管理情绪重要性范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇管理情绪重要性范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

饭店作为服务型行业，在员工与顾客的交互服务中，除了态度、表情和行为的传递，更多的是情绪的传递，因此对饭店员工的情绪进行管理极具重要性。员工的情绪受到薪酬、工作性质、个人成长发展等诸多因素的影响，因此饭店应针对这些因素，采取相应的管理对策来对员工的情绪进行管理，以尽可能减少员工负面情绪对饭店工作的影响，提高饭店员工工作绩效。

一、情绪与情绪管理的内涵

1.情绪的内涵

哈佛心理学教授丹尼尔戈尔曼把情绪定义为个体自己独特的精神和生理状态下持有的感觉和一系列行动的趋势。情绪分为正面情绪和负面情绪，如正面情绪包括希望、决心、达观、忠诚等，负面情绪包括畏惧、气愤、埋怨、攻击等。。在目前企业管理中，负面情绪是尤其值得关注的，因为负面情绪的长期蔓延会引起员工工作效率的降低、工作失误的增加、同事间关系不良等问题，并最终影响企业的运营效率和整体业绩。

2.情绪管理的内涵

情绪管理是指对个体或群体的情绪调节和控制的过程，是研究人们理解、协调、控制自己和他人情绪，进而建立和保持良好情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理可以从两个角度出发：一是从员工角度，是个体通过认识和感知等方式来调节和控自己和他人的情绪特征；另一个是从组织角度，即管理者为达到组织期望，对员工心理所进行的调节和加工。本文重点从组织角度来讨论饭店员工的情绪管理。

二、饭店员工情绪管理的重要性

“员工是饭店的第二顾客”、“员工是饭店竞争力、创造力的源泉”等都突出了员工在饭店业中的重要性。饭店工作具有互动性、不对等性和顾客需求多元性的特点，饭店工作的这些特点决定了加强员工情绪管理的重要性。

1.情绪管理是提高员工工作满意度的方法

员工是饭店的重要资源。在工作中，如果员工是乐意付出并主动提供服务的，那么他们会想尽一切办法提升自己的服务水平来取得顾客满意；相反，如果员工极不情愿，怎么能为顾客提供理想的服务？随着顾客需求的日益多样化和细致化，饭店员工在服务过程中必须要进行更多的情绪调节。饭店管理者通过对员工的情绪管理，可有效地减少员工的负面情绪，极大地提高员工的满意度，通过满意的员工来创造满意的顾客，让顾客每一次来到饭店都能享受优质的服务。

2.情绪管理是提升饭店服务质量的关键

饭店服务质量的体现很大程度上来源于员工服务态度和服务水平的体现。而员工情绪又是影响其服务水平的重要因素，积极的员工情绪可以让顾客获得更多美好的感受。员工的不良情绪一方面需要自我调节，同时也需要饭店对员工情绪实施有效的管理，通过对员工情绪管理可以帮助员工迅速摆脱消极情绪的影响，时刻保持良好状态，从而为顾客提供良好的服务，加强顾客对饭店服务的整体感知，提升饭店的服务质量和水平。

3.情绪管理是提高饭店业管理水平的途径

员工情绪是员工满意度的重要影响因素，也是饭店提高管理水平的关键着眼点。一些饭店管理水平得不到提高的根本原因是管理者没有意识到员工情绪管理的重要性。因此，树立以人为本的管理理念，注重员工的情绪变化，并积极采取措施对其管理，有利于饭店管理体系的完善和管理水平的提高，并进而通过每一个饭店管理水平的提升来带动整个饭店业的管理水平的提高。

三、饭店员工情绪的影响因素

员工情绪管理首先应找出影响员工情绪的因素，对症下药，才能解决员工情绪方面存在的问题，达到提高管理水平的目的。

1.工作性质和报酬

工作性质是指一项工作所包含的行业要求和工作特点。饭店业属于服务型行业，对从业人员的年龄、形象、气质等有一定的要求，因此饭店业通常被认为是吃青春饭的行业。老员工认为新来的年轻员工会很快取代他们的位置，认为自己在饭店工作不久就要离开，在工作中就难免存在焦虑、担忧的情绪；尤其是女性员工，因婚姻、家庭等原因会认为在饭店工作极其不稳定，会很快考虑换其他工作。以上这些因素都会让饭店员工感觉在饭店工作极不稳定，负面情绪滋生，得过且过，不认真对待工作。另外，工作报酬是满足饭店员工生存需要所必须的。每个人都是在基本的生理需要得到满足后，才会考虑其他问题，投身于其他活动。倘若饭店员工薪资水平过低，势必会降低员工对饭店工作的认可度，导致其工作积极性不高，甚至转行或跳槽等。

2.工作环境

工作环境包括工作的物理环境和工作的心理环境。因饭店工作的物理环境较难改变，所以对员工情绪产生较大影响的是饭店工作的心理环境。工作心理环境主要受到单位的文化氛围、工作氛围、上下级关系、同事关系以及个人在单位中所处的地位等影响。饭店行业是要时刻与人交往的工作，在饭店中，人际关系主要包括员工与顾客的关系、上下级之间关系与同事之间的关系。在员工为顾客的服务中，经常会出现顾客百般刁难、侮辱员工的情况；在有些饭店里，管理者与员工之间沟通不畅，管理者对员工的需要一无所知，管理者对犯了错误的员工也只会用严厉的方式进行批评；有些饭店还存在着同事间勾心斗角、关系紧张的问题。员工在这种压抑的环境中，势必会情绪低迷、积极性不高，也会在为顾客提供服务的过程中不自觉地表现出来，影响工作绩效。

3.个人成长目标

目前，饭店工作人员大多是年轻人，他们对工作有很高的期望，若他们感觉晋升无望，没有发展的机会，他们必将在工作过程中积极性不高。根据ERG理论“挫折-回归”的思想，若员工的成长发展需要没有得到满足的话，人们会增强对生存需要和人际关系需要的满足，但这种过分满足员工的低层次需要，是无法从根本上解决员工的情绪问题的。因此，饭店若想获得同行竞争中的优势，长久地发展下去，必须重视员工的成长发展需要。

四、饭店员工情绪管理的对策

1.制定合理的薪酬标准

薪酬是员工生存和发展的直接来源，也是其工作的直接驱动力。有研究表明，在影响员工生产率的八十项有效方式中，薪酬作为刺激物，使得员工的生产水平提高程度最大，达到30%，其他方式仅能提高8%--10%。因此，饭店组织应根据不同的岗位、工作流程、工作性质等制定科学的薪酬管理体系，坚持“多劳多得”原则，对员工薪酬实行动态管理。合理的薪酬可以为他们的工作和生活提供基本的保障，让其安心在这里工作。

2.适时对员工进行激励

如果说薪酬主要是满足员工的外在性需要，那么激励主要是为了满足员工的内在性需要。饭店员工多为年轻人，他们更注重的是自我的成长发展需要，因此应建立畅通的晋升渠道，建立合理的考核和选拔机制，使员工的培养、培训和晋升形成一个完整的体系。针对饭店员工较多对自己的前景感到迷茫的问题，需要饭店帮助其制定符合其个性特点的的职业发展规划，让他们在工作中能够清晰看到自己的发展前景，对未来满怀信心和希望，充分调动他们的积极性。

3.完善饭店的福利政策

良好的福利可以为员工的“情绪劳动池”注入“能量”。饭店首先应为员工购买保险并发放补贴，以满足其寻求安全感的需要，除了保险、补贴等这些常见的福利外，还应注意对员工进行“软福利”的发放，比如可学习海底捞的福利模式。海底捞为员工配置正式小区，并且安排保洁阿姨专门打扫员工宿舍，夫妻都在海底捞上班还可安排独立房间，员工的直系亲属遇到问题，公司承担全部医疗费用等。这些举措可以全方位地解决员工的后顾之忧，让员工全身心地投入大工作中。另外，公司内部为员工提供咖啡室、按摩室等员工情绪宣泄渠道，都不失为员工情绪缓解的良策。

4.加强针对员工情绪调节的培训

员工在为顾客服务过程中产生不良情绪后首先要进行自我调节，因此需重视对员工进行情绪调节能力的培训。首先应在思想观念上引导员工对情绪管理重要性的认识，其次，应增加对员工情绪调节具体方法的培训，比如运动纾解法、音乐缓解法等。在培训在中也应注意，员工情绪管理方法要与员工具体的个性特征相匹配，与员工的学历层次相匹配。通过系统的管理和培训，来提升员工的情绪控制能力，提高饭店的服务水平。

5.管理者适当授权

授权是饭店管理者与员工之间相互信任的一种表现。通过授权，员工会感觉自己是饭店的主人，从而会更加积极主动地为饭店服务。此外，饭店员工往往处于服务的第一线，授权也可以使得他们能够及时、有效地对突发事件进行处理。通过授权，可大大增强员工的工作投入感，也使得对顾客的服务更加得直接、快速。

