社交服务调研范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇社交服务调研范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

一、存在问题

一是各贫困村对实际所需不够明确，贫困村内基础设施相关数据不够精准。

二是项目审批和相关许可证办理事项暂未实现“一条龙”服务形式，不方便行政相对人一地、一次性办理该事项。

三是在首次申报项目备案时，在注册环节需要填写的注册内容较为复杂，企业在操作过程中，操作提示不够明确。

二、解决办法

篇2

企业的营销预算将增长6%,增幅大部分来自于网络营销,传统媒体广告预算将持续下降,品牌和客户管理支出将继续增长。“如果没有消费者和品牌,企业将无法存活。”摩尔曼教授评论说。企业还计划增加市场调研和分析的支出,增幅达7%,这预示了企业将投资于调研,发现新增长点。

营销预算增加的同时,营销职位也会增加。差不多半数的受访企业表示营销部门会在半年内招人,而60%表示会在一年内招人,90%会在两年内招人。企业计划在半年内营销部门增加8%的人手,1年内增加13%,2年内增加24%。懂得互联网营销、创新、消费者关系、品牌管理的经验人士是最抢手的。“最近几年,营销部门招聘趋平。但今年情况好转,有望回到营销圈的好时代。”

最大的营销预算增长发生在B2B产品企业,而B2B服务企业增幅最小。相应的,营销活动外包增长最大的是在B2B服务企业。“对B2B服务公司来说,在当前情况下,网络营销技术尤为重要,这也解释了为什么B2B服务公司更偏向于将营销外包给成熟的公司,而不是组建自己的团队。”

随着营销人信心大增,营销预算增加,招聘增多,营销高管制定了极富野心的目标部分营销职能被剥离回顾近三次的调查,摩尔曼教授指出有一个趋势贯穿其中:“我们看到,越来越多的企业基于市场调研有针对性地传递营销信息。”63.1%的企业计划加大投入营销调研和分析,1年前只有48.5%。导致这一趋势的原因有两点:一是经济衰退、预算紧缩,更加注重结果导向;二是营销人逐步认同包括社交媒体在内的新工具。相比于其他行业的公司,B2C服务公司更偏向于收集、分享和使用消费者和竞争对手洞察,基于此制定战略。

“令人吃惊的是,我们最早的研究发现,超过半数的公司营销人不再控制定价、分销、市场选择和创新,这些往往被视为营销的重要组成部分。”例如,定价有可能分配给经济部门来完成,而不是在营销部门中;分销由采购部门执行;创新由机构内不同部门协作完成。“问题是,如果不是在营销部门中统一完成这些本应属于营销范畴的工作,整个过程缺失了消费者的声音。”摩尔曼教授说道。

增长型战略预算比例每年没有太大变化,市场渗透战略(现有产品/市场)每年花费50%的营销预算,多元化战略今年有所上扬,从去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒体不可或缺

篇3

2010年年底，流量监测机构Hitwise公布的数据显示，2010年美国访问量最大的网站，其访问量是美国总访问量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。这不仅是Facebook的成功，更代表着Twitter、Youtube等社交网络已经成为互联网第一大主题应用。

IDC的数据显示，全球社交网络平台2011年将增长33%，达到6.3亿美元，到2014年将达到18.63亿美元，Facebook目前全球有7亿用户，全球每天会有1.1亿条微博消息产生。

Facebook CEO马克•扎克博客此前在接受媒体采访时介绍，“如何使全球公众交流沟通更为方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特罗则表示，Twitter的使命是“随时随地让人们与最关心的事物即刻取得联系”。

两家领导型的社交网络企业的使命，很好地诠释了社交网络的诉求，这也正是社交网络的魅力所在，让人与人之间可以自然地沟通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一个话题或者同一个事件进行讨论协作。

沟通和交流是人与人连接的基础，人类所有的社会活动就是基于人与人之间的连接，而社交网络就是让人与人实现了真正的深度连接，使互联网这一原本的设备和终端连接系统，变成了人与人的连接系统，IBM负责市场和通信部的高级副总裁Jon Iwata将其称之为“System of People”（人的系统）。

