个人礼仪的基本要求范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇个人礼仪的基本要求范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

本课是中职一年级下学期德育课《职业道德与法律》第一单元的第二课，承接第一课《如何塑造自己的良好形象》，深化职业礼仪的基本要求、作用、道德意义等内容，对学生将道德规范、礼仪要求践行到职业中有助推性的意义。职业礼仪内容庞杂，操作规范具有行业性的特点。由于课时有限，因此我将本节课教学目标只针对所教护理专业班级的护理礼仪的践行，具体教学目标如下：第一，掌握护理礼仪的基本要求，了解职业礼仪的功能；第二，提高遵守护理礼仪的自觉性，践行护理礼仪，展示护士风采。

二、情境创设

在本节课的教学中，我运用在建构主义模式下目前已开发出的、比较成熟的教学方法随机进入教学（Random Access Instruction），使学生通过多次“进入”同一教学内容，实现对该知识内容比较全面而深入的掌握。这种多次进入，绝不是像传统教育那样，只是为巩固一般的知识、技能而实施的简单重复，而是都有不同的学习目的，都有不同的问题侧重点。

在具体的教学活动中，在情境创设上，讲到本课第二框题“职业礼仪展风采”时，我设置了一个课堂活动，要求学生按座位分片自由组成活动小组，分角色、有台词地表演，场景可选择医院门诊大厅导医台或医院病房。在课堂上限定二十分钟内准备，要求学生从表情、服饰、用语、热情服务等方面展示护理礼仪的基本要求，展现职业风采。

三、信息资源设计

因为本节课重点是职业礼仪的六个基本要求，这些内容在学生头脑中是有相关图式的。在中职一年级上学期，我所任教的学生已经学过《护理礼仪》、《中医护理》等专业基础课，所以本节课所授内容资源，我并没有通知学习前搜集，而是在课堂上提出思考问题，留出五分钟由学生回忆、思考，然后随机点名回答问题。提问之后，建议学习结合上学期掌握内容回顾、分析，使学生不至于一时间摸不着头脑。

四、协作学习环境设计

在个人已有图式的基础上，学生按座位自由结合成小组，开展小组讨论、协商，共同确定场景、角色、用语等。在讨论前提醒学生侧重护理礼仪的展现，至于护理技术部分，由于许多核心专业课（如基础护理、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理等）学生还未学到，表演时不做评论范围（有此说明，可以减轻学生在众目睽睽之下表演的怯场心理）。在小组讨论中间，提醒学生为了表演的流畅性，一定要在协定后写下台词，并注意用语规范。

由于邻近座位学生日常接触、交流频繁，小组合作积极性是可以保证的。为了避免小组讨论流于形式，沦为课堂闲聊、拉家常，讨论前的提示和讨论中恰如其分的评价显得尤为重要。

五、学习效果评价设计

本节课最后的情境展示活动，可以作为此次课学习效果评价的平台。学生分组表演完毕，分组互相点评、教师点评，纠正其不足之处并由学生演示正确做法，以区别错误和不规范的做法，进一步让学生感受行业氛围，熟悉护理礼仪规范。

六、具体教学环节、步骤及方法

1.（两分钟）简单组织教学秩序，回顾第一课内容，导入新课。

2.（八分钟）提问。提出“护理礼仪规范有哪些”，留出五分钟时间由学生思考，并告知会请六位学生来黑板演书。建议学生参考本节课教材23页“职业礼仪的基本要求”，结合所学《护理礼仪》，表明回答不必像课本那样精练，怎样想就怎样回答，也可带课本演书，但不能与课本语言重合。并清楚地向学生表明，期望所有学生都能参与回答，对课堂讨论作出贡献，从而为学生营造友好轻松地和谐氛围，最大限度地发挥学生的积极性，让他们作出有效的回答。

3.（三十五分钟）讨论、提问。学生在副板书位置写出自己的答案（配有实教图片），然后由我带领学生分析、讨论这六位

学生的答案是否符合护理礼仪，不符合的原因是什么。讨论完毕，再次回到课本23页，还是针对这六条基本要求，要求学生说出在具体的护理操作中护士该如何践行护理礼仪。此次回答不再给学生专门留时间思考，由学生毛遂自荐地回答问题，如果无人回答，再随机点名回答。这次提问在实质内容上跟第一次提问相同，只是从不同侧面协助学生内化护理礼仪，建构学生新认同的护理礼仪，提高其遵守规范的自觉性。

