商场人员管理范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇商场人员管理范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！

下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。

我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于1980年参加工作，从事商业工作长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，逐步积累了丰富的实践经验。

1999年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。

第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。

二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从根本上提高商场的管理水平。

尊敬的各位领导、各位同仁！

篇2

随着中国经济对内对外开放程度的不断扩大，作为商业形式之一的商场在市场经济中发挥着越来越重要的作用。商场管理，尤其是商场管理中的人力资源管理，是影响商场发展、制约商场效益的重要因素。发挥商场管理的激励作用，促进商场人力资源管理的科学化、人性化是提高商场人力资源管理的重要举措。在这个过程中，美国人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论对于我们有很大的启示。

一、商场人力资源管理的现状

商场中的管理既包括对人的管理，也包括对物的管理。本文重点探讨的是对人的管理，实际上，即使是对物的管理也是通过对人的管理实现的，因此，商场中管理的核心是对人的管理，也就是人力资源管理。人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，创造最大的利益空间，使企业达到最大的绩效目标。

人力资源是指能够推动社会经济发展的劳动者的能力，商业企业人力资源即企业中全体员工的能力。人力资源的管理，则是企业管理的重要组成，是伴随着企业管理的发展而不断发展和完善的。随着社会生产力的不断发展，企业管理随之不断发展，人力资源的管理也伴随着发生深刻的变化。人类社会进入20世纪后，随着工业大生产和科学技术的迅猛发展，企业管理进入科学管理阶段，人力资源管理也随之发生深刻的变革，逐步由被动式的“胡萝卜加大棒”式的强制被动管理方式转变为“ 以人为本”的主动式管理转变，并成为现代企业管理模式的突出特征之一。如20世纪70年代，日本企业汲取先进理念和成功经验得出的重要成果就是强调树立企业文化，关注如何充分发挥企业员工的潜能和改进企业员工管理机制，就是建立现代企业管理的突出事例。时至今日，现代企业更为重视和强调与之相适应的人力资源的管理，并被视为企业生存与发展的首要前提和关键所在。

现代人力资源管理仍然是个不断发展实践的事物，从国内外成功的现代企业人力资源管理实践经验和科学理论的概括总结中，可以看出与传统企业有着很大的不同，甚至是本质上的区别，可以概括为以下几点。其一，基本理念不同。企业的传统人事管理把员工视为产品成本的构成，更看重怎样使用和控制员工，而没有将其作为一种活的资源开发利用，忽视对员工个性的尊重和潜能的发挥。现代人力资源管理则将企业员工视为一种具有极具潜能的资源，更注重发挥人特有的能动性，同时更重视对员工的培养、信任和激发其内在的活力。其二，主要职能不同。企业传统的人事管理主要指人事上的事务性工作，如人员的调入调出、工资和档案管理等。现代企业的人力资源管理的职能则更为丰富，除招人和用人等传统人事管理职能外，更重要的职能在于科学配置人力资源、发挥和培训员工素质等原人事管理所不具备的职能。其三，部门性质不同。企业传统的人事管理部门只是个非生产性和非效益性的简单执行指令的部门。现代企业人力资源管理机制则是企业重要决策部门之一，是企业直接产生效益的重要生产环节。如通过制定科学的人力资源规则和最佳的员工结构组合，对企业的生存和发展都会产生其他部门无法替代的直接或间接效益与长远利益。其四，对人力资源管理者的要求不同。现代企业人力资源管理与传统企业人事管理理念的不同、职能的不同和性质的不同，决定了人力资源管理者要有更高和更全面的素质，这就要求不仅要熟练掌握和应用现代人力资源开发与管理自身的规律和方法，还要深入了解企业各部门和各环节运作的特点乃至企业外部环境等方方面面。

