市场调查信息范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇市场调查信息范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、调查背景

自2011年1月21日诞生至今，微信一直在飞速发展，其用户群体数量更是在不断快速增长。微信不断从一款社交工具转向个人通讯工具。也使得运营商的付费语音业务与短信业务双双受到冲击。微信未来的发展由此引发更多的猜想。

二、调查方式

调查方式包括两种网上调查和纸质问卷。其中分别针对不同群体的年龄、使用微信原因、情况、使用功能等多项指标进行调查。本次调查共发放230份问卷，收回有效问卷200份。有效率87%。

三、市场调查数据分析

1.年龄结构

被调查人群年龄中35岁以上的仅占6.57%，20岁以下的人数占13.13%，26～35岁之间的占18.69%，而高达61.62%的使用者年龄介于20-25岁之间，这是因为年轻人对新兴事物的接受能力很强，导致微信目前偏年轻化。因此微信的主要使用群体定位应该在年龄在20～25岁之间。

2.微信使用情况

90.40%的人在使用微信，仅有9.60%的调查者表示不使用微信。说明在这个科技飞速发展的时代，不使用微信的人还是少数。

3.微信功能偏好

对于微信现有的功能，除了我们最为熟悉的聊天和插件功能（两项高达61.78%），排在第三位占据21.27%的二维码是最火的功能，订阅公众号占8.35%，而其他仅占3.8%。由此可见，合理利用二维码是微信的必须盈利手段。

4.使用微信原因

从结果来看，相对于好奇、体验新鲜占据的16.17%，无聊打发时间占据13.53%，节省话费占据的16.45%，其他占据的1.33%，有27.85%的人是因为身边人都用才用微信的，更有24.14%的人为了娱乐。微信是靠其娱乐性和新鲜性吸引大批用户使用，所以日后更要保证其功能及内容的新鲜娱乐性。

5.绑定银行卡情况

最新版的微信已支持微信在线支付，但是目前只有13.30%的用户绑定银行卡，尽管有86.7%的人还未开通此功能。有人尝试就意味着它有发展的空间。新兴方式还是需要给受众一个接受时间。

6.对微信收费的看法

从调查结果来看，受众并不完全排斥微信收费，11.58%的人表示收费仍会继续使用，此外有47.89%的人表示会看收费情况。40.53%的人排斥微信收费。所以微信未来是否应该收费，收费尺度等问题还需要谨慎操作。

7.同类软件的冲击

据调查，有58.4%的人表示可能会在同类软件出现后摒弃微信，7.37%的用户选择会摒弃微信，但仍有34.21%的坚持会用。而且就整个问卷结果分析，正如上面所提到的，同类软件对微信的冲击不会太大，但是微信应该居安思危，找好定位，确定其适合的营销模式和营销价值。

8.二维码的使用

32.97%的人不会扫描二维码参与活动，而接近70%的人表示会这样做，扫一扫开启了“O2O”模式。扫描二维码即可获赠会员卡，并可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是线上转化为线下的关键。①未来我们可以将二维码用到更多的行业。

9.公众号的订阅

52.13%的用户订阅了公众号，公众号的门槛并不高，所以这是很多个人，网络热门主页，甚至企业最好的选择，当然微信要求公众号每天不能发送超过三条消息，这就对公众号发送的内容质量有了很大的要求。

10.公众号的类别

公众对娱乐性的公众号关注度达到36.45%，紧随其后的是高达30.3%的饮食。对购物的关注也占23.68%，其他占9.35%，由此可见公众号的主要营销价值应在娱乐、饮食等方面体现。公众号可以利用广告盈利，微信广告应该更加注重创新，增加用户对产品的新鲜体验，提高广告接受度。②因为公众号是用户自主选择的，微信的推送又是一对一的，所以使公众号发送的信息的有效性得到很大的提高。

11.是否会响应微信推广

超过一半的调查者表示会因为微信的促销信息而光顾所推广的网店或实体店。微信只要合理其营销内容，就会起到事半功倍的效果，也可以降低商家推广费用。但是企业的推送内容要有新意才不会引得受众反感。

12.哪项商业化功能最吸引人

在各项商业化功能中，商家服务推送占15.82%，消费者社区互动占7.24%，线下服务体验占6.43%，移动在线支付占8.04%，查找附近商家优惠占29.22%，而二维码从众多的商业化功能中脱颖而出，占据了30.56%，

13.微信是否会成为未来通信主要工具

根据调查结果统计，近86%的被调查者选择很可能会，微信对通讯行业的冲击展露无遗，它很有可能会成为未来通信的主要工具。

四、总结

根据所有调查结果显示，微信市场潜能巨大，二维码、公众号和LBS功能具有很大的开发价值。想要利用微信成功盈利，就要懂得客户群体划分，了解用户行为，尽最大所能去满足用户的需求。通过分析微信的利弊，找到营销价值和模式，结合自身优势，做好推广和宣传，是微信的当务之急。同时要追随每一个时代节点的更新，怎样更简单的去实现微信价值，正是受众所期望的也是微信的发展态势。

参考文献

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当前，我国教育资源存在着比较突出的供需矛盾。以高等教育为例，尽管实行了高校扩大招生的政策，但高校入学率仅接近20%，远低于发达国家的水平，每年都有数以百万计的高中毕业生进入不了大学的课堂。与此同时，高校扩招使得许多高校的教室、宿舍、图书馆、食堂人满为患。我国现有的高等教育资源已经远远满足不了社会对高等教育的强烈需求。与此同时，教育资源分布严重不均衡。其一，城乡之间分布不均。优质教育资源大多集中在少数直辖市、特大城市，而在广大农村，教育资源十分匮乏。其二，地区之间分布不均。教育资源过多集中在东部沿海发达地区，而在广大的中西部地区以及边远地区，教育资源相对不足。其三，即使在同一城市，重点与非重点学校之间，教育资源也存在不均衡现象。高水平师资被极少数重点学校垄断，多数学生得不到名校老师的指点和教导。

为什么优质的教育资源不能惠及全社会？网上的优秀课件数量为何匮乏？记者通过深入调查之后发现，问题的根源就在于优秀教师、高质量课件目前大多被锁定在狭小的院校围墙内，可以说是在“羊肠小道上传递，在农贸市场上交换”。其传递和交换的手段不仅单一，而且比较低级和落后。社会对优质教育资源的渴求，客观上要求优质教育资源的交换和传递突破狭小封闭的空间，摆脱落后的方式，打造优质教育资源能够流畅传递、自由共享的“现代商城”。而这样的“现代商城”只能依托公共信息网络平台来搭建。

实现优质教育资源全社会共享，首先需要搭建功能强大的公共信息传送平台，把分散的优质资源整合在一起，通过信息网络传播到四面八方，让不同地域的人群都能够通过网络来共享教育资源。教育资源分布不均的三个特点要求这个网络平台覆盖全国，具有高带宽、高速率而且安全可靠。记者在调查中了解到，截至目前，我国只有6%的中小学、35%的中等职业学校建设了校园网，绝大部分中小学、中职学校网络建设还没有完成。中小学校园网的建设潜力巨大，但中小学的人才和资金实力相对不足，靠自身的力量难以承担起网络建设的任务，迫切需要具有丰富网络资源优势的企业参与中小学校园网建设。高校校园网建设目前进展较快，据统计已有90%以上的高校建立了校园网，但是在网络的维护、升级改造方面，后续的工作还有很多。目前只有少数具有一定技术力量的高校能够担负起网络维护、升级改造任务，绝大部分高校则缺乏网络技术力量，校园网的后续发展已经成为不少高校深感头痛的一大难题。他们普遍希望能够将网络运维部分的工作外包给有实力的企业。这样的企业要能够确保网络正常运转，安全可靠，在网络维护上具有丰富的经验，并且具有网络资源优势。

其次，要实现优质教育资源的有偿共享，迫切需要优质网络平台的支撑。记者在北京调查发现，目前北京不少重点中学建立了网校，例如北京四中、101中学、人大附中、师大附中等，用信息化手段实现优质教育资源共享的网络基础已经具备，但是真正通过网校来获得名师辅导的学生还不多。在周末、寒暑假，家长仍然要花大笔的钱去给孩子报这样那样的辅导班，课堂教学目前还是孩子们获得优质教育的主要手段。究其原因，不少家长反映网校优秀的课件数量太少，网校的内容建设还跟不上。对此有关专家认为，造成这一现象的原因是复杂的，但是最主要的原因是目前的网校运作模式不能充分体现优秀课件的价值。一些公共的教育资源，例如教育政策信息、招生考试信息、普及性的教育知识等，通过网络广泛传播、免费浏览是可行的，但对于精品的教育信息，例如优秀的课件和教案等，免费模式则有失公平。因为一套高水平的教学课件往往是名教师多年心血和汗水的结晶，免费浏览、无偿复制，名师的价值得不到体现，其劳动成果得不到有效的保护。要解决这个问题，只有从改革网校运营模式出发，对于优秀课件、教案，实行分等分级管理和有偿使用。这就涉及到网络的一整套鉴权、认证、计费体系，现有的第一代互联网在这些方面还存在很多先天的不足。而以NGN为基础的下一代网络恰恰具备这样的能力。目前，我国NGN网络建设已经取得了重大的进展，以NGN为代表的下一代公共网络技术平全能够承载大容量、高带宽的海量课件，且能够实现分等分级管理和有偿使用，在网络可靠性、安全性上有较好的保障。在这个新的网络平台上，优秀课件的价值能得到充分体现，一套好的课件能够给编写者带来丰厚的回报，名师编写优秀课件的积极性将大大提高。到那个时候，网校的优秀课件资源将源源不断地提供，学生通过网校获得名师指导的意愿也将大大增强。

优化教育管理要求搭建四方沟通平台当前教育已成为社会生活的热点领域之一，孩子的升学、择校、教育问题，往往成为一个家庭的大事，牵动着父母的心。在信息技术欠发达的年代，传统的教育管理主要依靠家长会、家访、电话等形式，实现家长与老师、学校之间的联系。但这种信息沟通形式相对较慢，沟通不够充分，家长与学校之间甚至会产生某些信息真空地带。这就导致了一个看起来奇怪的现象出现：一个在家长眼中是“好孩子”，在学校眼里是“好学生”的青少年，某一天突然变成了抢劫犯罪的少年犯。原来这个孩子放学之后经常去网吧，发展到痴迷程度，又结交了一些无业社会青年，最后因为手头拮据和社会青年的唆使，走上犯罪的道路。这个事例说明，家长与老师和学校之间，迫切需要搭建起快捷方便的信息沟通桥梁，才能有效地掌握孩子的一切动向，保证其在成长道路上走好每一步。随着社会的进步和信息技术的发展，传统的教育管理手段已经适应不了家长和学校之间希望时时处处紧密联系的客观需要，急需进行优化和提高。

