创新托管服务范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇创新托管服务范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

中图分类号：G251.5 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-11

随着科学技术的不断发展更新，图书馆实现网络化与数字化已经成为发展趋势。在网络化与数字化的环境中，图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨与服务理念，为广大读者朋友提供更加便捷的服务。那么就需要大力加强网络化与数字化建设，不断提升自身的综合竞争力，不断拓展与创新服务业务。一直以来，有质量、有形的物质世界才是人们体现自身价值、获取经验、有效思维的载体，但现今社会，数字化早已颠覆了传统社会的思维方式，渗透到人们生活中的方方面面，为人们带来了全新的体验、思维方式与行为特征。只有正确认识数字化，适应数字化，才能更好地使图书馆在新的社会环境中得以生存和发展。

一、传统图书馆服务业务存在的问题

1.图书馆管理员原有技能与图书馆专业化与现代化服务不相符

传统图书馆管理员原来的业务技能与知识结构继续提升不能制约数字化图书馆的发展与建设。在新的互联网时代，若没能紧跟时代，及时更新自己的专业技能，自然会被社会所淘汰。

2.服务的效率与方式已经满足不了个性化与多样化的读者需求

读者的需求与图书馆所拥有的资源两者之间存在着一定的供需关系，也存在着一定的时空距离，而传统图书馆无法将这些资源迅速地、零距离地展现在读者面前。除此之外，个性化与多样化的读者需求，也是传统图书馆单一的服务方式所不能满足的。

3.在市场经济基础下服务理念与竞争要求不相符

虽然传统图书馆与数字化图书馆的理念都是以读者为根本，但建设馆藏才是传统图书馆的发展核心，而以“读者为中心”则非其第一服务要点。鉴于此，传统图书馆这一静态化服务观念早已被市场所摒弃，自然而然也就无法满足读者要求，吸引读者。

二、数字化图书馆服务业务的拓展与创新的相关措施

数字化图书馆的出现使得让图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷，因此，图书馆更应该时时刻刻自我检视，深入探讨、研究图书馆的建设宗旨、理念、职能及其本质，结合新时代互联网的全新理念，丰富图书馆的内涵与管理机制，正确定位图书馆建设理念这一核心环节，积极为图书馆各项工作的正常开展指引方向。

1.图书馆管理员要提高其专业化信息服务水平

要想提高图书馆数字化专业信息服务水平，主要取决于服务内容与服务人员这两大关键因素。第一，专业的服务内容包括图书馆需要为读者提供一个广泛的信息对接范围，这一范围需要拥有较为齐全的信息资料，除图书馆自身所拥有的馆藏资源之外，还要从网络上搜集丰富的信息资源，确保读者便捷地搜索信息；搜索道德资源必须经过图书馆管理人员的提炼与检查，去掉文化糟粕，确保信息的有效性、准确性、高效性、时效性。第二，专业服务人员需要达到以下要求：数字化图书馆的管理人员需要具备一定的专业技能与完善合理的知识结构，这样才能及时解答读者在查阅资料的过程中所遇到的种种问题；工作人员也要适当提升其业务技能水平，构建相对应的学科官员制度，让图书馆的管理更加井然有序，有条不紊。

2.摒弃过时的老观念，为读者用心解读

思维方式影响着每个人甚至每个行业的行为方式与价值观。长期以来图书馆都缺乏数字化思维，甚至可以说是抵制与惧怕数字化思维。若图书馆不能尽快接受数字化思维，一味沿袭传统思维，终究会被社会所抛弃，被社会边缘化。

图书馆工作人员需要拥有数字化思维，这样才能深度解读用户的问题。不管是互联网企业还是传统企业，都对“用户就是上帝”这一句话持肯定态度，只有得到用户的青睐，企业才能具备市场竞争力。

3.开展“一站式”服务模式

读者用户只要在图书馆网站上进行注册，在登录用户页面的时候，只要向图书馆发送服务请求，就能及时获取所需要的服务，这就是“一站式”服务模式。在上述模式下，需要图书馆负责人建立统一对外的数据库，并且所有业务都必须建立在信息咨询技术的基础之上。图书馆相关部门与其他部门之间要相互配合，协调工作，确保图书馆的服务业务能够有条不紊地开展，让用户能够通过最为简便的方式从图书馆的网页上获取相应的知识服务。

开展图书馆“一站式”服务模式要注意以下几点：第一，把图书馆内所有馆藏信息资料进行有效整合，建立一个统一的检索平台，为读者提供“一站式”服务；第二，发挥“借、藏、阅、咨”等“一站式”服务功能，把以前各个部门之间分散的资源进行统一整合管理，将“书刊节约、视听阅览、电子阅览、信息咨询、文献复制”等信息服务进行有效整合，让读者能够在最短时间内搜索自己所需的资源。后台统一管理，服务向前台集中，后台为前台提供服务帮助与支持，确保前台能够迅速完善地为读者提供读物，从而最大限度实现所有资源的共享。

4.改变以往服务方式，营销推广图书馆服务

传统的图书馆服务当中，其服务的方式、内容都是处于相对静止的状态。传统图书馆由于其特有的方式、固定的空间，拥有着划地域的读者群，换而言之，就是提供一种单一的读书场所。

随着社会的不断发展，传统图书馆的美誉度也随之下降，图书馆怎样才能重新获得社会读者的认可与信任？这就需要传统图书馆打破常规，借助图书馆网站窗口与用户更好地沟通，积极调查读者的真正需求，通过社交媒体开展信息资源服务，从而为图书馆树立口碑，赢得在线声誉。

对于能够提供合理建议的用户应给予奖励；对于某些不满意、消极的意见则需要尽快处理，消除对方的不满意情绪。图书馆网络管理员更要主动出击，寻找关于图书馆服务或者信息资源的意见，实时与用户取得联系，听取用户的反馈，让用户能够用心体会到图书馆的真诚与知识的重要性，加强供需双方的互动，从更深层次挖掘用户的潜在信息需求，提高用户对图书馆管理与服务的认可度。

三、结束语

图书馆若想尽快从落后的传统服务模式中走出，就必须开展数字化建设，更新管理观念、变革技术，确保服务质量，与时俱进，丰富读者获取信息资源的渠道，打破原有的服务模式所带来的束缚，建立以读者为核心的服务导向，加快数字化、网络化、社会化的发展，这样才能在行业中立于不败之地。

参考文献：

[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014，（11）：109-113.

篇2

当今社会进入多元文化时代，新媒体技术的不断发展为少儿图书馆提供了新的契机。创新是文化发展的动力，少儿图书馆作为对少年儿童实施校外教育的重要阵地，应在服务理念、服务手段、服务方式、服务内容上进行创新，激发少年儿童的求知欲，帮助少年儿童正确认识真、善、美，培育以爱国主义为核心的民族文化精神，丰富少年儿童的思想内涵，实现少儿图书馆更大的社会价值。

1.创新服务理念，塑造图书馆形象

服务创新，理念先行。服务理念是少儿图书馆创新的先导和基础。只有不断更新观念，产生适应时展的新思路、新方法，并落实到日常服务工作中，才能满足读者的新需求。要从以文献为中心向以少儿读者为中心转移，即服务理念人性化、服务方式多元化、服务内容多样化。

1.1树立“读者第一、服务至上”理念

少儿图书馆是培养少年儿童健康成长的重要基地，是少年儿童的第二课堂。必须牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。重新审视读者与图书馆的关系，变被动服务为主动服务，真正把“为读者服务”视作少儿图书馆一切工作的出发点和归宿。

1.2树立品牌意识

品牌服务是吸引小读者的关键。少儿图书馆要有品牌意识，要让家长、小读者知晓并参与品牌活动，努力提升图书馆在小读者心中的品牌形象。通过宣传让小读者了解图书馆、使用图书馆、向往图书馆。上海少年儿童图书馆在2013上海童话节中精心设计了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小读者的欢迎与喜爱，同时对图书馆宣传起到了良好的效果。

2.更新服务媒介打造多维服务空间

传统少儿图书馆的服务媒介以搜集、整理、编目、保存图书资料为主。而今，少儿图书馆正朝着信息化、网络化方向发展，现代技术的应用程度将决定图书馆现代化的发展水平。如何通过相应的技术手段收集最新的信息并推送给少年儿童是图书馆的重要工作，使一些不便或无暇来少儿图书馆的读者也有了享受少儿图书馆服务的可能，使图书馆服务工作焕发生机。

2.1网站的运用

充分利用网络优势，采集数字化信息及其传播技术，为少儿读者提供有效服务，方便少儿读者异地利用图书馆。读者可在网上检索馆藏资源，并通过邮箱等方式进行网上咨询服务。还可建立自身特色数据库，如上海少年儿童图书馆的官方网站“少儿信息港”自建了“连环画图库”数据库等，深受广大小读者的喜爱。

2.2微博的运用

微博具有及时性、互动性的特点，是新媒体中时效性最强、用户参与度最大的媒体工具。图书馆通过微博可以活动信息、资源宣传，并与读者进行交流互动，以此吸引更多潜在的读者“粉丝”。上海少年儿童图书馆近来通过微博平台开展“微童话”活动，吸引全国各地少儿积极参与。微博在无形中提升了活动的影响力与参与力。

