典型的电子商务企业范文

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篇1

企业并购的动因有很多。最广泛的要数余玉龙对于并购动因的解释，他认为“动因主要包括有内外两个方面，其中内因主要有竞争、要素、财务、公司治理等方面组成，而一般企业的外因则包括市场竞争的全球化、科技成果的产业化，国有企业改革。成熟企业横向合并动机也包括降低企业成本和为企业寻找新的增长机会。”

例如美团和大众点评同属O2O的企业，也就是online2offline，企业同属一个行业中，属于很典型的横向并购，一般来说，企业的横向并购主要目的是为了扩大自己在行业中的地位或者为了预防竞争对手，从而巩固自身业界地位的一种手段，以此来实现企业的规模壮大，最终达到行业垄断的实际效果。

二、电子商务企业合并的协同性

企业的战略并购主要的依据是企业的战略布局的，依据自身发展需要，利用并购双方的优势实现并购的资源整合和资源优化，实现双方实力的增强的供应局面。该过程也是实现企业并购的协同效应的一种方式，能有效增强企业的核心竞争力，促迸公司发展的战略目标的快速实现。公司的协同效应不是一蹴而就的，实际必须通过长期的用心经营才能实现，因而企业在并购的同时必须，更重要的就是实现企业并购启期的双方公司的整合，只有双方能够相互融合才能实现双方的成长，建立共赢的伙伴关系。

（一）协同性理论依据

协同效应理论认为：协同是指在有效利用企业双方的资源基础上，实现协同双方的经济效益最大化。协同并购作为一种有效整合资源的方式，极大的提升公司的整体效益，使得整体产生的效益绝对的大于各个部门相互直接相加之和。企业的协同性一般包括三种：经营的协同性，财务的协同性和管理的协同性。

（二）企业经营的协同性

企业并购的经营协同效应最主要表现就是企业之间形成的规模经济，依据边际效益递减的原理，随着生产产品数量的增多，实际生产规模的扩大会使得成本的有效减少。实际企业并购的真正达到规模效应能使的对其资产有效的整合和调整，使得在较低的成本下实现最佳的生产效应。对于协同效应的评估实际上主要看他是否能降低企业的运营成本，或者是提高企业的盈利能力。比如在采购方面的协同效应是否形成，主要就是看是否能在供应商那边拥有更多的话语权，争取更低的一个价格。

但是O2O的规模效应并不意味着成本的降低，只是成本的叠加而已，因为这个市场除闪惠和手机买单等标准化线上服务之外的服务如到家类服务，首先并没有显着降低消费成本，另一方面类一对一的服务模式也并没有显着降低运营成本，因此规模效应能发挥的作用有限。就以外卖来说，你能把一份快餐迅速送到顾客手中，这个体验只是完成了一半，另一半是在顾客享受这份快餐的过程中发生的，而现在的所有模式，明显对于这另一半还无计可施。

（三）财务的协同性

波士顿矩阵对于财务效应的评估还是非常有效。波特的波斯顿矩阵主要由市场增长率和市场的相对份额这两部分组成。市场增长率主要是指当企业大量出售自己商品时，获得更多的获利机会还使得产品的单位盈利降低，主要考察的是市场的吸引力。相比而言，市场份额是企业在市场上的竞争力的主要体现，主要是产品在上市一段时间之后，在市场的占有的份额。

美团2015年上半年总商品交易额是是470亿元人民币，其中，外卖的交易额42.5亿元；电影业务达到60亿元；酒店旅游占71亿元；团购则占到296.5亿元。从数据中，可以看出团购业务是美团的明星业务，但作为本地生活服务O2O领域最为成熟的业务，团购领域的竞争排名差距不大，美团仍是行业首位，但竞争激烈，在市场份额上已出现疲乏态势，市场份额开始下降。

（四）管理的协同性

企业的管理协同效应主要表现在人力资源战略和企业文化和制度的相互交融，只有双方企业在人资管理和竞争力的目标管理上产生较好的协同关系，才能说是有着协同效应。人力资源在一些高科技行业中有着至关重要的作用，如果一个并购使得并购企业原有的优秀人才的大量外流，不得不说至少在管理角度来说不是一个成功的企业并购。

企业通过企业并购能增加新的管理能力，或者获得进入其他吸金能力的行业也是企业管理能力增强的一个重要特征，这种并购大多为了实现和和竞争对手抢占市场份额的目的，比如腾讯为了和阿里巴巴抢占线上支付这块大蛋糕，并购当时还很小的微信，进而发展微支付，抢占支付市场。美团和大众点评新组建公司将实施Co-CEO制度，两家公司将在新公司中占有相同的董事会席位，人员架构保持不变，并保留各自的品牌和业务独立运营，这使得管理的协同性增加了可变的因素。

三、企业并购协同性机制的形成模型

企业并购协同效应的实现依赖于被并购企业的选择和并购后的整合两个环节的完成。在对企业并购协同效应影响因素分析的基础上，本文提出一个技术并购协同效应的形成过程模型：（1）企业综合能力变化程度是企业并购协同效应实现与否的基础，其对协同效应的实现有直接的影响，并且影响并购后企业的盈利能力，反过来企业的盈利能力又会对它产生影响；（2）并购后企业的盈利能力是企业并购协同效应的表现形式，即是企业并购中各种因素共同作用的结果，其又会始终对外部环境的变化有敏感性。（3）最后，企业并购协同效应的形成是一个复杂的系统性过程，是并购协同效应的各种影晌因素之间动态交互作用的结果。并购后企业整体绩效的提升是企业并购效应产生的标志和最终目的。

四、企业并购后存在的风险与挑战

美团在合并之前一直是占团购市场份额最大的企业，但合并能否促进创新、能否创造出新的模式、能否在技术上实现突破，引领变革，都是美团点评合并后能否保持市场地位所面临的最大挑战。例如京东在物流、库存管理、供应链、品类管控等方面的优势，京东所有电子产品的综合运营成本率大概只有8%左右，而其他两大主要家电竞争对手对应的数字是16-17%。美团一直没有清晰的盈利模式，大众点评做得较好的一点是在生态上有不错的布局，美团与它合并后可以在这方面做到优势互补。

其次，行业中其他竞争者带来的挑战。以百度为例，在百度构建的O2O战略版图中，以手机百度、百度地图和百度糯米为平台入口，加上去哪儿、百度外卖等的内容建设和百度钱包带来的闭环效应，百度在餐饮、出行等各个领域展开的O2O布局都不是孤军奋战。此外，百度的技术和大数据分析能力等都为实现供需双方的精准连接提供了契机。还有阿里，阿里巴巴蚂蚁金服也是新O2O格局中的重要变量，阿里巴巴的口碑其成立两个月时新口碑已日均突破100万单，这个成绩超过了美团两三年的努力。国庆期间口碑更是狠砸10亿推全民开店计划，显示了阿里独立发展O2O业务的野心。

篇2

1.广义与狭义上的电子商务的定义。当前国际上对于电子商务的定义存在两种观点：一种是广义上的EB概念，具体是指从传统企业发展角度上认为电子商务主要包含产品的生产、测试以及宣传与交易的整个商务运作流程：另外一种是EV概念，具体是指传统产品电子化的交易过程。电子商务最初是通过互联网平台以数据交换为渠道来逐步实现商品交易的电子化运作过程，而这也是电子商务发展的原始方式。伴随着信息化技术以及互联网发展上的日益完善，使得互联网环境下的信息化技术支持的数据交换技术更加成熟，其能够对整个商品交易之前、过程中以及交易完成以后的所有过程实现电子化的运作。另外从企业发展与经营方面上说，电子商务已经在概念上也得到了更进一步的丰富。

2.电子商务的传统定义。当前学术界在对电子商务的定义上还没有一个统一的观点，各国学者都是依据本国电子商务发展现状的研究分析来提出相应的电子商务概念，以下是笔者通过相关研究资料分析所得出的几种比较典型的电子商务定义：

OECD（经合发展组织）在一份关于全球电子商务发展报告当中的对电子商务概念是这样描述的：电子商务指的是在互联网环境下出现的企业、消费者之间的网络化商业行为。

WTO组织认为电子商务是运用信息化技术所进行的电子化的产品生产、销售与运输行为。

GICI在对全球电子商务发展报告中指出电子商务则是一种运用互联网运作技术的特殊的经济活动类型，而这一特殊活动当中，消费者可以更便捷地购买到传统商品以及互联网服务。

电子领域的两大巨头一一IBM与惠普都对电子商务这样定义：电子商务主要指的是在互联网领域当中的商业运作模式，并且其在运行中能够不受行业、范围以及地域等传统因素的影响，并且在市场参与主体上涵盖产品生产商、消费者、金融机构和其他受益群体等。

结合以上各类观点和本文的研究分析，笔者比较倾向于从企业发展的角度上来对电子商务的概念进行定义，即电子商务指的是企业通过对互联网技术、通信技术等信息化技术的运用来实现企业与企业以及企业与消费者的商业活动方式。同时，随着电子商务运作模式的逐步成熟，其已经演变成为融合多种先进技术的商务运作模式，而这一模式会伴随着社会的进步而不断的实现自我的创新。基于电子商务的定义，可以对传统连锁零售企业的概念进行延伸，也就是指的是传统连锁零售企业能够有效地通过对信息化技术的娴熟运用来进行互联网环境当中的门店与门店、门店与消费者、门店与总部之间的联系与管理，同时还能够为与企业发展相关的金融机构、产品供应商在经济、市场上的交流提供一个合理化的平台。

（二）我国连锁零售企业发展电子商务的重要性

随着当前国内连锁零售市场竞争越来越激烈，使得各大连锁零售企业在营销以及销售上逐步意识到为消费者提供个性化的服务和多样化的消费方式是未来这一产业的发展趋势，特别是在货源的补充方面也演变成为市场竞争的重要环节。所以说，当前我国传统连锁零售企业所创建出企业与企业以及企业与市场、企业与消费者之间的信息传递、交换系统，以此来将互联网市场当中的各项数据进行收集与分析，从而充分满足消费者的各项需求，且通过对这些需求的预测来及时上架产品，为企业创造更多的效益。

1.电子商务能够对连锁零售企业发展资源进行有效整合。由于传统连锁零售企业在门店的分布上比较分散，再加上其货源供应上存在很强的地域性，这也就使得门店与总部以及门店与仓库在信息交流上的效率非常低下，而连锁零售企业创建出的内部联系网络则能够在总部的指导下进行货物的门店配送，以此来对商品的配送以及销售等各个环节的资源进行优化配置，并提升整个运作过程的效率。另外，总部通过内部网络还可以对各个门店以及仓库进行信息的传达，比如举办虚拟会议来对门店的发展状况以及库存状况进行一个全面细致的了解，这样也能够提升各个门店的运作效率。