孩子的健康成长事关家长、老师和学校三方，需要他们之间的密切配合。家长需要随时掌握孩子在校的表现，了解放学之后孩子在什么位置？学习上存在哪些薄弱环节？怎样有针对性进行辅导，提高孩子的学习成绩？老师和学校也需要把孩子的有关信息传达给家长，例如功课上有哪些问题，思想上有什么苗头，希望家长怎样来配合老师等。这样一个四方沟通的信息平台，在网络的覆盖程度、可靠性、信息技术手段上都具有较高的要求。

网络覆盖性要求高。教育连接千家万户，涉及学生、家长、学校、老师四个方面，四个方面每一个都是信息点，其分布又具有分散性。以一座城市为例，学校、家庭、老师是三个不同的点，相互之间物理距离可能很远，他们之间要实现信息快速的传递，其中有些信息不仅是文字信息，可能还包括图片、表格、视频等数据信息，对于信息传递通道的物理网络要求是很高的，要求该网络既要实现广覆盖，没有信息盲区，同时还要求网络具有高带宽、高传输速率。

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1前言

随着汽车保有量的增加，世界能源使用越来越紧张，同时汽车废气的排放量增加，在这样的背景下，传统的汽车制造工艺、材料和使用方式都必须有所改变。新能源汽车的研发和上市意义非凡。2015年开始，中国新能源汽车市场进入青春期阶段，新能源汽车的保有量大幅度增加。据中国汽车工业协会提供的数据显示，2016年，新能源乘用车产销51．7万辆和50．7万辆，累计推广量超过了100万辆，占全球市场的50%。为了解南昌市2016年新能源乘用车的销售市场情况和经销商的经营状况，设计问卷调查，并对其调查结果进行归纳总结。

2问卷调查过程与样本

2．1调研方式

本次调研主要应用随机调查的方式，采用了实地调查和网上调查两种调研模式。南昌市汽车品牌经销商总共有205家，其中有新能源乘用车的经销商只有19家，对19家品牌4S店采用了纸质问卷当面调查。对南昌市各大网络平台进行网络问卷的发放，同时在4S店周边、汽车城周边、商业街、大型商场周边、事业单位附近、政府单位附近对近500名消费者进行面对面访问调查。

2．2问卷回收的基本情况

向本地4S店发放问卷19份，实收问卷数19份，有效份数19份。向消费者发放问卷100份，实收问卷数100份，有效份数490份。网上问卷调查500份，累计关注调研网民达1000余人，有效样本486份。

3结果分析

3．1南昌市新能源乘用车的经销商情况调查

据调研，南昌市共有不同品牌汽车4S店205家，其中有新能源乘用车销售的品牌4S店19家，新能源乘用车经销商在南昌市的占比仅达9．3%。销售的新能源乘用车的品牌分别是宝马、奥迪、英菲尼迪、比亚迪、东风日产启辰、广汽丰田、一汽丰田、北京现代、众泰、江铃、江淮、知豆，各4S店所销售的主要车型分别是:宝马i3、奥迪Q5Hybrid、英菲尼迪Q50Hybrid、比亚迪元朝系列、东风日产启辰晨风、广汽丰田雷凌双擎、一汽丰田卡罗拉双擎、北京现代第九代索纳塔hybrid、众泰E200、江铃E200、江淮iEV、知豆D2，有的4S店虽然有新能源乘用车销售，但没有现车。

3．2南昌市新能源乘用车的销售总量的调查

南昌市新能源乘用车市场起步较晚，2013年只有比亚迪和一汽丰田4S店有新能源乘用车销售，2015年知豆、江铃新能源、北京现代、广汽丰田以及英菲尼迪才开始销售新能源乘用车。2015年南昌市新能源乘用车总共销售1790辆，同比2014年增长200%，可以看出，新能源乘用车在南昌市汽车市场上的占有率及消费者的购买积极性都在逐步提高。南昌市2015年新能源乘用车销售较好的主要是江铃、比亚迪和知豆等国产品牌，年销量达到了300台左右，而宝马、奥迪等合资品牌销量相对较少，二者销量差距较大。在调查中发现，国产品牌的新能源乘用车能够享受国家补贴，在价格上，比合资品牌更有优势。另外值得关注的是一汽丰田在购买汽车不享有国家补贴政策的情况下，仍可保持比较稳定的销售业绩。各汽车品牌所销售的新能源乘用车所占全部车型销量的比例大多在10%以下，市场规模较小，但我们可以看到南昌市也出现了知豆和江铃新能源专门销售新能源乘用车的4S店。南昌市所销售的新能源乘用车中，80．95%是混合动力车型，19．5%的纯电动汽车，由此可以看出混合动力汽车成为消费者更为关注和接受的车型，更能得到市场的认可，而燃料电池汽车在南昌市的乘用车市场还是空白。

3．3南昌市新能源乘用车的销售价格调查

南昌市销售的新能源乘用车54．33%的价位集中在10万－20万，10万以下价位的只有2．41%，而三十万以上的主要是合资车型和进口车型，占比在28．67%。新能源乘用车的销售价格没有优势。

3．4影响新能源乘用车发展的因素调查

调查中可以看出69．23%的消费者最看重充电的便利性，61．53%消费者最看重新能源乘用车的续航里程，其他各方面包括充电时间、动力性能、销售价格、配套设施消费者都觉得比较重要。在调查中还可以得出消费者对续航里程和充电的便利性最不满意，所以南昌市销售的新能源乘用车大多续航里程小，充电时间慢，销售价格过高等，这些都是制约新能源乘用车发展的瓶颈。

4结论与展望

4．1结论

4．1．1总体销售业绩不佳，混合动力汽车占主要市场南昌市新能源乘用车发展较晚，2015年销量才开始增加，新能源乘用车在南昌市的占有率及消费者的购买积极性都在上升，但整个汽车销售市场占比较低，各个品牌目前在售车型较单一，在售车型主要以混合动力为主，总体销售业绩不佳，但国产品牌却取得了较好的业绩。混合动力汽车中认可度较高的是比亚迪和丰田，纯电动汽车认可度较高的是知豆和江铃。另外，荣威和北汽EV的新能源汽车，在南昌市并没有专门的4S店。4．1．2部分品牌技术成熟和低价格有优势一汽丰田在不享有国家补贴的情况下，仍可保持比较稳定的销售业绩，在南昌市消费者认可度也较高，我们认为其原因是丰田品牌是较早销售新能源乘用车的汽车品牌，其依靠较成熟的新能源技术，省油和实惠的价格赢得了消费者的认可。知豆、江铃等纯电动车能够取得比较好的销量是因为总价低、营销手段比较特殊。消费者对其他合资品牌的新能源乘用车的价格承受力有限。

4．2对南昌市新能源乘用车发展的建议

4．2．1大力发展混合动力汽车，加强车型选择多样化混合动力汽车在南昌市的销量还不错，消费者更容易接受混合动力车型。在扩大混合动力市场的同时，新能源乘用车在南昌市可选车型太少，市场发展并不完善。经销商应该加强车型选择的多样化。4．2．2加大本土汽车研发投入本土汽车企业，比如江铃，能够加大研发力度，增加混合动力车型，扩大新能源乘用车的优势，，降低车辆的生产成本，从而降低新能源乘用车的销售价格和维护成本，提高电池的续航里程。

参考文献:

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调查结果显示，2015年以来，投资者信心指数虽有小幅波动，但始终处于高位，投资者信心指数自去年6月份起已连续11个月处于乐观区间。子指数方面，国内经济基本面、国内经济政策指数较上月分别下降了6.3和5.3，国际经济金融环境指数下降4.3;大盘乐观和大盘抗跌指数分别下降8.7和4.4，大盘反弹指数微升0.1，与上月基本持平，买入指数环比降幅较大，较上月下降10.1;股票估值指数本月微降0.1，值得注意的是，股票估值指数已连续三个月小幅下降，在大盘强势震荡向上过程中，投资者对于股票估值水平越发谨慎。

投资者对国内经济基本面的信心保持乐观，对国内经济政策有利于股市的信心依然较强报告显示，4月份国内经济基本面指数(DEFI)达到70.4，较3月份下降6.3。其中，有47.3%的投资者认为国内经济基本面对未来三个月的股市会产生有利影响，9.9%的投资者认为可能会产生不利影响，54.8%的投资者认为国内经济政策对未来三个月的股市会产生有利影响，29.1%的投资者认为影响不大。

分析人士表示， 4月份改革政策红利继续释放，在流动性维持相对宽裕的背景下，融资余额、证券客户结算资金及新增开户数持续增长，反映出新一轮大规模增量资金积极入市。虽然A股市场未来有望进一步攀升，但也不能忽视一季度宏观经济和企业盈利数据偏弱对于市场未来走势的影响，市场阶段性调整的可能性进一步增大，投资者应保持谨慎。

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公共场所卫生管理和疾病预防控制具有密切的相关性。上世纪八十年代末，我国首次颁布《公共场所卫生管理条例》，并且首次《公共场所卫生标准》。但是因为检验标准制定不及时，导致公共场所卫生监测一直缺乏有效的管理。公共场所作为人们日常活动的主要场所，其存在大量的不良物理因素和生物污染因素，对人群健康造成直接的影响。为了更为全面的了解新乡市公共场所卫生的状况，更好地实施卫生监督与管理，本文通过对新乡市60家公共场所的卫生状况进行调查，探讨当地公共场所卫生监测状况。

1 资料与方法

1.1一般资料

数据来源于我国卫生监督信息系统数据，随机选择2014年1月-2015年1月新乡市公共场所进行调查，一共60家，其中室内环境的公共场所（以旅馆为例）45家，室外环境的公共场所（以游泳场为例）15家。

1.2研究方法

严格按照GB/T17220和GB/T18204对所选择的公共场所进行卫生检测，检测内容包括空气质量和用品用具。对室内环境公共场所（以旅馆为例）的检测项目主要包括公共用品的细菌数量、温度、湿度、甲醛、空气细菌数量、噪声等等。对室外环境公共场所（以游泳场为例）的检测项目主要包括浑浊度、尿素、PH值、细菌数量等等。

1.3统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计分析，对正态分布的数据进行t检验，对非正态分布的数据进行卡方检验，采用平均数±标准差的形式表示数据的分布趋势，P

