线上线下一体化模式范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇线上线下一体化模式范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

华帝与苏宁线上采购对接的负责人告诉记者，以前，苏宁线上的采购由苏宁易购的经营部门负责，现在，线上、线下统一采购，并由苏宁的同一个运营部门负责。这一点也从奥特朗参与合同谈判的叶胜利总经理处得到印证。叶总告诉记者，采购一体化后，苏宁内部管理架构统一，按品类划分，线上线下的采购由同一个人负责。其实，对于供应商来讲，融合后，洽谈合同将更为方便。因为对接的部门是同一个部门，不需要将线上、线下作为两个渠道去谈，减轻了压力，节省了时间，提高了效率。

据了解，苏宁提出这种规划，主要是因为苏宁前期线上销售的很多产品是与线下共享的，且对接的供应商也是同一个，所以就提出了线上线下统一采购的想法。但因为线上、线下的运营成本完全不同，所以，线下的产品注定是不能拿到线上来销售的。其实对供应商来讲，为了更好的避免线上线下的冲突，已经将线上线下的产品线差异化开，行业做得较好的是海尔，产品线的规划使得线上产品与线下产品完全区分。

目前，家电零售商业，渠道格局变化很大，线上对线下的冲击非常大。供应商普遍认为，无论是线上还是线下，供应商都会把苏宁的线上、线下作为两个渠道去合作。对于近两年发展起来的众多线上销售平台，厂家无论在产品线，还是合作政策，都有具体、细致的规划，以争取其线上的份额和地位。

据供应商称，在实施过程中，苏宁面对厂家已经将线上线下产品差异化的现实情况，采取了线上线下分开签合同的措施。华帝的线上负责人告诉记者，由于自己所属部门更了解线上各个渠道的情况，所以，关于苏宁线上的合同条款，华帝总部也是授权该部门配合完成的。基本上延续2012年的政策，就等着具体签约了。目前，该部门主要与苏宁对接运营方面的事宜，如推广策划、促销活动安排，做好规划，以争取线上各大节点的销售业绩。

例如4月18日，是国美的店庆日，也是2012年第一场电商价格战的开战日。2013年4月18日，苏宁电器在线上线下双线联动，提前启动五一大促，苏宁连锁店、乐购仕门店、苏宁易购、红孩子四大渠道首次协同作战。库巴满418返418、当当网、1号店、易迅网等电商也开展了促销活动，各大电商的目标依然都直指市场份额最大的京东商城，但京东今年并没有应战。

据供应商反映，从4.18的整体情况来看，苏宁当天的销售规模与京东相差不大。苏宁以成本、规模优势去参与线上竞争的方向是完全正确的，但苏宁线上的SEO、优化推广等做得还不是特别好，当天，还造成苏宁易购三次网络瘫痪。虽然苏宁还有一些有待提高的地方，但是从发展的眼光来看，还是很有竞争力的。6.18是京东周年庆，也是电商重大的促销节点，供应商目前也在围绕这个节点做活动，我们在此拭目以待苏宁的系统在“6.18”能否经受住考验。

电子商务的本质不仅是商务，还有电子，商务只是自身发展的基础，利润藏在电子中。对互联网企业来讲，流量才是收入的来源，阿里巴巴通过零售信息吸引了庞大的用户群。拥有7亿注册用户的腾讯，也是通过用户规模带动经济效益。中国零售业的毛利本来就偏低，加上连年不断的价格战，零售业的毛利更低。电商只有传统零售玩法是不够的。

篇2

由于互联网和移动互联网的发展，线上线下的词开始流行起来，而基于线上线下的所谓商业模式“o2o”也如“忽如一夜春风来”，火爆得无以复加。这个本身是科技板块的词，又打开“闭环”，渗透到了财经、商业板块。

O2O的过去，根本没有多少过去，却好像完全在要逆袭未来！

O2O代表着未来

首先抛出观点：凭着对传统营销二十年的经验、体系与操盘的总结，以及对电子商务的操盘经验，O2O应该代表着未来，确实是不可逆转的趋势！

如果没有互联网及移动互联网，这个世界就基本是一个实在的物质世界，这个世界住着一帮地球原著民。有了（移动）互联网，却又好像多了一群人：“网络原著民”，这个网络原著民将可能将原物理性的地球原著民全部纳入进去，并且将现实与虚拟全部打通。（最新一期的《财富》杂志，就说高通要“互联一切”）。所以，线上线下要互联，这是正逐步实现。

O2O也代表着过去

其实，O2O也代表着过去。

随着O2O的开展，社会化分工合作体现得更紧密。首先O2O体现着分工：线上的大数据、互联互通、沟通、印象等，会做得越来越专业，而线下的物流、管理等也会越来越精细化。更重要的是，线上线下的合作越来越无间。这也就是O2O筒子们一直说的“闭环”，也就是说的一体化。

而，一体化，就是多年来各种经营管理一直追求的终极目标。而（移动）互联网，使一体化的经营管理更显可能。这代表过去随着社会的发展，越来越能更多快好省实现了！

O2O让经营与管理发展更易也更难

（移动）互联网只是一个让人互联互通的工具、方法与方式，有了这种好的方式，各种应用都可能产生并形成经营的新的爆发力。但是，O2O让经营更易也更难。

更易是因为物理性的沟通路径基本为零了，原来的单向、过滤化、从上到下的、有时空距离的沟通路径不再有了。更难是因为心理性、情感性、文化性、社会性的沟通成本更高了，并且以前是个体，现在是一个一个群体互联互通着，对人性、诚信对的要求更高了！

所以，在O2O生发的起始阶段，各种可能性都有。但要实现这种人与人之间沟通的转换，却同样都是不易。沟通的不易，产生交易的不易、诚信的考验，最终考验的不是企业与老板的聪明度、先见度，而同样还是企业经营管理的基本功。现实当中，各路大佬始终在诚惶诚恐的经营着自己无论是传统还是电商的企业，就是最好的证明。

篇3

一、计算机应用互联网等高新技术产业的快速发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势

 

1.互联网等高新技术产业的快速发展，逐渐地覆盖了社会的各行各业。

 

随着社会水平、科学技术、信息技术等方面的快速发展。互联网等高新技术产业的快速发展，以一种飞快的速度在前进着，逐渐地覆盖了社会的各行各业。

 

2.互联网的兴起与发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。

 

互联网的兴起与发展，使得人们的心理需求发生了非常大的转变，对网上购物的兴趣越来越浓厚，对实体零售商的光临则表现得不那么积极，逐渐地趋于降低趋势，必将使得“互联网+”的零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。

 

二、简述各大商场零售商的销售情况，分析消费者人流量逐步下降的原因

 

对各大商场零售商的销售情况做一个简单的叙述，在逐渐发展的社会潮流中，分析与研究零售商消费者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒广大的零售商想要对自身的销售模式进行转型，以此来促进消费者人流量的逐步提高。下面就进行几个方面的具体陈述：

 

1.随着城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，大大地分散了消费者的人流量。

 

人们生活水平在不断地提高，对消费的观念也在增加，促使城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，消费者面对各个零售商的时候，这个零售商不符合自己的需求，转而进入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了许多挑选的机会，从而大大地分散了零售商中消费者的人流量，不利于其正常工作的开展以及运营。

 

2.随着互联网进入千家万户，便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。

 

随着互联网进入千家万户，科学技术的飞速发展，生活方式也在发生着非常大的转变，人们都趋于现代化，跟随其发展步伐，于是便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。在这种互联网零售商崛起的同时，严重地制约着实体零售商的运营情况，促使其经济效益的降低。

 

3.为了更多地吸引广大消费者，零售商与供货商之间展开各方面的较量，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。

 

为了更多地吸引广大消费者，让他们在自家的店铺进行消费，由此，零售商与供货商之间逐步地展开服务态度、打折处理、商铺的装饰样式、销售方式方法等各方面的较量，通过比较，尽可能地把提高自身各方面的服务态度、店铺陈设的精美与独特、对产品进行低价处理、销售方式方法的更新换代等，这就在无形之中扩大了零售商彼此之间的竞争，为消费者的消费提供了多种选择，于是，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。

 

4.由于受到时间、外部环境、条件的制约，网上购物成为了一种时尚，一种时展的代言。

 

由于受到时间、外部环境、条件的制约，各大企业的高管、白领、宅男宅女、中高薪阶层的人员越来越喜欢方便、快捷、送货上门服务的“互联网+”购物模式，于是。被越来越多人的喜爱，可以坐在家里、单位、公司，不用出门，自然而然就有人送货上门，促进了网上零售商的发展与壮大，在客观上影响着实体零售商的运营情况。

 

5.不断增加的销售模式，使得品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。

 

零售商为了跟上社会发展的脚步，不断地增加了各式各样的销售模式，其中有的零售商的产品存在这样那样的问题，这样的发展模式在很大程度上冲击着普通零售商的销售业绩，而品牌零售商有着自身特有的标准质量、好品牌、服务态度好、售后服务好等优势。于是，品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，容易吸引顾客的光临以及消费，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。