2.电子商务能够促进连锁零售企业与货源之间关系的协调。在传统的连锁零售企业的运作模式当中，通常是货源与企业在信息的获取以及分析上都是非常独立的，这也就使得市场相关的数据与信息无法进行交流与交换，从而也就使得货源与企业信息上出现不对称的问题，而产生这一问题的主要原因则是由于受到技术上的限制，再加上企业与货源之间要想完全进行信息共享所需要投入的成本较高且过程复杂，所以其实用性比较差。而随着信息化技术的广泛运用，使得货源与连锁零售企业更加倾向于运用信息化技术来实现两者之间的信息传递与交流，进而也就使得双方的信息可以及时传递给对方，从而提升整个环节的运作效率。

3.电子商务能够为连锁零售企业创建出更新的销售途径。当前国内各大连镄零售企业在互联网环境下所创建出符合企业特色的商城与平台能够实现消费者在消费上的便捷性，比如消费者可以通过点击平台中的各个店铺来享受到商家提供的服务，而电子商务这样快捷、全新的服务方式也为企业的营销以及销售提供了更为广阔的发展空间。另外，连锁零售企业还能够运用互联网技术来对消费者的消费行为、消费心理以及消费模式进行数据上的收集与分析，从而研究出更加符合消费者需求的服务模式。除此之外，从消费者角度上说，消费者能够在平台中直接提出企业在服务态度、产品质量等方面的问题，以此来督促企业进行改善。以上变化都是企业基于互联网技术对市场、售后等环节的电子化的创新，这样不但能够充分满足传统连锁零售企业的现代化发展需求，而且也极大降低了企业的销售、营销以及供货等环节的成本，进一步促进了企业经济效益的增长。

二、我国连锁零售企业电子商务化发展现状

当前国内连锁零售企业在电子商务发展上主要有两种方式：一种是逐步演变成为传统连锁零售运作的终端，比如目前大型的百货连锁零售终端有家乐福、银泰以及新世界等，专业化的产品连锁零售渠道终端有苏宁与国美；第二种是以品牌产品生产与供应商为主的连锁零售终端，比如LV、李宁、星巴克等。随着我国电子商务领域发展速度越来越快，再加上这种发展趋势逐步成为连锁零售产业的一种常态化发展趋势，使得国内连锁零售的大型企业也认识到发展电子商务的必要性，从而通过创建企业网站来向消费者进行产品以及企业发展特色的展现。另外还有很多大型的连锁零售企业通过网上商城的方式拓展了网络销售的渠道，比如2010年所创建的苏宁易购就是苏宁通过与IBM的合作所形成的一种全新的零售连锁商务平台。

根据相关统计显示，截止到2015年年底，我国电子商务领域的交易总额高达18万亿元人民币，与上年相比增长了近30%。具体来讲，B2B领域的交易总额高达8万亿元人民币，与上年同比增长了33.3%；互联网市场交易总额为0.61万亿元人民币，与上年相比增长了105%，这一交易额占到当年总贸易额的3.5%。根据专家预测，我国电子商务交易总额依然保持强劲的增长势头，预计到2020年的交易总额将会达到400亿元。

三、我国连锁零售企业发展电子商务过程中存在的问题

当前国内连锁零售企业在电子商务的发展上主要存在意识与应用方面的问题，具体包含三个方面的内容：

（一）传统连锁零售企业认为电子商务发展价值较小

当前国内电子商务产业实现了跨越式的发展，但是由于其在技术以琴运作模式上还不是很成熟，再加上截止到2015年底，我国电子商务交易总额仅占到当年社会商品零售总额的3.5%，这也就使得很多大型的连锁零售企业认为电子商务本身的市场发展价值较小，待其运作模式更加成熟以后再考虑是否进行电子商务化发展。同时，部分已经实现电子商务化发展的连锁零售企业也都是依靠第三方互联网平台来进行商品的线上销售，但是线上销售比例也仅仅占到线下销售的5%左右，这一尴尬处境的出现也都使当前大部分连锁零售企业认为电子商务领域的发展体系尚不完善，且其认为消费者对于电子商务认可程度还是比较低。其次是发展多年的传统连锁零售企业要想真正实现电子商务化的发展，其需要对多年行为的运作体系进行彻底的更新，而这一过程是非常复杂且漫长的。另外，其原有的组织结构对于电子商务运作模式根本不适用，所以通常也不会得到企业领导的支持。最后是随着国内各大支付平台在运作模式与技术上的曰益完善，使得消费者更加愿意通过网上支付的方式来进行消费，这也就对传统连锁零售企业的发展产生了极大的冲击，但是要想充分将第三方支付平台引入到传统连锁零售模式当中还存在很多技术难题，这也是大部分连锁零售企业不愿意或者还没有做好准备进入电子商务领域发展的一个重要原因。

（二）传统连锁零售企业存在“电子商务化錄就是开设网上商城”的错误认识

京东、淘宝等B2B模式下的网上商城的发展使得传统连锁零售企业受到了巨大的冲击，而很多传统的连锁零售企业为了能够应对这种挑战和提升企业的销售量，开始创建出属于企业自己的网上商城，同时以低于市场价格的方式来抢占更多市场份额。但是笔者通过对传统连锁零售企业网上商城的运作情况分析以后发现，大部分企业在商城的运作上都存在销售渠道重复、货源重复等管理上的问题。所以说，当前国内各大连锁零售企业应当对电子商务有一个准确、合理的认识，即电子商务能够提升企业在互联网领域中的市场价值，从而提高其市场影响力，而并非只是提升销量的简单工具而已；另外就是对当前传统连锁零售企业在电子商务发展上所具备的先天性的市场优势，例如传统的连锁零售企业与纯商务平台相比拥有稳定且完善的物流运作机制等。因此，当前国内各大传统连锁零售企业应当有效地将互联网与传统连锁零售模式进行融合，以此来创建出新型的销售渠道来提升企业的市场竞争力。

（三）网上商城中的产品价格必须要低于实体销售价格

2008年网购成为当年较热的词汇，自此网购成为我国消费者的主要消费模式，但是由于消费者缺乏经验，从而使得其在购买产品过程当中倾向于价格低廉的商品，这也就使得参与电子商务发展的传统连锁零售企业收到了一个错误的信号，即网上商城的价格越是低廉，消费者就会愿意购买，这也就使当前国内各大网上商城的价格越来越低，掀起了一场价格战，这不仅严重损害了经济效益，同时也使得很多假冒伪劣商品出现在商城当中，不利于我国电子商务的健康持续发展。所以说，目前大部分传统的连锁零售企业存在这样的一个错误观点，主要是由于电子商务本身在发展上不会受到地域、范围以及市场上的限制，再加上电子商务中的客户群覆盖程度比较高，使得企业在商城当中一些国外与国内品牌且低廉商品就会有消费者去购买。而这样的一个错误意识就会造成很多传统的连镄零售企业大量的积压产品，但是现实的情况就是消费者并不会买账，最终造成企业因产品积压而受到了严重的经济损失，不利于企业的持续发展。

四、我国传统连锁零售企业开展电子商务的有效策略

由于电子商务进入我国的时间较短，这也就要求我国传统连锁零售企业应当结合电子商务本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特点，来增强其在运作前期上的协调性，但是电子商务在售后以及消费体验等方面存在很大的问题，所以传统连锁零售企业应当以自有的物流以及货源优势来填补这一空缺，从而全面提高传统连锁零售企业的市场竞争能力和经济效益水平。

（一）传统连锁零售企业在闲上商城设置分店

在传统连锁零售企业发展过程当中，客户忠诚度是一个重要的内容，这也就使得大部分连锁零售企业都创建出会员制来提升客户忠诚程度。然而从当前实际的效果上来看，大部分消费者由于种种原因都不可能经常去实体店铺中购买商品，或者还有很多消费者即使收到实体店的促销信息也没有时间去购买，这些问题就促使很多连锁零售企业为了能够更好地拓展销售渠道以及提升客户的忠诚度，就在网上商城的建设方面多做工作，比如为每一个分店创建出一个网站，以此在互联网平台上加强与消费者之间的沟通，且通过在分店网站上的店铺、商品以及促销等各类信息的沟通来吸引消费者的注意力。具体来讲，传统的连锁零售企业所创建的分店网站中的商品图以及价格与描述都必须要通过总部分发，从而保持其与总部网站的一致性，以避免出现消费者浏览上的混乱。另外就是总部还可以通过为每一个分店引发宣传页的方式来向消费者介绍分店网站以及热销商品信息的方式来使得消费者可以有兴趣进入到实体店铺当中进行消费。除此之外，分店网站还可以通过在网站中设立留言板的方式来让消费者对于网站建设以及商品等方面提出自己的意见与建议，这样就可以迅速与消费者创建出有效的连接，从而为网站以及企业的更好地发展提供数据参考。

（二）网上商城要提供看货、自提货以及第三方支付等新型服务

由于在网上商城进行消费的过程当中，买卖双方都不会实际的见面，这也就使得很多消费者在进行网购时会产生很多的疑虑，进而也就会影响整个网上商城的销售量与网站的影响力。具体来说，消费者网购时所存在的疑虑主要包含三个方面的内容：首先是消费者认为网站中的商品图与描述是不是与实际拿到的商品一致，如果存在商品质量问题能否进行商品的退换货；其次是如果网站购物流程比较复杂，消费者在支付环节上会认为网站存在很多安全隐患，从而有可能会造成消费者最终放弃这笔订单，进而也就使得网站经济收益产生损失；最后是消费者会顾虑在商品的使用过程当中会不会出现质量问题，而如果出现任何质量问题再去寻找网站售后的帮助会不会有阻碍或者不能够很好地解决售后问题。以上问题是当前国内大部分网购消费者存在的典型疑虑，所以传统连锁零售企业为了能够更好地消除消费者这些问题，应当在每一个地区设立一个实体网络顾客服务店铺，从而能够为消费者提供看货、测试以及售后等网点，这样不仅能够有效地提升客户的体验水平，而且也能够使得消费者对于网站的产品的信赖程度加深，进而达成这一笔交易，为企业创造更多的经济收入。

（三）网上商城价格要与实体店铺一致

传统连锁零售企业在商品的上多数都是品牌产品，所以其在商城与实体店铺采用统一价格的方式能够更好地促进企业品牌影响力的发挥。另外，企业还应当结合当前网上商城与实体店铺的发展情况来制定出统一的营销策略，以此来消除网上商城与实体店铺销售渠道上的重复问题。再加上网上商城在销售方面不会受到时空因素的限制，所以企业应当将实体店铺当中的产品更多地放在网上商城中集中展现，这样可以最大限度地减少企业的积压商品，提升产品的销量。

