电子商务的条件范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇电子商务的条件范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

Abstract: The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent individualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the individualization requirement in this paper.

Keywords: E-Commerce, individualization service, individualization product, Non-divergence product

0、 引言

一场广袤而深刻的变革已经来临,不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们,现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时,都感觉到即将到来的震动,尽管这新的时代才露端倪,不管我们它将它称为什么:“知识经济”、“新经济”也好,“数字革命”、“虚拟经济”也罢,或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代,使用者重新加入到生产中,通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道,全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务,获得基于信息的服务,提出反馈意见,发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。

从[1]中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性,到[2]中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务,到[3]中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统,它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实,基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实,一个重要的研究课题。因此,全面地研究电子商务的个性化需求,已经成为一种必然,尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究,更能充分地理解和应用个性化特色。

1、 电子商务的个性化需求

电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。

个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点,过去的购买行为和购买偏好等因素,因人而异的提供独特的产品和针对。

在产品的表现上,产品的生命周期的各个阶段,尤其是早期阶段(包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段),处理消费者的个性化需求,吸引消费者对新产品的注意力,可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

2、 电子商务中个性化需求的内在性

当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时,不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义,但是,随着时间的延续和电子商务的发展,“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。

从电子商务活动过程来看,“鼠标”表示了客户的属性,即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性;“水泥”表示了网站的属性,即,网站的吸引人之处,也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品,有效地将潜在的客户转变成真正的客户,将新客户转变成忠诚的客户,转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。

2.1 网站策略需求

网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中,网站是企业最重要的标志,在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象,而且也直接关系到网络营销的效果。通常,企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。

网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站,这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式,则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站,其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上,并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此,网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化,更多的是需要网站设计策略的个性化。

网站设计是网站能否成功的关键,客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容,获得相关的信息。因此,在网站设计过程中,在符合国际通行标准的基础上,满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时,关心的不是管理者的个人信息,也不是企业的机构设置,而是你能生产什么商品或提供什么服务,商品与服务的质量、价格,以及售后服务等信息,因此,在以生产商品为核心的企业,产品应成为整个站点建设的基本核心;在以提供服务为核心的企业,服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外,网站上商品和服务项目放置的位置,随着客户访问的频次动态调整,使客户能更方便地获取所需信息,体现出更多的个性化。

2.2 产品策略需求

产品是传统营销组合理论中的核心,是企业实现利润和再生产的保证。在“4Ps”向“4Cs”转移的过程中,客户占据了产品的中心的地位,但产品在营销中的价值却没有降低。

在产品的各个层次(核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次)中,一方面,由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性,在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面,由于消费者需要的个性化、多样化,使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要,附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。

尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势,但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势,所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在 互联网上进行销售的产品,而网络市场是全球性的,产品在网上销售将面对全球的消费者,并且都是以数字化的信息向消费者展示。

由于网络产品展示的无差异化,很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是:①客户通过浏览接触产品,而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解,客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等,无法真正了解产品的质量,数字产品更是如此;②INTERNET上信息的真实程度,无法得到识别;③目前INTERNET不属于任何组织管理,厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中,客户对此产生怀疑态度;④大部分网站高额的维护费用,形象包装和广告推广费用,网上商品的价格不具有明显的竞争力,一些网站为了生存,采取低价策略,用假冒商品替代,价格不一致,导致“柠檬问题”。上述问题的产生,是网络产品的无差异化属性,也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验,具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同,能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。

3、 企业经营方式的个性化需求

回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程,我们不难发现,企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面:

3.1从大规模生产到敏捷制造

亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率,降低了单位成本,形成了规模经济。可以说,工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而,大批量生产并不是尽善尽美的:在农业经济时代,生产者与使用者距离非常近,甚至是合一的,他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代,分工越来越细。环节越来越多,生产者与使用者的距离越来越远,使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。

从第5代市场营销观念的演进,我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力:从亨利·福特的生产观念到产品观念,从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制,此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。

但在网络时代,使用者重新加入到生产中,通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道,全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务,获得基于信息的服务,提出反馈意见,发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样,企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同,但是由于网络的作用,而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异,现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆,融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点,敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本,而且因此贴近顾客需求。借着信息技术,使用者和生产者已经合二为一了。

