房地产礼仪培训范文
发布时间：2023-10-02 17:23:39
导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇房地产礼仪培训范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！
篇1
中图分类号:G4文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0132-01
职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要,是基于提升从业人员的职业形象,促其熟练运用人际交往的技巧,进而完善职业人员的综合素质,增强工作能力,增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是一个人职业形象的外在表现,一名成功的职业人,除具备坚实的专业能力外,还应具有良好的职业形象,而且,对于从事服务性职业工作的职业人来说,职业形象显得尤为重要。
1 论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性
中职教育是以就业为导向的教育,绝大数毕业生将直接走向工作岗位,如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求,笔者认为,中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础,因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪,这是从事职业工作,特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。
目前,以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中,但我们不应忽略的是:良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分,课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非,但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。
笔者认为,职业形象包含内在和外显两部分,内在的主要是气质、素养方面的内涵,这是基础,也是核心;外显的主要表现在职业礼仪方面,本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。
我校是房地产职业学校,主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员,无疑,这是服务功能非常明显的岗位,因而,职业礼仪应摆在一定重要的位置。
在房地产销售、中介岗位中,良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务?又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍?坚实的专业知识给购房者一种信心,良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止,优雅的谈吐,专业的讲解,对细节的关注,将为交易的成功增加重要的法码。
在物业管理岗位中,良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场,容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨,树立企业良好的形象,这要求物业管理从身边的点滴做起,从每一句话、每一个动作做起,这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心,感到服务,感到更加容易沟通,将缓解矛盾的激发。
2 我校职业礼仪培养的做法
职业礼仪表面上看是一种行为,实际上,归根到底是一种素养,因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑,一个内在素养低的人,职业礼仪行为是没有基础的。因此,我们分析,职业礼仪的培养内容应包括两部分,气质和行为,涉及素养和技能两个范畴。
我们知道,技能是可以学习的,可以由一门课程解决,但素养不可以,素养只能培养,培养是一个漫长的过程,不是某一门或几门课程可以解决的。因此,我校职业礼仪培养采取如下两种方法:
2.1 专门性与形成性培养相结合
根据专业的不同,专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如:房地产中介行业,就应着重培养学生的外显部分(发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等)来进行教学;物业专业,就应着重培养学生的内在素养(礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等)来进行教学。当然,不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。
我校每年会举办一次技能节大赛,其目的就是为了坚持“以能力为本位,以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用,我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目,学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用,为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。
组织礼仪队、模特队的第二课堂,其目的是紧密联系课堂教学,让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习,提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、 待人接物等礼仪内容的掌握,让学生具备这些能力的同时,拓展视野,激发对学习的兴趣,锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。
2.2 模拟教学与实践相结合
与教学方式相联系的,还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核,当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法,还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外,还为不同的专业设置了不同的实训场地。如:房地产一手沙盘讲解房、样板房,房地产二手交易所;物业管理办公室,物业多功能展示厅;形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中,一是可以让礼仪知识更具体化,二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此,对学生的评价除了卷面考核的方法外,学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。
不管在校时的操作、实践及模拟训练,对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境,在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此,学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中,学生在校时所学的知识不但得到了锻炼,还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。
