电子商务的认知范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇电子商务的认知范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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    伴随着网络的兴起及网络技术的发展,电子商务随之兴起而得到发展。什么是电子商务呢?国际商会关于电子商务最权威的概念阐述:电子商务(ELECTRONIC COMMERCE),是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

    电子商务从狭义的角度讲,是以互联网为主题,以信息流、物流和资金流为支撑的先进的商务模式;广义的角度讲是基于电子信息网络的生产、流通和消费的全新的社会经济活动。电子商务的涵盖范围在不断扩展,电子信息网络不仅仅是互联网,还包括电信网、电视网和其他的电子信息网络,这个网络是广泛的。

    国家现在强调重视电子商务,发展电子商务。发展电子商务目的就是将交易电子化从而降低交易成本,提高效率,获得更大的利益。要达到电子商务的这样一个目标需要做好以下几点:

    一、诚信是基石

    2009年2月23日《电脑报》头版写到:“‘淘宝此前假货超过70%,现在也还有30%。’当当网CEO李国庆炮轰淘宝是中国最大的假货交易平台。按照这种说法,淘宝2008年999.6亿人民币的规模,其假货价值超过300亿人民币,这已经超过一个小国的GDP。”这多么令人触目惊心。电子商务诚信问题现在已经处在了风口浪尖。

    诚信,从电子商务登陆中国以来,一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流,双方很难有面对面直接沟通的机会,彼此的信任是通过感受和体验等比较初级的手段来建立的,并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。消费者无法准确地知道经营者的信用状况,只能凭借自己的经验和判断进行消费;经营者无法完全地了解消费者的真实程度,只能遵循着对方的需要和要求实现销售。双方在交易中的诚信度的衡量,没有一个较为科学、合理的控制体系,这使中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈,极低的交易成功率就是一个很好的证明。

    要建立完善的诚信体制有以下三点:(1)完善健全的信用管理体系,包括国家关于信用方面的立法、执法;政府对诚信行业的监督管理;行业自律等。(2)建立完善的社会信用管理体制。建立企业和个人的信用评价与监管机构;进一步加强政府信用建设;建立信用奖惩机制等,由此逐步建立一个实实在在的诚信社会。(3)培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。

    二、安全是保障

    众多的调查发现,另一个阻碍电子商务发展的问题是安全问题。美国密执安大学一个调查机构通过对23000名互联网用户的调查显示,超过60%的人由于担心电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。由于互联网的全球性、开放性、无缝连通性、共享性、动态性发展,使得任何人都可以自由地接入互联网,特别是“黑客”们可能会采用各种攻击手段进行破坏等犯罪活动。此外“黑客”的犯罪行为大都具有瞬时性、广域性、专业性、时空分离性等特点,通常“黑客”很难留下犯罪证据。可见,以互联网为基础的电子商务所带来的安全问题远比传统商务的安全问题复杂得多。因此,建立完善的安全体制和安全技术的提高是电子商务顺利发展的保障。

    提高电子商务的安全性,可以通过以下方法:1.在技术层面上通过网络安全技术提高电子商务系统的自身安全能力;2.制定相关的法律、法规。通过法律手段保障电子商务的安全;3.通过各种形式的以第三方交易平台与认证平台等机构为电子商务安全提供保障。加强网络技术的开发和应用方面的工作,切实提高电子商务安全。

    三、交易模式的创新是电子商务发展的源动力

    中国电子商务大多数处于电子信息的层次,没有充分发挥电子商务的作用,一个很重要的原因就是缺乏创新的交易模式。大多数电子商务网站基本上都是货架式的交易模式,网站将产品信息陈列于网页之上,这些交易模式的共同特征就是交易形式的电子化,没有什么创新。在现有的交易的模式下,可以考虑发展下面两种模式:

    (一)发展拍卖型的交易模式。通过控制合理竞价,提高交易效率,减少效益双方的风险。这种模式在如今的电子商务交易中没有得到很好的发展。这个模式的要点是控制合理竞价。

    (二)易货交易模式,就是以定量货物作为交易媒介(充当一般等价物),交易各方均由交易中心(独立第三方机构)接管。这种易货交易应该说是最原始的一种交易,在原始的时代只能做到一对一,如今有网络的支持,可以多方参与易货。多方易货的魅力就是依托网络的空间,为了交易的实现可以有第三方、第四方等多方的参与,加速货物的流转。同时这种交易模式可以产生一种新的充当一般等价物的定量货物,就是一种虚拟的货币。

    四、电子商务的发展需要相关行业的强力支撑

    电子商务是通过信息流、物流和资金流相互制约与协调来完成交易的。

    (一)信息流是电子商务交易前提,包括数据采集、归纳、分析、处理等等,在一定的条件下可以将这一部分进行业务外包,由其相关行业(如:专业网络公司和软件公司)来完成,这样会更专业、更高效。

    (二)资金流是电子商务交易顺利完成的保障,而资金流的安全需要第三方支持,如:网上银行及相关金融机构。

    (三)物流是电子商务交易由虚拟转换到现实,将货物送达买方的过程。在这个过程中为了达到高效率和高利益而产生第三方物流和第四方物流形式,使物流独立于交易双方,促进了物流与相关行业的发展。

    相关行业的支撑使得电子商务顺利、合理发展;同时电子商务也促进的相关行业的发展,二者相互促进共同发展。

    五、结束语

    随着科技的进步与社会的发展,电子商务的内涵与外延不断地扩展,对电子商务的理解也会不断的深入,这样能够更好的发挥电子商务的作用,为推动我国国民经济的快速发展贡献更大的力量。

    参考文献:

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中图分类号：F045.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）29-0126-02

一、我国水产品电子商务发展的理论状况

互联网+时代的来临，随着互联网思维在传统商业中的应用和信息技术的发展，市场化的生产离不开信息的流通，水产品电子商务营销的模式不断发展，消费者更加倾向于通过网络订购水产品，享受水产品送货到家的便利服务。但是，我国小规模的水产品企业生产格局，并由于水产品本身的特性，使得网上销售的水产品以即食水产品为主，其次是水产干货制品，品种涉及鱼、虾、蟹、贝等等，鲜活水产品极少，以及物流，产品质量等问题都使我国水产品贸易发展受到相应限制。总的来说，我国的水产品电子商务营销模式虽然在不断发展和进步，但是其还面临着许多困难和挑战。

二、案例简介

利用文献法、访谈法、问卷法、数据处理构建调研模型等方法对吴川博铺菜篮子基地和广东国美水产品食品有限公司两个案例的水产品现有营销方式和其在水产品电子商务营销方面的发展状况。

三、水产品电子商务营销认知认同度实证分析

1.水产品营销负责人对电子商务营销模式的认知认同状况。从访谈结果得知，吴川市博铺菜篮子基地目前的销售已经有垄断迹象，佛山，湛江，茂名，北海等地的大客户串通，价格决定权掌握在他们手中，对被收购鱼的农户有很大影响。但是基地负责人表示并没有考虑利用电子商务的模式改变目前的销售现状。其一，基地负责人对电子商务营销模式的认知程度不高，认为电子商务模式营销只是简单地网上销售，平常也没有关注这方面的信息；其二，基地负责人对电子商务营销方式不信任，认为现在很多消费者对网上销售的水产品的质量不看好，特别是生鲜的水产品，风险太大；其三，基地负责人表示基地的技术人员太少，无法创造基地特色吸引顾客和打造电商平台。而广东国美水产食品有限公司销售负责人表示自2014年一月起开始迎合电子商务发展趋势和市场需求，大力开拓水产品电子商务营销领域，加快电子商务平台开发，不断提升公司在该领域的行业竞争力。为抢占国内市场资源，国美水产公司同时推动B2B、B2C和O2O等多种线上渠道发展，并与顺丰优选、一号店和本来生活网等生鲜电商进行深入合作，近期正在与天猫、京东和苏宁等平台电商谈合作。未来，广东国美水产食品有限公司将把主要发展资源投放在国内市场，并主打国外精销。针对国内市场公司将着力提升中西连锁餐饮及工业化客户（如三全等）渠道销量，同时布局优质线下渠道，以及B2B、B2C、O2O等线上新渠道，而针对国外市场，公司将大力提升非美市场销售占比以及高附加值产品占比。

2.水产行业员工电子营销方式的认知认同状况。吴川博铺菜篮子基地的员工大多是中等文化水平且年龄皆是40岁左右，大多数不会使用计算机和其他的多媒体设备。当问及是否知道电子商务营销时，员工们都表示不知道是什么，从没有听说过。经解释之后，员工们对电子商务营销模式还是有些认同，一是认为目前基地的发展需要扩宽新的发展渠道；二是发展水产品电子商务营销模式能够引起国家层面的关注，以此吸引更多技术人员的到来。据调查了解，广东国美水产品食品有限公司的员工文化水平较高，对水产品电子商务营销有一定的了解，但也只是普通层面上的了解并没有深入。但是仍然有一部分员工对水产品电子商务营销有一些担忧，其一，线上销售面对的是全国各地甚至是全世界的消费者，物流则是一个大问题，由于水产品本身具有鲜活易腐烂性，不易存储和冷藏，加上我国的冷链物流技术还不成熟，使得水产品的电子商务发展缓慢；其二，公司没有专门的电子商务方面的管理，与消费者没有直接的联系，只是通过京东，天猫等商业网站进行少量的销售；其三，消费者对加工的水产品，特别是深加工水产品，不了解其来源途径和加工生产链，担忧其质量安全，因此更愿意选择到实体店购买；其四，现在我国的水产品没有大规模的电子商务营销且销售路线单一。水产品行业的员工对水产品电子商务营销模式的认知认同程度受教育程度，年龄阶段，是否会使用计算机等因素的影响。

3.普通养殖户对电子营销方式的认知认同程度。吴川市普通养殖户大多属于中年年龄阶段，文化水平也是属于中等水平，有些养殖户还不会利用电脑等多媒体工具。访谈结果得出，吴川市普通养殖户大部分不知道什么是水产品电子商务营销模式，小部分认为水产品电子商务营销模式只是简单地在网上买东西，只有很少的一部分了解到水产品电子商务营销的B2B，B2C等模式，但了解不深入。对于水产业发展电子商务营销的模式，大部分养殖者表示看好，认为现在科技发达了，很多人都懂得上网买东西，方便又便宜；另一部分养殖者认为电子商务模式营销的销路虽然广，但是风险也很大。首先，现在的消费者对网上购买的水产品的质量都存在疑虑，特别是鲜活的水产品；其次，鲜活水产品不易运输且现在冷链物流还不是很发达；最后，他们认为现在国家虽然有政策在先，但是要想发展水产品的电子商务营销还需要有大量的资金和技术，而这些正是他们所欠缺的。

4.消费者对电子商务营销方式认知认同程度分析。通过走访吴川市民，我们共取得问卷205份。其中，男性90人，女性115人；涉及年龄段从10岁到61岁不等，其中青年人即15～24岁的居民居多，而今后的电子商务市场走向也正由他们所掌控。参与本次调研人员的职业从政府工作人员到学生均有涉猎，其中学生居多；了解到的月收入范围从1000～5000元及以上不等，消费者的收入状况能够影响他们购买情况，消费者的年龄阶段和文化水平能够影响到他们购买的方式。

