人性的心理学范文

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篇1

中图分类号：B84-06 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）18-0030-02

在心理咨询治疗中，人性观是一切方法和技术的理论基础，本文首先对人性概念的六个维度进行阐述，然后以此为框架，从这六个方面分析比较精神分析、斯金纳与人本主义的人性观。

一、人性概念的维度

1.自由选择论与决定论

我们的思想和行为是不是不由我们自身控制。我们能否选择我们愿意做的一切？我们的行为是不是有部分自由，同时又有部分被决定呢？决定对自由这个维度与其说是一种科学事实，毋宁说是一种哲学方向的问题。然而理论家在这个问题上的立场左右他们对人的看法，使他们的人性观具有了不同的色彩。

2.悲观主义与乐观主义

人们注定要过着忧愁、充满矛盾和烦恼的生活呢，还是他们可以改变，成为心理健康、幸福、能充分发挥作用的人呢？

3.目的论与因果论

因果论认为行为受过去经验的影响，而目的论则是根据未来目标或目的来解释行为。人们当前的行为是他过去经历的结果呢，还是由于他对未来将要发生的事情的期望所导致的呢？

4.无意识决定与意识决定因素

当我们在日常生活中做一些事情的时候，我们难道真的能够意识到吗？或者是无意识的力量在冲撞着他们，驱使他们去行动，然而他们对这种潜在的力量却全然不觉吗？

5.社会因素与生物学因素

人们主要是受生物遗传学的影响吗吗？或他们的人格主要由他们的社会关系塑造的吗？该问题最具体的议题是遗传对环境；也就是说，个人的特征主要是遗传的结果呢，还是有环境决定的呢？

6.相似性与独特性

人们的最明显的特点是他们的共性还是他们的个性呢？人格的研究应该集中于使人们相似的特质，还是应该考察那些使人们相异的特质呢？

二、精神分析的人性观

弗洛伊德的人性观自然是倾向决定论的。弗洛伊德认为人们的行为是受过去经验和事件的影响，而不是由他们设定的目标制约着他们。人们当前的行为是不受自身所控制的，因为这些行为根植于潜意识追求当中，是无法意识到的。一般情况下人们认为自己能够掌握和控制自己的生活，弗洛伊德认为，实际上，人们对于塑造她们人格的各种力量是无法控制的。

在弗洛伊德看来，人们生存的环境是充满矛盾的，生与死的力量从相对立的方向作用于人们[1]。先天的死的愿望驱使人们不断地趋向自我毁灭或趋向于攻击性，而生的本能则促使人们盲目追求快乐。自我一直经历着多种矛盾状态，它一方面尝试平衡本我和超我间的矛盾需求，另一方面它还需要对外部世界做出让步。在文明的薄板下，人们都是一些具有剥夺他人以求得性满足和破坏满足的自然倾向的禽兽。基于这些原因，可以说精神分析理论基本上是悲观的。

大体上，弗洛伊德认为人们现在的行为主要是受过去经验的影响，而不是被人们未来目标的左右。人们并不是向着自己既定的目标前进；相反，他们被困于本能和死本能和本能的斗争中，不能自拔。而这种本能在本质上是保守的，这使得人们不断地重复原始行为模式[2]。成人的行为乃是一长串的反应。因此，我们评价弗洛伊德的因果论维度是“高”的。

在潜意识与意识这个维度上，精神分析很明显是注重人的潜意识的，强调潜意识的重要性。弗洛伊德认为人们在日常生活中常出现的口误，甚至到宗教经验，这一切都是植根于人们的性本能或攻击本能的满足欲望之中的。这些动机使人们成为自己潜意识的奴隶。人们有时虽然能够意识到自己的行动，但是弗洛伊德认为这些行为背后的动机深藏于潜意识当中，它们与人们所想象的样子往往差距很大。

作为一名精神科医生，弗洛伊德经受过严格的医学训练，这使得他倾向于从生物学的角度审视人性。但是，弗洛伊德经常思考个体早期经验的结果和有关史前一些社会单位的重要地位。因为弗洛伊德认为人们的许多焦虑、幻觉是幼稚的，这些都植根于生物学，所以在社会影响维度上，是低分。

在独特性对相似性的问题上，精神分析理论持中间立场。往日人类的进化使人与人之间有了许多相似性。然而，个体经验，尤其是早期童年经验以一些独特的方式塑造了人们，同时也是导致人格之间众多差异的原因。

三、行为主义的人性观

毫无疑问，斯金纳对人性持一种决定论的观点，斯金纳认为人不是自由的，是为环境所控制的。人们看起来似乎受内部原因所驱使，而实际上，追本溯源我们发现它们来自有机体的外部环境[3]。自我控制最终还是依赖于环境变量而不是什么内部力量。当人们控制自己的生活时，他们是凭借对环境的操纵而实现对生活的控制，这些环境反过来又塑造了他们的行为。因此，只需要研究环境就可以了，完全没有必要推论任何像意志力或责任感这类假设感念。如果已知所有遗传因素和环境因素，那么人类的行为是完全可以预测的。

