智慧园区一体化管理范文

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东营市经济发展情况调研报告范文1

 

石油化工是我市的支柱产业，在地方经济发展中起着主导作用。随着多家东营地炼企业获得进口原油使用权，辖区内获批进口原油指标总量超过胜利油田年产量，未来原油加工量和整体装置开工负荷率将明显提高。

 

1 石化产业集群发展现状

 

2016年，东营市规模以上石化行业实现工业总产值、主营业务收入、利润、利税分别为4461.2亿元、4431.2亿元、182.2亿元、294.4亿元，分别占地方工业34.5%、36.1%、22.1%、26.8%。石油化工产业经过多年创新发展、转型升级和提质增效，不断延伸和整合产业链，已形成炼油、石化、化工新材料和精细化工等中下游配套完善、规模庞大、特色明显的产业集群格局，壮大成为全国地炼企业最为集中、规模最大的地市，2016年原油一次加工能力6900万吨/年。

 

（一）集约效应优势明显。石化产业集群主要集中在临港石化产业基地及东营区、广饶县境内。通过系列技術、装备、工艺等改造提升，国Ⅴ标准成品油供应全国各地，油田化学品成熟对接胜利油田市场，化工新材料方兴未艾，石化产业效益和竞争能力大幅度提高，2016年石化产业主营业务收入4431.2亿元，完成投资317.3亿元，工业用地平均销售收入达到12622万元/公顷，单位工业用地平均投资强度达到9336万元/公顷；加工原油和燃料油4893万吨，占全国原油加工量的9.06%，主要产品成品油产量占全国产量的8.9%，居于国内地级市首位；石化产业销售收入占到集群销售收入的95%。

 

（二）创新能力提升强劲。集群内企业持续加大研发投入，建立了完善的产学研协同创新机制。2016年，规模以上石化企业R&D经费支出占主营业务收入的比重达到1.22%，高于全省平均水平1个百分点。研发经费投入增加，带动了专利申请、新产品销售等的快速增长。整个石化产业集群的研发能力和水平都居于国内同行业前列，居于国内地级市石化产业的首位。

 

（三）资源节约效果明显。强化目标管理，优化产业结构，加快技术进步，健全长效机制，全市超额完成了“十二五”下降17%的节能目标任务。我市在全国率先开展了对化工企业“三评级一评价”（节能、安全、环保评级和综合评价）工作，单位工业增加值能耗、单位工业增加值用水量、固体废物综合利用率三项指标都居于国内同行业先进水平。

 

（四）两化融合深度契合。集群内石化企业实现了全厂DCS、ERP、SIS系统，原油调和、石油加工、仓储物流、销售服务供应链的协同优化系统法应用，广泛应用了工业云平台、工业大数据平台、三维数字化平台、物联网接入平台、生产优化工具，普遍应用了移动巡检、移动作业、有毒有害气体监测、应急指挥、智能仓储等智能手持终端等，两化融合程度居于国内同行业先进水平。联合石化协会开展石化企业智能工厂试点示范工作，垦利石化、胜星化工、海科集团等3家企业试点成效明显。开展了化工园区（聚集区）智能化改造工作。重点对临港石化产业基地进行智能化提升，建成了产业园应急指挥中心，建设了智慧园区管理平台，打造集智慧办公、智慧安全、智慧环保、智慧应急、智慧能源、智慧安防、公用工程等多功能于一体的智慧园区体系。

 

（五）集群产业配套完善。集群在临港物流、研发孵化、原料储运、高端石油装备制造、交易平台、生产销售建设等领域配套完善。临港物流。建设了万吨级深水大港——东营港，码头总量达到39个，港口吞吐能力达到6000万吨，成为涵盖液化品、散杂货、客运、集装箱等多种运输业务的区域性中心港口。油气运管道。已建在用原油管道11条，辖区总长度354公里，本市炼化企业管道供应能力1780万吨；全市建成成品油管道3条，长21公里，成品油外输能力900万吨；建成长输天然气管道7条，辖区总长度265公里，资源供应能力20亿方/年。研发孵化。东营市石化产业辖区内的中国石油大学（华东）是石油石化行业科学研究的重要基地，建有36个国家及省部重点实验室和研究机构，学校企业山东石大科技集团有限公司是石油石化行业重要的科研中试及工业试验基地。以石油石化为特色、以高端科技服务业为主要业态，规划并开工建设了东营创新广场等科技孵化设施。交易平台。华东石油交易中心打造集信息交互、线上交易、区域交收、在线金融、智能物流、价格等功能于一体的区域性石油石化产品交易平台。

