中石化电子商务范文

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近年来，中国的电子商务市场迎来了一波蓬勃发展的热潮，网购市场前景不断看涨，竞争更是日趋激烈。这不仅造就了淘宝、京东商城等大型网络电商企业，也使得国美、苏宁等传统零售企业纷纷开展了线上交易，网购成为各大零售巨头博弈和一展风采的前沿阵地。

2012年底，中国石化宣布正式进入电子商务领域，通过线上方式也就是网络平台进行油品以及非油品的销售。其低调的姿态并未让人轻视，作为一个涵盖全国范围内3万多家销售网点、拥有雄厚资金的大型央企，这一极具象征意义的信号一经释放，便备受瞩目。作为传统企业与特大国有企业的典型，中国石化开展电子商务业务的选择，可以说是顺势而行。那么中国石化与电子商务的结合，又将为企业的发展带来怎样的机遇和挑战呢？

一、中国石化电子商务的现状分析

中国石化销售公司于2011年成立电子商务领导小组以及电子商务项目部。该小组由傅成玉董事长亲自担任组长，副总裁章建华担任副组长，集中力量为电子商务业务的启动开展筹备工作。在2011年12月18日，中石化电子商务网站易捷网开始在北京分公司进行上线内测，2012年1月1日，易捷网正式开始对外试运营。这之后，易捷网相继上线了上海、江苏、山东、广东、云南、浙江这六个特色专区。各专区不仅包含了食品、酒类、百货等传统零售商品，更是着力打造了地方特色。例如在上海专区的家纺。山东专区的年画、风筝。江苏专区的泥人等。而各个专区的地方特色商品也在不断丰富中。中国石化公司的电商之旅沉稳而坚定的起航了。

在易捷网上，中石化主要是提供加油卡充值和查询服务。客户可以通过网银向IC卡中充值，或直接通过短信将充值卡金额充入油卡中。客户凭借其在网上的注册信息以及个人资料查询其充值记录。该充值平台还支持银企对账服务。而这一集自助充值、网上购油、网上咨询等服务功能于一身的电子商务平台为企业带来的直接也是最实际的效果，便是能够有效的降低客户办理各项业务的成本，并且使客户享受方便的网购体验，极大的提高了各个相关业务的效率。

自2011年10月在广东试运行以来，易捷网这一颇具特色的电商平台受到客户的大为青睐，加油卡充值和网上直购油业务量急剧飙升。而今随着在线支付业务的启动，90%的直购油业务有望实现线上模式。该平台的另一个便利在于随时随地方便的查询消费记录。这一功能对于某些单位监控公务用车加油非常有效，有利于防止财务漏洞。

然而相对于中石化在直购油网络平台的迅速搭建，其在推动非油品网上销售的路上步履艰难。当客户打开易捷网首页，各类商品设置与淘宝、京东等综合性网购平台如出一辙，但是总的商品类别还是不多，优惠打折幅度不大。网站流量与商品销售量较为一般。

二、中国石化电子商务发展存在的不足

1、重视不足

作为传统企业的中国石化很难像纯电商那样讲全部重心放在电子商务方面。同时它也受到类似于其他失败电商企业所受到的问题的困扰，难以合理控制投入产出比。巨额的广告费用也是让企业对于电子商务又爱又恨的原因。因此在电子商务的实施和运营过程中顾忌颇多，企业在线销售额相对于线下明显偏少，力度不够。

2、产品定位

虽然在油品领域，中国石化拥有无可撼动的优势，但非油品方面，与京东亚马逊等成熟电商存在着不小的差距。商品种类、品牌数目以及品种过于单一，无法全方位满足客户的网购需求，在一定程度上也给了客户三个较为直观的印象：不够专业、不够方便、不能放心、中石化电子商务的发展不可能只靠其油品，在非油品领域电子商务上的经验不足、定位不清将会制约它在电商之路上的发展。无法很好的区分线上线下产品，不知从何下手，难以建立自身品牌。

3、人才问题

缺乏成熟的电商团队，缺乏适合企业自身的电商人才，网上管道的选择问题，缺乏推广和营销策划经验，已经成为传统企业试水电商领域的主要短板。制约中国石化电子商务进一步发展的关键在于人才。易捷网健康稳定的运营，离不开相当规模、具备专业能力的管理运营团队。目前中国石化电子商务存在着专业人才不足的问题，培养引进电商人才成为企业发展的重中之重。

4、客户体验问题

网上购物的虚拟性使得网站需要更进一步加强与客户的交流互动，在客户在线咨询商品及服务信息的过程中，客户的信任度增加，从而促使客户进行网上消费。中石化的易捷网在客户体验方面存在着不足，这会大大降低其竞争力。

三、中石化电子商务发展对策以及建议

传统企业进军电子商务领域的步伐不会停止，这是一个改善销售策略重新构建销售渠道进而改变企业整体架构的过程。积极探索传统企业在电子商务领域的有效发展模式，有利于企业突破发展瓶颈，从而促进企业的转型升级。当然电子商务的发展模式并无定式，而企业更应明晰自身的未来发展方向，以实施针对性的改革措施，为客户提供更好更为便捷的服务，来应对目前以及未来的竞争者。要想促进传统企业向电子商务领域拓展关键在以下几个方面：

1、转变意识。电子商务领域竞争日趋激烈，一步慢步步慢。随着诸多传统企业意识到即将来临的危机，以及国美、苏宁为代表的传统线下零售巨头纷纷触网，决策者的强力支持是关键。中国石化大力推进非油品领域的发展，积极布局电子商务要有上层决策者的大力重视和积极支持。从而打破所谓“不务正业”的说法。

2、找准定位。电子商务最重要的是定位问题。中国石化应当依托其油品业务的绝对优势，大力开发其非油品业务，将中国石化电子商务B2C打造成为一个以油品业务为主体，非油品业务为支撑的综合性电商企业。突出产品特色，实现差异化发展。

3、培养人才。在进军B2C领域的初期，必须打造一个优秀的电子商务团队，而寻找电商团队的关键在于找到一个合适的领导者来负责团队的组建并设计符合企业自身特点的解决方案。由于对电子商务缺乏足够认识，传统企业很难依托自身团队实现电子商务平台的打造和完善，这不仅投入大，产出周期长而且在技术和具体的运营推广方面需要较高的专业要求。作为后来者的中石化可以充分学习和借鉴现有成功电商的经验。

4、改善客户体验。与传统领域相比，B2C领域对于客户体验的要求更高。因此，提升客服的服务水平，改善服务质量，加快客服反应速度，变得尤为重要。易捷网应当不断加强其网点自取和网点退换货等服务，力求最大程度上增加客户满意度。此外，由于一线城市的网购竞争相对激烈，中石化可以利用其遍布全国的网点，加快发展二三线城市市场，这将为易捷网谋得更大的发展空间，进一步提升中石化的品牌形象。

四、结论

飞速发展的电子商务（B2C）为广大消费者提供了前所未有的体验与服务，也为广大电子商务企业带来了恒河沙数般的发展机遇。中国石化立足B2B业务，开拓B2C业务，不仅为企业自身的多元化信息化发展创造了条件，也为其打造综合性企业模式及管理创新开辟了道路。发展电子商务（B2C）机遇与挑战并存，中国石化在信息化道路上的开拓进取，必将为中国电子商务的发展道路带来诸多积极而深远的影响。（作者单位：贵州大学管理学院）

参考文献：

[1]李国华.把电子商务重点项目发展推向新[J].中国邮政，201l（8）：53-55.

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一、前言

石化电子商务是指以互联网为核心的现代信息技术在石化业务经营中的应用，使石化产品原材料供应商、生产制造商、经销商、和贸易伙伴之间形成基于互联网的商业联系，开展电子化的业务合作。石化企业开展电子商务的主要目的是要解决石化产业交易牵涉面广，产业链长，产品品种和规格复杂，地域分布广泛等问题，以提高石化企业的经营效率和经济效益。

二、石化企业开展电子商务的意义

1.降低运营成本，提高运营成绩

通过网络商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地结合起来，形成一体化的信息处理体系，降低各种成本。

2.提高工作效率和管理水平

石化企业在网上可立即执行产品新价格，这是传统方式不能做到的。供应商可以以最低的成本把目前的产品信息提供给买主；同时买方也可以很快地寻找产品，确定供应商，比较产品价格和质量，最终完成交易。

3.宣传企业形象，沟通与客户之间的联系，更好的服务客户，增加商业机会

电子商务系统实现了化工产品规格、性能、用途及新产品开发等信息的网上，既宣传了企业形象，又更好的服务了客户。

4.省略是亚洲最大的化工电子商务网站，于 2000年5月份建立，服务包括电子交易、实时价格信息、市场分析以及化工行业的相关信息，最终提供电子支付、保险、信贷等一系列网上服务。

2001年8月,中石化电子商务网站正式开通。该系统包含石化物资采购和石化产品销售两个子系统。其中物资采购子系统的功能主要有物资需求、招标公告等。产品销售子系统功能主要包括,让客户了解中石化在石化产品生产、销售、产品服务方面的最新情况,实现网上洽谈和合同文本的确定等。2001年7月,中石油“能源一号网”开通,该系统主要包括三大子系统,电子采购系统,电子销售系统和电子市场系统,买方和供应商都可通过这三个子系统进行交易。

四、石化企业电子商务体系的建立

上述成功开展了电子商务的石化企业，都是通过有效整合企业的管理及经营方式，同时与其他战略伙伴合作，建立“第三方”虚拟电子交易市场，拓展用户渠道。

所以，石化企业电子商务的实现应该包括以下几个必须的要素:

1.企业本身要电算化，即具有良好的网络基础设施和应用基础设施

网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础，要发展电子商务，就必须构建自己的网络基础设施，为构建企业电子商务平台做技术和物质上的准备。应用基础设施实际上是指不同类型商务活动所采用的互操作技术或者是应用系统，如电子现金消费、个人大额转账、电子信用证等。

2.建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表性的是ERP (enterprise resource planning) 和门户网站

企业建立自己的电子商务网站主要实现网上宣传、信息反馈、技术支持和产品销售四个目的。ERP系统的成功实施,能覆盖石化企业的采购管理、销售管理、库存管理、材料核算、成本核算、产品管理、工艺管理、配方管理、生产计划、车间作业管理、生产进度管理、质量管理、设备管理、能源管理、人力资源管理等各方面,使企业的管理水平得到了大幅度的提升,向管理要效益变得实实在在。

ERP的核心管理思想是供应链管理(SCM)，要实现高层次的电子商务必须通过供应链与电子商务的充分整合，即电子商务环境下的供应链集成。供应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台(网络)上构建的供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程。

3.协调好客户关系管理、供应链管理以及产品研发管理的关系

客户关系管理、供应链管理和产品研发管理共同帮助企业实现高效率、低成本、高度满足客户个性化的需求,并提高客户满意度。协调好三者关系,电子商务就会为企业带来经营和管理上的巨大收益并创造新的价值。

五、结语

石化行业具有产业链长，产品品种繁多，规格复杂，交易量大，客户地域分散等特点，是十分适合发展电子商务的行业。从国内外石化电子商务的发展来看，石化产业与电子商务的“联姻”,已经给石化行业带来了新的商机。总之，我国石化电子商务的发展还处于初级阶段，与国际先进水平相比还有差距，所以石化企业应抓住机遇，后来居上，努力改进企业的管理方式，将电子商务融入到石化业务经营中去。

参考文献：

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中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2008)16-21279-03

Realization of Data Mining in E-commerce Website

XU Chun-xuan1,JIANG Wei2

(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)

Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.

Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns

0 引言

随着数据库技术的不断发展以及数据库在信息管理中的广泛应用，数据库中存放的数据急剧增大，导致了知识发现和数据挖掘领域的出现。数据挖掘通过发现有用的新规律和新概念，提高了数据拥有者对大量原始数据的深层次理解、认识和应用[1]。它可以通过分析企业的原有数据，做出归纳性推理，预测客户行为，帮助企业决策者调整市场策略，减少投资风险。

由于各类电子商务网站的兴起，电子商务的业务竞争比传统的商务竞争更加的激烈。仅凭传统商务网站的静态连接是不可能适应现代社会的高速要求，也不可能满足更多的客户需求，更不可能争取更多的业务量。理想做法是把客户真正需要的信息推到客户面前，以此来吸引客户的关注。那么如何快速地分析出更准确、更有用的客户信息，从而对网站进行决策支持，如何为客户提供其相对感兴趣的商品信息，建立个性化的电子商务网站，这就需要在电子商务网站中运用数据挖掘技术，建立个性化的电子商务网站。

Web挖掘是指利用定性归纳、分类学习、关联规则挖掘、聚类分析等数据挖掘算法，从与Web相关的资源和用户浏览行为中抽取感兴趣的、有用的模式等隐含的信息。根据挖掘对象的不同，可以将挖掘分为三大类：（1）Web内容挖掘(Web Content Mining)，在人为组织的Web上，从文件内容及其描述中获取有用知识的过程。（2）Web结构挖掘(Web Structure Mining)，从Web链接结构中获取有用知识的过程。（3）Web使用记录挖掘(Web Usage Mining)，也称为Web日志挖掘，是从Web的存取模式中抽取有价值的信息和模式的过程。

1 问题分析

个性化推荐技术是电子商务推荐系统中最核心、最关键的技术，很大程度上决定了推荐系统性能的优劣。

近年来，对于Web使用挖掘的兴趣和工作逐渐增多，它也成为对客户的行为模式进行捕捉和建模的一种根本方法。一个非常成功并被广泛应用的个性化推荐技术是协同过滤技术（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。给定一个目标客户的活动记录，协同过滤技术比较该记录和其他客户的历史记录以找出与当前客户最相近的K个客户，这些客户与当前客户有着相同的兴趣，找到的邻居就用来向当前客户推荐其未访问或购买的项目，它最大的优点就是对推荐的对象没有特殊的要求。利用协同过滤技术的系统有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等。基于CF的技术存在着缺陷，它需要通过在线方式形成邻居的格式状态，随着用户数量的增加，计算量呈线形性增加，对于在大规模的数据集上提供推荐服务将导致不可接受的延迟。同时，还存在新加入项的问题，即冷开始问题，由于新加入的用户或资源还没有被访问或评价，造成新用户和新资源得不到推荐[6]。还有其他的一些推荐方法，如给予用户信息统计的推荐技术，它是先将用户根据个人属性进行分类，然后再基于类对类中的用户进行推荐[7]，在文献[8]认为显式输入用户属性的优点是简单，并且能够准确表达用户的兴趣，但是却很难收到成效。原因有用户很少主动表达自己的喜好、用户对问卷调查会产生厌倦、只能静态被动的接受用户的信息，不能将用户喜好的转移而自动修正用户的兴趣。

2 基于Web使用挖掘技术的推荐

目前，比较流行的技术是利用用户的Web日志进行挖掘，其中的数据预处理和日志挖掘算法是Web挖掘中的关键技术。Web日志挖掘主要提供面向用户的信息分析，所以首先要从Web日志中识别出用户会话（User Session），作为日志挖掘的基础。目前用户会话表示方法考虑到用户页面访问的时间顺序问题，可以通过访问的Web日志来预测用户的访问行为和网站周期性的访问行为，一般采用将用户会话表示成浏览页面的页面序列，它能够表示访问页面的时间序列。但是这种方法也是存在着缺陷：这是由于用户浏览页面是基于多个浏览窗口同时访问网站，因此可能用户在同一时间访问多个页面，这多个页面可能是通过同一个页面建立的不同超级链接，也可能是通过多个页面进行链接的。这样可能这些页面的访问顺序关系可能并不重要，如果将它们强行建立关系得话也没有多大的意义[9]。这是在进行日志挖掘时需要考虑的问题之一。

基于日志文件的Web使用挖掘推荐系统并不完美，仍然存在着以下的缺点[10]：首先采集到的数据不完全或者有限问题。在应用数据挖掘算法之前，往往要使用启发式规则帮助形成数据，这会使产生的用户模式不正确或者不合适。其次不正确的数据误导问题。当用户不再对网站进行访问时，其浏览信息还在日志文件中，这些数据可能会误导对其他用户的推荐。再次资源推荐的持续问题。当网站增加新网页时，由于这些网页从来未被访问过，即使与用户的兴趣相符合，推荐系统也很难发现并将其推荐，这也是一个冷开始的问题。而过去的兴趣页面也因为不断的被推荐，而引来更多的访问，再进行推荐，如此往复系统会停留在对过去兴趣页面的无限推荐当中，造成推荐资源的新颖性不足。这又是进行日志挖掘时需要考虑得到的问题。

3 结合聚类和Web使用挖掘的推荐方法

3.1 数据预处理

Web日志数据预处理的过程就是经过一系列的数据处理转化为用户会话，通常采用图所示的数据预处理过程。

图1 典型的Web日志数据预处理过程

我们对日志数据进行了数据净化、用户识别、会话识别和路径补充这四个预处理步骤，将原始的日志文件转化为用户会话文件和页面/标识符索引文件。

数据预处理的结果作为日志挖掘算法的输入，直接影响挖掘的质量，因此改进Web日志数据预处理技术可以有效地提高Web日志挖掘结果的质量。

在进行数据预处理时，考虑到用户浏览页面可能是基于多个浏览窗口同时访问网站，因此可能用户在同一时间访问多个页面，这多个页面可能是通过同一个页面建立的不同超级链接，也可能是通过多个页面进行链接的。这就需要在数据预处理的过程中，考虑到页面的链接结构。也就是说不仅仅需要在日志中通过时间限制进行用户的会话识别，而是在以前普通会话识别的基础上考虑站内页面的连接结构，将同一会话内无连接关系的页面再划成不同的会话。

如图2。

图2

这可能是用户的一个浏览图，用户在A页面可能同时点击了其上的三个链接B、C、D，我们其实并不在意这三个页面的时间序列问题，而在意的是他们都是通过页面A来进行链接的，以及通过这三个页面用户有访问浏览了哪些页面。而在以往的用户识别中，可能会将B、C、D划分到同一会话中并且有一定的序列。如可能存在，如果这个路径满足了频繁访问路径的条件，在以后别的用户访问网站时，就可能进行推荐，而这种推荐却是毫无意义的。

因此在进行数据预处理时，要考虑到网站内网页的链接结构，从而有利于发现用户的向前引用事务[11]和用户的偏爱浏览路径。

3.2 聚类的使用

在前面分析到了，多数的基于日志文件的Web使用挖掘推荐系统都存在一个冷开始的问题，即当一个新的页面被加入网站中还未被任何用户访问过，则推荐系统不能将其推荐。这样我们就可以利用页面聚类的方法，可以将被访问过的页面进行聚类，然后对新页面归类，具体的实现可以用到矩阵聚类[12]。同时针对于用户进行相应的聚类分析，一类用户对应于一类的网站页面。对于某一新用户访问完网站后，可以根据其浏览的路径，将其归类，待下次其访问网站的时候可以推荐相应类内页面。

由于用户浏览页面时通常是带有目的性的，但可能带有多个目的，所以在浏览页面的过程中不同目的可能重叠交织，而不同的目的页面之间的访问顺序不是我们所关注的。假如用户同一时间段内访问A、B、C、D，访问A、B是为一个目的，而访问C、D又为另一个目的，则A、B与C、D的访问序列并不能反映出用户的访问意向，这就需要通过页面聚类将这些子会话事务区别开来，从而提高了页面推荐的精确度。

4 实现

图3

整个推荐模型分成两个部分：离线的数据准备部分和在线的推荐部分。离线的数据准备部分又分为两种方法：一是根据客户的浏览行为将客户模糊聚类分析；二是从日志文件中挖掘出频繁访问路径。在线部分也分为两部分：一是根据客户当前访问序列，在频繁访问路径集内找到这些访问序列的推荐集，然后由Web服务器把这些推荐集的超连接发送到客户的浏览器供客户参考使用；二是此用户的登录时，查看用户的所属分类，将属于这个分类的推荐集的超连接法送到客户的浏览器上。

5 结束语

Web挖掘的结果对于商家在电子商务环境下分析客户的行为、调整网站的结构以及进行商业决策有着重要的意义。本文集中在对Web使用记录的挖掘上，对数据的预处理工作做了一定的补充，结合网站中各页面的链接结构信息细化了用户的会话，并且通过用户的访问路径对用户进行聚类，并将挖掘的结果用于路径的预测推荐和新用户的归类。下一步的工作是如何提高页面推荐的精确度。同时，Web数据具有很强的时效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我们还要考虑到Web数据的实效度问题，这样可以让决策者去掉冗余或过期的信息，做出更符合时势发展的决策。

参考文献：

[1] D Cheung, J Han, C Y Wong. Maintenance of discovered association rules in large databases：An incremental updating technique. Stanley Y, W Su. Proceedings of the twelfth International Conference on Data Engineering(ICDE’96), New Orleans, Louisiana, IEEE, Computer Society, 1996：106-1140.

[2] SARWAR BM, KARYPIS G, KONSTAN J, et al. Analysis of recommender algorithms for e-commerce[A].Proceedings of the 2nd ACM Ecommerce Conference(EC’00)[C] . Minneapolis, 2000: 135-141.

[3] Herlock J, Borchers A et al. An algorithmic framework for performing collaborative filtering[C].In: Proc of the Conference on Research and Development in Information Retrieval, ACM, 1999:230-237.

[4] RESNICK P, IACOVOU N, SUCHAK M, et al. GroupLens: an open architecture for collaborative filtering of netnews[A]. Proceedings of the Conference on Computer Supported Cooperative Work[C]. Chapel Hill, NC, 1994:185-186.

[5] SHARDANAND U, MAES P. Social information filtering: algorithms for automating “word of mouth”[A]. In Proceedings of the ACM CHI Conference(CHI95)[C], 1995.

[6] Badrul M, Sarwar, George Karypis, et al. Analysis of Recommendation Algorithms for Ecommerce[A]. ACM Conference of Electronic Commerce [C].New York:：ACM Press, 2000:158-167.

[7] LANG K. Newsreader: learning to filter news’[A]. Proceedings of the 12th International Conference on Machine Learning[C], 1995. 331-339.

[8] 於惠文，周兴社.电视节目个性化服务技术的研究[J].小型微型计算机系统,2005.26(1):105-110.

[9] 詹宇斌，殷建平.一种基于有向树挖掘Web日志中对大频繁访问模式的方法[J].计算机应用,2006.26(7)：1662-1665.

[10] 崔林，王辉.基于网络内容和结构数据的用户浏览模型[J].河南科技大学学报（自然科学版）,2005.26（6）：59-61.

