基本礼仪培训范文

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篇1

近几年来，随着高考的扩招，中等职业学校招生面临较大的压力。使中等职业学校的从业者重新定位中等职业学校在整个教育链条中的位置，以及思考如何才能使自己的学校更具特色，使学校更具生命力和竞争力。中等卫生职业学校的任务是培养实用型医技人才，这就明确提醒我们：职业教育不仅仅是学历教育，更是一个综合的岗前专业技能学习。就要求我们要把临床基本技能培训放到一个前所未有的高度去对待，使学生在学到医学知识的同时，更多更好地掌握医学专业的操作技能，使学生一旦上岗就能上手，而且是一把好手。为达到以上目的，笔者学校在培训方法上做了如下尝试。

一、从思想上调整教学重心

我们过去的教学在很大程度上重视的是学生理论知识的理解、记忆等，评价学生优劣的主要手段是理论考试成绩，但我们在实际工作中发现，即使是高分学生一旦去了基层医院，没有一些辅助诊断设施就一筹莫展了。结果是我们的学生既进不了大医院，又不受基层医院欢迎。原因在于我们的学生在知识层次上已经落后于高等学校的学生，如果没有技能优势或是专业特色，在竞争中就无立足之地。所以我们在思想上必须有培养具有一技之能学生的准备，课堂的知识与实践相结合，理论知识为实际应用服务。

二、学生是实验教学的主体

“学生是教学的主体”依然是实验教学改革和发展的核心，通过多年来对实验教学改革的探索，我们充分认识到“学生是实验教学的主体”的重要性。实验教学重在能力的培养，要培养学生的实验技能，提高实践能力，关键在于培养学生学习的主动性和独立性――引导学生在学习过程中养成提出问题、思考问题、分析问题的习惯。我们发现利用学生独立解决问题后的成就感，去培养他们自主思考、解决问题的能力是非常有效的教学途径。启发式、讨论式的教学方法应用在实验课中同样是卓有成效的，通过“设疑”来激发学生探寻知识的热情，引导学生去分析和思考观察到的实验现象。充分调动学生在实验教学中的积极性，激发他们独立解决问题的愿望，从而使他们的实践能力得到培养，同时我们也要求学生课后利用所学的专业知识和技术构思如何为今后的临床工作服务，促进学生医学素质的提高。

三、结合专业特点，采取不同的实验教学模式

要想达到好的教学效果，教师必须先要研究教材，分析学生情况，然后制订相应的教学计划。这就要求教师不断摸索、改进教学方法。例如在同一专业、同一年级的平行班里，相同的内容采取不同的教学方法来比较，分析每种方法的优劣然后综合。举例来说：同样是静脉输液法，一个班是教师先集中演示后学生个别练习，另一个班是教师演示的同时学生操作练习。结果前者整体过程记忆清楚，而后者具体细节操作规范。综合后的方法是先快速演示整个过程，然后分步讲解与同学一块操作，效果很好。通过以上方法我们在临床基本技能培训中总结了如下几种方法。

1.引导学生思维参与法

操作看似以手为主，其实思维参与很重要。只有把教师的思维方式传达给学生，学生才能记得准、记得牢。那么，怎样才能让学生思维参与呢？给他们目标不给他们方法，然后一步步解决问题。这样既能有的放矢，激发他们的求知欲，又能加深他们对实验的理解与记忆。比如在讲人工流产时，先讲明实验的目的是把宫腔内胚胎、胎膜、胎盘全部取出，然后引导学生掌握分析问题的方法。最后讲解药流、刮宫、吸宫的具体方法和原因。

2.反馈擂台法

以前实验课的反馈多以教师在观察同学练习过程中表现来反映。学生在练习过程中动力不足，教师对反馈情况掌握模糊，反馈擂台法是每节课的反馈随机抽取两名同学完成实验项目为内容。这样每名同学都可能被抽到。而且要与另一名同学一起操作，在操作过程中就会格外用心。通过比较激发了同学学习的主动性，还增加了教师对反馈情况的清晰度，使教学措施和作业布置更具有针对性。

3.夸张法

主要是用在对错误操作的说明中。实验中有些错误操作学生不以为然、视而不见。为了让同学对这些操作加深印象，就得把一些小的错误放大甚至是夸张。比如腹部检查时要求用力适当，不能太大或太小。为了提醒同学就可以在模型上用很大力去触摸或轻轻抚摩，当同学们感觉可笑时便可做出正确动作并作说明。

4.肢体语言法

重点是那些没有现成模型的解剖关系的说明。比如腹膜与子宫、输卵管、卵巢的关系，就可以用肢体和衣服的关系去演示说明。有现成模型的也可以用肢体语言加深印象、帮助记忆。

5.模拟情境法

往往有这样一种情况：一项操作在实验室练习时能过关，但环境一变化，同样的操作就不准确或者是根本错误。为了减少这种情况，培养每个学生具备医务人员的基本心理素质，我们往往会模拟一些特殊场景去考核学生。比如在做第三产程处理练习时放婴儿啼哭的录音，在做心肺复苏时放钟表的“滴答”声，以此来加强技能在各种情况下都能正常发挥。

四、加大实验考核力度

就学生而言，惟有平时和考核都加强才能真正调动其积极性和主动性加大实验考核力度是客观上保证实习课质量和学生操作技能水平的重要因素。加大考核力度包括两个方面，一是提高实习课分数占整个课程分数的比例，二是考核规范、严格、制度化。笔者的具体做法是按专业不同比例不一样，比如妇幼、助产专业就占到总成绩的30%以上，而护理等其他不以妇产科为主的专业在30%以下。每个实验都制定出详细的评分标准，考核时学生抽签决定所靠实验项目。

五、根据学校情况自制教具

教师要实现较好的教学效果，除了改进教学方法和革新教学手段外，根据学校情况自制教具是一条提高课堂效率的简便易行、切实有效的方法。因为有些教具根本买不到，或者价格太贵，但工作中确实要用到，这时就可以自己来做，甚至发动学生一起来做。这样既节约了经费，又在动手过程中强化学生的知识。只是应该掌握好自制的“度”，太难太复杂的不做，花钱多成效差的不做，只做相对简单、花钱少、效果好的教具。

篇2

21世纪的竞争是人才的竞争，企业要获得生存与发展，必须重视人力资源管理，对企业的人才结构进行不断地优化，发挥人力资源的最大使用效果，这就离不开员工培训机制。企业应该将培训作为员工福利的一个重要组成部分，通过完善的培训机制来留住人才，促进人才的进步。企业应该在培训机制中贯彻以人为本的理念，切实发挥培训机制的作用。