乍一想，我们会觉得决定论的态度必定是悲观的。然而，斯金纳的人性观却是高度乐观的。由于人类行为是由强化原理塑造的，所以这个物种具有相当强的适应性。在所有行为中，最能满足人们需要的行为往往发生的频率高。因此，人们学习与他们的生存环境和谐共存。物种的演变朝着不断加强对环境变量控制的方向前进，其结果扩大了行为目录的内容，行为不再仅局限于维持生存所必需的范围。

在因果论与目的论的维度上，斯金纳的理论具有极强的因果论色彩。行为起因于个人的强化经历和该物种的生存偶联及文化演变。虽然在人们思考未来时，他们所表现的行为是内隐的，但是所有这些思想都是由过去经验决定的。决定这些思想以及所有其他行为的环境偶联的复杂性已超出了人们的意识。人们对所有遗传和环境变量与他们自己的行为之间的关系知之甚少。从这个方面说，斯金纳在人格的无意识维度上的评分应该是很高的。

虽然斯金纳认为遗传在人格发展中起重要作用，但他认为人格在很大程度上是由环境塑造而成的[4]。由于其他人是这种环境的一个重要组成部分，所以斯金纳的人性概念更倾向于行为的社会决定因素而不是生物决定因素。作为一种物种，人类发展成现在这个样子应归因于他们所经验的特殊环境因素。

个人的历史决定其行为，因为我们每个人都具有独特的强化偶联经历，所以相对来说行为与人格也是独特的。遗传差异也可以解释人们之间的独特性。生物学上的差异和经历上的差别使我们成为独一无二的个体[5]。斯金纳强调更多的是人们的独特性而不是他们的相似性。

四、人本主义的人性观

在20世纪50年代中期和60年代初，罗杰斯的人性概念在他与斯金纳的著名辩论中已得到清晰的阐述。这也许是美国心理学史上的最著名的辩论，罗杰斯与斯金纳就自由和控制的问题展开了三次面对面的交锋。斯金纳争辩说，人们一直被控制着，不管他们有没有意识到这一点。由于人们多被一些没有经过精心设计或计划的偶然事件控制，所以他们经常有一种错觉，认为他们是自由的。然而罗杰斯坚决主张人们有某种程度的自由选择和某些自我指导的能力。虽然罗杰斯承认人类的部分行为是被控制的，可预测和有规律的，但是他认为重要的价值观和决策却是在个人控制范围之内的[6]。

在长期的职业生涯中，罗杰斯认识到了人类“恶”是一面，但是他的人性观实际上是乐观主义的。他相信人类的本质是积极向上的，只要条件适宜，人们将向着自我实现发展。人们基本上是值得信赖的，合群和具有建设性的。他们自己通常知道对他们来说什么是最好的，只要其他心理健康的人尊重和理解他们，他们就会努力去完成他们认为最好的事情。然而，罗杰斯也认识到人们可能相当的残忍、卑鄙和神经质。

就目的论而言，罗杰斯的以人为中心理论得分高，因为这种理论认为人们总是有目的地追求自己确立的目标。在适宜的治疗条件下，人们有意识地追求更充分地发挥作用，对自己的经验更加开放，更能接受自我和他人。

罗杰斯强调的是个体差异和独特性，而不是人们之间的相似性。植物都具有生长的个别潜能，更别说人了，他们具有更大的独特性和个别性。在良好的教养环境中人们能够以自己的方式在充分发挥作用的过程中成长。尽管我们从这个过程分析研究中抽取出一些共同的因素，但是随着这种成长过程的继续，人们会变得越来越独特，自身越来越完整。

虽然罗杰斯并没有否认无意识过程的重要性，但他却特别强调人们有意识地选择自己的行动进程的能力。充分发挥作用的人通常知道自己在做什么，也理解这样做的原因。

在生物和社会影响维度上，罗杰斯倾向于后者。心理成长不是自然而然的事。为了向自我实现迈进，人们必须经验一个真诚或协调一致的人对自己设身处地的理解和无条件的积极关注。罗杰斯坚定地主张，尽管人们的许多行为是由遗传和环境决定的，但他们自身有选择和自我指导的能力[7]。人们不但具有选择的能力，而且在良好教养条件下，“选择的方向似乎总是朝着更大的社会化和更好地改善与他人的关系”。

参考文献：

[1]孙昌龄.精神分析心理学[J].青少年心理健康，2008，(1).

[2]弗洛伊德.弗洛伊德自传[J].张霁明，卓如飞，译.沈阳:辽宁人民出版社，1986:44-45.

[3]陈秋燕.三大心理学派人性观之探索与比较[J].西南民族大学学报:人文社科版，2004，(1).

[4][美]伯格.人格心理学[M].陈会昌，译.北京:中国轻工业出版社，2004:81-82.