 

2 石化产业转型升级方案几点思考

 

（一）“炼化一体化”是大型石化提质增效的根本方向。“炼化一体化”是集上游炼制到下游化工产品生产、销售于一体的生产经营方式，其最大优势是能够有效整合资源，实现资源优化配置，形成产业链上下游一体化，生产装置互联、上下游产品互供、管道互通、各种资源得到充分利用，实现生产效率高、产业结构优、资源消耗低、环境污染少。依托东营市现有炼油产业基础，进行整合优化，提升炼化一体化水平。按照“大型化、一体化、集约化、清洁化、园区化”思路，采用“常减压-渣油加氢脱硫-蜡油加氢-重油催化裂化-蜡油加氢裂化”的总加工路线，实现全加氢型炼化一体化流程，提高装置规模和经济性，依托园区条件集中供应氢气和水电汽风等，生产过程清洁、安环、环保。近期重点是整合炼油企业资源，向烯烃、芳烃领域进行延伸，提高基础石化原料供给能力，同时减少成品油产量。远期重点是对落后炼油产能进行整合置换，通过淘汰东营市部分炼油产能，在东营石化产业基地新建大型炼化一体化项目，提高产业集中度和技术水平，实现产业升级。

 

（二）延伸产业链是石化产业可持续发展的破解之道。当前，柴汽油的加工利润空间已十分有限，并且随着进口原油市场的开放，利润空间将会逐步压缩。石化产业向化工方向发展已是当前行业可持续发展行之有效的破解之道，学习惠州石化、九江石化等大型石化企业通过加大技术引进和研发投入，延伸石化产业链条，推进建设技术含量高、附加值高、市场需求量大的化工新材料和高端转用化学品项目，走特色化、差异化发展的路子。形成具有区域特色的化工新材料产业体系，促进东营市化工产业链的增值。

 

（三）调整优化布局是石化产业集聚发展的重中之重。在东营市北部地区重点打造国家级石化产业基地，加强现有企业的安全环保节能监管，推进环境敏感区内的化工企业向石化产业基地搬迁，兼顾目前己经形成的重点企业发展需求，将基地建设与布局优化充分结合，提升化工产业发展的可持续性，实现化工产业与城镇、环境的和谐发展。

 

（四）实行一体化管理是提高化工园区发展水平的迫切要求。坚持“五个一体化”的原则，即以产业一体化为核心，实现公用辅助工程一体化、物流运输一体化、环境保护一体化和管理服务一体化，化工园区管廊、码头、公路、铁路等基础设施配套要到位，水、电、气（汽）、煤炭等生产物资由统一部门进行管理，并且采取市场化方式进行运营维护。设置应急管理中心，统一应急事件的指挥和处置。

 

（五）智能工厂建设是打造精品石化企业的有效手段。推动先进优化系统（APC）在石化和化工企业的应用。提高生产执行系统（MES）应用普及率、覆盖范围及应用深度。运用信息技术手段推动原材料采购、生产制造过程、物流仓储产供销产业链一体化，实现产品可追溯、制造过程可监控、效益可实时计算的目标。充分发挥先进信息技术在激发新潜能、重构生产体系、引领组织变革、高效配置资源的作用，培育新技术、新产品、新业态、新模式，推动石化企业智能化、绿色化、服务化，实现企业生产方式、管控模式变革，全面提高安全环保、节能减排、降本增效、绿色低碳水平，促进劳动效率和生产效益提升，着力打造产品特色鲜明、服务竞争力强、盈利能力水平高的精品石化企业。

 

东营市经济发展情况调研报告范文2

 

近日，由山东省东营市政协牵头，东营市海洋与渔业、科技等部门联合进行的海洋经济发展情况调研工作结束，形成了《东营市海洋经济发展调研报告》（以下简称《报告》）。该报告总结东营市海洋经济取得的成绩、面临的问题，并针对问题提出建议。

 

《报告》指出，2012年东营市海洋经济总量不断扩大，已经成为拉动该市国民经济发展的有力引擎。海洋经济产业体系初步形成，海洋渔业快速发展，海洋工业初具规模，海洋服务业逐步提高；重大海洋基础设施建设取得突破，港口建设进展顺利，初步建成了环渤海地区重要的液体化工品集散地；科技支撑能力逐步提高，目前已获得大批科研成果；海洋综合管理水平稳步提升；海洋环境保护力度不断加强。