同时，社交网络庞大的数据也奠定了其基础价值，不同的诉求可以通过不同的应用方式挖掘社交网络的价值。

从社交网络到社交商务

早在2010年9月记者采访英国电信（BT）集团首席科学家JP Rangaswami时，JP Rangaswami就极力推荐和主张社交网络在企业中的应用，并力证了多家公司使用社交网络的成功。在美国，企业使用社交网络已经非常普遍，在企业的宣传和广告中，都可以见到他们各自的社交网络联系方式，而很少见到类似于800和400这样的热线电话。《哈佛商业评论》曾经针对2000多家企业做了社交网络应用方面的调研，参与调研的12%的企业现在可以游刃有余地使用社交网络，而IBM的2010年CEO调查显示：57%的很好地使用了社交网络的公司领先于同行。

客户服务和营销是企业使用社交网络最基本的应用，通过社交实现与客户的深度互动和即时响应，可以提升客户体验并改善服务质量，同时可以利用社交网络发现客户潜在需求和销售线索，美联航的广告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多数企业应用社交网络的一个写照。这是社交网络对于企业的基础价值，也是社交网络应用的初级阶段。

在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商务的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交网络并不仅仅是Facebook和Twitter，还应该包括SNS、微博、视频分享、照片分享、协同工具、即时通信、邮件等所有沟通交流手段，将这些沟通交流手段有机融合在一起，打破企业内外界限，实现内外部有效地协同；社交商务不仅局限在客户服务和营销，而是广泛涉及市场和客户服务、产品和服务开发、企业运营和人力资源。

IBM负责软件系统的高级副总裁Mike Rhodin对社交商务和传统商务进行了比较：首先，在市场和客户服务部分，传统的商务采用的是推压和控制市场的方式，而社交商务通过互动和深度沟通可以深化客户关系，建立相互信赖的客户关系和品牌忠诚度；其次，在产品和服务开发部分，传统商务是先有内部创意，然后进行市场测试和调查，周期长、有效性差，而社交商务可以在开发过程中分享客户想法和创意，产生突破性的创意，并加速产品上市时间；最后，在企业运营和人力资源部分，传统的企业依赖于内部邮件、电话系统、建立内部知识库，而社交商务可以优化劳动力资源，并充分利用外部专家资源。

所以，社交商务对于企业意味着将使用全新的运营和商务模式来驱动商业价值，优化劳动力价值并提升企业运营效率，整合企业内外部的资源，深化内外部关系。

IBM的社交商务之道

IBM不仅成功应用了社交商务，还将通过提品、技术和服务，与客户、合作伙伴分享自己的社交网络经验。在Lotusphere 2011上，IBM了一系列的软件、服务和计划，让企业与客户、合作伙伴和内部同事通过移动设备、或者在云端跨越全球网络实现即时沟通和协同，实现完全的社交商务，其中包括：

篇4

在这一背景下，利用大数据挖掘新的播报与商业模式，成为互联网厂商与拥有重大体育赛事独播权的传统媒体――广播电台、电视台，进行竞争的重要手段。

在本届世界杯的报道上，腾讯就与IBM合作，利用IBM的社交大数据分析和云计算技术，针对社交网络上球迷关于世界杯的广泛评论、观点、声音进行实时分析，并获得对球迷关注话题、球迷性格特点、球迷独特观点的实时掌握。

“利用社交大数据分析并结合个人性格分析模型，不同球星的典型球迷就被清晰地勾勒出来。球迷画像功能让看球的人之间可以互相了解。”IBM中国研究院信息分析研究部研发总监苏中说。不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点与行为方式都刻画得十分详细。与球迷画像进行比对，鉴定自己的真球迷“含金量”已经成为腾讯网上球迷众多热门话题之一。

除此之外，大数据还让球迷的声音得到实时释放。不同于传统调研，利用IBM的语义分析技术，系统可以对社交网络上海量的球迷声音进行分析，判定其对不同球队或球星的态度，从而实时呈现社交网络上真实的球迷支持率。虽然没有投票，但每一个球迷的观点都已经被听到、被展现。“这是一种实时的支持率的分析，在赛事报道期间我们也熬过夜，但是却没有看过一场比赛，为了保持大数据分析的实时、顺利运行，别人在熬夜看球，我们在看看球的人。”苏中说。

大数据分析技术让球迷在网络传播中有了更多的参与感的同时，也让新闻传播更具针对性。通过IBM的社交大数据分析，腾讯对球迷关注热词、热点话题、关联话题进行分析，可以让编辑实时掌握球迷关注方向，并在报道的第一时间制作有针对性的内容。不仅改变了报道内容上的传统单向式的传播，实现了与受众的良好内容互动，也解决非体育专业媒体在解读过程中缺乏深度、专家点评不靠谱等现象。

