管理情绪重要性范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇管理情绪重要性范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

饭店作为服务型行业，在员工与顾客的交互服务中，除了态度、表情和行为的传递，更多的是情绪的传递，因此对饭店员工的情绪进行管理极具重要性。员工的情绪受到薪酬、工作性质、个人成长发展等诸多因素的影响，因此饭店应针对这些因素，采取相应的管理对策来对员工的情绪进行管理，以尽可能减少员工负面情绪对饭店工作的影响，提高饭店员工工作绩效。

一、情绪与情绪管理的内涵

1.情绪的内涵

哈佛心理学教授丹尼尔戈尔曼把情绪定义为个体自己独特的精神和生理状态下持有的感觉和一系列行动的趋势。情绪分为正面情绪和负面情绪，如正面情绪包括希望、决心、达观、忠诚等，负面情绪包括畏惧、气愤、埋怨、攻击等。。在目前企业管理中，负面情绪是尤其值得关注的，因为负面情绪的长期蔓延会引起员工工作效率的降低、工作失误的增加、同事间关系不良等问题，并最终影响企业的运营效率和整体业绩。

2.情绪管理的内涵

情绪管理是指对个体或群体的情绪调节和控制的过程，是研究人们理解、协调、控制自己和他人情绪，进而建立和保持良好情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理可以从两个角度出发：一是从员工角度，是个体通过认识和感知等方式来调节和控自己和他人的情绪特征；另一个是从组织角度，即管理者为达到组织期望，对员工心理所进行的调节和加工。本文重点从组织角度来讨论饭店员工的情绪管理。

二、饭店员工情绪管理的重要性

“员工是饭店的第二顾客”、“员工是饭店竞争力、创造力的源泉”等都突出了员工在饭店业中的重要性。饭店工作具有互动性、不对等性和顾客需求多元性的特点，饭店工作的这些特点决定了加强员工情绪管理的重要性。

1.情绪管理是提高员工工作满意度的方法

员工是饭店的重要资源。在工作中，如果员工是乐意付出并主动提供服务的，那么他们会想尽一切办法提升自己的服务水平来取得顾客满意；相反，如果员工极不情愿，怎么能为顾客提供理想的服务？随着顾客需求的日益多样化和细致化，饭店员工在服务过程中必须要进行更多的情绪调节。饭店管理者通过对员工的情绪管理，可有效地减少员工的负面情绪，极大地提高员工的满意度，通过满意的员工来创造满意的顾客，让顾客每一次来到饭店都能享受优质的服务。

2.情绪管理是提升饭店服务质量的关键

饭店服务质量的体现很大程度上来源于员工服务态度和服务水平的体现。而员工情绪又是影响其服务水平的重要因素，积极的员工情绪可以让顾客获得更多美好的感受。员工的不良情绪一方面需要自我调节，同时也需要饭店对员工情绪实施有效的管理，通过对员工情绪管理可以帮助员工迅速摆脱消极情绪的影响，时刻保持良好状态，从而为顾客提供良好的服务，加强顾客对饭店服务的整体感知，提升饭店的服务质量和水平。

3.情绪管理是提高饭店业管理水平的途径

员工情绪是员工满意度的重要影响因素，也是饭店提高管理水平的关键着眼点。一些饭店管理水平得不到提高的根本原因是管理者没有意识到员工情绪管理的重要性。因此，树立以人为本的管理理念，注重员工的情绪变化，并积极采取措施对其管理，有利于饭店管理体系的完善和管理水平的提高，并进而通过每一个饭店管理水平的提升来带动整个饭店业的管理水平的提高。