 

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为房山加速发展提供新优势

在2008年北京奥运会和国庆60周年以后，在后金融危机时代，北京提出了要大力发展实体经济，打造高端产业新支撑，由此房山提出要建设高端制造业新区；北京提出要率先形成城乡一体化新格局、加速城乡一体化进程，由此房山提出要建设现代生态休闲新城，这“一区一城”新定位的提出，是符合北京的要求和定位的，更是“十二五”时期我们经济社会发展的新目标。具体分析，打造首都高端制造业新区，就是要引进高端重大项目，构筑实体经济高地，打造首都发展高端制造业的重要承载区；建设现代生态休闲新城，就是要建设更加宜业、宜居，更加有活力、有魅力的现代化新城，更好地承担起承接首都中心城区人口、缓解市区交通压力、聚集首都高端要素的功能。

作为房山城市的前沿发展区、品牌园区，在“一区一城”新房山建设中，高教园区扮演着不可或缺的角色，起到举足轻重的作用。十年来，高教园区按照配套设施建设与满足高校需求相结合、高科技企业引进与高校学科优势相结合、园区产业发展与大学科技园建设相结合的原则，始终把加快推进拆迁、拆改移项目作为建设前提，把加快基础设施建设作为发展基础，把加快推进高校基本建设作为龙头，把加快推进配套设施建设作为抓手，把“建设大学城，为首都高等教育发展和人才培养拓展空间；打造智汇城，为区域科技、经济和文化发展增添活力”作为任务使命，高质量、高水平、高标准建设园区。

截止目前，园区内土地一级开发任务全部完成，市政基础设施建设基本完备，轨道交通房山线稳定运行，市政配套九通一平设施齐备。已签约入驻院校达到6所，其中，中国社会科学院研究生院、北京理工大学、首都师范大学、北京工商大学四所入驻高校已启用新校区开展正常的教学科研工作，师生入驻规模已达三万人；北京中医药大学、北京交通运输职业学院已进入建设、筹备阶段。公租房、教育实习基地、教师商品房等重点配套项目即将完工，配套中小学、市政交通一体化项目启动。智汇城科技创业园和中关村房山园获得批复，科技成果转化及智汇城科技创业园示范基地建设等工作相继展开。

致力新时期

为京津冀协调发展提供新动力

新年伊始，对首都工作做出重要批示：“着力推动京津冀协同发展，努力破解制约首都可持续发展的重大问题和人民群众关系的热点难点问题”。房山区委、区政府将此作为当前一项重要的政治任务，要求结合开展城市总体规划的修编工作，启动相关研究，找准战略定位，确定战略重点，实现可持续发展。对此，高教园区在区委区政府的坚强领导下，结合新时期首都城市战略定位，抓住京津冀协同发展契机，提出了新的发展目标：把高教园区建设成国家智慧城市示范区，把“智汇城”打造成人才高地、科技成果高地、科技服务高地、科技企业孵化地和集聚地，成为科技房山的发展引擎和京津冀协同发展的“桥头堡”。

契合区委、区政府提出的“321”发展格局，高教园区做出相应的战略部署，以高教园区为智汇城核心区，依托高校科教资源，打造以教育实习基地为代表的科技孵化器和以车站一体化为代表的企业加速器，以北京校企合作促进会和智汇城孵化器机构为平台，重点引进战略性新兴产业领域的龙头企业，突出高端引领作用，形成以技术研发为核心竞争力的高科技企业集群。在“长良组团”布局，建设科技企业集聚和科技研发服务平台，打造与科技企业发展密切相关的配套平台区，作为支撑核心区研发业态的承载空间，协调配套各类研发平台和科教资源，推动产业主体在属地落地。以窦店、燕房组团和“两带一环”为智汇城服务区，以产业发展为诉求，协同创新联合体，及时转化技术研发成果，引导核心区产业孵化过程中涌现的优质企业向功能区迁移，打造科技含量高的产业链，发展高科技产业集群。以房山全境乃至京津冀为智汇城辐射区，利用核心区资源，根据其发展规划，提供科技、人才、信息服务，打造技术密集型产业特色小镇，形成“一镇一品”，助推全区协调发展。同时，借助良好的发展态势和契机，“一路向南”辐射“京津冀”经济发展圈的发展。