6.注重饭店文化培育

饭店文化是决定员工是否会在饭店发展下去的最为核心的因素。饭店应致力于营造一种开放、平等的企业文化，让员工认同其企业文化，愿意把自己的青春和热血抛洒在饭店。员工对饭店的发展充满信心，才会愿意为饭店的发展献计献策，把饭店当做自己的家，每个人都乐意为这个大家庭的强大贡献自己的力量。在这种文化的熏陶下，饭店会形成极大的内部凝聚力，大大提高其竞争能力，使其屹立于竞争性极强的饭店之林。

五、结语

员工是饭店的核心。在日益激烈的市场竞争中，饭店若想使自身立于不败之地，必须切实提高其管理水平，包括情绪管理水平等。情绪管理要重视员工的多层面需要，既要关心员工的生存需要和人际关系需要，也要关心其成长发展需要。只有满足员工的各种需要，才能使其切实地融入到饭店这个大家庭中，他们会更加主动地为实现饭店目标而努力工作。

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篇2

国有企业行政管理是企业管理的重要模块之一，其所包含的内容非常多，属于企业的管理中枢，在企业管理中具有非常重要的地位以及作用。

（一）国有企业行政管理工作内容

企业行政管理企业管理与行政管理相结合的一个概念，国有企业行政管理工作是指企业为了生存以及发展，在企业战略目标下，依据企业各种管理规章制度，运用各种方法手段，来对企业进行职能性管理的综合。企业行政管理内容有广义与狭义之分，广义层面的行政管理内容包括行政办公、人力资源、安全管理等等，狭义层面行政管理是指国有企业行政管理部门所负责行政、办公、接待、收发文、制度建设等内容。

（二） 国有企业行政管理工作作用

做好国有企业行政管理工作对于企业核心竞争力的提升，企业经营目标的实现以及管理水平的提升等都有重要作用，行政管理工作本身属于国有企业管理的重要组成部分，其具有计划、组织、控制等功能，借助于这一手段，可以将企业各个职能部门、各个员工统一到企业战略目标之下，从而有力的推动企业目标的实现。与此同时，在国有企业所面临的竞争环境不断变化的情况下，通过行政管理工作的有效开展，可以加强不同部门之间的沟通与协调，实现各种经营管理信息的共享，从而为企业核心竞争优势的构筑带来更多的正能量。

二、国有企业行政管理人员积极性提升策略

提升国有企业行政管理人员的积极性，需要以满足其各种需要为立足点，综合从彰显其工作重要性、工作成就激励、负面情绪疏导以及塑造优秀行政管理文化等多个方面着手。

（一）彰显行政管理工作的重要性

行政管理工作作为企业管理的重要内容，其在国有企业中的地位非常重要，这种重要性对于行政管理人员来说既是责任与压力，同时也是巨大的工作动力。国有企业经营管理中，需要加强行政管理人员的教育培训，让行政管理人员意识到自己所从事工作的重要性，意识到自己在企业经营管理中的重要地位，明确行政管理工作所担负的重要职责，这样就能够更好提升工作积极性。当然对于国有企业来说，在彰显行政管理工作的重要性的同时，需要给行政管理人员提供具有竞争性的薪酬，毕竟薪酬多少直接体现了其所从事工作的重要性，通过提升行政管理人员的薪酬水平，可以更好的激发其工作动力。

（二）用好工作成就激励手段

国有企业行政管理人员积极性的提升关键要用好工作成就这一激励手段，工作成就是指员工从工作中获得的满足感，这种满足感将会进一步的激发员工工作积极性。国有企业管理者需要注意给行政管理人员提供一个具有挑战性的、能够实现其人生价值、能够给其带来新鲜感、满足感的工作平台，对于行政管理人员所取得成绩给予及时的肯定，从而最大限度的提升其工作积极性。在行政管理工作人员共作安排的时候要注意征求其个人意愿，要尽量保证行政管理人员对于所安排的工作有兴趣，在行政管理人员的日常管理中，要注意引入民主管理、柔性管理等手段，充分对其进行授权，进而调动其工作积极性以及主动性。

（三）注意负面情绪的疏导

国有企业行政管理工作内容庞杂，涉及到与各个职能部门之间进行沟通协调，很多时候因为不同部门之间目标、利益并不一致，因此行政管理人员在工作开展中会受到很多阻碍，甚至遭到一些误解、抨击等，这自然会积聚大量的负面情绪，影响其工作积极性。针对这种情况，国有企业需要注意对行政管理人员进行负面情绪的疏导，企业领导要关心行政管理人员，理解其工作难度，并帮助其排解工作中积累的负面情绪，保持工作心理层面的一个愉悦状态，进一步的提升其工作积极性。

篇3

分娩几乎是所有女性必然经历的生理过程，但由于初产妇对分娩过程陌生，惧怕分娩时疼痛及孕期生理变化等影响，使初产妇对分娩产生更多的紧张、焦虑恐惧等负性情 绪[1]，负性情绪往往会对初产妇生活质量产生不良影响[2]。随着产妇及家属对医疗护理水平要求不断提高，如何改善产妇围生期的情绪状态、生活质量已成为临床上需重点关注的问题[3]。研究表明，护理人员有效的健康管理有利于增强初产妇对分娩体验的满意度。因此，本研究拟探讨健康管理对初产妇围生期负性情绪和生活质量的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2015年1月～2016年12月在我院定期产检、建档的300例初产妇为研究对象。研究对象纳入标准：①年龄18～30岁；②妊娠≤的单胎初产妇；③身体健康，无严重基础疾病；④B超下显示胎儿发育良好；⑤资料记录完整；⑥自愿参加本研究。排除标准：①存在胎膜早破、早产等情况；②有妊娠高血压、糖尿病等并发症的产妇；③孕周≥36周；④存在精神疾病史者；⑤参加过孕产妇学校学习者。研究对象脱落标准：①未选择在本院住院分娩者；②x择无痛分娩者；③未完成评估量表者；④干预过程中要求退出者。按照随机数字表法将初产妇分为健康管理组与对照组，每组各150例。给予对照组初产妇常规护理，健康管理组给予常规护理及综合健康管理。干预前取得初产妇及其家属知情同意，并签署知情同意书。

1.2方法

1.2.1健康管理组在常规护理的基础上实施健康管理，具体方法如下：

1.2.1.1分娩前健康管理方法 ①产妇在门诊进行第二次产检时，由工作人员向其发放《产妇健康知识手册》，内容包括身心保健、日常生活、饮食营养、疾病预防、科学胎教、保胎防护、临产检测、顺利分娩、产后康复等。②由门诊护士向产检产妇进行口头健康知识宣教及行为指导，主要内容包括与产妇健康状况、孕期相符的饮食推荐，活动休息安排与注意事项，该阶段常见的妊娠期反应及应对方式、分娩前须准备的母婴用品等等。③定期于院内举办产妇健康知识小讲座，并组织健康管理组初产妇积极参与。讲座主题包括妊娠期生理、心理变化，对产妇进行心理指导，减轻产妇的分娩恐惧及焦虑等负性情绪；教授孕期卫生知识，讲解妊娠不同时期胎动的特点及意义，如何检测胎动情况，及监测胎动情况的重要性；向产妇讲解母乳喂养对产妇及新生儿的意义及母乳喂养方式与技巧等。④建立QQ群，工作人员定期上传、更新产妇健康知识PPT、视频等，产妇有任何心理需求或疑问均可在群内提问，有专业人员为其进行详细解答，同时对可能出现的问题进行总结分析，鼓励孕妇间相互交流经验，增进产妇与医护人员之间、产妇与产妇之间的相互交流。

1.2.1.2分娩期健康管理方法 ①尽可能详细解答产妇的疑问及心理困扰。②通过观看视频资料、讨论和角色扮演等方式向产妇及其家属详细讲解分娩相关知识，增加对分娩知识的认知度，帮助产妇消除紧张、焦虑等负性情绪，纠正对分娩方式的错误认识[4]。③在产房或手术室时提供护士全程陪同服务，通过抚摸产妇腰部或子宫以减轻宫缩疼痛，进行持续心理疏导，减轻产妇负性情绪，减少不良干扰。

1.2.1.3分娩后住院期间健康管理方法 ①再次向产妇及家属介绍母乳喂养的重要性，并指导母乳喂养方式。②指导产妇及家属保持个人卫生，并指导家庭环境、新生儿奶具、尿布的消毒，避免手术切口感染，保证新生儿健康。③产后第2 d指导产妇做孕后健身操，预防子宫脱垂和尿失禁。④对产妇及家属进行饮食指导，保证饮食清淡易消化，富含营养，少量多餐。⑤关心产妇情绪，聆听产妇遇到的问题，并耐心及时解答。⑥指导婴儿沐浴、抚触步骤、环境要求等，并强调抚触的重要性。

1.2.1.4出院后健康管理方法 做好定期电话随访，随访内容主要为：①指导新生儿脐部、眼部护理，强调家庭成员手卫生的重要性。②了解产妇恶露、伤口愈合盆底肌锻炼、母乳喂养情况等，了解新生儿脐带、吃奶及大小便情况，再次指导新生儿沐浴、抚触方法。③了解产妇心理状态并做好心理疏导及相关疾病知识健康教育。在随访过程中，如有产妇有疑难问题，告知产妇及时就医，如有上门服务需求则安排护士进行家庭方式。