如果要以两个人(其人名也恰巧是公司名)来形象的说明这一转变,则最好的选择是“从福特(FORD)到戴尔(DELL),正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制(Mass customization)的先驱和典型。

3.2从商品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变,在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中,95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出:信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动,每一件产品都包含物质和信息两部分,如果物质部分占了很大的比重,就是物质经济——即传统经济;那么,如果信息部分占的比重大,就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。

网络经济时代的服务性工作,与工业经济时代的服务性工作不同,后者只限于生产辅助(如配送设施,银行等)和个人服务(如商业零售、家政服务等),而前者先包含4个层面:①个性化服务;②商业服务;③交通运输、通信和公用事业等方面的服务;④信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息,其中前3个层面在工业社会也会有涉及,但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。

网络经济时代,企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台,竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示,该公司不是在从事电脑制造,而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过,今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务,只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来,世界服务贸易异军突起,发展迅猛,目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5。

3.3 从实体经营到虚拟经营

虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式,似乎以超光速的步伐向我们走来,一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实,虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为,类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本,信息沟通等问题,导致辅助专业劳动无法社会化。现在,网络的出现,使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能,也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。

网络经济从两个方面引发了虚拟化[:请记住我站域名/]经营的出现:首先,国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础,使得企业在有限的资源条件下,为取得竞争中的最大优势,可以仅保留其核心的功能,而将其他功能通过各种方式(如联合、委托、外包)借助外部的资源力量进行整合来实现。其次,市场情况和竞争方式的新特点,形成了对虚拟 化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件,要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构,即需要建立虚拟企业。

虚拟企业一般有以下几个特点:企业界定模糊;信息共享、彼此信赖;专业人员地位强化;虚拟经理的出现。应客户要求,改变产品或服务的弹性大,由此带来虚拟企业的如下优势:有利于技术开发,有利于客户关系管理方式开拓市场,有利于共同筹资,有利精简结构,有利于专业化生产,有利于多元化经营。

3.4 从价值链到价值网

由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到:网络经济时代,是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的,由基本活动(内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务)和辅助活动(采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施)组成的,已在企业内部强化了的一条价值链,在网络时代,将由虚拟化经营,更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中,自由职业者将增多,企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心,承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务,其价值将由他客户联系的多少,亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式,个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力,以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。

4、成功案例简单分析

电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。

4.1 案例1

满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的,现在Dell公司年销售额可达180亿美元,共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就,是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售,一般是通过商进行的,而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司,Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑,从客户订货到送货时间不超过36小时。此外,Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页,使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上,远远超过整个行业的平均增长率(11%)。

4.2 案例2

如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话,那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。

Amazon是一个虚拟的网上书店,它没有自己的店面,而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统,用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话,可以把选择的书放在虚拟购书篮,最后查看购书篮中的商品,选择合适的服务方式并提交订单,那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务,例如,读者可以在拿到实质的30天内,将完好无损的书和Music 退回Amazon。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此,如果一位顾客在购买一本书,下次他再次访问,映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样;Amazon使用推荐软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后,将向读者推荐他可能喜欢的新书,只要用鼠标点一下,就可以买到该书了;Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析,然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。

4.3 案例3

如果说Dell和毕尽是销售有形的商品的话,那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的,那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化,为买家量身订做的了。

前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站,就北京地区而言,其网站收入占据了总收入的50%以上;他们的另一块王牌就是前程周刊,这份由前程无忧自办的报纸在武汉,西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实,前程无忧所做的很简单,人才来找它,用人单位也来找它,它只要把各方面的资料整合后再搬上平台,本来没什么可个性的,但因人才这种特殊的商品,使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。

篇2

电子商务指的是在经济发达、技术进步的当代社会中，懂得商务规则与信息技术的人，系统化地使用电子手段，低成本和高效率地从事各种商品交换活动。电子商务会计是传统意义上的会计和电子商务的结合物，它强烈地冲击着财务会计的循环系统与理论框架，以及传统会计的报告内容、计量标准、确认基础，与此同时也促使着会计领域的变革。

