形体礼仪的培训范文

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篇1

首先是理解"执行力"的内涵。执行力就是竭尽全力，想尽一切办法解决自己已面临的任何难题，坚守承诺，不打折扣以结果为导向的行动。邓老师以"兰花瓶"事例为"执行力"做了很好的阐述。在我们的工作中，提高我们的业务能力和基本技能是提升执行力的基础。只有较好的业务能力和基本技能才是完成工作任务的基础。严格执行医院的各项规章制度是提升执行力的保证。我们的工作中不缺少各种工作制度，缺少的是对各种制度的不折不扣的有效执行。解决问题的理念是坚决执行，马上行动。同时执行不仅要看错与不错，更重要的是看结果好不好，有没有满足患者不断变化的需求。其次是服从：巴顿将军说：服从不仅是一种美德，更是一种责任。西点军校第一条军规：服从、完全服从、绝对服从、无条件执行。在医院也一样，医院战略目标一致，员工思想高度统一，具有强大的执行力，医院将更快、更强的发展。

我们每个人都是大海中的一滴水

是九院所有人的智慧汇成

九院的大海

篇2

其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：

第一：提升自我形象。

银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。

在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。

篇3

中图分类号：G40—012

文献标志码：A

文章编号：1009—4156（2012）11-149一02

一、胜任力及胜任力模型的相关概念

“胜任力”这一概念是由美国哈佛大学心理学教授David Mcclelland于1973年首次提出，指能将某一工作中卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我概念、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。胜任力结构主要由知识、技能、自我概念、特质和动机等五大部分构成，通常用“冰山模型”来加以形象说明。其中，知识、技能位于“冰山”的水面上，是显而易见的部分，经过学校或职业培训便可获得，较容易提高，一般以学历或证书的方式来标记，被称为基准性胜任力。自我概念、特质、动机位于“冰面”以下，是隐藏在深层不易观察到的部分，较难运用训练加以改变，被称为鉴别性胜任力。基准性胜任力是对胜任者基本能力的要求，因此，临床医师的基准性胜任力是一名合格执业医师胜任专业活动的基本要求和最低标准。

胜任力模型指的是担任某一特定任务角色所需要具备的胜任力的总和。构建胜任力模型，能够具体指明从事本职位的人需要具备什么能力才能合格地完成该职位职责的需要，也可以作为制订培训计划的依据和信息源。

二、传统培训体系与基于胜任力模型培训体系的比较

传统的培训体系局限在知识、技能等表象内容上，按部就班地进行需要确定、目标设置、计划拟定、活动进行及总结评价等五个环节展开工作，体现了培训设计的系统性。但是因为培训内容的确定缺乏针对性、培训设计和开发过程中培训成员参与程度不够、各组织对成员培训投入不足，导致出现培训课件制作很精彩、培训教师很优秀、培训组织很有效率，但培训效果不尽如人意的现象。

基于胜任力模型的培训体系，从普通者与绩优者绩效差异人手，注重动机、态度和价值观等隐性特质的培训，有的放矢突出培训的重点，使得分析结论与绩效具有很好的表面效度，因此更具有战略性和全局性。

三、基于胜任力模型的临床医师培训体系设计

（一）建立临床医师胜任力模型

建立临床医师胜任力模型是对临床医师开展胜任力培训的前提。构建临床医师胜任力模型包括定义绩效标准、选取分析校标样本、获取校标样本有关胜任力的数据资料、建立胜任力模型、验证胜任力模型等五个步骤。

（二）分析临床医师培训需求

临床医师胜任力培训需求分析是指在开展胜任力培训活动之前，由培训部门、培训主管人员和工作人员等采取各种方法和技术，对临床医师的临床诊疗能力、职业发展愿景、社会诉求等各方面进行综合判断，以明确培训的必要性及相关培训内容的过程。临床医师胜任力培训需求的确定不仅要分析临床医师现有状况与理想状况之问的差距，也要考虑医疗单位的组织结构、成本承受能力等，同时还应具备可实施的基础和条件。

（三）制定与实施临床医师胜任力培训

1 确定培训目标

我国以五年制为主体的医学生培养过程中，医学生临床实习时间不足一年，加之考研对临床实习的冲击，医疗环境的变化，导致医学生毕业后临床实践能力较差、基本操作不规范、临床诊疗思维能力欠缺、首诊误诊率较高，严重阻碍了临床医师的自我发展以及我国医疗卫生事业的良性有序发展。临床医师胜任力培训的目标在于通过培训，提高临床医师的临床实践诊疗能力、适应当前医疗环境的能力，增强临床医师的医学、人文知识的实际应用能力，最大限度满足现阶段人民群众对高质量医疗卫生服务的需求。也为实现临床医师个人职业发展提供动力支持。

2 确定培训内容

临床医师胜任力的培训内容，以胜任力的重要性及可塑性的高低为标准划分为四类：重要性低、可塑性低的内容以自我培训为主；重要性高、可塑性低的内容因很难通过培训提高但又很重要，作为选拔的重点考察能力；重要性低、可塑性高的内容，在不耽误现有工作的前提下，开展小规模的组织内训；重要性高、可塑性高的内容，作为重点培养能力，选取最好的师资和课程，进行集中培训。

3 确定培训人员

基于胜任力模型临床医师培训的对象应选择实际临床工作水平与理想的胜任力水平存在差距的人员。

4 确定培训方式

在目前的培训活动中，行之有效的培训方法包括学术沙龙研讨、PBL教学法、使用标准化病人、病例讨论、情景模拟培训等。临床医师不仅要有熟练的技能，更要有敏锐的观察力、良好的沟通技巧，还要有正确的人生观和价值观。因此，临床医师胜任力培训的设计要尽可能使“自然”的、非结构化的活动成为结构化、有计划的培训活动，使培训收到全面的效果。

5 培训成本分析

提高临床医师的基准性胜任力，最经济有效的方式就是进行胜任力培训。但是，临床医师的鉴别性胜任力较难运用培训加以改变，需要花费大量的时间及成本，且效果往往不尽如人意。这时就需要权衡分析，是招聘还是培训，医疗单位需要根据自身的需求及实际现状做出决定。

6 培训计划的实施

在培训具体实施阶段，需做好相关部门的协调工作，关注培训的每一项进程，对出现的问题进行及时调整与改进。在目前国家推进临床医学教育综合改革的形势下，培训还需要采取强有力的措施来保障经费、考核、评价、奖惩等落到实处，使培训能够按预定计划有序进行。

（四）评估临床医师胜任力培训

一套完整的培训体系必须在实施培训后对其效能进行评估，以实现有效的管理回路。对培训进行评估可分为过程评估和结果评估两部分。过程评估可以采用美国学者斯塔夫比姆的CIPP评估模型。它由背景评估、输入评估、过程评估、成果评估等四个部分组成，这四个部分评估为决策的不同方面提供信息。结果评估可以采用目前国内培训工作应用比较广泛的评估方法：柯氏模型。它由反应层、学习层、行为层、结果层等四层评估组成。基于胜任力的临床医师培训活动是一个完整的系统流程，不同阶段有不同的评估重点，应将CIPP评估与柯氏模型相结合，开展基于胜任力模型的临床医师培训评估。可分成以下三个步骤：

1 临床医师胜任力培训前评估

在进行临床医师胜任力培训前对是否存在培训需求以及培训目标、培训的配套支持、培训设施、培训资源等培训可行性因素进行评估。

2 临床医师胜任力培训过程评估

过程评估是CIPP模型的重点内容。通过问卷调查、重点访谈等方式，评估受训的临床医师对培训组织、培训内容、培训形式、培训环境等的评价。依据评估结果，对后续培训项目进行调整、改进，不断完善培训工作。

