幼儿托管服务范文

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篇1

婴幼儿哮喘是婴幼儿常见呼吸道疾病之一，大多在3岁以内起病，在儿童哮喘发病中占有较大的比例，由于婴幼儿哮喘与一般儿童哮喘相比，临床表现多不典型，容易被误诊或漏诊，从而影响有针对性的治疗，导致哮喘反复发作。周口市中心医院自2009年9月至2010年10月收治82例支气管哮喘患儿，给予布地奈德和复方异丙妥溴铵压缩雾化吸入辅助治疗后，取得良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2009年5月至2010年10月收治支气管哮喘患儿共计82例，所有病例均符合支气管哮喘诊断标准［1］。其中男45例，女37例，年龄

1.2 治疗方法 对照组患儿采用吸氧、静脉滴注抗病毒、镇静、止咳、解痉、平喘及等综合治疗，合并感染者加用抗生素；观察组则在对照组治疗的基础上加用雾化吸入布地奈德0.5~1 mg和复方异丙妥溴胺1.25~2.5 ml，4~12 h/次，2次/d，治疗5 d后进行临床观察。

1.3 疗效判定标准 临床控制：患儿咳嗽、喘息、气促消失、心率正常，肺部哮鸣音和湿音消失；有效：患儿咳嗽、喘息、气促明显减轻，肺部哮鸣音和湿音减少，心率减慢；无效：治疗5 d后上述症状、体征无明显改善。

1.4 统计学分析 采用SPSS 11.5统计学软件包处理。计量资料采用（x±s）表示，两样本均数比较采用t检验，计数资料采用χ.2检验，以P

2 结果

2.1 治疗后两组症状、体征消失时间及住院天数的比较 观察组在喘息、咳嗽、哮鸣音消失时间及住院天数优于对照组，其差异具有统计学意义，结果见表1。

2.2 治疗后两组疗效的比较 观察组临床控制率优于对照组，其差异具有统计学意义，结果见表2。

3 讨论

婴幼儿喘息是婴幼儿罹患下呼吸道疾病的常见症状，是由嗜酸性粒细胞、淋巴细胞等多种炎性细胞参与的气道慢性炎症，这种气道炎症使易感者对各种激发因子具有气道高反应性。大多数婴幼儿喘息的发作和呼吸道病毒感染相关，最常见的病毒有鼻病毒、冠状病毒、呼吸道合胞病毒、流感病毒以及副流感病毒等。喘息的病理基础是由于细支气管的炎症，黏膜充血、水肿、黏液分泌增加、黏液栓塞使气道狭窄所致，由于婴幼儿排痰困难，因此在患下呼吸道疾病时，咳嗽与喘息常同时存在。由于哮喘症状的反复发作，可干扰患儿睡眠和白天的正常活动，给家庭带来极大的困扰。据统计，5岁以下儿童受累者估计有1300万，因喘息或哮喘而住院者达164,000人次，已成为众所关注的公共卫生问题。目前对于支气管哮喘的治疗临床上已广泛应用吸入糖皮质激素，布地奈德是一种强力、有效防治哮喘的吸入性糖皮质激素，有较高的糖皮质醇受体结合力，局部抗炎作用强，用1%~5%溶液雾化吸入即可到达全肺，可抑制气道高反应，减少腺体分泌，减少喘息的发作次数与减轻发作的程度［3］。吸入用复方异丙托溴铵溶液主要成分为异丙托溴铵及硫酸沙丁胺醇。异丙托溴铵为抗胆碱能药物，主要阻断支气管平滑肌上的毒蕈碱受体，降低迷走神经张力，促进大、中、气道扩张并使气道黏液分泌减少。硫酸沙丁胺醇为β2肾上腺素能受体激动剂，可作用于从主支气管至终端肺泡的所有平滑肌，增加细胞内cAMP，使黏液纤毛清除功能增加，平滑肌松驰，气管通透性降低，肺通气功能改善。两药合用有协同作用。吸入疗法因作用强、起效快、副反应小、安全性高等优点，已在国内广泛使用。而毛细支气管炎患儿年龄小，难以掌握使用技巧，无法采用定量吸入器(MDI)治疗，但压缩雾化器可通过高速气流对药剂表面的强力剪切作用，将其变成直径1~5μm的颗粒，只需潮气量呼吸即可直接进入中小气道与相应受体结合发挥药理作用［4,5］。本文结果显示，观察组在喘憋、咳嗽、哮鸣音消失时间及住院天数优于对照组，观察组临床疗效明显优于对照组，且使用方便，未见明显副反应发生，且给药途径方便，安全有效，可以缩短患儿住院时间，故吸入用布地奈德溶液和复发异丙托溴铵溶液可作为治疗支气管哮喘的常规用药，值得临床推广应用。

参考文献

［1］ 全国儿科哮喘防治协作组.儿童哮喘诊断标准和治疗常规.中华儿科杂志,1998,36(12):747 -750.

［2］ 张正霞,罗运春,蔡晓红.小儿毛细支气管炎和支气管炎哮喘的相关性研究.临床儿科杂志, 1997,17(2):83.

篇2

【摘要】 目的 观察布地奈德联合复方异丙托溴铵氧动力驱动雾化吸入治疗婴幼儿哮喘的临床疗效。方法 对照组40例，常规采用吸氧、抗感染、抗病毒、止咳平喘等治疗。治疗组42例，在对照组基础上加用布地奈德、复方异丙托溴铵氧动力驱动雾化吸入治疗。结果 治疗组咳嗽、喘憋、湿音、哮鸣音消失时间及住院天数均优于对照组，总有效率亦优于对照组，差异均具有统计学意义（P

【关键词】 支气管哮喘； 布地奈德； 复方异丙托溴铵； 氧动力驱动雾化吸入

婴幼儿哮喘发病率越来越高，严重影响婴幼儿身体健康。本院2009年3月～2010年2月运用布地奈德和复方异丙托溴铵氧动力驱动雾化吸入辅助治疗40例婴幼儿哮喘，效果良好，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 82例患儿均符合中华医学会儿科分会呼吸学组儿童支气管哮喘防治常规中的诊断标准［1］，其中男45例，女37例，年龄

1.2 方法 对照组：常规采用吸氧、抗感染、抗病毒、止咳平喘等治疗。治疗组在对照组的基础上加氧动力驱动雾化吸入布地奈德0.5～1 mg和复方异丙托溴铵1.25～2.5 ml治疗，2次/d，10～15 min/次，氧流为5～6 L/min，5 d为一疗程，疗程结束后观察疗效。

1.3 疗效标准 显效:治疗3 d内咳、喘、憋的症状明显减轻或消失，缺氧纠正，哮鸣音、湿音明显减少或消失；有效:治疗5 d上述指标明显改善；无效:治疗5 d后上述指标逐渐改善。总有效显效+有效。

1.4 统计学分析 运用SPSS 11.0软件进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P

2 结果

2.1 两组疗效比较 见表1。

表1 两组疗效比较（n,%）

注：与对照组比较，*P

2.2 两组临床表现改善及住院时间 见表2。

表2 两组临床表现改善及住院时间（d）

注：与对照组比较，*P

3 讨论

支气管哮喘是儿童常见的呼吸系统疾病之一。近几年来发病率呈上升趋势，年龄日趋小龄化，尤其是婴幼儿，严重影响儿童的身心健康［2］。治疗的关键必须快速解除支气管平滑肌痉挛，减轻和消除气道黏膜水肿、炎症、内分泌物，纠正低氧血症，恢复肺功能，保证通气和换气功能。

2005年WHO全球哮喘防治创议（GINA）诊治指南明确指出［2］，吸入治疗方法是目前哮喘治疗的最好方法，应当大力提倡。

糖皮质激素是目前认为最有效的控制药物，布地奈德混悬液是美国FDA唯一批准用于0.5～12岁哮喘儿童的吸入激素［3］。布地奈德的主要成分为丁地去炎松，可使微小血管收缩，细胞向炎症部位移动，阻止过敏介质的释放和降低各种过敏介质的活性，增强气道β2肾上腺素能受体的反应性，清除气道炎症，抑制过敏原，改善支气管痉挛收缩，降低哮喘的支气管反应性，抗炎作用强［4］。

复方异丙托溴铵主要成分为异丙托溴铵及硫酸沙丁胺醇。异丙托溴铵为抗胆碱能药物，可阻断支气管平滑肌上的毒蕈碱受体，降低迷走神经张力，促进气道扩张，减少气道黏液分泌。硫酸沙丁胺醇为β2肾上腺素能受体激动剂，可增加细胞内cAMP，使黏液纤毛清除功能增加，平滑肌松弛，气管通透性降低，肺通气功能改善。两药合用有协同作用。

氧气驱动雾化吸入可将药液微粒控制在3～6 μm大小，利于药物在呼吸道黏膜局部沉积，直达肺部病变，起效快，有足够的氧气吸入，改善肺功能。药物剂量小，毒副作用少，对低氧血症、严重气促、无法深吸气的患儿尤为适用。

本研究显示，治疗组疗效显著优于对照组，并且改善咳嗽、喘憋、湿音、哮鸣音及住院天数优于对照组，使用方便，安全有效，值得临床推广使用。

参考文献

［1］ 全国儿科哮喘防治协作组.儿童哮喘诊断标准和治疗常规.中华儿科杂志，1998，36（12）:747-750.

［2］ 薛春霞,王亚琴,李荣荣，等.空气压缩泵雾化吸入普米克令舒和复方异丙托溴胺治疗婴幼儿哮喘疗效观察.现代中西医结合杂志，2010，19（29）：3740.

篇3

欧盟将“课后托管”界定为在义务教育范围外，针对学龄儿童的、儿童定期使用的任何相关安排，以便他们的家长或看护者能够参与就业、培训或其他活动。课后托管开始于上学结束，结束于家长或看护者接走儿童，包括对身体的照顾，社会化活动，玩耍及教育活动，也包括假期的托管。课外托管包括学校组织的托管或由机构，组织、服务团体或注册为保育员或儿童照顾者的个体提供的活动，或者以其他形式定期提供的托管。课外托管通常但不总是以学校设施或青年中心为基础，并提供娱乐活动或辅导家庭作业。

二、欧洲国家重视“课后托管服务”的原因

托儿服务是欧洲的一项重要政策目标。对于托儿服务，欧洲国家的政策关注点逐渐从幼儿（尤其是不到义务教育年龄的儿童）转向“上学儿童”的“课后托管服务”。

原因之一是因为支付得起的、优质的“课后托管服务”可以帮助家长在工作时间与孩子的上学时间之间找到更好平衡，因此有助于促进劳动力参与。例如在欧盟，提高劳动参与率（2020年欧洲75%的20～64岁人群参与劳动力市场）是一项重要的政策目标，因为提高劳动力参与可以消除贫困。其次，投资于优质的“课后托管服务”可以促进儿童发展。除了为儿童提供一个能够放松的安全场所外，课外托管服务还可以促进儿童的社会及教育发展。因此，课后托管服务对于存在学习困难或来自处境不利家庭的儿童尤其有益。

三、欧洲国家扩大“课后托管服务”的政策举措

欧洲国家正通过不同方式扩大针对上学儿童的课后托管服务。

1.首先通过立法和相关政策计划增加课外托管服务供给

例如荷兰，随着2005年《儿童保育法》的出台，上学儿童的课后托管服务学位数量增长迅速。儿童保育部门融资结构从资助供给转向资助需求。在2007-2008学年，应家长要求，荷兰政府规定小学必须为学生提供上学前和放学后托管服务。因此，课后托管服务的学位数量在2004-2009年翻了一番，平均儿童覆盖率达到22%。

在卢森堡，课后托管服务在过去几年增长迅速。尤其增长迅速的是一种被称作“活动中心”的特殊托管服务形式。这种托管形式是2005年回应日益增长的儿童保育需求而产生，主要为18岁以下儿童提供托管服务。根据法律规定，“活动中心”必须每年提供至少200天，共500小时的托管服务。另外，为了延长这些托管机构的开放时间，教育部还鼓励这些托管机构延长开放时间，以涵盖以下时间段：从周一到周六，从早上7点到晚上7点。在 2005至2010年间，这类托管机构提供的学位数量从8000个增长到超过23700个，大部分学位都是由上学儿童占用。

自20世纪90年代后期以来，芬兰年幼学龄儿童漫长的下午时间变成一个热点问题。自那时起，参与课后托管服务的儿童数量不断提高。在一年级学生中，参与比例从40.7% 提高到2011年48%，二年级学生参与比例从22.5%提高到 27.3%。未来比例还将继续提高。政府还制定了“面向儿童、年轻人和家庭福利的政策计划”，强调出台措施，确保为所有年幼学龄儿童上学前放学后提供托管服务。

2.延长学校开放时间，重新组织目前存在的课后托管服务

欧洲国家扩大课后托管服务的另外一条重要政策线是重组目前的托管服务。在大多数国家，学校上学是部分时间。延长学校开放时间，实行“全天上学”在一些国家已经进入政策议程。

