商场人员管理范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇商场人员管理范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！

下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。

1999年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

尊敬的各位领导、各位同仁！

篇2

随着中国经济对内对外开放程度的不断扩大，作为商业形式之一的商场在市场经济中发挥着越来越重要的作用。商场管理，尤其是商场管理中的人力资源管理，是影响商场发展、制约商场效益的重要因素。发挥商场管理的激励作用，促进商场人力资源管理的科学化、人性化是提高商场人力资源管理的重要举措。在这个过程中，美国人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论对于我们有很大的启示。

一、商场人力资源管理的现状

商场中的管理既包括对人的管理，也包括对物的管理。本文重点探讨的是对人的管理，实际上，即使是对物的管理也是通过对人的管理实现的，因此，商场中管理的核心是对人的管理，也就是人力资源管理。人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，创造最大的利益空间，使企业达到最大的绩效目标。

人力资源是指能够推动社会经济发展的劳动者的能力，商业企业人力资源即企业中全体员工的能力。人力资源的管理，则是企业管理的重要组成，是伴随着企业管理的发展而不断发展和完善的。随着社会生产力的不断发展，企业管理随之不断发展，人力资源的管理也伴随着发生深刻的变化。人类社会进入20世纪后，随着工业大生产和科学技术的迅猛发展，企业管理进入科学管理阶段，人力资源管理也随之发生深刻的变革，逐步由被动式的“胡萝卜加大棒”式的强制被动管理方式转变为“ 以人为本”的主动式管理转变，并成为现代企业管理模式的突出特征之一。如20世纪70年代，日本企业汲取先进理念和成功经验得出的重要成果就是强调树立企业文化，关注如何充分发挥企业员工的潜能和改进企业员工管理机制，就是建立现代企业管理的突出事例。时至今日，现代企业更为重视和强调与之相适应的人力资源的管理，并被视为企业生存与发展的首要前提和关键所在。

现代人力资源管理仍然是个不断发展实践的事物，从国内外成功的现代企业人力资源管理实践经验和科学理论的概括总结中，可以看出与传统企业有着很大的不同，甚至是本质上的区别，可以概括为以下几点。其一，基本理念不同。企业的传统人事管理把员工视为产品成本的构成，更看重怎样使用和控制员工，而没有将其作为一种活的资源开发利用，忽视对员工个性的尊重和潜能的发挥。现代人力资源管理则将企业员工视为一种具有极具潜能的资源，更注重发挥人特有的能动性，同时更重视对员工的培养、信任和激发其内在的活力。其二，主要职能不同。企业传统的人事管理主要指人事上的事务性工作，如人员的调入调出、工资和档案管理等。现代企业的人力资源管理的职能则更为丰富，除招人和用人等传统人事管理职能外，更重要的职能在于科学配置人力资源、发挥和培训员工素质等原人事管理所不具备的职能。其三，部门性质不同。企业传统的人事管理部门只是个非生产性和非效益性的简单执行指令的部门。现代企业人力资源管理机制则是企业重要决策部门之一，是企业直接产生效益的重要生产环节。如通过制定科学的人力资源规则和最佳的员工结构组合，对企业的生存和发展都会产生其他部门无法替代的直接或间接效益与长远利益。其四，对人力资源管理者的要求不同。现代企业人力资源管理与传统企业人事管理理念的不同、职能的不同和性质的不同，决定了人力资源管理者要有更高和更全面的素质，这就要求不仅要熟练掌握和应用现代人力资源开发与管理自身的规律和方法，还要深入了解企业各部门和各环节运作的特点乃至企业外部环境等方方面面。

从我国目前商场管理的现状看，存在着以下几个方面的问题：重视对物的管理，人力资源管理存在欠缺；缺乏规划，人力资源管理带有很大的盲目性；人才选拔缺乏标准，招聘流于形式；不重视对员工的培训，缺乏促进可持续发展的机制；企业文化的发展处于空白状态，缺乏竞争的软环境。人力资源管理中存在的这些问题，已经称为制约商场发展的瓶颈，如不能很好地解决，商场经济效益的实现和可持续发展战略的实施都将成为一句空话。

二、需要层次论给商场人力资源管理的启示

需要层次论是马斯洛人本主义心理学的重要内容，在商场人力资源管理中具有重要的应用价值。马斯洛认为，首先，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要足。其次，人类需要与个体生长发展密切相关。人出生时，最主要是满足生理需要，然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要，最后才追求自我实现的需要，因此，个人的需要结构之发展过程是波浪式的演进，各种需要的优势由一级演进至另一级。第三，人类需要的高低与个体生存有关。马斯洛认为，一个理想的社会，除了应该满足人们的基本的生理需要外，还要使人们满足较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。

1.商场人力资源管理中应该“以人为本”

人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，这和人本主义心理学的人的潜能应该得到实现的目标是一致的。“以人为本”意在尊重并创造条件激发每个员工的发展潜能，充分发挥主观能动性，这样才能为企业创造出更大的价值。人是有意识的、能选择的、有价值、有感情的、独特的存在，商场人力资源管理中，只有意识到这一点并把它落实到管理实践中去，才有可能真正实现人的价值，人的价值实现了，企业的价值才能够实现。

2.商场人力资源管理中应该满足人的“基本需要”

按照马斯洛的观点，人的基本需要是分层次的，主要包括：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要。在人力资源管理中，人的这些基本需要应该得到满足，这样就能够为心理需要（高级需要）的出现创造条件。一旦基本需要不能得到满足，如工资收入过低、工作环境缺乏安全感、找不到归属的群体、得不到应有的尊重等，个体就会产生生存危机，这些基本需要就会成为人的行动主要动机，“越是低级的需要，就越基本，越与动物的需要相似”，这样就会导致一系列问题的出现，就会危及到企业的生存和发展。可见，在企业人力资源管理过程中满足员工的基本需要是发挥职工工作积极性的基本保证。

3.商场人力资源管理应该创造条件满足人的“心理需要（高级需要）”

心理需要包括：认知需要、美的需要、自我实现的需要，“越是高级的需要，就越为人类所特有”。当个体的基本需要得到满足之后，高级需要随之产生。高级需要是一种成长需要，它通过学习、进修、创造和追求自我理想的实现等途径实现。商场为它的员工提供学习、进修和自我提高的机会，就会为自我价值的实现创造条件，这既是员工成长的需要，也是企业发展的途径。

人的发展的问题涉及到商场的可持续发展问题。商场人力资源管理中只有把人的发展放到应有的位置，才能为企业的发展提供持久的人才保证和智力支持，企业才会立于不败之地。

参考文献:

[1]叶亦乾何顺道梁宁建：普通心理学.华东师范大学出版社1991年5月第一版

[2]易炜郑承松:中小型超市人力资源管理存在的问题及应对策略

[3]徐华新:建设现代商场的和谐企业文化和人力资源.商场现代化，2006年2月（上）

[4]凌小平:重视人力资源管理培育企业竞争优势.集团经济研究，2004年第8期

篇3

经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。

前几期的文章中，我们介绍了厂家业务人员在管理经销商工作中的一些基本工作，例如建立档案、管好自己的嘴等。建档案和会说话是最基本的，接下来，我们再谈谈一个往上走的话题：厂家业务人员怎样给自己定位。

什么是定位？通俗点说就是你给别人的感觉和印象。作为厂家的业务人员，最好在正式接触经销商之前，明确自己的定位——你究竟想当一个什么样的厂家业务人员？这个定位，也可以当成自己的职业发展目标。

经销商如何定位厂家业务人员

即便厂家业务人员自己没有给自己一个定位，经销商也会给他一个定位的。毕竟，经销商老板接触过的各类厂家业务人员众多，这点识别能力是有的，也会将各色厂家业务人员划分出三六九等出来，不同的定位，自然也就有不同的待遇了。总而言之，对于厂家业务人员来说，没有良好的定位，就没有地位。

定位是自己的发展目标，也是定给别人如何看你的。当前，在经销商的心目中，厂家业务人员究竟有哪些定位呢？

作案型

“危险份子”来了，来搞钱的！会截留资源、虚报发票、贪污费用、敲诈勒索，甚至会联合自己的员工，团伙作案！更甚至有可能会侵吞自己的生意！得严阵以待，保持警惕！

野心型

表面上看起来挺敬业，做事也比较认真，但心里是藏着大野心的，利用与经销商合作的机会，了解当地市场，建立关系，然后整合资源再跳槽或是自己创业，或者先让经销商承接产品的经销，待市场稳定后，再截断厂商合作，自己直接操作或是假手他人来接盘。