三、饭店员工情绪的影响因素

员工情绪管理首先应找出影响员工情绪的因素，对症下药，才能解决员工情绪方面存在的问题，达到提高管理水平的目的。

1.工作性质和报酬

工作性质是指一项工作所包含的行业要求和工作特点。饭店业属于服务型行业，对从业人员的年龄、形象、气质等有一定的要求，因此饭店业通常被认为是吃青春饭的行业。老员工认为新来的年轻员工会很快取代他们的位置，认为自己在饭店工作不久就要离开，在工作中就难免存在焦虑、担忧的情绪；尤其是女性员工，因婚姻、家庭等原因会认为在饭店工作极其不稳定，会很快考虑换其他工作。以上这些因素都会让饭店员工感觉在饭店工作极不稳定，负面情绪滋生，得过且过，不认真对待工作。另外，工作报酬是满足饭店员工生存需要所必须的。每个人都是在基本的生理需要得到满足后，才会考虑其他问题，投身于其他活动。倘若饭店员工薪资水平过低，势必会降低员工对饭店工作的认可度，导致其工作积极性不高，甚至转行或跳槽等。

2.工作环境

工作环境包括工作的物理环境和工作的心理环境。因饭店工作的物理环境较难改变，所以对员工情绪产生较大影响的是饭店工作的心理环境。工作心理环境主要受到单位的文化氛围、工作氛围、上下级关系、同事关系以及个人在单位中所处的地位等影响。饭店行业是要时刻与人交往的工作，在饭店中，人际关系主要包括员工与顾客的关系、上下级之间关系与同事之间的关系。在员工为顾客的服务中，经常会出现顾客百般刁难、侮辱员工的情况；在有些饭店里，管理者与员工之间沟通不畅，管理者对员工的需要一无所知，管理者对犯了错误的员工也只会用严厉的方式进行批评；有些饭店还存在着同事间勾心斗角、关系紧张的问题。员工在这种压抑的环境中，势必会情绪低迷、积极性不高，也会在为顾客提供服务的过程中不自觉地表现出来，影响工作绩效。

3.个人成长目标

目前，饭店工作人员大多是年轻人，他们对工作有很高的期望，若他们感觉晋升无望，没有发展的机会，他们必将在工作过程中积极性不高。根据ERG理论“挫折-回归”的思想，若员工的成长发展需要没有得到满足的话，人们会增强对生存需要和人际关系需要的满足，但这种过分满足员工的低层次需要，是无法从根本上解决员工的情绪问题的。因此，饭店若想获得同行竞争中的优势，长久地发展下去，必须重视员工的成长发展需要。

四、饭店员工情绪管理的对策

1.制定合理的薪酬标准

薪酬是员工生存和发展的直接来源，也是其工作的直接驱动力。有研究表明，在影响员工生产率的八十项有效方式中，薪酬作为刺激物，使得员工的生产水平提高程度最大，达到30%，其他方式仅能提高8%--10%。因此，饭店组织应根据不同的岗位、工作流程、工作性质等制定科学的薪酬管理体系，坚持“多劳多得”原则，对员工薪酬实行动态管理。合理的薪酬可以为他们的工作和生活提供基本的保障，让其安心在这里工作。

2.适时对员工进行激励

如果说薪酬主要是满足员工的外在性需要，那么激励主要是为了满足员工的内在性需要。饭店员工多为年轻人，他们更注重的是自我的成长发展需要，因此应建立畅通的晋升渠道，建立合理的考核和选拔机制，使员工的培养、培训和晋升形成一个完整的体系。针对饭店员工较多对自己的前景感到迷茫的问题，需要饭店帮助其制定符合其个性特点的的职业发展规划，让他们在工作中能够清晰看到自己的发展前景，对未来满怀信心和希望，充分调动他们的积极性。