从我国目前商场管理的现状看，存在着以下几个方面的问题：重视对物的管理，人力资源管理存在欠缺；缺乏规划，人力资源管理带有很大的盲目性；人才选拔缺乏标准，招聘流于形式；不重视对员工的培训，缺乏促进可持续发展的机制；企业文化的发展处于空白状态，缺乏竞争的软环境。人力资源管理中存在的这些问题，已经称为制约商场发展的瓶颈，如不能很好地解决，商场经济效益的实现和可持续发展战略的实施都将成为一句空话。

二、需要层次论给商场人力资源管理的启示

需要层次论是马斯洛人本主义心理学的重要内容，在商场人力资源管理中具有重要的应用价值。马斯洛认为，首先，人类基本的需要必先得到满足，然后才会进一步追求较高层次需要足。其次，人类需要与个体生长发展密切相关。人出生时，最主要是满足生理需要，然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要，最后才追求自我实现的需要，因此，个人的需要结构之发展过程是波浪式的演进，各种需要的优势由一级演进至另一级。第三，人类需要的高低与个体生存有关。马斯洛认为，一个理想的社会，除了应该满足人们的基本的生理需要外，还要使人们满足较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。

1.商场人力资源管理中应该“以人为本”

人力资源管理的目标就是使每一位员工充分发挥他们的主观能动性，这和人本主义心理学的人的潜能应该得到实现的目标是一致的。“以人为本”意在尊重并创造条件激发每个员工的发展潜能，充分发挥主观能动性，这样才能为企业创造出更大的价值。人是有意识的、能选择的、有价值、有感情的、独特的存在，商场人力资源管理中，只有意识到这一点并把它落实到管理实践中去，才有可能真正实现人的价值，人的价值实现了，企业的价值才能够实现。

2.商场人力资源管理中应该满足人的“基本需要”

按照马斯洛的观点，人的基本需要是分层次的，主要包括：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要。在人力资源管理中，人的这些基本需要应该得到满足，这样就能够为心理需要（高级需要）的出现创造条件。一旦基本需要不能得到满足，如工资收入过低、工作环境缺乏安全感、找不到归属的群体、得不到应有的尊重等，个体就会产生生存危机，这些基本需要就会成为人的行动主要动机，“越是低级的需要，就越基本，越与动物的需要相似”，这样就会导致一系列问题的出现，就会危及到企业的生存和发展。可见，在企业人力资源管理过程中满足员工的基本需要是发挥职工工作积极性的基本保证。

3.商场人力资源管理应该创造条件满足人的“心理需要（高级需要）”

心理需要包括：认知需要、美的需要、自我实现的需要，“越是高级的需要，就越为人类所特有”。当个体的基本需要得到满足之后，高级需要随之产生。高级需要是一种成长需要，它通过学习、进修、创造和追求自我理想的实现等途径实现。商场为它的员工提供学习、进修和自我提高的机会，就会为自我价值的实现创造条件，这既是员工成长的需要，也是企业发展的途径。

人的发展的问题涉及到商场的可持续发展问题。商场人力资源管理中只有把人的发展放到应有的位置，才能为企业的发展提供持久的人才保证和智力支持，企业才会立于不败之地。

参考文献:

[1]叶亦乾何顺道梁宁建：普通心理学.华东师范大学出版社1991年5月第一版

[2]易炜郑承松:中小型超市人力资源管理存在的问题及应对策略

[3]徐华新:建设现代商场的和谐企业文化和人力资源.商场现代化，2006年2月（上）

[4]凌小平:重视人力资源管理培育企业竞争优势.集团经济研究，2004年第8期

篇3

经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。

前几期的文章中，我们介绍了厂家业务人员在管理经销商工作中的一些基本工作，例如建立档案、管好自己的嘴等。建档案和会说话是最基本的，接下来，我们再谈谈一个往上走的话题：厂家业务人员怎样给自己定位。

什么是定位？通俗点说就是你给别人的感觉和印象。作为厂家的业务人员，最好在正式接触经销商之前，明确自己的定位——你究竟想当一个什么样的厂家业务人员？这个定位，也可以当成自己的职业发展目标。