小心眼

虽然自个没什么狼子野心和大手腕，但心眼小，容不下事，总觉着自己不比别人差，但就是没有别人的好运气和好财运，看着经销商一年下来赚这么多钱，心里着实不爽，尤其看着一些粗俗不堪，学历不如自己、长相不如自己的经销商老板，一年居然赚这么多钱，心里愤愤不平，有机会就骚扰一把，自己找点平衡。

不稳定

这类厂家业务人员抱怨多、牢骚多，对当前的收入、岗位、公司有着诸多的不满，在经销商看来，既然对公司不满，必然有异动之心，甚至随时都有可能走，那么，对于厂家业务人员提出的打款、进货等要求，经销商必然慎重对待。

混日子

本事不大，出去也找不到更好的企业，只有在当前的公司和岗位上待着，自己的业务能力也不行，又不肯自我检讨，还不能吃苦，更没什么建设性的创新，日常工作更多是敷衍了事，平常也很少见到人，即使来了更多是催款下单的，整个就是在混日子。

执行者

这类还算是比较正面的印象，往往是刚出道的厂家业务人员，没什么经验技术，但是做事比较认真、肯学，遇事虽然不太会变通，但基本上还能按照厂家的要求做事，虽然有些时也会因为厂家的要求与经销商的实际情况无法统一，做事情有点认死理、机械，而与经销商争执一番，但就个人的角度来说，没有什么私心，更多是出于工作。

标杆级

所谓标杆，就是做事有技术有水平、执行力强、做事端正，遇到疑难问题能有合理的应对措施，可以作为经销商给自己业务人员树立工作学习的标杆。

技术级

具备一定的专业技术深度，对某个课题有一定的深度研究，并有丰富的解决方案，可以帮助经销商解决某个实际问题，在经销商老板心目中，属于含金量比较高的厂家业务人员。

顾问级

人生阅历丰富、人品好、专业技术优异，不但能帮助经销商全面解决各类技术问题，还能就更深入的话题展开沟通，例如公司未来发展定位、疑难问题的分析、人事的变动、竞争策略等，甚至可以说是无话不谈的，完全可以成为经销商公司的顾问。这也是经销商老板心目中的最高等级了，当然，这类厂家业务人员凤毛麟角，往往是可遇而不可求的。

厂家业务人员如何自我定位

以上这些是经销商老板心目中，对厂家业务人员的常见定位分类。作为厂家业务人员，在自身定位这个问题上，去创立一个全新的定位太麻烦，比较简单的办法是在当前的定位分类中，给自己找到一个合适的，也是顺应经销商老板看待厂家业务人员的习惯。

当然，不是所有的定位都是正面的，首先得把自己与那些糟糕的负面定位进行区别和剥离，也就是不能让经销商老板把你归纳到作案型、野心型、小心眼、不稳定、混日子这几种定位上去。一旦经销商老板对你建立一个糟糕的负面定位，麻烦就开始了，诸如经销商不配合、经销商说没钱、经销商执行力差等问题就会层出不穷。并且，这个定位一旦确立，是很难摆脱的。

虽然在销售行业，的确有很多搞快钱的办法，但是，出于劝大家走正道的出发点，还是建议大家给自己明确一个正面的定位，只有在经销商心目中形成一个正面的定位后，你才有地位。

作为新入职的厂家业务人员，可先将自己定位在执行者这个层面上，可以和经销商坦承自己的实际工作经验不足、处理策略简单，不过，自己会在当前规定的工作范畴内按照要求执行，同时，也会在实际工作中保持学习。这也是在给经销商打预防针，避免因为厂家业务人员在处理矛盾时缺乏策略而矛盾激化。

当然，这个定位也不是一成不变的，从基本的执行型定位，接下来可向标杆级提升，尤其是在经销商的业务团队面前要把工作做到位，自己做事的标准一定要在经销商公司的标准之上，至少不能低于经销商员工的做事水平，要让经销商老板认可你的做事风格和质量，并把你作为标杆来要求自己的业务人员。一般来说，厂家业务人员若是能做到标杆级，这地位基本上就稳定了，厂商合作也能进入正常状态，若是还有心有力，你可继续往技术级和顾问级这两个更高的方向去发展。

篇4

中图分类号：D035.36 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0236-01

1 关于大型商场的消防安全管理环节的分析

（1）由于社会经济快速发展的影响，目前我国的大型商场的消防安全管理系统依旧是不健全的，虽然这几年来，我国的消防管理技术不断得到优化，但是其内部依旧存在一系列的问题。有些建筑的防火设计仍然存在不符相关法律法规现象。而有些大型商场就是在先天不足的建筑中上建设的。在改建过程中，相当多的大型商场是难以满足我国的工程建设技术标准的。因为不能达到国家的建设设计防火标准，就容易出现了现实环节中的火灾事故。通过对某些发生火灾事故的大型商场展开调查，我们发现以下存在问题，其在建筑材料方面、安全疏散方面、消防车通道方面等都存在一定的问题，想多一部分大型商场其安全出口数量是不足的，并且也不能达到国家规范要去的疏散宽度。其疏散通道过于狭窄，被一些商品货架所占据，导致通道的不通畅。由于大型商场的自身的特点，其内部人员密集，一旦发生火灾事故，容易出现因疏散不力而导致的群死群伤事故，这需要引起我们消防管理人员的重视。

（2）通过对商场的建筑消防设施进行全面的排查，可以发现有些商场的消防设施是比较落后的，且难以实现其有效的维护管理，有些商场建设虽然符合国家的相关法律法规的要求，但是其内部消防安全责任制度是不健全的。有些大型商场管理人员缺乏必要的消防安全管理意识，难以协调消防安全管理与商场经营管理之间的关系。有些消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：单位消防安全管理人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。

2 大型商场的消防安全管理系统的健全

（1）为了保证大型商场的日常消防安全管理环节的稳定运行。相关商场管理人员要进行自身消防管理意识的提升。也要进行商场防火设计环节的优化，有些商场一味的追求外观、装饰，不遵守国家的装修设计防火要求，这是不正确的现象，应该坚决加以取缔。要保证商场防火设计环节的优化，实现对易燃材料的降低使用，促进商场的建设防火设计系统的健全，满足日常消防预防工作的需要。在日常商场建设过程中，我们要针对电器设备展开消防管理的优化。大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装敷设使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

严格规范工作人员的自身行为，比如商场内禁止吸烟、禁止在危险场合使用明火等。通过对用火环节的管理，促进商场消防管理环节的优化，以方便我们消防工作人员进行消防环节的管理。严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核，建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。做好对电气设计和施工的防火审核，大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。

（2）大型商场的日常营业过程中，要按照国家的消防安全管理规范的需要，实现消防安全管理制度的健全，促进其内部各个环节的协调，比如员工培训制度、设备防火检查体系、安全疏散系统等，积极做好相关人员的消防安全培训，保证其器材维护管理环节的稳定运行，实现对消防设施的定时管理。这些环节的开展，都离不开商场管理人员的重视，只有商场管理人员自身消防意识提升上去了，才能保证与我们日常消防工作的协调性。大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程，消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，大型商场应每日定时进行防火巡查，在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好。

（3）在以往的消防防火巡查过程中，由于相关人员疏忽，也导致了一些消防事故的产生，针对这些现象，消防管理人员要引以为戒，积极进行巡查制度的遵守，做好相关的消防巡查工作。保证对商场内部消防违章行为的纠正，以实现对火灾隐患的有效处理。实现对火灾源头的有效控制，在火灾发生时，及时的感到现场，以保证火灾的有效控制。在此过程中，大型商场的管理人员要按照国家的相关法律法规要求，实现其检查维修保养工作的开展，寻找一些信誉比较高的消防设施维修单位进行维护保养，定期的开展消防设施检查工作，保障消防设施自身的良好性能。做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。

3 结语

为了做好大型商场的消防安全管理工作，商场要防火设计、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，消防机构要确实加强对大型商场消防安全的监督。实现对大型商场消防安全的积极监督，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

参考文献

[1] 孙卓英.浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技，2008（19）.