 

三、针对零售商消费者人流量逐步降低的趋势，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略

 

随着零售商各种模式的不断发展壮大，零售商的消费者人流量呈现逐步地降低趋势，针对发展过程中存在的这些问题，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略，具体可以阐述为以下几点：

 

1.零售商和实体经营店需要采取有效方式，促进消费者的消费观念和消费意识的转变。

 

零售商和实体经营店需要积极地通过打折处理、改变商铺的装饰样式、促销活动、良好的售后服务态度等方式，需要在一段时间以后，定期地举行活动，经过这些方面的努力与变化，大大地吸引广大的消费者进店观看，甚至是消费，以此来增加消费者对店铺的美好印象，再加上零售商的极力推荐，进而促进消费者的消费观念和消费意识的转变。

 

2.逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。

 

逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，现在的人们越来越追求方便、快捷、愉悦身心的消费模式，零售商应该抓住这个机遇，创设便捷的销售服务模式，比如：消费者需要的东西，服务人员及时地送到面前。以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。

 

3.通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。

 

服务态度决定一切。这句话深刻地告诉我们：零售商想要不被社会所淘汰，就必须通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象。让零售店服务人员运用微笑服务、诚信服务、良好的售后服务、良好的接人待物服务、一条龙服务态度等，使得消费者对零售商产生非常好的影响，也就想要在零售商进行消费的意识，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。

 

4.打好零售店中会员这张王牌，争取让他们为自己的零售店做免费的代言人，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。

 

大部分零售商为了更好地宣传产品，都会实行一些会员打折的方法来吸引人们对零售商的忠诚度以及维持长久的合作关系。因此，需要打好零售店中会员这张王牌，经常搞一些会员特殊享受活动，比如：让会员定期参加抽奖活动、给予福利，举行会员联谊活动，给会员一些小礼物的派送等活动，争取让他们对零售商的良好印象能够持久地坚持下去，并且在享受利益的同时，为自己的零售店做免费的代言人，口口相传，这是任何宣传片都无法达到的反响效果，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。

 

四、基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研究

 

在现今这个高新科学技术日益更新的时代而言，基于“互联网+”的零售商的线上线下融合销售模式已经成为一种发展的必然趋势，为了更好地促进零售商的线上线下融合服务，我们需要尽快地研究与分析一套具有实际效果的转型策略，以此来推动零售商的逐步转型发展，从而吸引更多的消费者来实体店和互联网的经营店进行消费，扩大人脉与市场交流互动的节奏，具体可以阐述为以下几点：

 

1.逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，以期在扩大销售的过程中，增加消费者的人流量。

 

逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得实体零售商和网上购物店能够同时享用库存、物流管理模式以及消费者的消费订单，在资源共享的过程中，为零售商的资金投入减少相应的开支，促进零售店经济效益的提高。并且在此过程中，逐渐地适应消费者喜欢网上购物的习惯，为了方便，在家享受服务，从而在扩大销售模式的过程中，增加消费者的人流量。

 

2.增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。

 

随着科学技术的发展，人们生活水平的不断提高，几乎人手一部手机，并且微信也成为人们最喜欢看的事情之一。因此，需要利用这个有利条件来增加销售量，增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，积极地引导一些人做微商，然后通过给他们红包福利，或者是给予一定的物品赠送，亦或是通过让消费者进行点赞、推荐微信好友等模式来逐步地扩大零售商产品的人流范围，然后在其中进行宣传与搞活动，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。

 

3.逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。

 

逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，充分地开启农村这个广大消费平台的人群，运用电子商务的先进技术，投入使用，使得农村人们逐渐地转变自身的消费意识，不要总是持一种保守、怕消费的心理，觉得浪费钱。这个时候觉得发挥其积极作用，在农村创建电商服务平台，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。

 

4.增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，以便于各个层次消费者的便捷使用。

 

增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，在零售商服务点，可以增加一些POS机、自助服务器等先进科学技术的投入使用，为消费者在消费的时候提供便捷的服务条件，以防有些人出门的时候忘记带现金而造成尴尬的局面等情况的发生。在这样轻松、方便的环境下进行消费，也在很大程度上使得消费者的心情愉悦，从而便于各个层次消费者的便捷使用。

 

五、结束语

 

篇4

互联网打破了传统的商业模式，催生了粉丝经济等新的商业模式，移动互联网进一步打破了时空限制，用户可以使用各种终端随时随地连接上网，自媒体发展迅速，网络公民的个人参与感增强，催生了社群经济。社群经济具有精准营销的特点，通过数据挖掘寻找潜在目标客户群体，降低营销成本。创造性地将用户分为付费用户和免费用户两类，利用付费用户获得收入，利用免费用户增加流量，并吸引第三方企业进行战略合作，颠覆传统的“谁消费、谁支付”模式。在社群经济背景下，互联网企业对于社群具有高度依赖性，因此主要通过线上线下活动相结合的方式提高社群中用户黏度。

一、社群经济

社群并不是一个新的概念，但是伴随着移动互联网经济的发展，社会单位因具有相同的价值观、兴趣爱好等而被聚集起来，依托线上线下关系进行互动，这赋予了社群新的时代内涵。不同于传统的商业模式，社群经济可以借助数据挖掘技术，精确度地找到目标客户，以顾客的需求为导向，提供具有较高附加值的无形服务。社群经济对于社群的依赖度很高，企业往往具有特定的客户群体，并针对顾客的爱好、需求提高个性化、差异化的服务。

二、社群经济商业模式特征

1.营销手段-大数据和社群经济

主打社群营销的企业进行营销的第一步是利用各种推广手段，吸引潜在客户，增加客户量。除了借助传统的市场调研、电话访谈的方法，这类企业可以对不同平台的数据进行分析，针对合适的人群发送EDM。通过对用户的访问记录和访问特征进行聚类分析，了解目标客户群体的共同需求，预测顾客未来的购买行为。根据顾客的需求进行产品的设计、生产和制造，再根据顾客的反馈进行产品的优化，这也是与传统的以产定销的营销方式的最大的不同。

但是数据挖掘只是了解用户需求的手段，在社群经济背景下，企业的核心竞争力是提供用户所需要的产品或服务，只有这样才能提高潜在顾客转化率和用户黏度，在维系老用户的同时，实现口碑传播。以互联网移动健身企业为例，针对目前国内健身房营业时间较短、分布不合理、且收费标准不一的现状，以中青年白领和大学生为目标客户群体，推出移动健身手机应用，提供免费的健身视频，让用户足不出户就可享受到健身教练的指导。为了进一步提高顾客黏度，打造健身社区，用户可以在健身软件上分享自己的健身心得，交流健身经验，结识志同道合的朋友。为了给顾客更好的客户体验，主打社群营销的企业会不断改进网站的设计，提高被访问的几率。具体的操作有简化页面排版、缩短网页打开所需时间等。

2.“免费+付费”相结合的定价策略

社群经济的定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务”。用户也就自然被分成了免费用户和付费用户两类。提供给付费用户的产品和服务的种类和范围更广，且以提供差异化的服务为主。如互联网视频网络公司可以向付费用户提供院线新片提前看、观看全程免广告、使用高速通道播放提高流畅度等服务，这是因为付费用户和免费用户的需求价格弹性具有差异性，通过为付费用户提供差异化的服务获得收入。腾讯的QQ系统为用户提供了一个免费的移动社交平台，其主营收入主要源于增值服务产品，如QQ秀、腾讯会员等。

社群经济商业模式的一大创新点就是引入第三方战略合作伙伴。虽然从免费用户处不能获得直接收益，但是为用户提供免费服务有利于增加流量，吸引第三方企业的投资。这种模式也被称为“双边市场模式”。淘宝在成立之初通过免费的手段吸引了大量注册用户和商户，取得了较大的市场占有量，但是其盈利情况并不乐观。后来淘宝探索出一条与第三方战略合作伙伴-广告商进行合作的盈利模式，颠覆了传统的商业模式。但是这种商业模式本身存在缺陷。这是由社群经济对于社群依赖度大的特点所决定的。在企业的目标客户群体中，免费用户的比重远高于付费用户的比重，第三方企业加入平台的收益主要取决于平台已有的免费用户数和潜在的免费用户数，但是随着广告植入的增加，免费用户群体的利益受到损害，他们会选择放弃该产品。

3.线下线下一体化

在社群经济时代，互联网企业之间的竞争更加激烈。一方面，技术的进步使得产品更新换代的速度加快，企业必须有强大的研发能力作支撑，才有可能始终保持领先地位。另一方面，社群本身具有动态变化性，主打社群营销的互联网企业多提供无形的服务，它们所面临的共同问题是用户忠诚度低，一旦出现更加便利的产品或服务，消费者往往会转向新的提供商。

