户的满意度。

（三）国家公共信息平台的支持。该系统以政府主导开发的公共平台为基础，根据源头可追溯，过程可监控，流向可追踪的原则建立质量安全信息流，根据前端放开、中间可控、后续抽检原则，建立质量安全监管流。通过公共平台，扩展检验检疫的监督管理功能。随着跨境电商检验检疫局监管系统以及其他公共信息平台的上线，将为中国的跨境电子商务提供更加便捷的服务。作为跨境电商物流信息系统的辅助系统，有助于提高跨境电商物流的效率，促进我国跨境电商的发展。

四、总结

跨境电商的发展离不开跨境物流，但物流的发展离不开信息系统的建立。跨境电商相比传统电商具有诸多新特征，尤其是物流信息系统上，中国跨境电商则遇到新的问题与风险。本文在分析中国跨境电商发展现状的基础上，从信息不对称，信息系统对接不畅和物流时间长且浮动范围大三个方面的讨论提出构建跨境物流信息系统的必要性。最后提出通过企业、消费者、政府三个主体的紧密配合，在获得国家公共信息平台的支持下，充分发挥移动端的优势，实现企业之间的网络对接。（作者单位：贵州财经大学工商学院）

参考文献：

[1]李向阳.促进跨境电子商务物流发展的路径[J].中国流通经济，2014（10）：107-112.

[2]陈余杰.电商企业信息系统的构建[J].商业研究，2015（2）：37-39.

[3]曲晓丽.公共信息平台让跨境电商更快捷[N].国际商报，2014-6-24（C03）.

篇13

1.引言

电子商务的兴起对我国中小服装企业的发展产生了重要的影响，目前很多中小服装企业纷纷开始实施电子商务发展战略，以期提升自身的竞争力，获取更多的利润。从目前的情况来看，中小服装企业实施电子商务具有很大的必要性，是激发中小服装企业创新发展的必要措施、有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率、能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力、符合新时期我国各项经济发展政策的要求。因此，必须要对中小服装企业的电子商务发展路径进行有效的研究。目前，我国大部分中小服装企业在实施电子商务发展的过程中还存在很多的问题，比如缺乏对市场发展趋势的分析和研究、企业之间缺乏深度有效的合作、缺乏专业化的电子商务发展人才、政府部门相关支持和引导措施不足等，这些都在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展。因此，必须要制定出有效的发展策略，全面改进和优化中小服装企业电子商务的发展路径，促进其健康发展。

2.中小服装企业实施电子商务发展的必要性

2.1是激发中小服装企业创新发展的必要措施

中小服装企业由于自身的规模较小、利润空间有限，随着市场竞争的不断加剧，使其发展的难度不断加大，而缺乏创新性发展是我国目前所有行业内中小企业所具有的通病之一。随着电子商务的不断应用和发展，使得中小服装企业能够摒弃传统的发展理念与模式，进而依据电子商务高速发展的便利性，通过线上和线下销售的模式，开拓自己的销售范围，对其传统的发展模式实现必要的创新。目前，我国中小服装企业的整体发展还处于初级阶段，受到诸多层面的影响较多，大力发展电子商务能够使其现有的发展动力得以充分的激发，并逐步在发展理念、发展方法、发展模式等方面实现全面的创新发展，进而有助于帮助中小服装企业实现健康有序发展。

2.2有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率

目前很多企业都在实施电子商务发展战略，但是大部分企业属于跟风，没有从根本上给予其充分的重视，对电子商务发展的应用能力相对有限，使其在现有的发展的发展过程中难以全面实现电子商务的应有作用。目前，中小服装企业实施电子商务发展策略有助于提升其电子商务的发展效率，为企业进一步开展多方面的电子商务工作奠定了坚实的基础。同时，随着服装行业的不断发展，市场竞争不断加剧，电子商务的兴起使得整个市场竞争态势进一步严峻，优胜劣汰现象变得更为明显。因此，对中小服装企业而言，全面实施有效的电子商务发展战略能够使其充分把握电子商务发展带来的机遇，使其电子商务能够得到全面高效的应用。