一、电子商务条件下会计的变革

1、进一步深化会计目标

传统意义上的会计目标是为企业的债权人与所有者提供一些会计信息资料。伴随着社会文明的不断进步，会计的职责是满足会计信息应用人员的信息需要，会计目标转变为为应用会计信息的人员提供有用的决策信息。而在电子商务条件下，处理会计信息是迅速的、共享的、集成的，能够实现信息需求方与信息供给方之间的互动。在电子商务条件下，会计报告能够是多间距的、多层次的、多样化的、联机甚至是交互式的、实时的，能够大大地扩展披露的内容。总之，这一切有利的条件，都为会计目标的实现提供了可行的与现实的技术条件，在电子商务条件下，更加有效地凸显与放大了会计决策有用性这一目标。

2 、转变会计职能

传统意义上的会计管理与监督主要体现在会计事务的审核，核算与记账方面。在电子商务条件下，会计的管理职能得到了实质性的发展，会计不仅仅是具有核算的职能，而是具有了管理的职能，会计更加重视如何为企业的经验发展提供前瞻性信息，决策性信息与管理性信息。在电子商务条件下，会计工作者的工作转变为参与和分析决策上。会计工作者一定要应用有关的经济法律知识与专业知识，借助于计算机网络对所需要的会计信息资料进行搜集，科学地预测和分析市场环境、交易风险、企业经营，帮助企业的领导出谋划策，直接参与企业的经营决策。

二、电子商务对会计工作的影响

1、财务数据的有效性和真实性问题

纸质的数据被电子符号所取代，在高科技解密与不断出现的信息舞弊方式的背景下，跟传统意义上的签章手续、手书会计报表相比较而言，不禁让人质疑税务检查与审计等事物凭证的法律效力。

2、财会人员的综合素质问题

财务软件的创造性和高效性应用，以及计算机网络技术的应用直接考验着缺少财会知识的人员或者是缺少计算机知识的人员。倘若财会人员的知识结构比较单一，那么就会直接影响到财务软件的有效应用。

3、财务软件的适用性问题

针对金蝶、用友等会计软件的广泛应用，结合会计行业的特点，不但要做到安全与严密，而且又跟企业的实际情况相符合，以节省资源，最大程度地创造利润。然而，依据新会计准则的要求，需要在使用的过程中不断地升级与完善。此外，资产的结构会受到企业虚拟交易的影响而发生改变，会计报表的项目也是不断变化的。

4、法律法规的健全问题

新《会计法》等相关的会计法律法规当中增加了网络销售核算内控制度的有关内容，使网络安全与建立网络财务模式等问题都有法可依，然而，整个计算机产业的软件和硬件的发展速度都是非常迅速的，这让我们面临更多不好捉摸、比较复杂的事情，固有的协议，约定与法规等都不能够有效地把这些问题解决。

5、计算机网络的安全性问题

计算进网络上的资源可能会被盗窃，数据可能会被解密。此外，计算机硬件自身的不足、计算机病毒、黑客的攻击等都直接威胁着计算机网络的安全，如果出现事故，就会对企业造成很大的影响。

6、交易的安全性问题

交易安全指的是电子商务在进行交易的时候面临的各种不安全的因素，主要包括支付价款，确认交易等的安全问题。在现实的生活当中，交易的安全问题比较多见，比如，交易者的资产被冒名窃取；客户的资金被盗；丢失、泄露信息，损害了企业的信誉，使企业的经济蒙受损失；受到网络故障与攻击，致使企业的电子商务系统瘫痪或者是效率下降等，只收取费用而少提供服务或者是不提供服务。

三、在电子商务条件下有效实施会计工作的策略

1、完善法律法规

电子商务的立法需要把在电子商务当中出现的各种国际性、综合性的问题解决，以使电子商务活动更加规范化，在法律法规允许的限度之内实施公正、公平、公开的交易，激励竞争，避免垄断的出现。其次，通过法律来保障电子商务的保密性与安全性，严厉地制裁盗窃金融和商业机密，计算机泄密和计算机犯罪等。以进一步创建财务信息管理系统，应用法律手段确保财务信息管理系统的有效运转。

