管理心理和行为范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇管理心理和行为范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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此次有幸参加了北大光华管理学院为期4天的“行为决策和风险管理”短期培训，时间虽短，但感觉获益良多，尤其是张志学教授和王晓田教授分别从心理学的角度对人们在各种情形下的不同行为决策和对风险的把握进行的分析和探讨让我颇有感触。

一、做好信息收集，多角度分析问题，理性决策。人的一生总是要做出各种不同的决策，学习上的、工作上的、生活上的，很可能一个决策就改变人的未来发展道路，因此要尽可能的多采用理性决策。怎样才能做好理性决策呢？第一要针对问题收集相关的信息，而且要尽可能的收集全面，第二要根据信息建立解决问题的可行性方案，第三要做好方案的评估，第四要选出最佳方案。在做决策的过程中，要特别注意锚定效应和框定效应，多换位思考。做好了这四步，就能更好地应对处理过程中的许多不确定性，减少决策偏差。正如课堂上学习的陈天桥创业案例中所写到的那样“在每一个转折点，如果没有做出正确的决策，陈天桥的创业故事都会重写。”我们也一样，在每个转折点，我们都要理性的分析和判断，慎重决策，这样才会给未来的人生道路奠定良好的基础，才能不偏离自身理想的发展道路。

二、避免判断与决策偏差，做好风险管理。在工作中，由于个人知识、素养、成长环境、教育经历、工作背景等因素影响，我们的思维会出现各种偏差，有感觉偏差、认知偏差、记忆偏差、环境偏差，可能会出现“一叶障目，不见泰山”、出现“群体思维”，而这些都有可能导致错误的决策及风险的产生。从巴林银行倒闭的这个案例中，我再次感受到风险的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森违规操作，加之严重的赌徒心理，过于乐观地估计形式，然后又隐瞒重要信息，在利益驱动下，完全忽视了风险的存在，再加上巴林银行混乱的内部管理和不得力的监控措施，使巴林银行失去了多次遏制风险进一步扩展的机会，最终导致百年银行毁誉一旦。因此，我们应当不断增强风险意识，在与市场的博奕过程中，将风险锁定在一个可控的范围，做好风险管理。

三、按照三参照点理论，做好底线调控与目标调控，管理好日常生活中的风险决策。我们常常会给自己制定一些奋斗目标，以此来不断激励自己为着既定的目标而努力，可我们可能很少考虑过自己的底线是什么，有时还可能将底线就设置为了目标，也因此无法管理好日常生活中的风险决策。例如在给客户理财的时候，就要充分了解客户的需求，他的底线、现状和目标是什么。这样才可能为客户制订出可行的理财方案，告之客户在何种情况下可获得高的收益，在何种情况下可保本不亏。否则如果只乐观的设定益目标，那么在出现风险状况时，客户将很难接受和认同。

决策和风险一样，无处不在，怎样管理好风险，做出正确的决策，我想是仁者见仁、智者见智的，因此想用《大学》里的这句话与大家共勉“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”

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病历资料

患者，男，71岁，因右下腹疼痛3天，于2010年4月20日收治普通外科，诊断为急性阑尾炎。患者为老年男性，起病急，病程较长，病人于3天前无明显诱因出现右下腹疼痛，于昨日在门诊用抗炎药物，无明显缓解，故今日入院。病程中无胸闷，有恶心、腹胀，排气排便通畅，饮食睡眠欠佳，既往冠心病史15年，心衰病史8年，糖尿病病史1年，结核性胸膜炎病史22年；患者神志清楚，体温38.7℃，呼吸19次/分，脉搏66次/分，血压130/80mmHg；腹肌紧张，右下腹压痛及反跳痛，肠鸣音低弱。经各种常规检查，心血管内科会诊后示：扩冠，抗血小板，调脂，对症治疗。于当日19：45在硬膜外麻下行阑尾切除术，于21:10返回病房。当时血压90/60mmHg，心率55次/分，呼吸16次/分。术后带切口引流管一根。患者经治疗，住院15天痊愈出院。

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中图分类号 P414 文献标识码 B 文章编号 1007-5739（2016）14-0240-01

DZZ1-2型自动气象站是用来对地面气象观测数据进行一系列的自动采集器、计算处理以及存储的设备。它主要由4部分组成，即采集器、传感器、电源系统以及控制机。随着科学技术水平的不断发展，地面气象测报工作已经由传统的人工观测逐渐朝着自动化的方向发展，自此对自动气象站的运行则提出了更高的要求。为了确保自动气象站可以稳定可靠的运行，确保收集到的第一手资料具有准确性以及可靠性的特点，做好新型自动站观测仪器的管理和维护工作至关重要。该文根据广东省博罗县气象局的工作经验，对新型自动站感测仪器的日常管理和维护工作进行探讨。

1 DZZ1-2型自动气象站的构成

为了更好地对新型自动站的观测仪器进行科学管理和维护，需要工作人员对新型自动气象站的基本结构进行熟练掌握。对于DZZ1-2型自动气象站来说，主要由不同类型的气象要素传感器、数据采集器、电源、电缆、微机以及打印机组成。采集器系统的电路则由湿度板、温度板、主处理板、温度板组成，它们分别与变换器、蓄电池、气压传感器都放置在采集箱内。设备主要包括有计算机、打印机、UPS电源、通信隔离盒等，可以将这些作为独立设备使用与数据采集器箱进行结合使用[1]。

2 新型自动站观测仪器的管理

2.1 防鼠

新型自动站传感器感应到的气象要素信息的变化，主要是借助于电缆将其传送到采集器上之后进行处理，最后可以将观测到的各个气象要素信息在计算机上显示出来。如果老鼠将电缆咬断，很容易造成传感器上的气象要素数据信息不能及时传递到采集器上，进而使观测数据信息出现缺测。因此，在观测场内如果地沟内有较大的缝隙或者是PVC管口都要用清洁球堵住，在做好窨井盖和地沟盖板的检查和维修工作之后都要盖好井盖。另外，在值班室内也要做好防鼠措施。

2.2 防雷

目前，大多数自动站内的观测仪器设备都是金属构件，如果遭到雷击之后，这些巨大的雷电流就会借助于连接观测仪器设备的电缆线耦合到设备上，进而造成观测仪器设备出现损坏；另外，雷电流也会进入到计算机或者是采集器上，影响观测数据的准确性，因此要将观测场内各种观测仪器的接地工作做好，以防出现故障。还要确保计算机机壳以及采集器有良好的接地，由于博罗县夏季出现雷雨天气现象的频率较高，因此应在网线和计算机之间加接SPD防雷器，为了防止雷电从电源线进入到值班室内，造成观测仪器设备出现不同程度的损坏，应在值班室内的供电系统安装三级防雷器。

3 新型自动站观测仪器的维护

3.1 地温传感器

DZZ1-2型自动站中的地温传感器主要包括有地表温度传感器、深层地温传感器以及浅层地温传感器。为了确保地温传感器可以正常运行，在实际的地面测报工作中，需要工作人员每天查看地表传感器感应部位是否一半露出地面，一半埋入土中，埋进土表中的地表传感器的感应部位应与土壤进行接触，而对于裸漏在地面的一半应始终确保清洁干净，一旦发现裸漏的部分出现杂物或者灰尘时，应及时清除干净。另外，每天还要查看浅层地温的支架顶端是否与地面齐平。

3.2 雨量传感器

在每天日出和日落之前地面测报人员要将巡视仪器工作做好，为了确保降雨量数据的准确性，观测人员应认真查看雨量传感器的过滤网上是否出现灰尘、杂物、小昆虫等，发现之后应立即清除干净，防止将管道堵塞，对降雨量数据的准确性产生影响。同时，还要时刻关注天气情况的变化，在强降水天气出现之前可以酌情增加巡查次数，始终确保雨量传感器可以正常运行[2-3]。

3.3 气压传感器的维护

新型自动气象站内的气压传感器大都安放在采集箱内，在与外界大气进行连通的过程中主要借助于气压通气嘴。为了确保气压数据的准确性，观测人员要定期查看气压通气嘴的通畅程度，防止有异物将其堵塞。博罗县自动气象站测量到的气压值与人工测量之间有较大误差的原因主要是人工水银气压表内的水银在发生氧化反应之后使测得的的值出现误差，因此在将自动观测到的气压值与人工气压值进行对比的过程中，应确保人工观测仪器没有异常情况出现之后，再对其进行对比。

3.4 风向风速传感器的维护

观测人员可以用眼睛观察风速传感器是否有卡顿现象，在微风天气出现时，应时刻观察风向、风速传感器的转动情况。当风向风速异常时，风向标可以正常转动，风向的方位始终保持不变，出现这种现象的原因是由于连接风向杆和转动轴的螺丝出现松动[4-5]。

4 结语

做好新型自动气象站观测仪器的管理和维护工作十分重要，不仅可以确保地面观测仪器可以正常、稳定的运行，同时还能确保观测数据的准确性和完整性，降低观测仪器出现故障的概率。地面测报人员在对新型自动站观测仪器进行日常管理和维护的过程中，应结合不同观测仪器的使用特点，避免出现错误。

5 参考文献

[1] 张小石，黄莉芬，黄志兴.DZZ1-2型自动气象站的维护[J].广东气象，2009（5）： 63-64.

[2] 吾尔尼沙・买买提.新型自动气象站通信网络常见故障及日常维护措施[J].现代农业科技，2016（9）：248.