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一、当前社会中人的本性探析

众所周知：自从人类在远古时代产生意识之初，人们就开始以自己为认识社会、自然以及一切生物的对象，人们将自己定身为凌驾一切生物之上的物种，并将自己与其他生物区分开来。因此，自从人类开始具有意识之后，每个人都便注定具有自己独有的人性特点。儒家代表人物孟轲主张“人性善”，认为所有人在刚出生的时候，都是善良的，而在其日后的生长发展过程中，由于每一个人的生活环境与生活方式不同，而导致了人们逐渐发生了不同层次的变化，从而使得社会中的每个人的人性都发生了不同性质的变化。但是仍有一部分人相信人性本恶，其主要代表就是我国的荀况的性恶论。荀况认为，人一旦出生，就欠了上辈子的债，这辈子将用一生去弥补上世自己所犯的一切过错，因此，人的一生就应该用来做善事。除此之外，还有告子的性无善无恶论、世硕的性有善有恶论、杨雄的性善恶相混论、董仲舒和韩愈的性三品说等等。但是无论哪种认识，都是从侧面反映了人性的复杂性。因此，在当前社会中，进一步探讨人性的问题，就成了目前各个国家相关人士所探讨的重要内容之一。

当前教育心理学：要想在本质上彻底弄清“人性”的问题，首先要做的工作就是要彻底的弄清“人性”与“人的本质”到底存在哪些不同，二者虽然有着一些相关性，但是仍具有一定的区别是值得人们去关注的。笔者在这里所说的不同主要在于“人性” 是人作为类存在物所具有的各种共同属性， 不涉及其他的“类”。人具有的特性其他“类”可能也具，有而“人的本质”是人与动物相区别的最根本特征，是人的其他一切特性存在的基础，它必须涉及其他“类”，只在能和其他“类”相区别的根本特征才能称得上是“人的本质”。

二、教育心理学中的人性观分类探析

1.教育心理学中的行为派人性观分析

在1950年之前，行为主义思想一直是世界各国教育心理学相关人士所研究的重要内容之一。在行为主义思想中的教育心理学认为：一个人的一生都具备一定的倾向性，周围环境与自身行为的发展都对将来这个人的发展与人性塑建有着不同程度的影响，其自身表现出来的生物进化论与物种衍生发展不仅了人类的意识，还使得行为主义变得越发缺少现实意义。虽说行为主义不是完全的人性的正确反映，但在一定程度上还是能够深深影响一个人的未来发展与人性塑造的。

在整个行为主义的发展中，我们不能完全说行为主义是反人性的，但是它也具有非人性的一面。这是由于在当时的行为主义中，把动物学习行为与其他方面的各种行为研究，应用到了人类的人性研究中，这种片面性的研究迁徙不仅忽视了人为的潜在意识影响，还忽视了整个人类生存环境的复杂性以及社会性等等其他各方面因素的影响。与此同时，行为主义学派只注意研究人的外显行为和只注意运用教育技术，而忽视了对人本身的研究。

2.教育心理学中认知派的人性观分析

作为整个教育心理学中的认知派，其主导思想是诞生在行为主义将动物试验应用到人类身上并且严重忽视了人类社会心理与众多因素影响的前提下形成的，因而该学派认为：人类的社会活动、生活习惯以及行为活动都是人类理性的行为，是有尊严的，不能单纯的将动物的思想行为实验应用到人类的人性分析中。认知心理学在发展的过程中使得人性认识从长期的行为主义认知的束缚中拯救出来，带给了人们新的研究希望。

从认知派的人性分析中我们可以看到：人类的所有人为活动以及社会活动都是人类理性的活动，都是合理的，即使有些人可能当时做出了非理性与非合理性的行为，都可以追源溯根的，并不是完全非理性的，而单纯的将动物的行为主义应用到人类行为主义中，不但会使得人类的尊严受到一定程度的打击与损失，还在一定程度上忽视了对人的整体性科学研究。除此之外，认知学派的研究者认为，教育心理学中的人性观是没有“主体间性”的，这种主体间性主要就是指人类社会活动中与社会交往的一个过程。认知学派这种孤独不完整的人性观分析，使得它在未来的发展中，遭到了人本主义的攻击与反对。

3.教育心理学中人本学派人性观分析

该学派的主要代表人物是马斯洛和罗杰斯，其主要的思想研究是以人道主义的立场出发，讲究万事均以维护人类的尊严与价值为主，主张教育心理学在研究人性的过程中要充分考虑到人为活动的特点，并在教育心理学研究人性观的过程中，要最大程度的研究人类的活动经验、价值以及各种人类精神文明。

人本主义教育心理学人性观思想的提出，使得人本主义教育心理学在社会中产生了各个方面的强烈反响，究其原因就是因为其主要强调的是人类心理世界的另一个方面，即人的情感、勇气、自尊、自信等方面。因此，人本主义教育心理学的顺利提出不仅使得教育心理学的所有研究回归到对人类的心理活动以及社会活动，还得到了广大群众的认可。再加上，人本主义的教育心理学家对儿童天然性本质的重视，更加使得人本主义教育心理学的人性观点得到广大群众的认可。

然而，人本主义在发展的过程中，虽说得到了大多数人的认可，但是由于其自身过分强调人类以及个人存在的价值，使得它在发展的过程中极易走入极端――不加反省地将个人主义的全部当成了人类声明的全部，使得人类在日常生活中，容易发生由于过于注重发展自身的价值，而失去了“自我”与社会必然的真实联系，使得人的生命“ 本真” 完整地显露。