2、培养复合型和全方位的人才

毋庸置疑，在电子商务条件下，企业经济活动得以控制与反映的主导仍然是财会人员。电子商务是商贸和现代化的信息有机统一的产物，它不但需要懂得电子商务技术和理论知识的人才，而且需要具备实务经验与掌握财会理论知识的复合型人才。

3、加大开发电子商务的财会软件，加速建设电子商务会计网络

电子商务会计的重要环节是电子商务财会软件，因此需要加大验收、评审和开发财会软件，确保电子商务会计软件系统的稳定与安全，编报更加清晰和及时，运算更加准确，只有如此，才能够被人们所接受。在财务方面，实现桌面财务软件的所有功能，在工作方式上，一定要支持移动办公、在线办公的方式，与此同时，可以对网页数据，电子货币和电子单据等介质进行处理。网络财会软件的核心支持是网络技术，实施电子商务系统的运转平台与主流开发。

参考文献：

篇3

顺丰是民营快递业的“领头羊”，同时是电商行业的后起之秀，发展电子商务是顺丰第三个十年里必然的选择。2013年顺丰也大刀阔斧的进军电商行业，本文通过对顺丰基本概况以及探索电商历程的简单介绍，论述了顺丰发展电商的必要性，找出顺丰在发展电商过程中的优秀经验、存在的问题，并以管理的角度对顺丰电商的发展进行简单的分析，给其他在电商行业探索的企业以启示。

 

随着Internet的普及和信息技术的快速发展，产生了新的商务活动模式，以电子商务为特征的新经济席卷了全球每一个行业，引发商业模式的巨大变化。21世纪是电子商务迅速发展的时代，不管是一个国家还是一个企业，如果不想在这个时代的洪流中销声匿迹，就应迅速转变思想观念，改变管理模式，将新的管理模式与新的商务模式紧密的结合起来，应对激烈的竞争，提升自身竞争力。因此，电子商务条件下如何改变企业的管理成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的优势。以下以顺丰为例简单探究电子商务条件下企业的管理问题。

 

一、开展电子商务的必要性

 

近几年国内电子商务发展迅猛，对线下配送的要求越来越高，不少电商企业开始跨足物流行业，而物流企业也开始向电商及支付平台做出尝试。迫于电商大规模自建物流的威胁，各大快递物流都在做服务的延展。“四通一达”都在紧锣密鼓的向电子商务这一新兴的领域进军，不断的探索新的发展道路。顺丰如果不进军电子商务行业，就意味着放弃了生存和发展的机会。

 

二、推行电子商务的经验与问题

 

(一)经验

 

1.打造和谐的合作氛围顺丰以时效和服务打造属于自己的品牌，这是顺丰必须继续巩固和深挖，做成专属于自己的优势。2013年双十一期间，B2C市场里天猫销售平台创造了350亿元的销售奇迹，通过对于天猫销售平台数据分析，2013年天猫双十一销售TOP10商家中有六家选择与顺丰合作，分别为小米、海尔、骆驼、罗莱、杰克琼斯、优衣库。现在中小企业是电商行业的主力军，他们因自身实力等问题，对价格敏感，顺丰在价格上又没大的优势，所以助力他们发展，实现共赢成为开发中小电商企业的重点。

 

2.完善的系统服务大数据时代到来，对于电商行业来说，数据重要性毋容置疑，目前各个平台向电商客户提供行业数据仓库，便于电商客户针对单项品类进行数据分析和使用。可见大数据应用对于未来电商企业重要性不言而喻，是电商发展趋势之一。

 

3.客制化物流让个性彰显垂直电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域的特定习惯，因此能够更容易的取得客户信任，加深对于产品的印象和口碑的宣传，形成品牌以及独特品牌价值。垂直电商是电商发展的必然产物。

 

(二)问题

 

1.专业电商人才的缺乏

 

顺丰在传统快递行业的发展迅速，有着比较完善的人才储备和培养机制，传统行业的发展在中国也是占据主导地位的，对于传统行业的人才相对是比较充裕的。但是电子商务对我国的传统经济而言依旧是一种新兴事物，中国试水电子商务已经10年有余，关于电子商务的讨论也曾一度展现出白热化的态势，但是在整体上，各行各业里还是比较缺乏电子商务的人才的。

 

2.网络营销技能的缺乏

 

