少儿教育培训行业分析范文

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篇1

21世纪以来，随着我国加入WTO，其国际地位不断提高，基于全球经济一体化背景下，中国与世界联系更为紧密，伴随而来的便是语言文化的交流互动，英语作为世界第一大通用语言体，自然成为我国民众所重点关注和学习的语言。英语在各行各业、各个领域中的运用不断普及，其重要性逐步突显出来。英语的学习需要从少儿时期开始，人们在少儿时期接受知识的能力较强，所以少儿英语培训一度成为人们所追求的热点。许昌市少儿英语培训机构数量多达四百余家，培训质量层次不齐，部分少儿英语培训机构存在制度不健全、标准不完善等问题。基于此，本文笔者将以许昌市少儿英语培训机构为主要研究对象，重点研究其营销策略。

一、少儿英语培训的主要特征

（1）产品与服务的特殊性

少儿英语培训机构所提供的产品与服务具备一定的无形性和特殊性特征，主要目的是为了提高少年儿童的英语学习成绩、运用水平。

（2）教学成效的差异性

少儿英语培训机构在教育培训过程中，由于教学环境、师资力量、教学大纲、学生英语功底等不同，所以往往造成最终的教学成效存在明显差异。与此同时，少儿英语培训成效还与学生的学习能力、学习态度，以及教师的教育培训水平密切相关。因此，少儿英语培训成效存在较大的差异性。

（3）市场准入机制的不规范性

少儿英语培训过程中，其主要资源为教师、教学环境、教材内容。研究发现，我国绝大多数少儿英语培训机构并未聘请专职英语教师，主要的师资力量来自中小学，也有一些未毕业的高校大学生；教学环境条件较差，大部分少儿英语培训机构主要依靠租赁方式进行教学场所的提供，对教学场所并未进行专业化布置，通常一块黑板、一支粉笔、几张桌椅便组成了简易的教学场所；教材内容形态各异，缺乏必要的针对性和适用性。我国相关规定要求英语培训机构的注册成本必须达到50万元人民币。

二、许昌市少儿英语培训机构营销问题

（1）营销模式单一，员工经验欠缺

目前，许昌市少儿英语培训机构在市场营销过程中，主要依靠传统、单一的业务元宣传和推广，并进行一系列免费示范课程的设置。这种简单的营销模式下，客户满意度普遍较低，选择接受培训的概率不大。与此同时，业务人员由于未接受过专业教育与培训，所以其经验欠缺、能力和水平较低，在与客户洽谈过程中，缺乏相关专业洽谈技巧和经验，导致最终的营销效果并不明显。

（2）缺乏必要的创新能力和基础手段

笔者通过调查研究，发现许昌市绝大多数少儿英语培训机构在教育培训过程中，依然沿用传统的手段和方法，不能从根本上满足各类客户的多元化需求，从而造成大量生源的流失。尽管部分少儿英语培训机构进行了预防和防范生源流失办法的制定，但是由于教育培训成效不明显，质量和水平较低，所以无法从源头上做好生源稳定工作，长期面临生源匮乏的问题。

（3）诚信承诺机制尚不健全

许昌市部分少儿英语培训机构在日常的宣传和示范性教育教学工作中，不注意自身的公众形象，盲目向学生和家长夸下海口，打出“二十天练就一口流利英语”的口号，只管阐述自己的优势和特色，而未提及到师资力量、教学环境等。如此一来，培训机构的承诺长期得不到实现，其诚信问题明显突出，得不到学生及家长的信任，自然将会造成生源大量流失。

（4）品牌建设力较弱，核心竞争力不强

许昌市少儿英语培训机构决策管理层在日常运营过程中，并未进行差异化营销和管理，市场营销同质化问题较为严重，尚未形成品牌效应，造成市场竞争力普遍较弱。究其原因，正是由于绝大多数少儿英语培训机构决策管理层忽视自身品牌文化建设，过度借鉴和依赖同行其他培训机构，其特色和优势并未完全体现出来，给学生和家长的影响并不深入，最终无法达到预期营销需求和目标。

三、许昌市少儿英语培训机构营销策略

（1）营销模式的多元化

第一，采取广告营销模式。广告营销是结合产品实际，通过报纸、电视、广播等传统媒体向社会公众进行宣传的一种基础手段。目前，许昌市少儿英语培训机构营销模式过于单一，在广告宣传方面的经验不足、方式不够灵活，造成客户普遍不信赖、不熟悉。因此，许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展实际和市场运营状况，不断加大广告宣传投入力度，一方面通过张贴广告、广告牌的形式进行宣传；另一方面将印制好的广告册免费分发给客户，并给予口头指导，以此来让客户对培训机构有一个深入、全面的了解。

第二，采取活动营销模式。活动营销是进行相关鲜明主题的设计，达到轰动效应的目的。营销活动的创建并非单一的，而是作为一项系统复杂性工程，需要将品牌与销售紧密结合起来。因此，许昌市少儿英语培训机构需要结合自身实际，进行有针对性营销活动的创设。比如：可以在儿童节、圣诞节等国家法定节日，为适龄儿童提供免费辅导服务，并进行家长座谈会的组织召开。如此一来，不仅能够培养儿童的兴趣，而且可以给家长产生良好的效果和较高的认同感。当然，在活动营销开展过程中，需要进行目标的科学筛选，尽可能邀请一些非学员，有利于宣传效果的强化。此外，许昌市少儿英语培训机构可以定期、不定期组织一些英语竞赛活动，给予在竞赛中获奖学生一定的奖励，从而来加大宣传力度，增强客户的认知度，最终达到宣传自我的目的。

第三，采取网络营销模式。近年来，随着互联网的不断普及和推广，网络技术、信息技术已逐步渗透到各行各业，成为行业领域的主要业务平台和宣传工具。许昌市少儿英语培训机构应当注重对互联网平台的有效运用，将自身特色、优势等信息在相关的互联网平台上，比如：论坛、贴吧、微博、空间等，以此来达到网络宣传和营销的目的。当然，在网络营销过程中，需要将信息尽可能在与少年儿童相关的教育类网站之上。唯有此，学生和家长才能在无意间浏览到机构信息，进而对培训机构有一个系统、全面的认识，有利于少儿英语培训机构宣传、营销效果的提高。

（2）加大营销模式创新力度

首先，健全团结合作机制。许昌市少儿英语培训机构需要结合自身发展和营销实际，准确定位问题，并制定解决方案，与同行业或相关行业教育机构建立紧密合作关系。比如：可以选择与本地区少儿英语培训机构进行合作，实现数据、资源共享，有利于内部结构重组和资源优化配置。与此同时，通过建立必要的合作关系，能够形成统一联盟，可以凭借组织优势扩大招生规模。基于此，笔者认为，许昌市相关部门有必要专门为少儿英语培训机构提供统一的招生平台，对于各培训机构营销来讲是极其有利的。

其次，适当进行各类新产品和服务的推出。少儿英语培训机构主要向少年儿童提供无形教育培训服务。当然，有些产品与服务是免费的，有些是收取一定费用的。目前，许昌市少儿英语培训机构为客户所提供的产品与服务较为单一，并且同质化问题十分严重，缺乏针对性、个性化。因此，有必要进行相关免费产品和付费产品种类的增加，以此来满足不同客户的各类差异化需求，最终达到预期营销目的。

（3）进一步健全诚信承诺机制

首先，通过各类传统、新兴媒体，对自身进行正面报道，并兑现当初对客户的承诺；其次，强化自身力量，获得相关部门的各类奖励、奖赏，从而达到提升自身知名度和社会公众认可度的目的；最后，多方筹措，尽可能多的开展有利于儿童身心健康的免费教育培训活动，在树立良好形象的同时，尽可能兑现对客户的各种的承诺，最终达到健全诚信承诺机制、吸引客户的目的。

（4）强化品牌建设，提升核心竞争力

第一，深层次发掘自身潜力与特色，加大品牌建设力度，确定核心竞争力，确保竞争力各影响因素发挥持续积极作用，有针对性的构建竞争策略，发挥自身优势，集中自身特色，进一步健全和完善可持续发展战略决策。

第二，自我发展与创新，提升核心竞争力，制定科学、可行的营销策略。许昌市少儿英语培训机构在自我品牌建设和核心竞争力提升过程中，首先需要尽可能满足各类客户的不同需求，突出多元化、差异化、多样性特征。比如：根据客户的需求，分别进行师资力量建设、教学环境塑造和基础教育设备配置。调查研究表明，部分少年儿童的父母希望孩子能够讲出一口流利英语，能够将所学知识运用于实际；部分父母希望孩子通过参加专业化教育培训，能够考取好成绩；也有一些家长希望孩子能够通过学习英语达到开发大脑和智力的目的。因此，许昌市少儿英语培训机构在营销过程中，需要突出针对性、个性化，为不同客户群体，分别提供对应的产品和服务，以此来达到稳定生源、增强品牌影响力、提升核心竞争力的目的。

第三，塑造品牌形象，实施兼并政策。在条件允许的情况下，许昌市少儿英语培训机构可以在塑造品牌形象，增强核心竞争力的同时，对具有特色、专长的培训机构实施兼并，对其优势和特色进行有效利用，成为营销策略制定的重要参考依据。

参考文献：

[1]孔静.我国少儿英语培训市场现状和发展趋势分析[J].学园（教育科研）.2012（14）

[2]魏轩韬.英语培训类企业营销策划研究―以环球雅思青岛分校为例[J].商业文化（上半月），2011（03）

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在为期三天的展会现场，提供有艺术教育、教育品牌加盟、校园服饰、文具用品、科技创新教育、海外留学暨国际学校等6大主题展区。从软件及硬件设施来看，本届博览会都要比往届更上一层楼。

艺术教育展强势加盟

艺术教育展无疑是本届博览会备受瞩目的新星，它包括有大学美术教育、美术中学/美术高考培训教育、少儿美术教育、幼儿美术教育、艺术教育留学、艺术教育器材、艺术教育加盟、艺术教育课程等展区。

除了作品展示以外，展会现场还有一些幼儿、少儿等艺术教育机构的课程体验项目，以及艺术教育教学用具、设施、器材等综合材料供应商的产品演示，吸引了不少学生和家长驻足围观。

此外，伦敦艺术大学附中、广东技术师范学院美术学院、广东外语外贸大学艺术学院、广州城市职业学院艺术设计系、肇庆学院美术学院、惠州学院美术学院、韶关学院美术与设计学院等多所院校还为到场的家长们提供有大学招生咨询、课程了解等服务。

教育品牌云集

作为本届教育博览会的重磅环节，此次教育品牌加盟展涵盖了目前主流教育品牌加盟领域，包括婴儿游泳馆、幼教早教、全脑开发、英语培训、创客教育、培优教育、艺术教育、职业教育等优质教育项目。

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专家预测，到2015年，国内教育培训业将达到6000亿元的市场规模。

在中国教育培训市场“遍地黄金”的背后乱象丛生：培训机构质量良莠不齐、虚假广告泛滥、培训人员鱼龙混杂、携款逃跑事件时有发生、行业诚信度下降……

“当前中国教育培训业的发展不均衡，优质品牌寥寥无几，大量的培训机构没有准确的市场定位和战略目标。”华中科技大学教育科学研究院副院长别敦荣教授表示。

缺乏基本的教育理念，教育培训市场将走向何方？这些问题还远未得到足够的重视。这不得不令人深思。

培训业乱象丛生

各种培训机构可谓是“多如牛毛”，ABC外语培训学校、金世纪教育、博瑞教育……在北京南三环一段不到600米的路程，十余家教育培训机构比肩而立。“初高中生名师一对一辅导”、“英语速成”、“会计证考试培训”、“100%推荐就业”……形形的培训课程让人眼花缭乱。一幅广告宣传语更是醒目：“今天，你培训了吗？”