经销商如何定位厂家业务人员

即便厂家业务人员自己没有给自己一个定位，经销商也会给他一个定位的。毕竟，经销商老板接触过的各类厂家业务人员众多，这点识别能力是有的，也会将各色厂家业务人员划分出三六九等出来，不同的定位，自然也就有不同的待遇了。总而言之，对于厂家业务人员来说，没有良好的定位，就没有地位。

定位是自己的发展目标，也是定给别人如何看你的。当前，在经销商的心目中，厂家业务人员究竟有哪些定位呢？

作案型

“危险份子”来了，来搞钱的！会截留资源、虚报发票、贪污费用、敲诈勒索，甚至会联合自己的员工，团伙作案！更甚至有可能会侵吞自己的生意！得严阵以待，保持警惕！

野心型

表面上看起来挺敬业，做事也比较认真，但心里是藏着大野心的，利用与经销商合作的机会，了解当地市场，建立关系，然后整合资源再跳槽或是自己创业，或者先让经销商承接产品的经销，待市场稳定后，再截断厂商合作，自己直接操作或是假手他人来接盘。

小心眼

虽然自个没什么狼子野心和大手腕，但心眼小，容不下事，总觉着自己不比别人差，但就是没有别人的好运气和好财运，看着经销商一年下来赚这么多钱，心里着实不爽，尤其看着一些粗俗不堪，学历不如自己、长相不如自己的经销商老板，一年居然赚这么多钱，心里愤愤不平，有机会就骚扰一把，自己找点平衡。

不稳定

这类厂家业务人员抱怨多、牢骚多，对当前的收入、岗位、公司有着诸多的不满，在经销商看来，既然对公司不满，必然有异动之心，甚至随时都有可能走，那么，对于厂家业务人员提出的打款、进货等要求，经销商必然慎重对待。

混日子

本事不大，出去也找不到更好的企业，只有在当前的公司和岗位上待着，自己的业务能力也不行，又不肯自我检讨，还不能吃苦，更没什么建设性的创新，日常工作更多是敷衍了事，平常也很少见到人，即使来了更多是催款下单的，整个就是在混日子。

执行者

这类还算是比较正面的印象，往往是刚出道的厂家业务人员，没什么经验技术，但是做事比较认真、肯学，遇事虽然不太会变通，但基本上还能按照厂家的要求做事，虽然有些时也会因为厂家的要求与经销商的实际情况无法统一，做事情有点认死理、机械，而与经销商争执一番，但就个人的角度来说，没有什么私心，更多是出于工作。

标杆级

所谓标杆，就是做事有技术有水平、执行力强、做事端正，遇到疑难问题能有合理的应对措施，可以作为经销商给自己业务人员树立工作学习的标杆。

技术级

具备一定的专业技术深度，对某个课题有一定的深度研究，并有丰富的解决方案，可以帮助经销商解决某个实际问题，在经销商老板心目中，属于含金量比较高的厂家业务人员。

顾问级

人生阅历丰富、人品好、专业技术优异，不但能帮助经销商全面解决各类技术问题，还能就更深入的话题展开沟通，例如公司未来发展定位、疑难问题的分析、人事的变动、竞争策略等，甚至可以说是无话不谈的，完全可以成为经销商公司的顾问。这也是经销商老板心目中的最高等级了，当然，这类厂家业务人员凤毛麟角，往往是可遇而不可求的。

厂家业务人员如何自我定位

以上这些是经销商老板心目中，对厂家业务人员的常见定位分类。作为厂家业务人员，在自身定位这个问题上，去创立一个全新的定位太麻烦，比较简单的办法是在当前的定位分类中，给自己找到一个合适的，也是顺应经销商老板看待厂家业务人员的习惯。

当然，不是所有的定位都是正面的，首先得把自己与那些糟糕的负面定位进行区别和剥离，也就是不能让经销商老板把你归纳到作案型、野心型、小心眼、不稳定、混日子这几种定位上去。一旦经销商老板对你建立一个糟糕的负面定位，麻烦就开始了，诸如经销商不配合、经销商说没钱、经销商执行力差等问题就会层出不穷。并且，这个定位一旦确立，是很难摆脱的。