第一，消费者对水产品电子商务营销方式的认知情况分析。根据问卷调查，34.1%的被调查者知道了解水产品电子商务营销模式，其他大部分消费者简单地认为水产品电子商务营销模式就是在网上买水产品而已。这34.1%的消费者中绝大多数是青年人，且学历在中上等水平。这说明水产品电子商务的宣传力度远远不够，只有懂得使用计算机互联网技术的消费者才有所了解。通过相关性分析可以看出，购买意愿、购买方式和对销售网站的了解三者息息相关。并且我们可以认为，对销售网站的了解程度决定了消费者是否会选用电子商务购买水产品。

第二，消费者对水产品电子商务营销方式的认同情况分析。消费者在认知的前提下，对电商认同的程度各不相同，但是从问卷结果来看，消费者对电商购物有以下几点的担忧，首先，水产品的质量安全是关键，尤其是鲜活水产品的新鲜度，长时间的运输不能保障产品的新鲜度，且运费比较贵；其次，消费者不能亲眼看到产品实体，只是通过商家的介绍了解，这样无法了解水产品的新鲜度和质量安全问题；再次，对于水产品，特别是鲜活水产品，消费者比较习惯到实体店购买，何况湛江实体海鲜市场本身已非常多，实体店购买更方便，无需再到网店；最后，鲜活水产品是日常三餐食品，网购到货时间太长，不能满足消费者的需求。

另外，消费者选择网上够买水产品的理由有以下几点，第一，网上购比较方便，不用出门，消费者对目前的物流速度还比较满意（如上午预订，下午就到）；第二，消费者认为水产品的电子商务营销模式是水产品未来必然的发展趋势，他们愿意追寻潮流；第三，一些山区很难买到水产品特别是海鲜类的水产品，水产品的电子商务营销模式能够弥补地区资源配置上的不平衡；第四，随着互联网和信息技术的不断发展，消费者特别是年轻一代的消费者在网上购物已然成为一种常态；第五，随着水产品可溯源体系的建设，消费者认为水产品的质量安全得到了一定的保障，愿意选择在网上购买水产品。

四、结论和对策

针对水产业销售负责人，员工，普通水产养殖户，消费者对水产品电子商务认知，认同程度的调查结果分析，提出以下几点以提高水产品电子商务营销的发展模式。

一是建立水产品电子商务营销模式高效统一的宣传体系。在电子商务领域，

宣传决定了销量。通过线上宣传和线下宣传相结合，开展节日促销等的活动，有利于提高知名度，扩展客流量。

二是打造高品质冷链物流体系。2001年，国家质量技术监督局了《中华人民共和国国家标准物流术语》，标准物流术语将冷链定义为“为保持新鲜食品及冷冻食品等的品质，使其在从生产到消费的过程中，始终处于低温状态的配有专门设备的物流网络”。并定义了冷藏仓库区的温度要保持在0℃～10℃范围内，冷冻仓库区的温度保持在0℃以下。[1]冷链物流体系作为水产品电子商务的制约点，发展好冷链物流体系，才能使生鲜水产品进军市场，发展水产品电子商务营销模式多样化。

三是因地制宜，丰富水产品电子商务模式营销的内容。不同的地区对水产品有不同的需求，在实体市场坚不可破的地区，要学会避开锋芒，寻找新的水产品电子商务发展点；而在实体店匮乏的地区，要大举进军、迅速占领市场，以求效益最大化。

四是技术人才和电商人才是水产行业发展水产品电子商务营销模式必不可少的因素，通过专业的技术人才克服水产品发展电子商务营销模式的冷链物流技术和网络平台构建等的问题，加深对水产品电子商务营销模式的了解。

参考文献：

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一、引言

电子商务的蓬勃发展给旅游业带来了新的发展契机。互联网对于旅游业涉及范围广、远距离的服务有着天然的适应性，旅游电子商务低成本、高效率, 及时性、个性化等优势使得电子商务与传统旅游业结合已成为旅游业发展的内在要求和必然趋势。然而，电子商务的虚拟性和匿名性使得传统信任所依赖的基础大大减弱。旅游企业的身份欺诈、虚假信息、“托”投标、拒绝交货、质量和售后服务等问题，以及消费者的多重投标、拒绝付款和退款欺诈等问题已成为电子商务健康发展的桎梏。因此，构建电子商务的信任机制日益成为业内人士关注的焦点。

二、旅游电子商务信任机制解析

1.网站信号机制

旅游网站应积极自身规模、声誉、品牌、从业经验、专业水平等详细的能力信息，促进消费者对网站的了解；提供网下联系方式或物理店面地址，缓解消费者对网上商家的疑虑；创建消费者教育平台，使消费者自助学习网上购物流程；与合作方或同盟方建立超级链接，使消费者从信任链接方转而信任网站；广泛宣传媒体推介内容，提升品牌影响力；保证系统技术的稳定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各层次的低错误率，使消费者顺利浏览信息进行交易。

信天游（省略）非常重视网站的信号。它是中国民航自主建设的旅游电子商务网站，是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等旅游电子商务服务和丰富的旅游信息为一体的高度集成化网站。网站的建设依托于中国民航信息网络股份有限公司运营的GDS系统（全球分销系统），充分发挥民航在旅游行业中的优势。网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、住、行、游、娱、购等各方面的内容。大到地区概况、风土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方法，为用户出行提供了最大程度的便利。同时，网站还为用户提供了各类旅游常识，包括国家各职能部门出台的政策法规、航空旅行常识、前人经验等。

2.保障运行质量机制

网站应制定服务条款、隐私政策、安全声明、退款政策，C2C网站还可设立补偿基金。易趣拍卖网首创“风险交易安全基金”，提出当交易过程中发生恶意纠纷时，易趣可为买家提供最高限额为3000元的安全基金补偿，然后共同追溯欺诈者的责任。2005年5月底易趣安付通正式启动“全额赔偿机制”，对卖家来说，如果已将货物运送给买家，但买家却声明没有收到货物，而卖家并未收到退货时，即可申请“安付通”保障基金。一旦对卖家的申请核实无误，易趣将会赔偿卖家等同物品实际成交金额款项。对买家来说，如果在付款后未收到物品或收到的物品质量与描述有实质性差异，以及其他合理理由下，在易趣核实情况后，同样可以得到全额退款。

3.网上认证体系

身份欺诈是网上欺诈的主要形式，为后期交易的其他欺诈埋下了祸根。因此，要为交易者创造一个安全环境，首先需建立一个能对网络交易双方身份进行验证，对网上传递的信息给予证实的机构――网上认证机构。目前公认的网上认证机构是CA(Client Authentication)认证。国际上最权威的认证机构是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有较高认知度。我国CA根据建立单位不同分为三个层次：行业或政府部门建立的CA，如中国金融认证中心CFCA，中国电信CTCA；由地方政府授权建立的CA，如上海CA、北京CA等省级或区域性CA；商业性CA，如北京天威诚信。我们建议由旅游相关企业、行业协会、银行、旅游行政主管部门、消费者等共同组建旅游类第三方认证机构, 为旅游企业和客户搭建一个信任的平台。

4.网上印章

网上印章是面向B2C交易的。印章发行机构对网上商家进行严密的审批、评估后将印章放在商家网站上，或将该网上商家列入自己机构的名单内，用以证明有印章商家的安全技术、稳妥的隐私保护及良好信誉等，协助消费者建立对这些在线商家的信任，最终促进交易的顺利达成。目前，网上印章在全球范围内有一定应用，如美国的Truste、Verisign、BBBonline，韩国的Safemall，日本的JADMA，英国的TrustUK等。我国还没有完全意义上的印章服务，只存在几种雏形：工商行政管理局提供的网站备案证书印章和中国电子商务协会电子商务诚信评价中心提供的联盟印章。国家旅游局和旅游行业协会应尽早成立相应机构，提供此类印章服务，满足商家和消费者互相信任的需求。

5.省略、Afterson.省略。我国的第三方支付机构服务主要在C2C交易中提供，如中亚四海的递付通、易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”及一拍网的“e拍通”。

6.网上声誉体系

网上声誉体系是通过Internet媒介收集、、汇总相关交易者历史交易行为的反馈信息的机制，它加快了陌生交易者间信任的达成，促进交易者履行合约。拍卖市场经常采用买卖方在交易后进行互评的方式；网上购物中心则通过顾客单方面对交易商家的打分，监控商家行为。旅游网站在声誉体系的建设方面相对滞后。

三、总结

旅游电子商务的信任形成最终还有赖于整个社会信用体系的完善。当前，政府、旅游行业组织和旅游企业可从上述微观和中观层面创建信任机制，加强行业自律。对个体消费者而言，则应较大程度地熟悉有关网上交易、电子商务等法律法规和条文，主动参与消费者自律组织，反映面临的问题，树立“讲诚信、建诚信、行诚信”的道德规范，提高自我保护和防范意识。

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人才培养模式是目前发展高职教育的关键性问题之一，它是指学校为实现其培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式。构建高职院校的电子商务专业人才培养模式，实际上就是在这个特定的培养基地里，为“电子商务”这个新的人才群体，构建什么样的知识、能力、素质结构，以及怎样实现这种结构的方式。以下就从知识结构、职业技能结构、素质结构等三方面对高职院校“电子商务”专业人才培养模式的构建进行探讨。

一、知识结构的构建

“电子商务”专业学生的知识结构是在特定的专业架构下，不同内容、不同形式的相关知识在学生认知结构中所积淀的层次与比例关系。知识结构是衡量人才培养质量的主要尺度之一。从当前的情况看，电子商务知识的基础化、综合化是构建“电子商务”专业学生知识结构的主要内容。

1、电子商务知识基础化。要把知识结构的重心放在电子商务基础知识、基本应用上，这是应对电子商务实战环境的一个重要策略。一个人只有在工作和生活中凭借其在学习活动中获得的基础和自学能力，不断扩展、优化、更新自己的知识，才可能适应复杂多变的社会需求。高职院校的电子商务教育既要重基础，也要重专业，二者比例要适度，不能仅强调专业性、技术性而忽视基础性。基础课的教学目标定位要准确，不可贪多求广，要真正体现其专业的基础性，把基础知识与专业知识相融合，内化为学生的实践应用能力。

2、电子商务知识综合化。知识综合化不是知识的叠加，而是知识的整合，是“电子”与“商务”知识的相互渗透，形成整体性观念。在这方面，一是要注意“电子”与“商务”知识的相互渗透与综合，重视两者的沟通与转化，使学生学会用综合化的知识解决实际应用问题；二是要注意“电子”与“商务”的侧重比例，结合高职院校实际，其教学工作应围绕“电子手段，商务目的”这一思路展开，以此为中心思想贯穿整个教学过程。