4.（四十分钟）小组讨论，情景表演。利用第一课时建构的护理礼仪规范，由学生按座位自由结合小组，分组讨论、合作、展示护理礼仪。讨论时间二十分钟，然后准备好的小组毛遂自荐上讲台表演。表演完一个我带领其他学生评论一个，挑毛病、指不足，并由学生演示正确做法。

篇2

中图分类号： G718.3 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）07-0098-01

中职一年级教材《职业道德与法律》第一单元是“习礼仪，讲文明”，该单元主要介绍礼仪和职业礼仪的基本要求，蕴涵的道德意义，以及重要作用等，使学生提高遵守礼仪的自觉性，追求高尚的人格，但涉及到校园礼仪的篇幅内容不多。个人以为，对中职学生来说，在校园生活中养成良好的个人校园礼仪习惯非常重要，这不仅是提升自身竞争力、提高就业能力的所需，也是时展、社会发展的要求。针对目前中职学生素质良莠不齐的现状和礼仪修养欠缺的表现，养成教育迫在眉睫，要发挥教师的指导作用，力求通过各种方式方法，使中职学生提高认识、见诸行动、养成习惯，在学校里逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯，实现学生道德观念和自律能力的提高，为顺利走向职场打下良好的基础。因此，在第一单元《习礼仪、讲文明》教学中，特意将校园礼仪做为一节课提炼出来，引起学生关注和重视，激起共鸣，以期塑造学生良好个人形象。现将教学过程展示如下，希望与大家一起探索与思考。

本课的知识目标是知道校园礼仪的基本要求，明确校园礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现，践行校园礼仪既是提高个人道德素质的需要，也是建设社会主义精神文明、促进社会和谐发展的需要。能力目标是在校园里学会以礼待人，营造和谐的人际关系，培养适应社会生活的能力，提高适应社会心理承受力。情感态度和价值观目标是在勤奋的求知和道德的内化中不断充实自己，提高自己的礼仪水平。教学重难点是在实际生活中如何克服一些影响成长的不良习惯，习礼仪，讲文明。课前准备，指导学生排练小品《面试》。划分学习小组。要求学生观察校园里发生的不文明行为。教学方法：情景创设法、案例教学法、讨论法等。

教学过程：

导入新课：

活动设计一：小品《面试》

中职生小金和小刘毕业后分别去各自心仪的公司面试。这两名学生在学校学习踏实，面试前也都做了充分地准备，面试过程中他们胸有成竹，对答如流，自认为表现得很好，但是公司人事部最终却并没有录用他们。原来在面试中，小金一头长发，凌乱不堪，同时手指甲也过长，显得邋遢不整洁，因此惨遭淘汰。小刘衣着干净整洁，整个面试过程中都表现得几乎完美，但是在面试中途，小刘的手机突然响起来，并且他停下来接了那个电话，公司认为小刘的职业素养不够。请学生分别扮演角色表演并思考问题：1.为什么小金和小刘会被淘汰？2.请结合刚才的回答，归纳总结习礼仪，讲文明的重要性。

通过这一活动的设计，激发学生学习兴趣，培养学生创新思维和总结能力，使学生明确在校园讲文明习礼仪的重要性。教师总结：今天我们共同探究学习一个重要的内容：《校园礼仪》，展示课件。

教授新课：

校园礼仪作为交往礼仪的一种，有其特定的对象，主要是指同学之间、师生之间以及学校工作人员之间的礼仪。同学之间要互相团结友爱，学生对师长要有礼貌，衣着打扮要符合学生身份，在图书馆、食堂、宿舍等校园公共场所要遵守纪律等都是校园礼仪的要求。

活动设计二：展示情景

情景设计一：

庄严的升旗仪式已经开始了，小李还在与同学窃窃私语。

学校的田径运动会上，小王将喝完的饮料瓶随手扔在了赛场上。

集体宿舍午休时间，小张仍然在大声说话。

周末回到宿舍里，小齐在网上随意发了一些不文明的帖子。

小钱借了同学50元钱，答应过一周还，但是一周后迟迟不还。

问题：1.请学生以小组为单位分组合作探究，分析校园中存在的这些不讲文明礼仪的行为。2.结合前面学过的内容，请问这些外在的行为和做法反映出什么？3.这些行为会带来哪些危害？

通过这一设计，培养学生明辨是非的能力，共同关注人际交往中不和谐的因素。进一步分析探讨校园礼仪是个人文化修养和优良品德的外在表现，具有重要的亲和作用。

情景设计二：

学生遇到特殊情况，不得已在教师开始上课后才进入教室，应做到：1.到教室门口应先停下脚步，如果教室门关着，应轻轻敲门，（ ），才能进入教室。2.在走向自己座位时，应注意：（ ）。3.走到座位前，在放书包或拿东西时，应（ ）。4.在坐下后，应立即（ ）。问题：1.根据情境请学生进行正确填空。2.校园礼仪的核心是什么？