营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素。随着快递行业的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但是这些人才中，少有精通网络销售方面的人员，一些曾经的销售经验很难运用到当前的工作中。电子商务的发展带动快递业走向新的运行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变。

 

3. .资金少、融资渠道单一

 

顺丰速运主要靠自有资金推动公司的发展，利用利润去扩张网点规模，单一的融资渠道成为了顺丰高速发展的瓶颈。目前顺丰是国内对航空运输依赖度最高的快递公司，燃油价格的不断不攀升、高额的航空燃油税以及其它运营成本的提升，然而顺丰依旧坚持使用原有的价格体系，面对“四通一达”的价格战，顺丰想要保持原有的市场份额、并提供市场占有率，那么顺丰必须从别的优势入手，提高企业竞争力。

 

三、以管理的角度浅析电商发展转型的成功最重要的3条原则

 

首先，必须确定公司未来的愿景，即将来成为怎样的公司。

 

其次，发展战略的改变，需要一个新的清晰的战略方向。

 

最后，“硬件”企业往往不会忽视，但真正需要强调的是人力资源和企业文化。

 

(一) 品牌管理

 

企业的品牌代表了客户的认可，品牌的价值影响企业的长期发展，品牌管理更是一门艺术。注重企业品牌的建设和维护是企业生存发展的明知之选。

 

(二) 客户管理

 

客户是企业发展的源泉，失去了客户，就意味着失去市场，失去这个企业。客户的痛点，就是企业的机会点，以客户为中心的企业发展不会太差。

 

1.差异化客户管理根据传统的80/20法则：认为80%的利润来源于20%的核心客户，这些客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营，顺丰业务的不断壮大，加之进入电商行业，对客户进行分类，采用差异化的客户管理，让企业的忠诚者得到回报。

 

2.客制化服务客制化服务是指根据用户特定要求而为其专门设计的物流服务模式。随着个人消费水平的提高，人们对于产品和服务的个性化、专业化需求加强。提供客制化服务业成为顺丰在开展电子商务运营的一个巨大的优势。

 

3.客户至上提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。想客户所想，满足客户所需，真正以客户的利益为先。

 

(三)人才管理

 

篇4

电子商务是借助于因特网与机的电子化商务活动，是知识典型的经济模式。它作为一种崭新的经济模式，在世界范围内迅速发展，成为世界经济发展中的亮点。对我国来说，在加快企业市场化改革的同时，通过电子商务参与国际市场，是企业走向世界的一条捷径，也是中国经济与世界经济接轨的最直接方式。

会计电算化多年的发展，从技术上实现了从单机版到版、从DOS平台到WINDOWS平台，从模式上实现了模拟手工到替代手工，更进一步发展到了资金、项目管理和辅助决策等，从核算型逐步走向了管理型。这些都是在传统的会计理论基础上发展的。到了电子商务时代，企业面临新的经济环境，作为反映企业经济活动的会计电算化信息系统将如何变革，更好地为企业发展提供良好的信息服务，将是笔者地此思考的主要问题。

一、电子商务下企业的新变化

首先，企业的含义有了明显的变化。传统的企业指的是一个个商务活动的实体，而在电子商务下，企业表现为因特网上的一个个域名，它表示的可能是一个实实在在的企业实体，也可能仅是网络虚拟世界中的一个虚拟企业、地址符号;可能是一个实在的企业实体与一个虚拟企业的组合，也可能是一个虚拟企业与另一个虚拟企业的虚拟组合。这种虚拟企业是一种新型的企业组织形式，它是经营权意义上的企业，而不是财产所有权意义上的企业。在这种形式下，企业突破了时间和空间的限制，具有相当的临时性和虚拟性，可根据变化多端的市场环境进行灵活重构，随市场机会的持续而存在，一旦失去市场或组合任务完成即可迅速解散。由此可见，在网络环境下，企业可充分发挥网络优势，充分展示自己最具优势的资源部分，达到优势组合，在市场竞争中占据优势地位。在电子商务下，企业层面含义已表现为网络环境下的虚拟企业———企业域名，在会计学上可表现的只是一个无形资产。