互联网企业可以通过线上线下一体化的方式规避顾客流失。线上线下一体化的一种模式是在线上生产顾客订单，线下交付商品或服务，这种方式有助于缩短交付时间，优化顾客体验。还有一种常见模式是线上活动和线下活动相结合，顾客在线上了解活动，线下进行参与，在增强用户体验视感的同时，有助于提高用户活跃度，增加顾客粘性。

4.跨界经营

在社群经济中，社群成为企业可以利用的社会资本。社群中的成员具有共同的价值观、爱好和情感认同。社群成员与互联网企业之间所形成的情感纽带具有非消耗性特征。与传统工业经济商业模式不同，在社群经济下企业可以通过与消费者间的互动，了解消费者的需求，提供不同类型的产品和服务。随着用户使用时间的增长和使用次数的增加，用户对于服务提供商的稳定性偏好形成。互联网企业可以利用社群这一社会资本扩大企业经营规模，实现多样化经营。比如视频网络公司乐视进军电视市场、阿里巴巴涉足金融领域、百度打造旅游经济社区服务平台等。

三、总结

移动互联网背景下的商业模式概括起来可以分为三步。首先通过数据挖掘寻找潜在顾客群体，了解顾客需求，以优质内容和差异化服务迅速吸引用户，扩大用户规模，增加流量。然后通过线上线下联动的方式加强已有会员间的凝聚力，形成社群。由于社群中的成员在兴趣爱好、价值观等方面存在共性，互联网企业针对社群中成员的需求销售具有“社群文化”特色的商品，提供具有“社群文化”特色的服务，完成内容变现。不难发现，移动互联网背景下的社群经济逐渐形成了以情感为纽带的盈利模式，通过与顾客进行线上线下互动，提供差异化、个性化的产品和服务，优化顾客体验，提高用户黏性。这种情感纽带的非消耗性使得互联网企业可以利用已有社会资本-社群扩展企业边界，实现跨界经营。

社群资源可以成为移动互联网时代互联网企业的核心竞争力。但是获取这种资源并非易事，互联网企业需要有打造具有挑选资源和聚合资源的的社群平台，利用社群平台促进社群发展，加强社群成员间的凝聚力。另一方面，社群动态变化性的特征决定了互联网企业所需解决的最大问题是规避用户流失。借助线上线下一体化，提高社群成员的参与度和组织认同感，实现企业与用户的共赢。

参考文献：

[1]李勇.社群和社群经济[J].浙江社会科学，2016，02：56-58.

[2]王琴.基于价值网络重构的企业商业模式创新[J].中国工业经济，2011，01：79-88.

[3]赵振.“互联网+”跨界经营：创造性破坏视角[J].中国工业经济，2015，10：146-160.

篇5

大家也都认可线

上线下缺一不可，

但我敢说，

全国在新零售的

操作层面上，

理解得比我们

深的企业屈指可数。

创业以来，时常感觉自己走在正确的道路上，也时常感觉走错了路。现在回过头来看，这一年半的路基本没有走错，但也蛮惊险的，其间任何一个地方如果没有做正确的决定，现在都死了。

春节前后不从全国收缩回来就死了。当时地域扩张得太快，华北、华东、华南都在布局。我们以为模式已经被验证过了，实则连北京市场都没打通，订单量都不好意思说。所以就进行了一轮精简，只留下北京和杭州两个城市。我们还针对一线人员进行了薪酬绩效的改革，降底薪、升提成，目的是多劳多得，提高积极性。可是人都是会抵触改变的，配送员一度不干活了，他觉得工资比以前少了。

那是多点士气最低落的时期。华南的同事全部撤了，而待在一家创业公司里最大的打击莫过于战友的离开。再加上O2O行业又被唱衰，说什么冬天到了，大家都没信心。内忧外患，胆战心惊。

还好当初调整后很快就迎来了4月1日周年庆，用户规模和活跃度创历史新高，而且再也没有掉下来过。大家的士气重新振奋起来。留下来的这批配送员和拣货员也都是对公司有信心、愿意勤劳付出的。我们在北京与物美100多家门店合作，就在2016年11月每家门店都有赚一万多元的明星配送员。

周年庆算是一个预热，把团队从低谷拉了出来。到“6・18”时，用户规模再上一个台阶。但是这次我们涨得厉害，线下却搞得人仰马翻。因为订单量起来后，门店还没有做好准备，现场十分混乱。这让我们意识到了线上线下没有充分一体化的问题。

线上线下一体化，双方思维方式的统一是最难的。原来我们习惯性地认为，互联网就得快速迭代，具体到产品，就是版本升级。可往往线下门店给消费者推广介绍的还是2.0版本，我们已经到3.0了。很多时候我们必须要去适应线下的节奏。

线下也是一样，门店运营本来就够复杂了，现在突然多了一件事情、好几个流程，需要拣货、配送、客服，还要解决问题。线下和线上的购物习惯还不太一样。一开始我们的订单量起伏比较大，线下的确没法配合。现在我们持续稳定在一个比较高的单量后，配合就容易多了。

总之，多点必须意识到线下是自己工作的一部分，咱们不能只做线上。门店也需要认识到多点的事情是它的一部分。两边不能割裂开，我做我的，你做你的，这个事儿肯定做不了。

2016年“双11”之前，我们通过大数据，算出了卖得最好的前100种商品，事先把这些商品搬到前置仓，拣货的时候就从这里走，就别再去货架跟顾客挤了。还有，我们提前放量。当初“6・18”凌晨开始，门店都下班了，哪有人帮你拣货。结果第二天8点一开门发现，订单已经近万了，还赶上超市的早高峰，这一批还没拣完，另一批又来了。这次门店也吸取教训了，从前一天晚上就开始拣货，第二天超市开门，配送员就能很快送出去。这是运营上一个很大的改变。我们还开发了一个拣货的工具，不用再去收银台排队了。

篇6

阿里巴巴投入巨资与苏宁合作打造O2O平台，这是生产力发展的客观需要。一是网购市场份额上升空间巨大，目前B2C交易额仅占社会消费品零售总额的5%左右;二是中国手机的网民数持续上升，今年6月手机网民达5.94亿，较上年底增加3679万人;三是智能手机大屏化、国产化价格下降和应用体验提升，让不会操作PC的老人们用手机上网的趋势进一步明显。同时，微信、微博、QQ，让人与人沟通快捷、方便、高效，深刻改变着人们的生活方式。

然而，由于网络传播的开放性、隐藏性等特点，使信息来源难以预测、内容难辨真伪、流向难以控制。因此，在现有条件下，基层思想政治工作部门对网络舆情的引导和控制难度较大，可见，搭建思想政治工作O2O平台是保护和促进生产力发展的客观需要。

搭建宣传思想工作O2O，是强化作用必然选择。进入“互联网+”时代，人们既是思想和信息的接受者，也是传播者。当前我国社会思潮表现的特点是经济社会深刻变革的反映。多元、多样、多变的社会思潮;利益格局变化、利益关系冲突、利益归属冲击，引发的社会热点;特别是微博、微信的“病毒式”传播方式，成为社会舆论的放大器。为此，宣传实现中国梦;落实“四个全面”战略布局;宣传推进“互联网+”行动计划和全民创业创新;宣传践行“三严三实”增强执政能力，尤其针对西方敌对势力对我实施西化、分化的政治图谋活动不可轻视。新形势、新任务迫切需要强化作用。

互联网+、大数据、云计算为搭建思想工作O2O提供可能。8月19日，人民日报社社长杨振武在“2015媒体融合发展论坛”上说：“着力推动不同渠道、平台间的深度融合。这种融合，应当是对内打通体系内各类媒体形态，对外无缝对接各类平台资源，从而实现全媒体传播渠道的融通共享、集中管理，实现对用户需求的科学分析、有效洞察，进而真正实现高效的分众化传播、精准化传播。”

篇7

所谓“互联网+”指的是“互联网+各个传统行业”，它是创新2.0下的互联网发展新态势，利用信息通信技术和互联网平台，深度融合互联网和传统行业，以实现社会资源的优化配置，提高社会生产力。互联网商业时代，市场变化是彻底性的，如果企业不能从传统商业思维中跳出来，那么就极有可能被市场淘汰。因此，必须要以全新的“互联网+”思维来做好企业营销挖掘精准客户。

一、中国移动互联网市场规模及精准营销

2011年，中国互联网市场规模接近400亿元，同比增长97.5%。移动互联网环境在不断改善，智能手机用户规模增长迅速。移动互联网参与者越来越多，移动营销、手机视频等领域在持续增长，这些细分领域共同促进，且在2012年到达了一个爆发点（如表1）。

表1 2006-2015年中国移动互联网市场规模

与此同时，互联网世界是个信息传播渠道极其开放的环境，任何企业都能在互联网上传播信息。在互联网环境中，企业的精准营销就是通过数据分析移动用户，基于用户价值、偏好、稳定等因素形成用户标签库，然后构建精准用户画像，形成智能推荐营销策略，同时在线上线下通过渠道推送有目的性地进行市场营销与配套服务（目标用户标签化+营销策略智能化+线上线下一体化=精准化营销）。企业的业务价值则按照精准和营销方法论获得指导（目标用户+标签化产品+营销策略+线上线下渠道=业务价值）。所以，企业必须借助“互联网+”的发展思潮，认真制定符合本企业的精准营销策略，才能迅速找到目标客户，从而有针对性地开展产品营销措施。

