网络营销经济性范文

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篇1

随着互联网时代的来临，网络营销已经作为重要的营销工具，广泛应用于各行各业。当然，经济型酒店面对网络营销的大潮时，也积极投身其中。相对于传统的营销方式，网络营销是一个成本相对较低，但收效较为明显的营销手段。通过使用各种网络营销模式，经济型酒店也取得了一定的成效，但是究其网络营销模式的运用过程中，还会遇到一部分问题需要进一步地解决。

1.相关基础概念

1.1经济型酒店

对于经济型酒店，国内外有较多的定义，例如Brennan（1991）就认为，当今有经济型酒店意识的旅行者对酒店的期望是，拥有清洁而舒适的客房、早餐提供免费咖啡、且酒店的价格是他们可以承受的[1]。但本文采用的是《WTO现代酒店及餐饮业管理百科全书》中，对经济型酒店的定义是：经济型酒店一般为廉价酒店，该酒店通常只经营客房，酒店本身没有餐饮管理设施或仅有十分有限的餐饮服务，价格低廉[2]。

1.2网络营销

网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。[3]

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网络像一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“垂手可得”。 那么，网络营销具有如下特点：

（1）多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

（2）交互式。互联网络可以展示商品目录、联结资料库提供有关商品信息的查询，可以与顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。

（3）拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

（4）整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播的不一致性而产生的消极影响。

（5）高效性。电脑可储存大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

（6）经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

2.网络营销的基本模式

可口可乐全球首席营销官说过，营销唯一的目的就是以更高的价格，将更多的产品更频繁地卖给更多的人[4]。本文认为，现阶段网络营销模式总结起来有以下几个：扩大企业知名度模式、强化客户关系管理模式和在线电子商务平台模式。

2.1扩大知名度模式

（1）网络广告营销模式。网络广告是将传统的广告宣传活动移植到网络的产物，它的实质就是企业充分利用互联网络的传播能力将产品信息和企业形象传达给同标受众。网络广告最早于1994年在美国出现，决定网络广告发展的网民数量在之后的几年间迅速增加，扩大了网络广告发展的空间。[5]由于网络技术与多媒体技术的发展，网络广告已经在交互性、准确性和多媒体性能等方面展现出独有的优势。同时，由于网络接入门槛的存在，国内网络广告的受众从收入、受教育程度、消费习惯以及年龄结构等诸多方面都要较电视、报刊等传统广告媒体的受众更有广告价值。

（2）电子邮件营销模式。电子邮件营销方式是企业依托电子邮件为载体，把文本、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销的目的的营销活动。这种营销方式的成本低，经济型酒店不需要耗费太多的精力，方便快捷。

（3）搜索引擎营销模式。搜索引擎是一个为网络用户提供检索服务的系统，它的主要任务是在Internet中主动搜索其他Web站点中的信息并对其进行自动索引，其索引内容存储在可供查询的大型数据库中。[6]当用户利用关键字查询时，该网站会告诉用户包含该关键字信息的所有网址，并提供通向该网站的链接。搜索引擎营销（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的营销方式，它是根据用户使用搜索引擎的方式，通过一整套的技术和策略系统，利用用户检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。

2.2强化客户关系模式

（1）网络社区营销模式。网络社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者[7]，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。

（2）博客、微博营销模式。博客、微博这种网络日记的内容通常是公开的，企业可以发表自己的网络日志，也可以阅读别人的网络日志，一次可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。

（3）网络会员制模式。网络会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与网络会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。

2.3电子商务平台模式

在线电子商务平台主要包括直接销售电子商务平台和间接销售电子商务平台两类。

（1）直接销售电子商务平台模式。企业自有网站并提供网络销售功能，建立独立网站及在搜索引擎排名获得网络客源。

（2）第三方网络分销模式（中介）。主要有专业网站预订机构、咨询类网站。

3.汉庭连锁酒店的网络营销实例分析

Stauss（1997）经过研究指出：满意的顾客会传达美好的使用经验给5个人，但是不满意的顾客则会将不愉快的使用经验告诉十个人甚至更多[8]。但通过网络这种营销工具，最终可以影响到的又何止是10个人。目前，经济型酒店在网络营销的模式选用方面多种多样，大都没有一个长期有效的发展思维，本文就以汉庭连锁酒店的网络营销为案例，通过运用企业内外部因素评价矩阵等方法进行分析，为其他经济型酒店提供一些可供借鉴的发展策略。

3.1汉庭连锁酒店基本情况介绍

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006年底，汉庭第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家[9]。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2010年，汉庭营业门店数量达到了438家。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

3.2汉庭网络营销外部因素分析

3.2.1汉庭网络营销外部机会分析

（1）国内旅游市场蓬勃发展

2006年国内居民旅游总花费为6229.7亿元，在2008年金融危机之后，旅游总花费大幅度增长，2009年的旅游消费数额首次超过1万亿元，到了2010年旅游消费总额达到了12579.8万亿元，同比增长23.53%。

（2）我国网民人数稳步增长

截至2011年6月底，我国网民总数（包括家庭互联网和手机上网人数）达到了4.85亿人，互联网普及率为36.2%，相较于2010年底提高了1.9个百分点。

2011年上半年，我国手机网民规模稳步增长，截止至2011年6月底，我国手机网民达到了3.18亿人，较2010年底增加了1495万人[11]。手机上网民众数量大已经成为了基本态势。

（3）酒店网络预订提升空间大

根据《2010年中国国内旅游抽样调查综合分析报告》中对外出住酒店的出行网民在预订酒店的方式调查显示，2010年我国在酒店预订方面，直接电话酒店预订的占30%，家人或朋友代订的有29.9%，直接到酒店预订的有25.3%，在网上预订酒店的比例相对偏少，只有14.2%，电话商预订的有9.9%。

酒店预订行为相对更为传统化，更多的人是选择电话或者亲自与酒店接触的方式进行预订。选择网上预订的比例相对较低，但是相对而言提升的空间更大一点，因为移动互联网将会在人们的生活和工作中，发挥越来越大的作用，人们可以通过手机及时订购各类商品以满意人们临时性的需求。不仅如此，其实各类经济型酒店的优惠活动，只有在互联网或移动互联网上才展示得最为完善，人们可以根据需要选择最有利于自己的方案。

3.2.2汉庭网络营销外部威胁分析

（1）经济型酒店之间竞争压力逐渐增大

自2003年经济型酒店进入快速发展期以来，8年间增长66倍，复合增长率高达78%，远高于星级酒店的同期增长率。我国经济型酒店的数量每年保持两位数的增长态势，2010年经济型酒店行业已拥有5120家酒店。同时，经济型酒店营业收入已经达到了180亿元，与2009年同期相比增长了36%[13]。根据艺旅咨询预计，到了2012年我国经济型酒店将会达到360亿元[13]。

其中，经济型酒店前四大品牌营业收入总额达到了81.2亿元，占了45%的市场份额；“如家”营业收入为31.7亿元，“汉庭”为18.4亿元，“锦江之星”为16.2亿元，“7天”为14.9亿元[13]。虽然，汉庭的营业收入位于第二的位置，但是离“如家”的营业收入差距较大，相反汉庭与第三、四的对手数值相近，有被赶超的危险。而且现阶段，经济型酒店的主要分布在长三角、珠三角和环渤海地区等经济发达地区，而数量众多的中西部二三线城市的经济型酒店市场很多还处于基本未开发的阶段[14]。经济型酒店分布区域的集中，也将进一步增加其竞争态势。

（2）星级饭店对经济型酒店造成威胁

2007年至2011年我国星级饭店数量变化，2007年我国星级饭店数量达到了13585家，之后的2008年和2009年星级饭店数量持续增长。到了2010年，主要是受宏观经济环境和星级饭店评定标准改变的影响，一部分星级饭店因为经营环境恶化而结业，一部分因为星级饭店评定要求的改变还转型成为了经济型酒店。到了2011年，随着经济形势的好转，之前新建星级饭店的陆续开业，星级饭店数量已经有了明显的提升。（通过整理2007年、2008年、2009年、2010年第四季度、2011年第四季度的《全国星级饭店统计公报》数据计算而得[15][16][17][18][19]。）

2010年经济型酒店的数量为5120家，同年星级饭店的数量是最少的，但也达到了11109家；星级饭店数量是经济型酒店数量的2倍多。而现阶段，除了经济型酒店外，中高星级饭店已经见到了网络营销的优点，积极参与其中，国内饭店业在网络营销方面的竞争将逐渐增大。例如以酒店业为主导的开元旅业集团，通过建立专属的酒店网站，为顾客提供在线预订服务和公布促销活动等方式，积极开发网络营销。

（3）争夺核心竞争力制约第三方网络分销的发展

2010年中国经济型酒店直销市场规模130亿元，占整体规模的比重上升至72%。酒店直销渠道包括散客、公司客户和旅行社客户；通过酒店官网和酒店电话实现预订；分销渠道包括全球GDS预订系统、第三方预订网站和各类中小型订房中心。不论在任何行业，客户的拥有量肯定是核心竞争力，试想一下，如果经济型酒店的网络都来自于第三方预订，那么经济型酒店在网络营销的产业链中将处于一个十分不利的竞争位置，甚至会出现第三方网络分销商“坐大”的情况发生。显然，经济型酒店是不愿意这种情况发生的，所以它们在与第三方网络分销商合作的同时，也在积极自建直接销售电子商务平台，以抗衡其威胁。

3.2.3汉庭网络营销外部因素评价矩阵

我们通过外部环境分析，确定了汉庭酒店网络营销存在的经营机会和威胁，然后用外部因素评价矩阵（external factors evaluation matrix，EFE），对影响汉庭酒店网络营销的外部环境因素进行评价。

外部因素评价矩阵应用的具体步骤如下：

（1）找出影响企业战略的关键因素。这些因素分为两类：一类是能给企业带来机会，有利于企业的关键因素；另一类是可能给企业带来威胁的不利因素。

（2）根据重要性赋予每个因素权重。每个因素权重数值在0（不重要）到1（最重要）之间，确定权重的依据是该因素对公司战略的可能影响程度。确定权重的方法有很多，包括德尔菲法、自身的经验和教训、竞争对手的经验和教训等，所有因素的权重总和应等于1。

（3）根据企业对这些因素的掌控能力或者应对能力评分。每个因素评分在1至4之间，“1”表示企业对该因素应对的能力很弱，而“4”表示企业完全能把握该因素带来的机会或者规避该因素带来的威胁。

（4）每个因素的权重乘以该因素的评分，即为该因素的加权评分。

（5）所有因素的加权评分之和，即为企业面对外部环境中的机会和威胁的综合加权评分。

EFE综合加权评分最大值是4，最小值是1，中间值设为2.5。如果结果大于2.5，则说明企业把握外部机遇、应对外界威胁能力较好，而小于2.5则反之。

如表1所示，汉庭酒店网络营销EFE总加权分数为2.668，高于2.5分的临界水平，我们认为汉庭酒店网络营销的外部环境的现状良好，外部环境提供的机会大于外部环境的威胁。

总的来说，我国旅游人数的不断增长，我国网民数量的逐步增长，特别是手机网民数量的大幅度增长，给汉庭及经济型酒店行业网络营销方面创造了一个十分良好的基础，而且现在网络预订率低，相信汉庭及经济型酒店只要在网络上下足功夫，必能带来可观的经济效益。

3.3汉庭网络营销内部因素分析

3.3.1汉庭网络营销内部优势分析

（1）内部信息系统支持网络营销

目前汉庭使用自主研发、自主版权的酒店管理系统软件——汉庭酒店管理系统（即PMS包括前台、客房等模块）。该系统采用多层架构体系，能同时支持多层及异种系统的整合，能够满足：客人档案管理，业绩统计分析，房价管理体系，佣金管理，客房预订，前台接待，预订金管理，电话计费等，还能处理中央预订，直接处理网上订房等工作，为提升其网络营销效果奠定了强有力的信息化基础。

（2）自建网站熟用网络营销工具

A.建设汉庭官网

汉庭网站中的模块主要有：酒店预订、酒店目录、汉庭会、优惠精选、汉庭论坛、品牌、我的汉庭、租车预订八个模块，近期还提供了酒店团购模块。这些模块的建立起到了以下三点作用：

首先，起到完善直接销售电子商务平台的作用。酒店预订、酒店目录、租车预订模块，主要是服务于客户可通过汉庭网站直接预订所要入住的酒店。在酒店预订模块中，可以通过城市名称、入住时间、离店日期、酒店名称、酒店位置和酒店品牌等选项，供网民选择具体的酒店。不仅如此，通过“地图预订”的选项，网民可以很直观地在中国地图上选择所查询的地区酒店，用户体验反应十分得好。为了增加用户的便利，汉庭还与中国各大银行、支付宝等机构开展合作，为网民提供在线支付功能，大大提高了便利程度。

其次，起到网络广告营销的作用。汉庭会、优惠精选、品牌、我的汉庭等模块的设立，则起到了宣传汉庭会员优越性的作用。通过汉庭会可以让我们知晓汉庭会员的优惠措施；优惠精选则提供各项优惠活动的信息；我的汉庭则是直接服务于汉庭会员。并且，汉庭区分了个人会员和公司会员这两个主要的客户群，根据《2010年中国国内旅游抽样调查综合分析报告》显示，城镇居民在旅游出行中人均花费883.0元，其中“商务/出差”的人均花费是最高的为2272.4元[12]。汉庭这种突出公司会员的营销手段，势必会提升它在商务客户中的地位和形象，最终提升经营业绩。