3.完善饭店的福利政策

良好的福利可以为员工的“情绪劳动池”注入“能量”。饭店首先应为员工购买保险并发放补贴，以满足其寻求安全感的需要，除了保险、补贴等这些常见的福利外，还应注意对员工进行“软福利”的发放，比如可学习海底捞的福利模式。海底捞为员工配置正式小区，并且安排保洁阿姨专门打扫员工宿舍，夫妻都在海底捞上班还可安排独立房间，员工的直系亲属遇到问题，公司承担全部医疗费用等。这些举措可以全方位地解决员工的后顾之忧，让员工全身心地投入大工作中。另外，公司内部为员工提供咖啡室、按摩室等员工情绪宣泄渠道，都不失为员工情绪缓解的良策。

4.加强针对员工情绪调节的培训

员工在为顾客服务过程中产生不良情绪后首先要进行自我调节，因此需重视对员工进行情绪调节能力的培训。首先应在思想观念上引导员工对情绪管理重要性的认识，其次，应增加对员工情绪调节具体方法的培训，比如运动纾解法、音乐缓解法等。在培训在中也应注意，员工情绪管理方法要与员工具体的个性特征相匹配，与员工的学历层次相匹配。通过系统的管理和培训，来提升员工的情绪控制能力，提高饭店的服务水平。

5.管理者适当授权

授权是饭店管理者与员工之间相互信任的一种表现。通过授权，员工会感觉自己是饭店的主人，从而会更加积极主动地为饭店服务。此外，饭店员工往往处于服务的第一线，授权也可以使得他们能够及时、有效地对突发事件进行处理。通过授权，可大大增强员工的工作投入感，也使得对顾客的服务更加得直接、快速。

6.注重饭店文化培育

饭店文化是决定员工是否会在饭店发展下去的最为核心的因素。饭店应致力于营造一种开放、平等的企业文化，让员工认同其企业文化，愿意把自己的青春和热血抛洒在饭店。员工对饭店的发展充满信心，才会愿意为饭店的发展献计献策，把饭店当做自己的家，每个人都乐意为这个大家庭的强大贡献自己的力量。在这种文化的熏陶下，饭店会形成极大的内部凝聚力，大大提高其竞争能力，使其屹立于竞争性极强的饭店之林。

五、结语

员工是饭店的核心。在日益激烈的市场竞争中，饭店若想使自身立于不败之地，必须切实提高其管理水平，包括情绪管理水平等。情绪管理要重视员工的多层面需要，既要关心员工的生存需要和人际关系需要，也要关心其成长发展需要。只有满足员工的各种需要，才能使其切实地融入到饭店这个大家庭中，他们会更加主动地为实现饭店目标而努力工作。

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篇2

国有企业行政管理是企业管理的重要模块之一，其所包含的内容非常多，属于企业的管理中枢，在企业管理中具有非常重要的地位以及作用。

（一）国有企业行政管理工作内容

企业行政管理企业管理与行政管理相结合的一个概念，国有企业行政管理工作是指企业为了生存以及发展，在企业战略目标下，依据企业各种管理规章制度，运用各种方法手段，来对企业进行职能性管理的综合。企业行政管理内容有广义与狭义之分，广义层面的行政管理内容包括行政办公、人力资源、安全管理等等，狭义层面行政管理是指国有企业行政管理部门所负责行政、办公、接待、收发文、制度建设等内容。

（二） 国有企业行政管理工作作用

做好国有企业行政管理工作对于企业核心竞争力的提升，企业经营目标的实现以及管理水平的提升等都有重要作用，行政管理工作本身属于国有企业管理的重要组成部分，其具有计划、组织、控制等功能，借助于这一手段，可以将企业各个职能部门、各个员工统一到企业战略目标之下，从而有力的推动企业目标的实现。与此同时，在国有企业所面临的竞争环境不断变化的情况下，通过行政管理工作的有效开展，可以加强不同部门之间的沟通与协调，实现各种经营管理信息的共享，从而为企业核心竞争优势的构筑带来更多的正能量。