二、“互联网+”背景下企业如何通过精准营销挖掘客户

当前，互联网技术的发展使得信息成为了企业在竞争中制胜的一大重要法宝。传统的营销模式已经无法适应当前企业的发展需要，利用“互联网+”进行精准营销成为了越来越多企业的选择。利用互联网进行精准化营销可以弥补企业在竞争中的劣势，帮助它们实现可持续发展。

（一）技术定向人群

“互联网+”的发展使得搜索引擎快速崛起，搜索营销变成了互联网的重要营销策略。网络营销伴随着精准营销概念出现，网络营销比传统媒体有更准确的监测能力，互联网精准营销正经历巨变。过去，门户网站使得互联网广告进入启蒙阶段，而奠定精准营销基础的则是垂直网站的出现。以垂直网站为主，锁定目标人群，确定企业传播的目标人群。利用云计算技术对互联网人群进行跟踪和定向，使得企业精准营销能够以精确到个人的方式去做广告推送。根据ookies做标签对用户行为进行追踪，在海量运算和存储中得到cookies的综合数据，企业则能够按照这些标签对目标客户进行寻找，从而让产品营销更细化、更有针对性。

（二）导入位置精确模式

每个企业都有自身的销售半径，所以位置对消费范围产生了决定作用，企业根据人群的消费半径范围里的目标客户发送广告，营销效果会更好。自从O2O模式出现后，移动电子商务网络营销的优势日益明显。企业利用移动互联网来提供营销信息，把线下商务营销和线上营销有机联系起来，以吸引更多的有效购买群体，同时在线支付相关费用，然后利用不同的凭据到线下完成商品或者服务消费。从企业来看，自身的销售半径多是基于商圈以及周边区域的消费者。所以，企业运用O2O模式寻找销售半径中的有效客户，然后利用互联网把促销与商业信息传递给客户，利用商业优惠提高营销推广效果。

（三）平台化搜索营销

企业要想在“互联网+”的背景下生存立足，就必须要让搜索营销管理更为高效。企业可以利用搜索引擎“推广助手”，借助翔实而便捷的数据下载、、高级搜索、数据处理、优化统计等处理信息，在海量的信息中以高效率的方式做好搜索营销。通过搜索营销研究客户群体，了解自身的推广目标，分析目标受众的在线搜索与浏览行为，从而深入挖掘精准客户。另外，企业还需要按照客户性质来分类产品，确定目标受众群体分类。注意根据潜在酷虎多元化选择关键词，覆盖企业业务的所有关键词汇，从而吸引更多客户。

结语

总的来说，随着“互联网+”的日益深入发展，企业营销策略也在跟着改变。在移动互联网时代，企业必须要形成目标用户标签化、营销对策智能化、线上线下一体化的理念去挖掘精准客户。唯有据此制定科学的营销对策，与时俱进地运用互联网优势，让营销信息更为精准地迅速传播，从而提高营销效果，挖掘出更多的精准客户，为企业的可持续发展保驾护航。

参考文献：

篇8

广交会副主任、中国对外贸易中心副主任、中国对外贸易中心（集团）总裁王润生说，2012年7月，中国对外贸易中心（集团）组建了广交会电子商务有限公司（以下简称广电商）。据了解，广交会电子商务以“打造中国最大规模的电子商贸平台、服务中国商务”为己任，通过这个平台，广交会将突破时空限制，从单一会展迈向国际贸易服务综合体，将原来每年两届现场看样成交的广交会，发展成为全年365天为采购、供应双方提供全面服务的电子商务平台。同时，依托广交会逾百万采购商资源，通过互联网惠泽各地区、各交易团出口企业，促进我国外贸事业的进一步发展。

“广电商平台有别于其他B2B的定位是，打造‘以成交为导向的高可信电子商务平台’。”王润生说.

鉴于国际贸易B2B业务的复杂性及供采双方互不信任的现状，广电商平台以“高可信”为核心标准，着力构建保持生态平衡的商业规则，在广泛调研第112届广交会客商数据的基础上，广电商借助政府、广交会、银行、商会、电商及信保等各领域的参与，创新提出了“广电商信用指数”概念。

据了解，信用指数整合了多方机构的信用数据资源，形成多维度信用指数体系，直观地反映出采购商和供应商的信用状况。此外，该信用指数还将与进出口保险业务结合，保障供应商在广交会线上线下交易过程中的权益不受损害，率先做到国际贸易信用理赔。

不仅如此，采购商和供应商可通过广电商“信息交换终端”、平台、实体展会进行商机的交流互动，在“广电商信用指数”规则下，进行买卖磋商、看厂、下订、保险、支付、交割等环节。在这个诚信体系下，所有角色的交易记录都将保存，并反映到交易链条的各个环节，保障在合法合规的前提下实现商机的自由市场化分配。

打造线上线下一体化电子商贸平台

在本届广交会上，广电商服务亮点频现。

广电商服务试点信息交换终端，主推“私密橱窗”B2B新模式，建设纯净活跃的市场环境；依托广交会逾百万实名采购商资源，广电商主推“私密橱窗”B2B新模式，实现供应商产品信息定向主动推送，保证双方信息私密安全，促进电商平台的健康、良好发展。

另外，广电商充分利用现场匹配的运营服务将线下线上无缝连接，打造365天永不落幕的广交会；广电商立足于广交会现场，采用线下线上无缝连接，现场9个服务点同步运营，300多名工作人员现场跟进，利用广电商专刊、现场APP、终端数据交换器等技术实现全面联动，促成贸易双方活跃对接。同时，结合广交会全球98家海外工商机构合作渠道，通过组织采购见面会等形式，实现线上线下、境内境外联动，为采供双方提供分区域分行业的跨空间、全天候的立体互动。

不仅如此，广电商以贸易产业链的主要环节为主线，为参展企业提供融资、保险的“云服务”；广电商以开放分享的方式吸纳国际贸易服务链条中的保险、银行、货代、物流等环节的服务商，致力于聚集“云服务”资源。目前，广电商已与中国银行、中国建设银行、中国信保、银联国际、中银信用卡等金融机构展开战略合作，迈出了“云服务”的重要一步。未来平台还将广电商信用指数。围绕采供双方企业的银行、保险信用评估、广交会参展记录等数据，建立针对采供双方交易参考的动态指数。

篇9

本次峰会由京东新通路携手《糖烟酒周刊》共同举办，同时广邀食品、酒水、饮料等行业厂商、经销商、批发商到场参会，并从行业视角探讨无界零售。该场峰会在规模、嘉宾、议题等方面都“诚意十足”：京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松出席峰会并致辞；京东集团副总裁、京东商城新通路事业部总裁郑宏彦正式“京东新通路无界零售战略”；亿滋、益海嘉里、洋河、旺旺等厂商高层也以京东新通路合作伙伴身份出席并发表演讲；凯度消费者指数现场深度解读“无界零售下的消费变化”。

无界零售意味着什么？用十二个字概括，就是“场景无限、货物无边、人企无间”。自2015年成立以来，京东新通路一直在“知人、知货、知场”的基础上，解决行业痛点，推动零售的基础设施升级，成为引领B2B行业的“重要一极”。

2017年，京东新通路实现了令业内震惊的高速增长。截至年底，京东新通路旗下一站式B2B订货平台京东掌柜宝服务中小门店数量已超过50万家，至2018年底将覆盖100万家中小门店，其中包括5万家京东便利店。

作为2018年京东新通路的第一个大动作，无界零售行业峰会将重磅多项新业务，品牌商、经销商、批发商和终端门店将受益颇多。其带来的直接结果是：

第一，2018年，品牌商的商品将有机会更快捷地进入数十万亿市场规模的特种渠道，这一渠道是比600万终端小店更广、更深、更有潜力的渠道。

第二，经销商、批发商将极大受益，京东的全新业务或将进一步深度整合资源，提高商品周转、物流配送的效率，双方你中有我，我中有你。

第三，更多科技、大数据的方式不断赋能品牌厂商，让品牌商的生产经营活动在无界零售时代更加“在线”。

简言之，京东新通路将在知人、知货、知场的基础上，加强渠道融合，让品牌商、经销商、批发商等利益相关方更清楚地体会到京东从“一体化”走到“一体化的开放”的战略更新，以及与自身的密切关联，而这也正是这场峰会最大的意义。

截至2017年底，京东掌柜宝平台已经上线主流大牌超过1000个，并引入区域品牌300余个，并与联合利华、拜尔斯道夫、强生、百事、亿滋、雀巢、统一、娃哈哈、脉动、旺旺、洋河、江小白等快消品巨头签署深度战略合作协议。

