商务与市场营销范文

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关键词：

电子商务；市场营销；策略；运作

一、电子商务的内涵

对于电子商务而言，其是基于互联网形成的全新商务模式，企业和企业间以及卖家和消费者间可以进行商务交易。电子商务和传统的的商务模式有很大的区别，具有着经济与技术等方面的优势，借助于电子商务网站，能够极大的满足消费者的消费需求。电子商务包含两种形式，分别是货到付款和网上支付，在一定程度上，为消费者提供了便利了条件，也使得生产成本有显著的下降。当然，电子商务的产生，也改变了市场营销模式，在电子商务环境下，企业为了适应电子商务时代的基本要求，需要对市场营销策略的制定和运作予以高度重视，通过不断的更新市场营销策略，从而确保企业获得核心竞争力。

二、电子商务中市场营销策略制定和运作的重要意义

在经济一体化的条件下，电子商务的形成以及应用使得行业经营模式发生了转变，但也对市场营销提出了更多的挑战。当前，我国电子商务所涉及的范围比较广，在市场营销策略制定与运作期间，应当将电子商务作为依托，企业为了能够实现长远的发展，必须在电子商务中，结合实际情况，制定具有特色并且符合自身发展的市场营销策略，然后在实际运作过程中调整市场营销方案，保证为消费者提供优质的服务或者是产品。总之，在电子商务中，合理的制定市场营销策略和运作对企业发展具有重要意义。

三、电子商务中市场营销策略与运作的有效措施

1.更新营销渠道

目前，在电子商务模式下，对市场营销提出了更多的挑战，基于批发商和零售商在同一网络平台上进行销售，继而在中间商中，产品销售的份额明显减少。因此，在电子商务环境下，企业为了增强市场竞争力，需要对市场营销策略与运作进行探究，继而为有序的开展市场营销打下坚实基础。基于此，通过更新营销渠道，为增强市场营销的有效性发挥至关重要的作用。在网络条件下，当销售时，与传统的购物方式相比，其比较大的优势是更为便利。在进行传统产品销售期间，不断消耗大量的时间，而且需要更多的精力。借助于电子商务平台，双方实施交易活动时在家即可，因而节省了较多的精力与时间。电子商务平台还有其他的优势，尤其是消费者能够获得更为便利的服务。例如，消费者根据不同的选项，继而获得质量和服务越来越高的产品。同时，也可以在第一时间内获取打折信息，当消费者的信息咨询途径更为便捷，然后结合本身存在的问题，在网上进行问答，从而得到比较优质的咨询服务。另外，加大手机营销的力度。在4G网络服务普及的环境下，但部分人群利用手机上网、玩游戏和看电影等，智能手机中APP的功能更加齐全，具有多样性，所以采用手机营销模式，充分发挥其连续性、互动性和成本低等优势，为创立企业的品牌营造较好的营销环境，使得手机APP营造成为不断推广企业产品或者是服务的主要工具。应该值得注意的是，因为我国的不同地区经济发展存在不平衡状态，在货物的配送方面，有些地区尚未能完全的送货上门，所以在销售渠道环节，应当不断的完善，从而为在电子商务环境下开展市场营销工作打下坚实基础。

2.创新促销策略

在电子商务环境下，对企业带来机遇的同时，也使其面临着艰巨的挑战。为了确保电子商务中市场营销能够有序的运作，需要创新促销策略，为提升市场营销工作质量发挥关键的作用，也使得在电子商务条件下增强核心竞争力。当产生了电子商务模式，能够为企业与消费者提供具有时效性的沟通方式，在营销模式中，最为主要的促销方式借助于网络，通过发挥网络促销的作用，可以为广大消费者提供越来越多的优惠，将消费者作为主导，继而为消费者提供更有针对性的促销服务。如果一直劝导消费者进行购物，营销效果并一定良好，为了促进和消费者之间的交流，为消费者留下深刻的印象，需要不断的创新促销策略，将促销策略进行有机的融合，从而为提高促销质量提供借鉴。此外，将网页和广告加以整合。在电子商务环境下，网页作为广告的载体，营销者可以充分运用用网页的空间版面，进而设计吸引消费者眼球的广告，为了完成目标，需要将消费群体推送符合其兴趣的广告，当吸引了较多的人群浏览网页，才能有助于提升产品的成交量。同时，在对促销策略进行创新过程中，对竞争中进行有效的调查，掌握其广告营销方式，对竞争中有充分的了解，从而达到取长补短的效果，再结合自身的实际情况，制定更为合理的营销制定和方案，从而实现从根本上提升市场营销工作的质量，为适应电子商务的发展提供有利保障。

3.采取整合销售的策略

从根本上讲，电子商务的终极目标是为了追求利润最大化，企业在市场营销运作过程中，应该采取整合销售的策略。在对营销策略进行整合期间，企业不但要满足消费者个性化的需求，而且保证产品的价格能够让消费者所接受。同时，为广大消费者提供更为快捷的服务，以此来增强和消费者之间的交流。对于采取的市场营销方式，需要将不同产品的侧重点需求作为基准，然后将多组营销方式加以组合，从而使得产品或服务的价值实现最大化。在对市场营销策略予以整合时，由于不同营销方式均具有相互的作用，一旦某个营销方式和企业所预设的目标不相符，都导致市场营销效果不良，难以适应电子商务发展的基本要求。因此，企业应根据实际情况及时的调整营销策略组合，然后采取可行性的市场营销策略。

4.坚持诚信为本营销原则

自古以来，诚信作为我国的传统文化深入人心，尽管科学技术水平不断提升，形成了电子商务模式，但诚信依然是必要的，以淘宝为例，淘宝卖家的信用度是衡量产品的标准，当店铺的皇冠等级越来越高，证明卖家的信誉度越高。当然，对于卖家的皇冠等级而言，其是通过消费者的评价进行计算的，那么，消费者对所购买产品的评价直接影响到卖家产品的销量，所以企业在在电子商务中，为了增强市场营销的有效性，需要坚持诚信为本营销原则，用诚信对待消费者，继而为消费者提供更为优质的服务，继而获得消费者比较满意的回馈。企业在市场营销运作过程中，应当严格的遵守诚信原则，继而在生产货真价实的产品基础之上，为广大消费者提供优良的服务。通过掌握消费者的实际消费需求，但避免通过虚假广告来欺骗消费者。总之，基于电子商务平台，企业为了在竞争激烈的市场环境下占有一席之地，要将诚信作为本营销的原则，从而创建企业的品牌，顺应电子商务发展的趋势。

四、结束语

综上所述，互联网的迅猛发展使得人们进入了全新的电子商务时代，企业为了能够与时俱进，要根据电子商务环境转变营销观念，制定新的市场营销策略，在实际运作期间不断优化市场营销方案，从而在最短时间内适应电子商务形式，从而提升企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]郑辉.电子商务运作中市场营销更新探讨[J].商,2013(5):194.

[2]刘俊杰.电子商务运作中市场营销更新探讨[J].现代商贸工业,2013(1):169.8.

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随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。

1市场营销概念

在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。

2电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。

3电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒.4电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。

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电子商务的出现和发展给企业市场营销更好地进行提供了新的平台和机会，为了满足电子商务发展的需要，市场营销在新的时代也需要将其现代化和创新能力体现出来。现在，很多企业已经在发展的过程中形成了具有较高价值的市场营销理念，但是在电子商务领域发展的过程中，市场营销的战略创新思维能力还比较差，这也给企业更好地发展造成了一定的影响。这便要求企业必须根据电子商务发展的需要来完善和创新市场营销策略，推动企业更好地发展，为我国社会经济发展奠定基础。

一、工商管理中的电子商务与市场营销

随着社会科技发展，网络技术逐渐普及，一定程度上推动了工商管理中电子商务技术的发展。当前企业利用电子信息开展网络营销已经非常普遍，市场营销也获得了更好的发展。利用通信技术开展市场交易，进行平台的建设能够给买卖双方更好地沟通提供帮助。通过网络商家和客户可以更好地沟通，不需要面对面的交流便能够达成交易。随着时展，电子商务也有了明显的进步。具体而言，理解电子商务概念的时候可以从下面两个层次出发。首先，电子商务的形式比较简单，以往企业市场开展交易需要买方和卖方商定见面的时间和地点，面对面地进行沟通，并且需要形成书面文书，通过电子商务这种方式来进行交易，可以制定电子化的合同文本，若是买卖双方后期交易的时候出现问题，那么这个文本可以作为依据。其次，电子商务业务形式呈现出综合性的特点。综合性业务主要是利用计算机平台或者计算机技术进行市场交易，这个过程中需要买卖双方一起进行。