[2] 周颖.浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛（下半月），2008（12）.

[3] 刘海涛：浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技，2008（36）.

篇5

1.1疏散难度大。地下商场的功能多，除担负人防工程外，还代替过街天桥，集购物、餐饮等多种功能于一体。一旦遇到节假日等特殊时期，商场内人员大量聚集，加之商场内货物及商品繁多，使得火灾危险性提升。一旦发生火灾事故，人员的疏散是严重的问题，地下商场的疏散距离长，安全出口少，被困人员的安全撤离，必须通过限定的出入口进行疏散，在疏散过程中，由于地下商场的采光不足，给疏散中的人员带来了视觉上的阻碍，完全依靠灯光照明来引导方向。但由于火势的不可控制性，为了防止火势的蔓延，经常需要切断电源，这样为疏散带来了更大的难度，造成大量人员伤亡的可能性很大。

1.2有毒气体的危害大。地下商场的火灾事故中，人员伤亡的主要因素就是有毒气体和烟尘的产生，地上建筑可通过多设置排烟口和机械排烟的方式来排放烟尘。而地下商场发生火灾时，燃烧的氧气通过与地面相通的通风道和其漏洞补充。排烟通道的面积受到限制，无法有充足的氧气供给，故处于不完全燃烧状态，极易产生大量的浓烟，阴燃时间长，容易产生大量的CO、H2S等有毒气体，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也为消防救援带来了阻碍。

1.3火势蔓延快。地下商场的火灾事故，由于堆放的可燃物较多，火势蔓延的速度快，易发生连锁反应，形成大规模的灾害事故。由于地下商场的封闭性，采光通风等都要依靠电力的供应，由于商场的面积大，用电需求大，对电力供应有着特殊的要求。我国市场上采用的电线、电缆等设备缺乏质量把关，加上地下环境潮湿，线路检修困难，维护人员缺乏安全意识，易诱发事故。人员过多过杂也使随机起火的因素增多。例如吸烟者乱扔烟头曾是多起火灾的直接原因。另外商场内容易产生大量的细碎垃圾，在明处一般会被较快消除，而那些在隐蔽角落的垃圾却常常不被人注意，一些火灾正是由于这类垃圾引起的。地下商场是人员密集型消费场所，商品种类繁多，加上使用大量的装修材料，其多数都疏于可燃材料，火灾发生时，火势就其可燃物，迅速蔓延成大灾。由于较多的可燃物，火灾荷载大，地下建筑的排烟又受到局限，导致内部空间温度上升快，极易产生“轰然”。产生的高温将对建筑结构及防火分割产生更大破坏，造成建筑倒塌，引起火灾蔓延从而缩短疏散允许时间。地下建筑内部潮湿，易加速各种电器设备绝缘老化，通风不良又造成柜台内各种射灯等局部烘烤的热量难以散发，极易烤燃商品，引起火灾事故。

2地下商场的消防管控对策

2.1强化商场管理制度。结合地下商场的火灾案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法规至关重要，也是解决人防工程消防安全的关键步骤。消防管理是一项同火灾作斗争的行政和技术管理手段，在消防监督检查工作中，对地下商场、人防、地铁等工程的排查是工作的重点。为实现消防工作者对多数人员和工程的管理这一职能和原则，应制定和完善地下商场消防管理制度，依赖法律法规的强大约束力。针对地下商场的建设和消防监督，我国执行已经颁布的《人防地下工程防火设计规范和维护管理规定》，虽然该规定经过不断的推敲和修改，但就其监督管理的全局性而言，尚缺少一个系统的人防工程消防安全管理法规，这就使经常性的消防管理无法可依，成为消防监督中的盲点。因此，应尽快制定人防工程消防管理法规，从生产、储存、使用等各个方面，制定详细的管理规定，使消防检查有章可循，从根本上保证消防安全。

2.2严格地下商场的审验。针对地下商场的消防设计审核和验收工作，国家颁布实施了《人民防空工程设计防火规范》（GB50098-2009）这一强制性国家标准。而严格把关地下商场的消防设计、验收等工作，是减小火灾危险性，防止火灾事故的根本。我国地下空间可利用率还很高，随着城市化的进程，地下商场将成为商业的主要形式之一。对地下商场的消防设计审核和验收工作应纳入监督视线之中，严格审查，科学设计，对所需设置的消防设施，应加以明确，与开发工程同步设计、同步施工、同步验收、同步使用，以杜绝遗留安全隐患。审核、验收人员应接受相关部门的检查和督导，作为建设方应自觉履行法律法规的要求。

2.3消防监督管理常态化。消防监督管理工作琐碎而复杂，涉及的范围大，对隐患的排查需要经常性。对地下商场开展监督管理工作应常态化，这也是消除事故隐患，强化安全管理的重要手段。人防商场的建设和发展过程中，涉及到多种行业，多个部门、多种门类、多种功能，不同的经营方式决定着监督管理工作方式的差别。消防监督的常态化进行，需要将众多行业特点归属到地下消防安全管理上来，按照“预防为主，防消结合”的要求，组织人员经常性的进行检查和督导，并对每次检查进行详细记录，规定时限对火灾隐患进行整改，限期不改，应进行处罚。尤其是综合性较强的地下商场，加强经常性的消防监督。消防部门要对生产、经营、使用单位建立登记立案制度，要监督落实各项消防安全制度，适时进行检查，逐项研究加以整改。如在检查中，涉及规定时间内无法整改或整改困难的问题，要制定出整改计划，定出整改期限，期限内敦促商场管理者整改。地下商场由于其特殊性，应培训或配备专门性的消防监督管理员，保障时时有人监管，设立商场应急联系卡和制定应急预案，保障地下商场的安全使用。

2.4实现监管与宣传相结合。消防安全的监督管理工作其根本是“以人为本”，保障人民的生命财产安全，人民群众对消防安全的掌握情况，也是监督管理工作的一个重要分支。群众缺乏了解和预防的常识，易在地下商场这样的特殊场所，造成次生危险，因此，普及消防常识教育，是减少火灾危害的重要措施。在消防监督管理的过程中，消防从业人员应及时纠正地下商场的火灾隐患，对业主和群众进行消防安全引导，如设立警示牌，消防宣传板等。将安全常识的宣传作为监督工作的一部分推进，制订有效的灭火疏散预案，及时有效的通过地下有线广播、防火橱窗等方法，向游客宣传地下防火灭火和紧急救生疏散常识，并经常有计划、有组织地进行模拟演练，保障人员在事故发生时，有序疏散和撤离，避免造成踩踏事件。

篇6

总体来说，准确掌握库存几乎不会影响日常商场业务。但是，当顾客进入商场却找不到网上货品或预订的产品时，商场和雇员就会因此令顾客失望。

为了解决这一问题，零售商可以通过多项新流程提高商场库存准确率。例如：商场在收货过程中可将入库货单与实际内容进行严格对比。收货员还可严格清点各个出库箱，或对个别出库箱进行抽检。

商场运营人员应立刻查明不符之处，确保主机系统中显示的库存准确无误。有些大型零售商采用手持式装置进行商场内系统周期清点，以近乎实时的方式向中央主机系统更新库存位置。

如今，商场内库存准确无误越来越重要。人们开始通过客服中心或电子商务网站了解是否有现货，确认之后再前往商场，必然期望可以购买到现货。

第二步：可承诺量及订单采集

商场人员需要掌握跨网络库存信息，以确保顾客可以购买所需货品，并且确定提货或发货日期。对于商场人员而言，最简单的办法是拥有一套智能系统，商场人员输入产品信息，便能得到一个可承诺量(ATP)日期。好的系统在进行ATP计算的时候，不仅可以搜索其他商店的库存，还可以追踪为其它渠道预留的库存，或者正在运送的货品。通过这种智能的手持移动设备，销售便可在商场内轻松地确定可承诺量，把握订单。

当顾客决定购买商品时，商场人员可通过订单记录系统获取购买请求。商店至少可以获得顾客姓名、联系方式、货品名称、 数量、亲自提货或送货上门等信息。同时，服务员还可向顾客提供送货选项，例如快递交货、次日交货等。如果订购不止一件货品，顾客可列出各件货品的最早交货时间，或要求将不同订单合并后再一次性送货。服务人员还可根据公司规定，决定收取全额或部分款项。