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中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）12-0342-03

1 企业文化对企业价值的贡献

1.1 企业文化推动企业提高核心竞争力

企业文化的内容应简单明确，价值观应得到企业员工的广泛认同。在这种价值观指导下，企业的主要成员对企业的实践活动会产生使命感，员工对企业及企业的领导者、企业形象将产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础，具体而言：首先，企业文化具有凝聚功能。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。和谐的人际关系与高尚的人文环境，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上，企业就能够形成强大的凝聚力。其次，企业文化具有导向功能。企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中进行竞争战略和政策的制定提供依据。在构成企业文化的诸多要素中，价值观是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。再次，企业文化具有约束功能。企业文化为企业确立了正确的发展方向。约束功能能够促使员工加强自我修养与自我约束，提高员工的自觉性、积极性、主动性，使员工明确工作的意义和方法，提高员工的责任感和使命感。最后，企业文化具有塑造形象的功能。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，可以为企业树立信誉，扩大影响，塑造企业良好的整体形象，是企业巨大的无形资产。总之，在现代企业中，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现着企业形象。企业的良好形象（即“商誉”）本身就是一笔无形的财富和资产。企业以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，可以使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层提高企业核心竞争力。

1.2 企业文化促使企业可持续成长

众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却可以生生不息，传之久远，会成为支撑企业可持续成长的支柱。企业文化的本质体现在企业的核心价值观上。企业成长的可持续关键是企业所追求的长治久安的核心价值观要被未来的接班人确认并接受，接班人又要具有自我批判能力，这样就能使核心价值观在适应技术发展与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。

虽说没有好的企业文化，企业也可以成长，但没有好的企业文化，企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂；没有好的企业文化，就没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业的赢利问题，但可以解决企业的持续成长和发展问题。从这个意义上说，企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系。

1.3 优秀的企业文化是企业吸引人才的制胜法宝

电子商务时代，人才成为企业生存和发展的关键。拥有大量的优秀人才，并把它留在企业，是推动企业实现升值的人力资本。当前对人才的争夺已经成为国际竞争的一个重要方面。

优秀的企业文化其魅力非同凡响，它会使员工热爱自己所在的集体，有时甚至达到一种难以想象的地步。对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西，他们不全是经济人。根据马斯诺的需求层次理论可知，物质需求是人的最底层的需求，当物质满足了之后，人就会有更高层次的需求，也就是精神需求。因此，作为企业，单纯靠高薪、高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感和自我实现的感觉。

2 电子商务对企业文化的影响

2.1企业文化重塑的动因

企业文化是企业在各种活动及其结果中所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识。这种意识贯穿于企业生产经营管理的各个环节中，并体现在员工的价值观念、精神状态、工作作风、道德规范、行为准则和思维方式上。企业文化重塑就是要在企业范围内建立一种全新的文化,以代替现有的那种很难满足企业成长的需要,愈往后愈会阻碍企业发展的旧文化。企业文化重塑的实质是让原有的企业文化发生质变,实现升华,使企业文化建设再上一个台阶,使企业能够适应瞬息万变的经营环境的过程。企业文化重塑是以企业内外部情况发生根本变化为前提的,这种变化主要包括:①企业所在地区的经济体制发生了根本性变化；②企业的经营权发生了从垄断向竞争的变化；③经济的发展使市场供求关系发生了根本性的变化；④科学技术的迅速发展给人们带来了新的生活方式,使企业传统产品与顾客需求之间产生了断裂性的落差；⑤空前激烈的市场竞争使企业的经营环境发生了根本性变化；⑥企业高速发展,在很短时间内, 企业经营的地理区域大规模拓展,或者由单一经营发展成为多种经营, 从而使企业进入了和当初不一样的经营环境；⑦企业内滋生的某些不良风气逐步积累,达到了发生质变的程度。以上七种根本性变化,如果是两种或两种以上同时出现,那么企业文化的重塑就势在必行了,而网络和电子商务的迅速发展,无疑引起了其中的多种变化。

2.2 电子商务时代对企业文化的冲击

电子商务是建立在网络这个新型媒体基础上的一种新思维, 是一个完全创新的过程。与传统的商务活动相比，电子商务引起的商务变化主要表现在以下几方面：首先,电子商务缩短了企业与消费者的距离。由于互联网的实时互动沟通以及没有任何外界因素的干扰,使得消费者更容易表达出自己对产品或服务的评价,这就要求企业不断提高产品和服务的质量。其次, 电子商务为企业提供了平等竞争的机会。在互联网上进行交易,不受时空的限制,企业的销售空间随网络体系的延伸而延伸,没有任何地理障碍,这无疑为更多的企业参与全球竞争提供了一个绝好的机会；同时,对所有企业来说也是一次挑战。由于竞争范围的扩大,要求企业必须引入核心竞争力,而企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段,是一项长期性的任务。电子商务缩小了竞争者之间的差距,使得竞争最终体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。最后, 电子商务要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”。只有这样，企业才能够紧跟科技进步的步伐,在电子商务领域大展宏图,在21世纪的全球竞争中取得竞争优势。基于以上的分析,不难看出在电子商务时代,就企业而言,机遇与挑战并存,所以企业必须不断的探索和发展适应新形势、新时代的企业文化。只有这样，才会真正地在新一轮的全球经济大调整中立于不败之地。

3 电子商务时代企业文化重塑的思路

3.1 分析内外因素，提炼速度文化和创新文化

“一个企业的成败取决于其适应变化的能力”。这就是意味着“速度就是一切”。美国恩科系统公司信奉的企业信条是：“在未来的商场中，不再是大吃小，而是快吃慢。”现在，新的竞争越来越表现为速度竞争。因此在电子商务时代，一个企业选择什么样的核心价值观，是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业提高竞争力的工具。因特网的广泛应用，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛大大降低。现在全世界都在讲创新，在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆从观念、管理、制度、技术等方面进行创新，使企业自上而下，每个毛孔都充满创新，通过自身创新的确定性去对付明天的不确定性。

3.2 更新员工观念，塑造员工行为

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德•迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者需求、更适应市场反应的决定。

电子商务重在服务，电子只是手段。使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济。厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赢利就更多。

3.3 提升管理水平，革新管理思想与方法

在电子商务企业的决策行为中，创新性是举足轻重的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。在电子商务条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等。

在创办电子商务企业和电子商务企业的经营中，必定会遇到各种意想不到的困难和挫折，如金融风险，交易风险等；而且市场竞争日趋激烈，一旦遭遇不测，没有韧性就会彻底。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神和总揽全局、迎风掌舵的管理才干。

3.4 把握竞争环境，突显个性文化

企业文化建设要遵循个性化原则,要有特色鲜明的个性特征。体现企业精神生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性,没有个性的企业精神是很难凝聚员工并焕发员工斗志的。企业精神的概括和提炼要富有个性、特色和独具的文化底蕴,在表达上要体现共性与个性的统一,突出个性,不求其全,但求其特,求其有独具的文化魅力。

凡是成功的企业,都有自己独特的企业文化和个性鲜明的企业精神,例如北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”；杭州胡庆余堂的“戒欺”，“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”，“采办务真，修制务精”。这些个性鲜明的企业精神就是这些“老字号”企业生命力长盛不衰的奥秘。在现代企业中，宁波雅戈尔集团的“装点人生,服务社会” 的企业精神,既有行业特点,又有独具的文化底蕴；一些国际知名企业的企业精神同样独具强烈的个性色彩,美国的贝尔实验室因为有不少发明创造而蜚声世界,它的管理之道是“无为而治”四个字,真正体现了高科技企业的企业文化特色。因为真正的科技发明什么时候出现是很难预定的,“无为而治”反映了宽松自由的研究氛围,比较符合科学研究的特点。

总之,电子商务时代的企业文化建设是一项长期的艰巨而又细致的建设工程,要循序而进,因势利导。企业要根据自己的实际开展企业文化建设,不要急于求成地提出口号化、雷同化的所谓“企业精神”和“企业理念”；要跟随时代的潮流，融入传统文化的精华，充分体现民族特色、现代文明成果并突出企业特色，建设一种有深厚文化底蕴，具备强大凝聚力的电子商务时代的企业文化。

参考文献

［1］［美］ 理查德•巴雷特．解放企业的心灵：企业文化评估及价值转换工具［M］．北京：新华出版社，2005（1）．

［2］徐彦．论企业文化战略的作用及其实施［J］．企业活力，2004，（2）．

［3］徐沛林．论企业文化和企业管理创新［J］．现代管理科学，2003，（12）．

［4］王云高．文化通自然［J］．中外企业文化，2003，（9）．

［5］陶岚．如何正确认识企业文化［J］.企业研究，2004，（4）．

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中图分类号：G625.1 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01

近期我国又迎来了全面文化复兴的热潮，人们对于民族文化的自信心正不断地增强，这对于文化演出市场是很好的环境。但就目前演出市场的模式来说，面对庞大的需求显然是力不从心，有限的剧场有限的演出团队都是制约人们接触文化演出的因素，文化演出市场电子商务化势在必行。

报告显示，2013年中国演出市场总经济规模与2012年同项指标统计收入相比下降9.0%，其中票房收入同比下降2.9%，政府补贴、广告赞助、衍生产品、主体配套设施及其他服务性收入同比下降9.6%。分析表明下降的原因在于，2013年各地贯彻落实中央八项规定和等五部委的《关于制止豪华铺张、提倡节俭办晚会的通知》等政策的出台。政府对举办演出、演出要价虚高以及演出舞美搭建攀比等行业奢靡之风采取了遏制措施，也希望演出的价格能够有所回落。但事与愿违，院团为了保证收入不肯放下价格，进入剧场看演出的人群没有的到扩大，反而相应的减少了，院团总是抱怨经费不足，却不愿意去做商业模式上的创新与改变，勉强维持着传统的艺术演出模式，国家倡导的发展文化在院团演出方面并没有得到显著效果。

近年来电子商务平台出尽风头，文化演出市场2013全年的收入为463.00亿元人民币，一个电子交易网站天猫网一个“双11” 销售收入就高达132亿元人民币，可见当前网络销售的力量是多么强大。虽然我们不可否认传统演出给人们带来的震撼性视听感受，和无法形容的互动交流。但是，近年来电子商务的快速发展，让我们看到了电子商务与传统文化演出相比其优势更为明显，如开放性和全球性的特点，能为院团创造了更多的贸易机会。如人力物力成本低的特性，为院团直接省去大量演出成本。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，可以为院团带来无限商机。

可以说电子商务是文化演出的现代化出路，这种电子商务的契机确实也被先知先觉的业内人士看到，但是他们的网络销售也只仅仅是停留在销售演出电子门票的层次上。从根本上来讲这不是我们想要的文化演出电子商务化，这种方式只能算是将演出票这一商品进行了网络销售而已。

我们所指的文化演出电子商务化是指将文化演出的剧场形式彻底改变，变成以视频记录形式在网络上通过交易平台进行传播销售的一种新模式。这一模式打破人们看演出不得不出行并于指定时间指定地点到达剧场，这一模式将让众多原来毫无可能接触到剧场演出的人们感受到文艺氛围，这一模式让院团足不出户便揽尽天下商机，这一模式将让全世界的人们感受到中国文化的迷人魅力。真正响应国家号召让文化走入寻常百姓家，让文化走出去，提升全民文化素养，实现文化演出人的中国梦，打造真正的文化强国。

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一、一体化教学模式的内涵与定位

教学模式是在一定教学思想指导下建立起来的，与一定培养目标相联系的教学程序及其方法的策略体系。从教学实践来看，教学模式将教学方法、教学手段及教学组织形式融为了一体。“一体化”教学模式，正是将专业理论教学内容与实训教学内容有机地融合在一起。当然，这里的“一体化”绝不是理论教学和实训教学在形式上的简单组合，而是从学生技能技巧形成的认知规律出发，突破传统中等职业教育中“文化课专业基础课专业理论课技能训练”及“学科化”“系统化”的教学模式框架，强调“必需、够用、实用、适度”，多门理论、实践课程有机结合，形成连续的专业知识学习和基本操作技能训练的学习过程，使学生的专业知识学习和专业技能的掌握相辅相成、互相配合，从而提高学习效率。

同时，在教学方法上以技能训练为中心，配制相关的理论知识构成教学模块，专业教师同时担任理论教学和实训指导。理论指导实践，而实践操作又加深对理论知识的理解，使知识与技能掌握更加牢固。教学从“知识的传递”向“知识的处理和转换”转变；教师从“单一型”向“双师型”转变；学生由“被动接受、模仿”向“主动实践、创新”转变；教学组织形式由“固定教室、集体授课”向“计算机教室、多媒体教室、电子商务实验室”转变；教学手段由“口授、黑板”向“实物、多媒体、现代化教育技术”转变。这样不仅体现了教师在知识、技能、教学能力上的一体化，同时也体现了教学情景与实训环境的一体化、理论教师和实训指导教师的一体化，最终实现技能与理论的无缝对接。

因此，电子商务一体化教学模式的实施是根据电子商务专业的知识结构和课程设置，将教学内容进行模块式重组，具体划分为若干个可以有机搭配和组合的模块，包括计算机网络使用、网络营销和电子交易三个模块类实训和综合性实训两大类，通过一体化的模块类实训使学生掌握一些专项技能，而通过综合类实训使学生全方位地进行电子商务实战，对一体化的模块实训进行补充和完善。