二、国有企业行政管理人员积极性提升策略

提升国有企业行政管理人员的积极性，需要以满足其各种需要为立足点，综合从彰显其工作重要性、工作成就激励、负面情绪疏导以及塑造优秀行政管理文化等多个方面着手。

（一）彰显行政管理工作的重要性

行政管理工作作为企业管理的重要内容，其在国有企业中的地位非常重要，这种重要性对于行政管理人员来说既是责任与压力，同时也是巨大的工作动力。国有企业经营管理中，需要加强行政管理人员的教育培训，让行政管理人员意识到自己所从事工作的重要性，意识到自己在企业经营管理中的重要地位，明确行政管理工作所担负的重要职责，这样就能够更好提升工作积极性。当然对于国有企业来说，在彰显行政管理工作的重要性的同时，需要给行政管理人员提供具有竞争性的薪酬，毕竟薪酬多少直接体现了其所从事工作的重要性，通过提升行政管理人员的薪酬水平，可以更好的激发其工作动力。

（二）用好工作成就激励手段

国有企业行政管理人员积极性的提升关键要用好工作成就这一激励手段，工作成就是指员工从工作中获得的满足感，这种满足感将会进一步的激发员工工作积极性。国有企业管理者需要注意给行政管理人员提供一个具有挑战性的、能够实现其人生价值、能够给其带来新鲜感、满足感的工作平台，对于行政管理人员所取得成绩给予及时的肯定，从而最大限度的提升其工作积极性。在行政管理工作人员共作安排的时候要注意征求其个人意愿，要尽量保证行政管理人员对于所安排的工作有兴趣，在行政管理人员的日常管理中，要注意引入民主管理、柔性管理等手段，充分对其进行授权，进而调动其工作积极性以及主动性。

（三）注意负面情绪的疏导

国有企业行政管理工作内容庞杂，涉及到与各个职能部门之间进行沟通协调，很多时候因为不同部门之间目标、利益并不一致，因此行政管理人员在工作开展中会受到很多阻碍，甚至遭到一些误解、抨击等，这自然会积聚大量的负面情绪，影响其工作积极性。针对这种情况，国有企业需要注意对行政管理人员进行负面情绪的疏导，企业领导要关心行政管理人员，理解其工作难度，并帮助其排解工作中积累的负面情绪，保持工作心理层面的一个愉悦状态，进一步的提升其工作积极性。

篇3

分娩几乎是所有女性必然经历的生理过程，但由于初产妇对分娩过程陌生，惧怕分娩时疼痛及孕期生理变化等影响，使初产妇对分娩产生更多的紧张、焦虑恐惧等负性情 绪[1]，负性情绪往往会对初产妇生活质量产生不良影响[2]。随着产妇及家属对医疗护理水平要求不断提高，如何改善产妇围生期的情绪状态、生活质量已成为临床上需重点关注的问题[3]。研究表明，护理人员有效的健康管理有利于增强初产妇对分娩体验的满意度。因此，本研究拟探讨健康管理对初产妇围生期负性情绪和生活质量的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2015年1月～2016年12月在我院定期产检、建档的300例初产妇为研究对象。研究对象纳入标准：①年龄18～30岁；②妊娠≤的单胎初产妇；③身体健康，无严重基础疾病；④B超下显示胎儿发育良好；⑤资料记录完整；⑥自愿参加本研究。排除标准：①存在胎膜早破、早产等情况；②有妊娠高血压、糖尿病等并发症的产妇；③孕周≥36周；④存在精神疾病史者；⑤参加过孕产妇学校学习者。研究对象脱落标准：①未选择在本院住院分娩者；②x择无痛分娩者；③未完成评估量表者；④干预过程中要求退出者。按照随机数字表法将初产妇分为健康管理组与对照组，每组各150例。给予对照组初产妇常规护理，健康管理组给予常规护理及综合健康管理。干预前取得初产妇及其家属知情同意，并签署知情同意书。

