互联网化运维范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇互联网化运维范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、电话营销互联网化需解决客户三大痛点

深入分析电话营销渠道客户声音，佛山中心定位三大痛点：一是不便接听，客户在开车、会议等不方便通话的情况下接到营销外呼来电只能挂断；二是不合心意，客户近期对4G融合套餐优惠感兴趣，外呼营销时却推荐了预存话费的优惠；三是不易体验，外呼主要以声音传递信息，对于终端、套餐等复杂业务，客户靠听难以在脑海中勾勒业务全貌，无法引起购买欲望。

如何找到“更合适的客群”，在电话中推荐客户“更喜欢的业务”，并以“更生动的形式”传递信息，让客户易于理解、乐于购买？佛山中心从接触精准化、营销价值化和信息可视化三个维度进行了探索（如图1）。

二、电话营销互联网化运营三大核心措施

（一）接触精准化――定位方便接听的客群

客户的日常行为由其社会角色决定，短期内处于相对稳定的状态，借助数学模型，依据客户历史行为数据，可对客户未来行为进行定量推测。为了实现接触精准化的运营目标，佛山中心主要从最优模型和最佳样本两方面寻求突破：

1、定位最优预测模型

以“外呼是否接通”为因变量，结合Pearson相关性检验和卡方检验筛选出被叫通话次数等28个重要自变量，对历史数据进行定序转换、异常值剔除等处理和清洗后通过神经网络、判别式、C5.0算法、C&R树和逻辑回归5种方法建立预测模型，以接通率升幅评估定位最优预测模型（如图2），其中：

使用单个预测模型，判别式模型效果最佳，接通率提升幅度可达6.9PP；

使用多个预测模型，接通率提升成效更佳，但可用外呼号码将大幅减少。

2、评估最佳样本规模

进入大数据时代，对于样本规模的考量往往只有一个答案――无需抽样，直接使用全量数据。站在实际运营的角度，样本规模越大，意味着数据处理、模型搭建等各环节需要投入的时间和精力越多，模型对于业务变更的响应速度越慢。是否真的有必要使用全量数据？缩减样本规模是否也同样可以实现精准识别？我们尝试使用5万、10万和36万3个不同规模的样本搭建判别式模型，从图3可见：接通率提升幅度与样本量呈正相关关系，对“大数据”的强调存在统计意义上的合理性；但从成本和产出的增速来看，600%的额外投入仅能带来3%的提升。其中的得与失目前并无统一的评判标准，建议呼叫中心决策者依据企业实际情况，具体问题具体分析。

3、小结

接通客户是电话营销得以开展的立身之本，使用数学预测模型可有效提升外呼接触的精准度。选择不同模型和样本规模，效果存在一定差异，建议通过多个模型对比来确定与企业情况相匹配的最佳组合。

部分小型呼叫中心的同事也许会担心自身不具备统计建模能力，无法开展接触精准化提升。我们尝试运用一个最简单的方法，通过Excel对每个变量进行相关分析，选取相关性最高的8个变量，由电话营销项目经理赋予权重，构建一个线性的评分模型，接通率提升幅度也可达到2.5PP，可见“用模型总比不用好”。

（二）营销价值化――找到客户合意的业务

在客户心中，当且仅当我们营销的业务符合他需求时，这一通电话才是有价值的。如何准确把握客户需求，实现营销价值化的目标？一方面可通过挖掘行为数据捕捉客户需求，另一方面可通过分析消费数据预测客户需求。

1、挖掘行为数据，捕捉客户需求

客户与呼叫中心的交互除电话营销渠道以外还有网站、短信等多种方式，在接触不同渠道的过程中，客户通过浏览、咨询、下单、投诉等各类行为，实际上已经向企业反映了自己的需求。以佛山中心为例，利用互联网爬虫嵌码和GN技术，对客户在26个内外部电商网站的购机行为进行跟踪，实现19个场景下的“客户购机需求”识别，及时推送至外呼跟进营销，终端营销成功率提升50%、销售额提升27%（如图4）。