对照组：予以常规产前宣教，告知产妇围生期的主意事项，同时给予一定的相关知识培训，及时解答疑问。入院后向产妇介绍产房的相关情况，了解产妇的心理状况，并加以心理疏导，同时合理安排产妇的饮食，给予常规健康宣教，做好常规出院指导和电话随访。

1.2.2评价方法 于入组当天、出院当天，由经过正规培训的工作人员使用汉密尔顿焦虑量表（Hamilton Anxiety Scale，HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（Hamilton Depression Scale，HAMD）、世界卫生组织生存质量测定量表（WHOQOL-100量表）对两组产妇进行调查，比较评分。

1.2.3评价标准 ①HAMA量表及HAMD量表均包含14个条目，采用0～4分的五级评分法对其进行评分，均以总分≤7分表示阴性，即不存在焦虑或抑郁情绪；7～14分表示可能有焦虑；14～21表示肯定有焦虑；21～29表示肯定有明显焦虑；总分≥29表示可能为严重焦虑，本研究以≤7分为界值。②WHOQOL-100量表包含生理、心理、环境和社会状态四个维度共计100个条目，每个维度均以百分制评分，分值与状态成正比。

1.3统计学方法 数据采用SPSS 20.0进行统计分析，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，计量资料采用t检验。

2 结果

2.1两组产妇一般资料 比较两组产妇年龄、分娩方式、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表1。

2.2两组产妇HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表评分比较，两组产妇在入组当天的HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表评分比较，差异无统计学意义（P>0.05），见表2；出院当天健康管理组评分优于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

3.1初产妇负性情绪及生活质量现状 研究结果显示，大部分初产妇均存在焦虑、抑郁情绪，且生活质量较低。原因可能是，分娩对初产妇来说是一个巨大的应激反应，产妇常由于缺乏分娩相关知识，产生紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，从而对生活质量、产后恢复等产生不良影响[5]。因此，对产妇做好健康管理具有重要的临床意义。围生期对初产妇进行专业有效的健康管理，对孕产妇及其家属改善相关行为，增强保健意识，减少产妇产生负性情绪，提高产妇生活质量均具有重要的现实意义[6-7]。

3.2健康管理在控制初产妇负性情绪、提高生活质量中作用，由表2、表3可见，健康管理组HAMA、HAMD评分低于7分，即无焦虑、抑郁存在的初产妇人数少于对照组，WHOQOL-100评分高于对照组，说明健康管理较大程度降低了产妇负性情绪，改善了其生活质量。这一研究结果与已有相关研究结果相似[8-9]。其原因可能是，产妇在整个围生期，生理上发生了巨大的变化，导致其产生各种心理变化，加之分娩带来的刺激，产妇在孕期负性情绪发生率较高，负性情绪会对产妇的分娩过程及产后恢复造成不良影响，从而影响产妇围生期的生活质量[10]。本本研究在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予了初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行全面健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，最大程度地让产妇了解妊娠过程，消除了产妇对妊娠过程中的疑虑。研究健康管理组在分娩前、分娩期、分娩后住院期间、出院后的健康管理措施中都含有心理护理，有效地改善了产妇负性情绪，使产妇家庭关系和睦[12]，有利于产妇恢复及新生儿健康，同时提高了产妇生活质量。说明围生期的健康管理取得了一定的成效，体现了健康管理的重要性和优越性，不仅对缓解产妇抑郁、焦虑的负性情绪具有重要意义，还能提高产妇生活质量。因此，医护人员对产妇围生期实施有效护理干预[11]，早期对孕妇实针对性地心理护理在产妇健康管理中保持个性化、连续化、系统化的教育模式，可以满足产妇对各方面知识的不同需求，避免或减少产妇负性情绪的发生，提高产妇的孕期生活质量。

4 结论

综上所述，在初产妇分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后灵活应用发放知识手册、口头健康宣教、开展健康知识小讲座等多种途径给予初产妇个性化的知识指导，对产妇的饮食、运动、休息、妊娠期变化、胎儿健康等知识进行健康宣教，并利用网络社交平台对产妇提出的问题进行及时、详细的疑问解答，促进产妇与产妇间的交流，使产妇了解妊娠过程，消除产妇对妊娠过程中的疑虑，不仅能消除产妇紧张、焦虑、抑郁等负性情绪，还可以提高产妇生活质量，值得推广应用。

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二、高校问题学生管理中激励教育的意义与重要性

在了解激励教育的重要性之后，我们还必须弄清楚的是激励教育在高校问题学生管理中的具体意义和重要性。首先，我们需要分析高校问题学生的出现原因。一般来说，问题学生的出现不外乎以下三类。

1．家庭原因所致的问题学生

父母是学生的第一任老师，可以说，父母在学生的性格养成、人格构建和处事态度上都有着举足轻重的影响，问题学生所出现的某一方面的性格缺陷或者心理问题都和父母有着极为重要的关系，除此之外，家庭中所出现的问题还会极大的影响学生在校的思想或行动上的各方面表现。

2．同学朋友原因所导致的问题学生

学生在学校中所接触到的最多的就是自己的同龄人——同学、朋友等，这些人的存在都会对学生日常生活中的具体表现产生潜移默化的影响，一旦学生的朋友群出现了不良的风气，极有可能带坏学生本身，最终导致问题学生的出现。

3．教师原因所导致的问题学生

有很多问题学生的出现，仅仅是因为老师的教育手段不对，如讲课太过乏味、经常训斥学生等，最终直接导致学生对这门课程厌倦和憎恶，或者对老师的一切教育都感到反感，从而使教育难以更深一层次的开展。分析问题学生的出现原因之后，我们就不难发现激励教育在问题学生的管理上的重要性了。作为新时代素质教育所倡导的一种全新的教育方式，激励教育明显有区别于以前传统教育中的强迫式教育或者填鸭式教育，修正了原有教育手法中单一乏味和带有强迫管理性质的特点，不易引起学生的反感，从而更易使学生接受，最终达到教育的目的。这种新的教育手法不仅仅对于学生来说，更为尊重学生的个人感受和感情体验，更能调动学生的主观能动性使学生由内而外的发生本质性改变；同时对于教师和学生教育管理工作者来说，也丰富了其教学手段和教育方法，使得教育更方便进行。它富有着新时代教育特有的人文关怀和现代气息，在现代高校问题学生管理中更是有着极大的重要性。

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中图分类号：C913 文献标识码：A

本课程围绕八个方面做好青少年青春期教育，包括较好地应对学业、良好和谐的人际关系、良好的情绪及健康的心灵、稳定正面的自我认知、有效的行为管理、较好的社会生活能力、参与公益及社会实践、接受性教育等，围绕这些方面所设计了一系列的参与互动教学内容，取得了较好效果。

1 课程目的及意义

从青少年问题研究到青少年工作，不难发现，各种青少年问题――青少年课业负担、青少年违法犯罪、青少年性问题及暴力、情绪情感性教育、心理健康困扰、各种适应等，包括青少年自我认知障碍、自信心不足等问题，主要集中在青春期爆发，及早的预防和正确的引导是可以避免或得到改善的。

常青花园社区以社区青少年空间为阵地，以各社区青少年学校为辅助，构建全方位的社会教育和社区教育体系。在打造社会教育阵地的基础上，发挥社会教育功能，进行了一系列有益的尝试，取得了一定的成果。针对本社区青少年需求，吸纳香港“共创成长路”理念，空间从理论设计、目标体系以及实践方案等方面，贴合社区青少年生活，针对其较广泛的需求，开设了青春期社会教育公益课堂。运用社会工作专业技巧和工作方法，在专业小组设计中，不拘一格，加入时尚、娱乐、文化等要素，既是系列的专业小组活动，又是孩子们学习、成长、展现自我的“秀场”。该课程经过一段时间的实践取得了较好的成效，受到了孩子们的喜爱。

2 内容及提纲

2.1 课程理念及目标设计

借鉴西方及香港的青少年正面发展理论及理念，结合内地青少年成长环境，以及武汉市社区青少年的发展状况，该课程制定促进青少年正面发展、提高幸福指数的八个方向，二十一个目标，结合围绕这些目标，来设计青春期教育课程：

2.1.1 人际篇

实现目标：（1）促进青少年家庭关系的和谐，加强与健康成人和益友的联系；（2）改善与促进其社交能力，并提升青少年团队合作能力；

2.1.2 学习篇

实现目标：（1）提升青少年对学习、阅读和科学的兴趣，养成良好的学习、阅读及研究习惯；（2）掌握正确的学习、阅读及科研方法，提高其学习和研究能力。

2.1.3 情绪及心灵篇

实现目标：（1）促进青少年的情绪控制和表达能力；（2）提升青少年的心灵素质，提高其抗挫能力；

2.1.4 自我篇

实现目标：（1）促使青少年建立明确、正面和稳定的自我认同感；（2）使青少年富有挑战精神，通过成功经验，提升青少年自我效能感；（3）提升青少年思维品质，促进青少年理性思维方式的形成；