2.3其他新兴媒体

图书馆还可利用信息技术为少儿读者提供信息服务。让小读者利用手机、互联网、邮件等方式，第一时间获取相关信息资源。让小读者在接受这些服务的同时锻炼信息获取能力，增强少儿读者的信息意识，培养小读者的信息综合素质，使少儿图书馆的教育职能落实到实处。

3.创新服务方式，扩大图书馆辐射范围

3.1全市“少儿一卡通”简化借阅手续

少儿图书馆应面向各年龄层的少年儿童敞开办证，在图书馆自动化系统的支持下，让读者即到即办。读者凭借借阅证可在图书馆自由借阅，也可由家长代借代还。上海少年儿童图书馆于2011年与上海图书馆合作推出了“全市少儿一卡通”，读者只需手持此借阅证即可前往全市104家（少儿）图书馆实现“通借通还”的借阅服务，方便少儿读者就近借还图书。

3.2“馆外服务点”拓展服务空间

扩大图书馆的服务空间，建立“馆外服务点”，实现远程信息传递。并对部分社区、偏远学校及有特殊情况的小读者，开展特殊服务。上海少年儿童图书馆在做好阵地服务的同时，主动与社区联系，迄今已建立近八十个馆外服务点，定期更新少儿书籍，逐年积累，形成规模。越来越多的读者通过流通站阅读图书，使少儿图书馆的服务得以延伸。

3.3“特色阅览室”推崇个性化服务

少儿图书馆为全社会少年儿童提供文献信息资料及参考咨询服务的同时，还需为有特殊需求的读者做好精细、贴切的服务。因此，要拓展个性化服务范围，提升少儿图书馆的社会价值，促进图书馆的发展。上海少年儿童图书馆设有多个特色阅览室，如“艺术专题阅览室”、“民俗阅览室”、“全景式数字阅览室”等。其中全景式数字阅览室综合考虑不同年龄段孩子的发展特点，提供连环画、在线讲座、中英文学习软件、科学探索、少儿期刊等多种少年儿童喜闻乐见的资源内容。

4.创新服务内容，营造少儿阅读氛围

服务内容是少儿图书馆生存和发展的基础，是少儿图书馆的生命线。随着社会需求的扩展，迫使少儿图书馆服务一定要寻求新的发展方向、拓展新的服务内容。

4.1培育品牌

上海少年儿童图书馆开展阅读推广活动已有多年历史。暑期阅读系列活动是上海少年儿童图书馆着力打造的活动品牌。2013年以“上海童话节”为主题的暑期读书活动依托全市少儿图书馆协作网络系统，携手全市各区县少儿图书馆共同推出主题活动、少儿讲座、阅读推广、阅读竞赛、教育培训、科普园地、暑期展览、影视剧场、志愿者服务等九大活动板块，开展形式多样的读者活动200余项，为全市少年儿童提供了一份文化大餐。

上海少年儿童图书馆每月定期推出面向全市少年儿童的公益性讲座“少图讲堂”，邀请著名专家、学者作为主讲嘉宾。“少图讲堂”内容丰富，已形成阅读、艺术、教育、国学等系列，已成为少儿知识的殿堂、信息的港湾、圆梦的起点。现在“少图讲堂”已小有名气，逐渐成为上海少年儿童图书馆的品牌活动。“周末到少儿图书馆听讲座”已经成为小读者的一种生活时尚和精神文化享受。

4.2注重德育

作为以未成年人为主要服务对象的社会公共文化教育机构，少儿图书馆在少年儿童思想道德教育中具有特殊优势，对培养少年儿童良好的行为习惯、文化修养、道德情操具有重要作用。上海少儿图书馆已连续开展三届“在阅读中播撒诚信的种子”系列活动，精心编制了一份约500种8000余册的“童话点书单”，每位小读者无须办证即可免费借阅2本童话书籍，并承诺如期归还。另外，小读者可将个人收藏的经典童话书籍带到现场，与其他人共享。据统计，“在阅读中播撒诚信的种子”活动的开展使小读者的诚信意识大大增强，还书率逐年递增。活动培养了小读者的诚信品格，受到了广大小读者、家长、社会多方的普遍关注与赞誉。

4.3关爱弱势

作为公益性文化机构，少儿图书馆应积极关注弱势读者群体。他们更需要社会的关爱，少儿馆经常到聋哑学校、特殊学校机构、福利院等开展活动，提供人性化服务，为特殊人群送上精神食粮，带去一份关爱。上海少年儿童图书馆在关爱弱势群体读者方面做了许多工作。为社会弱势少儿群体策划、开展了形式多样的“蒲公英公益课堂”，让他们在丰富的益智活动中充分享受到社会公共文化资源。

综上所述，少儿图书馆只有坚持“以人为本”的宗旨，树立服务创新的理念，采用多种形式的服务，最大限度地满足少年儿童读者的需要，使他们的新期望、新要求得以实现，使少年儿童读者的“满意度”持续不断地提高。少儿图书馆必须创新服务理念，根据少年儿童读者的需求创造服务，就会有更多的创新途径，就会得到新的发展，找到新的服务拓展与创新实施点，少儿图书馆事业就会不断有新的发展。

参考文献：

[1]吴谷.浅论少儿图书馆的创新发展.山东图书馆季刊，2007.4.

[2]鲁炎.论少儿图书馆如何有效地为未成年人创新服务.教育时空.

[3]韩岳.我国少儿图书馆的现状与建设.中国科教创新导刊，2007：462.

篇3

1 资料与方法

1.1 一般资料 男62例 女48例。 年龄8个月~72岁，平均32.5岁。 开水烫伤50例，火焰烧伤35例，化学•电弧伤25例。最大面积70％，最小面积5％。四肢烧伤48例，躯干烧伤32例，躯干并四肢烧伤30例。对照组,男35例，女25例。两组病情，病因基本相同。

1.2 方法 治疗组：选择深Ⅱ度创面清创后，无菌辅料将创面吸干待用，从冰箱(冷冻)中取出袋装新型托敷锌-生物皮，35℃复温后，在无菌操作下打开包装取出皮片直接使用，含3D-Zn涂药面帖覆烧伤清创创面，外用无菌辅料包扎固定，外用辅料根据渗出情况决定3~5 d更换外层辅料1次，2~3周托敷锌-生物皮脱落后残余创面更换托敷锌-生物皮直至创面愈合。对照组：创面清创同治疗组，用凡士林纱布，碘伏纱布，无菌棉垫依次包扎，

2~3 d换药1次，直到创面自然愈合或手术植皮愈合。以上两组患者在抗休克，预防感染，心肾保护等药物治疗方面相同，差异无统计学意义。

1.3 统计学处理 所有资料用SPSS 11.0版软件处理，计量资料用x±s表示，两组间率的比较采用χ2检验，均数比较用t检验。

2 结果

治疗组：110例患者创面自然愈合108例，2例患者因氨水烧伤创面加深3周改用削痂植皮术。治愈率98%。对照组：60例患者创面自然愈合45例，10例创面削痂后创面愈合，5例创面削痂植皮术，治愈率75%。治疗组与对照组相比在治愈率(P

3 讨论

3.1 深Ⅱ度烧伤虽然能自行愈合，但患者受到创面疼痛，渗出等困扰，甚至可能出现创面继发感染使创面加深延迟愈合难以自行愈合，严重需要手术削痂或削痂植皮术愈合。因此需要创造一种有利于创面愈合的微环境，以期达到控制创面感染，减轻患者痛苦，促进创面愈合的目的，使用有效地烧伤外用药或覆盖物是一种很好的处理方法［1］。

3.2 托敷锌-生物皮是外用生物辅料与外用药物二合一产品。生物辅料内层有加入含3D-Zn药物直接作用于创面，3D能杀灭创面病原微生物，Zn在创面愈合时需求量明显增高，在组织修复和上皮形成时，Zn是细胞快速增生和分化所必须的，同时Zn也是胶原基质取得正常抗张力强度所必须的，补锌后伤口愈合加快［2］。生物辅料与创面帖敷紧密，能减少创面水分含量丢失和预防感染，防止创面早期加深，促进上皮细胞生长，有良好通透性避免皮下积液，预防休克发生。本组110例治疗组患者治愈率98％，明显高于对照组(凡士林组)75％(P

3.3 托敷锌-生物皮(新型3D-Zn辐照生物皮)为一次性医用生物辅料有以下特点:①生物辅料内加入含3D-Zn药物，3D是一种抗菌药物，有预防创面感染作用。锌能提供创面上皮生长所需的环境，为普遍缺锌创面提供锌，有效地促进创面愈合［3］，防止创面早期加深。②该生物皮洁白柔软，无菌，无刺激，皮片均匀打孔，透气性及粘贴性好。③该辅料有止痛，防止细菌感染，减少电解质，体液及蛋白质丢失，保留了创面免疫物质，血浆蛋白等，使创面早期有良好生态环境，预防创面加深，促进上皮生长，加速创面生理性愈合［4］。④无毒，无副作用，无传播疾病的可能，安全，有效。⑤便于携带,储存，应用方便，对成批烧伤患者的救治，尤其在异体皮相对紧缺情况下，能保证烧伤患者及时救治。对基层医院应用十分方便，值得推广。

参 考 文 献

［1］ 孙永华，孙迎放.现代烧伤治疗与手术图谱.北京：人民军医出版社，2002：333.

