网络托管服务范文

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随着计算机网络技术的应用和发展，人们进入了一个全新的信息时代。尤其是在21世纪后，网络技术和信息传递发展尤为迅速。美国强软（powersoft）公司总裁科兹曼（M.Coze-mann）曾预言：“19世纪是铁路的时代，20世纪是高速公路系统的时代，21世纪将是宽带网络。”宽带网络即“信息高速公路”。黄宗忠在“论21世纪的图书馆”一文中将信息高速公路、因特网和数字图书馆比作一个相互连接所谓有机整体，其中“信息高速公路是系统的最高层，是一个大系统，包括互联网络、数字化图书馆，是国家或全国的信息基础设施……数字化图书馆是信息高速公路、互联网络的组成部分，是他们的子网络或联机网络……数字化图书馆是信息源，为信息高速、互联网络提供信息”。由此可见数字图书馆和网络环境发展的密切。全新的网络环境推进了数字图书馆的发展，同时也改变了数字图书馆的服务模式。

一、数字图书馆信息服务的拓展

1.信息服务模式的社会化、网络化

计算机网络化的发展改变了传统的用户概念，服务对象不再是集中在某个部门某个系统范围内的用户，而是可以让所有人可以在不同时间、不同地点，利用计算机网路得到所有信息。也就是说数字信息服务的用户是全社会、全球性的。信息服务的网路化，是由单一的信息服务机构走向多向的信息服务，是一个随时间而变化的动态系统，实行1对1、1对n、n对1和n对n的信息传递方式，可以满足不同的用户的不同需求。

2.网上个性化信息服务

个性化的信息服务能够满足用户的个性信息需求，是“以读者为中心”的服务模式，为读者提供特色服务。具有代表性的有My Library服务模式。主要是根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等获取用户的信息需求，通过网络个性的服务平台，使用户有效的获取信息。同时也可以建立个人信息系统，提供个人信息系统ASP服务，并通过互联网与其他相关资源进行。信息服务对象的现代化、网络化，数字图书馆将面对的是不同层次，不同个体特性的用户，服务类型也呈多样化趋势。数字图书馆开展个性化的信息服务是其发展的一个重要组成部分。一方面面向用户深层次的需要开发利用个性化信息服务职能软件，通过信息推送，将用户选定的数据自动推送给用户。另一方面馆员作为信息的导航者，通过对用户需求相关资源的加工处理，为用户提供个性的信息服务，其角色由信息服务的提供者转变为信息资源的再造者。

3.多向的信息服务

网上信息服务是一种双向交流。数字图书馆开展网上多向信息服务是读者信息需求、信息检索、信息传递、意见反馈等问题的交互，直接地了解读者的需求和信息服务。首先，是网上信息查询服务。其次，是数字参考咨询服务。为更好地适应发展需要，应深化网上咨询服务，拓展服务的形式。数字参考咨询服务是由学科专家组成小组，通过与读者个别交互的方式进行咨询服务，是数字图书馆业务工作的重要部分，同时也是现代信息网络环境中的主导项目。构建数字参考咨询网络通过优势互补，资源共享和专家共享实现服务共享。

4.“一站式检索”模式

网络环境为用户提供了一个开放式的信息环境，同时也加速了用户信息需求的社会化进程，要求网络信息服务为其提供所需的全程信息保障，能够为其提供查询、获取、全文阅读和信息等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服务。数字图书馆信息资源分布广泛，具有分散性，使用却很集中。“一站式检索”可以使用户通过任何一个接入站点都可以获取相关的数字化信息资源，所有的信息服务功能都集成到一个统一的服务平台。能够提供查询、获取、全文阅读和信息等一系列集成化的跨载体，跨机构的信息资源服务。即用户通过一次查询就可以获得所有相关信息。

二、数字图书馆服务环境的重塑

信息服务是图书情报部门的主导工作。传统的信息服务是提供文献、文刊导读、标引文献、定题服务和文献检索等静态服务。数字图书馆打破了传统的固有模式，使信息服务有了现代的意义。由于计算机技术、通讯技术、网络技术和信息检索技术的融合、发展、使信息服务发展有了质的飞跃，数字图书馆必然需要一个全新的服务环境。

1.网络催生新的服务流程

从独立的图书分类编目到因特网上联合分编，标准化分类编目数据的下载，避免了重复劳动，提高了工作效率。在文献资源方面实现了实体馆藏和虚拟馆藏相结合，纸质文献服务和数字化文献服务的统一。数字图书馆不再满足独立的信息服务，而是通过网络进行联合编目，网上信息查询，实现资源共享。采编部不仅要做好传统的文献收集和联合编目外，重点要注重对网上信息资源的有机选择和对特色信息资源的开发，建立特色数据库。读者服务部重点做好数字参考咨询工作，及时了解读者的需要，解答网络用户的咨询，指导用户获取所需信息，满足用户的个性信息需求。技术部要做好技术服务工作，不仅要保证各种硬件设备在网络环境下的正常运行还要保证计算机软件技术的支持，掌握新的信息服务软件，为读者提供便捷的信息服务平台。

2.馆员应及时“充电”

网络环境下的数字图书馆对馆员的要求随着其业务的拓展而提高，除了专业人员外还应有自动化设备设计与维护、网络资源建设、检索与网络维护、数字化信息转换等人员，还要求掌握图书馆学知识、信息知识和网络知识等新的知识结构。计算机网络是数字图书馆发展的前提条件，掌握计算机操作是每个数字图书馆员应具备的基本素质。导航服务工作是数字图书馆发展的重要组成部分，双语导航是数字图书馆发展的必然方向，所以图书馆员不仅要懂业务，会计算机，还要能够掌握英语。

只有掌握较丰富的科技信息知识才能更好地进行数字化信息资源建设，处理计算机方面的问题，能够通过互联网及时准备地解答读者咨询问题，引导读者最方便、快捷地获取所需要的知识。

3.网络信息用户的培训

科技的发展，为用户提供了一个全新的信息服务环境，如果用户缺乏信息获取意识，缺乏必要的检索技术，将影响到信息资源的利用。对信息用户进行培训，是实现信息利用的最优化的一个重要环节。培训内容包括网络基础知识、信息库的种类、信息检索方法、信息内容评价等，使用户具有强烈的信息意识，丰富的网络信息获取技巧和良好的信息分析评价能力。