有调查显示，目前超过半数的城市家庭，孩子每月花费占家庭总收入的20％以上；44.29％的家庭每月用于养育子女方面的费用在500元到1000元之间；平均每个孩子月消费额的大约30％用于教育培训。粗略计算，中小学培训市场的前景高达数百亿元甚至上千亿元。

据悉，中国教育培训领域最早起步于公办高校剩余教育资源的利用与发掘。改革开放以来，肇始于出国潮、学历热、考试热等市场需求情势之下，很多公办高等院校从培养公费出国语言类能力入手，开始了中国教育培训的起始阶段。很多中国知名高等院校成立的教育学院，以及后来规模越来越大的各级网络学院，通过各种垄断的学历颁发等手段进行各种配套培训课程，也是公办教育资源涉足教育培训行业的重要组成部分。

上个世纪八十年代初期，在鼓励社会力量办学的短暂政策空间，使得很多社会机构都热衷于兴办各种类型的学校，其核心业务就是以职业技能短期培训为主。但随着政府政策的逐步调整，这些学校最终拆分归口于各级政府统一管理。九十年代中期之后，重新恢复的出国留学热潮，催生了一些私立教育培训集团，它们改变了中国教育培训领域的利益格局，并最终推动了中国教育培训行业的管理标准、教学标准和服务标准的提升。

随着我国教育培训市场的急速增长。民营资本广泛进入，外资培训机构不断“攻城略地”，一方面，行业集中度进一步增强，涌现出不少领军企业，但另一方面，种种乱象应运而生：诚信度不足，水平良莠不齐，监管难言有效，恶性竞争加剧，倒闭卷款事件时有发生……

盲目扩张

“什么职业最热，相关的培训班便会闻风而动。”在就业形势严峻的情况下，职业技能培训市场火爆起来。考证是职业技能培训的重要需求。不过，资格认证考试名目繁多、培训机构鱼龙混杂的现象相当严重。

据悉，我国每年有近1亿人参加各种培训，但近八成仍是工作技能方面的中低层次培训。其中，每年有近1000万人参加会计、烹调、美容美发等培训，有近500万人参加英语培训。中低层次培训仍然是市场主流。

“随着我国产业转移升级、行业分工细化步伐的加快，职业技能培训拥有广阔的市场前景。”张志坤同时表示,“职业技能培训市场有待进一步规范。”

随着教育培训市场规模的扩大和消费者需求的细化，市场则进一步细分为学前教育、课外辅导、网络教育、职业技能培训、英语培训等方面。比如英语，如今已细化为商务英语、口译、英语教辅、托福、雅思和考研英语培训等多个分支。再比如青少年课外辅导课程，也已细分为中小学课外辅导、重要考试培训、高考复读、个人素质化培训。

据一些机构统计，目前国内少儿培训市场规模超过300亿人次，并且以每年30%以上的速度在增长，每年参加各类培训的少年儿童超过1亿人次。IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育已成为目前培训教育业的支柱。目前全国的英语培训机构已达到5万家之多；预计在未来的五六年中，婴幼儿教育市场将达到上千亿的规模。

在市场的巨大诱惑下，每家培训机构都在跃跃欲试，各种培训名目随之而来。

为了抢占市场的先机，各家课外辅导机构都在名校集中、交通便利、临近小区的地方设立分校，以占尽天时地利人和。

近年来教育培训业呈现集团化发展趋势。继2006年国内民办教育培训机构新东方教育集团在海外成功上市之后，国内教育培训机构纷纷效仿：2010年，安博教育(微博)集团、环球雅思、学大教育相继融资并在海外上市。

投中集团分析师万格称，“在公办教育投入不足、发展不均衡的情况下，民办教育培训成为一种趋势。他们追求规模的扩张，就容易产生师资和教育质量难以达到同质化的问题。融资进入可能给教育机构带来盈利等方面的压力，因为光就师资来讲，这不是一个短期内能迅速扩张和成长的。”

产业化之争

如今，“教育产业化”已在各地官员的口中喊得震天响，一些地方也已搞得如火如荼。然而，前教育部部长周济曾表示中国政府从来没有提出教育要产业化。他认为该问题作为学术研讨是可以的，但是各级政府制定教育和经济政策应避免用教育产业化的概念，不能以教育产业化的思想来指导教育发展，更不能把发展教育作为政府创收、摆脱财政困难的手段。

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伴随着中国每年以10%速度增长的GDP，中国的消费水平也正在逐步提高，而教育也成为人们越来越关注的行业，因此，教育行业受到了资本的青睐，获得了资本的追捧也是水到渠成的事。据《2006年中国教育与培训研究咨询报告》统计，中国教育市场的潜在规模高达3000亿元人民币，其中英语教育市场就有300亿元的市场规模，教育支出已经超出其他生活费用成为仅次于食物的第二大支出。庞大的数字一定会铸造出一些隐形冠军，谁会成为下一个新东方？投资者是踏破铁鞋地寻觅，创业者是使出浑身解数地挖掘。

市场

2006年9月初新东方作为中国第一家在纽约证交所上市的教育机构，时至今日，每股近80美元的高价似乎给出了一个暗示：投资教育机会来了。

伴随着中国家庭收入的增长，教育成了消费者越来越关注的事情。“不论是家长开发下一代的智力还是都市白领为自己充电，教育培训事业的发展前景一定是非常广阔的。”曾经被誉为新东方创立之初三剑客之一的杨继作为天使投资人，相当看好教育培训行业。“教育行业既是一个可以盈利的行业，同时也是一个百年的事业。教育行业的市场规模是相对比较大的，即使在一线城市达到了市场饱和，还有二线城市、三线城市以及更为广阔的基层。”

“其实教育市场火热的最主要原因就是中国人口众多，可以预期的市场是很大的。”深圳创新投资集团的罗晓娣表示，“为什么新东方在国外上市后股价还是一路飙升？为什么外国人对于中国涉及消费类的企业这样认可？原因只有一个，那就是消费人群庞大，自然消费服务业的市场就很广阔。”

除了人口众多、消费市场广大之外，目前很多企业在发展过程中遇到了个“瓶颈”问题，那就是人才的匮乏，这个问题也同样造就了教育培训机构的市场。“现在社会的知识更新频率很快，而我们在学校中所学到的知识往往是最基础的，实践性相对比较差，这就需要继续学习以充实自己。”杨继表示。面对竞争激烈的人才市场，不论是本科学历、硕士毕业生还是博士毕业生，要保证自己的竞争力就需要不断的接受培训，才能够在市场上立于不败之地。而教育培训市场上的民营企业纷纷踊跃，成为了现有教育体系的补充教育系统。

目前教育培训机构比比皆是，每个细分市场都有近千家机构，频频出现新的竞争者。在教育培训业中，IT培训、英语培训和少儿教育已经成为教育业的三大支柱，并已成为竞争最激烈的战场。据调查，仅北京知名的IT培训机构就有十余家，英语培训市场在北京竞争更是激烈，少儿教育的机构多如牛毛，至今缺乏强势品牌。如何打造出自己的品牌以获得更长久的发展？什么样的商业模式才能更加适应市场需求？

模式

“新东方、环球雅思能够做到现在这样大，关键还是抓住了客户的需求。”杨继表示，“新东方做起来很大程度上是因为它针对上世纪90年代以来的出国潮所带动的对外英语考试，而环球雅思能够成功是因为当时美国签证相对比较困难，而英联邦国家的留学成就了托福和GRE培训市场的火爆。”

2007年9月，美国著名英语教育机构GlobalEnglish旗下GEK少儿英语正式进入中国，并首先在北京大学教育学院、海淀区教师进修学院小学英语教研室进行了教学效果实证研究。10月，全球最大教育集团Houghton Mifflin（HM）在华唯一控股公司瑞沃迪国际教育正式将美式“科学英语”体系带入中国。除了巨人教育、盖伦教育、新东方、光明外语等熟为人知的“老字号”外，GEKids、R・ISE（瑞恩）学科英语、INIT（爱尼特）智能英语等高举着“浸泡式”、“母语式”、“仿生电脑”等口号铺天盖地涌来。面对中国目前英语培训市场火爆的现象，杨继表示，很多地级市的英语师资极度匮乏，如果有培训机构能够专门通过网上教育或者开连锁机构为其委派老师，这种商业模式的培训机构能够迅速发展壮大起来。

至于少儿培训，东方爱婴少儿教育、红黄蓝亲子教育、新东方成立的满天星都做得有声有色。杨继表示：“开发孩子0－1岁这个阶段智力的亲子教育在中国刚刚启蒙，行内的培训机构非常少，现在仅在一线城市中存在，而未来将会逐渐过渡到二三线城市，甚至是更加基层的地方去。”然而罗晓娣则认为，“亲子教育现在的“瓶颈”就在于如何让更多的人去认同这种教育理念。”诚然，亲子教育就像是悬在人们头顶的达摩克利斯之剑，具有双刃效应。认同的人会追捧，而不认同的人则不以为然。“市场的天平上，一边是‘want’，一边是‘need’，只有把握好两者之间的平衡点，才能够发展起来。”罗晓娣说，“亲子教育是对孩子的潜移默化的教育，短期之内无法检测出教育效果，因此，家长无法确定这种教育是否有必要，也无法确定这种教育能否真正改变孩子。”亲子教育作为新生事物，尽管有着广阔的市场空间，但是开发这个市场的关键是首先要让这种教育理念真正深入到消费者中，这种理念的普及可能是这个行业发展的第一步。

“即使有些企业并没有很好的盈利情况，但是如果有一个很好的商业模式，而这种商业模式能够保证它有一个稳定的收益以及高速增长的收益，那么投资者还是会看好的。”罗晓娣表示。因此，好的商业模式对于想要引进资本的初创企业是至关重要的。

尽管目前中国教育风头正健，但是真正知名的品牌仍然是凤毛麟角，只有具有一定品牌或者具备独立品牌的培训机构才能够走得更远。教育行业最大的特点就在于，长时间的积累才能够成就品牌的建立，一旦品牌建立则非常长久。

相比较于互联网、通信等TMT领域的快速回报，教育行业似乎属于“慢火”，想要短线进出似乎并不合适，但是现金的回报比较好。

除了商业模式以外，团队因素也是至关重要的。教育行业需要以长远的眼光来看，只有带着一定的社会责任心来看教育，才能够真正把企业的品牌做好做大。急功近利、目光短浅、只追求短期回报的人也许能够在短期之内赚到很多钱，但是，长远看来却无法形成一个品牌。因此，只有找到纯粹的教育家和纯粹的商人之间的“黄金分割点”，才能够在教育领域占取一席之地。