英国教育大臣迈克尔・戈夫表示，政府将帮助公立学校延长学生在校时间，像私立学校那样延长到九、十个小时。这些延长的时间可以帮助那些成绩下滑的学生，为他们提供一个安全、有人监督的写作业场所，尤其要确保每个学生能很好掌握数学、英语、科学、语言、历史和地理这些核心学科的知识。除了提高学生的学习成绩外，还可以利用这段时间安排戏剧、体育、管弦乐、辩论等丰富多彩的课外活动，培养学生的品格、自信与活力。

而为了实现机会均等及支持具有特殊背景的家庭，德国政府积极促成“全日学校”的建立，该类学校属于公立性质，就是在一般的教学时间之外，让学生在学校里受到照应的一种辅导措施，尤其是针对小学生而言。德国目前正积极促进全日学校的规划与正规学校密切结合，以期发挥最佳的辅导功能。

以柏林为例，小学的正规上学时间为7：30 - 13：30，若有特殊需求，家长可以在早上6点就先将孩子送到学校，或是放学之后让孩子继续留在学校。留在学校的学生不一定就是接受额外的课业辅导，更多时候是进行一些特殊的活动。

在希腊，“全日学校”自1998-199年起开始实施，开放时间从早上7：00至下午17：00。延长的时间安排包括强制时间和可选择的早餐、午后时段。可选时段供学生选择在教师监督下做作业。教师也可能提供额外课程，如文学，外语，计算机，体育，舞蹈和实用美术及音乐等。具体日程安排取决于参与的儿童数量， 例如，可选早晨时段（7：00-8：00），规定至少有5名儿童参与。2009-2010，有近80% 小学提供延长学校时间服务。

在葡萄牙，2006年起针对6～10岁儿童建立“全日学校”。所有小学现在必须在下午15：30至17：30时间段提供“课程提高活动”， 作为新模式部分，学校应该也为所有儿童提供午餐。

爱沙尼亚教育与研究部2007年启动一项试验项目，支持在54所学校建立“全日学校”，开放时间持续到下午18：00或19：00，旨在支持家长将工作与家庭结合 。该项目非常成功，学校参与兴趣大（申请学校达到所有学校的23%）。

3.统筹各类课后托管服务

在西班牙，几个市正共同努力协调由教育中心提供的课外托管服务和其他政府机构（如公共体育中心或公共艺术机构）提供课外活动。 尽管这些服务不是新的，但重新思考如何与教育中心协调这些的服务使用是一个新的命题。即使在大多数地方该努力还处于试验阶段，但似乎是一个促进儿童发展与社会融入的新战略。

在保加利亚，由教育部提出一项建立“个人发展和创造中心”的计划，旨在为儿童提供保育服务。在这些中心，为了制定跨部门的儿童保育政策，地方，地区和学区的努力都应该被统筹。政府要求目前的课外服务机构都转为这样的中心。

在列支敦士登，自2009年以来，“日托联盟”（由私人创立）在5个市（共11市）为学前和小学儿童提供白天托管 （结合教学与日托服务）。参与小学和幼儿园与“日托联盟”合作，由日托中心提供的服务包括上学前清晨的儿童托管、午餐托管，及下午托管（包括辅导作业）。目标是创造一个与学校形成补充日托机构体系，为4岁到中学开始年龄段的儿童提供托管服务。

四、欧洲国家“课外托管服务”政策关注重点

除了扩大课后托管服务的供给外，这些服务的质量与可支付性大多数欧洲国家的政策关注重点。

1.质量

课后托管服务的一个重要方面是质量。高质量的托儿服务可能有助于儿童的社会、情感及认知发展。

课外托管服务的质量可能指不同方面，如卫生与安全，托管规模，儿童―工作人员，提供的活动及家长参与程度等。通常包括组织质量与过程质量两个方面。过程质量指儿童玩耍、学习的托儿环境与体验到的师生互动质量；组织质量指可以由地方政府管理的托儿机构特征，包括儿童工作人员比例，一个班最大托管规模，课程管理，安全方面的规章制度，以及工作人员学历资格和服务时间长短等。

欧洲国家课后托管服务的质量目前还缺少明确的标准和相关信息。为了评价欧洲各国课后托管服务质量现状，基于三个方面制定了质量评估标准――儿童工作人员比，一个班最大托管规模和工作人员的学历资格。评价结果显示：欧洲各国课后托管服务质量呈现多样化，这与托儿服务的公众形象、整个教育体系及社会政策的财政约束等有关。部分国家这三个指标方面的具体情况如下。

法国。儿童工作人员比为14∶1，没有规定一个班的最多托管人数，活动组织者通常拥有相应执照和文凭。

英国。法律只规定了7岁以上儿童的托管要求（3～7岁儿童与工作人员比为13∶1），对于8岁以上儿童的托管立法规定儿童工作人员比，但是政府鼓励托管服务提供者要确保最少有2名工作人员值班，建议儿童与工作人员比为10∶1；没有规定一个班的最大托管规模；《国家托儿服务标准》规定了工作人员的最低学历资格水平为中级（相当于接受过一年的基于现场系列模块培训）和高级（要求接受过两年这样的培训）。

德国。儿童工作人员比平均为10.5∶1，一个班最大托管规模为23.6人，大多数工作人员都接受过职业培训。

瑞典。儿童工作人员比为6～8岁儿童9∶1，9～11岁儿童21∶1，对于一个班的最大托管规模没有相关规定，但平均一个班的托管人数为37人，工作人员获得大学教育学学位的占60%，其他教育程度（高中学历）占40%。

荷兰。《儿童托管法》规定儿童与工作人员比例为10∶1，一个班最大托管规模为4～8岁年龄组20人，8～12岁年龄组30人，工作人员都接受过中级职业教育。

芬兰。儿童与工作人员比平均为9.2∶1，没有规定一个班的最大托管规模，工作人员有大学学历或中等后职业教育文凭。

比利时（法语地区）。儿童工作人员比为14∶1，没有规定一个班的最多托管人数，工作人员都接受过中等职业教育。

葡萄牙。儿童与教师助手的20∶1，儿童与教师的比为40∶1，一个班最大托管规模25人，如果儿童有特殊需求，则最大托管规模为20人，教师助手的学历资格是接受过中等教育，而教师通常接受过四年硕士学历教育，此外教学人员还获得其他相关培训。

保加利亚。儿童工作人员比为22∶1，一个班最多托管人数为30名儿童，规定工作人员的学历为接受过中等或高等教育；拉脱维亚，儿童工作人员比为23∶1，一个班最多托管23人，工作人员是受过高等教学教育的专业人士。

克罗地亚。儿童工作人员比介于20～25：1之间，一个班最多托管人数为28，工作人员要求为接受过大学本科教育。

斯洛伐克。儿童工作人员比为25：1，一个班最大托管规模平均为23：1，工作人员学历要求为中等教育学专业或高等教育。

斯洛文尼亚。儿童工作人员比没有相关规定，平均为16：1，最大托管规模为28人，工作人员学历资格，其中教师接受过高等教育或大学学历的占50%，辅助人员接受过高等教育的占50%。

2.可支付性

在大多数欧洲国家，课后托管后服务都获得某种形式的政府补贴。但是各国的实际财政计划存在巨大差异。在一些国家，如爱沙尼亚、立陶宛和希腊，课外托管服务费用不贵，因为这些服务是作为公立教育体系的一部分提供。而在其他国家，这些服务被视为私人责任，价格对于工薪家长而言非常高，最明显的案例就是爱尔兰和英国。

具体而言，欧洲国家课外托管服务收费包括以下几种模式。

（1）免费或低收费

在爱沙尼亚，学校通过“日托小组”提供课外服务。大多“数日托小组”是免费的，只有第二顿餐的成本由家长支付。在立陶宛，由公立学校提供的课外托管服务，尽管机会相当有限，每周只开放2～3小时，但是是免费的。在希腊，全日制公立小学的选修课程都是免费的，大约90%的课外托管服务是在被称为“创造性儿童职业中心”进行。这些中心收费较低，每月20～60欧不等。在丹麦，低收入群体可能免于付费。在芬兰，家长可以申请低收费或免费；在挪威，部分课外服务免费。丹麦的课外托管服务价格相当昂贵，因为每天只涵盖几小时。但贫困家庭或需要额外社会政治需求的家庭可以获得免费的托管服务。

匈牙利托儿成本主要由三个渠道进行资助：中央政府、地方政府与用户付费。绝大多数课外托管服务是由地方政府提供，免收费用。家长只需支付餐费。这些成本不能高于家庭收入的20%，大多数儿童都有资格获得某种形式的补贴。此外，私人提供的课外托管服务比例正日益提供，费用昂贵。

在波兰基于学校的托管服务是免费的，除了一些辅助课程活动，短途旅行和用餐涉及的费用。在许多学校，家长委员会会捐赠部分经费（每学年从3至50欧元不等） 。

（2）由家长付费，但是费用根据家长收入浮动或进行价格控制

在德国，大多数城市根据家长收入对儿童托管进行补贴，但是差异很大。德国的“全日学校”可分为“开放式”与“条件式”两种性质。“开放式”是在正规学校开放时间（7：30-13：30）之外由家长视情况让孩子提前或延迟在校，前提是学生具有特殊的社会、家庭及教育背景，费用根据家长收入而定；“条件式”则是在一周内至少有四天8：00 - 16：00的正规上学时段，报名者有参加的义务，除了餐费之外，免付其他费用。若有提前或延后的需求，则视家长收入另加费用。

在法国，课后托管服务成本由地方政府规定，通常根据家庭规模和收入按比例增减 。在荷兰，家庭收入最低的家长只需支付8%实际托管成本，最高收入群体则需支付40%的实际托管成本。在葡萄牙，家庭支付的服务费用与收入挂钩。比利时2006年将托儿成本税收折扣扩大到3～12岁儿童。

还有一些国家试图通过设定收费上限对服务价格进行控制。2002年1月瑞典规定了针对学龄儿童的托管服务的最高收费限额。在捷克，立法规定了“学校俱乐部、娱乐性俱乐部以及艺术学校服务”的最高收费额度。因此，尽管收费不是与收入挂钩，但价格非常低。另外，在斯洛伐克，为儿童提供托管服务的“学校俱乐部”是由市政府和公共机构建立，每月收费最多不超过儿童最低生活标准的15%。

（3）发放教育券

在卢森堡，2008年设计，2009年3月1日引入“教育券”。教育券发给0～12岁的所有儿童，不管其家长的收入状况如何，每周为这些儿童至少提供3小时的家庭支持（可以在托儿所、日托中心等进行）。其他时间按照不同的价格收费。21小时托管服务可以获得折扣价格（最多每小时3欧元）。超过21小时的托管服务每小时收费最多7.5欧元。每周超过60小时的托管服务，家长负全部费用。

德国2011年1月了实施了“教育补贴一揽子计划”，目的是促进来自低收入家庭儿童的社会融入。这些家庭能够获得一张教育卡，用于不同的补贴项目，包括上学、日托和在学校或日托中心的午餐等。卡上没有钱，只注明享受的服务种类。该计划由地方当局负责实施。

（4）费用较高，同时没有对价格进行限制

在波兰，由私人运营的课外托管服务为家长提供大量收费选择，可以按小时收费，按天、按月或年交费。对于最低工资收入者，每月参与私人提供的托管服务的成本负担不起，占到有一个孩子家庭的毛收入的30%～50% 。对于一名平均工资收入者，私人托管服务更容易负担，占有一个孩子家庭毛收入的12%～22% ，因此，家长收入及家庭需要托管的儿童数量影响私人提供的课外托管服务的可支付程度。

在保加利亚，学校是提供课外托管服务的机构之一。他们由州及市政府预算资助。其他托儿服务的提供者提供的服务价格不同；私立课外托管服务价格高于由学校或市政府提供的托管服务。课外托管服务形式的可支付性对于低收入家庭和有很多孩子的家庭是一个问题。

意大利要求家长支付上学时间之外的服务费用。在2009-2010学年，由家庭支付的课外托管服务平均成本为每年346欧元，北部地区家庭收费最高，每年372欧元，南部地区家庭收费最低，每年291欧元。

拉脱维亚没有对课外托管服务价格进行规定。每所学校或其他提供托管服务的机构自行制定价格（获得全额补贴的服务除外）。价格根据学校财务状况、托管规模及放学后活动持续时间以及提供的服务类型，差异很大。

奥地利根据居住地补贴课外托管服务成本各异。低收入家庭和高收入家庭比中等收入家庭（79欧元）花费更多，分别为126欧元和131欧元。因此，从绝对数和相对数来看，低收入家庭都支付了较高的成本。家长支付部分占到公立托儿机构成本的10%。

篇4

留守儿童托管服务行业是近年来出现的一个新行业，其主要功能是为留守儿童提供住宿、餐饮和课余教育辅导，在一定程度上解决了留守儿童的看护和教育问题。为了解白河县留守儿童托管情况，5月中旬，笔者先后深入到白河县城关、冷水、构扒、凉水等留守儿童托管机构进行调研，并针对存在的问题提出了几点建议，以期社会各界关注留守儿童托管工作，并采取有效措施共同解决了留守儿童的看护和教育问题。