工商管理中，电子商务和市场营销之间的关系非常密切，二者相辅相成。电子商务和市场营销融合能够给企业更好的发展提供一个可靠和安全的业务环境，能够推动市场营销改革创新的进行。随着社会科技发展，网络技术和信息技术已经逐步运用到了营销中去，电子营销也成为营销的一种新模式。在业务交易服务开展的时候，电子营销起到了非常重要的作用，也给我国国民经济更好的发展提供了帮助。

二、工商管理中电子商务对市场营销造成的影响

随着社会科技发展，电子商务的出现也给市场营销造成了非常大的影响，改变了市场营销的模式，推动了市场营销的创新，在认识到其积极影响的同时，也必须正视电子商务发展给市场营销带来的挑战，只有这样才能够帮助企业更好地参与到市场营销中去，帮助企业提高其市场竞争力，给其更好地发展奠定基础。

（一）电子商务对市场营销的积极影响

随着互联网技术的发展，电子商务的发展也给市场营销造成了积极影响，用户可以全面了解企业的相关信息，从而能够在较短时间内找到自己需要的商品和服务，达成交易。此外，利用互联网平台企业能更好地和消费者进行沟通和交流，更好地了解用户的相关需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用户的实际情况和需要，才能够有针对性地给用户提供优质服务。利用实时沟通能够确保企业的成本不会被浪费，能够帮助企业更好地节约资源和金钱。随着竞争的激烈，进行市场营销的时候，也应该根据实际情况和需要与时俱进，综合性地分析市场经济发展过程中的各种影响因素，根据企业当前和将来的发展，进行营销方案的制定，确保营销方案能够满足企业长远发展的需要，在营销方案执行的过程中，也需要根据社会时代变化不断地进行改进，只有这样才能够给用户提供更加高质量的服务，从而给企业长远发展奠定良好的基础。

（二）电子商务发展给市场营销带来的挑战

首先，我们必须认识到进行网络营销便是存在一定风险的，通过分析我国网络营销现状可以发现，当前税务部门还没有进行科学方案制定来对买卖双方进行约束，这种情况的存在也直接导致了网络税收不够清晰，导致税收流失严重的情况出现，这也会增加金融风险出现的概率[2]。

其次，对于网络而言，病毒和黑客入侵是人们非常重视的问题，也给网络安全造成了严重的威胁。并且，现在网络信息还存在严重的不确定性，有些企业为了维护自己的利益，往往会采取一些和网络市场营销发展规则相违背的措施，为了提高自己的认知度往往会进行虚假信息的，这样会给市场营销更好地发展造成较大的影响，还有些不法分子为了获取利益，会通过电子商务平台开展经济犯罪活动，这也会给电子商务市场营销更好地发展造成极大的影响。

三、电子商务和市场营销发展路径分析

新的环境下，电子商务和市场营销想要更好地发展便必须转变以往的发展模式，及时更新理念和手段。

（一）适时地进行管理重心的转变

对于企业而言，市场营销理念往往和其所处的时代有着直接关系。随着社会经济发展，人们的生活水平也有了极大的提高，人们对生活质量的要求也在不断提高，消费思想观念也发生了一定的变化，不仅仅重视产品的实际用途，对其外观等方面也有一定要求，为了满足消费者的需要，企业也会根据消费者需求变化来制造产品。这种模式本身便和以往大批量生产然后再销售的模式不同。并且，随着电子商务的发展，消费者需求更容易被企业掌握和了解，这也能够让企业生产的产品更加个性。对于消费者而言，能够更好地满足其实际需要。随着社会市场经济的发展，企业之间的竞争方式也发生了很大变化，对于消费者非常重视的信誉、价格和服务等一系列问题，企业也已经逐步实现了公开和透明，这种新的市场营销模式也在一定程度上转变了消费者的消费心理，其选择产品的时候，对于商家服务的兴趣也越来越大[3]。企业需要将消费者利益放在首要的位置进行市场竞争，并在这个基础上进行營销模式的创新，只有买卖关系真正和谐，企业才能够得到更好的发展。

（二）重视电子商务营销模式的发展

电子商务营销的发展也方便了消费者的生活，消费者消费时也更加愿意通过电子商务平台进行购物，这也能够帮助企业更好地进行市场营销策略的制定。现在很多营销类企业都已经将电子商务渠道运用到营销中，电子商务平台也得到了很好的发展，这也在一定程度上给传统营销模式造成了极大的冲击，虽然短期内电子商务模式无法帮助企业获得很多的利益，但是其能够扩大产品知名度，帮助企业提高产品的品牌效益。通过分析和调查可以发现，我国产品一般会选择硬伤定制、网络销售以及厂商连锁店专卖三种模式，这给产品商业务的开展提供了帮助，并且电子商务模式的运用也能够将销售周期缩短，能够降低库存积压危机出现的概率。

（三）重视消费者权益的维护

在电子商务大环境下，进行市场营销的时候，需要根据客户的特点和需要进行客户服务模块的建设，还应该根据市场变化情况及时和灵活地调整客户服务模块。市场营销的时候，需要利用网络信息渠道将物流和客户服务结合在一起，通过电子商务的物流产业链条切实提高客户服务工作的效率和质量[4]。并且，客户服务模块还必须对客户需求进行严格的把控，做好有价值信息的汇总工作，并根据客户需求的变化进行市场营销方案的调整，此外，企业还应该将电子商务平台和网络渠道运用进来，做好消费者售后服务相关的工作，进行跟踪回访制度的建设，对于消费者的新需求和想法，企业必须及时了解，还应该根据消费者的需要进行网络营销应急机制的建立，通过数据分析避免各种营销问题的出现，这样能够让企业营销更加快速地适应当前的电子商务环境，满足客户的实际需要。

（四）重视市场营销战略的完善和调整

随着市场营销的发展，以往的营销方式已经很难满足实际的情况和需要，这也导致很多企业营销的效果比较差，很难满足实际的需要。所以，受到电子商务的影响，企业必须根据实际情况和需要进行市场营销战略的创新和调整，帮助企业切实提高自身的综合竞争力，给企业更好地发展提供帮助[5]。并且，企业还应该转变以往的B2C模式，将更加先进和科学的B2B模式运用进来，在市场竞争的时候，将竞争重心从以往的产品竞争逐步地转变成为售后服务的竞争，电子商务营销模式的发展也给市场营销更好地进行提供了更加广阔的平台，确保企业能够在最短时间内了解市场的实际动态，做好市场分析和市场预期工作，确保企业产品定位的准确性，将商标作用更好地发挥出来，体现产品本身的品牌价值。B2B营销模式特点比较明显，主要包含了下面几点。首先，企业经济用途会直接决定产品本的价值；其次，B2B模式支配消费者市场的能力更强，能够很好地满足消费者的实际需要；再次，销售过程比较复杂，能够将销售的不同部门以及不同环节包含进去；最后，买卖双方需要一起进行产品价格的协商，并且，渠道管理也会随着供应链的变化而发生一定的变化。

四、结语

随着科技和经济的发展，电子商务也得到了很好的发展，这也转变了市场营销的环境，为了跟上社会和时代的发展，现代企业必须积极地转变市场营销的理念，将网络信息合理地运用进来，做好市场的调研和市场的分析工作，及时地转变市场营销的重心，更加重视消费者的个性需求，将电子商务的优势运用进来，推动企业市场营销战略的创新化、市场化、环保化发展方向，帮助企业切实提高其营销水平和管理水平，帮助企业更好地参与到市场竞争中去。

参考文献：

[1]楊明.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].产业创新研究，2020（10）.

[2]蒋兆年.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].中国市场，2020（15）.

[3]李倩.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].环渤海经济瞭望，2019（10）.