篇5

具有显性社交功能的品牌，如手机、饮料、牛奶等，该品类的前三大品牌的市占率往往可以达到60%-80%左右的市场份额。领导品牌在品牌传播和形象塑造上往往不惜花费巨大的成本。但具有隐性社交功能的品牌，如家纺、家具、非包装食品等，该类品牌往往比较杂乱，品类前三的品牌市占率往往只有6%-10%左右。

由数据可见，品牌的社交功能对消费者的消费决策是有潜意识的巨大影响的。挖掘和激发品牌的社交功能对经营企业来说，是一个可以花费成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟对消费决策和企业经营有何影响？笔者研究发现：

1、品牌社交功能强弱决定消费者使用预算的上限和下限。

比如消费者买手机，如果预算在5000-8000之间，那么最终他大概率的是花费8000买一部手机。因为手机品牌具有较强的社交功能，消费者愿意花费更多的钱增强自己的社交自信。但是，如果他是买一套灯具，预算在2000-3000之间，在造型功能相差不大的情况下，他大概率的花费是用2000买一套不一定是名牌的较低价格的灯。因为灯具品牌很少能成为一个社交品牌，而灯具造型的社交功能更强，消费者愿意花更多钱买造型而不是花钱买品牌。这种消费潜意识就决定了，手机领导品牌能够获得较大市占率，灯具领导品牌很难获得较大市占率。在笔者服务某灯具品牌时，调研公司调研的结果也发现，灯具三大品牌的知名度可以达到80%-90%，但三大品牌的市占率仅仅10%不到。

2、品牌社交功能强弱决定企业的经营侧重点不同。

显性社交品牌产品的经营企业需要把品牌的塑造和传播作为经营重点之一，品牌要成为社会阶层或圈层身份的象征，品牌所表达的感性气质要符合目标消费者的什么需求。产品的销售渠道和销售方式要能够显示品牌的社会公众身份气质，比如苹果手机会选择当地大流量高端商业区开设专卖店，获得大流量公众的仰视。而且，苹果会在品牌传播的创意和传播类型多样化上花费更多精力，但很少会在终端拦截和促销上绞尽脑汁。

隐性社交品牌产品的经营企业则需要花费更多的精力在终端掌控和终端拦截上。这类品牌的产品大多会在专业渠道进行广泛而深入的掌控，对一线销售人员的促销和拦截能力有较强的要求，要能够引导有选择困难症的消费者。同时，对于促销也需要不断地变换花样，从而增强品牌在终端的竞争力。

3、显性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的感性价值，隐性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的理性价值。

篇6

一天的社交活动结束，晚上回到家里，刘泳总算放松下来。他用手机把自己这次打球的成绩上传到社交服务平台上去，与去年同期的成绩相比，自己的成绩还不坏。生意谈成了，球技也有长进，刘泳心里颇为得意。

球场记分与社交服务

伫立在全国一百多家高尔夫球场里的“成绩记分系统”是一套并不复杂的系统。远远地看去，这套系统像是一台ATM机，但是它的构造比ATM机简单得多，它的作用就是帮球员记录打球的成绩。

“通过这套系统，我们可将客人的成绩单直接发送到他的手机上。这套记分系统，还支持了一个移动社交平台。球员今年打了几场球，有何进步，都会有记载。打开软件，球员随时都可以查看这些信息。软件还可以进行社交，结识球友、点评成绩、PK比洞、聊天约球。”北京加州水郡体育休闲俱乐部有限公司副总经理李强介绍说，“这套系统丰富了我们对会员服务的内容，球友反映良好。过去，成绩单是一张纸片，不利于保存，通过这套系统直接将成绩发送到手机上，方便、简洁，节约了取成绩单的时间。”

“同时，在社交服务平台上，我们会员自身的差点数也有记录。这方便了会员到国外约场，减少了很多步骤和麻烦。如果不是通过网络的方式，会员就需要到球场开纸质证明，注明他的差点，盖上俱乐部的章，才能拿到国外去约场地。这是因为球员的差点是多少，决定他可以打什么样的Tee台，这都是有规定的。系统里记录的球员成绩是得到美国高尔夫球协会（USGA）认证的，只要在网络上注册，并上传了成绩，就可以在国外作为约场的凭证了，不必再开纸质的证明。”