（四）创建网上商城与传统实体店铺的统一物流体系

传统连锁零售企业与纯电子商务企业相比最大的发展优势就是其拥有较完善且庞大的物流运作体系，所以这也就要求传统连锁零售企业要将这一优势引入到网上商城的建设当中，从而能够充分满足消费者在物流运输上的各项要求，以快速、便捷的方式将商品送达到用户的手中，这样也能够提升消费者在网上的购物体验。具体来讲，首先传统连锁零售企业应当创建出效率较高且合理的配送点。在配送点的设置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情况来进行合理的配置，通常配送点的设立都会围绕市中心位置来进行铺设。这样做的一个最大的好处就是能够节省企业在物流配送上的资金投入与人力投入，同时还有利于各个分店的货物的补充，从而实现企业经营效益上的最大化；其次是企业要对配送点进行信息化管理。具体指的是传统连锁零售企业要创建出各个配送点的信息化的交流平台，从而可以让总部对各个配送点的货物储备以及配送情况一目了然，以此来进行货物的自由调配，提升物流运输的效率；最后是要加大专业复合型人才的引进力度。对于传统连锁零售企业来讲，复合型人才主要指的是不仅要非常熟悉连锁零售产业的运作方法，而且还要对物流专业有一定的了解。作为一名合格的物流管理人员，不但要对物流运输的每一个环节有一定的了解，而且还要对企业的采购、销售以及财会等方面的知识有一些专业性的见解，从而可以在企业的电子商务发展中实现综合化的管理，提升内部运作水平。除了以上策略之外，连锁零售企业还要加强对现有的中层以及高层管理者的知识型培训，以此来让精通零售与管理的人员在物流方面的也有一定的管理能力，从而为企业的发展创造更多的经济效益。

篇3

企业的管理逐渐走向了数字化，电子商务得到了广泛的应用，这对企业的管理有很大的促进作用，提高企业的工作效率。接下来我们就对此进行详细的分析。

一、电子商务环境下企业的数字化需求的具体分析

1.数字化管理。它主要指的就是通过使用计算机技术，是管理对象得到量化和行为，通过采用相关的管理方法实现公司管理。它有两个含义，第一是企业的基本的活动主要是依靠网络进行。第二是使用量化的管理技术来进行企业管理，他的目标是通过使用数字技术增加公司的价值。

但是在实现化管理中应该注意对业务流程的重组工作。因为，有很多企业在建设数字企业的时候，都没有对业务的流程和信息进行系统的集成，所以这就使得生产和销售工作不能连接，这就要求进行业务流程的重组工作。另外，随着市场的变化，企业的业务流程也要进行不断的变化，而数字化技术就可以实现这个目标，现在用户的需求越来越多，企业必须要为用户提供相关的服务，所以企业就要根据用户的具体需要随时改变自己的业务流程。

2.数字化营销。这要求企业要把营销作为对象，建立相应的系统。它将企业各个区域、各个部门还有相关商务伙伴的信息进行数字化和标准化。使得这些信息能够充分使用，建立一个健全的营销信息模型。这样使得企业可以通过网络实现资源的共享和交流，这样可以充分利用信息，提高企业的效益，降低成本。但是要注意的是对客户关系的管理工作。

3.数字化制造。这指的是在企业的产品制造时将数字技术应用其中，这样能够是企业的生产效率得到进一步提高。它主要包括了括敏捷制造，精益生产，供应链管理和ERP实施。企业的敏捷制造和精益生产的基础主要是供应链管理和ERP实施，所以要得到重视。

二、电子商务环境下的数字企业商务模型

在电子商务环境下通过采用数字化技术建立了数字企业商务模型，这样就是企业进行数字化的管理、营销、制造。可以在网络上实现信息、物流和资金的统一管理。并且能够通过对信息流的管理进而实现对物流和资金的管理。

对于客户的管理，可以采取有针对性的互动性的活动。但只要注意的是，数字营销不仅仅要针对消费者，还有对合作伙伴进行营销。消费者在线就可以对产品进行查询，并且可以进行购买。而系统可以在接受了用户的订单之后，根据以往的销售记录和消费者的信用状况等进行考察，然后在确定是否要接受订单，如果订单确定以后，要及时更新用户的记录，并且通过物流将产品交给客户。

对企业来说，不仅仅要对产品进行数字营销，还应该实现制造的数字化和管理的数字化， 数字ERP在这一过程中起到了很重要的作用。通过它可以对企业的整个生产过程还有资金、采购等进行统一的管理。并且还可以实现和金融机构的在线交易。另外还可以实现在线进行原料的采购活动。

三、电子商务环境下的数字企业功能模型

一般企业主要有三方面的经营活动，第一是生产，要对生产过程进行优化，从而降低成本提高生产的效率。第二是要提供高质量的服务，和客户建立良好的关系。第三是要和供应商建立良好的沟通渠道。

在面向功能的应用阶段，系统侧重于把任务重组成互相关联的过程，例如把订购手续变成了销售软件系统。过程的观点把一组特殊的和分离的职能活动变成一个有组织的、可重复的、可靠的系统，并且朝着把多种功能融合为协调的集群系统方向发展，如：销售应用越来越多地与顾客服务和营销应用软件集成，形成了客户关系管理解决方案（CRM）。这样的系统还包括ERP、SCM等。

在走向功能集成的应用阶段，系统则侧重于把不同的内部功能集成在一起，构造一个功能完善的数字企业，具体包括：客户关系管理、企业资源计划、供应链管理，销售链管理、企业应用集成、知识管理和决策支持等，进而实现供应链在企业内外的有效衔接，企业内部供应链的信息系统与企业内部的业务系统如ERP、CRM等的有机结合。如果没有好的ERP，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存以及采购到货情况，网上订单将得不到自动确认，必然会影响企业对市场的响应速度；如果没有好的CRM，客户要求和个性化服务无法有效及时的处理，必然会影响企业对用户的响应速度。

因此，三个主要的功能系统SCM和ERP、CRM是一个数字企业密不可分的三个IT系统。ERP系统作为企业间或企业与消费者之间进行商务协作的供需链管理的基石，只有与SCM紧密结合才能制造出客户喜爱的产品，因为如果没有高效的生产、商务，物流配送执行系统，SCM就是没有基础的空中楼阁；另外，ERP或生产系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。CRM中的市场策略，销售管理和合作关系会对SCM产生直接的影响，同时，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。SCM对CRM中客户满意程度也会有直接的影响。而且，功能系统必须实现与决策支持系统、商业智能系统、知识管理系统等的集成。

四、电子商务环境下的数字企业体系框架结构

1.电子商务环境下的数字企业体系框架。电子商务环境下的数字企业由各种各样的环境和条件支撑而形成，具体包括硬件环境、软件环境，网络环境、技术开发环境、基础设施环境、服务应用环境、政策环境、社会环境等。具体而言，数字企业体系结构由数字企业内部环境和外部环境两部分组成，其中内部环境由数字企业应用服务（开发具体的数字企业应用系统）、数字企业服务支持环境（主要提供一些通用性信息服务）、数字企业构造开发部署平台（主要构建数字企业应用开发的技术环境，并进行相应的设计）和数字企业IT基础设施四部分组成；外部环境由物流配送系统、电子支付系统、安全认证系统和相关政策环境四部分构成，整个系统框架提供一种数字企业整体运行环境和建设思路。

2.数字企业应用服务体系结构及相应支撑系统。

整个数字企业应用服务体系结构由前台数字企业门户系统和数字企业应用支撑系统两大部分组成。其中，门户系统包括公众门户系统、企业自身管理门户系统和供应链管理门户系统三部分，主要作为企业和客户、供应商、服务商进行信息沟通、共享和业务处理使用，同时作为企业的信息展示平台，具体需要后台应用系统提供支持。

所有用户均通过门户登陆数字企业系统平台，通过数字企业系统进行相应的业务处理。整个数字企业系统通过对企业的相关信息进行管理进而间接实现对企业整个价值链的管理，保持信息一致，实现利润增殖。

五、结语

通过本文我们了解了在电子商务条件下企业实现数字化的相关内容，我们在建立数字化企业时注意建立一个完善的数字化网络，使得企业的各个部门都能够实现数字化，这样才能使企业的管理更科学，销售更方便。不仅仅要建立企业内部管理的数字化，还要使企业的销售数字化和与上游供应商之间的联系数字化，这样才能使企业的发展更全面，更快捷，使企业经营更好。

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一、电子商务概述

所谓电子商务,是指各种具有商业活动能力和需求的实体为了提高商务活动效率,而采用互联网技术和网络通信手段进行货物或服务的交易,并提供相关服务的商业形态。各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易方式。电子商务的发展得益于全球经济一体化的迅速发展,也得益于信息处理技术和通信技术的迅速发展和成熟。电子商务已成为21世纪人们的主要商务模式和用来推动社会、经济、生活和文化进步的重要动力和工具。全球性的电子商务正在逐渐渗透到每个人的生存空间,将对人们的日常生活、工作方式、商业关系和政府作用等方面产生深远的影响。

二、我国电子商务的发展现状

电子商务的产生是划时代的、革命性的,目前电子商务正以美国为代表的发达国家向全球范围迅猛扩展。从技术和经济的发展趋势来说,若干年后的全球商业信息,将主要通过因特网传递,网络将成为未来商业社会的神经系统,电子商务将成为未来社会的主流经济模式。

我国政府大力支持电子商务健康有序地发展,2009年4月2日中华人民共和国商务部了《电子商务模式规范》。电子商务模式规范的制定,具有非常积极的社会效益,电子商务模式规范的建立有利于政府制定电子商务发展规划,便于对电子商务的引导和监管,有利于电子商务有关法规的建设,有利于电子商务相关政策的建立;对企业来说,有利于企业制定电子商务发展计划,规范企业行为,便于企业的市场定位和对外交流,促进企业的市场营销能力;对社会来说,可以使公共服务体系的工作有章可循,有利于保障消费者权益,促进电子商务健康有序地发展;对产业链的发展来说,有利于规范购销行为,避免纠纷的发生,促进网络购物产业链的良性发展。

电子商务是国民经济信息化重要内容,也是中小企业发展的关键支撑,电子商务在帮助出口型企业调整市场,启发加工性企业开发设计品牌创新,引导中小企业实现信息化管理等多方面具有不可替代的作用。在名为《电子商务服务业的社会经济影响》的报告中显示,在贸易萎缩、消费收紧的大环境中,电子商务在中国却反向“逆市扩张”。中国电子商务总体交易规模在2008年达到1.95万亿元人民币,增长20%。据预测,2009年电子商务交易总额将达到2.51万亿元;2010年将达到3.22万亿元。这意味着,未来两年增长幅度都在28%的高位,使得电子商务成为未来两年中国经济中最耀眼的亮点。

三、电子商务――中小型民营企业的春风

中小型民营企业作为我国经济发展的底座,在增加就业,活跃市场,推动创新方面有不可代替的作用,就此2008年3月11日国务院七部门联合下发《关于印发强化服务 促进中小企业信息化意见的通知》对于中小企业信息化的建设和发展来说,是一个重大利好。《意见》指出,到2012年,中小企业利用互联网和获取信息的比例超过90%,利用信息技术开展生产、管理、创新活动的比例超过40%,利用电子商务开展采购、销售等业务的比例超过30%。大力推动电子商务在中小型企业的应用。