三、教育心理学中的人性观的取向探析

1.教育心理学在进行人文教学的过程中，要充分体现出个人的整体性，让人真正“成为人”

我们从上面教育心理学的各类分析中不难看出，一个时代或是一个国家的教育工作与一个国家国民的人性观形成有着密不可分的关系。如若一个国家教育工作者能够足够重视发展国民的智慧、身体以及道德，真正做到德、智、体、美、劳全面性的发展，不仅能够最大程度提高自身国家的国民力量，还能最大程度的促进市场经济与国内生产总值的不断发展。然而，在当前的个别民族教育中的一些学校教学中，由于过于注重人的某一个方面的教育工作，使得学生在发展的过程中忽视了思想道德的教育工作，导致在发展中出现了多种不同程度上的心理缺陷，使自身的人性观发生了偏离。因此，教育心理学在进行人为教学的过程中，一定要在教学中充分体现出个人的整体性，让学生在知识、科技以及技术得以最大发展的同时，其自身的精神与人生观、世界观、价值观以及人性观都能够得到最大限度的发展与提高，从而在本质上使学生都具有一个特有的自然性、社会性和精神性的整体，使得学生在社会活动中能够具备更完善的人性观。真正的教育活动应让人成为完整的人而不是被分解的零件， 让人感受到存在的价值，能够正确的自我认识， 真正“ 成为人” 。

2.教育心理学在培养学生人性观的过程中要使广大学生形成一个积极的社会性情感观与特定的社会适应能力

所谓的教育过程，不仅要最大程度符合教育的本质，还要在一定的程度上形成一个特定的教育模式，从而在本质上使得学生能够形成一个积极的社会性情感，让其在社会中能够真正的体会到社会活动与社会交际能力，从而在本质上提升人与自然的“法律”。另外，教育心理学的教育工作也要逐渐适应“自然教育” 工作，即遵循人作为自然人的身心发展规律， 进行积极的适应， 发展人的天性与身心，并获得丰富的生活经验。与此同时，在人类生活逐渐社会化的过程中，人们还要积极面对人生，真正在现实的活动中学习人与人的交际经验，从而使得自己的身心都能够得以最大程度地发展。

3.教育心理学中的人性观要求人们必须在生活中“找到自己”的本质

一个真正健康、现实的人，在现实的生活中都能够找到真正的“自己”，并且在日常生活中具备更强的人生观与世界观。此类人群不但具备良好的心智能力，还具有一个相对健康的人格特征。但是由于每一个人所能够接受的教育与日常生活均是不同的，使得社会中难免会出现一些不一样的个体，虽具备一个健康的身体，但是其自身的人生观、世界观、价值观以及人性观都存在某种意义上的缺陷，这种缺陷不仅使得这类人群容易走上犯罪道路，还在一定的程度上使得其未来发展受到一定的不良影响。因此，当前教育心理学中的人性观要求在教育的过程中一定要在生活中“找回自己”，只有这样不断发展的人才，才能在未来的发展中为自己的祖国做出应有的贡献。除此之外，教育心理学还要充分探索与调动受教育者的心理积极性，发现受教育者具有的潜能， 确定受教育者的个别差异， 为现实教育活动提供理论依据。

四、教育心理学中的人性观发展方向探析

教育心理学工作经过了近百年的发展，其早已不再是单纯的心理学理论，在人类成长的过程中也有着一定的指导作用。在当前社会思想潮流、经济以及科技知识不断发展的影响下，一些主流教育心理学家也逐渐发现，在各个高校以及其他部门顺利开展教育心理学工作，不仅能够在一定的程度上顺利提升学生以及各方面人才的心理健康，还能让其构建一个更加完善的人性观，使其能够向着更为健康的人生发展。除此之外，教育心理学还呈现出以下基本趋势：理论观点的多元融合；研究设计的质量结合；研究情景的生态化；研究视角的多样化；研究对象的“全人化”；研究方法的综合化。了解以上趋势，对教育心理学学科建设和教育心理学更好地服务于教育实践具有积极意义。

结 语

综上所述，教育心理学不仅对一个人的成才有着重要的影响作用，还可以充分调动出一个人心理内在的潜在的自我心理，从而使得人们能够更为清晰地了解一个人的人性观。对于整个教育心理学而言，其研究的对象并不是单独的一个人，而是研究整个人群的分类，它是信息的加工者，不但能够最大程度探索与培养一类人群的“人性”，还能使人的肉体和灵魂、思想和行动、理想和情感都得到健康和谐的发展。

【参考文献】

［1］李红惠. 时代背景：理解主体性教育的一把钥匙[J]. 广西师范大学学报（哲学社会科学版）， 2004（01） .

［2］赵 艳. 论主体性教育的时代性[J]. 吉林省教育学院学报， 2007（08） .

［3］窦 坤，刘新科. 人性假设与教育理论建构[J]. 宁夏社会科学， 2010（02） .