移动商务也正蓄势待发。顾客可利用其移动电话和其它移动设备查询就近商场的货物。只要在网站中输入需要查询的商品，系统就能提供就近区域内拥有该货品的零售商清单，包括价格、何时有货及库存状况等有用信息。

零售商向这些网站提供现有库存，进一步推动网站浏览量。同时，品牌公司让顾客在其网站搜索所需货品，可将顾客吸引至零售商网站或商场。顾客可通过移动设备预订库存，之后再前往商场购买。

进入商场看货后，顾客还可利用移动电子商务来完成订单。如果他们未能找到需要购买的货品，可立刻透过电子平台保留预订。顾客可随时到商场看货，再通过移动设备订货，并享受送货上门服务，而不用在商场排长队付账。如果顾客进入商场却发现货品缺货，即可通过移动设备在另一商场或零售商网站查找货品、保留销售，无需依靠商场人员帮助。

第三步：明确订单来源

接受订单后，订单管理系统将确定获取库存的最佳方法。根据供应链复杂度、零售商及其合作伙伴执行能力，可以决定如何选择库存。以下几个因素在确定最佳库存来源方面起着关键作用：

库存就近原则：从邻近配送中心或商场选择库存，便可以较低的成本将货品运往商场或客户。

执行订单所需的人力：如果附近的一间商场拥有库存，而春节高峰期临近，商场缺乏人手，无法执行订单，则选择从本地其他货源发货。

发货地库存：如果发货地本身库存有限，则可能出现缺货现象；因此，最好选择库存量丰富的货源地。

订单优先排序：配送中心的库存往往已经分类安排，以满足未来的电子销售订单以及商场补货。这种情况下，可优先处理商场订单，从现有库存中“拿取”商品来满足商场需求。

订单内容：顾客可能订购多项货品。在这种情况下，系统可以对比成本，选择从一个地点运送所有商品或者从不同地点运送所需商品。

考虑到库存来源数量及以上提到的影响最佳决策的因素，零售商应实施分布式订单管理系统，将“最佳”库存来源与实际需求相结合。虽然商场人员也能够找到拥有货品的其他库位并安排出货，但是运用自动化的订单管理系统实施该流程，可取得更佳业绩，让商场人员拥有更多时间在店内协助顾客。

通常在确定库存后，订单管理系统就可以向发货地发送执行订单所需的系统信号。这一信号可以是发送给直达货运供应商的购买订单，要求其直接送货上门；也可以是发送给配送中心的仓储订单，要求配送中心拣选、包装并向商场送货供顾客提货；或者发送商品中转请求，请求将货品发往另一商场。如果客户订购多件货品，可以向不同位置分别发送执行信号。

订单管理系统不仅发出这些信号，并且能将客户订单和执行订单结合起来。在此基础上，商场人员、客户服务部门及顾客均可在订单交付过程中跟踪订单。

第四步：授权员工执行和完成订单

如前所述，商场本身就是一种库存货源，可以作为订单执行处。然而，商场还有另外一种职责：确认执行请求，按时包装出货。

商场人员需要接受待批准订单通知的流程，确认是否拥有满足当前所需的现货库存。在某些情况下，在向商场下订单到商场执行订单之间的时间内，特定货品可能碰巧进入了购物者的购物车，最终被顾客结账买走。这种情况下，订单管理系统将收到“无法执行”的通知，从而选择另一货源。

商场人员还需要系统在拣货、包装和出货流程中提供帮助。他们需要明确的是：订单只向一家商场出货，需要一步完成包装和出货；或者说，订单直接向客户发货，需要设置不同的插件、退货文书和出货文件。

除了订单出货的物理流程之外，还需要完成系统中的财务事项，才能将途中库存转到另一商场，或在发货时从顾客信用卡中扣费。同样，商场人员也可人工管理这一流程。但如果商场内采用执行系统对工作队列进行管理和创建财务事项，便能确保准确无误。同时，商场人员还可腾出时间，处理或完成其它事务。

许多情况下，获取销售订单的商场必须完成交易。如果顾客安排订单送货到商场提货，商场应在货物抵达确认客户订单是否准确，同时通过电子邮件或文件方式自动通知顾客，或由商场人员直接通知顾客，表明订单已准备就绪，顾客可随时提货。商场人员需保留订单，于后勤处或登记处，直到顾客取货为止。此外顾客到达时，商场人员应能快速找到该订单项下的货品。

在货品执行和交付期间，顾客可随时致电请求状态更新。接听电话的商场人员或客服人员应能查找订单当前的出货状态。顾客也可在线检查订单状态。

第五步：合格验证、加快退货

透过允许顾客退回网络订购的货品，零售商可吸引更多跨渠道顾客亲临商场。但是，过于灵活退货也会对商场运作产生不良影响。所以必须建立和强化商场系统和流程，对退货商品进行正当性验证，包括收据、信用卡或其它购买凭证。对于退货时应签发商场购物券或是以现金退款，商场人员需要获得相关指令。

同时，商场人员应能根据多项因素对货品进行处置。如果货品从库位取出，是否需要重新入库？货品是否需要交往另一商场或配送中心，或退货给供应商，或运往退货中心清算？

退货历来就难于理清，而现在变得更加复杂。在当今多渠道零售环境中，如果零售商仍然坚持人工受理和处置退货事宜，则无法让顾客满意，也不便于商场人员进行商场管理。

结论：零售商需提供多元化服务

埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客户服务是影响购买决策的最重要因素，甚至胜过价格和质量，多数答卷者将其列为头号影响因素。无论是网上购物，还是商场购物，顾客均希望丰富其购物体验。随着电子商务的兴起，商场面临着更大的压力，必须优化多渠道零售相关的服务。

向顾客提供多渠道服务，例如网上购买/商场提货，随处退货等，零售商便可提供名副其实的综合渠道体验。完善的顾客体验可以帮助零售商维护和建立其品牌。

除了跨渠道零售方面的发展之外，新技术正推动商场流程变革，为零售商带来实际效益：处理能力和效率的提高，帮助零售商实现供应链实时透视度；分布式商场系统正由网络化应用系统取而代之，后者为商场提供强大的执行能力；采用移动设备和互动资讯站，商场人员可为顾客提供快速协助，以更方便顾客的方式完成各项商场运行任务；分布式订单管理解决方案正快速发展，成为管理多渠道采购、订单调配和执行的黑匣子。

为了充分利用技术进步和多渠道销售带来的优势，零售商必须确保商场能提供完善的客户体验。商场仅仅是一种销售渠道，也不再是实体供应链的终点。相反，商场已成为革新后的零售杠杆，具备了全新的能力。

在多渠道零售给企业带来的效益中，商场起着关键作用。当零售商审查商场业务和商场系统，引进新流程或实现人工业务自动化时，必须考虑以下事项。

由于商场人员流动较大，零售商应采用更加简便的方式培训新员工。

为方便任务执行，零售商应避免采用分散的系统。相反，商场应采用统一的系统负责任务管理和执行，包括获取订单、商场转移、周期性盘点等活动。

尽量自动化业务决策。实施分布式订单管理、退货和补货解决方案，用以解决供应链中难于解决的管理问题，将订购单执行、出货等任务交由商场人员执行。

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一、大型购物商场火灾的危险性

1.大型购物商城电气线路设备多，导致火灾因素多

目前，绝大多数购物商城都是运用灯光照片，为了吸引客户，很多大型商场还安装了很多荧光照明灯具。商场为了提高环境档次，会安装各种新型的装饰灯具，如各种深罩灯和射灯。这些灯具所需的功率一般较高，灯具表面的温度通常较高，如果与可燃物的距离较近，就可能引发火灾。

2.火灾烟雾大，导致人员窒息死亡

大型商场一般种类较多，包括各种化纤塑料、织物和家具家电等，这些不同种类的商品一旦遇到火灾，就会因为通风条件不好、空气供应量不足等原因，产生大量的不完全燃烧产物，产生的浓烟包含着很多有毒体，如CO，H2S 等。此外，很多商场的外墙会设置大面积的广告宣传材料，这些材料在燃烧的状态下也会产生大量的有毒有害气体。大面积的外墙广告也增加了大型商场的密闭性，导致火灾发生情况下排烟困难，难以通过外窗进行及时排烟。在火灾发生的情况下，如果烟雾不能及时排出，就会危及到商场内人员的生命安全，导致商场内含氧量迅速下降。

