发布时间:2023-10-02 17:36:58
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招商银行,1987年诞生于蛇口、1991年扩展到整个深圳、1995年后开始走向全国、2002年成功登陆资本市场、随后香港分行和纽约代表处相继开业、2012年末机构网点数量961家,成为在上海和香港两地上市的全国第6、全球60大的商业银行;从成立时只有1亿元资本金、1个营业网点和36名员工的小银行,到2012年末发展成为资本净额超过2500亿元、资产总额突破3.4万亿元、员工近5万人的全国性股份制商业银行。
解析招商银行的成长模式,对于保险企业制定战略规划,尤其是在不断开放、竞争激烈的市场环境中,利用自身优势,结合时代特征,寻找突围的路径和方法,具有十分重要的现实借鉴意义。
根本:差异化的战略定位
在招商银行成立初期,除政策性银行外,我国银行业存在四类竞争主体。第一类是资本全部由国家投入的工、农、中、建四家国有商业银行;第二类是国家牵头引入战略合作者的交行、中信银行和光大银行;第三类是资本主要由地方投入的浦发、深发展、广发、兴业和厦门国际银行;第四类是资本主要由企业投入的招商银行、华夏银行和民生银行。当时的市场竞争环境存在四大特征:一是行业集中度较高,四家国有商业银行拥有行业80%以上的从业人员、90%以上的营业网点、90%以上的金融资产和85%以上的市场份额 ;二是中小银行普遍采用跟随型市场竞争战略,依托自身股东或者所在地政府的优势,瓜分市场份额;三是行业发展模式相对单一,多数银行以对公业务作为主营业务,瞄准优质的大企业,收入的90%以上都来源于利差;四是行业的平均资本收益率、平均资本利润率不高,国有银行受政府干预,承担政策性贷款业务,资本的效率未得到最大发挥。招商银行作为第四类银行,在业务规模、网点资源、政策支持方面较国有大型银行存在先天不足,但其又有不受政府干预、能最大程度追踪效率和利润的优势,这两方面共同决定了其采取挑战型市场竞争策略、寻求差异化的战略定位。
如何确定差异化的战略定位。在如何确定差异化的战略定位,实现产品、服务方式、目标客户和竞争区域的选择上,招商银行一直奉行“不知未来者,无以谋当下;不知世界者,不可能理解中国;不知宏观者,无法处理微观”这三则理念。其落实差异化战略定位的过程,并不是完全摒弃行业原有的发展模式,而是基于行业现状,以发展的眼光、从未来的角度、结合国外先进经验,判断三五年后行业发展会发生什么样的转变,在此基础上进行产品、服务、客户定位和发展区域方面的微观调整。在主流业务集中在对公业务、依靠利差获取利润的时期,充分看到经济发展为个人金融业务带来的巨大需求和中间业务的巨大空间;在银行业务依靠存折的年代,大力推动银行借记卡的发行;在互联网经济仍停留在概念性的阶段,积极探索网络银行服务体系;在外界普遍认为国人缺乏超前消费理念、信用卡在中国的发展存在不确定性的情况下,笃定信用消费是全球性的一种时尚,争做中国信用卡发行的领跑者。招商银行差异化的战略定位的成功,在于其能以发展的眼光、以世界的角度、从宏观的层面有效分析,理性地对待市场、对待客户、对待自己,能够做到“早一点、快一点、好一点”,在其自身差异化的战略定位逐渐演变为主流发展模式的过程中抢占市场先机。
招商银行始终将宏观战略研究的人才队伍建设作为企业发展的重中之重,并于2004年设立博士后科研工作站,先后10次开展研究人员的公开招聘。目前,招商银行博士后科研工作站已成为一家具有独立招收和培养博士后资格、设施齐备、条件良好、管理科学、科研能力与实务能力并重的商业银行博士后科研工作站,在对金融体系发展及商业银行运行具有重大理论价值和现实意义的战略性、系统性、前瞻性课题研究方面,为经营管理提供了丰富的决策参考,保障了企业战略规划的科学制定。