2 结果

2.1比较不同类别的公共场所的卫生监测状况

根据表1，旅馆和游泳馆的卫生监测合格率比较差异不存在明显的差异，P>0.05。

2.2旅馆卫生监测情况

根据表2，室内环境的空气质量合格情况如下：温度（90%）和湿度（87%）的合格率较高，甲醛（78%）和空气细菌数量（77%）的合格率较低。

根据表3，室内环境的公共用品卫生情况如下：杯具的合格率最高，达到90%，但是毛巾类和床上用品类的合格率较低，仅达到80%和82%。

2.3游泳馆卫生监测情况

根据表4，室外环境卫生监测情况：合格率最高的监测项目为PH（100%），其次是浑浊度（95%）和尿素（92.5%），合格率较低的项目包括游离性余氯（84%）、细菌数量（80%）和大肠杆菌（75%）。

3 讨论

根据上述研究结果可见，室内环境卫生状况监测合格率和室外环境卫生状况监测合格率无明显差异，室内环境和室外环境卫生状况监测合格率低的项目各有特点，其中在室内环境中，室内环境的空气质量合格情况如下：温度（90%）和湿度（87%）的合格率较高，甲醛（78%）和空气细菌数量（77%）的合格率较低；室内环境的公共用品卫生情况如下：杯具的合格率最高，达到90%，但是毛巾类和床上用品类的合格率较低，仅达到80%和82%。在室外环境中，合格率最高的监测项目为PH（100%），其次是浑浊度（95%）和尿素（92.5%），合格率较低的项目包括游离性余氯（84%）、细菌数量（80%）和大肠杆菌（75%）。由此可见，室内环境合格率较低的监测项目在于甲醛、空气细菌数量、毛巾类公共用品和床上用品类；室外环境合格率较低的监测项目在于游离性余氯、细菌数量和大肠杆菌。

3.1室内环境卫生监测评价

首先，细菌数量合格率较低的原因在于室内环境的空气流通性欠佳，导致微生物快速繁殖蔓延，同时旅馆卫生措施不足，工作人员卫生意识低下，对室内环境的空气质量卫生不予以重视。其次，与杯具类用品对比，毛巾和床上用品类的合格率明显更高，其原因在于其用杯具类清洁卫生比较容易，而毛巾和床上用品类虽然也经过一定的消毒处理，但是清洁人员不注意分类使用，甚至使用房客使用的毛巾或者床上用品进行卫生清洁，导致毛巾和床上用品更容易感染病菌。其三，旅馆甲醛的合格率较低，该指标和人体患癌风险具有密切的相关性。其提示着旅馆室内环境空气卫生质量欠佳，虽然有的指标符合要求，但是依然需要对室内环境的公共场所的卫生加大监管力度，从而确保室内环境的公共场所空气质量和公共用品的卫生质量符合相关要求，确保使用者的健康。

3.2室外环境卫生监测评价

其一，游离性余氯和游泳池水的消毒效果密切相关，在疾病的传播预防中发挥着重要的作用。该指标过低会直接引起微生物指标超过正常范围，过高则会对人体的器官产生刺激，具有一定的危害性。由此可见，必须对该指标进行严格的监管和控制。细菌数量和大肠杆菌合格率较低的原因和游离性余氯相关。

综上，基于本次调查报告可见，新乡市室内环境和室外环境公共场所卫生状况虽然某些指标符合规定，但是其空气质量和公共用品方面均存在一定的卫生问题，必须加强其卫生质量监管的力度，确保相关消毒工作得以落实，同时重视卫生法规、知识的宣传，提高工作人员的卫生意识。

参考文献

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中图分类号：F318 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2017.01.013

Abstract： With our country’s urbanization construction being continually promoted， rural lands were constantly exploited and their value was redefined， and the problems of rural land expropriation had been concerned highly. On the basis of the survey data of 186 land-expropriated farmers of Changji city of Xinjiang， through Logistic model， this thesis made a regression analysis on land-expropriated farmers' willingness to choose non-monetary settlement. Demonstration results showed that the four significant affecting factors on farmers' willingness to choose non-monetary settlement model are respondents’ age， respondents' household income changing situations before and after land expropriation， main household income origins before land expropriation， non-agricultural household income condition before land expropriation.

Key words： land expropriation； compensation and settlement； farmers' willingness

我国经济发展与城市化的速度均较快，许多农民失去了耕作的土地，以我国现在城市化和工业化发展的速度来粗略计算，到2020年，就会有1亿的失地农民，这1亿失地农民今后的生活将会面临诸多问题。这不仅是我国“三农”问题中的一个重要的问题，还是社会主义新农村建设的关键问题，同时也是解决整个社会和谐发展的关键。因此，从农民的角度入手，分析失地农民的补偿安置意愿具有重要的现实意义。

1 数据来源

选取新疆昌吉市三工镇和佃坝乡进行调查，对被征地农户共发放问卷195份，收回195份，有效问卷186份，有效率为95.3%，同时在各乡镇的国土所进行了座谈，了解当地的情况。问卷调查内容主要包括受访者家庭基本信息、受访者家庭土地被征收及家庭收入情况、受访者被补偿安置情况、项目区农民的被征地意愿调查情况等几个方面，访谈的内容主要是失地农民对于被征地的意愿以及遇到的困难。影响失地农民意愿的影响因素主要有农民的个人情况、土地征收过程中的民主因素、农作物的收益情况、土地征收补偿标准及其作用因素、再就业情况等。

2 基于问卷的农民选择非货币安置模式意愿影响因素分析

2.1 模型的选择

本次分析模型选用二元选择模型中常用的Logistic模型来分析农户选择非货币安置模式与影响其意愿的因素的关系。其中农户选择非货币安置模式的意愿为“1”，不愿意选择非货币安置模式为“0”，并对斜率系数进行一定的解释。在模型中，用Hosmer-Lemeshow来检验模型拟合优度。

选择意愿函数椋

选择非货币安置模式（W）

=F（SELF农户自身元素，EXT实际被征地给予的补偿安置条件）+μ

建立Logistic模型为：

其中，Xi（i=1，…，k）为模型自变量，而βi（i=0，…，k）则为需要估计的参数，μ为随机扰动项。

2.2 变量的选取

由于昌吉市在补偿安置被征地农民主要采用货币安置的方式，所以在问卷中，将问题设为“您对现有安置模式是否满意”，将是否满意设为因变量Y。不满意就视同为愿意选择非货币安置模式定义P（Y=1），满意视同为不愿意选择非货币安置模式定义P（Y=0）。在受访的186个农户中，选择对现有的安置模式满意的有65户，占有效问卷总数的43.9%，选择不满意的有121户，占有效问卷总数的56.1%。

在进行变量统计分析之前，先给出与农户是否有意愿选择非货币安置模式密切相关变量的描述，包括家庭收入水平、受教育程度、征地后的就业情况、家庭被征地面积、征地前主要收入来源、征地前的农业收入、征地前非农业的收入、土地被征收后的安置情况、是否对现有的安置模式满意、是否赞同安置方式、征地后的社会保障能否满足，共计11个变量（包括因变量），变量的含义、性质、取值范围、取值的含义及样本分布见表1。

3 Logistic回归分析

3.1 回归方程的总体显著性分析

本次研究利用SPSS19.0统计软件对所调查的186份关于失地农民选择非货币安置模式意愿的影响因素的横截面数据进行Logistic回归处理，在性别、年龄、家庭人数、家庭劳动力人数、家庭收入水平、受教育程度、征地后职业培训情况、征地后就业情况、被征地面积情况、征地前收入的主要来源渠道、征地前农业收入情况、征地前非农业收入情况、土地被征收后的安置情况、更希望得到的安置方式作为变量，数据分析条件为直接进入。具体结果见表2～表5。

模型卡方（Chi-square，x2）检验统计性显著，Hosmer-Lemeshow检验不显著，总体上来看模型效果较为理想，方程总体是显著的，回归方程的拟合度不高原因可能在于：第一，一些缺失的值导致了此分析模型中可能会出现忽略了较为重要的变量，由于做了替代处理，所以可能会使其显著性变差；第二，Cummings、Brookshire和Schulze（1986）认为受访者会有策略性出价行为，原因在于其认为该项调查结果会被用来指定政策。由于农民在土地征收这类的事件中常有不满的情况，所以在调查过程中，农民可能会存在寄希望于此次的调查来改变当前土地征收的政策，从而保障其利益，所以农民在回答问卷时可能未按实际情况作答，进而导致调查的数据不够准确。

3.2 影响因素分析

从计量学角度来看，Logistic模型回归结果显示，对农民选择非货币安置模式的意愿有显著影响的因素包括被调查者的年龄、被调查家庭征地前后收入的变化情况、土地征收前家庭主要收入来源、土地征收前家庭非农业收入的情况这4个因素。

根据表5的模型估计结果，影响农民选择非货币安置模式意愿的主要因素可以归纳如下几点。

3.2.1 被调查者的年龄是影响农民选择非货币安置模式意愿的因素之一 从计量结果来看，被调查者的年龄检验在0.05的显著水平下显著，系数符号为正，这说明在其他条件不变的情况下，被调查者的年龄越大越愿意选择非货币安置模式。在调研的农户中，土地被征收以后再就业的农民年龄普遍不大，对于年龄较大的农民来说，土地被征收以后，他们的再就业难度较大，所以他们更加愿意选择非货币的安置模式。

3.2.2 被征地农户土地征收前后家庭的收入变化情况是影响选择非货币安置模式的因素之一 从模型结果来看，被征地农户土地征收前后家庭的收入变化情况是影响选择意愿比较重要的因素之一，在0.05的显著水平下非常显著，Wald统计检验值在4个变量中也处于第二高的水平上，说明Wald统计检验非常显著，且系数符号为正。说明农户家庭在土地征收后的收入比土地征收前的收入越高，他们越倾向于选择非货币安置模式。在调研的过程中，通过与农户的交流，很多农户在土地被征收以后的收入比土地被征收以前高了，则希望政府能够通过更多的非货币安置模式来安置，他们并不寄希望于土地征收来获得更多的收入。

3.2.3 被调查农户的征地前主要收入来源是影响选择非货币安置模式的最重要因素 从模型结果看，在0.05的显著水平下显著，Wald统计值是4个变量中最高的，且统计检验非常显著，系数为负，说明征地前农户的非农收入在总收入中的比例越高，农民在土地被征收后就越愿意选择非货币的安置模式。在调查的样本区，曾经有土地但是并不是以依靠该土地获得的主要收入的农户，在土地征收以后对其生活影响很小，就业情况更是并未受到任何影响，仅仅是取得了额外的土地补偿款，这时他们更期望土地在征收以后能够获得更多的非货币安置模式。