篇4

[中图分类号]　r54 [文献标识码]　a [文章编号]　1674-4721（2012）12（c）-0052-02

临床医学研究结果显示，雷帕霉素药物洗脱支架的使用，能够显著降低支架内发生再狭窄的概率，因此，美国fda批准该支架应用于临床治疗过程中。但是，上述临床研究中所使用的cypher支架具有一定的选择性，对于支架内再狭窄（isr）、慢性完全闭塞性病变（cto）、分叉病变以及开口病变等疾病，cypher支架的应用价值尚待进一步研究。本次临床实验对雷帕霉素药物洗脱支架应用于冠心病复杂病变中的临床疗效进行了分析，现将本次临床实验的结果进行报道如下：

1　资料与方法

1.1　一般资料

本次实验以本院2010年1月～2011年1月收治的400例冠心病复杂病变患者为实验对象，男性280例，女性120例，年龄30～90岁，平均（61.3±5.3）岁。其中，12例pci，8例有冠状动脉旁路移植术史，178例有心肌梗死史，209例有吸烟史，154例有高脂血症，149例有糖尿病，212例有高血压。12例为3支血管病变，119例为双支血管病变，269例为单支血管病变。

1.2　支架使用情况

1.3　抗血小板治疗

2　结果

2.1　支架置入成功率

2.2　并发症

2.3　随访结果

术后对患者实施6～12个月的随访，随访结果显示，患者出院后2例死于非cypher支架所造成的疾病，1例死于癌症，7例患者接受了靶病变重建，9例患者接受了靶血管重建。冠状动脉造影检查结果显示，4例患者发生了再狭窄，其中3例患者的再狭窄发生于支架附近。

3　讨论

雷帕霉素属于一种免疫抑制剂，能够在平滑肌细胞有丝分裂g1后期产生直接作用，促进细胞恢复静止期，而不会对细胞本身造成损害作用，因而临床疗效较为理想，且安全性较高[1]。临床医学研究结果表明，雷帕霉素药物洗脱支架能够有效避免金属支架造成的再狭窄问题。本次临床实验结果表明，雷帕霉素药物洗脱支架在冠心病复杂病变中使用的成功率能够达到99.5%，且不良反应发生率仅为0.5%，这一结果证实，cypher支架具有较高的有效性和安全性，靶病变的重建率为1.9%，这一实验结果显著优于相关临床医学研究结果[2]。需要注意的是，3例患者在随访中发生了支架附近的再狭窄情况，这可能与球囊预扩张时对血管造成了损伤，或是支架无法彻底覆盖周围病变有关[3]，因此，在选择药物支架时，尽可能使用较长且能够覆盖全部病变部位的支架[4]。对于分支血管直径大于2.5　mm，且分支开口狭窄严重的患者，需要在将支架置入主支之前，首先对分支开口进行扩张处理，双球囊扩张与支架置入能够同时进行是最理想的治疗效果[5]。若患者分支血管间距在2.5　mm以下且在2.0　mm以上[6]，分支开口狭窄较为严重，且主支斑块具有较大的负荷量时，则易发生cypher支架置入后的分支闭塞问题；若狭窄段中存在较多的这种分支，则需使用有较大侧孔的支架[7]。

综上所述，雷帕霉素药物洗脱支架应用于冠心病复杂病变的临床治疗中，具有较为理想的临床疗效，且治疗的安全性和可靠性更高，因而是一种较为理想的临床治疗方法，具有较高的临床推广和使用价值。

[参考文献]

[1] 黄斌，李新，白静，等.　partner^tm药物洗脱支架的临床应用[j].　中国医药导报，2007，4（27）：32-33.

[2] 陈纪林.　雷帕霉素和紫杉醇药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床近远期疗效的比较[j].　医学研究通讯，2010，34（9）：14-16.

[3] 黄冰清.　真实环境下药物洗脱支架治疗冠心病的临床研究[d].　上海.复旦大学，2009：7-10.

[4] 李

.　雷帕霉素药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床应用[j].　岭南心血管病杂志，2009，12（1）：13-14.

[5] 高润霖.　雷帕霉素和紫杉醇药物洗脱支架在冠心病复杂病变中的临床近远期疗效的比较[j].　中华心血管病杂志，2010，33（3）：1-3.

篇5

中图分类号：X922 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.04.22 文章编号：1672-3309（2012）04-49-02

改革开放以来，全国的中小企业数量每年都在快速增长，安全生产监督部门几百人要监管上万家企业的安全生产，人力明显不足；在技术上，随着科技的发展，企业也是朝着更加专业化的方向发展，安监工作人员的安全检查技术已跟不上行业的要求。在企业里，负责安全生产的部门大多缺乏专业的安全技术知识，有些企业是为了应付检查，安监部门检查什么就做什么，不检查就不做，还有一些企业想做好，但又没有专业的整改方案，不知道如何做。诸如此类的问题，在引入安全托管服务后，都可以得到很好的解决。基于此，深圳市开始尝试安全托管服务，帮助安监部门履行部分监督职责，同时安全托管服务中介组织为存在安全隐患的企业提供整改方案、监督整改执行等一系列的创新举措，随着这一服务的不断推广，安全生产问题在深圳市有了明显的好转。以深圳龙岗区为例，实施安全托管服务前，区内86%的中小企业安全生产无人管，施行托管服务后，区内的企业伤亡事故发生率同比下降42%；再以龙岗区内的龙辉电路板有限公司为例，2006年发生1起死亡事故，4起工伤事故，在接受中介机构托管后，2007年安全生产现状有了很大改观，再没发生过事故。可见，企业安全托管服务是非常有效果的。在深圳的成功经验下，带动了成都、宁波等地也开始引入安全托管服务。

一、中小企业安全生产的现状分析

以吉林省为例，中小企业数量占总企业数量的98%，且中小企业数量还在快速增加，尤其在长吉图开发开放先导区的带动下，势必会吸引更多的企业和投资者前来投资。根据调查：2010年仅长春市一地的中小企业就已经达到54381家，众多的中小企业在为我省经济持续快速发展做出巨大贡献的同时，安全生产问题也日益突出，伤亡事故多发。据统计，2010年全省中小企业伤亡安全事故342起，死亡389人，重特大事故还时有发生，平均每年都有1-2起。由于监管不到位，存在安全隐患的企业保守估算会在3000家以上，严重威胁人民群众的生命财产安全。上述问题已得到省市相关领导的重视。因此，大力做好中小企业的安全生产工作已经成为当前安全生产领域的重点，事关地区经济是否可持续、健康的发展。

在安全生产监管上，政府需要转变角色，需要借助中介组织的力量才能更好地，更有效的发挥监管作用。政府职能的转变与社会中介组织的发展是相互促进、协调发展的。只有大力发展社会中介组织，才能提供政府职能转变赖以生存的土壤，同时，要想推动社会中介组织的发展，又需要政府职能的彻底转变，否则社会中介组织的发展便失去了动力，成为无源之水，走向衰亡。[1]引入安全生产托管中介组织将会对安全生产监管起到重要作用。

二、同安全托管试点城市比较分析

目前，长吉图开发开放先导区规划内的中小企业大概有12万多家，从发展前景来看，四年后先导区内的中小企业预计会增加至20万家以上。据调查，深圳市2010年底有32万家中小企业，深圳市是安全托管服务做得最到位的城市，在试行的几年里，签订托管服务的企业已经达到1万余家，而且还在不断的增加。按照这个比例，吉林省内需要安全托管服务的中小企业将会有3000家以上，随着先导区的规模扩大，中小企业数量增加，需要托管服务的企业将会更多。

篇6

中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）28-0106-01

“托管”即委托管理。所谓知识产权托管即指知识产权所有者将拥有的知识产权委托给一个专门的机构或系统进行保护、管理、经营和操作。接受知识产权委托的机构或系统称之为知识产权托管系统。

目前，我国大部分中小企业存在着知识产权的保护观念还相对薄弱，而且由于中小企业普遍规模较小、人力物力相对较为薄弱，很难对知识产权相关的工作进行系统、周全地考虑，即便考虑到了这方面工作，也很难投入较大的力量，对于自身核心技术的保护方面尚不能从战略的高度去考虑和践行。例如企业在技术研发前，若不了解相关技术发展现状，不熟悉相关知识产权的存在现状，不掌握待研究产品潜在的合作伙伴和竞争对手，则容易造成重复开发，不仅浪费人力物力，甚至会使企业遭遇侵权风险。所以中小企业将自身知识产权工作托管给相应的专业机构，是目前能够较好地解决中小企业知识产权管理困境的有效办法。