1 员工培训机制对企业的重要作用

完善的员工培训机制是企业开展内部管理的重要基础。员工培训机制不仅能够通过培训提高员工的工作技能，而且还能有效地统筹和落实企业的人力资源管理工作，不断挖掘员工的工作潜力。对于企业而言，不同岗位对员工的具体能力和技能都有着不同的要求。例如企业的管理人员又可以分为基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。基层管理人员的主要技能是专业技能，中层管理人员的主要技能是人文技能，高层管理人员的主要技能是概念技能。企业要获得生存与发展，就必须对员工进行有效的组织和管理。为了达到这一目的，企业必须通过以人为本的培训机制来激发员工的活力，注重员工的个体差异，处理好培训机制中近期发展目标和长远战略计划之间的关系，保障员工能够学以致用，从而提高员工培训的效果[1]。

2 当前企业员工培训及其存在的问题

2.1 培训的针对性不强

当地很多企业尽管也建立了员工培训机制，但是在培训的针对性方面却有待提高。企业对员工进行培训的目的一方面是挖掘和利用人力资源，激发员工的工作潜力，提高员工的工作技能，另一方面是将人力转化为资源。从这个层面上，企业的员工培训应该面向所有员工，但是这并不意味着员工培训可以没有针对性。以企业管理培训为例，一些企业将所有的管理人员都纳入管理培训，并对其进行同样内容的培训，最终导致的结果是培训变成走过场，达不到相应的培训效益，无论是给员工还是企业都造成了不必要的负担。

2.2 培训的目的性不强

员工要完成本职工作必须具备一定的技能，企业对员工进行培训的目的在于使员工具备能够完成本职工作的技能，提高员工的综合素质。一些企业在开展员工培训时缺乏目的性，甚至企业领导也不清楚应该通过培训达到何种目的，这导致在安排培训课程、聘请培训教师时都存在过大的随意性，具有较低的培训效率[2]。

2.3 缺乏足够的资金支持

与发达国家相比，我国各企业在员工培训方面的投资仍然较低。发达国家员工投资经费约占工资总额的10%-15%，而我国仅占2.2%左右。正是由于投资经费的不足，导致企业在开展培训时也不能对每个员工的个体差异和具体需要进行充分的考虑，只能进行笼统的、基础性的培训，不能体现员工培训中的以人为本的理念[3]。

2.4 缺少先进的培训理念

培训理念是否先进会对培训效果造成直接的影响，通过培训能够激发员工的学习积极性和工作主动性。在培训中应该对员工的自我发展意识予以足够的重视，使员工能够通过培训来学习新技能、新知识。但是员工培训并不能收到立竿见影的效果，不能在短时间内迅速提升员工的技能，也不能在短时间内对企业的经济效益进行直接的推动。一些企业无法看到短时间内的培训回报，没有形成长久的培训机制。很多企业没有将员工培训作为企业发展战略计划中的一部分。这也体现出一些企业在开展员工培训时的后劲不足、急功近利，不能形成系统的中长期发展目标体系。

2.5 缺少完善的培训考核评估机制

很多企业在开展员工培训时都出现了培训计划不完善的问题，特别是没有重视培训需求分析。这也体现了很多企业在开展员工培训时没有贯彻以人为本的理念，导致培训存在一定的盲目性。企业应该认识到在发展的不同阶段，企业对员工的能力、知识和技能都有着不同的要求。当前我国大部分大中型企业在开展员工培训时往往首先分析企业对培训的需求，而一定程度上忽略了员工对培训的需求。大部分的员工培训的形式都是课堂讲授或者讲座，没有落实到实际岗位之中，无法激发员工的培训积极性，也很少与员工进行互动，一定程度上影响了培训的效果。

要对员工培训进行落实，还必须建立完善的反馈机制，也就是培训效果评估系统。要建立比较完善的培训效果评估系统，就必须有效地评估员工对培训的接受效果。然而在实际操作中，很多企业在该方面存在很多问题，没有形成专业的记录体系，也无法量化评估培训效果。很多企业不能将培训效果与员工的薪酬结合起来，无法激发员工参加培训的动力[4]。

3 改进企业培训机制，激发员工活力

企业要获得发展就必须具备活力，而企业的活力来源于员工的活力。只有员工具备活力，才能推动企业不断向前发展，而具有活力的员工应该具备以下3个基本要素：创造力、积极参与、正面情绪。如何激发员工的活力是企业必须解决的一个问题。企业应该在员工培训记录中贯彻以人为本的理念，关注员工的个体差异和内在需要，提高培训的效益。

3.1 把握明确的培训目标

现代企业是高技术型企业、智能型企业、知识型企业，企业所培养的人才不再是原有的经验型人才、书本型人才，而是创新型人才、技术应用型人才、智能型人才、知识型人才。企业在开展员工培训之前必须明确培训的目标，培训的目标既要符合企业的发展要求，也要符合员工个人的发展要求，才能得到员工的支持。

首先，企业要通过培训使员工获得持续发展、继续学习、获取知识的能力。在21世纪，知识更新的速度越来越快，知识老化的周期也在不断缩短，工业生产和生产设备的陈旧周期也在不断缩短，企业的职业迭替和岗位轮换频繁，产品的换代加速，市场态势瞬息万变。在这种情况下，员工必须具备一定的自学能力、持续发展能力，打好坚实的知识基础，具备运用现代化的工作和学习方法发展自我、提高自我的能力。只有这样才能满足企业发展的需求和时展的要求，同时也促进员工的自我成长[5]。

其次，企业要通过培训使员工获得技术扩散和应用能力。根据技术进步的规律，在生产力发展中技术扩散具有卓越的贡献。技术扩散具有效益高、见效快、成本低的优点，这就需要企业具备一批能够掌握、应用和推广新技术的应用型实践人才。企业应该通过员工培训获得技术扩散和应用的能力，积极开发人力资源，为员工创造技术应用的实践条件。

再次，企业要通过员工培训培养员工的技术创新和知识创新能力。21世纪是创新的时代，企业要获得生存与发展必须不断提高自身的创新能力，并且从专家创新向全员创新转变。技术革命，虽然见效慢、成本高，但是对于现代化高新技术企业而言，要获得生存与发展就离不开技术创新和技术创造。对员工自身而言，要实现自我价值的实现也必须具备创新能力。因此企业要将培养和提高员工的创新能力和创新精神作为重要的培训目标，在所有企业活动中贯穿研究、应用和创新。

最后，企业要通过员工培训培养员工的敬业精神、职业伦理和职业态度。无论是对于企业发展还是员工自身而言，良好的敬业精神、职业道德都是必不可少的。员工具有高尚的职业道德和敬业精神能够增加企业的活力，员工自身具有高尚的职业道德和敬业精神，也能够提高员工的岗位适应能力和工作责任感，提高员工的工作荣誉感。因此在开展培训时应该着力培养员工良好的职业道德。