3.2.4 农户在土地被征地前非农收入的高低是影响选择非货币安置模式意愿的因素之一 从模型的结果来看，变量在0.05的显著水平下显著，且系数为负，说明农户在土地被征收以前的非农业收入越高，一旦其土地被征收以后他们就不希望获得非货币的安置模式。在调查的农户中，家庭中不以农业收入来维持生计，其非农业收入越高的家庭就越希望土地被征收以后能够获得更多的货币补偿来用在现在的职业上。

4 结论与建议

笔者以新疆昌吉市186户农民的问卷调查的数据为基础，运用计量经济学中的回归模型对农民选择非货币安置模式意愿的影响因素进行了分析。分析结果表明，在土地被征收后农民的安置方式中，年龄越大的农民再就业难度越大，所以他们更加愿意选择非货币的安置模式；农户家庭土地征收后的收入在比土地征收前的收入高的情况下，更倾向于选择非货币安置模式；征地前农户的非农收入在总收入中的比例越高时，农民在土地被征收后就更愿意选择非货币的安置模式；农户在土地被征收以前的非r业收入越高时，土地被征收以后他们就希望获得更多的货币安置。

调查数据和分析结论在一定程度上反映了被征地农户的补偿安置的意愿，可为昌吉市征地补偿提供参考意见，笔者提出以下建议。首先，土地征收在开展前，应当尽可能地保证失地农民的利益，包括土地征收过程中的民主因素，充分考虑农民失去土地以后的生活该如何解决，尤其要关注农民的就业、养老等保障性问题。其次，在土地征收的过程中，应该制订相关的机制，使农民能够参与到土地价格的定价中，那么农民的利益将得到更好的保障，且社会总剩余也能够达到更大。如何制订出农民参与的土地定价模式将是至关重要的。

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【关键词】

支付宝；微信支付；市场占有率

近年来，随着电商的崛起和智能手机的普及，第三方移动支付方式逐渐走俏。而今，第三方移动支付方式已经成为我们生活中的不可分割的一部分。在众多的第三方移动支付方式中，支付宝和微信支付是目前市场占有率较高的两种第三方支付平台。本次的调研论文希望能够通过调查支付宝以及微信支付这两种较热门的新型快捷支付方式所占市场占有率以及客户使用情况，了解用户对这两种支付方式的满意程度，从而得知使用两者的客户群体，进而预测其未来发展前景，同时提出相应意见，有助于改善快捷支付目前存在的问题。

根据此次的调研，可以得出如下结论：

目前，无论是从绝对市场占有率还是相对市场占有率而言，支付宝均高于微信支付。通过调查，我们发现在被调查者中，有74%使用支付宝，53%使用微信支付。可见就目前来说，支付宝的绝对市场占有率略高于微信支付。

决定二者市场占有率的因素主要有以下几点：

1.二者在业务侧重点上的不同。支付宝侧重于管理利用用户在交易和理财等过程沉淀的“存量”式的资金。其主打的理财产品余额宝因高收益，低风险得到了消费者的肯定和支持，其业务覆盖率很高。“存量”式资金管理的模式大大的增强了支付宝的客户黏度，客户忠诚度的提高对市场占有率的稳定与增加均有着积极意义。而微信支付的发展始终停留在支付工具即“流量”资金上，一定程度上降低了其客户粘性。其业务的侧重点与消费者对其资金账户安全性的怀疑，也在较大程度上限制了其市场占有率。

2.支付宝与微信支付的市场占有率与所支持的第三方购物平台的数量与合作深度有着一定的关系。第三方购物网站链接是支付宝和微信支付最主要的支付途径，故支付平台所支持的第三方购物网站的数量对其市场占有率有着重要的影响。购物网站与支付平台可通过战略性合作达到双赢，二者的合作深度越大，对市场占有率的积极影响越大。

3.客户满意度对市场份额的影响是至关重要的。就第三方应当支付平台而言，影响客户满意度的因素主要有界面设计，支付便捷度，账户安全性，业务覆盖面，折扣优惠力度等方面。第三方移动平台应当加强各方面业务及其服务，提高用户满意度，从而使得顾客忠诚度提升，这对于市场占有率有着直接的影响。

作为移动支付界的“老大”，支付宝不仅起步较早，同时通过以上调查，我们可以发现，相较于微信支付而言，拥有着更高的市场占有份额。然而，作为拥有亚洲地区最大用户群体的微信交流平台，微信支付正以快速发展的趋势不断扩张。年初的微信红包活动直击支付宝双十二带来的盈利，这一举措预示着微信支付正向支付宝发起挑战。那么，在未来，究竟是支付宝可以继续坐稳龙头地位，还是支付宝可以与之二分天下呢？下面我们将从两者的安全角度出发进行分析。

支付宝与微信支付的安全性都是很高的。但由于微信支付的支付过程比较便捷，支付密码比较短等问题，使得不少消费者对其的安全性持怀疑态度。而支付宝由于手势密码和较为复杂的密码设置等原因普遍被消费者认为安全性是较高的。但实则微信支付就技术方面，是丝毫不逊色的。同为腾讯旗下的财付通支付科技有限公司作为微信支付的技术支持方在移动支付方面有着较长的历史与丰富的经验与足够的技术保证微信支付的安全性。且就大数据而言，微信支付与支付宝支付都几乎不存在由于技术方面产生的资金问题。大多盗号产生的资金问题都源自用户的大意导致信息泄漏，与支付方式的技术是没有直接关系的。尽管安全性都是很高的，但是两种支付方式却给了消费者在支付安全上不同的体验。所以微信支付的问题并不在于其技术的提高，而是如何使消费者了解到在提供“便捷”的同时，其安全性也是毫不逊色的。

未来，线上线下相融合的O2O商务模式将会是大势所趋，这将会给第三方移动支付带来很大的机遇与挑战。支付宝与微信支付应当把握住机会，通过营销等方式抢先占领市场，才能更好的开拓延展其业务范围，得到更加长远的可持续性的发展。

显然，支付宝与微信支付存在着直面而激烈的竞争关系，两者也曾因为抢夺市场占有率发生过打车软件恶性竞争事件，但现在两者的竞争趋于和谐，主要为良性竞争。支付宝与微信支付相互竞争，共同发展，从整个行业而言，二者将会共同促进第三方移动支付方式的发展。

参考文献：

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[2]陈小辉.第三方沉淀资金问题及监管[J].南方金融，2007（09）

[3]邓楠.监管问题下我国第三方支付发展路径研究[J].中国商贸，2012（16）

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手机普及状况。调查显示，北京市18—50岁的人群中，有略超过半数（52.2％）的被访者使用手机，可见至1999年底，北京市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异（见表1），调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30％，即每10个人约拥有3部手机。以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万。

消费者特性。就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7％）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2％）;就年龄而言，30—39岁的中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80％左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（60—70％），再次是专业技术人员和普通职员（50—60％），工人和服务人员拥有率最低，仅为5％左右。可见，手机用户群主要集中于30—39岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体，值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费。

对于北京市场的两大运营商中国移动通信公司（原中国电信，下同）和中国联通，二者的消费群体在年龄上存在某种细微差别，比较而言，中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。

手机品牌。调查显示，1999年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80％，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10％左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城CDMA手机中，除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因，如何做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。

1999移动通信发展状况

移动通信发展态势。调查显示，所有拥有手机的被访者中34.4％在1998年前购买手机，40.9％在1998年内购买手机，24.7％在1999年内购买。可以看出，近几年中，1998年是手机增长最快的一年，虽然调查数据存在一定的偏差，仍足以表明1998年内北京手机的增长率近乎翻了一番。事实上，全国手机用户在1998年内亦从1000万增至2000万。进入1999年，虽然手机市场仍处在高速增长之中，但增长速度已显著放慢，从调查看，1999年北京市场增长无论从绝对数量还是相对速度均较1998年有所放慢。在北京这样经济较发达的特大城市，手机普及率几近30％，虽然年内手机入网资费持续下调，但其它资费如通话单价和月租费等仍保持不变，手机增长放慢是不难理解的，但以此推论全国市场的发展趋势则失之偏颇。因此，在北京这样手机普及率较高的大城市，为促进手机的持续发展，进一步降低手机的使用成本包括通话单价、裸机价格、入网费和月租费等长期成本，将是一种必然的选择。

手机消费群体特性及其趋势。就1999年购买手机的消费者自身特性而言，从性别看男性仍高于女性，分别占55％和45％左右;从年龄看，以18—29岁和30—39岁的青年人和中青年人为主，分别占43％左右;从学历看，以大专以上学历特别是大学以上学历为主;从收入看，则以月收入1500—3000元者为最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。与1998年购机者相比，1999年购机者表现出了一些明显的趋势。（1）虽然女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5％增至45.1％。（2）购机者年龄分布趋向于分散，从集中于30—39岁的中青年人群逐步分散至18—29岁青年人和40岁以上的中年人。（3）购机人群继续集中于高学历人群，但趋势已不很明显，这可能与北京消费者普遍具有较高学历有关。（4）由于手机各种价格的持续下调，手机消费日益大众化，使手机能够为更多的中低收入者购买，表现为1999年购机者进一步趋向中、低收入者，且分散至各个收入阶层，而高收入者由于普及率高，购机比重反而下降。

消费者运营商及手机品牌选择。调查显示，与1998年相似，1999年购机者的运营商选择基本状况仍是移动通信公司多于中国联通。电信长城CDMA选择比重仍很低，但与1998年相比，1999年消费者对中国移动通信公司的选择略有下降（约2个百分点）。中国联通则略有上升（约3个百分点），电信长城CDMA稳中略降。中国联通的缓慢上升，显露出移动通信市场正缓慢发生着有利于消费者的市场竞争态势。从消费者的手机选择看，除传统三强仍居主导地位，且摩托罗拉有进一步加强之势外，手机选择进一步多元化，处于第二集团的西门子、飞利浦、三星等品牌有所上升，升幅为1—4个百分点不等，而国产品牌则仍是雷声大，雨点小，消费者选择很少。

消费者购买行为。中国移动通信业发展到现在，已经走过了十几年的历程，早期的手机消费者越来越多地需要更换手机（保留原号）或者新购手机重新入网，淘汰原有手机。1999年新购手机中，这两种情形比较明显。调查表明，1999年内平均每售出6部手机，就有一部是新购手机入网，淘汰原有手机（包括原号），一部是新购手机，替换原有手机，其余4部是首次购买手机入网。其中，对中国移动通信公司用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为9.1％和18.2％，首次入网者占72.7％，中国联通用户首次入网占58.8％，淘汰和替换原有手机分别占23.5％和17.7％。均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机的情形。