二、职业技能结构的构建

职业技能一般由四部分所组成，即获取相关知识的能力、运用知识的能力、创造性开发的能力和就业与职业生存的能力。

1、获取相关知识的能力。在获取相关知识能力的培养方面，应提倡教师主导与学生自学并重，充分发挥学生学习的主动性。在课程设置上，要以专业特点和学习者为中心，在教学中充分体现教师的主导和学生的主体作用，使学生实现从“学会”到“会学”的飞跃。同时，要在学习中构建整体知识网络，注重知识的形成过程和知识的实用价值，为学生的不断发展和终身学习打下良好的基础。

2、运用知识的能力。运用知识的能力是指学生在具体的社会实践活动中运用所学到的知识去分析问题、解决问题的能力，特别是由此迁移到其他情景中分析、解决问题的能力。运用知识的能力与获取相关知识能力的核心都是思维，但运用知识的能力更偏重于实践活动。培养运用知识能力的关键，是让学生更多地参加实践活动。一方面，要针对专业特点、职业特点、技术特点、岗位特点开展实践活动，如到电子商务公司或公司的电子商务部门实习、进行电子商务软件的仿真操作等。另一方面，作为老师，应该引导、鼓励学生把实践融入一点一滴的生活当中。

“凡事留心，处处皆学问”，如与学生课下的一些交流可通过电子方式进行，告诉学生我们平时通过POS机“刷卡消费”其实就是电子支付的一些应用，毕业生完全可以进行一些网上应聘，学生可以注册成为网校的在线学员，可以通过CA申请个人数字证书……深化对理论知识的理解，实现知识与能力的融合。

3、创造性开发的能力。既要重视向学生传授知识，又要重视学生职业素质、职业技能的培养，强调发展学生的个性和潜能挖掘，鼓励学生在解决问题时要“标新立异”。同时，要尽可能让公司、企业和社会参与，引入复杂多变的应用需求环境。要培养创造性开发的能力，重要的是开展主体性教育和个性教育，鼓励学生以发展的观点看问题，敢于突破常规。 转贴于

4、就业与职业生存的能力。以就业为导向培养技能型、应用型专门人才是今后高等职业教育改革和发展的主旋律。因此，高职院校在培养人才时，应充分发挥本身的优势，创设良好的职业岗位环境，对学生进行职业道德、职业素养、职业技能等方面的教育，使学生毕业后具备强大的就业竞争力。如实行“双证书”制度，把职业资格鉴定与培训适当纳入教学内容，科学设置优化课程体系，以实验实训教学改革为突破口，加强职业技能培训，把实践性教学和职业技能培养贯穿于学生培养的全过程。

三、素质结构的构建

素质结构的构建主要包括以下两方面：社会素质的培养和心理素质的培养。

1、社会素质的培养。社会素质属于后天素质，它在素质结构中起调节作用。它一方面要以生理素质、心理素质为基础，另一方面又给这两种素质打上了一定的社会烙印；它既引导个体做人，也引导个体成才。内化是社会素质形成的重要机制，高职院校在培养教育“电子商务”专业学生的社会素质时，要充分发挥正面教育的作用，多树立正面典型，要注意纠正学生在专业课程与公共课程中的一重一轻倾向，避免因这种倾向造成知识的偏差、人格的移位。

2、心理素质的培养。心理素质是人所有素质中最容易产生危机的一部分。心理素质包括认知素质、情感素质、意志素质、个性素质等。在这些素质中，认知素质影响人的智力发展水平、思维水平；情感素质、意志素质影响个人的成就动机、情绪的管理水平；个性素质影响人的气质和人格特征。人的心理素质一旦潜藏危机，就会对个体的发展产生影响，甚至造成难以预料的后果。因此，学校在培养学生的心理素质方面应该加大力度，要通过深刻理解职业内涵来激发学生的成就动机，使学生懂得人人都可能成功；还要创建良好的职业氛围，促使学生构建积极、昂扬的良好心态，引导学生正确认识自我、不断塑造自我。

综上所述，“电子商务”专业学生的知识、能力、素质的划分不是割裂的。知识不经内化，不能形成素质，内化了的知识不经运用，也不可能形成能力。

高职教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，电子商务专业必须加快专业建设和改革，适应高职教育发展的需要。电子商务专业建设与改革，必须坚持以市场为导向、以能力为本位的人才培养模式，解决好电子商务专业核心能力标准、核心专业课程和真实的实践环境几个核心问题，从而培养出具有强烈的电子商务感、能使用电子商务手段解决实际问题、适应行业企业需要的高技能人才。随着电子商务发展步伐的加快，高职院校应抓住最新的就业契机，实现人才培养与市场需求的有机接轨，推动职业教育与电子商务的良性发展。

参考文献

[1]黎柏富 电子商务岗位指导[EB/OL].电子商务就业网。

[2]陈念 高职高专电子商务人才培养探讨[J].武汉职业技术学院学报，2006。

[3]马继刚 高职院校电子商务专业人才培养策略研究[J].电子商务，2006，（4）。

[4]杨志奎 高职院校高技能人才培养工作的再认识[J]．辽宁师专学报(社会科学版)，2005. (5)。

[5]杨丽光 把脉电子商务人才培养[J].电子商务世界，2005，（9）。

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中图分类号：D92

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2015）06-072-01

一、知识产权纠纷中电子商务平台的法律责任及其选择

调研显示，C2C电子商务平台对上述观点并不十分欢迎。他们的这种态度是可以理解的：首先，与信息存储空间、链接服务等网络服务提供者不同，后者采取删除信息等措施时，对信息上传人及其自身都不会有太大的实体权利的影响，而电子商务平台中每一件商品信息都代表着无数的交易机会，删除任何一条信息都有可能使卖家丧失巨大的经济利益，哪怕只是短短几天的暂时删除。如果不做审查，不乏被恶意权利人或非权利人利用的可能；其次，从网络卖家的构成来看，其中不乏大量下岗待业人员、个体工商户及低保户等弱势人群，平台的任何措施都有可能直接影响到他们的生产和生活；最后，对电子商务平台本身而言，买卖双方对其的信任及活跃的交易是电子商务平台生存之本。从这个意义上讲，防止不实投诉给正常交易秩序造成影响、采取审慎的态度进行审查、尽量减少采用删除、断链等措施、提供自由的经营环境，增强对卖家的吸引力，是其所追求的合理的选择。

二、对电子商务平台过错责任原则的理解

电子商务平台作为网络服务提供者的一种，应当适用《侵权责任法》第36条的规定，该条款有以下几层意思：

第一，对于网络服务提供者的侵权责任适用过错责任原则，即在有过错的情况下应当承担责任，其中主观过错要件的判断标准是：知道或应当知道用户侵权行为后不加制止。

第二，根据第二款字而解释来看，网络服务提供者接到通知后及时采取必要措施的，可以免除责任；未及时采取必要措施的，应对损失扩大部分承担责任。值得注意的是，如上文所述，对于电子商务平台而言，要求其一旦接到通知就要立即采取措施，是不符合其行业白身特点和企业发展方向的。当电子商务平台不知道且不应当知道其平台上存在侵权行为时，其不应当承担赔偿责任；当其经权利人通知或白行发现侵权行为后，再不采取措施，才承担赔偿责任。如果电子商务平台在尽到合理注意义务前提下仍然难以发现侵权行为，那么在接到通知后，采取必要措施以求免责的前提条件应当是：通知是真实、准确、合格的。而电子商务领域，这一不言自明的环节恰恰需要放大的予以讨论。

第二，其承担责任的范围是对损害的扩大部分与实施直接侵权的网络用户承担连带责任。

第四，在举证责任方而，应当由原告来证明网络服务提供者具有过错，才能判令网络服务提供商承担侵权责任。这与《条例》中避风港规则要求被告举证证明其行为符合免责条件即可不承担损害赔偿责任是不同的。

三、过错的认定及其客观标准

在电子商务平台侵权责任的判断当中，最核心的问题是其过错的认定。原告是否有能力提供电子商务平台具有过错的证据？随着过错认定标准的多样化和客观化，证明侵权行为人的过错并非难事。在实践中，行为人内在的主观过错最终还需通过其外在的客观行为来认定。参照网络著作权保护的相关规定，笔者认为，判断提供电子商务平台有无过错，应审查电子商务平台对其行为的侵权后果是否知道或者有合理理由应当知道。当然，知道或有合理理由应当知道包括两个层而：第一是该行为的存在；第二是该行为构成侵害他人知识产权。是否知道或者有合理理由知道应以电子商务平台行业普通的预见能力和预见范围为基础。“知道”指电子商务平台实际知道侵权行为存在，其落脚点在于“己知”。当然，被告几乎永远不会认可自己知道，司法实践中多为“推知”，既人民法院根据现有证据推定其“己知”；“应知”指因存在着明显侵权行为的事实或者情况，电子商务平台应当从中意识到侵权行为的存在，但其实际上未能知晓。其落脚点在于“应知却因未尽到注意义务而未知”。因此，司法实践中的通常做法是，综合判断现有证据，作为具有一般技术水平和认知能力的电子商务平台是否可以发现侵权行为，如果是，则推定其未尽到注意义务，直接认定其构成“应知”。

（一）明知

关于明知，由于现阶段C2C电子商务交易中物流与信息流分离，买卖双方通过在网络上传递信息流甚至资金流来达成交易，但其实际交付的有体商品却经由第二方物流公司来完成，电子商务平全不可能知道买卖双方交付的商品的具体内容，故对每一次具体的销售行为而言，电子商务平台与用户之间通常没有共同意思联络，即通常情况下是不明知的。对无体商品而言，交付方式多种多样，可以通过电子邮箱发送，也可以通过各种在线聊天工具传送，此过程电子商务平台亦不可知。因此，通常情况下电子商务平台对卖家所售商品侵权行为是不明知的。

（二）应知

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引　言

随着我国经济的快速发展,电子商务已渗透到了各个领域。社会各用人单位对大专院校的毕业生的除了对计算机应用水平提出了更高的要求外,一些单位渴求毕业生能掌握一定的电子商务知识。但从目前各高校的电子商务教学实践来看,其效果并不理想,很多学生所学的电子商务知识脱离于实际,很难应用于实践。这种现象对我们的教学提出了新的考验。

一、高职电子商务教学需要寻求适宜的教学方法

1.高职学生学习上存在的问题

高职学生是我国高校学生的重要组成部分,就目前来看高职院校的生源主要有以下几种:一是经过全国统一招生考试而被录取的;二是通过对口单位单独招生录取的,即定向生;三是通过读预科被录取的。不同的来源形成了高职学生的一些基本特点:统招生学业基础好,学习成绩较好,但是对于高职教育缺乏认知,对高职学习缺乏预期的准备;定向生文化基础相对薄弱,但学习目的较为明确,对于职业和行业认知较好;通过预科录取的学生一般成绩方面稍差点,动手能力也较差。这些特点造成了高职学生在学习上普遍存在的问题:学习目标模糊;学习的主动性、自觉性不足;学习习惯不理想。针对高职学生学习上存在的问题,我们应当对症下药,努力寻求适宜的教学方法。