总之，数字图书馆只有适应社会科技发展的环境，在网络环境下拓展业务，才能更好的实现它的社会价值。

参考文献

[1]娄建石. 数字图书馆的建设与发展. 天津：天津人民出版社，2001

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全国文化信息资源共享工程(以下简称“文化共享工程”)是一项以现代高新技术为手段，对中华优秀文化信息资源进行数字化加工和整合，利用覆盖全国网络化管理和服务体系.实现文化信息资源在全国范围内共建共享的社会主义文化建设标志性创新工程。由于该工程是依托公共图书馆进行建设的，所以文化共享工程的建设发展，也是图书馆事业的发展。当今社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，即突破传统的服务手段，利用现代先进技术，拓展服务空间。文化共享工程就是公共图书馆服务在新形势下的发展和延伸。只有充分发挥文化共享工程在公共图书馆服务中的重要作用，才能促进公共图书馆服务工作又好又快地发展。

一、文化共率工程的特点

(一)具有丰富多彩的信包资源

文化共享仁程作为公共文化服务体系的基础工程，在资源的建设上充分体现了面向普通百姓、面向基层、面向农村的“’找贴近”原则。其主要服务对象是广大荃层群众.尤其是广大经济欠发达地区的农民群众。主要服务内容是为社会主义新农村的建设提供精神食粮及种养、务下、经营等知识信息;提供能满足城乡群众精神生活的文化艺术、影视曲艺和相关人文知识信息;提供能提高城乡群众整体素质和生活质量的科学普及、法规政务、市场经济、医药卫生等知识信息。文化共率工程是一个大型巨量的资源库。首先，数量规模大，让百姓有广泛的选择余地，能满足各文化水平、各职业下种以及各种层次的需要，是一个完整的信息资源体系。其次，内容丰富实用，能满足广大群众脱贫致富、拓展文化视野、提高知识技能以及休闲娱乐等方面的需要。再次，信息形式活泼多样，融知识性、实用性、趣味性于一体，除文字外.还有图像、影视、动画等多媒体表现形式。同时，信息新颖及时，资源的受众群达数亿人，网站上的信息每天更新、时时添加，满足了群众求异求新的需要。丰富的文化信息资源为文化共享工程的实施奠定了坚实的资源基础。

(二)具有多种多样的信色传递手段

由于文化共享工程传递的信息都是经过数字化加工处理过的，因此.存储、传输的渠道更多地需借助于高科技手段，如互联网、卫星、镜像站点、移动存储、光盘等。在中西部地区通信设施比较落后，还不能完全实现互联网传输，只能借助于卫星传播方式;还有的地区则只能通过刻录光盘的方式将信息送到农村基层群众的身边。近年来，文化共享工程为一些基层文化站点配备了集信息存储和播放为一体的专用设备，不仅操作简便，还可以由上级中心定期或按需对信息资源进行更新，大大方便了边远落后地区对文化共享工程信息资源的利用。目前我省根据实际情况采用了宽带+机顶盒十电视模式(IPTV )，该模式以宽带互联网为基础通道，通过互联网协议传送数字信息资源，以电视和PC电脑作为主要终端，能够提供多种交互式服务。

二、公共图书馆服务网络基本情况

世界上第一个公共图书馆，是建于1852年的英国的曼彻斯特图书馆，这是一所依据政府立法建立，公费支持、免费服务的公共图书馆。从此.公共图书馆一直以公共、公开、共享、平等、公益等为精神理念，服务于社会公众。而这种理念的体现，取决于公共图书馆服务网络的构建。建立完善的公共图书馆服务网络一直是国际上通行的服务模式，这种服务网络大都以总馆一分馆制形式存在。早在19世纪，欧美已经注意到分馆的重要性，许多城市陆续设置分馆，发展至今，分馆仍在持续成长。美国的公共图书馆网络非常庞大，著名的纽约皇后区图书馆除总馆外，还有62个分馆遍布整个皇后区，实际上它是一个功能完善的城市图书馆服务网络。英国的公共图书馆也形成了网络，以市图书馆为中心设总馆，下设分馆。总馆负责图书统一采访编目和统一管理工作，分馆负责借阅等服务工作。这些公共图书馆兼具教育、娱乐、网络、资讯、社区服务等各种功能。

社会的发展给公共图书馆事业带来新的发展机遇，同时也带来新的挑战。公共图书馆如何在社会各项事业大发展中最大限度地发挥其社会教育和公共文化服务职能，这是公共图书馆迫切需要解决的问题。2006年，《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确指出了公共图书馆要坚持普遍均等的原则，形成实用、便捷、高效的服务网络。县(市)图书馆逐步实行分馆制，丰富藏书量，形成统一采购、统一编目的图书配送体系，充分发挥县图书馆对乡镇、村图书室的辐射作用，促进县、乡图书文献共享。公共图书馆的建设必须与城乡发展相适应，推广总分馆制，形成以中心图书馆为核心，覆盖城乡的完善的图书馆服务网络。

近年来，我国公共图书馆服务网络的构建也取得了很大的成绩。上海以市图书馆为中心馆，以区县图书馆、高校图书馆为分馆，以网络为基础，实行总分馆“一卡通”，在不改变各参与图书馆行政隶属关系、人事、财政关系的前提下，组建了图书馆联合体;天津图书馆自2004年开始在全市范围开设54家社区分馆，分馆建设采取市图书馆、区县图书馆和街道社区三方合作的方式，市馆提供文献资源，区县馆组织业务培训，社区提供场地、人员、设备和日常维护经费，形成多方共赢、社区居民受益的建设模式。

三、以文化共享工程为依托，构建公共图书馆服务网络

文化共享工程作为政府向公众提供数字文化资源服务的重大公益性文化项目，它的全面实施为图书馆的生存与发展提供了良好条件。从组织管理的角度看，其实施地域遍及全国，横向协调跨部委，项目合作跨行业，服务范围已扩展到国家机关、社区、学校、部队、农村等更广泛的领域。各级公共图书馆要以文化共享工程为依托，利用现有的条件，当仁不让地承担起为基层民众提供文献资源服务、传播先进文化、传递科学知识、开展社会教育和丰富广大群众文化生活的重要职能。尤其要转变观念，努力在服务上下工夫，在创新上做文章，立足阵地服务，大胆走向社会，构建一个布局合理、结构完善的公共图书馆服务体系。

(一)坚持以人为本，做好阵地服务

文化共享工程最终建设效果如何，关键看服务。而“以人为本，为读者服务”正是图书馆服务的永恒主题。公共图书馆要坚持把以人为本、规范服务作为提高服务水平的核心内容，以开展服务创新作为提高服务水平的重要手段，变被动服务为主动服务，从细节上拉近工作人员与读者之间的距离，让每个读者都感受到家一样的周到服务，在安静舒适的环境中享受到读书的乐趣，努力营造一个具有良好阅读氛围的文化场所。各级公共图书馆为了充分发挥文化教育宣传主阵地作用，可以开展丰富多彩的展览、学术讲座、知识竞赛、图书宣传、有奖征文等活动，既宣传自身，又吸引读者，努力扩大图书馆的社会影响，普及图书馆知识，增强广大民众的图书馆意识。可以通过加强阵地服务，建立集电脑培训、上网和阅览电子文献、网络资源查询利用的电子阅览室;可以开通可提供远程文献检索、业务咨询服务的图书馆网站;还可以开通引导未成年人正确上网的“绿色网络通道”，让网络成为青少年了解世界、学习知识的第二课堂。