3.2 建立企业文化导向机制

事实证明，优秀的企业文化能够形成积极进取、奋发向上的良好氛围，激发员工的活力。哈佛商学院通过全球调研发现，文化会对企业的业绩造成直接的影响。因此企业文化已经成为了企业最为持久的核心活力，要建设优秀的企业文化，基础就在于员工。企业应该进一步铲除投机者生存的土壤，使乐于奉献者的成绩能够得到肯定和回报，建立充满正气、充满活力的企业文化氛围。企业文化能够对员工的行为起到规范作用和引导作用，因此企业文化应该在调动员工学习积极性、增强员工学习意识方面发挥导向作用，在全企业内部形成浓厚的学习氛围[6]。

首先，要加强观念教育。以人为本是科学发展观的核心，强调在企业的生产经营管理中，应该围绕激发和调动人的主动性和创造性来开展工作，树立以人为中心的管理和培训理念。因此企业应该立足于员工自身，对员工开展教育，使员工认识到只有不断地学习、提高自身的知识和能力，才能跟上企业和社会发展的脚步。要使员工认识到参与培训、积极学习关系到自身的发展。其次，企业要将培训的奖惩措施、激励措施、培训目标和培训要求纳入企业制度文化和发展战略之中，使员工从要我学习向我要学习发展。再次，企业要经常开展各种活动督促、推动员工的学习活动，例如各种类型的技术比赛、业务比赛、技术发展展览会、新知识讲座等，要鼓励在培训学习中表现优良的员工，表彰积极创新的员工，树立学习典型。

3.3 建立企业领导支持机制

在培训的过程中，企业决策层对培训工作的参与性、计划性和重视程度都会影响到培训的效果。要贯彻以人为本的培训理念，企业领导层和管理层就应该积极参与和支持培训，将领导支持机制建立起来。

企业领导应该不断完善企业培训体系，建立培训管理机构和领导小组，对领导小组和管理机构的人员进行明确的分工和严格的考核。为了实现企业决策层和基层员工之间的沟通，贯彻以人为本的培训理念，应该将畅通的沟通渠道建立起来，使企业决策层和管理层能够真正地倾听员工的培训需求，并将其编制到课程之中，保障企业的需要、员工的需要与培训的内容相挂钩。同时企业决策层也要加大对培训的费用投入，将其作为一项重要的员工权利和员工福利[7]。

3.4 建立员工培训需求分析机制

企业要通过培训来激发员工的活力，就要保障培训的有计划性、有目的性，保障培训的方向和内容符合员工的需求，这就需要建立需求分析机制。需求分析是否准确与科学直接关系到培训方法、培训内容和培训效果考核是否科学。企业应该制定中长期培训规划和年度培训规划，每年根据培训的实施情况和员工的实际需求变化，对其进行相应的调整。企业的培训需求分析可以分为人员分析、工作分析和组织分析。通过组织分析对企业所处的竞争环境、拥有的资源和优势以及企业发展的总体目标进行考察分析，决定培训的重点和方向。通过工作分析研究各岗位对员工的能力、知识、技术、责任方面的需求。通过人员分析决定某员工是否需要培训以及培训的具体内容。人员分析要结合员工的职业生涯设计和员工的自我评价，才能获得员工的支持。

3.5 建立培训激励机制

企业要将员工的职业生涯、晋升、薪酬与培训效果结合起来，这样能够进一步提高培训的效果，推动成果转化，提高员工参与培训的积极性，贯彻以人为本的培训理念。企业就要对员工进行物质激励，也要对员工进行精神激励。物质激励主要是将员工的知识技能与薪酬直接挂钩，要求员工只有通过相应的考核才能获得加薪和晋升。企业可以设立专项奖励基金，对于员工在技能、技术、研发和应用方面获得的成果进行奖励，并奖励技能竞赛中的优胜者。精神激励主要是积极表彰员工中的创新能手、技术能手、学习明星，及时向员工所在部门和员工本人反馈每次培训后的成绩和评价结果，使员工在心理上产生成就感和满足感。

4 结语

企业的生产和管理的现代化，对员工的要求也在不断地更新。21世纪是知识经济的时代，人力资源已经成为了企业发展的第一资源。因此开展员工培训是企业最有价值的一项投资活动。企业应该进一步完善培训机制，在培训中贯彻以人为本的理念，通过培训激发员工的活力。

参考文献：

[1]梁建芬，胡兰，丁勇军，等.关于石油企业员工培训的思考[J].河北企业，2014（05）.

[2]马璐.基于培训有效性的企业员工培训问题探析[J].商，2015（46）.

[3]马芳，马强.中小企业员工培训面临的困境与对策研究[J].经营管理者，2015（04）.

[4]李朝东.当前企业员工培训中出现的问题及对策[J].中外企业家，2015（05）.

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临床技能是医学生必须掌握的基本技能，是需要经过反复培训才能获得的。临床技能培训是临床教学内容的重点之一，要求学生能够全面、熟练、规范、正确地进行各项临床基本技能操作，毕业时具备较为熟练的临床技能和解决临床问题的能力。

1 浅析当代医学生临床基本技能培训的现状与存在的问题

随着我国医疗卫生事业的发展，对医学生临床实践能力的培养提出了更高的要求，如何不断提高医学生培养质量，满足社会医疗服务需要，提升临床医学学生从业能力是当今临床医学教学面临的重要挑战。近年来随着高校扩招、学生数量增多及患者维权意识的增强，在医院开展临床实践教学受到了前所未有的挑战，导致当前医学生中普遍存在着临床技能操作薄弱、动手能力不强、不善于运用临床思维解决实际问题等现象。

临床医学专业课间实习是医学教育的重要环节，是培养合格临床医生的重要过程。影响临床课间实习质量的因素主要来自社会、学校、医院和实习学生本人，如考研、就业、实践机会少、法律约束、自身重视程度不够等[1-2]。

我小组以问卷形式，调查了同学们对临床基本技能相关知识的了解情况和对学校进行技能培训的认识和看法，结果分析如下。

1.1医学生临床基本技能培训现状

1.1.1学生们对临床基本技能知识了解较浅，掌握不扎实。只有约20%对基本的临床技能较为熟悉，并且是通过自主去医院实习而获得的了解，而60%左右的同学在临床基本技能方面并不过关，几乎没有太多的学习。

1.1.2大家对学校技能培训有所耳闻，但具体情况并不了解。多数人都是通过网络途径知道一些学校或中心的临床技能培训课程，但是并不清楚具体的内容和培训方式。

1.1.3对基本技能的学习热情高涨。简单了解技能培训内容后，同学们大都对基本技能培训抱有十分强烈的兴趣，十分支持开展此类的课程，肯定了它的优势，并且表示很愿参加学习。

从问卷可以看出，多数人都很担心在基本操作能力不足的情况下未来的从业困难，低年级时，对医学课程学习没有兴趣，容易迷茫；高年级时，进入临床阶段，所有操作只会在上级医生的指导之下完成，很难独立完成操作，甚至有的学生在毕业时，一个穿刺都没做过。