以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法,从企业反馈回来的信息表明,收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生,在不同的专业领域有了较好的工作业绩,大多是反映学生的职业礼仪素质非常好,职业素养也高,甚至比一些在大学生对职业的素养还要高,这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。
职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪,遵从礼仪素养,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功!一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的学生,不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋,而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。
参考文献
[1]陈萍.最新礼仪规范[J].北京:线装书局,2003.
[2]陈玉.礼仪规范教程[M].北京:高等教育出版社,2005.
篇2
展会时间：8月25日—8月27日 布展
8月28日 开幕式
8月28日（周四）—5月2日（周一） 展期
5月2日上午10点 闭幕式
5月2日下午18点前 撤展结束
展会地址：**市人民路体育中心
主办方： **市房产管理局
承办方： **市房地产交易登记中心
**市房地产经纪人协会
**市房管局信息中心
**市经济适用房管理中心
展会主题：给力楼市·春暖**
二、 本届展会特点
1、 展区规模大
本次展会覆盖整个**市体育中心，房地产项目达63个之多，且几乎涵盖住房建设的所有行业，形成了内场看车、中场看房、外场看家具建材用品的立体展会模式；
2、 涉及范围广
此次展会不但楼盘多，行业也多，涉及家装建材、家居用品、汽车、二手房中介服务等；
3、 准备充分，组织严密
本次房展会是**市第16界房产会，前期宣传时间长，主办方房产管理局经验丰富且非常重视组织有序；
4、 展会活动丰富
举办了丰富多彩的配套活动，如主席台演出、发行房展会特刊和全市购房地图、看房直通车、参展企业和楼盘评比、大商新玛特联合推出买房送礼活动。
三、 展会数据分析
（一）板块分析
各板块所占比例图示
（二）价格分析
1、本次展会有近4成商品房楼盘价格未定，属于前期排号蓄水，如建业·壹号城邦、紫台一品、金博城、星海·假日王府等；
2、品牌开发商和部分位置较好楼盘凭借企业品牌、产品品质,及位置，价格大多已突破4000元／㎡一路奔5，而边缘楼盘则以低价来吸引客户的关注，如恒杰·世博庄园均价3000元／㎡、橡树湾均价2900元／㎡
3、**新区板块凭借便捷的交通、优美的环境、政府的支持及大学城的投入使用，依然引领整个**房地产的发展，价格也遥遥领先，如世纪村4300元／㎡、中央公园4300元／㎡、逸品紫晶4400元／㎡；
4、东南高新区板块目前大盘众多，前两年曾被大牌开发商看好，但由于此区域本身定位是工业区，因此除了森林半岛、迪亚庄园等几个品牌楼盘价格在4000元／㎡左右外，其余楼盘价格大多集中在3000多点；
5、中心老城区板块，由于土地资源的日渐稀缺，加上生活配套设施齐全，工作生活便利，市场需求相对旺盛，目前楼盘大多数都在4000元／㎡左右；如普罗旺金4100元／㎡、**城3800元／㎡。
（三）市场分析
1、通过本次展会可以预知，**市当地刚性需求依然强劲，与其它地市一样，改善性住房、年轻人结婚用房及养老用房客户在本次展会上络绎不绝，由此可见**市目前市场需求量依然很大；
2、房地产企业竞争更加激烈。有4成楼盘参加展会都处在项目的蓄水期，展示楼盘自身形象，蓄水期的加长及房展会的备战，可以预见今年**市房地产楼盘的竞争将更加激烈。
四、 我司参展情况
本次房展会我公司展位号是A北7，处在大盘形象集中形象展示区之列，位置优越，为我项目后期销售打下了良好的市场形象。
1、 来访量
2、 成交明细
本次展会住宅几乎清盘，目前整个项目仅剩2套，分别是面积72.82㎡16#楼3单元1602和面积179.64㎡7#楼2单元1802，住宅取得良效果与位置和价格紧密相连，商铺未能销售原因有二：
1）面积大，总价高，周边人气还未形成，许多意向强烈客户面对高总价，只能望而生畏；
2）展位和销售人员的推广力度都有所欠缺，虽然后期注重对商铺宣传，但由于目标客户群体受众群体小，也没能达到良好效果；
3、商业客户积累
4、费用统计
此次参展费共计 元，明晰如下：
项 目
单 价
数 量
总 价（元）
展位租费
布展费用
礼仪人员
元/天/人
人* 4天
单页印制
元/张
张
礼品纸抽
元/个
个
道具搬用费
来回两次
餐费
元/人/天
人*4天
共 计
元
五、 展会亮点
1、本次展会参展领域众多，其中，某汽车音响企业聘请的钢管舞秀循环演出，为烘托展会现场的气氛注入了活力；
2、融通·香槟小镇聘请的俄罗斯礼仪模特，一改往本土礼仪的“审美疲劳”，为项目增添了不少西洋生活情趣，也为展会带来耳目一新；
3、再现20世纪**滩风情，**城服装模特与展位主题格调统一，20年代服装模特亮相，把海派建筑风格及项目特点淋漓尽致的展现给**市民；
4、礼仪人员和道具的使用非常密集，很是惹眼，在展会现场随处可见身穿各种婚纱的美女派发单页。
六、不足与经验
不足总结：
展会布展及销售人员对商铺的传达都有待提高，下次展会在举办之前须做好充足准备，包括展位设计、人员培训等；
展厅布置时间仓促，造成地毯、屋顶等很多地方制作粗糙；
现场咨询客户繁多，销售人员管理不到位，致使展会现场接待不够有序；
经验总结：
本次房产会由于世间仓促，在布展设计上没有体现项目的个性，布展设计在结构安全的前提下，应追求项目个性的突出及创**美观；
篇3
二、混年级顶岗实习中出现的问题
我们组织学生到H房地产公司进行为期三周的顶岗实习，任务为协助业主完成收楼工作。面对交楼、客服、验房、签发证件等工作，企业通过面试在大一到大三学生中筛选出近200名学生参与顶岗实习。显然这些学生从知识结构、心理特点、专业素质等方面有较大差异，在前期的企业培训中出现了一系列问题：
1.低年级学生易骄傲，不能吃苦；高年级学生易浮躁低落。在动员的过程中，笔者发现低年级学生非常热情兴奋，积极参与面试，特别是在某些高年级学生未通过面试时，进入面试的低年级学生无形中会产生一种“我比师兄强”的心理。带着这种骄傲的心理进入岗位后，低年级学生却由于缺乏对社会、行业的理解，容易因为辛苦轻言放弃，给实训造成阻力。而高年级学生由于已经经过多次顶岗实习，能更好地完成较为辛苦的工作。但同时也由于实习经历丰富而热情不足，实习时比较浮躁。
2.低年级学生的知识水平、专业能力明显较低。在企业顶岗实习中，涉及到物业管理实务、房地产法规、房地产营销、消费者心理、礼仪与口才等多门课程的内容。虽然企业提出不需要有较多的专业知识，低年级学生也可以胜任，但在培训中仍能发现低年级生对“容积率、得房率、产权”等基本概念理解不到位的问题。高年级学生经过多次顶岗实习，对企业培训的内容接受得更快。
3.不同年级的学生综合素质差别不大。在企业培训的某些环节，如礼仪培训，不同年级的学生表现差异不大。很多低年级学生因为热情，表现很好。
三、问题中蕴含的契机
以上问题在混年级培养中是普遍存在、不可避免的。针对这些问题，校企经过思考研究，也发现一些契机：
1.实习的针对性更强。到企业顶岗实习能够让大一学生提早了解企业工作所需的专业知识，学习上更有针对性，能够使学生成为学习的主体。大一学生在随后几年的学习中能结合实践学习书本知识，迅速打通思路；大二的学生在实习的过程中，可通过实际工作对自己的知识、技能进行一次全面的检验，并及时查漏补缺，为就业做准备；而大三的学生通过全真的实践，实现由学生到企业员工的无缝对接，从而提高了学校的就业率。