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前言

为加强通信建设工程监理的管理工作，规范通信建设工程监理活动，促进建设监理工作的健康有序发展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国电信条例》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》及《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等法律、行政法规，结合通信行业特点，制定了《通信建设工程监理管理规定》，通信工程建设单位和监理企业约定监理内容，可以包括以下事项：

（一）工程建设质量、进度、造价控制；

（二）工程建设安全、合同、信息管理；

（三）协调工程建设、施工等单位工作关系。

一、监理单位的的现状

监理内容由于监理单位的人员和技术构成, 客观上形成现实的监理内容主要是针对施工的硬件部分，大型通信施工单位（如原工程局）对硬件工程质量长期进行规范要求，在接受监理方面发现的问题相对较少，小型施工单位则存在的硬件安装规范性问题较多。监理范围全国性重大工程和区域重大工程被监理的较多，应该讲所谓重大工程是客户根据其自身标准界定的，多见于各大营运商的全网性工程，委托监理的建设单位级别较高,不过也有少量的小型工程接受监理的情况，主要是发生在新营运商的新区域、小区域，其建设管理力量暂时跟不上，通过监理方式给予补充。

二、监理人执行监理业务可以行使的管理权利

(1)建设工程有关事项和工程设计的建议权，建设工程有关事项包括工程规模、设计标准、规划设计、生产工艺设计和使用功能要求；

(2)对实施项目的质量、工期和费用的监督控制权；

(3)工程建设有关协作单位组织协调的主持权；

(4)在业务紧急情况下，为了工程和人身安全，尽管变更指令已超越了委托人授权而又不能事先得到批准时，也有权变更指令，但应尽快通知委托人；

(5)审核承包人索赔的权利。

现在的通信工程建设的技术难度和组合项目越来越复杂，单纯依靠建设单位的力量有时已不可能全面实施有效监控，而且管理成本将非常高昂，因此在工程实施中聘请专业监理监管是必然趋势。工程监理属于责任委托，监理方代表甲方（建设单位）对甲方与乙方（设计、施工单位）签订的合同的交付情况行使监督、检查、见证的权力。监理单位根据监理合同可以对工程的设计、施工方案、工程款、进度、材料和工程质量、安全等进行全面的监理，也可以根据合同只对部分项目进行监理，电信行业目前在工程中所遇到的监理多属于工程质量监理。由于开展工程监理只是甲方与监理公司之间的责任委托行为，作为乙方是不能干涉的，因此只能接受监理，服从监理。随着建设单位的成熟和监理单位的发展，受监理的工程将会逐渐增多，因此电信行业必须认真对待，调整电信单位在工程质量管理方面的思路，自觉地接受并配合监理工作的开展。

监理也要接受监管监理,是一种社会工程监督职业，他们必须具备相应的技术实力和检测、管理设备才能获得国家颁发的监理资质，他们对施工单位而言是监督单位，但他们同样要受到通信管理局代表国家对他们实施的监管，其单位的监理资质和监理工程师的资质定期都要进行年审，他们的行为规范性因此是受约束的，他们要对社会的建设投资的正常发挥效益承担一定的责任。通信施工单位作为被监理对象和监理单位是一种可以对话的接等的关系，大家行为的参照依据都是设备安装合同和国家标准、行业标准。

三、有效提升监理单位的管理权利

监理是一种行业分工，通信行业的监理市场逐渐开始形成，监理单位需要得到社会的承认，监理单位之间也存在竞争，因此监理单位对其业务提升、监理规范必须充分重视。在收取建设单位的委托监理费用的同时, 实际上要实现为建设单位节省管理费用甚至工程费用的目的，因此监理单位今天在监理工作中所获得的口碑,对监理单位自身事业的发展有着重要的影响。

监理单位专门从事工程质量控制，相对建设单位对国家基本建设程序尤其是控制验收规定要严格得多，要满足要求并不只限于将工程安装做好就可以了，而不少过程和交付手续也是必不可少的。

(1) 施工单位的施工资质、技术施工人员的施工资格是监理单位首先要审查的要素，施工单位必须取得信息产业部信息系统集成的资质或建设部电信总承包的资质，异地施工必须在当地通信管理局备案后才能取得合法的施工资格，但是需要注意一些特殊工种（如登高、配电）可能会被要求提供国家认可的证书；

(2) 施工方案、质量管理和安全管理的制度和措施也是监理开工前关注的重要环节，方案、制度不合理会被要求补充，确定以后中途有更改就再没有过去那么方便，监理不签字同意的施工内容会被制止，进场后的安装工具、测试仪器未经同意也不能随便撤场。项目经理的作业报告不是大致的模拟估计，而应该是真枪实弹的作战方案，任何失误都会造成项目的损失;

(3) 监理对施工设备和材料质量的检验也是其工作的主要内容，各种材料设备的入网证、生产合格证、技术指标等都是监理需要了解的材料;

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自我国加入世界贸易组织（WTO）起，我国金融市场不断深入改革、不断开放发展，我国银行业市场结构也引起了巨大改变，从业数量的增多、各种规模、产权性质各异的银行主题涌现。部分新兴的商业银行的快速崛起与发展，引发了市场竞争的进一步升级，市场集中度逐步下降。由于当前的市场氛围，许多客户提出银行业重新组合的需求，行业内部竞争愈演愈烈，逐步形成银行服务的买方市场。不仅如此，再加上保险、证券、基金等风投的影响以及世界各外资银行带来的竞争压力，导致我国目前的商业银行面临了前所未有的机遇与挑战。作为特殊的金融服务企业，商业银行经营的出发点必须是以客户的需要为首，在参与激烈的市场竞争时要以市场为导向、以现代营销理念为指导，方能在日益激烈的市场竞争及买方市场环境中凸显其竞争的优势，赢得更多客户的信赖。

一、我国商业银行由批发业务向零售业务转型的必要性

（一）批发业务和零售业务的概念

现代商业银行业务内容，根据服务对象进行划分，可分为批发业务与零售业务两大类。批发业务指的是商业银行向部分组织单位提供金融服务，例如企事业单位、社会团体等。批发业务的特点可归纳为规模大、业务集中。相对于批发业务而言，零售业务一般是商业银行针对个人或中小型企业提供涉及金额较少的各类金融服务，例如储蓄、结算、货币兑换、理财、咨询、信贷以及等资产负债和中间业务。从商业银行发展之初开始就存在银行零售业务，是业务经营的最基本内容。零售业务的特征主要有：单笔业务涉及金额少、业务种类多样、成本较高、技术要求较高、市场流动性强。我国银行的零售业务主要是由商业银行或以银行为主体构成的金融服务机构向个人、中小型企业等提供的金融服务。目前我国众多商业银行都将零售业务摆在银行发展的首要日程上，业务形式多样，比如小微型企业贷款、消费贷款、信用卡、个人理财业务等。

（二）银行批发业务向零售业务转型的必要性

零售业务是商业银行的主要利润来源。在20世纪末，伴随着欧美等发达国家金融市场的成长，直接融资所占比重逐步增多，大大降低了商业银行作为金融中介的重要性，因此，其批发业务的盈利率也随之降低。同时，伴随着西方国家人民的物质水平的提高，收入与财富的增加，促进了对投资理财的需求程度。于是众多银行改变策略，寻求开拓新业务、新领域，于是，作为以广大群众为对象、风险小、盈利稳定的零售业务便理所应当的成为商业银行的主要利润部分。零售业务的需求与发展是国际金融市场发展到一定程度的必然结果。而对于我国来说，转型是我国银行业多年来不断探究的重要内容，但由于各种原因与阻碍，我国银行业的转型并未真正成功。尤其近几年来，在我国金融市场不断开放、不断发展的环境下，面临银行业迫切需要全面改革的压力以及外资银行获准进入我国金融市场之际，零售业务的发展也就必将成为国内银行与国外银行新一轮竞争的焦点。

目前我国商业银行着力调整结构，实施业务转型，主要原因有以下三点：

1、客户需求逐步提高的需要

伴随我国经济建设的持续稳定发展，不仅是城市居民，包括城乡居民的经济收入也在不断提高，物质文明与精神文明的提高，使得更多的客户会选择银行或金融机构对于个人的金融事务进行指导与管理，而且由于通过对金融知识的了解，客户对金融业务在安全、便利、盈利等方面的要求也随之增加。另外，由于金融业的竞争与发展，更多新兴的投资渠道与工具层出不穷，可供客户选择的投资方式复杂多样，但客户由于没有太多精力思考或者对金融方面专业内容不熟悉，在选择上显得无所适从。根据中国经济景气监测中心的一项调查中指出，我国约七成的居民认为目前银行开设的服务项目并不能满足需要，特别是零售业务方面，渴望银行能提供更多更好的服务内容。而且就近几年金融业的发展来看，银行目前面临的竞争压力除了同行业之间外，还有保险、证券、基金等风投带来的压力，在这样的市场竞争环境下，银行业只得通过创新服务产品及提高服务质量等为自己赢得更多客户。例如最基本的存取款、贷款业务等，银行也针对客户需求，为其量身定制专属业务，并提供一对一的金融服务。为此，我国商业银行要适当采取科学合理的营销策略，吸纳客户并将其转化为忠实的客户群，以确保在强大的竞争压力面前体现自身的竞争优势，实现经营目标。

2、金融市场竞争日益激烈的需要

在以往的计划经济体制下的银行业，主要依靠政策分工，以相对狭窄范围内的服务对象及经营领域，具有一定的固定客户群，因此竞争并不过于激烈。但由于金融市场的开放与发展，银行与客户的关系趋向于松散型、市场化转变，增强了客户对金融服务机构的自主选择性。这种市场结构的改变，经济增长速度的加快，客户手中有更多闲置资金，渴望找到最佳的投资渠道与方式，这就需要商业银行加大筹集和使用自己力度。

国内银行业的发展竞争逐步进入白热化，在经过多年的改革与发展中，传统的批发业务逐步趋于成熟化、饱和化。2006年底，我国银行业开始对外资银行全面开放，外资银行相对我国银行来说，具备更为先进科学的技术、高效的管理机制、高质的服务及丰富的经验。在当前的竞争压力之下，没有任何一个银行有自信认为自己在行业中处于领先地位，竞争逐步趋于专业化、细致化，严峻的现实唤起了国内银行业强烈的市场意识。若要做到适应市场发展变化与需要，首先要在加大资金实力、完善信贷结构的基础上，着力发展零售业务，真正实现批发业务向零售业务转型，细分客户，细分市场，合理定价，加强公关，并以“客户为中心，市场为导向”的理念，以及提供更高质量的服务，吸引并维护专属客户群，以增强我国商业银行在客户心中的形象与信誉度。

3、零售业务自身特征的需要

零售业务主要针对综合服务，通过较高的技术操作，通过完善网点与网络系统，直接对大众客户提供多样的金融服务，零售业务的特点主要有：涉及金额数较少，笔数较多、服务对象分散、单笔业务金额限制、业务规模大等。在同等的经营规模下，零售业务可以做到更好的分散风险，以实现银行在服务质量、工作效益、经营规模等更为协调的发展。而且，零售业务的客户数量多，服务对象均为不计其数的自然人或小型法人，如遇到宏观经济变化的情况，业务的收益收到经济变化波动的影响较小，以更好地保持收益稳定性。

零售业务的利润与回报率相对较高。首先，无论国际还是国内，个人财富管理、个人住房信贷、个人消费金融、小微企业业务以及信用卡业务等的收入利润率基本都在20%以上，零售业务的收益可见一斑；其次，零售业务的利润稳定，在面对经济周期的任何状况下，零售业务都具备反周期作用，降低经济周期对经营的不良影响，且回报率远高于其他业务；再次，零售业务是资本回报率最高的业务之一，在75%的接受美国波士顿咨询公司（BCG）调查的机构中，零售业务的股本回报率（ROE）一直高于银行ROE的整体水平，是利润的保证。

二、着手培养小微企业客户，对银行长远发展的重要性

随着经济环境的变化以及银行业市场竞争的日趋加剧，我国商业银行既面临着挑战，也面临着机遇。通过以上分析，零售业务的发展已成为我国银行业战略发展的重点，从以批发业务为主向批发和零售业务并重转型，从以传统业务为主向积极拓展新兴业务转型，已经成为我国商业银行战略转型和调整结构的必然选择。