2、分析消费数据，预测客户需求

福特曾说过：如果你问顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。对于非专业的客户，哪些产品可以更好地满足自己需求，往往知之甚少。大多数情况下客户使用的产品与其需求之间存在一定程度的错配，并反映在消费数据中。以手机流量业务为例，在流量使用超出套餐范围的情况下办理更高档次的套餐可有效降低支出，但客户却因不了解而错失省钱的机会。佛山中心通过提取客户ARPU、MOU、DOU等消费数据，与客户在用套餐包含的语音、流量内容进行对比，为每个客户输出个性化的业务办理标签，包括省钱升档、增量升档、省钱平移和增量平移4种选择，较常规随机外呼办理率提升66%，营销价值获得客户高度认可（如图5）。

3、小结

营销价值化要求电话营销站在客户角度选择业务、研究策略，避免我们呼出去的电话“因放错地方”而成为客户心中的“无聊骚扰”。对客户需求的准确把握关键在于用好客户数据，不管是渠道行为、消费行为或其他数据，均隐藏着客户内心的真实期望，等待我们去发现。

（三）信息可视化――丰富客户的售前体验

信息可视化是电话营销渠道的先天短板，通过声音传递的信息，客户摸不到、看不着，售前体验只能靠脑补。随着技术的不断升级，佛山中心逐步将彩信发送和H5页面推送规模应用于外呼营销中，极大丰富了客户的售前体验。

彩信发送的优点是上线前筹备时间短，无需系统开发，编辑好内容即可在外呼营销中应用，适合业务变动频繁、响应速度要求较高的外呼项目。以佛山中心为例，主要用于主推机型随库存量动态调整的手机营销项目，以“机型全貌+核心卖点”为彩信内容，提炼五大应用场景，通过彩信发送刺激客户购买，外呼办理率升幅高达5.1倍（如图6）。

H5页面推送与客户的交互性强，且可插入视频、音乐等多种元素进行立体化的信息传递，缺点在于需结合营销业务开发定制页面，适用于规则相对稳定、需与客户多次交互的外呼项目。佛山中心重点用于4G套餐营销项目，通过推送H5页面，引导客户自行对比在用套餐和4G套餐的差异，并结合客户消费习惯突出4G套餐卖点，与普通外呼项目相比办理率可提升10PP。

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一、互联网DNS系统的作用

DNS系统在互联网中的运用十分广泛，该系统具有准确性和快速性等特点，在互联网服务系统中发挥着不可代替的作用。伴随着科技的发展，IP技术逐渐向电信领域发展，电信业务越来越离不开DNS系统的支撑。近几年，宽带业务发展迅速，使用他网的DNS存在较多问题，主要表现在：第一，企业网络的DNS不可能直接通过他网IP，使用他网的用户通常不能直接使用该企业DNS；第二，即使他网用户可以通过访问权限，但是使用质量会受到严重的影响；第三，DNS系统的设计容量存在较大的误区，由于该系统只考虑了本网用户，当其他用户访问时，系统性能会受到严重影响。因此，为了保障互联网业务的发展，满足互联网用户的需求，电联网运营企业必须依据企业建设的实际状况建立合理的DNS系统。

二、互联网DNS系统的运维风险

（一）系统组网架构问题

系统组网架构以防火墙+四层交换机为主，该架构问题主要表现在以下几点：第一，防火墙设置不合理，直接影响互联网DNS系统业务量增长；第二，DNS服务与其他系统服务相比具有流量带宽占用小和包交换量大等特点，四层交换设备与三层交换设备相比差异性较大；第三，系统组网结构容易受到DDOS的影响，一旦发生大流量网络攻击，节点位置容易发生火灾；第四，DNS服务器、防火墙和四层交换机等都会扩容，从而增加系统成本。

（二）系统缺乏监控手段

我国较早使用的DNS系统不能对整个系统进行监控，只能对部分主机的性能进行监控。一旦DNS服务系统出现中断等故障，运营商网管中心便很难检测到出现问题的位置，从而接受用户的申告。