韦氏英语 锁定两点

目前市场中数千家英语培训机构，其中有很多是被商业利益所吸引的“速食”学校，但WECL韦氏英语学院却“让开大路，占领两厢”，这不失为一种战略。

在与北京国贸中央电视台新址一条马路之隔的清华大学CBD校区（原中央工艺美术学院）主楼的八层，几个班的学生正在外教的带领下兴高采烈地学习怎么跳美国爵士舞，“这些学生都是全日制班的学生，每周上26节课，全年上900节课，我们等于是把国外的一所学校搬到了中国，他们不是单一的学习语言，语言课的听、说、读写占全部课时的60%，其余40%是国际商务、世界文化和全球化综合知识，接受正规的北美模式的学习。”WECL韦氏英语学院（以下简称韦氏英语）创始人及院长郭宇立告诉本刊记者。据公开资料显示，中国的英语培训市场有200亿元人民币的规模，学校数量在3000所左右，而作为其中之一的WECL韦氏英语，成立19年来，一直坚持真真正正地把教育放在第一位，“做教育不是做买卖，一定是要按照教育规律办学，以教学质量说话。我们不能教‘伪英语’，要教真正的英语。”

1500名外教资源

“对于任何一所英语培训机构来说，教师资源就是核心竞争力。”郭宇立表示，“我们有一个1500名北美外籍教师资源库，按一所学校10名计算，我们有开办150所学校的能力。”1988年，在国外公派留学的郭宇立发现了英语带给人们沟通上的障碍，于是他在加拿大创办了加拿大世界交流中心（WEI），并获得中国国家外国专家局颁发的行政许可证书，向中国高等院校派遣教师。可由于中国学校在接收外教之后大多没有系统明确的教学安排，加拿大世界交流中心接到的外派教师的投诉越来越多，所以郭宇立萌发了依托加拿大世界交流中心自己在中国做英语学校的念头。

韦氏英语最早走的是与大学合作办学的股份制经营路线，大学出场地，经营由韦氏英语负责。经过不懈的努力，韦氏英语经各学院所在地教委批准并报教育部备案，先后在北京、沈阳、石家庄、烟台创建了五所合办英语学院，并在厦门、青岛开办了直营学院。培训机构的连锁与其他传统行业如酒店连锁、药店连锁不一样，并不是简单模式的复制，而是存在一系列不确定的因素，比如教学模式、师资力量、学生程度等，每个连锁学校能否成功复制达到相同的教学效果，师资力量成为了很重要的前提条件。“我们的外教都来自于加拿大世界交流中心，因为有严格的筛选制度，所以无论在哪个城市的韦氏英语，教师的程度都是一样的。”郭宇立介绍。

“加拿大世界交流中心在加拿大多伦多和美国纽约设有办事处，每天都在面试老师。我们的老师必须满足两个条件，第一要是母语是英语的北美籍的教师；第二是必须是有经验的大、中学老师，如果是年轻老师也必须是语言学、教育学等社会科学毕业的，并将来是要计划从事教育行业的。”郭宇立表示。韦氏英语非常重视教师在教学环节中的主导地位。韦氏英语的老师必须任教最少一个学年，其中50%以上的老师连续两年以上任教，“如果有老师一年后离职，我们可以马上从教师资源库中进行补充。”郭宇立表示韦氏英语不存在外教缺口问题。

同时，韦氏英语是全外教授课，没有一个中国老师，而且全部是全职的。目前市场中的很多英语培训机构都有外教参与，但很多学校的外教多是兼职性质，这在影响教学质量和品牌的同时，也将直接影响学校的持续经营。因为对任何一所英语培训机构而言，稳定的教师资源是决定成败的重要因素。

不做“速食”教育

由于中国正处在一个讲求发展速度的社会里，所以目前英语培训市场中的很多学校多是追求学习速度的“速食”学校，而教育并不是一个以速度决定成败的行业。而且现在很多英语学校推出的自由学习计划，导致很多学生只是两天打鱼三天晒网，学习的效果不言而喻，通过这样的学习虽然可能学会说一些英语，但却无法说好英语。韦氏英语的教学理念是“全英语”教学模式，以北京地区为例，主打课程是依高中或中专毕业学生、大专毕业学生及本科毕业学生专门设计的2500课时和850课时两种“英语语言+国际商务+全球化知识”三合一复合专业全脱产英语学习课程，毕业时分别可领取北京第二外国语学院WECL英语学院学业证书和美国美联大学学士学位或硕士学位，并且加拿大一些大学承认韦氏英语的成绩，不再需要雅思和托福成绩就可以直接就读。韦氏英语的这种教育模式与现在市场中存在的英语培训机构是完全不同的，教育效果也就完全不同了。

“学英语需要足够的时间并在良好的环境中系统学习的，”郭宇立说，“韦氏英语拥有全北美教师、全北美教材，以及全北美模式英语环境，我们认为学英语这三个必要要素缺一不可。韦氏英语等于是把一所北美的语言学校搬到了中国。”可以做一个比较，按韦氏英语一年36周900个课时计算，大学一周两个英语课时一学期36周72课时，等于在大学12.5年才能完成韦氏英语一年的课程，据介绍，韦氏英语60%的学生是大学毕业已经工作了然后全脱产来学英语的；40%是高中毕业后想要出国的学生，省去了很多到国外语言学校学习的费用。韦氏英语也在尝试少量针对非脱产和少儿的课程，但全脱产课程仍高达95%的比例。

目前，很多大的英语培训机构如华尔街、戴尔等都是采用的前后阶段中外教师分别授课的模式，这样模式产生的问题是，前期中国教师或非母语为英语的教师不一定能教最地道的英语，而到了后期会有外教老师难约请的问题。而韦氏英语解决了这个问题，全北美教师采用北美的教育模式，制造了一个“真环境”。日常的教学管理由经验丰富的外籍教务长全面监督教学的实施，教务长对院长负责。同时，在外教从国外派往中国任教之前，他就会明确知道自己的教学任务，从而可以有充分的时间制定自己的教学计划，避免了很多培训学校的外教到了学校之后才临危受命。与市场中其他倡导自由学习计划的学校不同，在韦氏英语学习的学生如果旷课超过5%就不能毕业。所有的一切都体现了韦氏英语的严谨教学态度。

正是由于韦氏英语十几年来秉承的对教育负责的英语教学模式，才使教学的成功达到了100%，并有信心和学生签订就业保证合同。对于未来的发展，郭宇立表示明年会建3-5所学校，不盲目追求扩张的速度。目前也有风投主动找到韦氏英语，“我们必须要一个明白韦氏英语的风投，因为如果一味追求扩张速度而不以教育为核心的话，学校很有可能跨掉。” 郭宇立的目标是要把韦氏英语建成中国应用英语教育最好的品牌。

用eBay模式做教育

eBay提供了企业间的交易平台，安博教育提供的则是标准化扩张的网络教育平台。

“网络教学并不是简单地把传统的课堂教学搬到网上。”安博教育集团（以下简称安博）总裁及创始人黄劲博士在接受本刊记者采访时表示。与绝大多数网络教育机构不同，安博采取的是“平台+渠道”的线上线下相结合的运作模式，目前安博凭借其“学习流引擎”和全国数百所学校合作，销售收入基本上保持每年两到三倍的增长速度，并在2007年10月9日成功完成第二轮融资5400万美元，成为迄今为止中国教育领域最大一笔私募融资。

“安博希望做的，是创造一种以学习者为中心的独特教学对话模式，一种以人为本的互动学习体验，这在全球教育市场之中也属于首创。”黄劲告诉记者，这种互动教育服务则是由其核心技术“学习流引擎”软件体现的。举例来说，在英语学习中，开始每个学生都一样，但学习一段时间之后，系统会通过对学生反馈的分析，了解到每个学生的优势和劣势，从而为他们制订颇具针对性的学习进度和内容计划。学生还可以了解到自己在记忆力、分析能力等方面的特长和不足。优质的学习内容通过软件的优化使安博脱离了“看视频、记笔记”的初级阶段，令学生能根据自己的情况操纵自如。目前安博主要将这套系统应用在中小学及职业教育方面。

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1 我国教育培训机构发展现状分析

我国教育培训机构主要分为两大类：一种是实体教育培训；一种是网络教育培训，教育培训机构的教学模式和教学内容随教育改革的变化而变化。随着国考、学历认证、出国留学等热潮在我国蔓延，各教育培训机构也紧随着社会发展的潮流迅猛发展起来，且其发展规模正在逐渐增大。据相关数据统计，现阶段，在教育机构注册认证的教育培训机构有二十多万家，每年有近2亿学生参加过教育培训机构，其发展模式也发生了很大的改变，传统的教育培训机构只注重对学生“学历”的培养，对学生的专业技能很少做要求。现在的培训机构则不同，为了迎合社会的变革，培训机构逐渐形成了“培训与就业挂钩”的发展模式。由此可见，我国教育培训机构对我国教育事业的发展具有重要影响意义，其发展前景也非常旷阔[1]。

2 我国教育培训连锁机构存在的问题

教育培训机构涉及到的教学类型和教学专业有很多，其囊括了成人高考、自考、考研、考博、职称考试等考试型培训，也由家教、出国留学、少儿教育等学习型培训。随着教育培训机构的影响范围越来越大，其出现的问题也越来越多，主要表现在以下几个方面[2]。

2.1 教育连锁机构发展秩序混乱

虽然我国教育培训行业发展已具有一定的规模，但是其发展秩序却很混乱，教育监察部门对教育机构审查的力度很小，私立教育培训机构的盈利目的太强等问题，都严重背离了教育培训机构发展的初衷。教育连锁机构管理的滞后性、增容性都让教育培训连锁机构资金和管理的矛盾愈加激烈，管理上的缺失和越权会将教育培训连锁机构的发展计划全部打乱。所以维持教育连锁机构规范化的发展秩序，是推动其快速发展的重要手段。

2.2 教育质量差

在教育培训机构发展之初，机构的管理者为了实现长远发展，通常会对其教育效果、教育模式极为重视，这种重视心态，能够有效的提高机构教育培训的效果，也会推动机构的发展和壮大，实现其连锁发展战略。连锁教育机构和单一教育机构不同，其机构规模很大，人员冗杂，培训专业种类繁多，这些问题都会引起教育培训机构教育效果的下降，所以连锁教育培训机构普遍存在教学质量低下、教学效果差等问题。

2.3 教育培训行业竞争激烈

因为教育培训行业是一个新兴的行业，且发展前景广阔，所以我国教育培训行业的竞争非常激烈。在激烈的竞争中，各教育培训机构为了扩大其影响力，都会不断的增加其机构的发展链条―― 连锁机构，这种粗狂式的发展会使教育培训机构无暇顾及教育培训行业的长远发展。为了经济利益和提升竞争力不择手段，不遵守教育规则、而出现恶性竞争的现象[3]。

3 改善我国教育培训连锁机构发展问题的合理性建议

3.1 政府应强化教育培训机构的监管力度

定期对区域范围内的教育机构进行资格认证，对出现教育问题的培训机构给予警告处理，对出现严重教育问题的培训机构进行停业整顿处理，各省市教育部门应严格按照《促进我国培训机构发展的条例》，确定教育机构连锁发展的资格，从立法角度，强化教育培训机构发展的正统性、规范性、法律性。同时还应制定完善的教育机构发展标准，对教育连锁机构的教育模式、师资力量、教育重点等问题建立标准化的审批规范，是政府能够主导教育培训机构连锁发展的过程和进程[4]。

3.2 实行教育培训机构保证金制度

现阶段，由于教育培训机构的教育质量差、培训功利性强等问题，有关学院和培训机构的经济纠纷问题日益严重，为了维护学员的切身利益，政府应该勒令各教育培训机构实行保证金制度，通过这个制度可以让学员在支付学费之后享有一定的教育保障，连锁机构不可在未经学员同意的情况下，擅自动用教育培训经费，且还要对学员的教育承诺负责到底，教育培训机构不可无端终止办学。出现上述问题，相关监察部门要对其教育培训机构进行罚款处理，情节严重的还会追求其刑事责任。