虽然在销售行业，的确有很多搞快钱的办法，但是，出于劝大家走正道的出发点，还是建议大家给自己明确一个正面的定位，只有在经销商心目中形成一个正面的定位后，你才有地位。

作为新入职的厂家业务人员，可先将自己定位在执行者这个层面上，可以和经销商坦承自己的实际工作经验不足、处理策略简单，不过，自己会在当前规定的工作范畴内按照要求执行，同时，也会在实际工作中保持学习。这也是在给经销商打预防针，避免因为厂家业务人员在处理矛盾时缺乏策略而矛盾激化。

当然，这个定位也不是一成不变的，从基本的执行型定位，接下来可向标杆级提升，尤其是在经销商的业务团队面前要把工作做到位，自己做事的标准一定要在经销商公司的标准之上，至少不能低于经销商员工的做事水平，要让经销商老板认可你的做事风格和质量，并把你作为标杆来要求自己的业务人员。一般来说，厂家业务人员若是能做到标杆级，这地位基本上就稳定了，厂商合作也能进入正常状态，若是还有心有力，你可继续往技术级和顾问级这两个更高的方向去发展。

篇4

中图分类号：D035.36 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0236-01

1 关于大型商场的消防安全管理环节的分析

（1）由于社会经济快速发展的影响，目前我国的大型商场的消防安全管理系统依旧是不健全的，虽然这几年来，我国的消防管理技术不断得到优化，但是其内部依旧存在一系列的问题。有些建筑的防火设计仍然存在不符相关法律法规现象。而有些大型商场就是在先天不足的建筑中上建设的。在改建过程中，相当多的大型商场是难以满足我国的工程建设技术标准的。因为不能达到国家的建设设计防火标准，就容易出现了现实环节中的火灾事故。通过对某些发生火灾事故的大型商场展开调查，我们发现以下存在问题，其在建筑材料方面、安全疏散方面、消防车通道方面等都存在一定的问题，想多一部分大型商场其安全出口数量是不足的，并且也不能达到国家规范要去的疏散宽度。其疏散通道过于狭窄，被一些商品货架所占据，导致通道的不通畅。由于大型商场的自身的特点，其内部人员密集，一旦发生火灾事故，容易出现因疏散不力而导致的群死群伤事故，这需要引起我们消防管理人员的重视。

（2）通过对商场的建筑消防设施进行全面的排查，可以发现有些商场的消防设施是比较落后的，且难以实现其有效的维护管理，有些商场建设虽然符合国家的相关法律法规的要求，但是其内部消防安全责任制度是不健全的。有些大型商场管理人员缺乏必要的消防安全管理意识，难以协调消防安全管理与商场经营管理之间的关系。有些消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：单位消防安全管理人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。

2 大型商场的消防安全管理系统的健全

（1）为了保证大型商场的日常消防安全管理环节的稳定运行。相关商场管理人员要进行自身消防管理意识的提升。也要进行商场防火设计环节的优化，有些商场一味的追求外观、装饰，不遵守国家的装修设计防火要求，这是不正确的现象，应该坚决加以取缔。要保证商场防火设计环节的优化，实现对易燃材料的降低使用，促进商场的建设防火设计系统的健全，满足日常消防预防工作的需要。在日常商场建设过程中，我们要针对电器设备展开消防管理的优化。大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装敷设使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。

严格规范工作人员的自身行为，比如商场内禁止吸烟、禁止在危险场合使用明火等。通过对用火环节的管理，促进商场消防管理环节的优化，以方便我们消防工作人员进行消防环节的管理。严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核，建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。做好对电气设计和施工的防火审核，大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。