购买价格。调查显示，1999年手机市场裸机价格在进一步下降的同时，价格差别很大，有的高达6000元以上，有的则低至1000元左右，这与手机市场进一步细分化，产品/服务功能逐渐拉开档次密切相关。裸机平均价格则降至2000元左右，这也是手机购买者逐渐向中低收入阶层过滤的主要原因。至于入网费，1999年内两次下调，其中中国移动通信公司分别下调至1000元和700元左右，平均为920；中国联通则分别下调至780元和300-500元左右，平均为580元左右。总体而言，调查表明最低为300元（电信长城CDMA手机除外），最高亦不过1250元，平均水平约为780元。

1999移动通信市场主要事件消费者认知

1999年移动通信市场热点不断，内容涉及资费政策、运营商服务、手机终端以及中美WTO电信协议等诸多方面。调查显示，被访者认知最高的事件是手机资费（入网费）下调（83.4%），其次是中美WTO有关电信协议的基本内容（74.2%），再次是双频手机进入市场（64.7%）和中国移动通信公司从中国电信剥离（51.9%）。被访者认知较高的还有上网手机（41.7%）和联通手机直拨IP电话（38.3%）。电信长城CDMA手机话费降价一半（34.9%），预付费SIM卡手机的推出（32.2%），网上拍卖手机（31.9%），手机点播信息增值服务（26.4%）和联通手机免费邮寄话费清单（26.1%）等认知度都不高，位居最后。纵观以上热点问题，可以看出，被访者认知度最高的是有关移动通信的产业政策问题，特别是资费政策，显示消费者对手机资费政策的关注。电信长城CDMA手机由于用户规模小，其热点政策影响小，故认知度不高。其次是对各类手机产品的关注，特别是去年年初就已成为热点的双频手机的推出，年内大肆广告宣传的国产手机的推出等。对于运营商推出的一些服务项目如预付费SIM卡手机，手机点播信息增值服务及交费服务等认知不是很高，一方面显示消费者对这些问题不是很关注，同时亦显示运营商推出的服务宣传不够或目标受众有限。至于被访者对上述热点事件印象最深的三件事，结果表明，印象最深事件的排序与被访者的认知基本一致，印象度最高的是手机资费（入网费）下调（70.8%）和中美WTO电信协议的基本内容（39.2%），其次是中国移动通信公司从中国电信剥离（34.7%），双频手机进入市场（22.3%）和国产手机进入市场（22.0%）等，蓁各项排序基本与认知度排序基本一致。

1999影响手机购买的原因及消费者对市场现状的评价

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中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-00-01

目前，市场环境的变化越来越快，消费者收入的增加，使其从对需要的满足发展到对欲望的满足。企业之问由价格的竞争发展到非价格竞争，高科技的发展又导致了新产品以更快的速度涌向市场。这使企业对市场调研预测的要求空前增加。从决定企业的发展方向、开拓新市场、产品更新换代、确定外销价格、改善经营管理等重大决策到广告与包装设计这些具体构思，都无可否认市场调研预测在其中所起的作用。

一、目前市场调查行业的现状

从国际市场看，市场调查行业在1950年左右就进入成熟期，但从国内的市场环境看，许多企业仍然不能理解花费很多财力、物力进行市场调查的重要性，没有充分意识到市场信息的重要性。我国的市场调查业发展相对缓慢，起步也晚。我国1988年才有了第一家民营调查公司，由于市场调查在中国的发展历史较短，尽管这个行业发展迅速，但其基础薄弱、规模不大、竞争力弱、专业素质差，不能获得企业和公众的认同。总体上说，国内市场调查行业属于—个现状存在不足而发展潜力巨大的行业。

二、我国企业市场调查领域存在的问题

1.调查经费不足。企业是市场调研的主体。一些市场意识比较强的企业，都非常重视市场调查和获取市场信息资料。而我国的很多企业，在新产品开发和促销决策前，没有列出进行市场调查的费用。或者没有关于市场调研的计划，我国的市场调查业发展相对缓慢。

2.企业对市场调查的重视程度不够。市场调查作为企业走向市场的必要前奏，作为企业了解消费者需求、获取市场信息的重要手段；作为企业制定营销决策的客观依据，早已备受发达国家企业的重视。而我国很多企业经营多年仍然生意惨淡。其实他们只要简单地做个目标市场调查就可以避免灾难。还有就是企业所进行的市场调查很不规范，只是蜻蜓点水，或者是走马观花。不做系统客观的市场调查与预测，仅凭不够完备的信息就做出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。面对激烈的市场竞争，我们必须进行真正的市场调查，采用系统科学的方法搜集市场资料，并应用统计方法分析这些市场资料，以得到所需的信息。

三、市场调查对企业营销管理的重要性

市场调查对营销管理工作的重要性表现在以下几个方面。

1.提供作为决策依据的信息。企业决策者大多具有良好的素质，受过良好的教育与训练，同时企业决策者大多拥有决策团队，所以企业决策者的决策能力本身并不存在问题，问题在于决策观念与支持决策的基础信息是否确实。现代营销学认为，优秀的决策者必定要有“企业的任何重大营销举措都必须做到深思熟虑、胸有成竹、三思而后行”的观念。无论决策者理论水平如何高，经验怎样丰富，只要缺乏真实、准确、及时的相关信息，就不一定能够做出正确的决策。反之。如果拥有真实、准确、及时的相关信息，哪怕决策者只是普通人，最终决策也不是一件难事。

2.弥补信息不足的缺陷。有效信息不足仍然可能造成决策失当，给企业造成严重损失。例如.一家汽车制造企业A公司准备在12月份旺季之前推出一款新车，进行大批量生产。根据市场调查数据.这款新车很合主流消费者的胃口。这个企业的CEO希望能够作为未来两年的主打产品，并为此做了充分准备。可A公司的主要竞争对手B公司事先获得了该款新车的详细资料。并针对性地设计了一种极具竞争力的车型，准备随后推出，将A公司的这款新车扼杀在摇篮之中。由于A公司的决策者没有掌握这一信息，不久这款新车就被B公司的竞争车型击败，为市场所淘汰，功亏一篑。A公司巨额的研制、促销、制造设备投入悉数化为泡影，其CEO也引咎辞职。

3.了解外部信息。对于企业决策者来说，应该利用一切可以利用的信息，帮助自己决定究竟选择何种营销举措，赢得市场占有率，赢得高投资回报。企业可供利用的信息有内部和外部之分。内部信息包括与企业成本因素有关的数据、财务状况数据，还包括企业已经掌握的与需求有关的数据。外部信息则是企业需要但迄今未掌握的与需求有关的数据。这部分外部信息就需要通过市场调查来得到。

4.了解市场环境的变化。科学技术突飞猛进，经济发展日新月异。电子化、全球化以前所未有的力度改变着世界的面貌，与此相伴的是市场环境的急剧变化。而企业必须适应急剧变化的市场环境，否则就难以生存。面对市场环境的急剧变化，企业必须意识到机遇与挑战并存。一些新的消费者和机构将进入目标市场，同时一些老的消费者和机构将退出目标市场，只有根据不同情况对营销组合进行调整，才能立于不败之地，而前提条件是要通过市场调查把握市场环境的实质变化。

四、大力开展企业市场调查的建议

—个没有或者不重视市场调研的企业，就不能说是—个拥有现代经营观念的企业。我国的世界知名品牌寥寥无几，我国企业缺乏竞争力的重要原因就是市场调研的落后。因此，我们必须充分认识到加强市场调研的重要性和迫切性，大力发展企业市场调查。首先，企业要树立现代市场营销理念，充分运用市场调查这个重要工具，把握市场发展趋势，及时调整企业营销决策。其次，要在企业内部设立专门的市场调查部门及专职的市场调查人员，把企业自身开展的市场调查与市场调查公司进行的市场调查有机结合起来。最后，企业要安排并加大市场调查的预算，为企业进行科学决策提供必要的物质保障。另外，市场调查公司也必须规范其行为，提高整体素质，做好经济信息咨询服务，树立良好的社会形象，重新赢得企业的信任。

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二、我国企业存在的市场调查误区

1．市场调查的目的不明。很多企业市场调查进行的很盲目，一般市场调查是要了解信息来解决当前或者未来的问题，可是在市场调查中往往会调查不明白的问题，出现这种问题原因是多方面的。一方面由于企业上层对想借助一次调查解决多个问题，造成下面调查人员工作目地不明确，调查工作不能很好的展开，另一方面决策者没有真正搞清楚需要调查什么，调查应该起什么样的作用。

2．企业上层对市场调查的重视程度不够。随着我国社会主义市场经济的不断发展，企业对市场的敏感度也越来越高，很多的问题都优先考虑市场。可是我国的很多企业对市场调查仍旧不能真正利用，例如很多国企一遇到问题首先就是高层讨论，开会，而不是立刻展开市场调查，从而浪费了大量资源，还错失了市场机遇。

市场调查在很多企业的经营里仍旧将市场调查作为可又可无的东西，认为产品的设计，质量，技术水平的提高更重要，却不知道自己的产品的设计推出后对顾客产生的市场反映怎么样等问题视而不见，从而对资源造成极大的浪费。

3．企业市场调查的方法的单调与不合理。企业市场调查的方法大多是问卷法，十分单调。市场调查分为实地调查和文案调查两种。有询问法、观察法、实验法等。问卷法属于询问法，询问法可以分为正式面谈和非正式面谈两种形式。问卷法一般采用非正式面谈这种形式，列出表格与标准选项供被调查者选择，但该种方法缺点很多，灵活性不好，容易产生理解性误差，调查者与被调查者没有直接接触，被调查者对调查项目的理解不一，可能产生误差，调查人又不能当面核对澄清，从而使所得的资料不符合调查的需要，失去样本的作用。

4．市场调查的对象没有针对性。企业的目标顾客针对性很不强，比如美特斯邦威服装，针对的顾客群体主要是青少年，比较适合的调查方法就是网络调查。网络上最活跃的群体就是青少年，而且网络调查优点明显，需要成本低，容易叫人接受，覆盖面大，问卷的准确性能更高，针对性更强，便于市场数据的整理与分析，能决策者能更好的决策。

5．市场调查人员的素质不高。作为一个市场调查员，不能融于市场。很多企业根本没有专业的市场调查员，市场调查员很多都是临时招聘来的，不能够把握市场信息，不懂的司的战略目地。分析问题很肤浅，停留在表面，对企业市场信息的汇总产生了不好的影响，甚至可能进一步影响企业的战略部署。