充分利用无线互联技术

篇7

 

互动：当面交流

客户服务是展示企业文化和形象最直接的通道，通过社 交媒体充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在，能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台，通过电商平台的客服，在整个营销体系中起到与客户直接交 流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。

 

与传统的客服模式相比较，因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会，电商平台的客服与用户的互动性不高，无法了 解客户体验的及时反馈，不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。

 

社交媒体日渐流行，让电子商务企业通过社交媒体，构建了一个虽然之于网络，但能够与用户“当面交流”的客服平台。社 交媒体具有信息的便捷性，能够快速灵活地反映运营商的 现状，通过粉丝关注进行病毒式传播，使运营商的形象变得拟 人化，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，了解客户需求，及 时、互动沟通，解答消费者的问题，从而增强用户黏性，提升企 业品牌形象。

 

据艾瑞咨询的调研数据，84.7%的用户愿意继续使用社交 化购物网站，其中有72.9%的用户会逐渐增加对此类网站功能 的使用。由此可见，社交化购物网站逐渐得到用户认可。

 

服务：迅速响应

基于社会化电商模式，运营商有必要建立一个完善、及时 的客户服务体系，和快速响应的服务机制。消费者不再被动接 受企业单向传递的信息，交易过程也不只是一买一卖，而是一 种多元的、公开的、持续产生影响的服务过程。在消费者看来， 他们希望所使用的商品与自己有价值观上的深度契合，能够彰 显生活方式和态度。

 

篇8

这项名为“具有新媒体网络社交力的首席执行官：高管人员揭秘”的最新报告，阐述了对首席执行官新媒体网络社交力的深刻见解，并列举高度参与社交媒体的首席执行官所具备的七种习惯，万博宣伟委托KRC Research对630名商务专业人士（高管级别的经理人，不包括首席执行官）开展了关于首席执行官新媒体网络社交力情况的调研。被调研对象均任职于收入额5亿美元以上的公司，这些公司分布于北美、欧洲、拉丁美洲及亚太地区的10个国家，包括发达市场及新兴市场（包括中国、巴西、印度尼西亚），并囊括诸多行业。该调查将参与社交媒体定义为“在社交媒体站点上信息、视频、图片等”。本报告中，首席执行官被分别描述为拥有具备良好新媒体网络社交力的首席执行官的高管——即为参与社交媒体的首席执行官，以及拥有新媒体网络社交力不强的首席执行官的高管。

首席执行官的新媒体网络社交力能够为公司内外带来诸多回报

受访的高管人员指出，他们之所以推崇首席执行官的新媒体网络社交力主要基于下列原因：员工、高管已积极参与到社交媒体中；首席执行官的新媒体网络社交力在员工中会产生正面影响；善于运用社交媒体的首席执行官比不善社交的首席执行官的领导力更强。

80%拥有良好新媒体网络社交力的高管称，首席执行官优秀新媒体网络社交力带来的最大优点是公司新闻及信息的传播和推广。其他优势包括提高公司知名度（78%），证明公司的创新能力（76%），实现人性化、促进内部沟通、建立媒体关系（分别为75%）以及改善经营成果（70%）。

不善社交并非意味着不支持社交媒体的运用

个人Facebook账号、推特或微博、YouTube/优酷频道，对于每位首席执行官而言或许并不吸引人或可行性不强。但是经我们的研究发现，未参与社交媒体的许多CEO，实际上已经运用企业内网（50%）与员工进行沟通，或者通过企业官网与外部相关者互动。亚太地区数字传播总监Jon Wade评论道，“在策略上，首席执行官需要选择适合的数字工具来推进其业务的发展，从企业内网、企业官网到个人社交网络或图像、视频分享平台等。”万博宣伟数字工作室通过上述渠道帮助各品牌及其领导者创建、、推广内容。

CEO新媒体社交的阻力首先来源于首席执行官自身

根据我们的调查显示，首席执行官不参与社交媒体并没有什么特别突出的原因。主要原因有：使用社交媒体在当地并不常见；有些首席执行官看不到投入社交媒体成本的回报；没有对社交媒体的需求且太过冒险。总而言之，通过高管们对社交媒体的认知表明，社交参与的阻力源自于首席执行官本身。基于高管预测未来五年内首席执行官对社会化媒体的使用率会增长50%，我们必须解决、克服这些障碍。