2018年，京东新通路将大范围推进面向上游的战略升级，与品牌厂商的合作将向纵深化发展。此次峰会也得到了合作伙伴的大力认可与重要支持。

最终，在无界零售的战略驱动下，京东新通路将以开放的态度，为厂商、经销商、批发商、店主等伙伴赋能，重构成本、效率、体验，实现多方共赢。

京东推“一体化赋能计划”，京东贝全母婴店赋能母婴零售

2月28日，以“全新高速”为主题的京东商城大快消事业群消费品事业部合作伙伴大会在北京盛大召开。会上，京东超市宣布与品牌商共同成立“品牌价值共同体”，将自身全效的协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力、速捷的智能驱动力，全面开放给合作伙伴。京东将充分发挥业态布局优势及积木型组织的模块化协同效应，建立以品牌为中心的全方位赋能体系，打造更全面的开放能力，带动品牌实现全渠道高速增长。

成立“品牌价值共同体”2020年交易额破5000亿

京东超市与品牌商共同成立的“品牌价值共同体”，将过去的合作升级为“共生式合作”模式，向着基于大数据、人工智能驱动的“人、货、场”一体化开放的方向进化，做到数据共享、品类共建、用户共赢、场景共生，真正实现与品牌商的相融共生、合作共赢。京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，未来京东超市的战略是以品牌为中心，通过全方位赋能带动品牌商实现全渠道销售增长，在2020年携手品牌实现年交易额破5000亿目标。这一目标不仅包括品牌在京东平台的交易，也涵盖了京东通过数据技术、金融、物流等能力赋能品牌商，为品牌商在线下、微信等其他场景创造的增量。这一战略将助力品牌商打造面向快消品市场未来5-10年核心竞争力。

早在去年，京东就以品牌联合的方式推出了母婴渠道下沉战略——“京东贝全母婴店”，携手贝全，计划在三年内开设5000家京东贝全母婴店，开创母婴无界零售新局面。据悉，2018年初，京东贝全母婴店已超过1000家，覆盖全国100多个城市，在2019年将实现5000家的目标。

2017年京东超市保持交易额持续高速增长，并以年交易额破千亿的成绩成为中国线上线下最大超市。截止目前，京东超市已经成为婴幼儿配方奶粉、婴幼儿纸尿裤、进口牛奶等品类全渠道零售份额第一。

品牌方面，京东超市已成为宝洁、花王纸尿裤、雀巢、尤妮佳、好奇、美素佳儿、宝适、惠氏、美赞臣、达能、雅培、贝因美、大王、君乐宝、贝亲、新安怡、小白熊、美德乐、资生堂洗护、维达、蓝月亮、庄臣、滴露等知名快消品牌全渠道最大零售商。除了品牌商资源，京东在品牌背书、供应链、大数据、金融、科技等方面的赋能，将实现门店“智慧型母婴+服务型母婴+体验型母婴”的转型升级，推动传统母婴行业走向生态革新，致力让京东贝全母婴店成为新生代母婴消费者的首选，乃至成为本地新生代家庭的消费入口。

目前，京东贝全母婴店正在加速在全国的布局速度。

四大引擎形成合力塑造“共生式”产业生态

“品牌价值共同体”的“四大引擎”，即全效的协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力、速捷的智能驱动力。依托全新升级的赋能计划，京东超市将携手快消合作品牌打造面向未来的快消核心竞争力。其中，“四大引擎”能力是重中之重。

构建全新商业价值观一体化开放战略实现无界共赢

在京东确立了无界零售战略之后，京东超市以人工智能、大数据等技术打造更加高效的零售解决方案。例如在营销层面，“京东无界零售”解决方案以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，全方位赋能品牌商实现用户触达，助力品牌营销效果提升：渠道下沉层面，京东联手贝全母婴将线上优势资源与线下实体店打通，以“智慧型母婴+服务型母婴+体验型母婴”创新模式，全面升级线下母婴体验店的服务和体验，帮助品牌取得全渠道业绩增长;渠道融合层面，京东到家通过与永辉、沃尔玛及全家、7-11、罗森等线下大品牌商超和国际知名便利店的合作，通过流量赋能、用户运营赋能、效率赋能的手段，提升线下门店配送效率、订单处理效率、仓库周转效率及坪效等。

此外，线上平台合作方面，京东入股唯品会、又与蘑菇街及美丽说联合成立合资公司，在与合作伙伴优势资源互补的同时，京东平台女性消费场景构建能力也得到了进一步强化，对其线上个护、母婴等品类发展起到至关重要的作用，同时对于快消品牌扩大女性用户群，占领女性消费市场有着重要意义。线下渠道拓展方面，京东先后入股万达、步步高，通过物流、线上运营、商品数字化能力等优势与合作伙伴巨大的线下商业资源相互融合，实现平台与品牌的资源共享，共同迎接“无界零售”时代到来。

2月28日，京东商城大快消事业群消费品事业部合作伙伴大会在京举行，大会分享了京东消费品事业部2018年的核心战略和赋能计划。作为2018年1月刚刚组建的大快消事业群，这次合作伙伴大会也可以看做是京东对于快消领域的战略思路沟通会。

京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，京东超市与品牌商的合作将升级为“共生式合作”模式，即向着基于大数据、人工智能驱动的“人、货、场”一体化开放的方向进化，真正实现与品牌商的相融共生、合作共赢。至此，京东作为零售基础设施提供商的定位进一步明确。

大会间歇，蒙牛数字化营销电子商务业务部总经理唐睿，雀巢电子商务销售总经理虞娟接受了媒体采访，就企业2018年的发展规划以及与京东平台的合作计划进行了相关解读，通过品牌商的解读，我们能更加清晰地了解到，京东对于快消品这样一个商超主力和高频的品类如何发力。

蒙牛唐睿：2018新推30多个SKU，实现线上线下一体化发售

2017年和2018年的规划差别有点大，2017年（蒙牛）完全的线上线下全新产品在电商平台上应该是10个SKU左右，且更多是电商自己创新的SKU，比如说（新）规格或者是一些（新）口味，但在2018年，集团会拿出大概30多个新SKU实现线上线下一体化发售。

电商部门除了承接集团新的30多个SKU以外，还会孵化一些符合线上购买人群习惯的专属产品，尤其是针对90后、00后人群的购买习惯，创造一些完全属于电商的产品，例如蒙牛新推出的未来星儿童有机奶就使用了特仑苏奶源。

我们还希望找一些能够完全脱离以前蒙牛形象的品类，今年可能会探索这样的方式或者品类，可能是乳制品，也可能脱离乳制品品类。其实大家目前在市面上也能看到相关的产品，比如在乳饮料品类做的ZUO酸奶，以辣酸奶、苦酸奶、咸酸奶主打90后、00后人群。线下已经大量铺货，线上预计今年4月份会上线。

在这个过程中，京东给了蒙牛哪些资源？

主要包含以下四个方面。第一是常规的合作，即占据京东流量好的位置，它给蒙牛的销售贡献比较大；其次是在关键促销节点与京东进行战略合作。比如6.18、5.17、双十一等大型购物节，京东会有招商方案，蒙牛基本都会谈TOP资源。

第三是智慧零售数据系统的合作。今年京东开放了智慧零售系统，蒙牛应该是第一批有幸跟京东智慧零售数据系统进行合作的商家。我们可以在京东后台看到整个行业的数据，包括实时的消费者购买动态，以及我们在京东的实时库存，这些数据对蒙牛来讲很有价值。

以前数据方面并没有这样开放，今年是第一年，这些数据对我们进行人群分析、形成用户画像等方面都十分必要。目前我们的大数据部门，相关同事已经跟京东同事进行对接，相信在5.17或6.18之前，这些数据分析应该能用上，能更好帮助我们提升转化率。

第四个方面是仓储物流的合作。蒙牛在2016年跟京东开了两个协同仓，2018年计划再开两个，一个在广东省，一个在成都市，协同仓是为了实现厂商的货物跟京东物流无缝衔接，从而以最快时效将厂商的新品送到消费者手里。

雀巢虞娟：与京东在大数据和供应链方面互相借鉴

去年京东提出了无界零售概念，雀巢也最早对这个概念进行了解读，我们希望借助无界零售来提升零售的基础设施，我们把零售基础设施更多定义为两个方面，一方面是大数据，另一方面是供应链。在这两方面我们和京东有很多共通点，也有优势可以互相借鉴。去年一年双方取得了很多进展。

首先在供应链方面，雀巢有一个和京东的Y事业部、物流部门一起合作的项目叫联合预测补货项目，这个项目拿到了ECR白金奖，这个奖项可以反映专业度。因此，我们认为京东不仅仅是零售平台，还是一个能给品牌方提供更好的零售基础设施的平台。

其次是大数据的合作。雀巢一直以来非常重视大数据运用，今年应该会重点发力这方面的共创。雀巢是品牌商，作为品牌商我们的优势是产品，还有我们跟消费者的沟通，雀巢非常了解自己的消费者。所以，雀巢会更多的关注，如何在产品研发和消费者沟通上发挥自己的优势，而这就需要大数据助力做好产品研发，做好与消费者更加精准的互动，京东的大数据分析无疑会帮助品牌商提升这方面的能力。