小微企业有力地促进了我国经济增长与技术创新，创造了大量就业岗位，是我国国民经济发展的重要基础，小微企业作为我国经济发展新的增长点和阳光产业新生带，越来越受到社会各界的关注（据统计资料显示，我国小微企业创造了80%的就业岗位，实现的GDP占全国总量的50%）。随着国家加大对小微企业的扶持力度，商业银行已开始将经营重心向小微企业倾斜，特别是在利差变小、金融脱媒、外资银行竞争等压力下，针对潜力巨大的中国银行业零售业务市场，加大对小微企业金融的投入，争夺小微企业客户，发展与培育小微企业客户，已成为商业银行求生存、谋发展的战略任务之一。

（一）小微企业的概念

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。

我国最早提及“微型企业”这一概念是1993年吕博在其《微型企业的发展与国际发展援助》一文中首次介绍了微型企业对于扶贫和解决就业问题的重要作用。2008年经济危机爆发后，微型企业越发引起人们的注意；2009年国务院下发的《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》中有对纳税额3万以下的“小型微利企业”的税收优惠政策；2011年国务院政府工作报告中，首度出现了“微型企业”一词，指出“要适应我国劳动力结构特点，大力发展劳动密集型产业、服务业、小型微型企业和创新型科技企业，努力满足不同层次的就业需求”。

工信部会同相关部门，研究制定包含微型企业在内的中小企业的更为详细的划分标准，并于2011年7月4日联合国家统计局、国家发改委、财政部《中小企业划型标准规定》，将中小企业划分为中型企业、小型企业、微型企业三个类别，明确地从营业收入、从业人员、资产规模三个角度按十六个行业（包括其他行业）确定了中型企业、小型企业、微型企业的标准。比如农、林、牧、渔业的小微企业要求营业收入在50万元以下，工业要求从业人数在20人以下并且营业收入在300万元以下，零售、住宿、餐饮、信息传输、租赁、商业服务业则要求从业人员在10人以下并且营业收入在100万元以下，建筑业则要求营业收入在300万元以下或资产总额在300万以下，批发业要求从业人员在5人以下，营业收入在1000万元以下等。中型企业、小型企业、微型企业界定标准有助于商业银行小微金融业务的开展。

（二）小微企业在国民经济中的地位及宜宾市中小企业相关情况

小微企业是保证我国国民经济的重要部分，过去说中小企业承担着我国城镇就业的80%，主要就在于小微企业发挥的作用，小微企业是国民经济和社会发展的重要基础，在扩大就业、增加收入、改善民生、促进稳定等方面具有举足轻重的作用。

改革开放以来，宜宾市工业经济得到了持续高速健康发展，形成了酒类食品、能源、化工、机械装备、纺织、建材、林竹纸为支撑的七大优势产业；逐步建立完善了宜宾五粮液产业园区、宜宾临港经济开发区、宜宾罗龙产业园区、江安阳春产业园区、盐坪坝产业园区、长宁产业园区、宜宾县向家坝产业园区、高县福溪产业园区、珙县产业园区等九大园区。目前，全市已有各类中小企业14000多户，从业人员33万多人。根据统计数据显示，“十一？五”期间，宜宾市中小企业发展均保持了30%以上的增幅。中小企业、民营经济已成为宜宾市经济社会发展的重要力量、地方税收的重要来源和吸纳就业的重要渠道，为宜宾经济社会又好又快发展做出了突出贡献。

（三）做大做强小微企业，对银行长远发展的重要性

随着金融市场的迅速发展，大客户直接融资渠道不断扩大、议价能力不断增强，对银行的贡献度快速下降，商业银行依托大客户维系业务规模和经营效益高速增长的局面不可能持续，为此，发展小微企业金融业务不仅是贯彻落实国务院会议精神以及监管要求，更是商业银行适应市场变化、寻求自身发展的内在需要。而做大做强小微企业，对银行自身长远发展、增强竞争能力和盈利能力都具有十分重要的意义。

从宏观政策层面来看：改革开放以来，我国小企业发展十分迅速，已成为社会主义市场经济的重要组成部分。因此，如何尽快解决中小企业融资难、融资贵问题，进一步改善中小企业的经营环境，促进中小企业健康发展，以发挥中小企业在经济社会发展中的重要作用已成为国家经济、金融政策的重要着力点，而加快支持小微企业发展也已成为落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措。

从履行社会责任来看：伴随着我国国民经济的逐步发展提高，社会各层面对于银行需要承担的社会责任逐渐提高重视，银行在实现自身利益、规模、品质等发展的同时，更需要体现出对社会旅行的相应责任，以提升品牌价值。小微企业有助于提升我国经济发展、缓解就业压力、促进社会稳定和谐发展，只有小微企业更高、更快的发展，才能使我国经济结构发生真正的转型与升级。在有效控制降低风险的前提下，对小微企业加大支持力度，是当前商业银行必须履行的社会职责，以促使银行树立良好的社会形象。

从市场变化和发展走势看：随着我国社会主义市场经济制度的确立和不断完善，多种经济形式的市场主体的相继涌现，小微企业在市场经济结构中逐步成为重要的力量。伴随着资本市场的发展，大型企业客户直接融资渠道增加、议价能力增强及其商务条件日趋苛刻，使其对商业银行的综合贡献度大受影响；同时，集团客户的关联交易也对商业银行控制风险带来挑战。在此情况下，商业银行以大型企业客户为主的商业盈利模式受到严峻挑战，进而有必要寻找新的商业盈利模式和盈利空间，并在继续维护好大型企业客户的同时，尽快做大做强小微企业业务。

从经营策略和竞争态势看：今年以来，在宏观调控的大背景下，信贷规模趋紧，企业融资受到一定程度的影响，资产业务成长缓慢又直接影响当年盈利能力。为此，商业银行必须尽快调整业务结构与客户结构，为资产业务寻找新的发展空间。在这样的情况下，商业银行纷纷将将战略重心转移到资本占用率相对更低的零售业务，尤其是小微企业金融业务。首先，大型、特大型企业脱媒趋势无法阻挡。由于目前商业银行争夺激烈的大客户大多属于上市公司，有更多的渠道进行直接融资，进而对间接融资的需要降低，再加上各银行对大客户的竞争异常激烈，贷款处于买方定价的局面，银行贷款净利差大幅缩窄，盈利能力降低。

特别是央行于2013年7月20日全面放开贷款利率管制后这一状况将愈演愈烈。但另一方面受融资规模以及财务情况等因素影响，小微企业直接融资的渠道相对狭窄，更需要借助银行进行间接融资，且小微企业信贷市场的潜力无穷，因此，商业银行在小微企业贷款中具备一定的定价自，在有效控制风险的前提下，通过利率定价以实现“收益覆盖风险“，降低风险、提高盈利。其次，从客户结构的稳定性来看，拥有为数众多的小微企业客户有利于银行稳定发展，有利于客户结构的调整和完善，这对于银行熨平业务波动、抵御经营风险大有好处。

综上所述，在新的形势下重新调整市场定位、实现业务稳定持续发展已刻不容缓。大客户对商业银行贡献度下降速度比预计加快，赢利空间收窄，而整个小微企业市场资源丰富、发展潜力巨大，对商业银行的贡献度随着银行风险控制能力的提增正在逐步上升，日益成为银行调整结构、增强竞争力、实现持续稳定发展的战略选择。

三、银行支持小微企业管理的难点

近年来，我国银行业金融机构均不同程度的增加了对小微企业的金融支持，以及重视程度，各银行设立专门的部门与机构，设立起独立、专业的信贷系统，并实施了“四单”。但就实际情况看，由于受整个社会信用体系不健全、经营观念滞后、银企间信息不对称以及专业人员缺乏等影响，目前小微企业信贷业务的开展并不理想，多数银行在小微企业信贷业务发展上仍处于探索的初期阶段，并面临一系列难题。主要表现在以下几个方面：

（一）小微企业财务制度不健全，数据失真

大部分小微企业的管理人员素质较差，缺乏相应专业知识，财务制度不健全，财务帐目透明度低，财务数据失真，导致银行与小微企业信息不对称。不少小微企业采用家庭式管理模式，决策上存在随意性，企业发展定位不明，市场营销思路不清，主导产品趋于同化严重，以致企业发展前途难测，而且不少客户向银行提供的财务报表及企业资料没有真实地反映企业的经营状况，增加了银行授信工作的难度。此外，银行在商业化经营和资产负债管理制度的约束下，为降低信贷风险，一般要求借款企业提供连带担保或财产抵押，而小微企业缺乏足够的抵押资产，寻求担保更为困难，大多不符合银行贷款条件，降低了银行贷款的动力。

（二）小微企业融资成本高，负担重

商业银行运用利率浮动手段，对不同风险状况的小微企业进行贷款定价，因为小微企业贷款的额度较小，一笔小额贷款的利润，难以覆盖相对较高的固定成本，包括资金成本、资本占用、贷款损失拨备等，高利率是银行可持续发放小微企业贷款的一个重要前提，因此，仅贷款利息一项，小微企业就要比其他企业付出更高的成本，加之地方各种名目的收费，更加重了小微企业负担。

（三）小微企业信用度低，信息不对称

小微企业普遍经营规模小、效益低，不能与国有大型企业相比，加上多数小微企业主要靠企业主个人成长起来，管理倾向于家族式，控制权集中在少数人手中，尚未形成规范的公司治理结构，职责分离不严格、财务制度不健全，财务信息不能客观反映其真实生产经营情况，整体信息透明度低，商业银行难以了解小微企业的真实融资目的和财产状况、经营管理水平，由于信息不对称引起道德风险和逆向选择，致使小微企业难以获取商业银行贷款。

（四）小微企业管理难度大，风险高

在小微企业业务发展中，特别是授信业务中存在诸多难点：一是贷前调查难，小微企业面广量大，在调查过程中需要投入更多的人力。二是贷中审查难，由于财务信息不对称，在审查中更多地依赖于企业的“软信息”，审查的难度较大。三是贷后检查难，小微企业的经营方式灵活，交易形式多样，这虽然是小微企业在经营中的优势，但也增加了银行贷后管理的难度。

（五）信贷人员经验不足，缺乏有效的风险分析评估方法

商业银行要有效地控制风险，必须有一批经验丰富、长期与小微企业打交道的信贷人员，并能够通过对企业的了解来判断风险的大小，对风险较小的企业提供贷款，拒绝风险较大的企业的信贷要求。但由于长期以来我国银行的贷款主要面向大型国有企业，这就造成了对小微企业信贷风险的控制意识薄弱，有经验的信贷人员严重不足，同时缺乏必要的风险调查评估技术和风险分析，特别是不能对小微企业不同的需求有针对性的提供相应金融产品安排。加之商业银行对于小微企业的经营状况不了解，信息又不能得到充分的沟通，因此，拒绝提供信贷支持也就成了规避风险的唯一办法。

四、强化小微企业信贷经营管理，提高竞争能力和盈利能力的措施及建议

商业银行在外部竞争压力和内部利润驱使之下，纷纷加大对小微企业的支持力度，然而小微企业的管理难点问题阻碍了商业银行的尝试。为此，对小微企业信贷风险进行科学评估、高效管理已成为商业银行拓展小微企业金融业务的必然选择。