一、基本情况

白河县每年劳务输出约6万余人，导致约7000余人成为留守儿童。据统计，白河县父母双方外出的小学留守儿童人数占小学生人数的23%，初中留守儿童占中学生人数的32%，高中留守少年占高中生的39%。其中进入民办幼儿园、托管中心、家庭式托管所的留守少年儿童达到近2000人，占留守儿童总数的33%。这些留守少年儿童普遍存在不同程度的亲情缺失和家教缺位，在学习、生活、安全、健康等方面也存在不少问题。可以说，留守少年儿童成为外出务工人员心中最大之忧。白河县部分私人利用私宅自办留守儿童托管处所，解决这些留守儿童的住宿、餐饮以及课余教育辅导问题。于是，留守儿童托管机构也就应运而生，并成为外出务工无暇照顾子女家庭的主要选择。据统计，目前白河县留守儿童托管机构约30个，其中托管人数20人以上的18家，如冷水镇“爱之家”托管中心，有1000余平方的专门场地，有单独的学生宿舍、餐厅、学习区和室内活动区。10-20人的12家，如构扒镇、凉水村等民办幼儿园。还有很多10人以下的亲属邻居集中托管点。全县托管机构条件较好的占总数的25%，条件较差的占75%。托管工作主要为上学时间以外的食、宿两个方面，采取包吃住、包接送，包课外辅导等方式。托管费用一般每人每月750-800元左右。托管中心采用家长委托制管理，入托时与家长签定委托合同书与安全责任书，部分托管中心入托时办理了保险业务。乡镇民办幼儿园也涵盖有周托、月托甚至年托的留守儿童托管业务。城关镇及部分其它镇还有不同规模的家庭式托管所，以经营者家庭住房为经营场所，托管人数不等。

二、存在问题

1、综合管理弱，监管漏洞多

由于没有明确的主管部门，白河县各类托管机构均未取得经营资质许可。一旦出现意外，后果十分严重。部分镇的托管机构和民办幼儿园日常食品安全和托管处所安全由当地政府临时监管，情况相对好一些。但家庭式托管所因无任何部门监管，成为监管盲区，食品卫生及安全隐患就较大。由于没有明确的责任监管主体，这些经营户多数都未办理公共卫生许可证、餐饮服务许可证、从业人员健康许可证等有效合法经营证件，教育、民政、物价、公安、食药监、工商等部门也没有法律依据及相关政策的许可进行监管，经营户得不到正确的指导和管理，导致留守儿童的人身、食品卫生、生活等安全无法得到保证。

2、生活条件差，安全隐患大

目前白河县留守儿童托管中心都是由经营户利用私人住房或者出租房进行经营，有绝大多数托管所条件简陋，住房拥挤，无消防安全通道，多名儿童合住十来平米的房间，有的甚至一张床位两人同住，空间狭小，房内空气流通不畅，也未办理卫生、餐饮、健康等证件，存在食品安全、疾病传染等隐患。同时，由于无室内外活动场地或受活动场地面积限制，入托儿童无法开展体育锻炼、游戏等活动，少年儿童活泼爱动的天性受到抑制，不利于孩子的身心健康成长。

3、教育内容少，服务层次低

白河县留守儿童托管机构经营人员大多文化程度不高，有的只是短期接受过师范类教育和当过民办教师，既要照顾入托儿童的生活起居，又要进行家庭作业辅导，精力和能力有限，除了管好吃住之外，没有能力对入托儿童进行德育美育方面的教育和培养，进行更深的思想沟通和情感交流。大部分家长将孩子委托给托管机构照料，半年甚至一年才与孩子见面，有的孩子在家庭式托管所生活十年以上。由于成长过程中没有父母的陪伴，临时监护人无法完全代替父母，留守儿童在生活、教育等方面的保护都严重缺乏，身心成长、思想道德教育、法制教育、心理咨询等都得不到及时有效的引导，使留守儿童在心理上和行为上都与正常孩子有所偏差。据托管中心负责人了解，大多数留守儿童学习成绩落后，对父母有抵触情绪。

三、几点建议

学业失教、生活失助、心理失衡、亲情失落、安全失保，成为留守儿童面临的共同问题，需要引起各级党委、政府的高度重视。特别是管理无序、安全隐患问题，要加强整治，规范管理。

1、提高认识，高度重视管理工作

近年来，留守儿童托管中心在协助家长管理学生生活、学习教育方面发挥了一定的作用，面对白河县7000留守儿童的现状，有着广泛的社会需求。托管机构希望得到政府和相关部门的帮助指导，取得合法经营手续，但因没有相关政策依据，一直未得到解决。在没有法律明确禁止的前提下，各托管机构能在当地党委政府的关心支持下自发逐步发展，并确实为外出务工人员解决了后顾之忧，就说明它有存在的必要性和合理性。同时，留守儿童托管工作是学校教育的延伸和补充。对留守儿童的关心和帮助既是社会需求，也是社会责任。政府应加强对留守儿童的关注，尽快就如何规范管理制定出一套合理可行的监管方案，各部门齐抓共管，对留守儿童托管中心的建立和运行进行全程的监督和规范，并在政策允许的范围内给予适当的扶持和支持，使白河县留守儿童托管中心工作逐步完善、不断提高。

2、明确职责，落实部门齐抓共管

留守儿童托管工作要按照政府统一领导、相关部门分工负责、镇属地管理原则进行日常监管。所在镇要按照县政府统一设定的准入标准，根据所在镇的实际需要对申报人进行初审，并落实专人对托管机构进行不定期检查和监督。由于托管服务对象都是在校就读学生，教育主管部门也有着不可推卸的监管责任。教体局要掌握白河县留守儿童校外托管状况，对托管中心开办地点、规模、人数、教育等情况及时进行调查和监督，对已建成正在运营的托管中心，按照标准要求提高或改进，对拟建、新建和改建的托管中心，按照政府统一设定的准入标准进行验收，同时还应对在校生活老师和留守儿童托管机构从业人员进行培训，指导其做好管护工作。食品药品监督管理局要指导督促托管机构办理公共卫生许可证、餐饮服务许可证、从业人员健康许可证，建立餐饮服务食品安全等级公示等相关管理制度，对餐饮服务进行业务指导、验收和监管，确保留守儿童食品安全。公安、消防部门要定期对托管中心治安、交通、周边环境和消防安全进行检查，督促其配齐配足消防器材设施，制定消防安全管理制度，加强托管中心员工和学生的消防知识、技能的宣传和培训。从客观上讲，留守儿童托管是一项带有公益性质的事业，有着相当大程度的社会需求，也解决了部分从业人员的就业问题。从主观上讲，托管中心也带有营利性。建议工商部门比照民办幼儿园完成各项前置审批的基础上给予工商行政许可。县共青团、妇联等组织应主动介入采取多种形式积极宣传党和政府关爱留守儿童民生工程，利用节假日开展丰富多彩的关爱活动，宣传关爱留守儿童的感人事迹，积极争取社会力量支持，在发展情况较好的托管机构建立联系点，为社会爱心人士搭建关爱帮扶平台，激发全社会重视和关爱留守儿童的热情。

3、家校联动，加强德育美育教育

托管机构设立应靠近学校，便于加强相互联系。外出家长应提高对托管儿童的安全保护意识，选择设施条件好、营业许可证件齐全、责任心强的托管机构委托管理。学校要及时登记和更新在校留守儿童档案，与校外托管中心工作人员经常沟通，了解学生校外生活和学习情况，和留守儿童家长不定期电话联系，指导外出家长与留守儿童生活上的关心和情感上的沟通，全面掌握留守儿童的学习生活、思想动态发展，及时给予疏导和帮助。同时，建议政府加大对农村寄宿制学校的建设力度，不断完善其基础设施，增设寄宿制学校生活指导老师，多方面指导关心寄宿生、留守儿童的健康成长。

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另外，今年还要启动“关爱农村娃”――农村合作助教行动计划。健全城市和农村幼儿园对口支援的制度，组织城市骨干教师讲师团送教下乡。今后城市幼儿教师晋升高级以上职称，必须先到农村任教服务。农村中心幼儿园园长也将分期、分批到示范幼儿园挂职锻炼。市教委还将与有关部门协调，建立农村幼儿教师培训机制，对在职幼儿教师进行培训。

福州培训机构多渠道涉足托管市场

由于传统托管机构只负责“管吃、管睡”，对孩子素质的提高没什么帮助，目前一些培训机构瞅准家长心理，推出了“艺术培训+托管”的安亲班。

福州首个采用“安亲”模式的托管服务机构，是近日新开设安亲班的鼓楼彩艺堂培训中心。该中心林校长介绍说，之前听到不少朋友常抱怨工作忙，孩子只能交给托管班，于是她萌发了创办安亲班的想法。

林校长介绍说，安亲班除了可提供学生接送，日常午间、晚间、周末及假期的托管服务，安排课业指导、提供营养膳食等外，孩子在完成课业后还可按自己的意愿，参加由专业教师指导的各种才艺培训。如钢琴是一对一情景式教学，绘画班有线描、儿童画以及双手绘画等。老师都是大专以上的师范类学生，以便为孩子们辅导功课。

陕西幼儿园长上岗须持安全合格证

最近，陕西省碑林教师进修学校迎来了一批特殊的学员，他们是来自碑林区60所幼儿园中的82名园长及保卫干事，在这里经过安全知识专项培训后，将通过考试、研讨等方式，合格者被授予安全培训合格证书，不合格者将取消其上岗资格。

据该进修学校的副校长刘振西介绍，这种专项性的安全知识培训在该校属首次，现在家庭大多都是“421”(即4名老人，2名家长，1名孩子)形式，家长对孩子的安全问题特别关注。这次通过让驻校民警、律师、安检工程师等，对园长及保卫干事进行幼儿伤害事故的预防与处理、单位负责人安全事故责任、常发事故的种类和预防办法等方面的安全知识培训，然后再经过考试、研讨，发放安全培训合格证书，目的在于提高幼儿园的安全意识，防止不必要的安全事故发生。

沈阳将叫停“幼教成人化”

1月31日，沈阳市政府法制办就《沈阳市学前教育管理规定(草案)》(下称“规定”)征求社会意见。这部规定的出台，将取代13年前颁布的《沈阳市托幼工作管理规定，“规定”提出，学前教育机构应全面实施素质教育，以游戏为基本活动，实行保教结合，寓教育于生活及各项活动中。对于教育内容和方法违背学前教育规律，妨害或威胁学龄前儿童身心健康的幼儿园，由教育部门责令限期整改或暂扣、吊销办园许可证。

为保证学前教育质量和安全，“规定”对幼儿教师的身体和业务素质都提出了明确的要求。学前教育机构的保育、教育、医务和其他工作人员不得患有传染病、精神病，并每年进行一次身体健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。“规定”还对幼儿园的英语教师、保健医生、保育员等任职资格做了限定。

为防止城市发展挤占幼儿园用地，“规定”提出，任何组织和个人均不得侵占、出租、出售或变相出售公办幼儿园，已出售的要限期收回。城乡中小学布局调整后，空余校舍要优先用于举办幼儿园。

城市规划实施统一改造地区，应保证学前教育机构用地面积和房产总量不减少。新建规模住宅区要按规定配套并同步建设幼儿园，建成后交付教育行政部门管理。教育行政部门可采取面向社会公开招标的办法举办幼儿园，任何单位和个人不得改变用途，也不得收取国家规定以外的费用。

台湾将取缔全英语教学幼儿园

台湾教育主管部门近日表示，8月起将全面取缔全英语教学的幼儿园，并禁止幼儿园聘任专职外籍教师。坊间幼教业者及家长对此毁誉参半。

主管者称，台湾幼儿园原则上不能全天全时段教英语或双语，不能单设英语科课程，也不能聘请专职外语老师教英语，严重违规者将被停止招生。但幼儿园还是可以采用“融入式”教学，在游戏、活动等课程中依教学需要融入部分英语。

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接送孩子上幼儿园是家长必修的“功课”，现在由于生活压力大、工作时间限制、社会节奏过快，有很多家长在接送幼儿这个问题上显得力不从心，本研究主要是以太原市幼儿园为例，进行调查搜集家长“接送”幼儿的实际情况及家长对课余服务教育机构的需求，从而帮助家长提供一套安全合理的综合解决方案，解除家庭在接送，培养儿童受时间、空间、环境的制约。

一、太原市幼儿接送现状

在调查中我们发现太原市幼儿园的家长普遍为双职工上班族，接送幼儿与工作时间有一定冲突，且很多幼儿园并不提供校车接送服务，接送幼儿很不方便。据笔者统计爷爷奶奶、姥姥姥爷接送幼儿的约占57.80%，邻居、保姆代接送幼儿的占4.45%，而父母亲自接送的只占总数的37.75%，爷爷奶奶，姥姥姥爷是接送的主力军，承担起了接送幼儿的任务。