关键:新技术的应用
“一卡通”的推出,夯实了招商银行个人金融业务发展的基础。
1995年前,银行的个人金融业务主要依托存折进行。当时中国银行推出的“一本通”业务实现了单本存折管理多个独立账户,获得了巨大的成功。招商银行依托本行“客户号管理”的思想,在模仿“一本通”的基础上积极创新,比“一本通”更小巧、灵活、安全、方便、技术含量更高的储蓄形式 “一卡通”应运而生。“一卡通”的推出,改变了使用存折、存单的传统储蓄业务处理方式,简化了储户和银行的存取款手续。经过几年的持续开发,与“一卡通”相配套的全行储蓄、ATM取款、购物消费和网上银行等个人理财综合服务网络顺利建成,真正成为客户“随身携带的银行”。
“一网通”的建设,确立了招商银行在网络银行服务体系建设方面的领先地位。
1997年,看到一丝新经济影子的招商银行积极开展基于互联网的业务模型探讨,在互联网上推出网上支付系统、推动“一网通”建设,不断壮大自身的网上业务。当进入中国互联网全面“发烧”的1999年,招行靠着自己网上银行业务内容最全、覆盖范围最广、速度最快的优势,成为国内银行业的“年度明星”。“一网通”的建立,让招商银行有效克服了从业人员少、物理网点不足的劣势,其在运营效率、管理水平等方面的优势也得以进一步发挥。目前,招商银行已建立起由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的网络银行服务体系,其网上银行无论是在技术的领先程度还是在业务量方面均领先同业。
无论是“一卡通”还是“一网通”,招商银行之所以能在新技术运用方面取得领先,得益于后台支持系统的持续建设。信息支持系统建设方面,一是明确信息技术部的战略地位,加大信息系统建设投入;二是通过统一机型、统一软件、统一管理和统一实施,持续升级信息技术设备,有效奠定信息资源共享的基础;三是在“客户号管理”概念的指引下,充分挖掘客户信息,成为业内客户关系管理系统建设的先驱。管理支持系统建设方面,一是引进SAP财务管理系统,巨细无遗地对费用、实物进行管控;二是从IBM引进资产负债管理系统,实现利润、风险、业务规模之间复杂关系的精确测算;三是借助信贷信息管理系统和穆迪内部信用评级系统,对市场风险和信用风险进行有效管控。
抓手:以客户体验为核心
“服务立行”是招商银行创业时确定的两大宗旨之一,在不断贴近市场、把握客户需求、优化客户体验的过程中,招商银行逐渐将服务的内涵进行有效扩充和演进,逐渐形成三个服务层次。一是引进西方先进服务理念,打造亲情服务优势。招商银行在成立初期一改传统银行冷冰冰的面孔和服务模式,其推行的挂牌服务、上门服务等一系列举措充分赢得了客户赞誉,形成了其阶段性独特的差异化竞争优势。二是依托专业化管理,实现个性化服务。在传统银行转变服务理念,亲情服务的差异化竞争优势逐渐削弱之际,招商银行依托其在客户关系管理系统方面的专业优势实行个性化服务。通过在客户及其亲属生日、结婚纪念日等关键日期,给予一句温馨的问候或者一份简单的礼物,进一步加强了客户对于其服务的认可。三是全面优化接触点,改善客户体验。全面优化所有客户接触点的服务质量、服务标准、服务时效,有效开发客户服务质量评价系统,积极开展客户体验反馈调研,将客户服务纳入规章制度和日常考评、管理,真正意义上构建了全方位的客户服务体系。这三个层次由浅入深,由易到难,共同构建了招商银行在客户服务方面的品牌形象。