3.3 推行教师资格认证制度

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（二）获得证书：全国国际商务英语一级证书、大学英语四六级证书、计算机一级证书

（三）实践情况：2015年暑假曾在自己家乡幼儿园实践、在校期间曾在朗训少儿英语见习、2014年7月到朗训少儿英语实习。

（四）个人优势：喜欢孩子，有耐心、善于沟通、具有较强的交际能力，喜欢思考、善于分析、适应能力强，认真负责，勇于付出、团队意识强，专业能力较强。

（六）性格特征：性格外向，热情积极，善于与人沟通能很快与别人建立沟通桥梁，工作认真仔细，严谨踏实。

(七)择业意向：从事有关英语教育培训类的职业，比如，幼儿英语教师等。

二、少儿英语教师行业背景分析

(一）背景：少儿教育市场这一产业所构成的，是一个巨大的、永不衰败的市场。中国每年有XXXX万以上新生儿出生，0-6岁的儿童有一亿多，仅我国城市0-6岁儿童就有近XXXX万名，我国城市仅0-6岁儿童每年的教育性消费就有数百亿人民币的规模，因此，我们完全可以断定幼儿教育产业市场前景是非常广阔的，它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。

这其中，少儿儿英语教育市场更是无限广阔，在中国加入WTO，2008年北京奥运会，2010年上海世博会等英语利好因素的推动之下，我国少儿英语培训市场在相当一段时间内保持高速增长，国外的知名教育机构将会在一两年之内陆续进入中国市场，中国的少儿教育市场面临着巨大的机遇与挑战。

数据显示，在全国中等收入的家庭中，年均教育支出的52%主要用于英语培训。在一个中等规模、经济发展一般的城市中，年人均教育支出约为3000元，其中90%以上的家庭需要少儿英语培训，由此可见少儿英语培训市场潜力之大不容忽视，此次对我国少儿英语教育市场现状进行分析，以此来发掘其无限的潜力。

（二）在少儿英语培训开展英语教育的意义和价值：

1、塑造听说英语的器官，帮助幼儿建立初步的英语语感，增长他们的语言敏感性。

2、培养少儿英语学习的初步兴趣，提高运用语言进行交往的积极性。

3、通过英语学习引导幼儿感悟文化多元化，学习尊重、欣赏与理解。

4、学习倾听，建立同理心，培养出初步的助人意识和品格习性。

（三）目前少儿英语教师行业人才需求情况

近期，某电台记者针对国内少儿英语教育行业的师资情况做了相应的调查。调差发现，国内师资培训整体数量存在严重不足，平均600个学生才能分到一个老师，少儿英语师资短缺，不仅困扰一些小学和幼儿园，在一些英语培训机构便显得也十分明显。同时，缺乏专业化训练，教学方法僵化等问题是的少儿教育存在巨大质量隐患，不少机构开出年薪10万的诱人条件却依然招不上人这个行业人才缺口巨大。

（四）目前对少儿英语教师的职业能力要求

教师的言行举止是幼儿模仿的榜样，对幼儿起着潜移默化的作用，担任幼儿语言启蒙任务的教师的作用更是不容小觑的，本着对幼儿负责的态度，很多学校和英语培训机构对幼儿教员的素质和职业要求都是非常严格的。

1、职业道德要求，要具备杰出的道德修养，起先需要的是要有充足定见的熏陶，它包括作为一名幼儿教师应遵循的职业道德规范。而作为一名与时俱进的幼儿教师，我想还应该主动去了解幼儿教育相关的法律、法规、政策，化被动的服从，为主动的理解规范自己的职业行为。与此同时，提高职业道德修养。其次，具有积极、健康、向上的心里也尤为重要，杰出的心理有助于我们在琐碎细微的工作上，正确的把握自身言行，做好学生的模范。

2、专业知识要求，扎实的英文功底，标准的发音，不断学习，提高自己的专业水平，杜绝闭门学车，要精通英语教学方法，不断雪球新的教学点，新的进步。

3、个人能力要求，要自信、自尊，要有良好的自我形象和个性品质，要有爱心和童心，因为童心是教师通往每个孩子心灵世界的桥梁，要有较强的沟通能力。教师要用语言和非语言的方式表示关注，接受和鼓励幼儿的谈话，要有较强的组织教育活动的能力和自学能力。

三、性格特征及个人优劣势

1.性格特征：活泼开朗，诚实正直，踏实肯干，执着认真，善于交流，有较强的组织和团队协作能力，自学能力强；但有时太过完美主义，性格要强，考虑事情欠周全。

2.个人优势：兴趣是最好的老师，我特别喜欢孩子，很享受教学这一过程，尤其是少儿教师，平时我积极学习英语专业知识，英语基础扎实，课余时间也看过一些教育心理学等课程，平时也非常注重提高自己各方面涵养，本人有较强的组织和交流能力，也十分有爱心，相信可以胜任教师这项光荣的职业

3. 对教材内容的安排，缺乏自我研究、创新，缺乏开拓创新的科研意识；缺乏想象力，与幼儿的沟通有待提高，没有形成自我独特的风格，大多数是停留地对别人的模仿基础上进行再创造。

四、工作情况

（一）工作内容与职责

我目前在朗训少儿英语（浆水泉校区）实习。现校区有不同班级，常规班与寒假班，并还在不断的发展中。每个班级有两名教师：主讲老师与助教老师。每个教师担任着不同的角色。我担任着小班的英语助教教师及临时班级的主讲老师，负责教授幼儿英语，课程全程都要讲述英语，不带班时负责帮主班教师组织幼儿。

（二）工作期望

我对我们校区的发展有信心，也对自己有信心。我将在实习期间不断成长。首先我要成为一名合格配班老师，并在其他老师的帮助下努力改善自身不足，锻炼自己，提升自身的素质。 我期望自己在一年内不断成长，掌握和熟练的操作一些教学教法，并在2年时间内不断积累，不断学习最终成为一名首席英语老师。

五 、职业规划

作为一名新的英语老师我深恨感到，首先应该要不断学习教学经验提高自己的职业素养，尽快找到自己的教学特色，响应国家幼儿教学理念，努力成为一名合格的英语老师。为了自己更好的工作，并在学习工作中得到成长，特制定教师自我成长计划，并在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高作为一名教师应具有的素质。所以为了做好的自己的本职工作，不断地给自己制定相应的计划跟目标，相信根据自己的计划，有一条清晰的职业目标加上自己持之以恒的努力和对幼教工作的热爱，一定会越来越好。

（一）个人短期期目标（实习半年）：成为一名优秀实习生

1、多向富有教学经验的老师学习，注重榜样借鉴、内化，争取尽快提高自己对小班年龄幼儿的管理和教学能力。

2、经常和自己的指导老师联系沟通，及时告诉老师自己想法，一来可以让老师指点工作上的困惑，二来可以及时汇报自己的实习概况。

3、通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能，不断提高自己的教学能力。

4、用空闲时间来学习绘画手工制作和弹奏乐器的技巧，多参考专业书籍，使自己短时间内在这几个方面有所提高。

5、短期内在众多实习生中能够脱颖而出成为优秀实习生，希望能够得到各位教师跟领导的肯定

（二）个人中期目标（实习一年）：成为一名合格的少儿英语教师

1、通过公开课，不断找出自己的优缺点，注意总结经验，学习别人的同时，也该找到自己教学上的风格。不可一味的模仿别人。

2、教学和科研能力。进行如何提问和对幼儿给予的信息适时有效反馈的思考实践。积极参加专业学习培训和教研活动，进一步探索适合本班的教育内容、教育方法。

3、与家长的沟通能力，积极与家长交流孩子的学习与表现情况，做好后期服务跟踪工作，让家长享受到增值服务。

4、良好的思想品行和职业道德是不够的。我们还要苦练各种技能技巧，把自己综合素质提高。如：教育教学观摩、教师技能技巧的评比和教案评比来提高自己的教育技能。

5、在教学当中能够有自己的想法，能够得到家长的充分肯定与认同，让幼儿在我的课堂上轻轻松松学英语。

5、提高自身综合文化素养，力争使自己在教学上创新、科研中独立钻研，在教学方面形成自己特色。

（三）个人长期目标（正式工作后一年）：成为一名优秀的英语组组长

在第一步顺利实施的基础上，除了平时的日常教学任务高质量的完成以外，要积极拓展一下自己的视野，用心掌握一些管理方面的知识技巧，多向该机构的领导学习，多与领导交流，从职业素养、为人处世、思考方式等方面进行对比，寻找自己与管理者之间的差距，找到差距，弥补不足，努力提高自己各方面的素质，让自己更快地到达管理者的高度。

（四）实现目标的计划

为了实现自己的发展规划，我从自己的实际情况出发，制定了以下实现目标的计划。

1.努力学习教育尤其是幼儿教育方面的知识及英语专业知识，不断提高自己教育专业素养，永远不要停止学习。

2.积极向本行业在全国乃至全世界的精英学习，不断开阔自己的眼界，提高自己的教学水平。

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供给侧改革从党的十八届五中全会文件到人大政府工作报告都已经明确写入。对于供给侧改革这个新名词，社会上已议论很久，相关的研究成果已经汗牛充栋。那么，这些国家宏观层面的改革，与企业微观经济有什么关联，对于教育培训行业来讲，又带来了哪些冲击？作为一个目前在教育领域耕耘的人，对此颇有感触。

一、快增长背后的掣肘沾满行业味道

对教育培训行业来说，市场确实呈现连年繁荣之势，加之风投的跟风又起到了推波助澜的作用。没有深陷其中，根本无法体会到这个行业在快速发展之上亟待成长的需求所。据市场上的一些统计数字来看，当前中国培训业正进入快速发展时期，各类培训机构呈爆发性增长。截至2012年底，培训业潜在市场规模高达5000亿元人民币，到2020年，加上素质教育的深入，中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐，市场潜力进一步增大，市场规模将突破1万亿！

其实，中国各类培训机构已达数百万家，英语、IT、少儿教育也已经成为了培训产业的三大支柱。教育培训各类市场也更加细分，包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等市场都在以20%左右的速度快速增长。

但是，这快速增长的背后，掣肘的制约作用也愈加明显了。

首先，管理水平成共性问题，制约行业发展。

任何一个行业都有它自身的特点，在教育培训行业，这种特点愈加明显：教育培训行业由于前期市场利润丰厚，进入的技术壁垒和资金壁垒都比较低，各种朋友合作的私人作坊、夫妻店就大量出现，带来整个行业大市场、小作坊的现象很突出，让这个行业的企业管理水平一直停留在简易起步状态，直接导致了培训行业对人力资源认识的缺乏，人力资源管理处于空白状态。

目前该行业人才竞争恶性化，机构、企业间的相互挖墙角，人为抬高人力成本，造成现实人力状况与需求、与企业能承受的成本严重出现差距，产生大量泡沫化现象，造成整个行业的成本大量上升。加上市场细化不够，同质化产品、经营的存在，从业人员的职业素质参差不齐，研发人员的大量缺失等等，是现在教育培训行业所面临的共同问题。

而且，教育培训行业本身在做教育，但自身用人却是只用不养，任由人才流失。不仅缺少必要的、必需的培训，不给人才提供学习、“充电”的机会， 没有培训支出， 人力资源无法实现再增值，许多追求上进、谋求发展的员工纷纷选择离开，使企业陷入后继乏人、后劲不足的困境。而企业高层人才的流失，不仅会带走商业技术秘密，还会带走客户，更会形成很多畸形的竞争关系，这导致行业之间的竞争，进一步恶化。