基于这样的市场需求，知识产权托管服务应运而生，通过专业的知识产权服务，为中小企业提供优质的服务。而中小企业实行知识产权托管的目的在于提高自身创造、管理和运用知识产权的能力。

知识产权托管服务机构可对企业的知识产权布局、信息利用、维权思路、知识产权运营等提供专业建议，提高知识产权工作的专业性，提升知识产权信息利用能力，避免侵权和被侵权的风险。

对于知识产权服务机构而言，如何真正在广大中小企业中开展好知识产权托管服务工作，实现上述目的，帮助中小企业解决实际需求与能力不足的矛盾。我们认为主要应当从以下几点开展工作：

一、托管服务-培训是支撑

托管机构为中小企业进行知识产权的宣传、培训是提升企业员工知识产权保护意识，加强企业知识产权保护的有效途径。培训的根本目的是提高各层次员工的知识产权意识，使他们了解知识产权与企业发展壮大如何息息相关，并充分认识到知识产权作为一种无形资产能够为企业带来的竞争优势，并切实掌握企业如何利用好知识产权来助力企业发展壮大。

因此，现有的托管服务中，对于企业提供由上至下因地制宜的培训是不可或缺的一环。培训工作可以从与各中小企业发展关系密切的知识产权问题作为切入点，紧紧把握知识产权创造、管理、运用、保护四个重要环节，通过基础知识宣讲、典型案列介绍、现场讨论、互动交流等培训形式，为各类中小企业相关管理人员、技术人员举办各类培训。

例如，通过开展知识产权战略系列培训，从战略高度帮助企业对其知识产权工作进行了定位，帮助企业提升科技创新意识和知识产权的保护意识;通过开展科技型中小企业专题系列培训，使企业管理人员能够及时了解国内外知识产权形势，提高其创新意识及知识产权管理、运用水平，使企业能够充分利用专利制度，规避创新风险，实现其经济价值;通过举办各类专利实务培训，帮助企业工作人员在专利申请、专利撰写、专利管理、专利侵权诉讼及专利信息利用等方面的实际操作能力得到提升。

培养知识产权的专门人才花费时间长，培养成本高，对于知识产权管理处于初级阶段的企业而言，可以采取知识产权管理事务外包的方式。但是随着企业的发展壮大，逐步培养出既熟悉企业实际情况又熟知知识产权事务的人才才是解决企业知识产权管理问题的一劳永逸的方法。

在现有的托管服务中，受托服务机构可以进驻企业内部，为企业的各层各类人员提供有针对性的培训。对于负责公司全部知识产权事宜的知识产权管理人员而言，需要掌握企业各部门可能涉及的知识产权环节和事项，可能产生知识产权成果的节点，以及可能存在知识产权风险的情形。因此，针对企业知识产权管理人员，可以有针对性地为其提供各类培训课程，使其逐步成长为具备知识产权敏锐触觉、能够处理一般性知识产权事务的管理人才。

二、托管服务-规范管理是基础

中小企业中的科技型企业主要从事高新技术产品的研制、生产和销售，技术是企业生存和发展的命脉，而不断的创新并且有效保护创新成果，是企业健康持续发展的保证。由于企业规模等客观原因，中小企业普遍存在管理水平相对较低、管理不够规范的问题，当然知识产权管理也概莫能免。因此开展规范化、体系化的知识产权管理，对于中小企业来讲十分迫切。通过建立知识产权管理体系，实施规范的知识产权管理，能够有效降低企业研发、采购、生产、销售各环节的知识产权风险，进而提高企业的知识产权竞争力。

在现有的托管服务中，服务机构可以协助和引导企业建立知识产权管理机构、配备具有专业知识的知识产权管理人员，逐步加强各个环节的知识产权管理和工作流程建设，从而有效避免可能出现在研发、生产和销售等各个环节的知识产权风险。

例如，托管服务机构可以协助企业建立与其发展相适应的知识产权激励机制，充分调动和激发员工的发明创造积极性，增强其创新的主动性，引导和激励其积极主动地开展发明创造和技术创新活动。

再如，在协助企业规范管理的过程中，应当逐步实现对于包括人力资源、基础设施、财务资源和信息资源等各种资源的管控。具体而言，在对人力资源的管控方面，对于新入职人员，尤其是研发岗位人员以及与之密切相关的岗位人员，企业需要对其进行知识产权的背景调查，签署相应的知识产权声明，以及竞业限制协议;对于离职人员，企业需要对其进行知识产权事项提醒，执行竞业限制协议，从而在最大限度保护企业的知识产权不外流的同时，避免侵犯其他企业的知识产权。在于财务资源的管控方面，应当明确企业用于知识产权机构运行和知识产权激励的费用，以及知识产权申请、注册、维持、检索、分析、评估、诉讼、培训等经常性预算费用，从而保证企业的知识产权工作能够有足够的财力做支撑。

又例如，可以协助企业在多个工作环节适应性地建立和完善知识产权评估制度和工作流程。具体而言，可以包括在项目立项前所进行的检索分析基础上的技术可行性评估和风险评估;在知识产权获权后以及权属变更和放弃前进行的价值评估;在知识产权实施前后进行的贡献度评估;随着中小企业发展壮大，企业涉及知识产权运营形式逐渐增多时，还可能发生在转让、许可、投融资环节进行的知识产权价值评估，以及境外投资、并购或剥离资产前进行的风险评估等。

篇7

网络金融部战略升级

2013年10月，广发银行将电子银行部更名升级为网络金融部。过去零售和中小企业是广发的战略目标，现在改为四轮驱动，新添加金融市场和网络金融。网络金融在广发银行被提到了战略高度。

此前，中信、平安等银行也从公司架构上对互联网金融做出应对，纷纷成立“网络金融部”、“网络银行部”，期待能在新生网络金融市场上占据主动。

新的网络金融部除了涵盖原有的电子银行部业务外，还将加大对互联网金融投入，包括尝试和国内其他一些第三方支付平台展开合作，并跟随招行试水P2P网络贷款。

据了解，广发银行将与阿里巴巴合作，在阿里平台上推出直营银行，开设银行网上营业厅，并推出“云营销”等业务。

为了实践这个战略，公司一个直接表现就是加大了IT投入。数据显示，2009年之前广发银行对网上银行一年IT投入维护仅有100万左右，而现在每年接近一个亿。

去年9月份，广发银行个人网上银行在业内率先实现跨平台应用，实现渠道体验平等化，全面支持苹果Mac和微软Windows操作系统，以及IE、Safari、Chrome和Firefox等各大浏览器办理业务。过去的一年里，广发银行个人网银客户迅猛增长了300多万户，达到900万户规模；手机银行规模翻倍增长，已超250万户。电子银行交易替代率是衡量商业银行电子银行业务发展综合水平最重要的指标之一，广发电子银行交易替代率已超90%，业内处于先进水平。

移动金融也是银行与互联网企业必争之地，广发银行在此项业务亮点多多。

例如渠道使用免费化。去年10月份广发银行推出“流量智省”手机银行流量全免服务费，广东省的移动客户在省内使用广发手机银行时所产生的一切流量费用，将统一由广发银行承担，下一步将在全国推出。去年11月，广发还与中国移动、联通签署了移动支付合作协议，全面布局移动支付市场。

渠道铺设生活化。广发银行首创的智能银行服务实现新的创新升级。去年9月，广发银行首家“离行式”24小时智能银行在广州隆重推出。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管是白天或晚上、上班或下班，生活在“离行式”24小时智能银行周边的居民朋友都能通过VTM与银行客服人员进行远程视频实时咨询，甚至办理开户、领卡等以往需要在营业时间前往柜台才能办理的业务。广州试点后，广发也会向全国推广。

上述一系列动作，我们能感觉到广发银行在网络金融领域志存高远的战略布局和果决的行动力。

搭建互联网金融托管平台

当大家的目光还在个人业务时，广发银行同时将目光转向了托管业务，创新性地提出了“互联网金融托管”概念，将传统托管服务和互联网金融有机结合，为客户提供有针对性的托管服务方案。

针对互联网金融具有的海量数据处理、7×24小时不间断服务、客户需求多样等特征，广发银行资产托管部提出，基于互联网金融的托管业务除了提供传统的核算、清算、监督等托管服务之外，更强调针对互联网金融的特点提供支付便利、监管银行、数据服务等增值服务。

目前广发银行与多家第三方支付机构进行了全面沟通，了解其搭建金融平台的具体构想，为制定有针对性的综合托管服务做好准备。

篇8

自1998年托管业务在国内商业银行实施以来，其发展情况就备受瞩目，我国商业银行通过十余年的摸索已经实现了托管业务的从无到有，时至今日，托管业务的广阔发展前景逐渐显现出来，如何提高托管业务服务质量，实现托管业务的可持续发展已经成为国内商业银行不得不思考的问题。