2.企业顶岗实习能够使学生理论与实践相结合。企业顶岗实习使学生能够在真实的职业环境下训练相关专业技能。例如：学生应用建筑构造与识图、建筑与装饰材料等建筑类课程理论知识，通过跑盘、熟悉小区，加强对建筑施工图的认识，了解建设项目的总体设计，建筑物和构筑物的平面布置、立面形式、结构布置、装饰构成等，来熟悉楼盘，熟悉房屋构造，了解建筑材料的特性及应用。又如：学生应用房地产法规、房地产项目管理、物业管理、房地产市场营销、公关与礼仪等课程的相关知识，掌握业主收楼流程，包括核验业主收楼通知书、购房合同、付款收据等材料，使业主凭身份证办理收楼手续；指导业主到财务收款处交清收楼余款、契税、装修押金、装修垃圾清运费，并办理委托银行划账（管理费）手续；陪同业主到现场验收房屋，业主若提出质询、改进意见的，应与业主进行沟通协商并达成书面协议并根据协议内容解决交房中存在的问题，发工作联络单至工程部或开发部进行改善（限期完成）；业主若没有提出问题，则指导业主填写相关表格，包括房屋验收交接表、业主档案表、房屋使用说明书、住宅质量保证书、业主公约、装修手册、ID卡发放使用管理规定、水电天线开通程序；如有业主需要钥匙托管，则签署托管责任声明书，若不需要，移交房屋钥匙，业主签收。
3.培养学生全方位的素质、能力。企业顶岗实习不但培养了学生市场调研、市场营销、商务谈判与合同签订的能力，楼盘管理、收楼管理、信息管理的能力，还能使学生通过实习，清楚地了解自己，调整学习目标，培养学习积极性。另外，通过顶岗实习，学生的全局观念，细致严谨的工作作风，爱岗敬业、诚实守信的职业道德以及团队合作意识得以培养。学生在实践中能了解社会，拓宽视野，增长见识，提高分析问题和解决问题的能力。
四、混年级顶岗实习的改革
综合上述思考，校企双方通过调整，形成新的模式———进行混年级编组，使不同年级的学生发挥各自的优势。这既符合企业的实际要求，也能让学生从知识、能力、素质三方面都得到成长。新的改革方案主要包括以下几点：
1.混年级编组实习。打乱学生的固有圈子，每个小组按不同年级混合编组，并安排高年级的学生干部任小组长。不同年级的学生在一起工作，能够在心理上相互调节、互相促进、取长补短。学生脱离自己习惯的班级群体，和师兄、师弟在一起，能更好地学习如何快速融入新的职场环境。针对学生骄傲、浮躁等心理问题，也能得到一定缓解。低年级学生看到高年级学生的表现，能发现差距，也更容易坚持；高年级学生看到低年级学生的优秀表现，也容易产生迫切感，激发工作热情，并能在专业上“传、帮、带”低年级生。
2.建立轮岗制度。顶岗实习中不同岗位对能力有不同需求。如服务岗的人员要具有亲和力和沟通能力，办证岗的人员需要扎实的知识基础，验房岗的人员则需要较强的协调能力和专业知识。以往企业喜欢采用定岗后不再轮换的方式，不利于学生的全面发展。在校企协调下，制定良好的轮岗制度，让学生在各个岗位都得到锻炼，同时也能进一步了解自身的特点、优势。
篇4
高考发挥的失常并没有过多地影响我的人生信念，因为始终坚信人生如同时光流逝一样没有倒退的可能，唯有不断地挑战自我，充实自己，才能更好地继续前进，活出自我。我知道人只有在丰富的阅历的磨砺中才能更好地意识到自己的不足，从而不断地提升自己，所以最终我还是选择远赴北方求学。从现在看来，三年的大学校园生活是我人生的一大转折点，面对全新的环境，面对来自全国各地的同学，让我有机会汲其所长，补自所短，让自己更加充实。
本人一直信奉“信托责任”，坚信人无信而不立，人不踏而不实。而三年来我所带的团队很多，负责的项目不少，却从不虚浮，始终勤勤恳恳，尽职尽责，因此得到周围老师、同学很高的评价。而作为一名学生，不忘本，对本专业知识的学习一丝不苟，成绩一直保持前列，但是我良好的学习能力并不仅仅停留在本专业之内，学习生活中的我尽可能挤压自己的时间研究更多领域的知识，例如法律法规，企业管理，公司建制，投资融资，商务礼仪等相关领域都有很深，很独特的见解，所以担任一些培训课程的讲师以及一些相关板块的顾问，务求以自己所学所得“传道、授业、解惑”。
信奉信托责任的我对工作责任心强，勤恳踏实，注重团队合作精神和集体观念。近年来在自己兴趣的使然以及老师的指导下我还对房地产市场作深入的研究，特别是房地产相关的法律法规，政府对房地产市场的税费管理以及知名房地产企业内部管理体制等等，所以我更希望自己有机会进入房地产公司实习乃至工作，学以致用，更加加深自己对所学知识的理解。但是作为一个在校的大学生，我深知自身还有很多不足，更需要放低自己的姿态踏踏实实地继续求知。
我仅此冒味推荐，期望成为贵公司的一员。如果真的有幸得到贵公司的青睐，我一定更加勤恳、踏实地以我所学所得服务贵公司。昨天的我为今天努力，今天的我为明天奋斗，明天的我将为知遇的你拼搏。
此致
篇5
当今社会，各种营销策略以各种不同的形式频频出现，最多的是了绿色营销、娱乐营销、市场营销以及客户关系管理等等。客户关系管理策略在市场营销活动的实际运用更加适合房地产企业，只要能正确使用客户关系管理，便能成为房地产企业真正的营销利器，促进企业健康发展，并在激烈的市场环境中更具势力。
一、客户关系管理概述
客户关系管理是企业的一种商业策略，它根据客户的实际情况进行详细分类，从而对企业的资源进行合理、有效地组织，这是坚持以客户为本的经营行为，更是以客户为中心展开各种业务，从而提升企业的经济效益、客户满意程度。客户关系管理可以说是一种管理思想，也可以说是一种商业策略，从电子商务角度来看是一套管理信息系统软件。现代信息技术、经营理念以及管理理念三者的融合才形成客户关系管理，主要通过现代信息技术手段，形成以“客户为中心”的企业文化与商业理念来开展市场营销、客户服务流程以及销售，有效实现一对一为客户服务，更具个性化，而且能更好的掌握客户的需求，以最大能力进行满足，提升客户的满意度，从而提升客户的价值，有助于企业提高市场竞争力，这是一个理想的“双赢”局势。房地产行业发展到今天，客户关系管理从开始的初步接触，这个阶段是对客户资料进行收集与整理，加强与企业之间的联系，提高与客户交流的有效性，从而发展到真正意义上的“客户关系管理”，重点要让企业从文化、从理念上去改变，从内部管理流程入手，对服务与产品本身进行改善，融入这套管理，为客户提供最大限度的让渡价值。坚持以客户为中心增加客户关系的价值，这是客户关系管理的基础。在房地产企业中成功不是说你拥有了什么，而是在于你为客户做了什么，真正体现出企业对客户的关怀。
二、房地产企业做好客户关系管理的具体措施
1.理念
房地企业如何要做好客户关系管理，首先必须要解决理念问题。“顾客就是上帝”。作为房地产企业来讲，客户就是最重要的资源，客户没有大小之分，即使再小的客户，也要给予完善的客户服务，并且不断深入分析客户的需求，从而更好的服务于客户。房地产企业应该将企业的利益与每一名员工的切身利益联系起来，唯有这样才能让企业理念与员工思想达成共识。房地产企业营销工作，假如某类客户为政府类公共事业项目部，在营销策略制定的过程中，首先必须考虑到企业营销人员和与客户接触到的其他员工共理念认同的问题，要有长远的眼光，不能以客户一次的价值大小而为其制定服务标准，一定要看重其终身价值而制定服务标准。以这样的方式来营造企业文化，让房地产企业的员工可以理解到什么是客户管理管理的意义，让更多员工在实际营销过程中保持与客户的良好交流，要培养定期访问客户的工作意识，并根据客户的差异性，给予不同的服务，吸纳、留住、培育更多的忠诚客户，这就是理想的双赢局面，才能保障房地产企业健康稳定的发展。
2.投资
客户关系管理一定要重视对人的投资，首先房地产企业的领导需要加强意识，加强对学习培训的投资。高层管理必须要正确认识到客户关系管理的重要性，这是一项长远的投资，可以为企业带来长期的价值，并且是管理上的一次革新，成效不是一天两天就能见到的，可能会因为体系的震荡导致业绩下降。但是房地产企业必须要搞清方向，只要方向不乱，客户的利益与公司的利益才能完美结合，最终取得最大的价值回报。其次，员工学习需要不断加强投资。客户关系管理是一项长期商业策略，员工需要在这段实践中不断的去充实自我，学习提升客户价值的方法，学习以最基本的对话方式来保持与客户长期友好的关系。其中一线接触客户的员工需要加强培训，其中服务理念、产品知识、营销技巧与商务礼仪等等培训，切忌流于形式，切记不能有“一锤子买卖思想”，可以通过先与客户成为朋友，再成为合作伙伴的形式从另外一个更通俗化的角度做客户关系管理
3.顺应