2.3能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力

随着中小服装企业的不断发展，其竞争不仅仅体现在生产方面，而更多地体现在对市场的把握和控制方面，电子商务的兴起使得中小服装企业能够在现有的基础上通过互联网的形式实现产品的销售与管理。现阶段，中小服装企业的电子商务发展还处于初级阶段，其各方面的应用还不成熟，整个电子商务的竞争力水平较低，容易受到市场变动的影响，因此对中小服装企业电子商务的发展会造成诸多的阻碍。随着其不断实施电子商务发展策略，对各项发展路径进行设计和优化，能够使其最大程度上提升电子商务的竞争力，在现有的基础上全面促进中小服装企业的发展。

2.4符合新时期我国各项经济发展政策的要求

随着我国经济发展步入新常态，对各产业内企业的发展要求不断提升，使其在现有的基础上要保持既定的发展速度与规模，而电子商务的兴起使得中小服装企业能够充分借助一系列的发展机遇实现自身的发展。这是目前我国各项经济发展政策的重要要求之一。中小服装企业代表着我国中小企业的发展，其发展情况备受关注，是我国制定和实施各项发展政策的重要出发点。而中小服装企业电子商务的发展能够顺应各项政策的需求，其对促进中小服装企业乃至整个中小企业的发展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必须要给予其充分的关注。

3.中小服装企业电子商务发展存在的问题

3.1缺乏对市场发展趋势的分析和研究

随着市场经济的不断发展，整个市场发展趋势具有多变性，对中小服装企业实施电子商务带来了较大的困难。目前，大部分中小服装企业在发展电子商务的过程中难以对市场发展趋势进行有效的分析和研究，使其各项电子商务发展战略存在一定的盲目性。同时，由于大部分中小服装企业的规模较小，其在对市场发展趋势进行分析和研究的过程中缺乏基本的理念和能力，使其各项电子商务发展战略的实施存在故步自封性，各方面难以做到协调一致，对市场发展趋势的整体利用能力相对有限，因此难以实现电子商务发展所应有的作用。

3.2企业之间缺乏深度有效的合作

市场的不断发展使得企业之间的联系更加密切，大部分企业都是在合作的过程中开展竞争。当前，中小服装企业在开展电子商务的过程中还缺乏各企业间深度有效的合作，使其在现有的电子商务发展成本较大，甚至超出了大部分中小服装企业的承受范围，且使其电子商务的发展存在浅尝辄止的现象，难以与大型企业电子商务相比较，不仅浪费了中小服装企业的各项资源，还难以取得预期的成效。同时，由于缺乏与专业化的电子商务企业之间的合作，使得大部分中小服装企业的电子商务发展没有先进的理念与技术作为支撑，难以形成规模经济效益，使得中小服装企业电子商务的风险抵御能力难以提升。

3.3缺乏专业化的电子商务发展人才

中小服装企业电子商务的发展需要专业化的人才作为保障，这也是中小服装企业电子商务发展所存在的重要问题之一。一方面，对企业现有的电子商务从业人员缺乏必要的培训，其各项电子商务发展理念与能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展步伐，由于缺乏专业化人才的推动，使得中小服装企业电子商务发展的效果并不理想。另一方面，由于自身的规模和盈利能力有限，使得大部分中小服装企业难以通过各项有效的措施从外部引进专业化的电子商务人才，现有的从业团队得不到有效的扩充，其各项发展战略还停留在较低的层面，对其电子商务发展的人才保障作用较小，使其市场竞争优势难以得到有效的显现。

3.4政府部门相关支持和引导措施不足

中小企业的发展一直是我国政府及社会各界关注的重要问题，我国中小服装企业数量较多，成分较为复杂，不论是在规模、利润等方面都存在很多的不足之处，使其在发展的过程中必须要有相关的政策支持和引导。当前，中小服装企业电子商务在发展的过程中还缺乏政府部门相关政策的支持和引导，使其电子商务的发展难以按照既定的规划得以有效实施。我国政府部门虽然制定了各项政策以充分服务于中小企业的发展，但是目前还没有专门的政策以鼓励和支持中小服装企业电子商务的发展，其在发展的过程中难免会遇到各项问题，由于自身能力有限，中小企业很难从自身情况出发对其进行有效的解决。这在很大程度上影响了我国中小服装企业电子商务的有健康发展，甚至会给中小服装企业的发展带来诸多的不利影响。