其次，崇尚业绩胜于企业文化。

由于行业特点，很多教育培训行业中的小企业领导核心往往是创业者，创业者的理念通常就是企业的理念。创业者的动机与素质基本上决定了企业的方向。而大多创业者在创业初期总是把资金积累放在首要位置，不会在意企业的精神和文化建设，导致员工没有归属感。再加上很多创业者仅仅是教师出身，自身的综合素质不完整，初期又以生存为前提导致的经营短视让企业难以有序的运营和发展。

而且，多元化的教育培训市场格局，较低的培训市场准入门槛，使很多经营者对教育培训的规律缺乏科学的认识，在教学质量、教学内容、师资上的研发投入严重不足，教学效果自然无从保证，加上急功近利的心态，导致对教学质量的漠视。所以，一方面，漠视企业文化，一方面，追求业绩胜于塑造企业文化，自身教学体系完善困难。

第三，跨界，人跨心不跨。

跨界，是互联网时展运营的名词，但是在最早喊出“跨界”思维的教育培训圈子中，跨界成了表面的说道，真正行动起来，很多企业却始终跨不过自己的“心界”。这其中的原因是，在教育培训行业，“圈子”效应非常明显。在这个圈子中，行业外的人很难在一个保守的氛围内异军突起，做出应有的价值。明显的排他性直接成了企业生存的障碍：笔者曾有过观察，但凡行业发展不错的公司或者机构，大部分并非行业内人士在打理经营，反而是跨界的人才让企业能发展迅猛。

所以，在更多的企业中，由于存在“圈子”效应，会出现比水土不服更严重的后果，那就是跨界的人才很难发挥出全部的优势。

再加上这个行业的中高层人员非正常离职率高，企业间相互“挖角”现象严重，人才争夺呈现白热化。国内高校和其他教育机构对人才培养重视不够，相关的课程和教材也不多，于是，行业内最先发展的企业成了“黄埔军校”。类似的很多因素，都成了企业发展和长大的绊脚索。

二、让“三驾马车”拉动教育培训行业发展

一个企业的企业文化总是随着它的发展阶段而不断成熟，不断完善，从而更具有行业性、民族性和企业性。文化的完善过程其实就是企业每个发展阶段都能以最小的沟通交易成本实现最好的沟通交易效果的实现过程。而企业文化是有其人力资源约束功能的，好的企业文化的魅力便是能把企业发展所需要的人才牢牢吸引并保持在自己的周围。

对教育培训行业来说，其发展特点是扩张速度极快，一个点的成熟运营往往可以稍加改动或原版复制在其他多个区域。这就对它的人才储备要求就非常高。如果想在行业内快速实现突破，就一定要在自身的人力资源管理上敢于打破原有的思维模式。

首先，管理体系化。

具体措施：（1）从高层到基层管理者重视科学管理体系，将管理工作的计划、组织、领导、控制几个部分有机结合，建立完善的管理体系，这样才能让企业向整体的健康方向发展，做好公司各级组织乃至每个员工的有效管理，真正让经营流程的每个环节都在科学的管理中有序高效的运行。（2）按企业业务流程，全面梳理各职能部门的完善职能建设。避免因某些部门职能的缺失而造成的管理漏洞。

其次，建立本行业自己的能力模型。

目前，在这个产业内，仍然没有形式占有绝对优势的企业，但随着行业产业化、集团化的进程，加上各类国外成熟的先进的培训机构进入中国市场，国内的教育企业开始意识到企业管理必须进入科学化管理才能在竞争中占得一席之地，而科学的企业管理中人力资源的管理是当代企业管理的核心之一，要想在行业中立于不败之地，必须重视自身企业的人力资源管理。

所以，教育培训行业要全面建立起自己的人力资源人才招聘、发展、培养方案。也要建立人才离职约束机制。发挥企业文化的人力资源约束功能。如对高薪任用人员，要提高其离职成本。限制离职后就业选择，避免一定时间内本企业信息商业资源的流失。

第三，从跨界思维亟待转为真正的跨界发展。

具备跨界人才思维。在互联网十与供给侧改革时代，企业要确立跨界思维，要开放合作，构建共生共享的产业生态圈，行业将超越行业界限，企业要超越企业界限，需要重新定义行业与企业。这个边界已打破，新技术的应用也使整个产业重构。行业与企业的跨界必然要求人才要跨界。

人才的供给结构要从单一行业内人才转向跨界混合的多种人才结构，教育培训机构不能清一色都出身于教育培训行业，企业的招聘中，也不一定全部瞄准教育行业背景，而是要多元化，让跨界的思维推动这个行业的发展。所以，教育培训行业的人力资源管理必须要有跨界的人才思维。同时，还要注重跨界人才的引进与培养。

在过去30多年的中国经济快速发展时期，“科学技术”成为现代社会中的第一生产力，科学技术的发展需要人来实现和完成，所以在科学技术突飞猛进发展的同时，对人的培养在我国现金时代成了重中之重，进而教育培训成了科学技术强有力的支柱。

随着一轮轮新的市场需求的刺激，教育培训市场正处于最佳发展时期，整个教育行业，得益于中国快速发展的十来年，也不断得到发展与推动，逐步走向产业化过程。一些大规模的集团公司开始逐步改革、规范企业内管理，重视在大量引进有海外留学工作经验的管理人员的同时，建立自己的人力资源系统，逐步有序的开发、培养本行业人才。唯有如此，教育培训行业才能真正进入的人力资源管理时代。

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摘 要：随着学习型社会的建设和终身教育的逐渐兴起，网络教育在全球范围内呈现出高速的增长态势。在我国，接受网络教育的人数不断增加，网络教育机构的数量也在快速增长，网络教育的规模不断扩大。文章作者从网络教育的必要性出发，总结了我国网络教育的规模，最后对影响网络教育规模的三个因素展开分析，为我国网络教育健康、稳定、高效的发展做出微博贡献和建议。

关键词：网络教育；影响因素；政府投入；技术投入；人力投入

1 研究网络教育的必要性

网络教育从出现至今，在全球范围内都呈现出了高速的发展态势。

网络教育相对于传统教育来说具有较多的优势，同时也更能适合现代人对教育方式的要求。网络教育可以让随时随地接受教育变成现实。同时，网络教育也是对教育资源传播的一种放大，使原有教育资源受众面成倍的扩大。

在我国发展的现阶段，存在教育资源紧缺、分配不均衡、配置不合理的现象。网络教育的出现不但可以解决我国教育资源分配不均衡的问题，也可以改善我国人民受教育不公平的现状。党的十七大提出了“发展远程教育和继续教育，建设全民学习和终身学习的学习型社会”的要求，网络教育刚好可以满足我国人民日益增长的终身学习和全民学习的需求，确保我国“全民终身教育”贯上增加了这种资源的供给。

2 网络教育规模现状

美国的网络教育起步较早，发展速度也是很快。据统计，美国通过网络进行学习的人数在以每年300%的速度增长，超过7000万人通过网络教育的方式获得知识和工作技能。

在我国，网络教育需求越来越多，其用户数量、供给数量和种类都在不断增大。我国目前的网络教育包括:学历教育、K-12以及职业培训等。除此以外，还有中华会计网校、北京四中网校等网络教育培训机构提供的英语、IT和少儿教育培训等。《2007-2010年中国培训市场发展预测与投资分析报告》指出:“IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育己成为培训教育业的支柱。其中，中国英语培训市场的市场总值大约是150亿元，相当于一个中等城市的年产值。”

3 网络教育规模的影响因素分析

3.1 网络教育的物质资本投入

众所周知，物质资本投入在任何行业的增长过程都起着重要的基础作用，在教育行业也不例外。在传统教育中，学校必须提供桌椅、黑板、多媒体教学设备、体育馆以及实验室等，国家在物质方面的投入是巨大的。对于网络教育机构而言，其网络教育的物质投入主要包括购买的计算机、相关设备、服务器、教学支撑平台、视频会议系统、办公场所、课件开发、修改、维持等方面的投入。

网络教育前期的物质资本投入是很大的，在初始阶段有很多投入是没有收益的。但是一旦进行投入，它的承载能力很强，随着网络教育用户规模的扩大，边际投入会明显减少。

3.2 网络教育的技术投入

技术的重要性不言而喻，在网络教育中更是如此。网络教育规模除了受到技术本身发展的影响以外，还与网络教育机构在技术应用方面的投入有着密切的关系。

目前，我国参加网络教育的人数不断增加，对网络教育培训机构的技术部门来讲是一个挑战，因为一个平台架构的承载能力是有限的，所以根据其在线学习人数或者是功能需要，要对其架构进行不断的调整。对网络教育支持平台的调整也会造成网络教育学院成本的增加。学生的论坛讨论、答疑、学生的信息管理、教师的备课系统都是由技术平台提供支持的。所以，想进行低成本运作的网络教育机构这方面的投入就会减少。

3.3网络教育的人力资本投入

网络教育看似是改变了传统教育中教师与学生面对面的情况，学生可以从终端设备电脑中获取知识和信息，所需教师的数量减少。但是人员投入在网络教育中仍然具有举足轻重的作用。网络教育中的人力资本指的是:教师、技术人员、科研人员、管理人员等。网络教育学院的教师组成:参与课件的录制教师、辅导教师、技术人员、管理人员、研究人员等。参与录制课件的教师一般不参与学生的辅导，这些教师只负责录制课件和制作试卷。这部分教师的工作时间较为集中，课件录制完成后工作基本就结束了。这些教师一般都是高校中相关专业的优秀教师。论坛答疑教师大部分是兼职教师，由相关专业的研究生、博士生，或是较优秀的本科生担任，这些兼职人员上岗之前要经过统一的培训，严格遵守标准化、流程化。工作都是在网上进行，工作时间灵活。技术人员主要是解决技术平台上的问题，有一些规模较小的机构对技术平台设计方面的工作进行外包，以降低运营成本。大部分的网上课程的教学设计和技术支持是由专门的技术人员来做的。管理人员主要是提供支持工作，为网络教育提供相关的其他支持。这部分投入在总投入中所占的比例较大，网络教育虽然很多都是兼职教师，但是需要的教师数量也是巨大的。人力资本的投入占据较大的比例，并具有不可替代性。(作者单位：郑州铁路职业技术学院)

参考文献：

［1］ 安秀芳，凌云.职业教育发展规模影响因素分析―以湖南省为例［J］.武汉职业技术学院学报，2006, 5(6):8-11.

［2］ 傅佩佩.发展远程教育和继续教育建设全民学习、终身学习的学习型社会［EB/OL］.