(二)积极创建分馆，扩大服务范围

要努力建立公共图书馆总分馆体制，把街道、社区公共文化服务活动中心基层点建设成为城市图书馆的分馆，把各乡镇基层点和村基层点建成各县级图书馆的分馆，扩大市县图书馆在广大社区和农村的辐射，实现图书馆服务工作的跨越式发展。

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优化需求已经显现

根据Gartner的分析,分布式的企业系统应用趋势将推动广域网优化市场的持续增长,该市场预计在2010年将超过17亿美元。在现有广域网投资成本压力和性能提升的需求推动下,很多企业已经开始采用新技术来加强企业IT系统。数据中心整合、服务器集中化、日渐被重视起来的虚拟化架构以及越来越丰富的语音和视频应用等新型需求进一步刺激了企业对优化技术的需求。值得注意的是,大多数决策制定者都支持短期投资回报(ROI)――通常在12至18个月即可收回广域网优化的投资。投资收回时间取决于广域网链路成本,如果企业不需要为国际链路支付更多的成本,那无疑就能够获得最大的收益和最快的投资回报。

当前全球经济环境导致企业在IT投资方面进入下滑阶段,许多机构需要应对信贷市场挑战、低迷的全球产品及服务需求,以及对未来经济前景的广泛疑虑。在某些预算紧缩的情况下, 一些IT投资项目不得不推迟进行,甚至终止。这引发了一个独特的趋势,即采购并部署广域网优化技术对于企业提升投资回报率来说,变得越来越有吸引力。然而,他们仍需要利用有限的IT投资控制好风险并小心行事。于是,一种通过托管服务来加速应用的方案获得了更多的关注。

许多运营商已经在交付核心网络服务领域展开了激烈的竞争,他们向用户提供以应用加速和广域网优化为愿景的增值托管服务。在过去的几年里,运营商在安全等领域已将公认的网络堆栈从数据传输提升为增值服务。很多运营商借助托管服务提供商(MSP)的托管服务,向用户提供Web过滤、恶意软件扫描和Web加速等功能。这种托管服务模式为运营商带来了莫大好处,他们能够展望收入增加、差异化服务提供以及提升客户份额的前景。对最终用户而言,托管服务提供的是一种IT服务,削减了大量资本支出和重复操作费用,令管理更容易。

新一代的加速服务

有一个很好的例子能够充分地说明服务托管是如何改变现状的。这里有一项价值50万美元的技术投资――例如一个大型的广域网优化项目,在以前是作为企业重大的网络基础设施投资进行审批的,而且在某些情况下还需要外部筹资。但在服务托管模式下,同样的投资变成了在三年时间里每月支付大约15000美元的租金。除了为用户创造财务收益外,托管服务模式还提升了服务质量,并且通过集中内部IT和网络员工的才能向高收益的项目发展,与组织核心业务结合得更紧密。

根据Gartner等市场分析机构预测,当涉及到广域网优化时, 有为数不少的企业直接从运营商那里购买服务。其次,广域网优化供应商为运营商提供了完美的销售提升策略,帮助他们将传统的带宽管理和服务质量(QoS)控制升级为细粒度的应用优化,以提高最终用户的体验和满意度。

因此,现有的提供服务托管路由和MPLS(多协议标签交换)线路销售业务迅速转变为内嵌式广域网络加速服务,对于那些大型的、全球化的托管服务提供商来说尤其如此。这一趋势在过去6个月中已经被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服务的公司证实了。此外,很多运营商一致认为,在全球范围内推出这类服务必将成为市场需求的重点和发展趋势。

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1 引言

“云计算”的思想最早起源于电话网，业界将透明的、黑箱的电话传输网称之为“云”。2008年以来我国云计算项目部署密度显著增加，呈现“以政府为主导、以IaaS交付模式为主”的趋势（见图1）。唐雄燕[1]（2011）认为云计算将给电信运营业带来多方面机遇，如可以直接提供公共云计算服务、可以提供基于开放通信能力的云服务等。当前我国云计算标准规范、第三方评估认证审计等配套支持环节明显不足，建设环境滞后；随着谷歌、亚马逊等企业加快在全球布局，云计算服务向境外集中的风险将进一步加大。总体来看，我国公共云服务能力与发达国家仍有较大差距，业务规模较小，业务较为单一。

业界普遍认为，大型公有云服务如微软Windows Azure、亚马逊AWS等使用的服务器、存储、网络带宽甚至电力的单位成本，都比一般企业要便宜得多，发展潜力巨大，学者刘玮、张建雄、徐敏捷[2]（2012）已提出了公有云资费、定制云资费等策略。不过既有研究成果（刘山[3]（2012）、何廷润[4]（2012））多集中在云计算概念、产业链、战略布局等方面，有必要对我国电信运营商开展公众服务云的总体思路及技术方案展开研究。

2 云计算的定义及对运营商的价值

2.1 云计算的定义

从运营商实践角度来看，云计算是一种将集群计算能力通过互联网向公众提供服务的互联网新业务，是互联网和信息化的发展方向与应用趋势。云计算提供的是“服务”，主要包括公众云（对外提供服务）、私有云（内部系统使用）、混合云等。

2.2 云计算对运营商的价值

从内部（私有云）看，云计算对运营商的价值主要包括四个方面：

一是虚拟化和资源调度。虚拟化可实现资源“空分、时分”共享，提升网络利用率至60%（数据来源：中国联通）；

二是分布式计算和存储。分布式计算、存储采用软件方式可提升系统整网性能和可靠性，降低对单点硬件（性能、可靠性）的依赖，降低采购成本；

三是统一云管理系统。可实现分权分域的统一IT资源管理，改变管理模式，提高整网的运维效率，如人均大于3000台（数据来源：中国联通）；

四是面向“云”优化的硬件。可实现高能效比，有效降低整体TCO（总拥有成本）。

从外部（公众云）看，云计算对运营商的价值主要包括三个方面：

一是灵活满足客户个性化需求。以按需服务的方式根据不同用户的个性化需求推出多层次的服务；

二是保障客户服务的安全性。云计算网络冗余机制可实现客户服务的高扩展性、高可靠性；

三是资源透明化。底层资源（计算/存储/网络资源等）对用户透明，用户无需了解资源具体实现和地理分布等细节。

3 公众服务云业务的特性、市场定位

从实践角度看，我国电信运营商公众服务云业务的特性主要包括标准化、自服务、快速供应、按需使用和自由伸缩等五个方面，见表1。

从市场定位看，电信运营商主要面向政企客户和互联网公司，提供标准的通用化应用托管服务。以中国移动为例，其公众服务云业务将由全网统一运营团队进行“集中运营”，并由总部统一规划和建设公众服务云平台，可提供的服务见表2。