3 临床医师胜任力培训后评估

篇4

【关键词】

市场化;集体企业;员工培训

新形势下的电力集体企业已经被改革和市场推向了竞争大潮。坐、等、靠、要的日子已经不复存在。要扎牢根基，立足市场，观念的转变和以市场化为导向的人力资源挖掘尤为重要。为此，把握症结，有针对性建立新型电力集体企业的员工培训体系成为必然。

1 新型电力集体企业在员工培训方面存在的主要问题

（一）重视程度不够。尽管电力集体企业走入市场化以后愿意适应形势而做改变，但在实际工作中，仍未完全脱离原来主业管理模式下的惯性思维和依赖，危机感和忧患意识不强，造成企业在员工培训方面的投入和力度不够。

（二）培训期望不高。集体企业改制不久，人员缺乏，精力有限，对培训缺乏系统、深入的挖掘和思考，一些重要、关键的培训项目得不到实施，造成员工参与培训的积极性和期望不高。

（三）培训机制有待完善。首先，对培训需求没有进行认真的、深入的调查与分析，多为常规的、重复的、形式化的培训项目，培训与需求脱节。其次，集体企业时常采用员工培训员工的方式，这使得培训的信度和效度降低;即使请外部的专家进行培训，也大多采用单向灌输方式，使得员工感到枯燥、困乏、厌倦、无兴致。再次，集体企业大多的培训项目省去了效果评估和后期跟踪环节，没有对参培员工从培训反响、知识技能提升、态度转变、效能提升等多个维度进行调查、考核和评价，使得培训流程有头无尾，效果不佳。

2 新型电力集体企业员工培训的对策思考

（一）树立竞争观念，增强忧患意识。集体企业必须改变过去依赖主业的思想，把主业视作大客户而不是“衣食父母”，平等合法参与市场竞争，牢固树立市场基础。必须以不断增强和具有竞争力的员工团队投身市场竞争，才有可能使集体企业在全面开放的电力市场中立于不败之地。

（二）充分认识员工培训的重要性。在经济全球化发展，市场瞬息万变的今天，企业不断更新日新月异的先进技术和管理思想，是拥有一席之地的关键。新型集体企业应该把企业培训看成是关系企业未来生死存亡的大事，今天对培训的投入是为了明天在企业竞争力、市场份额、信誉度等方面有更多的产出。

（三）要认识到员工培训是潜移默化的过程。培训可能无法立竿见影，但可能几十年有效。因此，集体企业需要系统思考，前瞻思维，不断加强员工培训，切实作好每一年，每一期的员工培训计划，并认真的付诸实施。

（四）积极营造学习型企业文化。通过在企业内部设立图书室、阅览室、读报角，多开办一些读书班、学习班，适时举办专项讲座，分专业开展技术技能比武，广泛开展学习交流和座谈、征集学习心得，深入挖掘学习先进典型、评先彰优等活动，着力营造“想学、懂学、能学、善学”的良好学习氛围，帮助员工相互促进、共同提高。

（五）建立完善的培训体系

1、制定符合自身实际的培训计划。①企业培训计划要以企业发展战略为前提，与发展方向相适应。②要摸清企业自身人力资源“家底”，掌握现有人员素质现状，充分调研和了解企业当前或近期培训需求。③培训计划要按照“广泛参与、自下而上、综合审定”的程序和原则进行制定，特别要注重收集员工自身的培训提升愿望。④短期培训、中长期培训、入职培训、在岗培训、脱产培训、内部培训、委外培训等要综合平衡，兼而有之。⑤要针对每个具体培训项目，视不同的培训对象，设定不同的培训预期，设计不同的培训内容。

2、选择合适的培训方式，实施有效的培训。①可采用灵活、便捷的现代化培训手段，如刻制光盘、内部网上共享下载等。②可以在部门之间开展岗位交流，以提升工作协作。③外部培训可采用外派培训或者引入外部讲师进行培训，以开拓员工的眼界和思维，使企业的管理与其他企业的先进管理模式接轨。④要注重“体验式”培训，敦促培训教师采用互动式教学方法，如小组讨论、现场操作和角色扮演等，提高培训的生动性和有效性。⑤培训计划要在不影响生产任务完成的前提下进行实施，如果不能协调妥当，那培训与生产之间的矛盾就会日益激化，失去受训单位和部门的支持，培训也只能是空谈。

3、对培训效果进行跟踪和评估。培训效果的评估标准可参考柯克帕特里克提出的四级评估标准：反应评估――学员对整个培训过程的满意程度;学习评估――员工通过培训学习获得的知识、技术、技能、态度等;行为评估――员工在培训后在态度和行为上的变化;结果评估――培训使生产经营或技术管理方面所取得的业绩。具体可由培训归口部门和业务部门针对上述四个方面，分别采取检查培训记录、汇报反馈、问卷调查、书面考试、实操验证、行为考察、交流谈话、数据采集分析、投资收益分析等手段进行。培训工作归口管理部门重点测评学员对知识、技能的掌握程度，学员所在的业务部门重点评估学员经过培训后，其行为变化和绩效的提升情况。

篇5

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中图分类号】G455 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）29-00-01

城市轨道交通运营企业是从事客运的服务行业，其生产效能是满足人们的出行需要，具有鲜明的社会服务特点。运送对象是乘客，摆正自己与对象关系的位置，确立“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，它是轨道交通优质服务的重要组成部分，服务人员的个人素养和服务质量代表城轨运营企业的形象，影响公司效益。因此，城轨服务人员必须具备以下素质：优秀的身心素质、精湛的职业能力、良好的服务意识、得体的仪容仪表、优雅的仪态、规范温馨的语言和吃苦耐劳的精神。基本身体姿态训练和体态语言训练是形体训练的重要内容，通过系统、规范、程序式、多种手段的练习，可以增进身心健康，外塑优雅的气质形象，提高体态语言的规范和形体素养。

一、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生身心素质的培养

1、对学生心理品质的培养

城轨服务人员每天要面对成千上万不同年龄、不同性别、不同性格和不同文化的乘客，每天都要与陌生人沟通。各种突发事件常有发生，面对同样的问题，有些服务人员能处理的很妥当，有些服务人员无法平息乘客的怒气。因此，作为一名成熟合格的城轨服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在接受礼仪和形体训练的过程中心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持和谐、良好的人际关系。

2、对学生身体素质的培养

城市轨道交通的职业特点决定了大部分服务人员长期要在地下工作，空气质量欠佳、上下班高峰人多拥挤、声音嘈杂、引导疏导乘客、解决纠纷等工作量大，因此要求他们必须具备良好的身体素质才能适应高强度的工作。通过规范、系统的形体训练能提高服务人员的职业体能，适应城轨工作环境的要求，符合人体美的标准。

3、对学生体态美的培养

城市轨道交通运营是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过服务礼仪和形体训练课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范体态，使学生懂得如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。

二、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业素养的培养

1、对学生职业情感的培养

通过服务礼仪与形体训练能够对学生进行良好的美的情感教育，这也符合城轨客运行业的职业需求，符合社会的审美特点，启迪学生对于美的情感意识，使学生意识到美的职业道德、美的仪容仪表、美的体态、美的举止、美的待人接物对自己未来职业的重要作用，增加学生对职业形象的情感、责任心和热爱程度。

2、对学生职业品质的培养

城轨客运专业为地铁公司培养高级技能应用型人才，工作性质决定城轨客运服务人员必须具备良好的职业品质。“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。客运服务人员在每天的工作岗位上，常会遇到客流量较大、人多拥挤、疏导乘客、解决问题、乘客投诉等问题，通过服务礼仪与形体训练的综合教育，培养学生理解、尊重、宽容、真诚、坦诚、镇定、吃苦耐劳等的职业品质，在遇到突发事件或较大问题时，能够正确运用礼仪的知识和技能解决突发事件，从而树立自己对职业的责任感和自信心。