其次，企业之间的竞争有了新变化，竞争与合作变得同等重要。在传统的市场经济下，企业间的竞争是永恒的话题，但在电子商务下，消费者直接面对企业的网站及主页，企业竞争出现了平等化、透明化、全方位化趋势，每个企业都可利用网络技术及多媒体技术展示自己的产品、资源、技术、人才等，企业的各种信息全部展示在消费者面前，消费者在网络上有了更大的选择范围和更方便的选择方式，哪家企业的产品符合自己的标准就可选择哪家。任何一个企业都无法靠把消费者局限于自己的小天地来获取超额利润。在这种情况下，不同企业的管理者只有互相协作，才有可能最大限度地发挥各自的优势，在市场中占据有利位置。这样，企业间的竞争变化为合作与竞争共存，合作甚至变得比竞争更重要。

再次，企业的内部管理也有了新的变化。一方方面，企业的管理模式从垂直型转向了扁平化。传统企业管理模式下，组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流，中间管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带，大量的管理人员主要负责信息的上传下达，管理模式为垂直型。在电子商务下，企业内部信息网与因特网使横向信息交流和越级信息交流成为可能，借助网络，企业最高领导可以随时了解下情，这就弱化了中间管理层的功能，从而使企业可以大量减少中间层，加快企业信息的流通，企业管理模式趋向扁平化。另一方面，企业管理手段从有纸化转向了无纸化、信息化。企业传统管理手段主要依靠管理人员手中的笔、纸、各类报表及辅助工具，信息是分散的和孤立的。电子商务下企业日常管理活动发生了根本性的改变，企业内部各方面管理信息透明化，通过网络，由信息孤岛汇集成企业的管理信息流，各方管理人员可依据自己的管理权限随时自由调用，方便综合管理。这些都使企业管理者面对瞬息万变的市场，能够及时调整管理方式和手段，达到企业的预期目标。

二、商务对电算化的要求

信息化的电子商务对会计电算化信息系统提出了更多、更高的要求，必须加快会计电算化信息系统建设，才可能为的提供更好的服务。

会计电算化系统与企业信息化系统相融合，迅速解决信息孤岛。传统的会计电算化系统处理的对象是会计数据，其范围基本上局限于会计部门内部。而财务信息遍布于整个企业的设计、生产、运输、管理等各环节，这些环节各有自己的信息处理系统，如服务于生产的制造系统、服务于仓储的自动存储系统、服务于管理的办公自动化系统、服务于决策的决策支持系统等，正是这些系统的物流和信息流构成了会计电算化系统的信息数据。在电子商务下，这样一些系统各自表现出其局限性，特别是会计电算化系统覆盖范围太小，不能满足企业对会计信息的需要。这些具有各自功能的不同系统，必须通过系统集成技术，将会计电算化系统与它们组合起来，形成一个以会计信息系统为核心的综合化、集成化的互相联系、信息共享的有机整体，充分实现企业内部信息资源共享，从根本上消除信息孤岛。

会计电算化系统处理数据巨量化。会计电算化从具有核算功能到具有管理功能，处理的数据量相当巨大。可是在电子商务下企业生存的时间是无法用传统的会计时间去计量的，对具体的企业业务的核算和反映，在考虑传统会计电算化的同时，必须考虑企业的时间价值问题、人力资源(智力、知识、技术)问题、无形资产(域名、信誉、专利、商标)问题等。对时间价值、人力资源价值、无形资产价值等的计量不仅要使用原来管理会计的内容，而且要使用人力资源会计等诸多工具指标去考察，这些指标需要的数据量将是传统会计电算化的几倍。为满足各方面对信息的需求，电算化系统不仅可按月、按季、按年输出有关信息，还可以按周或日输出必要的信息，甚至可实时处理，随时输出信息需求者所要查询的信息，成为一个相对开放的信息系统。

会计信息系统趋于智能化、国际化。一方面，电子商务时代是信息经济时代，企业管理者在预测、决策、控制、、管理活动中所面临的不再是信息的缺乏，而是信息相对过剩。要从大量的信息中挑选有用的经济信息，提供最佳的会计数据，除了不断地提高会计人员的信息分析、判断能力外，会计电算化系统应该利用人工智能模型及经济学有关成果，自动筛选和分析信息。另一方面，在因特网上，企业之间的交流已无国界，真实、公允、可比的会计信息要能在国际上通行，它要求会计电算化信息系统能够按国际惯例提供会计信息，具有国际化功能。