客户关系管理要求要顺应房地产企业的内部流程。员工具备了以客户为中心的服务理念，企业需要做的是将企业内部管理流程理顺。在与市场营销、服务、技术支持等与客户有关的领域中，企业再造大师哈默对此有独特的见解，可以对流程进行重组从而再造企业，让企业从领导为中心转化为以客户为本。
再造企业流程通常会受到很多的阻力，房地产企业在对这些阻力化解时具有一定程度的优势，只要房地产企业高层管理在理念上也认同，基层反对的声音就会越来越少，以这种模式建立以客户为中心的企业框架，对客户的快速反应组织形式进行不断的完善，对客户服务工作流程进行规范，建立客户服务设计、服务措施，努力培养客户对房地产品牌的认同与忠诚，从而提升企业的经济效益。
4.运用
随着时代的不断发展，网络信息技术的普及，也让房地产企业必须顺应趋势，在客户关系管理中运用新的技术。房地产企业客户关系管理的基本内容有：联系人管理、客户信息管理、时间管理、营销管理、潜在客户管理、电子商务等等内容，这些内容能为营销人员提供准确的客户价值信息，能知道哪类客户能为企业带来更多的价值，并且如何通过有效的手段将这个价值最大化，实现营销人员与客户之间构建亲密的关系，确保每一名客户都能受到专业化的服务。现在客户关系管理的软件价格适中，中小企业往往有财力购买，由于高层领导是企业的拥有者，他们更加希望配置的设施能带来更好的经济效益，取得预期的目标，因此，利用率比较高，而这种方式是当前提升沟通效果的主要途径。
总之，房地产企业在实施客户关系管理的过程中，必然还会遇到更多的问题，要善于发现问题的原由，并及时进行解决。这样才能使客户关系管理成为房地产企业的营销利器，充分发挥客户关系管理的作用，提高企业的经济效益。
篇6
关键词：房地产 市场营销专业 课程和教学内容体系改革
1房地产策划专业人才市场需求日益增长、就业空间广阔
随着房地产市场的发展,中国房地产界衍生了一个特殊的新兴职业——房地产策划师。据住建部中国房地产研究会研究报告指出:“中国目前有65%的房产企业急需策划人员,有90%的企业出现岗位空缺。”这表明,目前中国从事房地产策划工作的人员还远远不够,专业人员更是少之又少,在房地产作为我国国民经济支柱产业的今天,随着中国城市化,城市国际化的进程的加快,市场需求越来越大,据智联招聘统计数据显示,2009年房地产策划师已经连续三年蝉联智联招聘十大热门职位。 2005年3月为了满足对房地产策划师日益增长的社会需求,国家人力资源和社会保障部正式推出《房地产策划师国家职业标准》,并将房地产策划师正式列入《中国职业大典》,并将房地产策划师共分为四个等级。
房地产策划师可在大中型房地产开发企业从事投资分析、开发、策划、销售工作;在房地产估价机构从事估价、咨询工作;在房地产中介服务机构从事经纪、销售、咨询工作;在物业管理企业从事物业服务与管理工作;也可在房地产交易中心、土地拍卖行、资产评估事务所从事相关岗位等等多种工作。
2房地产策划师的专业能力的培养和职业能力特征
2.1房地产策划师的专业能力的培养
房地产策划师的专业能力培养,需要通过系统学习和掌握现代房地产市场营销及策划理论、销售与管理基础理论、规划设计等知识,锻炼房地产市场调查、项目策划、房屋销售技能及管理等专业能力,同时要加强熟悉房地产政策法规。
2.2房地产策划师的职业能力特征
房地产策划师的职业能力特征包括具有较强的学习能力、文字表达能力、观察能力、分析判断能力、人际沟通能力、协调合作能力以及信息处理能力和计算能力。同时,房地产策划师应有良好的职业道德和敬业精神。
3房地产市场营销专业课程和教学内容体系改革
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》指出,“课程和教学内容体系改革是高职高专教学改革的重点和难点,要按照突出应用性、实践性的原则重组课程内容”;“教学内容改革与教学方法、手段改革相结合”;“教学内容要突出基础理论知识的应用和实践能力的培养,基础理论教学要以应用为目的,以必需、够用为度”;“专业课教学要加强针对性和实用性”等。这无疑为创建富于高等职业教育特色的课程体系指明了方向。
3.1科学系统地进行专业课程体系设计
专业知识主要课程可以设计安排经济数学、统计学、管理学、房地产概论、房地产经济学、房地产市场营销学、消费者心理学、房地产市场调查与分析、房地产市场策划、房地产商务谈判及推销技巧、公关礼仪、房地产定价理论、房地产估价、房地产经纪理论、房地产经纪实务、建筑概论、房屋结构与识图、城市规划设计基础、建筑工程概预算、物业管理、房屋维修与管理、会计学、财务管理学、房地产投资分析与开发经营、经济法实务、房地产法律法规等课程。
从事房地产策划与销售管理等工作,对房地产项目的规划设计、房地产营销与工程建设的关系等方面要求较多,涉及的学科包括建筑学、城市规划、内外环境以及建筑工程建设、工程概预算、建筑结构、建筑设备与材料等基础知识。房地产项目开发早期就较多涉及到与房地产营销后期的协调,如售楼处包装、样板房建设、销售培训内容等,但随着房地产营销意识的深入,房地产产品本身越来越受到重视,根据市场和自身条件而确定房地产产品定位,从营销角度出发指导规划设计已成为普遍做法,这就要求房地产策划师具备更为专业的知识。
3.2加强校内“房地产实训中心”和校外实习基地的建设
建设房地产产品概念展示厅(配置房地产主题概念的模型、效果图、沙盘及展示设备),满足形成房地产概念资料库,满足专业及专业群建筑产品从认知与运营等方面的教学需要功能;
建设概念设计实训室(配置概念设计用桌椅,多媒体教学设施设备,设计资料库),满足包括城市总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划、建筑设计初步、建筑设计原理、建筑设计、景观设计规划等基本技能的实训功能;&n
bsp;
建设房地产营销实训大厅(配置楼盘沙盘,洽谈桌椅,销售管理软件及其它售楼道具),满足开展销售策划与销售实务技能实训,组织学生进行网上房产营销业务房地产网上交易与交流平台,满足房地产营销员培训需要;
建设样板间实训室,通过建筑构造、装饰构造节点剖析与展示,满足房地产产品销售、建筑构造、装饰构造等方面的教学和实训需要,满足房地产营销员培训需要;
建设物业设备实训室(配置各类物业设备,包括消防系统,楼宇智能化运行系统等),满足建筑设备安装施工、设备运行、物业管理等方面的教学工作需要,提供建筑设备安装施工、运行、调试、物业管理等方面的教学工作需要和物业管理公司员工上岗培训需要。
在加强院内“房地产实训中心”的同时,要加强校外实习基地的建设与利用。通过与多家房地产开发公司、房地产营销策划有限公司、房地产估价有限公司、房地产中介服务机构、物业管理企业等签订了校外实习基地建设协议,已形成长期稳定的实习基地。这些校外实习基地一方面为学生成才提供了良好的实践机会和实践条件,另一方面为这些企业输入了新鲜血液并储备了急需的人才。
3.3加强《房地产市场营销》课程改革和精品课程建设
《房地产市场营销》课程是房地产市场营销专业的一门主干专业核心必修课,是一门实践性、应用性很强的一门课程,对学生从事房地产行业的策划、销售等相关职业能力培养起主要支撑作用,可以帮助分析房地产市场,掌握策划与销售规律。因此,在教学过程中,需要对本课程进行多方面的改革尝试。
1)自编教材、建立教材群,并重组课程内容,与房地产行业对执业人员的职业认证要求结合起来。采用“双教材”教学,即文字教材与多媒体教材相结合。
2)进行教学模式创新。有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。
3)进行教学方式创新。实行多种形式的互动式教学,如讨论式教学、边讲边练、社会实践等,在教学过程中坚持“以教师为主导,以学生为主体”的创新教育观。
通过精品课程建设,促进形成特色专业。
参考文献：
[1]薛长青.房地产营销管理.广州:广东高等教育出版社,2004.
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随着房地产市场竞争的日趋激烈和房地产业的理性化发展，过去简单的楼市买卖概念已被淘汰，房地产市场营销已从过去的“消费者请注意”的模式转变为“请注意消费者”的模式。单一的促销方式已不能适应复杂多变的房地产市场，只有对房地产营销进行组合和深层次调整、整合，才能让房地产企业决胜未来市场立于不败之地。