行业领域及地区差异

据金融服务及商业服务领域的高管人员预测，未来五年该类行业的首席执行官新媒体社交力增长率将保持最高水平。

认为首席执行官的新媒体网络社交力对公司声誉有积极影响的高管大多来自于新兴亚太地区市场。

首席执行官良好的新媒体网络社交力对新兴亚太地区及拉美地区企业产生的积极商业影响最大。

高度参与社交媒体的首席执行官所具备的七大特征

万博宣伟对新媒体网络社交力很强的首席执行官（每周至少参与一次社会化媒体活动）与具备一般新媒体网络社交力的首席执行官进行对比，分析出新媒体网络社交力很强的首席执行官的主要特点：

1.使用更为广泛的社交工具。极具社交力的首席执行官意识到社会交往能力并不仅仅是将信息在推特或微博上。要想公司的内容在世界范围传播，需要精心制定策略，整合各种传播渠道。

2.拥有自己的博客。这些首席执行官把书写长篇、创新性内容，作为其观点赋予连贯性、涵义及一定深度的方式。

3.善于使用企业网站。这些企业领导者意识到网站一直是企业信息查询者的“数字化着眼点”，为要传达的内容提供多媒体平台。通过使用万博宣伟提供的服务，企业网站将成为企业及领导内容的地。

4.本身也是内容自刨者。这些首席执行官自己创造内容。他们可以通过频繁地发表内容表达自己的决策，虽然很多信息是从营销高管和传媒高管那里获得。

5.够高瞻远瞩。这些首席执行官直觉上认为技术及社交媒体会成为内容的未来，并希望成为该传媒变革的一份子。

6.自然但也不会过于随意。这些擅长新媒体网络社交的首席执行官对待工作仍然保持非常正式的态度，但也会让合作伙伴知道他们反应灵活并且善于抓住机遇。

篇9

观察现在的社交媒体营销实践，我们会关注到一个有意思的现象，即现阶段的社会化营销反而退化到用传统的手段去增加粉丝数量和互动反馈数量——比如用户只要转发和评论就能够参与抽奖，用传统促销的方式来吸引人们参加社会化对话。

事实是，回归到消费者心理洞察，了解其在社交媒体平台上的需求，才能吸引用户自发参与品牌内容互动，而这才是衡量社会化标准成功与否的重要标准之一。

在社交网络上，用户一个重要的需求是被关注与认可。因此品牌需要做的不是推广品牌本身，而是给消费者提供一个理由，让他们因为和品牌的互动而能够在自己的社交圈中展现自己，甚至把品牌作为自己的标签，帮助他们在社交网络中树立自己的个人形象，这就是为消费者提供价值。

因此，不是让用户帮你宣传你自己的品牌，而是帮助用户宣传自己。

《Vogue》杂志的一个社会化营销案例，通过对其目标群体——年轻女性的调研发现，很多人喜欢照大头贴贴到自己手机或者钱包上，因此以封面女郎为创意点，设计了《Vogue》杂志封面的大头贴模板，甚至可以自主修改封面上的文章标题。结果是，消费者踊跃参与，并且将自己的“封面女郎”照片和大家分享。

与之类似的是一个新概念，即过去总是说品牌挑选“代言人”，而现在我们更多的是说品牌“被代言”。比如凡客的黄晓明“闹太套”营销案例，也是社交化媒体营销为用户提供价值的典型。黄晓明在品牌代言过程中，并没有直接讲到凡客的产品，而是通过讲述自己亲身的体验和经历来帮助消费者，为之提供价值，也为凡客这一品牌带来独特的精神感召力。

但是社会化营销中，我们依然面临两大问题：第一个是社交媒体营销效果衡量。迄今为止，最有效的衡量方式依然是“活跃粉丝数”、“被评论和转发的数量”，以及在营销活动举行一段时间后，关于品牌的讨论中“正面”、“负面”以及“中性”各自所占比例是否有变化。

篇10

1、微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业，微商的模式，微商等于消费者加传播者加服务者加创业者，微商经历了速度为王、产品为王、团队为王、品牌为王的阶段，接下来将朝着构建完整微商生态系统的趋势发展，形成完整的商业闭环，上中下游相互协作，推进，上游，供应链到制造业，中游，品牌公司到代运营TP，下游，商到创业者再到消费者；