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电子商务是互联网模式下的新的商务模式，其通过自身的技术和经济优势使传统的市场营销发生了重大的变革，电子商务下，市场营销的策略以及运行必须要及时的进行改革和更新，这也是适应电子商务发展的基础保证。在传统的市场营销中主要依据的是4P理论，包括产品、价格、渠道以及促销，而忽视了客户的需求，但是电子商务经济环境下，营销活动必须要以消费者为中心，强调对消费者需求的满足，但是受传统营销模式的影响，企业在维系消费者与消费者忠诚度的方面还存在很多的欠缺，需要我们对营销策略和运作继续探索和更新。

一、从4P策略向4C策略的变革

前面我们已经对4P策略进行阐述，在4P策略中忽视了消费者的需求，而这也是4P策略向4C策略变革的关键点，在4C策略中企业需要将客户的满意度放在首位，强调客户比产品的重要性[1]。

1、产品策略变革

首先，在互联网的背景下重新认识产品概念。在互联网环境下，产品的概念不断的延伸，无形的产品可以利用网络进行销售，而有形的产品只能进行网上展示，无法同时直接应用，需要物流公司或者传统的销售渠道进行分销，所以在电子商务环境下，需要根据具体的产品和服务来制定针对性的营销策略。其次，产品生命周期发生变化。电子商务环境下，产品的生产方与消费者能够通过网络平台建立直接的联系，这也使得产品生命周期的概念模糊、淡化。生产方可以在产品投入市场前，就掌握产品的完善方向，所以在老产品还未达到衰退期就开始进行新产品的研发，新产品的出现直接取代了老产品的成熟后期和衰退期，始终保持产品的生命力。

2、价格策略的变革

传统的市场营销模式下，企业更注重产品销售的价格，所以在价格策略的实施中，始终将价格战作为重点营销策略，尤其在产品供大于求的情况下，这种价格战更是耗费企业的经济成本，最终使企业走向倒闭。在电子商务下的价格策略注重的是成本策略，可以从两个方面来理解：第一，要注重产品生产成本，企业需要用低于社会平均必要劳动时间来生产产品，从而使产品在销售的过程中能够获得更多的利润，即使面对竞争对手的价格战，也能处于有利位置。第二，消费产品的成本，即消费者自愿花费更高的价格来购买企业的产品，从而获得更多的利润。要达到这个层面，必须要付出更多的努力，通过技术、营销等多种策略来提升产品的知名度，树立品牌，使产品的附加值更高，满足消费者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的变革

传统的营销策略中，消费者在选购产品时需要花费大量的时间和精力，而电子商务销售则能够有效的节省消费者的时间和精力，做到足不出户就能够完成各种交易。为消费者提供更多的便利：第一，商业服务更方便。消费者能够通过网络信息了解哪些电子商务平台的服务质量高，了解产品的打折信息，同时还可以通过网上银行以及电子货币的方式实现服务。第二，咨询服务的便利性。消费者可以将自己的问题在网络上求助，从而获得技术资源以及知识的共享。

4、促销策略的变革

将传统的促销手段向双向沟通策略转化。首先，在广告以及网页因素方面，通过网络来剖析同行业竞争对手的资料，包括了解对方的广告定位、主页以及子页信息，或者标志广告、赞助商等资料的跟踪调查；其次，挖掘客户的潜在需求，通过网络调查或者对消费者对广告的点击量，了解客户对哪部分广告比较感兴趣，从而分析出消费者的消费倾向；最后，充分利用广告网页的联系性。针对不同的消费者制定不同的广告策略，利用丰富的网络空间，在聊天室、主页等中设立广告，对一些具有某方面兴趣的客户推送电子邮件，同时将其他网站的浏览者吸引到自己的网站上，提升网站的点击量，进而为实现一对一的营销模式做铺垫。同时，企业还可以通过在网络上电子推销函或者参加网络论坛来吸引公众的注意力，进而建立良好的网上形象，并通过对论坛的评论，来对顾客进行准确的辨别，进而建立与忠诚客户的长期、稳定关系；通过新闻稿页面加强与记者的联系，利用有益的信息吸引记者的注意力。

二、电子商务的4R理论营销

1、4R理论的提出

现代的营销策略已经实现了从4P到4C理论的过渡，随着电子商务的发展，近几年市场营销又提出了4R理论，也就是关联、反应、关系以及回报。其中关联是指企业为消费者提供的产品和服务并不是单一的，而是能够形成一个整体的集成化的整套方案；反映是指企业能够根据消费者多样化的需求做出及时的反映，同时能够提供对应的产品和服务，最大程度的满足消费者的需求；关系是指将企业放在整个社会经济环境中来思考，那么企业的营销活动就是与消费者、供应商、分销商、竞争者等多个组织的互动过程[2]；回报则是指企业通过营销思路的贯彻，满足消费者的需求，在实现消费者满意、社会满意以及员工满意的基础上，达到企业的发展。

2、电子商务下的4R理论营销策略

首先，互动营销。网络互动是电子商务营销最显著的特点，新的市场营销需要企业能够将消费者整合到整个营销过程中，从而实现营销中与消费者的互动。其次，反映营销。根据消费者对企业要求的不断提高，企业需要及时作出反映，比如针对消费者希望能够得到量身定做的产品或服务，以及将产品或服务以最快的速度送达等，企业就需要及时的更新产品定位和服务创新，并完善物流运送方面的问题。再次，关系营销。电子商务下的营销策略，需要企业与消费者进行不断的交互，所以营销的过程是一个双向的互动过程。最后，回报营销。当消费者对企业提供的产品或者服务感到满意后，作为回报消费者会再次光临网站或者推荐身边的朋友加入网站，从而扩大营销优势。

三、结语

综上所述，电子商务环境下的市场营销策略也在随着市场经济的发展在不断的发生改革和更新，从传统的4P组合到4C组合，营销策略实现了时代的更替，但是随着电子商务营销模式的发展，4R组合应运而生，营销中越来越重视顾客的满意度，并以关系营销为导向，进一步完善了电子商务下的营销策略。

作者:杨康丽 单位:沈阳师范大学国际商学院

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现如今，中国经济已与世界各国的经济连成一个整体，中国在全球化的发展中要加快前进步伐，大力推动本国电子商务的发展，创新市场营销的传统模式。电子商务的快速发展以及市场营销的创新迎合了社会的发展趋势，符合了社会的发展需要，并且加快了我国社会经济的发展，增强了我国的综合国力，促进了我国社会的稳定。

一、电子商务与市场营销的内涵

（一）基本概念

电子商务的定义分为两方面，一方面是指电子合同，其定义具有单一性。另一方面是指全面性的电子商务，即在互联网信息技术的辅助下，进行电子交易、资金流转、物流配置。电子商务利用互联网信息技术后能够打破传统商务在时间以及空间上的局限，并促使电子商务向及时性、灵活性、高效性的方向发展。随着电子商务的不断发展，市场营销也有所创新。市场营销将网络营销和传统营销相结合，并借助网络信息技术的优势，实现了自身的创新和进步，电子市场营销在营销市场中发挥着中重要作用，促进了市场经济的稳健发展[1]。

所谓市场营销，指的是企业为使产品更好的走向市场，对企业内部因素进行合理配置，进而电子商务在发展中对市场营销的模式、方法、渠道、环境以及商业背景起着重要影响，为了更好的迎合电子商务的发展趋势，市场营销要相应的进行创新，推动自身向数字化、网络信息化方向发展。

（二）基本特点

市场营销在电子商务的带动下，不仅突破了区域限制，而且使交易更加便捷化；在互联网信息技术的辅助下，服务质量得到了明显优化、物资损耗明显降低、服务流程明显简化；信息具有共享性和实时性的特点，进而对货物能够合理调配，降低交易成本；电子商务下的市场营销能够使企业与用户间有效沟通，进而对产品进行优化。

二、工商管理学中电子商务对市场营销影响

（一）积极影响

一方面，传统的市场营销具有流程复杂、资源投入较大、程序较多等特点，在互联网信息技术的影响下，市场营销能够打破空间和时间限制，减少不必要的流程和程序，进而降低成本。在电子商务便捷的背景下，能够及时掌握产品的营销动态，进而发现潜在客户。另一方面，电子商务能够使市场营销的空间和企业活动范围扩大，进而快速融入世界经济。与此同时，企业通过与客户交流能够了解客户的需求，进而合理的控制生产、降低成本、减少费用。此外，电子商务的发展能够优化市场营销的发展质量，合理控制市场营销的发展步伐、引导市场营销的发展方向[2]。

（二）挑战分析

电子商务在发展的过程中为企业提供机遇的同时，加大了企业市场营销的挑战，进而为了实现产品的销售目的，企业需要制定合理的市场营销计划和营销方案。此外，在电子商务发展的过程中金融风险、企业管理风险以及信息技术风险频发，进而会导致网络税收大量流失、企业信息泄露以及情节严重的经济犯罪。

（三）发展现状

现阶段，我国电子商务的发展速度较快，虽然在一定程度上促进了市场营销的发展，但是也导致了市场营销在发展的过程中存在些许问题。如目前企业的现代化程度较低、企业市场尚未成熟、市场管理体系不健全、虚假信息泛滥、企业人员职业素质和职业水平不高。由此可知，目前电子商务和市场营销的发展阻力较大[3]。

三、工商管理学中电子商务与市场营销的发展途径

目前，电子商务已成为我国经济发展的主流趋势，在我国经济的发展中起着重要作用。要想扩大企业的发展空间、加快中国经济的发展步伐，我国要有效的推行工商管理学中电子商务与市场营销的发展。具体的发展途径如下：