3.面积大人员多，疏散救人困难

现阶段，大型商场营业大厅的面积在不断扩大，由几千平米到几万平米，有的甚至达到了十几万平米。在营业的过程中，营业大厅中会汇集大量的人员，在节假日有可能达到上万人，在人员如此密集的场所中，一旦发生火灾人员疏散将面临着巨大的困难，再加上很多人不懂得火灾逃生的基本知识，缺乏相应的消防安全知识，在火灾发生后容易产生混乱的现象，导致人群发生骚乱，产生人员挤压和践踏的情况。在营救被困人员的过程中，很多官兵会利用空气呼吸器来防止被困人员窒息死亡。但是，这些空气呼吸器的使用时间有限，搜救被困人员的时间也就十分有限，再加上商场内的结构较为复杂，需要上下楼梯等，消防员也有可能在搜救的过程中缺氧，进而导致窒息死亡。

4.火灾隐患多，整改不及时

大型商场的火灾隐患有很多是先天性的，主要是因为商场管理人员对消防不够重视，在消防设施方面的投入力度不够，不能利用先进的自动消防系统、防火分隔系统、消火栓系统以及防排烟系统开展消防安全工作，有的也引进了一些消防设施，但由于设施设计和安装的不到位，也无法有效地开展消防安全工作。对于消防设施出现问题的商场，没有及时进行整改和修整，也容易滋生各种潜在的火灾隐患。另外，在消防设施的管理方面，很多大型商场未能充分重视，在投入使用后不能有效地对其进行管理，设施的保养也没有做到位，不能充分发挥消防设施的作用。另外，消防管理人员和监督人员未能负起责任，在监督和检查工作中存在着走形式的问题，不能及时督促相关人员更换设施，很多设施在损坏和瘫痪的状态下长期无人维修，导致消防设施成为了一种摆设，形同虚设。

5.火灾荷载大，发展蔓延快

一般说来，大型商场的火灾蔓延速度快，火灾荷载比较大。这主要是由以下几个方面的原因造成的： 一是因为商场内多运用可燃材料作为装修材料，如利用塑料、纸、麻织物和三合板等材料作为墙面装饰材料和吊顶等； 二是人为因素的影响，很多商场内部管理人员不能有效地发挥管理作用，物品的堆积较为混乱，再加上防火卷帘和消防设施的安装不合理，不能在火灾发生时积极发挥作用，导致火灾通过门窗、楼梯间、扶梯和孔洞等渠道蔓延，速度非常快，给人们的生命财产安全带来巨大的损失。

二、大型商场火灾防火措施

1.加强消防安全管理

大型商场的管理人员应当切实负起责任，履行消防管理的职责，做好消防安全管理工作。大型商场应当建立健全消防安全责任制，使消防安全管理的责任落实到每一个人员身上，使他们都能够明确自身的职责和义务，并制定出详细的安全管理制度和消防安全操作规程，制定出切实可行的消防安全应急预案，并科学地安排疏散的具体步骤。此外，还应当安排专门的时间对商场全体从业人员进行消防演练，使每一位从业人员都能够掌握消防器材的使用方法，能够及时扑救初期火灾，并能够在火灾发生时引导顾客有秩序地疏散。

2.杜绝商场内违章操作

商场内的违规违章操作也是火灾发生的重要因素之一，近年来因为商场从业人员的违规操作造成的火灾已经屡见不鲜。因此，商场应当加强对从业人员的培训与教育，提高操作人员的专业化水平，严格按照相关规程进行操作，如果要改变操作程序，需要经过上报批准方可进行。要制定好操作要领，并要提前制定出火灾防控计划，及时找出可能产生火灾隐患的环节，并严禁在营业期间进行具有火灾危险性的施工，如电焊和油漆等。

3.加强消防宣传培训演练力度

为了提高人们的疏散逃生能力，消防部门应当切实负起责任，通过多种方式进行消防安全的宣传教育。例如，可以通过媒体、发放消防安全宣传单等途径向人们普及消防安全知识。另外，还要加强对商场内部人员的培训与教育，明确消防安全责任人，并定期组织消防安全培训与教育活动，提高商场全体从业人员的消防安全意识。要逐步提高商场从业人员的消防安全“四个能力”，还要定期组织防火演练活动，确保在火灾发生时能够及时有效地开展疏散和营救工作。

4.完善消防标识化

在商场内部的重点部位，应当实行消防标识化，在消防设施和安全出口等位置设置明显的消防标识，要严格遵循禁烟禁火的规定，打造无烟商场，并禁止经营和存放易燃易爆物品。另外，还要加强对从业人员的培训与教育，使他们都能够掌握消防设施的使用和维护要领，能够在第一时间内发挥消防设施的作用，在火灾扑救时发挥积极作用，降低火灾造成的人员伤亡和经济损失。

5.加大监督检查力度

政府相关职能部门也应当加强对商场的监督与检查，及时发现商场内部存在的火灾隐患，并责令其限期整改。对于拒不整改的商场，要作出停产停业处理，并给予相关的处罚，及时消除商场内部的火灾隐患。

6.加强共用消防设施管理

根据《中华人民共和国消防法》的相关规定，如果同一建筑物由两个以上的单位管理或者使用，就应当明确消防安全责任，确定消防安全责任人。另外，也要加强对消防通道、消防设施和安全出口的管理。如果大型商场拥有两个以上的产权单位，还要委托物业公司货管理组织进行统一的管理，并确保各种消防设施的完好，确保消防车辆通道和安全出口的畅通。

结语

总之，随着经济的不断发展，商场的规模越来越大，人流量越来越多，如何提高大型商场的火灾防控水平已成为一个重要课题。大型商场是人员高度密集的场所，再加上很多物资的堆积，一旦发生火灾后果不堪设想。为此，要认清大型商场的火灾危险性，根据大型商场火灾隐患产生的原因，提出有针对性的防火对策，制定出完善的消防安全管理制度，并落实具体的消防安全责任人，加强消防安全管理，确保大型商场的消防安全。（作者单位：江西省宜春市樟树市公安消防大队）

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随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。

一、大型商场的消防安全管理的现状

1.建筑防火设计不符合国家技术标准

许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡；建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。

2.未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理

很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。

3.消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限

有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。

另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。

4.商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能

有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。

二、探讨大型商场的消防安全管理的重点

消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理

1.人员的疏散

当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。

2.装修施工材料的选择

许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。

3.电气线路及设备的安装

大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

4.商场内的用火管理

大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点

5.消防设施的投入及管理

当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。

三、大型商场的消防安全管理的策略

依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议

1.严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核

建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前,应当向当地消防机构进行申报,经消防安全检查合格后,方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。

特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。

2.做好对电气设计和施工的防火审核

大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。

3.建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。

大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。

4.大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程

消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：

（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。

（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。

（3）施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。

（4）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。

（5）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。

5.大型商场应每日定时对商场进行防火巡查

在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。

大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。

防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。

6.落实消防设施的维护及保养

大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。

7.做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能

对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。

同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。

8.加强监督执法力度

消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。

结语：大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

参考文献：

[1] 孙卓英：浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技.2008(19)

[2] 周颖：浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛(下半月). 2008(12)

[3] 刘海涛：浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技.2008 (36)

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其次，从其工作环境而言。假日促销员在商场工作，却必须具备对所在商场的了解。但是，我们通过监测发现，很多假日促销员本身对制造企业、产品的了解仅仅停留在一般的认识水平；对于商场的了解甚至无法谈起。造成违反商场管理规定被处罚，驱逐的情况。还有，不了解商场的情况，又如何做好产品的促销工作呢？譬如，我们对促销员要求，必须熟知所在商场的管理规定，明确所在商场的经营优势，协助商场与它的竞争对手竞争。因为，从竞争的角度而言，制造商的关注点是我在某一市场、某商场与品类内竞品的市场份额情况；而经销商考虑的则是我的某一品类商品的销售与所在市场其他商家利润、销量是否符合最大化增加的原则。然而假日促销员无法很直接的感受这一点。造成商场对假日促销员管理缺位，形成假日促销员得不到商场的认同。