1979年11月，教育部《城市幼儿园工作条例（试行草案）》提到幼儿园的布局要“便于幼儿就近入园”。幼儿的就近入园，可以照顾家长工作的方便；从幼儿角度考虑，就近入园可以确保幼儿人身安全。尤其在城镇，幼儿园分布在家庭附近，可以减少交通危险和避免使用交通工具及交通拥堵现象。

然而调查中，我们发现幼儿园与家庭的距离，正发生着显著的变化。35.2%的家庭到幼儿园大概10分钟，25.3%的家庭到幼儿园大概10―30分钟，39.5%的家庭到幼儿园30分钟以上。距离因素慢慢被忽略，部分家长考虑将幼儿送到自己方便接送的，离自己工作单位较近的地方，如单位的附属幼儿园。更多的家长在选择幼儿园时考虑师资问题，家长们每天需要早起1到2个小时去送幼儿，遇到恶劣天气时，家长就被迫起更早去送幼儿上学，之后还需赶回工作单位上班，距离远、交通不便等困难都不足以阻止家长们望子成龙的愿望。

由此来看，父母与祖父母的接送占据主要位置，且幼儿园与家庭的距离也渐渐被家长忽略，不难发现接送幼儿是一门新的职业方向。

二、“优乐通”幼教服务中心简介

在调查研究中我们发现大部分家长希望有一个综合型的机构帮忙接送，照顾幼儿。但是市场上并没有集幼儿接送、托管、保教结合为一体的综合幼教课余服务机构，面对这一特定人群的需求，一项具有商业开发潜质的服务项目“优乐通”幼教服务应运而生。

“优乐通”不是我们对一些托管机构的简单模仿和照搬照抄，而是致力于打造一个集幼儿接送、托管、保教结合为一体的幼教课余服务机构。我们这个机构通过帮助家长对幼儿进行上下学的接送，减轻家长负担。把幼儿接到“优乐通”里，我们会辅导幼儿的课后作业，在完成作业之余，幼儿可以选择自己感兴趣的游戏或者才艺，如钢琴、画画、声乐、手风琴、吉他等，我们会有专门的教师去帮助幼儿学习特色课程，帮助幼儿培养兴趣。我们会对幼儿进行因材施教，对不同的幼儿量身定做属于自己的特色课程。

三、 “优乐通”幼教服务中心的市场分析

社会进步必然存在竞争，根据市场调研，我们明显发现，目前太原的早教、托管服务、接送服务等产生时间不算很长，且普遍存在着质量不高的问题，产业链接并不是很紧密，如：接送存在隐患、师资不合格、只托管不接送、服务质量差等问题。只有扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，才能满足社会的需求。“优乐通”幼教服务中心的发展潜力是十分巨大的，首先我们有安全的接送机制，“优乐通”幼教服务中心的教师都是选用大学本科毕业生，在一定程度上满足了家长的需求，也让家长可以放心的将幼儿送到机构中来。

2016年1月1日中国二胎政策全面放开，四名成人带一名小孩的时代即将终结。据不完全统计，目前0―3岁的婴幼儿数量有7000多万，而每年新生婴儿数量更高达800万，这已经远远超过了10个中国特大城市的人口标准。随着二胎政策的开放，这个数字势必还会增加。我国的教育水平正在不断提高，家长们开始重视学前教育，也更愿意在幼儿的身上投资。与此同时，国家也大力推进学前教育的发展，使学前教育受到了人们的重视。这就给我们优乐通提供了一个大好的发展时机，我们可以利用现有的优势，打造一个值得家长、社会甚至是家信赖的幼儿课余服务综合教育机构。

从创业项目来讲，只要我们拥有先进理念，采取“全方位发展，多元化服务，以优质服务取胜”的战略，一定能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

从“优乐通”幼教服务中心存在的风险方面，我们预估到有：（1）场地的地理位置是否合理，是否处于多所幼儿辐射地带；（2）场地与幼儿园的地理位置是否合理；（3）经验不足，挑战性较大；（4）实际投资超出预算；（5）交通工具是否存在安全隐患；（6）管理制度不健全

针对以上问题，我们走访多家早教机构并请教专业人士，最终寻找到了较为有效的控制办法：（1）选择场地时，必须进行实地考察，多选几个点，多提几个方案，请专业人士帮忙参考选出最佳方案。在有条件的情况下，可对场地周边的居民进行一次民意调查，为场地的选择提供有利的依据；（2）幼儿园与场地间要充分考虑所需的接送时间、交通工具等，避免迟到现象；（3）加深对行业及竞争对手的了解，多向前辈学习；（4）对每次投资要进行经济核算，在预算时要做到松紧有度；（5）每次出行前检查交通工具，并定期做保养，接送幼儿时最好两名或两名以上人员同行，尽量避免安全问题的产生。

考虑到以上， “优乐通”幼教服务中心一定能做到一切为了幼儿，减轻家长负担，开发幼儿的智慧，最大限度挖掘幼儿的内在潜质，满足家长及社会的需求。并且我们认为“优乐通”幼教服务中心投入市场具有一定的可行性且一定会取得成功的。

参考文献：

[1]蒋正容.杭州市幼儿接送行为及其空间需求调查研究[D].浙江大学，2006.

[2]宁威.“汽车时代”幼儿园入口空间现状调研与对策研究――以西安为例[D].西安建筑科技大学，2013.

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中图分类号：G610文献标识码：A文章编号：1009-0118（2012）05-0167-02

一、关于幼童托管教育网的设想

幼童托管教育网，将是一家提供0—12岁的幼童托管、教育信息的服务网站。它的服务宗旨是：“让天下父母无忧，让孩子前程无忧”。本网站通过与幼童教育机构合作为网站的会员提供免费的信息服务和组织团购，从而提高网站的点击率，收益将主要来源于广告收入和与教育机构合作后按约定获得的报酬。

（一）网站的功能和作用

1、对会员的服务

免费注册即可成为网站会员，会员可参加网站提供的一切活动，并获得一定数量的无忧币；会员参加网站活动（如登陆、发表教育经验、网上报名服务机构等），将获得一定数量的无忧币；随着无忧币数量的累积，会员获得相应的头衔晋升，每晋级为更高级别时，网站给予不同级别的特别奖励一次；不同级别的会员，按网站规定享受不同等级的权限。

本网站将给广大的父母会员提供托管机构、幼儿园、学前班、小学托管、小学各种培训班的信息，以利于父母们选择适合自己孩子发展成长的托管教育机构。同时我们还会提供各方面的育儿知识，如孩子食物的营养搭配等。通过开设教育论坛，让父母自由地交流育儿经验。网站还会为家长提供组团，这样可以降低他们的报名费用。

2、与托管教育机构的合作

本网站将与托管教育机构签订协议,协议中规定网上签约的细则和团购的优惠价格，并约定签约的中介费用。由本网站签约机构的招生信息和组织团购。

3、与其他企业的合作

这些企业主要指在网站上做广告的企业。本网站预留了一定的广告位，并按广告的性质、版面的大小和位置，收取合理的费用。本网站承诺致力于提高自己的点击率，从而为广告企业创造更大的商业价值。

（二）幼童托管教育网的盈利来源

1、广告费用：幼童教育托管网站是把为家长提供教育托管信息服务作为产品的网站，所有的资料和信息全部免费向注册会员开放，增加网站的点击率，从而吸引更多的企业到我们网站上做广告。本网站广告分为硬性广告、软性广告和置入广告，按广告的性质、在网上的位置、和所在面积的不同来收取。

2、业务管理费用：为托管机构、幼儿园、学前班、小学托管、小学各种培训机构提供招生服务所收取的中介费用。孩子的父母无论是通过网站报名还是亲自去报名，只要报上本网站认可的会员编号，均可以享受一定的打折优惠，本网站则向相关机构收取协商好的业务费用。

3、企业会员费用：和各种幼童教育托管机构达成协议，吸收它们为网站的企业会员，形成长期的战略合作关系。本网站将把企业会员的招生信息适时更新在网站上，并提供适当的宣传，然后按协议收取相应的会员费。

二、幼童托管理教育网的市场环境分析

（一）SWOT分析

与其他的相关网站相比，幼童托管教育网的设想有优势也存在不足。下面，运用SWOT模型来展示本网站所面临的市场坏境。

1、S(strengths)优势

（1）对家长们来说：可以最快捷地了解最新的幼童服务信息，加上交流论坛的设置，可以成为家长消费者选择幼童托管教育机构的首选信息平台；另外，通过家长联盟的团购优势可以在价格上取得实惠，这更将吸引家长消费者的关注和参与。

（2）对幼托机构来说：本网站可为其提供相对稳定的客源，节省推广宣传的费用；客户的意见和建议还可通过本网站进行反馈，从而免去了市场调研的成本，是幼童托管服务机构完善和改进服务的好帮手。

（3）目前针对0-12岁幼童提供综合性的托管教育信息服务网站，重庆市还只有我们一家。

2、W(weaknesses)劣势

（1）由于项目新颖，家长们在短期内不易理解。

（2）信任度问题，如何提高家长们对本网站的信任和支持是个难事。

（3）资金有限，在项目推广方面有一定影响。

3、O(opportunities)机遇

（1）互联网的使用人数逐年增加，电子商务的浪潮势不可挡，给创业带来了广阔的发展空间。

（2）电子商务创业项目所需投资不多，且受到国家政策的大力支持。

（3）目前在重庆市还没有能够提供专业、全面、系统的幼童托管教育服务网站，这块空白市场给我们带来了发展机遇。

4、T(threats)威胁

（1）互联网有风险，网站与互联网共存亡。

（2）网站运营成本低，技术含量不高，因此进入门槛低。一旦本网站取得成功，运营模式很容易被潜在竞争者复制。

（3）幼托市场行情较混乱，对网站运营形成一定影响。

(二)SWOT战略布署

通过对本项目的SWOT分析，可以做出以下战略部署：

1、SO战略：做好营销策划，引进风险投资；迅速搭建基础平台和开发应用服务，快速占领空白市场,同时提供差异化服务；加大推广力度，迅速提高其行业化专业网的影响力。

2、WO战略：利用自有资金进行初期的网站建设；利用很多创业联盟，吸引投资和支持，扩大网站的影响力；与多个幼童托管教育机构合作推广服务,将网络作为客户端平台；借助政府对大学创业的支持,进行贷款,解决一部分启动资金的问题。

3、ST战略：与中搜或其他投资方合作，打造具备差异化服务的行业幼童托管教育网站；加大活动合作和推广力度，尽快吸引用户，增强用户的黏度；加强网站的建设，提高网站的服务质量。

4、WT战略：与中搜等其他具备实力的第三方合作，平台的建设费用由第三方负责，平台的营销推广由第三方负责，我方负责新产品开发和项目营销策划，双方协商投入和产出的分配，在此基础上进行合作。

（三）五力模式分析

迈克尔·波特教授提出的五力竞争模型认为，企业面对的竞争主要来源于供应商、用户、新进入者、替代品生产者以及其他利益相关者。对于幼童托管教育网而言，这些竞争都是确切存在的。知已知彼，百战不殆。为正确认识本网站的竞争态势，下面将运用五力模型来分析本网站所面临的竞争环境。

1、行业内竞争不大：重庆幼儿园网和重庆妈妈网运营模式比较成熟，但本网站的定位与它们有所区分。具有项目新颖、成本低廉、服务优质的特点。

2、供应商讨价还价能力较强：直接影响本网站的盈利水平和服务质量，将用协议形式规范网站服务。

3、用户威协小：与目标顾客合作，将采取免费注册与企业合作方式达到互利共赢的目的。

4、新进入者威胁较大：由于本网站运营成本低，技术含量不高，因此进入威胁较大。需要持续推进“服务创新、科技创新”的核心竞争理念。

5、替代品威胁较大：教育培训机构的潜在竞争不容忽视，本网站将推出拳头产品和特色服务，“以消费者需求为导向”方便年青的家长们。

总之，本网站面临的竞争态势从现阶段来看并不大，但应重视新进入者、替代品的威胁。要充分利用网站的优势，大力地发展专业性的服务网站，全面的为家长服务；不断总结经验，以弥补经验欠缺的劣势；充分把握机会，抓住政府和各界的支持，提高网站的服务质量，增强口碑效应；通过扩大幼童托管教育网的影响，寻找合作伙伴，弥补资金的劣势。

三、营销计划和理念

（一）营销计划

幼童托管教育网计划通过六年的发展，成为一个拥有3000万注册用户的专业的通信产品交流互动平台。平台为一般用户提供个性化网页，从中立者的角度，客观地去解读各个教育机构的营销策略、分析各个教育机构的网络与服务，让消费者根据自己的需要选择相关的机构，为消费者选择服务提供参考。平台在安全运行的基础上引进战略同盟，为用户提供通信、信息获取、交流沟通、在线定制等服务。平台从2012年开始试运行，2013年正式投入使用，预期总投资100万元，2014年开始实现广告、在线定制、支付、等业务收入，2015年现盈亏平衡，2016年开始赢利，现金流转正，回馈投资者，2017年再融资扩大。

（二）营销理念

现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大，他们期望厂家能根据自己的需要而专门进行生产设计。因此，幼童托管教育网站将以“天下的父母无忧，孩子的未来无忧”为服务宗旨，以“让父母放心、省心、舒心，让孩子快乐、健康、成才，让托管教育机构顺心、安心、诚心”为服务理念，致力于为家长们提供专业、全面的托管教育信息服务。

四、结束语

在这良好的大环境下，本网站将扮演“第三方行业综合服务商”的角色。假如能在现在抓住机遇，组建起强大的的幼儿及儿童的网站，并成为0-12岁孩子家长选择机构的首选帮手，必将把幼儿教育服务资源整合起来，把自己做成教育服务网的又一黑马。

参考文献：

\[1\]邬庆莲,赵平.市场营销基本理论与实务\[M\].天津:天津教育出版社,2010,(10).

\[2\]白银,曹梅.国内教育网站评价研究概述\[J\].现代教育技术,2011,(1).