一个合格的市场调查员，应该具有敏锐的市场感应，能够融入市场，融入消费群体，了解企业的产品优点及缺陷等信息，做出合理的汇总，除了要懂市场调查外，还要懂的品牌战略，广告策略，产品策略，这样才能对市场信息做出正确的汇总。

6．市场调查与营销脱离。有的企业也许会说，我们有专业的市场调查人员，也做好了市场的调查分析，为什么企业的业绩不升反降那。

那可能就是因为企业的市场调查与企业的营销脱离了。圣象地板对的市场调查与营销就做到了完美的结合。消费者选择复合地板时经常会问:地板能承受得住很重的家具?椅子移来移去去会不会有痕迹?漏水地板会鼓起来吗?能用多久?地板是不是很平整?这些问题看起来很小，但却是消费者最关心的。这些细节为圣象广告篇的创作提供了有力的支持。此后圣象地板发展出了圣象地板的产品系列广告:《钢球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《时钟篇》、《无缝篇》，这样就很好地解答了消费者关心的问题，立体展现了圣象地板的产品特点。

三、市场调查的任务

社会主义市场条件下，企业应该如何透过市场活动的偶然性、复杂性、流动性和模糊性，去认识市场需求和商品流通的客观性、必然性、规律性和确定性，揭示市场的本质及发展的规律，更好的满足市场需求，就是市场调查的根本任务。

主要有几个方面:

1．把市场需求数量化，探求企业商品潜在的销售数量。市场现象表面上看变化莫测，深入考察，市场是商品供应和消费这对矛盾运动的统一体，在买方市场条件下，对企业来说，即形成了商品销售数量。消费者购买行为受动机或者愿望驱动，个人的年龄、职业、经济状况、生活方式、偏好等因素影响，同时也受社会文化因素的影响．因此，通过收集商品购买、消费的各种事实、意见及动机等市场信息，揭示市场现象的客观原因，进而观察、查核和计算市场需求水平与企业的商品潜在的销售量。

2．寻找、明确商品适销对路的途径。不管是生产企业还是其中的中间商，使商品适销对路，符合消费者是获得生产利润的重要途径。从商品使用等角度，了解消费者需要的究竟是什么，获取他们对商品的效用、使用方便性、形状、重量、大小、美观、色彩、价格等市场信息，作为正确制定商品生产经营计划的依据以及企业市场营销的出发点，就成为市场调查的有一项很重要的任务。

3．寻找企业合理的市场营销途径。企业商品生产经营的核心是营销目标，市场占有率、销售额、利润表、投资收益率等，这些目标的实现，有利于企业正确的选择市场营销的营销策略．企业要做到知人知彼，就销售组织、销售策略、销售人员装备与管理、广告、定价、促销、等方面的问题展开市场调查。收集企业与竞争者之间的各自优劣对比信息，保证企业能发挥营销创造力，利用和开创市场机会，寻求营销技巧对策的依据，同样是市场调查的任务之一。

4．遵循市场调查的原则。

4．1实时求是原则。首先企业要只对决策任务需要决定是否要开展市场调查。一般在缺少资金、市场机会已经没有、所需信息已有的情况下不必要进行市场调查。其次，要有计划的展开市场调查，收集信息，即按照决策者对信息的质量、价值以及时效的认识组织市场调查，让市场调查的预期价值大于获的这些信息的成本。再次，调查分析报告要以事实为依据，不能从主观想象出发。

4．2系统性性原则。为了能对市场问题做出正确的分析，得出科学的结论，在市场调查所选择的调查的对象要具有代表性，问卷设计要周密，还有科学的整理与分析。这样才能防止调查的片面性主观随意性，才能避免简单的罗列数据，而从市场现象中联系中掌握事实，认识规律。

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引言

市场调查与预测作为现代企业管理的重要组成，越来越对企业的产品开发，价格定位等发挥重要作用，企业家们也越来越倚重于周详的市场调查与可靠的市场预测，对企业的经营进行战略决策。市场调查与预测的目的，就是为了保障经营决策的正确性和及时性。

1 市场调查

市场调查是企业按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市场有关的各种信息的工作过程。其目的在于为企业进行市场预测，做出经营决策、确定经营目标、判定经营计划提供依据，以保证企业的产品在市场上适销对路。

市场调查是市场营销领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。

1．1 市场调查的产生和发展

市场调查作为一门管理学科，产生于现代化的商品生产和流通。作为一种经商之道和经营手段，它伴随着商品流通的发展而出现。到了资本主义社会，市场调查才逐渐被人们所重视，有组织地进行系统的研究，并逐步发展成为一个独立的学科。作为一门独立学科，市场调查形成于20世纪初的美国，帕林的专著《销售机会》是市场调研学科的先驱。二战后计算机的发明应用使市场调查学科得到迅速发展。

20世纪70年代开始，随着我国经济重点转移，市场商品逐渐丰富，市场调研日益被中国企业所重视，进入了大规模的应用阶段，并逐步结合中国特点，形成具有中国特色的市场调查的理论、方法和技术。目前国内大多数企业都有相关部门从事市场调查工作，某些大型企业甚至成立有专门的市场调查部门长期从事各种调查活动。

1．2 市场调查的研究对象

调查研究对象包括：市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。

1．3 场调查的步骤

a.预备阶段：对市场进行初步分析，具体分两步走。首先，确定市场调查的范围和目的，其次，制定调查计划，包括：调查地点、调查时间、调查人员、调查对象；调查的具体目的；调查费用预算；用何种方法调查。

b.正式调查阶段：确定调研目的和内容，确定调研对象和方法，调研的组织工作，进行实地调查。

c.正式调查阶段：将收集到的市场信息资料进行汇总，归纳和整理，对信息资料进行分类编号，然后对资料进行初步加工，即结果处理——首先，汇总收集市场资料，分析研究市场情况。其次，撰写调研报告，追踪调研结果。

1．4 市场调查的三种方法

a.询问法：即调查人员通过各种方式向调查者发问或征求意见来搜集所需的市场信息，这种方法一般要对所要了解的问题列出调查表或问卷。该方法在我国生产消费品的企业，如电视机厂、电冰箱厂等被广泛采用。

该方法的优点是调查人员与被调查者之间可以直接进行沟通，信息直接来于被调查者，消除了调查人员的主观因素的影响。缺点是当调查者不愿配合时，调查效果较差。

b.观察法：即调查人员到调查现场，直接或间接观察记录被调查者的行为和表情，从而获得有关市场信息的一种调查方法。这种方法通常不单独采用，而是与询问结合起来使用。

该方法的特点是不直接向被调查者发问，在其没有察觉的情况下进行观察，其优点是被调查者的意见不受到外在因素的影响，收集的信息客观实际，准确性较高；缺点是观察到的只是一些现象，了解不到被调查者内在因素的变化；调查人员的判断会受到其主观因素影响。

c.实验法：即通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品等市场信息的一种调查方法。这种方法在市场调查中的应用较为广泛。

实验内容包括产品的质量、品种、商标、外观、价格等，常做的实验是新产品试销或展销，借此检验用户对新产品的欢迎程度，这种方法优点是方法客观，实感准确性高；缺点是组织费时，费用高，困难大。

2 市场预测

市场调查是认识市场取得市场资料和信息的最基本方法，也是市场预测和决策的前提和基础。有市场调查，而没有市场预测和决策，将难于使制订的策略科学化，执行的行为有效化，也将难以使宏观经济和微观经济走上持续、稳定、协调的发展轨道。所谓市场预测，就是借助历史统计资料和市场调查，运用科学的预测技术，对未来一定时期内市场供需变化及其发展变化趋势，进行预算分析和推断的一种经济活动。简单地说，就是在取得大量信息资料的基础上，运用数学方式和逻辑方法，对市场未来的发展和变化趋势所做的定性的描述或量化的推断。

2．1 市场预测的产生和发展

市场预测是在商品生产和商品交换的基础上产生和发展的，在生产力水平低下，社会分工不发达的情况下，市场预测的范围非常狭小，方法十分简单，只要凭经验观察市场行情的变化，辨别商品买卖的快慢就行了。

随着生产力的发展，社会分工的细化，市场范围扩大，行情变化加快，国民经济各部门之间的经济联系日趋广泛和紧密，竞争日趋激烈，为了准确把握市场变化和发展就要运用有关市场的信息资料，判断未来市场的变化情况。否则，不了解市场的动态和变化，企业经营活动就会处于盲目状态，难以在竞争中求生存和发展，从而影响整个社会经济的正常运转，社会再生产就要受到阻碍。电子计算技术迅速发展，为进一步研究引起市场变化的种种复杂因素及其相互联系，提供了新的条件。

2．2 市场预测的步骤

a.确定预测目标：确定预测的对象和目的，并要求具体、准确、清楚，是短期预测还是中、长期预测；是需求预测还是销售预测；是对一种产品或几种产品的社会需求量进行预测，或是预测市场占有率等等。

b.收集分析资料：根据预测目标的要求，对已占有的资料进行整理，同时，还要调查收集尚未占有而又必需的资料。一般资料来源有：各级政府主管部门和综合管理部门公布的以及企业内部积累的历史资料和市场信息资料，直接调查搜集市场的现实资料。

c.选择预测方法：根据预测目标，市场供求形态和掌握资料的情况，选择合适的预测方法。

d.分析预测误差，评价预测结果

e.选择预测方案，用于决策计划

2．3 市场预测的方法

a.经验意见综合法：也称定性预测方法，它是凭人们在市场活动中，实践中获得的经验、知识和综合分析能力，通过对有关资料的分析推断，对未来市场发展趋势作出性质和程度的判断、估计和测算。它分为人员意见综合预测法和专家意见法。

b.德尔菲法：也称专家调查法，是由美国的兰德公司于1946年首创和使用的。德尔菲法是以匿名的方式，轮番征询专家的意见，最终得出预测结果的一种经验综合法。

3结论：

现代企业的管理，离不开市场调查与预测。在经营上充分利用市场调查和预测，有助于企业家们在企业的管理与运营上得心应手，起到避重就轻的作用，有助于企业少走弯路。通过市场调查，可以让企业家们掌握市场的变化，更好的安排生产以满足市场需求。通过市场预测，可以为制订企业生产经营计划提供依据，提高企业的经营水平和企业竞争力。

参考文献

[1]李桂荣.市场调查与预测，经济管理出版社.

[2]郭凤兰.市场调查与预测，重庆大学出版社，2006.

[3]朱冰静.朱宪辰.预测原理与方法，上海交通大学出版社，1991.

[4]郎诵真.竞争情报与企业竞争力，华夏出版社，2001.