2.1.5 行为管理篇

实现目标：（1）提升青少年的自决能力；（2）训练青少年建立目标、选择策略、采取行动的能力；（3）提高青少年动手、动脑能力，提升其参与活动和实践能力；

2.1.6 社会生活篇

实现目标：（1）使社区青少年具有基本安全意识和一定的生活常识；（2）提高青少年分辨是非及应对能力；（3）正面强化青少年社会化过程，促进其对社会正面道德及规范的遵从；

2.1.7 实践篇

实现目标：（1）提供青少年参与公益活动的机会，培养其热心公益，乐于奉献的精神，同时提高其参加社会公益的能力和水准；（2）促进青少年积极参加社会实践和社区建设，并提升其参加社会、社区实践的能力。

2.2 正面发展目标及活动方案设计

2.2.1 人际篇

亦师亦友我选择――认识友谊和人际关系的重要性；我和我的朋友――分辨良友与损友，学会拒绝坏朋友；交际风险我规避――帮助青少认识交往中的风险，简单掌握规避风险方法；结伴同行――与朋友建立相互信任的关系，掌握维持信任的方法；快乐KEYS――健康交往快乐成长，掌握与友人愉快相处的方式及技巧。

2.2.2 学习篇

学习全攻略――引导青少年反思自己的学习方式，引导其养成良好的学习习惯，为下学期的学习做好准备；你爱阅读吗？――引导青少年反思自己的阅读方法及方式，掌握适合自己的阅读方法，养成良好的阅读习惯；有没有想过当科学家？――培养青少年对科学的兴趣，学习科学家的科学精神，了解科学研究需要具备的素质。

2.2.3 情绪及心灵篇

我的性格我知道――帮助青少年了解自已的性格类型，帮助其扬长避短；情绪字典我知道――了解不同情绪的含义，会识别不同情绪，掌握初步的控制情绪的方法；真情自我心――认识到情绪表达的重要性，掌握正确的情绪表达方式。

2.2.4 自我篇

我的“星光大道”―― 分享青少年成功经验，展现优秀的不一样的自我；我信我可以――从以往成功经历中，发现自己的优点和资源，发掘自己的的长处；大脑升级！――认识理性、创意及批判性思考技巧及反思的重要性，提升认知能力。

2.2.5 行为管理篇

我的假期我做主――分享青少年以往暑期经历，引导社区青少年合理安排假期，制定合理的暑期计划；孩子们在吃些什么？――探讨青少年的吃零食的利与弊，引导形成控制零食习惯，形成健康的饮食习惯；网络之我见――运用理性及批判来思考网络使用的问题，管理自己的上网行为，健康上网；我的职业理想――职业角色扮演，与不同职业成人分享职业经历，对自己将来想从事的职业有一定了解；我为我做主――学会根据自已的能力订立可行性的目标，并可以适当地进行调整。

2.2.6 社会生活篇

忠言未必要逆耳――分辨善意和恶意的批评，学会建设性地批评方式；培优面面观――分享青少年培优经历，家长和青少年理性对待培优；是非明辨――了解公平原则重要性，鼓励青少年在日常生活中坚持公平原则；文明出行我最行――了解公德心的重要性，公共场合要自律及为他人着想。

2.2.7 实践篇

身体力行爱国者――树立公民观念，了解中国文化，培养爱国主义情怀，掌握正确的爱国行为及方式；武汉和我――树立武汉人观念，形成身份观念，为建设武汉而规范自己的行为举止；常青花园和我――了解社区和社区文化，参与社区建设；我爱家园实践行――为社区、家园做事，培养责任感和奉献意识，积极参与社区、社会公益实践活动。

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女生情绪具有一定的内隐性。与男生比较，女生性格内敛，表面上平和细语，但内心深处却积攒着抑郁、愤怒、苦恼、恐惧、兴奋、激动等情绪，所以，有的时候很难发现她们真实的想法。女生情绪具有一定的外显性。他们喜欢与自己的闺蜜聊一些她们关于生活、学习、爱情的方面的话题。在寻求帮助的同时，敞开心扉，这个时候他们将自己内心的想法全部暴露出来。所以女大学生的情绪变化无常，让人难以捉摸。

1.2情绪中表现出感性大于理性的特点

女生的某种情绪得不到控制，一旦持续时间较长就会产生集聚效应，使得情绪大范围的扩散，将这种情绪强加到相似的事情或相似的环境当中。不自觉的将情绪带给别人或带到这件事情当中，感情用事，失去理性思考，这样不仅会影响自己的生活，也可能会影响到其他人的正常生活。

2.网球队女大学生情绪管理的重要性

2.1有利于教练开展训练

队员情绪管理对教练员展开训练具有重要的作用。学生学习过程是一个通过认知、产生动机、情绪调整等配合完成的系统工程。学生有一个好的情绪才乐于学习、善于学习、对学习产生浓厚的兴趣。所以，加强学生情绪管理，培养学生积极的学习情绪将帮助学生抵制抑郁、烦躁、愤怒、激动等不良情绪给学生带来消极影响。在网球训练中，学生只有保持一个好的情绪才会对训练抱有积极的态度，在执行教练训练意图及在完成训练任务上会有高效率，起到事半功倍的效果。

2.2有利于促进球队内部的和谐

情绪是一种表达内心想法与情感的心理活动，在人与人之间起着表达与传递信号的作用。事实上情绪在传递信息的过程中较语言更具有优势，更能拉近人与人之间的距离，所以良好的情绪管理将会促进人与人之间的交流，建立和谐的人际关系。那么，在球队中保持一个和谐的人际关系，需要教练对队员进行良好的情绪管理教育，认识到情绪管理对对内和谐的重要性。好的情绪可以传播甚至泛化，使得大家都具有好的情绪；消极的情绪也会互相传染，将大家的情绪搞得消极。只有每个人都抱有积极的情绪才会保障球队内部环境的和谐。

2.3有利于自身训练水平的提高

自我情绪的管理对于队员自身训练水平提高具有重要作用。积极地情绪使得学生有好的心情、好的状态，从而会积极投身训练当中，充分理解技、战术的应用；如何合理的分配体能；积极承受训练带来的强度与负荷，保质保量的完成训练任务，从而提高训练水平。相反，情绪管理不好会导致训练懈怠；不能认真理解教练意图；甚至思想怠慢导致身体肌肉消极运动所产生的意外受伤，伤病的产生不只是训练效率的低下，还有可能长时间的养病，这种状况队员自身从何谈训练水平的提高。

3.网球队女大学生情绪管理策略

3.1提高认知水平，做好自我情绪管理

提高自我认知水平。情绪的不稳定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往带有感性色彩去解释与评价，如果改变我们的认知水平，理性看待问题，改变了对事情的看法，消极情绪、不稳定的情绪将会改变。提高认知水平，理性思考人或事将会促进自我情绪的管理。合理的宣泄与表达。合理的宣泄与表达在一定意义上会释放不良情绪，让心胸豁然开朗，有如释重负只感觉。合理宣泄可以通过打墙、发球等练习手段进行，可以对墙狂打但注意千万不要受伤。合理表达注意观察对方的情绪，站在对方的立场上想想就会在表达出自我感受的同时不去伤害到对方。尝试不同的情绪体验。情绪急躁的时候可以做一些平静心态的事情。如练习第二次发球，要求稳定性，这样可以调节急躁情绪。情绪抑郁时做一些亢奋的事情。如练习第一发球，调动自己的兴奋度，从而调节抑郁的情绪。

3.2建立师生间的交流平台，辅助学生情绪管理

教练是一支队伍的灵魂，没有教练的技术与精神指导，这支队伍是没有战斗力的。其实教练有时像队员的父母，有时像队员的哥哥姐姐，他们需要教练的关怀与指导。教练作为队里面年长者在人生阅历和情绪管理上都更有经验，所以，教练在训练场上是技术顾问，在场下是心理医生，这种角色的转换不可缺少。尤其作为队员情绪的间接管理者更需要和队员进行沟通，而且察言观色、建立信任、有心灵上的沟通这些一样都不能少。所以教练与学生应建立一个心灵交流的平台，辅助学生进行情绪管理。

3.3加强队伍凝聚力，提高情绪管理效率

一个好的球队并不是训练的时候到，结束离时开，它一定是大家除训练外还有其他情感的交流，这样的队伍才是有凝聚力的队伍。重点是，一支凝聚力强的队伍会给所有队员精神上的支持，而且当团队的凝聚力驱使时，带给大家的是自信、乐观、快乐等积极情绪，遇到烦心事或困难会有大家的支持与帮助，有利于个体不良情绪的宣泄与表达，抑郁、急躁等情绪会明显改善。

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2010年，富士康“十三连跳”事件引起了社会各界的广泛关注。如今，自杀事件已过去了，但其严重的影响仍然值得我们深思：究竟是什么原因导致悲剧的接连发生？企业应该如何做才能避免悲剧的发生与扩大？随着生活节奏加快、市场与职场竞争加剧，企业里的员工都或多或少、或大或小地存在压力与不良情绪，造成其士气低落，精神萎靡不振，工作关系不和谐，职业竞争力与业绩下降。这不仅关系到员工的幸福指数与工作满意度，更关系到企业的整体绩效与核心竞争力。因此，企业必须加强员工的情绪管理。