1.2方法

1.2.1健康管理组在常规护理的基础上实施健康管理，具体方法如下：

1.2.1.1分娩前健康管理方法 ①产妇在门诊进行第二次产检时，由工作人员向其发放《产妇健康知识手册》，内容包括身心保健、日常生活、饮食营养、疾病预防、科学胎教、保胎防护、临产检测、顺利分娩、产后康复等。②由门诊护士向产检产妇进行口头健康知识宣教及行为指导，主要内容包括与产妇健康状况、孕期相符的饮食推荐，活动休息安排与注意事项，该阶段常见的妊娠期反应及应对方式、分娩前须准备的母婴用品等等。③定期于院内举办产妇健康知识小讲座，并组织健康管理组初产妇积极参与。讲座主题包括妊娠期生理、心理变化，对产妇进行心理指导，减轻产妇的分娩恐惧及焦虑等负性情绪；教授孕期卫生知识，讲解妊娠不同时期胎动的特点及意义，如何检测胎动情况，及监测胎动情况的重要性；向产妇讲解母乳喂养对产妇及新生儿的意义及母乳喂养方式与技巧等。④建立QQ群，工作人员定期上传、更新产妇健康知识PPT、视频等，产妇有任何心理需求或疑问均可在群内提问，有专业人员为其进行详细解答，同时对可能出现的问题进行总结分析，鼓励孕妇间相互交流经验，增进产妇与医护人员之间、产妇与产妇之间的相互交流。

1.2.1.2分娩期健康管理方法 ①尽可能详细解答产妇的疑问及心理困扰。②通过观看视频资料、讨论和角色扮演等方式向产妇及其家属详细讲解分娩相关知识，增加对分娩知识的认知度，帮助产妇消除紧张、焦虑等负性情绪，纠正对分娩方式的错误认识[4]。③在产房或手术室时提供护士全程陪同服务，通过抚摸产妇腰部或子宫以减轻宫缩疼痛，进行持续心理疏导，减轻产妇负性情绪，减少不良干扰。

1.2.1.3分娩后住院期间健康管理方法 ①再次向产妇及家属介绍母乳喂养的重要性，并指导母乳喂养方式。②指导产妇及家属保持个人卫生，并指导家庭环境、新生儿奶具、尿布的消毒，避免手术切口感染，保证新生儿健康。③产后第2 d指导产妇做孕后健身操，预防子宫脱垂和尿失禁。④对产妇及家属进行饮食指导，保证饮食清淡易消化，富含营养，少量多餐。⑤关心产妇情绪，聆听产妇遇到的问题，并耐心及时解答。⑥指导婴儿沐浴、抚触步骤、环境要求等，并强调抚触的重要性。

1.2.1.4出院后健康管理方法 做好定期电话随访，随访内容主要为：①指导新生儿脐部、眼部护理，强调家庭成员手卫生的重要性。②了解产妇恶露、伤口愈合盆底肌锻炼、母乳喂养情况等，了解新生儿脐带、吃奶及大小便情况，再次指导新生儿沐浴、抚触方法。③了解产妇心理状态并做好心理疏导及相关疾病知识健康教育。在随访过程中，如有产妇有疑难问题，告知产妇及时就医，如有上门服务需求则安排护士进行家庭方式。

对照组：予以常规产前宣教，告知产妇围生期的主意事项，同时给予一定的相关知识培训，及时解答疑问。入院后向产妇介绍产房的相关情况，了解产妇的心理状况，并加以心理疏导，同时合理安排产妇的饮食，给予常规健康宣教，做好常规出院指导和电话随访。

1.2.2评价方法 于入组当天、出院当天，由经过正规培训的工作人员使用汉密尔顿焦虑量表（Hamilton Anxiety Scale，HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（Hamilton Depression Scale，HAMD）、世界卫生组织生存质量测定量表（WHOQOL-100量表）对两组产妇进行调查，比较评分。