（一）转变观念，提高认识，扎实做好基础工作

要适应宏观调控的整体形势，坚持结构调整和转型，保证业务的可持续发展。而结构调整的核心是客户结构调整，要多维度结合，不再单纯强调行业结构调整，更要重视客户结构、产品结构。尤其是要大幅增加中小客户群，因为，这是商业银行发展小微企业业务的主要目标，是商业银行可持续发展的基础。当前发展小微企业业务拥有难得的历史机遇，对此我们要有清醒的认识和紧迫感，要转变观念，克服各种困难去切实提高小微企业市场占比。

小微企业不同于大客户，不能用管理大客户的方式管理，不能简单的按照增长速度和新增量来衡量，小微企业业务要踏踏实实，不能急功近利。目前各商业银行小微企业业务的经营模式、操作流程基本形成，关键是如何切实将国家和监管当局支持小微企业的各项政策落实到位，扎扎实实做好各项基础工作。

（二）深入研究，开发适应小微企业发展的金融产品

商业银行必须加快金融创新步伐，要有适合小微企业客户群体的金融产品和服务手段，才能最广泛、最充分地吸引大众客户群体。同时要针对不同生命周期、不同行业小微企业的特点，从产品导向型向客户需求型转变，创造一些新的金融产品，以满足小微企业的需求，为小微企业提供信贷、结算、信息咨询、投资理财等服务。并按照企业的发展阶段和具体需求，将小微企业分为成熟型、成长型和初创型企业，相对成熟型企业而言，成立时间长，企业成熟，容易获得银行的资金支持。成长型企业的产品有一定科技含量，且市场需求旺盛，但资金周转困难。可通过提供商业票据贴现、买方付息票据业务和国内保理业务等服务来支持这类企业。初创型企业成立时间短、财务状况不理想，但有一定产品优势。对这类企业，银行应以服务为主，为企业提供结算服务，帮助企业规范财务制度，鼓励企业做票据贴现等不需要授信额度即可办理的金融业务。

（三）以客户为中心，切实降低小微企业融资成本

基于对小微企业的风险预期，商业银行常常在企业融资时，采取上浮利率、收取服务费等方式，以期能够覆盖风险。但这种方式，往往与小微企业自身实际需求相背离，造成部分有偿还能力的小微企业融资成本加大，增大了经营发展的难度，同时也容易造成部分实际风险偏高的小微企业隐瞒真实经营状况，骗取银行的信贷资金。因此，要切实降低小微企业融资成本，培育一批优质的小微企业。一是要争取地方政府对小微企业的支持和扶持力度，由地方政府对商业银行开办小微企业业务进行风险补偿，例如贴息、风险补偿基金、减免相关税费等；二是完善小微企业融资服务功能，银行监管部门、商业银行成立专业服务小微企业的部门，为地方小微企业提供系统的服务咨询和融资建议，减少小微企业为融资而反复协调，增加费用成本和时间成本；三要区别对待，对于经营稳健、抵押充足、现金流好的小微企业，商业银行要建立舍得小利，要敢于“养大鱼”，主动降低对这类小微企业的贷款利率和收费标准，帮助和扶持小微企业发展壮大。

（四）构建信用评级体系，建立小微企业征信系统

信用评级可增加贷款质量评价的客观性，不断完善企业信息记录，以便商业银行更加广泛地了解行业、区域之间的互联信息。由于信息不对称以及监控成本高，小微企业信用评级在商业银行经营管理中发展比较缓慢。而实际情况是小微企业市场容量大，且不能像大型企业那样公开直接融资，而更加依赖银行间接融资，因此，小微企业业务在商业银行业务发展中占比势必会越来越大，而小微企业由于经营特点、发展路径、风险表现形式与大中型企业不同，目前商业银行的信用评级主要是针对大中型企业，为此商业银行必需建立一套适用于小微企业客户群体的评级体系与分析指标，以客观地评价小微企业信贷风险。

为确保银行信贷资产的安全程度，减少信贷风险，必须建立小微企业征信系统。要全方面考虑小微企业在发展潜力、行业前景、管理方式、人才培养等。而且，小微企业的发展受企业决策人的影响较大，需要对企业法人以往的征信情况以及经营情况进行提前调查。要构建全国联网的征信系统，将企业法人、经理人等决策者的信贷情况、信用记录等信息录入征信数据库，提高银行贷前调查工作的效率，降低成本，有效减低信贷风险。

（五）加强银企沟通，建立长期、稳定的银企关系

对于商业银行来讲，与客户长期沟通联系，减少银行在搜集信息与监控客户方面的成本，以建立与企业的长期合作关系。商业银行要经常深入企业开展调研，掌握企业的发展状况和诚信程度。要在结算、汇兑及咨询评估、财务管理等方面为小微企业提供服务，主动、及时地向企业宣传金融政策，提供市场信息，当好企业的参谋。而建立稳定的银企关系是解决商业银行由于信息不对称而产生的逆向选择和道德风险问题的有效途径。

（六）强化风险管理，促进合规经营

落实监管新规，推广风险管理逐级自评和风险评级工作，提升全面风险管理工作水平。对不良贷款客户逐户制定清收处置预案，落实清收责任，做好清收处置工作。进一步完善信贷作业监督机制，加强信贷业务合规性检查，不断提高信贷资产质量。按照“行为有规、授权有度、监测有窗、检查有力、控制有效”的内控建设总体要求，建立涵盖员工行为准则、授权管理、制度规范、监督检查、问责处罚和内控评价为一体的内控工作体系，加强业务事前、事中、事后全过程的监督检查。强化对准风险事件核查整改，提高操作风险防范的有效性。

（七）加强队伍建设和培训，建立一支高素质的专业团队

加快发展速度，强化风险管理，都离不开一支数量适度、素质精良的从业队伍。一是从现有服务大型企业和私人高端客户的人员中抽调善于学习，懂经营，综合素质高的客户经理，充实服务小微企业的专营队伍；二是加大培训力度，通过职业培训、内部培训、外聘专家讲授、交流学习等方式，强化在经营理念、业务流程、产品营销、营销技巧、风险防范等方面的培训。在此基础上，还可开展有针对性的培训，实现辖内小微企业经营人员的全覆盖；三是不断提高小微企业经营部门的综合管理能力，建立小微企业业务条线综合考评制度，在基础管理、业务发展、产品创新、风险控制、客户维护、激励约束、信息宣传等方面设立考评指标，以加强小微企业经营部门的综合管理能力，为业务开展奠定良好的基础。

总之，深入贯彻中央经济金融方针政策和为实体经济服务的本质要求，关注小微企业服务需求，扎扎实实、多策并举、整体推进，努力提升小微企业服务水平，以实现商业银行小微企业业务健康、可持续发展。

参考文献：

[1]菲利普・科特勒，营销管理（新千年版・第十版）[M].北京：中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司，2001

[2]江德才. 欠发达地市中小企业融资状况调查与分析[J].金融参考.2013

[3]陈佳洁，李建波.基于DEA/AHP的我国商业银行中小企业贷款信用风险评估研究[J].中国证券期货，2009

[4]段斌，王中华.股份制商业银行中小企业信贷风险管理的研究[J].现代管理科学，2008

[5]胡瑞光.美国促进小微型企业发展的融资经验及启示[J].华北金融，2011

[6]贾生华，史煌药.商业银行的中小企业信贷风险因素及其管理对策[N].浙江大学学报，2003

[7]李炅宇，刘伟.小微企业贷款风险定价新解[J].现代商业银行，2011

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自20世纪以来,随着科学技术发展更加繁荣,社会主义市场经济体制日益完善,为了更好地适应现代商业的发展,我们需要更快地在国内发展电子衡器工业,我国的一些衡器制造业开始引进美国、日本、德国的称重传感器和电子衡器制造工艺,经过不断引进先进的技术和学习吸收,研制和生产出目前国内急需的多种电子衡器,快速开创了由传统的机械衡器向现代的电子衡器转变的新局面。伴随着电子秤的更新和普及,电子秤使用的相关知识的普及也是迫切的,为使读者对新型电子秤有所了解和正确使用电子秤,延长电子秤的使用寿命,本文拟从新型电子秤的原理、使用规范和维修等方面进行论述。

一、电子秤的含义和工作原理

电子计价秤通常是指在一定的秤量范围内带有计价功能的商用电子秤,这类电子秤以秤重传感器为重量信号转换元件,并带有载重承载器、微机和电子装置、双面数字显示。它的工作原理是由电子元件(秤重传感器)、放大电路、AD转换电路、单片机电路、显示电路、键盘电路、通讯接口电路、稳压电源电路等电路组成,至于电子秤是如何工作的,笔者简单画了线面的示意图,以使读者得到清晰的认识。电子秤的工作原理简单的说就是秤里内置一个传感器,它会根据接受到的压力的改变而改变对电流的控制,所以显示的数字就随之变化。

按键

重力感应器放大滤波电路AD转换电路CPU界面电路

显示器

当秤量者将物体置于电子秤盘上的时候,物体自身的压力会施加给传感器,此时传感器在压力下就会产生形变,从而使阻抗发生变化,同时使激励电压发生变化输出一个变化的模拟信号,该信号经放大电路放大输出到模数转换器,转换成便于处理的数字信号输出到CPU运算控制,CPU根据键盘命令以及程序将这种结果输出到显示器,直至显示这种结果。随着电子技术和计算机技术的发展,当前的电子秤设备采用先进的传感技术后,已经达到了最大化消除人为误差和实现“快速、准确、连续、自动”的现代秤量要求,更适应现代经济形势。

二、电子秤的分类

认识电子秤,就应该要对它的种类有所了解,认识不同种类的电子秤,掌握不同电子秤的使用规则,才能最大限度地发现电子秤的功能,延长期使用年限。随着市场经济的发展,人们对电子秤的需要越来越多,对其精密程度和便捷程度的要求也越来越高,所以电子秤适应人们的不同需要,其种类日益纷繁。可以按照外观、工作原理、用途等有多种分类,但是大致可以按照以下的方式分类:(1)通过称重传感器原理分类,可以分为电阻应变式、电容式、电感式、振弦式、压电式等;(2)通过放置位置分类,主要分为三种,即全秤量在30kg以下的桌面电子秤、全秤量在30~300kg以内的电子秤(电子台秤)以及全秤量在300kg以上的电子秤(地磅);(3)通过静态或动态秤量分类。可以分为静态电子秤和动态电子秤;(4)通过准确度等级分类。主要分为四个等级。精准度在十万分之一上的基准衡器,也就是Ⅰ级特种天平。精准度在一万分之一至十万分之一内的精密衡器,也就是Ⅱ级高级精度天平。精确度在一千分之一至一万分之一内的工业商业衡器,也就是Ⅲ级中精度衡器。精确度在百分之一至千分之一的粗衡器,即Ⅳ级普通秤;(5)按用途分类。可以分为吊秤、商用零售秤、连续累计秤、贸易或工业用台秤、检验秤、定量包装秤等。