一、情绪管理的内涵

“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”（美国心理学家利珀）。情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。

情绪管理的目标是追求现代管理全新理念之一的“和谐管理”，形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态，满足人的情感需要，突出情绪的健康表达，在管理中做到人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐。

二、员工情绪管理的重要性与必要性

1．增强互相合作精神，提高企业竞争力。在高科技发展的企业，管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元却是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力将取决于他们之间的协作和配合。员工情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进人们在一起工作的方式，让员工们在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性。

2．减轻员工情绪压力，推动企业的变革。由于现代社会是一个科技发展迅猛、竞争异常激烈的社会，新体制、新观念、新知识对工作中的人们提出了更高的要求，与以往相比，工作中遇到的压力更多、更大。因过分的焦虑、压抑、挫折感引起的思维障碍和情绪不适，往往导致紧张工作的人们注意力分散、决策频频失误、抵制和攻击行为增加，阻碍企业和个人的发展。企业情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工们以更理想的情绪状态投人工作。另外，在急剧变化的社会里，情绪管理可以提高企业和员工的适应性，以积极灵活的姿态接受并推动组织的变革和发展。

3．激发自信和热情，创造开拓进取的氛围，获得直接和间接的经济效益。企业情绪管理引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、满腔热情地努力进取。在这种气氛下，员工拥有乐观向上的积极态度，他们情感所带来的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，企业的发展后劲有了最好的保证。同时，员工的健康状况也有所改善，企业的医疗支出也随之降低了。

三、当前员工情绪管理中的突出问题

1．认识上的问题。许多企业没有意识到对员工的情绪管理的重要性与必要性，认为员工的情绪问题是员工个体的事情，跟企业没有多大的关系。其实许多追踪性的研究测试表明：在社会往或非学术性领域里，一个人的成就不仅仅取决于智商，更取决于情商；在一般非高科技行业里，作为非智力因素的情绪往往决定着员工潜能的发挥程度。但目前许多企业对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识受到传统的局限，特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视，比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商，传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低下，造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一；企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识，平时不注重情绪智慧的学习和培养，使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力，这不仅影响了管理的效率,同时给企业整体情绪智慧的发展带来负面的感染和影响；此外，员工过多注意专业能力的学习和培养，轻视情商知识的学习,培养自身情绪智慧的自觉性差。

2．与情绪相关的企业“内耗”问题。企业“内耗”是指内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。当企业人际冲突发生后，其结果引发冲突各方的感知偏见，特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等方式来宣泄这种情感，而且还将阻碍企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。

3．员工对情感的自我压抑问题。在现实生活中，无论是企业领导还是普通员工，都对情感或多或少存在自我压抑心理，特别是在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成这种情况的原因，一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，所有没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。

4．员工的压力与情绪管理问题。人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围，承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力和家庭压力等等。面对这些越来越重的压力，大多数员工以自己的情绪智慧去管理这些压力的能力较差，有必要去加强学习和训练。如有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，使自己陷入被动状态而不能自拔；有些不懂得转换注意力，遇到烦恼不会将注意力转移到其它事情上去，做一些平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时、适所的感情抒发。长期下来，导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响工作绩效。

四、员工情绪管理的方法与思路

1．更新管理层观念，调整管理方式，形成以人为本的管理风格。在管理层中加强心理学方面的学习，改变原有的家长制和官本位思想，正确地把握管理中的人性特点。要求管理者把员工和管理层摆在平等的地位上，多深入群众，聆听员工的意见，感知他们的情绪，善于发现员工情绪背后的需求，全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等；并有针对性地疏导员工的负面情绪，引导员工发泄情绪，使其心理压力获得缓冲，让员工感受到人性化的组织领导方式，达到真正意义上的情绪调整，从而让员工获得心理安全感。如富士康事件中，在最初的自杀事件发生后，如果管理层能重视对员工的情绪管理，通过人力资源管理部及工会等群众组织深入到群众中去，深刻了解员工中普遍存在的想法，理解他们的物质与精神需求，并制定出相应的对策，让员工对企业有归属感，就能避免或减少后面的连跳事件发生了。

2．加强员工的情绪教育和人际交往训练。在进行员工培训时，不能只将专业技能作为唯一的内容，还应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容，通过对员工进行情绪智力相关知识的教育，来提高感知和控制情绪的能力、掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如开设《心理学》、《心理健康知识教育》等课程，有条件的企业甚至可以设置员工心理健康辅导机构或心理健康辅导员来帮助员工认识自己的情绪，提高他们在人际关系中的沟通、参与、激励、表扬和批评等技巧。通过生产过程中管理者与被管理者之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。

3．创造良好的工作环境与健康的业余文化氛围。企业应通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。给员工们创造一个宽松的情感交流环境――如经常性的员工聚会和适当健康的娱乐活动以增进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施――如情绪发泄室，以疏导像愤怒、压抑等消极情绪，来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为；提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务――如设立专职的情绪指导专家或心理医生，以帮助员工们放松在紧张工作中积累起来的紧张情绪。这些措施都可以控制不良情绪的蔓延并提高企业的情绪管理的水平。此外，适当健康的业余爱好也能够起到放松紧张情绪、融洽人际关系、增强单位凝聚力和向心力的作用。因此，企业应从本单位实际出发，要经常组织员工开展多种形式的学习“充电”活动以及丰富多彩的业余文娱体育活动，令其生活更加充实，以积极的方式增强体质，避免心理上滋生负面情绪或适时宣泄不良情绪。

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随着医学模式由生物模式转向生物―社会―心理模式转变的时候，护理的理念也在改变。近年来，人性化的概念正在深入护理的工作中，以病人为中心的指导思想正深深地渗入护理工作者的心中。自从2003年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得良好社会与经济效益。现将体会总结如下。

1人性化护理理念的教育

要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。

2人性化护理在骨科病房的体现

2.1入院时人性化护理骨伤专科医院收治的患者多数有骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到一个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，做好定餐等工作，并让患者了解到主管医生有丰富临床经验，一定能帮助其解除病痛，减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。患者常主诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注意疼痛的性质、部位及进展，患肢肿胀、末端血运、指（趾）活动、感觉情况。耐心地向患者解释疼痛的原因、规律性。让他们心情放松、注意力转移，增强战胜疼痛的信心。

2.2围手术期的人性化护理

2.2.1术前护理在手术之前，增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知识,稳定情绪,可以增强对手术治疗的信心［1］。因此笔者耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，尽量用简明易懂的语言，让患者获得健康知识，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤准备的重要性，术中如何配合医生和护士的工作及术后的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。

2.2.2术后护理手术之后,患者麻醉清醒后回到病房，护士要及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术已做好了，让他们知道手术是成功的。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。始终保持微笑,以端庄的仪表，关怀性的语言，热情、诚恳的态度，来缓解患者手术带来的痛苦；通过关心、尊重患者来达到减轻痛楚和增强康复的信心；通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。

.3人性化护理与功能锻炼术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每一位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。患者进行屈曲锻炼是比较痛苦的，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行屈膝锻炼的重要性及必要性，鼓励他们忍受痛苦，配合锻炼，争取早日康复。护士要掌握人体机能解剖和运动的基本规律,熟练运用生物力学原理,正确选择和应用运动疗法或其他疗法。这样，骨关节的康复治疗就能起到事半功倍的效果［2］。

2.4护理人员的人性化语言艺术护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生［3］。笔者的做法是：与患者及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语调，以免打击他们的自信心。

2.5人性化护理在患者家属中的运用当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。笔者的做法是：对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。如年老的卧床患者，预防三大并发症的重要性；术后患者的营养对疾病康复的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中医饮食调护；并及时将治疗的情况告诉家属，让其了解治疗的目的。达到家属支持、患者积极配合治疗和护理工作的目的，增强患者战胜疾病的信心。

3对护理人员的人性化管理

所谓人性化管理指在管理活动中把实现以人为本的管理作为指导思想，坚持一切从人出发。以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的［4］。对护理人员实施人性化管理，并不断深化人性化管理是必要的［5］。护理人员承受较大的压力，日常工作繁重，患者与社会对护理人员工作的要求不断提高。因此，我院对广大护理人员采用理解、激励、赞赏的方法，充分调动护理人员的积极性；减轻她们的心理压力，及时发现她们的情绪变化，尽快帮她们找到心理宣泄的途径，让她们轻松地、主动地、更好地为患者服务；研究每一位护理人员的特点，根据她们各自的优势来安排工作。通过这些人性化的措施，极大地提高护理人员的精神面貌，有效地提高工作效率。

人性化护理服务的核心是以人为本，尊重患者的需要。我院通过开展人性化护理，以病人为中心，调动了护理人员工作的积极性。患者对护理工作的满意度也有了较大的提高，护理工作得到了患者及其家属的肯定，极大地提高了护理服务质量，增加了我院的经济效益，提升了社会效应，推动了护理工作的发展。

【参考文献】

1刘艳丽，刘丽珍.骨科围手术期的健康教育.中国疗养医学，2005，14（2）：31-32.