一、房地产促销组合概念
房地产促销组合是指为实现房地产企业的促销目标而将不同的促销方式进行组合所形成的有机整体，即如何确定促销预算及其在各种促销方式之间的分配。房地产促销有人员推销、广告、公共关系、营业推广四类方式，一个房地产企业的促销活动，不可能只使用一种促销方式，而是将不同的促销方式作为一个整体使用，使其共同发挥作用。企业应该根据促销组合的特点和影响促销组合的因素，对四类促销方式进行有效的组合，使企业能够以最少的促销费用达到所确定的促销目标。
二、房地产促销方式
房地产促销主要有人员推销、广告、公共关系、营业推广四类方式，每一种促销方式又包含许多具体的促销手段，从而在实践中各有不同的侧重。虽然各种促销方式及其手段都可以通过信息沟通来刺激消费者的需求，扩大房地产商品的销售，但正因为各有侧重，它们的作用也就各不相同，各有优劣。房地产企业应该在实际工作中对四种促销策略灵活掌握，配合使用，扬长避短，发挥协同效应。
（一）人员推销
人员推销是销售人员直接的与消费者接触，宣传、销售公司的产品。这就需要销售人员具有较高的素质，如专业知识、对市场有一定的了解、让人感到有亲和力、有一定的销售经验、善于倾听消费者的心声、拥有灵活应变的能力等，并通过一定的售房技巧和策略，如通过看样本房、效果图、照片、宣传手册等手段达成交易。在人员推销中最重要的就是让消费者对推销员产生信任，只有建立在信任的基础上才会有更广阔的市场。
人员推销可以有效的找到目标客户、向消费者传递各种信息、促进交易、提供配套服务、建立长期关系、及时反馈信息和进行市场调研，但是他的单位成本相对较高，要求销售人员的服务态度要好。
（二）广告促销
房地产广告能直观的传播房地产信息，具有周期短、费用高的特点，诉求重点一般有地段优势、交通便捷优势、社区生活优势、价格优势、开发商信誉等，能够直观的让消费者了解到房地产公司的资金实力与房屋的质量状况。
广告是房地产企业提高市场占有率的一个有力方式，提高行业竞争力，但是广告要符合观众的喜好，若不受观众喜爱，不仅不能扩大销售反而还有可能会打消消费者购买的念头，需找一个好的广告公司，可以得到更好的保障。
（三）公共关系
任何一个人一个企业都不能脱离社会而独自生存。房地产以人为主的特点决定了房地产企业必须加强与公众之间的联系，着眼于长远发展，维持企业在经济盈利与社会之间的平衡关系。虽然公共关系主要在于推荐企业品牌，提高企业知名度，让更多的人信任该房地产公司，但最终的目的还是要提要销售量。
在这种方式下，企业应该保持与新闻界的密切联系，同时处理好之间的关系，巩固自己在行业的利益。同时也要主动和新闻界联系，在新闻界需要帮助的情况下，主动伸出援助之手，同时主动为新闻界提供企业的相关信息。
（四）营业推广
营业推广的时间相对较短，正面地强刺激消费者需求的促销手段。目前最常见且最有效的方式有赠送礼品、参加展销会、采用分期付款、价格优惠和设置奖品等，有的房地产还会利用名人明星效应开展相应的促销活动或通过研讨会介绍楼盘的特点，有的举办业主联谊活动或开展房屋知识普及等活动来推广楼盘，促进销售。推广不同于广告之处在于不具备广告传递信息的功能，房地产业作用形式多样的推广活动互相竞争，在短期内吸引各种客户，达到销售目的。在现实生活中，房地产的营业推广活动却很少见，因为这种方式只适用于一定时期、一定任务的短期的特别推销。
三、 房地产促销组合策略
为了有效地与消费者沟通，房地产企业不但要用广告公司设计广告，也要雇用促销专家没计销售奖励计划，聘请公共关系顾问来塑造公司形象，还要对销售人员进行严格培训，使其既懂礼仪又懂专业。因此，房地产企业通常会根据企业和产品的特点，结合营销目标和影响促销的各种因素，对广告、销售促进、公共关系和人员推销四种促销进行选择、编配和运用，此即所谓的房地产促销组合，其目的是获得更好的促销效果。
房地产企业通过将具有不同特点的促销方式进行整合，就形成了房地产促销组合策略。归纳起来，房地产促销组合的基本策略有三种形式，即推式策略、拉式策略和混合策略。
（一）推式策略
该策略是指房地产企业采取以人员推销和销售促进为主、结合其他方式的促销策略，这是一种主动的直接方式，将产品推向市场，如推向中间商或消费者，其目的是说服中间商和消费者购买本企业的房地产产品。
（二）拉式策略
该策略是指房地产企业采取广告和销售促进为主、结合其他方式的促销策略，这是一种间接的方式，将顾客吸引到销售现场，使顾客在强大的信息攻势下产生强烈的购买欲望，形成急切的市场需求，其目的是刺激需求来消除中间商的顾虑。
（三）混合策略
该策略是上述两种策略的综合运用，既向消费者大力推销，又通过广告刺激房地产市场需求。
综上所述，不同的促销方式都有自己的优缺点，这就需要房地产的管理者根据自己企业的特点，将不同促销方式联合起来，提高销售效率，为企业创造利益。
[参考文献]
[1]孟德胜.浅谈房地产营销策略及创新[J].内蒙古科技与经济，2011， （21）；
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公共关系专业课程包括传播学、管理学、市场营销学、政治学、社会学、社会心理学、公共关系学原理、公共关系实务与案例、广告学原理、广告策划与策略、广告设计、CI战略、企业文化、领导科学与艺术、组织行为学、人际沟通与礼仪、公共关系写作等。
公共关系专业学生主要学习公共关系学的基本知识和基本理论，受到专业技能的训练，具有从事政府部门、企事业单位或社会团体的信息咨询传播管理工作，以及教学科研工作的能力。除了上述需要学习的内容，还要学习口才与演讲、谈判技巧、社会调查方法、计算机应用、大众媒体研究、影视制作、摄影、传播法规教程、传播伦理、美学、国际关系等。
公共关系专业就业方向
本专业学生毕业后可在政府部门、企事业单位或社会团体，从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息咨询、活动策划与实施及教学科研工作。
从事行业：
毕业后主要在互联网、房地产、新能源等行业工作，大致如下：
1、互联网/电子商务;
2、房地产;
3、新能源;
4、建筑/建材/工程;
5、金融/投资/证券;
6、其他行业;
7、教育/培训/院校;
8、酒店/旅游。
从事岗位：
毕业后主要从事总经理助理、董事长助理、办公室主任等工作，大致如下：
1、总经理助理;
2、董事长助理;
3、办公室主任;
4、总裁助理;
5、销售经理;
6、市场专员;
7、总经理。
公共关系专业主要职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;
2.具备良好的组织内外的沟通与协调能力;
3.掌握市场调查的相关知识与技能;
4.掌握策划学的相关知识与技能，具备与企业形象、品牌、广告等相关的活动的策划能力;
5.掌握市场营销的相关知识与技能，具备企业形象与产品营销能力;
6.掌握危机处理的基础知识与技能;
7.掌握经济学和会计学的基础知识，在活动策划过程中具备一定的经营意识与风险意识;
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1999年，我带领团队承办了深圳万科四季花城一期开盘，也成就了中国房地产历史上第一个真正意义的地产公关活动，公司也由此迈入房地产公关行业。与一“出生”就是公关公司的同行不同，在经历了艰辛的努力后，太立德仁终于从一支“土八路”变成了公关行业的正规军。
这次开盘活动是我们与万科品牌部共同策划完成的。活动分为主场和次场，我们用巴士穿梭在两者之间，弥补了世纪花城地处郊区的缺陷。而晚上的一场开放式晚会，进一步提升了活动的知名度和影响力。活动使得整个楼盘被人们围得水泄不通，这场地产公关在当时的深圳广为流传。也是因为这次合作，让万科看到我们的实力。2000年，我们再次获得了万科地产在北京青青家园开盘的项目。这次北上服务的活动，让我有了将公司“迁址”北京的愿望。
2001年，我带了一个助手，来到北京开拓市场。此时，北京已经崛起了一批发展良好的公关公司。与一开始便扎根北京不同，我们在公司成立将近10年后，才来到北京“战场”上，开始第二次艰难的创业。