1.2.3评价标准 ①HAMA量表及HAMD量表均包含14个条目，采用0～4分的五级评分法对其进行评分，均以总分≤7分表示阴性，即不存在焦虑或抑郁情绪；7～14分表示可能有焦虑；14～21表示肯定有焦虑；21～29表示肯定有明显焦虑；总分≥29表示可能为严重焦虑，本研究以≤7分为界值。②WHOQOL-100量表包含生理、心理、环境和社会状态四个维度共计100个条目，每个维度均以百分制评分，分值与状态成正比。

1.3统计学方法 数据采用SPSS 20.0进行统计分析，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，计量资料采用t检验。

2 结果

2.1两组产妇一般资料 比较两组产妇年龄、分娩方式、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表1。

2.2两组产妇HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表评分比较，两组产妇在入组当天的HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表评分比较，差异无统计学意义（P>0.05），见表2；出院当天健康管理组评分优于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

3.1初产妇负性情绪及生活质量现状 研究结果显示，大部分初产妇均存在焦虑、抑郁情绪，且生活质量较低。原因可能是，分娩对初产妇来说是一个巨大的应激反应，产妇常由于缺乏分娩相关知识，产生紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，从而对生活质量、产后恢复等产生不良影响[5]。因此，对产妇做好健康管理具有重要的临床意义。围生期对初产妇进行专业有效的健康管理，对孕产妇及其家属改善相关行为，增强保健意识，减少产妇产生负性情绪，提高产妇生活质量均具有重要的现实意义[6-7]。

3.2健康管理在控制初产妇负性情绪、提高生活质量中作用，由表2、表3可见，健康管理组HAMA、HAMD评分低于7分，即无焦虑、抑郁存在的初产妇人数少于对照组，WHOQOL-100评分高于对照组，说明健康管理较大程度降低了产妇负性情绪，改善了其生活质量。这一研究结果与已有相关研究结果相似[8-9]。其原因可能是，产妇在整个围生期，生理上发生了巨大的变化，导致其产生各种心理变化，加之分娩带来的刺激，产妇在孕期负性情绪发生率较高，负性情绪会对产妇的分娩过程及产后恢复造成不良影响，从而影响产妇围生期的生活质量[10]。本本研究在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予了初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行全面健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，最大程度地让产妇了解妊娠过程，消除了产妇对妊娠过程中的疑虑。研究健康管理组在分娩前、分娩期、分娩后住院期间、出院后的健康管理措施中都含有心理护理，有效地改善了产妇负性情绪，使产妇家庭关系和睦[12]，有利于产妇恢复及新生儿健康，同时提高了产妇生活质量。说明围生期的健康管理取得了一定的成效，体现了健康管理的重要性和优越性，不仅对缓解产妇抑郁、焦虑的负性情绪具有重要意义，还能提高产妇生活质量。因此，医护人员对产妇围生期实施有效护理干预[11]，早期对孕妇实针对性地心理护理在产妇健康管理中保持个性化、连续化、系统化的教育模式，可以满足产妇对各方面知识的不同需求，避免或减少产妇负性情绪的发生，提高产妇的孕期生活质量。

4 结论

综上所述，在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，使产妇了解妊娠过程，消除产妇对妊娠过程中的疑虑，不仅能消除产妇紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，还可以提高产妇生活质量，值得推广应用。

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二、高校问题学生管理中激励教育的意义与重要性

在了解激励教育的重要性之后，我们还必须弄清楚的是激励教育在高校问题学生管理中的具体意义和重要性。首先，我们需要分析高校问题学生的出现原因。一般来说，问题学生的出现不外乎以下三类。

1．家庭原因所致的问题学生

父母是学生的第一任老师，可以说，父母在学生的性格养成、人格构建和处事态度上都有着举足轻重的影响，问题学生所出现的某一方面的性格缺陷或者心理问题都和父母有着极为重要的关系，除此之外，家庭中所出现的问题还会极大的影响学生在校的思想或行动上的各方面表现。