三、新型电子秤的使用和管理

使用电子秤的一个普遍原则是严格按照生产厂家提供的说明书进行操作,通过认真阅读使用说明书,了解电子秤的一些专用术语,比如说最大秤量、最小秤量、安全载荷、额定载荷、允许误差、感量、最小刻度、精密度、预热时间、电子秤使用环境温度、湿度等。其中最大秤量是电子秤不计皮重最大秤重载荷。最小秤量是电子秤在低于该值时出现的一个相对误差。安全载荷是指120%正常秤量范围。额定载荷是指电子秤的正常秤量范围。允许误差是等级检定时允许的最大偏差。感量则是电子秤所能显示的最小刻度。精密度为感量与全秤量的比值。预热时间是指一台电子秤达到各项指标所用的时间。电子秤使用温度一般是-10℃~40℃,超过这个温度范围将会影响电子秤的正常使用。使用电子秤前需要先了解电子秤的使用规则,同时使用过程中需要认真执行说明情况,才能充分认识电子秤的功能,使之发挥本身具有的效果。

使用电子秤之前,要对电子秤进行检查,检查的内容大体上应该包括以下六个方面:(1)对电子秤进行整体检查,防止电子秤有磨损和损坏;(2)电子秤能否开机,开机后能够显示数字0~9,并且数字清晰,能够归零;(3)查看电子秤屏幕有无背光;(4)使用前先用砝码测试能否秤重;(5)检查充电器是否完好,能否使用;(6)检查电子秤的配件是否齐全。

保养和管理在很大程度上影响了电子秤的秤重效果和使用寿命,每一种电子秤的维护和管理有各自的方法,但又是大同小异的,笔者就以电子秤的维护保养和管理为例,谈谈自己的见解:(1)将电子秤置于水平、稳定的工作台上,避免振动。在日常使用过程中,使用者应当加强对电子秤的水平状态的检查;(2)按照说明书的环境要求使用。普通电子秤的使用环境要求并不是很严格,但是也需要注意避免阳光直射和气流冲击。在电子秤说明书中没有特殊温度界限的时候,温度也应该保持在-10℃~40℃的状态下,如有特殊要求需要按照特殊温度和湿度执行。湿度要求不低于80%;(3)电子天平使用前要调整水平仪气泡至中间位置,按照说明书对电子天平进行预热。一般天平的准确度等级越高,所需预热时间就越长,具体可根据天平使用说明书中的要求进行预热;(4)电子天平秤量易挥发易腐蚀物品时,需将物品置于密闭容器,防止物品腐蚀电子天平;(5)定期做好天平的自校或外校,确保使用状态良好。由于操作不当、使用环境变化等原因,电子天平计量性能变化时有发生,所以我们需要定期对其校准,同时及时发现故障处理故障,莫让其带“病”工作;(6)操作天平不可过载使用以免造成损坏,长期不用应关机收好。

四、新型电子秤的使用检查和维修注意事项

电子秤长时间使用以后会受到环境条件和人为因素影响出现问题,这时正确的维修就是极其重要和必要的,维修的原则是不损坏电子秤的计量性能,使其在最短的时间内恢复计量功能。电子秤的维修,一般来说应该由专业人员完成,但是,受各种实际条件的限制,这种方式很大程度上是不切实际的,使用者同样需要掌握电子天平的一些基本维修知识。下文就结合自身实践和调查,谈谈简易的维修知识。

4.1 开机无显示的检修方法

(1)开关是否接触良好;(2)电瓶电压是否符合规定电压;(3)连接主板的电源线是否插紧或者是否接触不良;(4)主板上的工作电压是否正常;(5)主板上的电压部分是否有短路与短路现象;(6)电子秤保险丝是否烧断;(7)CPU上的各种电压是否正确输入;(8)开关和按键是否损坏,电子组件可能出现故障;(9)为第(8)项原因或非上述原因,建议送回经销站处理。

4.2 开机无自检的检修方法

(1)主板上的放大部分晶振是否振满;(2)放大部分是否有冷焊。

4.3 按键失灵的检修方法

(1)按键是否良好,是否有进水造成短路,断路;(2)按键插头与插座接触是否良好,有无松动现象;(3)按键插头是否焊接良好;(4)插座与CPU连接是否有短路或者断路现象。

4.4 无法秤重的检修方法

(1)传感器线是否脱落或没有焊好;(2)规格设定及校正记忆丢失;(3)AD部分是否有冷焊。

五、衡器发展史简述及展望

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一、中职学生特点

中职学生正处于青春期，埃里克森认为青春期的青少年具有自我同一性和角色混乱的冲突，这个冲突时学生本能冲动的高涨会带来问题，而学生面临新的社会要求和社会的冲突也会感到困扰和混乱。中职学生也正处于生长的高峰期，身体不断发育趋向成熟。心理特点出现不稳定情况。此时的学生思维灵活、情绪起伏较大、敢于挑战权威、自我意识不断增强等。中职学生学习习惯不好、自控能力差、不服管，学生之间出现冲突打架，甚至跟班主任、任课教师对着干的现象层出不穷。

二、班级管理措施

1.写心理日志。

之前未担任班主任教心理课时，从平时与同学的聊天中得知，很多学生对自己班主任有些意见，有时是班里班干部安排，有时是对待学生的态度方面，有时是班主任的决定自己不服，等等。可是又因为他/她是班主任不敢说，不说，并不代表就没有负性和反抗情绪，等到有朝一日，这种负性情绪积累到一定程度可能就会因为一点小事而爆发，后果不堪设想。还有一些同学家里发生突变、和同学发生矛盾、情绪有较大变化，又不好意思和班主任当面说。因此，我积极鼓励班里每位同学写心理日志，可以是这一周来你每天的生活，也可以是家庭中的事情，还可以是对学习、学校、同学、老师等的看法，或者是班里的事情、宿舍的事情等等，凡是能够引起情绪变化高兴的不高兴的都可以写。

每周一次的批改心理日志的过程中，实际上就是与班级中每一位同学的心灵对话，他们平时生活中的喜怒哀乐，都写在上面，包括情绪的波动，我可以通过直接写批语或者单独谈话的形式了解详细情况。如此方式，化解同学间矛盾，了解班级宿舍近况。

2.生活辅导。

生活辅导又称人格辅导，目的是促进学生建立合理的生活规范，适应基本社交，学会过有意义的生活。

班主任对学生的生活辅导主要有情绪辅导和社交辅导。比如班级中常发现这样的学生：自暴自弃乃至厌学；互相嫉妒，打小报告；因身体太胖而自卑久而不合群；因老师批评明里顶撞，暗里忌恨。学生的个体中有好表现，有羞于开口的；有人缘好具号召力的，有老被人欺负成为出气筒的；有讲义气的团体，也有良性竞争互相上进的伙伴。以上这些学生的行为和表现其实可以归因于情绪和社交，班主任进行情绪辅导就是要让学生学会悦纳自己，学会适时、适度、适宜地渲泄自己的情绪又能适当控制自己的情绪；帮助学生学会调解情绪的方式如渲泄、倾诉、转移、自我暗示等。让他们懂得“生活的是驾驭情绪的艺术”。班主任进行社交辅导就是要帮助形成正确的社交心理，学会恰当的社交礼仪包括男女生交往礼仪；学会克服害羞心理，与别人沟通的方法；学会缓解人际关系冲突处理口角等等，健康的社交心理有助于班集体的建设，也对学生走入社会有帮助。除此外，班主任还可以对学生进行消费辅导帮助形成正确的金钱观；对学生进行休闲辅导、帮助其学会调节生活，学会欣赏艺术，亲近，以培养良好的个性。

3.班会课进行集体辅导。

形式有专题讲座和心理训练课，前者适合于学习方法的辅导；后者有助于全体参与解决某个情绪、行为问题。

例如：班主任出示题目或讲一个故事、设置一个情景、学生分角色演示情景、教师在情节处置疑、全班学生讨论、学生根据自己观点，分组续演、教师、引导等。

我曾经在班上开过一个名为《价值大拍卖》的拍卖会，将人们为之不懈奋斗的目标归结为20种，给学生固定的虚拟金钱总数，代表的是这一生，给每一个事物规定不同的价值，看同学们会用自己手中的一生去换取什么。通过这个集体辅导引导学生正确的价值观，消除班级中存在的很多扭曲的价值观和言语行为。

4.培养学生的集体荣誉感。

学生有了一定的集体观念，对集体荣誉就会产生较强的共鸣。学校开展的有关学生的各项活动，都给他们提出具体的任务、目标、要求，并教育他们要尽最大努力，获取最佳成绩。同学们在各项活动中都较认真、刻苦，获得了成功，并把一张张奖状张贴于教室，同学们既享受到成功的快乐，又领悟到集体的力量。

5.提高师德修养。

教师提高自身的师德修养，为人师表，这本身就是一种教育，榜样的力量会在学生心理潜滋暗长，发挥其他德育方法所无法产生的作用。首先，要有强烈的事业心。教师的劳动特点决定了其工作难以有时空的界限，难以准确量化工作量，更难以进行时时刻刻的监督。因此，教师只有凭借强烈的事业心才能无愧于“人类灵魂工程师”的称号；其次，对学生要有深沉的爱心。师爱是打开学生心灵的金钥匙。只有教师对学生足够的关爱，学生才能接近教师、信任教师，品德教育才可能收到实效；最后，要为人师表，由于学生具有天然的“向师性”，又处于世界观、道德品质的形成时期，易受成人和外界环境的影响。因此，教师要严于律己，从思想到作风，从心灵到外表，从言行到举止，在各个方面都应成为学生的表率。

运用以上几种方法，结合学生的心理发展特点进行教育管理，我在班级中的管理效果收获很大。青春期的少男少女正处于成熟与半成熟之间，自我意识不断发展，运用单一的命令式是行不通的。做为班主任，在自身心理知识的基础上从知识、成长、生活、学习、职业方面引导学生，让他们健康的成长。

参考文献：

[1]教育部.中小学心理健康教育指导纲要[J].2002.8.