2.电子商务教学中存在的问题

电子商务是以计算机网络为媒介而进行的交易活动。照理说来,计算机网络技术的快速发展以及Internet的普及应用,为电子商务教学提供多样化的内容,但是许多电子商务教材内容都是脱于实际的拔高的一些完美的理论,且内容覆盖面非常广,涉及到网络基础知识、物流知识、安全方面的知识、营销知识等。非常的理论化,学生很难一下子掌握这么多的知识,并且没有学习侧重点,造成很多学生看了教材内容之后,仍然不明白电子商务的概念,丧失了学习的兴趣。同时实践教学环节虽有相应的电子商务平台,但电子商务平台往往都是完善的电子商务操作,与现实环境脱节。虽然各学校都进行了大规模的教学改革,但是传统的教学模式仍根深蒂固,现在很多电子商务教学仍然是以教师为中心,教师利用讲解、板书和各种媒体作为教学法的手段和方法向学生传授知识,学生则被动地接受教师传授的知识,即使在课堂中实现了一定的互动,仍然只是局限于围绕教材内容的理论知识,不能很好的激发学生的学习兴趣。特别是很难激发学生课堂外主动地去探求、获取知识。如何找到一个突破口,实现电子商务教学课堂内外的互动,培养了学生的自主探索、协作学习的能力也要求我们教育者努力寻求适宜的教学方法。

二、任务驱动教学法

所谓“任务驱动”就是在学习过程中,学生在教师的帮助下,紧紧围绕一个共同的任务活动中心,在强烈的问题动机的驱动下,通过对学习资源的积极主动应用,进行自主探索和互动协作的学习,并在完成既定任务的同时,引导学生产生一种学习实践活动。

任务驱动教学法的基本特征是“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”。任务驱动教学法是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法,符合探究式教学模式,适用于培养学生的创新能力和独立分析问题、解决问题的能力,恰好符合高职电子商务专业学生应用能力培养的需要。

在高职电子商务专业学生培养过程中体现“任务驱动”教学法,需要教师将自己的教学内容设置成一系列的小任务,并引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列“任务”,从而得到清晰的思路、方法和知识的脉络,在完成“任务”的过程中,培养分析问题、解决问题的能力。在这个过程中,教师只是进行研究方向和研究方法的指导,以学生为主体逐步探索问题解决的方案。学生在克服困难的过程中会不断地获得成就感,可以更大地激发他们的求知欲望,逐步形成一个感知心智活动的良性循环,从而培养出独立探索、勇于开拓进取的自学能力,同时起到增强学生实际应用能力的作用。

三、任务驱动教学法在高职电子商务教学的应用

1.实施原则

教师在高职电子商务教学中运用任务驱动教学法应掌握以下三个原则:

第一,教学任务设计要精心。教师在设计电子商务教学教学目标时任务一定要明确,并创设出与之相应的情景,使学生的学习中能在一种与本环节教学内容一致的情景中发生。

第二,教学任务的设计要能培养学生的自主学习能力。电子商务知识的发展日新月异,要跟上其发展的步伐,就必须给学生一定的独立思考、探索及自我开拓的余地,培养学生用探索式学习方法去获取知识与技能的能力。古语云“授人以鱼不如授人以渔”。因此,在高职电子商务教学任务设计中要结合学生的特点,调动学生自主学习的积极性、主动性和创造性。

第三,教学任务完成后要及时总结。在教学中,当学生完成任务时要及时总结,注重讲清思路和归纳处理问题的基本方法,让学生在掌握了基本方法后能触类旁通,具备完成类似任务的能力。

2.实施步骤

教师在高职电子商务教学中运用任务驱动教学法一般有如下三个步骤:

第一,提出任务创设情景:布置学习任务,展示教师做的成果,让学生体验自身完成任务的意义,引起学生的兴趣,产生任务期待和完成任务的自信心。

第二,学生尝试自主学习:为学生提供创造成功的机会。这个过程不是由导师直接告诉特长生应当如何去解决面临的问题,而是由导师向特长生提供解决该问题的有关线索(例如需要搜集哪一类资料、从何处获取有关的信息资料等),并要特别注意发展学生的“自主学习”能力。

第三,检查成果评价交流:组织学生评价学习成果,通过不同观点的交锋,补充、修正、加深每个学生对当前问题的理解。结合学生的自我评价对学生进行鼓励,让学生产生成功感。教师最后补充说明,巩固学到的知识。

3.实例设计

“任务驱动法”的关键是情景的创设和任务的提出,下面是笔者根据自己的教学实践和经验,针对电子商务课程中通过C2C网络购物所设计的教学范例来进行说明。

首先,列出C2C的流程图,提出C2C购物的目标,创设相应的情景。并组织学生讨论、分析任务,提出完成任务需要做哪些事情,即提出问题。学生选购的商品可根据自身的喜好决定(如需及时完成,可由教师建立指定的商铺,提供教案资料等无形货物进行交易,节约模拟交易完成的时间),且提醒学生留意哪些商品适宜网购。

其次,根据学生讨论的结果,列出会员注册流程图,指导学生创建会员账号、支付宝帐号。在创建成过程中提醒学生注意帐号的安全性和激活帐号的方法。

第三,引导学生通过搜索和浏览两种方式挑选自,寻找自己喜爱的商品,并选择商家。其间提醒学生注意商家信誉度信息真伪的甄别。

第四,引导学生和商品供应者通过QQ、阿里旺旺等方式进行实时沟通。并提醒学生注意商务信息的保存。

第五,选择自己喜好的方式或根据沟通结果进行拍买商品,其间应提醒学生注意物流公司的选择。

第六,进行收货、付款及交易评价,实物货品应注意收货检查后再签收。

完成C2C网络购物任务后,组织学生就交易中遇到的问题进行讨论,并根据学生完成情况做出评价。

综上所述,通过这样一个引试做看创新的过程,学生学习知识也经历了不会会熟练巩固提高的过程。由此可见,任务驱动教学法在进度控制上遵循知识的连续性,学生学习有张有弛,符合学生生理和心理特点以及认识规律。这样教学,学生学得快,学得牢,其教学容量也远远超出了传统教学在同等时间内的知识量,既实现了大纲的基本要求又能使每个学生依据自身能力获得最大收益,充分挖掘了不同层次学生的潜力,贯彻了因材施教的教学原则。

总之,教无定法,贵在得法。电子商务课为我们提供了一个极其优越的“舞台”,在这个“舞台”上演出什么“剧目”呢?相信经过努力,电子商务教师都是好“导演”,都能在自己的“舞台”上百花齐放,好戏连台。

参考文献

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1.绪论

由麦可思研究院的《2015年中国大学生就业报告》中指出：2014届本科毕业生社会需求量较大的职业中，电子商务排在第9位;2014届本科毕业生社会需求量较大的行业中，互联网运营与网络搜索引擎业排在第四位;2014届本科毕业生社会需求量增长较快的职业中，互联网应用排在第二位①。迎合“互联网+”的炙热浪潮，电子商务专业相关人才需求范围广，数量大。因此，什么是电子商务合格人才甚至优秀人才，如何培养出符合社会需求的电子商务人才，成为目前亟待解决的问题。

针对这一问题，本研究首先对于符合社会经济发展、行业需求的电子商务人才的涵义进行界定，然后对电子商务专业人才的素质结构进行深入分析。

2.理论基础

2.1胜任力模型

目前学界较为统一的意见认为胜任力理论研究的提出者为美国著名心理学家、哈佛大学心理学教授大卫・C・麦克利兰（David C・McClelland）。他的研究团队认为胜任力是能真正区分个人生活成就或工作业绩优劣的深层次个人特征和行为表现②。胜任力模型在强调知识技能的同时，更强调隐藏在个人表象背后的个性品质、动机和价值观等特质。而这些特质往往是判定从业者合格甚至表现优秀的更重要的因素。

2.2电子商务专业大学生的素质结构的涵义

从胜任力模型的结构来看，总体通常由外显素质和内隐素质两部分构成，然后每一部分再由更为详细的描述性指标构成③。这些分级指标共同构成了素质结构的整体。

电子商务专业是一个随着互联网的发展而出现的新型专业，其在高校的设立至今仅有十余年，培养体系建设一直在探索中前行。随着社会的信息化配套设施的不断完善和发展。结合以往学者对素质结构的定义，在本研究中认为电子商务专业大学生的素质结构的涵义为：以电子商务专业理论课程为基础，以理论知识和技能掌握为外显素质，以动机、学习能力、创新（创业）能力、人文素养、社会角色认知为个体内隐素质所共同构成、相互作用，并最终形成的区别绩优者和一般表现者的素质判定框架

3.基于胜任力模型的电子商务专业大学生素质模型

3.1胜任力模型

在胜任力模型的研究中，通常将该模型比喻为冰山模型④，结合电子商务专业大学生的实际情况，如图1所示，冰山模型中外显素质即漂浮在水面上面的部分，包含理论和技能两个部分;而内隐素质即淹没在水面以下的部分，是不易被观察到的部分，包含动机、学习能力、创新（创业）能力、人文素养、社会角色认知等五个部分，如下图所示。

图 电子商务专业大学生的胜任力冰山模型

在电子商务专业大学生的胜任力冰山模型中，中间的水平线代表冰山的水面，是冰山结构外显素质和内隐素质的分界线。水面之上的部分是容易通过一些手段或者方法被观察到的，即学生所掌握的理论和实践的技能;而更大的一部分是隐藏在水面以下的，是不容易被观察到的，反而是整个素质结构分量更重要的一部分为内隐素质，也是决定被观察者是否表现优异的根本性因素。

3.2基于胜任力模型的电子商务专业大学生素质结构模型

下面从七个方面详细介绍电子商务专业大学生的素质结构模型。

3.2.1专业理论

电子商务专业的大学生首先应当扎实掌握计算机、传统经济管理、计算机理论、互联网商务技术及衍生知识等核心理论知识体系，并能够将这一知识体系灵活应用于现代飞速发展的互联网经济中去。本研究认为，电子商务专业学生的专业理论知识体系主要由以下几个知识模块构成，如表1所示：

表1 电子商务专业的大学生专业理论知识体系

对于理论知识体系的掌握，属于外显素质，较容易从一些考试测试成绩、专业技能证书等考量指标判断。

3.2.2专业技能

区别于理论知识，专业技能更多地强调学生掌握的技术应用性能力，体现在以下几个模块指标：

表2 电子商务专业大学生专业技能体系

3.2.3动机

电子商务专业大学生的动机素质表现为强烈的成就渴望，坚韧执著的自我实现愿望和行为目标导向，以及良好的人际关系需求等。动机素质是内隐素质，不容易直接观察到，但是可以通过一些外部指标来判断和观测。动机指标体系如表3所示。

表3 电子商务专业大学生的动机指标体系

3.2.4学习能力

电子商务专业大学生的学习能力素质也属于隐性素质，不同于传统的解释，这里的学习能力着重于一种以职业为背景的持续学习、改善，不断进步的涵义，主要包含快速适应环境能力、追求自我超越能力、改善心智模式和坚持终身学习几个模块，如表4所示：

表4 电子商务专业大学生的学习能力指标体系

3.2.5创新（创业）能力

作为电子商务专业的大学生，在国家大力推行“大众创业 万众创新”的良好背景下，有着互联网创业的天然优势和推动力，这里把创新（创业）能力单独作为一个素质模块进行分析，就是着重强调该专业的大学生应当将创新（创新）能力素质作为一个基本要求而不是提高式要求。具体能力指标如表5所示：