3、对学生职业行为素养的培养

服务与礼仪是服务人员向交往对象表达尊重、友好的行为规范，与道德息息相关，礼仪是道德的外在表现形式，是社会公德规范体系最基本的道德规范。它使得学生懂得互尊、互助的道德风范；懂得诚实守信、公正正直的处事规范；懂得遵守公共秩序卫生的基本规范等，规范了城轨客运专业学生的职业行为，是职业道德必不或缺的环节。

因此，城轨客运服务人员良好的礼仪素养和形体素养，能更好的促使自己与他人的合作与交流，更好的尊重交往对象、尊重自己，增加交往的信心，构建与他人的团队意识品质，增进彼此的了解与信任。提升企业形象，提高乘客的满意度，使乘客感到地铁是温暖的家。

三、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业技能的培养

城市轨道交通运营是窗口行业，其特殊的工作环境和性质决定了城轨服务人员必须具备与城市轨道环境相匹配的职业技能素养，即整洁、得体、端庄、优雅、敏捷、亲切、成熟。服务人员除亲切的笑容外，还必须拥有丰富的专业知识和技能，具备处理矛盾纠纷及突发事件的应变能力。城轨服务人员内在的修养，外在的优雅举止、优美的仪态、亲切的微笑能给乘客留下很美好的感受。通过礼仪学习，运用于社会实践，是服务人员多种能力发展的通行证。

礼仪与形体训练的融合教育，培养学生端庄的仪容仪表、高雅的仪态、温馨的表情、规范的人际交往，培养学生掌握服务与礼仪、形体训练的操作技能，并运用与自己的工作实践中，获得更多的信息、多方知识，争取多方的理解和帮助，为在将来工作中为乘客提供更优质服务打下坚实的基础。

参考文献

[1]杨静.现代礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响[J].教育与职业，2009（3）.

篇6

每一所高校都是是以提高大学生的综合素质为最终目标的，不能让大学生成为形体差，外在形象差的未来职场的淘汰边缘人员。大学生，尤其是女大学生在未来的职场竞争中并不占优势，这就需要各高校的女大学生除了具备学识渊博，人生观、价值观正确，理想远大等优点之外，也要有充分自信的形体外在形象。即使现在不是一个“看脸的社会”，各高校的形体和礼仪训练也是不能放松的。一个女大学生如果具备良好的形体外在形象和交际礼仪，那么在未来的社会职场竞争之中无疑具备了很大的优势。但是，现如今，各大高校对女大学生的形体训练和礼仪培训看的并不是很重要，没有开设相关的形体和礼仪培训课程，或者是相关的女大学生形体礼仪培训系统并不完善等问题，针对这些问题，相关高校的工作人员和部门应该更加全面的在如何提高女大学生的形体训练和礼仪培训这一方面进行深入的研究。

一、形体礼仪培训的概念和重要性

1.形体礼仪的概念

形体和礼仪是相互联系又相互区别的，这两者之间的基础就是“形”。对人形体气质的强化就是通过对人身材和精神状态进行全方位的培训，通过一系列的正确培训体姿训练，对身体的每一个部位都进行不同程度的修饰和调整，使整个人的形体气质得到提升。然后在形体气质已经塑造完成的前提下，在进行礼仪的培训。礼仪培训其实就是在不同的场合对形体的动作进行约束，从而符合我国的礼仪标准。通过礼仪的培训，能够使人们具备较高的交际能力，在竞争中具备优势。

2.形体礼仪培训的重要性

2.1提高女大学生的交际能力

一个人如果具备了礼仪，具备良好的形体礼仪素质，那么她就会更加适应社会，适应社会的一些交往和交际活动。一名女大学生只有具备了良好的形体礼仪，才会给人较好的第一印象，然后在竞争中就会处于优势。一名女大学生如果对于自身的形体礼仪要求很严格，这也能够提高她的自律性和独立性，保证女大学生在与人交际时也会非常顺利，不卑不亢，有礼貌地建立良好的人际关系，提高自身的交际能力。

2.2促进女大学生的心理健康

一名女大学生如果对形体礼仪的约束性都很强的话，那么她的自我约束性也是非常高的。自律性强的女大学生往往能够具备健康的心理，避免大学或者是未来竞争中恶劣事件的发生，从而从外在气质形象和内在的理想心理都处于较高的水准，既具备竞争优势，也符合高素质人才的高标准。

二、女大学生在形体训练和礼仪培训中面临的问题

1.高校的女大学生形体礼仪课堂不完善，教师专业素质不高

现在我国很多高校都没有专门开设针对女大学生的形体礼仪培训课，或者是开设较少并且相关形体培训设施不完善。形体礼仪培训要注重女大学生的坐姿、仪容形态以及相关的形体表情形象的培训，不是简单地进行微笑，站姿等的培训。当然，这也与高校的形体礼仪培训教师综合专业素质不高有关，教师无法针对女大学生制定详细的形体礼仪培训方案，只是没有规律的进行比较杂乱的形体训练教学，使女大学生不知道应该在什么场合进行哪一种形体语言的表现，都是进行的无用功，还浪费了女大学生的学习时间，使女大学生在未来的竞争中处于劣势。并且，现在很多高校的形体礼仪培训设备还不是很完善，因为一些形体矫正设备比较昂贵，高校没有进行购买，这对提高女大学生的形体礼仪也是非常不利的。2.高校不重视女大学生形体礼仪的培训

很多高校现在并不重视女大学生的形体礼仪培训，过重的注重女大学生的知识培养，没有认识到女大学生的良好外在形象在未来职业竞争中的重要性。高校的教学理念仍然比较传统守旧，但是现在的社会高素质人才已经不单单是只注重女大学生知识是否渊博，人生观是否正确，对于形体礼仪，交际能力和气质形象这些外在条件也是非常看重的。高校对于这方面的认识仍然是偏少，阻碍了女大学生进行形体礼仪培训的进程，甚至会阻碍女大学生的未来发展。

三、提高女大学生形体礼仪培训的措施

1.增多女大学生形体礼仪训练的课程，提高教师专业素质。

各大高校一定要增多形体礼仪训练的课程，通过开设不同的形体训练课程，比如：仪表仪态礼仪课程、基本姿态和身体素质的礼仪课程以及形体表情形象的培训课程等等，每一周都要有一至三节女大学生的形体礼仪培训课程，只有这样，才能对女大学生一些基本形体礼仪习惯的养成，还有形体礼仪必须具备的观念有好处。同时，也要不断地提高形体礼仪培训教师的专业素质，通过定期的聘请专业的礼仪指导专家在高校和形体礼仪教师进行座谈会，教授相关教师相关的形体礼仪培训的重点和方法，提升相关教师的专业素质。同时，高校相关部门也要加强对于女大学生形体礼仪培训教师的考核制度，让相关教师能够认识到自己的不足，及时改正，提高形体礼仪培训课程的效率，促进女大学生良好形体礼仪的形成。

2.增强形体礼仪培训资金投入，增强培训强度

针对各大高校并不注重女大学生的形体礼仪培训的观念，教育部门应该相应的制定一系列的制度进行改正高校这样传统的观念。让相应的高校增加对女大学生形体礼仪培训的资金投入，引入多种形体矫正仪器，多方面提高进行女大学生形体礼仪培训的效率。同时，有的高校存在一个月才有一节针对女大学生的形体礼仪课的教学，培训强度太小，这个问题应该及时改正。相关学校领导应该增多形体礼仪培训课的数目，及时调整学生课表，争取每周都有两到三节的女大学生的形体礼仪课堂教学，只有这样，女大学生才能够认识到形体礼仪的重要性，将好的形体礼仪习惯日积月累，逐步成为形体礼仪气质优秀的学生，在以后的职业竞争等方面处于优势地位。

综上所述，形体训练和礼仪培训对于当代高校的女大学生来说是非常重要的，为了个人的良好发展，为了以后在职业竞争中占有优势，进行相关的培训是非常有必要的。相关高校一定要有这样的理念，积极解决女大学生形体礼仪培训中的问题，找到正确的应对措施，促进学生的发展。