二、电子商务专业一体化教学模式的实施

1.一体化的模块实训

一体化的模块实训教学，指各个模块的教学环节和进度由实训的内容来确定，结合理论教学与技能训练，结合专业理论和社会发展、生产实践的内容，实现理论教学内容与实训教学内容的有机融合，而不是在某一门专业理论课授完后再进入教学生动手实操的实习阶段。笔者将电子商务的实训教学设计为网络使用模块、网络营销模块和电子交易三个模块，对应的理论教学分别为计算机和网络基础知识、网络营销知识和电子商务知识。例如在网络使用模块，包括网页制作、定位，电子商务安全管理（密码、CA认证、网络安全）等技能实验，对应理论内容包括计算机基础知识（系统软件和办公软件）、网络基础知识（网页设计、图形图像、网站建设维护）、电子商务安全管理等。在网络营销技能模块，包括网络商务信息收集与交换，OutlookExpress使用、E-mail、调查问卷、网络广告、搜索引擎，文件压缩、互换链接等，对应理论知识包括网络商务信息收集、分类、整理和交换方法，搜索引擎、BBS、互换链接、网络广告、网络营销策略等。

每个模块以实训为主导，理论服务和指导实训，打破理论课与实训课的界线，实现理论教学和实训教学的合二为一。在教学实践中，在电子商务实验室简短的理论课后即进入实训操作，由感性到理性，先实践―再理论―再实践，学生在实践中加深对理论知识的理解，提高解决实际操作中出现的问题的能力；然后进行回顾总结，师生互动答疑解惑；最后引导学生到日常的生活实践中，从而使其真正了解任何一部分的电子商务知识的实际应用在哪里，真正体会进入社会所应必备的理论知识和实际操作能力。如以电子交易模块B2C交易实验为例，笔者从B和C的概念和建立模块出发，过渡到B和C实现电子交易即网上购物的流程模块，最后引申至B2C在生活实践的应用，从理论到技能至生活实践，让电子商务模拟实验平台与真实的电子交易平台之间的异曲同工之妙体现得惟妙惟肖，实现“教、学、做”一体化。

在各个模块的教学形式上，教师利用多样化的教学手段，采取多媒体课件、微视频等形式让学生在边学边练过程中培养创新意识，提高学习能力。在教学评价上，根据实验任务，结合自评、生评和师评，利用定性评价和定量评价，丰富评价主体和形式。通过建立学习小组，开展学习小组竞赛等形式，充分调动学生的学习积极性，使一体化的模块式实训类似于一种战略型的游戏，使学生在学习过程中享受到乐趣。

2.一体化的综合实训

模块类实训，让学生熟悉和掌握了一些专项技能，而综合类实训是对一体化模块实训的补充、完善和拓展，实现了专业技能操作的综合运用和理论的综合指导。具体实施如下。

（1）模拟公司教学。模拟公司教学指动员学生创建属于自己的模拟公司，进行全套的模拟电子商务交易。在筹建模拟公司时，教师根据班级总人数以6～8人为一个小组，组建公司。学生自主讨论和确定公司的类型、名称、经营的商品种类、部门（人员）设置、业务范围以及每组的成员在模拟公司充当的角色等。专业教师只起引导者和促进者的作用。

模拟公司建立以后，教师指导学生在淘宝、易趣等C2C网站上开设个人网店，开展真正的电子商务实战。在网店经营中，学生会遇到包括店面装修、网店推广（电子商务网站的推广）、网店后台的管理（电子商务网站的后台管理），还有诸如进货，与供应商进行网上贸易洽谈，运用E-mail、Blog等手段进行网络营销活动等问题。学生不仅能对整个电子商务的流程如采购、定价、营销、物流、支付、客户关系管理、售后服务等了如指掌，而且在和供应商、顾客的洽谈中，比较、分析各个不同的供应商的优劣，熟悉消费者的消费习惯以及电子商务网站经营的“游戏规则”，锻炼了自身的应变能力、说服能力、分析解决问题的能力。

另外，开展小组之间的“网店运营设计竞赛”，对优秀的学生可进一步选拔参加历年的“浙江省电子商务大赛”。这些无疑强化了学生的电子商务意识，也为学生今后走上电子商务工作岗位打下很好的基础。

（2）兴趣分组实训。采用动态管理方法，对学生进行重组。进入高二以后，学生对专业知识（理论和实践）有了一定的了解。

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Abstract: this paper points out that the small and medium-sized enterprise EZhouShi e-commerce platform construction of the construction of the train of thought, planning measures, the design of small and medium-sized enterprises EZhouShi e-commerce platform function modules, and put forward the EZhouShi small and medium-sized enterprise electronic commercial platform operation and maintenance measures.

Key words: EZhouShi small and medium-sized enterprise; E-commerce platform; construction

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

一、电子商务平台的建设思路

1.电子商务平台的建设目标。开展电子商务平台的建设，其目标是：使鄂州市中小企业运用电子商务平台开展研发、管理和生产控制的比例达到45%，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例达到40%。鄂州市中小企业电子商务平台，与中小企业的战略、管理、技术、产品、营销等融合达到一个新水平，成为鄂州市中小企业结构调整和转变增长方式的主要推动力。

2.电子商务平台的选型。如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化。比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化、精细化、行业化。阿里巴巴网、环球资源网、慧聪网、中国化工网、中国制造网等国内知名的网络贸易平台的成功经验，给鄂州市发展本地化的电子商务平台提供了参考。鄂州市完全可以发展自己本土的电子商务平台，机械制造行业、化学、生物、建材行业中小企业等可以加入，上传商品图片和文字信息，进行网络营销，增加曝光率和知名度，提升交易量。

加入本地的电子商务平台费用不高，一般是平台收取年费，或者按交易提成，对于大多数企业来说成本不高。企业主要成本在于：网络广告营销宣传费用、雇佣网络在线客服人员的工资报酬、电脑上网成本。

二、电子商务平台建设规划措施

1.加快鄂州市信息化建设步伐。积极参与、帮助鄂州市中小企业进行信息化改造，支持培育一批信息化应用示范中小企业，带动更多的中小企业加快信息化建设步伐。加大政策引导，整合资源，集中力量发展重点行业中小企业电子商务平台，着重支持中小企业提高营销电子商务、生产管理信息化、研发设计数字化和生产过程智能化水平，实现从企业信息化向信息化企业的明显转变，全面提升中小企业发展质量和水平。

2.加快重点行业中小企业电子商务平台建设。以骨干企业为重点，带动其它企业的信息化建设。在主要行业中确定成长性好、有信息化基础的企业为鄂州市培育信息化应用试点中小企业，组织相关信息化服务机构、信息技术企业与这些企业建立合作关系，有重点、分批次为这些企业提供先进适用的信息化服务和信息技术产品，在主要环节加快实施信息化项目，经过培育使这些企业成为同行业信息化深度应用与促进转型升级相结合的标杆企业、示范企业，提高鄂州市中小企业信息化整体水平。

3.建立健全中小企业数据库。依托鄂州市中小企业主管部门统计监测体系、按照中小企业新的划分标准，用1年时间基本建成覆盖各行业、区域、类型、规模的中小企业，资源共享、信息互通、对外开放的鄂州市中小企业分类名录库系统。联合相关信息化服务机构、信息技术企业在此基础上开发先进适用的服务产品，在电子商务平台上构建鄂州特色的中小企业数据服务中心。

4.加强各部门的协作。组织中小企业主管部门和信息化服务机构、信息技术企业对企业信息化应用情况进行深入调研分析，采取多种方式，分层次、行业、规模和区域，确定实施项目，编制培育计划。根据不同企业的需求，积极组织其加入信息化应用试点、数字企业、移动电子商务等信息化推进活动，逐步扩大范围，加大实施力度。

三、电子商务平台的服务功能模块

四、电子商务平台的运营和维护

1.数据和信息录入。数据和信息录入是一项很大的一个工作，需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形式就是文本和图像的采集和制作，这将成为整个平台的重要支撑要素。

（1）文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交，虽然不需要过多技术手段，但对产品参数的把握则要十分准确，最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写，以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。

（2）图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官，而图像的应用却极大的降低了这一不利因素，但受到网络和客户体现因素的影响，图像文件的大小和清晰度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下，将最好的结果呈现在客户的眼前。首先，企业产品图像采集，即按照产品的特点和周围的环境进行摄影，当然产品的拍摄是因行业而定的。其次，图像的后期处理，最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印，以最大限度的保护企业的产品信息，同时也有宣传的作用。

2.人员配备。人员是整个电子商务平台的核心要素，企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是电子商务平台更是如此，第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题，更多的是对平台功能的使用，数据的更新与客服的服务。

（1）平台功能角色。主要对整个平台功能负责，应具有全局观念和营销思想，能够接受新思想与新服务，敢于尝试，并对本企业网站的所有功能模块进行设定，对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉，以最大限度的发挥平台的展示功能。

（2）数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作，并负责企业的信息对外。

（3）客户服务角色。此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。

3.宣传推广

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中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0032-01

一、企业文化对企业的重要性

1.企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。

2.企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重用的作用。(1)有利于营造灵活协调的企业营运环境。(2)有利于形成企业整体运行的价值观。(3)有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。

3.企业文化是企业的一种内涵。有别于周围环境的企业自成系统，其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。

二、改革与塑造企业文化的必要性

在当前经济社会发展背景下，企业的文化建设乃是企业员工实现尊重要求和自我实现需求的核心途径。进入新世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题；市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵；而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能出现离心现象严重。另外，许多企业的企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的“集体性”，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的“集体主义”，难以形成企业的凝聚力。

三、我国企业文化在电子商务时代下塑造与变革的思路

1.分析多方因素，提炼并创新文化。在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺、固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。

2.更新观念，塑造员工行为。企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者、对市场反应更快的决定。

3.电子商务，重在服务。电子商务也可以说是电子服务，使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赚到的钱就更多。在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权。

4.领导者身体力行，信守价值观念。在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。在创办电子商务企业和企业经营中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折，如金融风险，交易风险等，而且市场竞争日趋激烈，一旦遭受不测，没有韧性就会彻底。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神。

5.建立激励机制，巩固企业文化。一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。要使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优良的企业文化。以强制性措施推行变革，这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈，企业员工一时又难以接受新的价值观念，在这种应急情况下，企业领导者也可以强行变革，以保证企业对外界的适应能力。

参考文献：

[1]上海电信公司宣传处编.企业文化案例[M].学林出版社,2002,9.