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一、把制度变成规矩，形成特色

全厂所有专业分成6大门类，13大专业，按照“精二会三”进行考评。员工可以双向原则，喜欢学什么选什么，或者什么专业最需要人来学就选什么，使得人人肩上有指标，千斤重担人人挑。青年职工走上讲堂当老师，培训效果在网上背靠背评估，讲的好的有报酬，也能提升个人绩效，激发了青年职工的学习激情和我要学习的主动性。培训效果和绩效挂钩，绩效又影响薪酬，薪酬又影响下一步的竞争，使得几大模块几大体系全部循环起来，形成一个有机的体系，多系统连动起来互动起来，提升大家的积极性，把要我学习变成我要学习。

二、坚持基层培养，岗位练兵提素质

把生产一线作为培养锻炼干部的重要阵地，坚持“干部锻炼到基层，人才选拔从一线”的干部培养选拔链条。选拔有上进心、业务能力好的青年职工配备到职能部门进行挂职锻炼，有计划地安排一些年轻干部到环境复杂、条件艰苦的基层岗位工作，承担急、难、险、重工作任务，增强年轻干部的安全生?a、技术管理的实践能力，激发年轻干部扎根一线、积累经验、积聚才干的主动性。

三、采取双向交流，搭建平台促成长

把提升青年职工能力作为干部选任工作的基础性工程来抓，注重在运维生产主战场培养锻炼青年职工。积极采取不同的培训方式，通过组织观摩学习、参加集中培训、选送高校进修、攻读工程硕士等形式，促进青年职工掌握先进的管理理念和技术水平，提升工作能力。将实践锻炼中政治坚定、不事张扬、不图虚名、埋头苦干、成绩突出的青年职工，列入拟提拔任用的后备干部，放到相应岗位进行重点培养，提高后备干部应对复杂问题和驾驭全局工作的能力。

四、抓中坚力量，保人才储备

我们为35岁以下的青年职工都订一个详细的职业生涯规划，让职工获得最大的发展。让职工在自己职业生涯中设计阶段的目标，一般以3～5年为一个周期，把这个时间内要实现的状态，以具体的行为方式表达出来。让职工从“遥远”的规划中看到希望，知道自己怎么样一步步达到最后的目标。

五、引入竞争机制，实践锻炼压担子

建立公开公平公正的竞争上岗制度，跳出“少数人选人，在少数人中选人”的圈子。竞聘工作严格按照制度流程，考察指标量化与泛化结合、刚性与弹性并重，既有学历、岗位、工作经验等硬性指标要求，也有对表达能力、应变能力、协调组织能力等软实力的考验，是对竞聘者综合素质的一次大检阅。通过对空缺干部岗位的公开竞聘，近三年来，通过公开竞聘，127名优秀人才脱颖而出，成为各个岗位的行家里手，独挡一面，保证了后备干部队伍活力和质量，为总厂各项管理工作打下了坚实的基础。

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【探究背景】

我们班是美术班，我们班的孩子从入园开始就不断地接触、学习、练习不同的绘画技能和技巧，我们在小班下学期的建构教材中有一节美术活动《花背心》，我们就这节课，采取了两种不同方式来观察本班幼儿对不同的绘画方式的体验。

【实录一】

投放材料：A4纸剪成的背心、勾线笔、蜡笔。

早上区域活动刚开始，我们在美工区投放了A4纸剪成的背心，在没有任何要求的情况下，我们让孩子们对背心进行装饰。有的孩子看见有勾线笔就拿起勾线笔在背心上画上简单的线条，有的孩子拿起蜡笔给背心直接涂色，有的孩子面对空白的背心发呆。

拿勾线笔画线条的孩子，有的在背心中间画几个蜗牛线，有的在背心上画很多短线条、压齿线、波浪线等我们所学过的线条，但是都没有把线的两头画到背心边缘，有的则利用我们已有的学习经验用线条把背心划分成很多块面。但是最后他们都选择了给自己画了线条的背心涂上颜色，有的就涂有图案的地方，有的利用分割的块面分颜色涂色。

拿蜡笔直接进行涂色的孩子，都是用蜡笔大面积地涂色，直到背心上全部涂成一种颜色。只有两三个孩子，他会在涂色的过程中换其他颜色进行涂抹。直接拿蜡笔涂背心的孩子在游戏结束后，双手都是蜡笔的颜色，需要清洗双手，有一个孩子说：“嗯，累死了。”还有两个孩子在30分钟内没有完成涂色，因为他们一直在边涂边玩蜡笔。

发呆的孩子还未选择好想要装饰背心的方法，等待着老师前去指导：“你可以用勾线笔、蜡笔来装饰你的背心，给背心画上美丽的花纹，涂上漂亮的颜色。”在我们的指导下，他们选择了先用勾线笔画花纹，再进行涂色的方法。

【实录二】

投放材料：报纸剪成的可穿背心、水粉颜料、水粉笔。

孩子在前两次区域游戏中玩了用蜡笔和皱纹纸装饰A4纸剪成的背心，我们先评价了孩子们用蜡笔和皱纹纸装饰的背心，并提出新的装饰要求：用颜料两人或几人一起装饰背心。我们先介绍了颜料和水粉笔的作画要求、卫生要求，为了让孩子们体验合作的重要性，我们把孩子们的座位按他们自己的意愿重新调整，选择自己的好朋友一起完成，这样他们有的三五个围坐在桌子边，有的两三个趴在地上，这样一小撮一小撮地围一起，一个班的孩子自然分成了五小群。分好组后，我们分发背心和水粉笔，背心是旧报纸剪成的，打开后铺在孩子面前，其中三组孩子都争抢着把报纸拉到自己面前，有四件背心前后两片从肩膀处被分开了。我们把放着红、黄、绿三种颜色的颜料盘分散在教室四个角落，孩子可以自由选色绘画，但我们明确提出要求：走动时笔头必须朝下，以防止把颜料弄到别人身上。

孩子绘画前，我们示范了如何蘸色，详细讲解了在背心上可以画许多条，可以画喜欢的图案。接下来，孩子就开始用水粉装饰背心了。有的孩子是用水粉涂色，有的孩子画了圆形、曲线等简单的图案，还有的孩子就是挥动水粉笔涂啊涂啊，直到把背心的纸涂得湿漉漉的。此过程持续了八分钟后，有一两名孩子在背心上涂抹了几笔就嚷嚷不愿意画了，他们说画好了，于是，他们就拿起了水粉笔在颜料盘里蘸来蘸去，然后跑到盥洗室洗洗，把洗干净的水粉笔蘸上水在镜子上涂抹。其余孩子在绘画了十五分钟后，陆陆续续收拾画笔，开始进入盥洗室洗手。

【观察分析】

涂色是我们身为美术班孩子最熟悉的绘画技能，在拿到材料之后，孩子们就会运用所学到过的方式去装饰背心，如实录中的孩子，他们会很好地运用勾线笔、蜡笔，或者会很好地结合使用，绘画中也体现了我们平时所学习过的线条、图形、颜色搭配。有的孩子大块大块地涂色正满足了他玩色的欲望，看到在白色的纸上留下自己努力的结果，他们心里充满了自豪感和满足感，有的还会在这样的满足感中追求色彩的搭配。相反的，有些孩子则觉得用蜡笔和勾线笔绘画很累，甚至不能坚持完成涂色，这和他们的年龄特点也有一定的关系，小班的孩子手臂肌肉还不够发达，而蜡笔、勾线笔都属于需要用大力气才能涂画的工具，大面积涂色需要很长的时间，费劲的涂色、经常涂到线外、涂色面积大会让孩子产生挫败感，时间久了，他们就会对涂色产生一定的厌倦和抵触。

相对于用熟悉的蜡笔、勾线笔来进行背心装饰，这次我们在美工区投放了水粉颜料，玩色是孩子天生喜爱的游戏，尤其是拿水粉笔蘸取颜料在纸上涂抹，既满足了他们大胆涂鸦的欲望，又能让他们对多种多样艺术形式有所体验。这正符合了《3-6岁儿童学习与发展指南》艺术领域中的目标，感受和欣赏多种多样的艺术形式，并喜欢进行艺术活动，大胆表现自己的欣赏感悟。

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一、前言

当前，随着素质教育的全面前进，教育已经日益引起人们的重视。开展素质教育，培养学生成为“四有”新人和建设者，是教师的义务。“以学生为中心”的英语教学方式，使英语学习既有利于学生学习英语文化及英语语言本身，又有利于形成良好的学习习惯，培养学生的探索创新性和对学习的积极性。

二、采取合理的教学措施

（一）创设和谐、民主、积极舒畅的环境氛围。

课堂教学要有自然和谐的教学氛围，从而实现课堂的教学互动。

课堂教学不仅是传授知识的过程，而且是师生进行语言交流、沟通情感，以及人际交往和思想共鸣的过程。创设一种和谐、民主、积极舒畅的课堂教学氛围，是促进学生积极主动学习英语、提高课堂效率的重要方式。教学气氛是指师生在教学交往中的气氛。活跃的教学气氛不仅是指师生外部活动的活跃，而且是学生思维活动的活跃互动，即处于积极主动的外语学习状态中。真实，是指情感的真实。在教学中我们应该灵活处理教材，特别在处理对话练习材料时，尽可能不要让学生机械地直接套用课本材料，最好稍加改写某些可以替换的部分或增设实际的情境，使学生利用所学知识表达内心的真实情感。这样，学生学起来才会更加积极主动，而不是机械重复课本设定的场景和内容。

（二）鼓励学生表达内心的真实情感。

在教学过程中，师生之间要真诚相待才会有可能培养真实的教学气氛。而且，师生之间要平等相处，这一方面的重点是科学知识面前人人平等。在教学过程中我们难免会出现一些疏漏或者错误，而当学生指出这些错误或者质疑时，我们不必因爱面子而否认或采取漠视的态度，而应该勇敢地承认自己的疏漏，并鼓励学生大胆地提问和质疑。我们应该以此把自己严谨的治学作风言传身教给学生，使学生建立起科学知识面前人人平等的理念。

（三）建立“以学生为中心”的课堂教学体系，提高学生语言学习的自信。

课堂教学活动以学生为主体，就要尽可能地给学生多一些思考的时间，多一些活动的余地，多一些自我表现的机会，多一份尝试成功的愉悦，让学生自始至终参与知识形成和知识应用的全过程，让学生自己去讨论、合作，让他们自己去感受并理解知识，充分发挥他们的主观能动性，将素质教育贯穿于整个教学过程，学以致用，这样才能达到理想的教学效果。

（四）融多种教学法于一体。

在课堂教学过程中，教师要尽量采取多种教学方法相结合的方式，如全身反应法、交际法、口语情境法、听说法、社团语言学习法、自然法等。

以“全身反应法”的教学方法为例，这种教学法的倡导者是美国心理学家阿歇尔（Asher）。他认为，学外语要像幼儿学母语那样的轻松愉悦、无拘无束。在课堂上，教师先发口令，并用动作把口令的意思表达出来，学生理解后，也跟着做动作，再学着把口令做出来。然后学生发口令，教师做动作；学生发口令，学生做动作。直到全部听懂了，初步学会了，再教授书面的记忆，进行书面练习。例如学习“现在进行时态”时可以采取这种方法，老师擦黑板，在此过程中问学生：“现在，老师在干什么？”学生先用汉语和老师进行交流，懂得现在进行时态的用法，进而掌握这个语法，这样做不仅能达到教学的目的，而且能给课堂带来许多有趣的东西，调动学生参与的积极性，从而为学生的自觉主动性打下基础。当然全身反应法只限于语言学习的起始阶段，而且对少儿更加合适一些，所以在教授高年级学生时，我们可以采用其他教学方法，或者将几种教学方法进行结合，从而为课堂创造轻松和谐的气氛。