再次，从其工作方式和目的而言。我们对假日促销员的界定：假日促销员就是促销员，只不过不是长期促销员而已，所以假日促销员的工作方式和目的就是通过向消费者介绍企业、品牌、产品形成销售。

以上是我们对假日促销员的传统认识和在假日促销员培训管理中所出现的常见问题。通过认真的反思和总结。我们在近期对兰州、西宁、银川三省会城市的假日促销员选拔、培训和管理方面对于行业内包括我们自己的假日促销员工作的传统做法进行了一定的修正和改进，试图规避前期的问题和不足。

主要表现在以下几个方面：

一、假日促销员选拔方面。我们认为假日促销员必须区别于促销员。即，假日促销员定位于品牌促进员，从对假日促销员的销量要求，转移到工作状态、形象要求上来。所以，此次假日促销员选拔排除了经验型下岗女工群体的选拔，虽然，这一类人群对于销量有直接的拉动作用。但是，这一类人群存在严重的不足，无论是从接受程度、形象素质，还是对于企业的忠诚度和接受商场管理的程度等方面，都达不到品牌促进员的要求。但是，否决他们的就业机会，对于我们来说，无疑降低了对社会的回报程度。然而，企业不是福利机构，我们对社会的回报应该主要是通过提供质优价廉的产品和快捷人性化的服务来实现。于是我们联系了兰州大学、兰州商学院、青海大学、宁夏大学等高校，从在校的营销、经济、管理类学生中选拔合适的人才。

二、我们引进了商场人员对假日促销员进行商场管理、市场培训，使假日促销员融入商场的管理和文化氛围，明确竞争的两个方面：如何宣传美菱品牌]、产品促进销售，开展与竞品的竞争，这仍然是假日促销员的主要工作目的；另一方面，如何协助所在商场开展与其他商场在美菱产品销售方面的竞争，提高所在商场销量，提升所在商场形象。

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这位天津的导购员，估且叫她小艾吧。小艾非常热爱她的职业，但又对商场对导购员的管理颇感无奈。她向我诉苦说，本来就挣的不多，却被商场管理人员不分青红皂白地罚了50元，一气之下，就辞职在家了。她想告这个商管员，却又怕连累所在品牌的厂家，于是上网想查找一下，对导购员管理的相关法律，于是在网站上找到了我的文章。她说，看到了我的文章中那么多的处罚条款，感到导购员很可怜，处处被管着。她用了一个“黑暗”的字眼，虽然偏颇，倒也是较客观地反映了导购员与商场管理人员的一种微妙的关系。毕竟，导购员是厂家开资，商场只是起到监管作用。这让我想到了我在沈阳做男装商场经理时，也遇到过她说的类似问题。

导购员是弱势群体吗？答案是肯定的。因为你是被管理者，所以你要接受管理，不要问缘由，也没有人会为你讲解为什么这么做?不管你喜不喜欢，中国的商场管理无论是百货或是超市都在追求着一种管理上的强势。“终端为王”不只是对供应商而言，对为厂家卖货的导购员而言，同样适用。有些时候，呼唤人性化管理的声音刚刚升起，却又有始无终了。没有人会想想导购员的感受，无休止的加班，毫无人性化可言的管理，在某些管理者眼中，导购员只是机器-----一种销售商品的机器。但回过头来看我们的导购员，因为中国的国情所致，导购员的从业人员中一是普遍文化素质偏低，二是大多数厂家培训时间少，管理较松散。由于导购员与商场、厂家三者之间的微妙关系，使得导购员与商管人员形成了一种不可调和的矛盾。

二、法律是给谁制定的？

法律面前人人平等，但在商场管理中，有时此话不一定贴切。小艾对我说，因为她们品牌是新进场的，所以商场管理人员专挑软杮子捏，就因为别家的品牌摆到她们的专柜，就罚了他们店长和当班的人员各50元钱。而她上了两个月的班，才拿到了1400元钱，而店长又不是当事人。为什么要这么黑呢？笔者对此也感触颇深。

在不同的体制下，商管人员的权限和际遇各不相同。先说正面的，笔者在国有企业经历的一个案例。一次一位副总下商场巡视，看到一位营业员在营业时间吃东西，就立即下令让这个营业员到劳务市场报道，做下岗处理。可是营业员按照《员工手册》的规定找到了副总经理，让副总拿出处罚他的依据，因为按照《员工手册》上规定，在营业期间吃零食，只能罚款20元，根本就没有进劳务市场这一条。副总无言以对，只能按制度办事。这也成为了“制度大于总经理”理念的最好诠释。这位副总经理正是《员工手册》的主要编撰者，而这个案例也给了他一个警示。对于善于维权的员工来说，随意的处罚不是那么简单。而对大多数导购员来说，被动地接受，被动地管理已成为了一种习惯。

而笔者在民营商场做商管经理时，却切切实实感受到了一种无形的大网，将你罩住，让你无法正常行使职权。有些时候，制度还顶不上老板的一句话，业户和老板的微妙关系，也让我不得不多学些商管的潜规划，以适应和不被排挤。我所管理的二楼男装商场，虽然只有不足三十家业户，但家家的背景不简单。我从其它商管人员的支言片语中得知了关于这些业户的种种信息，我越来越感到窒息。正因为如此，二楼的商管人员更换地如同“走马灯”。商场管理上的松散，使得为业户卖货的导购员，更是有恃无恐。商管人员陷入两难境地：不管不行，上头反复强调要严格管理；管多了还不行，这些老板个个有来头，搞不好，自己就得回家。所以，有时我全当走过场，时间长了，知道了哪个业户和老板最“铁”，哪个业户老板不喜欢，在管理上有所侧重，也就避免了一些不必要的麻烦。与这些导购员接触长了，知道了她们的性格、秉性，就采取不同的对待方法。在这家民营商场，制度更像是给商管人员制订的，虽然我也可以开罚单，但却不能想罚就罚，有时适当地变通，也是为自己减少不必要的麻烦。就是有时开出罚单，导购员一样不会去交，而这时我们竟然没有一点办法。没有人敢对她们怎么样，因为你不知道她的老板是什么来头。

三、如何采取人性化的管理方式

如果让导购员接受处罚，心服口服，以笔者的经验可以从以下三方面来尝试，或许可以收到意想不到的效果。

一是要有奖有罚。处罚不是目的，只是一种管理的手段。不要因为处罚而忽视了对导购员的情感激励。一名导购员的平均工资，在城市各行业的收入中是偏低的。一纸罚单，可能会让辛苦了一天的她（他）感到无所适从。所以，适当的对于表现优异的导购员进行奖励，会让大家觉得商场不是以处罚为一种谋利的手段，而是要通过处罚使得导购员的管理处以一种健康、有序的状态。适当的奖励会使导购员干劲倍增。而良好的人际关系，对于提高服务效率，促进商场销售会起到一种潜移默化的作用。

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大型商场经营范围比较广，商品种类繁多，且多设置在闹市中心和繁华地段。一旦发生火灾，极易造成重大的人员伤亡和巨大的财产损失，以及在社会上引起极大的影响，大型商场的消防安全问题已经成为了大家关注的重点。

一、大型商场发生火灾的原因分析

（一）营业面积大，防火分隔难

随着我国经济的快速增长，人们在满足温饱的同时，生活水平也有了显著提高，购买力上升，为适应这一需要，许多城市都新建或改建了一批商场，装饰豪华，商品高档。这类商场营业面积一般都比较大，每层面积小的数百平方米，大的数千平方米，尤其是大型的仓储商场，更是面积庞大，难以进行防火分隔。多层的商场，除楼梯相通外，有的还打通商场楼面，安装有自动扶梯，层层相通，防火分隔问题相当突出。还有一些新建的多层商场，采取“共享空间”的设计方法，每层四面环通，上下左右均无防火分隔。如此面积和空间，一旦发生火灾，能很快蔓延到整个商场。

（二）电气线路设备多，导致火灾因素多

随着我国科学技术的发展，各种大型商场使用的电气设备增多，各种私拉乱接电气线路增多，电气线路老化或年久失修，部分商场扩建后，仍在原电线的基础上大量增加用电设备，容易造成过负荷或短路等。大部分私拉乱接的电气线路均未按照相关要求穿阴燃管进行保护，而是紧贴可燃物品，一旦线路出线故障将会容易引起火灾。