瞄准定位

明确“智汇城”发展方向

按照首都“四个中心”的城市定位对房山区发展的要求，结合房山“一区一城”新房山战略和“三城、两带、一环”的总体布局，“智汇城”作为科技城区建设的开路先锋，以“以慧建园、以园汇智、以智育业、以业兴城”为根本点，以建设“北有中关村，南有智汇城”为着力点，以打造国家智慧城市示范区为着眼点，结合首都城市战略定位，协同京津冀发展目标，打造成国家自主创新战略的重要功能区和国际化城市的重要枢纽地。

以慧建园。按照住建部智慧城市建设标准，加快智慧城信息基础设施、能源基础设施、安防基础设施和环境家畜设施建设，强化智慧校园、智慧交通、智慧楼宇、智慧社区等智慧城市专项示范应用，提升园区在运行监测、政务管理、社会服务等方面的智能化水平，体现智汇城软硬件基础设施的高标准和前瞻性，打造“国家智慧城市示范区”，为智汇城汇集高端智力人才、培育新兴产业奠定基础。

以园汇智。以智汇城品牌为引领，创新人才培养和引进机制，通过设立院士工作站、博士后工作站，成立智汇城高新技术研究院，构建人才培养和引进的机构和平台体系；通过对接“十百千计划”、“海归人才创业计划”、“”等各类人才计划，引进高水平创业人才队伍；通过建设智汇城高端创新人才专家库，搭建高端人才智力平台，促进智力共享、信息交流和人才流动，为智汇城为产业优化升级提供智力支撑。

以智育业。充分发挥智汇城资源禀赋和人才优势，面向房山和京津冀协同发展需求，围绕生物医药与健康管理、文化创意与高端服务业、智能机械和光机电一体化、节能环保与新材料等战略性新兴产业，通过搭建校企合作平台，建设大学科技园、留学生创业园，建立科技孵化器、加速器，打造智汇城科技创业园示范基地等措施，畅通科技成果转化渠道，促进校企协同创新，与中关村形成互补发展的产业格局，建成产业链长、科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、国际竞争力强的产业体系，引领房山经济转型和产业升级，促进京津冀协同发展。

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一、我国中小企业的发展现状

中小企业是指中等规模的企业和小规模的企业。国家统计局对中小企业定义是指员工人数小于2000人，销售额小于3亿元或总资产小于4亿元的企业。据统计，我国中小企业创造的产值占GDP总量的 60%，纳税占国家税收总额的50%，完成了 65%的发明专利和 80%以上的新产品开发，是经济增长的重要推动力量，在带动就业、技术创新、经济发展等方面做出了重要贡献。

二、我国中小企业发展中存在的问题

我国中小企业发展中存在的问题主要集中在资金、技术和人才三个方面。资金方面，融资难是中小企业面临的主要问题。林毅夫研究发现中小企业融资难主要是因为中小企业的信用比较差，且自身积累少，很难为融资作出贡献；中小企业外源融资渠道狭窄，很大程度上依赖于银行贷款，但银行很少为中小企业提供长期的信贷；中小企业有价证券融资比例小，大多数的中小企业自身难以达到上市标准；与中小企业融资相关的法律制度不完善。技术方面，生产规模和资金限制了企业的生产、研发和创新。与大企业相比，中小企业生产设备、生产技术和研发能力相对落后，能够用于新的技术开发的资金相对较少，并且由于规模较小，开发新的技术成本较高引起的不经济，限制了中小企业提高其生产效率。人才方面，人才缺乏和人才流失是企业发展的瓶颈。中小企业的员工报酬低于大企业的报酬，导致企业员工素质较低；由于监督管理机制和激励机制不完善，导致企业人才流失严重，难以招聘到综合素质能力高的员工和企业人才的流失是中小企业急需解决的问题。

三、园区中小企业服务平台建设的主要内容和建设思路

2013年，我国329家国家级经开区和高新区GDP达12.9万亿元，占GDP比重的22.7%，园区经济成为经济发展的重要支柱。产业园是园区经济的载体，聚集了大量中小企业，中小企业的发展直接决定了园区的发展。园区服务平台为入驻企业提供各种无偿、有偿服务，能满足企业多样的需求，对促进产业和园区发展具有重要作用，为产业集群发展提供了良好的环境。建议园区搭建由人力资源服务、公共服务、金融服务、园区交流构、智慧园区、技术研发、成果转化和知识产权服务构成的园区服务平台体系，为入园的中小企业提供全方位的服务；其中金融平台、技术平台、人力资源平台和智慧园区平台是核心平台，建议园区投资建设和运营，其他平台采取对外合作的模式建设，平台建设综合考虑园区、企业和平台的特征，采取统一规划、分阶段打造和逐步完善策略。