最后，起到网络社区营销的作用。前文已述，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。汉庭论坛这一模块也就是汉庭与客户沟通的重要场所。截止2012年2月9日，（1）酒店点评——入住会员对汉庭酒店的点评，主题数：177683，贴数：178603；（2）会员分享——会员对汉庭的褒奖，主题数：7801，贴数：27386；（3）会员建议——会员对汉庭的建议，主题数：9757，贴数：24582；（4）会员投诉——会员对汉庭的投诉，主题数：18150，贴数：48791。汉庭通过多年的经营和不懈地努力，已经将汉庭论坛构建成一个重要的营销场所。

B.建设手机WAP网站

不仅如此，汉庭酒店为了手机网络用户，特定建立、开发了适用于手机预订功能的汉庭手机WAP网站，在手机网站建设方面要远远领先于国内的其他竞争者。就目前的情况来看，已建立手机WAP网站的经济型酒店数量还不多，只有那些大型的的经济型连锁酒店建立自身的手机WAP网站，例如7天和如家。

（3）强化各类电子商务网站合作

A.与传统中介网站合作

为了提升业务量，汉庭早已经和携程网、去哪儿、艺龙网、12580、同程网、芒果网等这些重要的中介网站开展了合作。现阶段，这些中介网站已对汉庭的经营业绩，产生了重要的影响。

B.与新兴中介网站合作

2011年上半年，中国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万人，半年增长率达到了125%，可见团购网站的火爆程度。汉庭也早就预见到了团购网对其提升业务量有重大的帮助，所以也与各大团购网站进行了合作。截止2012年2月9日，汉庭已经和“去哪儿？”、“窝窝团”、“艺龙团购”、“QQ酒店团购”、“高朋酒店团购”和“糯米福建酒店团购”展开了合作。

（4）积极建立企业微博

2011年上半年，我国微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿，半年新增微博用户1.32亿人，增长率达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%，微博在网络应用排名上直接上升至11位。

为了跟随互联网发展趋势、强化客户关系，汉庭也就设立了企业微博，一方面开展企业形象的宣传，另一方面也与客户互动借此寻找客户的需求点，有利于制定切实的营销组合策略。汉庭在微博上进行市场调查、解答客户疑问、促销信息，事实上已经逐渐成为汉庭一个很重要的网络营销工具。

截止2012年2月9日，“汉庭连锁酒店”新浪微博已经有133个关注，28200名粉丝和624个微博；并与其子品牌“汉庭海友客栈”相连接，其有732个关注，51874名粉丝和511个微博；为了强化微博得管理，汉庭还建立“汉庭酒店集团微群”。可见，汉庭连锁酒店在微博的建设方面，已经取得了很大的成绩。

（5）在网络广告方面投放力度强

2010年经济型酒店行业投放于网络的广告费用达4800万元，同比增长12%[10]。由于网络广告费用低、针对性强，在经济型酒店行业的广告预算中占比日益提高。如图1所示，在4800万市场规模中，汉庭占比38%、7天占比30%和宜必思占比23%，这三家投放费用较大，占据该市场九成份额。

3.3.2汉庭网络营销内部劣势分析

（1）网络预订主要依靠中介网站

根据《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，在线旅行预订的用户中，有81.3%的人在网上预订过酒店，该群体达到2997万人[11]。由图2所示，用户中有47.5%的用户使用携程网预订酒店，13.5%的用户登录7天连锁官网预订，8.4%的用户上号码百事通网站预订，这三家是用户网上酒店预订使用最多的网站；使用去哪儿和艺龙网订购酒店的用户分别为7.7%和5.7%。从酒店官网的预订情况，7天连锁酒店和如家的官网的用户使用率较高，分别为13.5%和5.7%；而汉庭网只有2.7%远远落后于7天连锁酒店和如家的官网。

前文已述，目前第三方预订网站收取客房费用20%-30%的佣金，因为汉庭网自身网站预订比例不高，所以在分销费用方面的成本较高，最终影响汉庭的整体竞争能力。

（2）门店数量不足导致负面影响

众所周知，预订酒店的目的是为了住宿——这一最基本的功能，但是如果因为门店不足，导致客户无法选择入住，那么势必会影响到各品牌经济型酒店的预订情况。根据《经济型酒店上市公司2010年报部分数据汇总》数据整理[20]，2010年，如家的营业门店数量为818家，7天的营业门店数量为568家，而汉庭的营业门店只有438家[，远低于另外两家的门店数量。所以也从侧面解释了汉庭官网网络预订情况远远不如7天和如家的原因。

（3）搜索引擎营销工作略显不足

早在2009年之前，汉庭就与谷歌开展合作，利用搜索引擎营销广告，大大提升了汉庭的销售业绩。但是，随着谷歌退出中国大陆市场，对汉庭在搜索引擎方面的工作，造成了很大的困扰。不仅如此，中国内地的网民还是习惯使用百度搜索引擎，汉庭在寻找搜索引擎合作伙伴方面已经棋差一招。

截止2012年2月16日，在百度搜索引擎中输入“汉庭酒店”关键词，找到相关结果2020万条；搜索“7天酒店”关键词，找到相关结果1750万条；搜索“如家酒店”关键词，找到相关结果4330万条。现在，汉庭的搜索数量远低于如家，却快要被7天追上，可见竞争形势并不理想。

（4）电子邮件营销尚未有效展开

2011年上半年，电子邮件的应用人数达到了25172万人，使用率达到了51.9%，网络应用排名为第8名[11]。现阶段，汉庭电子邮件营销主要是针对自己的会员用户，并没有对其他潜在用户开展此项营销活动，也许是出于维护企业形象、降低运营成本的考虑，汉庭在这方面的投入较少，但是它也可以考虑其他的合作方式，可以与旅行社等企业展开合作，通过电子邮件为出行人员提供一揽子计划，相信会对提升业绩有很大的帮助。

3.3.4汉庭网络营销内部因素评价矩阵

我们通过内部环境分析，确定了汉庭网络营销的经营优势与劣势，然后用内部因素评价矩阵（internal factor evaluation matrix，IFE）对内部因素进行分析评估。

内部因素评价矩阵应用的具体步骤：

（1）通过对企业内部分析找出相关因素。

（2）根据每个因素对企业发展影响程度的大小，从0（不重要）到1（非常重要）给每个因素赋以权重。

（3）为各因素评分，“1”代表重要弱点，“2”代表次要弱点，“3”代表次要优势，“4”代表重要优势。值得注意的是，优势的评分必须为4或3，弱点的评分必须为1或2。权重设定以行业为基准，而评分则以公司为基准。

（4）用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。

（5）将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。

总加权分数的范围是从最低的1到最高的4，平均分为2.5。总加权分数大大低于2.5的企业的内部状况处于弱势，而分数大大高于2.5的企业的内部状况则处于强势。

如表2所示，汉庭的IFE总加权分数为2.648，我们认为汉庭的总体内部优势高于行业平均水平。

总的来说，汉庭在网络营销方面取得的竞争优势是十分明显的，在线上通过综合运用各种营销模式，为自己的营销目标服务；不仅如此，与各类中间商的合作中扩大了自己的知名度和营销渠道，提高自身客房的入住率。在线下，汉庭还主动开发了内部信息系统，以支持自己网络营销战略。但是，汉庭也会遇到一些问题，例如在网络预订方面主要还是依靠中介网站，而在搜索引擎营销和电子邮件营销方面，汉庭还是有待提高的。在线下，门店数量问题对其网络预订产生了一定的负面效果。

4.经济型酒店网络营销的发展策略

通过对汉庭网络营销的实例分析，我们明确了现阶段经济型酒店在网络营销方面还存在着哪些机会，需要我们去把握，又存在着哪些威胁需要我们去规避；汉庭网络营销模式中哪些优势，需要我们去学习，又存在着哪些劣势，需要我们去更正。总体来说，在未来的发展方向上，经济型酒店在线上应把重点放在移动互联网领域（手机网络为主），在线下积极开发新的中介商，尽量摆脱对中介商的依赖，具体改善措施如下：

4.1选用适当的方式扩大企业知名度

（1）网络广告要巧用。像汉庭这种实力雄厚的经济型酒店，在我国还是为数不多的，大多数经济型不可能一年内在网络广告方面投入1800多万。所以，基于经济实力的考量，网络广告的投放只能巧用，可以选择目标客户群经常出没的网络社区等，做到较小的投入，获得较大的产出。特别是经济型酒店网站和手机WAP网站的建设，这类网络广告使用成本较低，还可以起到一个信息、收集客户意见的作用。

（2）用好电子邮件起到正面效用。如果大面积发送电子邮件，一来会引起一部分客户的反感，导致邮件被列入垃圾级别；二来营销成本也不低，而且效果未必会好。所以，经济型酒店应该与携程网等一些中介商合作，了解确切的客户信息，做好数据分析工作，做到有针对性的发送电子邮件；不仅如此，经济型酒店自身也要做好客户信息的维护和分析工作，面对不同的客户能够提供不同的营销方案，尽量做到定制性营销，这样的电子邮件营销模式才会起到效用。

（3）在搜索引擎营销方面，经济型酒店应充分利用各类分析优化工具，降低网络推广的成本；运用监测工具，来对关键字广告和自己的网站进行优化。

4.2选用交互沟通工具改善客户关系

（1）设立论坛专区

论坛是一个集中相同兴趣网民的聚集地，他们有着相同的利益诉求，所以能经营一个良好的企业论坛，对于维护企业形象、提升知名度肯定是有好处的。但是，自建和维护好一个论坛所需成本较高，我国众多实力较弱的经济型酒店未必能有汉庭那样的实力，能够自建、维护、管理一个成功的论坛。但是，经济型酒店可在旅游、预订等网站的论坛中，设立自身的专区，如果方法得当，也能起到一个很好的效果。

（2）使用博客、微博

相对于其他营销模式而言，博客、微博的使用成本是最低的，而且现阶段网民、手机网民使用微博的人数快速地增长，经济型酒店可趁势设立企业微博，既能及时了解客户需求又能提升自身的知名度。

4.3合理选用电子商务平台提升业绩

一般而言，自建电子商务平台投入成本较高，未必适用于所有的经济型酒店，如果自身有此种经济实力，可考虑选择自建，逐渐提升自身的网络预订量，摆脱对中介商的依赖，减少预订利益分成的情况。也可选用汉庭的方式——“两条腿走路”，自建电子商务平台和中介商同时进行。如果自身不具备自建能力，那么应选择多元化的中介商，例如汉庭在与原有中介商保持合作关系的同时，也与各类新兴的中介商（团购网）开展合作，以寻求业绩的最大化。

而且，我们必须看到第三方预订网站收取客房费用20%-30%，作为佣金[21]。这样的佣金形式，肯定会对酒店的经营业绩产生一定的影响，酒店方要对直销和分销的比例有明确的控制，分销比例从20%以上下调至10%以内，价格也就自然不会受第三方分销渠道的控制。现阶段做的好的经济型酒店，只有7天和如家，其中7天酒店的直销比例高达99%，在行业中遥遥领先，如家的直销比例在85%-90%左右。

5.结束语

近几年，经济型酒店的市场规模已远高于国家经济增长的速度在持续扩张，而国内经济型酒店之间的竞争也将日趋激烈，如何留住顾客，如何提升自身的经营业绩将是国内经济型酒店必须面临的问题。而在互联网盛行的现在，网络营销将是经济型酒店竞争的重要领域之一。经济型酒店在网络营销方面，一直采用自己建设网站营销平台和其他中介商合作的“两条腿”的营销方式，但与中介商的利益分配机制，始终是困扰着经济型酒店网络营销发展的问题。在未来的发展方向上，经济型酒店在线上应把重点放在移动互联网领域（手机网络为主），在线下积极开发新的中介商，尽量摆脱对中介商的依赖。

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[16]国家旅游局监督管理司.2008年中国星级饭店统计公报[EB/OL].，2012.4.5.

[18]国家旅游局监督管理司.2010年第四季度全国星级饭店统计公报[EB/OL].，2012.4.5.

[19]国家旅游局监督管理司.2011年第四季度全国星级饭店统计公报[EB/OL].，2012.2.15.

[21]张艳.我国经济型酒店网络营销渠道建设研究[J].现代商贸工业，2010（16）：158-159.