（2）大型商场的日常营业过程中，要按照国家的消防安全管理规范的需要，实现消防安全管理制度的健全，促进其内部各个环节的协调，比如员工培训制度、设备防火检查体系、安全疏散系统等，积极做好相关人员的消防安全培训，保证其器材维护管理环节的稳定运行，实现对消防设施的定时管理。这些环节的开展，都离不开商场管理人员的重视，只有商场管理人员自身消防意识提升上去了，才能保证与我们日常消防工作的协调性。大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程，消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，大型商场应每日定时进行防火巡查，在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好。

（3）在以往的消防防火巡查过程中，由于相关人员疏忽，也导致了一些消防事故的产生，针对这些现象，消防管理人员要引以为戒，积极进行巡查制度的遵守，做好相关的消防巡查工作。保证对商场内部消防违章行为的纠正，以实现对火灾隐患的有效处理。实现对火灾源头的有效控制，在火灾发生时，及时的感到现场，以保证火灾的有效控制。在此过程中，大型商场的管理人员要按照国家的相关法律法规要求，实现其检查维修保养工作的开展，寻找一些信誉比较高的消防设施维修单位进行维护保养，定期的开展消防设施检查工作，保障消防设施自身的良好性能。做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。

3 结语

为了做好大型商场的消防安全管理工作，商场要防火设计、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，消防机构要确实加强对大型商场消防安全的监督。实现对大型商场消防安全的积极监督，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。

参考文献

[1] 孙卓英.浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技，2008（19）.

[2] 周颖.浅析商场市场消防安全问题分析[J].科协论坛（下半月），2008（12）.

[3] 刘海涛：浅析大型商场消防安全的防火措施[J].中国西部科技，2008（36）.

篇5

1.1疏散难度大。地下商场的功能多，除担负人防工程外，还代替过街天桥，集购物、餐饮等多种功能于一体。一旦遇到节假日等特殊时期，商场内人员大量聚集，加之商场内货物及商品繁多，使得火灾危险性提升。一旦发生火灾事故，人员的疏散是严重的问题，地下商场的疏散距离长，安全出口少，被困人员的安全撤离，必须通过限定的出入口进行疏散，在疏散过程中，由于地下商场的采光不足，给疏散中的人员带来了视觉上的阻碍，完全依靠灯光照明来引导方向。但由于火势的不可控制性，为了防止火势的蔓延，经常需要切断电源，这样为疏散带来了更大的难度，造成大量人员伤亡的可能性很大。

1.2有毒气体的危害大。地下商场的火灾事故中，人员伤亡的主要因素就是有毒气体和烟尘的产生，地上建筑可通过多设置排烟口和机械排烟的方式来排放烟尘。而地下商场发生火灾时，燃烧的氧气通过与地面相通的通风道和其漏洞补充。排烟通道的面积受到限制，无法有充足的氧气供给，故处于不完全燃烧状态，极易产生大量的浓烟，阴燃时间长，容易产生大量的CO、H2S等有毒气体，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也为消防救援带来了阻碍。

1.3火势蔓延快。地下商场的火灾事故，由于堆放的可燃物较多，火势蔓延的速度快，易发生连锁反应，形成大规模的灾害事故。由于地下商场的封闭性，采光通风等都要依靠电力的供应，由于商场的面积大，用电需求大，对电力供应有着特殊的要求。我国市场上采用的电线、电缆等设备缺乏质量把关，加上地下环境潮湿，线路检修困难，维护人员缺乏安全意识，易诱发事故。人员过多过杂也使随机起火的因素增多。例如吸烟者乱扔烟头曾是多起火灾的直接原因。另外商场内容易产生大量的细碎垃圾，在明处一般会被较快消除，而那些在隐蔽角落的垃圾却常常不被人注意，一些火灾正是由于这类垃圾引起的。地下商场是人员密集型消费场所，商品种类繁多，加上使用大量的装修材料，其多数都疏于可燃材料，火灾发生时，火势就其可燃物，迅速蔓延成大灾。由于较多的可燃物，火灾荷载大，地下建筑的排烟又受到局限，导致内部空间温度上升快，极易产生“轰然”。产生的高温将对建筑结构及防火分割产生更大破坏，造成建筑倒塌，引起火灾蔓延从而缩短疏散允许时间。地下建筑内部潮湿，易加速各种电器设备绝缘老化，通风不良又造成柜台内各种射灯等局部烘烤的热量难以散发，极易烤燃商品，引起火灾事故。