1.2医学生临床基本技能培养中的突出问题

1.2.1法制约束不断增强 执业医师法、医疗事故处理条例等法律法规的颁布实施客观上造成医学实习生动手机会减少。随着执业医师法、医疗事故处理条例的颁布实施，使我国医生执业走向法制化，但对实习医生没有明确定位，使实习医生不能合法从事医疗活动，医院为避免医疗纠纷的发生，使得一些检查、穿刺、手术操作项目不能让学生很好地实践，大大减少医学生的训练动手机会。

1.2.2缺乏考核约束机制和教学激励措施 目前没有一套有效的约束机制来控制医学生的临床实习质量，包括临床技能水平，从而导致临床技能考与不考、考好与考差一个样的结果，在一定程度上挫伤了好的带教教师和学生的积极性。此外，临床带教时费力、责任大，稍有疏忽就可能发生医疗缺陷或医疗纠纷，教师带教水平参差不齐，忽视实习生临床技能的培养，不善于利用病例讨论、教学查房、学术讲座等多种教学手段，启发、引导、培养学生分析问题，解决问题的能力。其次，对学生疏于管理，特别是对纪律和医疗工作缺乏监督、指导，忽视临床带教过程是师生双方作用的过程，忽视学生对临床带教的促进作用。

1.2.3实习生缺乏主观能动性 目前，就业形势严峻，而医学生尤其如此。所以医学生重理论，轻临床的现象尤为突出。有相当一部分医学生把实习作为考研的一个充实点，整天把头埋在书本里，无暇顾及临床学习和临床实践，还有的医学生整天奔波于找工作、就业，认为有了工作再掌握技能也不迟，还有的学生对学医不感兴趣，只想有个毕业文凭，在临床实习中，没有主动意识，老师在旁指导也不愿意动手或多动手，明显淡化了临床实践。

2011年12月，教育部部长袁贵仁在全国医学教育改革工作会议上的讲话中指出："医学教育，能力为重。实践教学是保障医学教育质量的重要环节和必要手段，也是当前医学教育人才培养质量的严重短板。高等医学教育要深化临床实践教学改革，推进实践教学内容和实践模式改革，强化实践教学环节，早临床、多临床、反复临床，提高医学生临床综合思维能力和解决临床实际问题的能力"[3]。

2 如何提高医学生临床技能水平问题探讨

临床医学是一门实践性很强的学科，实践教学是医学教育的重要组成部分，是临床医学专业人才培养中的重要环节。医学临床实践的目标就是要培养高素质医学人才，让医学生拥有把课堂上学到的专业理论知识应用于临床实际工作中的素质，拥有为患者进行规范诊断、治疗、操作、服务的执业能力。临床实践是本科医学生五年中学习关键的一年，是医学生把理论知识转化到临床实践中的一年，也是临床医学教学核心的一年。因此，如何加强临床技能培训，全面提高医学生的实践能力是医学教育工作者值得思考和解决的问题。

2.1研究条件 我校于2012年创立临床技能培训中心，先后共投入资金1168.028万元。现已建成基本技能实训室13间，综合技能实训室2间，配套功能室2间，模拟诊室2间，技能操作准备室1间，模型准备室2间，管理办公室1间，教学仪和培训设备780余台（套），总面积达2000m2。我们以临床技能培训中心为平台，在临床医学本科卓越医师班中开设临床基本技能培训课程，提升临床医学专业学生的临床技能水平，有条理、有方向、有目的的培养一批理论知识丰富，临床技能扎实的临床医学生。通过增开临床基本技能培训课程，加大临床技能培训的力度，从而达到提升临床医学生的从业能力的教学目的，使学生毕业后能够更好更快的投入到祖国卫生事业当中[4]。

2.2课程设置的理论依据 根据临床医学专业学生从业岗位的任职要求，参照临床执业（助理）医师职业资格标准，制定临床基本技能培训计划，在卓越医师班全面展开培训，形成以培养过硬的医务工作者为工作任务的教、学、做一体化教学体系。强化执业能力培养，进一步完善早期接触临床的实训-见习-实习一体化人才培养模式，培养符合用人单位需求的高素质技能型临床医学人才[3]。

2.3研究对象 以2012级卓越医师班学生30人和2011级临床医学专业本科选出60人志愿者为研究群体。

2.4开设课程 按全国高等医学院校大学生临床技能竞赛项目选择如下项目进行培训：穿脱手术衣与带无菌手套、清创术、手术区消毒、铺单（铺巾）、导尿术、胸腔穿刺术（液体）、腰椎穿刺术、骨髓穿刺术、腹腔穿刺术、三腔两囊管置入术。

2.5对比分析 2011级临床医学专业本科选出60名志愿者完全以文字资料为本学习知识点。2012级卓越医师班学生学习文字材料的同时进行实际操作。1个月后进行检测，进入临床实习后再次进行对比分析。

2.6实验结果 通过调查问卷和走访发现，没有经过技能培训的学生的临床从业能力远远低于经过临床技能培训的学生。

3 临床医学生实践能力培养的途径与对策

3.1加强临床实习技能培训 2008年起卫生部、教育部颁发的《医学教育临床实践管理暂行规定》，要求实习生在对患者进行相关诊疗操作须征得对方同意，以及患者自我保护意识日益增强等因素，造成了愿意让实习生实践锻炼的患者越来越少，因此，必须加强扩大临床技能培训中心建设，对医学生制订训练计划，组织各临床教研室对同学们进行规范的技能培训，按时开放培训中心，使同学们有机会在模型上多练习，以此提高医学生临床技能操作水平，从而尽快适应临床。

3.2强化教学意识、激发教学动力。临床教师具有双重身份，他们既是医师又是教师，既是临床技能操作者，又是医学知识的传授者。因此，要在教师中牢固树立以教促医、以教促研的思想，同时加强教学投入，保证有足够的临床教师和教学经费投入教学工作，把教学工作纳入年终考核目标，年终评优考核，激发教学动力，形成长期而持久的教学氛围。

3.3严格进行考核 注重考核实践能力，各病区负责带教老师在命题、技能操作以及评分标准上都做到统一要求，让同学们感觉出科考核不仅是一次考试，还是一次与老师面对面沟通、手把手学习的好机会。组织所有临床实习生参加了基础知识、基本理论、基本操作的情景模拟考试，让同学们进入角色、自我评估，找出差距，以便更好地努力。

参考文献：

[1]姜虹.医改一年成果遗憾相伴[N].中华工商时报，2010-05-28.

[2]杜琳琳，闰磊.和谐社会视域中的医学生就业探索[J].辽宁行政学院学报，2009，9（11）：160-161.