（三）系统稳定性问题

系统稳定性较差是互联网DNS系统存在的主要问题，经过长时间的研究发展，运营商发现IBMAIX系统几乎不能支持版本较高的DNS系统，即便是可以支撑较高版本的使用，该系统稳定性也存在较大问题。

（四）系统应用配置问题

在其使用的DNS系统面临着规模小和用户少等现状，递归和非递归功能联合使用，导致本该区分使用的功能互相牵制，无法将各自最大的优势发挥出来。另外，系统应用配置授权注册查询使用量并不多，系统必须具有开放性，每次注册更新都要重启系统，直接影响递归功能。

三、互联网DNS系统的优化方案

（一）优化系统结构

上文中提到DNS系统架构存在明显不足，经过优化设计后，Anycast分布式系统架构有效弥补了传统观架构的不足。Anycast可以解决顶级域名系统的全球规模用户同时访问引起的问题，该优化系统的主要特点是直接采用三层设备，摒弃了传统采用四层设备的模式，包交换能力得到了进一步提升，使用性能保持良好。另外，该系统分布存在于网络的各个位置，可以减少系统因DDOS攻击带来的危害。Anycast同时具有异地负载分担和容灾备份的功能，服务器设备是该系统后需扩容投资的主要对象，减少了防火墙的使用，改善了系统的扩展性。

（二）优化系统配置

传统DNS系统面临着稳定性和安全性较差等问题，为了提高互联网DNS系统的可靠性和安全性，研究人员对系统配置进行了优化。通过采用IBM AIX操作系统，同时升级BIND软件版本，将递归和非递归功能进行有效分离，有效地缓解了系统存在的波动性，是系统配置得到了有效地提升。

（三）建设互联网DNS系统专用的监控管理系统

面对互联网DNS系统监控手段不健全等问题，研究人员结合实际状况建设了互联网DNS系统专用的监控管理系统。该系统对DNS服务进行了详细监控，监控内容包括每秒请求量、成功失败量以及响应时延等数据。采用专用监控管理系统后，检测中心可以第一时间检测到系统故障，自动停止路由广播，减少因故障造成的损失。另外，优化发难还综合使用了DNS网管入侵防护系统、DNS配置管理系统、Web方式进一步提高了互联网DNS系统专用的监控管理系统的职能。

三、结束语

综上所述，DNS系统是互联网基础设施的重要组成部分，我国前期使用的DNS系统存在较大的运维风险，主要有系统组网架构问题、缺乏监控手段以及应用配置等问题。电信运营企业应该结合具体问题，对DNS系统进行优化设计，通过优化系统结构、配置以及建设互联网DNS系统专用的监控管理系统等手段，为我国电信运营企业的发展提供保障。

参考文献：

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网络运维是通信行业实现长期发展的一个重要基础，因此只要不断的加强对网络运维工作的管理，才能够和网络运行的要求相符合。为了充分的做好网络运维工作，应该对网络支撑体系给予充分的重视，并按照客户的实际需求以及市场形势的变化，对管理模式进行不断的优化。本文主要对互联网思维在网络运维管理中的应用进行了探讨，旨在对有限电视综合数据局网络结构进行全面的优化。

一、通信运营商网络运维管理现状

（一）组织结构复杂

随着通信运营企业不断发展和壮大，也让其的组织结构变得更加的复杂。网络的运维管理横向沟通设计人力、市场以及采购等诸如此类的单位，则纵向沟通涉及诸如基层的落实执行等，于此同时并涉及到诸如设备供应商等大的沟通。由于横向部门之间存在的壁垒问题，也在一定程度上造成信息被屏蔽的情况发生，而纵向管理者的要求则被一层一层的逐渐衰减，造成信息不能够进行有效的传递，以及网络运维管理效率以及效益非低的现象存在。