1.商业银行托管业务发展现状

1.1 托管市场迅速增长

近年来我国资本市场迅速发展，商业银行托管市场随之快速增长，主要体现在以下两方面：1）资本市场进一步增长。随着我国资本市场的不断加深和不断拓展，股票、商品期货、债权以及各种金融衍生品在过去的十余年间全面发展，资本市场层次逐渐丰富起来，预计我国金融资本市场在今后一段时间内将进一步丰富和完善，为商业银行托管业务的发展奠定了良好的基础；2）机构投资者不断成长。以近年来的发展速度来看，我国资本市场发展步入相对成熟阶段指日可待，随之而来的是证券期货经营机构的完善和成熟。资产管理机构不断发展壮大，促使我国资本市场中机构投资者所占比重逐渐增大，也使得商业银行托管业务的机构投资客户不断增多。

1.2 产品多元化

虽然目前我国商业银行所开展的资产托管业务多以公募基金为主，但随着我国资本市场的不断丰富和完善，商业银行托管产品的多元化发展趋势逐渐显现出来。目前，我国许多商业银行已经尝试性地推出了一些新颖的托管产品。我国商业银行托管产品的多元化具体体现在以下几个方面：1）已有产品的进一步发展。如保险资产托管业务仍然保持着良好的发展势头；2）不同性质的基金将陆续进入托管行列。如住房公积金、工伤保险、医疗保险等一系列社会保障基金；3）资本市场创新催生的托管新品种。证券产品及其交易方式将继续不断创新，托管业处理的产品与服务种类也将更加多样复杂，从单纯的股票、债券发展到股指期货、风险资本基金、对冲基金、外汇或掉期基金等。4）随着商品经济的不断发展和全社会风险意识的加强，交易资金托管因其客户群体大、覆盖领域广、操作简便等特点，发展前景十分看好。

1.3服务质量不断提升

由于资本市场不断发展，托管产品不断丰富，商业银行托管业务客户逐渐复杂化、多样化，不同类型的客户对托管服务有着不同的理解和需求，商业银行在开展托管业务的过程中只有更好地了解客户需要，提供更为个性化、专业化的托管服务才能在竞争激烈的托管业市场中占据一席之地。随着我国商业银行托管业务的不断成熟，其托管服务质量得到了显著的改善，例如，以往托管银行只对最初的单一证券业务提供托管服务，如今已经衍生出一些列关于证券处理的附加服务。

2.商业银行托管业务发展对策

在良好的发展契机和广阔的资本市场中，商业银行要想实现自身资产托管业务的可持续发展就应结合外部条件、自身条件进行准确的市场定位，并制定相应的发展策略，采取合理的托管业务模式；而面临激烈的市场竞争，丰富服务内容和提高服务水平成为商业银行发展托管业务的重要途径。

2.1 明确市场定位，充分利用自身优势

经济全球化背景下，我国商业银行所面临的国内外市场竞争日益激烈，在此背景下只有明确市场定位，认清自身优势和劣势，并扬长避短，才能实现托管业务的可持续发展，对此应注意以下两个问题：1）区别外资银行。外资银行在托管业务的实施中有着诸多优势，例如专业的托管队伍、丰富的托管经验、较高的管理水平和客户优势等等，我国商业银行在这些方面存在明显的不足，要实现与国际托管业务的竞争显然是难以成功的。对此，国内商业银行应积极与外资银行寻求合作，例如，成为其在中国的次托管人或选择其为境外的次托管人等。国内商业银行应有效利用国内托管业务发展尚不成熟，且尚未对国外客户完全开放这一有利时机，提前占据国内市场的较大份额；2）区别于国内银行。随着国内资本市场的快速发展，托管业务在我国商业银行托管业务逐渐成熟起来，国内托管同业竞争日趋激烈。从国外的经验看，托管银行经过一段时间的发展、竞争和整合，最终形成了全能、全球发展的巨型环球托管人，针对一定地区和客户的中等托管人和针对某一特定市场的小规模托管人三类并存的格局。为了扬长避短，国内商业银行对应国内托管同业应避免同质化的竞争，寻求具有具有特色的发展策略，不能盲目求大，而应做精做好。

2.2 结合自身条件采取合适的发展策略

国内商业银行众多，每家银行都具有自身的优势、条件和特点，不同银行在开展资产托管业务时应结合自身条件和发展目标采取不同的发展策略。对于大银行来说可以尝试设立托管子公司。商业银行设立托管子公司需要具备以下三个条件：一是商业银行经过与行政监督管理部门的协调和沟通取得设立托管子公司的倾斜政策，由于信托公司的建立已有先例，因而大银行要想取得相关部门的许可一般并不难。二是要具备独立运行维护的能力。托管子公司开展托管业务较为独立，托管业务的开展需要专业的托管队伍、良好的技术系统以及完善的运行服务，商业银行只有具备上述条件才可考虑设立托管子公司。三是有充足的业务基础，商业银行的业务品牌必须已经在业界树立了一定的地位，积累了一定的托管业务经验，确保托管子公司将生存和发展下去才能够开设子公司。大银行一般具备上述三个条件，从可行性角度来看，大可积极探索设立托管子公司这条发展道路。

此外，设立托管子公司有利于促进大银行形成以市场为导向的经营管理机制和发展战略，对于优化银行经营管理成效有着重要的意义；托管子公司的独立运营能够有效地将商业银行现有托管业务资源、技术、人才进行整合，这对于托管业务流程的优化和托管业务新产品的开发也是十分有利的，因而从必要性角度来看，大银行设立托管子公司同样是一条可行之路。

而对于中小商业银行来说，托管业务一般应定位于中、后台业务。由工作人员负责客户细分、托管产品设计以及风险和利益预测等工作，并结合自身情况制定市场准入、市场推出机制，同时应做好托管产品创新和项目运行的风险预测与分析。后台则凭借统一、实时、专业的托管系统，专司交易、清算、核算、估值、绩效评估、流程控制、风险管理等，以强势的中、后台业务博弈资产托管市场。

2.3 深化业务内涵，积极拓展市场

为了实现托管业务的可持续发展，商业银行必须紧跟市场发展潮流，不断拓宽托管业务的内涵，不断开拓新的托管服务，这是在激烈的市场竞争中实现生存和发展所必须采取的措施，对此我国商业银行应采取以下发展对策：1）拓展业务边际。强化对信托资产、产业基金、私募基金等类型的托管业务的开发，结合银行自身条件和客户需求积极研究证券借贷等托管业务衍生服务的可行性。对产业基金的托管，应重点研究产业基金与一般证券资产托管的异同点、对银行托管服务的特殊要求，开发相应的技术系统，探索托管业务流程和风险防范措施。对信托资产和私募基金的托管，应借助银行的销售渠道，选择业绩优良、风险控制能力强、偿付能力高的投资管理人，把银行的理财服务与托管业务结合起来；2）拓展服务范围，推行全程服务和一站式服务。为了优化托管业务流程和提升托管业务工作效率，应就不同托管产品制定科学的全程服务和一体化服务流程。交易前的服务内容应包括：提供关键市场信息并提品咨询服务，交易中的服务内容应包括：执行交易指令，执行证券借贷或外汇、现金管理等业务，交易后的服务内容应包括：执行业务确认和清算，对业绩进行分析，编制资产组合会计、税收、红利支付及报告等。

2.4 提高服务质量

为了增强托管业务在同行中的竞争力，商业银行应不断完善自我，提高服务质量，对此可采取以下措施：1）提高服务标准。例如，QFⅡ托管业务是一个很好的实践契机，努力学习QFⅡ全球托管人的服务标准，积极吸取国外先进经验，同时结合自身工作采取恰当的改进措施，以此来不断优化自身服务流程，提升服务水平；2）推行差异化服务。建立并不断健全商业银行客户关系管理系统（CRM），认证手机客户信息及相关数据并准确录入客户关系管理系统，对客户的需求、特征等进行认真研究，并结合客户情况制定个性化的托管服务方案；3）强化技术系统建设。强化对技术系统的研究、开发和改进，使技术系统最大限度地满足客户需要，适应客户需求，强化对细节质量的控制，对此应做到两点：一是不断改进技术系统的生产运行，实现直通式处理，逐渐提高通讯方式和技术系统的自动性和合理性，以提升运行速度和改善运行质量；二是结合银行自身特点和客户特点监理“资产托管服务网银专业”使客户能够随时随地了解银行托管业务信息，最大限度地为客户创造便利。

3.总结

综上所述，随着我国资本市场的不断发展，金融市场体制及相应监督管理体系不断完善，商业银行资产托管业务广阔的发展前景逐渐显露出来。而面临激烈的市场竞争，商业银行只有认清形势，采取合适的发展策略才能实现托管业务的可持续发展，对此，准确的市场定位，科学的托管方式是必不可少的，此外，强化对托管业务内涵的托管，强化市场的开发以及不断提高的服务水平对于保障商业银行托管业务的健康发展也是十分重要的。