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中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2011）33-0205-01

芭蕾舞是一种高雅艺术，是完全的形体语言艺术。每个舞蹈动作都是一种内心情感的表现，芭蕾舞通过不同的动作体现人物不同的精神面貌，用纤柔的肢体语言把音乐、舞蹈、呼吸、情感融合在一起 ,给人以美的享受。通过培养控制力，表现力与头、手是学习芭蕾舞蹈课的重要环节。中专芭蕾舞教学的课堂基本功训练是重点内容，下面就结合自己的教学实际，谈谈芭蕾舞教学中的基本功训练与艺术表现力的培养问题，希望和同行们商榷。

一、对芭蕾舞基本功的理解

芭蕾舞的基本功训练，是芭蕾舞教学的主要内容，主要是舞蹈表演的基本功训练。在教学中，通过对身体各部位肌肉的锻炼，使身体各部分的柔软性增强，提高身体控制能力，锻炼四肢的灵活性、稳定性，规范化、系统化、科学化地训练学生自身的跳、转、翻等各种技巧。在熟练掌握后，让学生具备各项基本专业素质、能力，培养超强的体力，所有这些都属于舞蹈的基本功范畴，也是学好舞蹈的重要因素。教学中对学生进行合理、科学的基本功训练，是为学生的舞蹈生涯打下坚实基础的关键。所以对于初学芭蕾的学生，教学中应该加强基本功的训练，在每节课的教学开始，教师都应该进行舞蹈基本功训练的教学，学生也应该以完成基本功训练为主要任务。

芭蕾舞从站直，一位脚一位手开始。组合基本训练的突出特点，是首先对身体部分进行分门别类的专门训练，再把几个简单的动作组合训练。芭蕾的基本功训练一腿部训练为重点，腿功的训练目的在于保持芭蕾舞蹈的基本特点 ―― 外开性。芭蕾的腿部动作特点就是舞蹈中的外开性，也就是双腿自髋关节至踝关节能充分地外开，只有这样，舞蹈动作才能达到较大的幅度。

二、认识基本功训练和艺术表现力的关系

芭蕾舞的学习和其他知识的学习道理一样，是从基础开始，由浅入深，由简到难，逐步向高、深前进。首先由一位手和一位脚的基本动作开始，渐渐把几个动作组合在一起，由各种动作连起来，形成一套漂亮的综合动作。然后再继续锻炼一些较难的动作，连接起来成为一段小的舞蹈动作组合。舞蹈的动作、组合就是一种工具，是基础功夫和基本技能，是为日后的舞蹈思想性表现提供基础的阶段，是初学期间的主要任务。随着日后的逐渐学习和训练，学习和训练的重点要转移到体现舞蹈思想性方面上来，通过一系列的舞蹈动作表现人物的内心思想感情的波动，体现人物的思想风貌，融合音乐、动作、情感和呼吸，让观众体会到舞蹈所要表达的涵义，在思考中和观赏中愉悦身心，给人以美的享受。通过芭蕾舞这种无声的表演形式，反应一种情感、体现一种精神、表达一种文化。所以，学生没有很好的基本功训练基础，很难有日后舞蹈的充分表达，就不会有深刻的舞蹈内涵的体现。

三、把握舞蹈表现力的关键问题

舞蹈是形体艺术，更是视觉艺术。在芭蕾舞蹈中，最能体现思想和情感的动作是手和头。

基础学习就要带头手做动作训练，头、手、脚都在正确的位置上，就可以了。这几个部位练习好了，那么就可以自如的舞蹈，充分地表达了。在这个基础及过渡阶段，教师要给予充分的指导，对头和手的位置进行正确指导，使其能够自如控制此2个部位，随着音乐素养的提高和表现意识的增强，使学生的表演血肉丰满，气质、神韵、动作俱佳。动作到位，手、脚、头自如伸展发挥，看不到刻板的痕迹，表现出来的是舒展和优美，流畅中透出无限的美感1。这种境界是不容易达到的，没有坚实的基本功训练，是不可能有这种较强的艺术表现能力的。只有强化基本功训练，才能克服刻板的束缚，实现自如挥洒的表现，创造舞蹈的最佳境界。

四、把握艺术修养的核心

在芭蕾舞的修养中，我的教学实践告诉我，就是控制力和表现力。所以教师在提高阶段的教学中 ，应该重点解决控制力的问题。学生能控制好，也就不难表现好了。首先是理解能力的提高，这个理解力，和对文章的理解力是不一样的。不需要用语言表达，而是要把自己对舞蹈内涵的理解用肢体语言表现出来，那就是舞者控制力的体现。所谓控制力就是控制好自身的重心、身体的协调能力、动作的舒缓程度、情感的表现等。这是舞蹈表现力的核心内容。

篇5

芭蕾舞的学习是由浅到深、由简单到复杂，是一个循序渐进的过程。芭蕾舞是通过肢体动作来进行艺术的表现力，所以表现力在芭蕾舞中是不可缺少的一部分，而芭蕾舞的基本功则是展示芭蕾舞的关键因素，所以要想把典雅的芭蕾舞表现的震撼人心，就需要吃苦耐劳的毅力和扎实的基本功。芭蕾舞的基本功学习是漫长的一个过程，所以基本功是芭蕾舞的基础，表现力则是芭蕾舞演绎的精华。

芭蕾舞的基本功要求是非常严格的，对肢体动作的要求是比较讲究的，从芭蕾舞舞者的站姿、手的动作和脚的动作，都要求一致性，从一个单一的动作到一系列单一的动作，形成一小段的舞蹈，这些都是芭蕾舞的基本功的内容，也是最基础的动作。当芭蕾舞舞者学会基本功的内容后，还需要学习更加深奥的舞蹈技巧，舞者也需要把自己的感情融入进去，使得芭蕾舞的艺术表现力增强，这样芭蕾舞舞者的感情、舞蹈的动作和音乐相结合，芭蕾舞才会更加的震撼人心。

二、基本功和表现力的培养思路

对于芭蕾舞舞者而言，在学习芭蕾舞时，芭蕾舞的艺术表现力中有自控力的影响，所以芭蕾舞中基本功和艺术表现力的主体就是基本功的自控力，只有这样才能通过芭蕾舞舞者的表演，让台下的观众看到舞者在舞蹈中的艺术表现力，从而享受视觉得冲击。这种透过事物的现象看清事物的本质的方法，在芭蕾舞的教学中是比较有效果的。

（一）基本功控制力培养。芭蕾舞基本功中的控制力是芭蕾舞的主体，例如芭蕾舞舞者对自身身体的平衡感和身体的协调性，以及舞者的情绪控制、基本功中要领的掌握程度，这些都是芭蕾舞基本功中的自控力。只有把这些芭蕾舞中的知识掌握熟悉，才可以使芭蕾舞舞者对舞蹈的技巧得到提升，所以芭蕾舞的基本功艺术表现力也会得到提升，这样芭蕾舞的艺术价值会得到提高。

（二）基本功艺术表现力的培养。在芭蕾舞舞者成为优秀的芭蕾舞演员之前，舞者还是需要练习好自身的基本功，这样才可以实现芭蕾舞艺术表现力的培养。芭蕾舞舞者的艺术表现力就是在显示舞者的展示力，使舞者在深层次的理解上，对芭蕾舞境界的更高提升。艺术表现力在舞蹈的基本功中只是一种肢体动作的表现形式，它可以使芭蕾舞的基本功和艺术表现力合二为一，在通过舞者的肢体动作所展现出来，所以艺术表现力在基本功中的培养是非常重要的，它可以提高芭蕾舞舞者的舞蹈水平，还增加了芭蕾舞舞者的艺术气质，也给观众带来了视觉上的体验。