（二）运维管理封闭

上到省公司下到区公司等，通信运营企业的管理层级多为此类的公司，基于此种情况下就造成网络运维管理工作的封闭性，大家已经习惯在自己所在的区域范围内经营，因此不管是管理上还是思想上还有着较大的封闭性，造成实际工作中出现网络设备资源库存浪费等情况的发生。

二、互联网时代下的互联网思维

从我国进入到互联网时代截止到现在，已经将近二十年的时间，而这在个期间互联网时代的生理力也发生了翻天覆地的变化，让这个时代的生产关系有了很大的改变，进一步促进协作以及平等思维模式得到了非常快的发展和应用。处于互联网时代的前沿，但是从现阶段通信运营商在网络运维管理的现状上来看，仍然需要加强提高。以下为本人在通信运营商中的实际工作经验，主要对互联网思维在网络运维管理工作中的应用进行探讨。

三、互联网思维在网络运维管理中的应用

在通信运营商的网络运维管理工作过程中，应该如何将协作、平等以及分享的互联网思维更好的应用于其中，并将网络质量以及运维管理效率和效益得到更为显著的提高，具体内容如下。

（一）基于云计算的运维管理

通过网络技术和计算机信息技术的相互融合发展下，云计算由此应运而生，主要有效用计算、并行计算以及虚拟化等，在现如今互联网快速发展的网络运行环境下，基于云计算以及云管理的网络运维管理工作，能够将各种问题得到妥善的处理，诸如可以有效的解决省市区之间沟通信息无法对称以及运维压力大等。基于此种情况下，在实际对运维管理工作开展的过程中，应该加强对云计算以及云管理理念的应用。首先，在对云计算理念管理网络运维工作进行实际应用期间，应该充分的考虑到不同区域网络之间存在的不同。针对网络中具有的优势节点，应该将其发展为独立区域的中心，并和其他优势节点的子节点组成云计算分层运维管理模型。对于每个区域上的节点，应该确保不但具有显著的差异性，还要确保其具有明显的同质化特点，这样才能够将各个区域的节点发挥出自身最大的优势。

（二）基于日志分析的运维管理

对于网络的运维管理工作而言，运维日志为其提供了重要的依据，基于分析运维日志基础上进行运维管理工作，对于运维工作的流程的合理性是非常有帮助的，能够将每个管理运维人员的实际工作得到具体的量化，于此同时能够将运维工作的自动水平，以及强制能力得到显著的提高。为了能够将基于日志分子的网络运维管理工作得到更为有效的开展，则可以从如下几个方面着手。首先，应对日志回溯运维故障加以合理的利用。在回溯运维故障期间，可以对运维操作的详细流程加强重视，因此可以对人工操作流程，还有故障发生的原因进行准确的定位。其次，对网络运维工作期间的日志加以利用，进而实施量化管理。针对综合网络有着较高使用频率的数据模块，可以借助日志分析故障所发生的时间以及频率等，进而让那个运维工作的量化得到更好的管理。

（三）基于客户期望的运维管理

在网络运维工作开展的过程中，应该如何让客户对网络服务的满意度得到更为显著的提高，这成为了网络运维工作开展的一个重要目标。首先，应该将客户在运维管理工作中得到细分，于此同时同于客户群体的不同，在运维服务上也要采取差异化的服务方式。其次，给出客户的承诺要在尽量在规定的时间处理完成，防止盲目承诺的情况发生。最后，在客户的期望模式下进行运维管理工作的过程中，应该对积极沟通好动态管理方面加强重视起来。

四、结束语

综上所述，在企业发展和客户服务中网络维护均拥有着非常重要的作用。尤其是现如今社会生活的各个领域都被互联网全面影响的情况下，更应该对网络运维工作的完善加以充分的重视，让网络运维的管理效率和效益得到显著的提高，进而为企业更好的发展提供新鲜的活力。

参考文献：

[1]任贤良.树立一体化观念强化互联网思维[J].新闻战线,2016(17):8-9.