（一）人力资源服务平台

人力资源服务平台主要为中小企业提供人才引进、人才培训、人事关系和人才政策咨询服务。人才引进方面，与前程无忧、智联招聘、拉手网、猎聘网等招聘网站和人才服务机构合作为入园企业招聘人才；通过园区、政府与高校或园区、企业与高校的模式，建立大学生实习基地或实训基地，为园区输送人才，并邀请高校讲师到园区对企业进行技术指导和培训。联合专业培训机构、人事关系服务机构，为企业进行入职培训、技术培训、管理培训及人事政策咨询。

（二）公共服务平台

公共服务平台主要为中小企业提供政策服务、手续代办服务、资金申请服务和商务服务。政策服务方面，汇集国家部门、当地政府部门、行业协会、科研机构和园区管委会等政策信息，打造政策服务中心，对符合园区主导产业的企业给予贴息、所得税优惠、租金补贴、奖励和项目启动补贴等政策扶持；为企业提供政府基金申报及资格认定服务，帮助企业获取申报信息；动态展示园区优惠政策、主导产业补贴资金、租金补贴等信息。借鉴北京市东城区中小企业服务中心的做法成立专门的团队，严格按照绩效考核，为入驻园区的中小企业提供工商注册、税务登记、环境评估、消防年审等手续代办服务，同时设置专人为入园企业提供政府资金、科技资金申请的代办服务，简化企业的办理流程，提高办理效率。在商务服务方面，以园区作为一个整体，与当地酒店、餐饮、娱乐及相关服务企业签订园区联名协议，为入园企业提供商务接待、票务服务、车辆租赁、酒店、餐饮、娱乐、办公用品等方面的联名服务，入园企业可享受特殊优惠和更低折扣。

（三）金融服务平台

金融平台主要为中小企业提供融资服务、担保服务、助贷服务和信息服务。整合政府、银行、产业引导基金、信托保险、投资机构等资源，充分发挥各类资金对企业不同发展阶段的投资偏好，形成从种子期到成熟期全覆盖的金融投资生态圈；与担保公司合作，为入园企业提供贷款、信用担保、知识产权担保、专利产权担保及订单贷款、企业流动资金贷款等金融服务，解决中小企业融资问题；吸引产权交易中心、评估单位、律师事务所、专利服务等机构入驻，为入园企业提供融资服务；建设投融资信息网站，企业资金需求信息和银行理财产品、投融资流程和相关政策等信息。

（四）智慧园区平台

图1 智慧园区平台功能架构

智慧园区平台是指利用物联网、云计算、大数据、移动互联等现代信息技术，通过感知化、互联化、平台化、一体化的手段，实现从产业的“研产供销存”到生活的“衣食住行娱”全覆盖的园区信息化平台。如图1所示，智慧园区平台首先建设企业数据中心为园区服务平台提供支持，通过与平台公司合作，深入挖掘企业、政府、运营方和产业人群的各种需求，研发出统一入口和数据库的一系列服务应用，提供各种云服务，促进园区运营方、企业、员工之间的良性互动，实现园区、产业和人的和谐统一。

智慧园区平台基础设施由通信网络、创新中心、云数据中心、智能建筑系统、能效管理系统和物联网系统等基础配套构成。

通信网络：园区可以与中国电信、中国移动和中国联动合作，很据用户需求特征建立园区共享网络，为园区提供高质量、高速度的园区网络，保障园区通信网络的数据、信息交互服务以及其他增值服务。

创新中心：创新中心是智慧园区信息及企业信息展示中心，建成后可整合园区互动平台、公共服务平台和其他平台，以线上线下结合的方式，为企业提供信息服务、品牌展示、企业宣传等功能服务。

