文化营销案例范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇文化营销案例范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

·提升销售业绩：2011年双十一，淘宝商城销售额33.6亿，淘宝网18.4亿，2012年的销售目标为超百亿的销售额。

·树立行业盛典：如何让“双十一”成为整个电商行业的促销节，让天猫双十一的商业模式突破传统电商商业模式，带来全新的商业模式价值。

·树立更优的品牌与用户关系：将本次双十一打造成感恩的，全力回馈用户的消费盛宴，提升天猫乃至阿里的整体形象到另一个高度。

策略与创意：

新浪树立起目前中国[媒体平台+社交平台]综合实力最佳的营销环境。

利用新浪双平台多终端优势，占领用户屏幕，通过新浪微博社交媒体平台引导话题讨论，积累口碑，形成爆发性传播与口碑引导，最终不仅通过新浪实现价值的提升，亦通过天猫赢得销售价值的实现。

执行过程/媒体表现：

·Step1:大账号转发

11月9日10个大账号转发，10日15个，11日35个。

·Step2：天猫官方微博page页互动

本次新浪根据天猫特点，制定了趣味游戏抢红包、领勋章抢红包、转发抢红包、玩转双11等奖劥机制。

·Step3：微话题

·Step4：big day，门户广告+微博广告+微博手机客户端广告

门户广告(首页+内页广告)

·微博广告

·微博手机客户端广告

·Step5：原创专题，进行大汇总

营销效果与市场反馈：

3天大账号转发：信息第一层总覆盖粉丝146，563，070；

近30天共吸引了343793人，产生了24193231次互动；

整个微博互动期间增加粉丝437，640；

·微话题总讨论数：76，033，458；

Big day广告信息总曝光次数：153亿多次。

由于密集的广告及多种线上渠道造势，众多网友已提前守候在电脑前。1111上天猫就购了，成为全国老老小小皆知的口号。天猫双十一，成为中国人又一个“大节日”！

篇2

项目基金：天津市大学生创新创业训练计划项目（编号：201510058087）

一、问题的提出

我国历史文化街区分布极广、种类繁多，是我国历史文化和人文生活的载体，对传承历史文化和带动区域经济发展具有极大的作用。如今，社会、政府和企业汲取经验，不断学习体验营销等相关理论并将其运用于实际的街区保护中。尽管如此，历史文化街区的保护仍存在不足。笔者以上海新天地、福州三坊七巷和天津五大道三个典型文化街区进行多案例比较分析，总结历史街区体验营销的成功要素，为其他历史街区的开发提供参考。

二、历史文化街区营销研究概述

按照目前我国通行的定义，“历史文化街区”是指经省、自治区、直辖市人民政府核定公布的，保存文物特别丰富、历史建筑集中成片、能够较完整和真实地体现传统格局和历史风貌，并有一定规模的区域。将地区视为一个市场导向的企业，将地区未来发展远景确定为一个吸引人的产品，借此强化地方经济基础，主动营销地区特色，更有效率的满足于吸引既有的和潜在的目标市场（Philip Kotler）。目前我国历史文化街区基于地域和文化特色主要运用文化营销、体验营销、商业营销、网络营销等营销策略聚拢人气，实现历史文化街区的活力复兴（徐永志，2013）。其中，能否提供为众人所期盼的历史氛围是其能否真正实现历史文化街区非物质价值的关键。

三、我国知名历史街区体验营销的多案例比较分

体验营销从目标顾客的心理需求出发，创造符合历史文化街区的独特环境氛围，吸引更多的游客驻足游览，从而实现历史文化街区的活力复兴。笔者基于体验营销视角对我国上海新天地、福州三坊七巷、天津五大道这三个各具特色的历史文化街区进行比较分析，以期总结各历史街区开发的成功经验，发现其保护与开发存在的问题。

（一）特色体验氛围营造

历史文化街区是文化的载体以及人文精神的传承媒介。上海新天地坐落于城市核心区，它采用旧建筑搭配新商业的模式，将现代时尚的海派文化与古朴文雅的历史文化结合，打造出具有国际水平的休闲文化娱乐中心。福州三坊七巷呈棋盘状分布，街巷四通八达，具有江南民居建筑的传统特点和闽中建筑的地方特色，是中国现存唯一的坊巷格局建筑，堪称中国城坊建筑的活化石。天津五大道处于天津市黄金地段，原为英国租界，因当时特殊的历史原因使其大多建筑兼顾西洋风格与东方韵味之美，具有极大的建筑研究价值与文化研究价值。