（一）对电子商务与市场营销的市场环境进行优化

市场是电子商务和市场营销发展的前提和基础，电子商务要想健康、有序的发展，首先要优化市场化境，在市场环境优化的同时，制定有关电子市场的针对性制度，进而加强信息的完整性、真实性和准确性。要想做到市场环境的真正净化，单单依靠上述策略还不够，除了制定规范的制度以外，还要对破坏市场稳定、影响市场秩序的行为进行严格约束和打击，充分发挥规章制度的作用，减少破坏市场安全行为的发生。与此同时，电子市场也要强化人们对市场环境的优化意识，使人们发自内心的意识到市场环境的重要性，人们之间相互监督、相互督促。由此可见，要想做到电子商务市场环境的真正优化，规章制度制定的同时，要利用制度对破坏市场环境的行为积极打击，充分发挥制度的作用，并且提高人们的环境优化意识，进而促进公平、规范的电子商务市场环境形成[4]。

（二）对企业内部的制度进行适当的革新

由于电子商务属于新型交易方式的一种，进而企业为了更好的迎合社会的发展需要，要根据企业自身的实际情况，对企业进行适当的革新。企业内部进行革新时，一方面要制定相应的规章制度，根据制度的相关内容对电子商务环境下的市场营销进行有效管理；创新企业的发展理念和营销模式，打破传统营销模式以及理念对企业发展的限制，在先进理念和创新模式的影响下促进市场营销的进步，使市场营销适应社会的发展需要，促进我国社会的经济进步，加快经济的发展步伐。另一方面，企业内部要打造高素质、高水平、高效率的营销团队，团队内部人员要不断学习先进的知识，对成功的案例进行总结归纳，并且与相关的专家学者进行沟通学习，进而不断丰富自身的知识储备，提高自身的业务水平和专业技能，培养自身良好的道德素养，在较高道德素养的影响下，规范自身的语言和行为，避免信息泄露的同时，加强对信息的筛选和辨别能力。与此同时，要加大企业对先进技术的引进，学习发达国家先进技术经验，并引以为用。因为电子商务是在信息技术的背景中以及信息技术的辅助下不断发展壮大的，所以企业在进行制度革新时，要重视对先进信息技术的引进，通过技术投入，解决电子商务与市场营销在发展中遇到的难题。

（三）相关部门协作配合

电子商务以及市场营销要想稳健发展，离不开国家对企业的支持，相关部门在做好本职工作的同时，各部门间互相配合，强化对电子商务的管理。在电子商务和市场营销的发展中，各部门间密切协作、积极配合，不仅能够互相监督，而且能够避免信息风险[5]。

四、结语

综上所述，随着经济全球化进程的不断加快，人们即将从经济发展时展到电子商务时代。电子商务时代符合社会的发展趋势，能够迎合社会的发展需要，电子商务的发展能够促进市场营销向网络电子化的方向迈进。因此，企业要为电子商务和市场营销的持续发展贡献力量。

【参考文献】

[1]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试，2013（13）：244-245.

[2]李远鹏.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].科技创新导报，2012（36）：194.

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1、市场营销环境的变迁

市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。信息传播和沟通渠道的增加。电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道――网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见，电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。

2、消费者及其行为的变化

电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“影像的一代”，互联网的兴起造就出新的传播媒体，其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者、或“N（net）时代”消费者，或为“e人类”。毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。网络环境下的消费者追求并易于接受新奇的思想和事物，他们要求主动参与新产品开发与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这同时也是21世纪消费者的最突出的特点，喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，要求全球范围内的最优价格，各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。网络环境下的各类搜索引擎让“e人类”无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；若市场上的产品不能满足其需求，他们会主动向厂商表达自己的想法，自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来，这又同以前消费者的被动接受产品形成鲜明对照；消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场――主动上网搜寻信息的人，使企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。

3、营销理念的变化

传统营销的基本思想是市场导向。企业在市场调查的前提下，确定目标市场与营销组合，利用资源有效地满足顾客需要，让顾客满意。传统观念存在着忽略顾客的不成熟性，忽略市场营销对企业资源的适应性等缺陷。“了解顾客”的经营之道在信息时代与在工业时代一样重要，有所不同的是，互联网所提供的相互购通能力大大增加了研究顾客的机会，企业更容易地提供个性化服务。因此，在电子商务背景下，企业将致力于满足顾客个性化需要的定制营销，而大批量生产、大批量销售和大众营销将被一对一的理念所取代。经济一体化进程势不可挡，贸易、资本、服务以及技术的自由化，使全球营销成为企业发展的必然选择。经济全球化使市场范围进一步由一国或一地区转向国际市场。“国竞争国际化”、“国际竞争国内化”的趋势已成现实，特别是我国加入WTO后企业必须积极参与国际竞争，实施全球营销战略。强调企业应在全球范围内寻求竞争优势和最佳市场，追求全球性的传播效果，全球范围内配置资源，以突破市场进入障碍。互联网是一个跨国界网络，建立在其上的电子商务活动必然也具有同样的特点。电子商务的产生与发展使企业全球营销成为可能。企业借助网络的强大传播功能和信息互动特点，实施高效快捷的“一对一”营销。直接面对消费者，免除了支付给中间环节的有关费用，可以大大节省营销成本，实现了企业营销与消费主体需要的良好对接。虽然每个消费才的需求都存在差异，但电子商务背景下的企业能分别予以满足，从而增加了产品和服务的销售率与顾客的满意度。比如：戴尔公司建立了一个复杂而庞大的全球信息、通信网络，完全按照顾客的需要配置机器、安装各种软件、提供相应的服务。三个“直接”使戴公司生产的计算机比竞争对手便宜15%，而且更快捷的到达顾客的手中（最多120天），减少了对中间环节的依赖，形成了顾客的满意和忠诚，当今人类社会正处在一个技术转折、信息爆炸和市场急剧变化的时代。在这样一个变革的时代，企业依靠传统的营销媒体和手段，要想在茫茫人海中准确寻找到对自己产品有需求的客户变得越来越难，同时客户和消费者要在浩浩的企业或产品之林寻找到自己满意的商品也绝非易事。营销与沟通的成本越来越高、过程越来越困难。网络改变了商家与客户之间的关系，迫使传统的营销模式发生革命性的变化。

4、适应度调整

电子商务发展到今天，各项设施、技术基础、运作环境和信息资源已经基本具备，电子商务凸显的核心竞争优势，如突破了传统工业体系下的时空界限对企业经营活动范围的束缚，能提供全方位、全天候的服务，各类资源高度共享，投入相对较小，成本优势很具吸引力，且见效快，虚拟市场给客户更多的选择，智能化、客户化、人性化的推销和促销。这些无法比拟的优势对传统市场营销产生的巨大冲击无法避免，传统营销模式面临前所未有的挑战。同时，由于现实中存在的局限，电子商务并不是“万能”的，在实际应用过程仍然需要传统营销支持，才能给客户提供更加优质的服务。作为一个电子商务专业的学生，本人希望能把在专业方方面所学到的知识运用到市场营销当中，发挥电子商务在现代市场的那些无可比拟的优势。

企业采购原材料是一项繁琐、复杂的工作，而运用网络可以使采购产品与制造相结合，简化采购程序。使用EDI（电子数据交换）进行无纸化办公，通常可以为企业节省5%―10%的采购成本。“EDI是通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的一种信息技术。”另外，传统店铺促销需要投入很多的资金和人力进行市场调查，而采用网上促销的成本是相当于直接邮寄广告花费的1%，利用网络广告的平均费用仅为传统媒体的3%，这样从成本和销售方面可以很好地降低企业的成本。

互联网可以提供给企业全天候的广告及服务，还可以把广告与订购连为一体，促成购买意愿。此外，通过网络，企业与国际接轨，还可以减少市场壁垒，消除不同国家间的公司因时间、地域的障碍而影响销售。传统的店铺销售有着地域的局限性，人们只能上门购物，这样制约了店铺的发展规模，而进行网络营销有着无时间限制的全天候经营，无国界、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节的特点，它就可以超越时空的限制。这样通过网络的独有特点，可以帮助企业更好的促进销售，从而提高企业的市场占有率。

互联网具有主动性与互动性的特点，并且可以无限延伸。传统的店铺销售中，企业与消费者之间的沟通较为困难，而在网络环境下，企业可根据公告版、网站论坛、E-mail的形式，大大加强了企业与顾客之间的联系，企业可以有效地了解顾客的需求信息，从而建立数据库进行管理，利用这些信息，为企业所要进行的营销规划提供依据，这样把消费者与企业间的互动性提高上来，帮助企业实现销售目标。