参考文献：

[1]陈正权.女大学生应用形体训练培养气质[J].山海经.2015（13）

[2]彭艳.关于高职学生形体训练教育问题的思考[J].企业家天地.2013（11）

篇7

随着医学模式的转变以及护理工作迈向国际化、市场化和社会化发展趋势的形成，病人对护士的期望值在不断提升。为塑造护士良好的职业形象，开展护理基本礼仪教学是很有必要的。笔者通过对在校护生进行礼仪知识培训、尤其是护士基本姿态训练，取得较好的效果。现介绍如下。

1 教学对象

2009～2010级三年制护理中专生，均为女生，年龄16～19岁。

2 教学方法

2.1教学目的

使学生能掌握和运用基本礼仪知识，护士工作中基本姿态，学会规范的工作装穿着方法。有助于树立优雅、庄重严谨的职业形象，同时养成良好的生活礼仪习惯。

2.2教学内容

2.2.1基本礼仪知识培训。礼仪是人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称；护理礼仪属于职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。其既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。对护生进行系统的礼仪知识的讲解，规范工作中与病患交流的言谈标准及各项工作开展的礼仪要求，有助于护生更早的建立职业理念。同时融入到日常生活中，增加人际关系。

2.2.2姿态训练。讲授护理工作中基本姿态（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治疗车、端治疗盘等项目基本方法，在操作中的注意点，重点突出，使学生能掌握其要领、打好形象基础。

2.2.3形体训练。根据学校实际的硬件设施，选择合适的练习方法。一般采取靠墙、双人背靠背、顶书；就坐前动作―就坐―离座；仰卧起坐、俯卧撑等方法进行对照练习。要求每位学生在完成每项练习时持续2分钟时间。通过训练增强了肌肉的柔韧度和耐受力，锻炼出健美的形体。

2.2.4仪表礼仪。是指护生的外饰形象。包括“仪容修饰”和“工作着装”两方面。指导学生进行正确练习。教授“微笑”的练习方法，如微笑的练习方法常采用“e字微笑练习法”，每天早晨起床后对着镜子发英文字母“e”音或“咬筷子练习法”；在课堂上让同桌学生对视微笑练习，融入到日常生活中；让学生了解微笑是人际关系中，尤其是护患交往中的催化剂。学会认识常用化妆品和护士职业妆容的化妆技巧、规范的工作装的穿着方法等。并告知如此规范的原因，让学生体会到护理工作的严谨性。

2.2.5心理素质培养。现代护理不仅要求护士能够做好患者的心理护理，而且要求护士自己必须具备良好的心理素质。让学生间相互对照练习，教师耐心指导，及时指出不足之处，反复练习，让有些胆小、内向、害羞的学生胆子变大了，能在公开场合演示，自信心得到增强，更利于将来临床护理工作的开展。

2.3教学方法

护理礼仪课程最大的特点就是实践性。编排多种符合学生个性化需求的训练方法及别具匠心的教学创意。通过教师亲身示范、多媒体教学等方式让学生对护理形体训练有初步了解，在优美的背景音乐中对学生进行分组对照练习，每组2人。最后整体演示。

2.4考核

考核内容分为护士仪表（仪容修饰、工作着装）和形态考核。护士仪表考核：仪容修饰（淡妆修饰、不留长指甲、不带饰品等）；正确的工作着装（护士帽、发型、、鞋等）。形态考核：教师自行编排连贯着（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治疗盘、推治疗车等基本形态的综合展示节目，配以优美的音乐。考核要求：护士仪表考核由护生提前准备完成，形态考核要求每位学生三分钟内将项目演示完成。此项考核依学生个人表现评定个人成绩。效果比较：自2009～2010级学生中随机抽取受过形体训练与未受过形体训练各40人，对照考核内容进行演示，结果得出受过形体训练的学生在演示过程中所展现出动作的优美度、稳妥度、无菌观念、节力度等方面，明显优于未受训练的学生，提升护士外在形象和职业气质。

3 讨论

3.1加强职业道德品质培养，促进职业形象形成

通过对文明礼仪知识的培训，丰富人文知识，提高学生整体素质。道德品质是一个人的内在素质，礼仪修养和道德修养是密不可分的，在培训的过程中营造出的职业环境，能让学生更早地懂得护士职业是要求护士必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

3.2提高临床护理服务质量，利于医学模式国际化接轨

随着生物-心理-社会医学模式的发展，护理模式相应转变，整体护理要求护士的服务“以患者为中心，为患者提供优质、优先服务。通过礼仪训练，让学生懂得在临床工作中，治疗疾病、促进病人康复虽然是医务工作者的最终目标，但治疗疾病不单单靠药物和一系列的医疗机械措施，还需具备良好的服务形象。如亲切的问候，尊敬温柔的言语，优雅的举止、得体熟练的护理操作等，能减轻病患的痛苦，在短时间内与患者建立起良好的人际关系，更好地开展护理工作；便于及时发现患者心理、情绪上的波动及病情变化，在第一时间内作出相应的护理措施，提高护理质量。使医疗国际化服务模式进一步发展，真正做到“以人为本”、“急患者所急、忧患者所忧”，为病患的切身利益着想。

3.3增强体质的锻炼，提升审美情趣

标准形体姿势的锻炼能使身材匀称，增加力度的持久性和耐受性。让学生认识到护理人员在临床中的工作环境是紧张、辛苦、劳累的，工作强度大，责任重大，所以需要及早锻炼健硕的体魄才能更好的应对临床工作，以灵活矫捷的身手及时处理危急情况。优美的形体、自然亲切的微笑、优雅得体的行为举止将“美”的感受传递给患者，能缓解病患紧张焦虑的情绪，良好健康的心理状态是战胜病魔的良药，大大提高临床护理疗效。让学生体会到“美”不单单停留在表浅的欣赏阶段，而是要深入探究，遍及范围广博，并且学会创造美的能力，能更好的服务于病患，减轻病患的痛苦，把真正美的享受带给患者。

3.4增强自信心，利于人际关系的建立

通过学习，使一些长相不出众、性格内向的学生能懂得如何把自己美好的一面展现出来，亲切文明的言语、大度开阔的胸怀、美好温柔的性情吸引着他人，使人愿意与之交往，大大增强其自信心。让学生懂得良好的形象，良好的人际关系，能更好地立足于社会，更好地开展工作。

参考文献：

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（2B）：13-14.

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本篇文章为浙江金融职业学院2011年度院级立项课题《金融职业礼仪中形体礼仪塑造研究》（2011YB09）的部分成果。

金融业作为一个服务型行业，自然会将其服务质量视为其生命线，同时在金融行业日趋发达的今天，其行业足迹遍布社会各角落，渗透于公众的生活当中，其临柜窗口也是传递社会文明的重要窗口。

服务质量取决于此行业员工的个人涵养及职业素质，金融从业人员在工作岗位上要想赢得客户和树立良好的行业形象，不仅需要扎实的专业技能和丰富的专业知识，同样也需要规范的形态仪表、行为举止及优质的服务水平，以树立金融行业员工在客户中的良好形象。

学校，尤其是金融类职业院校，对于金融行业从业人员文化内涵及职业素质的提升，有着不可推卸的责任。本文也就针对学校如何提升员工职业素质，打造良好职业形象，造就优美体态方面提出几点建议并加以探讨。

一、注重学习与培训中形体与体态的塑造

金融行业员工与客户的服务是面对面的，因此无论从哪个角度来讲，员工个人的气质与涵养非常重要，或静或动哪怕举手投足之间都应该体现出一定的亲和力及美感。这也就是要求金融行业员工树立一定的审美意识，对自身的体态及肢体语言加以修饰，以专业化的标准要求自己，打造优美形体，培养高雅气质，散发职业魅力。