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【中图分类号】G610 【文献标识码】A 【文章编号】1005-6017（2013）09-0007-04

【作者简介】李妹绮（1985-），女，四川达州人，西南大学教育学部2011级硕士研究生。

美国“2l世纪学校”项目（School 0f the 2l stCentury）是由耶鲁大学教授爱德华・齐格勒（EdwardF。Zigler）倡导，以小学校园为基地（school-based），以促进儿童的最优化成长与发展为目标，向学前儿童及其家长、家庭等提供综合的支持系统。该项目从1988年发展至今，已在全美20个州拥有1300多所成员学校，历史悠久、影响深远。

一、美国“21世纪学校”项目的缘起

（一）社会和家庭结构变化的诉求

20世纪60年代以来，美国的家庭结构发生了一些明显的变化：独自抚养幼儿的未婚妈妈开始出现；因各种原因导致家庭破裂带来的，由父亲或母亲一方教养儿童的现象增多；工薪家庭中年轻父母双方同时上班，年幼孩子无人照料的情况普遍存在……有数据显示，孩子年龄在6岁以下的母亲中有65%在上班，而孩子年龄在6岁-12岁之间的母亲中有78%都在上班，那些孩子年龄在1岁以下的母亲中，59%的在上班或者在找工作。在学龄前儿童中，据保守估计有700万的儿童在其父母上班时独自在家。口恫时，美国经济的持续不景气导致稳定的工作愈发难寻.失业人员持续增多，年轻的父母一方面要面对经济窘迫所带来的挑战，另一方面又无法逃避教养孩子所形成的压力。

（二）早期保教服务供给不足的需要

在全美范围内，家长能负担得起而又优质的托儿服务资源匮乏，有些州甚至无法保证最基本的托儿服务与儿童校外安全。1971年，旨在强化联邦政府儿童托管与保育责任的儿童全面发展提案（Comprehensive Child Development Act）在白宫会议上遭到否决。同时，美国的传统小学一般只在学前班（kindergarten）招收5周岁的儿童，5周岁以下幼儿的保育和教育与其无关。正是由于美国社会无法提供低价而且优质的儿童保育资源，而联邦及州政府又未将儿童保育全面纳入公共责任，对此齐格勒寄希望于让小学延伸其服务职能来解决美国早期保教服务资源不足的问题。齐格勒提出基于小学的综合模式――“21世纪学校”项目模式，试图将早期保育教育服务纳入小学的职能框架。

二、美国“21世纪学校”项目的实践

自1988年第一所“21世纪学校”诞生以来，现在已有近20个州的1300多所学校实施了“21世纪学校”项目。其中，康涅狄格州与肯塔基州已经在全州范围内推动了基于该模式的项目或计划，而且伴随着大众日益增长的对儿童早期发展的关注，越来越多的州开始准备启动该项目的试点工作。

（一）项目服务的原则

“21世纪学校”项目秉承的信念是：所有需要优质儿童保育和教育服务的家庭都能够且应当获得必要的服务。为实现这个目标，该项目的服务遵循以下原则。

1.家庭支持、参与原则

研究表明，家长的参与对于儿童的优化发展是不可或缺的。家长的积极参与已成为学校变革项目取得成功的关键因素。“21世纪学校”项目承诺与家长建立良好关系.努力创设引人注目的学校环境，并邀请家长参与项目的计划，提供各种机会满足家庭的需要。

2.项目普及原则

“21世纪学校”项目认为，所有的家庭都应有机会享受有质量、能负担得起的儿童保育与教育服务。该项目采取按收入高低滑动折算（富人多付钱）（sliding scale fees）的方式来收费，以增加中、低收入家庭获得服务的机会。符合一定条件的家庭可以直接获得来自州或地方政府的专项补贴。在一些社区，当地企业还通过捐赠基金来帮助那些既无法获得公共补贴又无法支付最低服务费用的家庭。

3.儿童全面发展原则

“21世纪学校”项目倡导儿童的全面发展，包括身体、社会、情感与智力的发展。例如，早期保育和教育的子项目主要强调幼儿的游戏和社会互动；低年级学龄儿童的托管子项目中，除了监督儿童完成作业以外，还提供体育锻炼、消遣娱乐以及其他非学术性活动。

4.质量确保原则

“21世纪学校”项目力图通过提供高质量的项目与服务来满足儿童与家庭的需要。该项目主要通过员工资质、师幼比、团体规模、员工流失率以及其他相关标准来确保质量的维持与提升。

5.培训与晋升原则

项目工作人员的素质决定了服务的水平，并直接影响儿童与家庭需要得到满足的程度。因此，“21世纪学校”项目努力通过专业培训或技术支持来帮助项目人员以及合作机构的职员，以提升他们的工作技能与服务水平。同时，该项目还通过改善工作条件、增加晋升机会、提高薪酬待遇等方式，稳定工作人员队伍，控制人员的流失率。

6.自由选择原则

并非每个家庭都需要来自“21世纪学校”项目的服务，因此，该项目是非强制性的。家长与儿童在选择项目服务上有充分的自由，他们可以选择参加全部或部分子项目的服务，也可以完全不选择。

（二）项目服务的内容

作为一种综合服务模式，“21世纪学校”项目包括多个子项目，提供面向家长、幼儿、保育机构工作人员等的多重服务内容。

1.提供家长参与机会，增进家庭保教信息来源

鉴于家长在儿童发展中的重要地位，“21世纪学校”项目向一切适龄儿童的家长开放。该项目还特别致力于拓展服务范围，将低年级学龄儿童的父母也纳入支持对象中，定期与父母见面并讨论广泛的孩童教养问题。“21世纪学校”项目向家庭宣传当地的儿童保育机会以及高质量保育的标准。他们还向家庭提供卫生保健以及与增进家庭及儿童幸福有关的社区服务信息。项目的推进方式是多元的，有的项目把清单式的当地资源打印成书面材料，有的项目则是让工作人员通过热线回答父母的问题，多数项目则利用发放传单或者小册子的形式来为家长免费提供当地服务资源的相关信息。

2.整合当地社区资源，提供早期保教服务

“21世纪学校”项目设在小学校园或小学的合作基地内，为包括O岁～5岁的幼儿提供发展适宜性的保育和教育服务。这些早期教育经验为孩子进入学前班学习和儿童未来在学校学习中取得成功做了准备，还为学校与家庭合作关系的形成奠定了基础。在与社区健康服务机构合作的基础上，“21世纪学校”提供了一系列与幼儿健康问题相关的服务与教育，主要包括卫生、营养以及减肥等内容。如在阿肯色州，该项目提供的内容就包括：身体健康服务、发育筛查、心理健康评估、营养信息、减肥活动以及牙科治疗等。

3.构建服务机构工作网络，提供交流和培训机会

尽管各学区已经开始承担一些儿童保育的职责，但由私人机构提供儿童托管与教育的服务仍广泛存在。研究表明，儿童托管服务提供者的知识和技能是影响其服务水平的一个重要因素。“21世纪学校”项目通过建立服务机构网络来加强当地儿童保育服务提供者之间的联系。该网络通过提供培训机会、技术支持小组以及内部通讯来帮助社区中的儿童保育服务提供者，尤其关注小学周边区域的家庭日托服务提供者。

（三）项目实施的程序

“21世纪学校”项目的总部设在耶鲁大学的社会政策与儿童发展研究中心，目前的负责人是马蒂亚・冯・史蒂文森（Matia Finn-Stevenson）教授。他所带领的研究和工作团队是“21世纪项目”的全国性资源中心。此外，在一些项目规模较大的州都设有该项目的主基地（host sites）或者全国示范基地（national demonstrating sites）。“21世纪项目”实施的程序主要包括：需求评估、生成支持、资金筹集、行动计划、团队协作、持续评价等。

1.需求评估

项目实施过程的第一步是进行需求评估。需求评估的意图在于充分了解社区的现实需要和现有资源。申请该项目的小学通常要利用问卷、焦点小组（focusgroups）以及访谈的综合方法来收集社区的信息，并获取能表征当地儿童及家庭需要的数据。由项目中心工作人员提供需求评估的工具模板，鼓励学校收集难以接近群体的意见，帮助学校用可理解和有说服力的方式展示评估结果。

2.生成支持

小学的领导和学区的成员必须具有对项目重要性的信念。项目中心会委派工作人员前往这些学区，商讨项目带给该学校以及更广泛的社区的潜在影响。“2l世纪学校”工作人员会和当地的董事会成员沟通，阐释项目的具体服务内容，预期可能产生的效果，分析具体项目实施的经验和教训。

3.资金筹集

新的项目需要资金来进行场地设施建设、维持人员培训以及其他项目的启动。新申请“21世纪学校”项目的成员学校需要有稳定、持续的资金链条来保证项目的维持与发展。项目中心人员通常拥有丰富的筹款经验，无论是对于新建的还是成熟的学校，他们都能在寻求资金帮扶上给予卓有成效的支持。

4.行动计划

“21世纪学校”项目中心会要求成员学校拟定一份3年～5年的行动计划，详细说明实施该项目的各子项目的目标和举措。计划还包括学校用来达到项目相关目标的具体策略和途径，同时包括实施的进程以及评价的方式。项目中心会通过帮助学校选择适宜的目标以及可行的策略来完善其行动计划。耶鲁大学推荐学校采用渐进式的发展战略，运用社区需求评估的结果来分析决定先进行哪一个子项目。

5。团队协作

团队协作是“21世纪学校”项目取得成功的关键。团队协作能帮助项目在小学的顺利进行，比如为幼儿及其家长提供更好的服务、避免服务内容的重叠、保障资金的持续、使服务更加综合化等。项目中心负责帮助小学寻找潜在的合伙人，向重要的利益方（stakeholders）宣传“21世纪学校”项目，并利用各种资源帮助成员学校形成公共关系网络，推动各子项目服务的有效开展。

6.持续评价

“21世纪学校”项目开始运行后，家长、小学领导、项目工作人员、立法者以及资助者都希望知道项目是否达成了目标。项目中心研究人员帮助成员学校修订评价工具、完善评价技术，这样学校就能在项目实施过程中持续地提取相关数据以跟踪项目的发展。项目中心还提供不同的评价模式指导，比如过程性评价与终结性评价等，其目的都在于推动成员学校持续地提升项目服务质量和运行效果。

（四）项目影响的评价

对实施“21世纪学校”项目的小学进行的跟踪研究表明，由该模式提供的综合服务已经对儿童、家长和学校产生了强烈的积极影响。

1.对儿童的影响

参与“21世纪学校”项目服务三年以上的儿童比未接受服务的儿童，在数学和阅读方面有更好的成绩表现；3岁开始参与项目服务的儿童能更好地进行入学前班的学业准备，并在学前班筛选测试中取得了良好的表现。根据对教师的调查，“21世纪学校”成员学校中的学前项目有助于在教育过程的识别并解决儿童的特殊学习需要，学龄儿童的托管服务使儿童可以获得持续的成人监督和优质的家庭外教育，这也有助于儿童健康的成长与发展。

2.对家长的影响

与普通小学相比，实施“21世纪学校”项目的小学的家长会给予学校在学业关注、关心与敏感、学校与社区联系、协同决策等方面更高的评价。接受“21世纪学校”项目服务的家长声称，依据亲职压力指数测试，他们的压力显著降低，他们在儿童保育上花费更少，耽误的工作日也更少。根据对教师的调查表明，该项目还帮助家长与学校更早地建立了更为积极的关系。

3.对学校的影响

针对“21世纪学校”小学校长的访谈显示：家长的参与以及对学校的评价均明显提高；学校公共设施与环境的破坏大幅度下降；一二年级的教学实践发生了显著变化，更多地反映出发展适宜性实践（developmentally appropriate practice）；学校由于服务范围扩大而形成了积极的公共关系网络。“21世纪学校”的小学教师则认为学校在很多领域都获得了明显的改善，如领导、成就与动机、家长和教师参与决策、学校与社区的联系等。