随着政府的推进及一系列扶持政策的陆续出台,将给我国面向中小型民营企业的电子商务带来一阵春风。

四、中小型民营企业在电子商务中应做足准备

知识上的准备。知识上的准备包括观念上的准备,工作方法的准备。

心态上的准备。因为电子商务前期常常没有或很少盈利并且要有一定资金投入。

资源准备。电子商务除了资金的筹集,还需要人力资源与策略伙伴,如法律咨询公司、管理咨询公司、销售培训公司、市场调研公司等。

产业的准备。要把产业各个环节调动起来,主动适应配合。要把整个产业经营尽量向世界上最优秀的企业靠近。

品牌的准备。树立电子商务新品牌,这将便于广大客户与合作企业建立对企业的信任,加快事业发展。

五、中小型民营企业在电子商务中应注意的问题

中小型民营企业由于自身的特殊性(业务和资源限制),电子商务的实施不可能一蹴而就。尤其是在企业信息化程度低。起步晚的情况下。这就决定了企业电子商务应在逐步加大信息化投入的基础上分步实施。

许多企业在跟风上网之后便认为万事大吉,没有充分认识到网络经济将会给企业传统经营方式带来的冲击,也没有充分认识到互联网将成为企业经营管理的重要工具。而是认为在网上开设了主页和电子邮箱,就是步入了电子商务领域。其实这样即没有利用网络资源,也没有在网上开展电子商务活动,成为有名无实的空站。

有的企业网站长时间不更新,而且网站设计缺乏专业经验,基本上停留在"网上黄页"阶段,无法完成应有的电子商务功能。因此,中小型民营企业电子商务的开展不能仅仅停留在"上网露一面"的层面上,只有把网络技术同业务流程及商务实现紧密的集成,才能真正发挥上网的作用。

互联网作为人类有史以来最伟大的一场信息技术革命,拥有无比强大的生命力。正如比尔•盖茨断言:“没有一个人在使用过互联网后会离开它。”互联网产业的发展与繁荣正是植根于互联网本身这种生生不息的生命力中。作为中国经济后起之秀的中小型民营企业,必须抓住最佳时机,及时搭乘网络经济的调整列车,才能更上一层楼。

参考文献:

[1]赵玉双:民营企业工具丛书.中国水利水电出版社2005.4 ISBN: 7508427246

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    电子商务说白了，就是利用网络做生意。那么对于生产型企业而言。网络就是一个成本很低的媒体。它可以让你的潜在客户找通过网络找到你，了解你的产品，然后联系你，和谈生意就ok了。 

    目标搞定了，所以就是执行的几个步骤： 

1.  把自己的产品信息放到网上

 这个非常简单，一般的方法就是做一个网站，放到互联网上。这个成本很低，一般一年

不到几千元搞定。国际域名60元 + 网站空间 500元 + 网站制作5000元左右。 

许多传统企业不懂，听一些网络公司吹嘘后，做一个网站几万块，搞一台服务器几万，再托管、维护、更新什么的，给你讲许多你听不懂的概念，一算一年下来就是十几万。如果你的企业就是这种情况，不是你们的电子商务部分工作人员白痴，就是你们的电子商务部门工作人员收了回扣。 

2. 推广你的网站，让你的潜在客户找到你 

网站做好了，如果你不进行推广，就等于白做。因为单一的放到了网上，别人是看不到的，你的潜在客户也看不到。

 如何推广你的网站呢？方法有几十种，但是大部分都不适合你，所以你不需要去了解那些乱七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。 

什么方法对生产型企业最有效呢？ 这里析一下你的潜在客户在网络上的行为。 

人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的网站能够在google和yahoo取得较好的关键词排名，你的客户就会最先找到你，查看你的产品信息，给你谈生意。 

为了更容易理解，这里举一个例子： 比如你是一家生产工艺画的企业，那么你的潜在客户一般都会找Google和yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”寻找生产工艺画的厂商产品信息。

那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”一词，你的企业网站能够排在前面。那么你就不愁没有客户了。所以搜索引擎营销是一种成本最低，最有效的营销手段。 

3. 如何进行搜索引擎营销和进行其他网络营销 

这里讲一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有关键词广告服务，你到google.com网站就可以了解在google网站投放广告的方法。这里就不多讲了。 

还有一种比广告效果要明显几十倍的策略，就是利用SEO技术将你的网站自然的排到搜索结果前面。也就是搜索引擎排名，这其中最有效果Google排名 和 yahoo排名  

如何用SEO技术进行搜索引擎排名，一方面你可以找专业的搜索引擎排名服务公司，这类公司2004年以前还不多，2004年以后，我们将SEO技术简化以系列文章的形式发表，国内出现了SEO热潮，我开办的SEO学习交流网站：seo.org.cn 推出了不到一年时间，在没有进行正式宣传的情况下，就已有了近3000个注册会员。所以这一年，也产生了数不清的SEO技术服务公司和个人工作室。服务质量良次不齐，找他们之前，你最要先对他们进行了解调查。 ：）  

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中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2013）03-036-02

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，是由中国首席经济学家郎咸平教授提出的。而在互联网高速发展的今天，传统的市场竞争日趋激烈的情况下，众多的企业开始寻求自己的发展出路。开放、竞争相对公平的电子商务市场，也为小微企业的发展提供新的方向。

一、小微型企业发展现状及存在的问题

在经济高速发展的今天，市场中的每个个体都在努力地突破发展的瓶颈。小微型企业在近几年开放的市场环境下急速扩张，虽然小微型企业具有创业成本低、产权集中度高、吸纳就业能力大、发展见效快等特点，但受各种因素影响，小微企业也出现融资形势严峻，经营发展举步维艰等问题。

（一）经营产品、经营方式过于单一，自我发展能力不够

小微型企业具有传统的家庭经营色彩，规模相对较小，所能辐射到的产品组合有限，以致产品种类单一。在传统的经营过程中，小微企业所能辐射的市场半径也极其有限，只能满足区域性的市场需求，因此企业抵御市场的风险能力有限，极易在传统激烈的市场竞争环境中毁灭。而且小微企业家族式管理模式和陈旧的经营理念束缚了企业的发展，守旧的经营模式难以突破“作坊式”生产格局，这是束缚企业发展壮大的关键因素。且其自我发展和创新能力不足，普遍面临用工难、留住人才更难等一系列亟待解决的现实问题。

（二）整体企业的制度不健全，内部管理水平提高受限

小微型企业经营者素质参差不齐，企业内部缺乏科学管理。小微型企业自身的规模有限，导致其对管理的依托性较强。整个企业缺乏规范的制度，对于“企业文化”更是遥不可及，其中匮乏的财务制度更是现今小微型企业普遍存在的问题。再如果企业正常纳税，利润会很低，经营稍有不善就会亏损，出于生存发展考虑，企业有时采取作假账的方式避税。财务制度不健全既会影响小微型企业的信贷支持，进而也会影响企业的发展壮大。

（三）组织化程度低，后续扶持政策有待强化

目前小微型企业大多处于单兵作战、自生自灭状态，甚至小微企业为争夺有限的区域市场，产生恶意竞争。而且国家相关政策扶持力度明显不够。究其原因，一方面是小微型企业自身条件局限。如规模较小，抗市场风险能力较弱，生存压力较大，随意性较强，企业和行业发展意识不够等；另一方面是政府职能部门的后续扶持合力还未完全形成。地方政府对大中型企业，特别是“龙头企业”给予了更多关注，而对小微型“草根”企业的政策扶持力度还明显不足。

除此之外，小微型企业还普遍存在融资难等问题，众所周知，资金流是一个企业发展的动力源之一。在我国现有的金融体制下，小微企业想要获得更多的资金扶持，难度较高。要想有所突破，目前看更多的需要国家尽快出台相关政策。

二、电子商务下小微型企业经营优势

（一）开放、竞争相对公平的市场环境

在传统市场中，小微型企业往往生存于市场的夹缝中，市场份额极低。一方面由于企业自身的竞争的力不足，产能有限，很难充分满足市场的需求；另一方面，由于外部激烈的竞争市场中，为多数大、中型企业所控制，所能留给小微型企业的也只有残存的一点空缺市场。而电子商务环境下，原有的市场格局发生极大的改变，由于电子商务的进入门槛极低，而且所需要企业投入的运营成本相对于传统市场而言，要低出很多，所以众多小微型企业纷纷进入电子商务市场。低运营成本，也营造了一个竞争相对公平的市场。小微型企业可以结合自身的特点，抓住市场的需求。

（二）高灵活度的企业运作，可以满足市场的个性化消费需求

网络市场下，顾客一个新的消费特点就是对个性化产品的需求。而且其消费的主动性也在增强。小微型企业具备较高的灵活度，可适时调整自己的运作体制，通过简单改进，在短时间内抓住市场的需求，满足消费者对于个性化产品的需要。而且近几年在电子商务市场中出现的C2B模式，就极其适合小微型企业。

（三）网络购物平台有着巨大的市场拉动效应

在过去的2012年，中国的电子商务市场有了极大的发展。各大购物平台也形成了稳定的顾客群体，而且销售额非常可观。比如，淘宝网去年总销售额突破一万亿人民币，仅2012年11月11日这一天，淘宝的销售额就接近192亿人民币，创造了销售神话。而其中的淘宝卖家不乏小微型企业。可以说正式凭借着淘宝网良好的口碑以及巨大的市场拉动，大幅度提升了小微型企业的销售能力。传统市场中，生存在夹缝中的小微型企业很难去形成自己的品牌。而在消费者钟情于品牌效应的今天，电子商务为小微型企业提供了解决方案。

除此之外，在电子商务市场中，针对企业的附加功能正趋于完善。比如小微型企业中普遍存在的财务问题，就可托管给专职于财务的职能型企业，以减少企业的负担。另外，企业管理软件的价格逐年走低，使得小微型企业在运营成本下，可以完备企业的相关制度。并且互联网下的电子商务市场处处充满了发展的机会，为小微型企业的发展提供了机遇。

三、小微型企业发展电子商务的几点建议

（一）选择适合的电子商务途径

小微型企业发展电子商务应当结合自己的实际情况选择合适的电子商务途径。打破原有的“电子商务就是建网站”的传统观念。对小微型企业而言，相比于自建网站高建设成本以及高运营成本，在平台型电商网站上开设网络店是一个更好的选择。当然小微型企业应当充分考虑自身的行业特点、企业的经营范围、人员的素质水平等，选择适合于自己的平台型电商网站。相比于阿里系、淘宝系、当当系等的激烈竞争，一些地方性的信息网站，以及团购类网站，也是小微型企业不错的选择。另外在选择过程中，也应考虑自身人员的配备情况，避免因运营人才缺乏而无法管理自己有限的店铺。

（二）充分抓住无限细分市场下的个别化需求

网络市场环境下，市场可以被无限细分。由于众多的购买者，导致相同需求的用户数量也是极其庞大的。相对于小微型企业的产能而言，市场规模也是巨大的。因此小微型企业应该充分发挥自己灵活的优势，充分把握市场机遇，满足消费者的需求。这点相对大中型企业而言，小微型企业的竞争优势尤为明显。