2．同学朋友原因所导致的问题学生

学生在学校中所接触到的最多的就是自己的同龄人——同学、朋友等，这些人的存在都会对学生日常生活中的具体表现产生潜移默化的影响，一旦学生的朋友群出现了不良的风气，极有可能带坏学生本身，最终导致问题学生的出现。

3．教师原因所导致的问题学生

有很多问题学生的出现，仅仅是因为老师的教育手段不对，如讲课太过乏味、经常训斥学生等，最终直接导致学生对这门课程厌倦和憎恶，或者对老师的一切教育都感到反感，从而使教育难以更深一层次的开展。分析问题学生的出现原因之后，我们就不难发现激励教育在问题学生的管理上的重要性了。作为新时代素质教育所倡导的一种全新的教育方式，激励教育明显有区别于以前传统教育中的强迫式教育或者填鸭式教育，修正了原有教育手法中单一乏味和带有强迫管理性质的特点，不易引起学生的反感，从而更易使学生接受，最终达到教育的目的。这种新的教育手法不仅仅对于学生来说，更为尊重学生的个人感受和感情体验，更能调动学生的主观能动性使学生由内而外的发生本质性改变；同时对于教师和学生教育管理工作者来说，也丰富了其教学手段和教育方法，使得教育更方便进行。它富有着新时代教育特有的人文关怀和现代气息，在现代高校问题学生管理中更是有着极大的重要性。

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中图分类号：C913 文献标识码：A

本课程围绕八个方面做好青少年青春期教育，包括较好地应对学业、良好和谐的人际关系、良好的情绪及健康的心灵、稳定正面的自我认知、有效的行为管理、较好的社会生活能力、参与公益及社会实践、接受性教育等，围绕这些方面所设计了一系列的参与互动教学内容，取得了较好效果。

1 课程目的及意义

从青少年问题研究到青少年工作，不难发现，各种青少年问题――青少年课业负担、青少年违法犯罪、青少年性问题及暴力、情绪情感性教育、心理健康困扰、各种适应等，包括青少年自我认知障碍、自信心不足等问题，主要集中在青春期爆发，及早的预防和正确的引导是可以避免或得到改善的。

常青花园社区以社区青少年空间为阵地，以各社区青少年学校为辅助，构建全方位的社会教育和社区教育体系。在打造社会教育阵地的基础上，发挥社会教育功能，进行了一系列有益的尝试，取得了一定的成果。针对本社区青少年需求，吸纳香港“共创成长路”理念，空间从理论设计、目标体系以及实践方案等方面，贴合社区青少年生活，针对其较广泛的需求，开设了青春期社会教育公益课堂。运用社会工作专业技巧和工作方法，在专业小组设计中，不拘一格，加入时尚、娱乐、文化等要素，既是系列的专业小组活动，又是孩子们学习、成长、展现自我的“秀场”。该课程经过一段时间的实践取得了较好的成效，受到了孩子们的喜爱。

2 内容及提纲

2.1 课程理念及目标设计

借鉴西方及香港的青少年正面发展理论及理念，结合内地青少年成长环境，以及武汉市社区青少年的发展状况，该课程制定促进青少年正面发展、提高幸福指数的八个方向，二十一个目标，结合围绕这些目标，来设计青春期教育课程：

2.1.1 人际篇

实现目标：（1）促进青少年家庭关系的和谐，加强与健康成人和益友的联系；（2）改善与促进其社交能力，并提升青少年团队合作能力；

2.1.2 学习篇

实现目标：（1）提升青少年对学习、阅读和科学的兴趣，养成良好的学习、阅读及研究习惯；（2）掌握正确的学习、阅读及科研方法，提高其学习和研究能力。

2.1.3 情绪及心灵篇

实现目标：（1）促进青少年的情绪控制和表达能力；（2）提升青少年的心灵素质，提高其抗挫能力；

2.1.4 自我篇

实现目标：（1）促使青少年建立明确、正面和稳定的自我认同感；（2）使青少年富有挑战精神，通过成功经验，提升青少年自我效能感；（3）提升青少年思维品质，促进青少年理性思维方式的形成；