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项目特点

1.个性化。因材施教，采取一对一或小班制方式辅导，充分分析每位学生和家长的教育需求和实际情况，制定个性化辅导方案。通过高效地辅导策略激发学生的学习兴趣和寻求适合的教育发展定位。

2.全方位。充分满足孩子和家长的需求，开设各类精品课程，促进孩子知识、习惯、能力、素质的全方位提高，为孩子提供专业、系统、完整、高品质的教育解决方案。

3.标准化。各分校均统一VI形象，统一分功能区域的学习环境布置，严谨规范的托管教育教学管理流程。

4.社区化。项目立足于社区，充分利用社区资源，做家长和孩子身边的教育专家。

5.精品化。项目定位中高端群体，小班辅导，为每个客户提供满意的服务。

市场分析

教育培训业是21世纪最朝阳产业之一，已成为越来越多人的共识。培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐步扩大到社会力量、培训公司或个人办学等。 在目前的中小学培训教育产业中，小学生托管教育是课后辅导中新兴的细分市场，正在走向专业化、规模化、品牌化。统计数据表明：一、中国拥有3亿适龄儿童，数亿望子成龙的父母;二、在一个中等规模、经济发展一般的城市中3―6岁学前儿童有近3万人，6―12 岁小学生约 5万人，年人均业余教育支出约为 3000元，其中 90% 以上家庭需要课外培训。因此，这是个潜力极其巨大的市场。

投资条件

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近年来，随着经济全球化进程的不断加快，中国与国际交流日趋频繁，英语，作为一种国际语言，作为一种必须的交流工具逐渐被越来越多的中国人所重视。许多的中国家长让自己的孩子从幼儿开始就学习英语，他们不断的增加着儿童教育支出的比重，在这种情况下，各类针对低龄儿童的英语培训机构也应运而生。然而随着此类机构数量和规模的逐渐扩大，教学模式陈旧、管理水平滞后、安全问题突出尤其是幼儿英语培训师资队伍的建设和发展成为了制约该行业发展的重要环节。目前，大多数幼儿英语培训机构英语教师的主要来源之一是普通高校的师范专业毕业生，可由于师范专业毕业生生源有限，再加上有相当一部分来自重点高校的毕业生眼光较高不愿意长期从事幼儿英语培训行业，因此，幼儿英语培训师资队伍的教学水平以及师资队伍的稳定性成为亟待解决的重要问题。对此，笔者以黄冈职业技术学院为例提出由高职院校的相关专业来培养幼儿英语培训师资队伍，并分析了高职院校培养幼儿英语培训师资的可行性。

一、高职院校培养目标定位确保了高职院校培养幼儿英语培训师资的可行

高职院校旨在培养面向生产、管理、服务一线的应用型人才，在这样的培养目标定位的指导下，大多数高职院校的毕业生就业心态比较理性，并不像本科生那样有着较高的就业期望，他们能正确面对目前的就业压力，对自己就业预期较为合理，高能成，低能就，不管在什么岗位都能很快适应并努力付出。以黄冈职业技术学院为例，该学院商务英语专业英语教育方向将培养目标定位在各类英语语言培训机构的教学、管理和服务岗位。该专业方向的毕业生在各类英语培训机构成功就业，并能稳定发展，得到各单位领导的一致好评。有许多毕业生或者成为培训学校的校长，或者自己创办幼儿英语培训机构，每年还返回母校招聘新的培训教师。黄冈职业技术学院为这些幼儿英语培训机构培养并输送了稳定和高质量的师资队伍。

二、高职院校订单式培养模式为幼儿英语培训师资队伍的建设和稳定发展提供了保障

（1）高职院校订单式培养模式可以保障幼儿英语培训师资队伍的稳定性。订单式人才培养，指的是院校与企业共同协商，签订人才培养协议，以企业方的人才需求为前提，挑选学生组织成立班级，在学生完成校内课程之后，按照协议将毕业生输送至企业。黄冈职业技术学院商务英语专业早在2007年就安排学生前往浙江、山东以及黄冈、黄石、武汉等省市的英语培训机构实习和就业，经过两年的合作，2009年包括温州圣马利英语培训有限公司、黄州欢乐堡英语少儿英语培训有限公司在内的5家幼儿英语培训机构与该校商务英语专业签订了订单培养协议。三年来，该校商务英语专业每年确保向这几家签有订单协议的企业输送15～20名学生，极大的保障了这些企业的师资队伍的稳定性。（2）订单式培养为幼儿英语培训师资队伍的质量提供保障。订单式培养还要求以企业的岗位任职标准为基础，校企双方共同制定人才培养计划，并在师资、技术和办学条件等方面深入合作，通过“工学结合”的方式，使学生切实得到培养和提高，达到企业用工的要求。在订单培养模式下，幼儿英语培训机构可以深层次与高职院校开展广泛合作。高职院校可以按照幼儿培训机构的人才需求开发相应课程，培养专业技能；幼儿培训机构的专家可以来学校交流讲学，做出专业的指导。黄冈职业技术学院商务英语专业的订单班在企业的参与下开发了幼儿英语教学法、幼儿心理学等课程，学校还引进企业的针对幼儿教师用人标准，通过各类二课活动的开展、提高学生的创新意识、沟通技能以及耐心、信心等综合素质；培养学生活泼的性格和能唱能跳的才能。然后通过顶岗实习来检验并进一步巩固提高学生各方面的技能，使之成为一名高质量的幼儿英语培训教师。

三、高职院校培养幼儿英语培训师资队伍是高职商务英语专业落实社会服务职能的需要

作为高校三大职能之一的“社会服务”对于高职院校来说有着更为重要的意义。“社会服务”这一职能的发挥的好坏直接影响到高职院校的生存与发展。近年来，高职各个专业加强了与企业、社会的联系，以期望在社会服务上有所突破。然而，并非所有高职专业的社会服务均能顺利进行。高职商务英语专业是一复合型专业，从专业名称上讲是“商务”和“英语”的一种结合，不管是“商务”还是“英语”都无法对应某一具体的工作岗位，这一特点在一段时间内影响到了专业的社会服务职能的发挥。为了寻求突破，高职商务英语专业开始着眼于服务地方经济。由于中国地方经济的差异，沿海经济发达和内陆地区，一线城市和二三线城市均有着其不同的经济特点。鉴于此，不同地区的高职院校的商务英语专业其社会服务的突破口也有所不同，有的以外贸企业为服务对象培养人才，有的则选择星级酒店服务外宾，还有一部分高职院校则选择培养幼儿英语培训师资队伍来实现社会服务功能。黄冈地处中国中部，大别山地区，经济相对落后，涉外型企业在当地发展力度不够，高端星级酒店发展也相对缓慢，黄冈职业技术学院商务英语专业要想从外贸企业和酒店行业寻求社会服务功能实现的突破口比较困难。但是，以高质量的教育教学闻名于世的黄冈却有着其自身的特色，黄冈的教育尤其是基础教育有着良好的基础，其教育培训市场也异常的广阔。随着全国幼儿英语培训行业的迅猛发展，黄冈市的幼儿英语培训行业也蓬勃发展，据统计，仅仅黄冈市黄州区注册的幼儿英语培训机构就有十多家，整个黄冈市对幼儿英语培训教师的需求比较旺盛。鉴于此，黄冈职业技术学院商务英语专业以此为突破口，紧密联系黄冈市幼儿英语培训机构，加快合作步伐，与他们共建订单班，共同开发课程，共同修订人才培养方案，每年为黄冈市幼儿英语培训机构输送15～20名优秀毕业生，为他们提供了优质的师资队伍，为本专业社会服务功能的实现打下良好的基础。

由此可见，高职院校培养幼儿英语培训师资是可行的。高职院校相关专业应该充分发挥自身专业优势，与社会各类幼儿英语培训机构深度合作，以市场需求为导向，为当地幼儿英语培训机构培养出高水平的师资队伍。

参 考 文 献

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一、问题的研究背景

北京市石景山社区学院是依托于区域业余大学建立起来的一所综合性社区高校，集成人高等学历教育、非学历继续教育、社区教育于一身。在非学历继续教育方面，逐步形成了职工继续教育基地、就业创业教育基地、老年教育基地和校外教育基地“四个基地”的办学格局，为区域各年龄段的求学者提供学习机会和条件。在职业教育、成人教育、青少年教育、老年教育等“四个维度”服务区域进行社区教育、终身教育。［1］社会教育培训处作为社区学院的一个分部门，主要承担着“四个基地”的教育培训服务职能。随着学院发展的不断深入，社会教育培训涉及的领域和范围不断拓宽，培训项目和课程不断优化。为了主动适应区域各年龄层次学员学习多样化的特点，契合石景山区经济转型发展对各类人才的需求，更好发挥社区学院教育服务作用，提出了增质保量的发展目标。

二、教育培训增质保量的含义

（一）社会教育培训现状

目前，石景山社区学院社会教育培训处年均培训近40000人次，是石景山区较大的社区培训学校。学校常年开设少儿舞蹈、体育、书画、器乐、传统文化等课程50多门；开设书法、钢琴、太极等老年大学课程；开设保育员、茶艺师、养老护理员等职业资格取证类课程；并为区属委办局、企事业单位提供定制培训服务；全面覆盖了学院“四个基地”的教育培训职能。近年来，随着参训社区学员的需求不断增多，社会教育培训职能向四个基地均衡发展迈进，企事业单位定制培训越来越多，就业创业项目不断开拓，教育品牌影响力逐步扩大，更加贴合了社区教育培训的办学定位。

（二）增质保量对社会教育培训的意义

随着“双减”政策的实施，学院如何在继续保证高质量教育培训输出、服务学生的同时，保持培训体量和规模不降低，起到应有的社会服务职能，提出了增质保量的发展目标。这里的“增质保量”先增的是质，质在量先，是以增质为前提的保量，是以优质质量内涵带来数量的自然稳固和增长，使学院教育培训服务工作能惠及更多的社区市民。具体到落实上，就是如何拓宽发展企事业单位定制培训和如何稳固发展少儿、老年艺术生活类培训两个方面。

三、拓宽发展企事业单位定制培训策略

学院企事业单位定制培训处于爬升阶段，继续拓宽发展必然面临新的挑战，参培单位接洽、培训类型范围、培训服务、培训课程及任课教师聘请都需仔细再摸索，积累经验教训，分析改进策略如下：

（一）建立企事业单位培训动态课程库

针对企事业单位定制培训不断拓出新领域，涉及的课程呈现多样化的特点，建立企事业单位培训动态课程库，解决课程定制的问题。在已经建立的包括党建时政类、经营管理类、法治安全类等7大模块，24个子模块，243门课程的课程体系基础上，针对不同领域最前沿、最核心、最热点的事件问题，广泛征集、定期更新课程。方法就是要有意识地寻找与定期的迭代课程库，重在“动态”，以适应企事业单位定制培训专业、实时的特点。还可以针对学院实际，将以往培训中需求多、反响好通用管理类课程再打磨，形成特色鲜明、具有市场竞争优势的品牌课程群。

（二）建立企事业单位培训动态师资库

针对企事业单位定制培训专业性强、对授课内容和形式要求高的特点，建立企事业单位培训动态师资库，解决师资储备问题。一方面，针对校内资源，重点加大融通，将社区志愿者师资队伍、各类外聘专家名单整理汇总，形成基础师资库。另一方面，根据已有课程内容，通过多种渠道有目的、有针对性地寻找知名师资。有意识地涉猎多类别行业专家讲座，根据讲座内容，筛选出适用的师资信息，纳入到动态师资库中。发动身边人脉，收集更多师资信息，打造集学术领域科研专家、管理领域智慧大师、技术领域高端人才的动态师资库。师资与课程从来就是相辅相成的，学校鼓励专职教师拓展自己的专业领域，研发各类新课程，我们要配合任课教师，基于市场需求，研究受训单位的参训目的，做好课程需求与授课内容的转化匹配工作，为本校教师研发开拓课程提供助力，同时使本校教师成为动态师资库中不可或缺的主力。