表5 电子商务专业的大学生有创新（创业）能力指标体系

3.2.6人文素养

之所以将人文素养放在隐性素质中专门提出，是因为电子商务本身就是一个高度杂糅的行业，目前渗透进几乎所有的商务行业，融合了管理、经济、计算机、人文、法律、历史、美学、人际关系等等多方知识。想要在电子商务方面有所作为，人文素养尤为重要，这一模块体系的指标如下：

表6 电子商务专业的大学生人文素养能力指标体系

3.2.7社会角色认知

社会角色认知是指在社会系统中与一定社会位置相关联的符合社会要求的一套个人心智模式和行为模式。电子商务专业大学生实际上就是将大学生放在电子商务行业这一设定背景下进行的培养，详细内容如表7所示。

表7 电子商务专业的大学生社会角色认知指标体系

4.结语

本文以胜任力理论为基础，尝试性地搭建电子商务专业大学生素质结构模型，认为该素质结构模型分为外显素质和内隐素质两大部分，而外显素质包含理论和技能两大模块，内隐素质包含动机、学习能力、创新（创业）素质、人文素养和社会角色认知五个模块，这些模块共同构成了当前飞速发展的互联网经济态势下电子商务专业大学生的素质结构模型。该模型将创新（创业）素质单独作为素质模型的一个构成模块，契合当前对于电子商务专业学生互联网创业的新要求。该模型的提出主要为电子商务专业学生培养提供理论支持，也为电子商务专业人才优劣的区分和测评提供借鉴。

参考文献：

[1]2015年中国大学生就业报告[R].麦可思研究院，2015，5.

[2]魏金金.A企业基于胜任力模型的绩效管理体系研究[D].北京化工大学：北京，2013，06.

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关键词 ：高职；创新；创业；人才培养模式；课程体系

基金项目：江苏开放大学“十二五”规划课题“移动学习环境下开放大学教师教学能力提升策略的研究”的阶段性成果。

引言

随着知识经济的发展、经济结构的转型与升级，电子商务已经成为21世纪的主流商务模式，中国电子商务市场规模将于2015年超越美国。电子商务已经渗透到传统产业，正实现对传统产业的创新整合，当前电子商务专业的综合改革面临着前所未有的发展机遇，对电子商务人才提出了新的需求。因此，高职电子商务专业改革必须瞄准电子商务产业发展新需求，依托创新创业平台，培养的学生必须具备“电子”与“商务”两方面的综合知识和能力，大力推进学生网络创新、网上创业训练实践活动。

1、电子商务专业创新创业人才的培养方案

电子商务知识日新月异，属于电子信息、商务营销、财务管理等多学科交叉，对传统的人才培养模式提出了挑战，其人才培养模式正日益多样化。我院是江苏省示范高职院校，经过市场调研，电子商务专业的人才培养目标定位是：培养掌握电子商务专业必备知识，具有现代商务管理操作技能，以及网络营销项目的策划、实施和管理能力，具有较强的创新创业能力和可持续发展能力，培养服务于企事业单位的电子商务、网络营销、网站建设及维护等生产和管理第一线的高素质高技能应用型人才。

创新创业教育是指培养学生创新创业意识、创新创业精神、创新创业能力为目的的教育思想和实践活动。电子商务专业以培养基于网络环境的综合基本能力，在实践课程和毕业设计、定岗实习环节围绕电子商务项目实训展开，初步形成以创新创业实践能力为核心的“三阶段递进式”发展的专业人才培养模式，如图1所示。

2、依托校企合作平台的高职电子商务专业创新创业人才培养途径

2.1 培育创业集群，培养学生创新创业意识

所谓创业集群，是指以某一机构作为核心，吸引其他人或机构围绕这一核心抱团发展。创业者的行为具有群体效应，创业集群是促成大学生创业者整体竞争力提升的主要因素之一，激发电子商务专业学生的创业意识和激情，并辐射影响到周围的学生。

2.2 校企导师引领，提升学生创新创业思维

创新思维具有新颖性、独特性、多向性特征，求新、求异是它的最大特点。主要从实践过程培养学生创新思维：（1）当学生创业初步成功时，会出现创业瓶颈。此时学院会通过学校和企业导师从认知方面开拓学生创业思路，提供一对一的创业指导和帮助。（2）我院校园生活实现电子商务化，学校和企业导师在实践上进行引导，借助校外电子商务企业合作平台上丰富的资源，即学习、生活与经商实践三者融为一体，帮助学生提升创新创业思维。

2.3 建设创业团队，推进学生创新创业能力

学院给学生提供电子商务创业的基础要素，诸如互联网移动网络环境、创业实践场地、对外联络支持，鼓励和指导学生去尝试针对服装、书籍、学习用品等日常生活需求的“经商”过程。通过借助大型网购平台开设个人网店，提升学生的市场分析、网店定位与运营、合作企业沟通等一系列商务策划和实施的专业技能。那如何形成学生创业团队呢？电子商务专业学生是网络创新创业的主力军，浙江义乌工商职业技术学院创业学院的成功创新实践已经得到了充分验证。尊重并提倡学生的创业实践和创业行为，通过一批学生在淘宝、当当网、阿里巴巴等校企合作平台上开店创业，形成集团群体。通过新老学生之间传、帮、带来营造“生活化和商业化”的创业氛围，宣传学生创业先进事迹，追求以点带面的创业效应。

3、电子商务创新创业课程体系的改革措施

3.1 电子商务专业创新创业课程的开发设计

电子商务课程结合创新创业过程，进行课程设计开发，目前我院电子商务专业课程开设了《电子商务基础》、《网店运营管理》、《电子商务网站建设》、《电子商务数据分析》、《电子商务安全》五门专业核心技术类课程，做到电子商务知识技能的递进和提高，创新创业技能培养目的。电子商务专业课程体系，具体如表1所示。

课程体系规定了将创新创业内容、考证内容和竞赛内容融入日常教学内容，目前还在不断完善中。

3.2 改革教学方法，保障学生持续的创新创业激情

首先，教学方法提倡创新创业实践教学。主要采用项目导向的教学方式，通过电子商务模拟系统，开展典型案例分析演示，以及课程设计，使学生在学习过程中直接体验创新创业的实践。其次，在课堂活动中，把自主权和选择权还给学生，调动学生创新实践活动积极性，让学生在课堂活动中产生成就感。同时改革考核评价体系。第三，完善改革实践教学的评价机制，将大学生创业创新情况也纳入到考核评价体系，将学习笔记、学习心得体会、作品互相评价、总结报告等过程性学习资料折算成对应课程的学分，激励学生的学习兴趣和热情。

我院目前正在建设的校园电子商务平台是将大学生现实的学习工作生活紧密集合起来，充分发挥电子商务的优越性，成为大学生学习、生活、娱乐的专业服务商，功能上整合了校园网上购物、二手货交易市场、校园信息服务、校园网上教育、校园网络社区、校园网上娱乐等，平台结构如图2所示。

4、结束语

随着互联网新媒体和大数据时代的来临，电子商务专业技能培养目标也在不断更新中。在电子商务专业建设中，主要依托校企合作平台，从创新意识、创新思维、创新能力层层推进，开展形式多样的创新创业实践活动。今后在专业人才培养方案中，需要在大数据分析方面，培养学生的数据分析和处理的创新创业实践应用能力，做到把传统信息化与电子商务对接，这将成为我院电子商务专业教学改革中的重要环节。

参考文献：

[1] 陈子凤.电子商务专业创新创业型人才培养模式研究[J].陈子凤陕西教育(高教)2014.01 .

[2] 付萍，谢爱平.基于创业导向的电子商务专业实践教学体系的实践与思考[J].湖北广播电视大学学报.2014.3.

[3] 王慧. 关于高职电子商务创新创业实践平台的构建[J].职教论坛.2011.29.

[4] 童红斌.高职电子商务专业学生创新、创业能力培养模式研究[J].电子商务.2011.12.

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201643112

1引言

网络创业是一种以网络作为载体的新型创业形式，网络创业主要指经营网店、提供各类电子商务服务等。据国际知名研究咨询机构IDC（国际数据公司）测算，每一人通过网络开店实现就业，就将带动285个相关产业的就业机会。网络创业成为了创业和就业的新增长点，能够有力缓解我国的就业压力，而得到政府和社会的广泛关注和大力支持。因学缘关系，越来越多的电商专业的学生投身到了网络创业的大军中。因此，对高职电商专业而言如何将创新创业教育融入专业教育中，培养学生的创新创业能力，使得学生在充分、有效就业基础上又具有一定的可持续发展能力，对于实现网络创业有较强的现实意义。

绍兴职业技术学院（以下简称绍职院）电子商务专业这一方面做了积极的探索，充分挖掘各类创新创业教育资源，在传授专业知识过程中加强创新创业教育，以促进学生更好地实现就业、网络创业。

2依托核心岗位职责及要求设计课程体系，搭建创新创业教育平台

绍职院电子商务专业通过深入网商企业、第三方电子商务服务商、独立平台电子商务企业调研，发现一个完整的电商运营团队，至少需要设置运营、设计、销售三大岗位（群）。该专业以三大岗位（群）的岗位职责及要求为依据，以职业能力培养为主线，构建包含公共素养课（拓宽基础，强化素质）、专业支撑课（夯实专业基础）、专业核心课（培养专业知识和核心技能）、“双创”课程（培养创业意识和创业精神，激发创业热情）的专业课程体系，为充分就业做好铺垫，为网络创业打下基础。其具体的课程体系如图1所示。

图1依托核心岗位职责及要求设计的课程体系

3构建“四位一体、三场联动”实践教学体系，提升创新创业教育效果

绍职院电商专业构建了“四位一体、三场联动”的实践教学体系，为学生提供多种形式的实践活动，使学生得到不同程度的创新创业实践，以提升创新创业教育效果。其具体的实践教学体系如图2所示。

图2“四位一体、三场联动”的实践教学体系

31四位一体

311课程实训

专业依托电子商务社会服务平台，在多门核心课程实训中引入企业的真实项目。如在《移动电子商务基础与应用》课程实训的内容主要为绍兴美欣装饰有限公司开发订阅号，学生除定期在该订阅号相关图文信息外，还负责推广该订阅号。通过真实案例操作，不仅提高学生学习的积极性，更重要的是让学生意识到创新创意的重要性，只有创造性地使用订阅号这个营销工具才能使得企业的订阅号“脱颖而出”。

312独立实训

专业在第3、第4学期分别开设了电子商务企业沙盘综合实训、电子商务网站综合实训等独立综合实训课程。电子商务企业沙盘综合实训主要借助软件模拟电子商务经营过程中的商品管理、网络营销、网站设计、网站运营、客服管理、仓库管理、配送管理、支付等多个环节。在以分组对抗式的教学过程中，培养学生的竞争意识、团队精神，提升学生全程电子商务环境下个人的分析、决策以及执行能力，从而激发学生的创新意识和创业潜能。