（三）商场人员聚集，流动量大

由于大型商场营业面积比较大，而且人员十分密集，特别是在节假日都可达到近万人，成为公共场所人员密度最高、流动量最大的场所，顾客云集，出入频繁，难免有人乱扔烟头或带进易燃易爆品，对此难于控制，难于发现。且由于人员众多，在营业时间，稍有骚动，也会引起混乱。万一发生火灾，情况尤为严重，疏散困难，难免造成人员的重大伤亡。

（四）火灾蔓延快，扑救难度大

大型商场由于建筑跨度大，空间广，可燃物多，空气流通好，一旦发生火灾，火势发展速度，燃烧猛烈，而且人员众多，疏散时间长，消防人员逆向进入火场扑救、抢救和疏散人员，扑救火灾相当困难，加之发生火灾后，由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以迅速控制和扑救火灾。

二、商场的消防安全措施

（一）从源头上消除火灾隐患。

对新建、改建或扩建的大型商场，消防部门在审核、验收或消防安全检查时，要严格依据防火设计规范要求进行消防技术把关。对于建筑的防火间距、耐火等级、消防车道、安全出口、疏散通道、建筑消防设施、防火防烟分区的设置及室内装修使用的材料等要符合消防设计规范要求，不符合要求的将不给予下发消防安全检查合格证，即不同意投入使用营业。

（二）电气照明设备及其线路的消防管理

由于商场的电气照明设备多，空调系统及经营家用电器、灯具的部门都需敷设线路，因此商场的电气设备和线路在公共建筑中是最复杂的，且不能集中控制，同时切断一切电源，相对来说给消防安全工作带来一定难度。因此商场的电气照明设备及其线路的消防管理工作也应加强。

1、电气线路和设备安装，必须符合低压电气安装规程的要求，安装时应合理规划。

2、在吊顶内敷设电气线路，应选用铜芯线，并穿金属管，接头必须用接线盒密封。

3、电气线路的敷设配线应符合局部集中控制又便于检检的原则，严禁乱拉乱接临时电气线路。

4、注意霓虹灯防火。对霓虹灯线路应经常检修，建议夜间最好关闭霓虹灯。

5、商场内自动扶梯的一切带电的器件都必须封闭，以防止意外接触而造成事故。其构架、活动运转部分和座底部应经常清除垃圾尘，杜绝可燃物的堆积；机件应加油，以防止因摩擦发热，或被丢进隙缝的烟头引发火灾。

6、商场如设变压器室，则不应布置在疏散出口的旁边，有条件的应采用干式变压器，以减少发生火灾时因变压器油燃烧而增加的危害程度。

（三）加强消防安全管理，履行消防安全职责

大型商场应当结合本商场的实际，认真履行以下消防安全职责。一是要落实消防安全责任制，制定本商场的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。二是按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。三是对建筑消防设施定期进行检测，确保完好有效。四是保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。四是组织开展防火检查巡查，及时消除火灾隐患。五是定期组织进行有针对性的消防演练。为进一步加大超大型商场市场消防安全管理，切实提高超大型商场市场的自防自救能力，大型商场应根据本单位实际，明确各部门、各楼层、各区域的消防安全负责人，并报主管公安消防机构备案。各大型商场还应当建立一定规模的专职消防队，如总建筑面积在 5 万平方米以下的商场市场，专职消防人数不少于10人，5万平方米以上、10万平方米以下的，专职队员人数不少于20人，在10万平方米以上的，专职队员人数不少于30人。

（四）完善消防标识化

各大型商场应对消防车道、建筑消防设施、安全出口、疏散通道、消防重点部位等进行消防标识化，并在商场内外设置醒目的禁烟禁火标志，实行无烟商场，严禁经营、燃放烟花爆竹和焚烧物品，确保一些临时性火灾隐患和消防违法行为发生，正确引导使用维护各类消防设施，在发生火灾时能及时有效的扑救初起火灾、引导人员疏散逃生，把火灾造成的人员伤亡和直接财产损失降至最低。

三、结语

大型商场的消防安全工作一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

参考文献：

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对于城市规划而言，大型商业综合体的出现虽然能够在一定程度上有效缓解土地紧张问题，但是其内部一旦出现灾难，则会造成巨大的损失。近年来，城市建筑中火灾事件频发，在大型商业综合体中实行严格的消防监管是必不可少的，有关部门也要对此给予充分的重视。

一、大型商业综合体消防监督管理的难点

（一）针对内部商户的消防监管问题。根据调查显示，当前大部分的商业综合体均采用执行和商户联合经营的模式，其得益于商业综合体日常的客流量大、地段良好等因素，以此而吸引了大批的商户进驻。并且，一般的大型商业综合体都会将商户的利润额度作为商业经营的衡量指标，以此来筛选出能够为商场带来利润的商户，剔除那些无法带来效益的商户，并将其的位置转卖给新入驻的商户，从而保证商业综合体内部的商户结构不会一成不变。但是这种模式也带来了很多的问题，譬如说新入驻的商户为了尽快盈利，缩减装修成本，减短装修时间，这就在很大程度上埋下了安全隐患；并且由于每个商户入驻、装修都需要向消防部门报告、备案并审核，但是有一些商户觉得自身的占地面积较小，且日常没有易燃易爆的材料，存在侥幸心理就故意没有上报给有关部门，这也为个体商户以及大型商业综合体埋下了消防安全隐患[1]。同时，受大型商业综合体的经营模式影响，商户的频繁更替也为消防安全监督管理增添了难度，使得有关部门在监管时无法作出及时有效的火灾防范措施，埋下了安全隐患。（二）商业综合体内部商户的装修材料质量不一。由于当前大部分商业综合体内部的商户装修均由商户单方面所决定，商场对其没有一个实时的监管和处理，因此，商户装修材料质量的不统一也为商场整体安全带来了威胁。随着人们审美需求的加大和社交媒体的发达，为吸引更多的消费者，大多数商户在保证售卖产品质量的同时，也在极力追求装修的美观度和可观赏度。甚至有很多商户为了促使建筑风格迎合自身所售卖产品的特点，在装修时为了新颖有趣采用了很多易燃材料。商场日常的运营离不开灯具的使用，无论白天黑夜，商场大部分时间都要开灯照明。在这一背景前提下采用易燃的材料来装修建筑是非常危险的，并且一旦出现火灾等问题，处理起来难度也非常大，造成的损失危害也会巨大。同时，有些商户为了降低装修的成本，会在装修时采用价格低廉、质量一般的装修材料。商场内部电路连接复杂，采用质量下等的装修材料不仅无法保护好电路，还会为商场整体带来很大的消防安全隐患，严重加大了消防监管的难度。（三）商业综合体内部的消防设施安装不到位。商业综合体内部消防安全设施安装的不到位问题主要在于两个方面，首先是商场管理部门的责任[2]。有些商场管理人员在日常管理时会缺乏消防安全的观念，过于在乎商户的摆放、经营是否符合商场规定，反而忽略了其是否配备了充足的灭火器等消防安全设施。其次，商户内部的装修安排也很容易促使消防设施发挥不出其应有的效用。有很多商户为了提高自身装修的美观度会随意利用围墙、围栏等阻隔内部的空间，甚至会取代安全设施的位置，摆放一些观赏物，这就埋下了很大的消防安全隐患，造成了一旦发生火灾、需要消防设施时人们无法及时应用的情况。并且，有很多商户并没有及时的更换消防安全设施，甚至有些灭火器已过了有效期限还没有被扔掉，不利于消防安全监管。根据调查显示，当前在大型商业综合体中出现消防设施不可用的情况主要在于以下几个因素：消防设施及标志被商户的广告牌所挡；商户随意更改装饰品等物品的位置；商户任意改动内部格局。而产生以上几种情况的主要原因在于商户没有合格的消防安全意识。为此，商场管理员要切实加强消防安全宣传和监管工作，尽可能地消除各商户内部潜在的安全隐患。（四）火灾安全疏散工作不到位。发生火灾后的安全疏散工作也同样应当是大型商业综合体中消防监管的重中之重。大型商业综合体作为城市人流量巨大的场所，一旦发生火灾问题，若没有切实有效的逃生通道和逃生技能，则很容易会造成巨大的损失。当前有些大型商业综合体中的逃生通道门是常年上锁的，指示灯偶尔也会熄灭，甚至还会有一些杂物堆积在逃生路径上。通道的不顺畅很容易提高火灾带来的人员伤亡数量，造成不必要的财产损失。并且，大部分人认为火灾离自身很遥远，不用对此多加注意，也没有具备足够的火灾逃生知识，这是十分片面且局限的。商场监管人员为此首先要提高内部人员及商户店员的消防安全意识，并在日常运营中时刻监督商场的逃生通道是否可以通行，一旦发生火灾让商场店员引领顾客冷静有序的逃生，做好火灾安全疏散工作的各个方面。（五）部分消防监督人员能力不足。大型商业综合体中消防监督人员能力不足也是重要的威胁因素。对于商业管理层来说，其更重视商场的盈利情况，这种管理思想决定了商场的监督管理工作总是“治标不治本”[3]。火灾具有极大的偶然性，且其一旦发生，消防措施的不到位会造成很大的影响。对于商场治理方面来说，日常若没有将消防通道管理好，那么一旦发生火灾消防人员的灭火工作进展的也会十分困难。同时，受商家利益的驱使，一些商户在发现安全隐患后担心治理费用过高也会隐瞒不报，这说明商场监管人员在日常管理时一定要真正进入商户内部去审查，部分消防监督人员能力不足而导致有些安全隐患无法及时发现，为整体的消防监管工作增添了难度。