参考文献：

[1]牛文英.对商业银行托管业务全程监控风险管理体系的探讨[J].科学之友：中.2012（6）：98-101

[2]樊飞舟.商业银行发展资产托管业务的思考[J].金融理论与实践.2012（8）：110-114

[3]孙飞、韩滔.托管之争[J].金融世界.2012（7）：58-61

[4]暮狄.向国际一流托管银行迈进[J].中国金融家.2011（5）：75-76

篇9

IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。

数据中心机房建设审批级别高、建设周期长、技术难度大、建设成本高。作为国家发改委审批立项的数据中心机房，按照5A级标准建设，如何运营及收入成本核算，盈利模式和利润考核都是新形势下财务管理的难点和重点。传统工业会计是按照生产车间生产的产品种类核算成本，可分为固定成本和变动成本，折旧费、人工费、制造费用等采取分摊的方法进入产品成本，传统的商业会计是买来卖的，主要是采购成本和物流成本等。IDC机房是以服务托管租赁为主的现代信息服务业，提供的是服务，也是智力活动的成果。其成本的核算和传统的工业会计和商业会计有很大区别。IDC机房成本核算主要涉及折旧费、电费、人工费、带宽租赁费、备品备件费以及差旅招待费、培训费等。

一、机房折旧费

主机柜、服务器、磁盘整列、综合布线、机房精密空调，UPS电源，发电机组、消防设施等固定设施都是通过折旧分摊其成本的。按照国家发改委信息安全专项批复的数据灾备外包服务中心项目A级标准建造的机房投资额大，分期建设，一期建设资金达三四千万，达产后可以为本省及周边省份的政府、企事业单位提供数据安全保障服务，及时备份、加密保护、在线传输等。机房主体工程及附属设施这些折旧年限一般较长，为30年―50年，采取年限平均折旧，但是精密空调、服务器、交换机、UPS电源等仪器设备类的折旧年限较短，一般是3―5年，采取年限平均折旧或者加速折旧。折旧方法一经确定，通常保持不变。折旧费通常是固定成本，随着托管服务业务的增加，分摊到每个项目上的成本是不同的。机房办公设备的折旧费不能进入服务托管项目的成本，而计入管理费用-折旧费里，只有用于服务托管的设备、设施的折旧才能计入服务托管项目的成本。

二、电费

IDC机房服务托管都是7*24小时全天候服务的，机房环境恒温恒湿，有24小时不间断电源，电力供应除了市政外网接入外，备份机房发电机组，如市政外网断电，机房UPS电源保证供电，在5分钟内机房自备发电机组自动运行提供电力。电费支出在机房日常运营成本中占据较大份额，在服务项目托管成本占比较高。托管成本中一般机房电费的80%要分摊到托管项目的成本里，20%是机房的办公费用，包括办公电脑、大屏显示，照明等。电费采取当期发生额分摊的方式进入每个服务托管项目的成本。

三、网络带宽租赁费

机房带宽接入一般有移动、电信和联通宽带网络，采用专线租赁或提供100M带宽几个IP地址租赁的方式。数据中心机房宽带租赁费是变动成本，随着机房规模的扩大，租赁的成本逐渐上升。机房租赁带宽费用分摊到每个项目托管服务的租赁成本有限。随着业务量的增大，分摊到每个具体的业务上的租赁成本就少。

四、人工费

机房人工费主要是机房管理人员的工资性支出，包括工资、奖金、社保、公积金等支出。机房的人工费支出通常是固定成本，随着机房规模、业务量的增加，人工费支出也相应增加。按照本年度的月工资总额占业务量比值乘以单个项目的金额确定单个项目每月分摊的人工成本。

五、备品备件采购费

服务器、磁盘阵列等不属于备品备件范畴，备品备件包括服务器内存条、光纤硬盘、防浪涌电源插座、外置刻录光驱等。这部分的采购费用一般相对较小，特别是新建的数据中心机房没有多少采购费用， 如果发生采购费用则按照谁受益谁担当的原则归集成本。

六、外部培训费

数据中心机房服务托管项目一般要对人员进行专业培训，以满足工作的胜任能力要求。如果是针对某个特定的项目进行的培训则直接计入该项目的服务托管成本，若不是专门针对某个项目的培训则按照所有项目的金额采取分摊的方式计入所有服务托管项目的成本。

七、差旅住宿招待费等

数据中心机房的差旅住宿招待费一般是指项目承揽、实施过程中发生的费用，按照实际发生的金额归集到每个项目，如果是中心机房的一般性招待和差旅费，则计入期间费用。八、结束语

数据中心机房托管服务业务是全新的业务模式，由于缺少历史数据可供参考，托管服务的定价比较困难。成本核算出来了，预计30%-40%的毛利再行定价，包括机房基础环境、网络带宽、虚拟主机、服务器等租用服务。经营业绩考核时，市场人员的个人费用要从个人市场业务提成中扣除，市场业务人员一般提成比例不高于托管服务项目净利的25%。留给企业的项目利润一般在20-30%左右。总之，数据中心机房的收入和成本核算是现代服务业创业创新的重点和难点，做好调节机制引导企业良性发展是财务管理工作的关键点，同时对财务人员提出更多的技能要求和更高的业务素养。

参考文献：

篇10

专业创造价值

金融专业出身的周月秋很早就投身于金融行业，1993年从陕西财经学院获得经济学博士学位以后进入工行总行工作。历任资金计划部副处长、处长、资金营运部副总经理，其间还担任过合肥市分行副行长。2002年至今任工行总行托管部总经理，丰富成熟的经验，敏锐开放的思维，使周月秋在这一位置上游刃有余，做事干练而不失沉稳。

有关他成功的故事有很多，最让他欣慰的是经过近十年的努力，他把一个20人的托管小团队拓展成目前的160多人的大团队，并确立了当今中国银行托管业的霸主地位。十年间，周月秋带领他的团队不断开拓创新，取得了节节高升的成绩，并屡获嘉奖。在这背后无一不显示出其团队建设的成功与管理能力的卓越。

面对日益复杂的经营环境和日趋激烈的市场竞争，工行在银行托管业务方面开拓进取，大胆创新，不断提升核心竞争力。2011年，工行托管资产总额突破3.5万亿元，连续13年保持国内同行业第一。凭借杰出表现和品牌影响力，该行继续囊括年度境内外最佳托管银行大奖，周月秋还获得了《金融理财》授予的年度“资产托管杰出成就奖”。

对于工行获得最佳托管银行称号，周月秋的理解是：当人们有托管需求时第一个想到工商银行；员工选择在托管银行就业时，第一个想到的也是工行托管部。如果两者同时达到，工行就必然是最佳托管银行。

2012年，工行实施“多市场并举”和“总分行并举”策略，加强银行托管业务的营销与创新，场内外“两大支柱”产品结构不断优化，力排众多困难和不利因素，确保托管业务协调、稳健发展。截至2012年6月，工行托管规模和效益再创新高，托管资产净值逾3.7万亿元，领先势头有增无减。

托管撑起蓝天

自1998年3月托管封闭式基金(基金金泰与基金开元)起，工行的托管业务已经历了风雨14年。作为国内第一家获得托管资格、开办托管业务的工行，早在1997年就成立了托管机构，并于次年开辟了国内托管基金的先河，引领国内银行托管业，当年即实现了托管资产过百亿的目标。

2002年39岁的周月秋赴任工行资产托管部，此时工行托管的资产也才200多亿。伴随中国证券市场的对外开放和快速发展，工行资产托管团队勇往直前，越做越大，资产规模年年翻番，托管服务迅猛发展。2008年托管额达1.3万亿元，2011年末突破3.5万亿元，2012年6月末增加到3.7万亿元，国内银行托管霸主地位无以撼动。按工行资产托管总部现有员工160余人计算，平均每人管理的托管资产高达数百亿。

毫无疑问，工行是当前国内资产托管品种最多、托管规模最大、托管服务最优的银行。2011年1月，工行建立托管自主品牌——“安心账户”， 同年7月，第五代托管系统顺利投产，标志着工行成为我国托管银行业内首家采用标准化流程处理方式的托管银行。

进入2012年以来，工行克服证券市场大幅波动的不利环境，各项托管业务在营销与创新上取得了重大突破，募集规模居同业第一。继续推动安心账户托管业务规范发展，上半年安心账户托管业务实现收入15.79亿元。继续保持基金、专户理财、保险资产、企业年金、国际业务等托管业务领先优势。新增托管证券投资基金21只、基金托管占据全国市场份额的30%，新增保险公司客户4家、总数达67家，企业年金托管规模较年初增长14%，其它委托类资产达1.47万亿，7家QFII客户获得证监会资格批复，QFII客户数量、托管本金继续位列中资行首位，QDII托管继续保持市场领先地位。

信任成就梦想

专业创造价值，托管撑起蓝天；委托人是基于对托管银行的信任，信任为托管创造价值。周月秋如是说，这里有一个矛盾，因为托管业务本身是不会创造价值的，但价值在提供完整托管服务的过程中创造。委托人可以非常简单地把资金交出去，剩下来的是管理人、托管人的服务，在这个过程中，委托人资产获得安全增值，管理人也获得了收益，社会效益与经济效益都出来了。