作为面向金融专业学生的礼仪课堂，有意识地强化形体塑造，从最基础的形体、体态入手，有效地训练学生这方面的素质也就成了我们的目标。形体训练是以人体科学为基础的形体动作训练，是以改变练习者形体动作的原始状态、增强可塑性和金融服务实际所需为目的的形体素质的基本训练，是以提高训练者形体的灵活性和艺术表现力为目的的形体技巧训练。它既注重外在美的训练，又注重内在美的情操培养。练习者在旋律优美的乐曲伴奏下，经常性地进行形体艺术训练，可使身心得到全面发展，有利于培养健美的体态和高雅的气质，使形体更富有艺术魅力。

二、联系实际，将芭蕾基训融入教学

针对与之前普遍开展的形体课，往往还存在花费时间较长，效果甚微，学生疲乏等现象，借鉴各方意见加以比较总结，尝试将芭蕾基训加入金融职业礼仪教育的形体教学当中。

芭蕾基训本是芭蕾专业舞者的基础训练，因其训练体系的成熟严谨，现被作为大多舞种专业人士的基础训练，又因其兼顾了芭蕾气质高雅的特性，很多形体训练都会采用它来塑造体型培养气质。因此针对金融职业礼仪课程中的形体礼仪训练，芭蕾基训不失为一种有效的训练手段和教学载体，在调整个人体态的同时也培养美感、陶冶高雅的审美情操。

作为主要的教学载体与训练手段，将芭蕾基训融入于金融职业礼仪当中，就是为更好培养学生兼具体态美和气质美的相关课题。

经调查发现，目前因专业设置等因素，大一学生中女生比例占到了85%，其中一半以上来自于农村、乡镇等素质教育不甚发达地区，对形体方面的训练相对较为薄弱，所有受调查的学生中，80%左右从未接触过形体、舞蹈相关的基本训练，对音乐方面也缺乏乐感与节奏感，肢体的美感就更显薄弱。

受调查的学生平均年龄在19岁左右，基本为1990年以后出生的90后。身体尚在发育和未完全定型阶段，不良体态在不少人身上有所体现，但仍存在较大的可逆转性与可塑性。

注重外表，追赶时尚，思想观念已形成一定的审美偏向，因此课改注重经引导之后，让学生都发自内心地愿意接受本课程，希望通过课程内容的深入和课后的自身训练使自己形态气质上得到较大的提高。适应现代社会的发展需要。

三、神形兼备，打造优质服务品牌

通过一年多的教学实践，《金融职业礼仪》的课程是针对全校学生开设的，所以授课对象具有普遍性与广泛性，将芭蕾基训融于金融职业礼仪的课堂教学并贯穿于课堂内外训练，要达到一定的教学效果大体需要一年的时间。在此过程中通过课堂内的授课和课外学生自身的训练，以及通过问卷调查、学生座谈、课堂观摩等手段实施改进研究，为学生打造一个优美的体态与健康向上的审美观，为系统学习的后续阶段及今后的职业生涯打下扎实的基础。

笔者认为芭蕾教育的本身就已经涵盖了形体塑造的练习及审美情趣的培养。所以神形兼备不仅是我们课堂所追求的，也是芭蕾教育本身赋予并有待发掘的。当我们已经做好“形”的内容时就该思考如何将“神”的部分予以同步。

再看芭蕾的历史，它源于法国宫廷，与生俱来的贵族典雅气质也是它那么多年来经久不衰的原因。而这种典雅的气质也是我们很多此类培训中或课堂中所需要而又被忽视的部分。

面向大众的金融行业员工，展现的不仅是良好的形体、优美的体态，而更要举手投足的优雅，如此才能体现企业文化树立企业品牌。

通过形体礼仪的学习与训练，改变和提高金融行业员工的整体形体面貌，提升行业形象。

为配合整体礼仪训练的设计，我们将从个人形体塑造、职业化要求、规范化服务三个阶段对在校生进行专业培训，打造现代金融人才。而形体体态的训练应处于一个基础阶段，因此将受众群体对准所有大一学生，主要内容安排在一年级进行。

参考文献:

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形体是指人身体的形态，由体格、体型、姿态三个方面构成。在与人交往过程中每一个动作，每一种姿态都表达着你向对方传达的一种信息。礼仪就是人们在某一领域交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。当在服务过程中已经被大家公认某一种服务方式是礼仪标准时，就要求服务人员按标准来执行。

一、形体礼仪在酒店工作中的作用

酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素质、形态、举止、礼貌修养来决定的。只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不足。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。

二、形体礼仪在酒店服务中的应用

1.形体在酒店中的应用

(1)表情

表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。在为客人服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

(2)站姿

站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

(3)坐姿

就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。

(4)走姿

行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部。

2.礼仪在酒店中的应用

(1)仪容仪表

酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。

(2)殷勤周到

在酒店工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必须不断地、机敏地照料客人，尤其在餐厅服务时要密切注视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么情况、用餐的速度、进餐过程等，这样，当需要加酒、撤盘或需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。

(3)礼貌服务

除了满足客人基本的需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细微之处来实现的。如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照射到客人脸上；调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。

三、培养员工形体礼仪知识的技巧

1.分部门、分岗位

由于部门、岗位的不同，要求及侧重点不同，且学员人数多，学习效果也难以检测。前台接待员的形象、语言表达能力与PA清洁员就不能按同一标准。总机接线生对语言的要求特别高，外表则没那么严格。分部门、分岗位培训由各部门的主管授课，使培训内容更贴近实际工作要求，针对性更强。由于分班培训，参训人数减少更能提高培训的效果，要求每位参训员工逐一过关。

2.互动教学

灌输法教学难以调动员工学习积极性，互动教学使员工由被动学习转变为主动学习，提高了培训效果。员工做得好的给予表扬，演示不规范的给予纠正，达到人人过关。最后员工集体观看自己的表演录像，更加深了印象，提高了培训的趣味性。

3.情景模拟

为了使礼貌礼仪培训更具操作性，提高培训效果，在培训过程中，可以采用了情景模拟法。把每个岗位的服务程序变成流程图，如餐厅服务培训的情景模拟可分为以下几个环节：电话预订――迎客――餐厅(厅房)介绍――点菜――结账――送客。在每一个环节中插入一个案例，由培训师模拟客人向受训员工提问题。这些问题是客人经常问的或者比较刁钻的，员工要使用规范、灵活的礼貌用语，使客人感到亲切、满意。有些问题员工的回答不能令人满意，培训师则请其他员工补充，最后总结出规范的用语。经过各个服务环节的模拟，员工们对服务中出现的各种问题加深了认识，可以做到处事更加镇定、灵活、彬彬有礼。

参考文献:

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Key words：Nursing rite； Clinical work

【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0273-01 护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人、尊重病人家属及其它工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序[1]。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。

1 护理礼仪在临床工作中的重要作用

1.1 强化护理行为： 护理质量取决于两方面的因素：护理技术和良好的护理礼仪。质量好坏是由护理技术水平直接决定的，但使护理技术在应用中达到最佳效果还取决于护理礼仪。在护理工作中，护理礼仪贯穿于操作的每个环节，如入院接诊、巡视病房、针对患者的各项处置等。良好的护理礼仪能增加患者对医务人员的信任，同时提高护理服务工作质量。因此，护理礼仪是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。

1.2 满足患者心理需求： 良好的护理礼仪对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。护士的体态、仪表、说话语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，也可由此揣摩出对方的心态，判断对方是否可以信赖[2]。在与病人交流中，护士用尊重患者的礼貌性语言能很快缩短护患之间的距离，从而把心里的感受、需求及想法全讲出来，这样护士既便于对症下药，又可以解除病人焦虑恐惧的心理，使其逐渐适应新环境，更好的配合治疗[3]。

1.3 协调医护患关系： 礼仪是社会活动中的剂。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者还是医生，热情大方、语言亲切、举止优雅，都能使人产生信任感。另外首因效应也称“第一印象作用”是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中与人首次接触时留下的最初印象[4]，护士首因效应的好坏，将关系到医生、患者对护士印象的好坏、决定着医护、护患关系是否协调。因此，护理礼仪能协调医护患关系。