二、大型商业综合体消防监督管理的对策

（一）设计切实有效的消防监督管理系统。为提高大型商业综合体消防监督管理的效果，商场一定要在内部建立起切实有效的消防监督管理系统，利用互联网的优势及特点来显著提高消防监管工作的效率。为此，商场首先要将各商户的信息录入到系统内。商户的信息对于防治火灾有着重大效用，监管部门通过知晓其主营的业务以及售卖的产品，能够有效预估其发生火灾的概率。并且，由于大型商业综合体中商户的更替频率很高，仅依靠管理人员来记录信息难度会较大。因此，通过将每位商户的信息记录在系统内，不仅可以帮助商业管理层对于大致情况有一个充分的了解，还便于商业管理人员与商户之间进行联系，有效提高了工作的效率。其次，商场在建立消防监管系统时还要尽可能地增添商户与消防部分申报的渠道。大部分商户没有及时汇报自身的消防装修情况主要在于其耗费的时间较长，会损失一定的经济利益。而商业通过在监管系统上直接建立商户申报消防部门的功能，简化其工作程序，能够切实有效地提高消防监管工作的效率，加强整体的效果。最后，商场的消防监督管理系统也要将摄像头拍摄的各处情况实时向监管人员展示，促使监管人员能够对商场整体状况有一个细致的了解，一旦发生火灾危险能够及时发现，从而作出切实有效的解决措施。（二）提高消防监管人员的综合水平。提高消防监管人员的综合水平一定要注重两方面，分别是监管人员的专业素养和能力水平。首先，对于监管人员的专业素养来说，“理论是实践的基础”，商业监管人员优良的工作质量离不开坚实的消防理论知识基础[4]。为此，商业应当定期开展针对监管人员的消防培训工作，向其传授最先进的消防安全知识和逃生技能，提高其工作的水平和能力。但与此同时商业需要注意的是，由于消防监管人员日常的工作安排繁杂且忙碌，因此，在设置培训日程时一定要采取分批、分期的培训原则，合理安排培训时间表，鼓励监管人员将学习过的知识向他人传授，并留下一些位置给予商业其他部门有学习意愿的工作人员，以此来提高商业整体的消防安全水平。其次，商业监管人员的消防安全能力水平也不容忽视。商业可以为此定期的安排火灾防范实践，观察工作人员在火灾预警时的反应速度，提高其组织顾客商户有序撤离的协调能力，从而锻炼其在面对灾难时逃生技能的熟练程度。同时，商业在开展实践活动时也可以邀请消防部门的专业人员来参与实践活动，并在结束后分析出当前火灾逃生的不足和问题，以此来有效弥补商业消防监管工作上的缺陷。（三）加强对于消防设施的管理工作。除了要设置管理系统、提高人员素质，为达成良好的消防监管工作目的，商业也要切实加强对于消防设施的监督和管理工作。为此，消防监管人员首先要提高对于消防设施的管理力度，定期检查商场内部各类消防设施的有效期限和损坏程度，保证一旦发生险情，消防设施能够在最短的时间内发挥出最大的效用。其次，消防监管人员应当严格按照我国消防安全的法律法规对消防相关设施进行检查，对商场内部有遮挡消防警示牌、逃生通道门的商户给予处罚，并督促其及时处理；对于逃生通道上障碍物要及时清理，并日常检查逃生通道是否畅通无阻，确保其的有效性。最后，商业还要建立细致入微的消防监管制度，明确规定每日、每人需要检查的项目，对消防设施进行定期的维护和保养，保证商业的日常消防管理工作能够完整有效、不留缺陷的完成，尽可能地减少大型商业综合体的消防安全隐患[5]。

总而言之，消防安全是商业的日常运营中必须要重视的问题。为此，大型商业综合体要深刻明确自身存在的问题，切实提高监管人员安全意识，优化管理的方式方法，结合切实有效的解决措施来对商业整体进行切实有效的消防安全管理。

参考文献：

[1]苗伯彦.大型商业综合体消防监督管理难点及对策[J].价值工程,2019,(14):22-25.

[2]李丽石,李佳.大型商业综合体消防监督管理难点及对策[J].科技创新导报,2016,(06):118+121.

[3]张永波.大型商业综合体消防安全管理的难点及对策[J].消防界(电子版),2016,(03):67-68.

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中图分类号：D035.36 文献标识码：A

随着经济的快速发展和科学技术的进步，大跨度、大空间、大面积的商场逐渐增多，不断地满足了人民消费水平需要，但同时，由于种种原因，大型商场在安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，如1993年2月14日，河北廊坊市东矿区林西百货商场发生火灾，造成80人死亡，52人重伤，大部分商品被毁，直接经济损失400多万。2004年8月1日巴拉圭首都亚格森北郊郊外的商场起火，造成504人死亡，512人受伤，在国际上产生了很大的不良影响。也严重的威胁到了百姓的财产安全。如何做好商场的消防安全管理工作已成为当前消防安全工作的一个重要问题。

1 大型商场的消防安全管理的现状

1.1 建筑材料不符合要求

装修施工材料的选择。许多大型商场一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例如将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒。

1.2 商场发生火灾后，火势由起火点首先向周围发展，向低燃点的商品和楼梯间方向发展较快，同时产生大量烟雾和有毒气体。此时如不能被发现和扑灭，火势将继续发展，烟气和高温从内部敞开的楼梯间、电梯口垂直向上蔓延，速度很快。上层营业厅会很快充满浓烟，温度也迅速增高，将商品引燃。

1.3 由于大型商场人员高度集中可燃物多，出口少，疏散人员较困难

如果是在营业时间发生火灾，易使顾客惊慌失措。特别是大型高层的百货商场和大面积连片商场群人员密度大、通道窄、出口少，疏散工作难度大，极易出现挤死踩伤人员事故，可能会有人从窗口跳下，更多的人集中在窗口等待营救，但现在多数地方登高设备差，给营救人员造成极大困难。

由于大型商场人员高度集中可燃物多，出口少，疏散难，有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡。

2 大型商场消防安全管理的重点

2.1 人员的疏散

当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。

2.2 电气线路及设备的安装

大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

2.3 商场内的用火管理

大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。

消防设施的投入及管理当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。

3 大型商场消防安全管理策略

3.1 确保建筑及装潢材料的耐火等级

根据国家有关消防技术规范规定，新建商场的耐火等级一般应不低于二级，商场内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料，对原有的建筑中可燃的木构件和耐火极限较低的钢架结构，必须采取措施，提高其耐火等级。商场内的货架和柜台，应采用金属框架和玻璃板组合制成。

3.2 加强电气设置的管理

大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。

3.3 提高安全意识

做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能对员工进行消防安全教育及培训，是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后，因不懂自救逃生知识和技能，而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生，都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤亡和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。

参考文献