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二、教材建设的对策

(一)教材的简化

商务英语专业作为一种全新的人才培养模式，从一开始就承担了培养复合型人才的任务，其目的是培养能够在国际商务领域和活动中具有行为能力的专业人才。因此，在教学内容上必须切合培养目标的需要。如果教材的专业知识过于艰深，会使商务知识薄弱的学生产生畏难情绪，从而挫伤学生学习的积极性。虽然英文原版教材语言地道、案例丰富，能有效的提高学生的英文水平，但阅读量大，内容覆盖面广。如前面提到的清华大学出版社的《市场营销原理》为大16开本，仅正文就有六百多页;而中国人民大学出版社的简化本也有四百多页。对于市场营销课时很少的商务英语专业的学生而言，这样的教材令学生感觉阅读任务十分繁重。除此之外，每一章所包含的知识点较多，导致学生花了过长的时间阅读课本却感觉难以消化。因此，有必要对教材进行简化，压缩每一章节的内容，或将几个章节合并成一个章节。这样下来，学生不仅能更好的消化教材内容，并且能在宏观上更准确地把握学科的框架，建立完整的知识体系。

(二)教材的本土化

此外，西方原版教材是建立在经济活动平台上的，这个平台是西方国家的平台，与国内的商务平台不同，即语言的外部环境不同。西方原版教材是在一个相当成熟的经济环境中产生的，它的许多法律法规、文化传统、行业惯例、经营模式、操作程序等与我国有很多不同。中国的营销环境、政策环境、企业环境、消费者环境和文化环境都具有种种特殊性。这就意味着全盘照搬西方教材教案甚至是教学模式并不完全可取。例如，在菲利普•科特勒《市场营销原理》一书的第三章中，系统地介绍了美国的营销环境、人口结构、文化价值和法律系统，而美国的营销环境与中国相比，有很大的不同。中国的学生在毕业之后，能去国外工作的毕竟占了少数，往往是为本土的企业工作。即便是在外企工作，也应对本土营销环境的特殊性有所了解。在这一点上，原版教材并不能帮助中国的学生了解本国的市场环境，适用性不够强。此外，在教材的案例中，也多采用最新的欧美企业案例，学生对这些企业通常非常陌生，在进行案例分析时，也往往由于对企业的不了解缺乏兴趣，分析无法深入，无法通过案例来理解相关理论。相反，学生对于中国的知名企业，如联想、海尔、小米、阿里巴巴等的兴趣却非常浓厚，理解也非常深入，因此，十分有必要引进国内的真实商业案例，实现教材内容的本土化，更好地为学生服务。

(三)教材的实用性及互动性

在教材本土化的同时，教材的实用性和互动性也不容忽视。商务英语不但要培养综合运用英语语言的能力，还要培养学生了解、熟知商务专业知识和跨文化交际的实际运用能力。这些特征就要求商务英语教材能够体现学生参与性强、师生互动高的教学内容和生动活泼的教学环节。如今，越来越多的中国企业开始“走出去”到海外投资，而随着我国吸引外资，越来越多的跨国企业开始“走进来”，国际间的交流与合作机会日益增加，对具有跨文化视野人才的需求也日益增加。企业在进入新兴市场时，都会遇到文化差异，很多企业，包括知名企业，都曾因为不了解这些文化差异而犯过错误，甚至造成巨大的损失。因此，市场营销教材应在原版教材的基础上，突出跨文化视角，增添和跨文化营销有关的内容，培养学生的全球意识和跨文化交际能力，增强学生的就业竞争能力。另外，商务英语专业的学生更要结合实践，了解社会和市场的发展动向，并具备在营销活动中独立思考、分析问题和解决问题的能力。西方原版教材更偏重理论的讲解，过于理论化，注重教学内容，而忽视了教学方法。这是由于商科学生和商务英语专业的学生的培养目的不同造成的，也就意味着商务英语专业的市场营销课程不能照搬商科的教材，而应编写适合自身的教材。商务英语以语言为依托，以掌握商务知识、锻炼商务技能为目标。学生在提高语言技能的同时，也要通过各种商务环境中的实践来有效提高商务交际能力。因此，选用、编写的教材应便于学生开展合作式的学习方式和任务型教学，给学生提供协作学习的机会，促进学习者学习过程中彼此的交流合作，从而提高学生的语言交际能力、商务应用能力和团队协作能力。例如，在设置课堂和课后练习时，可多采用小组讨论、辩论、角色扮演、案例分析、模拟公司等实践性强的形式和项目。市场营销学是一门实践性很强的学科，教材的编写必须以学生为中心，设置各种实践性的教学活动来调动学生的积极性，培养学生解决实际问题的能力。

(四)教材的立体化

如今，随着全球化进程的加快，商务活动日益频繁，市场瞬息变幻，新方法、新手段、新事物层出不穷，传统的印刷品教材很难跟上变化的步伐，已不能满足学习者的需求，应充分利用计算机、网络、多媒体等现代技术编制立体化教材。所谓立体化教材是相对于传统的文字印刷品而言，它集书本、磁带、录像、光盘、多媒体课件、网络课件等于一体，集各种教学手段之所长，将声音、图像、视频等信息输入方式有效结合，多角度、多方位、多层次配合教学过程，使教与学在时间和空间上都得到了极大的延展。例如，网络公开课、慕课上美国名校的市场营销课程，大量的商务营销类影片，英文商业报纸杂志上最新的新闻报道，都为立体化教材的开发提供了大量的素材。编写立体化教材是一项紧迫而又艰巨的任务，需要通过各种现代手段收集大量的资料，并进行分析和编辑。使用立体化教材，学生不仅能更直观更形象理解营销学的基本知识和基本原理，更能激发他们的学习热情，活跃课堂气氛，对该课程有着更深切的体会，从而有效的提高教学质量。

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自1978年改革开放以来，中国的经济发展开始走上了发展的道路上，一部分人过上了好的生活。2001年加入世贸以来，中国与全球经济的开始交往，由普通到紧密的关系，深熟商务领域专业知识和专业技能，并且要有较强的多边文化交际能力的全面型人才，是当今21世纪企业急需大量这样的人才。大量的需求给我国商务英语培训行业带来了空前的机遇与挑战。几年前，商务英语是培训市场上的“新宠”，凭着BEC、TOEIC、LCCI等洋培训项目及华尔街、戴尔、英孚等品牌机构，红极一时。可最近一两年，商务英语风头开始渐弱，学习商务英语的人没有以前那么多，学习热情不如以前，其市场还有待于进一步开发。

1我国商务英语培训市场的现状与存在问题

目前，商务英语人才的培养模式采用了如下几种形式:(1)教育机构组织的商务英语人才的培养;(2)政府职能部门组织的培训;(3)企业组织的短期培训。该行业的现状主要体现在以下几个方面:(1)办学主体的多元化;(2)办学形式的多元化;(3)企业化的运作模式。当前值得关注商务英语培训项目有:剑桥商务英语(BEC)培训、托业、环雅商务英语培训、韦博国际商务英语培训、环球友好商务英语培训。然而，曾经非常热衷的商务英语，现如今却大大降温。是什么造成这一现象呢?商务英语培训市场低迷的原因具体如下:第一，出国留学的英语。随着雅思、托福、托业等英语培训的兴起，在职人员参加英语培训的选择的培训机构多，通过比较各家的培训机构，选择适合自己的培训机构。而且，与商务英语培训相比，英语培训不仅仅针对语言能力，而且与求学者的职业、职业技巧、工作内容紧密相连，使其学习英语不与职业现状相脱离，培训针对性更强，在企业中的有效性、针对性更大。据了解，松下、花旗银行、三星等跨国企业都普遍认可托业测试成绩;而博思成绩则在比利时、法国、德国、日本、韩国等全球100多个非英语国家和地区的企业和政府机构中广泛使用。职业英语培训的这一特点分流了部分在职人员，使商务英语培训受欢迎的程度降低。第二，市场营销做的不充分。商务英语培训市场低迷，市场营销做的不够详实，开发力度不到位是主要因素。此外，市场定位不准确，这些都是造成培训不景气的原因之一。第三，全球经济不景气，国际贸易受到影响，外需需求较少，这使得我国出口下降，部分企业对商务英语需求减弱，一些小企业因不懂外贸流程，不做出口业务，这使得企业对商务英语的人才不是特别需求，从而导致了对英语培训需求的降低。第四，在教学方面上，也存在诸多问题。现阶段我国商务英语教学存在很多问题，如教学方法的落后、缺乏实践能力的教师队伍、教材质量不高等。这些问题都严重制约了商务英语培训业的发展，从而耽误了企业的发展，限制了经济的增长。