云数据中心：存贮了园区所有的数据信息、用户信息，提供智慧园区服务平台的全部数据处理及数据服务需求，全面满足企业、园区、用户和、研究机构的需求。

智能建筑系统：是由视频监控系统、停车场管理系统、GIS系统、安防系统等多个子系统组成的智能化体系集成。

物联网系统：利用RFID、EPC、智能识别等技术，实现园区内人与物、物与物的相互识别和信息记录，为用户在园区内餐饮、消费、停车、查询、办事、小额支付等提供便利。

通过园区整体在线的模式，实现园区空间、设施、服务、应用及开发等的集成服务，以O2O的形式为园区提供一体化的服务，满足入园企业和员工办公、生活、娱乐和社交需求。

园区服务：为园区提供线上线下一体化的服务应用产品，满足园区招商、企业办公、一卡通与消费支付结算、信息汇聚、商务接待、组织活动、企业采购、专业咨询顾问、金融服务、人才与培训、园区综合办事等用户需求。

企业圈：是入园企业接入云服务的入口，为企业提供智慧的管理、服务和营销，帮助各类企业实现互联网化经营，提升企业核心竞争力，帮助企业迅速成长。

乐生活：是个人接入云服务的入口，汇集智慧园区的所有资讯和线上应用，实现用户的有效聚集，打造基于兴趣的生活圈层，通过平台打通线上线下服务。

易招商：是一款创新的产业园区智慧招商平台，也是入驻园区企业和配套服务商了解园区、与园区互动的空间。

（五）技术研发平台

技术研发平台主要为入驻企业提供开放实验室和技术研发平台。苏州工业园于1994年成立，经过8年的发展园区产业体系稳定，产值达48.36亿美金，园区进入快速发展阶段。于2002年，园区针对软件、集成电路、生物医药、纳米技术、下一代通信产业等主导产业，采用自有资金+科技资金+国有资金+平台建设专项补贴的模式投资5亿元建设了园区公共技术平台，重点打造20多个公共服务平台和30多个开放实验室，形成了产业技术服务平台、开放实验室和支撑服务平台服务体系，如表1所示，形成了政府引导、市场化运作的运行机制，主管部门每年从科技发展资金中划拨平台专项资金，用于平台建设投资和运行补贴，铜鼓不断提升服务功能，提高服务水平，实现可持续发展。

表1 苏州工业园公共技术平台建设内容

苏州工业园的案例启示我们在园区中后期，产业体系稳定后，可利用园区资金、科技资金、国有资金和平台专项补贴资金共同建设技术研发平台；在园区建设前期可采取与当地高校、科研机构合作的方式，为园区共享实验室和技术平台，提高企业技术研发能力。

（六）成果转化平台。

成果转化平台主要为企业提供科技资源对接，科技资源全面评估和相关服务。中关村科技园成立于1988年，2006年开始建设开放实验室，至2014年底中关村科技园拥有159家实验室，2014年中关村科技企业家协会、中关村开放实验室共同成立天合科技成果转化促进中心，依托中关村科技企业家协会有500多家会员和中关村159家开放实验室，为企业提供正向促进服务和逆向促进服务，通过科技成果市场转化成熟度评价模型对科技成果转化促进提品、技术、市场等多维度的评价，提高科技成果对接匹配度，促进实验室成果、科技成果和平台资源向市场转化。

在中关村科技园天合科技成果转化中心何主任访谈中作者了解到成果转化平台一般会进驻企业数量比较多的成熟园区，因为成熟园区有大量的企业需求。园区建设前期可与天合成果转化促进中心合作，为园区开放端口，输出科技资源；园区发展成熟后，且技术平台发展到一定阶段后可考虑建设成果转化平台。

总结，在园区建设1～2年内着重开展人力资源服务平台、公共服务平台和金融服务平台三个平台建设，开始智慧园区平台网络建设；园区建设3～5年继续深化前期3个平台的建设内容，重点建设园区交流平台和智慧园区平台；园区建设7～10年深化前5个平台的建设内容，着重建设技术研发平台、知识产权服务平台，最后建设成果转化平台，最终形成完善的中小企业服务平台体系。

参考文献：

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提早布局

智慧园区的明确丰富了智慧山东的整体布局。但早在2011年，山东就已经提出要形成“智慧山东”基本框架。2012年，针对“智慧山东”基本框架，在山东省政府工作报告中，细化为要加快智能工业、智能物流、智慧矿山、智能交通、智能电网建设，实施物联网产业100强企业培育计划等。这与园区的明确互为印证。