三、电子商务时代会计电算化的特点

会计电算化发展到了电子商务时代，完全脱离了传统手工模式的影子，成为企业信息化的重要组成核心，表现出明显的时代特征。

全面性。会计电算化信息全面地反映了企业供、产、销等日常生产经营各个环节和企业管理的全过程。企业所有成员均在某种程度上参与了经济活动数据的收集，各部门和管理人员都在某种范围内利用会计信息。因此会计电算化系统自始至终地贯穿于企业管理活动之中，反映和监督整个企业的生产经营活动，综合全面地反映企业的财务状况和经营成果。

复杂性。由于会计电算化信息系统全面反映了企业生产经营活动，它的这种功能就决定了它结构的复杂性。一方面，它与其他管理信息子系统都发生联系，从其他子系统中取得有关数据，加工处理后又反馈给有关系统。另一方面，它与企业外部投资者、债权人、政府部门、机构及其他相关关系人联系紧密，不断进行信息交流。在信息的传递和处理过程中，信息使用者对信息的可靠性、及时性、相关性要求很高，这就导致了系统内部结构和外部结构的复杂性。

精确性。与其他系统不同，电算化信息系统本身不仅要求正确、可靠，而且其信息处理必须遵循会计准则、符合会计制度的要求，严格地按规定执行，做到数据的来源、加工和披露具有可检验性，确保企业的资产、负债和所有者权益适时平衡。

风险性。由于企业内外信息系统具有分布式、开放性、远程性等特点，与原有的集中封闭的信息系统相比，新型的会计电算化信息系统的安全显得更加重要，风险性更高。具体表现为内部系统故障、操作风险、内部控制风险以及外部的病毒风险、黑客风险、数据安全风险。

四、商务下会计电算化的几点思考

从机成为会计的运算工具以来，会计电算化的内涵在不断扩大，它随着电子信息产业高新技术的不断发展而不断发展着，面对知识的电子商务也一定会通过自身的不断改革而完善。但是，电子商务已对传统会计提出了极大的挑战，原来的规则与规范都可能重写。因此，会计电算化的发展可谓任重而道远。具体来说有以下几个关键问题。

会计电算化技术发展与相应会计理论发展不平衡问题。信息技术的发展带来了大量的先进高新技术，其中有基于因特网的Web技术，它包括了安全技术、网页技术、电子数据交换技术等;大型数据库技术，它解决了大量数据存放及数据运算问题;三层交换技术、防火墙技术等，它们为电子商务下的会计电算化系统的不断完善和发展提供了技术保障。但是，会计电算化理论一直落后于技术的发展。在信息技术环境下，会计电算化理论不仅需要传统的会计理论的支持，还需要信息技术学、经济学、司法诉讼学等多方面理论的支持。可见，理论的研究必须加强、加快，才能为会计电算化奠定坚实的理论基础。

电子商务下会计电算化的安全保障问题。电子商务这一经济活动涉及国内与国外企业的贸易交流，必然发生经济纠纷与国际仲裁，这是各国政府不得不面对而又不能沿用传统来解决的问题。因此，它需要良好的管理和运行机制，更需要有一套健全的法律制度，包括各国相关法律在内的国际法律体系，以保证电子商务下会计信息系统的安全和有效。1996年6月，联合国国际贸易法委员会(UNCI TRAL)通过了《电子商务示范法》，为各国电子商务立法提供了范例。面对电子商务无纸化特征，新型的认证、确认如不能尽快进行立法确认，电子商务将是无生命力的。

会计人才问题。拥有创新能力的复合型人才是保证一个企业乃至一个国家在激烈的市场竞争中制胜的关键。为此，必须重视对高素质的复合型人才的培养和使用。市场竞争就是人才的竞争，在知识经济的电子商务时代更显出人才的重要性，知识就是力量、知识就是财富成为人们的共识。会计电算化的迅速发展离不开具有财会专业知识、计算机知识、网络通讯知识、Web知识的复合型高级人才。必须加大对现有财会人员的后续培训工作，使他们不断更新观念，完善自我，在复杂的硬件和软件环境中有效地利用系统，完成企业在电子商务环境下各种经济业务的核算和管理工作，把注意力转到管理职能上，充分参与企业的决策活动，为企业发展提供可靠的信息资源。加强电算化会计人员良好的职业道德与自律能力的培养，保证企业会计和管理信息系统的数据信息合法、安全，保证电算化会计人员具有良好的自律意识、法律意识和职业道德，不危害经济信息的安全，使会计职业在电子商务时代继续发挥它的核心作用。