2我国商务英语培训市场营销的环境分析

2．1我国商务英语培训市场营销的宏观环境分析

商务英语培训的出现既是社会发展的必然结果，又是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业和国际业务的不断增多，越来越多的中国人开始在外企里工作，外资企业对商务英语人才需求极大。与此同时，国内民营企业开始需求新的增长点，把目光转向到国际上，借着阿里巴巴国际平台以及政府的帮助，尝试着做出口贸易。因此，企业对有商务英语能力的人才求贤若渴。从整体上来说，商务英语培训的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我国商务英语培训市场营销的微观环境分析

商务英语培训的营销微观环境主要是包括求职者、企业内部环境和经济方面。(1)求职者，主要是大学毕业生以及在职人员为主。商务英语在培训上要有针对性，对大学生而言，他们有着比较好的英语基础，但是缺乏商务等方面的知识，因此，在商务方面上，一靠学校，二靠社会的商务辅导;针对在职人员，培训机构要理论与实际相结合，走出去与引进来，丰富教学内容，实事求是，具体问题具体分析，才能有针对性地采取有效的策略，迎合消费者的口味，满足消费者的需求。(2)企业自身环境。企业要根据自身条件，谋创新，谋未来，抓住机遇，尤其是一带一路的开放战略的提出及实施对于企业经济发展具有重大意义促进企业自身发展，(3)经济方面。中国提出建设一带一路的开放战略及亚投行的建设，是扩大和深化对外开放的重大举措，旨在促进经济要素有序自由流动、资源配置和市场深度融合，推动沿线各国实现经济政策协调，开展更大范围、更高水平，更深层次的区域合作，促进出口这辆马车的前进，出口会越来越多。

3我国商务英语培训市场的营销策略

3．1产品策略

在我国当前商务英语培训的发展过程中，盲目的更疯现象很严重，在培训产品的运用和开发中同质性特别显著。一个成熟的英语培训市场，应该拥有满足不同阶层的高、中、低端产品，满足不同层次的需求。［4］我们一直都是跟随着国际上商务英语培训产品的发展，大多数都是从国外引进，进行自主开发的项目很少。我们应该在这方面进行不断的创新和改造，走出一条符合中国文化特点的道路，从而定位产品类型实现市场占有额。

3．2价格策略

通过降价来吸引客户，给老客户一些优惠，老客户呆了的新的学员也给予价格优惠，我们的商务英语培训公司运用价格战进行营销活动是最活跃的，而且进行的很激烈，出现了价格的恶性竞争。价格是营销组合中一个最难确定、最活跃和唯一不增加成本的因素。运用价格策略要正确分析不同状态下采取不同的价格策略方法，不能被动地跟随竞争者的价格走，要主动出击才能掌握全局。商务英语培训是在传统英语学习的基础上增加了商务部分。鉴于特殊的教育模式，如全外教的小班授课、高档商务楼的教学环境、自主的学习时间等，注定了培训成本比传统教学要高许多，并且效果也不理想。虽然不少培训机构通过优惠活动来推广课程，但高端课程的费用仍较高。许多求学者出于对投资收益的疑虑，往往望而却步。因此，要通过降价，并且还要保证教学质量，在教学设计上要培养四项核心商务实践能力———国际商务谈判的能力、国际贸易实务的能力、跨境电子商务的能力以及财务会计管理的能力。

3．3教学上策略

推行“产学合作”，加大企业参与教学的深度和广度，能增强学生学习的目的性、方向性和针对性，在较大程度上激发学生学习的积极性，促进创新人才的培养。商务英语专业的实习、实训基地的设置，最好安排在具有进出口权的企业或公司，这样，学生有了亲临实践第一线的机会，就能巩固所学。另外，高校还可与一些外资企业或公司联系，对商务英语专业的学生采取“工学交替、半工半读”的组织管理与教学形式。这不仅为商务英语人才的培养走出一条与企业合作办学的创新之路，不但能加强对学生商务技能的培训，而且为“一带一路”人才培养提供必要的环境与土壤。各个商务英语培训公司在运用促销策略上，都应拿出各自的特色，采用各种方式来宣传和推销自己。很多商务英语培训机构在广告上每年投入巨大的费用，鼓吹他们的培训方法可使消费者的商务英语水平在短期内得以大幅度提高。然而，学员的效果却适得其反。消费者对于教育产品的消费步入理性阶段，这种做法不仅不能吸引大多数消费者，反而使他们对于这样的培训机构更加怀疑排斥。另外，教育产品本质属于服务产品，消费者看不到，摸不着，报纸、发放传单等广告形式远不如口头相传更能提升培训机构的市场地位。因此，商务英语培训机构应重视提高产品质量，加强顾客服务，要有良好的口碑，口碑相传，学习的人就会不请自来，而不应该在电视、报纸、传单上投入巨额资金。

4现代营销理念在商务英语培训市场营销中的运用

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。全球知名电商－阿里巴巴，除了低价，最引人注目的就是世界一流的服务。它的目标是帮助全球中小企业做生意。商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验，教师的服务是对产品的最好演绎。学员的实践是检验课程的最好的方式。同时，学员要努力学习，多读，多背，多模仿，贵在坚持。公司应该在提供优质服务上很下功夫，使学员感觉到非常的舒心和愉快，能够学到真实有用的商务英语技能，才能让他们成为忠实的培训者，并继续在公司培训或进行口碑的宣传。商务英语培训涉及许多商务，如商务礼仪、商务谈判技巧等，需要教师熟悉商业运作过程和环境。但从目前的情况看，商务培训聘请的教师以外教为主，他们的外语授课能力没有问题，但“正宗”商务出身的很少，普遍缺乏商业从业经验，讲课时只能照本宣科，缺少专业性和针对性，未能提供真正的商务英语培训服务。因此，要走出去，去一些成熟的企业，引进来，找这方面的做的有成就的人请来亲自授课，理论与实际相结合，把企业的案例拿到课程来，让学生不断地演练，这样会使得学员收获更多。同时，商务英语培训机构要敢于创新，迎合当下的就业背景，要提供学员就业机会，打出帮助就业的口号，这会帮助学员就业，当有想学习商务英语的人听到有这么一个学校，他们就会不请自来。

4．1关系营销

关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现。简单地说商务英语培训公司与客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，都可以称为关系营销或忠诚度营销。商务英语培训公司在和顾客进行介绍、宣传，积极学员的时候表现得关系很紧密，但在以后联系就很少了，不注意培养和加固亲密的联系，使学员流失率很严重。关系营销在商务英语培训的市场营销中具有很重要的地位，应该很好地运用。

4．2网络营销

网络营销是当今销售的一种方式，现如今互联网+020，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，为学员节省时间，学员可以在线下试听，选择老师，网上交钱，给学员提供了便捷的支付手段和学习方式。更直接地满足消费者的需要，从而具有更大的优势。当前，我国商务英语培训公司网络营销运用的不是很充分，有的公司没有意识到互联网+的作用，而且大部分都处在滞后状态，不能及时和传播各种信息，更谈不上运用网络营销了。所有我国的商业英语培训公司应该在这方面补足短板。5结束语十三五期间，我国的商务英语培训在市场管理和营销方面存在着很多的问题，特别是营销理念和方法的运用还亟待解决。随着一带一路的建设以及亚投行和SDR的加入，中国对外贸易需求越来越多，出国旅行的人们也越来越多，我们相信国际间的商务来往会更加密切频繁，我中有你，互联互惠，对商务英语的应用会有极大的需求，培训也会有很大的市场需求，全文对现存的营销环境和营销希望能够给商务英语培训的市场营销提供一些帮助。

作者:解杨 单位:渤海大学外国语学院

参考文献:

［1］熊伟余志祥蒋永红:商务英语培训的前景初探［J］．商场现代化，2006

［2］袁在成;汪国军;国内英语培训市场现状探析及其解决对策［J］;科教文汇(下旬刊);2007

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【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【文章编号】1006-5962（2013）02（a）-0028-02

1、引言

随着经济全球化的迅猛发展，国家、地区之间贸易量的急剧增加，国际间商务活动的日益频繁，国内外企业对商务人才的素质要求有日新月异的变化，需要既具有良好的英语交际能力，又具有扎实的商务专业知识的复合型人才。商务英语学科就应运而生。商务英语是专门用途英语（ESP）的一个重要分支，目标是培养具有扎实的英语语言基础及宽厚的人文素养，同时又具有系统的国际商务知识和较强的跨文化交际能力的应用型、复合型的国际商务英语人才。国际市场营销作为商务英语专业的一门重要的专业必修课，要求采用双语教学模式。有效地实施双语教学。解决该模式中的教学方式、教材选用等问题，把握语言学科和商务学科的交叉度和关系平衡，才是提高该课程教学效果的关键。笔者结合教学实践，谈谈体会和建议。