为了更加具象的贯彻智慧山东计划，山东决定依托济南、青岛、潍坊等7个省级物联网产业基地，重点发展新型显示、智能传感器、新光源、新一代宽带无线通信、位置感知技术，集聚培育规模以上企业500家以上、年销售额超10亿元的龙头企业5家以上。加强信息资源共享，以保障和改善民生为重点，以智慧应用和服务为核心，充分发挥地方智慧型产业的优势，选择物联网应用基础较好的领域，分期分批建设物联网应用示范工程和项目。

在整体布局中，山东将开展“智慧城市”试点，打造引领全省的综合物联网应用示范先行区，积极争创国家“智慧城市”试点。还将建设一批公用信息通信网络高速泛在、精细管理高效惠企、功能应用高度集成、智慧产业高端集聚的示范性“智慧园区”。在“智慧城市”建设领域还将实现对道路、桥梁、建筑等公共基础设施，以及矿山、电力、化工等领域生产现场环境、设备实时运行的监测和预警，人员、设备的识别和安全巡查管控等。要构建覆盖全省千家重点用能企业的油、电、煤、气用量监测网。此外，还将加快建设山东“智慧旅游”公共服务体系，实现智能旅游信息服务系统、智能酒店客房、景区客源流量监测系统、旅游车辆调度系统等，实现一体化的旅游服务和个性化的旅游感知互动。

尤其在智慧园区建设方面，山东省经信委信息化推进处副处长韩旭东认为，过去几年，“智慧山东”建设主要放在了交通、矿山这两个重点领域，省内矿山开始从数字化、智能化向智慧化发展。而“智慧园区”也要通过项目建设形成更好的应用模式，引导园区内企业的智慧化发展。同时智慧园区的明确，将与“智慧城区、社区”、“智慧城市”一同成为组成“智慧山东”的三大板块，全面助力山东的智慧化发展。

因势利导

从前面的报道中可见，在山东省规划的智慧园区中，产业的智慧化发展与城市的智慧应用无疑是最为突出的重点。通过“智慧园区”试点，山东将促进传统产业向高端发展。例如：在禹城市等开展“智慧农业园区”试点，重点在粮食作物生产、农用地资源利用、农用水资源、畜禽水产精细化管理、农产品质量安全管理与溯源、果园精细管理、设施农业等领域部署物联网试点与示范应用；在济南、淄博市等开展“智慧工业园区”试点，以装备制造智能化为核心和突破口，深化物联网技术在汽车、船舶、机械设备、消费品等我省优势传统产业上的渗透融合，创建装备制造智能化示范园区；在德州市等开展“智慧物流园区”试点，以智能调度、物流信息处理、车辆监控管理和调度、食品及药品追溯与风险预警等为切入点，选择重点物流企业、园区和基地开展智慧物流应用示范。

通过集成优势城市现有资源整合典型产业。依托济南、青岛、潍坊、威海、济宁、淄博、日照市7个省级物联网产业基地，重点发展新型显示、智能传感器、新光源、新一代宽带无线通信、位置感知技术、微机电系统（MEMS）和软件产业，利用信息技术进一步提升新能源、新材料、新医药、海洋工程、节能环保、航空航天、文化创意等战略性新兴产业的发展水平，重点培育一批影响力大、带动性强的大企业，做好一批“专、精、特、新”中小企业的孵化和扶持工作，逐步形成门类齐全、协同发展的智慧产业体系。

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引言

全国各大物业管理公司纷纷借助互联网+载体，与传统物业相结合，打造智慧社区，即使是万科、绿城、龙湖等知名物业公司也不例外。ND物业管理公司为追求更大发展，通过搭建互联网平台，建设智慧社区，迎来新发展。

1ND物业智慧社区平台构建概况状

（1）实体支撑。ND物业公司于2015年成立子公司浙江悦都网络科技公司，主要任务就是将ND物业所属项目全部上线，整合线下有效资源，开展线上运营，打造智慧社区平台，为业主提供线上服务，提高业主对物业公司的满意度。（2）产品App种类及作用。主要包括有悦嘉家、悦服务、悦园区三大产品，通过开发电脑端和移动端来打造智慧社区平台。悦嘉家主要是针对客户，分为业主或租户，为其提供社区生活功能服务和消费。悦服务主要是为公司内部人员端使用，通过接受业主端提出申请进行操作，组织内部人员进行线上联系，解决问题。悦园区是通过接入第三方，结合园区管家，主要针对写字楼项目，打造园区智慧服务一体化。（3）功能模块的分类。主要分为服务模块和商业模块。服务模块针对社区居民所需，设计出邻居圈、公告、家政、访客通行、一键开门、物业缴费、工单维修等各种社区生活服务模块。商业模块主要为悦购房屋租售。悦购是通过挑选合适第三方供应商入驻平台和公司自营，为业主提供送货上门服务，增加物业多种收入。房屋租售是为社区居民提供转租和出租咨询平台，方便联系，与大悦资管家结合，提高物业人员多种收入。