313职业资格证书获取

专业推行“双证书”毕业，即学生在获取学历证书的同时，至少考取一个职业资格证书，如助理电子商务师（三级）或电子商务运营专才认证。“双证书”制度的推进提升学生职业能力，为创业奠定基础。

314社会实践

专业要求学生利用暑期进行社会实践，主要内容为实地体验电子商务企业或网店的组织架构、岗位工作职责、工作岗位要求、规章制度以及企业（网店）运营情况。通过社会实践活动，增强学生的岗位认知，拓宽视野，为实现成功创业提供参考。

32三场联动

321赛场

指导学生参加各级各类大赛是实践教学一项重要内容，通过技能竞赛实现“以赛促学”，帮助学生开阔眼界，创新思路，提升创业技能，增进创业成功的信心。电子商务专业学生主要参加的大赛包括浙江省“挑战杯”创业计划竞赛，通过该竞赛帮助学生融会贯通所学的创业知识，从而使得创业计划更加合理、可行、有效益追求；浙江省大学生电子商务技能竞赛，通过该竞赛提高学生的电子商务软硬件设计与开发的水平、电子商务管理与市场应用研究的能力、电子商务模式创新意识。

322市场

专业要求通过“人人要开店，人人会开店”，即学生在学习电子商务运营实务课程的同时运营一个网店（C店或微店或微商），并把网店运营和建设效果作为课程考核的重要依据。这一举措不仅让学生了解创业的基本流程、增加学生理论与实践相结合的能力，更重要的是让部分创业项目成功孵化，使得部分学生成为创新创业活动的骨干。

323职场

2011年学校与绍兴市工商局联手启动了绍兴市中小企业电子商务服务项目，创建了“易越天下”工作室。工作室学生在专业教师的指导下，参与企业的顶岗实践活动，为企业提品拍摄优化、店铺设计装修、网店运营、网络客户服务等全程电子商务服务，独立运营，并对运作结果负责。顶岗实践活动让学生能够深入体验企业电子商务运作模式及相关工作岗位流程和职责，增强经营管理能力，提高就业竞争力和创业能力。

4开展丰富多彩的论坛活动，营造创新创业教育氛围

专业通过开展论坛活动，不定期邀请企业家、成功创业人士、优秀学姐学长进行面对面的交流和沟通，营造浓厚的创新创业教育氛围，增强学生的进取意识、创新创业意识。

专业曾邀请微商业内传奇人物、“玫瑰派”掌门人、“四哥”郑炜（曾被新华社《经济参考报》评为“2014中国经济人物”）做“移动互联网+创客联盟”的主题演讲。郑炜与学生们分享如何带领经销商创造销售奇迹，从而使“玫瑰派”成为微商业内顶级的创业者天堂。他的故事让学生真切体会到“移动互联网能为众多小微创业者带来新机遇”，激发了学生把握时代脉搏投身创业的热情。

5结论

绍兴职业技术学院电子商务专业努力探索培养创新创业人才的有效方法，以提升人才培养的质量和就业竞争力，也涌现出了不少创新创业尤其是网络创业的典型。

2012级学生林翔运营的网店曾创造了7个月销售总额达125万元的惊人业绩；而2014级学生胡艳艳通过做微商，把时尚女装生意做到了许多大城市甚至国外，月净收入高达五六万元。他们的创业事迹多次被绍兴电视台、绍兴日报、浙江教育在线等多家媒w报道和转载。

当然，创新创业教育是一项复杂的系统工程，涉及课程体系优化、师资队伍建设、实践教学方案设计等方方面面，对高职院校来说任重而道远。

参考文献：

[1] 方巍巍高职电子商务创业课程体系构建研究[J].中国商贸，2014（4）：189-190

[2] 戴涵莘高职院校“双创型”人才培养体系的探索[J].教育与职业，2012（8）：97-98

[3] 陈月波基于“双创”能力提升的人才培养模式实践探索[J].职教通讯，2014（14）：21-23

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中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)15-30861-02

The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College

LIU Pei-hong

(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)

Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.

Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC

1 引言

2004年到2006年，我随学生一起参加了多个职业技术学院举办的大专生专场招聘会，会上招电子商务毕业生的摊位并不多，有招电子商务的摊位也并不直接写招聘电子商务职位，而是写“需网页设计人员若干名”，“物流管理人员若干名”，据同学们反映，其他的招聘会情况也差不多。

现实是我们很多大专院校都设有电子商务专业，选择电子商务专业的学生还很多，到底他们出去能干什么呢？换句话说，我们需要培养什么样的电子商务人才呢？电子商务专业的学生应该具备什么样的知识机构和操作技能呢？

2 社会对电子商务人才的需求

信息化社会需要电子商务人才。21世纪是信息社会、知识经济的时代，在信息时代里，科技的发展日新月异，谁最先拥有先进的信息技术，谁就拥有成功、拥有未来。信息化改变了我们的生活方式，今天我们用到的家电如洗衣机、冰箱、电饭煲、U盘、数字电视无不用到信息技术；人们借助互连网技术，可以和世界各地的人联系，上亿的人们使用Email、QQ、MSN等工具进行联络，世界各地的信息滚雪球一样充斥着我们生活的各个角落；以前我们去应聘必须准备书面材料，现在我们用电子简历可以更快地获得面试机会；以前我们上医院看病，必须排长队挂号，现在我们可以享受电子挂号、叫号，并用电子病历代替纸质病历；我们以前学习必须坐在课堂里面按照一个固定的时间来上课，现在我们可以通过网络学习，按照自己的时间来学习。要实现这些网上求职、网上医疗、网上学习、网上娱乐等功能，社会必将呼唤大量电子商务方面的人才。

全球经济一体化需要电子商务人才。当今网络化、全球化已成为世界经济发展的必然趋势，互连网将我们引入了全球的虚拟市场，不仅为大型企业提供了更大的商机，也降低了中小企业准入的门槛，企业面临着全球化的竞争。像戴尔公司（），它的总部在美国，在中国设有制造基地，原材料来自世界各地，它必然要通过网络和信息系统来协调、管理全球业务。以后这样全球协同的商务模式将越来越多，而且越来越多的企业利用电子商务走向世界。企业要在网上开展对外商务活动，要找到需要的信息，要将信息进行加工处理，要进行商务沟通，要分析竞争对手，必然涉及到网上交易、配送、税收、安全、法律等方面的问题，要解决这些方面的问题，必将需要大量电子商务的专业人才。

企业信息化需要电子商务人才。现在企业不仅要对外开展商务活动，还需要借助信息技术，改善内部管理，提高企业的管理水平，进行企业信息化。现在很多企业用ERP软件管理企业资源，用CRM软件管理客户关系，用SCM软件管理供应链，用PDM软件管理产品研发，降低了企业成本，提高了企业效益。要进行企业信息化，用软件来管理企业，这样就对电子商务人才提出了很高的要求，要求电子商务人才既要懂业务又要懂技术。

3 培养目标

社会的需求决定电子商务的高端人才应该是对内能够用信息系统如ERP、CRM等来管理企业的进销存业务，对外能够运用网站洽谈、签订合同，管理商务和结算。这样的人才是复合型人才，是做项目的人才，是管理整个业务流程的人才。

电子商务的中低端人才应该是在上面框架中从事具体的业务工作，如ERP数据录入、系统后台管理、进销存业务各个部分的管理、网络营销、网上结算、网上合同管理，也就是能够运用信息技术管理某个具体业务，这样的人才是单挑某个业务的人才，是执行者、操作员。

根据上面的思路，我将高职高专电子商务的培养目标列为：

(1)利用信息技术管理企业业务的能力；

(2)网上商务管理和网络营销策划的能力；

(3)客户关系管理的能力；

(4)营销和推销的能力；

(5)财务税收、金融结算的能力；

(6)物流管理的能力；

(7)网页设计，网站维护的能力。

这些能力笼统说来就是商务管理的能力，而1、2、3项主要是指能够应用网络和软件来管理和提升商务管理的能力。这里主要讲一下1、2、3项的能力要求。

利用信息技术管理企业业务的能力主要是指学生通过ERP等软件的学习应该明白企业进销存的基本业务流程，理解信息流、物流、资金流的统一，掌握单据的计算机处理过程。这样的能力要求对师资的要求很高，老师必须具有整个业务流程的观念，还要有用信息技术处理业务的能力；对教学条件的要求也很高，需要购置大量的信息系统，如ERP、沙盘演练等软件。

网上商务管理是指能够应用相应的软件掌握BTOC、BTOB、CTOC等业务流程，其中BTOC方面应掌握前台的营销、网上支付，后台的订单的处理，物流的配送和库存控制；BTOB方面应掌握供应商的管理、采购信息的、采购订单的跟踪和维护，招标投标的管理；CTOC方面应掌握会员申请和注册，一口价和网上拍卖流程，网上支付等。网络营销的策划方面重点掌握促销活动的策划、网络广告的策划。

客户管理的能力是指能够利用网络和CRM软件管理客户，学生应该明白客户管理的能力越强，给企业带来的效益就越高，维持长期的客户关系能给企业带来的更多的利润。学生应主要掌握营销的自动化流程、推销的自动化流程、客户服务与支持的自动化流程。在营销的自动化方面掌握：营销活动的管理、报价的管理，佣金的管理；在推销的自动化方面掌握：联系人管理、销售预测、机会管理；在客户服务与支持方面掌握：客户资料的统一录入、客户活动的跟踪，客户价值的分析。

从以上分析可以看出1、2、3项是电子商务人才的核心竞争力，而这种核心竞争力是由一定的知识结构和操作技能所构成，其中尤以操作技能更为重要。

4 电子商务人才应具备的知识结构

培养目标决定了电子商务人才应该具备的知识结构。知识结构应该包括素质基础、专业基础、专业知识。关于素质基础就不多述，主要介绍专业基础和专业知识。

(1)电子商务基础知识：电子商务交易、电子商务支付、电子商务配送、电子商务法律/合同，电子商务安全、电子商务关税等；

(2)商务营销方面的知识：市场营销学、广告学、消费心理学、国际贸易、网络营销、营销策划等；

(3)财税、金融方面的知识：基础会计，营销税收，国际金融，电子支付等；

(4)管理方面的知识：管理学原理、供应链管理等；

(5)物流方面的知识：物流管理、物流配送等；

(6)信息技术方面的知识：网页设计、数据库、网站规划和设计等；

(7)安全方面的知识：网络安全、操作系统安全、数据库安全、电子商务安全等。

电子商务人才应具备的知识结构非常广泛，可以说比目前看到的任何一个专业都要广，这是由电子商务的特性所决定的。现在高职高专一般是三年制，我们在培养人才时应该一二年级宽口径，广泛地培养上述各方面的知识，三年级再根据兴趣分方向。从操作层面来看，目前由于各学校受到师资等教学条件的限制，一般分为商务方向和技术方向，每个学生可根据兴趣选择相应的方向做毕业设计。但是我认为技术方向不应该作为电子商务人才培养的方向，如果要培养电子商务技术方面的人才，应放在计算机系软件工程专业去培养更合适。电子商务主要应该侧重于商务，因此我们可以根据培养目标分为网站商务方向和企业信息化方向。