2、专门用途英语视角下的国际市场营销双语教学

2.1 专门用途英语视角下的商务英语属性

英语教学分为普通英语和专门用途英语。从语言使用的目的和环境又将专门用途英语分为职业英语和学术英语，商务英语无疑成为职业英语的范畴。它是国际商务人员在各种商务活动中的重要交际工具。从实践角度看，商务英语可分普通商务英语（English for General Business Purpose，EGBP）和专业商务英语（English for Specific Business Purpose，ESBP）。专业商务英语属于商务英语项下与普通商务英语平行的、重在传授某一国际商务领域知识的英语。如市场营销专业英语。它是指某个国际商务行业领域所使用的、带有明显的该行业特征的英语。学生既要学习较为系统的国际商务基础知识和某一国际商务学习的专业知识。商务基础课程如国际贸易、国际金融、营销学、管理学、物流及跨文化交际等，其中以某个国际商务专业领域为主干课程。专业商务英语的特点是突出国际商务学科领域中“专业”，其教学目标是培养擅长国际商务某个领域知识的、有扎实的英语语言功底的英语专门人才。普通商务英语是指国际商务活动中常用的英语，带有国际商务的基本特征。旨在让学生了解国际商务领域各行业的知识和相关的基础专业英语，所学的“商务英语”是商务英语专业的基础商务英语知识。可以看出，专业商务英语包含普通商务英语，例如普通商务英语中的国际市场营销，只是涉及营销中的基本知识，“营销组合”、“整合传播”“目标市场”等基本概念，而专业商务英语所涉及的国际营销知识内容远超过普通商务英语所涉及的内容。（翁凤翔，2009）

2.2 国际市场营销课程特点及双语教学现状

国际市场营销课程作为商务英语教学的重要组成部分，在培养应用型复合型的商务人才中起重要的作用。从商务英语专业角度看，国际市场营销课程与国际商务活动联系最紧密。通过该课程的学习，要求学生掌握国际市场营销的基本原理，掌握营销策略在国际市场中的具体应用，培养全球营销思想和国际竞争意识。因英语在世界使用的广泛性，要求在教学中使用双语教学。通过双语教学，让学生进一步掌握国际营销理论的英语表达，提高英语理解水平。该课程的教学具有既培养语言能力又传授营销知识的双重性。因此，实施双语教学模式是毋庸置疑的。

经对国际市场营销课程的双语教学现状分析，存在以下情况：

1）有的院校使用中文教材并用汉语授课，优点是便于学生理解课堂所学内容，并能提高知识广度和深度。但国际市场营销是企业与国际竞争的战略，离不开英语这种国际商务交往的信息载体。（孙伟，2008）第二语言习得不能离开语言氛围，不利于构建双语教学模式；有的院校使用英文教材使用汉语讲解，虽然课件为英文，但也没有创设好的语言学习氛围；再者教材为英文，也用英语讲授，但侧重商务英语词汇和术语讲解。因专业课课时有限，不能完成教材的重要理论的教学任务。造成双语教学效果不理想的原因：一是既有丰富商务知识和业务经验，又能掌握良好英语交际能力的复合型教师的匮乏，这是实施双语教学的瓶颈；二存在客观原因。在讲授过程中，多采用案例教学法。要求学生进行案例讨论、师生互动和活跃课堂气氛，学生不具备驾驭英语的能力。（付一凡，2010）

2）多数的学生认为使用英文教材和英文或双语讲授课程，学习困难较大，难以掌握所学的营销理论知识，希望使用汉语教学。这与学生具有的英语能力和商务知识结构有关。

3、国际市场营销双语教学的策略

国际市场营销教学目的是培养学生运用英语和营销知识解决国际市场中问题的能力，为以后从事国际营销工作奠定良好的基础。双语教学模式是提高学生专业英语水平和直接用英语进行专业交流的能力。该课程的教学要贯彻商务英语教学原则，即应在强化学生英语语言基本功的前提下，注重英语语言知识与商务专业知识的融合，加强素质教育以及跨文化交际能力、思维能力和创新能力的培养。（陈建平，2010）注意教学语言、教材选用和教学方法的策略。

3.1 分层次分阶段地实施双语教学

要在专业课上实施双语教学模式，必须考虑学生的英语和商务知识水平。以我院高职商务英语专业课程设置为例，在开设国际市场营销课程前，只学过国际贸易理论和实务，没有相关营销学知识基础，教师在课堂要补充大量的知识。另外要注意实行双语教学的年级。从教学实践看，在大一年级第二学期实行双语教学效果不如大二年级第一学期的教学效果好。因为学生的英语基础的差异。因此，双语教学一定要根据学生的英语能力，分层次分阶段地实施。

3.2 从普通商务英语角度使用教材

高职商务英语专业的专业课课时有限，教学中又要注意商务教学和英语语言教学的相融性。如使用英文原版教材，虽理论有权威性、语言规范，说理透彻，但不能完成教学任务。建议使用国内学者编著的英语教材，优点是篇幅小，语言浅显，以基本理论的概念为主，便于学生记忆，虽缺乏详细案例分析，但教师可根据专业和英语水平进行延伸，教学内容基于普通商务英语角度，适应高职学生的知识水平，使其掌握市场营销学基本理论的专业英语。

3.3 指导学生形成良好的学习策略

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随着经济全球化步伐的不断加快，国内、国外两个市场将日益融为一体，我国企业面临着巨大的机遇，同时也面临着前所未有的挑战。我国外贸的连年顺差在很大程度上是以低价、走量为基础获得的，这一方面造成了我国物质资源和人力资源的廉价输出，另一方面也导致了外国政府频频对我国产品设限。实践证明，单纯的出口销售将不再能满足我国企业的长远发展需要，国际市场营销在我国企业的经营中的重要性将日益显现出来。

我国大专院校的商务英语专业以培养具备扎实的英语语言技能和系统掌握国际商务基本知识与技能的人才为目标，传统的专业课程主要包括外贸函电、商务谈判、经贸翻译和国际贸易实务等。分类后我们可以发现，前面三门课程属于商务交流系列，而只有国际贸易实务属于经贸基础系列。随着国际市场营销的重要性的凸显，一些学校在商务英语专业开设了国际市场营销这门课程。但是在教学实践中，对于这门课程如何开设还存在着一些纷争和制约因素。

一、目前存在的问题

1. 是否采用双语教学的问题。采用汉语教材并完全用汉语授课的好处是便于学生理解，能够提高课堂讲授知识的广度和深度。但国际市场营销作为企业参与国际竞争的一种战略，在多数场合下总是离不开英语这一种国际商务交往的信息载体。从商务英语专业自身而言，使学生掌握在实际商务环境中运用英语的能力也是其基本目标之一。因此商务英语专业开设本门课程还是应采用双语教学的方式。

2.教材选用的问题。国内一些出版社已经引进了Philip Kotler，Frank Bradley及 Michael R. Czinkota等编著的原版教材。这些著作中的理论具有权威性，语言规范，说理透彻，但缺点在于大多从美资企业的视角出发，与中国企业国际营销活动的实际相距较远，在文化背景与价值观上也与我们存在一定差异。也有一些院校选用国内学者编著的英语教材。这些教材考虑到了国内高校的教学实际情况，篇幅较小，语言浅显，不足之处在于教材内容以对基本概念的解释为主，缺乏足够的分析和必要的案例支撑。

3.教学方法仍以灌输为主。一般而言，双语课程授课教师面对的是两个任务，一是传授本门课程的教学内容，二是要对课文中的长、难句进行分析。另外，由于商务英语专业的学生在本门课程之前只学习过国际贸易实务，而未曾学习市场营销学原理、消费者行为学等相关课程，需要授课教师在部分章节的教学中补充相关的知识。这就使得教师在课堂上拼命地讲，而学生却处于被动的接受者的地位，缺乏主动参与的意识和机会，课上似有所获，课后却几乎忘得一干二净。

二、教学改革建议

从课程的性质和专业培养目标看，我们认为在商务英语专业开设国际市场营销课程应采用双语教学的方式。这里所谓“双语”，应该既包括讲课语言，也包括课上及课外所有与学习相关的活动所采用的语言。具体到本课程，教材宜采用原版教材，PPT课件也使用英语，但在课前应指定学生阅读中文著作，以便于学生理解相关背景知识。课上要避免出现一句英语一句汉语的翻译式讲解，否则，虽然在一定程度上能达到学习专业知识和提高商务英语阅读能力的目标，但对培养学生运用英语思维的能力不利。一般而言，普通讲授应以英语为主，课堂讨论和回答问题鼓励学生使用英语，作业和考试采用英语。