［4］韩栋娟. 人性关怀与学生的个性发展[J]. 内蒙古师范大学学报（教育科学版）， 2007（07） .

［5］霍海洪. 主体教育理论：现实挑战与因应之道[J]. 内蒙古师范大学学报（教育科学版）， 2007（11） .

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一、认知心理学的概念和作用

认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始成为西方心理学认识心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等，并进而研究人们如何学习、构成、存储和使用知识，发现和解决问题，以及决策。这也是用户在使用产品时所经历的心理活动过程，所以在产品设计时，要针对不同用户分析其心理思维过程。

认知的主要器官是神经系统。神经系统是心理现象的物质基础，人的一切心理和意识活动也是通过神经系统的活动来实现的。人的认知分为感觉和知觉。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物个别属性的反映，感觉是人们了解外部世界的渠道，也是一切复杂心理活动的基础和前提。感觉的类型包括视觉、听觉、化学感觉(嗅觉和味觉)、皮肤感觉、本体感觉等。知觉是在人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况整体的反映，知觉过程带有意志成分，人的知识、经验、需要、动机、兴趣等因素直接影响知觉的过程。

另外由于人的认知本身存在缺陷，例如容易遗忘，注意力资源有限无法长时间集中于任务，瞬时记忆一次只能记住少于五个符号的信息，遇到操作问题喜欢根据固有经验去解决，视觉识别能力有限……因此在产品使用中容易出现各种错误。

二、用户思维模型的概念和研究方法

在产品设计中，为了了解用户在实际使用操作中遇到的人机关系问题，我们在建立用户模型时应当全面考虑“人-产品一环境”三者的相互作用。设计师可以从两方面描述使用对象来建立用户模型：用户的思维模型和用户的任务模型。前者是用户如何理解和认知产品，后者是如何把用户的需求转化为机器容易处理的命令。为了在设计中有效制定用户任务模型，我们首先要通过各种研究方法，调查了解用户的思维模型。

1、调查了解用户知觉特性

“用户思维模型又叫用户心理模型。建立用户思维模型的目的就是调查了解用户在操作前、操作中、操作后的知觉特性和认知特性。了解这些需求的目的是为了设计符合用户需要的信息”，其基本内容包括：

(1)人的五官知觉

认知心理学的实质在于主张研究认知活动本身的结构和过程，核心是揭示认知的内部心理机制，即信息是如何获得、贮存、加工和使用的。在用户知觉特性中要了解人的视、听、嗅、味、触等五官知觉，在人机界面设计中应考虑提供多媒体信息，充分调动多种感官能力，增加信息的识别性。

(2)人的生态知觉

根据吉布森的生态知觉理论，观察者通过环境的移动会产生一个连续变化的视觉排列，这也是他对形式、大小、距离、深度和运动知觉解释的中心。同理，用户在操作时处于产品的某个方位，不一定能觉察到设计所提供的各个角度的信息，因而会造成信息传达不畅，产品功能浪费等问题。因此设计师需要了解用户与产品的相对位置，分析在哪些操作中、依靠什么知觉系统、关注什么信息，以满足用户的需求。

(3)人的审美知觉

审美知觉包括用户对产品的形状、颜色、协调性等要素的综合把握，在建立用户模型时也应考虑美观性对用户的吸引力。用户审美知觉受到年龄、职业、文化修养和时代潮流等各种因素的影响。

2、调查用户认知特性的方法

根据认知心理学的调查方法，一般采用以下三种调查方法，其各有优缺点：

(1)口述法：让用户在操作中同时口述自己的思维内容，这种方法可以反映真实的操作感知，但有时会影响用户的正常操作，例如减慢速度或者出错。

(2)回忆法：在整个操作结束后，再让用户写出操作的思维过程，缺点是有些知觉感受容易遗忘，导致调查内容无法反映真实操作过程中的思维活动。

(3)观察法：好的设计应该操作流畅，同时眼睛的注视方向往往表现了用户的思维动机意图和兴趣所在，所以在用户的操作过程中观察他的动作连贯性和眼睛注视的方向，可以从中发现设计问题。必要时可以使用眼动仪进行观察。

三、用户思维模型的研究框架

根据对认知理论和用户操作过程的研究，本文将用户知觉特性的内容细分为三个阶段：在操作前所涉及的内容有任务理解、操作期待；在操作中涉及的内容有：反馈信息、帮助信息、选择和决策、记忆-提示；在操作后涉及的内容有误操作和修正等。

1、任务理解

指用户在执行任务前根据自身的知识经验不同而对产品操作的思维认知模式有较大差别，他们对操作装置的形状与操作含义之间的匹配关系有着不同的理解。我们首先要调查用户期望中的操控装置是什么形状，如何操作?符合用户操作心理的产品界面应该如何设置操作指令、图标和菜单等要素。

2、操作期待

指在操作过程中期待产品能按照自己的理解方式进行反应。例如，信息是否符合用户的知觉期待?用户是否能直接理解设计的信息?是否存在冗余信息?产品界面是否存在不易注意到的视觉盲区?