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一、经济型酒店网络营销市场情况

1.国内互联网市场情况

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止2010年6月，我国网民规模已达4.2亿，互联网普及率进一步提升，达到31.8%。同时随着2009年中国移动、中国电信及中国联通三大移动通讯服务提供商在全国范围内大力推广3G业务以来，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.77亿人，其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。随着3G及互联网的井喷式发展，网络已慢慢成为了人们生活及工作中不可获取的组成部分。网络旅行预订、网络购物、网络求职等原先传统行业行为也正在全面与网络接轨，并且在部分范畴内有取代传统的行为方式。其中在2010年上半年，网络商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。

2.网络旅行预订市场情况

2009年虽然深受金融危机及甲型流感的双重影响，但是中国旅游市场整体仍呈现稳步增长状态。根据艾瑞咨询的《2009－2010年中国网上旅行预订行业研究报告》统计显示，2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %，其中2009年订房营收规模为16.75亿美元，占总营收的比重为44.8%。此外根据艾瑞咨询统计2009年中国网上旅行预订用户规模将达到2000万，相比2008年的1410万，增长41.8%，网民覆盖率为5.1%，预计到2013年网上旅行预订用户规模将达到6000万，网民覆盖率达到9.1%。

3.经济型酒店网络营销情况

由于经济型酒店的核心概念点是经济、便捷、舒适、卫生及安全等几个方面，同时随着网络的快速发展及经济型酒店数量的蓬勃高速发展，决定了经济型酒店为了突破时空性方面的限制，将充分挖掘与利用网络平台来为酒店客户及潜在客户群体构筑全天候24小时无时空障碍的全方位酒店信息获取与预订服务营销平台，减少企业营销及运用成本。由于经济型酒店品牌、规模及战略思维不同，导致了在经济型酒店网络营销方面尝试最多，也做的较为出色的品牌主要是：如家、7天、汉庭等国内知名一线品牌。此外，在目前国内的这些知名一线品牌经济型酒店中，在网络营销方面做得最为成功的代表企业是7天及汉庭，其中7天2009年全年总订房量当中有超过60%的订房量来源于7天的网络预订平台，7天的网络订房比率远高于国内其他知名快捷酒店品牌。同时，在网络推广方面，7天与天涯论坛及其他网络宣传渠道均建立亲密合作关系。此外，截止2010年第三季度7天共拥有的会员数1400万，较2009年同期激增60.8%，而在7天的这千万会员当中，很多都是直接来自于7天的网络在线免费注册平台。至于另一在经济型酒店网络营销领域较为出色的汉庭快捷，则是充分利用其产品平台资源优势与其他资源互补产业企业形成网络战略合作推广模式，同时在网络概念性营销活动及会员卡网络平台推广方面，汉庭均由其独特的整合营销传播方式。此外，在结合网络营销平台的会员层次开发方面，汉庭有效的推出了网络会员概念，并进行相应营销推广。

二、经济型酒店网络营销功能分析

1.电子商务平台

随着网络的快速发展，旅行者对于网络的依赖程度不断加重，现在人们在出行之前大部分都会通过网络来了解住宿、餐饮、景点、交通等一系列相关信息情况，并通过网络来进行酒店、机票等方面的网络预订及在线支付，以便对出行形成一个完善的合理安排。根据艾瑞咨询的《2009－2010年中国网上旅行预订行业研究报告》统计显示，2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %，其中2009年订房营收规模为16.75亿美元，占总营收的比重为44.8%，电子商务平台在旅游产业当中的重要性不断提升。而在酒店行业电子商务平台建设与推广方面，主要以经济型酒店为核心代表。经济型酒店酒店在电子商务平台的建设及推广方面，主要是建立在其信息化预订系统平台及会员资源的基础上，导入在线支付、在线客服、在线体验、在线优惠等集成功能，使得官方预订网成为该品牌的电子商务平台核心推广渠道。同时，由于经济型酒店隶属于服务产业，行业特性决定了其在电子商务模式方面将重点立足于B2C模式。

2.品牌辐射面与知名度

由于经济型酒店行业同质性严重，整体产品差异化不明显，这就决定了经济型酒店行业在市场营销当中不应当以突出产品为核心，而是应该以传播品牌认知为核心，在消费者心中建立起一定的认知理念，使该品牌在消费者的思想概论中成为该行业或产品的代名词形象。经济型酒店的生存发展之道决定了其要不断的拓展新的终端点，拓宽终端辐射面，虽然这在一定程度上会为品牌带来一定的传播效果。但是由于中国的地域特色以及经济型酒店的井喷发展与竞争不断加剧，此外还有品牌宣传费用的制约及建立品牌形象的长期性与滞后性原因，使得经济型酒店无法依靠传统的品牌传播渠道与方式来快速有效的拓宽品牌辐射面与提高品牌知名度，而这就将直接制约着经济型酒店品牌的客源影响面以及拓展加盟速度。网络平台的时空性优势、信息覆盖面优势、信息及时性优势以及庞大的网络用户市场，决定了网络营销平台是经济型酒店快速、高效、全方位、多层次用于拓宽品牌在全国范围内辐射面与提升知名度的核心方式。

3.拓宽及缩短分销渠道

经济型酒店传统的分销渠道主要有如下几个方面构成，即：会员、第三方网络分销商、旅行社及中介、自入散客、协议单位。传统的分销渠道在客户预订时空限制性以及客户资源掌控性方面存在着相应的劣势情况。随着网络的高速发展以及国内旅游产业和自助游群体的不断蓬勃发展，同时伴随着2004以来国内经济型酒店遍地开花的跨域性发展，促使着经济型酒店需要根据时展的变化，利用网络营销平台来突破时空性限制及迎合市场与消费者需求变化，为酒店客户群体提供更加便捷高效及全方位的酒店全程服务，发掘更多的潜在客户群体。同时根据盈碟网数据，截止2009年第四季度，国内经济经济型酒店总数已达3757家，同比增长33.94%，客房总数达到412840间。自从2004年国内经济型酒店行业进入井喷发展以来，国内经济型酒店的竞争不断的加剧。虽然经济型酒店行业的前景是美好的，但是当前的整个大的市场总是有限度的。因此，为了在竞争中占据优势，掌握更多的客户资源与销售渠道，经济型酒店品牌纷纷利用网络营销平台来掌控渠道与客户资源，减少传统分销渠道的比例份额。

4.客户关系管理

经济型酒店的行业特性决定了其整体客源结构比率当中，最为合理及优化的客源结构比率应该是以会员及散客为核心构成，且两者的总和应占据整体比例当中的80%左右。会员客源是经济型酒店赖以生存及发展的根基所在，也是重复性消费的主体构成，是经济型酒店当前及未来的利润来源核心。散客客源则是经济型酒店未来的潜在会员群体，也是酒店当前高利润点的来源。

随着国内经济型酒店的高速发展及竞争加剧，各酒店之间的客源流动性及流动比率越来越高，客户忠诚度及品牌重复性消费比率逐渐降低，客户的自主选择权不断提升。为了更好的维系与巩固现有的客户群体及发掘新的潜在客户群体，创造更高的客户价值，各经济型酒店纷纷利用网络营销平台来进行客户关系管理，提升顾客品牌忠诚度，提高顾客转移成本，增加客户满意度及品牌美誉度。经济型酒店客户关系管理结合网络营销平台主要是在于利用网络营销平台的无时空限制性、及时性、成本节约性及数据收集与分析性等优势，主要由几个方面性构成，即：会员服务平台、24小时实时客服与咨询平台、品牌传播及维护平台、客户线上实时优惠平台、预订及操作便捷性、附加增值服务、数据收集与分析等方面。

三、经济型酒店网络营销存在问题分析

1.依赖第三方网络分销渠道

由于目前大部分经济型酒店在实力及规模上均远低于国内知名连锁品牌，同时在于构建品牌的网络营销平台需要投入较多的资源及消耗大量的时间成本。因此，很多经济型酒店品牌均选择避开自建网络营销平台的方式，转而寻求借助第三方网络分销渠道（如：携程、elong等）的强大平台来适度补足自身网络营销平台的不足。

但借助第三方网络分销渠道的平台来补足自身的网络营销功能缺失往往会导致该经济型酒店品牌最后逐渐被第三方网络分销渠道“绑架”。这部分第三方网络分销渠道提供的客源往往是第三方网络分销渠道商的客户，在品牌方面对于第三方网络分销渠道商的品牌较为忠诚，酒店一般情况下较难将其转换为自身客源，酒店无法开展有效的新客户拓展工作。同时，第三方网络分销渠道商每向酒店输送一间/夜的客房，酒店均需向其缴纳一定程度上的佣金，酒店接受越多这类客源，没有支付的佣金比例就越高，整体收益率较低。此外，最为关键的是，当经济型酒店过多依赖于第三方网络分销渠道时，在整体客源结构中该部分客源比例过高，将直接造成酒店在客源市场的管控及推广中处于被动地位，同时还导致客房的平均收益率过低。整体来说，经济型酒店在网络营销平台方面依赖于第三方网络分销渠道是种最不利的选择方式。

2.传统营销思维固化

经济型酒店行业及其管理层在酒店营销思维方面，仍较多秉持及延续着传统的酒店行业营销理念及模式，对于网络营销概念及其模式缺乏足够的兴趣关注与相关投入。在大部分经济型酒店管理层的理念中，协议单位、散客、第三方网络、会议及团队等客源的营销拓展与维护，方是酒店营销工作的重点核心。在营销宣传方面，则仍基本采用户外广告、宣传单、人员拜访、报刊电视媒体等传统酒店营销宣传方式，较少采用关键字、网络媒体、网络推介等相关网络营销平台及其工具。整体营销区域及品牌辐射面较窄，营销渠道较少，相关有效性有所缺乏，基本仅限于酒店所在地城市及相邻周边区域。同时由于随着国内经济及国内旅游市场这些年的快速发展，在旅游出行方面，较多人选择自助游方式，而网络自然成为了自助游客源获取信息及形成规划与预订的最有效平台。但缺乏网络营销理念的传统酒店营销模式，将会在这波新浪潮中慢慢被同化。

3.网络营销平台片面化

在当前已实施及推广网络营销平台的经济型酒店行业中，仍有较多的品牌企业仍处于网络营销片面化阶段。较多的企业仍认为网络营销就是一种介绍酒店的工具，并只将酒店网络营销单纯作为一个企业及品牌的形象展示窗口，而没有将网络营销与酒店本身的业务流程优化、客户关系管理提升及线下营销推广等相结合，所以这也直接导致酒店无法充分发掘网络营销的综合功能。同时，由于企业的重视程度不够及对网络营销的错位理解，造成了相关经济型酒店在网络营销方面的专职营销人员及技术维护人员的缺失与不足，而这也将直接导致了相关经济型酒店无法规划性、系统性、持续性及合理性的进行有效维护与相关营销推广工作。

四、经济型酒店网络营销发展对策

1.与传统营销有机关联

网络营销只是经济型酒店整体营销系统中的其中一环，其特殊性在于利用互联网平台作为营销推广渠道与方式，并借助该平台来突破酒店营销的时空性限制。经济型酒店网络营销能否真正有效的运行与发展，重点在于经济型酒店能否真正有机的将网络营销与经济型酒店传统营销方式进行有效关联与整合推广。当前酒店传统营销模式仍控制及享有着大量优势资源，同时在当前的市场方面，酒店传统营销仍掌握着大量的市场份额与相关渠道。缺乏相关传统营销资源的配合与支持，经济型网络营销将仅是一个企业品牌的网络展示平台，无法有效进行深度整合营销推广的功能。 经济型酒店网络营销应合理的利用传统营销资源的优势，同时充分结合酒店的一切促销资源及宣传推广资源，将线上与线下推广共同整合，形成一种持续性、串联性、依赖性的有机关系。

2.价格差异化

经济型酒店进行网络营销，由于借助了网络营销在智能型及技术性方面的优势及利用网络营销突破时空性限制的特殊性，极大程度上的减轻酒店营销推广和客房预订方面的运营成本与人力资源成本，能真正有效降低酒店的整体成本。而这对于酒店提高整体利润率与经营收入，起到了显著推动作用。当前经济型酒店的价格透明度较高，可对比性较强，尤其借助网络与第三方网络分销渠道，消费者可轻易获取价格最低性。但是，当前大部分经济型酒店在网络营销价格策略方面仍没给予足够重视，没有充分发挥网络营销平台的成本优势性。经济型酒店在网络营销价格策略方面，最合理的方式应该是针对该类客户群体进行价格倾斜，将网络营销价格与传统营销价格形成差异性，逐步引导客户进行网络预订及服务咨询等方面的尝试，充分降低酒店整体运营成本与人力资源成本。同时，这也将有利于提高客户忠诚度及提升顾客转移成本，使酒店与客户形成双赢优势。

3.构建网络会员平台

随着经济型酒店的高速发展，经济型酒店同质化现象越来越严重。为了巩固顾客忠诚度与提升顾客转移成本，各经济型酒店均推出相应的会员系统。但当前大部分经济型酒店的会员系统仍只单纯依托于传统营销渠道与方式，整体竞争力较弱，无法能充分的给予会员额外高附加值及服务便捷性，而网络营销正好能充分的解决会员系统在传统营销方式中所遇到的难点。经济型酒店网络营销利用网络的时空突破性及智能化优势，能为会员系统构建一个全方位立体的会员服务平台，通过该平台会员与酒店之间能形成无障碍的沟通渠道，极大的提升了会员享有权利的便捷性及酒店提高服务的快捷性。同时，网络营销的低成本性优势，将能直接为会员带来价格的优惠及额外附加值的提升,提升会员品牌方面的转移成本。此外，借助网络营销的优势还能有效提升会员的客房预订率及重复入住概率，带动酒店经营业绩的提升与老客户群体的维护。