（二）体验产品开发和体验平台搭建

产品作为营销的基础，产品开发的重点即产品体验价值的开发，旨在满足游客的体验需求，产生不同的认知感受。上海新天地首先以上海发达经济的环境背景和里弄文化作为卖点吸引游客，将其发展成为高档次的商业步行街；三坊七巷是福州传统民俗文化的载体，这里不仅保存了极具风土人情的福州古代民居，还沉淀了诸多历史名人故事，兼具历史、文化及艺术三大价值，其设立的网上展馆、特色商铺等实现了线上和线下的宣传推广。

（三）体验价值传播与推广

传播推广的方式多种多样，各有所长。最基础的就是通过报纸、电视等旧媒体及微信、博客等新媒体进行营销推广，而五大道对于新型网络媒体的运用还略有不足之处，受众群体少，传播范围小，难以引起网络话题成为五大道网络宣传的难点；最重要的方式是文化营销，如福州三坊七巷就分类整理了三坊七巷的家族伟业、爱情故事等文化资源，举办民俗节庆活动，吸引游客的目光，让其有更多的机会去深入了解三坊七巷，形成品牌情感，实现三坊七巷的口碑传播。

（四）街区体验品牌塑造

我国历史文化街区规模较大，独立性突出，可以与所在城市品牌捆绑。例如将城市形象元素加入到历史文化街区品牌塑造的上海新天地。上海新天地在开发初期由政府出面招商，引入投资方进行街区的商业运作。在此期间，为上海新天地注入了现代化的经营理念，使其成为了适合现代都市生活方式的休闲娱乐中心。反观位于天津的五大道，其文化遗产、建筑形式等大多蕴含了我国近代特殊的历史记忆。但目前，五大道被人所熟知的主要是其多元的建筑艺术。对于我国历史文化街区而言，多元建筑艺术的形象品牌辨识度较低，难以吸引追求特色和个性化的相关群体。

四、结论与建议

（一）把握发展尺度，平衡文化保护与商业开发

比较研究当今历史文化街区的发展，可以看出不少街区采取了改造老建筑，引入新商家的模式。模式本身并无好坏，但不少地区保护理念存在偏差，拆除了原有历史建筑，改建仿造建筑，使得历史文化街区在不断发展中丢失了其本真色彩。因此相关部门在注重其发展的同时要兼顾文化传承，保留原始风貌。

（二）精准品牌定位，注重差异化发展

历史文化街区的定位要结合其历史发展脉络与其所处的背景环境，进行精准定位，明确发展方向和具体的目标群众。比如新天地利用地理之便，定位高端商业街区，成为注重生活品质的小资阶层频频光顾的对象。因此精准定位是建立并提升品牌形象的前提和重心。

（三）重视媒介推广，构建持续运营体系

历史文化街区的开发不仅是其本身的改造，还有围绕街区进行的传播推广。善于利用各类媒介推广能为历史文化街区缔造文化品牌，吸引外来资金和聚拢人气。街区管理是长期的过程，发展模式应当适应社会潮流的变化，积极应对各种问题。

参考文献：

[1]谢薇薇，夏季.福州“三坊七巷”历史街区保护之研讨[J].福州工程学院学报，2015（06）

篇3

一、知识管理与档案管理

档案是保存历史真实纪录的第一手资料，不仅是社会共同拥有的资产，也是学术研究的主要资料来源。当今已经迈入知识管理时代，政府运作思维应当具有建档、扩散与创新的理念，即由现代化档案管理与运用，到发挥文件扩散的功能。这样可使政府与民众间互动更密切，增进彼此之间的互相信任和依赖，进而发展成为能够了解民瘼、体恤民意之施政服务。[1]

从知识管理核心和组织的核心竞争力来看，笔者认为，知识管理的核心是知识累积、知识扩散与知识创造。知识管理正是为了有效地挖掘和体现知识的价值而发展起来的一种新型管理模式。它是通过对组织知识资源进行开发和有效利用，以提高组织创新能力，进而提高组织的核心竞争能力的一种管理活动。

高校大学档案之知识管理是以知识管理为导向的档案管理。它是通过档案知识的积累、组织、评价、服务，满足用户对档案知识的需求，从而发挥知识作为核心资源的作用，推动高校发展战略的落实。因此，在实施档案知识管理的过程中，高校档案管理者需要以知识管理为导向，对档案业务流程进行再创造，实现从档案收集到知识累积，从档案整理到知识组织，从档案鉴定到知识评价，从档案服务到知识服务的转变。[2]