（三）多个利益点出发，重新确定自己在市场中的位置

传统的小微型企业运作机制往往是自产、自销，整个过程过于复杂。一方面，电子商务可以简化整个过程，使小微型企业可以直接面对消费者。另一方面，小微型企业在市场中还充当着大中型企业供应商的角色。尤其是现在社会化分工越来越细，各种类型的电子商务企业越来越多，小微型企业也应当制定自己的短期发展战略规划，围绕自己的优势所在，尽可能多的参与到各种类型的电子商务活动中去。

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电子商务企业要完成一项电子商务活动,需要经过信息流、资金流、商品流、物流四者有效地结合,才能为企业和个人提供最快交货速度、最安全资金支付、最轻松交易方式获得最高品质的服务。而物流是四个因素中为最重要的,电子商务活动能否最终实现,需要看物流活动是否能快速地实现。然而,一直以来我国电子商务企业在物流配送模式的选择上呈现出选择单一,选择局限的局面。使得电子商务企业不能实现其高效地特点。这种现象不仅发展生在我国一些小型的电子商务企业中,而且像一些相对经营和发展比较好的电子商务企业业同样存在诸如此类的问题目前,大部分的电子商务企业均采用第三方物流或自营物流进行货物配送,由于配送方式的局限性,导致电子商务企业对于一些易碎、易损的商品只能发送于本地。这样大大地失去了电子商务网络化的意义。因此,电子商务企业物流配送模式的发展具有单一性。

二、电子商务企业物流配送周期长、成本高

电子商务企业是为消费者提供信息化、网络化的高效平台。每个消费者在电子商务网站上实现交易后,都希望能尽快的获得其所购商品。但是由于我国物流配送体系不健全,物流配送的基础设施和管理水平的落后,道路的建设、配送中的规划与管理的不完善,这些问题都制约的电子商务企业物流的发展,更加严重地阻碍着电子商务企业的正常运行。同时,对于一些偏远山区的货物配送,物流费用太高。这样,制约着外地或偏远地区的消费者对电子商务企业的支持。

三、电子商务企业物流缺乏增值

现在中国大多数物流企业服务模式单一,大都停留在传统的运输和仓储上,但电子商务公司希望物流企业提供的不仅仅是配送,还包括提供售后服务,提供更多的增值服务内容:如跟踪产品订单,提供销售统计,代买卖双方结算货款,进行市场调查与预测,提供采购信息与咨询服务,协助选择与规划物流方案,提供库存控制策略建议等一系列服务,但大多数物流企业都不能提供这些增值服务。

四、电子商务企业与物流企业的信息不对称

电子商务企业在实现电子商务活动后,不能在第一时间内将其活动信息发送至物流企业,使得物流企业也不能及时有效地将商品发送至消费者的手中。同样,物流企业在进行货物配送时,若将遇到商品发错目的地或发生突发事件时,不会将其信息即时反馈给电子商务企业,从而,电子商务企业就不能立即将货物配送情况告知消费者。这样的信息不对称,不仅影响电子商务企业商品的物流配送,而且使得消费者、电子商务企业和物流企业之间产生不可调和矛盾。因此,电子商务企业与物流企业的信息交互具有不对称性。

五、措施

1.构建电子商务企业协同化物流信息平台

可以使消费者在物流信息平台中获取最新的动态服务信息。由于电子商务企业物流活动中服务模式比较单一,对客户或企业的增值缺乏,如商品订单的跟踪、信息查询等等。协同化物流信息平台的建立,消费者可以随时通过电子商务企业网站登录此平台进行相关信息的查询或咨询服务,比如查看所需商品的库存、产品销售的统计等一系列的增值服务。这些增值服务都有助于电子商务企业对客户维护,达到客户的最终满意。

2.电子商务企业协同化物流信息平台的建立

真正地实现了信息资源共享目的,有效地解决了电子商务企业与物流信息的不对称性。一直以来,电子商务企业与物流企业之间的信息不能有效地进行交互,使之双方在经济或社会方面受到很大的影响。通过协同化物流信息平台,双方可以准确地、及时地、有效地将其信息进行交流,对于一些突发性事件,双方可以在第一时间内排除或解决问题,避免其利益的损失。因此,构建电子商务企业协同化物流信息平台式是必要的。

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电商价格战实质上是电子商务企业的低价竞争行为。 尽快完善相关法律法规，规范电商价格行为，对于促进电子商务健康发展、维护消费者权益意义重大。

一、电商价格战概念及其影响.

（一）电商价格战的概念.

电商价格战已经持续进行了 3 年， 且每一年的价格战都会引起市场和消费者的高度重视。迄今为止，学术界对于什么是电商价格战还没有给出一个统一概念。笔者认为，应该从电商和价格战两个方面来理解这一概念。所谓电商是指依法成立的、专门以电子交易方式进行交易活动和提供相关服务的电子商务企业；价格战实际上是一种价格竞争行为， 泛指经营者的低价促销行为。整合上述理解，电商价格战是指专门以电子交易方式进行交易活动和提供相关服务的企业， 利用低价销售策略进行的价格竞争行为。

（二）电商价格战的影响.

1.对电子商务发展的影响。 电子商务发展最大程度减少了中间环节，构建了一个从“生产企业（供货商）→电子商务企业→消费者”的互联网营销体系。无论是生产企业与电子商务企业之间， 还是电子商务企业与消费者之间，维系其有效运行的基础就是诚信。以电子商务企业和消费者关系为例， 消费者在交易前和交易过程中都不可能直接看到实体货物，之所以选择交易，是基于对电子商务企业的信任。 电商价格战打击了消费者的这种信任。如电商企业承诺线上、线下商品价格一致，实际上线上线下商品价格并不一致，要么就是线下实体店商品缺货，让消费者根本无法进行比较，导致越来越多的消费者对电商承诺产生怀疑。此外，电商价格战中，电商企业一味追求低价竞争，要求生产企业或供货商降低价格， 导致一些生产企业和供货商出现亏本而不得不取消与电子商务企业的合作， 极大影响了电子商务的健康发展。

2.对传统商业发展的影响。 相对于传统商业模式，电子商务模式下的商品价格优势明显。 传统商业模式中，生产企业与消费者之间的中间环节过多，导致商品供货成本增加， 商品到达消费者手中后的价格必然很高。而电子商务有效节省了不必要的中间环节，商品供货成本明显下降。电商价格战中，大多数商品价格非常低廉，部分商品价格甚至低于生产成本。在商品质量相同的情况下， 加之电商价格战期间铺天盖地的广告宣传， 消费者必然会把更多的消费目光转移到价格低廉的电子商务上，从而遏制或挤压传统商业发展。

二、电商价格战的本质.

（一）供求规律使然.

供求规律对商品价格的影响表现为： 商品供应量越多，其价格越低，商品供应量越少，其价格越高。人们通常所说的“物以稀为贵”即是指这一现象。 改革开放以来，尤其是在我国加入世贸组织以后，国内物资供应愈加丰富，商品市场逐渐从卖方市场转为买方市场，生产企业之间的竞争越来越激烈。根据供求规律，当市场商品供应量大于市场商品需求量时， 企业为了提高市场占有率，往往会采取低价竞争策略，而当这种低价竞争进行到一定程度时，势必会影响到企业的利益。电子商务发展也是如此。随着电子商务快速发展，越来越多的投资者认识到了电子商务的发展潜力， 电子商务企业日益增多，供货量也不断增加。但一定时期电子商务消费数量是有限的，电子商务买方市场由此形成。在供求规律作用下，为了争夺有限的市场，电子商务企业实施价格战是一种必然的经济行为。

（二）价值规律使然.

商品价值是凝结在商品中的无差别劳动， 是价格形成的基础。 商品交易是建立在价值相等原则基础上的交易行为， 商品价格的高低主要受商品价值高低的影响。 电子商务中的主要商品为一般性消费品， 如服装、化妆品、家电等等，这些商品具有一个共同特点，即生产技术水平和劳动生产率都比较高。根据价值规律，劳动生产率越高，凝结在商品中的无差别劳动就越少，商品价值、商品价格也越低。当劳动生产率提高到一定水平后，商品供应量空前饱和，必然会有一部分生产企业遭到淘汰。为了生存，这些即将面临淘汰的企业必然会大幅降低商品价格，引发恶性价格竞争。 当然，从最近几年电商价格战演变历程来看， 并非所有企业都是在即将面临淘汰时才展开价格竞争的。现实中，即使电商企业不发动价格战， 生产企业或供应商也会在一定时期通过降价方式来促销产品。

（三）竞争规律使然.

市场经济竞争是一种普遍的经济行为， 电商价格战与竞争规律密切相关。 首先， 价格竞争是一种最普遍、最有效的竞争方式。纵观市场经济中的各种竞争方式，如质量竞争、品牌竞争、服务竞争等等，在所有竞争方式中，价格竞争运用总是最为普遍、最为重要。其次，不管是国内还是国外， 商家促销活动主要集中在节假日，这是经济学中假日经济的重要体现。 目前，国内居民收入水平还不是很高，受传统文化影响，消费者在日常生活中的消费水平比较低， 而在节假日期间消费量会大大增加；此外，很多企业工资、奖金都是在节假日发放，导致节假日期间消费者消费量大大提高。为了获得更大的市场份额， 电子商务企业选择在节假日期间进行价格战成为必然。

三、规范电子商务企业价格行为政策建议.

（一）完善相关法律法规.

电商价格战频繁出现的一个重要原因是相关法律法规缺失。 目前，我国电子商务发展较快，但同时也出现了几家独大的现象，垄断的迹象初步显现。 以淘宝、京东、拍拍、国美、苏宁等为主的大型电子商务企业几乎控制了大部分市场份额， 占到整个电子商务市场80%以上的份额， 这与电子商务法律法规建设滞后有着密切关系。应根据电子商务运行特点，制定和完善相关法律法规， 尤其是要完善相应的价格违法行为处罚措施，提高电子商务企业的违法成本。 尽快出台《网店信用评价指标》、《网络团购企业管理规范》、《网络团购企业信用评价体系》和《电子商务营销运营规范》等与电商商务有关的法规，弥补电子商务法制建设的不足，规范电子商务价格行为。

（二）加强对价格欺诈、虚假宣传行为的惩处力度.

在电商价格战中，最大的噱头在于低价。 如 2012年的 8·15 电商价格战，京东董事长刘强东在微博上说“京东商场所有大家电价格都比苏宁线上线下的（家电价格）便宜！并且是无底线的便宜，如果苏宁敢卖一元，京东的价格就是 0 元， 买大家电的人不关注京东必吃亏”。 苏宁也在第一时间宣布，将会将家电价格拉到最低，以应京东挑战。 电商价格战中，各个电商企业商品价格是不是像他们所宣传的那样低呢？肯定不会。任何一个企业一般情况下都不会赔本销售， 电商企业的价格宣传实际上是一种营销策略。对比京东 2012 年 8 月15 日前后大家电商品价格，整体商品价格平均上涨了3.8%，已经涉嫌价格欺诈和虚假宣传。《价格法》第十四条第四项规定：经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段， 诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。第三十三条规定：“县级以上各级人民政府价格主管部门，依法对价格活动进行监督检查，并依照本法的规定对价格违法行为实施行政处罚。”第四十条第一款规定：“经营者有本法第十四条所列行为之一的， 责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。 ”笔者认为，应按照《价格法》规定，对 8·15 涉嫌价格欺诈、虚假宣传的相关电子商务企业进行处罚。

（三）强化对电子商务企业价格行为的监管.