参考文献：

[1]朱迪.斯特劳斯阿德尔：埃尔-安萨瑞、雷蒙德.弗罗斯特；网络营销[M]；北京；中国人民大学出版社；2007年7月

[2]王汝林：网络营销实战技巧[M]；重庆；重庆大学出版社；2006年6月

[3]江强：经济型酒店网络营销分析[J]；现代商贸工业；2009年第12期

[4]张艳：我国经济型酒店网络营销渠道建设研究[J]；现代商贸工业；2010年第16期

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随着网络经济时代的到来，营销环境发生了巨大的变化，首先，支付方式的改变，例如，微信支付、电子现金支付等。其次，市场范围扩大，以往较为传统的营销模式具备一定的局限性，而企业在对生产产品进行推广时渠道十分单一。而网络时代的到来，电子商务的应用使其市场营销不再受时间、空间等的影响，进而更好地促进市场营销的发展。

二、在网络时代背景下，企业在营销过程中发生的变化

1.营销模式发生了改变

与以往所使用的营销模式对比可知，在网络时代背景下，市场营销模式发生了巨大的变化，以前商品在市面上流通需要由生产商向批发商进行供货，然后再由批发商销售给用户，然而这种产品的流通方式需要花费较长的时间来进行，而依托于网络而进行的市场营销，只需要在网络上为消费人群提供相应服务就可以达到产品营销的目的。

2.营销环境的变化

在网络时代背景下，市场营销环境发生了很大的变化，并在原有市场环境上向着更加新颖的营销环境和模式发展。而信息技术以及互联网技术的有效应用，对以往较为传统的营销模式进行完善，并且在实际营销过程中，将产品、产品价值以及营销渠道等作为营销工作正常开展的主要依据。此外，为了进一步提升各企业在市场竞争中的整体实力，就需要有技术，减少产品库存数量和市场周期等，进而更好地为企业自身适应性的提升奠定基础。

3.营销范围的有效扩大

各企业自身产品的营销范围随着网络时代的发展而扩大，不再像从前一样被局限在某一个区域，而通过使用信息技术的开放性以及虚拟性为用户创建较为良好的电子商务平台，进而使消费者能够在网络环境下对产品实际信息进行全面了解，进而有效地对企业营销范围进行拓展。

三、加快企业营销模式转型的有效策略

1.对企业网络营销渠道进行拓展

要想让企业更好地适应网络经济时代，在此背景下寻求发展，就一定要充分意识到企业对营销模式进行转型的必要性。而有针对性地对企业网络渠道进行拓展，不仅能够提升企业自身的营销水平和能力，还能保证企业自身综合实力的良好提升。（1）企业要构建起完善的网络平台。为了进一步提升用户对企业产品的了解和认知，就一定要充分利用网络平台的优势，让消费者有效对各地区的产品信息进行了解和掌握，同时加强企业与用户之间的交流，进而使用户可以对产品进行准确定位，进而从众多商品中选择一种能够满足自己需求的商品。（2）打造更加贴近实际的营销渠道。此种营销渠道能够以更加直接的方式推动企业发展，而企业可以通过网络和实体来为相关用户提供服务。所以，有效拓展网络营销渠道，不仅能够让企业更好地适应时展，还可以在一定程度上提升企业的综合竞争实力，更好地寻求发展。

2.使用多种营销方式

首先，企业一定要做好相应的信息收集，进而从根本上对消费者自身要求进行满足。在网络经济环境下，企业必将面临非常巨大的挑战，所以为了使企业生产出更加适合的产品，就一定要增加产品销量，为企业创造更多的经济效益，因此企业要对市场情况以及消费结构进行掌握，明确消费者的实际需求，并将用户需求同产品设计之间进行有效融合，制订较为完善且适应性较强的营销计划，进而使用户对企业产品进行认可和接受。其次，对产品定价进行相应的测试。在企业进行营销期间，一定要重视产品价格，因为产品定价在一定程度上决定了产品营销的好坏，所以一定要充分利用网络的优势对产品价格进行测试，进而有效确定用户购买力与库存之间的关系，更好地为企业营销发展以及经济收益提升提供有益参考。

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一、传统营销理论的内在逻辑

营销理论与营销模式的变革，与市场营销理论的源起一样，有其深刻的历史根源与逻辑基础。追溯现代营销的发展史，不难发现，市场营销组合以及在此基础上形成的4P''''S模式，是具有划时代意义的理论创新，这一创新早已在世界范围内，在理论与实践两个层面上得到了普遍认同。而这一模式的价值或者生命力，来源于其坚实的逻辑基础。关于营销理论以及运作模式的研究，不能偏离其内在的逻辑。否则，我们就难以认清本质，从而无法得出合乎逻辑的科学结论。

经典营销理论的客观经济基础是供大于求的买方市场格局，而其逻辑起点则是关于可控和不可控因素的区分。20世纪50年代初，哈佛大学教授博登（Bolden）界定了可控和不可控营销因素的区别，最早提出了市场营销组合理论，奠定了现代营销的理论基础。60年代，E．J．麦卡锡完成了对可控因素的分类，在他那里，所有可控的营销因素被划分为四大类，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）与促销（Promotion），首次提出了具有深远影响的4P组合模式。麦卡锡之后，菲利普·科特勒进一步完善了市场营销理论的基本构架。科特勒不仅发展了一个6P组合，在4P基础上，他引进了两个新的组合因素，即政治权力（PoliticalPower）和公众关系（PublicRelations），构建了一个被他称之为"大市场营销"的6P''''S组合模式。更进一步区分了营销组合的两个不同层次，即战略性4P组合和策略性6P组合。他指出，6P''''S是一种策略性组合，它的运行必须有相应的战略基础。支持6P''''s的也是一个组合模式，是由探查（Probing）、分割（Partitioning）、优先（Prioritizing）及定位（Positioning）所组成的整体，构成了一个新的4P''''s模式，这是一个与6P''''S相匹配的战略性组合。至此，现代营销的理论臻于完善。

在经典的营销理论中，环境是不可控的，具有强制性。并且，由于环境是企业营销系统以外的一切存在，因而环境是企业生存、发展的惟一空间，营销管理的根本任务是实现企业与不可控环境的动态平衡。而与环境相对应的，是众多可控的市场营销因素。这样，运用这些因素，并且从总体上把握各类可控因素，藉此来适应不可控的外在环境，就成为逻辑上必然的而且是惟一的结果。E．J．麦卡锡、菲利普·科特勒等许多学者很好地发展了博登的思想，使现代营销的理论体系及其内涵不断趋向于完整、丰富和完善，为现代营销理论的发展作出了巨大贡献。博登之后的众多新的理论、方法、模式，包括4C模式，即综合了欲望与需求（Consumer''''swantsandneeds）、成本（Costtosatisfywantsandneeds）、便利（Conveniencetobuy）及沟通（Communication）等四因素的组合模式，大多建立在运用可控因素以适应不可控环境这一逻辑基础之上。

二、网络背景下的营销格局及其影响

在传统营销理论中，可控因素与不可控因素有着十分明晰的界限。营销管理的本质就是综合运用企业可控的各种因素，以实现与不可控因素，或者外部环境的动态协调。但是，在互联网背景下，这一逻辑基础已经发生了许多重大的变革，主要表现在以下几个方面。

首先是企业与消费者的关系。在传统经济条件下，企业虽然重视对消费者的研究，但这种研究的基础是抽样调查，企业实际上根本无从了解每一个消费者的需求。绝大部分企业是在市场细分的模式下，实施所谓的目标市场营销，发展相应的市场营销组合。所以，企业根本不可能适应每一个消费者的欲望和利益。绝大部分消费者只能在企业已经生产出来的产品和服务中作出选择，这样的选择无论如何都不可能是一个主动过程。因而，传统经济并不支持消费者的主动地位，传统营销是"企业营销"，消费者实际上被排除在营销主体以外，只是作为企业的营销对象而存在。

而在虚拟的网络空间，互联网的现代化信息技术构筑了直接的互动环境，借助互联网无时不在的高速信息通道，消费者能够面对全球范围内所有可能的潜在供应商，与之进行"一对一"的交互式信息沟通，历史上第一次享有了完全的选择空间和选择机会，消费者的意愿、利益和偏好真正成为了企业营销活动的中心。在这种背景下，消费者的主动地位不仅得到确立，而且，他们已经介入到了企业的营销实践中，消费者不再只是单纯意义上的顾客，而是作为营销活动的参与者，与企业一起，共同构成了市场营销的主体。既然网络背景下的市场营销已经成为企业与消费者共同执行的行为过程，那么，仍然将顾客视作外在环境因素的判断，在逻辑上就失去了合理的基础。

其次是企业间的相互关系。在网络背景下，企业是一种职能被虚拟化了的存在。虚拟企业只执行自己拥有优势的职能，而非优势职能则通过业务外包的形式，交由其他专门化的组织或机构执行，企业奉行的是外部整合职能的运作模式。供应链上的所有企业更像是一个紧密合作的整体，顾客价值最大化是它们惟一和共同的追求。被传统营销理论界定为微观环境力量的供应商、营销服务机构等，在一个更为广阔的空间，具有了相当程度的"内属性，它们与企业一起，共同构成营销活动的主体，而不纯粹是某种意义上的环境存在。

第三是企业与宏观环境力量之间的关系。菲利普·科特勒将政治权力作为营销组合因素来对待，实际上已经揭示了这样的一个事实，即企业与宏观环境的界限并不是恒定不变的，而这种非恒定状态，在网络空间被进一步放大，这在技术领域的表现尤为明显。互联网是一个标准化的体系，众多的技术标准是互联网赖以正常运行的必要保障。而标准的每一次发展和完善，都有企业的积极贡献，如微软的视窗系列，就是企业参与规则制定的典型。在专业化实施优势职能的前提下，许多企业都有参与的机会和可能。当某种技术或者模式为互联网所认可，成为虚拟世界共有的标准，我们将很难将其作可控与不可控的区分。

总之，互联网改变了企业与消费者、企业与企业的相互关系，使得传统经济中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊。在这种背景下，运用可控因素以适应不可控因素的逻辑，已不再具备坚实的实践基础。只有突破这一局限，透过一个新的视角，才有可能寻找到适合虚拟企业的营销模式。

应当承认，在互联网和网络营销环境下，仍然存在着大量影响营销活动和营销绩效的因素。这些因素虽然不易作可控或者不可控的区分，但它们无一例外地都是客观的存在。值得注意的是，其中的某些因素，不仅对企业有着不容忽视的重大意义，同时也可以被企业加以充分的运用。例如，顾客的信任，从来都对企业有着极端重要的意义。尽管企业并不能"控制"这种信任，但企业完全能够通过各种手段赢得这种信任，维持并发展这种信任，藉此来实现企业对自身利益的追求。

三、网络背景下的营销管理模式

基于互联网的网络营销，使得传统经济中企业可控因素与不可控因素的边界趋于模糊。在这种背景下，运用可控因素以适应不可控因素的逻辑，已经不能引导我们。我们认为，在互联网与网络营销框架下，营销管理的核心任务是寻找各种能为企业运用的因素，并通过对这些因素的有机整合，合理地规划企业的营销活动。由可控因素到可运用因素的转化，是互联网和网络营销带来的变革。在网络背景下，对虚拟企业的营销活动有重大影响，并能为企业所运用的因素，大致包括下述四个主要方面。它们的整合，构成了网络背景下市场营销的运作模式。

1．个性（Individuality）个性发展是个人发展的核心内容，而人的发展又是社会进步的重要标尺。因而，人的个性发展，从来都与社会的发展紧密相关。经济发展水平和社会文明程度愈高，人的个性发展就越容易受到社会的认可与重视，当然，个人也就越能得到多元化的发展。在现代企业的营销实践中，消费者的个性从来都是企业细分市场的重要依据。有鉴于此，一些企业十分重视消费者的个性化需求，他们采取拟人化的手法，赋予某种品牌以特定的个性，藉此迎合消费者富有个性的需求。而追求个性化的消费模式，必须以相应的客观条件作为支持。这些条件主要表现在两个方面：一是金钱，另一个则是闲暇。网上购物节省了消费者的信息成本，省却了来回于购物场所的费用支出；网络还使得消费者能以相对低廉的价格，购买适合他们需要的产品或者服务。而且，网络无时不在的特性，使消费者能在任何他认为方便的时间，毫无束缚地采取购买行动。在线购买的新型模式，在相当程度上削弱了金钱与时间约束对消费者的影响，满足消费者的个性化需求，将成为企业营销的核心目标。

2．信任（Trust）在线购买是一种超越习惯的行为模式，尽管网络为消费者提供了更为便利、经济的选择路径，和更为充分的选择机会，但网上购物仍然是一种风险性的行为。在实际取得产品以前，消费者对所购产品没有任何直观的感受。传统经济体系中，人们用于事先检验产品质量、性能或效用的一切惯用手段，在网络营销框架下，没有任何用武之地。如果不是对产品，或者供应商有足够的信任，如果不是因为确信自己的选择是最佳，消费者不会贸然采取网上购买的行为。消费者的信任，是虚拟企业最可宝贵的一项财富。因为，这种情感能够有效地消除他们的风险，帮助他们确立购买信心。在互联网所架构的虚拟世界，消费者缺乏用以判断购买决策恰当与否的直观标准，因而，与企业相互之间的信任，对消费者的购买行为将产生举足轻重的影响。