例如，雀巢目前已经制定了今后三到五年的发展计划，非常明确的一点就是：要在本地计划方面更加灵活、快速地做出反应。过去也有线上专品的研发，但更多是在包装方面的改进，比如咖啡原味1+2 100条，这个明星产品在线下没有售卖，是专门为线上消费者做的定制品，因为我们发现线上消费者有更大包装一次性购买的需求，这个反向定制也是借助线上大数据了解到的。但涉及到配方，涉及到新品牌，就相对困难一点，我们认为这也是一个机会点，我们需要快速去创新，在线上建立自己的专有品牌或者配方，而这件事情就非常需要大数据平台。雀巢需要了解消费者的消费需求、购买需求和他们的购买习惯，通过这些消费者洞察告诉公司应该怎么做。京东提出的无界零售的概念，将非常有助于把这个链条缩短。

篇10

创立于2003年的传统品牌顾家家居，主打布艺沙发、真皮沙发、软床等软体家具，2014年顾家家居的线下年销售额为33亿。而顾家在深耕线下之余，也实现了电商渠道的成功转型。2011年，顾家家居正式上线。三年后，顾家在淘宝渠道的年销售额为3亿，客单价为7600元，位列家具类目第三。

与众不同的是，顾家的线上订单基本由各地的线下经销商消化，由经销商承担安装配送服务，并通过B2B物流减少软体家具的磨损率。此外，顾家在2014年上线了面向年轻群体的互联网品牌米檬，并尝试开设米檬线下专卖店测试消费者反应，拓展增量市场。而植入影视剧、与调研机构合作、请明星助阵等线上线下联动的营销方式也为顾家抹上了一笔潮流色彩。

线上线下一体化

为了实现搬楼、上门安装的一体化服务，2012年顾家家居开始探索线上销售、线下服务的模式。一开始，顾家采用通过物流商和第三方服务商直到消费者的方式，第三方服务商承担最后一公里配送和上门安装，但发现消费者收到的产品损耗率达13%，且无法归责。

“产品损耗后，三方互相推责，损耗问题难以解决，导致消费者只能被动接受磨损产品，虽然理论上可以退货，但流程比较复杂，最后消费体验不太好。”顾家家居互联网事业部总监龚贺华表示。

因此，顾家取消与第三方服务商的合作，由顾家在各地的经销商负责当地配送和安装。消费者在网上下单的产品会与经销商的线下货品一起进行整车运输，从而大大减少磨损。与B2C物流不同，B2B物流从顾家总部送到经销商仓库，上货、卸货均由顾家体系人员操作，大件集中运输也可以减少配送过程中的颠簸。即使出现磨损等情况，由于是自己的产品，经销商也会及时和总部沟通，马上换货。

如何才能与各地线下供应商相互协同呢？实际上，顾客在顾家家居天猫店下单后，一般30天内收货，发货节奏与门店订单一致，可完全实现整车运输。

虽然顾家在全国范围内的线下专卖店达2700多家，但要说服经销商承接线上订单并不容易。起初，经销商的抵触较强烈。顾家天猫店的产品中20%为线下款，80%为网络专供款。天猫店的线下款由于扣除了门店租金、人力成本等，售价比线下专卖店低10%～15%，这导致经销商的单品利润下降。因此，顾家采用将货款及时结算给经销商的方式，线上支付宝收到货款后直接打给经销商，相当于为经销商导流，增加销售业绩。

龚贺华透露，顾家用两年时间，打通线下经销商链路，损耗率降低到1%以内，提升了客户体验。

此外，为了优化人员配置， 2013年起顾家让线下专卖店及体验店的导购利用空余时间担任线上客服，目前，线下导购占天猫店客服总数的60%，其余是线上专职客服。龚贺华认为，电商订单完全由各地经销商消化，利用经销商的导购接入线上订单，可以提升效率降低成本。虽然线下的导购更加专业，但难点在于线上订单如何分配给各区域线下导购，目前顾家采用人工询问处于哪个城市的方法定位分流，但效率不高，顾家正尝试和服务商合作，开发插件，自动识别顾客所处地域直接分配给当地导购，节省时间和人力成本。

2014年起，顾家家居尝试开设O2O电商体验店，展示天猫店中的网络专供款，提高转化率和销售业绩。体验店不做库存，客流从线上导入。不过，顾家家居没有将体验店设在人流集中的商业中心地带，而是布局社区、写字楼等，降低开店成本，同时与齐家网等合作，让部分体验店入驻当地的齐家网体验馆。

“体验店已落地杭州、西安、济南、上海等地，与当地经销商合作，哪个城市的经销商有意愿就开设到哪里。”龚贺华说。

互联网品牌反哺线下

出于拓展客户群的考虑，2014年9月，顾家家居旗下互联网品牌米檬上线，定位80、90后新青年。但在米檬正式上线前，曾经历过几次变革。由于互联网用户多为年轻群体，可接受的家居客单价不高，因此米檬定位中低端，与顾家家居主牌的中高端相区隔，因此，米檬在供应链上无法和主牌共享，生产采用外包，但质检时发现质量普遍不过关。

随后，米檬转变思路，继续沿袭主牌中高端的定位，设计团队和供应链均与主牌共享。即便如此，米檬设计团队对产品设计仍然存在分歧，例如，一类主张将靠背、扶手改为非真皮，坐垫由于磨损率高仍采用真皮，从而降低原料成本；另一类提倡品质，主张原料统一用真皮，共享主牌的原料供应体系能节省一定成本，并保证客户体验。多次协商后，米檬确定品质化的思路。

为了减少库存积压，初期创立的互联网品牌往往是小批量快速制造，如何与线下供应体系协调？实际上，与一般家居品牌不同，顾家家居线下大部分产品需要手工打磨制造，无法机械化批量生产，走小批量快速反应路线，与互联网品牌的需求刚好吻合。而为了更好地测试年轻群体的反应，从线上起家的米檬开始拓展线下专卖店。与主牌的独立专卖店不同，初期米檬为了节省成本，入驻美乐乐体验馆，希望等品牌发展成熟后再考虑独立开店。

多元化营销

实际上，顾家家居的客户群主要是即将结婚或换房的人群，为新居集中采购品质家具。因此，为了适应这部分客户群的需求，顾家制定了组合拳式的品牌营销。

篇11

零售的本质是要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁，让物流、资金流、信息流能够快速流转、高效结合。通过互联网技术应用与零售核心能力的充分对接，在苏宁的零售体系里，电子商务和传统零售的互搏状态被改变，实现了无边界的云端融合，形成线上线下一体化的新零售概念。

线上线下不再是两个相对的渠道概念，对消费者而言，售前导购、比价、下单、支付、取货、售后服务等任何一个环节，都能在线上线下随意切换。在更好满足消费者的个性化需求、优化供应链等基础上，云商服务正形成一种可持续的商业发展模式，引领传统零售业的时代转型。

红谷皮具：社区型创业续航未来

在传统认知里，连锁加盟企业因为分店太多，管理半径有限，比较适合员工持股，给这些分店的管理者一定股份，既可以降低经营风险，又能提高企业凝聚力。但红谷做的并不仅仅是让员工持股，而是让员工成为红谷的加盟商和合伙人，这样既避免了股权分散造成的战略风险，又激发了一线员工的斗志，还为总部开拓市场募集了资金。

随着社区型创业的推行，客观地将整个红谷产业进行了专业性分流：总部负责品牌建设，分公司负责产品分销，联合投资负责终端零售，这种“三级火箭”的模式打通了区域市场在人网、店网和钱网上的壁垒，三者相互交织，形成一个牢不可破的有机整体。

目前，红谷皮具已相继创办了11个社区型员工创业组织，所拓展的店铺达到80余家，平均单店店效比红谷全部店铺的平均单店店效高出40%，每年贡献销售额过亿元，成就了500多位“老板式员工”。

余额宝：破冰互联网金融

它是互联网金融的先行者，第三方支付与基金公司互动的结晶，在收益、灵活度、管理上创造了新的标杆。短短数月，它的资金规模突破1000亿元，以一股强劲之势，冲击传统金融。

创维：抢占客厅第三屏

创维在既有电视版图上开辟了新的生态，在保证丰富视频、便捷体验的同时，它内置大量第三方应用，扩展客厅屏幕功能，打通电视支付环节，开启了家庭第三块屏的争夺战。

小米科技：次世代硬件杀手

小米以互联网手段掀起硬件革命风暴，席卷手机、智能盒子、互联网电视、路由器行业，在给传统厂商带来了强烈产业冲击的同时，更带来了全新的思维方式，宛如穿越而来的次世代杀手。