在产品研发和管理方面,招商银行坚持市场导向,以满足客户需要为核心,从三方面入手优化客户体验。一是以客户的高效、快捷、安全为目标开展产品研发。在经营区域有限、网点资源不足的条件下,通过产品带给客户高效、快捷与安全的体验是招商银行实现服务网络全方位覆盖的突破点,也是“一卡通”、“一网通”等明星产品的研发初衷。二是不断丰富产品功能,实现产品附加值的最大化。通过研究客户日益变化的需求,招商银行不仅能依托自身优势丰富产品线、完善产品的金融服务功能,而且能借助与航空、酒店等其他行业的结盟实现产品附加值的有效提升。三是通过对产品的不断组合、包装,有效树立产品品牌。通过对现有产品的高效梳理,在客户细分的基础上,推出“金葵花”、“财富账户”、“点金理财”等产品品牌。这些产品品牌基于产品的有效组合,涵盖了客户各层次、各方面的需求,让客户在享受“点餐式”服务体验的同时彰显出客户的个人身份、地位,进一步加强了客户对于产品的认同。
招商银行推出的“一卡通”、“一网通”、“金葵花”等产品之所以能获得市场的强烈反响,除了产品本身在技术应用、客户体验方面的优势外,精准的营销定位也是其获得成功的重大要素。一是将年轻人、城市白领(包括公务人员)、高端客户这三个群体作为客户来源。这三个群体对高科技的金融产品和超前的消费意识接受程度高、对客户体验的偏好强,让招商银行在技术和服务方面的优势得以充分发挥。二是依托专业的客户关系管理系统,高效建设营销服务体系。通过对客户信息的高效挖掘,构建分层服务、差异化服务、量身定制的“一对一”服务和个性化服务四大服务体系,有效保障了营销的精准度。三是在品牌宣传方面充分体现其营销定位。招商银行在选择形象代言人、投放商业赞助方面充分斟酌,选择郎朗做形象代言、赞助中国F1车队、与NBA合作均充分体现了其年轻、时尚、阳光、高雅的企业形象,与其主流客户群的价值理念高度契合。
根基:人本关怀的企业文化建设
“以人立行”是招商银行创业时确立的另一个宗旨。招商银行的人本关怀主要体现在三个方面,一是精神层面,本着“理解人、尊重人、关怀人”的原则,积极组织多种形式的企业文化活动,有效倡导积极、健康、丰盛的生活和工作方式;二是物质层面,在确保薪酬竞争力业内领先的基础上,形成了包括补充医疗保险制度、企业年金计划与社会基本保险在内的完善的员工福利保障体系;三是员工思想层面,通过建立“行长信箱”、“行长接待日”、“员工论坛”等制度,实现领导与全国各地员工之间的“零距离”交流。
“以人立行”是招商银行的立行之本。核心人才,尤其是经理级管理人才的高效、批量培养,一直是诸多国际大型企业面临的难题。在大多数大型企业内部,由于受培训经验、师资、预算和成本等条件的限制,培训资源主要集中在对企业的高层或新员工的培训上。而对企业的中坚力量——经理级干部的培训内容,则普遍以业务知识和专业技能为主,对其核心管理能力的培训缺乏系统性和针对性;另一方面,由于这部分管理人员分散于各业务岗位,集中脱产培训成本很高,无法实现人才的快速批量培养,导致人员发展跟不上业务发展,最终制约了企业的成长。1995年招商银行在还没有办公楼的情况下,不惜斥巨资兴建设施先进、功能完善、水平一流的现代化培训基地。培训基地坐落在深圳蛇口大南山脚下,背山面海,环境优美。1997年招商银行培训中心正式成立。2008年12月,“招银大学”正式挂牌成立,下辖两院(远程培训学院、IT培训学院)、四室(培训研发室、综合管理室、财务室、培训基地管理室)、一站(博士后科研工作站),正逐渐发展为一所集内部员工培训、外部培训输出、金融研究和商学院四大职能为一体的综合教育培训机构。能否实现对这6,000名核心骨干的系统性培养,是关乎招商银行未来发展的关键之一。为此,招银大学积极探索,以分支行中、基层管理者为目标人群,创新推出了为期5个月的领导力提升项目“金鹰计划”,并期望通过招行的行动式案例,为解决“核心管理人才的高效批量复制”这个世界性难题提供范例和启示。