三、美国“21世纪学校”项目的特色

美国政府、民间团体以及各类基金会针对提升儿童保育教育质量，进行了一系列的项目尝试，影响较大的如开端计划、家访计划、儿童早期干预项目等，但“21世纪学校”项目独具一格、影响深远，具有普及化、一体化、综合化、个性化的服务特色。

（一）普及化

美国类似的其他项目服务往往只针对特定的目标群体，如开端计划只提供给低收入家庭的幼儿，早期干预项目也只针对10%的有特殊需要的儿童，而“21世纪学校”项目则向所有的幼儿及家庭开放。首先，该项目是公益性质的，项目中心不但提供小学相关的可获得的资金信息，同时也通过各种渠道直接帮助各小学筹集部分资金。其次，实施该项目的小学采取按收入高低滑动折算（富人多付钱）（sliding scalefees）的方式收取服务费用，这样低收入的家庭仅仅需要支付最低程度的费用即可享受“21世纪学校”项目的服务。最后，如果低收入家庭急需服务但却无法负担最低程度的费用，项目中心则会帮助他们申请公共补助资金或私人捐助。

（二）一体化

“21世纪学校”项目遵循“三位一体”的实践理念，即以小学作为基地，家长支付费用，社区提供资源，充分利用学校、家庭以及社区三者的合力，来实现其共同的目标――增进早期儿童的最优化发展。该项目在有些社区被称为家庭资源中心（FamilyResource Center），努力把传统的小学转变成一所全年无休的综合服务中心，为儿童提供一天24小时高质量、可获得的服务。该项目的实施促使小学、家长和社区紧密合作，扩大了小学的职能，增加了家长的选择，促进了社区保教资源利用，真正实现了“三位一体化”的发展。

（三）综合化

篇9

放弃出游――在家也精彩；

这个五一长假，你选择……

5月，是个热闹的月份，不但因为春天的姹紫嫣红、鸟语花香，更是因为五一长假给了人们出游的机会。平时大家都忙于工作，虽然有双休，但时间紧迫难以安排远程旅行，所以，五一长假就显得尤为弥足珍贵。

相信很多人都已经制定了出游计划，打算五一去潇洒游一回。但是家中有个小宝宝，很多年轻的爸爸妈妈就犹豫了：带上宝宝出游，会遭至长辈的反对吗？把宝宝托给家人或熟人照看，会玩得安心吗？干脆选择放弃，那这7天长假是否会有些单调？这个五一长假你会作何选择？

其实，不一样的选择，有不一样的精彩，不管选择哪种方式，如果你懂得巧妙安排，五一长假你和宝宝定将过得和春天一样多彩。我们在这里为你出谋划策，希望对各位妈妈安排好五一长假能有所帮助。

1号家庭：热闹三人行

爸爸：公司会计

妈妈：中学教师

宝宝：果果，1岁3个月

选择：带上宝宝出游

理由：我和果果她爸都爱旅游。因为平时工作忙，没有时间出去，好不容易有个7天长假，大人小孩都闲了，当然想走得远一些好好散散心。出游对宝宝其实也是有好处的，可以让她感受大自然、亲近大自然。既使像她外婆说的那样“这么小，带她去玩，长大了也不记得了”，我们也想把大自然的美好，存入她的懵懂记忆。

感言：带上宝宝出游可以省去很多牵挂，可是也会凭添许多麻烦。虽然宝宝1岁多了，可是毕竟还小，需要大人仔细照顾。一路上既要玩得开心，又要照顾好宝宝，确实挺累人的。不过想到能和宝宝一起看美景奇观，心里更多的是兴奋和开心！

关心问题：带上宝宝出游要做好哪些准备？在游玩中宝宝出现意外情况怎么办？

小编献策：

全家出动外出旅行，的确是很热闹哦，尤其是带上宝宝，一定会有很多乐事呢。不过，如果你是第一次带上宝宝出游，那可要仔细看好我们的建议喽！

出发前――备好行囊

带上宝宝出游，你的行囊可要好好准备了。吃、穿、用，五花八门一样都不能少。

1. 吃

外出旅游，很大一部分时间将花在路上，虽然飞机上、火车上都提供餐饮服务，甚至即使坐汽车，也可以在中途买到食物。但是，为了饮食卫生和方便，最好还是自备一些食物，如饮用水、面包、饼干等。尤其是带上宝宝出游，一定要带上宝宝爱吃的几样食物，比如奶粉、酸奶、香蕉、苹果、巧克力等，这样可以很好地补充宝宝的体力和营养需要，以防出现意外的耽搁，或宝宝拒绝吃饭。

母婴提示：如果你或者宝宝有晕车、晕船、晕机的病史，出游前不应吃得太饱，而且预先服用晕浪片等药物，大一点的宝宝也可以不停咀嚼口香糖和含葡萄糖的食物。旅途中，尽量给宝宝挑选一个通风透气的位置，如有不适，可马上处理。

2. 穿

春季常会遇上低温阴雨、浓雾、强对流天气以及雷电的气候状况，正所谓“乍暖还寒时候，最难将息”，所以，要注意给宝宝穿着适当，不必太多，也不能太少，服装以宽松、吸汗性强的长袖衣服为好。宝宝的鞋要舒服，大小要合脚，太小的鞋夹脚，限制孩子活动；太大的鞋松松垮垮，走路容易摔跤。另外，鞋底一定要软软的，走起来感觉很舒服，透气性也要好，千万不能穿那些硬邦邦的鞋，那样很容易使娇嫩的小脚磨出泡。

一般来说，一定要提前取得旅游当地的气候资料。如果太阳比较大，给宝宝戴上遮阳帽，还应为刚会走的孩子戴上太阳镜。如果是往水边走，带上一个适合宝宝的救生衣。在外旅游时间比较长，记得给宝宝带上几套换洗衣服、鞋袜。

“春天孩儿脸，一天变三变”，特别是远途旅行，很难选准外出的时间都是好天气，所以记得随身带几件寒衣，雨具也是春游必须随身携带之物，最好带一把小小折叠伞或雨衣。

母婴提示：在人多的地方，宝宝很容易与父母走散，所以外出的时候，可以给宝宝穿一件颜色鲜艳的外衣，并在宝宝的衣服和背包里放一些零钱和一张卡片，上面写上宝宝的姓名及父母的联系电话，并且告诉宝宝万一走失怎样自我保护、寻求帮助和与父母取得联系。

3. 用

使用配方奶粉的宝宝，出门一定要携带足够使用的婴儿奶瓶，一般约需6～7个，使用后须经洗净、消毒才可再度使用。准备充足的纸尿片、湿纸巾、婴儿手帕、带喷水口的杯子、毛巾等。带上一些宝宝经常使用的卧具，比如一条毯子或一个小枕头。记得带上一两件宝宝平常喜欢的娃娃、玩具，可以用来打发在车上的时间，还可以使宝宝睡眠安稳。可密封的塑料袋能派上许多用场。它们可用来装食品、脏纸尿裤、脏衣服等。条件允许的话，带上一辆轻便的婴儿车，会让你在游玩的时候轻松不少。此外，前置式婴儿兜可放开你的双手，并且使陌生人的细菌不接触宝宝的面部。带有扣带的后置式婴儿兜则最适于刚会行走的儿童。

还有就是要准备一个旅游小药箱。春天空气湿度很大，而气温又不高，湿热毒邪蠢蠢欲动，攻击人体，宝宝旅途休息不好，抵抗力差，很易受冷湿而患病。所以旅游前应让宝宝的医生开一些常用药品带上，例如止吐药、止泻用药、解热镇痛药、消化药等；而且旅途中难免有个磕磕碰碰，所以一些外用药也要准备，如创可贴、风油精、红花油、白花油等，以备不时之需。如情况较严重，一定要马上就医诊治，以免延误病情及影响旅游的行程、兴致。春季较强的紫外线照射及浑浊风沙的侵袭，会损害人的皮肤，出游最好带上防晒油。宝宝的皮肤嫩，蚊子对孩子也特别“青睐”。因此，最好随身带着蚊不叮、六神驱蚊花露水，或风油精、清凉油。

母婴提示：春季易造成病菌滋生，故各种传染病的发病率也明显增多，特别是流感、百日咳、白喉、咽喉炎、扁桃体炎和猩红热等呼吸道传染病。传染性流行病地区，最好暂停前往旅游。

旅途中――安全第一

备好你的行囊，你就可以带上宝宝出发了。在游玩过程中，一定照顾好宝宝，既要玩得开心，又要保证安全。下面介绍几种常见的宝宝“旅游病”以及应对方法。

1.关节扭伤

切忌立即搓揉按摩，应马上用冷水或冰块冷敷约15分钟。然后，用手帕或绷带扎紧扭伤部位。

2.摔伤

如果宝宝轻度摔伤，比如擦破了点皮或流一点点血，妈妈不要惊慌。这时你需要用清水清洗伤口，直至洗干净为止；然后可以涂上一点碘酒或碘氟消毒，稍重的可涂一点消炎软膏，如百多邦、达维邦等，过两天就会好的。一旦宝宝磕掉了牙或摔得鲜血直流，最好不要耽误，赶紧送往医院，给予及时的治疗。

3.腹泻

旅游中由于食物或饮水不洁，极易引起各种急性胃肠道疾病。大便呈稀水状，伴有腹痛、发热、恶心呕吐、食欲大减等症状。可口服氟哌酸、黄连素等药物或将大蒜拍碎服下。

母婴提示：不要让宝宝离开自己太远，防止宝宝遭意外伤害或走失。在有山有水的地方，一定要随时注意宝宝的行动，万不能疏忽大意。

2号家庭：浪漫夫妻游

爸爸：部门经理

妈妈：文员

宝宝：朵朵，4个月

选择：夫妻两人出游

理由：孩子还不到半岁，带上出游有很多不便，也怕不安全。自己的出游计划已经定了好久了，去年10・1因为怀孕不得不搁浅，就盼着这个五一长假呢，实在舍不得再放弃了。

感言：虽然说和老公两人出游比较方便，也更有浪漫感觉。可是想到要和宝宝分开一段日子，自己还是有些七上八下。怕自己在外面会想念宝宝，宝宝在家里也想念爸爸妈妈；担心自己不能玩得安心，宝宝在家过得不好。

关心问题：如何让宝宝在家过得开心，自己出游玩得安心？

小编献策：

五一长假，如果宝宝太小不方便带着出远门，那么夫妻二人出游也是不错的选择哦。暂时抛开家庭琐碎、奶瓶尿片，去大自然里感受二人世界的浪漫情怀，体验初恋的滋味，或许是很多年轻妈妈的渴望呢。不过，为了自己能安心出游，切记给宝宝找个好看护。

1.家人、保姆

如果家中有老人，把小孩托付给他们，应该是比较放心的。不过在出游之前，最好准备好宝宝的足够食物和用品。如：宝宝平时吃的奶粉、喜欢吃的零食，宝宝的洗护用品、尿片等等。

尤其是平常和宝宝没有过多接触的老人，更要详细交待，告诉他们宝宝的生活习惯，可能出现的麻烦情况以及应对方法。最好让宝宝先提前和他们相处一两天，熟悉了之后，等假期来了，你就可以放心地外出了。以免宝宝因为和家人不熟悉而哭闹，到时出游在外的你得知的话一定无法安心了。

如果家中的保姆愿意在假期给你看护孩子，你当然也乐得接受。不过上面所说的那些工作一样都不能少，而且还须是有育儿经验的保姆，否则，最好还是不要让她来看护你的宝宝。

母婴提示：要选择通讯信号良好的旅游地，以保持与家人的联系。不要选择太远的景点，最好不要去国外旅游，以便万一家中有特殊情况发生时，可以及时赶回来处理。

2.托管服务机构

如果家中的老人也出游了，把宝宝交给保姆你又不放心，你也不用发愁。现在不少城市已经出现了一些专业的宝宝托管服务机构，专门照看你的宝宝。你可以求助他们。

近几年，为了解决由于家里有急事、父母出差、节假日出游、庆典、联欢、聚会等，宝宝无人照顾的问题，一些大型的产后服务中心或家政服务机构推出了婴儿托管服务。一般设备齐全，有资深妇幼保健专家、儿科主治医生为孩子把诊，有经验丰富的护理人员负责婴儿的护理工作，他们不同于普通的保姆、月嫂，完全可以让家长们放心。

母婴提示：选择宝宝托管服务机构时，一定要先对所选机构有一个比较全面的了解，选择正规、有专业育婴人员、服务完善、环境安静的此类机构。并和服务机构做好沟通工作，提供给他们宝宝的一些信息，如：睡眠习惯、饮食规律及爱好等。

3号家庭：在家也精彩

爸爸：公务员

宝宝：亮亮，2岁2个月

选择：放弃出游陪宝宝

理由：带上宝宝出游感觉有很多不方便，把宝宝一个人留家里也不放心。而且，五一外出的人太多，不喜欢熙熙攘攘的拥挤，所以还是留在家里陪宝宝吧。

感言：五一长假毕竟很难得，如果去外地旅游时间过得很快，可要是7天都呆在家里，也有些无聊。假期嘛，除了休息好，开心还是最重要的。

关心问题：如何不出远门也同样过得丰富多彩呢？

小编献策：

为了宝宝放弃出游计划，真是教人感动呢。不过，你也不必遗憾，五一期间，大量的电视、电影、演出、展览也都铆足了劲地扎堆上场。这头，你选择了待在家里陪宝宝，那头你又可以舒服享受到一场场精彩的精神大餐，荷包不瘦，开心加倍。如果你想要亲近大自然，还可以带上宝宝去郊外踏青，当天来回，省去了许多麻烦。