2.1.5 行为管理篇

实现目标：（1）提升青少年的自决能力；（2）训练青少年建立目标、选择策略、采取行动的能力；（3）提高青少年动手、动脑能力，提升其参与活动和实践能力；

2.1.6 社会生活篇

实现目标：（1）使社区青少年具有基本安全意识和一定的生活常识；（2）提高青少年分辨是非及应对能力；（3）正面强化青少年社会化过程，促进其对社会正面道德及规范的遵从；

2.1.7 实践篇

实现目标：（1）提供青少年参与公益活动的机会，培养其热心公益，乐于奉献的精神，同时提高其参加社会公益的能力和水准；（2）促进青少年积极参加社会实践和社区建设，并提升其参加社会、社区实践的能力。

2.2 正面发展目标及活动方案设计

2.2.1 人际篇

亦师亦友我选择――认识友谊和人际关系的重要性；我和我的朋友――分辨良友与损友，学会拒绝坏朋友；交际风险我规避――帮助青少认识交往中的风险，简单掌握规避风险方法；结伴同行――与朋友建立相互信任的关系，掌握维持信任的方法；快乐KEYS――健康交往快乐成长，掌握与友人愉快相处的方式及技巧。

2.2.2 学习篇

学习全攻略――引导青少年反思自己的学习方式，引导其养成良好的学习习惯，为下学期的学习做好准备；你爱阅读吗？――引导青少年反思自己的阅读方法及方式，掌握适合自己的阅读方法，养成良好的阅读习惯；有没有想过当科学家？――培养青少年对科学的兴趣，学习科学家的科学精神，了解科学研究需要具备的素质。

2.2.3 情绪及心灵篇

我的性格我知道――帮助青少年了解自已的性格类型，帮助其扬长避短；情绪字典我知道――了解不同情绪的含义，会识别不同情绪，掌握初步的控制情绪的方法；真情自我心――认识到情绪表达的重要性，掌握正确的情绪表达方式。

2.2.4 自我篇

我的“星光大道”―― 分享青少年成功经验，展现优秀的不一样的自我；我信我可以――从以往成功经历中，发现自己的优点和资源，发掘自己的的长处；大脑升级！――认识理性、创意及批判性思考技巧及反思的重要性，提升认知能力。

2.2.5 行为管理篇

我的假期我做主――分享青少年以往暑期经历，引导社区青少年合理安排假期，制定合理的暑期计划；孩子们在吃些什么？――探讨青少年的吃零食的利与弊，引导形成控制零食习惯，形成健康的饮食习惯；网络之我见――运用理性及批判来思考网络使用的问题，管理自己的上网行为，健康上网；我的职业理想――职业角色扮演，与不同职业成人分享职业经历，对自己将来想从事的职业有一定了解；我为我做主――学会根据自已的能力订立可行性的目标，并可以适当地进行调整。

2.2.6 社会生活篇

忠言未必要逆耳――分辨善意和恶意的批评，学会建设性地批评方式；培优面面观――分享青少年培优经历，家长和青少年理性对待培优；是非明辨――了解公平原则重要性，鼓励青少年在日常生活中坚持公平原则；文明出行我最行――了解公德心的重要性，公共场合要自律及为他人着想。

2.2.7 实践篇

身体力行爱国者――树立公民观念，了解中国文化，培养爱国主义情怀，掌握正确的爱国行为及方式；武汉和我――树立武汉人观念，形成身份观念，为建设武汉而规范自己的行为举止；常青花园和我――了解社区和社区文化，参与社区建设；我爱家园实践行――为社区、家园做事，培养责任感和奉献意识，积极参与社区、社会公益实践活动。