来北京开拓市场不是一件容易的事情。幸好在地产公关的成功案例为我们吸引了战略伙伴，包括华润、雅居乐、世茂、金地、中海等。我印象最为深刻的是2002年底为北京华润翡翠城所策划的一次开盘活动。我们将从未有过任何商业活动的著名歌手罗大佑与华润翡翠城进行嫁接。这次成功的策划案使得太立德仁在北京市场“一夜走红”，同时也让我们在地产公关纵深发展下去。
一直以地产服务为主，让我对地产公关有了更深的理解。最初地产公关只是一个简单的、要求人气的公关活动，在经过一段时间后，它开始要求具备特殊性。即我们所策划的活动和房地产项目的紧密结台，如何做到不可复制。如今，房地产进入了一个“全传播”的时代，除活动外，我们开始考量如何使品牌落地、如何进行有效的宣传等。在房地产的销售越来越像快消品的年代，我们也开始进行全国化、分站式的宣传活动。
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二、房地产市场财富效应的传导机制
大体说来，房地产市场财富效应可以通过以下5种方式进行传导：
1．直接财富效应：当住宅价格上涨以后，住宅所有者可以通过抵押贷款或出售住宅的形式来实现住宅的收益，增加其收入，收入的增加必然会导致消费的增加，从而实现财富效应。
2．间接财富效应：有时当住宅价格上涨时，住宅所有者没有进行房屋抵押贷款，也没有出售所拥有的住宅，但住宅在将来的贴现值会增加，房屋所有者预期将来会更富有，因而会增加当期消费，从而实现住宅的财富效应。
3．预算约束效应：对于住宅所有者而言，住宅价格的上涨，会增加其财富，从而增加消费；对于住宅的承租者而言，住宅价格上扬，住宅的租金也会随之上涨，承租者必须花费更多的资金用于租房。因此，住宅价格的上涨，相当的减少了承租者的收入，存在预算约束效应。收入的降低必然会减少承租者的消费。租房者作为潜在的购房者，住宅价格上涨会引导租房者“强制性储蓄”从而减少他们的消费。因为想要购买房屋的租房者会缩短他们的购房计划，以避免未来住宅价格更贵而支付更多的首付款。住宅价格的上涨对于承租者而言，存在负的财富效应。
4．流动性约束效应：住宅财富效应受到流动性约束的影响。当消费者预期未来有高收入，却又不能借钱以支付现期消费的时候，就存在着流动性约束。这一效应从金融体系作用的角度出发，金融市场的发达程度影响居民出售住宅资产的难易程度和利用己有的住宅资产进行消费借贷融资的能力。金融市场发展程度越高，居民出售资产可能就越容易，利用资产进行借贷的能力也可能越强。如果住宅价格上升了，消费者可以用升值的住房申请更多的借贷，获得更大的流动性；与此相反，住宅价格下跌，银行也可能出于风险管理方面的考虑，对于住宅价格进行重估，同时要求住房者提供更多新的信用担保，从而降低了流动性，存在负的财富效应。
5．替代效应：住宅价格的上涨对于计划买房的消费者而言，在预算约束一定的条件下，购房者只能买较小的房屋或者减少其他物品的消费支出，以节省资金来购买价格上涨后的房屋。住宅价格的上涨对于将要购房的消费者而言，存在负的替代效应，消费者为了维持原计划购房的效用水平，只能减少其他消费支出，从而带来负的财富效应。
三、形成房地产市场财富效应的政策建议
房地产是国民经济的支柱产业之一，住宅资产理应发挥对居民消费的促进作用。在全球经济失衡的情况下，促进消费发展的意义尤为重要。为此，应该采取措施，发挥住宅资产促进消费的作用。
1．保持对住宅市场的平稳调控
2005年开始实施的住宅市场综合调控措施虽然取得显著成效，但是否继续实行这种宏观调控措施，学术界存在一些争议。有的学者认为，如果继续实行这种宏观调控政策，将对房地产市场、金融稳定乃至整个宏观经济形势造成不利影响，政策的重心应该转向巩固宏观调控成果，保持房地产市场稳定发展的方向上来。笔者认为，从住宅资产的财富效应来看，住宅资产的平稳增长有利于促进消费。这就要求：首先，调节房地产供求关系，刺激或抑制消费。其次，调整房地产内部结构，优化资源配置。再次，加快房地产市场数据信息库建设，积极探索建立合理的房地产价格评价体系和调控机制。
2．促进商业银行体制改革，加快住宅金融的市场化
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随着经济的发展，技术的进步，产业间或不同行业间出现技术与制度的相互渗透和交叉，并且逐步协调融合，从而形成新的产业形态。新的产业形势下，企业对人才提出了新的要求，而高职院校以培养面向生产、服务、管理的高素质技能人才为宗旨，在面临院校间的激烈竞争以及生源萎缩的情况下，提炼特色和顺应人才市场需求是高职院校生存与发展需要。
校企合作，顾名思义，是学校与企业建立的一种合作模式。高职院校为了生存与发展，采取校企合作的方式有针对的培养企业所需人才，实现与市场接轨，在注重人才实用性的同时实现了教育质量的提高。在校企合作过程中，学校和企业的设备、人才、技术优势互补、实现了学校与企业资源、信息共享，是培养高素质应用型技能人才的有效途径。
一、目前校企合作存在的问题
（一）政府财政政策支持力度不够
校企合作双方共赢是校企合作的基础。校企合作这种培养模式的存在一方面是由于企业缺乏满足自身要求的人才或者企业人才流失过快，而主动寻求学校相应专业进行合作，另一方面是由于学校为了生存与发展，培养能满足社会要求的人才主动需求合作伙伴。从国外校企合作经验来看，校企合作能真正实现“双赢”，离不开政府出台相关的法律法规，离不开政府的财政支持。但我国缺乏相关立法，政府更无相关的支持鼓励政策和财政支持。
（二）校企合作的深度及广度不够
目前校企合作主要是企业向学校提供资金、实训器材、实习基地、学生培训，企业优先双向选定毕业生等，合作的广度还需要进一步加强。此外，在整个学生的培养过程中，合作企业较少参与到教学管理环节，较少有学校真正参与企业工作，为企业提供技术服务，与企业开展科研活动，合作还处于浅层次水平，深度不够。
（三）各专业各自为政，校企合作缺乏长效管理机制
在生源萎缩和学校间竞争加强的新形势下，学校鼓励各专业进行校企合作，与行业企业接轨，各专业也加大力度争取与企业建立合作关系。但从专业群的角度来看，有些校企合作未能实现实训资源、人力资源的最优化配置。校企合作的双方主体在签订校企合作协议之后，缺乏后期工作的跟进，缺乏长效管理机制。
二、 房地产经营与管理专业校企合作的特殊性
房地产经营与估价专业学生主要面向房地产估价员、房地产营销员，物业管理员等岗位。房地产估价员需要学生掌握房地产法律政策咨询，房地产信贷、典当、保险，房地产估价、房地产经纪等专项技能；房地产营销员需要学生掌握房地产市场调查与分析、房地产市场营销及推介、房地产交易、接待礼仪等专项技能；物业管理员需要学生掌握物业管理项目验收及接管、物业部门规范管理、基本业务与专业业务管理、物业管理纠纷处理等专项能力。从房地产经营与估价专业岗位设置来看，该专业在建筑工程管理专业群中，主要是面向建筑服务咨询部门，故该专业的校企合作有其本身的特殊性，具体表现为以下几个方面。
1、 合作单位业务单一，学生轮岗机会较少
由于房地产经营与估价岗位设置在房地产行业中属于中介服务行业，房地产估价、物业管理、房地产经纪等公司通常规模较小，每次接收实习学生不超过5名，且公司业务单一，学生轮岗机会较少。房地产营销或房地产开发公司营销部门每次能接收实习学生或毕业学生较多，但由于这些企业营销人员缺乏，迫切希望学生实习期间一直在营销员岗位上，故学生轮岗的机会也较少。
2、 学生对合作企业认可度较低，跳槽率较高
由于合作企业参与教学管理活动较少，学生对企业的认识只是停留企业能够提供什么岗位，工资待遇的高低、工作地点等浅层次方面，对企业文化、职业岗位发展知之甚少。再加上房地产业属于第三产业，而第三产业的相关工作被视为伺候人的工作，家长、学生包括部分学校领导、教师认为中介服务业就是伺候人的工作，是靠嘴皮子吃饭，没有技术含量，对企业提供的岗位认可度较低，学生跳槽现象严重。因此房地产营销、物业管理人员需求旺盛。
3、 企业热情度高，但经验缺乏