2、中国电子商会微商专委会的《2016到2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》显示，截止2016年底，微商从业者近3000万人，微商品牌销售额达到5000亿元，2017年将保持百分之70以上的增速，释放出8600亿元，《2016到2020年中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》中资料显示，美妆、针织、母婴、大健康、农特占据着微商主要市场份额。

（来源：文章屋网 ）

篇11

1. 据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项Ipsos OTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是“点赞”，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据：

2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。

5个“常规外”的社交内容效果评估方法

作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。

1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。

邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。

2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。

这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。

3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略

确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。

例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？

转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。

4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果

通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：

A. 客户反馈

B. 市场洞察

C. 品牌主张和影响

D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 问题的解决方法

G. 与新的合作伙伴和供应商沟通

H. 性价比高的客户服务

I. 活动事件营销

J. 招聘

现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。

篇12

创业邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，HOTR会针对同志人群的需求去选择有品质有格调的线下门店入驻平台。由于他们深知同志人群对美的追求，所以有一个特别的服务是：会在线下门店挑选颜值较高的服务人员入驻他们平台，并对其进行个人包装。这在很大程度上提高了线下门店的消费业绩，“很多线下门店因此非常愿意入驻我们平台。”关于如何找平台入驻的问题，他们如此解决。

为什么不做社交做服务？

据《2015年中国LGBT群体生活消费调查报告》的调查数据，中国LGBT（女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者的英文名称缩写）消费市场规模已达3000亿美元，“粉红经济”已从现象升级为潜力巨大的垂直市场。

然而，目前“粉红经济”的商业探索模式仍然扎堆同志社交，针对同志消费习惯、消费需求提供综合生活服务的平台尚不成规模。

房栋告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），他们之所以不选择社交，首先是因为已经有人做了，很难形成市场差异化，另外，社交变现也是很大的问题。

正如调查数据所示，同志群体的消费能力大约是异性恋者的三倍以上，且消费类目多集中在时尚行业，美容、健身、旅行、海外趴、服装等消费需求旺盛。同志群体基本不需要承担住房、子女、教育等传统社会压力，因此消费水准和频次均高于其他人群。然而，房栋表示：“目前的各大电商和O2O平台无法为该人群提供有针对性以及体验更好的消费场景。这为HOTR提供了极好的、潜力巨大的市场机遇。”

HOTR初期的产品功能主要集中在按摩、旅行、医美三大同志刚性消费需求上。目前将平台服务主要定位在这三个方面，是房栋和同事经过多方调研得出的结果。

主要原因是这三个品类差异化程度极高。也就是说，在一般的O2O服务中，这三项虽然存在，但是不能满足同志人群的特殊刚需。比如，同志人群旅游爱去泰国等地开趴，在医美方面有植胡须、打肌肉针的需求，这些刚需在一般的消费服务中并没有被满足。

房栋表示：“尽管目前国内社会对同志群体的接纳度有了一定的上升，但该群体在线下的社交、服务需求仍处于基准线以下。互联网的隐蔽性和便捷性为该群体各类需求的满足提供了便利。”

调查数据显示，中国的年轻LGBT群体中，约91%的受访者在过去12个月内曾使用移动设备购物或寻求生活服务，中国同志群体已成为移动设备、应用的主力使用群体。基于细分群体的消费习惯和需求，房栋认为做服务比做社交更适合HOTR的发展。

商业模式

篇13

趋势一：黑客与企业对移动安全关进一步增加

移动计算已经成为商业通信的常用手段，尽管IT管理人员已逐渐接受这种趋势，但对种类繁多、而且使用不同操作系统的移动设备连接到企业网络感到困扰，他们希望建立合适的移动及网络访问安全政策。根据Check Point的调研，78%的受访企业表示连接到他们公司网络的个人移动设备数量是两年前的两倍，63%更认为这个趋势与安全事故增加有关。

移动设备也成为黑客盗取信息及敏感数据的温床，如果没有稳妥的安全防范措施，黑客能在数秒内便能把特洛伊木马病上载至一具移动设备，然后每20秒拍摄设备的屏幕情况，从而掠夺其中的有关敏感数据，这包括手机短讯、电邮、移动上网记录或用户所处地点，在2012年，基于移动技术的恶意软件的数量预计将会倍增，这为移动安全带来更大的挑战。