1.电视电影

节假日，晚会永远是重头戏，从中央台到地方台，各种综艺娱乐节目争相抢占观众的眼球。此外，为了体恤平时忙碌的上班族，五一期间播出的电视剧有一个很大的特点：不管新剧老剧，都喜欢从头开始。这让平时不看电视的你不会有接不上头的苦恼。你还可以买一些适宜宝宝观看的碟片，和宝宝一起欣赏。一家人围着电视机，看着精彩节目，聊着开心话题，不再为工作的事情烦恼，全身心享受天伦之乐，这样的温馨场面平时也是很难得的哦。

好多电影也瞅准了这个黄金周，纷纷在这段时间上映。如果在家看电视觉得闷了，不妨和宝宝一起去看场电影，精美的画面和逼真的音响效果，一定会让你的宝宝兴奋不已。

母婴提示：提前买份电视报，或者看看导视频道，了解一下五一期间的电视节目，把外出活动安排在自己喜欢的电视节目播出时间之外。

2.图书杂志

图书是宝宝极好的学习工具，从小看图读书是开发智力的重要手段。通过看图书，可以培养婴幼儿视、听觉的联系，培养和提高其观察力和理解力，训练语言、丰富词汇。“五一”将有大量图书新鲜上架，不妨和宝宝一起去逛逛书市，为宝宝和自己选购一些合适的图书。

当然，你也可以选择带宝宝上图书馆看书。五一长假这里的人流肯定不会大，更宝宝一起安安静静地看书，既能帮助宝宝开发智力，职场妈妈也可以趁这个假期为自己充充电。

市面上种类繁多的杂志也为这个节日增添了几抹亮丽色彩，不少杂志都在相关栏目推出了五一特别策划文章，帮助你打造精彩长假。一些育儿类杂志更是关注你和宝宝的五一生活，闲暇时刻，翻翻这些杂志，既打发时间，又积累了育儿知识，何乐而不为呢？

母婴提示：给婴幼儿选购图书应根据其理解能力和兴趣，选择一些以图画为主、文字介绍简洁流畅的图书。

3.演出展览

五一期间，各种演出、展览络绎不绝，你方唱罢我登场，让假日的城市热闹非凡。

演出类主要有：音乐、戏曲、舞蹈、话剧、魔术杂技等专门演出和综合类文艺晚会。节日里，文化部门总会精心准备几场规模较大、水平较高的演出，各类演出团体也纷纷登台献艺。在假日里，只要你稍微留心街上的海报，就会看到各种演出的预演信息，如果有让你动心的，不妨带上宝宝一同前往，一睹为快吧。当然，如果你不想因为错过演出而遗憾，最好在节日前就留心电视、广播或报纸上的五一演出预告。

展览类则包括文物展、书画展、车展、民俗展、花卉展以及各种主题公园推出的展览。一些城市的图书馆、博物馆、美术馆、群艺馆、文化馆等文化场馆藏物丰富，而且大多都免费，在五一期间往往会集中展览一些珍藏，所以，趁着假期，带上宝宝去逛逛免费的文化场馆，看看平常难得一见的古董珍品，既休闲娱乐，又大开眼界，尤其可以让宝宝增长不少见识，也不失为一个好主意哦。

母婴提示：演出展览一般人比较多，一定要注意看护好宝宝，不要只顾看演出展览而忘了留心宝宝，以免宝宝被人群冲散或走失。

4.郊游踏青

欣赏完文化大餐，你如果还意犹未尽，或者想在春日的阳光里去看看红艳的百花、嫩绿的青草，不如趁这个长假，带上宝宝做个郊外游吧。

篇10

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-09-0111-01

一、0-3岁婴幼儿早期阅读的国外发展现状和特点

20世纪60年代开始，美国的0-3岁婴幼儿早期教育通过发展计划和项目实施卓有成效，出现了早期干预、儿童保育、优先计划、家庭援助等全面新兴的教育理念从中渗入家庭，父母赋权、优势视角、生态视角等多元化的价值理念和理论范式。美国马萨诸塞州、北卡罗来纳州等都推行了新生儿启蒙伴读的推广计划。由社会工作者和妇产医院建立联系，提供新生儿看护的小册子，在新生儿诞生后，社会工作者会带着育婴用品上门进行评估，其中包括日用品和阅读指导手册，这在很大程度上激发了家长对亲子伴读的充分重视。他们的主要经验有：

①在立法层面保障了早期教育的合法性和财政支持

②从政府推动早期阅读项目，设立了专门拨款和评价体系

③美国幼儿教育协会通过评估不同年龄段0-3岁婴幼儿发展水平提出教育内容和标准

④社会工作者、育婴师等专门人士组成职业团队以项目化管理运作早期教育方案，为儿童提供社会化、教育、认知发展等服务。

⑤家庭成员在参与过程中达成高度赞同，并能内化为日常习惯，加入亲子教育互动。

二、基于本市某项目对社会工作介入早期亲子伴读的SWOT分析

1.优势strength。个人层面：有效提高婴幼儿阅读能力、培养阅读兴趣，提升家庭教育的技巧和能力，减少父母对婴幼儿教育的恐惧和焦虑，感受家庭成员和人际支持，在此基础上协助家庭形成科学的交流模式，建立良好亲子关系和夫妻关系，促进家庭和谐。

社会层面：能够促成社区互助，丰富社区文化，增强社区凝聚力。提高全民读书意识，培养良好的读书习惯，建立学习型社会，提高国民素质和精神文明建设。

2.劣势weakness。社会工作在国内专业化程度低，大陆几乎没有专门的婴幼儿社会工作机构，执行的项目都偏重教育性，而教育本身可能不适应婴幼儿认知结构的发展，反而影响了早期教育的效果。家庭早期教育意识薄弱，家长始终认为婴幼儿在这个阶段还不适宜进行阅读，同时在伴读技巧上的匮乏也使家长没有信心选择合适的书籍和提供正确的阅读指导。

3.机遇opportunity。近几年来，微观层面社会工作的发展得到了社会的认可和支持，社会建设越来越关注人的自身发展，尤其是在进行社区建设的同时加入了专业化社工队伍的筹建，在出生率较高和收入较高的新兴社区，对婴幼儿照顾的需求量很大，对该类社区服务提出很高的期待，同时政府对教育的投入加大，在公共服务领域的政策力度和落实程度成为该类服务强有力的保障，能够为不同阅读项目的推广提供更好的发展平台。

4.威胁threat。在中国进行婴幼儿阅读性的公益项目面临的最大难处是早教市场对此类社会工作项目的挤兑，在早教中心任职的大多为幼师或育婴师，因此能够为宝宝提供贴心和细致的托管服务，减轻家长的看护负担。二者对接之后，社会工作所承担的公益类项目就很难拥有市场，家长对亲子阅读感觉陌生，同时对不收费的幼儿服务产生质疑，这让阅读项目在全市或全国的推行步履艰难。

三、社会工作对启蒙阶段教育的本土化道路探索和反思

1.借鉴西方经验。全社会高度重视0-3岁婴幼儿早期教育，各级政府通力协助社会第三部门执行阅读教育项目，转变市场化，增强福利化，促进专业队伍建设，培养专业教师和从业人员，指定统一的教育方案和评价体系。运用开放式的教育体验，加强亲子互动和指导，以社区为依托，社会机构为辐射中心，整体考虑儿童多样性发展，将早期阅读教育与儿童感知运动和前运算阶段有机结合，做到阅读优先，教育适度。

篇11

 

服务营销是指企业在充分认识顾客需求的前提下，以市场为中心、以顾客为导向，充分满足顾客需求的营销活动或营销理念，服务营销最重要的就是服务质量。零售企业服务营销就是零售企业管理者运用市场营销学原理，选择目标顾客群，进行市场定位，改善服务质量，提高顾客忠诚度，增强服务竞争力，从而实现利润持续增长的营销管理活动。随着零售市场的开放，国内零售企业为应对来自各方面的竞争和挑战，亟待实施服务营销。 

1 零售企业开展服务营销的必要性 

1.1 打造竞争优势 

随着外资零售企业大规模进入，我国零售市场竞争日趋激烈。而零售企业在商品质量、价格和种类等方面又日益趋同，顾客不容易从趋同化的产品信息中感受到企业的吸引力，零售企业仅靠产品差异很难赢得竞争优势。因此，在新的市场环境中，零售企业要想增强自身竞争力，就必须在同样的产品基础上，实施服务营销。服务具有不可触摸和难以模仿的特点，是一种有效的市场竞争手段，已经成为零售企业塑造企业形象、区别和超越于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。零售企业应通过制定综合性的服务开发计划，达到改善服务、形成竞争优势的目的，为零售企业的发展和成功奠定坚实有力的基础。 

1.2 增强顾客信任 

顾客信任是指顾客在理性分析基础上对某一企业的产品或服务的肯定、认同和信赖。服务作为零售企业有形产品的促销手段，能够有效解除用户的后顾之忧、增强用户的购买信心及对企业的信任感。一旦顾客对服务非常满意并形成信赖，就会多次光顾企业，成为企业的重复购买者甚至忠诚顾客，这将成为零售企业独有的优势，能有效地促进互惠互利的交换，最终实现企业的长足发展。 

1.3 满足服务需求 

服务需求是一项随着社会进步不断扩大的需求。尽管产品趋于同质化，顾客对服务的需求却大为不同。随着人们收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。 

1.4 开辟效益来源 

零售企业可以充分利用服务的这一点优势，在为顾客服务过程中发挥服务的专长，打造个性化、差异化服务，逐步加大服务收入在整个销售中的比例，提高服务附加值，以推动企业整体效益上升，为企业的发展注入新的利润增长点。 

2 零售企业服务营销发展策略 

面对零售市场需求、竞争格局和技术手段的不断变化，零售企业只有实施服务营销战略，才能在激烈的竞争中求得生存与发展。 

2.1 强化“以顾客为中心”的服务理念 

随着零售企业采用最新的技术、硬件新设施的不断提高以及客户的理性和成熟，零售企业在争取一个新顾客的成本也在不断上升。因此，零售企业必须树立“以顾客为中心”的服务理念，真正用心为顾客服务，想顾客所想、急顾客所急，在服务的每一个层次上都要很好地贯彻落实这一理念，这样才能不断提高服务品质，以优质的服务留住顾客，使顾客成为“回头客”，甚至忠诚顾客。零售企业不仅应把顾客从进入店铺办理业务直到离去的整个过程称为服务，甚至还应延伸到非营业时间提供的服务方面；不仅员工的服务效率、态度、规范属于服务范畴，而且还包括店铺位置的便捷性、店铺空间大小、服务信息的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等；不仅客户服务部门要贯彻落实“以顾客为中心”的服务理念，其他部门也应贯彻执行这种理念，无论哪个部门哪个员工遇到消费者的咨询，都应该按照企业的有关规定，为消费者提供正确、及时的服务。 

服务不是一种外在的形式，要求员工从内心认同这种理念，这种理念的存在必须经过长时间的教育培养，仅仅依靠规章制度或纪律要求是不够的。 

2.2 明确目标市场和定位 

因为不同的目标人群对价格、商品和服务价值的感知是不同的，这会影响顾客的满意度，所以零售企业市场定位的准确性对维持顾客的忠诚具有重要的作用。 

零售企业由于业态的多样性，不同业态的零售企业有不同的目标顾客群和定位，因此，零售企业服务营销策略的选择也是不一样的。如百货商店的目标顾客追求稳定和安全，寻求一种心理归属或者崇尚个性化的消费模式，对服务和品质较敏感，宜通过提高服务质量来提高商品附加值；仓储式商店的目标顾客是广大的中低收入者，对商品价格较敏感，应尽量简化服务以缩减经营费用降低成本，宜在商品可选择性上与竞争对手形成差异；便利店的目标顾客追求快捷和方便，宜在快捷和方便方面与其他业态形成差异化竞争。由于顾客之间的差异，零售企业在实施服务营销时，必须首先对顾客进行区分，从而针对不同的顾客采取合适的服务营销策略。 

2.3 实施环境营销 

零售企业的环境包括店铺的地段、建筑外观、店堂布局布置、背景音乐等方面，具有重要的营销作用和价值。零售环境对商品质量和其他服务内容起着提示作用，如整洁的环境可以提示所售商品卫生的水平和严谨的服务态度等。零售企业可以顾客可感知的服务硬件为依托，通过变无形服务为有形服务，以幽雅的服务环境、便利的服务流程、人性化的设施、悦耳的背景音乐以及积极健康的员工形象等传达服务特色和现代化的服务理念。一个个细节元素与细节行为都可能成为促进产品销售以及成就品牌美誉度的不可或缺的最有价值的因子。 