长城汽车：决胜终端赢市场

从自主品牌黑马，到SUV和皮卡市场领头羊，长城完成了从卖产品到卖服务的深刻变革。如今它以客户体验为核心，高举“决胜终端”的大旗，将营销变革打造成一个可持续发展的系统工程。

怡亚通：供应链全球整合

它是优秀的整合者，整合物流、商流、资金流、信息流，打通供应链每一个关键环节。它是优秀的服务者，专做企业非核心业务外包，服务企业遍布中国、东南亚、欧美、澳洲等地。

佳沃集团：农业价值绿色循环

佳沃充分利用生产资源，打造能量多级利用和物质循环再生链条，它聚焦于水果、茶叶等细分领域，坚守全产业链运营、全球化布局、全程可追溯，开创了现代农业的新生态。

慕思寝具：产品资源全球配置

篇12

在几大社会化媒体中，不同于微博的海量碎片化信息传播方式，微信在信息精准化方面做得最好。微信的品牌公众号，由于完全是由用户自主选择关注，信息的覆盖面虽然不广，粉丝数没有微博多，但是信息的到达率却得到了最大程度的提高，在移动互联网时代，微信可谓精准营销的先行者和最佳载体。为减少信息困扰，微信众公号对公众号推送信息内容的频率做出了极为严格的限制，订阅号一天推送一次，服务号一个月才可以推送一次，需要用户主动选择。虽然曝光度会有所减少，但是对于品牌来讲是有益的，因为由于少量的信息量，所以也同样换来了排斥性的减少，不仅意味着对与受众不再是信息困扰，同时打开的概率也有所提升。在微信上进行品牌传播的主要作用并不是吸引大量的粉丝数或者通过品牌传播推广来增加品牌的曝光度，而是受众的主动选择。整个过程中，企业可以加强对品牌信息传播的控制，同时也提高了传播效率，达到品牌传播的精准化。

二、个性化

在网络环境日益发展的今天，各种各样的网络媒体大量的信息存在于网络之中，我们的受众对于那些大众信息早已变得麻木，受众不再甘于平庸，都想做独特的自己，追求自己的个性，展示自己的独特。如果企业想让自己的品牌在社会化媒体上吸引更多目标受众的注意力，就必须确立独有的品牌个性，开展丰富多样的品牌传播推广活动。在品牌定位中融入感情是品牌设计的个性化，这样做的目的是，用情感打动目标受众，从而使品牌离受众越来越近，并且慢慢地走入受众的内心。

例如，我们在5.1.2性别角色章节中提到的“朵唯大使活动”。力邀在微博上有一定影响力和传播力的网络红人加入到活动当中，担当“朵唯大使”，亲身尝试朵唯女性手机，并且可以带动他们的朋友和粉丝尝试，打造个性化的推广方式，其目的是要将品牌理念贯穿其中，让受众对品牌产生正确的认知与理解，提高品牌忠诚度。

三、娱乐化

与娱乐挂钩的东西都会受到大众的热切关注。在上一章我们研究到公众人物作为专家级影响者是怎样影响受众传播品牌的，其中运用的就是品牌传播的娱乐化原。明星代言品牌，一部分，对于粉丝的影响力是不用说的；另一部分，由于明星是公众人物，一言一行毕竟有所约束，所代言品牌也会经过深思熟虑，所以可信度较高。与明星相关的热点话题紧密结合，使用了娱乐化的品牌传播方式，将会收到意想不到的效果，使目标受众真正的了解品牌理念。

四、实时互动化

无论是企业品牌对扮演不同社会角色的人进行传播还是在企业成功将他们说服，变为自己的传播者后，变身影响者影响更多的受众的过程中，实时互动是必不可少的环节，社会化媒体与以往传播媒介的不同之处就在于企业可以随时随地的于目标受众进行沟通交流，所以，实时互动是社会化媒体上的品牌传播的一个重要的传播原则。沃尔沃汽车在中国的品牌传播的失败的其中一项很重要的原因，就是没有充分利用社会化媒体这个现在在中国强大的媒介，说的没有充分利用，就是实时互动这一原则没有注意到，沃尔玛当年在社会化媒体的品牌传播只是个别产品信息，只是注意到了捆绑热点话题，去没有注意到实时互动的重要性，这样就很难让品牌走进人们心里，那么品牌在人们心中高高在上的存在，并不能得到消费者的青睐。

就社会化媒体上的品牌传播来说，雀巢公司比沃尔沃做的强，雀巢为了给新产品上市造势宣传，在其Facebook主页设置了新的模版封面，最初封面图是布满了咖啡豆，但咖啡豆都会陆续消耗，只要用户在雀巢咖啡的Facebook主页点击“赞”，越多粉丝点赞，咖啡豆减少的速度越快，最终新款咖啡的神秘面纱被揭开。虽然这只是一个简简单单的活动造势，但是却将目标受众的好奇心最大化，这种告诉你们我们品牌有新品上市但是却不告诉受众是什么，神秘感扑面而来，这样一来，目标受众的期待值大大上涨，通过点击“赞”来减少遮掩新品的咖啡豆，无疑是将揭开新品面纱的任务交给了目标受众，让目标受众身临其境自主选择。整个过程中，用户的积极性被调动起来，主动跟随着品牌活动的脚步，一步步掀开新品的神秘面纱。雀巢公司举办的这项活动，主要目的是与目标受众进行实时互动，调动用户积极性，为新产品造势，从而达到提升品牌的知名度，增加品牌资产的目的。

五、线上线下一体化

虽然社会化媒体是指网络媒体，但是就算网络再火，也是需要与现实挂钩的，这就需要线上线下的联动，线上线下一体化原则是指企业的品牌传播要同时兼顾线上线下，通过线上带动线下，再从线下回归线上这样的一个思路。

网络营销不只是单一的网站运营以及网站推广，很多网站策划的线下活动并没有充分发挥作用，表现在：活动开展是轰轰烈烈，活动过后不久便?N声匿迹，活动的短期效应明显，但没有开花结果，而一个成功的线下推广活动，应带来一轮又一轮的“病毒性”传播，不断的循环上升，将一个发展中的网站推上峰顶。所以，只有线上线下真正结合，才能达到双赢。

当下最火的O2O商业模式，就是指的将线上线下联动，互联网与现实的联合才是最强大的。我们在上一章讲到各级影响者对目标受众的影响力是巨大的。这涉及参考级影响者与专业级影响者，他们不仅仅可以在网上与目标受众沟通，我们以专家级影响者为例，企业在联系到合适的专家级影响者后，可以举办一个线下活动，邀请一到两个专家，当然还要吸引目标受众参加，这样专家就可以面对面的解决目标受众的问题，使专家及品牌更有可信度，从而影响潜在消费者的购买决定，进而起到品牌传播的目的。

六、结语

篇13

纵观全球电子商务市场，即使在全球经济放缓的背景下，电子商务仍呈持续激增的发展态势。据中国电子商务协会数字服务中心（CECA）调查数据显示，2010年，全球电子商务市场规模突破了27万亿美元。2011年全球电子商务市场规模可达40.6万亿美元。2011年第三季度中国电子商务市场交易规模达1.7万亿元，互联网用户人均每月网络消费则达260元，比2010年同期增长7%。

电子商务的快速发展为我国银行业提供了新的服务领域和服务方式，作为传统银行变革的根本动力，电子商务充分利用现代网络技术帮助银行突破传统的营销模式，一改以往商业银行依靠设立网点吸引更多客户的营销渠道，以从线上挖掘更多的潜在客户。据中国银行业协会的《2010年度银行业改进服务情况报告》称，2010年银行业电子银行交易达138.62亿笔，交易额高达523.7万亿元，业务收入（包括年费收入和手续费等）118.33亿元。截至2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户，网上银行企业客户574.41万户；电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户；手机银行个人客户和企业客户数量则分别达7256.34万户和1.22万户。

城商行在电子商务领域存在的问题

相比较大型国有商业银行及各大股份制商业银行，城市商业银行的经营范围受区域限制，产品与服务也基本采取对大行的“跟踪策略”，竞争的同质化、不具备竞争优势是其主要弱点。随着银行业竞争的加剧，各家银行已逐步开始为分享电子商务带来的广阔利润空间而争夺客户，作为信息化建设水平并不高的城市商业银行，在发展电子商务的路径选择上存在诸多问题。

从业务层面看，城市商业银行业务应用范围狭窄，未能全面融入到电子商务服务的大环境中。首先，在整个大电子商务环境中，城市商业银行并未充分发挥其应有的作用。我国目前开展的银行电子商务主要集中于电子支付业务和网络银行两方面，其中支付业务还局限于银行卡类支付工具，较少使用电子现金、电子支票等国际贸易金融界已广泛采用的支付工具；网络银行提供的服务形式单一，多数城市商业银行只是简单的把门户网站当作企业宣传的工具，未能透彻理解其作用内涵、充实门户内容、搭建立体的网上金融超市。其次，城市商业银行自身业务的电子商务化相对滞后。城商行业务的应用范围狭窄，不能将银行传统业务充分融入电子商务平台。