2地下商场的消防管控对策

2.1强化商场管理制度。结合地下商场的火灾案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法规至关重要，也是解决人防工程消防安全的关键步骤。消防管理是一项同火灾作斗争的行政和技术管理手段，在消防监督检查工作中，对地下商场、人防、地铁等工程的排查是工作的重点。为实现消防工作者对多数人员和工程的管理这一职能和原则，应制定和完善地下商场消防管理制度，依赖法律法规的强大约束力。针对地下商场的建设和消防监督，我国执行已经颁布的《人防地下工程防火设计规范和维护管理规定》，虽然该规定经过不断的推敲和修改，但就其监督管理的全局性而言，尚缺少一个系统的人防工程消防安全管理法规，这就使经常性的消防管理无法可依，成为消防监督中的盲点。因此，应尽快制定人防工程消防管理法规，从生产、储存、使用等各个方面，制定详细的管理规定，使消防检查有章可循，从根本上保证消防安全。

2.2严格地下商场的审验。针对地下商场的消防设计审核和验收工作，国家颁布实施了《人民防空工程设计防火规范》（GB50098-2009）这一强制性国家标准。而严格把关地下商场的消防设计、验收等工作，是减小火灾危险性，防止火灾事故的根本。我国地下空间可利用率还很高，随着城市化的进程，地下商场将成为商业的主要形式之一。对地下商场的消防设计审核和验收工作应纳入监督视线之中，严格审查，科学设计，对所需设置的消防设施，应加以明确，与开发工程同步设计、同步施工、同步验收、同步使用，以杜绝遗留安全隐患。审核、验收人员应接受相关部门的检查和督导，作为建设方应自觉履行法律法规的要求。

2.3消防监督管理常态化。消防监督管理工作琐碎而复杂，涉及的范围大，对隐患的排查需要经常性。对地下商场开展监督管理工作应常态化，这也是消除事故隐患，强化安全管理的重要手段。人防商场的建设和发展过程中，涉及到多种行业，多个部门、多种门类、多种功能，不同的经营方式决定着监督管理工作方式的差别。消防监督的常态化进行，需要将众多行业特点归属到地下消防安全管理上来，按照“预防为主，防消结合”的要求，组织人员经常性的进行检查和督导，并对每次检查进行详细记录，规定时限对火灾隐患进行整改，限期不改，应进行处罚。尤其是综合性较强的地下商场，加强经常性的消防监督。消防部门要对生产、经营、使用单位建立登记立案制度，要监督落实各项消防安全制度，适时进行检查，逐项研究加以整改。如在检查中，涉及规定时间内无法整改或整改困难的问题，要制定出整改计划，定出整改期限，期限内敦促商场管理者整改。地下商场由于其特殊性，应培训或配备专门性的消防监督管理员，保障时时有人监管，设立商场应急联系卡和制定应急预案，保障地下商场的安全使用。

2.4实现监管与宣传相结合。消防安全的监督管理工作其根本是“以人为本”，保障人民的生命财产安全，人民群众对消防安全的掌握情况，也是监督管理工作的一个重要分支。群众缺乏了解和预防的常识，易在地下商场这样的特殊场所，造成次生危险，因此，普及消防常识教育，是减少火灾危害的重要措施。在消防监督管理的过程中，消防从业人员应及时纠正地下商场的火灾隐患，对业主和群众进行消防安全引导，如设立警示牌，消防宣传板等。将安全常识的宣传作为监督工作的一部分推进，制订有效的灭火疏散预案，及时有效的通过地下有线广播、防火橱窗等方法，向游客宣传地下防火灭火和紧急救生疏散常识，并经常有计划、有组织地进行模拟演练，保障人员在事故发生时，有序疏散和撤离，避免造成踩踏事件。