（三）提升企事业单位培训管理服务水平

在企事业单位定制培训中，除了课程本身，更多地还受益于培训服务的加成与增值，这也是确保培训质量，提升口碑的重要一环。1．以需求为导向做好方案策划工作。一般而言，参训单位对于培训目的和所想达成的结果都是比较明确的，但是对于培训的具体课程和要求往往是模糊的，如何能把单位提升“企业绩效”的这个目标，转化为具体像《执行力》《跨部门沟通》等这些可执行可操作的课程，需要我们深入企业，了解企业的管理模式、人员构成、问题痛点等信息，再结合需要调查和以往的培训经验，做好这种模糊需求向具体课程的转化工作，最后，通过梳理课程、安排教师、制定计划、反复沟通等工作做好方案策划。一份好的方案是企事业单位定制培训达到如期效果的保障，也是让参训单位认识学校、了解培训组织能力的敲门砖。2．以流程为基准落实培训实施中的各项服务。合理的工作流程对于培训的顺利进行，可以起到至关重要的作用。课前工作包括：根据甲方需求敲定课程、任课教师、上课时间和授课地点；课前1～2天进行所有信息确认。课中工作包括：与对方协助管理人员确认各项细节；准备培训用具，调试各项设备，提前做好教室布置；组织学员签到；做好课前教师介绍、课程安排提示等；课中监控授课教师、授课内容及学员反馈，做好突发事件的应对；采集培训影像、做好资料及课程内容的收集整理。课后工作包括：培训宣传信息的撰写与及时；培训照片及视频的选用及归档；培训效果课后调查，及下次培训沟通。流程化的服务更能体现服务水平的专业，也更能赢得参训单位的认可。3．以细节定成败增加培训附加价值。培训实施过程中，要强调精细化管理，要持续关注课程质量与培训效果，深入研究教学环节与教学内容，更要有意识地设计环节去增加培训的附加价值，“非学历教育培训服务机构必须及时跟踪消费者需求和市场竞争环境的变化，在变化中动态调整创新教育培训组织形式。”［2］这样有利于提升受训单位的满意度。包括课前需求调查及课后满意度调查，根据调查结果改进提升。组建微信班级管理群，用于通知、学习分享、体会交流，以加强学员的培训获得感。为参训单位制作培训全程影像资料、制作培训合影相框等培训纪念品，撰写培训总结信息等。定期回访参训单位培训效果，接收参训单位新的培训需求。

四、稳固发展文化生活类培训策略

青少年和老年文化生活类的稳固更多的要做好内涵管理，从内部思维的角度加以提升和改进。

（一）优化课程内容，打造系列课程、特色课程

对于文化生活培训来说，核心是课程本身，丰富完备的教学设计是学员选择课程的依据。严格审核课程的教学计划、课程大纲是优质课程的前提。加强教学研究是保持优质课程的方法。坚持教学检查、学员满意度调研，“建立以学生为主体的教学质量监督机制”［3］，是监控优质课程的保障。细化课程层次划分，促进课程体系化发展。达到级别层次清晰，衔接顺畅，内容难度由浅入深，适应不同年龄段不同学习程度的学生自由选择。如初中高级，铜银金牌，如精品班、精英班、表演班等。紧密对接市场，增设学员需求大的项目，例如传统文化课程、实操体验类课程等。善于研发课程，结合各课程优势，创设综合素养课程，例如成语与绘画的结合，文学与手工的结合，打造校本特色课程。

（二）加强师资管理，打造留得住、干得专的师资队伍

1．完善教师制度管理。规范对新教师的选聘工作，严格审核各类资格证书，聘用之前加强考核和试听，严格审查专业背景，加强初期课程的监管工作。对于决定聘用的教师，做好证件资格存档管理，签订聘任协议，制定教学计划，归纳教学总结，加强对外聘教师的培训，协助教务管理。2．定期开展外聘教师课程研讨会，组织示范课观摩活动。对教学过程中突出问题研讨解决方案并与教师沟通，增加学校与老师之间的黏度。对于同学科的教师，可以找到教学水平高、学员反映好的教师展示示范课，学校架好教师间沟通的桥梁，帮助外聘老师加强自身教学能力，不断成长提升。3．定期开展外聘教师联谊会，搭建教师与学校沟通的平台，听取教师们的意见建议，不断改进提升教务管理工作。

（三）加强学员服务，打造培训家文化

做好学员的转化和留存，是保量的重点，根本落脚点在提升服务水平上，让学员更有归属感和认同度，打造培训家文化。1．和谐校园家文化，换位思考细化服务。教学管理人员是标准窗口服务岗位，应该以诚待人、与人为善，给人传递善意的信号。应该换位思考，将心比心，站在学员和家长角度思考问题，避免产生各种误会。应该做好全方位服务，在培训之外，准备好应急物品，布置优化休息区，使学员和家长感受到学校的用心服务。2．安全校园重保障，提高重视加强管理。精准制定完备的安全制度和安全预案，并按照制度严格执行。对于学员中“一老一小”特殊人群，进行校园安全管理规定告知，定期对任课教师及学员进行安全教育，确保安全教育工作常抓不懈。教务管理老师要经常在楼内各楼层巡视，发现有安全隐患及时排查，及时修缮。建设安全、和谐、整洁的校园，也是留住生源、稳定生源的有力措施。

五、教育培训增质保量工作任重道远

社区学院做好教育培训工作，发挥学习型社会培训服务功能，需要持续的改进和完善各项工作，以达到增质保量的目的。

（一）紧跟时代步伐，丰富宣传方法

服务企事业单位和社区居民，需要让大家认识到学校的教育水平和能力，这离不开宣传工作。在做好常规宣传的基础上，应该更注重润物细无声的软性校园布置，例如定期更换学生画展内容，定期更新校园内官方视频宣传片，教学设备的更新换代等。同时，重视学习活动带来的宣传效果。大的方面，组织各类汇演、作品展、考级考带工作，展示学员的学习成果；小的方面，班级内营造学习氛围，通过节日板报、新年贺卡、优秀作业展示等形式，使学生自觉带入主动学习。借助自媒体平台，宣传学校教育培训形象。重点打造学校微信公众号，构建具有学校统一风格的设计模板，布局公众号常规菜单栏，定期推送各类别文章。做好班级管理微信群成员向公众号粉丝转化工作，利用多渠道推广信息文章，增加可读性的同时增加粉丝关注度；举办基于微信端的各类活动，吸引更多的人群关注；与已有微信公众号联动，互相借力推广。也可以利用抖音、小红书、今日头条等知名自媒体软件，学校的相关信息。渠道的选择可以多样化，加大力度做好内容设计，可以是提前录制好的一节微课，也可以是随堂录制教学片段。定期更新，精琢内容，用好不同渠道的粉丝关注度来宣传学校。

（二）尝试线上教育，实现跨越发展

社区学院教育培训立足区域，全部课程采取面授传统形式，与现在的“互联网+”教育模式对比，主攻线下。传统观念认为，以舞蹈、绘画为主的艺术生活类培训，不适合线上课程，但是随着“互联网+”逐渐渗透到教育培训领域的发展趋势来看，各类线上课已经成熟，钢琴和绘画等线上课也崭露头角，我们也需要尝试线上教学，更好地发挥作用。初步尝试可以采用线上线下相结合的教学模式。例如钢琴课每周面授一次，将回琴和答疑搬到线上，两方面相结合达到更好的教学效果。后期在成熟的基础上，可以尝试把一些特色课程完全搬到线上，例如传统文化等课程，逐步打开线上教育模式。除线上课程外，“增质保量”发展也还有其他途径，需要深入研究市场，具备开拓思维，跳出固有框架，创新性地研究教育培训的发展途径和方法。

（三）提高团队成员自身素质

从事培训工作者，要有主动学习精神、涉猎不同的专业领域，通过实践培养自己的复合型能力。团队更要迎难而上，努力拼搏、甘于奉献、立足岗位工作，发挥社区学院教育培训服务职能。因为，教育培训增质保量的策略不是暂时的，而是需要持续改进提升的，需要时刻适应市场需求的变化。针对这种不确定性，就要求学校团队成员不断地提升各种素养，来适应千变万化的教育培训工作。

六、结束语

“社区学院是建设学习型社会的载体，推动社区学院顺应了终身教育改革发展的需要，在一定程度上满足了社区各层次、各类型教育的需要。”［4］在教育改革的背景下，社区学院作为区域终身教育的主阵地，对接区域全年龄段不同层次学员的学习需求，必将承担着越来越重要的教育服务功能。全面提升社区学院自身建设，在师资、课程、管理上坚持改进，持续创新，才能充分发挥社区学院的教育培训职能。社区学院要更多关注“质量”建设，才能在增进质量的基础上保证量的稳定，提升在学习型社会建设中发挥的作用。

参考文献

［1］崔广．“融合论”视角下区域型社区学院服务终身教育的实践研究——以天津市河东社区学院创新发展实践为例［J］．中国校外教育，2019（31）：3-4，26．

［2］宋宇红．非学历教育培训服务品牌化发展与定位策略［J］．科技视界，2021（32）：193-194．

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社会经济的发展和人们教育观念的进步，推动了我国民办培训机构的发展。但大部分民办培训机构由于教育资源缺乏，管理不规范等弊端导致其从业人员流失严重，竞争实力下降。基于民办培训机构的特点，影响其发展的关键因素是绩效考核。因此，建立一个合理有效的绩效管理体系对于民办培训机构有着巨大的作用，加强对民办培训机构的绩效管理体系的研究至关重要。

一、民办培训机构的特点

市场需求巨大且行业利润高。民办培训机构的大势兴起与市场需求和行业利润关系紧密。以宁波市为例，据2016年宁波市教育局统计数据显示，宁波各种民办教育培训机构已有700多家，其中少儿教育、IT、英语等是民办培训机构行业的重要支柱。其中就英语这一项民办教育培训在宁波市场上的市值就高达1.3亿元。宁波市中运营较好的民办培训机构其一年的利润大都在32%以上，有些民办培训机构的利润甚至还能达到50%以上。

技能培训为主高端培训为辅。个人技能提升培训是主要目标，也是民办培训市场的主流。参加具体工作技能上的培训占到培训总量的四分之三。相对于基础层次的培训来说，高端层次的培训虽然在市场占的份额不大，但是其需求却越来越高。然而在很多二、三线城市，高端层次的教育培训还处于发展的萌芽阶段。

师资队伍对企业发展影响较大。企业的发展很大程度上取决于企业的师资力量。民办培训机构师资队伍有两特点：弱联系和培训娱乐化。一方面，民办机构与讲师之间属于弱联系，多靠利益维持，同时对讲师的依赖性大；另一方面，为了活跃课堂的氛围，将教育的本质抛开，过分追求娱乐化。

监管不合理导致市场混乱。民办培训机构主要管理部门一般有教育局、工商管理部门、财政局，以及教育协会等。民办培训机构市场管理和批文的部门复杂，多部门联合管理常常造成管理有空白区，重叠区，多级监管导致培训市场异常混乱。

二、民办培训机构绩效考核现状

（一）对绩效考核认知模糊

较小规模的民办培训机构受部门设置、管理水平影响，基本上不会有完整的绩效考核的概念；在较大的机构中，基层管理人员由于工作任务较重，公司绩效考核不合理就会使其满意度较低，忽视绩效考核。一般员工对公司没有全局把握，唯“任务”是从，对绩效的考核没有完整概念。

（二）绩效指标的选择缺乏科学性

民办培训机构在绩效考核过程中容易选择不合理的绩效指标。具体有两个问题：第一，考核标准同质化。民办培训机构大都只考察员工的工作业绩和工作能力，员工的品德不以考察，各个部门没有明显的区分；第二，绩效指标缺乏弹性，可操作性不强。