教师总结：校园礼仪的核心是尊重和友好。

通过这一设计，进一步使学生明白遵守校园礼仪的基本要求，知道这样做既是提高个人道德素质的需要，又有助于促进社会和谐，建设社会主义精神文明、促进社会发展的需要。这样设计也培养学生的创新意识，又使他们反思自己的日常学习生活习惯，深化认识、升华主题。

活动设计三：

评选班级文明礼仪之星。

这样设计的目的是通过活动，使学生以身边的文明礼仪之星为榜样，从自身做起，从小事做起，落实自己的实际行动。

活动设计四：

谈收获。

通过学生谈自己本节课的收获，培养学生的自主学习能力与创新思维能力，提高学习政治的积极性。

课堂小结：正如约翰·洛克所说：“礼仪是在人的一切美德之上加的一层藻饰，使它们具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。”遵守和践行校园礼仪可以塑造良好的个人形象，也为我们将来走向社会、走向职场打下良好的基础。

布置作业：

现代社会是信息社会，很多同学都有上网的习惯。有的同学对网上信息不加筛选，浏览不健康信息，有的同学沉迷于网络，有的同学不愿上课，沉溺在网吧，有的同学随意结交网友等等，如何克服上述违反礼仪的现象？

板书设计：一、什么是校园礼仪及其基本要求；二、校园礼仪具有重要的亲和作用：1.校园礼仪蕴涵的道德意义；2.校园礼仪的核心 ；三、做讲文明、有礼仪的人。

篇3

一、商务礼仪的定义

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

那么商务礼仪适用的场合有哪些?应注意什么?

二、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;

常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;

礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送(欧美人眼中为死人专用)。

3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。

三、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：

一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。

二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。

商务礼仪的主要作用

商务礼仪的作用具体表述为三个方面：

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

第一层面——出发点：自尊自爱。

自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

第二层面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项：

对交往对象进行准确的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规则

遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。

尊重他人具体的做法就是遵循3A 定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1、Accept 接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate 重视对方

(1)不提缺点

(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 赞美对方

要善于发现并善于欣赏对方的长处。

注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

 

商务礼仪知识的详细讲解相关文章：

1.日常基本商务礼仪知识大全

2.商务礼仪的常识

篇4

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、公共礼仪

(一)与人交往，谈吐方面的礼仪常规

使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称"您"；对师长、社会工作人员要称呼职务或"老师"、"师傅"、"同志"、"叔叔"、"阿姨"等，不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说"请"：与人打招呼时说："您好"：与人分手时说"再见"；给人添麻烦时说"对不起"；别人向自己致歉时回答说"没关系"；受到别人帮助表示感谢时说"谢谢"。

（二）使用好体态语言

微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15--30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手与对方右手相握。

（2）握手时双目注视前方，面带微笑。

（3）一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

（4）多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

三、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好："老师好！""校长好！"。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

篇5

一、金融服务礼仪的含义

（一）礼仪的含义

汉语词典中对“礼仪”一词是这样定义的：礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。所以说，礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

（二）金融服务礼仪的含义

王华在金融服务礼仪一书中对金融服务礼仪是这样定义的：金融服务礼仪是礼仪在金融服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

金融服务礼仪是指金融行业工作人员在自己的工作岗位上应当遵守的行为规范。

二、金融服务礼仪的基本要求

金融行业是窗口服务行业，与社会接触面最广，与人们的经济生活息息相关。服务质量的优劣直接关系工作人员的文明程度和文明素养，体现金融企业的服务质量与管理水平，从某种层面来讲，也关乎一个国家和人民的精神面貌和道德水准。从根本上提升服务品质，打造行业核心竞争优势，增强服务意识，提升服务水平是金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求。

（一）行业职业道德

行业职业道德，不仅是服务礼仪的主要理论基础之一，也是对行业员工的基本要求。金融行业的职业道德，是指工作人员在金融服务过程中，接待自己的服务对象，处理各种关系时，应当遵守的职业行为准则。其具体内容主要包括金融行业工作人员的思想素质，服务态度，经营风格，工作作风，职业素养五个方面的规范化要求。它们都是行业工作人员在其工作中的基本行为准则。