（三）基本功艺术表现力的培养目的。芭蕾舞的表演目的，除了给观众视觉上震撼人心的芭蕾舞的动作外，还有芭蕾舞的创新，也就是在原有的动作上，加入了现代化的元素，使得芭蕾舞的表演更加优美。由于芭蕾舞的动作幅度比较大，在基本功练习中对舞者的动作要求较高，所以舞者的身体和心理素质要高，身体的柔韧性、协调性和标准性要好，所以一般学习芭蕾舞的舞者在基本功的学习上，身体的自控能力较强，所以芭蕾舞演员在表演时，呈现出的芭蕾舞也是比较精彩的。

三、基本功和表现力的培养途径

（一）芭蕾舞创新。芭蕾舞的基本功动作是通过许多舞者长期积累的经验、完善，但是现在芭蕾舞基本功训练中，基本的舞蹈动作在艺术表现力上的创新能力大不如前，这说明现在的芭蕾舞基本功中的舞蹈动作已经进入了瓶颈期，想要打破现在的局面，就需要舞者强化芭蕾舞基本功动作的理解，在深层次理解创新出新的舞蹈动作，这样才能使芭蕾舞基本功在艺术表现力上拥有一致性和进步性，才可以不断地满足观众的视觉体验。

（二）文化底蕴。芭蕾舞舞蹈的文化底蕴是日积月累形成的，芭蕾舞与美术学、艺术学、历史学等都有关联，舞蹈就是在表现抽象性，比如舞蹈中既可以表现抽象的艺术动作或者所演示的图形，又可以表达一个故事，表演故事中的人物、事物和感情。所以，作为一名优秀的芭蕾舞演员，首先，必须要具备与舞蹈相关联的历史知识，比如熟知历史有利于芭蕾舞舞者可以更好的展示历史。其次芭蕾舞也与美术学有相关联性，这不仅可以扩展舞蹈的空间，还有利于舞蹈动作的跌宕起伏。同时舞蹈也与形体学有关联性，舞者了解自身条件，可以科学的练习基本功，降低在练习的过程中出现身体的不适。最后，修身养性也可以培养芭蕾舞舞者的文化内涵。

篇6

 

 

总结一

通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。

在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

总结二

礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。

        职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内

容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

总结三

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

篇7

人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、

培训名称

对外接待礼仪培训

二、

培训目标

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、

培训讲师

陆建

四、培训对象

涉及对外的所有部门人员

五、

培训参加人数

六、

培训时间

3月中旬

七、

培训地点

尚格名城

八、

培训方式

内部培训，集中授课

九、

会场布置

U字形会场布置，交流性强

十、培训内容

编号

项

目

内

容

培训方式

1

职场礼仪

&

服务理念

一、职业素养的养成

1、职业道德与职业素养

2、人才与人材

二、我应该怎么做：职业心态

1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

2

3、爱岗敬业：职业化要求

4、老板需要什么样的员工

5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

三、规范工作行为、提升服务效率；

内强个人素质、外塑企业象；

现代竞争的附加值，人际关系的剂。

分析、讲解

案例、互动

2

员工职场必备

一、快乐工作

1、工作时应具备健康快乐的心态

2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

3、工作是幸福的基础

二、你的价值几何

1、我会干什么

2、我能干什么

3、的怎么样

4、我给企业带来的是什么

三、职场中的尊严

1、专业能力有多强，尊严就有多高

2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

想领导要自己做的事

四、与团队共成长

1、成功20%靠自己，80%靠别人

2、团队的品牌越好、个人的身价越高

3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

4、用脖子以上创造财富

分析、讲解

案例、互动

3

礼仪在商务职场中的具体应用之一

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪

1、

须发修饰

2、

淡妆规范

3、

个人卫生

4、

三勤五忌

二、专业形象塑造---仪表礼仪

1、着装的TPO

原则

2、男士西装着装

3、女士正装着装

4、首饰与配饰

5、鞋袜规范

三、工作人员自我形象检查

讲解、演示、参与、展示

4

礼仪在商务职场中的具体应用之二

举止仪态礼仪

一、基本仪态训练

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿规范

二、向领导、同事致意礼

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

三、打造亲和力的表情

1、亲和微笑训练

2、亲和微笑“三结合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、职场眼神的得体运用及其禁忌

讲解、示范、练习

5

礼仪在商务职场中的具体运用之三

基本交往接待礼仪

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备

2、迎客讲究“三美”、

“三到”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶礼仪

1、端茶的姿态

2、上茶的语言

六、递送礼仪

物品递送礼仪

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

八、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、宴请礼仪

1、宴请基本礼仪、程序

a)

慎重安排时间、地点、菜单

b)

座次安排礼仪

c)

选择好餐桌上的话题

d)

餐饮禁忌

e)

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

a.

致辞：欢迎辞

祝酒辞

欢送辞

答谢辞

b.

劝酒、喝酒、拒酒

c.

如何调节气氛

d.

如何达成宴请的主要目的

十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

讲解、示范、练习

6

礼仪在商务职场中的具体运用之四

礼貌用语

一、开口三法则

1、尊称+礼貌用语+敬语

2、尊称表敬意

3、尊称

对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、规范用语展示

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、不经意的语言伤害

1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

2、称呼禁忌：亲属性称呼

3、替代性称呼

4、无称呼

5、格调不高的称呼

讲解、示范、练习、案例

7

礼仪在商务职场中的具体运用之五

电话礼仪

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的

声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则

1、5W内容

2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用电话的基本礼节

分析、讲解、示范

8

礼仪在商务职场中的具体运用之六

与上级的有效沟通

一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合

4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

9

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉

二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历

三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、

10

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

11

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、

具体而完善的准备

2、

主动招呼来访者：“三S原则”

3、

迅速、准确的传达联络

4、

引领访客手势与位置

5、

递接物品礼仪

6、

遇客避让礼仪

7、

入座、备茶的注意事项

8、

访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、

经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

篇8

加强职员的个性职业形象

二、培训目标

1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;

2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;