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客户对市场调查的不信任 我国建设市场经济的时间不长，市场调查业的发展历史也很短。许多企业对其缺乏了解，还习惯于凭感觉办事，缺乏强烈的市场调查意识，通常只有当企业的产品严重滞销或市场占有率急剧下降等市场危机出现以后才会找市场调查企业，而这时找市场调查企业的目的不仅仅是了解市场，更重要的是要给企业摆脱危机出谋划策。然而，化解市场危机并不属于市场调查的业务范围，对市场调查企业能力的过分高估导致企业对市场调查的作用与可行性产生了怀疑。

对市场调查准确性的怀疑 市场调查是企业制定决策的依据，若调查结果不准确，将会给企业带来巨大损失。广州一家制药厂曾花费5万元请一家调查公司做一项调查，由于调查结果不准确，导致该药厂决策失误，损失了400多万元。当前，我国市场调查企业整体研究水平低、操作不规范、没有统一的质量标准，客户对调查结果的准确性难以判断。某些客户为了慎重起见，对于同一个项目，同时委托两家调查企业进行调查，但结果往往不一致，让客户无所适从，从而对市场调查的准确性产生怀疑。

对市场调查费用开支的怀疑 当前，市场调查收费标准及其管理不完善，行业也没有统一的价格信息参考体系，不能定期公布收费的参考信息，客户对调查的费用开支心中无数，许多调查企业的收费随意性很大。某些实力较强、有一定知名度的调查企业随意提高收费标准，让客户望而止步；而更多的名不见经传的小机构，为了竞争项目，则盲目压价、给回扣，造成客户对收费标准无所适从，对于高价则怀疑是漫天要价，对于低价，则担忧调查结果的质量问题。

对市场调查企业的怀疑 我国市场调查企业数量众多，目前已超过1000家，但整体水平参差不齐，规模大、具有一定知名度的企业为数很少，更多数的是规模小、知名度低的企业，甚至还有一些冒牌的调查公司。由于调查企业与客户之间平常的信息沟通不灵、彼此不了解，客户对调查企业的业务水平难以判别，造成客户在选择调查企业时无所适从。

客户对市场调查业的信任危机，导致客户投向市场调查方面的费用低下。据统计，1999年，中国市场调查业境内客户平均报价较1998年普遍下降，下降幅度在21.2%至43.9%不等。据1998年的报价研究显示，中国市场调查业的报价已远低于欧美等国家。另外，客户对市场调查的信任危机还容易导致一种恶性循环，即信任降低――客户市场调查服务需求下降――行业平均收入下降――行业投入降低――市场调查质量下降――客户信任降低。

被访者对市场调查的不信任 我国居民普遍对市场调查不了解，未能意识到它是沟通企业与消费者的桥梁，是符合消费者利益的。现实生活中，人们往往认为市场调查与己无关，甚至担忧市场调查会侵犯个人隐私。同时，目前的市场访问员素质普遍偏低，敬业精神差，形象欠佳，不能给人以真诚、可信任的感觉。某些访问员甚至弄虚作假，诱导被访问者回答问题，使被访问者觉得受到耍弄以至深感厌恶。另外，某些直销机构唯利是图，以调查为借口，上门推销，伤害了消费者感情，使被访问者对调查的目的产生怀疑，并对市场调查采取不合作态度。

公众对市场调查的不信任 当前，市场调查存在着“造假”现象。某些客户喜欢把对自己或竞争对手的调查结果作为向外界炫耀的工具，随意调查结果，甚至不惜篡改调查结果。而某些调查机构在利益驱动下，热衷于给企业发放排名领先的牌子，误导了社会公众，出现了声名狼籍的“排行榜”。如去年8月彩电巨头的“老大”之争中，TCL与长虹均拿出具有政府背景的调查机构的调查结果，对外宣称自己的上半年销售市场占有率排名第一。消毒碗柜巨头康宝公司的董事长则公开谴责某些调查机构弄虚作假，意图敲诈企业，导致该公司去年的市场占有率被公布为排名第二。这种混乱的情况使社会公众对市场调查的真实性产生信任危机，损害了市场调查的社会形象。

调查机构之间的不信任 市场调查机构之间的不信任主要表现在市场研究企业与调查企业之间，它影响了市场调查机构之间的业务合作，阻碍了调查业务的正常开展。一方面，市场研究机构对机构存在着不信任。由于目前行业没有完善的商评价体系，市场研究机构难以深入了解或合理选择机构。当把业务委托给商时，总是对商的业务质量、进度、人员素质、特别是现场操作能力与方法存在着忧虑。另一方面，机构对研究机构也存在着不信任，如担忧研究机构能否提供完善的培训与技术服务，特别是能否按时付款。事实上，经常可以看到某个机构完成业务以后，款项却迟迟未能收到的情况。

解决信任危机的对策

加强行业规范管理 制定规范的行业业务操作手册。与经济发达国家不一致，我国市场调查业至今还没有一套规范的行业业务工作手册。各调查企业的业务流程、技术标准差别很大，不仅使客户对市场调查的业务水平不信任，而且使调查企业之间合作困难。因此，必须尽快编制一套完整的业务手册，其中应包括业务流程操作手册、技术规范手册、质量控制手册等。

建立行业资格评审标准 针对当前市场调查机构众多、良莠不齐，要尽快建立行业资格评审体系。以自愿为原则对现有企业及新成立的企业进行评估，并把评估结果公布于众，这样一方面可以把低劣的企业拒出门外，维护行业声誉；另一方面也方便客户根据自己的调查业务选择合适的调查企业。

建立商评价体系 针对市场调查机构之间合作困难，特别是异地调查机构业务交流困难的状况，行业应制定出完善的商评价体系，以便市场调查机构根据业务情况选择合适的商。

建立价格参考体系 由于市场调查费用预算较难，行业内部的价格竞争情况也比较严重，因此应尽快建立行业的价格参考体系，汇集与公布不同地区、不同业务内容的报价情况，方便调查企业合理报价，让客户了解价格行情，实现公平交易，避免调查企业之间的价格竞争。

建立健全行业法规 行业的规范运作需要一套完善的法规来保障。但市场调查行业目前只有国家委托国家统计局制定的一个行政规定，针对有关涉外调查机构的资质做了些规定。结果，行业的运作缺乏约束力，行业内部的价格竞争、利用调查结果打击竞争对手、误导消费者等现象时有发生。没有完善的行业法规，市场调查行业的信誉难以建立。

加强信息沟通 加强市场调查的宣传工作。目前，整个社会对市场调查的认识比较肤浅，必须加强行业的宣传活动，大力向公众介绍市场调查的有关知识，传达有关行业信息，让社会公众了解市场调查，树立起市场调查的良好形象。

加强与被访者的沟通 为了求得被访者的合作，市场调查企业应注意与被访者的信息沟通。在调查访问之前，应简要说明调查项目的意义、内容和操作方式等，以消除被调查者的顾虑。同时，访问员还要注意形象，要给人以真诚、可信任感，注意言辞礼貌，遇到不理解或不接受调查的人要尽量说服，避免言辞过激，刺伤对方或引起不必要的争端。

加强与客户的信息沟通 市场调查企业应注意定期走访客户，增加彼此理解，了解客户动态，建立客户档案。同时，为了消除客户的不信任感，可以适当让客户了解甚至参与市场调查企业的业务操作过程，让客户体验业务操作的科学性、客观性、真实性。

加强行业内部信息沟通 我国的市场调查行业协会已于去年4月宣告成立，行业协会应定期或不定期地举办各项专题会议，如质量研讨、制度研讨、技术研讨、价格研讨等问题，给各调查企业提供相互交流的机会，增加内容上的互补。同时，应尽快创办行业的公开刊物，以便调查企业之间相互交流，并增加社会对市场调查的了解。

加强调查人员的管理工作 市场调查是一个高度专业化的行业，技术含量高，调查的质量在很大程度上取决于人的素质，因此加强调查人员的管理工作至关重要。由于市场调查业务复杂、人员的主观影响大，企业对人员直接控制的难度大，因此，调查企业应建立起完善的奖励和惩罚制度，做到赏罚分明，对于工作卓有成效的员工，应给予奖励，激发员工的积极性，而对于责任心不强、甚至造假的人员，要进行惩罚甚至开除。

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作为企业市场营销活动的一项重要职能，市场调查在理论界已得到了普遍的重视，各种有关市场调查的理论、方法和技巧不断涌现。随着经济全球化进程的加快，有关市场调查的理论和实践在全球范围内得到了广泛传播和推广，各种专业性的市场调查服务公司遍布全球各地，对全球经济和企业的快速发展作出了有益贡献。然而，我国市场调查业仍处于成长阶段，还存在着各式各样的问题，迫切需要全方位地加以改进和完善。

一、市场调查的演进历史

(一)市场调查的演进历史。市场调查作为市场经济的产物，它的产生和发展受到了理论与实践两个方面的推动。归纳而言，市场调查在全球的发展大致经历了以下三个阶段：

1.市场调查的起步阶段。早在20世纪初期，随着营销理论研究在美国的逐渐兴起和发展，市场调查便开始作为一项重要的研究内容得到重视。20世纪10年代，柏林在担任美国克迪斯出版公司商业调查部经理期间，便写出了《销售机会》一书，在该书中，他率先把市场调查理论和实践结合起来，这对市场调查的后续发展起到了关键的指导和促进作用。而30年代，随着美国营销理论研究和实践的快速发展，一批有影响力的市场调查著作开始产生，市场调查的理论体系不断完善。同时，随着企业管理手段、方法和工具的改进，企业的生产率得到了快速提高，生产能力的增速超过市场需求的增速。这一历史背景刺激了部分企业转变经营理念，开始重视市场的需求和产品的销售。企业越来越意识到通过收集市场信息特别是消费者信息，以制定科学促销策略和生产经营策略的重要性，市场调查逐渐成为一些企业的自觉行为。因此，20世纪前30年是市场调查在全球的启蒙和兴起阶段，美国是世界市场调查业产生的源头，市场调查在世界其他国家和地区基本处于空白。但这一时期的市场调查还处于探索期，其理论体系并不成熟，只有少数企业零星地运用到了部分市场调查的理论知识指导企业的实践。

2.市场调查的发展阶段。20世纪30至40年代，全球经济的快速增长加速了企业对市场调要作用的认识，越来越多的企业开始在企业的生产经营活动中贯彻和运用市场调查的思维、理论和方法，以提高本企业的市场竞争能力。与此同时，市场营销理论与市场调查理论在学术界和企业界的努力下也得到了更加兴旺的延续和发展，理论传播的国际化步伐开始迈开，越来越多的国家和地区开始兴起市场营销的理论研究和探讨。这一时期，市场调查处于快速发展阶段，理论研究和企业实践丰富了市场调查理论体系和内容，市场调查研究的对象更加精深、范围更加广泛，市场调查方法也更加多样，如各种抽样法、回归分析法和市场预测方法等。但是，这一时期的市场调查仍然只是在少数几个发达国家范围内得到了发展，而广大发展中国家如我国尚处于空白。