1.加强对电子商务企业价格行为的监管 。 一是要改变目前政出多门、多头管理的局面，明确监管机构，避免因职能交叉导致相关部门相互推卸责任。根据《价格法》 第五条规定：“国务院价格主管部门统一负责全国的价格工作。 国务院其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。县级以上地方各级人民政府价格主管部门负责本行政区域内的价格工作。 县级以上地方各级人民政府其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。”因此，价格主管部门应该按照《价格法》相关规定，主动监督电子商务企业的价格违法行为，及时作出处理，以达到规范电子商务企业价格行为的目的。 二是要建立电子商务企业价格促销备案制度。 所谓价格促销备案是指在电子商务企业推出大型促销、 店庆活动前， 必须向价格和工商部门备案， 详细说明活动范围， 提交活动前后商品价格信息等，审核通过后电子商务企业才能进行价格促销活动，以有效规范电子商务企业价格行为。

2.加强对电子商务服务平台的管理。 一些电子商务企业并不直接经营商品， 而是通过招募商家实行在线经营，并收取一定的经营管理费用。这种方式的电子商务企业实际上成为了管理者，包括淘宝、拍拍等电子商务企业都是采取这种经营模式。在这种情况下，在线经营者的价格行为多数与电子商务企业无关， 即电子商务企业并没有直接参与其价格策略制定。此时，电子商务企业必须通过服务平台来管理在线经营者的价格行为。一是要与在线经营者签订价格协定，要求其对自身的价格行为作出合法、合规的承诺，否则，电子商务企业可以依据协定进行相应处罚。 二是要构建起价格动态监督机制。利用网上交易数据，密切关注在线经营者宣传价格与成交价格的变化情况， 一旦发现价格欺诈或虚假宣传，可以根据协议要求商家修正商品价格，情节严重的可以进行相应处罚。

四、结束语.

电商价格战是市场经济中的一种必然现象， 已经对电子商务和传统商业发展带来巨大影响。 电商价格战的主要负面影响表现为价格欺诈和虚假宣传，对此，应进一步完善相关电子商务法律、法规，加大对电子商务企业价格违法行为的处罚力度， 同时明确电子商务主管部门，强化电商服务平台监管，为电子商务持续健康发展创造良好的价格环境。

【参考文献】

[1]张楠 ，林 福永.价 格 战 的 原 因 和 根 治 对 策[J].价 格 月 刊 ，2003（5）.

[2]陈 艺妮 ，何 绪 军 .企 业 如 何 才 能 摆脱 价 格 战 的 恶 性 循环[J].价格月刊，2003（11）.

[3]陈其 进.“价 格 战 ”现 象 的 成 因 和 效 应 研究[J].重 庆 工 商大学学报(自然科学版)，2012(3).

[4]王晓 静.网购中 消费 者权 益 保护[J].中 小 企 业 管 理与 科技(上旬刊)，2011(1).

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展览交易会是传统外贸出口企业建立稳定贸易渠道的重要途径,但是这种方式需要大量的费用来支持,从而加大了企业产品成本,同时耗费的时间也较长。目前已经进入了后危机时代,为了提高企业效率,必须减少时间、压缩成本。在电子商务网络中,产品信息、企业形象宣传都能够通过网络来开展和实施,可以通过网络与客户进行沟通,从而使客户的需求得到满足,进而企业的知名度得到扩大;在电子商务网络下,顾客的消费状况和竞争对手情况都能够被企业所了解到,从而为企业商业合伙的寻求和商业机会的把握提供便利;在电子商务网络下,企业与供应商、客户之间的联系都能够得到加强,保证商品供求信息的收集,使企业的反应能力得到提高;在电子商务网络下,企业内部的商品、资金循环等优势都可以通过信息的利用得到增加,从而缩短了企业投放新产品于市场的周期。

(二)通过电子商务,中小企业的生产方式的转变能够得到加速,从而使企业的经营效率得到提高

通过在中小企业中引入电子商务,中小企业有机会进行生产方式的转变。众所周知,市场的供求关系在很大程度上决定着企业的生产方式,在电子商务下,企业能够通过网络与客户直接进行沟通,从而有效地压缩了企业接受客户订单的时间。在电子商务下,传统的“以产定销”的模式被“以销定产”的模式所取代,从而最大限度地减少了企业的库存,甚至实现了零库存,也就是说,企业与客户的沟通更加及时,能够有效地减少企业的采购费用、产品销售费用、管理费用,使企业的产销成本大大地减少,更重要的是企业的生产方式被改变了。除此之外,电子商务有机地将市场需求、销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节融合为一体,企业的整个商业贸易过程在电子商务下能够自动完成,有利于企业随时对市场状况和客户需求进行掌握,使业务处理差错最小化,使业务运载时间最短化,使贸易管理成本最低化、使顾客服务质量最高化,使库存成本最小化,资金流动最快化,从而使企业的经营效率得到了提高。

(三)通过电子商务,能够提高中小企业对市场变化的适应性

在中小企业的生产过程中引入电子商务,有利于企业生产的敏捷性和适应性的提高,有效地降低了产品的成本,提高了产品的质量,增加了产品的及时性,提升了产品服务的周到性,并将这些品质有效地结合为一体。在电子商务下,中小企业决策的快速性、灵活性得以增加;在电子商务下,企业所应用技术的高端性得以提升;在电子商务下,有利于企业发展营销的个性化,以消费要求为依据为客户定制小批量或者单件产品,从而实现产品的个性化,有利于企业和企业产品形象的树立。总之,在电子商务下,中小企业竞争态势得到了完全的改变,从而使中小企业灵活机动的竞争优势得到大范围的发挥。

二、中小企业引入电子商务时需要注意的事项

(一)以知识化、信息化的管理观念促进新型管理模式的建立

在引入电子商务时,中小企业要加强对信息技术的投资与应用的重视度,为此,必须树立一种知识化、信息化的管理观念,正确地认识电子商务。虽然电子商务是一种高新技术,但是也仅仅是一种解决问题的技术。除此之外,企业的业务需求、人员素质、投资能力、技术市场状况等都对企业的发展状况起着重要的影响作用,所以不是越早发展电子商务越好,因而中小企业不能急功近利的盲目投入,而是要把握一个良好的时机。在中小企业转型方面,企业必须加强在调整和改造方面的重视度,通过企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系的建立从而流程化、数字化、网络化企业的整体生产经营活动,有利于电子商务积极稳妥地开展。

(二)注重对员工技能的培训,加强对人才的培养

作为系统性工程,中小企业电子商务的发展受各个因素的影响,而人才是一个决定性因素。为了促进企业电子商务的发展,中小企业必须加强对具有企业管理、市场影响、电子商务知识的复合型人才的培养。因此,企业要积极引进人才,并善待和培养人才,给人才有一个发展的空间;同时,企业也要重视现有员工的技能培训,把引进―培养―培训结合起来,把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩,以调动人才和受训人员学习的积极性,工作的热情性,贡献的创造性。

(三)发展中小企业的第三方电子商务平台

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2011年6月我国首次制定了微型企业标准。微型企业通常是由企业主主导运营，其发展受资金、技术、人力资源等内、外部因素的制约。Sto-rey总结了小微企业和大企业之间的主要区别:小微企业由于客户资源及产品线的限制常以企业主的意愿为企业的发展导向，企业主自我激励是影响微型企业绩效的最重要因素;倾向于生产和提供创新的产品和服务;通常具有更灵活的企业文化，比大企业更有可能快速发展和变革。Devins等研究发现，企业主是微型企业的日常运营和管理者，是影响企业成长和绩效的主要因素，微型企业不能简单地被看成大企业在规模上的缩小，其采用信息技术受外部支持资源的影响。Fillis等的研究强调了微型企业企业家能力和发展导向的重要性，企业家感知的机会和价值，对风险的态度对企业采用电子商务有重要影响。

(二)信息技术接受模型

用户接受和采用是实现信息技术价值的前提条件，也是信息技术研究重要的研究领域。近年来，用户接受和采用研究涌现了一批有影响力的理论。例如:理理论(TRA)，技术接受模型(TAM)，扩展的技术接受模型(TAM2)，理论计划行为(TBP)，以及最新的整合技术接受和采用模型UTAUT。TPB、TAM、UTAUT理论都起源于TRA。Fishbein和Ajzen在社会心理学基础上于1975年提出了TRA。TRA认为个人的行为可以在一定程度上通过行为意向，即个人对做某事的愿望进行预测。行为意向是由个人的态度和主观规范决定，TRA的缺陷是假设用户能完全控制是否采用某种技术，没有考虑用户的能力和外部条件的影响。2003年，Venkatesh等在回顾了先前的8种信息技术接受理论后提出了整合的技术采用理论(UTA-UT)，模型构建了影响行为意向的4个核心变量:绩效期望、努力期望、社会影响力和便利条件。绩效期望和努力期望来源于多个理论，其中最重要的是行为决策理论的“成本—收益”范式，认为个体的行为决策主要是对行为可能带来的收益和可能付出的努力进行权衡的结果。绩效期望是指“用户感知采用该技术将帮助提高工作绩效的程度”;努力期望是指“感知采用该技术的容易程度”;社会影响是指“对其重要的人认为是否应该采取某项行动的认知程度”;便利条件是指“感知组织和现有设施能够支持采用技术的程度”。UTAUT被广泛地认为是预测和解释个人或组织接受信息技术的强有力的理论工具，然而，关于该模型和应用的争论一直不曾停息。Venkatesh建议，在针对特殊群体和特定信息技术研究时，模型需要进行修正和测试。Boumediene等认为，小企业接受信息技术的研究还有很大的发展空间，需要进一步的理论和实证研究从而得出更确定的研究成果。Kristian等学者认为微型企业采用电子商务的决策通常由企业主做出，微型企业主接受电子商务的意向与其实际的采用有很强的相关性，传统的技术接受模型不能充分地解释微型企业接受信息技术。国内的学者从社会认知理论、结构化理论、企业资源观理论等视角，对企业电子商务的采纳从决策行为、组织行为进行了研究，但针对微型企业的研究无论从理论上还是实证上都比较缺乏。

(三)假设模型框架

由于原UTAUT模型是在大企业环境下以个体用户为对象进行的研究，主要考察的是采用者的个体行为，而忽略了对企业因素的考察，本研究的假设模型保留了原模型中的努力期望和绩效期望，针对微型企业主既是个体采用者，同时也是企业主的特点进行变量的修正，在绩效期望和努力期望中加入了考察影响企业绩效价值的因素。此外，在针对微型企业进行考察时，原模型的一个较大缺陷是忽略了对企业家特质的考察，本研究在假设模型中构建了对微型企业行为有重大影响的企业家特质核心变量。