4 公众服务云与传统IDC托管服务的区别

4.1 传统IDC托管服务

（1）重点考虑因素：用户对托管地有明确要求；用户对IDC机房环境及服务有较高要求。

（2）布局思路：运营商集团公司直属IDC机房设置在中心城市（如北京、上海、广州等），省级IDC机房由各省根据本地业务需求灵活规划建设。

（3）以运营收入为导向，与集团客户业务协同发展，制定机房星级标准和服务等级标准，提供满足用户不同需求的IDC政企托管服务。

（4）与IT系统提供商合作，为政企等传统行业客户提供全面的IT系统解决方案和托管服务，打造电信运营商自身IDC服务的高端品牌，创造新的收入和利润增长点。

4.2 公众服务云

（1）重点考虑因素：与位置无关；注重建设及运营成本、政府支持和优惠政策、绿色节能等。

（2）布局思路：结合云计算总体规划，全国选取几个物理区域，建设大规模公众服务云资源池；综合考虑气候、电力供应、政府支持等情况，一般在北方如黑龙江、内蒙古等省份选址。

（3）按照互联网服务的模式，面向政企客户和互联网公司提供标准化的应用托管服务。

（4）开展弹性计算、在线云存储、PaaS开发环境、SaaS应用等综合云计算服务，以形成对政企托管服务的有效补充。

（5）通过创新的开放合作模式，引入社会优良开发和应用资源，共建云服务生态环境。

5 公众服务云发展总体思路

如图2，总体来看，我国电信运营商将以合作开放的理念设计、运营公众服务云平台，将公众服务云作为基础平台，结合开发社区、产业合作及开放API接口等方式，吸收社会优秀资源，形成良性公众服务云生态系统。从时间上看，初期以提供IaaS基础IT资源服务为切入点，后期将逐步根据市场需求，结合全业务或移动通信优势，推出PaaS或SaaS服务。

6 公众服务云总体技术方案

如图3，我国电信运营商的总体技术方案，一般包括公众服务云运营管理平台、公众服务云资源管理接口和公众服务云资源池等三个方面，总体技术原则是统一规划、集中运营、多资源池系统接入、模块化设计和资源管理接口标准化。

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一、知识产权托管现状

(一)知识产权托管的作用

知识产权托管是一种服务模式，是基于知识产权的法律界定性和长期持有、非货币性、创造经济效益不稳定的无形资产特性，提出的一种新的服务模式。企业根据管理需求与托管服务商，在签订严格保守企业商业秘密的授权托管协议下，托管服务商在授权范围内，代为管理知识产权相关的业务，其业务包括:对知识产权战略与发展进行研究，提供专业方案;协助实施知识产权战略，逐步实现知识产权资本运营;协助企业开发自主知识产权，培训企业人员;对知识产权注册的各项事宜提供建议及注册，协助完成日常法律事务;完善、监督、落实知识产权的各项管理制度;监测及侵权预警，调整创新方向和内容，对侵权及时进行调查、取证，有效保护企业知识产权;帮助企业实施品牌战略，协助企业实现名牌的经济价值等等。实行大企业大托管，小企业小托管。

〔二)知识产权托管的发展动态

目前已有一些城市开始提供知识产权托管服务，如北京、上海。实践表明通过知识产权托管服务，企业专利经营意识大幅提高，开始尝试将拥有的专利进行策略性的专利转让和许可，部分企业专利经营已经初见成效。

(三)知识产权托管的现状

随着经济全球化和贸易自由化深入发展，知识产权的地位和作用越来越突出。从国内形势看，尽管我国的知识产权事业经过20多年的发展并取得了长足进步，但与发达国家相比，仍处于初期发展阶段，还存在着一些函待解决的问题。国民的知识产权意识还比较淡薄，运用知识产权制度的能力和水平普遍不高，知识产权制度没有在企业普遍建立起来;企业的创新能力不强，拥有自主知识产权的企业数量较少。

我国的中小企业数量多、技术新，但普遍缺乏信息、资金和专利人才。据调查，我国有超过65%的发明专利、超过80%的新产品都来自中小企业，但同时80.2%的中小企业没有知识产权部门，88.5%的企业没有专利交易。科技型中小企业在知识产权方面的间题也不容乐观。此外，部分企业在缺乏自我知识产权保护意识和能力的同时，也在有意无意地侵犯着他人的知识产权。大型企业的情况相比中小企业要好一些，但综合运用知识产权的能力还有待提高，需要通过知识产权顾问的服务，全面提升其知识产权水平。

二、建立知识产权托管制度的目的和意义

建立知识产权托管制度的目的在于激发企业的知识产权意识、创新意识，引导越来越多的企业把生存发展和参与竞争的长远目光投向掌握核心知识产权，实现多方共赢:政府有效推动企业特别是中小企业知识产权工作，促进中小企业发展;企业得到免费的知识产权方面咨询、培训服务，促进知识产权意识增强和申请量增长;中介机构拓展了业务范围，培育潜在客户。

知识产权托管制度具有如下特征:①预防性:托管制度能有效地防止知识产权纠纷的发生，起到防患于未然的目的。②便捷性:实行统一管理和全方位服务，克服了传统知识产权保护的诸多弊病，起到方便快捷的作用。③经济性:托管制度能有效地实现资源共享，节省大量人力、物力资源，极具经济性。④保护力度大:托管系统把行政管理、档案管理和司法管理三方面结合起来，进行宏观管理，克服了单一司法保护的局限性，加强了知识产权保护的力度。⑤优化知识产权法律服务环境:托管系统的建立将能有效地强化知识产权保护意识，提高市民的司法保护素质，对知识产权法律服务环境起到优化的作用。⑥理论创新:托管概念超越了传统知识产权保护的理论，因此具有重要的理论创新的意义。

实施知识产权托管制度，引人专利机构和专业人才，可以突破中小企业专利管理人才短缺的瓶颈，使企业获得专业服务，并通过更有效地挖掘专利、进行专利布局促进企业发展。企业还可以获取大量的产权和研发信息，并通过专利交易、维权等活动获得更多经济利益。同时，行业内稀缺的高水平专利人才一人服务多家企业，不仅使企业节省了人力成本，也提高了人才的利用效率。