（二）企业形象效应

金融企业形象不仅仅是一种产品或行为留给公众的印象，也是指金融企业与目标受众在长期的社会交往中形成的一种依赖关系，是企业知名度、美誉度的综合反映，是企业履行社会责任的重要标志。企业形象是企业各个部分形象的总和，具体来说，包括产品、服务、员工、外观等几个方面的内容。

（三）交互双向沟通

双向沟通理论是金融服务礼仪的重要支柱之一。它的中心内容，是主张以相互交流、相互理解作为金融行业工作人员与服务对象彼此之间进行合作的基本前提。双向沟通理论认定，脱离了金融行业工作人员与服务对象彼此之间的相互沟通与理解，其工作人员要想向服务对象提供令其称心如意的优质服务，一般情况下是不可能的。这就要求金融行业工作人员在工作中理解服务对象，加强相互理解、建立沟通渠道、重视沟通技巧。

（四）职业角色定位

行业工作人员在工作岗位上应当明确自己的角色定位。金融行业的工作人员在工作岗位上所要扮演的角色，是为顾客和社会服务，并且要意识到，自己所从事的工作，是极其重要并且光荣的。金融行业工作人员在服务对象进行角色定位时，主要是基于对方的性别、年龄、气质、教养、仪容、仪态、服饰、语言等方面所进行的综合观察，能够更深入地了解客户的需求，结合金融行业服务项目在为对方服务时做到“投其所好”。

三、金融服务意识与礼仪修养的培养

礼仪修养是一个自我认识、磨练和提高的过程，是通过有意识的学习和积累而逐步形成的，需要有高度的自觉性。金融行业的员工在金融体系内工作，只是迫于行规的压力才对客户致意、问候，似乎是彬彬有礼，而换了环境就举止轻浮、谈吐不雅，这实际从本质上来说是礼仪修养缺乏的表现。只有把礼仪修养看做自身能力不可或缺的一部分，是事业发展的基础，是完美人格的组成，才会有自觉意识。

（一）自觉养成文明习惯

一个相同的动作连续就变成了习惯，习惯也可以在无意中形成，但同样可以通过有意识的学习和培养，凭借社会的健康舆论导向和良好环境获得。习惯一旦形成，就会变成无意识的行为表现出来，自觉地养成良好的行为习惯是金融行业员工培养礼仪修养的重要途径。

（二）主动接受行业礼仪教育

礼仪教育是使礼仪修养提高的先决条件。因此，主动接受礼仪教育和培训是十分必要的。通过礼仪教育和培训，可以分清是非，明辨丑美，懂得常识，树立标准，这就使金融行业员工礼仪行为的形成有了外因条件，为进一步增强自我修养创造了条件。通过礼仪教育，促使金融行业员工经过努力和磨练，从而产生强烈的自我修养的愿望，最后达到处处讲究礼仪的最终目的。

（三）广泛涉猎科学文化领域，使自己博闻强识

现代科学文化发展很快，要适应社会发展，仅仅满足于一个领域的文化水平显然是远远不够的。涉猎广泛，具备多方面的知识，对于人际交往是大有益处的。一般来说，讲文明、懂礼仪、有教养的人大多是科学文化知识丰富的人。这种人逻辑思维能力强，考虑问题周密，分析事物较为透彻，处理事件较为得当，在人际交往时能显示出独有魅力而不显得呆板，不会给人以浅薄的印象。

（四）积极投入实践，逐步养成文明礼仪的习惯

实践在礼仪修养中起着极其重要的作用，实践的方法是礼仪修养的根本方法。任何礼仪修养，如果不与实践相联系，必然是无所作为的。礼仪修养是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。仅仅从礼仪上弄清礼仪的含义和内容，而不在实践中运用是远远不够的。要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，并注意运用所学知识搞好金融服务和社交活动。

四、总结

随着市场经济的快速发展，国际交往活动的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度都越来越高。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基础。金融体制改革以来，我国金融市场已经形成了多元化的竞争架构。新的形势下，金融业面临的竞争愈加激烈。在金融行业高度同质化的今天，在竞争中求生存、谋发展的关键在于良好形象的树立和优质高效的服务。而优秀的服务品质主要取决于文明得体的金融服务礼仪、安全健全的服务功能、准确快捷的服务效率和优美舒适的服务环境等。在这四个方面，金融服务礼仪是金融行业展示给顾客的第一印象。这就要求金融从业人员不但应具备精神的专业水平和娴熟的业务技能，更应了解、掌握金融服务礼仪的技巧，自觉遵守金融服务礼仪的规范。

参考文献：