1.4 提高医院的整体形象： 当前医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院的服务态度、人文环境等非技术的价值越来越高。医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体形象，护理服务作为一个对外的重要窗口，护理人员的形象必须受到注重。良好的护理礼仪可以创造一种和谐的气氛，让患者感到医院的温暖，从而对医院产生良好的印象，提高医院的整体形象。

2 加强礼仪修养，全面提高护士综合素质

2.1 注重思想品德和职业道德的培养 护士应自觉加强思想品德和职业道德修养。只有这样才能具备全心全意为患者服务的责任感、事业心，以患者为中心，才能对护理工作高度负责，在工作中自然流露真实情感，以和蔼的态度、文明的举止、及时有效的护理给患者带来舒适感和安全感，增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。[5]

2.2 发挥教育的推动力，进行全面培训： 选派护士参加护理礼仪表演，规范专业化培训，并以此为先导，通过专题细化讲课，形体表演示范，观看教学片，形体实做练习，理论和实做考试，培养出一支礼仪基本功过硬的护理队伍。

2.3 重视护理礼仪，加强监督作用： 以科室为单位，以礼仪示范护士为骨干，以点带面在全院范围开展培训。并利用业余时间做形体练习。各科护士长对在岗护士做出培训计划。以加强监督的作用，从而提高全院护士的礼仪修养，使护理礼仪的培训落到实处。

总之，我们应以现代社交礼仪的理念及要求为指导，将护理礼仪融入贯通到临床工作中，重视护理礼仪，提高护理队伍的整体素质，满足病人对健康的需要。在医院竞争日益加剧的今天，必将会提高医院在社会公众中的总体形象，也成为人们选择医院的一大考虑要素。

参考文献

[1] 朱红.实用护士礼仪.彩图版.21

[2] 陈田林，陈勇飞，钟双喜，从护患关系的不协调因素分析其实质与对策，护理学杂志2007年2 月第22卷第3期（综合版）

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【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2012）07－0191－02

随着社会和科学技术的迅速发展，对劳动力素质的要求不断提高。职业教育已成为国家经济发展的一个重要组成部分。职业教育不仅要为部分学生提供职业技术培训，使他们具有一定的职业技术能力，更应该成为他们终生教育的重要组成部分。因此，职业教育已成为国家、社会、个人可持续发展的全面教育。这种教育的实质，就是把职业技术、职业能力的培训与人文素质的教育结合起来。职业学校的招生分数远低于普通学校，职业学校学生的学习困难很大程度上并不是因为他们的能力水平不足以支持课程的学习，而是因为他们普遍缺乏强烈的学习动机以及主动探索、反思的学习习惯，很多学生对学习很漠然，因此，职业教育要提高教学质量，就必须在课程开发中充分考虑学生的这一学习特点。从这个意义上讲，形体礼仪综合技能课程的开发，正是为了实现这样的教育目标而产生的。

如何开发形体礼仪综合技能课程？下面先阐述开发这一课程的性质，然后再就从形体礼仪课程教学目标、教学内容和要求、课程内容组织、课程评价方法选择展开探讨。

一、课程性质

形体礼仪综合训练课程是一门针对性较强的专业技能课。它不仅是职业学校学生的一门必修课，更是现代人应具备的基本素质的基础课程，是学生在今后走向社会，从事职业，适应生存，发展自我的重要技能课程。形体礼仪的综合训练，能将社会人的职业文化、内涵，通过外在、肢体语言来传导、表现。这种综合素质外显的技能和培养，是其他专业课和技能课无法完成的。

二、课程教学目标

明确课程性质，接下来的问题就是开发这个课程的目标。

形体礼仪综合训练，是提高学生行为动作的灵活性和协调性，改善学生原始形态，形成良好的仪态和风度的专业技能课。它能培养学生发现美、感悟美、欣赏美、追求美、创造美的意识和能力，去完成个人自身的追求和适应从事服务类工作、社会工作的需要。通过训练，使学生了解基本礼节的应用，能正确使用文明礼貌用语，规范自己的仪表、仪态，养成良好的生活习惯和行为习惯，掌握工作环境中礼仪规范和行为要求，使自己在强化的训练过程中，逐渐培养自己清新、高雅的气质。

三、教学内容和要求

确定课程的目标后，接下来的问题就是要达到这一目标，需要进行哪些教学内容，以及对其教学的要求，这是课程开发的重要环节。

1．教学内容

综合训练技能的教学内容分为两个模块，即基础模块、综合实践模块。

基础模块的内容分为形体基础训练、礼仪理论教学。

综合实践模块的内容以熟悉并掌握服务礼仪、商务礼仪、掌握公务礼仪为主，提高学生在实际工作中自觉运用的能力。

2．训练要求

综合训练不仅是中等职业学校培养学生行为规范，增强校园文明塑造美好心灵的重要措施，更是相关专业的员工个人素质、行业需要、企业形象的需要。因此，综合训练是我校服务类以及人际交往频率高的专业的必修技能课。

服务类的专业在开设综合训练技能课时，学生应掌握基础模块的全部内容和综合模块的部分内容。学生在完成技能训练后，合格率应为100%。

四、课程内容组织

确定了课程的内容后，接下来便要考虑该课程内容要按照什么原则以及什么样的模式进行组织教学。

1．教学原则

形体礼仪综合技能训练是职业学校学生技能训练的一项重要内容。它是由简到繁、个体到群体、演示到训练、外部规范到内在感悟、明理到内化的长期的教学与训练过程。教师在教学训练过程中，一定要遵循循序渐进，由简到繁，由易到难的原则，将学生的原始状态逐步引到自然、协调、美感的表现形式上来。

教师在教学的过程中，要转变观念。训练课既不能上成单纯的机械训练课，也不能上成单一的知识传授课，在实施教学任务的过程中，既要达到教学目标，更应考虑职业的需要、社会的需要，学生的具体情况来进行教学和训练。在教学中更新教育观念，树立培养学生职业能力、综合能力的意识。

综合技能训练课的教学内容由两个方面组成：即基础理论知识和强化训练内容。基础理论知识的讲授，旨在让学生了解、掌握训练要领后，在老师的示范、指导下，进行训练，以减少盲目性和随意性。所以，教师对基础知识的讲述，实质是引导学生从明理到内化的内省过程。

2．教学模式

（1）合理安排有效课时，合理安排训练内容。在训练中，既要注重整体的基础训练，也要注重特殊的个体训练；既要利用传统的训练方法进行基础训练，也要利用现代的训练手段和技巧，进行有针对性的型的塑造。

（2）采用理论与实践相结合的原则，教学中应注意讲、练、示范、指导和讲评等基本教学环节；对服务礼仪的教学应强调时代性和应用性，结合实例，配合有关材料和录像片增强学生的感性认识，并组织模拟情景教学。形体训练的重点应放在学生的站、坐、行的基本训练上。

（3）充分利用校园学生活动空间进行有氛围、有感染的基础训练：如课间操、第二课堂、校运动会、技能大赛等学生活动契机，进行整体训练及演示，使技能从单一的强化升华为具有感染力的美的熏陶。

（4）充分利用电教设备、多媒体、优质课件等现代教学设备，使训练内容的演示具有形象性、立体感，激发学生的感悟力。

（5）将基础训练的内容贯穿于学校的德育工作中，把培养学生文明礼貌，行为规范，养成教育，遵章守纪与训练结合并贯穿于班级教育中和考核中，利用学校的大环境对学生进行约束，将学生的随意行为逐渐规范到符合行业环境需要的要求上来。

五、课程评价方法选择

作为一个完整的程序，课程开发的最后一个步骤是确定如何评价学生对课程内容的掌握情况。

形体礼仪综合训练课评价分为学习态度、礼仪考核与形体技术考核三部分，所占比例分别为20∶50∶30。重点突出站、坐、行、手势的规范和基本的礼仪、礼貌以及服务礼仪、商务礼仪的基本要求。