3.市场调查的规范和成熟阶段。二次世界大战特别是20世纪40年代末以来，随着各国经济从战后开始复苏，在第二次科技革命的推动下，社会生产力得到极大提高，产品日益丰富，消费者需求水平不断提高，使得市场竞争更趋激烈。买方市场的大规模形成，迫使企业更加关注消费者和市场。市场调查成为企业运营过程中一个关键性环节，诸多公司开始在组织结构上设置正规的市场调查和研究部。计算机和信息技术的发展，加速了各种统计技术及软件如运筹学、多元统计分析等被大量运用到市场调查中。同时，随着市场营销和市场调查理论、方法在世界范围内的极大普及，市场调查的理论体系日益得到充实和完善，各种各样的专业性市场调查公司开始出现在各国市场上。标志着市场调查开始形成一个具有巨大发展潜力的朝阳产业，市场调查进入了全面的推广、规范和成熟阶段。

二、我国市场调查业的发展现状及特点

与西方国家的市场调查已经形成比较规范和成熟的产业体系相比，我国的市场调查处于起步阶段，市场调查作为一个整体的产业规模还比较小，这与我国巨大的市场空间和潜力是不相称的。总体来说，我国市场调查业起步于20世纪80年代末，1987年中国调研统计研究所诞生，这是我国第一家市场调查机构。90年代以来，市场调查业在我国得到了巨大的发展，北京、上海和广州等国内较发达城市创建了一批商业性的专业市场调查公司。同时，国际上有影响力的跨国调查公司如“盖洛普”、“麦肯锡”等纷纷进入我国开展业务。据估计，目前我国以市场调查研究为主业的机构约1500家，形成一定规模的约400多家，其中，年营业额在1000万元及以上的公司主要集中在沪、京、穗三地，这些公司的年营业额占了全行业营业额的80%。我国市场调查业的客户主要来自境内的外商独资或中外合资企业，国有企业、民营企业通过理性的数据分析获取决策依据的意识还不强。总体来看，我国市场调查业具有如下特点：

1.起步晚，但发展迅速、潜力巨大。我国市场调查业是在经济体制改革的驱动下逐步发展起来的，从世界范围来看，我国市场调查业起步较晚。但在其近20年的发展历程中，我国市场调查业从无到有已经产生了一批颇具实力的本土化专业市场调查公司，如央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司、北京零点研究集团、新华信市场研究咨询等商业性市场调查公司都已经成为行业内具有一定影响力和带动力的大型调查公司并朝着大型化和综合化的方向发展。市场调查业的服务内容从最初的以简单数据提供为主发展为专业化的市场调查与咨询研究报告。同时，我国市场调查业的市场规模不断扩大，据不完全统计，到2005年，我国从事市场调查分析服务工作的专兼职人员有近300万左右，市场调查咨询业营业额在50亿元人民币以上，有关市场调查咨询研究机构上万家。这些显示出我国市场调查业具有巨大的市场空间和发展潜力。

2.市场调查业还不成熟，亟待提高行业整体竞争力。尽管我国市场调查业已经取得了较大的发展成就，但是行业整体上发展并不成熟，需要全方位提高其竞争能力和水平。市场调查业的服务主体参差不齐，少数大型的专业调查公司占据了绝大部分市场份额，多数小型的市场调查公司还处于摆脱生存危机阶段。我国目前规模较大、经营业绩较好的市场调查机构也不过20家左右，绝大多数调查公司的员工人数只有十几到几十人，年业务额很低，某些企业的业务额甚至不足百万。市场调查的重要作用在许多企业还没有得到充分的重视，这又与我国市场调查业的整体服务水平不高密切相关。因此，市场调查公司必须努力提高为企业提供科学数据收集、分析和决策服务的专业化能力，加速行业整体素质的推进和提升。

三、我国市场调查业的国际比较及存在问题

尽管我国市场调查业已经获得了长足的进步和发展，但与国际先进水平相比，还存在许多差距和问题。通过与欧美一些发达国家的市场调查业相比，我国调查业存在的突出问题主要表现在以下几个方面：

1.市场调查业总体规模偏小，且行业不规范。欧美国家的市场调查业经过多年的发展和市场竞争已经形成了布局合理、数量可观、行业整体增长强劲的局面。一批大型的跨国市场调查公司在世界范围内寻找新的市场机会，一方面，为本国的跨国公司开拓国际市场提供调查服务，另一方面，又为世界其他国家的企业开拓国际市场提供市场调查和信息服务。而我国调查业的总体规模与我国的总体市场规模和潜力还极不相称，主要表现是具有一定规模和实力的市场调查公司太少，区域分布不均衡，从而造成我国市场调查业总体规模偏小，还不具备与国际跨国调查公司相抗衡的实力，更谈不上开拓国际市场以及参与国际市场业务的竞争。同时，我国调查业行业发展尚欠规范，由于市场调查缺乏有效监督机制和归口管理，信息产品和服务没有标准约束，造成部分调查机构缺乏职业道德、弄虚作假、实施价格竞争等，影响了调查机构的社会形象和行业的健康成长。

2.市场调查业从业人员整体素质不高，调查机构研究水平亟待提升。市场调查业是一个智力密集型行业，对从业人员的知识结构和专业技术能力具有很高的要求。欧美国家的市场调查业从业人员大多具有丰富的理论知识和实践经验，其市场调查公司的人员构成非常合理，市场调查公司不同部门配备不同专业素养和特长的人员，在具有丰富项目操作经验的项目总监的指导下充分利用先进的调查技术合作完成每一个项目。而我国许多调查机构的从业人员很多是从其他行业转行过来，对市场调查理论和方法缺乏系统且完整的掌握，更缺乏综合掌握营销理论、统计理论、调查理论、社会学和心理学等多科知识的复合型人才。同时，许多调查公司的调查技术不先进，还停留在简单以纸制问卷调查为主的阶段，缺乏对新型调查技术与方法如网络调查、计算机辅助人员面访等的运用，并且很多公司对调查数据的深度挖掘和加工不够，这直接制约了我国市场调查业研究水平的整体提升。

3.企业不重视市场调查，更缺乏政府和行业协会的有效引导。欧美国家的多数企业在生产经营过程中非常重视市场调查工作，大多数公司都设立有专门的市场研究部门收集和分析市场信息，并且充分利用外部专业性的市场调查公司作为公司发展的外脑，为公司的营销活动服务。政府对调查业也非常重视，积极为调查业的发展营造良好的政策和法律环境，促进调查产业做大做强。而我国多数企业特别是中小型企业并不信任市场调查工作，认为市场调查只是数字游戏，没有真正的作用，并且愿意支付的调查费用很低。这一方面是由于我国调查质量不高，难以提供优质信息产品，另一方面，我国企业对市场调查的重要性认识不够，习惯于凭经验决策，不愿意自己花钱做调查。政府和行业协会在市场调查业中的作用还远没有发挥，造成行业缺乏统一的业务标准、质量标准、监督规则、商评价体系和资格评审标准，并且各种法律法规的缺乏也影响了我国调查业进一步的规范化和长远发展。

四、加快我国市场调查业健康发展的对策

1.积极提高广大企业的市场调查意识和认知能力。与跨国公司或合资公司相比，国内的企业普遍不重视市场调查，他们对市场调查形成了诸多错误的认识，如认为市场调查无用，市场调查只不过是数字游戏等。造成这么一种现象的原因就在于国内企业还没有真正意识到市场调查的重要作用。事实上，市场调查在辅助决策、改进管理方面具有非常重要的意义。因此，广大企业的部门决策人必须尽快提高自身的现代决策意识和树立市场调查意识，并在实际工作中对各级管理者进行相关的理论和方法培训，让更多的企业管理工作者认识到市场调查的科学性、准确性、时效性、经济性和适用性。这对丰富我国市场调查业的客户群体、提升市场调查产业的整体质量具有积极的推进作用。

2.提高市场调查业专业服务商的运营能力。市场调查业的一个重要参与主体就是专业性的市场调查公司，它们是广大企业市场调查工作的直接服务者和提供者。市场调查服务商的整体质量和水平直接影响了企业对市场调查的态度，以及市场调查业的长远发展。我国许多本土的市场调查服务商必须尽快改善自己的调查工具和手段，提高服务的科技化水平，加深对数据资料的深度分析和发掘能力，全方位地提高市场调查从业人员的专业素养和技术水准。同时，在市场调查行业内部应加快购并步伐，培养一批有实力与跨国调查公司相抗衡的本土化优秀市场调查公司。广大的市场调查服务商又必须加强行业内部的合作，实现优势互补，提高跨区域和跨项目的经营能力，降低经营成本和提高市场调查服务效率。

3.加强市场调查业的理论研究和知识创新。市场调查来源于企业的经营管理实践活动，并对企业的经营管理实践活动产生深远的影响。随着新经济的快速增长，企业经济管理环境和实践又对市场调查业不断提出新的需求。市场调查的理论研究必须不断深入地开展下去，加快市场调查工具、手段和模式的探索与创新。特别是随着互联网的纵深发展，传统的市场调查理论受到了严峻挑战，因此，关于互联网的市场调查理论和方法的研究是整个行业必须给予重点关注的。同时，随着市场调查对象特别是消费者的认识水平越来越高，市场调查通过哪些创新的手段和方法获取更全面和深入的数据信息也是其理论研究必须加以重视的。

4.充分发挥政府和行业协会的保障作用。政府和行业协会是我国市场调查业健康发展的另一股重要力量，他们可利用自身的有利条件为市场调查业创造一个健康的发展环境。政府应加强市场调查的宣传和教育活动，让更多的企业和个人认识到市场调查的意义。除此之外，政府还应建立健全市场调查的法律规范，加强市场调查的统一管理，从而在法律上规范市场调查机构的审批、业务开展、信息和管理机制等。通过成立市场调查业的主管机构，加强对市场调查的统一管理和监督。同时，国内市场调查业应集中成立民间性质的市场调查行业协会，通过从中央到地方不同层次的行业协会组织将众多市场调查公司联结起来，形成一个利益共同体，加强对市场调查公司的监督和约束，规范市场调查公司的行为，促进市场调查公司公平竞争机制的形成。

参考文献：

[1]魏和清.市场调查业的国际比较与发展取向[J].统计与决策，2002，(11).