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颇具代表性的是著名IT评论人、前雅虎中国总经理谢文，他认为虽然中石化有钱，但想做出动静来不大可能，关键问题是没有核心竞争力，在服务和价格上都拼不过。大多数电商不是“饿死”（业务清淡），就是被“踩死”（因价格战淘汰出局），好多电商已另谋生路，像淘宝网、京东商城这样的电商毕竟凤毛鳞角，中石化缘何逆潮流而动，操起网络销售的营生？

存在必有其合理性。中石化试水B2C网购平台，从战略上讲，利用互联网带来的便利性进行产品销售是一个大趋势。其实，中石化的电子商务，好多年之前就已经在做，现在开始涉足普通商品，是一个外延发展。且中石化更具加油站网点密布的天然优势，在全国拥有3万多个加油站点，同时渗透到二三线城市乃至乡镇。5年前，中石化投资15亿元启动加油站“门楣”改造工程。如今加油站已成为集加油、中途休息、餐饮、购物、车辆维护于一体的综合网络。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，线上线下互动，肥水不外流，经济效益高，这是一般企业所不能企及的。

去年12月12日，中石化广东石油公司高调推出了针对用油客户需求专门定制的购油综合服务平台，同时推出针对车主的非油品需求倾力打造的综合性B2C网购平台。平台上线后，广东省数百万车主和用油单位不需劳师远行，不受时间和地点限制就能轻松完成购油流程，随时查询消费记录，真正实现“足不出户，网上购油”。这平台将广东石油下辖的2000多个加油卡网点、1900多个易捷便利店和100多个直销批发营业厅的产品和服务全都搬到网上，涵盖了广大客户的购油和购物的双重需求，使广东石油传统的实体销售渠道进一步向电子商务虚拟领域拓展和延伸。

从中石化油品经营状况来说，2011年中石化全年炼油业务亏损达376亿元。为求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建网络销售平台，在非油品业务上另辟蹊径，倒是柳暗花明，收入颇丰。

资料显示，中石化非油品业务2012年的收入已突破100亿元大关，2011年82.6亿元，2010年57亿元，2009年30亿元，2008年只有11亿元。5年增长了近10倍。不难看出，非油品业务正逐步成为中石化新的利润增长点。据说，中石化2015年非油品业务的营收目标是500亿，4年增长400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品业务，无论是以加油站为核心做大便利店，或借助B2C网络营销平台探索发展电子商务等，都志在必得。

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中图分类号:F12文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)31-0205-03

前言

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物,由于其自身特点已引起了人们的广泛注意。随着电子商务的发展,越来越多的传统企业开始介入电子商务领域,人们已经认识到,物流己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素,如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在中国,物流起步晚、水平低,在电子商务时代的今天,能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此,本文在对中国电子商务物流系统信息化现状和现存物流模式存在的问题进行分析的基础上,对电子商务物流系统信息化发展趋势进行了研究。

一、电子商务物流系统的概念及物流模式

电子商务实现的是无纸化的贸易、消费和服务的方式,是信息化和网络化的产物,其优势在于简化流程、降低成本和提高效益。电子商务物流系统是指,企业运用网络化的技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,通过一系列包装、流通加工、装卸搬运、仓储、运输、配送等工作,定时、定点、定量地交给没有地域范围限制的各类客户,满足其对商品的需求。

虽然各种类型的电子商务企业的物流组织过程有所差异,但从电子商务物流过程的流程看还是具有许多相同之处。具体地说,其基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。与传统物流系统不同的是,电子商务的每个订单都要送货上门,而有形店铺销售则不用。因此,电子商务的物流成本更高,配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。

随着先进的物流理念越来越得到企业管理者的重视,众多企业都将根据企业自身情况选择适合企业发展的物流模式。中国目前主要有以下三种物流发展模式:自建物流、物流联盟、第三方物流。

1.自建物流

企业自建物流配送系统,主要是出于对物流成本控制的考虑。目前,电子商务企业自建物流系统主要有两种情况:一是传统的大型制造企业或批发企业经营的B2B电子商务网站,二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司。

此种模式的主要优势是企业可以容易对供应链进行管理,拥有很强的控制力,便于企业的供应链保持协调、顺畅与稳定。企业的物流自营,使得企业各个部门形成紧密的网络,拥有共同的目标,保证自己的信息安全,避免企业核心资料的流失。其劣势在于,体系的建立需要大量的成本投入。

2.物流联盟

物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益;同时,合作企业仍保持各自的独立性。

物流联盟的方式可分为以下几种方式:(1)纵向:即垂直一体化,这种联盟方式是基于供应链一体管理的基础形成的,即从原材料到产品生产、销售、服务形成一条龙的合作关系。垂直一体化联盟能够按照最终客户的要求为其提供最大价值的同时,也使联盟总利润最大化,但这种联盟一般不太稳固,主要是在整个供应链上,不可能每个环节都能同时达到利益最大化,因此打击了一些企业的积极性,使它们有随时退出联盟的可能。(2)横向:即水平一体化,由处于平行位置的几个物流企业结成联盟,包括第三方物流。这种联盟能使分散物流获得规模经济和集约化运作,降低了成本,并且能够减少社会重复劳动。但它必须有大量的商业企业加盟,并有大量的商品存在,才可发挥它的整合作用和集约化的处理优势,此外,这些商品的配送方式的集成化和标准化也不是一个可以简单解决的问题。(3)混合模式:既有处于上下游位置的物流企业,也有处于平行位置的物流企业的加盟。(4)以项目为管理的联盟模式:利用项目为中心,由各个物流企业进行合作,形成一个联盟。这种联盟方式只限于一个具体的项目,使联盟成员之间合作的范围不广泛,优势不太明显。(5)基于web的动态联盟。由于市场经济条件下的激烈的竞争,为了占据市场的领导地位,供应链应成为一个动态的网络结构,以适应市场的需要,不能适应供应链需求的企业将从中淘汰,并从外部选择优秀的企业进入供应链。供应链从而成为一个能快速重构的动态组织,实现供应链的动态联盟。但这种联盟方式缺乏稳定性。

3.第三方物流

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

此种方式的主要优势在于:首先,优化资源配置。物流外包模式使得企业可以把更多的资源和精力放在自己的核心业务上,增强自己的核心竞争力。其次,节省成本。企业将物流外包,发挥专业化运作的管理优势,可以取得最好的效果,企业从而减少了对物流上的巨大的投入。这种模式最大的弱点在于,容易受制于人。过分依赖物流服务商,在供应链关系中处于下风,就有最终失去客户被淘汰出局的危险。

企业在进行物流决策时,应根据自己的需要和资源条件,综合考虑各种因素,慎重选择物流模式,以提高企业的市场竞争力。

二、电子商务物流系统信息化现状

1.电子商务系统信息化现状

(1)电子商务系统信息化新技术应用。近年来,电子商务领域有了很大的发展,在信息技术上有了很大的突破,随着“3G移动电子商务”,“电子商务搜索引擎”等新技术的广泛应用,必将促进电子商务领域更大的发展。1)3G移动电子商务。第三代移动通信系统,简称3G,是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的移动通信系统。第三代移动通信技术能够处理图像、话音、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G产品可提供数据速率高达2Mbps的多媒体业务,这是2G的100倍、2.5G的20倍以上。在中国,以TD-SCDMA技术为基础的3G基础设施和产品的建设和研制发展迅速,发展3G的条件已经基本具备。由于3G带来的高速率、移动性和高安全性等特点,必然会给移动电子商务的应用带来巨大商机。2) 电子商务搜索引擎。电子商务搜索与一般搜索的区别在于,前者搜索的信息更有针对性、更具商业价值。电子商务搜索首先要做的是和具体的电子商务种类相结合,根据不同的电子商务类型提供不同的搜索服务。此外,更加智能化是电子商务搜索的另一特点。未来搜索引擎与电子商务将会更加紧密地结合起来,“搜索+电子商务”的模式将成为驱动互联网发展的新引擎。(2)中国电子商务企业信息化现状。从中国电子商务企业的发展来看,目前,中国电子商务作为一种信息技术应用形态,步入成熟期。按照经典的IT增长阶段理论,信息技术应用的历史被划分为数据处理、微机和网络三个时代。在每个时代,都呈现出S形的上升发展轨迹,而整个发展轨迹可以分为引入、扩散、控制、集成四个阶段。目前,中国的电子商务企业经过了业务流程重组和信息资源规划,逐步走向了网络时代的第四个阶段,即集成阶段。可见,电子商务系统未来的发展是进一步走向信息化的集成,提供完善的在线认证服务、支付服务、物流配送服务,在线营销服务等,并且与3G移动电子商务,电子商务搜索引擎等新技术结合,哪家电子商务企业信息集成度越高,提供的在线服务越完善,越能在未来的竞争中立于不败之地。

2.物流配送系统信息化现状

随着信息技术的快速发展,国外、国内各种商业物流配送中心利用信息技术提升管理水平的企业已经越来越多。例如目前采用较多的信息管理技术包括产品识别条码(BC)、企业资源规划系统(ERP)、管理信息系统(MIS)、电子数据交换系统(EDI)、地理信息系统(GIS)、自动分拣系统(ASS)、全球定位系统(GPS)、仓库管理系统(WMS)等。

近年来,动态地掌握运输过程中的情况成为需求的目标,把“3G”技术运用于物流配送系统成为研究的焦点。即利用GPS的定位技术结合无线通信技术(GSM或CDMA)、地理信息管理系统(GIS)等高新技术,实现对车辆的监控,经过GSM网络的数字通道,将信号输送到车辆监控中心,监控中心通过差分技术换算位置信息,然后通过GIS将位置信号用地图语言显示出来,最终可通过服务中心实现车辆的定位导航、防盗反劫、服务救援、远程监控、轨迹记录等功能,并最终通过基于GIS开发的优化调度算法,达到对送货车辆、线路的最佳优化调度。

3.仓储管理系统信息化现状

仓储管理信息强调“零库存”为核心,采用条形码技术(Bar-Coding)和射频识别技术(RFID)提高信息采集效率和准确性,采用基于互联网的电子数据交换技术(Web EDI)进行企业内外的信息传输,实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化,广泛应用仓库管理系统(WMS)和运输管理系统(TMS)来提高运输与仓储效率;通过与供应商和客户的信息共享,实现供应链的透明化,运用JIT、CPFR、VMI、SMI等供应链管理技术,实现供应链伙伴之间的协同商务,降低供应链的物流总成本,提高供应链的竞争力;通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输交易等手段,借助电子商务来降低物流成本,通过仓库管理信息系统来实现“零库存”。

目前,中国仓储管理系统所需信息技术已经成熟,但集成各项先进的信息技术,真正实现“零库存”还有很大的努力空间。

4.物流园区信息化现状

公共物流信息平台以其跨行业、跨地域、多学科交叉、技术密集、多方参与、系统扩展性强、开放性好的特点对现代物流的发展构成了有力的支撑。建设好公共物流信息平台,有效整合物流资源信息,为各类企业提供动力资源、仓储能力,以及涵盖海关、税务、工商、保险、交管、公安等部门的最新物流综合信息服务,并且通过依靠信息手段,避免和减少物流资源和资源配置不合理现象;企业依托平台与海关、商检、税务等部门业务系统,进行互联互通和数据交换的信息整合,实现“一站式”行政监管服务;通过对进出货物的状况分析,捕捉商机,提高企业的市场反应和决策能力,实现商流和物流的信息互动,促进物流园区物流要素的合理流动。

三、电子商务物流系统信息化发展趋势――物流与采购一体化

通过上文从电子商务系统、物流配送系统、仓库管理系统、物流园区的信息化现状分析,我们可以看到,目前各个系统中的信息化技术已经成熟,但通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台,集成各项信息技术,提供完善的商品展示和电子交易功能;通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统,标准认证体系,提供完善的物流配送服务、仓库管理服务、资金交易结算服务、认证服务、金融和信息服务,建立大型完善的物流与采购一体化信息平台,还有待发展,并且也是物流业与商贸业未来的发展趋势。

在具体技术层面上,物流与采购一体化信息平台着重考虑从以下三个方面发展:一是发挥物流信息采集功能。建立大型的集中式数据仓库,利用网络存储技术,实现物流信息安全可靠的海量存储与快速检索,并强化数据灾难恢复能力。同时,大力推广使用条形码、激光扫描、传感器、盘点机、非接触性的IC卡等技术和设备,实现数据采集过程的自动化,提高原始数据采集的准确性。二是发挥物流信息交换功能。推广利用以XML特别是ebXML为代表的信息交换技术,实现物流信息在各类异构系统之间的平滑交换,使其具备与国际信息互通交换的能力。三是发挥物流信息处理功能。对收集、处理后的信息进行系统分析研究,发现和掌握物流业发展的趋势、规律及存在的问题,及时向政府及物流企业提供智能信息支持。

在电子商务系统体系结构的设计上,可采用云计算集中式模式,云计算作为重要的行业趋势,在提高灵活性,降低成本以及实现随时随地获取服务方面拥有巨大的潜力。云计算服务的主要特性包括:超大规模,虚拟化,高可靠性,通用性,高可扩展性,按需服务和价格低廉。

目前,我们定义了三种主要的云计算服务:软件即服务(SaaS),按需型软件应用;平台即服务(PaaS),按需型软件开发平台;基础设施即服务(IaaS),按需型计算基础设施,如服务器、存储设备和网络。

基础设施服务可以考虑IBM“蓝云”解决方案,该解决方案可以对企业现有的基础架构进行整合,通过虚拟化技术和自动化技术,构建企业自己拥有的云计算中心,实现企业硬件资源和软件资源的统一管理、统一分配、统一部署、统一监控和统一备份,打破应用对资源的独占,从而帮助企业实现云计算理念。

总结

电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节,也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在中国,电子商务基本还处于起步阶段,要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是,电子商务物流在中国具有巨大的发展空间,发展态势很好,并且已经逐步具备发展综合型大型物流系统的条件。只要我们认真学习和研究,并结合中国国情,制定可行措施和有力对策,大胆探索,就能加快中国电子商务物流的发展,缩小与发达国家物流业之间的差距。

参考文献:

[1]翟晓松,吴志方,尤蕙.电子商务环境下的物流模式及系统整合分析[J].冶金经济与管理,2007,(1):45.