三、结语

高效率的英语教学应从学生的生活经验和已有知识基础出发，给学生创设充分进行英语实践活动和交流的机会，使他们真正理解、掌握和运用英语。我们要注意学生的英语实践活动能力，充分体现英语的交际能力，不仅学生的思维能活跃起来，而且培养他们的积极态度和创新意识。除课堂教学外，我们还可以开辟第二课堂英语，通过英语角，与外教进行交流，学生自发组织地进行一些英语学习活动，例如进行英语比赛的形式就是一种很好的锻炼方法。采用这种方式可以培养学生的创新意识，充分发挥英语这种语言交际作用，从而使学生感受学习英语的重要性和学习英语的成就感。因为兴趣是最好的老师，实践出真知，只有增加英语练习的实践活动，才能真正让学生提高对英语学习的兴趣，从而达到事半功倍的效果。而自然、真实、平等的教学氛围给学生积极大胆地学习外语提供了可能性，因此无论课内课外，尽可能多地给学生提供与其能力相适应的练习机会，通过这些练习提高其能力。如此良性循环，积极大胆的外语学习倾向就会培养起来。

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中图分类号：F23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

实现经济管理的重要组成部分就是事业单位的财务管理。长期以来事业单位的财务管理在我们国家许多的管理方面占有非常重要的地位。主要有“两三”的情况（三个阶段：预算编制、执行、评价阶段；三个方面：内部控制、财务监督、资产管理）。事业单位的财务管理应该通过一系有效的管理手段来提高财务经济的运行，用最小的成本实现社会经济效益的最大化。

一、行政事业单位财务管理的历史演化过程

社会主义的计划经济时期，财务管理总会和企业相联系，基本上都会忽视财务管理与行政事业单位的联系。所以，这种历史问题的习惯让事业单位在长时间以来未能形成规范的财务管理制度以及有效的财务管理实践。实际上，这是因为长时期的计划经济体制只理花费，不顾花费的质量的传统的作给人们造成的错觉。随着市场经济体制在多个领域的确定，对于资金运营质量以及管理效益的要求也会更高，无论是经营性质的企业还是非营利目的的事业单位，只有使用资金就要讲究其效益，只要有相应的资金流通，就一定要加强财务方面的管理，这是历史发展的需要也是财务管理的基本原则。

二、目前事业单位财务管理的情况

随着现有社会经济体制的完善，我们国家的事业单位财务部门管理存在许多问题，原有的财务管理制度已没有办法满足现有事业单位财务部门的发展要求。不利于我们国家事业单位发展，现有事业财务管理所存在的问题具体表现在以下方面：

1.未有完善的单位内部的财务管理机制。只有完善的事业单位内部的财务管理机制才可实现财务管理工作高效发展。但是目前我们国家的绝大多数的内部财管理机制无法实现单位内部的经费支出和预算相统一，而且未有完整、有效的绩效考核制度来对财务管理实现监督的作用。所以，这样会更进一步的影响单位所有预算的相应执行。

2.预算编制不完善、执行不规范，致使资金的使用未有计划性。事业单位财务管理的关键因素就是财务管理的预算方面的内容，有效的财务预算包括了相应的编制、执行、评价三个方面，但是，我们国家现有的事业单位的内部财务管理的预算编制是没有科学性且不够完善；而对于预算的执行力而言，执行的力度不够、不规范；评价缺少及时性。所以，这三个阶段的预算完全无法全面的反映出相应的预算内容和整个事业单位的财务管理收入与支出，这样的情况还会导致事业单位的经费使用没有计划性。

3.内部财务人员的综合素质普遍不高。事业单位的内部财务人员的综合素质不高的表现有以下几个方面：第一，财务人员本身的知识水平不高，而且无法及时学习国内或国外的先进的、专业的知识和经验；第二，业务素质、政治素质不高，对于法律的观念不够重视，导致各种贪污、偷税、漏税等现象，给事业单位的财务管理工作的发展埋下了非常大的隐患；第三，思想觉悟不高。

4.信息化的财务建设落后。因为每一个单位对信息化的要求不一样，所以不能很好地把握财务信息化的建设应该具有哪些方面的功能，无法知道计算机对于财务管理到底起着什么作用，在信息制度方面不完善。每一个单位所用的财务软件是不一样的，对于财务信息化的建设，缺少规范的要求以及统一的规划。而信息化的建设要涉及到会计、管理、计算机等多方面的知识，单位缺少相应的人才。

三、加强事业单位财务管理的方法

1.完善内部财务的管理机制。当前我们国家的各个事业单位都将如何建立完善的内部财务管理机制的工作放在了首要的位置，一个完善、健全的事业单位的内部财务管理机制是以国家相关法律法规为基础将原有传统的事业单位的内部财务管理有机结合，参照行业发展的特点和需要，制定出具有可行性的财务管理机制，只有这样，才能为实现行政事业单位财务管理工作又快又稳定的发展提供了扎实的指导及基础。

2.加强预算管理和监督的力度。在进行预算的编制的时候应该采用科学的方法，根据事业单位的发展形势做出一些合理的编制，并能严格按照财经的法规，有计划的对编制资金的使用进行控制。再者，需要加强监督的执行力度，相应的监督部门应该加大对事业单位的监督管理，制定出一系列有效的考核，最大限度地发挥会计工作质量的监督作用。

3.提高事业单位财务管理人员的综合方面的素质。要想真正提高财务专业的知识水准，就一定要不定时地引进国内或国外的先进财务专业的经验及知识，而且可以对财务人员进行定期或不定期的培训，确保财务管理人员可以最准确、最及时的学习到国内或国外的先进管理知识；然后要着力培养相关人员的政治方面的业务素质，强化法律法规的观念；最后是思想方面的觉悟，只有增加了思想方面的觉悟，才可以促进事业单位财务部门的真正发展，要做到奖罚分明，实行有功则奖，有过就罚，最大限度地调动财务管理人员的自觉性和积极性。

4.实现事业单位财务管理的信息化。事业单位的财务管理是在计算机网络系统的运行上实现的，建立系统的标准是控制手段之一。这样可以有效地对财务进行事前、中、后三个阶段的控制，以此来减少财务风险。事前的防范指的是任何一笔财务在开支的时候都要经过论证，通过相应的审批来达到控制的目的。明确各项财务的内部审批权限以及审批人，以防出现没有审批或是多人审批一个单据的情况。事中的控制是通过实时监控来实现的。这样就要求单位要对财务的原始凭证和相关的单据的合法性进行审核，禁止出现违规的行为。事后监督是单位的财务部门对上一个工作日所发生的每一项财务事宜进行监督并记录结果，然后进行分析，做到的监督工作，如果发现问题要及时上报，有效的防止失误的产生。

四、结束语

综上所述，事业单位的财务管理在我们国家的事业单位的许多工作中是占有相当重要的位置，所以，一定要采取相应有效的措施，通过分析目前我们国家事业单位财务管理存在的问题，结合新时期社会发展的形式，在国家相应的法律法规内采用科学的方法实现财务管理制度的创新。

参考文献：

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在新的形势下，如何充分发挥汽车维修行业管理的作用，进一步推动行业技术进步，保证汽车维修质量（品质），促进行业健康发展，是一个值得探究的问题。笔者认为：面对新形势，汽车维修行业管理要把握机遇、迎接挑战，在规范市场秩序的基础上，突出重点，加大管理和监督、检查力度，促进经济发展，主要应做好以下几方面的工作。

一、认清现状，找准汽车维修行业发展的方向。

近几年来，我国经济稳步发展，截至到2007年底，我国汽车产量已达800多万辆，全国汽车保有量约1.53亿辆，汽车维修企业有3 7万多家，从业人员370万人，行业总产值近1000亿。但是从总体上看，我国的维修网点多、散、乱，小而全，行业集中度差。有相当数量的维修企业存在技术落后、设备缺乏、工作人员素质差的问题。多数企业还是“一厂一店”的经营模式，谈不上连锁经营和品牌营销战略。不少汽车维修企业因陋就简，甚至不少路边店、汽配商店附带汽车修理，超范围经营，服务水平低下，其技术条件可想而知。另外，当前汽车维修从业人员（特别是在中小城市）的技术学习多数还是以师傅带学徒的传统培训方式进行，缺乏系统的、全面的技术和素质教育。真正经过专业学校培养，又具有实践经验的技术和管理人员所占比例太少，远远不能满足行业发展的需要。我国的汽车维修企业中既缺管理人才又缺技术人才，技术工人是“换件工”多、“修理工”少。使消费者受制于生产厂家，增加了维修成本。在全国370多万的从业人员中，70%左右的只具备初中文化水平，技工多为农民工，没有经过正规的培训，真正具备诊断汽车故障能力的技术工人不超过30%，这样的从业人员结构阻碍了我国汽修业的进一步发展。

目前，在日本、美国等西方发达资本主义国家，小型维修企业还是占绝大多数。他们员工虽少，人员素质却很高，专业化程度、设备和维修资料等方面具有明显优势。小型化、技术化、专业化以及连锁经营是发达国家汽车维修的特色，这对我国的汽车维修企业发展和定位应有很好的启示。目前，我国的汽车维修企业与IS09000系列标准要求还相差甚远，所以，汽车维修企业不论规模大小，都应建立健全质量管理体系，培养高素质技术人才，更新观念，在经营上创新，技术上创新，服务上创新。

二、加强行业管理队伍建设，不断提高管理意识和技术水平。

（一）提高汽车维修行业管理队伍的管理意识。

笔者认为，汽车维修行业管理工作，是道路运输行业管理的三大职能之一，随着费税改革的深入，随着道路运输业的不断发展，汽车维修行业管理工作只能加强而不能削弱。当前的主要任务是稳定人员队伍，明确职责，转变管理理念，端正工作态度，更新管理意识。

（二）提高汽车维修行业管理人员的技术水平。

汽车维修行业管理有大量的工作是汽车维修质量管理和车辆技术管理，这就要求汽车维修行业管理人员懂得汽车维修技术，尤其是新技术。而现在行业管理人员中还有不少人不懂得汽车故障诊断新技术，甚至不知晓维修、检测设备的名称和使用方法，何谈对汽车维修质量进行管理、监督和检查，何淡对企业进行技术指导和咨询服务。必须加强对汽车维修行业管理人员的技术培训考核，使他们尽快的掌握理论知识和新技术，提高他们的综合工作水平和管理能力。

三、建立健全规章制度，加强对汽车维修质量管理的力度。

汽车维修质量是行业的生命线，汽车维修质量管理始终是行业管理的重点。面对新形式，在全面开放的市场经济条件下，质量管理显得特别重要。要提高汽车维修质量，必须从加大对汽车维修企业的维修质量管理制度管理，不断的进行过程监督和检查，促进其技术质量的进步。