[]

[1]许文斌，电子商务会计[M] 上海:立信会计出版社，2000

[2]张广，等 会计信息体系结构和发展[J] 会计研究，2002，(10)

[3]马萍，我国会计电算化的发展趋势[J] 会计之友，2002，(9)

篇5

1.1覆盖区域非常广泛

传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。

1.2传达信息非常迅捷

在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。

1.3能够与顾客有效互动

在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心，”的目标。

1.4大大降低交易费用

在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。

相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。

1.5提出个性化生产需求

在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。

网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。

2网络营销的几种方式

2.1利用网站营销

这是网络营销最基本的方式。企业可以建立自己的网站，在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。企业的网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。

2.2利用搜索引擎营销

随着互联网的发展，网上信息浩如烟海，访问者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一种网络站点推广工具。企业可以通过付费的方式，在搜索引擎上注册排名靠前的关键字。这样，访问者在使用搜索引擎时，就会比较容易看到该企业的相关信息。企业的网站建设得再好，若没有好的引擎把访问者引进去，该企业网站的点击率必然会受到影响。

2.3利用电子邮件营销

随着互联网的普及，电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。企业在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，企业就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，有一家生产家电的企业，定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。

2.4利用博客营销

博客是一种新的网络传递工具，企业可以试着用博客来进行营销，博客具有自主性、共享性等特点。企业的博客内容应以知识性、引导性为主，同时将顾客的反馈在博客上。另外，企业可以利用他人的博客为本企业宣传。比如，可以在本行业专家的博客上附加自己企业和产品的信息等。

3网络营销中所存在的问题及对策

3.1网站维护跟不上顾客需要

目前，很多企业虽然开设了自己的网站，但由于观念及人才等原因，网站后续建设及维护跟不上。打开网站，仅仅有企业的介绍，内容过于单调，没有新闻版块，没有与顾客互动的版块，没有相关链接，顾客能得到的有效信息少之又少。这样的网站对于营销是没有什么意义的。

对策：有实力的企业可以在企业内部建立专门的电子商务部门，由专业的人才负责网络维护，时时更新内容，并配合其他部门做好接收顾客网上订单和网上购买的工作。

3.2受众群体层次不够广泛

互联网作为一种新的技术，还无法在全体人群中得到普及。最明显的表现是中青年上网者居多，老年人上网者居少；城市人群上网者居多，农村人群上网者居少。也就是说，上网比例较大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企业在行网络营销时一定要考虑受众群体的特征。

对策：企业在布署网络营销战略时，一定要根据实际情况进行。如果企业的生产产品是老年人的保健品或农用产品，就不适合在网络营销上大下功夫。在这种情况下，网络营销只是一种很不重要的附属营销手段，企业仍应以适合本企业的传统营销为主，待互联网进一步普及之后，再逐步加大网络营销力度。

3.3网上购物顾客支付比较难

目前，网上购物的支付手段有：邮局汇款、开设网上银行、货到付款等。由于种种原因，邮局汇款仍然是主要支付手段。对于顾客来说，这在无形中又加大了顾客的购买成本，容易让顾客产生抵触心理，对于企业的营销会有不利影响。

对策：企业可根据实际情况，努力创建让顾客感觉更为方便的支付方式。当然，这在一定程度上有赖于银行的电子化发展。企业可与银行加强合作，在技术的不断发展中找出便捷而有效的支付方式。

3.4顾客疑虑心理较重

俗话说眼见为实，消费者在进行网上购物时，通常会有疑虑心理，这个产品真的像介绍的一样好吗?把钱汇出后能不能按时收到货呢?种种顾虑使得消费者还是愿意亲临商场购买，图个心里踏实。