3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

三、培训对象及类型

公司店铺职员

四、培训内容

(一)、举止礼仪

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神

(二)、商务活动中的基本礼仪

1、商务礼仪基本原则

2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪

3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪

4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪

5、拜访礼仪

6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪

7、餐桌礼仪

8、签约礼仪

五、培训时间

培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时

六、培训地点

公司会议室

七、培训的方式

讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。

八、培训教师

XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台

九、培训费预算

篇9

为认真贯彻落实市十次党代会精神，将机关“靓化工程”不断向纵深推进，以迎接中国第三届会8月16日在我市成功举办为契机，以迅速提高广大机关干部文明素质为目的，优化“软环境”，打造“软实力”，全面提升市直机关整体形象，努力把我市加快建成文明富裕和谐牡丹江。今天，市直机关工委和市委党校、晨报联合举办公务礼仪培训班。大家作为文明之师、礼仪之范的学习者和传播者参加培训，充分体现了各单位对机关文明礼仪的高度重视和大力支持，也反映了在座的各位对文明礼仪知识的渴求和文明行为的向往。为此，我代表市直机关工委，对同志们的到来表示热烈的欢迎！向积极支持市直机关文明礼仪培训工作的市委党校、牡丹江晨报表示衷心的感谢！向文明礼仪培训班顺利开课表示诚挚的祝贺！

为搞好这次培训，取得预期效果，借此机会，讲几点意见，供大家参考。

第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，我国五经之一的《三礼》，最核心的就是《礼仪》。在我国博大精深的伦理文化遗产中，有许多优良的、传统的礼仪规范，至今仍然有强大的生命力，是我们宝贵的精神财富。大家知道，孔融让梨，尊敬长者，被传为美谈；岳飞问路，得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，既然是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我国古代文化的精髓，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办文明礼仪辅导员培训班，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，充分吸收国外礼仪的精华，形成具有时代特色，符合我国公务员法要求的文明礼仪行为规范。

(来源：文秘站 ）第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。只有那些注重自身修养和礼仪的人，才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。反之，如果不遵守社会生活中的礼仪要求，就会被视为“异端”受到排斥，社会就会以道德和舆论的手段进行谴责和约束。孟子说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。这些都充分说明礼仪是何等重要。由于文明礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，只有通过系统的礼仪教育，才能够使人们掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范，指导人们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机统一起来，真正成为名副其实的有较高道德修养的现代文明人。培训的目的，就是为了在市直机关普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系环境。

第三，文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。任何单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。随着时代的发展，人们的精神需求日益增长，都希望寻求一种充满友爱、真诚理解、互助合作、温馨和谐的生存环境，寻求充满文明友善，真诚安宁的生活空间。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，为广大人民群众所共识，也是构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。这次文明礼仪培训，其目的就是为了在市直机关形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进市直机关良好风尚的形成，使人与人之间、科室与科室之间达到高度的和谐，努力推进市直机关文明程度的提高。

篇10

一、培训机构：

岗前培训工作组：

组长：

副组长：

组员：

二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。

二、培训时间：即报到的第一天起培训。

三、培训地点：医教科办公室

四、培训内容：

（一）医院概况（人力资源培训内容）

1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；

2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；

3、医院的基本概况（发展史及远景）；

4、医院的行政组织结架；

5、医院奖罚制度；

6、学习员工手册；

（二）医教科培训内容

1、《中华人民共和国执业医师法》；

2、《医疗机构管理条例》；

3、《医疗机构管理条例实施细则》；

（三）质控科培训内容：

1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；

2、医疗机构药事管理法规汇编；

3、住院病历质量管理实施细则；

4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；

5、运行病历考核标准（发放至个人）；

6、终末病历考核标准；

7、新版《病历书写基本规范》

8、中医、中西医结合病历书写基本规范；

9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；

10、处方评价标准（发放至个人）；

11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；

12、药品临床应用指导原则；

13、国家基本药物目录（发放至个人）；

14、药品临床使用培训后进行考核习题。

15、《抗生素管理制度》；

16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；

院感培训内容：

医院感染知识培训:

1、医院感染相关概念；

2、手卫生；

3、医疗废物管理制度；

4、职业暴露；

5、无菌操作基本常识；

6、医院感染报告报告制度；

7、医院感染暴发报告流程；

8、医院感染诊断标准；

9、多重耐药菌医院感染管理制度；

10、多重耐药菌报告流程；

传染病防控知识培训:

1、传染病报告组织机构职责；

2、传染病的报告制度及报告流程；

3、传染病信息报告；

4、传染病报告卡填写要求；

5、常见传染病的诊断；

6、考核与评估；

（五）医务科培训内容：

1、《中华人民共和国传染病防治法》；

2、《中华人民共和国药品管理法》；

3、《医疗事故分级标准》（试行）；

4、《医疗事故处理条例》；

5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；

6、《三级医师负责制度》；

7、《值班、交接班制度》；

8、《处方制度》；

9、《转院、转科制度》；

（六）急救知识培训（重症医学科）

1、心肺复苏；

2、输液反应；

五、授课形式：幻灯片形式进行授课。

通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。

医院礼仪培训方案二医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。

医院服务礼仪培训对象

医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。

医院服务礼仪培训现状分析

1、患者满意度差

某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

2、服务流程不和谐

调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

3、医护人员不注意自己的言行

调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。

医院服务礼仪培训完善服务质量

医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：

1、提前做调查

在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

2、进行礼仪培训

知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。

篇11

（一）礼仪培训能促进提升学生的职场形象

当学生步入职场后，他们的外在信息首先被同事和领导所获取，其中形象则是最为核心的信息。这里的形象不仅包括了学生的外貌，而且还包含了他们接人待物的仪态。从而，一位懂得职场礼数和具有亲和力的新人，一定是被身边的同事所接受和喜欢的。另外，随着当前就业形势仍然趋于严峻，如何在有限的面试时间充分展示自己的能力，这仍然需要学生借助良好的礼仪修养来做支撑，如刚性面试场所面对考官的礼仪、与考官交谈时的礼仪，以及离开面试场所时的礼仪等，无不影响到学生应聘的成功与否。

（二）礼仪培训能促进提升学生的内在自信

促进学生的内在自信，直接归因于他们具备了良好的职场形象。毫无疑问，受到我国传统家庭教育和学校教育的影响，许多学生的内心是十分不自信的。这种不自信反映在了，固化了认为自己不行，而白白的将不好宝贵的职场机会浪费掉。而随着礼仪培训所带来了自我形象的提升，以及接人待物的从容，这必然会在潜移默化中来增强学生的自信。而且，礼仪培训的一项重要内容便是修心，从而这一培训内容也能显著增强学生的自信心。

（三）礼仪培训能促进提升学生的个人修养

礼仪培训还包括培养学生的个人修养，而这种修养并不能紧靠模仿和练习来获得，而是需要学生在实践中来逐渐获取。为此，教师往往都会引导学生广泛阅读有益的书籍，以及引入一些艺术修养的课程。通过构建起学生提升个人修养的基本要件，便能在他们的职业生涯中不断依靠自我的修养训练，来获得思想和意识上的长足进展。

二、当前礼仪培训所面临的困境

然而，当前礼仪培训所面临的困境则是干扰上述价值形成的瓶颈。

（一）学校重视不够

根据笔者的调研发现，许多学校都将礼仪培训作为选修课来设置，这样就在课时和课程地位上制约了礼仪培训教学的开展。部分学校根据学生的就业需要开设了礼仪专题讲座，但这种速成式和缺乏实训环节的培训活动，其效果则是可想而知的。可见，学校重视不够是当前需要解决的问题。