（一）研究汽车维修市场需求，确定企业经营方针。

（二）培养高素质的维修技术人员

（三）改变汽车维修企业的经营方式。

（四）规范经营行为，完善规章制度，建立健全质量保证体系。

（五）增强市场竞争能力，推动企业技术进步，树立真正让“用户信得过”的企业形象。

四、坚持宏观调控，规范行业管理。

汽车准入的放开，将导致汽车维修业市场容量的扩大。如果没有规范的行业管理，将导致无序竞争，影响汽车维修市场的正常发展。因此国家行业主管部门应从以下几方面发挥作用，规范市场经营行为，保障维修市场的正常运行。首先，要充分发挥行业协会等中介组织的作用，加强行业协会建设，完善行业协会的功能。其次，要加强汽车维修市场总量投入的控制。在总量控制上要取消行政手段和额度控制，强化市场的准入条件。再次，要建立健全监督、检查机制，完善退出机制，对不符合资质和违反行业规范的汽车维修企业要坚决予以查处。最后，要引入市场公平竞争机制，让汽车维修企业拥有同样的市场风险约束力，实现税费负担公平化，以及在市场法规面前人人平等。

（一）合理布局、优化行业结构，满足自身与市场发展需要。

（二）严把市场准入关。

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子宫内膜癌是发生于子宫内膜的一种上皮性恶性肿瘤，好发于围绝经期及绝经后女性群体[1-3]。近20年来，子宫内膜癌发病率持续上升并逐渐呈年轻化趋势。在我国，子宫内膜癌的发病率仅次于宫颈癌，是临床第二常见的妇科恶性肿瘤，占全部妇科恶性肿瘤的20%～30%[4-6]。子宫内膜癌临床症状主要为阴道出血和月经紊乱，早期阶段阴道异常出血量一般不多，一些患者会出现阴道异常排液，下腹部隐痛也是子宫内膜癌患者的症状之一。晚期子宫内膜癌患者还可触及腹部增大的子宫，合并积脓者有明显触痛表现。针对子宫内膜癌患者的临床治疗通常采用手术方法，一般预后较好。但外科手术会给患者造成一定创伤，疾病本身也会给患者造成一定程度上的生理和心理不适，患者常伴有抑郁、焦虑等负性情绪，易影响患者疾病恢复[7-9]。临床研究表明，缺乏正确的认识与行为是导致肿瘤患者产生负性情绪的重要诱因，使患者出现消极悲观心理，给临床治疗带来不利影响[10-12]。本组研究选择子宫内膜癌患者作为研究对象，给予试验组30例患者强化认知行为干预结合心理护理，强化认知行为干预能够满足子宫内膜癌患者不同阶段患者的需求，心理护理干预能够给患者以心理上的支持，从而改善患者的负性情绪和应对方式。现将相关研究过程具体报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料

选择我院2 0 2 0年1～1 2月收治的子宫内膜癌患者60例作为研究对象，年龄30～64岁。纳入标准：(1)所有患者均经临床、实验室检查及影像学检查证实为子宫内膜癌。(2)患者婚姻完整，配偶无性功能障碍。(3)患者为高中以上文化程度。(4)患者对本研究知情同意，符合医学伦理。排除标准：(1)合并高脂血症、高尿酸血症、糖尿病等代谢性疾病者。(2)合并高血压病史、冠心病病史者。(3)合并精神疾病家族史及精神性疾病者。采用随机数字表法将60例子宫内膜癌患者分为试验组和对照组，每组30例。试验组患者年龄30～64岁，平均年龄（49.67±7.46）岁；对照组患者年龄31～62岁，平均年龄（49.53±7.52）岁；两组患者年龄对比无显著差异（t=0.9425,P=0.0724）。

1.2 方法

对照组30例子宫内膜癌患者实施常规护理，包括入院健康宣教、相关知识宣教等。试验组30例患者在实施常规护理的同时予以强化认知行为干预结合心理护理，具体方法如下：(1)强化认知行为干预：通过向患者详细讲解子宫内膜癌疾病知识、治疗方案、预后情况、不良反应等进行强化认知干预，并向患者讲解日常生活中的饮食原则、可能遇到的问题与应对方式；通过指导患者按时服药、按时睡眠、适量运动等进行强化行为干预，并指导患者掌握头颈部放松练习、胸腹部放松练习、四肢放松练习的方法，确保患者每次练习时间在10～30 min，每周进行6～7次练习。(2)心理护理干预：查看患者病例资料，与患者及家属建立良好沟通关系，找出导致患者产生负性情绪的原因，通过与患者的沟通帮助患者学会用合理信念代替不合理信念，以减少或消除患者的不良情绪，这一干预方法在于通过有针对性的干预促进患者养成与不合理信念做斗争、做辩论的方法，学会从自身出发克服不良观念，将不良观念在萌芽状态中消除。针对患者的心理护理干预贯穿于患者整个住院期间并延伸至院外，结合患者不同的心理特征选择合适的心理调节方法，引导患者转移注意力、学会倾听、宣泄紧张和不安情绪，通过个性化动机性访谈及教育，提高患者疾病自我管理能力。

1.3 观察指标

(1)抑郁情绪：采用抑郁自评量表（Self-rating Depression Scale,SDS）评估患者入院时及入院3个月后的抑郁心理状态，该量表含有20个反映抑郁主观感受的项目，每个项目按症状出现的频度分为4级评分，其中10个为正向评分，10个为反向评分，按照中国常模结果，SDS标准分的分界值为53分，53～62分为轻度抑郁，63～72分为中度抑郁，73分及以上为重度抑郁。(2)焦虑情绪：采用焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale,SAS）评估患者入院时及入院3个月后的焦虑心理状态，该量表采用4级评分，主要评定项目中所定义的症状出现的频度，焦虑总分低于50分为正常，50～60分为轻度焦虑，61～70分为中度抑郁，70分以上为重度焦虑。(3)应对方式：采用医学应对问卷（Medical Coping Modes Questionnaire,MCMQ）评估患者入院时及入院3个月后的应对方式，该问卷含20个条目，包含的三类应对策略为面对、回避、屈服，各项目按1～4级计分。

1.4 统计学方法

本研究所有数据均带入统计学软件包spss23.0进行统计学分析，计数资料采用（n，%）表示，组间对比采用χ2检验；计量资料采用（±s）表示，组间对比采用t检验；检验水准设置为0.05,P<0.05时差异具有统计学意义。

2 结果2.1 两组患者负性情绪评分对比

两组患者入院时SDS、SAS评分对比无显著差异，P均>0.05；两组患者入院3个月后SDS、SAS评分均有所降低，试验组显著低于对照组，组间对比差异显著，P均<0.05。见表1。

表1 两组患者入院时及入院3个月后SDS、SAS评分对比（分，±s)

2.2 两组患者应对方式对比

两组患者入院时MCMQ量表中面对、回避、屈服各项目评分对比无显著差异，P均>0.05；两组患者入院3个月后MCMQ量表中面对、回避、屈服各项目评分对比差异显著，试验组面对评分显著高于对照组，回避、屈服评分显著低于对照组，P均<0.05。见表2。

表2 两组患者入院时及入院3个月后MCMQ量表各项目评分对比（分，±s)

3 讨论子宫内膜癌是女性常见的恶性肿瘤疾病之一，早期识别及对症支持治疗一般预后较好。但患者治疗过程中无论是外科手术还是放化疗技术都属于一种较强的心理应激源，多数患者治疗期间会产生疼痛、不适等感觉，导致患者负性情绪明显增加，不利于患者康复。认知行为是大脑的高级功能，是人类运用和处理所获信息进行思考及行为的能力，具体包括注意行为、记忆行为、学习行为、抽象思维、判断行为、执行能力等。认知行为干预即采用现象学和认知心理学来改变不良认知的一种心理治疗方法，其关键在于重建认知，引导患者认识到自身思维与行为上存在的消极态度，进而改善不良认知，从根本上改善因不良认知所导致的各种心理问题[13-15]。针对子宫内膜癌患者，早期开展强化认知行为干预，能够帮助患者实现自我控制、自我检查、自我分析、自我强化，从而改善患者对于自我、对于环境、对于未来的错误认知和否定认知，提高患者对现实的认知能力，使患者获得正常认知的重建[16-18]。值得注意的是，在认知行为干预的同时给予良好的心理支持或必要的心理干预也是尤为必要的。接受心理干预一方面有利于消除患者因子宫内膜癌带来的极大精神痛苦，通过有目的性、技巧性的心理干预还可以深入了解患者的心理状态，帮助患者区分有益于疾病恢复和无益于疾病恢复的情绪，纠正负性情绪，从而增强患者的心理防卫能力，建立正确的积极思想，使患者放松心情，更好地适应自身变化，更加积极的面对疾病[19-21]。

本组研究中，试验组30例子宫内膜癌患者在常规护理的基础上实施强化认知行为干预结合心理护理，结果表明两组干预后3个月较干预前SDS、SAS评分有所下降，但试验组显著低于对照组；提示强化认知行为干预结合心理护理有利于改善子宫内膜癌患者的负性情绪，这可能与单纯实施常规护理具有一定的单一性，仅能在客观因素的改善上起到一定作用有关，而强化认知行为干预结合心理护理能够将主、客观因素所致的负性情绪同时进行改善，故效果更为明显。临床研究表明，个体在高应激状态下因不能采取良好的应对方式导致心理损害风险显著增加[22-25]。因此，针对子宫内膜癌患者，在培养患者正确行为认知的基础上帮助患者建立正确的应对方式也十分重要。本组研究中，两组患者干预后3个月MCMQ量表各项目评分均明显改善，但试验组改善更加明显，MCMQ量表面对评分显著高于对照组，回避评分显著低于对照组，屈服评分显著低于对照组，这可能与强化认知行为干预结合心理护理首先确定了患者的认知程度，再通过一系列健康宣教与心理干预帮助患者建立正确认知并鼓励患者执行正确行为，从而加深了患者对健康的认知与行为有关。试验组在负性情绪及应对方式的改善方面均优于对照组，证实了强化认知行为干预结合心理护理用于子宫内膜癌患者能够通过正确认知行为的建立和心理引导促进患者对负性生活事件的正确评估，避免患者采用回避、屈服等消极的应对方式，以更加积极、合理的方式面对疾病、接受治疗，并对自身矛盾的心理状态予以充分认识，最终克服不良心理状态，使患者行为发生改变。

综上所述，在子宫内膜癌患者中实施强化认知行为干预结合心理护理能够以患者为本，从患者出发，注意了解患者的心理特点与不良情绪，通过辩论、判断、干预纠正患者对疾病、对自身、对环境的错误认识，使抑郁、焦虑情绪得到缓解，而且可以使患者与错误观念作斗争，使患者应对方式得以纠正，值得进一步深入研究和临床推广、应用。但本研究所选择样本量较小，未来仍需开展大样本量、大规模临床研究，为子宫内膜癌患者负性情绪和应对方式的干预方案设计提供更为准确、客观的依据，为促进子宫内膜癌患者早日恢复健康、早日回归社会做出贡献。

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