2李萍.骨关节康复护理发展与临床缺口.广州医药，2005，36（5）：75-76.

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关键词：

人力资源管理；财务管理；关系；双赢模式

几年来，人力资源管理的地位逐渐升高，但是与财务管理的地位还存在一定差距。当前，世界经济发展迅速，我国也大力开展对外贸易，中国经济发生转型，制造业成本持续上升，导致企业的盈利较少，工人薪酬增高，给我国的制造业行业发展带来了较多问题。要想解决这一问题，需要对人力资源管理进行改革，需要重视人力资源管理的重要作用，展现出人力资源管理特点，提升人力资源管理地位，将人力资源管理与财务管理有机结合起来，促进两者的双赢。

一、人力资源管理和财务管理之间的关系

1.企业重财务轻人力

长期以来，财务管理都是企业的核心管理部门，直接掌握着企业的经济命脉，影响着企业的持续发展。因此，大多数企业重视财务管理部门，将人力资源作为企业的辅助管理部门，长期以来，导致企业内部的员工制度出现较多问题，不利于企业的长远发展，降低了企业的核心竞争力。例如，2008年发生金融危机，中国的经济受到空前的影响，导致我国的沿海城市中的工厂纷纷倒闭，主要原因是由于我国缺乏品牌创新，没有核心竞争力的产品，并且内部销售渠道窄。而德国在这次金融危机中受到的冲击相对较小，主要是由于德国有自己的产品研发团队，注重人才的培养，有效的抵御了金融危机所造成的影响[1]。

2.企业轻财务重人力

企业轻财务重人力大多发生在刚成立的企业中，企业初期发展阶段重视人才的招募，通过租用高档的办公楼和良好的待遇来吸引人才的加入。该阶段由于企业还没有过多的盈利，财务管理部门的相关事务相对较少，工作压力较大，导致企业疏于对财务管理的重视，而过度重视人力资源管理。但是该种模式只适用于企业初期阶段，在企业发展阶段还轻视财务管理，将会导致企业内部的资金链出现问题，无法保障企业的长期发展。

二、构建人力资源管理和财务管理双赢模式

1.创新企业管理理念

企业要想得到长远发展，需要将人力资源管理和财务管理作为同等地位，意识到企业员工对企业发展的重要性，而不是将员工作为企业盈利的工具，提高企业员工在企业发展中的重要作用，给予员工更多参与企业决策的机会，提高员工在企业中的地位，增强员工的责任感和荣誉感。同时，也需要充分发挥财务管理在企业发展中的重要作用，强化企业资源的运营和管理，确保企业资金的合理分配，将财务管理和人力资源管理有机的结合起来，为企业的管理奠定坚实的基础。

2.将心理学融入到人力资源管理中

心理学在企业的人力资源管理中没有得到重视，近年来，企业员工的情绪不稳，常会出现各种各样的心理问题，导致工作效率下降，不能为企业的发展服务。企业人力资源管理部门为了提高人力资源管理效率，需要意识到心理学对管理企业员工的重要性，将心理学融入到人力资源管理中来，确保企业员工拥有健康的心态，提升企业员工的工作热情。需要邀请一些心理专家来企业进行讲座，对企业员工的心理问题进行疏导，使企业员工以饱满的精神投入到工作中来。人力资源管理部门需要结合员工的实际需要和企业的发展需要，制定出合理有效的人力资源管理策略，给企业员工提供良好的生活环境和办公环境。政策中的主要内容有：提供住宿、开设员工食堂、给予交通补助和话费补助、为员工办理保险等一系列优惠政策。同时，企业还需要给员工提供定期培训，帮助员工实现自我价值。

3.关注员工情绪和压力

企业的人力资源管理不仅要做好企业员工的日常考勤、职位招聘和培训，还需要关注员工情绪和压力。员工在工作中会面对较多的压力，容易产生愉快、惊讶、悲伤和愤怒等情绪，直接影响着员工的工作效率。而员工拥有积极的情绪，会促进员工思维的活跃，提高员工的工作热情，能够将自身的情绪感染给其它员工，带动其它员工一起投入到工作中来，能够起到事半功倍的效果。因此，企业的人力资源管理部门需要重视企业员工情绪管理，减少企业员工的工作压力[2]。

4.将股权制度融入到企业财务管理中

要想促进企业财务管理取得良好的管理效果，需要将股权制度融入到财务管理中来，将员工作为企业的股东，更有利于提高员工的工作热情。实行股权制度是激励员工好好工作的重要措施，强化员工的民主意识，将员工的个人利益与企业利益有机的结合起来，实施按劳分配和按资分配，增加企业的收入。通过研究表明，实施股权制度的企业员工的工作效率高，员工流动小，工资相对较高。股权制度在企业财务管理制度中的融入，是企业人力资源管理和财务管理结合的产物，能够为企业留住优秀的人才，促进企业经济效益的提高[3]。

三、结论

综上诉述，可知人力资源管理和财务管理都是企业管理工作中的重要组成部分，两者的结合，有利于促进企业双赢，提高企业的经济效益，为企业留住大量的人才。企业领导需要意识到人力资源管理和财务管理在企业的管理中具有同等地位，为企业员工营造良好的工作环境，提供福利待遇，对提高企业员工的工作积极性，提升企业的经济水平发挥了重要的作用。企业需要处理好人力资源管理和财务管理之间的关系，充分发挥两者的最大作用，促进企业的持续健康发展。

参考文献：

[1].战略人力资源管理对工作绩效影响的跨层次研究[D].吉林大学，2015.

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一、儿童情绪管理的重要性

据儿童教育学最新研究指出：六岁以前的情感经验对人的一生具有恒久的影响，孩子如果此时无法集中注意力，性格急躁、易怒、悲观、具破坏性，或者孤独、焦虑，对自己不满意等，都会很大程度地影响其今后的个性发展和品格培养。而且，如果负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生持久的负面影响，进而影响孩子的身心健康与人际关系的发展。

所以，父母有一项很重要的工作就是及早重视孩子的情感要求并对孩子的情绪做出正确的引导，帮助孩子认识、了解和控制自己的情绪，学会理解他人，即为孩子做好“情绪管理”，让孩子从小就拥有优质的情商。这不但有利于孩子的身心健康发展，还有助于提高孩子的人际关系与解决问题的能力，帮助孩子形成良好的心理品质，而这一切，也是奠定孩子成功人生的基础。

儿童在五六岁时学会调节自己的情绪，开始使用一定的策略掩饰自己的情绪，掌握简单的表现规则。在做了大人禁止做的事情后，为了逃避惩罚，掩饰自己的负罪感，掩饰自己的真实情绪，孩子会学会撒谎，但是他们的策略是简单的，很容易被成人发现。成人这时也不必发怒，要先检查自己的禁令是否合理，和孩子讲清楚道理，同时要记住，原先如果申明要惩罚的，就一定要执行。此时的父母，更要细微观察孩子的情绪变化，鼓励孩子说出心里真正的想法，然后告诉儿童正确的情绪应对方法，这样孩子的应对策略才会更加有效。

二、不同年龄段的儿童情绪管理的特殊性

（一）父母应及时回应三岁之前孩子的情绪。

刚出生的婴儿，生活在一个感受弥漫的世界之中。其情绪反应绝大多数都是伴随着某种身体感受而产生。饥饿感、寒冷等不适，孩子都会用哭泣和叫喊来表达自己的恐惧和焦虑。这里的关键，是父母首先要平静地面对孩子的哭闹，而不是急得乱作一团，反过来加剧孩子的焦虑。

因此，处在这一阶段的父母或其他养育者，要尽可能地敏锐地对孩子的各种不良情绪作出及时回应，以现实的行动消除孩子的焦虑源。

父母在这一阶段的首要任务，就是将自身“消化焦虑”的能力反复借给孩子使用，帮助孩子及时从每一次的焦虑状态顺利恢复平静。这样的互动，将促进孩子自我功能的发展，使孩子树立“焦虑是可以处理的”的基本信念。这种健康的人格基础，正是一个人成年之后发展和完善各种能力（包括情绪管理能力）的必备基础。

比如：母亲听到孩子的哭声，发现孩子饿了，就马上熟练地给孩子喂奶，同时温柔地对孩子说：“等妈妈给你吃饱了，你的小肚肚就舒服了……”即使这个时期的孩子还听不懂这些话语，但母亲温柔的声音和逐渐放缓的呼吸，也足以很好地安抚孩子的情绪。

（二）帮助三至五岁孩子命名自己的情绪，并体察这些情绪。

孩子三至五岁时，语言的理解和表达能力都有一定发展，父母就可以开始借助言语交流，对孩子进行一般意义上的“情绪管理”教育。这个时期父母的主要工作，是增进孩子对于各种情绪“体验的”和“知识的”的双重理解，让他们领悟到情绪是对应外界刺激的一种自然反应。