3、反馈信息

指产品能否给用户操作提供反馈，以便让人理解产品的运行状态。反馈信息最好能够弥补用户的知觉缺陷。

4、帮助信息

指当遇到操作问题时，用户怎样尝试不同的操作方式?期待得到什么帮助信息?例如老年人使用电脑时因为无法及时找到帮助信息，因此担心搞坏电脑不敢进行操作。

5、选择和决策

指当出现多个选择操作时，用户如何进行选择和决策。选择决策次数过多会造成烦躁不安的情绪反应。好的设计应该减少用户的选择和决策的过程，或者提供明确的指示。

6、记忆-提示

在操作中尽量减少用户记忆操作命令的数量，最好能够根据操作步骤提供说明，减少用户的记忆负担。针对用户在操作中容易忘记什么，设计相应的提示信息，减少有意注意，减少过多的信息干扰。

7、误操作-修正

由于容易犯错误是人的天性，因此要考虑操作出错后，怎样纠正错误，并减少误操作所引起的不良后果。特别是对不按常规方式使用产品的儿童，更要在产品上加人容错设计，通过采用双手按钮操作，将重要结构隐藏，增加开合的难度等方式减少儿童误操作。同时还要考虑环境因素的影响。

四、用户思维模型在设计中的应用

在具体调查中，本文结合观察法和口述法，按照上述研究框架将产品操作任务分解，分别从用户操作的每个步骤进行分析，从而建立详细的用户思维模型。在不同具体产品设计中建立用户思维模型各有侧重，本文主要探讨一般情况下的模型建立框架，为建立其他类型的思维模型起到借鉴作用。例如本研究通过对银行取款机的调查，建立用户思维模型，试图发现其不良的设计，我们可以采取如下步骤：

首先，建立几个操作任务：任务1取款，任务2查询余额，任务3转帐……其次，以任务1取款为例，分析其操作的前后步骤，分别通过用户调查记录各个步骤的认知心理状况，应当同时考虑非正常心理因素、非正常环境因素、非正常操作状态等。

再次，分别总结不同步骤下操作失败的原因，进行用户认知心理分析，并研究每个步骤中对应的知觉内容，并分析其知觉属性(例如形状知觉、运动知觉、状态知觉、过程知觉、结构知觉等)，提出相应的设计原则，得出较为完整的用户思维模型。最后，借鉴诺曼提出的设计心理学原理将用户思维模型转换成产品可以读懂的用户任务模型，设计对应的解决方案。

篇4

笔者认为，学校心理咨询室最需要的就是营造出这种人性化的环境氛围――一种以人为本，充满了人情味，充满了对人性的理解、尊重和关怀的环境氛围。这种人性化的咨询室与目前绝大多数学校设置在教学区的空置小房间内只有一张桌子几个凳子的心理咨询室形成了鲜明的对比，在咨询室选址、装修、摆布中的热环境质量、声环境质量、空气环境质量以及光环境质量，乃至贴图技巧、色彩配置等方面都贯穿了以人文本的设计理念，它带给来访者的就是这种令人流连忘返的人文氛围体验。人本主义心理学的创建者罗杰斯认为：要理解人的行为，就必须理解行为者所知觉的世界，即要知道从行为者的角度来看待事物。他认为，教育的作用只在于提供一个安全、自由、充满人情味的心理环境，使人类固有的优异潜能自动地得以实现。

具体来说，学校心理咨询室环境氛围的人性化设计主要包括以下几个方面的内容。

一、咨询室选址的人性化

设计：“安全方便、独立私密”

心理咨询室的安全性和私密性非常重要，很难想像人在一个缺少安全感的环境内，可以探讨和体验自己的内心世界。“安全方便、独立私密”包含了两个方面的内涵：一是指咨询室要方便来访者出入，不要设在偏僻不安全的地方，让来访者感觉有潜在危险，身心受到威胁；二是指咨询室的位置是较隐蔽的，不会让来访者在众目睽睽之下进出咨询室。咨询室的结构和间隔是独立的，与学校的其他活动功能室有一定的距离，能保障来访者咨询时与其他人分隔开，避免被他人观察到，也不会受到外界的干扰。

心理学研究显示，“安全方便、独立私密”的心理咨询氛围有以下的心理治疗功能：自治、情感释放、自我评价。自治可以使个体自由支配个人的行为和周围环境，从而获得个人感；情感释放可以使个体宣泄情绪，充分表现自己的真实情感；自我评价是使个人有进行自我反省、自我设计、自我表露的空间。

为了保证心理咨询室环境氛围的“安全私密、方便独立”，首先，学校心理咨询室的具体选址最好避免与音乐室、体育场所较近的地方，也不应与校长室、教研室过近，最好选择学生经常出入的图书资料室附近。其次，咨询室要在门口张贴《来访者注意事项》，将保密承诺和咨询细则告知来访者，让来访者了解和放心。再次，来访者的座位应避免朝门窗方向，不应让学生与突然来访的外人照面，以增强私密性，如果条件允许的话，最好设前门和后门，以备有来访者在人多时从后门安静离开。

二、 咨询室摆设的人性化

设计：“宁静和谐、心物交融”