3．成本（Cost）互联网与网络营销模式，为生产者架设了与消费者直接联结的通道。在网络世界，企业可以越过中间商，与最终消费者进行面对面的双向沟通。网络所构建的直接渠道，不仅为在线顾客带来了莫大的便利，同时也大大节约了企业用于渠道管理方面的费用支出，为虚拟企业的低成本运营，准备了充分的基础。在网络空间存在的企业，只需行使具有优势地位的职能，其他职能完全可以由别的独立企业执行。借助于外部交易的途径，虚拟企业即能完成对企业职能的整合。职能的虚拟化，造就了众多专门从事某种业务的企业，而专门化经营又给这些企业带来了降低成本的好处。这样，在互联网与网络营销模式下，虚拟企业能够迅速地完成对供应者的选择，以最低廉的价格获取最具专业化、同时也是最好的服务。这也使得企业可以在任何时候，以最低的成本支出，向在线顾客提供质量最佳、性能最优的产品或劳务。

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二、网络经济时代市场下企业营销变化内容分析

(一)营销模式的转变

与传统的营销模式相比，网络经济时代市场下的营销模式发生了转变，传统的产品流通模式是生产者向批发商供应产品，批发商再将产品销售给消费者。但是，产品的流通时间较长，而网络经济时代市场环境下的营销模式通过互联网向消费者提供服务，并开展多元化的产销活动，在在线市场下实现产品的营销。

(二)营销环境的转变

在网络经济时代市场条件下，企业的营销环境发生了较大的变化，向全新的营销模式发展。信息技术的应用，对传统的营销模式加以完善，在策划营销过程中，将产品、价值和渠道等都作为营销的主要依据。同时，为了提高企业的市场竞争力需要健全营销手段，从而实现减少库存，缩短市场周期，从而为企业适应网络经济时代市场奠定良好的基础。

(三)营销范围的扩大

在网络经济时代市场环境下，企业的营销范围扩大，不仅仅局限在某一个区域，而是利用网络的信息技术的开放性和虚拟性等特点，为广大用户打造电子商务平台，消费者在网络环境下可以了解到更全面的产品信息，而且了解的产品信息来自于不同的区域。因此，网络经济时代市场下的营销范围更大。

三、网络经济时代市场下推动企业营销模式转型的措施

(一)拓宽网络营销渠道

某企业为了适应网络经济时代市场环境，意识到对营销模式进行转型的重要性，通过拓宽网络营销渠道，继而实现提高营销能力，提升企业的综合竞争力。首先，企业搭建网络平台。企业为了让广大消费者全面的了解产品，通过利用网络平台，进而使得消费者掌握不同地区甚至是世界范围内的产品信息，企业可以将产品信息以图案、文档等形式发送到网络平台上，并与消费者深入的交流，消费者对产品加以定位，然后选择最佳的产品；其次，打造扁平化的营销渠道。扁平化的营销渠道是对多层结构进行压平，以电子化和直销模式实现企业有更好的发展，消费者可以在线上和线下向消费者提供服务。因此，拓宽网络营销渠道，能够确保企业适应网络经济时代市场环境，并提升其综合竞争力。

(二)采用多种营销手段

在网络经济时代市场环境下，为了提升营销能力，必须创新营销手段，进而实现营销模式的转型。首先，企业企业大力加大市场信息的搜集，从而最大程度的满足消费者的需求。在网络经济时代市场环境下，企业面临着巨大的挑战，为了生产出合适的产品，提高销量，需要深入到市场中，掌握消费者的需求，然后与消费者需求与产品设计有机联系在一起，制定完善的营销计划，从而使得大众消费群体能够接受产品；其次，对产品进行定价测试。企业在开展营销过程中，必须将价格作为营销中考虑的重要因素。企业对产品的定价直接关系到营销质量，所以为了拓宽销路，需要利用互联网，在营销过程中对产品价格进行测试，进而明确库存与购买力的关系，进而为企业营销和获取利润提供有利依据。

(三)建立合作型的竞争关系

网络经济时代市场区别于以往的经济市场，企业在营销过程中，不是与其他企业展开激烈的竞争，而是建立合作型的竞争关系，进而为消费者的需求提供最大的保障。在消费者的对产品需求越来越多的情况下，企业为了实现营销模式的转型，并拓宽销售渠道，需要企业生产的产品具有高质量，从而满足更多客户资源的需求。那么，较高的生产技术已经成为促进企业实现营销模式转型的重要措施，通过与其他企业相互合作，共同开发新技术，建立合作型的竞争关系，提升产品质量，从而为网络经济时代市场环境下的营销模式转型提供有利保障，最终实现企业提高利润。

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中图分类号：TP393.18

当前，为了给广大学子提供更为机动、方便的学习方式，众多高校开始通过网络课件点播的形式来达到教学资源共享的目的。这种形式也在一定程度上缓解了教师的教学负担，对多媒体教学资源进行了集中、合理的规划，使教学资源得到更好、更充分的利用。

1 流媒体技术概述

1.1 流媒体及其流媒体技术概念

所谓的流媒体概念，指的就是在Internet或Intranet中，运用流式传输技术的一种持续时间媒体，例如多媒体文件、视音频文件[1]。

流媒体技术，就是将持续的视音频信息通过压缩之后，将其放置在网站服务器中，允许用户随时下载以便使用，简而言之，该技术就是网络传送技术的一种[2]。

1.2 流媒体文件的格式

在当前Internet中的流媒体格式有许多种，但是其中最为常见的是QuickTime（Apple计算机公司）、Real Media（Real Networks公司）、Advanced Straming Format（Microsoft公司）等三种。

1.3 流媒体技术的主要特征

流媒体技术的主要特征为采取流式传输，把视音频文件上传至PC机中。流式传输的方式有两种，具体为：

（1）顺序流式传输：该方式所采取的是顺序下载，用户能够在线使用各种资料与文件。但是该方式会有一定的限制，例如用户在观看视频文件时，只能观看到已经下载下来的内容，不可跳跃式的观看还没有下载下来的内容。因此，用户无法依据自身的连接速度对其进行调节。标准HTTP服务器能对该种形式的文件进行传送，所以，无需其它的特殊协议。下图1为顺序流式传输示意图。

（2）实时流式传输：该方式要想实时使用文件，那么就必须确保网络连接和媒体信号带宽之间的相互配合。和HTTP流式不一样，实时流式传输必须拥有专用的传输协议以及服务器。从理论上而言，一旦实时流开始播放，就能一直观看，然而在实际使用时，会出现周期性的暂停。下图2为实时流式传输示意图。

2 流媒体技术在校园网络教学中的运用

流媒体技术集合了多种技术的全部优势，获得了广大师生的认可与使用。在现今网络环境下，校园网络逐渐完善的背景下，网络多媒体教学得到了广泛使用。

2.1 交互式教学

首先，将一些设备（声卡、麦克风、视频采集卡以及摄像头等）安装在学生端和教师端，之后利用摄像头，将远程学生和教师讲课相连接。通过上述中所安装的各种设备，能够把实时传输信息到流媒体的编码机上，学生再利用互联网互相学习，展开有效沟通与交流。通过使用采集卡对数据进行采集与编码等操作之后，将信息传送至流媒体服务器中，继而通过流媒体服务器将信息实时传送至终端计算机内，结束学习过程，最终达到交互式的网络教学[3]。该网络教学形式的实现，使网络教学的教学服务与指导更加人性化。

2.2 课件点播

在网络教学形式中，课件点播是其中最为重要的一种。与传统的授课方式相对比，该方式具备更强的表现力，学生在学习过程中更加的自由、更加的机动。在实际的网络教学中，教师可以利用相对应的软件，将教学过程中所制作的幻灯片存档，进而构成一个独立的多媒体流，同时利用SMIL脚本，将教师的视音频上传服务器中，当学生向服务器发出请求，服务器就可以及时播放所需要的课件数据[4]。

2.3 视频点播

教师可将自身讲课过程中所使用到的各种资料（如视听文件、电子讲课稿等）上传至互联网中，或者是依据课堂教学的需要，点播各种教学素材，并且通过流媒体技术把资料储存到校园网的服务器内。在课堂教学时，依据教学需要实时点播有关的资料与素材，这种方式不仅使课堂教学更加直观、形象，同时还可向学生提供多元化的信息，极大地提升了教学的质量与效率。

2.4 直播讲座

在高校的教学活动中，邀请知名专家、学者以及企业家到校开展学术交流与讲座，是一种极为普遍的现象。现今，通过流媒体技术，可将这种讲座或学术交流实时上传到网络中，进行实时的转播。在开展讲座或学术交流时，常常会受到种种因素的影响，例如由于场地的限制，导致参加活动的人数有限。因此，在现场放置一台摄像机，通过该设备将活动现场的情况记录下来，再利用流媒体技术中的实时流式传输特点，经过采集与编码操作之后，最终将其上传到流媒体服务器中。那么学生就能实时掌握活动现场的情况，而不受到地域的限制。

3 网络教学中流媒体技术运用的重要性

众所周知，传统的课堂教学模式中，教学过程中的学生与教师必须在同一个地点、同一个时间点，且教学进度是同步的。而网络教学模式的实行则能够彻底地改变这种现状，引发教学内容与模式的极大改革。在高校中广泛推行网络教学，可以将人力资源、物力资源最大限度地发挥出来，使教学资源得以共享，进而在一定程度上提升教学的质量与效率。而流媒体技术的开发与使用，打破了网络带宽所带来的局限。流媒体技术在校园网络教学中的运用，不仅能够支持广播，同时也能够进行视音频点播，使得远程教学与教育教学的全过程更加方便。

4 结束语

综上所述，在校园网络教学当中运用流媒体技术，极大地转变了传统网络教学系统刻板、生硬的缺陷，使网络教学系统的功能与作用更加丰富与生动，从而使校园网络教学成为一种新兴的教学媒体，在最大程度上吸引广大学生的注意力。在校园网络教学中应用流媒体技术，不仅方便了教师的教学工作，同时还能够将更多的教学设计对策付诸行动，继而实现两种教学模式（“以学生为中心”的教学模式和“以教师为中心”的教学模式）的有机结合，最终实现有效提升教学效率的目的。

参考文献：

[1]慕东周.流媒体技术在网络教学中的应用研究[J].中国科技博览，2009（21）：2-3.

[2]谢慧萍.流媒体技术在校园网络教学中的应用[J].价值工程，2012，31（9）：133.

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二、网络社区经济 

网络社区也称虚拟社区或在线社区，是一群以电脑为载体，网络为媒介的人们，彼此有某种程度的认识，并且分享一定程度的知识和信息所组成的团体。所谓网络社区经济，就是指通过网络社区里面的人们通过信息的共享，信息的推广，蝴蝶效应一般的将一些优质的产品，服务等商品信息有意或者无意的进行了扩散，从而触发的经济。与传统经济相比，网络社区经济的特点主演表现在以下几个方面： 

第一，方便快捷。经过前两年网络社区的蓬勃发展，现如今的网络社区的用户量已经相当庞大。据互联网监测研究平台DCCI互联网数据中心近日的《2012中国微博蓝皮书》称，19岁及以上的微博用户占比达到了88.81%，微博用户总量约为3.27亿“安卓革命”使网络社区已经拥有了成熟的手机配套软件已经能够满足用户“走到哪，微博发到哪”的基本需求。也正是这场手机界的革新，让网络社区不在仅仅局限在使用电脑的人群。信息的传播速率，共享次数也在成对数增长。 

第二，筛选优质信息能力强。从网络社区获取到的商品信息，很大程度上会对作为社区用户起到消费引导的作用。经过大量的用户切身体验之后，优质商品的信息会被最大限度地扩散，信息的质量在社区经济效应的无形引导下被过滤。从而进入一个得到社区用户肯定之后被推广，推广之后再次吸引新的用户，得到更多肯定，更多推广的良性循环。 

第三，渗透力极强。迅速发展的网络社区经济具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊。从以上产业分类可以看出，作为网络经济的重要组成部分——网络社区经济已经广泛渗透到传统产业中去了。对于诸如商业、餐饮业、传媒业、制造业等传统产业来说，迅速利用网络社区，实现产业推广升级改造，以迎接网络社区经济带来的机遇和挑战，是一种必然选择。 

第四，能持续发展。网络社区经济是知识经济的一种具体形态，知识和信息是支撑网络社区经济的重要资源。也正是知识与信息的特性，是的网络社区经济具有可持续性与可共享性。 

三、网络社区经济的经济效益 

传统经济中常常出现信息不对称的局面，而网络社区能够很好的化解这个尴尬的局面。传统的实体经济中，电视，平面广告在引导消费者消费方面有着不可撼动的地位，但是由滋生出的一条产品-广告-消费-收益的产业链中，由于缺少相关法律约束，满大街铺天盖地的虚假广告让人们喘不过气，广告的可信度不高。而网络社区不同实体广告的地方，在于信息的推广程度是靠广大消费者的口碑好坏程度而定的，利用消费者的口碑进行推广，不仅大大的提高了信息的真实性，同时会让消费者对网络社区的信息产生依赖。实体经济做出上等的产品，利用网络社区进行推广从而产生巨额的经济效益。“虚”“实”结合，方可相得益彰。 

要说网络社区经济的成功案列，不得不提到的就是网络团购。自从国内第一家团购网站“美团”上线后，各类团购网站如雨后春笋在一夜之间纷纷上线。一开始，这些网站上每天提供一单这口极低的商品进行限时限量出售。只要购买人数达到最低要求，交易就成功。 