趋势二：QR码如雨后春笋

越来越多的零售商和广告商使用QR码作为其中一种推广手段，鼓励用户使用其手机扫描条形码，以获得更多的产品信息。Check Point预计QR码推广将进一步普及，但提醒用户应明白QR码的潜在安全风险。哪怕用户只是简单用智能手机扫描QR码，黑客就可以借机把用户转到一个恶意连接，文件或应用程序上。

趋势三：人工智能及社交网站工程攻击变本加厉

操作系统的安全保护演进日趋成熟，只要企业实施合理的安全政策及保护，可以抵御颇多的安全威胁。Check Point估计在2012年，将会有更多黑客通过利用人的弱点策动对机构的攻击。

基于社交网站工程的攻击一般是瞄准那些掌握敏感信息的人士，现今只需数分钟，黑客可以通过各种社交网站通信渠道，便取得某个人的许多信息（例如在Facebook 搜索并得悉你的姓名、出生日期及人际网络；在Twitter获悉你的兴趣及追随者；从LinkedIn 获悉你的工作履历及教育背景；在FourSquare 或Yelp得悉你身处何地），由于基于社交网站设计的攻击是根据某人的资料量身订制，它们骤眼看来是无害的。

Check Point的调研显示，基于社交网站的攻击的主要动机是谋取金钱利益（51%），其次是获得专有信息（46%），然后是获得竞争优势（40%），最后是报复性攻击（14%），此等攻击能令企业造成25,000元至100,000美元的经济损失。为了有效防御基于社交网站的攻击，机构需要结合安全技术及提高安全保护意识。

趋势四：恶意软件的犯罪动机是获利

网络罪犯早已不是各自为战的业余不法之徒，他们已经发展成为仿如恐怖活动组织的作案手法 - 金钱、动机及目标，他们能够出尽奇谋、利用大量时间及资源策动botnets攻击，令企业蒙受数以百万美元计的损失。在大部分情况，他们只会攻击有经济利益价值的目标。

并非只有财务信息才是黑客盗窃的目标物,网络罪犯倾向窃取一般客户数据而非账单或信用卡数据，因为通过利用客户数据，黑客可以发动更精准的攻击，增加成功率，获得更大的利益。在一些情况中，个人的社交身份比其信用卡对黑客更有价值。目前Facebook拥有8亿用户，其中大部分是每天登陆使用的活跃用户，社交网络为网络罪犯带来更大的作案空间。

趋势五：Botnets 成为企业的“后门”

展望2012年，botnets将会是企业最感头疼的网络安全威胁之一。网络罪犯利用botnets在成千上万、甚至数以百万计的系统寻找漏洞，“绑架”计算机然后进行破坏活动，包括盗窃数据、潜入未经授权访问的网络资源、启动拒绝服务（DoS）攻击或散布垃圾邮件。

过去一般认为大部分常见的 botnets都是在 Windows系统计算机上操作的，但现今已非如此，Linux系统及Mac计算机也不能幸免。在2012年，botnets 将进一步演进，结合社交网络漏洞、进行零日爆发攻击、利用各种繁衍的移动设备做成更多的破坏，新的变种botnets将会是跨平台操作的，企业将会看到越来越多基于Apple、 Android 或其它移动设备的botnets，它们可以通过 3G 或 Wi-Fi 网络连接到“命令与控制服务器”。

趋势六：企业迁移至IPv6 带来的风险

随着ICANN 在2011年1月31日发放最后一批IPv4地址，还没有被分配使用的IPv4地址日益减少，这使得IPv6开始普及。在构建的角度，IPv6 的部分协议与IPv4有别，这与协助其部署的转移机制都有安全风险。然而，某些企业在网络管理员不知情的情况下已经在其网络使用IPv6，这为黑客及botnets带来可乘之机。随着更多机构将在2012年计划改用IPv6，它们需要严肃考虑如何安全使用IPv6。

趋势七：利用虚拟化作为安全保护

在其面世初期，虚拟化技术主要是用作整合服务器及IT资源以节省成本、空间及耗电，时至今日，其用途已经变得更为广泛，其中一种是企业利用虚拟化技术作为一层额外的安全保护屏障。例如使用Check Point Go 或WebCheck，机构能使用独特的浏览器虚拟化技术来保护其网络及端点设备，把其企业数据与互联网挡隔分开以保安全，让用户可以自由上网冲浪，又不受路过式下载、网络钓鱼及恶意软件的威胁。

趋势八：Socialbots的涌现