(四)研究假设

1.绩效期望。

绩效期望考察用户对工作绩效改善的期望。电子商务给企业带来的收益包括:改善沟通，加快物流，提高竞争优势，节约成本，促进合作，提高信息收集效率，扩大市场和销售。Sterne等的研究认为绩效期望还应包括改善企业形象和客户关系，获取新客户，改善内外部沟通以及长期收益和短期收益。针对微型企业主既是采用者，同时也是企业的主要运营和管理者，更加关注电子商务可能给企业带来的价值的状况，本文在构建绩效期望时采用Sweeney和Soutar提出的四维价值理论框架，从电子商务可能带来的功能价值、感知费用(价格)、情感价值和社会价值4个核心价值设计变量，在结合其他研究结论的基础上，将电子商务可能带来的功能价值归纳为扩大销售，感知费用归纳为降低成本，情感价值归纳为提高沟通效率，社会价值归纳为改善企业形象，并提出假设如下:H1:企业家对提高沟通效率的感知正向影响采用意愿。H2:企业家对扩大销售的感知正向影响采用意愿。H3:企业家对降低成本的感知正向影响采用意愿。H4:企业家对改善企业形象的感知正向影响采用意愿。

2.努力期望。

原模型中努力期望考察用户感知易用性、技术的复杂程度和易用性3个具有一定相似度的变量，本研究将该3个变量归纳为感知易用性一个变量;借鉴Fillis等认为微型企业企业家风险的感知对企业采用电子商务有重要影响的研究结论，本研究在努力期望中构建了风险感知变量;鉴于外部支持资源对微型企业采用信息技术有重要作用，本研究在努力期望中构建了感知支持资源变量，并提出以下假设:H5:企业家对易操作性的感知正向影响采用意愿。H6:企业家对风险的感知负向影响采用意愿。H7:企业家对外部支持资源的感知正向影响采用意愿。

3.企业家特质。

企业家是微型企业日常运营和管理者，企业家个性特质对微型企业采用电子商务行为有重要影响。在个性研究领域，Eysenck维度是最悠久和广泛采用的研究方法之一，Amiel和Sargent应用Eysenck研究维度发现情绪化特质对社交网的采用呈正相关，外向型与之呈负相关。Amichai-Hamburger等学者认为由于互联网从本质上采用的是人机交互，因此在了解和考察互联网相关的用户行为时不能不了解其用户的个性，他们的研究结论认为个性是解释人们在互联网上行为的主导因素。本研究提出如下假设:H8:企业家外向性特质负向影响采用意愿。H9:企业家情绪化特质正向影响采用意愿。H10:企业家神经质特质正向影响采用意愿。此外，许多研究者发现社交影响对采用意愿有显著影响。本研究亦将微型企业家的社交影响作为组成企业家特质的因素，考察微型企业主内部和外部社交对微型企业采用电子商务的影响，提出如下假设:H11:企业家社交影响正向影响采用意愿。

4.采用意愿与采用行为。基于原模型研究结论，采用信息技术的行为由是否接受和采用信息技术的意愿决定，本文提出假设:H12:企业家采用电子商务的意愿正向影响微型企业采用电子商务。

二、研究设计

(一)量表设计

本研究以问卷为主要测量方式，问卷题项是在借鉴国外相关文献基础上结合我国微型企业特质采用Likert五分量表设计，1表示完全同意，5表示完全不同意。

(二)调查方法

由于缺乏微型企业的统计数据，难以获得样本总体数量，调查采用非概率抽样，在成都市中小企业服务中心的帮助下，先对20户微型企业进行预调查，根据企业反馈对部分题项和语言表达进行了修正，然后以邮件和培训现场填写的方式向成都市采用电子商务的600家微型企业发放问卷，并要求问卷由企业负责人填写。

三、实证研究

(一)样本统计描述

调查回收问卷506份，其中有效问卷467份，有效率为92.29%，数据统计显示被调查者以男性为主，占76%;年龄主要集中在30～50岁之间，占57%;被调查者受教育程度不高，主要为高中和专科，占比65%。

(二)实证结果

研究假设检验之前，采用Cronbach''''sα作为检验信度指标，使用SPSS15.0进行信度检验，结果显示各潜变量Cronbach''''sα值都大于0.75，显示出各变量的测量指标具有较可靠的内部一致性。对潜变量的效度分析包括内容效度和建构效度分析:内容效度主要根据相关文献支持;建构效度包含收敛效度和区别效度，收敛效度从潜在变量的组成信度CR(CompositeReliability)和平均变异萃取量AVE(AverageVariancesExtracted)方面进行检验。本研究各潜变量的CR值均大于0.7，表示各变量均具有良好的内部一致;潜在变量的AVE值均大于可接受值0.5，说明测量模型有较好的信度和收敛效度，各变量内部与各变量之间均有充分的区别度。研究进而采用结构方程模型(SEM)对提出的假设进行检验，运用LISREL8.80软件对数据进行处理得出结构模型整体拟合优度指数。结果表明，除Chi-S/df和GFI指数比建议值小之外，其他指标均在可接受范围之内。由于没有任何指标可以单独评估模型的优劣，而且Chi-S/df和GFI指数接近可接受建议值，因此该结构模型是可接受的。结果显示，绩效期望和努力期望以及企业家特质对微型企业采用电子商务都产生影响，采用意愿对采用行为有重大影响。模型对采用行为的解释度为63%(R2=0.63)，表明模型对微型企业的电子商务采用行为有较好的解释能力。

(三)分析讨论

在对绩效期望的影响的考察中，实证结果与Sweeney提出的四维价值理论框架以及Ellsworth等的研究结论一致，电子商务可能带来的绩效期望包括扩大销售、提高沟通效率、降低成本和改善企业形象，其对微型企业采用电子商务的意愿都产生正向影响。其中，影响最大的因素是扩大销售，这可能由于微型企业生存压力大，扩大销售、拓展市场是其生存第一要务的特点造成的。同时，提高内外部沟通效率，降低成本对微型企业采用电子商务也产生较大影响，这可能是由于微型企业内外部资源有限，在选择是否采用电子商务时将关注成本和效率改善的原因。此外，改善企业形象对微型企业采用电子商务有一定影响但不是十分显著，这可能是由于微型企业迫于生存的压力，更加关注扩大销售与降低成本，对企业形象及影响的关注有限。进一步的研究可以深入考察微型企业绩效期望的各子维度对微型企业主决策的影响。在对感知易用性的分析中，首先，感知易操作性和支持资源对采用意愿有正向影响，感知风险对采用意愿产生负面影响。其中，影响最大的是支持资源，这符合关于微型企业特质的研究结论:在信息技术和信息系统的操作方面，微型企业主要依赖于外部专家和服务。其次，感知易操作性对微型企业采用电子商务的意愿有较大影响，这反映了微型企业采用电子商务尚处于初级阶段，企业家往往缺乏采用经历，易操作性有助于微型企业采用电子商务。最后，与以往的研究结论一致，风险不确定性对微型企业采用电子商务产生负面影响，这证实了企业家对风险的态度影响电子商务的采用。在对企业家特质的观察中，社交影响和企业家性格特质对微型企业采用电子商务产业影响。其中，与原UTAUT模型研究一致，社交影响是对采用电子商务影响较大的因素，这反映出微型企业主的朋友、员工等对微型企业主较重要人物的意见对微型企业是否采用电子商务的决策产生影响。在微型企业主个性方面，情绪化和神经质对采用电子商务有正面影响，外向型对采用电子商务有负面影响但影响并不显著，这与Amiel和Amichai-Hamburger等的研究结论基本一致。由于Amiel等是以个体使用社交网络为主要研究对象，而本文是以特殊的个体———企业家采用电子商务为研究对象，其行为既是个人行为也是企业行为，在决策时既基于个性特点同时也考虑企业目标，这可能是造成个性对行为的影响并不特别显著的原因，进一步的研究可以深入考察各性格特质对企业家决策的影响机制。

四、结论与政策建议

笔者基于研究结论提出促进微型企业采用电子商务的政策建议:

第一，微型企业采用电子商务在我国尚处于发展初期，社交影响对微型企业有积极促进作用，应加强电子商务的宣传和推广，从而促进微型企业使用电子商务。

第二，微型企业采用电子商务的主要目的是扩大销售和降低成本，因此，应鼓励电子商务服务机构积极开发针对微型企业的并有助于其拓展市场、扩大销售的电子商务产品。

篇11

1 PTN技术

1.1 PTN技术概述

PTN（分组传送网，Packet Transport Network）技术，是在IP业务与光传输媒质之间的层面上所设置的一种综合传送技术。它拥有强大的分组内核，多业务处理模块，以及层次化QoS能力；具有快速而丰富的类SDH保护机制与OAM维护手段；拥有完整的时钟同步方案与综合接入能力，能很好的实现端到端的业务管理模式。

PTN技术具有许多优异的特性。它可以同时支持多种以分组交换业务为基础的点对点双向连接通道，保证了业务的安全性；能够通过多种方式连通IP/MPLS，做到对核心IP业务的无缝承载；可以很方便的利用网管系统来控制连接信道，保证各个业务的QoS实现与区分；可以灵活的提供SLA；结合GMPLS后还能很好的实现资源的自动配置，保证网状网的高生存性，等等。

1.2 PTN技术实现

目前PTN技术的实现方案可分为两大类：以太网增强技术与结合MPLS的传输技术。其中，前者以PBB-TE为代表，后者以T-MPLS为代表。本文采用T-MPLS技术来实现该系统的PTN技术构架。

T-MPLS网络自上而下分为三层：电路层（TMC）、通道层（TMP）、段层（TMS）。传输过程中，它将客户层的业务信号从EHC（以太网电路层）或者是TMC适配到其传送单元（TTM）中，而对于物理层，它可采用任意的物理媒质。TMC层跨越整个网络，一一对应于每个业务，重点关注点到点业务的SLA实现与Hard—QoS服务；而处于中间层的TMP则仅仅覆盖单个网络域，与其上层的TMC层构成一对多的映射关系，重点关注业务的汇聚、可扩展性以及生存性，其交互作用发生在网络中的每个中间节点上。T-MPLS网络的这种分层结构如下图1所示。

图1 T-MPLS网络的分层结构图

其中，CL表示客户层，TMC表示T-MPLS电路层，ETH表示以太网电路层，TMP表示T-MPLS通道层，TMS表示T-MPLS段层，PHY表示物理层。一个TMS中可以嵌套多个TMP，一个TMP中可以嵌套多个TMC。

利用网络管理系统，T-MPLS在TCM与TMP之间建立起一种双向转发路径（LSP），通过TCM来仿真客户信号特征，并指示出其连接特征，对于分组转发的隧道则采用TMP来指示。