4.中小服装企业电子商务发展的主要路径

4.1强化对市场发展趋势的分析和研究

在中小服装企业发展电子商务的过程中，必须要全面增强对市场发展趋势的分析和研究。我国服装企业的发展一直处于较低的层次，市场竞争不断加剧，受到诸多因素的影响使得中小服装企业的生存环境不断恶化。因此，其必须要首先制定明确的市场发展规划与目标，通过对市场发展历史数据的分析，改善其现有的电子商务发展路径，并制定出动态化的发展规划，根据市场的变动情况对其进行实时更新和完善。同时，要以整个市场发展为基础，从自身的角度出发，在资源整合、战略实施、路径选择等方面制定出明确的细则，设立市场预警机制，对市场潜在的风险进行分析，随时准备应对市场可能存在的风险，保证其电子商务发展战略能够得以顺利实施。

4.2加强企业之间的深度有效合作

随着市场竞争态势的不断加剧，企业之间的合作显得尤为重要，对中小服装企业而言，能否实现企业之间的深入合作将直接影响到其电子商务的发展。一方面，要加强与同行业企业之间的合作，通过签订协议等形式，在电子商务发展方面实现信息共享和风险共担，不断提升电子商务发展的规模效益，对电子商务风险因素进行共同研究和控制，以减小电子商务发展成本，提升其应有的效益。另一方面，要切实强化与电子商务企业的合作，使其能够为中小服装企业提供关于电子商务发展的先进理念与技术支持，帮助其解决电子商务发展存在的各项问题，与专业化的电子商务企业之间形成良性的合作关系，实现多方共赢。

4.3培养和引进专业化的电子商务发展人才

中小服装企业电子商务的发展必须要有专业化的人才作为支撑。一方面，要对现有的电子商务人员进行全面的培训和教育，使其充分掌握电子商务发展的先进理念与技术，并在实际的工作过程中强化其应用能力，提升对电子商务发展的促进作用，为中小服装企业奠定人才储备。另一方面，要促使中小服装企业通过必要的资源投入和机制完善等措施，从外部高校、科研院所及企业中引进一批专业化的电子商务人才，使其为现有的人员团队注入新鲜的活力，形成产学研用一体化的人才引进与应用模式，在现有的基础上为中小服装企业电子商务的发展提供强大的专业化人才保障。

4.4强化政府部门相关政策的支持和引导

在中小企业电子商务发展的过程中，必须要全面强化政府部门相关政策的支持和引导。一方面，要促使政府各部门在现有的基础上制定和实施专门的政策措施，以针对中小服装企业电子商务的发展进行专业化的支持和引导，使其电子商务发展路径能够得到有效的优化，少走弯路，提升其电子商务发展的有效性。另一方面，要对目前中小服装企业进行有效的管理，并提供专业化的技术支持，通过税收等优惠政策，鼓励其发展电子商务，并通过政府的行政职能给予其有效的保障，降低中小服装企业发展电子商务的成本，使其能够在现有的基础上实现健康有序发展。总结在现代信息科技的推动下，越来越多的企业开始涉足电子商务行业，以求在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，电子商务的发展速度不断加快，对各行业企业都产生了较大的影响。而中小服装企业由于自身发展的困难不断增大，其要取得发展必须要改进和优化电子商务发展路径。从本文的研究来看，中小服装企业必须从强化对市场发展趋势的分析和研究、加强企业之间的深度有效合作、培养和引进专业化的电子商务发展人才、强化政府部门相关政策的支持和引导等全面促进中小服装企业电子商务的发展。使其能够充分借助目前的发展契机，从自身的角度出发，整合各方面资源，以此有效促进中小服装企业电子商务的全面健康发展。

作者:吴建华 单位:武汉纺织大学

参考文献：

[1]董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济,2011(12)

[2]范福军,陈畅足,陈方明.中小服装企业的电子商务转型模式[J].纺织学报,2014(03)