[2]贺江莲.电子商务时代物流发展趋势及其应对策略[J].企业家天地,2006,(9):156.

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中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）22-00-02

创业作为目前全球性的命题受到世界各国的青睐。创业在现代信息技术快速发展的社会中能够促进技术的创新并以此来加快社会产业的改革，促使社会劳动生产率的提升，更是促进劳动力就业的一种有效措施。创业已经成为协调社会经济可持续发展的重要推动力。

处于现代这个知识经济时代，学生将成为创业这一趋势中的中间力量，现在已经有较多高校建设了学生创业平台――创业孵化中心，而在中职院校中的建设却很少。现代中职院校中虽然中职学生的文化程度偏低，但是他们也就有做事情的激情，而且在我国的《长期教育改革发展规划纲要》中关于职业院校的教育是面向社会的教育，职业教育的目的是培养学生的职业技能和创业能力，在中职教学中要坚持校企合作、顶岗实习的模式培养人才。针对这一思想，厦门电子职业中专学校课题组展开了中职电子商务专业的改革实践研究。

1 创业孵化在国内外的发展现状及其研究价值

创业孵化在国内被称为创业孵化中心或孵化园区，在国际上被称为孵化器。孵化器最早起源于20世纪50年代的美国，并随新技术产业革命的发展而迅速成型并快速发展。我国的第一家企业孵化器成立于1987年6月的武汉东湖新技术创业中心，之后企业孵化器在我国得到快速发展，至2007年，我国共开发了600余家企业孵化器。相关数据显示，在这600多家孵化器中形成的孵化企业有5万家之多，这些孵化企业中包含98%的民营制企业。

我国目前高校创业孵化中心数量较多，但是针对中职学校的创业孵化中心却少之又少。中职学生虽然文化程度偏低，但是中职院校的学生具有努力做事的激情，并且中职院校建设创业孵化中心的目的是培养创业型人才，进而由学生的创业来带动学生就业问题。

2 搭建创业实战平台

创业实战平台的搭建是对中职院校的学生展开创业实战教育。中职院校通过创设实战教育平台向创业团队传授理论知识，来提高创业者的创业品位和创业技术。中职院校开展创业教育除了给予创业者理论上的指导外，还着重培养学生的自主创业意识，进而增加创业者的成功比例。学校作为主导单位，由学生积极参与，以创建电子商务创业孵化中心为核心内容，通过校企合作、建设校内实习实训基地、建设创业孵化基地等构建一个创业实战平台，为中职专业创业项目实践的开展提供保障。

2.1 构建一体化的创业孵化中心和教室

中职院校的创业工作室与理论学习教室需要贯彻理论与实践一体化的要求，将二者进行综合建设，使创业孵化中心更好地为学生服务，满足学生理论与实践同时进行的需求。

创业工作室不仅要配置教师机、投影仪等多媒体设备，还要为学生配置学生机以及相应的椅子。除此之外，在创业工作室可以配置一些书架，购置一些专业书籍，以供学生进行自主查阅学习。

2.2 建设生产性实训基地

中职院校生产性实训基地的建设，由院校校长亲自分管，并且需要进行工商注册，从而实现公司化的运作。生产性实训基地为学生提供了企业运作经营场地、通讯网络、办公设施、系统的培训和咨询服务，以及政策、融资、法律和市场等方面的支持。将中职院校的生产性实训基地创建成创业孵化、技能实训和社会服务基地。

（1）校内创业孵化基地。生产性实训基地是进学校创业教育的实践基地。主要是由学校提供实训场地、实训需用的设备以及为学生创设一种创业环境，让学生通过实践来培养其创业意识，从实践中提高自身的创业能力，同时使中职院校的创业教育得以实现。

（2）技能培训基地。生产性实训基地的创建目的是在于培养中职院校学生的实战能力，厦门电子职业中专学习通过校企合作和引入企业项目的教育模式来满足该校电子商务专业学生的学习，通过建设生产性实训基地，从实训基地的企业生产模式和实际操作来提升学生自身的专业技能，以实现中职院校学生毕业后与企业岗位零距离对接的目的。

（3）校园中的社会服务基地。生产性实训基地是为在校学生提供学习专业技能和实践培训的场所，此外，此生产性基地还为社会企业员工和社会有志青年提供一个培训场所，此基地的建设能够通过网络来带动更多的人进行网络创业。利用此生产性基地能够为社会中小型企业创设网上商店，用来销售物品，为社会经济的发展献出力量，同时利用与企业建立的友好关系还能够为在校学生和社会上的待职青年提供就业服务。

3 生产性实训基地是链接创业和教育的重要枢纽

在中职院校的电子商务专业的生产性实训基地中，能够使创业任务和教育任务并行推进，它的核心内容就是在学习的过程中进行实践创业，在实践创业的同时又要进行不断地学习，两种交互融合，达到共赢的目的。两者的并行模型图如下图所示。由合作企业和自主创业者派发工作任务，教师是进行项目教学的指导者，学校的创业团队在创业导师或是企业业务经理的指导下进行操作和学习，并且做到实际操作和理论学习的同时进行，在完成工作任务的同时也实现了学习的教学目标。

其主要操作方法是：第一步，结合示范性院校建设项目的“双师型”教学团队建设，对专业教师团队实施企业实践及培训，以提高教师团队整体的专业实践能力，让每个教师都参与到企业的实际项目中。

第二步，企业协助学校教师返校建立自己的师生“项目团队”，并协助教师使之胜任“项目经理”岗位。

第三步，利用校内生产性实训基地，校企合作开设“电子商务实战课程”等选修课，学习即实战，实战亦学习，充分调动学生的学习积极性。

第四步，成立创业孵化中心，电子商务相关教师、就业指导中心和企业相关骨干成员组成导师组，研究和制定孵化中心管理办法和规章制度，组织创业讲座、开展创业咨询，选拔优秀的创业团队入驻创业孵化中心。

第五步，生产性实训基地为创业团队提供创业孵化空间和社会各企业以及创业项目的相关信息，同时还会给创业团队提供咨询和培训的机会以提高其创业能力，促使创业团队的成长和独立，为学生创业树立榜样、指明方向。

4 创业途径的研究

中职院校在校生电子商务项目创业孵化实践的关键是为学生寻找合适的实战创业项目，帮助学生创业，使学生创业的受益面扩大，同时增加创业孵化模式的具体操作性和推广价值。这里我们将具体研究中职院校孵化创业中主要运用的几种创业途径。

（1）校企合作。校企合作是我国院校教育中使用最为广泛的，也是最为可行的一种模式。这种模式在运行时是通过院校和企业之间的协商与沟通，由企业将电子商务的部分业务委托给院校的创业团队，由此创业团队代为经营。这种模式通过学校和企业签订的协议书来实现的，此模式的运行是由合作企业按照客户要求给院校创业学生提供货物。在实际的操作过程中学生按照企业的销售价格进行接单，之后由企业按照客户的要求进行发货，在每月的月末学校和企业进行结账，在此过程中企业会按照学校的销售金额给予学校一定比例的提成来作为学校的代销收入。此外，在代销之前学校还要和学生以及其家长签订一份代销协议。对于学校代销收入的处理，由学校扣除一定的管理费用，剩余的金额全部归创业小组所有。在校企合作的过程中学校还可以请企业分派他们的业务经理到学校的创业孵化工作室作为创业导师来指导创业团队工作的开展。在学生经过一段的学习后还可以到企业提供的实习岗位中进行顶岗实习，在实习中不断地提升自身的技能并积累实战经验，以实现学生毕业后与就业的零距离对接。

（2）由师生合作共建网站。现在的网上购物趋势大增，各式各样的网点被建立。在校园的创业孵化项目中可以由学校或是教师建立网上店铺，在教师的带领下和创业小组共管经营自建的网店。这样的创业模式是一种最可持久的创业实践模式。同时这样的模式也会促使教师投入更多的精力，对创业团队的要求也会更高，还能够促使教师与学生全力合作来提高自建网上店铺的运行效益。在这个经营的过程中，教师和学生都会学到很多知识和经验。此外，这种运营模式由于受到外部因素的影响较少，因此可以长久、持续的运作。

（3）学生自主创业。自主创业是学生结合自身的优势，来制定创业计划，然后在专业导师的指导下，在淘宝网上或是其他的电子商务平台上开设自己的网店，在此网店中销售企业的产品或是销售个人购置的产品。随着现代经济和科技的快速发展，目前的网上购物成为现代购物的一种发展趋势，同时商店货物的进购也可以在网上进行，目前有很多企业或网商为各大网店业主提供零库存、零成本的创业项目，以降低学生的创业门槛，提高学生创业的成功率。而中职学生在创业过程中会受到很多因素的制约，实现完全自主创业的可能性较小，随着电子商务的迅速发展，更多的家长开始网上创业，由此中职院校可以关注可开发网上开店的家长，组织学校的创业团队协助家长创业。

自主创业这种模式是完全由学生自己组建团队、寻找货源、自主经营商店，对于商店的盈亏情况自行负责。这种运行模式，由学校、家长和学生签订一定的协议，从网店的创建至经营的整个过程和结果都由学生自己负责，在这样全责的情况下学生会更加专注于此网店的创建和经营效益，在这个过程中能够促使学生自主学习电子商务知识。在这种模式下若是创业成功则是件可喜的事情;若是创业失败，也能够使学生从中学到知识和经验，更加能够提升学生的能力。因此，虽然这种创业模式存在一定的困难，但是确实是一种较为理想的、最能够实现电子商务创业孵化价值的模式。

5 结语

本次中职电子商务项目创业的实践研究是以在“学习中实战，实战中学习”教学实践模式为宗旨，采用“校内实训基地建设”、“校企合作模式”、“校内创业孵化中心建设”等单一模式中的优、缺点，创建中职院校校内生产性实训基地和创业孵化中心，来培养学生从知识学习体系向工作体系的转变，利用实训基地的实践操作培养学生的技能，让学生熟练地掌握理论知识的同时，也培养了实践操作能力，使其成为社会需求的人才，同时也增强了学校的版型效益，最终实现学校、企业和学生三者之间的共赢。

（1.厦门电子职业中专学校，福建 厦门 361009;2.厦门优优汇联信息科技有限公司，福建 厦门 361005）

参考文献：

[1]徐菁鸿，吴宝智.电子商务专业职业导向式教学模式初探[J].现代企业教育，2009（8）.