第一，对服务类专业的学生，在每个分项项目训练完成后，教师根据纲要检测标准对学生进行考核，学生达标率应在100%。

第二，将学生平时的行为规范，遵守学校规章制度的情况，落实校园文明语言的表现与训练效果结合起来，用量化分值进行考评，训练效果与学生表现的分值比例为6∶4。

第三，根据学生参加社会实践活动，外事活动的表现以及活动中的效果和收获，给以适当的评估和加分。

有了以上对形体礼仪课程开发的探讨，并不是说职业学校的教师就机械化地进行教学了，教师应该按照各自的理解，按照自己特有的风格来实施教学，针对不同的学生，教师必须对课程进行改造，这也是课程开发中非常重要的环节。

总之，形体礼仪综合技能课程开发不是一朝一日就能做好的“工程”，而需要我们科学、有序地进行。

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形体训练是一个完整、系统的锻炼体系，其内容根据所练习的部位的不同所起到的作用分为下列几个方面：

1.身体各部位正确的感知觉训练

正确的感知觉是形成和保持优美形体的必要条件之一，包括头、颈、躯干、上肢、下肢和站立、坐姿、蹲姿等各部位的感知觉训练，学生在正确训练中，提高身体的自控能力，是整个形体训练中不可缺少的一部分。

2.基本形态控制练习

基本形态控制练习是对练习者身体形态进行系统训练的专门练习，使提高和改善人体形态控制能力的重要内容。是通过地面、把杆、姿态组合等大量的动作训练，进一步改变身体形态的原始状态，逐步形成正确的站姿、坐姿、走姿，提高形体动作的灵活性。

3.基本素质训练

形体基本素质练习时形体训练的最重要内容之一，该部分筛选了柔韧、力量、协调三项素质，。通过大量的练习，可对人体的肩、胸、腰、腹、腿等部位进行训练，以提高人体的控制能力和柔韧性。从而塑造良好的体态，改善身体的控制力，为力量和协调练习打下良好的基础。

4.专业技能训练

专业技能是针对旅游管理专业学生掌握的个人礼仪、社交礼仪、岗位礼仪、拓展礼仪实践技巧，为毕业后在实际工作中不断提高旅游礼仪水平打下良好的基础。

二、形体礼仪课的意义及作用

1.增进体质，陶冶情操

在当今时代，社会发展飞速，对人才的需求越来越高，作为高职院校旅游管理专业的学生除了具备一定的专业知识和技能之外，还需要拥有健美的形体和高雅的气质。

车尔尼雪夫斯基说：“生命是美丽的，对人来说，美丽不可能与人体的健康分开。”而形体训练不仅能使人获得健康美，还能使人获得体形美、姿态美、动作美和气质美，也正因为这样，形体训练越来越受到人们的重视。

从表面上看是属于健身运动，可以促进骨骼和肌肉的生长，使身体健康均匀的发展；实质上是比一般意义上的运动更高级的艺术化的运动。在整个训练的过程中，根据学生的身心发展规律，有目的、有计划地进行有针对性的训练，同时根据不同性别和专业特点，进行选择性的训练，并让学生在优美的旋律伴奏下进行肢体练习，其自身形体在有节奏的律动中，充分感受到自我的从在，感受到自我展示的形体之美、气质神韵之美，节律之美，使人心身合一，既塑造了健美的体态，又培养了学生优雅文明的举止。同时也陶冶了学生的情操，使学生在训练的过程中充分感受到体态美、动作美。

2.培养学生创造性思维

教育的核心是培养学生的创造思维。而形体训练具有这一教育的核心。形体训练的基本动作较为简单，在美妙的音乐伴奏下进行艺术动作的姿态训练，使学生在轻松愉快的学习过程中主动的参与和探究学习带来的兴趣，从而拓展了学生的思维空间和想象力。

3.有利于提高学生的心理健康水平

从事管理工作需要善于与人沟通与交流，性格过与内向，不善与人言谈，就难以与服务对象沟通，无法满足服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动所带来的美感和韵律感，在优美的钢琴音乐相伴下，给学生能带来精神上的愉悦，让整个课堂随之悦动起来。同时高雅的艺术氛围能够增强人们沟通交流的意识和欲望，从而激发内心对生活的自信心和进取心，从而形成豁达、乐观、开朗的良好心境；促使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。

4.进行艺术美育教育，提高审美意识

美育是现代人们自身建设的一个重要方面，也是高职院校培养高素质人才不可缺少的一部分。所谓美育，又称美感教育。即通过培养人们认识美、体验美、感受美、欣赏美和创造美的能力，从而使我们具有美的理想、美的情操、美的品格和美的素养。狭义的美育，极端的定义是认为美育专指“艺术教育”；形体训练是对学生进行艺术美育的过程。是获得心灵美和形体美的重要手段。艺术教育必须进行必要的技术训练，在高职院校开设形体训练不仅可以增进体质，提高审美意识，培养对艺术的表现力和创造力，同时也掌握一门技能，也符合高职院校人才培养的目的。在当今社会中，“艺术教育”具有两种不同的含义和内容。狭义的讲，“艺术教育”可理解为对培养艺术家或专业艺术人才所进行的各种实践和理论教育。广义的讲，“艺术教育”是美育的核心，它的根本目的是培养全面发展的人，而不是专业艺术工作者。在当今社会中，我们的生活与艺术存在着必然联系，例如读小说、看电影、听音乐、欣赏绘画等。因此，广义的艺术教育是以强调普及艺术，来提高人们的审美能力和艺术修养，培养出全面发展的新一代。

5.有利于提高学生的心理健康水平

从事管理工作需要善于与人沟通与交流，性格过与内向，不善与人言谈，就难以与服务对象沟通，无法满足服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动所带来的美感和韵律感，在优美的钢琴音乐相伴下，给学生能带来精神上的愉悦，让整个课堂随之悦动起来。同时高雅的艺术氛围能够增强人们沟通交流的意识和欲望，从而激发内心对生活的自信心和进取心，从而形成豁达、乐观、开朗的良好心境；促使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。

6.可以增强旅游管理专业学生的服务礼仪水平

目前我国旅游管理专业就业方向是针对酒店及旅行社。以酒店为例：服务礼仪是贯穿酒店服务的始终，酒店员工的礼仪修养水平直接关系到酒店的服务质量和酒店的形象，在形体训练课程中针对性的加入仪容仪表、涉外礼仪、肢体语言等礼仪培训，对学生的自身修养和业务水平有着。

7.有利于提高旅游管理专业学生的社会竞争力

目前社会对旅游管理类人才的需求现状来看，对人才的综合素质要求越来越高。旅游管理专业学生要使自己适应社会需求除了具备一定的专业知识和技能之外，还需要拥有健美的形体和高雅的气质，以及具备现代人的举止礼仪风范。开设形体训练正式本着这个目的。例如酒店管理专业，酒店在对人才需求中重视起对学生外在形象非常重视，必然需要提高学生外形气质和良好的举止、仪表，只有具备了以上素质的学生，才会在踏入社会后信心十足，迎接挑战。

参考文献：

[1]向智星，形体训练 高等教育出版社

[2]浅谈旅游与酒店管理专业开设形体训练的重要性 岁.半月刊 2011，（11）

篇13

中图分类号：G424 文献标识码：A

The Teaching Design for "Ritual Body Training" Courses

WANG Yonghong， ZHONG Lei

（Basic Department of Jiangxi Vocational College of Finance & Economics， Jiujiang， Jiangxi 332000）

Abstract The ritual body training courses is designed primarily for hotel management， tourism management major in higher vocational college students， according to student jobs and job needs， the ability students have to develop and design. Authors discussed and studied the design of the ritual body training course concepts and ideas， content ， teaching organization.