三、知识产权托管制度的建设思路

1.建立健全的知识产权托管工作机制

配备专职知识产权托管人员，建立知识产权托管工作网络;将知识产权托管工作纳人工作目标管理之中，加强对知识产权托管的领导、协调、监督和服务。

2.强化知识产权托管的政策导向

把知识产权托管纳人科技创新管理工作的全过程。在科技计划的制定、项目评估审查、合同签订等各阶段，强化知识产权托管。

3.有效开展知识产权托管的宣传培训工作

有计划、分层次、分类型地组织开展宣传培训工作，重点在企业领导干部、项目负责人中开展知识产权托管内容和模式培训，保证企业的知识产权管理人员充分理解托管的重要作用，为托管工作的顺利开展奠定基础。

4.建立知识产权托管平台

充分利用政府资源和中介机构力量，建立企业托管信息网络共享平台，方便企业随时查询、跟踪和监督托管事务的进度，提高中介服务机构托管工作的服务效率，指导企业充分利用专利信息资源，开展技术创新。

5.托管的重点是推动知识产权产业化

知识产权产业化是企业创新、发展和壮大的基础，是企业市场竞争的助推器，托管工作的重点是协助企业推动知识产权的产业化，充分利用有关展览会、博览会、交易会以及网络等渠道，提高知识产权交易的成功率，为企业发展持续不断的增加动力。

四、知识产权托管制度的建设内容

(一)市场预期

通过社会调查了解到多数群众希望我国知识产权保护现状有所变革。调研中，群众对开展知识产权托管服务，给予了充分的肯定。知识产权托管服务在未来有很大的发展空间。

(二)服务对象

知识产权托管服务的对象，大体可分为三类:即国有大型企事业及合资或独资企事业单位、中小型企事业单位和个人。

(三)资金的运用

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微博营销定义为通过微博这个社交网络来进行传播与推广，达成微博消费用户与商家之间的互动，便捷的达到品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传，为企业猎取品牌形象与产品销售。营销者要将内容精简，在短小精炼的微博中插入软广告，通过微博内容做好企业网络营销。微博营销已成为网络营销市场中开辟的新思路与营销渠道，微博“微时代”的今天，微博营销也或成为未来网络营销的主战场之一。

微博改变了哪些人?草根微博达人的崛起，企业微博的网络营销和一些专注微博营销服务公司的发展，2012，微博不再陌生，在用户使用和玩转微博的同时，也看到了微博所存在的商业价值和模式。目前微博营销中的三大主宰微博营销发展模式。

一、草根微博营销的发展

从微博起步，草根微博就已经走进了个人微博玩转，粉丝的增长与微博的管理，至之后的资源积累，产生微博营销思路与运营，他们通过与企业合作模式，给企业宣传品牌，策划活动，他们通过覆盖度、传播力、活跃度等为企业创造一定的商业价值。目前，以草根微博为代表的上万级的微博小营销在以快速度的发展，具有着一定的影响力。

二、微博营销之企业微博的网络营销

微博改变了企业创造者，一些知名企业创造都在早期微博起步时，就先建立了自己的认证微博，并也率先建立自己企业的官方微博，让自己企业在宣传的同时，个人微博也获得很多用户的关注，企业微博也非常活跃，提高了个人知名度，也打响了自己企业的品牌与产品宣传，为研究企业微博营销提供了参考。

企业微博发展的过程中，微客服角色的产生，让用户通过微博更快捷更方便的与企业官方互动与交流，微客服主要以转发为主，实现粉丝与官方企业问题的解决，同时增加粉丝对企业的好感度，提高企业的品牌形象。

开展企业微博营销，需要投入相应的人力资源，需要持之以恒的努力，也需要对用户行为的洞察分析，以不断调整企业微博的策略和需要方法。同时离不开公司高层领导与自己企业的微博营销的支持。

三、第三方的专注微博营销服务公司的兴起

随着微博营销的发展，很多企业微博很难在微博潮流中立足自己的一席之地，但又注重于在网络营销领域的流量，特别是电子商务类对于流量的需求，面对这一机遇性商业价值，一部分草根微博主改变了自己的营销模式，由个人转向团队的协作，从而专注于微博营销服务的第三方托管服务商公司也就应运而生了，这是自微博营销以来脱颖而出的新兴商业部门，专注于为企业和个人提供企业微博营销的托管与运营，为企业微博活动策划与推广，新产品的策划与宣传，热门事件营销等。

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马应龙经过前期细致的产品选型、性能评测、功能模拟测试、实际应用环境稳定性测试等工作，最终选择了Hillstone山石网科提供的解决方案，由Hillstone SG-6000-G2110高性能多核安全网关作为集团办公网出口及IDC托管服务器区的安全设备。

马应龙在办公网出口部署了Hillstone SG-6000-G2110高性能多核安全网关，开启防火墙、流量控制、ISP路由功能，对办公内网访问互联网用户进行高效转发，并开启相应的带宽管理策略，保障了关键办公业务，限制了非正常流量，并通过使用ISP路由功能实现了电信、联通互访，有效地完成了马应龙正常业务办公的支撑任务。

马应龙通过在IDC托管服务器群前部署Hillstone SG-6000-G2110高性能多核安全网关，开启防火墙、IPS入侵防御功能。马应龙通过设置严谨的防火墙过滤规则，配合精确的流并行检测引擎，有效地保证了IDC托管服务器群的安全。

四大特点提升安全指标

1. 高性能安全防护抗攻击能力。Hillstone SG-6000-G2110高性能多核安全网关采用业界领先的多核Plus G2硬件架构，可提供相当于数倍传统设备的吞吐率、每秒新建会话数及最大并发会话数，能够满足马应龙网络中所有对网络环境的吞吐要求。Hillstone SG-6000-G2110高性能多核安全网关在性能方面可以达到每秒处理20万TCP或50万UDP的攻击请求，在极限背景流量情况下仍可以对攻击流进行识别和阻断，而且系统还将源地址、发起的攻击类型、时间等信息都保存到日志，方便日后审计。

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然而，所谓的“学生托管行业”目前在很大程度上处于监管盲区，甚至陷入“管理真空”状态。当前，学生托管机构无照经营的现象比比皆是，可谓鱼龙混杂。在居民区租借一套房子，找一个做饭的保姆，请一两个“辅导老师”，一个“管吃管住管学习”的托管班就诞生了。在这种家庭作坊式的学生托管机构中，往往十几二十个学生挤在仅几十平方米的狭小空间中，存在着非常大的安全隐患。实际上，学生托管服务虽然与工商、教育、消防、卫生等多个部门的工作有关，但是没有一个部门真正负责监管学生托管机构的工作，托管机构“脱管”也就不奇怪了。