从技术层面看，城市商业银行基于电子商务的技术体系相对落后。城市商业银行尤其是中小型城商行，由于缺乏独立开发本行电子商务网络技术的人力物力成本，在发展电子银行业务时，与技术网络公司的合作缺乏对网络设备和技术的整体规划，造成一定程度的重复建设和资源浪费，尤其是缺乏一套银行自己的电子商务支付体系。再者，银行安全技术问题仍待提升。银行在选择网络技术上存在一定的失误风险，在信息系统环境的安全也存在一定设备故障风险，以及来自网络内部和外部的系统安全风险和加密技术风险，这些都成为城商行发展电子商务不可规避的技术问题。

从管理层面看，城市商业银行内部电子商务环境不甚成熟、经营管理不到位。在银行业发展电子商务的法律法规、规范体系尚未健全的背景下，银行内部发展电子商务业务的自我监管意识和监控能力不足。目前来看，城商行内部电子商务环境不甚成熟，加之银行对线上信贷业务、保险、理财、网上支付等业务运营风险的监管防范意识不到位，有些银行为了追求较高收益，在超过风险预警指标的情况下仍冒进操作甚至违规操作，增加了操作风险发生的可能性。再者，城商行内部经营管理不到位，缺乏一整套成熟的技术风险控制体系；同时，欠缺具备专业金融知识、计算机应用及网络技术知识的复合型监管人才。这些欠缺因素无疑增添了城市商业银行发展电子商务的内部阻力。

城商行发展电子商务的必然性

业务拓展的内在驱动

金融产品虚拟化加速银行电子商务战略的构建。金融市场是信息市场，也是虚拟市场。随着网络技术的引进，金融业信息的虚拟特性被强化，同时也进一步虚拟化了银行金融实务的运作。相对城商行，大型商业银行在构建自身综合性电子商务网站的基础策略下，越来越多的在综合网站市场之外寻求专业化金融产品细分领域的发展。电子货币、线上融资、电子保险单、基金外汇债券的网络化服务、理财产品在线购买等金融产品的虚拟化发展，为与电子商务的结合奠定良好的基础；未来银行向网上营业厅渐进发展的方向也使金融产品加速虚拟化创新、完善客户服务，从而将对各类银行电子商务的策略构建提出更高的要求。

银行支付与电子商务密不可分。银行作为电子化支付和结算的最终执行者，起着联结买卖双方的纽带作用，银行支付与电子商务天然结合、密不可分。网上银行所提供的电子支付服务是电子商务商情沟通、资金支付和商品配送三大环节中的关键要素。电子商务的迅猛发展所产生的支付结算需求将给银行业带来无限商机。然而，由于网络的开放性和社会需求的个性化，电子商务的发展使得社会和客户对支付服务的层次和要求越来越高，这就对传统城商行业务提出了新的挑战，要求银行适应电子商务发展的要求，建立起相应的支付体系和信用体系。

银行电子商务逐步由线上向线下拓展。电子商务在线上业务的发展壮大仍不可忽略客户的线下消费，数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。正如目前电子商务的O2O(online to offline)模式，其核心就是将线上消费者带到现实的商店中去，消费者在线购买线下商品和服务的同时，再到线下去享受服务。而银行在经历了电子商务快速发展的过程中也不断跟随其步伐，不仅将金融产品电子化进行线上销售，同时吸引客户深入了解银行、体验银行线下服务。银行低柜、私人客户经理、VIP财富中心等形式的个性化服务，给客户对银行的忠诚度加分。这种线上、线下的融合和拓展关系使得银行与电子商务具备相通的发展模式，拓展线上线下的一体化商业模式是电子商务未来盈利的重要方向。

通过以上对商业银行和电子商务内部联系的分析可见，银行与电子商务是天然结合的。城市商业银行作为银行队伍中重要分支，随着电子商务技术对其业务拓展的内在驱动，创新虚拟金融产品、支付方式及开展线上线下一体的电子商务业务必将是大势所趋。

抓住客户的必然途径

据中国互联网络中心对中国网民个人互联网应用状况的统计数据显示，截至2011年上半年，网络购物的使用率为43.3%，网上银行和网上支付的使用率为33.9%。由此数据可推测，使用网上银行和网上支付占比33.9%的人群也必定是使用网络购物占比28.1%人群中的主力军。如果城市商业银行未能利用地域性优势、提供这些网银用户良好的使用感受和完整的购物体验，而第三方支付公司却恰恰满足了客户购物、支付的全套流程，那么未来银行与第三方支付公司的竞争结果将不仅是流失电子商务市场中1/5的网络购物客户，甚至是本行最基本的网银使用用户。占领了客户资源，就掌握了发展先机，客户营销和争夺必然成为未来银行电子商务发展的竞争焦点。

竞争创新的技术要求

电子银行业务作为银行发展电子商务的重要基础，已不仅仅是一种电子渠道，而是对银行传统柜面业务的补充，同时将增加资金的流动性并带来整体经济社会的高效运行。而电子商务的发展对电子银行又提出了新的业务与技术要求，由于其特殊的运作模式可以将后台产品进行整合（包括新维度、组合、定制模式等），改变业务组织结构，从整体上提升银行对特定用户的服务能力。银行电子商务的发展顺应整体经济社会的互联网化进程，加之廉价而可靠的网络通讯服务，为银行降低经营成本的同时，将不断提升银行服务的效率。

当今银行不仅需面对同业竞争，还需应对来自非金融机构的竞争压力，诸如企业资金流聚集在第三方电商平台分流了银行的资金流；大量银行客户利用电子商务平台进行日常业务操作造成的银行客户群流失；大量的用户通过电子商务网站来进行业务交易及其他增值服务，使得银行的ARPU（average revenue per user每个用户平均收入）值的相对减少；以及银行转账支付业务的相对缩小等状况都使银行业竞争更加激烈。电子商务在银行领域的渗透，使得银行的经营理念正逐渐由传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这使银行亟需充分利用互联网技术吸引客户、了解客户需求、主动营销并提供相关个性化服务。电子商务为银行带来的主动服务理念是革命性的，它使银行的竞争原则更趋向于服务客户，从而加速业务创新使银行服务更贴近客户需求。

城商行分享电子商务盛宴的建议

建立线上线下一体化的电子商圈

从业务层面来看，城市商业银行首先应对整个电子银行业务体系进行全面的战略规划，将各业务系统与电子银行多渠道进行整合。在建设网上金融超市的基础思路下，搭建银行电子商务平台，将门户、网上银行、网上商城、呼叫中心、手机银行等电子渠道充分融合。在渠道畅通的基础上，强化网上银行的产品功能，应树立“以客户为中心”的营销理念，一切产品的设计和服务都以满足客户需求为出发点，力争以核心特色产品赢得客户信赖。在构建网上金融超市的战略规划下，城市商业银行应进一步搭建线上线下一体化的电子商圈，将银行线上业务与客户的线下消费以及实体商户三者紧密结合，充分利用已有的核心资源及潜在资源建立互利多赢的电子商圈营销体系。尤其对于具备区域优势的城市商业银行，应充分利用地区经济特色，深入分析商圈业态，将本行的产品创新、电子银行业务与实体商圈结合，建设商圈平台系统和网络软环境，拓宽服务内容、丰富服务手段并通过多种营销策略，如零门槛网上开户签约、积分联盟、微博、社交网、创新支付手段、体验式营销手段等，使商户入驻电子商圈、客户融入商圈、银行受益于电子商圈。

强化基于电子商务的技术体系建设

从技术层面来看，第一，城市商业银行应先行制订电子商务技术体系的整体建设规划，搭建银行产品聚集的网上金融超市。这需要银行从技术上打通银行门户和网银的界限，使用户对银行产品的知悉、申请体验、挑选比较、在线申请或购买支付的全流程有非常流畅的使用感受。将门户的前台展现与网银、核心系统的后台连接，实现门户管理平台与网银系统后台的融合，是银行发展电子商务的技术基础。第二，城市商业银行应构建一个先进的电子商务支付体系，提供多种形式的支付结算服务。在支付方式上，不仅局限于现金、卡类、票据支付，更应体现线上线下一体化的支付应用，进行数字证书、网银支付、积分兑付、手机银行的推广以及通过各类移动终端进行的支付收单业务等，这就需要加强银行支付媒介软硬件的研发与应用。经过普及和深化支付服务，进一步提供相应增值服务，如客户信用评级，电子对账，贸易链、资金链的三方清算服务，信用服务下的资金管理以及客户关系管理服务。在技术支持上，银行应加强与IT企业联盟合作，借助数据库及数据挖掘技术充分挖掘客户需求，加深对客户需求的理解，以提供客户更有针对性的金融产品及服务。第三，加强银行网络技术和网络硬环境建设，确保系统安全。城市商业银行应加大对网络系统建设的投入，以更高的安全标准、更先进的安全认证手段保证用户交易的连贯性和安全性，为城商行发展电子商务提供强大的系统安全后盾。