Key words ritual body training； teaching design； higher vocational education

从高职学院的就业形势来看，社会对人体综合素质的要求越来越高，无论从事何种职业，要想在激烈的社会竞争中立足，得到社会、同行以及周围人的重视，除了具备一定的专业知识和技能外，同时还需要拥有一个健美的形体、高雅的气质和良好的身体素质。高等职业技术教育既不是简单的职业技能培训，也不是传统的普通专科学历教育，它是通过三年的高等职业教育，把可塑性很强的具有高中或职高学历的学生，培养成为既具有即时上岗的应职应岗能力（含技能），又具备适应今后职业生涯发展的素质与潜能，德、智、体、美、劳等全面发展的高等技术应用性人才。

1 课程设计的理念与思路

酒店管理、旅游管理等专业的学生毕业后主要从事服务性行业，毕业生就业岗位主要类型有以下几种：旅行社管理与导游、酒店各部门管理与服务（如前厅、餐饮、康乐、客房等）、景区讲解、会展管理与服务等。这些岗位相对应的从职主要身体素质有腿部力量、腰腹部力量、上肢力量、颈部、肩部力量及相应的灵活性和耐力。应有的素养包括：专业的职业姿态和表情、健康的身体素质和心理素质、高雅的气质、良好的团队合作能力和沟通能力等。

礼仪形体训练课程设计的理念与思路正是根据学生的就业岗位及岗位需要，学生应具备的能力来制订和设计的。因此，本课程的设置具有双重意义与作用，一是塑造学生美的个人形象，二是培养学生具有直接胜任岗位资格所需要的相关素质，提高职业能力 。该课程是专业职业能力提升的支撑课程，通过本课程的教学，能塑造体形、培养学生高雅优美的身体姿态和良好的道德品质。因此我们礼仪形体训练教育的具体定位是：塑造形体形象、提升职业素养、服务于专业。

1.1课程实施条件

授课教师必须具有大学本科及以上学历，具有相应的专业知识和能力，要求任课教师具有一定的实践能力。授课对象是酒店管理、旅游管理专业的学生。

保障措施：建立形体训练房，添置专项器材，保证课堂教学与课外锻炼的实施。校外建立相应的实训基地。

1.2教师指导方法

在校内，课堂教学时采取全体和个别指导相结合的方法；课后建立“礼仪队”、“形体训练队”、“兴趣班”，教师有针对性地进行指导；通过网络平台进行交流，指导。在校外，带学生到实训基地实习。

1.3教学效果

课程教学后，经过训练，使学生对自己的正确姿态有一个清楚的认识，对自身站、坐、行等体态的自我控制意识增强，从而对学生内在和外在美产生一定的影响，这提高了学生对服务性职业形象的认知度，在很大程度上影响学生将来从事服务性行业的形象和素质，提高服务水平，有助于提高学生的就业率。

礼仪形体训练课程对酒店管理、旅游管理专业学生的身体素质和心理素质、职业人格素质、职业技能素质、职业行为素质等方面有着积极的影响。

2 课程教学内容设计

2.1教学内容的针对性

本课程在选取教学内容时，根据服务性行业发展对人才的需要和完成职业岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求，有针对性地选取确定的。

在充分考虑本校学生实际情况的基础上，教学内容的设计紧跟服务性行业发展的趋势，紧密结合产业发展对服务人才职业素养、专业技能要求的实际，教学内容分两大模块来进行。一是理论教学模块，二是实践教学模块。每个模块下又根据实际工作需要划分为若干子模块，子模块下又设计了具体的步骤，即一个更为具体的教学任务，构建了“教、学、做、验”一体化的教学模式，突出了学生的自主学习能力培养和实践操作技能的提升。

2.2教学内容的适用性

本课程的教学内容充分体现高职学院特色。因此，在本门课程教学内容的选取上，应充分考虑上述因素，力求教学内容具有开放性、动态性和鲜活的特点。根据高职学院 “依托行业、产学结合、接轨国际”的办学理念，并结合服务性行业实际用人需求特征，提出了课程改革的基本思想：即以学生为主体、以就业为导向、工学结合、能力本位、素质同步的思想。将礼仪形体训练与专业教学相结合，主动服务、服从于专业培养目标，充分展示形体礼仪在校园文化建设和人的发展中的重要作用，使礼仪形体训练课成为学生职业素养发展的重要手段与途径，为学生可持续发展奠定良好的基础。

2.3教学目标

知识目标：熟悉与掌握形体、礼仪、个人形象塑造的基本理论知识；熟悉与掌握形体训练的方法与内容；通过配乐练习，使学生对动作、形体姿态的人文思想更进一步理解。

能力目标：学生能理解舞蹈、健美操等形体操的塑身价值，能随音乐节奏自练单个动作和组合动作技能，并尝试动作创新，培养学生的创造性思维和自主学习的能力；能主动展示形体与动作美，体现成功完成动作及组合的喜悦，提高对动作和音乐的人文与科学思想的理解力；发展灵敏、协调等体能，在与同伴的合作与交流中增进交往能力和团队的合作能力，培养学生适应未来社会竞争和发展的能力；通过课堂实践活动，增强学生节奏感，提高表现力、想象力、审美能力，培养学生观察，思维及自控能力；通过连贯的本课程训练，掌握职业形体礼仪的规范与标准，获得今后职业所需的悦目的仪表和得体的举止。

情感目标：强化心灵美与动作美的统一，培养学生认真学习的态度、不怕吃苦的精神和探索新知识的兴趣 ；培养与众不同的个性气质；在音乐的伴奏下，在轻松愉快的气氛中进行练习，让学生真实地去感受美，体验美，培养文明行为和集体主义精神，陶冶学生美的情操。

3课程教学组织设计

3.1形体训练课程“1+1”是，“1”是校内形体训练课

采用小班授课形式进行教学，共36学时。“1”是校外实训，时间一个月。校内授课内容包括理论和实践两部分。

表1 校内授课内容

3.2理论教学以课堂讲授为主

教学中灵活运用多媒体技术、网络技术等现代教育技术手段处理好传统知识和技术与新理论、新方法、新技术的关系，实现教学内容和教学方式的“工学结合”，注重课程教学内容与实际应用的结合。实践教学在专业形体房进行教学。教学中要进行多种教学方法的运用，多采用情景模拟的方法进行教学，注重职场氛围的营造。

3.3教材主要是用《形体训练与形象塑造》《旅游服务礼仪与形体训练》

我们是在总结课程教学的基础和分析岗位技能需求的基础上，深入分析课程教学目标，按课程所需要的工作过程要求，把实际中真实的工作内容选择为教学内容，最真切地显示现实工作状况。如服务形体语言（包括走姿、站姿等基本姿态），个人形象礼仪（包括姿态礼仪、服饰礼仪、化装技巧等）、见面礼仪、拜访迎送礼仪、交谈礼仪等。

3.4教学内容的组织顺序、学时

表2 教学内容的组织

4 结束语

随着社会的进步和经济的发展，社会上的激烈竞争要求高职学生具备更高的综合素质。通过本课程实践教学，使学生了解形体基本动作的训练方法，掌握正确的动作姿态，全面提高学生的力量、灵活性、柔韧性及耐力等身体素质；全面塑造学生的形体。提高学生鉴赏美的能力，进一步提升学生职场魅力，使其具备高雅气质，为长期从事服务工作奠定扎实的形象基础；使其具备相应的职业能力（包括表情、姿态等），掌握必备的服务形体语言，为胜任服务工作奠定良好的基础。

参考文献

[1] 郭娟.形体训练对高职院校旅游专业学生职业素质的影响[J].搏击·体育论坛，第五卷，第六期.

[2] 刘晓虹.高职院校旅游专业形体训练教学研究[J].生态环境保护，2012年11月下半月刊.

[3] 石珺.《礼仪与形体训练》教学的改革创新[J].中国职工教育，2013（2）.