“托管孩子”是家长的刚性需求，让学校完全担起这副重担，或是寄希望于无序的市场运作，皆不可取。我们应该认真研究，努力解决这一问题。

学校托管无疑是家长最认可、最放心的托管方式。有条件的学校应充分利用现有资源，解决家长的后顾之忧。南京市的“弹性离校”就是一次有意义的尝试，允许有需要的学生延迟离校，学校安排专人统一管理，解决了家长的接孩子难题。无独有偶，上海市从去年开始试行“少年宫进校园”，由“城市学校少年宫”牵头，在学校开展丰富多彩的兴趣班活动，学生放学后可以自愿参加，放学时间因此推迟了一个小时。而青岛市则另辟蹊径，通过家校合作的形式，由家长委员会主导、学校提供支持，托管工作人员以学生家长为主体，吸纳退休老教师、专业人士、大学生等志愿者，或由家长委员会出面聘请学校教师参与，利用学校提供的场地和设施开展托管工作……学生放学后还待在学校，会不会出现强制学生留校、集中补课、乱收费等问题？对此，南京市的做法是对学校提出明确要求，实施严格监管：严格以学生自愿、家庭申请为前提，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加；严禁直接或变相收取学生任何费用，严禁擅自与社会机构合作进行有偿服务；严禁借机组织开展学科性集中教学，严禁以补差提优等名义组织或变相补课。可以认为，在严格监管的前提下，鼓励有条件的学校提供学生托管服务，是行之有效的解决学生托管问题的途径。

解决学生托管问题不可忽视社区的力量。由社区居委会牵头，组织力量在社区内提供学生托管服务，相当于将学生安顿在了“家门口”，家长自然会放心。近年来，武汉、福州、成都、长沙等多个城市都曾经进行过社区托管试点，主要是利用社区活动室、社区图书室、市民学校等场地提供学生托管服务，以公益性为主。除社区工作人员义务兼职外，还选聘社区内的退休教师、大学生和社区志愿者等为看护员、辅导员。从家长反馈来看，大部分家长对社区办托管持肯定态度。然而，目前社区提供托管服务主要集中在寒暑假期间，提供日常托管服务的社区数量相对较少，很难满足家长的需求。可见，我们应该积极推广社区托管模式，挖掘社区的组织潜力，发挥其积极作用。

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一、基本情况：

依据学校特色,根据学生年龄特点和发展需要，根据上级“一坚持两不”的原则，托管班内容主要有特色社团活动和普通托管两种形式。具体课程设置内容为：

特色社团课程设置：

特色社团

负责老师

场地

人数

跳远、跳高

徐俊宝

塑胶场地

12

投掷

初佾生

操场南

15

跳绳

毕海波

操场

16

毽子

蔡威华

实验楼一楼

15

跑步

孟凯

操场

15

托管学生人数汇总：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特长托管

23

21

24

23

合计

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，优化服务

坚持学生和家长自愿原则，通过发放致家长的一封信，全面了解家长存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。时间上，家长可根据孩子的课后时间安排，自由选择周一至周五任意一天、多天或全周参加托管；内容上，可选择参加艺体特长训练，也可选择参加周一至周五的普通托管课程活动。周一至周五托管学生不固定，虽然在管理上增加了难度，但最大限度地满足了家长多样化的需求。

2.课程丰富，培优养正

学校围绕我区“促进特色、突出个性、激发兴趣、培养特长”等主题，本着“不加大学生课业负担，不集体补课”的原则，以习惯培养为核心，为孩子创造良好的学习环境，丰富孩子的生活和学习。

周一到周四分别安排了丰富多彩的课程，如体育类的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳远、投掷等，学生既能愉悦身心又能锻炼身体，提高抵抗力，同时提高了体育竞技技能。

普通托管我们也在学校层面，结合学生实际情况，在完成作业的基础上，拓展思维导图和经典诵读两大主题内容。思维导图课程，借助导图这把金钥匙打开学生的大脑潜力，提高学习能力、激发潜能、增强成功信心。低年级借助导图，以"图+文"的形式来讲故事、编故事；中高年级则通过数学导图的绘制，让线性的数学知识变成网络化的思维。经典诵读班，低年级诵读《弟子规》《百家姓》《笠翁对韵》等童蒙养正为主的国学经典为主，高年级则以诵读《论语》《大学》《诗经》为主，让学生在国学经典的滋养下，增加阅读量和积累量，传承优秀传统文化。

3.安全第一，落实责任

学校课后托管班坚持学生自愿、公益服务和安全至上的原则。在学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需在《一封信》中签订托管协议，向学校提出书面委托申请。学校课后托管充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，坚持服务群众为宗旨，不向学生家长收取任何费用。学校加强安全教育，强化“安保”工作，保安延迟到托管结束后才下班，对托管学生做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保安全。学校配有校医，周一至周五托管时间随时可到位。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。

4.严格考勤，交接到位

严格落实考勤制度，严格履行请假手续。每天安排两名值班领导。放学后，每班的当天托管生排放学路队，在操场上诵读《弟子规》，由值班领导清点人数后，带队进托管室。教师对托管学生进行认真考勤, 发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管生有事必须履行请假手续。严格交接制度，班主任和托管值班教师做好托管生的交接工作，帮助托管服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，以便使托管服务工作做到有的放矢。每天托管工作结束后，托管服务教师把托管生交给家长，做好与家长的交接工作。不能及时接的学生，我们安排专门两位教师，进行接力托管，只到亲手将所有学生交接到家长手中。