凭着信任，工行的托管业务从国内做到国外。近年来工行全球托管业务保持稳健发展，QFII托管客户数量和托管本金规模继续位列中资行首位。在QFII十周年回顾与展望研讨会上，工行获得业界一致好评。截至2012年6月底，工行托管QFII资产224.15亿元(折合人民币)，QDII资产427.09亿元(折合人民币)。

凭着信任，工行托管业务从基金起步，进而扩展到保险、企业年金、信托、股权投资等众多领域，并成为工行的重要利润来源。截至今年上半年，托管证券投资基金0.7万亿元，保险资产1.3万亿元，企业年金基金0.18万亿元，其他委托类资产1.47万亿元；各项累计托管资产总额逾3.7万亿元。

“工行3.7万亿的托管资产来自于哪里？来自于客户的信任。”面对记者采访，周月秋特别强调道，“在我的心目中，最佳托管银行除了规模大，更重要的是被客户信任。”

篇11

在当前如火如荼的企业云化旅程中，越来越多的企业选择了AWS、微软Azure等大型公有云服务商平台。虽然这些大型云服务商可以提供企业上云所需的最基本的IaaS和PaaS资源和服务，但是这并不意味着企业用户就可以当甩手大掌柜。企业还是要根据自己的需求选择适合的服务并进行合理配置，同时还要完成相关的IT运维管理工作等。在这种情况下，如果企业用户能够找到一家高品质的托管服务提供商，将获益匪浅。

Gartner的研究显示，到2018年，云托管服务市场仍未成熟，75%以上的完整的云将由技能娴熟且具有高瞻性的专业托管服务提供商来交付，因为MSP拥有以原生云应用、DevOps为中心的服务交付方法。

MSP是指为一家或多家超大规模的集成式“IaaS+PaaS”提供商（比如AWS、微软Azure、谷歌云平台）提供与基础设施和平台运维有关的托管服务和专业服务的服务商。

MSP与云计算应用的发展相伴而行。MSP就像是一座桥梁，或者说是一名“云掮客”，它弥补了企业用户在云管理、云运维方面的技能短板，帮助企业用户更快、更稳、更安全地上云，并从云中获益。

截至2017年第一季度，Bespin Global在全球范围内已经拥有超过120家客户，其中比较知名的客户包括三星电子、爱茉莉太平洋化妆品公司、罗莱家纺、好丽友、云保科技等。

Bespin Global以软件加服务的形式为大中型企业客户提供云运维管理服务，其核心是自主研发的智能化云管理平台软件BSP（Bespin Service Platform）。Bespin Global可以为企业客户提供从咨询、迁移到定制研发的云专业服务，24×7×365的监控和故障排除、持续优化配置和设置管理服务，以及云管理自动化的SaaS服务等。

“我们帮助行业客户将其应用安全、平稳地迁移到云上。有了这个基础，用户的数字化转型步伐会大大加快，现在又在考虑大数据等新的应用。”Bespin Global联合创始人兼国际业务副总裁朴炅勋（Hoon Park ）介绍说，“目前，我们正在尝试将SAP的ERP系统迁移到AWS公有云平台上。中国的一些家居、电商客户在这方面有强烈的需求。”

“现在，企业级用户的大多数应用还在传统IT架构中，大约只有不到10%的应用迁移到了云上。混合IT架构仍然是主流。”Bespin Global商务拓展和战略副总裁李云（Brad Lee）补充说，“所以我们一直在强调，云管理服务商除了可以支持云原生应用以外，也要具有在本地部署应用的技能和经验。目前，我们的BSP平台主要支持公有云，其中监控这项功能也可以适用于私有云和IDC。接下来，我们会考虑全面支持混合云应用，提供更深入的功能，而不是简单地提供API。在这方面，我们已经制定了清晰的产品路线图，OpenStack和VMware两大主流技术都在支持范围之内。”

重新出发

Bespin Global正式成立于2015年，其定位是全球化的云管理服务提供商。公司的创始人之一朴炅勋和另一位创始人李翰柱（John Lee）曾是大学同窗，李翰柱早在1998年刚刚大学毕业就在美国芝加哥创立了一家名为Hostway的IDC公司，主营IT基础设施的运维管理和托管服务。

Hostway的业务发展十分顺利，已经成为一家国际性的IDC，在全球9个国家拥有12个数据中心，员工600多人，年收入1.5亿美元。2014年，Hostway美国业务出售给了一家私募基金。本来想着可以从此享受退休生活的几位公司创始人最终还是耐不住寂寞，特别是看到云计算、大数据这一新的机会，遂决定重返战场，并于2015年的创立了Bespin Global。

“数据将主宰世界。举例来说，借助云计算、大数据和人工智能（AI）每降低1%的IT成本，石化一个行业每年就能节省数百亿美元的支出。”朴炅勋分析说，“传统IT正在被云计算所颠覆。越来越多的企业用户希望将核心业务迁移到云上。一个新的市场――云计算，正在我们面前展现。”

虽然在云管理服务市场，Bespin Global是一个新兵，但是在数据中心运维和企业级服务市场，Bespin Global却是一名不折不扣的老兵。几位公司创始人在运营Hostway的十多年时间里积累的技术、经验、人脉，现在对于Bespin Global的运营和发展都是很好的借鉴和支撑。Bespin Global与Hostway之间现在仍保持着密切的合作关系。

Bespin Global之所以有今天如此快速的发展，并得到市场和分析公司的认同，一个重要的基础是，从一进入云管理服务市场，Bespin Global就有清晰的定位和明确的目标，这从公司的LOGO上就可以看出端倪。Bespin Global的LOGO很简洁，下面一个圆点（代表用户），中间一个箭头，上面一朵云，其含义是，Bespin Global要帮助中大型传统企业客户将IT搬到云上去，并且更高效、安全、经济地使用云，顺利完成数字化转型。

朴炅勋表示，作为一个世界级MSP，它必须具有以下特征：第一，不能光说不练，要有大量云运维和管理的实操经验，了解行业内的最佳实践；第二，对全球范围内主流的公有云平台有全面深入的了解；第三，不仅要具有服务交付的能力，还要有趁手的软件工具；第四，可以提供自动化、规模化，以及更快速、更经济的服务；第五，必须有能力保证云端的安全。

在借助云帮助客户实现数字化转型的过程中，Bespin Global的技术创新能力和服务能力得到了进一步验证。朴炅勋对于目前公司取得的成绩有着清醒的认识。他认为公司的核心价值主要体现在以下几方面：首先是可以为客户提供自动化的服务；其次，公司与客户、合作伙伴之间保持密切合作，而且关系透明；再次，公司文化包容性强，团队的所有人员都有一种自豪感，是为了一项长久的事业而投入，并不是赚快钱或浅尝辄止；最后，Bespin Global虽然是一个初创企业，却敢于赢，希望引领MSP市场的发展。

Bespin Global既提供专业的MSP服务，同时也提供云销售。以前，企业用户做IT项目通常是依靠系统集成商或IT咨询公司，但是在企业上云的过程中，传统服务商缺乏相关的知识和能力。而这正是作为MSP的Bespin Global的用武之地。Bespin Global与众多公有云服务商保持着密切合作。比如，Bespin Global不仅是AWS的高级咨询合作伙伴和管理服务合作伙伴，2017年还获得了AWS迁移资格证，成为全球30家具有这项资格的合作伙伴之一。目前，Bespin Global有100多人通过了AWS的相关认证。这让用户在向AWS云平台迁移时更放心。另外，Bespin Global还是微软Azure和阿里云的金牌合作伙伴。

中国市场大有可为

Bespin Global拥有50多个开发者，其中三分之一在中国，每周对其软件进行20次以上的更新。软件与服务同时输出是Bespin Global的特色之一。为了推动业务的持续发展，Bespin Global接下来会持续深入开发其智能云管理平台BSP，并在中国设立研发中心。

篇12

百年社企历程

纳迪娅・侯赛尼是一位生活在伦敦的单身母亲，她的劳动所得要么被用来支付房租，要么被用来支付育儿费，因此她的两岁女儿杰斯曼无法获得优质的早期教育，而这在伦敦并不是个别现象。伦敦虽然是一个以经济发达著称的国际化大都市，但在这个城市中，也存在着众多贫民区，尤其是对于英语不是母语的外来移民家庭来说，他们与本地人沟通很困难，更加难以通过其他方法获得幼托服务。

许多贫困家庭的家长明知早期教育对儿童身心的健康发展具有极其重要的影响，却也无法给孩子提供优质教育，因为伦敦的生活成本实在太高了。正是这些问题催生了“伦敦少儿基金会”的诞生。

总部设在威斯敏斯特区的LEYF不仅能为伦敦地区六个月至五岁的儿童提供服务，还能为全国各地该年龄段的儿童提供服务。对于这种定价合理的优质幼托服务的需求是巨大的，而伦敦少儿基金会是全面、细致、有效地满足这一需求的行业典范。