首先要帮助孩子命名情绪，以便他们将某个时刻自己正在经历的情绪感受作为一种可观察的对象去认识和理解。等到孩子对于某种情绪的名称已经十分熟悉时，就可以带领他们更深地体察这种情绪，理解它更为广泛的外延。比如“恐惧”，大人可以借助孩子亲自经历的事件，或者是故事、图书来告诉他，恐惧这种情绪有很多种。需要特别注意的是不否定和控制孩子的情绪。父母不能要求一个三五岁的孩子具有和成年人一样的自控力，这甚至可能会让孩子对于情感暴露产生羞耻感。对着生气的孩子大喊“不许生气了”不是个好办法，不如去问问他/她：“气过一会儿之后就停下来好吗？”最好专心听听孩子为何如此生气。

（三）帮助五岁以后孩子尝试管理自己的情绪，理解他人的情绪。

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中国分类号：G635.1

班主任是班级的的引导者，对学生的身心发展具有重要的作用，他们承担着教书育人的使命。随着独生子女的增多，加上学习、生活等方面的压力，学生的心理状态也会经常的呈现出不平稳的状态，这时班主任需要采用正确的心理健康教育方式对学生进行引导。对此，文章通过下文对心理健康教育在班主任工作中的重要性进行了阐述。

一、将美好的心灵渗透出来

1、促进教室美化

通过心理健康教育的引导，班主任会积极的引导学生去动手、思考，将学习园地精心的布置出来，将一个美、洁、齐的教室环境构造出来。

2、将民主和谐的班级环境打造出来

班主任在对班级工作和教学进行组织的时候可以运用民主活泼的风格。比如说运用各种文体活动、节日活动、春游等形式。通过实施这样的活动，将学生的心理健康水平提升了上来，对班级同学的学习上也带来了帮助，将学生的素质提升了上来。

3、有利于将班风、学风、向心力、班级凝聚力建立起来

班主任可以将一个团结的、有朝气、坚强的班级体建立起来，将班级体这个概念贯穿于每个同学的心中，令他们明确是班级中的一个成员，可以提升学生的动脑、动手习惯，将自己的积极作用主动的发挥出来，明确自身的价值所在，另他们在集体的生活中茁壮成长。例如这样例子，在课堂上将学生分成若干个小组，来玩“团结就是力量”这个游戏，使学生在游戏的过程中认识到凝聚力在自身成长中的重要性。

二、有效的向学生的心灵走进

通过心理健康教育班主任可以对学生的生活实际、思想实际、心理实际进行充分的了解，达到知彼的效果。在校园的生活当中，有助于班主任关注学生的个体差异，因为民族区域地区的经济发展水平比较落后、父母很难对学生心理和教学上提供帮助，因此老师利用心理健康的知识，可以增强对各个学生的了解程度，使班主任在平时能够做到因材施教、因人而异。

现阶段，有一些不良的现象普遍的存在于学生的身上。例如，唯我独尊、以自我为主、较强的依赖性、较差的独立性、接受不了挫折与委屈、只能在顺境中生存，情绪上非常容易波动、遇到困难惊慌失措、担心失败、没有坚强的意志力、社会适应能力差、心理承受能力不强等方面的心理障碍。因此通过心理健康教育在班主任工作中的运用可以增强对学生的信任、尊重、同感和理解，帮助学生解决出现的问题，提升学生的心理承受度，有助于关注学生的个体发展，对学生可以进行深入的了解，引导学生的身心向着正确的方向发展。

三、有助于将心灵之窗打开

1、有利于将和谐的师生关系建立起来

有助于将良好的师生关系建立起来，在关注每个学生成长时学会了运用期望的目光，有助于教育的有效实施和形成学生良好的心灵。为了将师生关系协调好，有助于班主任监督和协调自己的作风、行为和教育态度，尊重热爱学生，平等、民主的对待所有学生，对心理转移上会带来帮助，对学生的难处能够设身处地的关注。

2、有助于学生之间的交往

学生之间的交往对学生的情绪调节和发展上会带来促进作用，能够支持和安慰学生的情绪，对生活中产生各种压力和紧张可以有效的进行应对，有助于引导学生之间的互相交往，为学生的交往技能的指导和培养上带来巨大的促进作用。将各种各样的交往技能教会给学生，能够与同伴、同学之间真诚的合作，和谐的相处，将学生的交往能力和良好的心理素质培养起来。例如这样的例子：班主任在自习课上为促进学生之间的有效交往，引导学生唱《乘上春天的翅膀》这首歌，并将学生分成若干小组进行比赛并给予一定的鼓励。这样很好的将学生的交往意识提升了上来。

四、有助于正确引导、耐心疏导和以诚相待

1、有助于引导和保护学生的积极情绪

学生创造性的学习是有积极良好的情绪予以决定的。因为初中学生自身就具有天真活泼好动的特征，通过心理健康教育的学习有助于教师对学生积极情绪的发掘与保护，将学生本身打造成学习的真正引擎，可以具体的分析遇到的每个问题，将学生对待各种事物的兴趣提升上来，始终保持学生对待学习和生活的积极态度，使学生够愉快的体验自己的学习与生活。班主任在平时也学会了合理的运用丰富多彩的文体活动，使学生将自己的特长很好的发挥出来，使学生认识到自己的进步与成长。

2、有助于控制和转化学生的不良情绪

班主任在对班级进行管理过程中，需要将大量的精力投入进去。在管理存在问题学生的时候，通过心理健康教育，班主任学会将多一点的尊重、爱心和帮助提供给学生，抛弃那些不良的禁止工作，正确的疏导学生，对学生人格和自尊心的尊重，使班主任能正确的应用心理教育。

首先，在进行教育的时候，学会了大限度的理解、尊重、善待和宽容每个学生，不再会盲目的去批评，明确了惩罚和歧视能激起学生的不良心理反应的道理。其次，班主任在引导学生的时候学会了抓住学生的特征，学会了将，因材施教的方式运用到其中。最后，班主任会明确每个同学都会成长的道理，学会了面向全体学生，用期盼、积极的态度和情感对待每个学生，鼓舞那些有不足之处的学生慢慢的转变，学会了打击不良的风气，对思想教育不断的给予强化，有助于将学生的调式能力和自我控制能力提升上来。

结语：

随着教育改革的不断推进，素质教育的呼声越来越响亮。但是，在改革的背景下，学生们所面临的压力也会渐渐的增大，因此，他们的心理上也极易出现一定的异常情况。因此，面对这样的情况班主任教师如果还是坚持传统的严厉教学方式，不注重对学生心理上的引导，势必造成问题的进一步扩大。在一些学校当中的班主任逐渐的意识到了心理健康教育的重要性，不断的在教学与引导学生时进行应用，带来了良好的效果。

参考文献：

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要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。

2人性化护理在骨科病房的体现

2.1入院时人性化护理骨伤专科医院收治的患者多数有骨折，入院时，患者承受着疼痛的折磨，来到一个陌生的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的恐惧感。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视患者如亲人，做到换位思考，设身为患者利益着想，用亲切、热情的态度向患者详细介绍住院环境、主管医生、主管护士，做好定餐等工作，并让患者了解到主管医生有丰富临床经验，一定能帮助其解除病痛，减轻思想负担，产生并增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。患者常主诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注意疼痛的性质、部位及进展，患肢肿胀、末端血运、指（趾）活动、感觉情况。耐心地向患者解释疼痛的原因、规律性。让他们心情放松、注意力转移，增强战胜疼痛的信心。

2.2围手术期的人性化护理

2.2.1术前护理在手术之前，增强患者的自信心和克服术前的恐惧感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知识,稳定情绪,可以增强对手术治疗的信心［1］。因此笔者耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，尽量用简明易懂的语言，让患者获得健康知识，同时可以适当运用镇静药物来帮助他们渡过这个时期。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤准备的重要性，术中如何配合医生和护士的工作及术后的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。

2.2.2术后护理手术之后,患者麻醉清醒后回到病房，护士要及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术已做好了，让他们知道手术是成功的。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。始终保持微笑,以端庄的仪表，关怀性的语言，热情、诚恳的态度，来缓解患者手术带来的痛苦；通过关心、尊重患者来达到减轻痛楚和增强康复的信心；通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。2.3人性化护理与功能锻炼术后的功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每一位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要用激励的语言来鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如膝关节全膝置换术后，膝关节需要进行屈曲功能锻炼。患者进行屈曲锻炼是比较痛苦的，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行屈膝锻炼的重要性及必要性，鼓励他们忍受痛苦，配合锻炼，争取早日康复。护士要掌握人体机能解剖和运动的基本规律,熟练运用生物力学原理,正确选择和应用运动疗法或其他疗法。这样，骨关节的康复治疗就能起到事半功倍的效果［2］。

2.4护理人员的人性化语言艺术护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生［3］。笔者的做法是：与患者及其家属沟通时，使用礼貌性的语言；当患者遇到疼痛或者缺乏自信时，运用安慰性及鼓励性的语言；当患者紧张时，采用引导性的语言，使患者放松。避免使用生硬的语调，以免打击他们的自信心。