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一、中小企业迈入移动电子商务的3g新时代

2009年1月7日，工业和信息化部发放了3c牌照，其中中国移动获得td-scdma牌照，中国联通和中国电信分别获得wcdma和cdma2000牌照。这标志着我国正式进入3g时代。全体国民普遍参与的移动电子商务从此进入实际应用阶段，中国中小企业的创业和发展从此站到了一个全新的平台之上。

3g手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。用户可以在3g手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不足一秒。这些信息也可以传送给一台电脑，或从电脑中下载信息；用户可以用3g手机直接联结互联网，查看电子邮件或浏览网页；将有不少型号的3g手机自带摄像头，用户可以利用手机进行即时视频、在线实物查询、即时视频购物、电脑会议，等等，这就使得商业交易的中间环节大为减少，交易活动的可见、可得性大为增强。3g的便捷对于开展移动商务具有2g时代无可比拟的优势。便利的移动电子商务使得中小企业推广网上交易的成本大幅降低，成交率快速上升，销售有望实现爆炸式的增长。其推广应用将促进中国中小企业的移动电子商务进入迅速发展的黄金时期。总体而言，3g将带来商业交易方式的巨大变革。3g电子商务模式的主要优点如下：

1．进入门槛低。低成本手机的大规模推广使得人手一部3g手机成为可能，而3g的推行使得低成本的移动上网成为现实。利用3g手机的移动上网和配套功能，只要600元的成本就可以在网上开一家可以实际运作的商务店铺，相比传统的台式机上网模式而言，其低廉的成本将极大地激发中国亿万民众的上网与创业热情。

2．交易直接便利。手机与手机之间直接的浏览与沟通，将使供货方与购买方实现零距离接触。机主资料、浏览记录等数据信息的可记录性，使得业主与潜在购买方的沟通以及对市场潜在需求的分析极为直接和便利。此外，自带摄像头手机的3g应用，使所见即所得成为现实，这必将极大地拉近企业与客户之间的距离，破除网上交易的一大瓶颈。以用友公司目前推出的移动商街为例，在这个移动商务平台上，用友提供了短信和wap两种交互方式。其中wap交互平台承载信息量大，除了文字外，彩铃、彩图、音频、视频给人更丰富和直观的视听感受。访问速度快，用户进入退出很方便。在3g投入商用后，访问速度会更加快速通畅，wap平台的功能将更加强大和便捷。

3．提供庞大的可得市场。如果说传统购物方式在时间、精力和体力上的消耗是对购物者的一种考验，互联网购物则受到上网条件的限制，那么移动商街则是随时随地随手可以做到的逛街购物新方式。与传统的通过电脑（台式pc、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础。目前我国已经有6.5亿手机用户，根据cnnic的《中国手机上网行为研究报告》，截至2008年年底，在中国大陆用手机上网的用户数已经超过1. 176亿。每个月增加的手机用户是600—700万，一年就增加6 000万以上的用户，所以潜在的手机上网用户数会进一步增多。随着手机3c通信时代的到来，以高速上网为主要特征的一些创新性的手机应用将会进一步显现。移动电子商务应用在激增的态势下，其巨大的应用吸引力必将得到进一步展现，规模庞大的移动电子商务人群即将出现。有人预言，移动商务将决定21世纪新企业的风貌，也将改变生活与旧商业的传统面貌。

4．移动商务模式丰富多样。目前在中国，个人短信业务已经非常普及，与此相对应的是法人用户短信市场的空间在运营商的持续不断的开拓下正迅速扩容，出现了不同的应用形式。相对来说，短信应用是目前移动商务市场应用最多的一类，比移动支付、移动搜索等发展更快。与短信相比，未来的移动商务模式将涌现更多不同的种类，譬如移动支付①、移动电邮②、移动搜索③以及更低成本的远距离即时通讯等。3g移动商务的丰富性超出了我们的想像，其蕴含的商机之丰富有待市场人士的进一步挖掘。

5．极大地增强技术与市场信息的可得性。在互联网上存在海量的技术和市场信息，因上网条件的限制，普通民众难以接触到这些对创业和发展具有重要意义的信息。3g的推广将彻底改变这一状况，在相对便宜的手机上，随时随地随手查阅全世界的技术与市场信息成为现实。饱受技术与市场信息不灵困扰的中小企业将从移动互联网上得到强大的信息支持，其重要性不亚于一次技术与市场信息的扫盲。

6．向绿色环保低碳经济转型。3g移动电子商务的推行，使得出门购物的不便有了新的选择，人们在家中或者办公室就可以轻松实现交易，传统不方便的购物模式可以被便捷可靠的手机视频、短信、网上支付以及快递服务所取代。大中城市中普遍存在的开车购物所要面对的道路拥堵、停车难、耗油多等问题将得到缓解。3g移动商务的推行将使得中国向节能环保经济的转型更为现实可行。

7．利于实现可持续发展。最为重要的是，3g移动商务的发展，由于其低成本、低能耗，同时又具备高成长性，将给中国中小企业的发展提供强大而又持久的动力，对于激发中国广大民众的创业激情，支持中国经济实现战略转型，实现科学、环保、集约式、可持续发展具有重大的意义。对于中国经济在全球夺取竞争优势具有巨大的促进作用。如果说美国是“车轮上的国家”，那么中国应该在这一轮竞争中努力成为“移动电子商务国家”，或者更简单地说，成为“手机上的国家”。

二、以3g为平台的电子商务是中国中小企业脱困的利器

全球竞争已经使得传统企业的赢利变得越来越困难，新的产业和技术革命才能引领危机之后的复苏。3g移动电子商务的种种特点特别适合中国的中小企业，尤其有助于大幅提升我国中小企业的竞争能力，以摆脱眼前的商业和经济困境，进一步引领中国经济进入新一轮的经济发展。在3g到来、金融危机、产业振兴的大背景下，移动电子商务被寄予厚望。它高效、互动、经济、灵活等特点，能够帮助企业实现降低交易成本、提升营运效率、减少碳排放、实现可持续发展等目标。电子商务权威人士马云认为，先进的移动电子商务应用，与传统行业进行有效、深入的结合，将可为处在金融危机冲击下的中小企业发挥“加速器”、“减震器”与“助推器”作用。

     

1．目前3g推出正当其时。伴随着3g网络的大规模商用，三大运营商在3g上的直接投资估计将超过3 000亿元，企业、消费者对移动商务应用的需求也会随之攀升，现代商业向3g移动互联网平台迁移已成为大势所趋。这些因素都使得移动商务与中小企业产业发展的关系变得进一步紧密。

首先，以商品销售为例，考察其整个销售链条，采购材料—生产产品—销售—线下中间商—一级中间商——消费者，从中可以看出产品的渠道价格，消费者被层层剥削。而产品加上3g移动互联网电子商务渠道的翅膀，就可以减少中间商的数量，进而减少产品的渠道成本，在维护消费

者权益的同时，也使得产品销售更加优化，商业渠道更加畅通。 

其次，随着3g网络销售平民化、便携化和生活信息网络化的加强，网购必将变成潮流。b2b、b2c、c2c模式的普及和支付安全系统，在金融危机乃至全球经济危机的大背景下，3g网络信誉的建立给商品搬上互联网提供了一个很难得的时间点和切人点，因此时机也相当好。3g化对传统中小企业是一种提升，同时转轨问题和行业门槛也摆在这些企业的面前，比如如何使移动购物做到与实际购物同样便利、避免3g商务网络价格战和提升3g商务网络服务这些都是传统企业没有遇到过的难题；怎样将用户从线下引导到线上以实现3g电子网络销售，这种不是面对面的销售，必定会遇到这样那样的瓶颈。但是这种潮流和趋势是不可改变的，优秀的中小企业将在这场3g移动互联网商战中崛起并发展壮大。

2. 3g将极大地提升中小企业的赢利能力。移动商务不仅是技术的创新，同时也是管理模式的一次深刻的创新。移动商务突破了目前互联网应用的一些局限，使信息传输和商业交易可以随时随地发生。移动商务的核心价值在于为法人和个人客户提供迅捷的信息服务，可以应用于公司内部办公、外部服务、信息以及定向宣传等①。随着3g时代的来临，与移动商务相关的产业一定能获得更快速的发展，公司的赢利能力也随之加强。‘4]3g时代的高传输数据技术等新兴技术的应用，将淋漓尽致地显示出移动商务的便利性与即时性，而这些将带来广大中小企业运营效率的改善和提升，并最终带来公司利润，使得企业的赢利能力得到提升。

3. 3g是中小企业提升核心竞争力的利器。3g更为积极的作用是，3g移动商务的发展，对于中小企业而言已经不仅仅在于脱困层面。由于此商务营运平台成本极其低廉，加上其互动、环保、海量技术与市场信息等特性，有利于使得人人均可参与，善于运用者将获取丰富的技术与市场资源，这就使得中国企业跨越数字鸿沟的成本极大降低，有利于极大地激发广大民众的创业激情，推动中小企业产业升级，从而为中国中小企业打造核心竞争力提供支持，最终帮助其确立国际竞争优势。

一方面，在3g到来后，移动商务凭借其自身的特点，成为产业振兴的有力助手；另一方面，产业振兴也为移动商务行业应用提供了巨大的需求和广阔的舞台．甚至提供了产业升级的技术支持，从而促进了移动商务的发展。以纺织行业为例，纺织品企业很大部分是外向型企业，受金融危机的冲击尤其明显。国家已经采取了一些如出口退税、专项扶持等优惠政策，但企业自身生产经营效率的提升以及营销通路的扩展更加重要。移动商务的应用就可以使企业从内部改进，借助移动互联网的新技术，更高效地开拓国内外市场，与消费者形成更加及时的互动，并对新的纺织技术提出全新的市场需求和技术支持，从而促进企业走出低端竞争的泥潭，逐步实现纺织产业的升级换代。

4. 3g移动商务发展还面临一些制约因素。首先是市场发展方面，如用户对于数据安全、个人隐私、系统稳定性与可靠性方面的顾虑。其次是移动终端等硬件的约束，如屏幕小、存储空间较小、待机时间短等问题使用户备感不便。另外无线网络的数据传输速率、手机操作繁琐、通讯资费高等问题也是移动商务快速发展的一些环境性障碍。再次是赢利模式也不明朗，移动商务的运营模式和盈利模式都在探索之中，产业链主体不清晰。最后，缺乏明确完整的配套政策支持体系。尽管政府对于移动电子商务的发展给予了一定的政策倾斜，然而从整体上来讲，对于3g时代移动电子商务的推进仍然缺乏一整套协调配套的财政、金融以及产业政策，尤其是针对中小企业的移动电子商务扶持政策体系更是非常缺少，难以适应当前形势发展的需要。

三、建立和完善扶持中小企业3g移动电子商务应用的税收政策支持体系

3g通讯技术已离我们的生活越来越近，它的到来必将掀起一股无线通讯和电子商务的新浪潮。3g是向未来充分竞争的移动商业模式演进的一个重要发展阶段，具有里程碑和划时代的意义。目前，亚洲成为3g发展最快的地区，欧洲紧随其后，美国由于认识不足而在技术准备上落后。除了动作最快的日本和韩国，目前泰国和我国香港也已经发出3g牌照，台湾地区也即将发放3g牌照。2009年初，随着中国大陆3g牌照的正式发出，中国中小企业的商务环境从此翻开新的一页。紧紧抓住这一有利时机，推出适合中国中小企业发展移动电子商务的一整套政策，必将有助于中国中小企业在全球竞争中抢占先机①。

根据各地区、各行业经济发展水平及移动电子商务应用的现状，应进一步明确财政税收政策对于3g移动电子商务应用工程的支持，制定具体而又可行的有力措施。通过3c移动商务把我国中小企业的发展带动起来，逐渐培养和造就一批在国际市场上得风气之先的信息时代移动商务供应商，将是中国中小企业摆脱目前困境，抢占全球商机的关键。为此，中国政府应当从产业技术革命的战略高度来对待移动电子商务的发展，牢牢把握3g推广这个契机，积极建立和完善一整套扶持中小企业移动电子商务应用的税收政策支持体系。主要内容包括：

1．明确树立为移动电子商务提供税收优惠的政策导向。移动电子商务目前还处于发展起步阶段，各类资源非常匮乏，特别需要政策扶持，对移动商务供应商的各类活动提供宽松的政策环境，对于促进这一产业的发展、加快产业链的形成具有重要的意义。在其产业发展和探索的初期，征税并不能为财政带来巨大的收益，而对于企业而言却增大了开支和成本。从长远眼光来看，在移动电子商务发展的初期给予税收优惠，实现放水养鱼，鼓励产业快速发展，既是正当的，也是必要的。美国对于网上交易在很长一段时间内采取零税率的政策值得我们借鉴和深思。

       