由于房地产中介服务行业从业人员流动性大，离职率高，据悉有的企业参加全国各地高校的校招以及社会招聘，企业因此投入大量的人力、财力和物力。企业为了解决每年都进行招聘，每年都缺人的问题，一些房地产中介服务行业的龙头企业非常希望与学校进行深度合作，使学生通过三年的学习，逐渐接受企业文化，认可企业，愿意到企业工作并实现自己的价值。但由于深度合作需要企业参与到人才培养方案的制订工作中，结合企业的生产活动情况和岗位需求，安排生产实习岗位、毕业实习岗位，而企业缺乏相关经验，学校与企业需要安排负责人进行多次沟通协调才能达成一直意见。在合作的过程中，也需要学校校企合作负责人根据教学计划，及时跟企业沟通，以免企业经验不足而丧失校企合作的初衷。
三、房地产经营与估价专业的校企合作模式
1、将企业引进学校模式
将企业引进学校，即将企业一部分工作放在校园，实现“理论学习”和“实践训练”相结合的办学模式。对于房地产经营与估价专业而言，如校企双方共同进行国家新的房地产政策解析、国家财经政策对房地产行业的影响趋势预测、房地产项目的估价、房地产咨询、房地产策划等业务引入学校。双方共同研讨，优势互补，更好的凸显了高职“工学结合”的办学特色。对学校而言，解决了实习实训设备不足的问题，加强了学生专业技能的锻炼，实现了岗位需求与学生的专业技能的无缝对接，使学生毕业就可上岗工作；对企业而言，解决了企业工作场所不足的问题，为企业生产产品，促进了经济效益的提高，同时履行了社会责任。这种模式真正实现了在育人中创收、在创收中育人。
2、 校企互动模式
校企互动模式是指企业参与学校教学计划的制定并提供实训基地，根据校企共同制定的人才培养方案，选派专业技术人员或管理人员参与教学活动。通过校企双方互聘的方式，促使学校教师进企业给企业员工培训，提高员工的素质；企业优秀专业人员进学校给学生授课。对学校而言，通过聘请企业人员对学生授课，学生在校内就能获得行业前沿知识、技术，获得与工作岗位相适应的技能训练机会；对企业而言，企业得到教师人才资源，帮助企业提高了员工素养和技能，促进了企业的发展。校企互动模式实现了学校与企业“优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展”的双赢结果。
3、“订单式”合作
“订单式”合作是实现学校、企业、学生“三赢”的有效途径，是当前最受学校、企业欢迎的校企合作方式之一。“订单式”合作，成立企业班，班级学生是由企业根据岗位要求进行选拔，教育的实施考虑企业的需求、学校专业发展需求和学生就业需求，由学校和企业共同制定人才教学方案、设置课程体系、实践安排与考核、毕业生的接收方案，体现学生、学校、就业单位三方共同合作。学生毕业时，企业优先选择企业班学生，企业班学生经过三年对企业的接触，往往在合作企业就业后，留职率较低。此外根据协议要求，学生毕业后在企业工作过程中，有继续学习的机会，使他们的专业和技术能够适应新技术和科技进步的要求，促进了企业和职工自身的可持续发展。这种合作模式，针对性强，突出了职业技能培训的灵活性和开放性，培养出来学生适应性强，就业率高，就业稳定性好。学生就业时突破以往“订单班”学生只能在合作企业就业的局限性，实现学生与企业双向选择。
如我校与上海同策房产咨询股份有限公司进行校企合作建立的“同策学院”，上海同策房产咨询股份有限公司人力资源部门参与了课程体系设置，将企业文化渗透到教学内容中，在原有的教学计划中增加《沟通与谈判》课程，将原有的《房地产市场营销》课程教学手段多样化，突出学生实际技能培养等，课程的讲授根据教学计划安排由企业讲师和学校教师共同承担。对于实践环节，学校校企合作负责人至少在实习前2个月就需要跟企业商讨，向企业提供教学要求，并最终落实实习及最后的考核方式。
四、 建议
当前教育行业竞争激烈，高职院校注重学生的培养质量，采取校企合作的方式有针对的培养学生，实现学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式，是当下高职院校提升自身内涵的途径之一。目前校企合作存在一系列的问题，要解决这些问题，一方面希望政府学习发达国家做法，干预职业教育，加大投入，协调企业与学校之间的利益；另外，校企合作双方应建立长效机制，完善校企合作制度，真正实现“双赢”。
参考文献
[1] 裴国忠.房地产经营与估价专业开展“小订单”培养模式的思考[J].黄冈职业技术学院学报，2012（5）.
[2] 周建松.高职院校主题专业（群）校企合作总额话题建设的探索—以浙江金融职业学院金融专业（群）为例[J].现代教育科学，2011（4）.
[3] 何景师，范明明.产业融合背景下宽平台、多方向的专业群构建[J].职业技术研究，2012（5）.
[4] 姚新科，校企合作是职业教育发展的必经之路[J].学员（教育科研），2012（6）.
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《房地产经纪实务》是“房地产经营与估价”专业第五学期开设的一门实践性极强的专业核心课程。本课程旨在通过讲授及多角度训练学生的实务操作，使学生掌握新建商品房销售业务及存量房（俗称“二手房”）经纪业务。
1目前《房地产经纪实务》课程存在的主要问题
1.1教学内容方面
通过对多家用人单位及2007、2008级毕业生的就业情况回访，统计如下：从事新房置业顾问占26%；二手房经纪占40%；房地产营销策划占13%；房地产估价助理占8%；其他13%。其中从事二手房经纪的学生占了全部就业人数三分之一以上，但是教学过程中对这个模块的介绍与实训却几乎是空白。
基于此总结出目前教学过程主要存在的三个方面的问题：①忽略了对二手房房源、客源的管理；二手房经纪业务流程等内容的教学与实训。②课程的原有教材为高职高专统编教材《房地产市场营销》，大部分章节知识点的选取遵循学科体系的要求，而非岗位技能知识模块建立课程体系。③未按学生就业的方向来设置教学内容，使学生不了解新房与二手房销售方面的差异，不能掌握适用的实际技能，毕业后需花费较多时间才能适应所从事的房屋经纪工作。
1.2教学方式及考核方式
学生的教学仍然按照课堂理论讲授为主，辅以案例分析、课堂讨论，期末集中辅导答疑，严重缺乏实践操作环节。另外对学生的考核仍然采用传统的闭卷考试，其成绩构成是：期末成绩占70%，作业、课堂讨论占30%。显然，这种本来具有极强操作性的课程却主要以理论课程来教学，结果是学生的实际操作能力普遍比较欠缺，表现尚不尽如人意。
2房地产经纪实务课程的设计思路
目前，大多数学校《房地产经纪实务》课程的内容章节从整体上看稍显“乱而杂”。依据多年的教学经验，我们认为，按照房地产专业主要就业方向的岗位需求，所需的能力结构来设计安排教学内容更能够突出应用性、实践性的原则，更有利于学生工作能力的培养。在与行业企业、多家用人单位深入交流后，我们进行了基于实际工作流程的课程开发与设计，即以房地产专业学生的两个主要的就业方向“新房营销与二手房经纪”里的专业岗位技能来拟建和筹划相应的知识模块，由此确定具体的教学方式及考核方式。这里就以这两个基本模块为例来说明具体的课程设计思路。
2.1依据二手房经纪机构的组织结构，系统化设计“存量房”经纪教学模块
该部分教学内容在设计之初，走访了多家二手房的经纪机构，与店长等一线人员探讨二手房经纪从业人员的工作任务，最终确定按照二手房的组织结构分解岗位及工作流程步骤，以此来设计二手房经纪业务这个重要模块的教学与实训。基于工作过程系统化设计出：租单、售单、权证、业务组等不同的岗位分工，通常的二手房经纪机构由这几个部门构成：①营销部（又分成租单组和售单租）：主要职责是负责客户接待、配对及约看、实地看房、交易撮合、成交签约；②权证部：产权的过户及贷款的办理；③监察部：对各种基础工作及所有数据的检查；④业务部：寻找房源、开拓客源及其他部门的协调；⑤财务部：成交签约的复核及收取佣金。对学生今后可能从事的工作分部门进行讲授与实训，并让学生到企业现场观摩学习，回到学校后在专业实训室分组进行工作情景模拟实训，教师对实训情况给予点评和成绩，由此构成了二手房经纪的全部教学内容和过程。
2.2依据工作流程来系统化设计新房销售的教学模块
通过走访了校外实训基地及大量房地产全程营销机构，与项目销售经理等一线人员探讨置业顾问的工作任务，提炼出14项培训任务：即为：①房地产基础知识；②周边配套了解；③配套画图；④周边楼盘调查；⑤项目基本情 况（占地面积、总户数、车位比等，分析所有户型的优劣）；⑥项目配套学习、接待礼仪学习；⑦自拟项目配套说辞；⑧现场模拟讲解；⑨项目户型了解；⑩沙盘、模型熟悉、讲解；B11模拟样板间讲解；B12样板间对抗性说辞应对；B13前期按揭贷款规定；B14接待客户流程学习。将这14项培训任务作为学习新房销售的主要实训项目，在仿真实验室，合作的售楼中心内完成。通过对这些工作任务进行编排梳理，归纳总结出针对不同房地产类型的销售流程步骤，基于工作过程系统化设计了相似的学习情境。