太平洋高校游戏风暴是以媒体和游戏/硬件厂商联手的市场品牌宣传性质活动,依托网站运营多年来庞大的客户资源和招商无排他性,每一届赛事都从游戏厂商和硬件厂商中获取过百万的活动赞助,稳定的营收模式让活动执行团队并无成本之虞。太平洋游戏网为这项赛事成立独立的市场执行组,通过直接与各大城市的高校电竞联盟建立长期合作,联手来确保活动执行效果。对比其它的高校行活动,我们注意到,太平洋高校游戏风暴在全程都凸显于对活动内容报道和宣传效果的重视性,也是媒体举办赛事的显著特点。
明星嘉宾和大奖派送始终是活动最有效果的方式
大学里有太多热爱电子竞技的人,他们里面基本都是DotA等传统电竞狂热爱好者,在学生眼里,高校活动是一个让他们与电竞明星近距离交流的绝佳机会。学生本身没有太多的时间和经济能力远赴北京、上海这些常年有著名电竞比赛的大城市去现场看比赛,更没有机会能够与这些游戏中的大神太多近距离交流的机会。
太平洋高校游戏风暴正是针对学生玩家这类需求,几年来已经多次邀请了Zhou、burning、Chuan、PiS、ZSMJ、国士无双等 DotA明星选手出席,以及DC老师、海涛、2009、820、精灵、单车等游戏金牌解说员助阵。
新兴竞技游戏通过活动软性渗透进高校
2012高校游戏风暴的比赛除了老少皆知的DotA项目,还有一款军事化竞技游戏——《坦克世界》(World of Tanks)。 “在游戏中,100多辆不同类型的坦克都拥有其独特的战斗属性,以及在团队中扮演不同的角色,这点非常类似于DotA。《坦克世界》的主流用户目前虽以社会人士为主,但大家都看到了高校这个庞大市场,毕竟高校里面从不缺乏军事迷,他们对坦克等军事武器的挚爱可能会驱使他们积极到游戏里来感受和体验。”空中网高校竞赛组负责人赵彤先生说道。
关键词:医院经济管理;大数据平台;数据分析;公立医院构建
公立医院经济管理大数据平台,对经济管理大数据进行充分挖掘、分析与应用,解决医院各系统数据信息孤岛、决策滞后等问题,实现公立医院经济管理信息资源共享与利用,对政府监管以及医院运行管理都极具现实意义。
一、构建经济管理大数据平台的步骤
1.全面梳理医院业务流程
全面梳理医院运营管理、业务活动,根据财经管理数据产生、传输、效验等过程及真实性、准确性、完整性、及时性要求,制定标准化技术规范及数据编码,统一系统架构、数据库类型、数据结构,制定业务及财经相关数据系列编码规范,实现各业务系统内部之间、财务管理系统与各业务系统之间的衔接,为大数据平台数据采集及后续分析奠定技术基础。
2.建立经济管理政策机制
梳理汇总主管部门颁布的财经法规、规章制度,形成外部政策管理规范;而医院内部则规范科室设置、经费支出管理办法、财务权限等,形成内部控制政策规范,形成经济管理大数据平台政策管控机制。
3.整合现有经济管理系统,建立大数据平台数据仓
对医院现有经济管理系统进行整合,打破系统数据孤岛,构建规范的数据集成模式。依靠事件(业务)采集器对各类管理系统的数据进行采集、实时传递、校验,将符合规范的数据导入数据仓,形成规范、融合的大数据平台数据仓。
4.构建关键指标分析体系,设计多样化平台展示方式