二、学校文化与档案管理

就教育观点而论，大学博物馆的角色，除了辅助教学和研究与服务之外，最积极的一项功能，就是在于它能成为创造性校园文化情调的一个重要的成份，是一个能提供“博雅教育”和“通识教育”的场所。它有助于培养通达而有修养的文化人。而档案馆所扮演的角色与博物馆类似，大学档案馆的成立，亦有助于学校文化的形成。

校园文化和高校档案，彼此在教育目标和对象上，方向是一致的，都是以学校为依托，目的在于传授学生文化知识、科学知识、社会知识、开发智慧，提高大学生全方位的素质。大学高校档案管理不仅是校园文化建设的重要组成部分，也是强化校园文化建设的有利管道。高校档案信息管理是校园文化建设的有利举措，校园文化与高校档案密不可分。

高校档案工作是为教学、科研、管理工作服务的，需要学校领导在人力、物力和政策方面的大力支持。首先，高校要强调档案工作的重要作用，学校领导应当将档案工作作为学校工作的重点纳入到学校发展规划当中，使之成为领导考核的一个内容；其次，高校要切实提高档案工作的科学性，使档案在学校各项工作中真正发挥重要作用，使高校各级领导及个别职能部门意识到档案管理工作的特殊性。

学校文化影响档案管理，档案管理亦影响学校文化。档案管理，包括了档案的搜集、档案储存、档案应用等。档案管理除了无形地塑造学校文化以外，还影响到有形校园文化的建设和营造。因而，学校文化与档案管理间的关系，日显重要。档案部门拥有组织中最大部分的显性知识，而个人知识与经验的分享是组织中的内隐知识部分，其背后隐喻着强调组织文化的重要性，唯有开放与沟通的环境，显性与内隐知识才能得以交流、转化与分享。因此，组织文化是知识管理成功的关键因素，同样地，档案文化也是影响档案知识管理成功的关键因素之一。

三、知识管理、学校文化与档案管理

知识管理原本只是专注于提升企业内部业务的效率与创造性的。然而，随着科技进步，知识管理的范围也扩大到顾客与投资者等与非企业者的方向。也就是说，知识管理已不仅是单纯的公司内部的信息共享及活用而已，还要向社会扩展。因此，大学院校的知识管理，除了要提升教学与行政效率以外，更要扩展到社会教育部分，进行信息共享。[3]

另外，大学院校是创新知识的主要发源地，蕴藏着大量的无形资产。因此，学校若能推广知识管理之理念，塑造出愿意分享、创新、储存及利用知识的学习环境，则对教师的教学活动与学生的学习成效，将会产生极佳的效果。我们以档案管理作为知识管理的基础，并以学校文化为核心，把知识管理、学校文化与档案管理进行结合，将会使大学院校发挥出知识传递的角色。

四、研究总结

知识管理使档案管理不再只是对外显的知识进行保存与管理，而是要将无形的内隐知识进行传承与应用，扩充档案管理功能，增加分享与应用，发挥教育功能。透过知识管理后的档案，不再只是被动地被翻阅的档案，而是被活化了其功用，并能为需求者提供服务。档案管理单位实在有必要转型为知识管理单位，文件管人员亦应以知识管理者角色自居，而不再只是档案保管者的角色。这也是知识管理为基础的档案管理的价值所在。

篇4

    一背景

    TP250和CAN340已成昨日黄花,PET是未来最流行和趋势化的包装形式,但是康师傅这种包装的吹瓶技术不过关,面临竞品统一旺销导致断货的契机,康师傅决定强推新品,抢占市场。 

    康师傅清凉饮品系列(柠檬茶、酸梅汤)原有两种包装形式:TP250(纸包装250毫升)和CAN340(听装340毫升),TP250系列自1996年推出后,一直是康师傅饮品系列的当家花旦,广告语为“好滋味绝不放手”;但随着市场的发展,TP250系列产品消费年龄不断下降,整体市场呈萎缩趋势,康师傅TP250系列虽仍是市场领导品牌,但产品本身已进入生命周期的衰退期,一方面不断有新产品上市,市场份额受切分;另一方面,又需投入大量的促销费用来维护固有的市场份额,对上市新品低价倾销策略予以反击。在竞争加剧、市场份额缩小、利润率下降的情况下,必然要考虑产品何去何从的问题:是继续在这个成熟的市场中,停留在过去的成绩上,只是适时地针对竞品的各种策略制定相应的对策,从而维持原有的市场份额和有限的利润空间?还是跳出过去成功的光环,通过新产品的研发去开拓新的市场领域﹖ 康师傅采用了“继承发展”的方式,还是将TP250系列列为1999年战术产品,仍然以柠檬茶、酸梅汤为主要销售产品,但是更换了一种新的包装形式来适应和开拓市场。