随着团购燎原式的扩张，用户评价，分享功能随即上线。利用评价，分享系统，商品的团购信息在短时间内迅速扩散。 

世界上第一家团购网站Groupon.com于2008年在美国上线，上线7个月便开始盈利，不到一年其注册用户就达到了500万，估值达13.5亿美元。相比之下，facebook用了2年，而twitter则用了3年。 

由于市场信息的不对称，消费者无法得到确切真实的商品信息，于是商品的团购数量与用户的评价成为消费者对商品好坏的认知标准。团购的数量越多，往往让消费者觉得这个商家的信用越好，就会有更多的消费者涌入进来。团购的人越来越多，评价的人就越来越多，优质信息的扩散就越来越广。 

四、我国网络社区经济面临的问题 

（一）网络基础设施建设薄弱 

据新华社（2012-02-04，034版）报道，我国大陆平均网速全球排名第90位。报道中指出，2011年第四季度世界平均网速同比提升了39%，达2.7Mbps，但中国内地仅排在第90名，平均网速为1.4Mbps，远低于世界平均水平。对此，我国应该改在提高网络的利用率，提高网速，降低上网费用，建立趋向于不断开放的市场竞争机制等方面继续努力。 

（二）金融电子化水平低 

资金流通方式较落后。因此，要想促进我国网络经济的发展，必须不断的提高网络资金流通的可靠性，让更多的人体验到网络经济的方便性、快捷性，进而让更多的消费人群选择电子支付，选择电子商务。 

（三）相关法律不健全 

我国在网络安全方面的法律法规尚不健全。一旦在网络经济领域发生了侵犯消费者权益的事，消费者还没办法第一时间拿起法律武器维护自身权益，着实令人着急。 

（四）信用问题 

在网络社区经济的发展轨迹中，很多企业与消费者都存在信用问题。虚假信息，信用欺诈，厂家与消费者的信誉问题是网络社区经济进一步发展的巨大阻碍，同时也是网络社区经济里面的巨大矛盾。 

五、结语 

网络社区经济已经渗透进了平常百姓的日常生活中，它带来的积极作用，只要被合理妥善的利用，能够带来巨大的经济效益。同时还能丰富人们的日常生活，带来很多惊喜。在网络社区经济展示出它的积极作用的同时，也显示出一些消极因素。因此，想要更好的发挥出网络社区经济的积极作用，首先要解决的事那些消极因素，与此同时需要政府尽快出台网络安全的相关法律法规，加快网络的基础建设。 

参考文献 

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市场营销简单来说，就是一个组合策略的选择，由产品、价格、渠道、促销等环节组成的整体。例如，提供给市场一种产品，该产品有很多功能，但是不能全部都卖出去，因为有些产品市场需求低，有的可能相对成本高，所以在产品功能的选择时，必须要谨慎一些，或者可以通过价格歧视的方式对不同档次的产品进行组合。做市场营销总的来讲，就是一个4P的组合选择。往往没有固定的套路，而是需要根据经验和调查来选择与当前经济相适应的方法。

1.2网络市场营销中的问题

当今全球信息化的速度越来越快，网络逐渐渗透到千家万户，已经成为人们生活的一部分。但是对于未来的信息大时代的需求来说，当下的网络环境还十分弱，网络化建设还有待提升。在网络经济时代背景下，建立完善的网络市场是网络市场营销向前发展的重要举措。而在实现这一目标的过程中，暴露了以下几个问题：

一是网络营销的服务理念和服务水平目前还处于较低的层次。在网络经济时代下，很多营销者对网络营销的重视程度不够，思想观念转换不过来。二是网络经济大环境下营销活动的监督管理力度薄弱，营销者自律意识差。因为网络营销和以往的营销在安全性上有着很大差距，在网络营销中的假冒伪劣产品屡见不鲜。三是网络经济时代下的营销手段模式单一，当前营销者主要采取的营销手段是自己创办网站，或者是网上广告，借助其他信息平台做推广，往往忽略其他的营销模式，没有多种模式共同结合的意识。

1.3网络营销发展的规划

伴随着信息时代世界经济全球化、一体化的到来，网络营销活动在市场营销中的比重会越来越大，网络营销这一手段也必将主导市场营销的发展，而且会在整个经济体系中占据极其重要的地位。所以，改善网络营销模式也就显得尤为重要，企业如果想要在市场竞争中获得优势，就要改变当前单一的网络营销模式，并将存在的一系列问题解决完善，最终制定出一套全新的、符合时代要求的网络营销策略。

2网络经济时代市场下企业的营销转变

在当时的网络经济时代下，营销者要根据不同的社会群体和个体制定出相应的营销策略，尽可能地考虑到消费者不同的需要，站在消费者的立场上来对问题进行处理。如儿童节的时候，针对儿童这个群体推出自己的产品和营销策略，利用网络进行宣传，让产品与儿童心理之间的接近性更加紧密，这样才能吸引儿童的注意力，实现自己的营销目的。现阶段的营销转变主要从以下三方面进行。

2.1营销模式的转变

网络经济大时代环境下，新的营销模式与以往的营销模式大有不同，有着本质上的改变。以往都是流水线作业，先由工厂生产，然后批量销售给企业单位，最后再卖给顾客，这样可以赚取中间差价。这样存在运输不便，以及生产过剩的问题。然而，如果实施网络营销模式就不同了，通过网络平台商家直接与顾客交流沟通，省去很多不必要的麻烦，让顾客足不出户就能挑选需要的商品。

2.2营销环境的转变

在网络经济大时代背景下，为了配合全新的网络营销模式，营销环境也做出了相应的改变。计算机多媒体的融入使得营销手段变的多样化，营销过程也变得更方便快捷。面对营销环境的变化，企业应当尽快建立一套完备的应对措施，保证营销过程的顺利进行。尽量生产符合大众审美标准的产品，缩减产品从生产到售卖的时间差，推动企业的平稳发展。

2.3营销区域的转变

在网络经济大时代的推动下，我国企业的网络营销顺利开展，营销区域也进一步扩增，不再是以往的单一生产营销流水线式服务。为了迎合网络营销的特点，企业应当充分进行开放式营销手段，建立网络平台，与顾客进行交流沟通，扩增营销区域，吸引各种类型、各个年龄段、各个行业的顾客，赢得顾客的好评与信赖。

3网络经济时代市场下市场营销模式转型的具体策略

3.1扩展网络营销路径

一个企业想要在网络经济时代的大环境下实现如鱼得水的经营，就必须试着去迎合网络营销的特点，改变以往的陈旧营销策略，充分结合网络，拓宽网络营销路径。这样可以很大程度上提升企业的营销手段，从而在高强度的竞争力度下独树一帜，拥有属于自己的特色经营，为企业谋求市场利益。因此，企业应当给顾客创建一个交流平台，方便顾客进行及时的沟通和交流，还可以进行市场比较，有比较才有结论，才能选出最适合自己的产品，这样是可以很好地吸引顾客的。在平台中要详细注定产品的价格、性能、各项数据等，给顾客一个视觉上的冲击，进而关注该企业的产品。

客服热线必须保证一天二十四小时全天候开通，及时帮助顾客解决一些购买物品过程中所遇到的问题。扩展网络营销路径不仅方便了顾客的选择，也提高了企业的竞争力度，可谓一举两得，省时又省力。

3.2扩增各种营销手段

身在网络经济时代市场的大环境下，想要提高企业的综合营销能力，仅仅扩展网络营销路径是远远不够的，还需要我们扩增各种类型的营销手段，要讲究方式方法。想要产品能够尽快卖出去就要投其所好，了解顾客的内心想法，在竞争如此激烈的网络经济时代中，只有赢得顾客的信赖才能赢得利益，赢得市场，赢得一切。所以，一些市场调查是必要的，产品的设计要充分考虑顾客对于功能的要求，另外还要保质保量，建立一套完备的市场营销策略。顾客最在意的还是价格问题，既要质量有保障还要价格合理，一般大众都能承受得起才行。其实对于营销的整个流程来说，尤其是网络营销，顾客直接比较的除了产品功能就是价格了。所以企业非常有必要扩增各种类型的营销手段，从多种途径打动顾客，进而在网络营销大环境中提升营销能力。

3.3在良性竞争中实现双赢

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中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2007）09-0233-02

1 绪论

随着互联网在商业领域的广泛应用，越来越多的企业利用网络技术开展网络营销活动，他们开始将贸易从传统的贸易市场转移到了网络平台下，网络营销已成为现代企业一种重要的贸易方式，是开拓市场的有效手段之一，网络虚拟性改变了传统营销时代企业的经营方式，使开展网络营销的企业不分大小具有同等贸易的机会，也正是由于这一点，对于中小型企业来讲，面临的是机遇，同时也带来了巨大的挑战。

2 中小型企业网络营销现状分析

2.1 中小型企业的概念及特点

中小型企业顾名思义就是规模比较小的企业，但大小其实只是相对的概念，而规模的表示亦因采取的标准不同而有不同的结果。在我国，中小型企业主要是指员工在200人以下（建筑行业在3000人以下），销售额低于3亿元人民币或资金低于4 亿元人民币的企业。

中小型企业经营灵活，市场适应性强，优点具体体现在三个方面：①规模比较小,大部分产权明晰,经营灵活,符合国际市场细分及小额、快捷、及时化的要求,有利于抓住瞬息万变的市场机遇。②随着科技的不断进步,新技术、新工艺吸收能力强的中小型企业更表现出独特的优势,未来发展空间广阔,往往是新兴产业的开路先锋。③对外贸易势头强劲,我国大宗出口产品如纺织品、服装、食品、工艺品等产品主要靠中小型企业提供,只要深入进行管理和技术创新,就能长久站稳国际市场。中小型企业缺点同样显而易见，一般来说，在人力、财力、资讯、技术等方面还不过硬，在传统企业经营中,由于规模、资金、人力等限制,很多中小型企业不可能建立完善的营销渠道,也没有足够的资金进行有效的促销和调研活动,因此,广大中小型企业往往在和大型企业的竞争中处于劣势。然而,这种差距在网络营销运用下大大缩小。利用互联网,中小型企业可以进行各种有效的营销活动,节约营销活动的成本,提高营销活动的效率。

2.2 我国中小型企业网络营销的现状

我国中小型企业发展网络营销起步较晚，如今仍处于成长初期。据新网调查显示，我国参与网络营销的中小型企业仅占总数的22.3% ，在众多行业中，汽车、电子、贸易行业的信息化层次较高，参与电子商务的企业分别为35.1%，32.3%和29.7%。

目前我国分别只有47%和35%的中、小型企业建有企业内部网，而且在这些已上网的中小型企业中，多数仅在网上开设主页与Email注册用户账号，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动，70%-85%的网站长时间不更新。同时还存在网络营销部门在企业营销组织中的地位尚不突出，网络人才紧缺、后台管理松懈，有关网络营销法律不健全等问题。

3 中小型企业网络营销实战方案

中小型企业由于自身实力弱, 资金缺乏, 要在激烈市场竞争中生存与发展, 必须选择一套成本低、见效快的网络营销实务策略, 而要进行行之有效的网络营销必须使企业各项活动适应消费者使用网络的特点及发展趋势，笔者认为,中小型企业实施网络营销应注意以下几点:

3.1 个性化及定制产品

在网络环境下, 消费者与厂商的直接对话成为可能, 消费个性化受到厂商的重视, 这使网络营销中的产品呈现出众多新特色。企业在制定产品策略时, 应从网络营销环境出发, 努力满足不同顾客的各种个性化要求, 开创符合市场发展潮流的新产品, 创造新的市场需求, 形成企业自身的优势。

(1)个性化销售。

通过分析网上消费者总体特征, 从而确定最适合在网上销售的产品。据有关方面统计与分析, 网络上最适合的营销产品是流通性高的产品, 如书籍报刊、软件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;机票预定等服务。

(2)定制产品服务。

企业应利用网络上与顾客直接交流的机会, 为顾客提供定制化产品服务, 企业应及时了解消费者对企业产品的评价, 以便改进和加快新产品研究与开发。

3.2 弹性化网络价格

网上销售的价格应该具有较大的弹性。企业在制定网上价格策略时, 应充分考虑检查各个环节的价格构成, 以期做出最合理的价格。

(1)设计、开发一个适合网络环境的自动调价系统。

由于网上价格随时会受到同行业竞争的冲击, 所以企业可以开发、设计一个自动调价系统, 根据季节变动, 市场供需情况, 竞争产品价格变动, 促销活动等因素, 在计算最大盈利基础上对实际价格进行调整, 同时还可以开展市场调查, 以及时获得有关信息来对价格进行调整。

(2)拍卖竞价策略。

网上拍卖是目前发展比较快的领域，经济学认为市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得，这样可以使得企业在短时间内聚集相当高的网络人气，大大提升企业产品的网络知名度，目前国内外比较有名的拍卖站点是：省略（淘宝网）、省略（拍拍网），它们允许商品公开在网上拍卖，拍卖竞价者只需要在网上进行登记即可，拍卖方只需将拍卖品的相关信息提交给eBay公司，经公司审查合格后即可上网拍卖。

(3)在线协商定价策略。

QQ、MSN、旺旺、贸易通等是目前广大网民包括网络买家普遍采用的网络在线聊天工具，这些在线沟通软件的广泛流行被企业厂商所利用，就可以使得两种立场(买主和卖主)的价格策略真正实现直接对话, 充分体现网络价格弹性化的整体特点。