遴选用于分析的主要指标,构建指标体系,形成分析模型,为展示和分析奠定基础。利用信息手段,把大数据平台的成果通过表格、图形、支持web和手机APP等形式,多维度、多样化地进行展示和访问。
二、公立医院经济管理大数据分析与应用
1.应用于医院内部精细化管理
经济管理大数据能直观、简明地展现医院经济运行总体情况,为医院精细化管理提供决策支撑。
(1)强化医院经营风险管控。通过对经济管理平台涉及医院运营情况大数据的汇总分析,实现对现有和潜在医院经营风险的识别、分析、评价,采取必要的干预措施,将风险控制在安全区间,保护医院资产的安全与完整。
(2)加强医院成本精细化管理。通过经济管理大数据平台,对科室成本、项目成本等进行归集、分配与测算,反映医院成本控制效果,使医院管理者了解医疗成本状况,提高医院管理水平。
(3)系统考核评价绩效。利用经济管理大数据平台产出的绩效结果,对医院进行系统绩效考核,达到短期和长期目标之间、财务和非财务的度量之间、外界和内部绩效之间的平衡,全方位反映医院的整体绩效。
(4)落实全面预算要求。公立医院作为财政预算单位,所有收支应全部纳入部门预算统一管理,经济管理大数据平台的预算管理系统是大数据分析研究应用的战略起点与质控关口。公立医院作为预算编制、执行、决算编制的责任主体,需要将建立健全预算编制、审批、执行、监控、调整、决算、分析和考核等制度,有机地融入经济管理大数据平台的预算管理系统中,使预算战略管理贯穿大数据分析研究应用的始终。
(5)全面推进医院物价管理。通过对经济管理平台大数据与物价数据的关联分析,进行不同病种收费情况纵向比较、不同疾病用药诊断横向比较,从多角度评价物价收费合理性、合规性。同时,通过整合价格信息、成本信息、收入支出信息等,实现对医疗服务项目价格改革的实时监控。
(6)实时监测患者费用变化。利用经济合理大数据平台实现对医疗明细收费数据的采集、分析等,形成患者费用监测体系,实时监控患者医疗费用。如果发现医疗机构患者费用异常增长,提示行业主管部门对医院进行必要的提示和适当干预。
2.服务于经济管理数据分析报告
医院端积累的大量数据,实时传送到相关主管部门,卫生、财政、统计等上级主管部门可以按相应的管理权限,形成管理分析报告,监督医院运营,支撑政府改革决策。
(1)经济管理数据分析的模式。主要包括:全面分析,也叫综合分析,对医院预算、成本、绩效、医疗价格等专项问题进行综合、全面、系统的分析,一般适用于对季度、年度报表的分析;局部分析,对主要问题或主要指标进行扼要剖析,一般适用于单个科室或医院的分析;专题分析,对某些重大的管理措施进行分析,分析范围单一,研究透彻深入。
(2)经济管理数据分析的主要方法。主要有比较分析法、趋势分析法、比率分析法、因素分析法、本量利分析等。
(3)分析报告制度的基本框架。主要包括:分析报告总则,编制依据和基本原则,主要指标体系,分析应用报告的具体报表及其主要内容,定期分析的时间要求及上报的形式要求、报告结果的利用及考核。
三、经济管理大数据平台建设的建议
1.以政府主导模式构建医院经济管理大数据平台
调研显示,当前59.86%的医院尚未构建经济管理大数据平台;即使已建立的也是处于初步阶段,应用水平不高。因此,构建经济管理大数据平台迫在眉睫。在目前经济发展及医改形势下,医院信息化建设应采取政府主导、统一建设的模式,或采取政府主导与单位自建相结合的模式,政府统一程序设计、统一实施推广、统一管理方法。同时,迫切需要打破医院壁垒,促进互联互通、信息共享和业务协同,以数据流引领技术流、物资流、资金流、人才流,打造跨部门、跨区域、跨层级、跨系统的数据交换与共享大数据平台。