三、下一步思考及建议

存在问题：

1. 托管的课程不够序列化，还未形成完善的课程体系。

2. 受托管报名学生的影响，特长托管学生呈低中高三个层次，在管理和培养上很难做到步调一致，致使特长托管的特长培养效果不够理想。

针对上学期的问题和不足，思考以下方面改进：

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摘要：随着网络技术、信息技术的发展，越来越多的人正在关注防火墙技术，在考虑传统防火墙技术缺陷的基础上，提出了分布式防火墙技术。本文主要探讨分布式防火墙技术的原理、结构和应用。 关键字：分布式防火墙安全管理 abstract: with the development of network technology and it, more and more people pay attention to the fire wall technology, and brought the distributed fire wall technology on the basis of defect about the tradition fire wall technology. the paper mainly discussed the principle structure and application of distributed fire wall technology. keywords: distributed fire wall security management 一、分布式防火墙概述 1.传统防火墙的缺陷 （1）结构性限制：边界防火墙的工作机理依赖于网络的物理拓扑结构。但随着越来越多的企业利用互联网构架自己的跨地区网络，包括家庭移动办公和的服务器托管等越来越普遍，所谓内部企业网已经是一个逻辑的概念；另一方面，电子商务的应用要求商务伙伴之间在一定权限下进入到彼此的内部网络，所以说，企业网的边界已经是一个逻辑的边界物理的边界日趋模糊，边界防火墙的应用受到了愈来愈多的结构性限制。 （2）内部安全：边界防火墙设置安全策略的一个基本假设是：网络的一边即外部的所有人是不可信任的，另一边即内部的所有人是可信任的。但在实际环境中，据统计，80%的攻击和越权访问来自与内部，也就是说，边界防火墙在对付网络安全的主要威胁内部威胁时束手无策。 （3）效率和故障：边界防火墙把检查机制集中在网络边界处的单点上，产生了网络的瓶颈问题，这也是目前防火墙用户在选择防火墙产品时不得不首先考察其检测效率而按前机制反在其次的原因。边界防火墙厂商也在不遗余力地提高防火墙单机处理能力甚至采用防火墙群集技术来解决这个边界防火墙固有的结构性瓶颈问题；另外，安全策略的复杂性也给效率问题雪上加霜，对边界防火墙来说，针对不同的应用和多样的系统要求，不得不经常在效率和可能冲突的安全策略之间权衡利害取得折中方案，产生了许多策略性的安全隐患；最后，边界防火墙本身也存在着单点故障危险，一旦出现问题或被攻克，整个内部网络完全暴露在外部攻击者面前。 2.分布式防火墙的优点 （1）增强的系统安全性 增加了针对主机的入侵检测和防护功能，加强了对来自内部攻击防范，可以实施全方位的安全策略。最新的分布式防火墙将防火墙功能分布到网络的各个子网、桌面系统、笔记本计算机以及服务器pc上。分布于整个企业内的分布式防火墙使用户可以方便地访问信息，而不会将网络的其他部分暴露在潜在非法入侵者面前。凭借这种端到端的安全性能，用户通过内部网、外联网、虚拟专用网还是远程访问所实现与企业的互联不再有任何区别。分布式防火墙还可以使企业避免发生由于某一台端点系统的入侵而导致向整个网络蔓延的情况发生，同时也使通过公共账号登录网络的用户无法进入那些限制访问的计算机系统。另外，由于分布式防火墙使用了ip安全协议，能够很好地识别在各种安全协议下的内部主机之间的端到端网络通信，使各主机之间的通信得到了很好的保护。所以分布式防火墙有能力防止各种类型的攻击。特别在当我们使用ip安全协议中的密码凭证来标志内部主机时，基于这些标志的策略对主机来说无疑更具可信性。 （2）提高了系统性能 消除了结构性瓶颈问题，提高了系统性能。传统防火墙由于拥有单一的接入控制点，无论对网络的性能还是对网络的可靠性都有不利的影响。分布式防火墙则从根本上去除了单一的接入点，而使这一问题迎刃而解。另一方面分布式防火墙可以针对各个服务器及终端计算机的不同需要，对防火墙进行最佳配置，配置时能够充分考虑到这些主机上运行的应用，如此便可在保障网络安全的前提下大大提高网络运转效率。 （3）系统的扩展性 分布式防火墙随系统扩充提供了安全防护无限扩充的能力。因为分布式防火墙分布在整个企业的网络或服务器中，所以它具有无限制的扩展能力。随着网络的增长，它们的处理负荷也在网络中进一步分布，因此它们的高性能可以持续保持住，克服了传统防火墙因网络规模增大而不堪重负的弊端。 二、分布式防火墙的体系结构 1.网络防火墙 它是用于内部网与外部网之间，以及内部网各子网之间的防护产品。与传统边界防火墙相比，它多了一种用于对内部子网之间的安全防护层，这样整个网络间的安全防护体系就显得更加安全可靠。 2.主机防火墙 主机防火墙驻留在主机中，负责策略的实施。它对网络中的服务器和桌面机进行防护，这些主机的物理位置可能在内部网中，也可能在内部网外（如托管服务器或移动办公的便携机）。 （1）主机驻留。主机防火墙驻留在被保护的主机上。该主机以外的网络（内部网或外部网）都认为是不可信任的，因此可以针对该主机上运行的具体应用和对外提供的服务来设定针对性很强的安全策略。从而使安全策略从网络与网络之间推广延伸到每个网络末端。 （2）嵌入操作系统内核。由于操作系统自身存在许多安全漏洞。运行在其上的应用软件无一不受到威胁。主机防火墙也运行在该主机上，所以其运行机制是主机防火墙的关键技术之一。为自身的安全和彻底堵住操作系统的漏洞，主机防火墙的安全监测核心引擎要以嵌入操作系统内核的形态运行，直接接管网卡，在把所有数据包进行检查后再提交操作系统，以杜绝隐患。 （3）类似于个人防火墙。分布式针对桌而应用的主机防火墙与个人防火墙有相似之处，如它们都对应个人系统，但其差别又是本质性的。首先，管理方式不同，个人防火墙的安全策略由系统使用者自己设置，别人不能干涉，其目的是防外部攻击，主机防火墙的安全策略必须由管理员统一安排和设置，除了对该桌面机起到保护作用外，还可以对该桌面机的对外访问加以控制。其次，个人防火墙面向个人用户，主机防火墙则面向企业级客户。 3.中心管理 中心管理服务器负责安全策略的制定!管理!分发及日志的汇总，中心策略是分布式防火墙系统的核心和重要特征之一。一个良好的分布式防火墙系统策略管理模型，对于分布式防火墙系统而言是至关重要的。对于分布式防火端系统，由于在结构上不再依赖拓扑结构，因此系统的规模伸缩性很大。这就决定了分布式防火墙系统策略管理模型必须适应这一需求，所构造的系统必须具有良好的伸缩性。