篇5

关键词 电力企业 服务文化 营销

一、引言

电是特殊的商品，电能是清洁的二次能源，电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。供电企业要想在电力销售市场“百战不殆”，就必须做好电力市场营销，研究赢得销售市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。

淮安市电力企业营销直接面向市场，承担着为广大电力客户提高电力和服务的任务。电力企业营销工作者应当学习和掌握电力市场营销的方法和技能，转变思想，建立“以客户为中心”的服务战略，提高供电企业经济效益和社会效益。

二、淮安市电力企业服务文化营销策略

服务文化营销可以帮助企业寻求新的竞争优势，有助于消费者的长期认同，增进企业各方面的素质水平，文化营销也能给企业带来经济效益。

1．淮安电力企业服务文化内涵

（1）以客户为中心的营销战略

电力市场营销区别于以往以产品为导向的营销观念，强调的是不断满足客户的需求，在完善有形产品的同时，更注重无形产品.即服务的质量。建立“以客户为中心”的营销战略，从“管理客户”到“服务客户”转变，从“粗放型”服务到“精细化”服务转变。

（2）树立供电服务理念

“方便客户，规范自己”。规范自己是为了方便客户，而要达到方便客户的目标，则必须首先规范自己。电力作为社会公用事业，通过规范的服务，最大限度的方便客户是我们生存和发展的唯一途径。只有做到规范自己、方便客户，最终才能体现企业的价值，实现企业社会效益、经济效益和职工效益的和谐统一。

（3）制定供电服务方针

优质：就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心。方便：就是让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务。规范：就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化。

2．特色服务品牌建设

（1）满意服务“101%”品牌内涵

满意服务“101%”的服务理念是：提供“101%”服务，塑造“101%”形象，营造“101%”环境，创造“101%”人生。整个品牌的含义就是供电服务着力追求一种优质、快速、高效率的反应，使广大电力客户从中感受到供电企业优质、方便、规范和真诚的服务。

（2）满意服务“101%”品牌外延

满意服务“101%”品牌是面向社会的统一品牌，在全市供电企业同时推行。淮安供电公司认真履行“方便客户，规范自己”的服务理念。畅通95598供电服务电话，配备具有多种服务功能的流动服务车，为客户提供24小时电力咨询、故障快速抢修服务。

（3）满意服务“101%”服务的内容

满意服务“101%”服务的服务对象主要为大客户与社区居民。根据大客户与社区居民的不同需求提供差异服务。满意服务“101%”服务的大客户服务内容主要包括以下内容：对功率因数过低的重要客户，及时提供改善功率因数的技术指导，制定书面方案。对存在“大马拉小车”现象的重要客户，及时提供减容方案或提高设备负荷率方案。结合客户生产特性，对实现峰谷电价的客户，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。

（4）满意服务“101%”服务方式、手段

开展多渠道受理大客户需求，大客户经理直接受理、营业大厅绿色通道受理、95598呼叫中心VIP客户专属受理。按照客户的不同等级，对客户的需求进行实际分析，启动不同的客户服务菜单，量身制定合理的方案，积极组织协调生产技术部门、营销相关工区进行实施，并对实施的过程控制、监督，以保证需求得到满足。大客户经理对服务情况进行满意度回访，对服务过程、服务成果进行分析、总结、并做好大客户服务记录和大客户服务回访报告。

3．服务文化营销下的电力广告

企业产品的商标、品牌和广告是贯彻文化营销意图的最好载体。供电企业可通过电力广告的宣传，提高企业的知名度，增进企业影响力。

（1）拥有企业形象标识

要宣传企业形象，首先要树立企业形象。要树立企业形象，必须要有鲜明的企业形象标识。统一形象标识，让客户在感官上有一个直接、清楚的印象。

（2）借助公众媒体宣传企业形象

利用淮安电视台、广播电台、淮安日报、广播电视报等具有影响力的地方公众媒体来宣传“人民电业为民服务”的企业宗旨，宣传服务理念，电网建设的规模，塑造企业的良好形象。

（3）塑造良好的员工形象

供电营业大厅是客户办理用电业务的前台，供电企业可以充分利用自身的营业窗口的客户集散功能，搞好企业形象的宣传工作。营业窗口的员工是企业形象的直接展现者。营业窗口的日常工作中应把企业形象的宣传作为重点内容，将企业形象宣传制度化、规范化。

三、小结

随着市场经济体制的变化，电力市场已经由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业又面临着其他能源的竞争。同时，电力客户对电力产品的质量和服务要求日益提高。因此，研究淮安电力市场特点、制定电力市场营销策略对提升企业市场竞争力和提高经济效益具有重要的现实意义。