2.坚持顶层设计优先
经济管理大数据平台的构建具有涉及范围广、数据规模大、工作难度高等特点,建设任务十分艰巨。为此,应充分认识在构建经济管理大数据平台过程中顶层设计的作用,紧紧围绕核心理念和顶层目标,形成数据之间的关联、匹配和有机衔接。同时,也要注重顶层设计的实际可操作性,表述要简洁明确,具备可实施、可操作性。
3.规范数据管理
医院经济管理大数据平台收集并积累了形式多样的数据,可以应用于医院战略管理、职能管理、科室运营管理等方面,因此,统一、规范的数据标准,是后期数据分析和信息整合的关键。政府主管部门在平台构建之初,就要根据技术特点及数据构架,综合考虑平台后续发展的趋势,提出数据管理的技术性规范要求。同时,根据医药卫生体制改革的需要以及财经管理的要求,对数据进行分类管理,如财务核算类、成本管理类、绩效评价类、医疗价格类、收入明细类等;面向不同类型数据形成有针对性的分析方法及管理模式,例如会计核算以管理核算科目为主,成本核算以规范核算口径和数据接口为主,医疗价格管理以政府定价标准管理为主,突出不同类型数据管控的要点。
4.强化基础环境
构建经济管理大数据平台需要一定的基础保障,包括机房设备、连接链路等硬件环境,以及软件系统的技术构架、数据库类型、开发工具等。
5.同步推进配套管理制度建设
经济管理大数据平台建设对大部分医院来说是一项新课题,在建设过程中要解决不同系统之间的数据整合、数据标准化、分析指标体系、评价模型建立、报告分析应用等诸多问题。因此,要尽快实现医院经济管理职能的转变,从“账房先生”转变为“运营战略家”;并同步推进各项配套管理制度,明确有关责任,使大数据平台的构建及管理在制度框架的保障下有序、健康发展。
6.发扬首创精神,鼓励先行先试
公立医院经济管理大数据平台建设是一项探索性、前瞻性的工作,应鼓励不同医院发挥首创精神,以政府为主导进行试点探索,行业主管部门给予政策、资金、组织方面的保障,不断积累试点经验,为在全国范围内建立统一、规范的经济管理大数据平台奠定基础。
参考文献:
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事件评论
分级诊疗:70%地市试点,风口已至。我们一直强调,分级诊疗是缓解大医院人满为患、基层医院门可罗雀的良药,亦是三医联动之基,有望成为互联网医疗下一个风口。《报告》已明确“在70%左右的地市开展分级诊疗试点”,预计各地分级诊疗体系建设将渐次展开,建议关注优质区域卫生信息平台厂商中元华电、东软集团、万达信息、创业软件。
消费金融:全国开展试点,创新消费信贷。消费拉动经济重任在肩,基于不同场景的消费金融将是互联网金融的未来方向。《报告》指出“在全国开展消费金融公司试点,鼓励金融机构创新消费信贷产品。”消费金融公司卡位独特,既对接央行征信体系,亦具备反写功能,与互联网融合可迅速完善社会信用体系。建议关注相关标的汉鼎股份、二三四五、奥马电器。
资产证券化:全新融资渠道,巨量市场启动。财政加码之下,银行有盘活存量之需、政府有填补资金之急,资产证券化有望成为融资首选。《报告》提到“推动地方融资平台转型改制进行市场化融资,探索基础设施等资产证券化,扩大债券融资规模”。我们判断资产证券化市场有望迎来爆发期,建议关注中科金财、高伟达。
跨境支付:支付系统完备,跨境电商爆发。伴随跨境消费需求骤增,跨境支付市场成为一片蓝海,尚不存在国内支付公司价格战的风险。《报告》指出“我国人民币跨境支付系统已上线”、“扩大跨境电子商务试点”,通道、牌照、需求均已完备,建议关注跨境支付稀缺品种广博股份。