心理咨询室给来访者的第一印象非常重要。“宁静和谐、心物交融”的环境氛围可以使来访者流连忘返。它有两方面的内涵：一是指心理咨询室需要营造平静祥和的环境氛围，毫无杂念、心绪安宁、宁静幽雅，宛如世外桃源。宁静的环境可以使思维集中，凝神结想，有利于潜意识的参与其间，而不至于被外界的干扰所中断。二是指咨询室内的摆设要合理、实用、美观，既要注重美感与气氛，又要十分关注来访者的心理感受。在空间布局、摆设、物品外形、用料、颜色搭配、特殊功效物品的配置（如摆放有松弛功效的香薰、播放五行音乐）等方面，都着力营造一种和谐的氛围。

心理咨询实践告诉我们，“宁静和谐、心物交融”的心理咨询氛围有以下的心理治疗功能：感应、心理暗示。感应是人的生命与自然生命的感应和交流，正如刘勰《文心雕龙・物色篇》所说：“岁有其物，物有其容；情以物迁，辞以情发。一叶且或迎意，虫声有足引心。况清风与明月同夜，白日与春林共朝哉！”这其实也为我们描绘出了一幅心物交融的动人画卷。心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断或态度影响的心理特点。暗示的成败与人所处的环境密切相关。只有置身于某种特殊的心理氛围时，人才容易接受暗示。这种与来访者的身心相融的环境氛围，可以渗透到被访者的价值、文化体系中，使心理暗示变得毫无阻挡。

学校心理咨询室的摆设布局要努力营造“宁静和谐、心物交融”的环境氛围，首先，室内布局要讲究。面谈室、接待室整体氛围要幽雅，但面谈室不宜过大，不应布置分散学生注意力的物件。采光和通风条件要好，冬要保暖，夏要凉爽，给人以明朗、愉快的感觉。也可适当地用鲜花、图画装饰环境，给学生以休息、安定的感觉。 咨询室的座椅应该柔软、舒适，尽量避免使用一般教室中的座椅作为咨询室的座椅，来访者和咨询老师的座椅之间要有一定角度，避免学生与咨询老师直接面对面，以防来访者产生冷漠、紧张等防御心理。其次，完善各种配套设施。各种设施可根据校情适当配备，但基本应备有资料柜、电话、电视、录音设备，以及面谈时的桌椅。有条件的地方还应设置电脑、衣柜以及茶具、饮料台，也可以设图书架等方便学生阅读。再次，咨询室使用的各类记录和文件资料要妥善保管。如咨询室日记、咨询记录簿、学生登记卡、收发公文单、会议记录本、事例集、活动计划方案、各项检查记录单、资料目录、咨询申请书等，要妥善保管好，以免引起来访者不安。来访者的个人资料应放在教师便于取放的地方，避免在交谈的过程中教师移动过多、动作幅度过大而造成对来访者的干扰。

三、咨询室色光的人性化

设计：“自然开阔、柔和舒适”

篇5

近年来，接受血液透析患者的人数不断增加，血液透析患者病情极为严重，在治疗过程中，患者常常出现放弃的念头。病人消极的心理，对治疗带来极大的不利，要提高患者依从性，以积极的态度面对疾病，心理护理干预是关键。该研究对2012年2月―2013年5月，该院收治的120例维持性血液透析患者护理情况进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择该院收治的120例维持性血液透析患者，将患者分为两组，即研究组与对照组，每组有60例患者。研究组60例患者，其中男33例，女27例，年龄16～80岁，平均（65.81±10.43）岁；对照组60例患者，其中男30例，女30例，年龄16～78岁，平均（65.66±10.21）岁。所有患者均符合入选标准，即未出现意识障碍及无精神病病史，智力正常，在医院接受治疗，均进行时常3个月以上的血液透析治疗，根据患者的情况，每周进行透析两次或者是三次，所有患者在透析过程中，均未出现出血以及感染等现象，在知情的情况下参与该次研究。两组患者在年龄、性别等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

给予60例维持性血液透析病人进行常规护理治疗，既包括日常的生命体征变化观察护理、保持病房舒适环境护理、给患者清除分泌物护理等。在此基础上给予60例对照组患者心理护理治疗，具体护理方法如下。

1.2.1 对患者进行心理测评 开展心理护理，第一步是对患者进行心理学测评，掌握患者的心理情况，此时使用SCL-90自评量表，每一个患者都会得到一份自评问卷，由患者自己独立完成问卷的填写工作，测评中有抑郁、恐怖、焦虑、强迫症、精神病以及人际关系敏感等项目组合而成，对阳性项目、阳性均分进行分析，从而对总体进行评价，评价结果分数越高则代表患者的病情越严重。在测量之前，患者需要查看问卷上的说明，在现场完成问卷工作，填写完毕之后，立马回收，医护人远对患者的问卷做综合分析[1]。