2电子商务系统设计

2.1 需求分析

当今时代，国际化市场环境瞬息万变，企业要想提升其可持续发展能力，确立其在各类竞争中的优势地位，就必须突破传统，采用动态经营机制，一款新型的电子商务系统必不可少。为推行资源组织优化、业务再造等管理变革，企业必须依靠以网络为中心的信息平台，采用集中、一贯和同步决策的管理模式来实现企业全生命过程的管理。下图2展示了这种全生命过程的管理策略。

图2 企业全生命过程管理策略

一款性能优异的电子商务系统能够为企业管理变革起到全面支撑的作用，提高企业核心竞争力的同时，使企业实现价值最大化，并能够以客户需求为中心进行资源管理，实现客户价值的最大化。

2.2 系统结构

该电子商务系统主要包括过程控制模块、信息门户模块、客户端模块和数据库模块。其系统结构如下图3所示。

图3 电子商务系统结构图

其中，ERP服务以企业财务管理为中心，整合企业所有资源，对其进行全面的预算与核算，同时跟踪管理各个生产单元、各种产品的业绩，采用OLTP（在线事务/交易处理方式）和OLAP（在线分析处理方式）这种数据仓库技术对其进行挖掘，由企业各级决策系统进行精细化管理。根据数学模型，在生产过程中使用传感器对各道工艺进行检测，并利用执行机构进行控制的模块称为过程控制模块，在这个模块中信息会被反馈到MES服务器上，由MES通过对产品的多维度动态管理，实现作业的计划控制。“企业在线”与企业内部的ERP系统进行无缝连接，使客户能够通过网络对产品实时监控。支撑企业整个工作流管理的模块为CSCW服务器，它是整个企业的知识管理系统。

3. 电子商务系统的实现

3.1 信息化的企业同步决策模式

参照NCW的战争四领域理念，将企业运作环境划分为四个层次：物理层、信息层、认知层和社会层，构造出如下图4所示信息化企业同步决策模式：

图4信息化的企业同步决策模式

3.2 系统运作模型

在整个系统运作模型中，基层商务部门对客户需求的实时反馈为系统提供所有信息，运作过程中任一环节发生突发变故，比如原料、半成品/成品出现问题，或者商务阶段出现临时变化，通过共享网络，系统都能够集中进行控制处理。

4 结束语

面对新形势下企业发展的多业务IP化需求，本文提出了以网络为中心的新型企业电子商务系统模型。该模型以其结构化、模块化和构件化的特点，把企业内外的各种信息资源整合到一起进行统一管理，能够为实现全球化的ERP、SCM、CRM、以及数据挖掘、工作流管理、过程控制等功能提供极大的便利性。通过该系统企业能够有效地进行计划、控制其业务流程的合理进行，协调有序地开展各项活动，进而提高企业的整体素质和经济效益，促进企业现代化发展。

参考文献

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[4]张金祥，吴建平，韩淑玲，吴泉源，王怀民. 面向大型网络的多管理对象信息的组预取算法[J].软件学，2002，13（8）.

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1 .引言

电子商务的一个优点是它不仅适合于大企业使用，而且对于众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、物力、信息技术实力较弱，这使得中小企业发展电子商务是一个必然的趋势。

2．电子商务优势

Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务可以给中小企业带来以下几个方面的优势：

2.1 全球市场

中小企业传统市场的竞争力可以得到加强，中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。这点便是网络市场带给企业最大的优势。

2.2市场供应链

随着企业的发展，对供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生较大的影响，客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管。而电子商务可以让制造商继续减少供应商的总数，而供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

2.3内部操作和过程控制

随着科技的发展，为降低企业的操作和管理成本，企业将不得不使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作也将改进；企业将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成。这些无疑是电子商务的发展提供给广大中小型企业家缩小成本的利器。

2.4客户服务

企业家总希望缩短它们的新产品和服务面世的时间，而网络销售不愧为当今最好的方法之一；而小型企业家希望他们的产品价格能尽量降低，以吸引消费者关注，这样产品的质量将受到比较大的重视，企业家将会更加的重视产品的售后服，信息和电信服务之间的竞争将加剧。电子商务在企业中的作用将更加重要，但中心型企业往往不注重企业员工的培训，所以这方面的优势，将比大公司实现企业更加困难。

2.5信息资产

随着时代的发展，信息本身将成为重要的可销售商品（如各类数据库），内部数据在决策时将起重要作，而通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

3. 中小型企业使用电子商务技术的可行性

当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每种电子商务技术最适合的一些应用方向，可以供中小企业在选择时参考。

3.1EDI

将结构化数据集成到其他的应用中（如使用客户订单来安装产品），当交易量大时可以降低成，可使与许多不同的贸易伙伴（如客户、供应商、厂商等）之间的贸易更加容易。

3.2条形码

迅速判定和识别商品，将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。可使用于各类快速消费产品的销售环节中，以加快流通，减少成本。

3.3电子邮件

提供对个人或小组的自由查询和交流；需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员；通过附加文档（attachment）共享复杂的信息；使远距离的协作更加方便快捷。电子邮件几乎适用于每个企业，强大的沟通能力，可加快企业各环节的沟通，提高效率、减少成本。

3.4WorldWideWeb

不仅可以公布企业的有关信息，以达到宣传企业的目的，也可从大量的数据源中检索信，甚至是电子商务买、卖商品或服务。可以说这是个网络的时代，离开了网络的企业就像是一个聋哑人，不清楚外面的世界，更享受不了外界的信息。

3.5电子表格

强大的表格功能更好地以一种规范的格式管理有关的数据，在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过，方便将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来，加以利用。减少了不同人、不同客户端沟通的矛盾，使得管理更加规范、效率。

3.6区域化电子商务平台

而随着电子商务的发展，越来越多的中小企业由传统的销售、经销模式转向B2B企业电子商务平台。而在地域性网络市场刚性需求的驱动下，逐渐催生许多以发达经济带为基础而形成的、有区域经济特点的、信息产业群的出现，这就是电子商务的区域化战略，即区域化电子商务平台。电子商务趋于区域城市区域化发展，是电子商务发展到一定阶段的必然产物，是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。电子商务平台有效解决不同行业企业在电子商务旅程中遇到的困难和问题，为传统企业电子商务化带来更实在的效果。

据统计，我国目前的中小企业已超过4000万家，数量占全国企业总数的90%以上，由中小企业创造的产品和服务的价值在GDP中所占的比重亦超过了50%，中小型企业使用电子商务已经成为了一个必然的趋势。

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近年来，电子商务的快速发展，改变了人们的生活方式，影响了传统企业的运营模式。电子商务带来的冲击和影响是巨大的，对于很多企业来说，电子商务的崛起是一种机会，同时也是一种新的挑战。

一、电子商务带来的新机遇

电子商务是通过网络通信技术进行物品交换和资金转账的一种新型的商务模式。电子商务是计算机技术发展和互联网普及的产物，他向人们显示了巨大的优势和生命力。通过电子商务可以降低商品的成产成本，为客户提供便捷的服务，有效地减少商品的流通环节，并可以迅速的了解消费者的动态。通过电子商务可以有效地降低产品的价格，并且可以增加产品销售的机会和渠道。

我国当前的信息产业发展异常迅猛，而且电子商务是其中的重点内容。对于大多数的企业来说，电子商务成为了企业有效运转的新型模式，成为了企业发展的新机遇。电子商务给企业带了也新的运作模式，有效地增强了企业之间的合作，同时改善了企业之间的竞争策略。因此，对于中小型企业来说，只有实现有效的改革以及自我更新，才能快速地适应新的环境，开拓新的市场，把握好企业发展的新机遇。

二、我国中小型企业的发展现状

从我国经济发展模式来看，我国的大型企业和中小型企业都是我国市场经济的重要组成部分，在我国经济体制中扮演着不可或缺的角色。尤其是中小型企业是我国经济增长的一个新的重点，而且是经济发展最为活跃的部分，是我国经济稳定的重要保障。我国是一个人口众多的国家，存在着经济发展不平衡的特点，经济发展的水平还处于相对低下的阶段，大部分的企业都存在规模小，资金短缺的现状。这使得我国的劳动密集型的中小型企业在我国的经济中占有重要的作用。我国的经济发展已经到了一个全新的阶段，无论是经济结构还是市场经济的发展模式正在不断完善和积极地调整中，中小型企业在经济发展的过程中起着不可替代的重要作用，是推动我国经济发展的重要途径。

中小型企业具有大型企业没有的灵活性，中小型企业更贴近市场，接近用户，他们处于市场竞争的最前线，能够接触最新的消费需求，是市场经济发展的重要组成部分。同时，中小型企业也始终处于改革的最前沿，每次的社会格局变化、经济策略的调整都关系到中小型企业的发展方向。在我国经济发展的过程中，中小型企业可以有效地促进社会的精细分工和社会协调的发展，为我国的经济结构调整提供推动力。

综上，我国的中小型企业在我国的经济体制中扮演着重要的角色，有着不可或缺的特殊作用，中小型企业的发展直接关系到我国经济发展的战略性问题。在当前经济形势下，只有不断促进中小型企业的发展，才能保持我国经济的高速稳定发展，从而提升我国的国际竞争力。

三、电子商务冲击下的发展之路

电子商务给中小型企业带来了新的发展机遇，同时也带来了便利和巨大的利润，因此，要想发展中小型企业必须致力于发展电子商务。但是从目前的发展情况来看，我国的中小型企业并没有从电子商务中得到巨大的利润，而只是把电子商务当做流行的事物来看待，忽视了电子商务的重要性，从而造成企业没有取得进步和发展。

1.中小型企业发展电子商务的重要性。电子商务的高速发展，得益于它成本低、效率高、方便快捷的特点。电子商务的发展是由国外进入国内的，电子商务也是我国企业进军国际市场的一种有效手段。企业跨地区交易受到限制和影响，电子商务的出现有效的为中小型企业节约了成本。

2.企业改革传统经营和管理模式。在电子商务成为中小型企业经营模式的情况下，不同的企业面临着不同情况的改革，企业的竞争也趋向于多元化。这就要求中小型企业必须具备迎面能力，来适应新环境下的企业经营与管理模式的变革。只有尽快适应环境，才能通过自身的调整来保持企业竞争力。

3.大量引进人才，提升创新能力。当前企业的竞争主要集中在人才的竞争，人力资源是企业发展最重要的资源。电子商务下的基本已经不再是传统意义上的物质，它已经成为人力资源、技术资本和知识资本组成的虚拟产品。只有通过引进大量的人才，才能提升企业的创新能力，从而提高企业的竞争力。

4.推进企业的信息化建设。当前，不管是生产商还是商品的流通，都需要商务网络化管理，这样才能提高商品流通的效率和管理的效率，从而促进商品流通的现代化。因此，必须加强企业现代化的建设，提高企业信息化技术以及互联网技术在企业中的地位，从而发挥电子商务在中小型企业中的作用，提升企业的竞争力。

结语