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作为中国智能电网的先行者，国家电网对智能电网的发展进行了持续探索。不过在许多业内人士看来，仅仅依靠国家电网，中国能源互联网还不能完全覆盖，需要很多在国网体系以外的能源电力企业参与能源互联网的建设，而光伏产业正是最主要的清洁能源之一。

2015年，在总理的《政府工作报告》中指出：“互联网+”概念成为国家经济发展的重要方式，与此同时，能源领域已经开始探索开拓有利于产业发展的互联网道路。

据了解，目前从光伏全产业链上来看，行业中正掀起了一场从制造端、应用端，到融资租赁等环节的光伏互联网浪潮。这番热情的背后，则是巨大的清洁能源市场。

在刘振亚的《全球能源互联网》一书中指出：2050年基本建成全球能源互联网的目标。届时，清洁能源占一次能源消费总量的80%左右，每年可替代相当于240亿吨标准煤的化石能源，减排二氧化碳670亿吨、二氧化硫5.8亿吨，全球能源碳排放115亿吨，仅为2009年的50%左右，可以实现全球温升控制在2℃以内的目标。同时，全球能源互联网累计投资将超过100万亿美元。

不难看出，光伏在清洁能源中占有举足轻重的地位，未来的光伏市场可想而知。而一直致力于分布式电站开发的航禹太阳能董事欧文凯向媒体表示，众多光伏企业在剖析自身优势之后，都在选择一条适合自己的光伏互联网之路，圈里的人都在试图将互联网的思维和光伏产业进行结合，目前已经有公司初具成效。

据了解目前中国光伏行业和行业外的资本，都将目光集中到了地面电站和分布式光伏电站上来，因为电站建成并且并网发电之后能够带来几十年持续的收益，而电站的转换率成为一个电站效益高低的关键。

能源行业大佬开始布局

当前，与“互联网+”结合已成为光伏市场的最大卖点，携手“互联网+”也为光伏产业的发展创造出无限想象空间。但不可否认的是，互联网强大的颠覆能力对光伏产业既是发展机遇，也是巨大挑战。部分看似无坚不摧的光伏龙头企业，极有可能在短期内被率先找到“互联网+光伏”新路子的小企业颠覆。

在这个革故鼎新的过程中，光伏企业要想抓住机遇，首先要找到最适合自己的互联网化商业模式。据了解，目前光伏互联网结合的模式大体分为以下几类：光伏制造领域的B2B平台、光伏系统服务领域的B2C和B2B平台、第三方大数据运维公司、互联网众筹和互联网金融、光伏电站交易平台、光伏发电量交易平台。

日前，华为集团在黄河上游水电的大型地面光伏电站项目中，将数字信息技术、互联网技术与光伏发电技术相融合，通过“智能化”提升光伏电站的发电量和运营管理效率。同时，华为还通过无线宽带集群和多媒体运维系统，实现专家和现场运维人员协同工作，用实时的视频和语音通讯，让远程专家提供“一站式”专业、安全、准确的技术支持。数据实时采集、云存储、大数据挖掘及在线专家分析系统，可使电站自动体检，给出最优清洗、部件更换和维护等建议。

而光伏行业龙头协鑫集团目前已经建成并布局“六位一体”能源微网、清洁能源电商交易平台、能源智能建筑、区域能源互联中心、“能源+互联网金融”等领域。在从多晶硅到光伏电站全产业链生态圈的构建中，互联网将成为协鑫集团整合金融、产业、市场及服务等各种资源的重要工具。

此外，数月前，作为能源互联网技术服务提供商的远景能源，也推出了以太阳神名字“阿波罗”命名的第三方光伏电站管理云平台。行业大佬的诸多新动向表明，光伏产业正在开始加速与互联网的融合。

大数据支持新能源行业

光伏互联网市场的炙手可热在某种程度上也反映出两者结合的诸多不确定性。在国家力推的背景下，光伏产业仍未呈现繁荣发展的景象，究其原因，有效数据的缺失导致投资光伏电站风险过大，进而“逼退”金融投资机构是重要原因。