2ND物业智慧社区平台应用现状

（1）缺乏智慧社区管理专业技术人才。智慧社区平台正是在利用移动互联网、物联网、大数据分析等技术的基础上来进行运作的。而悦都网络科技公司作为ND物业管理公司的子公司，才成立不久，主要以年青团队为主，技术不够娴熟，团队凝聚力有待加强，不能很好利用公司提供的软硬件资源。而ND物业所管辖的各个项目负责人和智慧专岗人员大多是知识技术水平偏低，对互联网知识了解很少，社区APP操作不熟悉，不利于向社区居民宣传，大大的影响了智慧社区平台的建设进度。（2）对供应商的规则标准衡量不清晰。智慧社区平台通过以社区APP作为桥梁，对接联系合适商家入驻平台。其中势必要涉及到对平台供应商的选拔，因为选拔标准不一致，评估不合理、监管不严格，所以导致了一些质量不合格、物流配送不及时问题，引起业主和租户对物业的不满。而业主对智慧社区平台服务的不满意，直接影响了业主对后期线上的物业个性化服务的印象，不利于平台流量的留存和后期的持续运营。（3）智慧社区APP用户体验感差。虽然智慧社区平台APP为业主提供了报修、一键开门、邮宝、线上缴费等社区便捷功能，只需要住户登录所属社区账号并按照设定步骤提报给物业进行处理。但是这些提报任务当中有一些是是涉及到房修问题，由于问题并不是集物业的力量就能解决的，还需要寻求开发商和政府街道联合处理。这样就造成业主和租户最关注的房修问题不能及时解决。极大的影响了业主对物业在智慧APP的信任感。由此业主也就不信任社区平台APP的其他服务，严重的降低了APP的活跃度，最终导致越来越多的业主不愿意下载以及主动去使用各个功能，不愿接受物业公司提供的线上服务，不利于智慧社区平台的建设。

3建议及对策

（1）采取外聘和内训相结合的措施。充分利用大学生接受新兴事物能力强的特点，制定出一套人才成长通道的培养模式，吸收更多优秀的应届毕业生作为储备管理层，并定期进行智慧社区平台相关知识培训，强化互联网与传统物业相融合，线上线下一体化的新型物业管理模式。从公司内部选拔员工进行相关智慧社区平台相关知识技能培训，并纳入绩效考核，与工资挂钩。采取以上的模式能更好、更快增加人才队伍的数量和质量的提升，既加强了人员的专业性，又调动基层工作人员的积极性，从而保证智慧社区平台APP的运营活跃度的持续上升。（2）完善平台供应商的管理制度。在前期招商过程中，要首先对有意向入驻平台的商家进行考察、评估，同时要上报ND物业有关部门，提交商家评估报告。通过审核商家要接受平台的奖惩制度，对待业主或者租户强烈投诉的商品质量差或者售后服务不负责要实行扣分处罚机制，扣分过多者商家直接与其解约，保证入驻平台的供应商及时、高效的服务客户，让业主和租户有良好的用户体验，既提升对物业的满意，有促进物业企业的多种收入。（3）提高智慧社区平台功能满意度。参考大量智慧社区平台应用案例，专门开设线上平台住户反馈渠道，充分利用邻居圈，并定期筛选选取ND物业所属项目，针对性收集用户体验意见，并进行相关的功能优化处理。积极对接开发商和政府街道部门，提前进行有效沟通，针对业主和租户重点反馈的房修等一系问题，且不在物业解决能力范围之内，要积极对接协助，及时给业主回复，提升业主对平台反馈功能的满意度。

结语

综上所述，要想更好的解决业主与物业企业的矛盾，提升业主对物业的满意度，就必须要不断打造智慧社区平台，多方面的聆听业主的心声，做好业主所关心的社区服务内容，让物业企业不断得到发展壮大，最终才能走向一个更好的未来。

参考文献：

[1]秦峰.基于智慧社区的物业管理模式创新[J].信息系统工程,2014(6):32-33.