根据前面讲的能力培养，电子商务专业的重点课程应该是：网络营销、供应链管理、电子商务安全、物流管理、网络数据库。

5 电子商务人才应掌握的操作技能

培养目标也决定了电子商务人才应该具备的操作技能。由于我们面向的是高职高专的学生，与本科院校学生培养的目标不同，我们应更加注重以下操作技能的培养。

(1)网页设计的技能；

(2)平面设计的技能；

(3)信息录入、的技能；

(4)信息搜集、调研的技能；

(5)信息管理的技能；

(6)网站营销策划的技能；

(7)网站规划和设计的技能；

(8)企业进销存单据的录入和操作；

(9)软件的维护和管理。

网页设计能力是电子商务专业学生的最基本的技能，他们要能够用网页反映企业的需求、能够宣传企业和产品，能够用网页表达自己的思想，能够吸引客户。我们学校开设了《网页基础》和《动态网页》两门课，通过这两门课的学习和课程设计，学生能基本掌握网页设计的能力。

设计的网页要吸引客户，又涉及到平面设计的能力，网页的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整个网页是否协调，这些都体现了美工的功底。在这方面，我们开设了《美工基础》和《PHOTOSHOP》这两门课。

信息的录入、、搜集、调研也是电子商务学生最基本的技能之一。现在是知识爆炸的时代，网上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何将信息送达目标客户，如何进行网上市场调研，如何对竞争者进行跟踪和分析，就涉及到这些方面的能力。在这方面，主要是通过象阿里巴巴、买卖网等网站进行培养。学生要利用阿里巴巴的贸易通掌握信息的录入、、搜集、调研。

网上的信息搜集来了，如何进行管理呢？以往我们靠手工管理，分门别类整理好。现在我们有了数据库，我们可以设计数据库、设计表格、设计表格关系来帮我们整理数据。我们还可以将数据放在网上，随时随地都可以调出来查阅。在这方面，通过《网络数据库》和《动态网页设计》，学生应掌握数据和信息的管理。

信息整理好了，怎么样将商品卖出去呢？换句话说，如何进行商务活动呢？这就涉及到网站策划、网络营销。以往我们提到技能总是指计算机方面的操作技能，其实网络营销策划也是一种技能，它培养学生商务设计和创新的能力，应该作为电子商务专业的重点技能来培养。通过《网络营销》这门课并结合网上商城的实习，学生应掌握网站策划和网络营销的能力。

网站的规划和设计技能是培养学生的综合能力，它融合网站设计和商务设计，最好通过毕业设计扎扎实实地做一个项目来掌握这种综合能力。

通过ERP和CRM等软件的操作我们可以掌握企业进、销、存的单据的处理。

在技能考核方面，我们规定学生必须考助理电子商务师资格证书，以增加学生的就业砝码。学生也可以考物流员资格证书。

6 培养方法

电子商务的人才培养没有一个模式，关键是要做出自己的特色。

我院电子商务专业在2003年搞了一个网上商城，我们将全系400多人放在商城去真刀实枪地操练。我们按照业务流程将网上商城分成几个职能部门，如数据录入部、网络营销部、采购部、技术部、财务部、配送部，电子商务专业的学生就安排在数据录入部、网络营销部、技术部，电算会计专业的学生就安排在财务部，市场营销专业的学生就安排在采购部，每个学生的角色还可以轮换，因为一切都是真的：真的采购、与供应商谈判、真的营销、真的配送，整个商城全部由学生负责经营，老师只需监控财务即可，学生的能力得到了很大的锻炼。我院01级电子商务专业学生设计了众多的网络商品广告，进行了多次现场商品促销活动，如现场抽奖、有奖问答、嘉宾表演等，活动搞得有声有色。

通过这样的实际训练，学生掌握了电子商务的知识和技能，为今后就业打下了良好的基础。

我院还购置了金碟的ERP软件，所有电子商务专业学生均进行了培训。通过培训，学生对企业的进销存业务有了一定的认识，知道了信息技术在管理中的作用。

7 高职高专电子商务专业学生可应聘哪些工作

电子商务涉及的知识非常广泛而又有体系，因此出去应聘的工作机会很多，他们可以做营销、做管理、做文秘、做网页设计、网站维护等等。电子商务专业的毕业生与其他文秘、营销、管理、金融等专业的学生相比，他们的核心竞争能力是掌握了信息技术。

我根据招聘会、报纸、网站等登出来的广告，大体将与电子商务相关的招聘职位划分为：

（一）网站设计类

1.平面设计员/美工

2.网页设计

3.网站编程/网站维护

（二）营销类

1.推销员

2.网站营销策划

3.网站推广

（三）管理类

1.ERP软件操作员/数据录入员

2.企业信息化人才

（四）物流类：

1.仓管员

2.配送员

3.物流业务员

4.单证管理员

5.报关员

（五）一般文员

1.一般行政人员

2.会计出纳人员

3.人事助理

我院01级和03级学生毕业后有的自己开网上商城，还有人开公司搞竞价排名、网站推广，也有部分学生管理ERP/CRM软件，女同学大部分做客户服务和文员、或财务，男同学从事物流和推销的比较多。200多个电子商务专业的学生真正搞网上商城、网站推广的也就十几个，其他的都分到各个行业里去了。04年我们学院电子商务专业学生的总体就业率为80%，06年我们的就业率达到了90%。

总体来说，电子商务专业学生找工作还是比较容易的。如果他们能够切合企业实际，搞信息化管理、网站推广，很容易成为高端人才。

8 综述

从以上几个方面的论述我们可以得出以下的结论：电子商务的人才是复合型人才，电子商务的人才大有可为。只要基础扎实，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘会上的数据只能说明企业的信息化程度还较低。随着企业信息化的发展、信息技术的发展，电子商务人才将出现供不应求的局面。暂时的困难并不代表未来的发展，我们应该着眼于未来，大力培养电子商务人才，这是时势的需求，也是国家的未来。

参考文献：

[1] 杨坚争. 网络营销教程[M]. 北京：中国人民大学出版社,2002.

[2] 魏际刚，施祖麟. 现代物流基础[M]. 深圳：海天出版社,2004.

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电子商务应用的快速发展，需要大量的专业人才，据专家测算，未来10年我国电子商务人才缺口达到200万。另一方面，我国电子商务专业教育开展已有将近6年的时间，如今在全国开设该专业的大中专院校共有275所，加上以专业方向和高职高专等形式开设电子商务专业的高校，累计超过400所。然而通过这几届毕业生的就业情况来看，学生就业质量并不是很理想，据统计,2004年电子商务专业应届毕业生就业率为20%,而全国普通高校毕业生就业签约率已达47%。可见电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业的平均水平。

是什么原因导致高等院校培养的人才与用人单位的需要存在偏差呢？这是我们需要好好思考的一个问题。作为高职院校，担当着为企业培养生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”实践能力强、具有良好职业道德的高级应用型人才，如何培养实用的电子商务人才，办出自己的专业特色，是个迫切的具有现实意义的问题。

一、当前高职电子商务专业人才培养现状及问题

1.专业培养定位模糊

高职院校的办学时间普遍短，加之电子商务专业开办时间短，由于办学经验不足，一些高职院校难以清晰地界定应用型电子商务专业学生的就业方向，往往套用普通本科的教学模式培养应用型人才，而且培养的过程中经常随着企业和市场需要的变动而变动，造成了很多院校对电子商务专业人才的培养定位模糊，培养目标过于宽泛，所有电子商务应用所涉及的技术和应用都开了相应的课程，结果是什么都学，什么都不精，没有特色。

2.专业特征不明显，课程设置不能相融互动

电子商务专业是涉及计算机、企业管理、市场营销、物流、法律等多方面知识的一门综合性学科。因此如何科学合理地组织教学内容,使学生既能全面了解与掌握本专业的基础知识,又能体现出自己的特色和核心竞争力,就是一个并不简单的问题。加上很多院校本来对电子商务的概念尚没有明确地把握,就更使电子商务专业的课程设置往往成为一个大拼盘。教材都是其它专业现有的,比如国际贸易、市场营销等,而不是专门针对性设计的。授课老师也是按照自己的理解各教各的,而不是围绕一条主线索来组织教学，从而出现教学内容重复交叉，或者课程之间不能相融互动，学生的学习也失去了积极性。

3.实践环节薄弱，技能不突出

目前的电子商务专业强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，尤其是实验、实训、实习环节的安排。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的，电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与，如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区别。即便是在学校实验室可以进行基础训练的网页设计、网站建设等内容，但由于课时、实验条件等原因，学生掌握的程度也不是很扎实。

4.师资严重缺乏

现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。

二、高职电子商务人才培养的目标定位

从应用角度来看,电子商务目前急需以下三种类型的人才：一是商务管理型电子商务人才。他们掌握企业经营管理和商贸知识，懂得如何将信息和电子商务技术应用于企业管理，从而开发出企业的电子商务解决方案，能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。二是技术支持型电子商务人才。他们精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现代信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题。三是战略管理型电子商务人才。他们通晓电子商务全局,熟知本行业和相关行业的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展趋势。

作为高职院校，以培养学生的动手实践和应用能力为主，则主要着眼于前面两种类型人才的培养，定位于培养熟悉企业商务运作流程，掌握现代商务管理理论、营销技能，能应用计算机网络和信息技术开展商务、管理活动的高级技术应用性人才。因此看来，我们所培养的人才，既要懂的商务管理，又要懂技术应用，这也是电子商务人才培养中一个难题。如何在有限的时间内，使得学生掌握跨管理、信息技术、商务运营、计算机网络等门类的知识和技能，笔者认为，过分追求“全”将会使学生的个性被抹杀，学生的精力也有限，学校可以在考虑本地区经济发展、学校资源以及学生的兴趣和爱好对专业再进行细分，以“宽口径、厚基础”为思路，有针对性地、多方向地培养人才。

三、构建合理的高职电子商务人才培养体系

1.以市场为导向，结合工作岗位的知识能力素质要求设计培养方案

高职院校在制定培养方案时要深入企业进行人才需求状况的调研，掌握专业发展动态，了解用人单位对人才的要求，在明确就业岗位的基础上根据从事该岗位必备的专业知识、技能和素质要求设计理论教学和实践教学内容。　高职电子商务专业毕业生的工作岗位主要集中在相关企业中的商务运营、网站管理、客户支持三个大的方面，具体而言包括客户服务、销售、库存、采购、网络促销、市场调查、网站编辑、网页设计、后台开发、网络管理、配送管理、数据库维护、结算等。

因此根据岗位分析，我们可以将电子商务专业按能力模块，进行分方向教学，可以考虑将该专业分为商务管理和技术应用方向，从第四个学期开始，每个学生在继续学习本专业共同的必修课的同时，根据个人的爱好和特长，选择自己的专业方向，选修该方向的强化课程，以利于形成专业特长和培养个人核心竞争能力，真正做到因材施教。