2.5人性化护理在患者家属中的运用当患者因骨科疾病住院时，家属同样有急切的心情，此时需要对他们进行人性化的疏导。笔者的做法是：对患者进行健康宣教的同时，主管护士及时与患者家属沟通，进行健康教育指导。如年老的卧床患者，预防三大并发症的重要性；术后患者的营养对疾病康复的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中医饮食调护；并及时将治疗的情况告诉家属，让其了解治疗的目的。达到家属支持、患者积极配合治疗和护理工作的目的，增强患者战胜疾病的信心。

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中图分类号： G635 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2012）09-0176-02

教书育人是教师的天职。11年的中学教书生涯中，笔者一直奋战在教书育人第一线，先后做了6年班主任工作，积累了不少的班主任工作经验。多年的教育经验告诉笔者，教育不是一朝一夕的事情。所有教育工作者都应该知道“欲速则不达”这个道理。教育都离不开爱心、耐心、恒心这些永恒的主题。除此之外，管理也离不开好的教育方法，好的教育方法将是班级管理是否取得成功的关键。而关键方法之一就是在人心管理中关注学生的情绪。班主任工作实际上就是人心工程，进行人心管理是我们班主任工作的核心内容。如何做好人心管理，把班主任工作做到一丝不苟，把班级管理好，离不开调节学生的情绪，引导学生健康成长。

1 认识情绪的重要性，把调节学生情绪融入德育工作当中

人心管理这个名词我们教育工作者不应该会陌生，但没有多少教师懂得在人心管理中关注学生情绪，做到真正的人心管理。要做到人心管理，我们要做到重要的一点就是关注学生的情绪。什么是情绪，情绪的重要性？中学生的情绪与身心健康有什么关系呢？ 情绪就是作为认识主体的人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。一般说来，凡符合、满足人的需要的客观事物，往往使人产生满意、愉快、喜爱等情绪体验；反之，凡不符合、不能满足人的需要的客观事物，则会使人产生不满意、不愉快、憎恨、忧愁等情绪体验。如果学生存在这些的不良情绪，既不利于教师德育工作的进行，也同样影响教学工作， 因为情绪和认知是相互制约的。情绪对认知、学习有以下影响：

1.1情绪状态支配着学生对客体的记忆效果

当学生的情绪良好时，注意力容易集中，对事物的感知清晰，记忆牢固；当学生的情绪消极时，如在烦恼、厌恶、紧张状态下，注意力难以集中，对事物感知不深，记忆不牢。

1.2情绪状态制约着学生思维的灵敏性和选择性

在学习过程中，学生并不是按照教学内容去思考所有的问题，而是对那些易引其注意、使其感兴趣的问题进行思维，即思维的选择方向是受情绪状态支配的。当学生的情绪良好时，学生思维变得敏捷，思路变得宽广，解决问题效率高；反之，思维变得僵化。

1.3情绪状态激发学生的想象

中小学生的想象充满了丰富的情感，情感越丰富，想象就越活跃。

所以，学生存在不良情绪，不但会影响班级管理工作，更重要的是情绪将影响学生的健康成长。例如：09届的的吴振伟同学，性格内向，家庭环境不是很好，成绩中等，存在很深的自卑感，对学习成绩好的同学不以为然，态度恶劣，在成绩差的同学面前总是表现有优越感，对人不礼貌，说话很不客气，久而久之，没有人愿意跟他交朋友。初三正处于紧张的复习阶段。而这个同学因为性格脾气的原因，与其他同学格格不入，在学习上孤单无助。成绩总是提不上去，为此他感到很苦恼，又不愿意向老师求助，情绪总是低落，消极，而且很爱跟老师顶嘴，发脾气。经过一段时间的了解之后，笔者发现了问题的所在，于是对这个学生进行了一次又一次的接触，谈话，用平和、委婉的语气与他沟通，卸下他的防备心理，并且组织一些集体活动，让他学习与其他同学交流，互动，每天给他一个任务，帮组成绩差的同学背背短文，听写单词等等。慢慢地他从中找到了自信心，跟同学的交流多了，他的不良情绪慢慢消失了。时不时还听到他与同学高声讨论问题，人也变得越来越开朗。

的确，初三学生存在不良情绪，对于正在准备迎接中考的学生来说是很不妙的。因此，我们想要培养良好的班级，培养良好的班风、学风，带领初三学生在升中考中考取最优异的成绩，就必须关注学生的情绪的变化，了解学生的心理需要，调动学生在最佳的心理状态应对升中考。否则我们的管理可能是失败的或者是不完善的。

2 科学引导学生的情绪，提高管理水平

笔者不知道大家是否熟悉情绪教育这个名词，但教育工作中很少老师会重视这个名词。大部分的教育工作者都会实施硬性教育：例如学生不听话、不懂事就批评、责骂，违纪了只问原因，但不宽容，批评不悔改就采取惩罚措施，罚抄书、罚扫地，见家长等等。事实上，这些过时的教育手段是不能真正搞好一个班级，教育好学生的。只有科学引导学生的情绪，帮助学生走出误区，德育工作才能做得更好。例如：09届的罗丽文同学，第一次接触笔者就被一双美丽的眼睛吸引住，但是那是一双充满敌视、傲慢、不屑、甚至是仇视的目光震撼笔者的心灵！她就是原来个单纯、可爱，受老师喜欢的小女孩，成绩从不下班级前10名。在初三上学期，遇人不淑，陷入早恋！导致这位人人夸奖的乖乖女，发展到涂脂抹粉，佩戴高档首饰，出口不逊，无心向学。妈妈被气得泪流满面，还是无动于衷。违纪、警告、记错、处分！终于彻底把她变成比本校中叫差的女生还恐怖的“飞女”。的确是棘手问题！接手这个班的班主任以后，笔者从家庭入手！说服她父母别放弃！通过细心的引导和耐心的教育，让她感受到老师和家庭的关爱，最后她迷途知返，并且加入班级的学习小组，成绩、纪律进步很大，在2009年，获得惠州市未成年人品德优秀旭日进步奖，现在已经中专毕业，投入社会工作中。

当我们的教育偏离爱，偏离理解，偏离关心，那么学生就会远离我们，甚至敌对班主任，敌对科任教师，于是很多跟老师顶撞、反抗老师、甚至殴打老师的事情就会发生。我们认真追究原因的时候就会发现：事情发生的起因往往都是一些小事引起的，但因为处理不当，尤其是班主任方法不对、不科学，那就容易产生悲剧。

曾经有个初三年级的同学，学习成绩较好，因一时无心上课，在听MP3，被科任老师发现了，老师批评时说了很多难听的话，学生的自尊心受损，就顶撞了科任老师。科任老师怒气冲冲地去找班主任，结果班主任一听就站在科任老师的一边，并把该学生的家长找来。在家长面前，这个学生脾气很倔，死不肯认错，老师也不肯退让，最后家长把学生带回去了，学生回家以后就再也没有回来读书了，他对家长说，不再愿意回来面对蛮横的老师和班主任。感觉很可惜，这个学生的基础是有机会考上高中的，但需要循循善诱和教育。我们作为教育工作者，如果不能对学生进行良好的情绪引导，发现学生情绪不对劲时就注意教育方法，用理解的态度去感化学生，用爱消除学生的敌对情绪，用信任的态度对待学生，那我们的学生将会离班主任越来越远。

笔者相信每个班主任都有这个感觉：就是在管理中遇到的最大麻烦就是学生跟班主任对抗起来，不服从你的管理，那样的师生关系是危险的。

3 注意班级管理的技巧，公平处事

如果我们在处理班里事情的时候能从学生的角度考虑问题，和学生沟通时注意方法、技巧，以调节学生情绪为中心，以公平为原则，在班级管理中真正做到人性化管理，做到科学管理。也就是我们提倡的人心管理，那么我们的教育工作肯定会顺利很多。例如当我们在制定座位表的时候就会考虑到公平原则，不把后进生都安排在位置比较差的座位：当我们在组织活动的时候，要让绝大部分同学都有参与的机会；当我们在定奖励名单的时侯就不会只想到优生的名字；当优生与后进生发生矛盾时不能偏向优生；在课堂上就不会只提问优生；在学生违纪时老师也不会骂后进生是垃圾、笨蛋等等。只有能做到像以上那些管理原则，我们的班级管理才能够成功的，我们的学生才会相信我们，服从我们的管理，班集体才会有凝聚力、向心力、亲和力。其实大部分的学生都是单纯的，没有恶意的，他们很容易满足，很容易获得快乐，在快乐中愿意学习，愿意接受老师的教育，只要我们能关心到他们的需要，关注到他们的情绪，做到在教育中，不让学生产生心理的不平衡、偏激的心理。那么学生将会是我们很好的朋友。我们的班级管理也会取得很大的成功。

那么如何能很好把握学生的情绪呢？笔者认为有如下的一些方法：

（1）树立公平原则进行班级管理，提高班集体凝聚力。

（2）组织多种多样的集体课外活动，加强师生交流，缓和师生矛盾，丰富学生的课余生活。

（3）加强后进生的转化工作，了解学生的需要，帮助后进生在班级找到自己的位置，融入集体生活。