在教学方法上，应以建构主义学习理论指导本课程的双语教学。建构主义本是关于儿童认知发展的理论，其起源可以追溯至瑞士的皮亚杰。由于该理论较好地说明了人类学习过程的认知规律，因此在建构主义指导下能够形成一套比较有效的学习理论。建构主义认为，知识是学习者在一定的情境下，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。因此该理论认为“情境”、“协作”、“会话 ”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。由上述“学习”的含义可知，学习的质量或获得知识的多少取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的意义的能力的强弱，而不取决于学习者记忆和背诵教师讲授内容能力的强弱。这就要求我们在日常教学中认识到教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学生是信息加工的主体、意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。

在本课程的教学中，教师可以依据建构主义理论构建教学情境，强调协作和会话，以帮助学生完成意义的建构。以组建合资企业为例，可以将全班学生分成若干对，每一对分为跨国公司和东道国企业两组。课前教师指导学生搜集与合资企业相关的信息，课堂活动采用英语，并分为两个部分，第一阶段每个小组内部进行讨论，由学生自己对组建合资企业的优缺点及注意事项进行充分研讨，从而就谈判目标和策略达成一致意见，并推出一名主谈者。第二阶段两组之间进行谈判，充分了解对方的目标和要求，并在达成妥协后拟定合资企业协议。在明确的主题情境下，学生通过与教师和同学的会话，完成相关知识的意义的主动建构，能够较好地实现教学目的。

企业积极参与国际市场营销活动既是企业实现可持续发展的主观需要，也是经济全球化的客观要求。社会经济形势的变化需要我们积极探索和改进国际市场营销的教学方法，以实现培养兼具语言技能与商务知识的应用型、复合型人才的目标。

参考文献：

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电脑互联网的普及产生了许多以电子商务为主的企业，淘宝、京东、凡客……一大批电子商务网站接连取得成功引得许多传统企业的瞩目;许多传统企业也开始开展电子商务，但此时电子商务不同于传统企业的各种方面带来了许多问题，一个企业开展电子商务，则必然面临一个大不相同甚至完全迥异的营销市场。那么，传统市场营销与电商时代的市场营销又有哪些不同？电商时代应该使用哪种营销手段？

一、传统企业市场营销战略

传统的企业市场营销战略观点把企业的市场营销活动看成是一项单纯的销售手段，是帮助企业扩展市场销售渠道、将产品转移到消费者手中的一种辅助活动，传统观点认为消费者永远追求物美价廉的产品，对于产品的样式、包装、附加服务、文化内涵等其他延伸的东西远远没有价格更为看重，因此，他们的工作重点在于以较低的生产成本生产更多的产品。传统的观点还认为，没有必要对目标客户群进行必要的细分，总是试图用一种产品满足更多消费者的需要，这样才能保证产品的低成本生产和批量化生产;这种观点还认为企业开展市场营销活动的目的就是增加企业的市场销售额和市场占有率，以此增加企业的利润，等等。

二、电商经济对企业营销战略的影响

第一，信息技术飞速发展，电子商务为企业开展市场营销活动提供了新的技术手段和平台。电子商务对于企业的市场营销活动来说，最重要的在于提供了一种全新的营销手段和平台，利用电子商务的强大手段，企业可以以传统营销手段无法做到的低成本开展一对一营销活动，可以帮助营销者收集消费者的信息，进而分析和挖掘消费者的购买行为和模式，进而采取针对性的营销策略。

第二，技术革命日新月异，产品生命周期缩短、更新换代频率加快。技术革命的日新月异及其在商品生产中的快速运用使得企业的生产效率大大提高，同时，也导致了产品生命周期的缩短。产品开发的成本能否在产品生命周期内及时地收回并保持一定的盈利水平，同时也是每一个阶段的营销策略必须考虑的问题，每个阶段的营销过程的策划、组织和统筹工作都要以产品生命周期的长短作为参考依据，营销活动的预算和投入必须考虑到在产品生命周期内能否收回。

第三，市场竞争日益激烈，企业产品的替代性越来越强，消费者需求的多样化和个性化要求越来越强。目前市场的基本态势是卖方市场向买方市场转变已经完成，供求关系发生重大变化，这样的现实要求企业不能再依靠传统的营销战略，采取低成本、规模化生产来满足更多消费者的需求，而要进行市场细分、发现不同的需求和模式，来满足他们的需要，从而赢得局部优势。

以海尔电子商务为例：2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截至12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿元，B2C的销售额已达到608万元。海尔的电子商务为什么魅力四射？用户为什么会有如此大的热情，可以看这样几个例子：

例一：青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。

例二：北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里。

海尔用供应链取代本公司的制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运作的变化。一是从自身电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务;通过B2B业务，仅给分供方的成本降低就收益8%-12%。从电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

从上可以看出，相比传统市场，电子商务所带来的成本的减少被大多数企业用于提高服务质量或售后服务，“把价值送给顾客”，“不打价格战，打价值战”成为成功企业家的座右铭。

电子商务让一对一的服务、高质量全程跟踪的服务成为可能，这是电子商务的最大优势。而忽略这个优势一味进行大规模的价格战，势必对企业本身的发展造成影响。去年京东、苏宁易购等电子商务的大型企业进行的大规模价格战，一天就亏了两亿多元，而反观一些注重服务、价值的类似“一号店”等企业，却在这时获得了巨大利润。

总的来说，电商时代是比拼服务质量的时代，开展一对一、高质量的服务是每个电子商务企业都应重视的。通过营销活动、营销广告吸引消费者，通过价值、服务留住消费者。充分利用电子商务开展营销活动和一对一营销服务。根据不同消费者的购买特征和购买行为进行市场细分，发掘和识别不同目标市场的细分需求，进行有针对性的营销。电商时代的企业营销要求企业从根本上区别于传统营销，使用适于电商时代的营销手段是每个企业市场营销的重要部分。

参考文献：

[1]熊晓轶. 电子商务的发展对河北省中小型外贸企业的影响[J]. 保定学院学报. 2012（06）

[2]伍军彬. 中国B2C电子商务行业的市场结构分析[J]. 滁州学院学报

[3]刘迷. 基于CDIO的电子商务专业实践教学的改革[J]. 云南社会主义学院学报

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其实，旅游相关信息的发送就是移动电子商务中的推功能，该功能能够将旅游当中的信息发送出去，传递到消费者所使用的手机终端或者是其他终端。比如，一些旅游单位就会将旅游景点的介绍、优惠情况以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式发送出去，当所有的消费者都了解到旅游的相关信息，旅游单位就可以开展促销活动。通过这种方式，不仅能够为消费者提供准确的旅游信息，还能提高促销的效率，消费者可以通过移动电子设备来了解旅游的相关信息，从而进行景点、住宿的预定，节省了很多不必要的麻烦，使旅游市场的营销质量得到了提升。

二、适应消费者需求进行营销

在进行旅游市场的营销时，有一种叫做定制营销的手段，它能够使旅游单位在进行产品销售时从被动的一方变为主动的一方，进而在适应消费者需求的情况下进行营销。而且在这种情况下，游客已经不能满足于导游的讲解，对于规定的旅游路线也产生了质疑，并且有了更高的要求，促使旅游业向着自助的形式发展。基于移动电子商务的旅游市场营销，可以按照游客自己的想法和意愿来进行旅游线路的制定、支付费用方式的选择等，旅游单位只需要在既定的地点、时间将游客需要的信息提供给游客，体现了旅游市场营销的便捷性，在适应消费者需求的基础上进行旅游产品的营销。

三、开展网络互动，提供优质服务

对于现代的旅游市场营销活动来说，旅游产品的营销途径是否顺畅给旅游单位的良好发展带来了很大的影响，甚至决定着旅游业的兴衰，而且对旅游业的持续发展来说也是一个非常严重的问题。在旅游产品的销售过程中，旅游营销是其中一个起到中间作用的环节，其中主要包括酒店、旅游商以及旅游经营商等，这是游客在旅游过程中必须要经历的过程，也是企业进行产品营销的过程。在这些过程中，游客的需求会不定时的发生变化，如果使用以往的旅游营销方式，只能为游客提供一些最基础的信息，而且售后的服务根本不能做到位。但是，在移动电子商务应用的基础上，使游客的各种活动都变得非常方便，游客可以利用手机终端或者是其他设备随时和旅游单位进行交流，将自己的需求将工作人员听，并且在相应的时间内得到满意的答复，从而实现网络互动。另外，旅游单位通过移动电子商务的应用，能够为游客带来非常优质的服务，增强游客对旅游单位的满意度，实现旅游市场营销的持续发展。

四、提供周到售后服务

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[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）

[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02

高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。

一、课程定位与课程设计目标

1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。

2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。

二、课程教学设计理念

“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。

1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。

2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。

三、课程内容的设计与安排

1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。

四、课程考核方案设计

本课程考核设计注重以下两个原则：

1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。

2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。

每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。

商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。

[参考文献]