(4)公开企业价格制定程序。

考虑到网上价格具有公开化的特点, 消费者很容易全面掌握同类产品的不同价格, 为了避免盲目价格竞争, 企业可开诚布公地在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序, 并可将本产品性能价格指数与其他同类产品性能价格指数在网上进行比较, 促使消费者做出购买决策。

3.3 企业门户网站推广及搜索引擎竞价

企业网站是企业架构在互联网上的一个门户，使企业网络营销活动的重要组成部分，企业通过门户网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个相互信息交流、沟通的阵地和访问企业内部各种资源的统一平台，在企业网页上输入企业所有需要向消费者宣传的信息, 这是进行网络营销的基础。网页设计必须考虑到目标消费群的特点,同时要有效展示企业形象, 宣传企业品牌、文化、陈列、企业产品,建立客服通道等。这是中小企业网络营销的第一阶段, 在网络这一新的市场阵地上占领一席之地, 使得消费者通过网络了解企业成为可能。

据第13 次CNNIC 调查结果显示, 搜索引擎是83.4%的用户得知新网站的主要途径。所以企业要提高网站的知名度,提高目标消费群的访问量, 就应把网络营销渠道的首要阵地放在搜索引擎上来, 利用各大搜索引擎的竞价排名和固定排名业务通过少量的投资使企业的网站在常用的搜索引擎排名中领先与竞争对手, 能在第一时间被消费者看到。例如百度竞价排名、雅虎直通车等等，此外, 一些常用的门户网站及交易平台也是消费者经常浏览的网站, 例如新浪网、搜狐网等企业也应充分重视。

3.4 网络业务外包

外包经营实质上就是指借用、整合外部资源, 以提高企业竞争力的一种资源配置模式。即企业只做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服务的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 运行效率更高, 成本更低。中小型企业在人才上不具有相对优势, 并很难得到所需的专业人才, 而网络营销包含了许多技术性的活儿, 企业自身是很难做到的。外包出去可以为企业提供服务的有: 网络营销服务商和网络营销平台。网络营销服务商是指利用互联网资源和自身优势, 为企业提供网络营销服务的组织、机构和个人等的总称。网络营销服务平台做得比较多,例如阿里巴巴中国站、慧聪网等基本上比较大的商贸网站都有。

4 结论

互联网时代的到来，网络营销的开展，带给中小型企业的不仅仅是挑战，机遇也同时并存，尽管中小型企业在开展网络营销时，还面临很多困难，现状还有待改善，但是在互联网环境下进行企业网络营销活动已经是企业开展营销业务的发展趋势之一。通过对产品策略，价格策略，外包策略、网站及搜索引擎策略等网络营销手段的合理应用，相信中小型企业在网络这个虚拟世界里也会开出一朵朵奇葩。总而言之, 中小企业在实力， 规模等方面远逊于大型企业, 要想在白热化的市场竞争中生存和发展, 只能走不同于大企业的非常之路, 这需要中小企业主具备非常之观念, 利用现代非常之技术, 搭上网络营销的快车,掌握好网络营销手段，这样赶超大企业才有可能。

参考文献

［1］周曙东.电子商务概论［M］.南京：东南大学出版社，2002,(5).

［2］于刃刚. 网络营销［M］. 石家庄:河北人民出版社,2000.

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中图分类号：G451.2 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2012）22-0011-04

引言

加快教育信息化的进程，全面推进素质教育是国家教育中长期发展纲要中明确的基础教育改革和发展的重要任务，尽快提高教师专业化水平，以适应新时期教育发展的需要，对广大教师的研修与培训提出了更高的要求。世界各国都十分重视教师专业发展和培训工作，英国把教师专业发展作为提升全球化背景下国家竞争力的当务之急，并于2002年专门颁发了在职教师发展和训练标准，以提升教师专业水平。美国以有效的激励机制，灵活多样适合教师职业特点的进修方式、以问题为中心的培训模式，强化对中小学教师的培训。我国的中小学教师专业发展和培训工作上已取得重大进展，已经广泛开展了中小学教师新一轮继续教育脱产研修培训、新教师培训、校长培训、班主任培训、信息技术高级培训、校本培训、学历提高培训等，但由于地区经济发展不平衡，区域间、学校间差异较大，培训资源匮乏、学习方式单一、交流互动困难等局限性已成为教师研训的瓶颈。基于网络环境的校本培训，能充分发挥其迅捷、实时、合作、交互、实践、运用、经济、灵活等特点，实现经验的即时交流，问题的交互反馈，资源的广泛共享，将培训学习与教学工作紧密联系，学以致用，减轻了教师和学校脱产培训的差旅费、培训费用等负担，对教育经费紧张的学校和收入不高的教师，尤其具有现实意义，有效促进教师专业化发展。淮安市处于苏北腹地，总面积10072平方公里，总人口524.06万，是经济欠发达、农业占GDP比重较大、劳动力输出较多的人口大市、教育大市，大力发展网络环境的校本培训对提高教师专业化水平有着重要的现实意义。从目标与内容、模式与组织、绩效与评价六个维度，对淮安市五年来基于网络环境的校本培训对教师专业行为的影响进行调查分析，扬长避短，探索更加优化的培训模式、反馈交互方式以及评价手段，以提高网络环境的校本培训绩效，促进校本培训的健康发展，提高教师的专业素养。

一、研究的依据和研究方法

以建构主义、教师专业发展、终身教育和远程教育理论为指导，从目标与内容、模式与组织、绩效与评价六个维度，对淮安市五年来基于网络环境的校本培训绩效进行调查分析，提出提高教师的专业素养的途径和方法。

1.问卷设计

本问卷是由淮安市电教馆、淮阴师范学院教育科学学院共同设计完成。内容设计参照了国内外教育信息化研究成果，以淮安市中小学教师利用网络资源进行校本培训对教师专业化行为影响为调查目标，从教师基本信息、基于网络环境的校本培训对教学和科研工作的作用、学习动机提升和激活、自主学习的参与意识、网络课程内容设计等方面设计了十六个问题。

2.样本的选取

对淮安市五年来参加基于网络环境的校本培训的近五千名中小学教师，按年龄、学历、城乡、学科不同，分层抽取六百名教师参加调查，于2012年4月份进行了一次比较系统的问卷调研。

3.研究方法

（1）问卷调查法：由淮安市电教馆和各县区电教中心根据样本，采用（问卷星）发放和回收问卷，共收回有效问卷584份，为后续研究提供充实的数据依据。

（2）访谈法：在问卷调查后，从各县区抽取乡村小学2所，乡镇初中2所，城区小学2所，城区初中、高中各1所，并从每个学校随机抽取20名参加过基于网络环境的校本培训的学科教师进行集中访谈，并调阅了这部分教师的业务档案。

二、基于网络环境的校本培训对中小学教师专业行为影响现状分析

1.参与网络环境下校本培训教师基本状况

淮安市参与网络环境下校本培训的教师来源于市区（含市直）和县城学校的占67%，十五年以下教龄占78%，本科以上学历的占93%（图1）。这些学校教育信息化水平高，教师都有自己的电脑，能够接受新型的培训和研修方式，接受新知识快，不断学习和提升专业化修养的意识较高。而许多老教师、乡村教师在长期的传统教学实践中，已经习惯了传统教学方式，重新以“小学生”的身份面对网络培训，往往感到茫然，教师专业发展和培训工作存在盲点，动机不足。

2.网络条件和数字化资源匮乏弱化教师学习动机

有63%的教师认为，网络教育资源不够丰富和多样化，学校的软硬件更新太慢，自己家庭条件不足，导致参加学校组织的网络教研活动后，虽然感觉效果不错，但难以后续参与，使教师利用网络教学资源进行自主研修的行为，难以持续推动。46%的教师感觉虽然网络上资源丰富，但可用的优质教育资源太少，对公司企业提供的教学资源缺乏检索和鉴别能力，不能够满足教学需求。通过访谈，78%的教师建议，网络培训环境应该能够自动生成和积累数字化教学资源，将优秀的传统教学资源数字化并共享，应鼓励中小学教师自主提供优质的教育资源，提高教师后续参与的积极性。

3.管理模式与组织方式影响教师的后续参与

网络环境下的校本培训打破了传统的教研模式，但对教育管理部门对学校的直接控制产生严重挑战。[1]　由于教育管理部门和学校的领导在教师、管理等方面的习惯定势，使教师大量的精力放在教学研究之外的事务性工作，严重影响教师的后续参与。如有些学校要求教师的教案必须是手抄版，不允许直接从网上打印相关资料，严重阻碍了教师利用网络进行自主研修的积极性（表1）；在调查的78所学校中，只有13%的学校制定了鼓励教师利用网络资源进行自主研修的奖励政策，只有18%的学校同意网络环境下的校本培训学时可以作为继续教育学时。学校的常规研训活动，如定期听课、教学研讨会、优质课比赛等活动不能有效融入到网络化校本培训的过程中去，网上、网下研训活动重复叠加也影响教师的后续参与。[2]

4.活动主题宽泛和互动不够深入影响网络环境下校本培训效果

网络环境下的校本培训中在线研讨反映出的“关键事件”的“关键问题”，可以激发受训教师深层次的自我反思和深入讨论，体现了培训的“校本”特色。但是，网络环境下的校本培训应紧密联系教学实践，切合教师的教学体验，能解决教学中的实际问题，即使是关于教育观点、理念的研讨，也应该从实践出发，以实践问题作为研讨的切入点。[3]　问卷调查发现，虽然有更多的参与讨论的机会、更丰富的学习资源、更灵活的参与时间、更能解决实际的教学问题、全新的培训模式期望较高的因素，但活动主题宽泛和互动不够深入也影响了网络环境下的校本培训效果，淮安市五年来历次基于网络环境的校本培训，为了能及时响应教师提问，也安排了多位学科专家在线交互，但由于是集中培训，在参与人数较多、发帖量较大、更新很快的时候，并不利于线上互动；研讨主题过于宽泛的时候，容易导致讨论话题过于分散，不够深入。

三、通过网络环境下的校本培训持续改善中小学教师专业行为的对策

网络环境下校本培训的关键目的，是开展教师自主学习，持续改善中小学教师专业行为，提高教师“自主”意识，激发良好的学习动机和主动参与意识。因此，如何在基于网络环境的校本培训中持续改善中小学教师专业行为，提高培训绩效，是网络环境下校本培训亟待解决的问题。

1.构建校本学习群体，实现高效沟通

生态良好的教师学习群体，应该是有共同目标和行为规范，能协同学习和情感交流的教师结合体，有良好价值取向的教师专业发展不仅是教师个体的自我发展，而且应互相学习，共同发展。基于网络环境的校本培训中的教师专业发展，要通过群体文化的共同构建，在教师的学习精神、态度、方法和行为等要素方面的合作，在自主学习的基础上，共同发展，高效沟通。[4]　采取适当的组织策略和研修模式，能实现网络环境下校本培训的有效运作，使网络环境下的校本培训更具人文性，如通过校内、区域内优秀教师构成引领团队，发挥线下教研组的团体作用，由有丰富教学经验和号召力的教师作为网络环境下校本培训的带头人组织线上、线下的教学研讨活动。

2.增强教师自主学习的意识，增强网络环境下校本培训的情感体验

从情感上增强教师对网络环境的校本培训意义的认知，并在职称评定、年度评优、绩效考核等方面采取加分制，能使教师不断地强化专业发展意识，提高其对网络培训的接受力，能使教师调动和激发利用网络环境和网络资源进行自我研修的积极性，在传统教研活动基础上主动、独立、合作地接受网络环境下的校本培训，有意识地提高专业知识和技能，提高自身素质和教学能力，促进自身的专业化发展，培养出具有创新自主学习能力，主动把握专业发展进程，积极主动寻求构建新知识，转变教学思想、教育方式，培养具有超越性、批判性的思考能力、决策能力以及独立行动的能力等教师专业行为的新型教师。

3.网络环境下校本培训资源实现结构化，网站服务体现主动性

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中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（c）-0255-01

1 “晕轮效应”内涵

“晕轮效应”是指人们对事物的认知往往从局部出发，常常以偏概全。当将“晕轮效应”放到对团购网站的认知上，即当人们对某团购网站的某件商品满意时，自然而然会觉得该网站其他商品的质量也不会差，进而引起持续购买行为并成为永久的忠诚顾客；反之，当人们对某团购网站的某件商品不满意时，已在主观判断上将该网站的其他商品排除在考虑购买的选择范围外。

2“晕轮效应”对网络团购行为特点的影响

2.1 团购网站的现状

中国电子商务研究中心（）的《2013年（上）中国网络团购市场数据检查报告》数据显示，目前团购市场形成聚划算、京东团购、58团购三大团购平台三足鼎立，占据团购市场大半江山，垂直细分领域中小团购网赢得自己生存空间的格局。近几年，关于团购网站的各类投诉层出不穷，根据中国电子商务研究中心的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、团购售假、虚假促销成为“十大网络团购热点投诉问题”，应引起广大团购企业的高度重视。