而在光伏数据的收集上，国内光伏电站已不能完全照搬国外经验，国内必须找到适合自己的数据采集模式并高效运作。“有了大数据基础，国内光伏互联网的商业模式才能走得扎实。”欧文凯说，“逆变器作为光伏电站运行数据的集散地，完全可将其看作是能源互联网在可再生能源电源侧的‘入口’，这也是光伏电站相关大数据采集的唯一端口。”

逆变器龙头企业阳光电源已意识到互联网大数据平台的市场潜力。4月1日，阳光电源宣布与“阿里云”达成战略合作协议，基于全新的“智慧光伏云iSolar Cloud”平台，共同推动新能源向“互联网+”的产业革新。阳光电源此次强势涉足互联网，引起行业极大关注，近20年逆变器生产、太阳能电站运维管理采集的大数据会令人刮目相看，被行业认为是光伏互联网合作迈出坚实的一步。同时，数十万太阳能电站接入“阿里云”，变身“互联网+”发电站，对电力行业乃至整个新能源产业都将产生深远的启示性影响。

据了解，阳光电源仅一项新型的智能精准解决方案，预计每年就可为光伏电站提升3%-7%的收益。未来，阳光电源将融合企业太阳能电站的运维管理经验以及全球领先的系统设计能力和产品技术，通过阿里云提供海量的计算、存储和网络连接能力，向太阳能电站提供智能运维服务。

“光伏发电将从单一的电站管理进入集团化电站管理阶段。”阳光电源副总裁赵为告诉记者，“我们的光伏运维经验和大数据基础与阿里云计算的结合，为光伏产业里程碑升级提供了最好、最具想象力的平台。”

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【关键词】网络管理 运行维护 管理系统

互联网时代，网络走进了生产生活的各个角落。由于运行设涞淖陨碓因和网络黑客的恶意影响，互联网自开始至今都没有经历过风平浪静的时候。网络运行维护和管理工作成为了互联网建设的重要组成部分，运维管理的水平决定了互联网信息传输的安全性。当下一带一路经济战略中，我国的互联网经济将走向国际化，这时的网络数据信息安全就关乎到国家信息的安全保护。所以，网络运行维护管理系统的研究成为了业内的热点课题。

1 网络运行维护管理系统的主要组成部分

1.1 配置管理

所谓配置管理是以自动识别网络拓扑结构为基本，对网络系统配置实行进一步构造和维护工作。落实工作时主要着手于两点，一是随时监管辖区内被监管对象的运行情况，二是随时检查所辖区内重要设备的配置问题。还需要对照自动配置系统对配置进行验证以保证一切工作在既定范围内进行。该项功能的实现需要系统可以自动获取配置信息，在具体的工作当中，需要应用相关的技术来实现配置过程，同时对配置信息进行分类和归档。在实际运行的网络系统当中，所用的设备的种类多种多样。例如，当所用的路由器不同，其端口和相应信息的配置也有差异，最终就会导致网络运行中的不同。因此，在具体的验证工作中，要一一对应以保证验证工作的有效性。经过这样验证后，网络运行系统的安全指数就会大幅度提高。为了保证这项工作高效开展，相关的网络运维管理工作者要对用户配置操作信息进行记录和保存，从而有利于验证工作效率的提高。

1.2 故障与性能管理

在网络运行故障管理方面，首要工作是过滤掉网络事件，然后对网络故障问题进行分析和归纳整理，最后具体问题具体分析，参考既定的排错建议依次解决各种故障问题。具体工作开展中，故障的记录方式主要是在检测的过程中来锁定故障信息，同时对故障信息进行跟踪记录。为了能够及时处理网络故障问题，要设置故障报警以便于在第一时间处理网络故障。为了提高故障处理工作效率，要完善和优化故障信息管理功能。通过管理功能来实现故障信息的锁定、记录和反应。同时可以充分利用排错工具进行工作；充分利用信息检索分析功能来对故障信息进行锁定和管理；充分利用各项数据参数以促进运维工作效率的提高。