商务管理方向主要培养学生应用信息技术手段进行商务运作、信息化管理的能力，面向的岗位主要有营销管理、市场调查分析人员、行政文员助理、仓管员、采购员、客户服务人员、网络营销人员，开设的专业课程有：商务谈判、客户关系管理、电子商务物流管理、网络营销、国际贸易等。技术应用方向主要培养学生电子商务系统的应用、维护管理的能力，熟练掌握各种技术在企业商务运作的应用，面向的岗位主要有：网页设计、网站维护人员、数据库维护人员、电子商务系统操作人员、计算机软硬件维护人员等，开设的专业课程主要有：数据库应用、电子商务系统分析与设计、管理信息系统应用等。

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1.职业技术学校培养电子商务人才的现状

1.1电子商务的发展状况

电子商务在我国的经济环境里迅速普及，一方面在于它的技术发展十分迅速，目前我国上网用户总数超过1.1亿人，其中宽带上网人数超过6400万人，网民人数居世界第二。（王学军《职业教育研究》，2008）第二方面是应用的范围更加广泛。除了一开始B2B模式，发展到后来的B2C、B2G、C2C、C2G等更多的电子商务模式，在网络营销、网上支付、数据库、物流配送以及售后服务各个方面都有很大的发展。最后是电子商务的规模不断扩大。以淘宝网为例，据淘宝内部人员透露，淘宝平均每年超过100%的增长速度可以看出网购市场发展之迅速。（《上海证券报》，2010.3）这个新生的市场给消费者和创业者都带来了更宽阔的商务空间，低成本、低门槛、低耗能的商务模式，为人们更加方便快捷地创造财富提供了更多的可能。

1.2职业技术学校电子商务人才培养现状及成因分析

据有关专家预测，我国在未来十年电子商务人才缺口将为几百万人。然而，一方面社会对电子商务人才的需求急剧增加，另一方面，学校电子商务专业的学生就业困难，据有关统计，中职学校电子商务应届毕业生就业率仅为20%，中职学校该专业的毕业生95%以上从事的是非电子商务专业，（张俊美《现代企业教育》，2009）对这样不容乐观的情况主要出于以下几个方面的原因：

第一，电子商务专业科目的种类较多。由于电子商务目前的应用领域不断扩大，电子商务的专业科目也不断地涌现新的名词。种类繁多的学习科目要求学生必须掌握综合性的技能。对于学习基础比较差的中职学生来说，结果就是对每个专业科目都只能浅尝辄止。

第二，学生学习电子商务的目标不明确。对于刚入学的电子商务专业的学生，他们往往对于自己的专业了解不多，更无法谈就业目标。在没有任何就业目标的情况下学习电子商务，最终能够掌握的少量专业知识也是没有实际用武之地。

第三，电子商务的教育过程太抽象。因为电子商务是建立在互联网以及计算机技术的基础之上而发生的，它的整个商务运作过程都具有虚拟性。在学校的教育角度来看，如何把电子商务从虚拟的世界里反映到现实生活中并且让学生实际地掌握里面的内容，具有一定的难度。

综上所述，我们可以看到，不论是从学校、学生以及是教育方法的角度去考虑，职业技术学校的电子商务教育都存在着一个瓶颈，我们要如何突破这个瓶颈，使得中职学生更加灵活地掌握电子商务的相关知识与技术，成为了我们必须解决的重要问题。

2.电子商务人才需求

从就业前提来考虑，我们可以把电子商务从字面上拆分，可以把它分为“电子”和“商务”两个部分，也就是涉及到计算机技术方面与经济商务处理方面的相关知识的职业需求。作为中职学校的毕业生可以从以下的人才需求来考虑自己的就业目标：

技术型电子商务人才。发展电子商务的基础就是必须掌握相关的计算机技术，没有过硬的技术支持就谈不上电子商务。如实业公司要拓展网络市场，需要大量合适的技术人员给予相关领域的支持，这是一个电子商务团队里面不可或缺的岗位。

商务型电子商务人才。这种类型的人才必须对社会的经济环境有一定的了解，精通现代的商务活动，能够清楚地找到互联网的市场与需求。他们不需要拥有深入的电子商务技术知识，只需要知道怎么通过互联网进行商务活动，从而达到最终盈利的目的。

服务型电子商务人才。服务型电子商务企业是随着电子商务发展而衍生出来的新型企业。这种类型的企业不直接承担交易买卖的过程与结果，但是却能够给电子商务网站提供包括信息、技术平台、公关、企业咨询及解决方案、售前和售后以及物流配送等服务。这样的人才需求能够满足中职学生多元化的工作需要。

综合型电子商务人才。也就是既能掌握较高的计算机技术，同时又精通商务活动的各方面需求的专业人才。中职学生由于学历的限制，这样的综合型电子商务人才最适合的就业方向就是创业。目前的职业技术学校的专业学习中，对于创业的教育相当的少，但是在电子商务的专业学习中，鼓励学生创新、创业是很重要的一个环节。

3.职业技术学校电子商务人才培养的方法

根据上文所分析的目前电子商务专业人才就业情况不甚乐观的原因以及结合电子商务行业对人才的需求，主要可以从以下几个方面对职业技术学校针对电子商务专业培养人才的方法进行改善。

3.1确立就业目标，教育学生主动就业。首先要让学生在入学前就对自己的就业目标有一定的了解和选择，有针对性地获得自己想要的知识技能。另外，由于现在民办或公办的高职、中职学校越来越多，行业内竞争也越来越大，很多学校在招生的时候会给学生“百分百就业”“免费推荐就业”等承诺，导致学生从入学开始就对自己的就业前景毫不关心，更无论职业规划了。因此，必须鼓励学生学会主动就业。要求学生对自己的专业有更多的了解，明确自己的就业目标，在三年的学习过程中有目的性地吸取相关的就业知识，充分地做好就业准备。

3.2引导学生精通一到两项电子商务技能。职业技术学校一直以来都着力于培养终端型的人才，在进行电子商务教育中，要让学生有选择性地根据自己的喜好熟练掌握一到两项的专业技能。随着全球的商务活动日趋电子化，不管是现实中的企业还是电子商务企业，对电子商务人才都有很大的需求，而这个需求就建立于这个人是否拥有电子商务的专业技能，而不在于他是否毕业于电子商务专业。

3.3教育资源与企业资源相结合，加强专业实践。职业技术学校除了应该加大电子商务专业教学设备的投入之外，还要密切地联系社会上成熟的电子商务企业或涉及电子商务相关内容的企业，充分地利用他们的资源，给学生提供更多的实践机会。同时，鼓励学生积极主动地组织和参加专业活动，让他们在专业学习过程中感受乐趣，把电子商务映射到现实生活中。

3.4转变就业观念，鼓励创业。创业教育在职业技术学校中是一个被忽略的环节。电子商务行业给人们提供了一个全新的创业平台，人们不需要太多的资金，不需要太高的学历，不需要庞大的团队，只需要一部能上网的计算机就能够实现创业的梦想。因此，在进行电子商务教育的过程中，应该加入电子商务创业的相关课程和实践，给学生提供另一条可以自己把握的就业途径。

4.结语

职业技术学校在电子商务专业的教育上还是处于刚起步的阶段，有很多晦暗不明的道路需要我们不断地进行探讨，我们相信，日益完善的职校人才培养模式与日益发展的电子商务相结合，定能给将来的社会提供更多更优质的人才。

参考文献：

[1] 王学军，《中职学校电子商务专业市场定位问题的思考》，《职业教育研究》2008年第9期

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1.2校企合作中企业形式单一由于没有相关法律法规的保障，高职院校在寻求与企业合作的过程中有的企业甚至还未认识到校企合作的益处，甚至只有比较知名的企业才开展了校企合作模式。部分地区的高职院校则是和当地企业进行合作，但是这种小范围的校企合作并没有较好地缓解整个行业对电子商务人才的需求。

1.3校企合作效果不明显部分高校为了提高学生的就业率，主动选择和企业进行合作，虽然已经有了各种校企合作模式，例如学校引进企业模式、劳动和教学相结合、工学交替模式、校企互动式模式和订单式合作模式。从模式的表面形式上看虽然都是很好的校企合作模式，但是由于其中合作机制没有完善或者是存在不合理的现象，使得校企合作浮于表面，部分高职院校只注重前期的校企合作开发，中间的过程重视程度不够，企业则没有真正融入到校企合作当中，最终导致电子商务专业学生并没有得到实践的机会，实践能力也没有提高

2高职电子商务专业校企合作人才培养模式的新探索

2.1利用政府资源实现校企合作深度融合地区高职院校可以充分利用当地的资源寻求更多的校企合作机会。如果当地已经建立相关电子商务园区，当地就可以充分利用这个契机与企业合作，例如深圳建立的深圳市福田国际电子商务产业园、安徽合肥蜀山国际电子商务产业园、浙江金华市区电子商务产业基地，甚至新疆乌鲁木齐市高新技术开发区，当地高校完全可以借助有利条件实现与企业的深入融合。

2.2构建完善的实践教学体系电子商务专业作为一门实践性较强的专业，构建一个完善的实践教学体系需要的是高职院校与企业两者之间相互配合。首先应该把课程项目实训、企业实训加入到实践教学体系中，将整个教学实践体系由基础—技能—综合实践、实习方向前进，保证整个实践体系的完善与实用性。

2.3利用企业优势创建实训基地虽然电子商务专业的学生能够在学校提供的实验室中进行模拟实训，但是在模拟软件的更新方面可能较慢，导致学生无法掌握最新的知识。利用企业优势创建实训基地，首先企业为了能够实现可持续发展，必须了解最新的社会动态，相关知识与软件的更新速度较快，高职院校借助企业建立模拟实训基地，将高职院校与企业的资源实现互通共享。学生在实训基地中不仅巩固了理论知识，还能够更好地掌握相关电子商务操作与交易过程。甚至直接将企业引入校园，打造一个真实的实训基地。实训基地建立的目的是培养学生的电子商务专业技能，从而让学生提前了解网站建设、企业推广、网站维护等相关业务，或者是大胆创建真实的电子商务平台。在平台中学生将学习到的知识应用到实际当中，并且在整个过程中锻炼学生的实践能力。

2.4利用企业搭建实习平台与企业合作，构建一个实习平台，企业为学生提供一个稳定的专业对口的实习机会，让学生提前感受工作状态，让学生提前感受企业的整个工作流程。在整个的企业实习过程中，学生能够了解企业文化，锻炼专业技能，促使学生较快适应工作环境，提前由学生向员工的角色转换。部分学生直接在实习结束之后留在企业，这给企业节省了在人才招聘中投入的人力、物力、财力，也能够在学生实习过程中择优选择。学生留在企业工作，特别是具有潜力的学生能够为企业带来正面能量。

2.5深化订单模式的效能所谓的订单模式是校企合作模式中的一点，主要是为学生提供一个就业的岗位，让学生在毕业之后就能够参加工作。企业只需要对毕业生进行短期的技能培训，毕业生通过考核就能够上岗，大大缩短了学生找工作耗费的时间与精力。基于校企合作模式，高职院校与企业签订人才培养技术，学生可自愿参与接受订单模式，由企业与高职院校共同提出培养要求与培养目标，高职院校按照规定的培养要求进行人才培养，企业则为学生提供一定的实习机会。订单模式的出现深化了校企合作模式的深度，让校企合作模式更加有利于双方的长期合作。