3课程改革实施途径
《房地产经纪》课程充分考虑房地产经纪岗位的职业特点，重点培养学生对所学的房地产理论和相关知识的综合应用能力、分析能力和实务操作能力，提高专业技能。理论教学以“够用”为度的原则，我们重点培养和提高学生的实践能力，为实现学生毕业后能直接上岗的培养目标服务。
3.1校企合作共建课程
（1）校企共建教学团队。本课程教学团队中，本课程主讲教师均具有多年行业经历，运作营销过多个房地产项目；另外多名校外兼职教师均为房地产项目现场的销售经理等具有丰富的房地产实战经验的骨干人员。
（2）校企共建实训基地。教学地点主要集中在“龙泉驿区三叶房产”、“艺景湾”、“龙城一号”“东山国际新城”等项目现场及本系的房地产实训室共同完成。
（3）校企合作订单培养。本专业与多家房地产经纪有限公司合作开设“房地产经纪”订单班，本课程的设计思路和订单班的需求条件直接相关。
3.2采取灵活多样教学方式
（1）针对房地产行业和市场的新变化、新趋势，该课程构建了以实践性教学体系为主体的工学结合人才培养模式。从综合职业能力出发，结合房地产经纪人协理的考证要求，将岗位能力分解为房地产营销策划岗、存量房居间业务、新建商品房销售等相对独立的实践教学项目，并设置了仿真实训、房地产市场调研报告、情景教学、专业实习、顶岗实习等技能训练和管理训练项目，实践教学时数占总教学时数高达50%以上。
（2）对实践性教学进行大胆的设计和创新，建立和完善一线房地产操作人员提出的实践教学体系。实践内容涉及房地产经纪岗位的各个实践环节，授课方式采用实务操作课、分析实验课与案例教学实践课相结合的方式，授课地点采取课堂、房地产实训室、房地产经纪门店、新建商品房的售楼中心、房交会现场等相结合的方式。
3.3以企业的考核标准作为期末考试的重要组成部分
（1）二手房可量化指标的完成情况作为主要的实训成绩。与成都龙泉驿区多家二手房置换公司合作，以学生实习的可量化指标的完成情况作为实训的成绩，将占到期末考试成绩的30%；
基础工作量化指标包括：①能清楚了解市区楼盘不少于10个；②平均每月的信息拓展量不低于房源5个，客源5个；③每月回访电话不少于10个；④每月不少于10个房源勘验；⑤每月不少于5组客户带看；⑥按时完成每周工作总结及月工作总结；⑦能独立完成税费计算；⑧在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署；⑨熟悉房产贷款操作流程。
（2）新建商品房的销售流程实训考核占到期末考试成绩的20%。考核标准包括：①实习公司的发展历史和现状；②实习楼盘区位、特点、价格和销售情况；③实习楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；④熟悉当前房地产发展趋势和各项法规等政策法规，熟悉贷款计算方法和流程，税费的征收标准；⑤家庭装修的一般知识。
4课程改革主要创新点
特色一：凸显地域和行业特色的课程设计。经过三年的教学实践，将房地产专业的岗位主要设置为四个方向：二手房经纪人、新房置业顾问、房地产营销策划岗、房地产估价助理；这四个岗位均为目前房地产行业人才需求量最大的，而尤以前两项为最多就业选择方向。所以我们也更侧重于这两个岗位的课程设计、教学与实践。从教学内容的选取、教学场地的选择、校内外实训基地的建设等方面都较好地体现了地域特色和行业特色，以成都龙泉驿区真实房地产项目为教学背景，使学生在校期间就对成都市周边的商圈、居住社区有一个预先了解；为毕业后在房地产企业就业提前预热，将来也能更快地适应和熟悉工作环境。
特色二：企业项目、真实场景下的教学过程。本课程融教、学、做为一体，教学全过程全部在真实售楼处、二手房经纪公司及高仿真的房地产实训室内进行，每个周末，安排两组学生分别去项目售楼中心和二手房中介公司作为销售助理协助完成售楼交易过程或二手房租赁或置换签约过程，学生通过实际操作和演练，实实在在地学会了售楼置业顾问岗位及二手房经纪人员的基本技能。
篇13
一、 学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、 心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、 专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、 展望未来： 20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说客户是上帝，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(七)、 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(八)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!
2017房地产销售年度工作总结【2】 20xx年2月26日，我作为一个房地产新人荣幸的加入了俊地润丰房地产有限公司这个大家庭，并在公司的项目尚城街区做置业顾问。非常感谢公司领导给我的这个机会!
因之前从未接触过房地产，初到项目时，对于新环境、新事物比较陌生。但在领导及同事的热心帮助下对房地产的专业名词及房地产市场有了大致了解，并很快熟悉了项目知识和工作流程，迅速进入了工作角色。非常感谢他们给我的帮助和指导!
他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任。作为企业的门面、企业的窗口销售部的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。所以要不断地提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。
经过一段时间的学习， 20xx年1月23日项目开盘了，我预约了16个号，共6套，但最后仅成交了一套。
其中工作中存在的问题分析如下：
1、首次与房地产工作亲密接触，作为新人实践经验不足。
2、在引导客户方面有所欠缺;
3、工作主动意识需进一步加强，特别是在回访客户方面总存在一定心里障碍所以不够积极主动;
4、缺少统一说辞，面对顾客时的口头传递消息的准确性打了折扣。
新的一年工作计划及目标：
1、明年公司的任务是4.5个亿，我给自己的任务是5千万，一步一个脚印踏实前进。
2、加强销售技巧;努力创造出合适自己的销售方法和技巧。
3、调整心态，建立自信心;
4、加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备;
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
20xx年，公司还有更多的挑战在等待着我。金融危机的阴影还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。不过相信只要我们全体员工一致努力，做好自己的本职工作，我们就会取得一个不错的结局，相信我们一定能够做好20xx年的工作。
走过动荡的20xx年，迎来辉煌的20xx年。在未来的岁月里，愿我们与成功有约，与快乐有约。
房地产销售工作总结的延伸阅读20xx年某公司房地产销售工作计划
房地产行业一直是带动国家经济发展的重要行业之一，尤其是最近几年，我国房地产事业取得了巨大的发展，不过也产生了很多的泡沫，导致全球金融危机到来之后我们国家的房地产行业出现了巨大的危机。为了应付这次危机，我们相处了很多的办法，但是都是治标不治本，所以我们一定要相处一个号的办法和计划来。
一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。
(一)房地产营销计划的内容
在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括：