2．为移动电子商务配套关键产业的发展提供宽松的税收优惠政策。对于配套3g移动商务发展的网络虚拟经济的发展，如低成本手机制造、手机电池技术的研发、3g电信服务供应、网购供应链产业、网络金融服务（包括网购保险平台、网购支付平台、网购担保平台）、移动商务软件（包括移动商务集成平台）等相关产业提供高新产业或特殊产业税收优惠，以推动其服务标准的研发和制定、服务供应商的竞争以及产品和服务的提供，促使其尽快做大做强。尤其是对于3g低成本手机制造技术和手机电池技术的研发要提供明确的税收优惠，这两项3g硬件基础产业关系到移动电子商务的成败，尤其值得财政资源的倾斜和投入。

3．为中小企业开展以3g为基础的移动电子商务建立完整有效的税收政策支持平台。(1)对于中小企业开展以3g为基础的移动电子商务，在其经营期的前10年，在流转税方面采取低税率或者零税率优惠；对于其它企业投资移动电子商务的，可按投资金额的30%抵扣其税前所得，但每个企业享受此项优惠的投资额不得超过1亿元人民币。(2)允许相关产业的市场、技术、标准等研发费按150% ~200%进行税前抵扣；对于用于产品和服务升级换生的费用，允许按照1500/0 ~2000/0进行税前抵扣。允许移动电子商务企业按照年度销售收入的1%计提技术更新风险准备金。(3)对于利润少于10万元／年，或者交易额低于100万元／年的企业，在所得税方面按照零税率处理；对于利润少于100万元／年，或者交易额低于1000万元／年的企业，在所得税方面按照优惠税率减半征收；对于其将利润再投资到移动电子商务的，可以在原有基础进一步享受减半征收的优惠。(4)对于移动电子商务相关技术的转让、培训、咨询、服务和承包所取得的所得免征所得税。(5)对于为移动电子商务提供金融服务和融资的所得，在流转税方面提供零税率或者较低税率的税收优惠；在所得税方面免除征收10年。(6)对于为发展移动电子商务购进

的设备，允许以加速折旧的方式提取折旧。(7)对于为发展移动电子商务开展的教育培训和市场推广费用，允许按照实际发生金额进行税前抵扣。(8)对于在中西部地区或者不发达地区开展移动电子商务实施区‘域性的税收优惠政策。(9)在办税程序方面，对中小企业开展移动电子商务提供便利服务，可以比照高新技术企业的优惠待遇办理。(10)对于开展移动电子商务的企业在营业前5年不是故意所犯的纳税错误，可减轻税收处罚；对开展移动电子商务的中小企业的检查最长不得超过3个月，否则企业的纳税义务自动免除。 

[参考文献]

rjzhengdao. 3g时代掘金移动商

赛迪顾问．透视中国移动商务市场[j].电子商务，2006，(11)．

篇13

一、石油石化行业应用电子商务的必要性

1. 石油石化行业具备开展电子商务的明显特征

在众多行业中，石油和化学工业具有行业多、门类广、产品多等特点，在整个国民经济中约占20%，是我国的支柱产业之一。其产业链几乎渗透到所有行业领域，包括轻工、纺织、冶金、机械等行业中的化纤、洗涤剂、化妆品、电池、橡塑、医药化工、国防化工、化工新材料等。石油化工行业规模大、品种多、产业成熟度高、国际化标准化程度高、交易活跃、企业资信容易查验，而且企业、市场高度分散，现实交易成本高，现实市场价格地区差异较大，这使得石油化工行业开展电子商务相比其它行业，具备降低采购成本、降低营销成本、增加商业机会、提高企业整体效率等之外的更多好处。石油石化行业开展电子商务的好处是很明显有效的。

充分发挥行业规模效益和自动化程度高的特点，加强与国际接轨，降低产业能耗，将石油和化工行业中产业链长、产品标准化程度高、企业互为原料与产品的特点，通过建立产品信息化标准，实现产品信息交换电子商务平台，实现真正意义上的石油和化工电子商务。

2.电子商务对石油石化企业的影响

（1）电子商务对石油石化企业战略的影响

电子商务对石油石化企业战略的影响，包括对石油石化企业竞争战略和营销战略的影响。在竞争战略方面，电子商务有很多竞争优势，其中包括：巩固石油石化企业现有竞争优势、加强与顾客的沟通、为入侵者设置障碍、提高新产品开发和服务能力等。在营销战略方面，电子商务要求把消费者整合到整个营销过程中来，并且石油石化企业必须严格地执行以消费者为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想，否则难以在竞争中取胜。

（2）电子商务对石油石化企业组织的影响

电子商务不仅是一种技术变革，它还带来了一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的商务经济往来方式，是商务活动本身发生的根本性革命。对石油石化企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形势，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型，从而引起石油石化企业多方面的重大变革。其中包括：组织形式发生变化，产生虚拟的石油石化企业;石油石化企业的组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展。

（3）电子商务对石油石化企业管理的影响

首先，对石油石化企业人力资源管理的影响。在传统经营模式中，决定石油石化企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养。而在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自由和平衡。这就需要企业建立一系列新观念、新机制来进行人力资源的开发，人力资本的投入和增值，从而适应信息时代真正个人化管理的需求。

其次，对石油石化企业营销管理的影响。电子商务对石油石化企业营销管理的影响，最为显著的是营销渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络替代，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理者对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。总之，企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。

最后，对石油石化企业结算方式的影响。石油石化企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。当然，目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决，但是纸货币流被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。

二、电子商务在石油石化行业中的应用模式分析

1. 石油石化行业的电子商务应用模式

（1）第三方网站

在国外，第三方网站是电子商务最早的进入者，也是石油石化行业目前电子商务最为活跃的一支力量。其基本运作模式是引入风险投资，开展网上交易并获得足够的交易量，为卖方买方企业提供交易平台，收取会员费及交易提成，以此盈利。但在实际运营中，与行业脱节的弱点逐渐暴露出来，使得这种电子商务模式的发展遇到阻碍。因此这种网站也在不断调整自己的发展战略，出现兼并、联合等趋势，比如Chemconnect与Chematch的兼并。Chemconnect始建于1995年，是目前世界上最大的化学产品交易网站，使买方和卖方在线连接，进行实时贸易，包括BP、道化学公司、伊斯曼化学公司在内等40多家石油、化工及其他工业企业为他的投资者。而Chematch建于2000年，也是当时最大的石化在线交易网站之一。

我国涉及石油石化的第三方电子商务网站数量很多，其中一种是行业性比较强的第三方网站，如由上海今日石油网络销售有限公司建立的中国石油销售网，是立足于国内外石油天然气企业、面向整个能源行业的、中立性的协同交易平台，主要业务是为石油工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易;另外一种是汇聚各行业的综合性网站，比如慧聪网。其服务对象覆盖30多个行业，其中包括石油和化工行业，这类网站虽然整体规模比较大，但行业性不强。

（2）企业自建网站

国外传统石油石化企业多数为大型企业，有雄厚的资金实力及渠道基础，因此一些企业选择自建网站的形式主动地参与电子商务，通过自行投资或引入部分风险投资，建立具有网上订货、安全交易等功能的电子商务网站。这种模式下，企业担任网站建设、维护、运营的主要角色，将电子商务纳入企业供应链管理，加强与供应商和客户的联系合作，节约采购销售成本。然而选择这种模式投资费用巨大，可能还会因为缺乏IT技术而导致网站运营的困难。如今国外的石油石化企业已经很少选择这种方式发展电子商务。比较典型的有德国拜尔公司建立的BayerOne网站、伊斯曼公司的eastman网站。

2000年8月15日开通的中国石油化工股份有限公司电子商务网站是中国石油化工集团自行投资建立的，其包括中国石化物资采购网和化工产品销售网。中国石化集团公司负责网站的运营管理，不对供应商收取任何费用。其物资采购网中采购规模达22个大类84000多个品种，中国石化集团各油田、炼化和建设单位以及2500多家供应厂商在该网站进行交易，注册用户达5700个;而化工产品销售网上销售产品有7大类1000多种，客户700多家。

（3）联合共建网站

国外的联合共建网站是以多个大型石油石化企业及IT网络技术公司共同投资合作，小型石油石化企业参股的形式建立的进行大宗专业产品交易的B2B电子商务网站。这种网站成为石油公司、供应商及用户共同的商务中心，网络的建立以公开权益所有为基础，允许不同的ERP（企业资源计划）系统的互接，一个集中的切换中心保证公司间的安全通信。它具有明显的优势，即丰富的经验、充足的资金、著名的品牌、大量的渠道和足够的交易量。成本节约的效益将在所有合作者间传递，而非一个公司的优势。这种网站的出现成为石油行业电子商务发展的里程碑，也是现在国际大型石油石化企业选择的方式。如Intercontinual Exchange是由BP、壳牌、道达尔三大公司及其它风险投资商于2000创建的在线商品交易网，其中包括石油、贵金属及期货交易。

国内以能源一号网为例，能源一号网是由中国石油天然气集团公司、中国石油天然气股份有限公司、香港和记黄埔有限公司、高盛（亚洲）有限公司、中银国际投资有限公司、建行国际投资公司、中国工商银行（亚洲）有限公司等共同投资，于2001年在中国北京市成立。它为石油石化工业的用户提供广泛的电子商务功能与服务，实现网上的实时交易。能源一号网自运行以来，取得了较好的业绩并且呈逐年上升的趋势。

综上可以看出，联合共建网站很好地综合了前两者的优点，又具有自己独具的优势。由于其具有大型企业的信用支持，对于石油石化行业而言，更是具有得天独厚的发展空间。因此联合共建网站的应用模式成为国外石油石化行业电子商务发展的趋势。无论是第三方网站，还是企业自建网站，都通过合并外包、合作等各种方式向联合共建发展。

2. 石油石化行业电子商务应用模式特点分析

（1）模式选择特点

国外石油石化企业多数已选择联合共建的模式深入发展电子商务，但我国石油企业并没有盲目追从、一步到位，而是从起步阶段尝试摸索，这符合我国当前情况及企业现状。首先，我国石油石化行业开展电子商务的时间不长，缺乏经验，盲目的大搞容易偏离方向，导致资源的严重浪费;其次，我国电子商务方面的法规及信用体制还不健全，缺乏法律信用保障强制推行电子商务是有很大风险的;最后石油石化是传统行业，其企业传统采购销售方式根深蒂固，不可能在短时间内接受巨大的改变，因此发展电子商务要循序渐进。

（2）服务内容特点

我国石油石化行业能实现网上交易、业绩最突出的两大电子商务网站是能源一号和中石化电子商务网站，它们主要为企业采购服务，主要目的是节约企业的采购成本。这种以买方为主导的一对多的方式，虽然在国外会使买方在竞价上处于不利，但在我国却正好相反。这是因为中石油、中石化在国内处于行业垄断地位，它们都在全国各地拥有着几十家的分公司，通过各自的电子商务网站可以很好的整合各分公司的物资需求，将采购集中起来，从而有效降低价格及采购成本，使得电子商务效益凸显。

（3）第三方网站发展特点

我国的石油石化行业电子商务第三方网站在数量上并不算少，但能够达到一定规模并持续盈利的网站却不多，很难成为各大石油石化企业提供实质电子商务服务的共享平台。对于石油石化这种大企业为主的行业，不会依赖于这样的网站发展自己的电子商务，毕竟谁也不愿意将自己的利润与第三方分享。但它的存在也具有其必然性，因为价格信息、供求资讯、询价比价对于多数企业来讲是最有意义的功能。因此想要获得良好的发展，首先要求第三方网站拥有专业的信息及良好的服务，而且如果能与大型企业建立长久的合作关系，会使其盈利和发展上都获得有力保证。

（4）企业自建网站尚需完善

中国石油化工集团公司作为全国石油石化行业的巨头之一，选择了企业自建网站的方式推行电子商务。虽然这种模式在国外已不被看好，但还是取得了不错的成绩。中石化企业内部信息系统也正处于建立与推行初期，因此网站更容易完成和内部系统的集成，实现供应链的集中管理。通过系统的集成优化，相信这种电子商务模式将会给中石化带来更大的效益。