始建于1903年的LEYF比第一家有类似目的的官方儿童中心成立要早100多年，比英国国民医疗体系（NHs）早45年。该组织于1910年创立了一家婴儿医学检验中心，于1923年创立了一所育婴护理学院，并于1930年开办了第一家日间托儿所。多年来，又有更多创新产生。1991年，该组织在原有放松训练课程和幼儿俱乐部的基础上，建立了第一家工作间托儿所。在2006年，伦敦少儿基金会开始成为一个社会企业的旅程，使经济上可以自我维持，并且能够提供整个城市的家庭同样高品质的幼儿园体验，不论其背景。

一百年过去了，当初困扰着伦敦的诸多难题直到今天依然存在，但如今，LEYF已是伦敦最大、最成功的慈善社会企业。“一次一个孩子，借此改变世界”的使命激励开拓者追求卓越、不断创新。

玩转特许经营

LEYF大约87%的资金来源于家长支付的托管费和地方政府的拨款，此外还有外界提供的赞助、咨询服务费和捐款。捐款主要用于补贴贫困家庭，使本来上不起幼儿园的贫困家庭的儿童也能走进幼儿园。从依靠拨款转向自主经营，这是伦敦少儿基金会转型成为一家欣欣向荣的社会企业的关键所在。

自2005年以来，LEYF的规模扩大了两倍，在伦敦5个市镇的社区和儿童中心设立了22家托儿所，拥有320多名员工，每年使1700多名儿童的生活得到改观，企业的年营业额也达到了830万英镑。但他们并不止步于现有成绩，立志为更多儿童造福。LEYF目前正在寻求以特许经营的方式在未来5年吸引25个特许经营者加盟，为另外5个伦敦市镇的2500名儿童造福；接下来，再在更广的全国范围内推广铺开。

英国拥有16000多家托儿所，大多数都是独家供应商。在当前的经济形势下，这些托儿所往往乐意接纳LEYF提供的专营权。伦敦少儿基金会认为，与企业有机增长和收购方式相比，特许经营有助于企业为更多儿童提供高品质的托管服务。

LEYF模式的核心是提供公平的儿童托管服务。奥沙利文将伦敦少儿基金会的收费模式称为“罗宾汉”模式，也就是让相对富裕和开明的家长支付全额费用，这在一定程度上“差额补贴”了当地不太富裕的家长，从而让更多市民受益。正如奥沙利文所言：“我们希望家长能够明白，把孩子送进托儿所就如同购买‘公平贸易’香蕉：这不仅有利于孩子的福祉，还有利于社会的长远利益。”

LEYF专注于开发儿童天生的好奇心和自信心。这样，在离开幼儿园后，他们会是好奇的探索家。依靠学术研究、与国际早期基础教育组织的合作关系和自身行动研究，LEYF创建了自己独特的课程。

除了核心业务幼儿教育和托管服务，伦敦少儿基金会还寻求通过各种附加服务和项目对社会产生更广泛的影响，包括旨在帮助青年提升自信心和技能、进而获得就业的指导与实习计划。伦敦少年基金会非常注重与孩子的父母建立并增进互动，鼓励家长积极参与基金组织的郊游和其他多种活动，亲密亲子关系并搭建起托儿所与家庭之间的桥梁。此外，还举办各种以社区儿童为主角的联谊活动，以歌曲、美食和娱乐的手段使社区更加紧密和团结。除此之外，伦敦少儿基金会还参与了罗马尼亚的一个青年指导计划和乌干达的一个托儿所项目，力争使全世界的儿童生活得更好。

拥有杰出的领导者

在琼・奥沙利文的努力下，LEYF这家百年慈善机构如今发展成为一个有市场竞争力的创新型社会企业，甚至影响到了政府的决策，正确引导了关于儿童教育和家庭教育的方向。从它的发展历程、业务模式来看，它在遵循一些普适性的规律，值得我们国内的社会企业借鉴和学习。

自从公司首席行政执行官换成奥沙利文以后，LEYF企业规模扩大了两倍，在她的领导下，LEYF成为英国社会部门中最大的儿童托管服务提供商。奥沙利文的卓越领导还表明，企业转型无关乎组织结构或治理手段，而主要关乎人：关乎人的态度和意向，关乎人的商业技能和专业知识，关乎人追求改变的愿景和雄心。在极具挑战性的经济和政治环境中保持这种心态是很困难的，LEYF却在过去八年为我们树立了榜样。

2014年11月26日，第16届英国年度社会企业大奖颁奖典礼在伦敦举行。琼・奥沙利文获得“杰出女社会企业家”一奖。

伦敦少儿基金会的核心理念还包括公平：这不仅在于它按照家长收入的高低比例进行收费、在于它的产品定位，还在于它对儿童和家长许下的诺言：作为一家机构，伦敦少儿基金会将不断提升自己的积极影响。用他们自己的话来说，“我们一定要保证自己已竭尽所能为彼此搭建一个长期、积极和可持续的未来”。

篇13

我社一行20余人15日赶赴武城县供销社，学习武城县供销社从创新经营方式，服务农业生产入手，促进当地产业结构调整，增加农民收入，全面快速启动基层供销社的经验和做法。武城县供销社刘主任就如何发挥供销系统作用、如何启动基层社向我们作了详细的介绍。我们随后参观了老城供销社和甲马营供销社，了解了两个供销社为农服务的情况。

2天外出参观学习行程安排紧凑，可谓是马不停蹄，但亲眼看到人家的真实情况，亲耳听到人家的经验介绍，感觉这次外出参观学习收获不小，增长了我们的见识，拓展了我们的思维，利于我社下一步工作开展。

二、学到的先进经验和成功做法

我社这次外出参观学习，学到了很多先进经验和成功做法，县供销社和武城县供销社各有特色，归纳起来，具体如下：

（一）县供销社的先进经验和成功做法

县供销社自2010年以来，不断创新供销合作社服务“三农”模式，加快构建新型农村现代经营服务体系，针对当前农村外出务工人员多、农民种地难，一家一户分散种植、生产成本高、农业收益低等突出问题，确定了围绕粮食生产开展土地托管、创新大田作物服务的发展模式。由县供销社牵头，乡镇政府、基层社、村、企业集团共同组织实施土地托管，以合同形式把农民分散的土地集中起来交给县供销社进行托管，真正把农民从土地上“解放”出来，有效促进了农业增效、农民增收。

1、明确土地托管内容，积极开展优质服务。依托县供销社下属的15处基层社，与农民签订“托管协议”，将农民分散的土地委托给供销社统一管理，由基层社成立专业服务队，全面组织实施土地播种、收获、管理等各类农业生产活动，并按成本向农民收取一定的劳务费用。为有效提高服务效率，县供销社投资150多万元购置了播种、浇灌、收割等农机具，并吸收拥有农业机械的农户组建农机合作社，依托基层社分别成立土地托管服务队，形成了覆盖全县，为农民实施统一耕地、喷药、施肥、灌溉和收割等生产全过程的专业服务体系。同时，县供销社积极拓展服务范围，联合农业、农机、农资公司、种子公司等部门，为农民群众提供农机购置、新型农机具推广、维修以及包括测土配方、技术指导、化肥直供在内的农化服务和种子供应及新品种推广，架起了与农民之间的桥梁。

2、完善土地托管运行模式，有效实现多方共赢。县供销社一是与农业龙头企业合作，由龙头企业统一供种，县社有偿代种代管代收代存代运输。二是与服装加工等企业合作，各基层社建设厂房，企业租赁厂房，招收农民工进行生产。三是基地与企业合作，实行种植、加工、销售一条龙生产。四是为职工、农户办理“一卡通”业务，凭卡可以在县社所属网点购买服务，享受3%-5%的价格优惠。

3、积极拓展发展空间，全面激活供销社发展活力。县供销社以“土地托管”为主的大田作物服务模式，激发了基层社的发展潜力，促进了农资经营等各项业务的发展，并产生良好经济效益。

（二）武城县供销社的先进经验和成功做法

武城县供销社从创新经营方式，服务农业生产入手，促进当地产业结构调整，增加农民收入。其下属老城供销社2007年组建了农乐蔬菜专业合作社，主要从事蔬菜良种繁育、示范推广、农资服务、技术合作培训等。合作社成立至今，功能逐步完善，已成为连接龙头企业、基地、农民的桥梁纽带，完成了县政府交给的发展辣椒生产、调整农业种植结构、增加农民收入的任务。甲马营供销社根据农民需要，建瓜菜基地，使得每亩土地一年种植两茬西瓜，一茬蔬菜，亩年收入在1.6万元左右，大大提高了土地利用率和农民收入。

三、今后的工作思路

通过外出参观学习，大家一致认为县供销社、武城县供销社的经验和做法非常适合我社，要予以大力推广，着重做好以下二项工作：

1、以建设村级服务站为基础，积极拓展大田作物服务范围

我社及各基层社要狠抓村级服务站建设，拓展村级服务站的服务范围，提高服务功能。全县十处基层社要成立农技推广中心，承担农业技术指导，化肥、农药、种子配送。要为村级服务站配置机械设备，在销售化肥、农药、种子、提供技术指导的同时，承担农田作业服务。我社要聘请农业专家，制定玉米、棉花、小麦等大田作物用肥套餐，村级服务站做到套餐肥推广与农田作业服务相结合，切实为农民做好服务工作。