（二）课程内容不精

随着职教体系的不断完善，目前礼仪培训教材也日益丰富。但教师若是按照教材的体例来进行教学，则很难在有限的课时内形成短平快的效果。再者，教材内容较为繁杂和繁琐，而礼仪培训的关键在于实践，从而课程内容不精也是影响礼仪培训开展的制约因素。

（三）师资队伍不良

当前从事礼仪培训的教师队伍良莠不齐已是不争的事实，这就导致了他们在教学中更突出“讲”而忽视了“做”。再者，部分教师由于缺乏礼仪方面的系统学习，从而在授课中也较为突出日常应酬中的礼仪，甚至还带有市井气息。可见，所有这些都将制约对学生职业素养的促进作用。

三、价值引导下的对策

根据以上所述并在价值引导下，对策可从以下三个方面来构建。

（一）增强对礼仪培训的重视程度

学校管理层应增强对礼仪培训的重视程度，为了不使这一要求成为一句口号，则需要管理者走出校园深入到企业中去调研和对比，只有这样通过与企业方的沟通和交流，才能深刻明白礼仪修养对学生的重要性。另外，增强重视程度还反映在重新设定礼仪培训的课程地位，为此，首先应突破作为选修课而存在的事实。

（二）强化礼仪培训的环境植根性

礼仪培训教材的内容很杂和繁琐，而且相当部分已成为学生的常识而存在。为此，在培训中不但要精选内容，还要与学生的岗位特征联系起来。如，工科学生的岗位特征与经济管理类学生的岗位特征是不同的，那么在礼仪培训中也应各自相适应，这样才能切实促进学生职业素养的提升。

（三）定向多样培养专职师资队伍

这里的关键词是“定向”和“多样”，前者意味着需要将礼仪培训的师资队伍相对固定下来，使他们在相对稳定中得到发展。后者则表明，对师资队伍的培训应采取多样化的途径。对此，拓展师资队伍的眼界，以及建立起“知行统一”的培养模式则是关键。综上所述，以上便构成了笔者对文章主题的讨论。

篇12

护理质量评价的主要手段是护理质量检查，即根据既定的护理质量标准对护理质量进行评定[1]。临床每一次护理检查相对于护理人员都是是一次应激的过程，在各种应激源到来时我们都应该有计划的采取干预措施，促进自身适应，特别是管理人员应注重对护士进行培训以改善护士面对应激源时的紧张心理。

1 方法

我们将培训周期分为三个阶段：①理论知识培训。培训周期为1个月，主要内容包括三基知识、专科护理常规、法律法规、应急流程。②操作能力培训。培训周期为2个月，进行基础护理操作及专科护理操培训。③迎检能力培训。培训周期为2个月。第一个月进行护士迎检礼仪培训，由形体礼仪和服务礼仪两部分组成。第二个月进行情景模拟检查培训。

2 结果

培训后，随机抽取50次护士迎检记录表发现，护士主动参加检查50人次，占总数的100%；流畅应答者47人次，占94%；检查评分满分者42人次，占84%；护士礼仪评分≥90分者49人次，占98%，各项检查合格率100%。效果满意。

3 讨论

(1）扎实的基本功是适应检查应激的基础。护理人员在检查过程中产生逃避心理的原因在于基本功不扎实，对检查存在惧怕心理。护士从学校到医院经历角色的转变，容易产生不适应感，不能将学校所学的知识与临床实践相结合或进入临床后重实践而轻理论。三基理论是临床护士必须掌握的基本知识，是完成护理工作、提高护理质量及保证护理安全的前提[2]，但在临床上由于护士工作繁忙，缺乏学习热情，被动应试等原因，对三基理论的重要性认识不够，常常平时不学习，临考搞突击，考完就忘，不仅知识掌握不牢而且考试成绩也不理想，遇到检查时产生强烈的应激，导致心慌或逃避等情况的出现。我们在培训时注重对护士的基本功的强化训练，采用理论与实际结合的方式进行理论知识的巩固，采用反复学习的方式进行知识的累积，避免了护士强记或抢记现象的发生，保证了培训的效果。护士在遭遇应激源时能够做到心中有数，镇定作答，适应检查应激。

(2）情景模拟训练是适应检查应激的关键。情景模拟训练能够促进知识和技能的综合发展。护理人员遭遇应激源常出现颤抖、不能正视检查者等问题，是一种没有自信的表现。情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统，让被训练者按照一定的工作要求，完成一个或一系列任务，从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平［3］。情景模拟训练使真实场景在护士头脑中不断强化，从而有效的提高到了护士对检查的适应能力。在模拟检查过程中，由护士长及质控护士担任检查者，模拟进行各项检查，与实际情况相近，较好的培养了护士的心理素质；演练中将各项基础知识的提问贯穿与整个检查过程中，检查护士灵活运用的能力及护理知识的薄弱点；同时注重护士与病人的沟通技巧，以与患者的交谈检验护理工作的效果及质量，使护士明确护理工作的方向；检查结束后，护士长及质控护士进行评价，指出检查过程中做为检查方的意见及指导思想，并与迎检护士沟通，了解护士的心理状况，指导下一次培训。通过进行情景模拟训练，能够使护士形成清晰的思路，培养良好的自信，同时也培养了护士评判性思维的形成。

(3）护士礼仪是护士迎检能力的重要组成部分。护士礼仪是护士素质、修养、气质的综合反应，体现出护士在日常工作中所应遵循的尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序，从而展现出护士良好的精神面貌。规范的护士礼仪管理，是全方面提高护理队伍优质服务意识，提高护理工作质量、提高病人对护士服务态度满意度的重要手段[4]。通过护士礼仪培训，可以使护理人员端正工作态度，在检查过程中给护理管理者建立良好的印象。我们在培训中注重转变护士的观点与态度，强调护理检查是为了更好的促进护理工作，找出工作中的不足，促进护理工作的改进。检查是为了发现更多我们在日常工作中习以为常的细节或疏忽而不是片面的理解为“挑刺”。护理人员从心理上适应检查，以正确的观点看待检查，以观点的转变改变态度。

参 考 文 献

[1]王筱慧，姚梅芳.医院改革形势下护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志，1988，33(3):156-158.

篇13

责任，是人的立身之本，立业之基。生活中，不要把履行职责仅仅当做是谋生的手段，这是低层次的，片面而枯燥的职责观念。责任，不仅仅是为了生计和养家糊口，工作和职责也是人的基本需求，包括物质和精神的双重需求，更是人生自我价值的真正体现，履行了责任并有所收获，就会使人快乐，就会具有成就感、价值感。

责任，还体现在生活的方方面面，一个人，作为公民，作为领导者，作为普通员工，甚至作为丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所应承担的责任，只有让责任成为一种心态，成为一种习惯，才会扮演好工作和生活中的各个角色，才会成为一个有责任感的人。