1.2.2 与患者保持良好的关系 现如今，在护理工作中常常出现病患纠纷现象，对护理工作与病人的治疗造成了不良影响，为了避免此类现象的发生，需要护士与病人之间建立良好的关系，护理工作才可顺利开展。因此，护士每天要主动与患者聊天，倾听患者的心声，至少交流2次/d，谈话的时间至少为20 min/次，在聊天过程中，注意语言要亲切和蔼，对患者起到鼓励开导的作用，掌握患者的心理情况，针对性的进行心理护理。在交谈的过程中，让患者了解到自己的病情并非自己所想的那样，无法治疗，积极配合医生，按时进行透析治疗，就可以缓解症状，生存下去。可以列举成功案例的方式来鼓励患者，让患者树立战胜病魔的信心，以积极的态度面对疾病。其次，在维持性血液透析护理工作中，尽量安排护理技术精湛的护理人员来负责工作，因为接受维持性血液透析的患者，病情十分严重，护士常常陪伴病人走完生命中最后一段路程，技术精湛的护士进行护理，可为患者提供优质的服务，赢得患者的信赖，患者的生活质量也会因护士优质的护理而有所提高。

1.2.3 和病人家属建立起友谊的桥梁 护理人员与患者家属保持良好的关系，对维持性血液透析患者的治疗具有积极的意义。维持性血液透析患者家属心理压力巨大，不但要面对了患者随时离开自己的可能，还要面对沉重的经济压力，由于维持性血液透析患者病情严重，治疗时需要巨额的医疗费，对普通家庭来说都是一笔巨大的开支。而患者自身也感觉到愧疚，若是家属在患者治疗的过程中，家属不给予精神上的支持，患者很难坚持下去[2]。此时，护理人员和与患者家属保持好联系，让家属了解家属的支持对患者的重要性，大部分维持性血液透析患者所产生的焦虑、抑郁等不良心理，多是家属所造成，因此，在护理人员在护理工作中，不但要重视对患者的护理质量，还需要重视与患者的关系。护理人员与患者的家属保持良好的关系，为患者营造一个和谐的环境，护理人员与患者家在交谈过程中，注意语气，采用热情的态度进行交谈，对存在经济困难的家庭，护理人员要耐心倾听家属的倾诉，学会换位思考，对家属表示理解，在交谈过程中安慰患者的家属，说话语言不可对家属造成刺激，赢得患者家属的信任，这样才可让患者积极配合护理人员的护理工作。护理人员对家属存在的困难表示理解与同情，家属信任护理人员之后，会主动积极参与护理工作，听从护理人员的指导，与护理人员共同对患者进行护理[3]。在护理中，家属与护理人员共同为患者打造一个良好的环境，实现人性化护理，例如，在患者的病房中安装温馨的窗帘，营造温暖的感觉，在病房中安装饮水机、微波炉等，方便使用，让患者感觉像在家里一样。

1.2.4 不同心理问题患者的护理方法 进行血液透析的患者常常存在各种负面心理，例如焦虑，由于维持性血液透析患者病情严重，患者需要在透析治疗中维持自己的生命，不仅感受到疾病所带来的痛苦，还存在恐惧感，焦虑心理必然存在，当患者产生焦虑心理时，护理人员可向患者讲述治疗的方法，并通过讲述成功案例的方式来树立患者的信心，消除患者心中的恐惧[4]。其次，患者还产生抑郁心理，维持性血液透析的患者由于长期处于治疗的过程中，与外界接触比较少，甚至是已经远离了亲朋好友，活在自己的世界里，无法参予任何社交活动，时间一长则会出现抑郁。此时，护理人员要与家属相互合作，与患者聊天、沟通，家属鼓励身边的亲朋好友来医院探望患者，避免患者产生被抛弃的心理，在治疗的过程中，根据患者的情况，在身体允许的情况下，让患者参与一些户外活动与户外康复锻炼，分散患者的注意力，从而消除患者的抑郁心理。另外，维持性血液透析患者还会出现依赖心理，主要原因是患者在接受治疗的过程中，行动不方便，大部分时间是由护理人员或者是家属照顾，时间一长，患者便习惯于别人照顾，存在自己无法生活自理的错误思想，从而产生依赖心理。此时，护理人员要开导患者，让患者积极去做自己力所能及的事，鼓励患者不要对治疗失去信心，做自己可以做的事，对疾病有帮助，或者是在家属的协助下去完成一些生活琐事，例如吃饭、梳头、穿衣服等，患者可以自己完成这些事之后，感觉自己可以减少家人的负担，对生活由充满了希望。

1.3 观察指标

使用症状自评表即SCL-90对患者的心理情况作测评，此表有90个症状，对每一个症状进行分级，分为5级，计算出总分，总分的高低表示患者病情的轻重，分数越高表示患者的病情越严重。均在患者入院前与护理之后进行测评，分析问卷数据。

1.4 统计方法

该研究采用SPSS17.0为统计学软件对数据进行统计学分析，计量资料采用（x±s）来表示，采用t进行检验。

2 结果

经过心理护理的研究组患者消极的情绪得到缓解，生活质量明显提高，研究组与对照组患者负性心理均得有一定的改善。在SCL-90评分上，研究组与对照组患者相比，研究组患者SCL-90评分明显低于对照组，两组差异存在统计学意义（P

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