在网络性能管理方面，首要工作是采集性能数据，并对性能数据进行分析。然后了解线路运行的实际质量，具体工作可以通过监测的数据信息来实现。最后根据运行数据采集分析情况来有针对性地对网络性能进行完善和优化，最终提高网络运行性能。具体工作当中要对网络运行性能进行监控，监控工作是通过可视化反应来完成的，性能报告和实时监控数据信息，对各项指标进行对照检查即可进监控管理工作。

1.3 安全管理

网络安全管理工作主要涉及两个大的方面，即网络系统自身安全和被管理网络安全。影响网络安全的因素很多，数据传输和数据控制等都在影响网络安全因素之列。所以，网络安全管理工作人员要兼顾网络自身和被管理用户的网络安全工作从而提高互联网应用的安全性。在具体的网络自身管理工作当中，要重点管理三个方面，即身份认证和信息加密以及访问控制。这项工作的开展结合网络日志分析能够进一步提高工作质量。在被管理者网络安全工作中，要重视网络访问控制功能，要重视对主机设备系统的安全监测工作，一旦发现安全漏洞问题要及时解决。

1.4 针对网络流量的管理

网路流量管理的基础是网络运行维护，主要手段是对设备运行状态进行监管，通过各项监测数据来了解设备CPU的实际载荷。故障出现后会以报警的形式来引起管理工作者注意，接到报警信息后管理工作者对故障进行识别和排查，最终妥善处理。网络流量激增的后果是用户无法正常访问，管理工作者首先要锁定异常流量的设备，对其流量数据进行细致的分析，从而确定异常端口的位置。端口确定后就能够锁定对应的电子计算机，进而查明流量异常原因，最后找出解决流量异常的管理方法。

1.5 实现对ARP攻击的有效处理

ARP是现在局域网中的流行病毒，其具有较大的杀伤力和传染性。该问题的处理需要通过网络运维管理系统来协助处理。具体的处理方法是直达病灶，消除病毒以免扩散。通常情况下是通过防火墙IP地址来确定病毒所在的设备端口，在端口进行ARP灭毒。对于已经被病毒传染的计算机则需要进行杀毒来维护系统安全。互联网病毒的特性是对数据信息具有强烈的破坏性，病毒的更行速度还非常快，很多病毒具有隐蔽性的特点。这些都需要网络管理工作者不断提高自身的病毒防御能力。

2 网络运行维护管理系统的国外参考借鉴

互联网在国外的发展历史比较长，其网络运维管理经验具有较高的参考价值。其显著的特点是进行网络管理分级制度，整体上分为四个级别，即全国管理中心，区域管理中心，技术控制与传输服务中心，现场作业管理中心。互联网覆盖到国家的每个角落，形成具有层次的网络运维中心，有利于管理工作的顺利开展，出现问题也能够针对问题进行有序查找，不会无疾而终。其现场作业管理中心对于网络运维管理工作的开展具有重要作用，其可以对运维工作人员的具体工作进行监督和指导，能够保证网络运维管理技术符合故障处理的需要。

3 结语

综上所述，网络运行和维护管理工作要引起相关工作者的高度重视。当下，我国的经济建设和大众生活都向网络空间转移。在这个过程中，企业信息和国家信息都集聚在互联网上。一旦互联网运行失效，就会造成大量的数据损失，直接影响生产生活。网络管理故障如果不能够及时解决，也会耽误各项工作的开展。因此，要高度重视互联网运行管理系统的建设。通过对国内外的互联网运维管理工作史研究发展，运维管理工作的趋势是系统化管理和精细化管理，管理工作的手段则受到互联网自身的发展影响，管理手段的数据化特征明显。这就需要互联网运行和维护工作人员与时俱进进行运维技术革新和管理理念的更新。

参考文献

[1]桑佩岩.计算机无线网络的安全研究[J].数码世界，2016（04）.

[2]陈海燕.新时期服务器的安全维护方法技巧分析[J].科技创新与应用，2014（22）.