在进行环境营销设计时应注意：①环境要体现定位。如百货商场的目标顾客较注重服务品质，其环境设计应体现舒适不失档次，而仓储式商店的目标顾客对价格较敏感，较注重商品的可选择性，环境设计宜力求简单以降低成本。②环境要体现特色。零售企业的特色，不但体现在商品、品牌上，诸如背景音乐、店堂色彩、商品陈列等环境因素的设计也应反映其特色。③环境要人性化，关注人文精神。所谓人性化设计，就是卖场要考虑到那些特殊需要的顾客，如为残疾人开设绿色通道，为需要休息的顾客设置长凳，在商场内设置小型的自动售货机等。另外，卖场粘贴的标语也要体现出对顾客的关心，如提醒顾客营业时间，提醒顾客近几天天气状况等。 

2.4 营造服务特色 

实施特色经营是零售企业提高竞争能力的重要手段。零售企业的服务特色犹如一种特殊的“有价”商品，吸引一批批回头客。实施服务特色营销，可从以下几方面着手。 

（1）改进服务内容。 

服务内容的差异化是使本企业所提供的服务区别于其他企业的关键。它既可以是对主要服务内容的独特化，也可以是次要服务内容的特色化。如零售企业可提供订货服务、咨询服务、金融服务、包装服务、维修服务、临时幼儿托管服务等。具体服务内容的设计要依赖于企业管理层在营销策略上推陈出新、独树一帜，需要有丰富的操作经验和知识积淀。如宜家家居推出的临时幼儿托管服务项目，很受顾客欢迎。 

（2）加快自有品牌建设。 

自有品牌是形成零售企业服务特色、取得竞争优势的重要手段。西方发达国家对于零售企业自有品牌的研究已经有30多年的历史了，而且在实际应用中也取得了可观的经济效果。国际上许多知名的大型超市大都出售自有品牌商品。我国有些零售企业已具备了采用自有品牌的条件和能力，应不失时机地进行品牌战略的创新。零售企业采用自有品牌的途径主要有：委托生产商制造，在销售时使用自有品牌；自设生产加工基地，即零售企业自己开发生产某些商品，使用自有品牌销售。实施自有品牌战略是零售企业发展的必然趋势，但应该清醒地认识到自有品牌战略的实施是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，要有计划、有步骤地实施，充分发挥自有品牌的优势，使商品能够被广大消费者接受。 

（3）树立独特的企业形象。 

通常是指通过ci系统树立品牌形象，使消费者形成固定的心理认知，有效抓住顾客群。营造服务特色是一项长期的行为，应特别注意持续性。因为服务的革新或改进，无法取得专利法律保护，极易被竞争企业模仿，零售企业必须长期坚持特色化营销，始终坚持服务创新，才能建立持久的竞争优势。 

2.5 加强员工培训 

零售企业的飞速发展离不开一支高素质员工队伍的支持。当前，越来越多的零售企业管理者开始认识到培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。加强员工培训工作，可以满足员工不断成长的需求，给员工可以上升的足够空间；可以巩固团队精神，使员工认同企业文化；可以增强员工服务顾客的能力，促进服务质量的提高。因此，零售企业必须不断致力于员工的培训，增强企业的竞争能力。 

由于一线员工直接与顾客接触，是企业的“窗口”，顾客通过一线员工的服务感觉、了解和认识公司，因此，零售企业要特别加强一线员工服务意识、专业技能和沟通技能的培训，如大方的性格、微笑的面容、敏捷的动作、温馨的话语、通俗化的解释、细致又耐心的释疑等，提高一线员工的服务水平，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，实现双赢目标。 

2.6 开展内部营销 

内部营销有助于企业树立顾客导向的营销观，这是全面服务营销实施成败的关键。顾客导向的营销观要求企业树立超越顾客期望的战略观，这很大程度上又取决于员工的期望能否被满足。通过内部营销可以形成由员工满意到顾客满意的价值链，因为员工对待外部顾客的态度总是反映了自己在企业内被对待的方式。如果企业重视内部员工需求，让员工快乐地工作，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，使他们在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。员工抵制是零售企业实施服务营销失败的主要原因之一。 

2.7 关注服务补救 

篇12

一是学业问题。进入学龄段的儿童在校时间较多，其主要任务理所当然是学习，据了解，约有80%的留守儿童有一定的学业压力，极少数的留守儿童表现优秀，在校优秀学生中，留守儿童仅占2%，而所谓的“问题儿童”，即学习和生活习惯都很差且行为异常的儿童，留守儿童占达40%。上初中以后，这类群体的学业问题更加明显。生活缺乏目标，学习没有规划，缺乏父母的有效监管，这让他们还未完全开始的人生就已经开始走下坡路。

二是人际交往的障碍。父母的关爱、良好的家庭教育环境在一个孩子的成长过程中起着至关重要的作用。父母的爱无可替代。而这些留守儿童，由于父母长期不在身边，无法享受到正常的亲情关爱，生活中的烦恼无人诉说，成长中遇到的困惑也没有父母的及时引导和鼓励，久而久之，这类孩子易形成孤独、自卑、敏感、脆弱、少语的性格。据调查，73%的留守儿童存在人际交往的障碍。

三是意外伤害。儿童的生活无非以学校和家庭两点为主，在校期间，学校可以尽到监护职责，防止意外发生，而学校之外的时间，留守儿童的安全问题便是最大的隐患。据调查，21%的留守儿童存在摔伤、动物咬伤、碰伤、溺水、坠楼、烫伤等，意外伤害等安全问题。

四是社会不良环境的影响和不法分子的侵害，如抢劫、拐卖、等。这些问题如果不能解决将形成代际传递，直接影响着留守儿童的社会融入。

一是亲子教育的缺失和隔代教育的不尽人意,降低了家庭的亲密度和适应性。留守儿童多由祖辈代为监管，据了解，街道234名留守儿童中，高达50%以上的儿童一年才能见到父母一次，更有1%的儿童由于父母出国务工，已经四五年没见了，这样的情况谈何亲密，孩子成长过程中没有父母的亲子参与，抗挫力和适应性必然不及同龄的正常孩子。

二是农村经济社会发展滞后是造成留守儿童问题的根本原因。人都想过好生活，在农村，只靠种地满足不了一家老小的物质生活，进而就有一大批年轻人为了摆脱面朝黄土背朝天的生活，背井离乡，选择去大城市甚至出国打工，试图快速给>文秘站:

三是学校和祖辈监督不周导致留守儿童的案例问题频现。学校重视学习成绩而忽视了安全、健康心理、社会交往等问题；祖辈年纪较大，精力不足，自身素质也跟不上，往往只是满足孩子的吃穿住行，重学习轻教养，重身体健康轻心理健康，不能及时引导和鼓励孩子全面发展，从而使留守儿童从根本上就失去了重心。

四是社会环境的纷繁复杂也是留守儿童问题不断的一大诱因。在调查中发现，由于家庭生活不完整，很多留守儿童由于成绩不理想，厌烦学校生活，早早的就步入社会，但由于年龄尚小，是非意识模糊，无法正确应对处理社会上出现的各种信息与状况，不法分子威逼利诱就有可能侵犯一个儿童的身心健康。

针对以上问题，留守儿童的健康发展问题已经迫在眉睫，帮助留守儿童，不仅是解决留守儿童本身的问题，而是要其成长不至于成为社会的敌人。留守儿童处于人生观、世界观和价值观的形成时期，关注其健康成长，将具有现实的意义。

篇13

如果你也是这样一位妈妈，请你和我们联系，MSN：。

创业妈妈：孙友娟

创办机构：亲亲宝贝早教托管服务社

地点：杭州市桃源春居

服务社宗旨：您的宝贝就是我们的宝贝

用我们的真心换你们的放心

创业动机：这是一位有着15年教龄的幼儿园老师，是梦想，是对孩子的爱，使她放弃了公办幼儿园稳定的收入和良好的待遇，把自己的热情投入到0―3岁孩子的早期教育。

爱的驱动式

身为幼儿教师的我，深深体会到0~3岁早期教育的重要性。俗话说：“3岁看老。”1岁半以后，孩子开始逐渐发展出自我意识。在1.5―3岁这个阶段，他们表现出惊人的学习能力和模仿能力，他们的行为习惯、思想道德的塑形都在此时完成。

而放眼四周：这时期的宝宝，很多都是请了操着五湖四海方言的保姆带――在保姆们讨论“东家是否小气、孩子是否调皮”的话题中慢慢地长大（当然，也不排除有尽心尽力的保姆）；有些宝宝则是扔给了年老的外公、外婆或是爷爷奶奶，累得老人腰酸背痛；即使有少数的全职妈妈自己带孩子，也因为不是专业人士而对宝宝的教育无从下手：什么时间宝宝应该具备什么能力、应该对宝宝进行什么方面的训练；宝宝的哪些方面是弱项要加强引导……往往都一知半解。

属于自己的事业

我一直想有一份自己的事业，在看到0―3岁早期教育的巨大市场后，我忍不住有一种创业的冲动。

我对自己的个性特点和知识经验进行了客观地审视：

・我有15年的幼儿教育经验，我对各种早教的理论都有研究，对目前早教的动态也比较了解。

・我已为人母，在养大宝宝的同时，有一些育儿生活中的经验可以和大家分享。

・我个性开朗，喜爱孩子，对孩子有耐心，有责任感。

在对自己的个性特点和知识经验综合评估后，我终于决定迈出创业的一步。

创业2部曲：

“心动不如行动”既然决定了，那就快些开始吧！

1、选址：第一步是选一个合适的地方：既要有足够的生源，又要相对便宜的房租。安全、安静也是不可忽视的条件。“杭州的房子好贵哟！”在跑遍了整个城西、见过了无数个房东以后，最终在朋友的帮助下，在仔细地数出口袋里的若干人民币后，长嘘了一口气：有地方“唱戏”了。

准备东西：接下来的事情当然是购买大到空调、眠床、小到玩具、擦手毛巾的东西。资金问题是一个非常现实的问题：既要保证商品的品质，又不能太贵。真是有些难度呀！“货比三家、软磨硬泡”是我买东西的原则。带个小笔记本，一家一家的跑，有时还用网络搜索相同型号、相同品质的东西，当然是买最实惠的。必要时还对店主“晓之以情、动之以理”――诉说创业的艰辛，并给店主“回头生意”的许诺。

总算，在我几乎跑遍了大半个杭城以后，在我“快速减肥”之后，我的早教园开张了！从最初的3―4个孩子到现在的10多个孩子；从当初家长们的观望到现在不光把自己孩子送进来，还把朋友的孩子也介绍进来。虽然，这还不能算成功，但已经让我欣慰：辛勤的劳动、无怨的付出已经有了收获，它带给我满怀的希望和无限的憧憬。

创业体会：

1、做事先做人。

现在的孩子都是父母亲的心头肉，怎样让他们放心地把宝贝交给一个陌生人？家长们大都都有这样的疑虑：“老师阿姨会不会尽心尽力地帮我们管宝宝？她们会不会把孩子当成是自己的宝宝？”

我从办园开始就决定用我们真诚地努力让家长放心。孩子大小便拉在身上，马上给他替换，大便拉出了用热水洗屁股，把孩子的脏衣脏裤洗得干干净净。不会吃饭的孩子，耐心地喂。有几个小孩在家时不喜欢吃菜，到了早教园在我们的“大拇指”教育下，慢慢地小脸蛋胖起来了，家长和我们看了真高兴。

行动是最好的证明，时间是最好的佐证。要知道“群众的眼睛是雪亮的！”用我们的真心换你们的放心，一点都没错！

2、坚持、勤奋

一开始早教园孩子很少，大部分的家长都在观望状态。在亏本的情况下，我们的教育活动、伙食开销一点都不因为人少而“糊弄”，该怎么样就怎么样。我们相信，良好的品质是生源的保证。只要我们坚持下去一定会被家长认可。

3、保持良好的心态

早教园最大的存在问题是孩子流动性比较强。不能象公办幼儿园一样整齐划一的招生、一样的收费，所以良好的心态是非常重要的，不能因为今天多了3个孩子而沾沾自喜，也不能因为明天走了2个孩子而唉声叹气、连情绪都受到影响。

理想和现实确实是有差距的！所以更要鼓励自己笑对孩子，笑对每一天！

创业之“最”：

最大的“损失”：

自从办了“亲亲宝贝早教园”以来，半年时间里还没有穿过裙子，哪怕是炎热的夏天，我也只能和心仪的细细吊带裙说再见。因为早教园里的孩子年龄较小，生活自理能力较差，吃饭、睡觉、如厕没有一样不要帮忙。午餐时间也是宝宝们的“抽象画”时间，油腻腻的小手印经常会出现在我们的衣服上。更别提刚来园的孩子，如果哭闹时把老师的细细吊带扯断怎么办？后果不堪设想！于是，夏天――短裤、T恤；秋天――毛衣牛仔裤是我的最佳着装。

最“惨”事件：