2.2 “晕轮”环境下影响消费者网络团购行为的障碍因素

（1）消费者因素。面团购网站上各类商品及各团购商家针对性的促销活动，消费者往往希望能用最低的价格享受到最高品质的商品和最优质的服务，在实际交易中，消费者的期望值往往被迫打折扣，要么是高折扣的商品或服务让人不满意，要么是让人满意的商品或服务折扣并不低，使消费者高兴而来失望而归。（2）团购网站因素。团购网站往往良莠不齐，多数网站存在以下问题：1）规模小、管理经验缺乏、没有完善的售后保障制度；2）对商家资质、提供的商品或服务信息审核不严，导致出现假冒伪劣商品、附加隐形消费或退换困难等情况；3）与商家之间职责划分不清，发生交易纠纷后相互推卸责任；4）为了达到盈利目的，虚假宣传，虚高原价，虚报参团人数，造成热抢假象。现阶段，团购网站的注册管理较为薄弱，行业准入门槛低，一些没有正规登记过的“三无”网站，也来浑水摸鱼。一旦发生交易纠纷，交易金额较低的消费者多数会选择忍气吞声、息事宁人，这样就更加助长了行业的不正之风。（3）商家因素。团购对于商家而言是一把“双刃剑”，短时间内聚集人气、增加成交量的同时，也带来了不少问题。的商家为了实现利益最大化，盲目追求参团数量，导致参团人数呈井喷、爆发式上升，大大超过其接待能力，直接导致商品或服务质量的下降，引起消费者不满。

3 网络团购中“晕轮效应”的对策分析

3.1 消费者

（1）理性消费。团购交易中，超实惠的价格会蒙蔽消费者的双眼，使其忽略商品的品质，应选择口碑较好的团购网站进行消费，而不是片面追求低价。在参团商品的低价刺激下，消费者很容易产生冲动型购物行为，应保持清醒头脑，冷静对待。（2）做足准备工作。下单前，消费者应搜索同质商品进行比价，避免因贪图便宜而忽略商品质量带来的纠纷问题，仔细了解商品的细节、规则及售后服务，及时与客服沟通，咨询清楚后再下单。（3）加强维权意识。团购交易时应将交易过程中的证据收集起来，网络交易平台大都制定了投诉、调解等处理办法，作为消费者，如果在交易中遇到纠纷要寻求交易平台的帮助，时刻维护自己的权益，协助相关部门解决团购交易中的弊端。

3.2 团购网站

（1）依法经营。团购网站应依照国家工商行政管理总局于2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》合法经营，建立完善的售后服务制度、消费纠纷处理制度及专业的客服团队，保证投诉渠道的畅通，及时为消费者提供疑难解答与反馈。（2）加强商户管理。团购网站应当对报名参加团购活动的商品或服务项目进行严格的事前审核备案，保证产品来源的公开透明，保障团购商品或服务的质量，考查确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素，并防止出现虚高报价。（3）行业自律。2010年底开始，中国电子商务研究中心与国内近300多家团购网站建立了“中国诚信网络团购联盟”，开始着手建立网络诚信体系，引导团购企业树立诚信标杆，推动行业信用建设。各团购网站应尽快加入进去，提高诚信度，使自身能在行业“”中涅重生。

3.3 商家

消费者对参团的商品或服务抱有较高的期望值，交易中的任何失误都会使商家形象在消费者心中大打折扣。在网络交易中，即使是最优秀的商家也不可避免出现失误，但是不同于一般商家的是，他们会尽快、尽最大努力对犯下的错误进行补救：

（1）跟踪服务，定期回访。建立良好的客户关系，并及时从客户评价中寻找对商品或服务有意见的客户，并主动与其取得联系，认真了解客户在使用产品或服务中遇到的问题，及时给予解决。对于在产品使用过程中遇到过问题的客户定期回访，提高客户满意度。（2）授予客服相应的权力。在售后服务纠纷中，常有消费者向客服提出某种补救要求时，被“无权决定”的理由搪塞，从而导致客户对该商家不满。在网络团购中，一线客服人员应该被授予一定范围内的权利，以解决客户的各种意外情况。（3）及时归纳总结经验教训。对于消费者所提意见除了要及时处理，主动查找潜在失误外，还应定时对经营过程中出现的各种问题进行归纳，总结经验教训。通过对整个过程的跟踪，商家可以发现一系列亟待解决的问题，并及时修正不合理的环节，使服务质量和水平新上一个台阶。

4 结语

“晕轮效应”在网络团购中的影响不可忽视，把握得当，可以带来良好的效果，否则将带来极坏的后果。在团购网站发展的过程中可以巧妙地运用“晕轮效益”的某些策略，但绝对不能将其作为团购网站的经营核心，拥有核心竞争力和物美价廉的商品或服务，才是团购网站的生存之道。

参考文献

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[中图分类号] F740 [文献标识码] B

当前的社会已经进入了信息网络化时代，人们的生活和工作方式发生了巨大的变化，网上银行、网络购物、网上支付等电子商务获得迅猛的发展，网络营销在企业市场营销战略中的地位与日俱增，甚至决定着一个企业的成败。但是，我国企业在开展网络营销活动中仍然存在问题，有必要提出对策和措施加以改进和完善。所以，对我国企业的网络营销存在的问题及对策进行研究具有重要的实践意义。

一、我国企业网络营销的含义

网络营销是企业整体营销战略中重要组成部分，是借助于计算机网络技术，跨越了地域、时间和文化障碍，将企业生产和销售与计算机网络紧密结合起来，以实现营销目标的一种市场营销活动。网络营销主要的内容包括网络信息的，网络信息的收集和网上交易等。

二、我国企业网络营销的特点

（一）网络营销的跨时空性

网络营销最主要的特点就是没有时域和地域的限制。跨时空的特点也是网络营销能够迅速发展的前提和保障。企业可以借助互联网的信息交换功能，使顾客能够每周7天、每天24小时在网上进行商务交易，打破时空和地区的限制，以达到所占的市场份额最大化的目的。

（二）网络营销的交互性

网络营销的交互性是指商家和顾客可以双向沟通，商家可以向顾客传递商品的信息，顾客也可以向商家提出要求。网络营销之所以具有交互性特点，主要是由于网络营销的技术基础使整个营销过程具备了及时交换信息的能力。利用信息的及时交换，企业可以提供令顾客满意的商品和服务。其外还能够掌握顾客的信息，从而能为顾客提供最快捷的信息反馈，这不仅提高了顾客满意度，同时也降低了企业的成本。

（三）网络营销的经济性

网络营销经济性的特点是指网络营销能够在一定程度上降低企业的营销成本。网络营销的经济性并不意味着完全的低成本营销，是否完全低成本主要取决于网络营销的内容和性质。相对于面对面的传统交易方式而言，网络营销是利用互联网技术来使交易双方交换信息，可以降低了印刷等成本。其外网络营销实施虚拟商店进行销售，不需要交付租金，也节省了人工和水电等销售成本，具有传统营销所没有的优势。

三、我国企业网络营销存在的问题

（一）我国企业网络营销观念存在问题

我国企业网络营销观念存在的问题包括企业管理层的观念问题和顾客的观念问题。第一、企业管理层方面，我国大多数企业管理者还没有意识到网络营销对企业发展的重要性，对网络营销的认识还很肤浅，常常把网络营销认为就是网上销售，其实网络营销包含的内容很广，例如企业利用网络来提升企业的品牌价值、对外信息、加强与客户之间的沟通等都网络营销的内容。第二、顾客方面，，大多数消费者的传统的消费观念和习惯还难以一时转变过来。消费者更加习惯亲身感受商家所提供的商品，而不是只能在网上观看商品，从而导致其对产品质量存在怀疑，缺乏网上消费的信心。消费者这种“眼见为实”的消费观念将会严重限制网络营销活动的发展。

（二）我国企业网络营销安全性问题

在网络营销过程中，安全问题既是商家最担心的问题，也是消费者最担心的问题。由于网络具有开放性，我国的互联网技术水平还不高，商家担心黑客盗用银行卡，而导致销售收款无法收回。消费者担心自己支付了货款，而无法取得商品。商家和消费者都会因为网络中存在不安全因素而不敢大胆地进行网上交易，这无疑将导致网络营销无法发展下去。所以网上交易的安全性问题将是网络营销发展的核心问题，如果缺乏可靠的安全体系作保障，企业网络营销的发展终究受到阻碍，难以前进。

（三）我国企业网络营销基础网络设施存在问题

网络营销必须要有相应的网络基础设施和网络环境作支持。虽然我国的网络基础设施一定程度上获得了建设和发展，但是由于我国的网络技术和经济实力薄弱，相对而言，网络设施的建设还比较落后和缓慢，现在已建成的网络设施和环境还很难适应网络营销的迅速发展。近年来，我国的网络用户数量的不断地增加，在现有条件下这严重加剧了现有的网络基础设施的负荷，使得网络运行速度显著下降，据调查数据显示，消费者在3-4秒内没有打开网页的话，他们就会放弃浏览，这无疑严重地阻碍了网络营销的发展。其外，我国的上网收费也相对较高，在另一方面也制约了网络营销的发展，导致其发展的瓶颈的出现。

（四）我国企业网络营销配送存在问题

网络营销对企业的物流能力和水平要求更高。我国的物流行业普遍缺乏物流专业人才，管理体系混乱，企业的员工素质较低，没有主动开拓市场的意识，其总体发展水平不高。几乎只有少量的大型的企业才拥有全国物流能力和技术，绝大部分企业的物流能力薄弱，效率低下，不能及时与顾客完成实物交付，从而无法体现网络购物的快捷性和方便性。其外由于递送商品成本高，网络营销产品在价格上也会丧失优势，加上缺乏风险保障，最终导致企业网络营销的发展遭受阻碍。滞后的物流配送已经不适应网络营销快速的发展。为了迅速发展网络营销，企业就必须解决好商品的配送问题。

四、我国企业网络营销的对策及建议

（一）转变网络营销观念

有什么样的观念就会有什么样的行为，观念指导着人们行为的选择。所以转变网络营销观念理应是企业为了发展网络营销所要采取的首要措施。转变网络营销观念可以从以下两个方面采取应对措施和对策。第一，企业要准确地认识网络营销的内涵，熟悉网络营销的完整内容，意识到网络营销对企业发展的重要性，把网络营销纳入企业长期发展战略中去。第二、，结合自身的特点和具体情况，树立正确的以消费者需求为导向的网络营销观念。在建设网站和设计网页时，要及时、不断地更新消费者渴望的信息，以迎合消费者的需求。企业要充分利用网站，要把网站作为自身提高网络营销水平和技能的重要途径，而不是把网站作为摆设，不对网站进行管理和更新。

（二）完善网络安全法律和法规，构建网络安全体系

网络上不安全因素一直是网络营销发展的隐患。为了解决这个问题，一方面政府必须给予支持，以完善和健全网络安全法律和法规，严惩网络黑客，严格打击传播网络病毒、破坏网络设施、网上虚假广告等网络行为，为网络营销提供安全、稳定的市场环境。另一方面，为了消除网络不安全因素，企业必须从技术和管理二个角度来采取措施和对策。首先企业要开发适合自身情况的网络营销安全技术，通过身份认证来保护各自信息的安全。其次，企业要加强对网络营销安全性进行管理，制定网络安全管理制度，以规范网络交易双方的行为，避免不诚信行为的发生。

（三）加强建设网络基础设施

只有当网络用户的数量足够大时，网络营销才能够充分发挥其相对的优势。网络用户的数量主要取决于上网费用的高低和网络运行速度的快慢。而上网费用和网络运行速度又由网络基础设施决定。网络基础设施越健全、良好，上网费用越低，网络运行速度越快。反之则上网费用越高，网络运行速度越慢。所以加强网络基础设施的建设是网络营销发展的关键所在。企业很难承担网络基础设施的建设所需要的巨额资金，所以政府应该在网络基础设施建设上要发挥其主导作用，推动网络基础设施建设和完善。其外，政府还可以引导其他资本来为网络基础建设服务，允许其他行业经营互联网业务，加快互联网的普及，进而促进网络营销的发展。

（四）健全和完善物流配送体系

健全和完善的物流配送系统是网络营销发展的基础条件和保证。从健全和完善整个社会的物流配送系统的角度来看，政府方面可以制定鼓励性政策，激励配送能力强的大型物流企业快速发展，以达到规模经济，降低物流运输成本。其外，政府还可以引导其他行业的资本流入物流行业，加强物流行业的竞争，从而激发物流配送体系的创新和完善。从健全和完善企业自身的物流配送系统的角度来看，企业应根据自身的实际情况来设计符合自身生产和销售要求的物流配送体系。对于规模大，资金雄厚的企业可以建立和完善自己的配送体系，以为网络营销服务。对于缺乏资金的小型企业可以把物流配送业务外包给专业从事物流配送业务的物流企业，这样反而更加会节约物流成本，有利于网络营销的发展。

总之，网络营销具有其独特的优势，必将取代传统营销方式，成为企业未来营销发展的最主要形式和重要方向。网络营销的兴起和迅速发展，对企业的发展而言既是机遇，也是很大的挑战。企业只有牢牢地抓住网络营销机遇，意识到网络营销的重要性，转变网络营销观念，加强建设网络基础设施，构建网络安全体系，完善物流配送体系，不断地对网络营销进行创新和改善，才能够在激烈的市场竞争中谋取生存和发展。

[参 考 文 献]

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根据电子商务策划专家—BIMC品牌整合营销传播机构的总结：

1、创新性原则：网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在电子商务网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

2、 系统性原则：电子商务网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，电子商务网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。

3、协同性原则：电子商务网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。