分享经济:重塑产业链条,提升传统动能。分享经济是将闲置资源通过社会化平台与公众分享的新经济形态。从供给端,分享经济将闲置资金、资产、物料再次投入消费,可提升资源利用率;从需求端,在租车、二手交易、房屋出租、家政、餐饮等领域逐步蔓延,可扩大消费者选择空间;从海外看,分享经济往往诞生于经济增速换挡之际,实质是经济的自我修复机制。《报告》提到“以体制机制创新促进分享经济发展,建设共享平台”、“运用信息网络等现代技术,推动生产、管理和营销模式变革,重塑产业链、供应链、价值链,改造提升传统动能”,我们认为国内已步入分享经济的发展黄金期,建议关注千方科技、鼎捷软件。
互联网+政务:政策力度空前,部门数据共享。互联网+政务是简政放权、行政透明的工具。《报告》明确“大力推行"互联网+政务服务",实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛,禁察非法。”我们认为互联网+政务需求强烈,政务部门大数据发展有望加速,建议关注华宇软件、东方国信。
食品安全:升为国家战略,追溯体系受益。十三五已将食品安全提至国家战略,《报告》明确“加快健全统一权威的食品药品安全监管体制,严守从农田到餐桌、从实验室到医院的每一道防线”,预计食品安全产业信息化高景气将持续,建议关注华宇软件。
分享经济的兴起是“互联网+”战略落实以及“大众创业、万众创新”的必然趋势。分享经济体现了产品创新、服务创新、盈利模式创新、消费观念创新等,符合绿色、共享的发展理念。
2016年,“分享经济”首次写入政府工作报告,引起社会各界关注。今年的政府工作报告中进一步提出,“支持和引导分享经济发展”“本着鼓励创新、包容审慎原则,制定新兴产业监管规则。”
国家信息中心分享经济研究中心的《中国分享经济发展报告2017》显示,中国分享经济发展迅猛,对培育经济发展新动能、引领创新、扩大就业作出了重要贡献。报告估算,2016年中国分享经济市场交易额约为34520亿元,比上年增长103%,共有6亿人参与,比上年增加1亿人。报告预测,未来几年,中国分享经济将保持年均40%左右的高速增长,到2020年,分享经济交易规模占GDP的比重将达到10%以上。未来10年,中国分享经济领域有望出现5―10家巨无霸平台型企业。
分享经济作为新生事物,在给民众生活带来便利的同时,也引发了许多新问题。以共享单车为例,违停占道、车辆损毁、押金去向不明等问题,成为饱受诟病的痛点。
在一些重点商圈或地铁站周边,共享单车有专人定时整理,摆放得相对整齐。但在许多社区里或小路上,共享单车随意停放、无人管理,占用盲道或挡住出入口的现象时有发生。不仅是乱停乱放,共享单车被损坏、被喷漆、被私人占有等情况也很常见。没有脚踏板的、车锁故障的、轮胎破了的、卸掉车座的……损坏方式花样百出,通常得不到及时维修。
除了使用过程中出现的种种乱象,共享单车平台的押金管理问题也引起了舆论关注。据悉,摩拜单车押金为每人299元,ofo的押金为99元。摩拜和ofo公布的数据显示,其用户数量均已达千万级,以此估算,两家公司押金存量都达到几十亿元。巨额押金去向如何?是否存在安全风险?不能不引起人们的担忧。
专业人士指出,共享单车押金的最大隐患在于,单车提供者可能因为经营不善而破产或将押金挪作他用,丧失退还押金的能力。今年2月,福建莆田的卡拉单车面世10多天就有大量单车“失踪”,投资方很快撤资,导致公司运营资金紧张,用户退押金困难。即便是摩拜、ofo这样的大平台,尽管企业承诺对押金和余额分别设立了账户,专款专用,但仍有一些用户表示,遭遇了退还押金、余额困难的问题。