（三）绩效评价结果应用过于狭窄

民办培训机构过于依靠绩效考核成绩来评价一个员工的工作能力，而忽视了对员工其它方面的考核，绩效考核仅仅用来调整员工的工资水平和奖金的标准，在对职位调整等方面完全不使用绩效考核标准。

（四）考核内容不全面

民办培训机构绩效考核内容比较单一，考核结果只能显示其员工的工作能力，而对于公司形象、员工工作气氛、员工道德品质、员工短期目标与企业的目标的一致性等问题没有进行考核。

三、民办培训机构绩效考核对策

（一）加强机构人员的绩效考核意识

企业的管理者首先在意识上重视绩效管理，在应对难度大的管理内容时，要调整好自己的心态，提高自己管理方面的综合能力，为真正落实绩效管理打好基础；管理者要营造轻松的氛围，鼓励员工参与，弱化员工的阶层感，强化责任感；管理者要及时做到定期的反馈，复盘，不断强调机构的愿景和目标。

（二）设计科学合理的绩效评价方案

建立系统完整的绩效奖惩机制。培训机构可以做以下两方面努力：第一，要加大对绩效奖惩方案的研究，建立“过程-结果”型的系统绩效奖惩机制。第二，培训机构要建立正向的绩效考核制度，多激励，少惩罚。

绩效考核理念的转变。民办培训机构要重视员工的长期发展，以人为本，让教师感受到企业对其的重视程度，充分调动教师的工作热情，发挥教师的教学潜能，让教育机构的教育质量得到质的改善。为了教育机构的长远发展，机构要让教师参与到绩效的管理中来，通过教师的互评等策略不断让教师发现自身的问题，并及时改正，促进教师和教育机构的关系。

（三）建立及时有效的沟通与反馈机制

考核者与被考核者沟通机制的建立。培训机构的绩效考核者要及时将考核结果反馈给被考核者，并告知其解决问题的方法，帮助他们及时改正这些问题；同时被考核者由于身处考核政策中，对政策的执行能力最了解，所以要给被考核者提供方便的通道以便于向考核者提供改进绩效考核的建议，考核者在收到建议后要及时对被考核者作出反馈，让被考核者有参与感和重视感。绩效考核评价系统和反馈系统的建立。培训机构要重视绩效评价的反馈，要让评价者了解这种公平的意识，要让评价者根据不同环境做出最客观的评价。具有公信力的评价才能被欣然接受。

（四）合理利用多种激励方式

过去民办培训机构一般管理人员的薪水构成一般为“基本薪金+奖金+福利”，但未来培训机构在运用该薪酬模式方式时要对不同的岗位职员区别对待。例如，研发型的员工在进行教学创新时，就要根据其创新的成果来判断其具体的酬劳；辅助型的员工在结算酬劳时，就要计算其工作时间的长短，和员工整个工作日的业绩；教学型员工可以根据其课时量、课堂学生积极度和最终学生的考试情况来决定。

【参考文献】

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首先，加强内容建设，以差异性、趣味性、时代性和亲切性的内容赢得家长和少儿的喜爱；其次，加强产品建设，从单一的报刊转变成为拥有手机产品、无线增值服务、光盘视频产品和网络注册产品的复合型传媒公司；第三，加强渠道建设，包括发行渠道、互动渠道和广告渠道的拓展，在数字发行、媒体互动、家庭互动、企业互动、广告互动等方面做足功夫；第四，加强数据库建设，关注用户需求，提供精准、专业的信息服务及延伸服务，以数据赢得广告客户的青睐；第五，加强品牌建设。做好品牌规划、宣传和推广，并大力开发品牌产品，进行多元化经营；最后，加快体制改革，通过转企改制，优化资产结构，引进优秀人才和先进经营管理方式。

少儿报刊的发展，总的来说：一是跳出报刊做报刊，将报刊做为一个产品而不只是版面；二是跳出行业做报刊，报社可提供其它产品；三是跳出地域做报刊，将广告触觉延伸到全国乃至全球。

《英语周报》社长兼总编辑席玉虎：打造教辅报刊的核心竞争力

目前，我国已有100多家教辅报刊社，所出版的教辅报刊有6000多种，市场呈现出百花齐放的繁荣局面。产品差异性越来越小，同质性越来越高，市场竞争也越来越激烈。所以，追求产品和营销模式的差异化就成为各家报刊社持续获得市场竞争优势的战略手段。但是着眼于未来，只有成功打造核心竞争力。才能保证经营长期、健康、持续的发展。

教辅报刊在建章建制强调绩效、提高经营管理水平的同时，要提升企业竞争优势。还要建立一个企业上下能形成共识，并自觉在工作中贯彻始终的企业使命和核心价值观，使企业发展始终具备不断创新不断突破的精神动力，这种动力就是企业文化。

企业文化是企业成功的根本和品牌的灵魂，也是竞争对手最难复制的核心竞争力。品牌是复合体，产品质量是基础，企业文化是灵魂。企业文化作为员工的文化共识，是企业成功的根本和品牌的灵魂，也是竞争对手最难复制的核心竞争力。

《语文报》社长兼总编辑蔡智敏：老老实实做报纸

“品牌”就是一个“品”加一个“牌”，“品”是内在的东西，“牌”是外在的东西，没有“品”就谈不上“牌”。从这个角度来讲，虽然语文报社没有哪一个部门专门作品牌，但多年来所做的工作都是在打造品牌。

第一，品牌靠人来打造，《语文报》依仗员工的奋斗精神、执行力和信念。第二，坚持“大语文”的编辑理念，始终坚持把素质教育作为我们的终极目标。第三，加强对编辑的培训和培养，保证编辑队伍稳定和业务素质。第四，以报纸质量促发行，《语文报》是全国最早自办发行的教辅报刊，多年来没有营销战术，完全依靠报纸的质量吸引读者。第五，保证报纸的编校质量，《语文报》每一期报纸都校对六、七遍，且严格采取业绩跟工资挂钩的奖罚措施。第六，策划活动。服务读者。《语文报》的“实践语文报杯”全国中学生作文竞赛、“中华语文万里行”等一系列具有全国影响力的活动，赔了不少钱，但无怨无悔，因为我们“取之于学生，用之于学生”。

“大巧若拙”，成就一番事业，光有技术层面的“巧”字是绝对不够的，更需要大思想、大境界，我作为二十多年的《语文报》人，贡献给大家的秘诀就是：老老实实、扎扎实实地做好我们的工作。

青岛出版社少儿期刊中心总编辑李茗茗：机制创新，化危机为转机

目前，少儿报刊的市场环境越来越恶劣，但我们可以将这些不利因素转化为机遇。一方面，行政力度的减弱消除了壁垒森严的地域垄断，少儿报刊市场定位就可以从立足本省到面向全国；另一方面，随着传媒技术的发展，同样的内容不仅可以做纸媒，还可以网络、手机报、视频等多种媒体形式出现。作为出版行业中一个重要组成部分，越来越多的少儿报刊社面临或正在经历改制问题。不管转制后面临怎样的政策环境，少儿报刊都将置身于激烈的市场竞争中，要生存要发展，只能创新内部机制、不断提高刊社的市场竞争力，在全国市场上占有一席之地。

少儿报刊必须进行产品机制、激励机制和营销机制的创新，转变传统观念，改变传统运做方式，建立市场化运作机制。在产品创新方面。以高效、科学的编发流程做保障，调研市场需求，对现有的内容和品种进行创新，打造具有市场竞争力的产品群：在激励机制方面，制定合理有效的考核制度，提供和谐融洽的工作环境，激发员工的创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿；在营销机制方面，通过刊物内容的包装宣传和立体化营销网络的建设，实现营销方式多元化。

《学习报》社长孙志勇：与教辅报刊的生命周期赛跑

在宏观经济环境巨变的2008年，教辅报刊的出路，考验着每一个社长、总编的智慧和能力，“危”与“机”相生与共，我们应顺势而为，努力与教辅报刊的生命周期赛跑。

首先，编辑理念和报刊内容的创新。教辅报刊的编辑既要有与大纲课标、教材教学相一致的编辑思想，又要善于策划，研究读者口味，以充满人情味、亲和、实用的选题，为读者提供优质、可读的内容。

其次，营销理念和手段的创新。教辅报刊通过第一次销售，可以获得盈利和影响力，从而实现更大规模的销售，扩大产品品种和规模，因此，在营销措施上采取教科研活动、社会活动、报刊与读者互动活动等方式，以整合发行渠道。为师生提供数字产品、网络产品等服务。

最后，内涵式发展和数字化。教辅报刊的竞争实际上是人才和品牌的竞争，加快人才队伍建设，提高员工素质，加快企业文化建设，经营文化，增强核心竞争力；通过品牌的经营和扩张，开发一系列品牌产品。数字化意味着借助先进的数字技术，最大限度利用资源，实现增值服务，但要量力而行，以良好控制力实现产业长期稳定发展。

《小学生拼音报》总编辑张梅霞：解读“拼音报”现象

《小学生拼音报》30年的风雨改革路。半世纪的创业历程，取得了令业内惊奇的成就，曾被业内人士热誉为“拼音报现象”。

首先是坚持特色办报，狠抓质量。《小学生拼音报》自创办至今，一直保持原有特色，为儿童的早期读写服务。在激烈的市场竞争中，通过老报人的言传身教，以强烈的敬业精神和责任何专业的机制流程，保障了过硬的编校质量。

其次是突破体制束缚，实现机制创新。1992年底，《小学生拼音报》主动与财政脱钩，走上了企业化管理道路，建立了完善的企业法人制度。 截至目前，《小学生拼音报》已经建立起适应现代管理的财务监管制度和适应市场竞争的集团化组织架构，实现资源的优化配置，取得了良好的社会效益和经济效益。

最后是多元化经营，实现品牌拓展。1998年，报社组建了三个具有独立企业法人资格的控股子公司，并成立两个由报社直接管理、采取承包经营的中心，业务范围涉及印刷、旅游、信息技术和教育培训等行业。在产业化、集团化、跨媒体经营的新媒体时代席卷而来时，小学生拼音报社审时度势，把“扫除儿童读写障碍，创造主动学习新起点”作为品牌内涵，把为儿童服务作为市场定位，目标是打造一个科学的、专业化的、有竞争力的产业群。

广东教育杂志社副社长陈昭庆：促进少儿报刊发行，谋划可持续发展

少儿期刊结构单一化、市场弱小化、影响边缘化、品牌“妖魔化”、品种附属化、发行集约化等特点，造成少儿报刊的发行量总体有所下降、广告收入减少，无力开拓新的经营项目。壮大发行队伍，鼓舞发行士气，构建少儿报刊出版发行联盟势在必行。

发行人员专业化管理。发行业务人员及发行服务人员分工负责，各司其职。广东教育杂志社实行“分片包干，片区负责制”，将全省分三大片区：粤东、东北片，粤西、西北片，珠三角腹地，在发行上取得了不错的效果。同时。我们实行基本工资＋岗位津贴＋业绩提成制。极大地激发了发行员的积极性。

发行渠道大力开拓。广东教育杂志社实行服务带动任务策略，提高发行费率，向新用户派送礼物，为老客户搞好服务；继续发挥教育局办公室的宣传阵地优势，积极寻找与各地教研室系统合作的渠道，努力建构地方发行网络，寻求与邮政发行相适应的最佳途径；对经济困难地区的学校或个人，适当免费赠阅。除此之外，我们正在争取进入政府采购系统，成为学校新装备工程图书馆的必备期刊。

《少年先锋报》社发行公司总经理朱永华：报刊的服务营销