三、分布式防火墙的应用 1.分布式防火墙的主要功能 分布式防火墙大都采用软件形式（有的采用了软件＋硬件形式），所以功能配置更加灵活，具备充分的智能管理能力，总的来说可以体现在以下几个方面： （1）internet访问控制。依据工作站名称、设备指纹等属性，使用“internet访问规则”，控制该工作站或工作站组在指定的时间段内是否允许/禁止访问模板或网址列表中所规定的internetweb服务器，某个用户可否基于某工作站访问www服务器，同时当某个工作站/用户达到规定流量后确定是否断网。 （2）应用访问控制。通过对网络通讯从链路层、网络层、传输层、应用层基于源地址、目标地址、端口、协议的逐层包过滤与入侵监测，控制来自局域网/internet的应用服务请求，如sql数据库访问、ipx协议访问等。 （3）网络状态监控。实时动态报告当前网络中所有的用户登陆、internet访问、内网访问、网络入侵事件等信息。 （4）黑客攻击的防御。抵御包括smurf拒绝服务攻击、arp欺骗式攻击、ping攻击、trojan木马攻击等在内的近百种来自网络内部以及来自internet的黑客攻击手段。 （5）日志管理。对工作站协议规则日志、用户登陆事件日志、用户internet访问日志、指纹验证规则日志、入侵检测规则日志的记录与查询分析。 （6）系统工具。包括系统层参数的设定、规则等配置信息的备份与恢复、流量统计、模板设置、工作站管理等。 2.分布式防火墙构建网络安全解决方案的具体应用 一个典型的分布式防火墙系统一般由三部分组成:网络防火墙（networkfirewall)，主机防火墙（hostfirewall）和中心策略服务器（centralpolicymanagement）。已的网络拓扑结构如图1所示。

  在这里我们具体介绍分布式防火墙在托管服务中的应用。互联网和电子商务的发展促使互联网数据中心的迅速崛起，数据中心的主要业务之一就是提供服务器托管服务。对服务器托管用户而言，该服务器在逻辑上是企业网的一部分，不过在物理上并不在企业网内部。对于这种应用分布式防火墙就十分得心应手。用户只需在托管服务器上安装上防火墙软件，并根据该服务器的应用设置安全策略，利用中心管理软件对该服务器进行远程监控即可。具体体系结构如下图：

  图中的公司a、b、c都是托管用户，这些用户都有不同数量的服务器在数据中心托管，服务器上也有不同的应用。如果托管用户希望把这些服务器的安全问题委托给数据中心专业的安全服务部门来负责，就可以与数据中心签定相应的安全服务保障合同。数据中心的安全服务部门在需提供安全服务的服务器上安装一套cyberwallplus-sv主机防火墙产品，并根据用户具体应用要求，设定的相应策略。对于安装了cyberwallplus-cm中心管理系统的管理终端，数据中心安全服务部门的技术人员可以对所有在数据中心委托安全服务的服务器的安全状况进行监控，并提供有关的安全日志记录。 参考文献： [1]肖昌吉,周忠丽,邓文红.分布式防火墙原理及其技术研究中国民航飞行学院学报,2005 [2]王伟，曹元大.分布式防火墙关键技术研究[j].大连理工大学学报，2003 [3]王江峰,牟永敏,李美贵.基于的桥式防火墙的研究[j].北京机械工业学院学报,2006

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网丫网的工作人员黄某介绍说,网店店主将个人网店交付网丫网托管后,店主只需提品资料、进货、发货等简单工作,其他日常经营工作由网丫网负责。

据介绍,网店店主在托管前需要先缴纳一笔13800元的服务费,用于客服人力成本、店面专修、营销推广等成本支出。而此后,当网丫网帮助店主赚回13800元利润后,在合同期内每卖出一件商品,网丫网将抽取该件商品利润的2596作为提成,若网丫网没有完成基础13800元利润额,则将未赚回部分余款退还店主。

他举例,合同期内,如果网丫网只帮助网店赚取了1000(3元利润,那么网丫网将退还店主3800元。而如果合同期内,网丫网在帮网店赚回13800元利润后,每卖出一件商品网丫网将抽取该商品利润的25%作为提成。

据网丫网介绍,这种托管模式开始于2009年八月,目前在网丫网托管的网店在ICOO-2000家之间。网丫网首席执行宫杜朋运曾表示,“网丫网托管”可为卖家节约推广及时间成本,同时,也使卖家不会因兼职开店无暇顾及而影响到店铺的生意。

入行提示

网丫网的托管行为是依托淘宝网、拍拍等C2C平台衍生出来的商业模式,主要针对一些既有全职工作,同时又想通过开网店赚取额外收入的人群。有一定存在价值。拥有全职工作的人群,不能长期经营自己的网店,从而造成客户流失,如果选择托管模式,会解决一定问题。尽管托管模式本身有潜在市场,但是对于网丫网的托管,一位业内人士表示,虽然网丫网承诺将对网店进行推广、并有客服人员值班,但并不能确保盈利。该人士提醒,如果合同期内盈利额度没有超过网店缴纳的服务费13800元,网店店主将不能盈利。

调客

在家轻点鼠标填份调查问卷也能赚钱?记者最近在“豆瓣网”上发现,一向很火的网络兼职小组里又多了一个新职业――“调客”。他们都是通过在专门网站馓电子调查问卷赢取积分,从而换领奖品、购物券绒现金的“调客”族。

市场调查是企业产品出新、经营决策的重要依据。在国外,多年前就有以做调查为业的人。而在中国,这两年受金融危机影响,企业更重视市场调肖,但专业调查机构高昂的费用让企业望而却步,退而选择便宜的网络调查。

网友“长腿美眉”大学毕业后没有找一份朝九晚五的固定工作,而是背着包在各个城市间游走。一路上,她边走边做兼职赚路赞,给旅游杂志投稿、做礼仪小姐、把路上趣闻拍成DV上传到土豆网。几个月前,她加入“调客”一族。她说,走累了,就找个地方歇一歇,瓤开电脑,做上一份调查问卷,这是一种紧张生活的放松调剂,并不图挣钱。并不是所有的“调客”将填问卷作为一种休息娱乐,更多“调客”是冲钱去的。他们潜藏于不同的调查网上,专门做调查问卷,服务是有偿的。

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行业专家建议供应商们为客户提供以下增值服务：

负载均衡和SSL终端登录服务——此项服务对接入云端的中等规模企业而言是必不可少的。因为它可以在保证客户所有业务隐私性的同时，允许客户通过多路托管服务器与虚拟机来扩展应用。供应商原本通过在单一链路上使用SLA来保证客户专享的传统负载均衡模式也会获得增值空间。

网络应用响应时间的优化服务——网络性能优化方面的新技术不但节省了扩展费用，还大大降低浏览网页的耗时。任何一家接入云端的企业都会优先选择能提供此项增值服务的托管供应商，而供应商也能因此将客户原本划给网络加速服务商的预算收入囊中。

应用程序性能的监测服务——企业很可能会因为供应商缺少对所托管业务性能的监测服务而停止托管业务。与之前在性能方面单独给客户承诺服务水平不同，现在的供应商可以利用许多分析工具来实时收集用户的相关数据，并通过全可视化的界面窗口来实现此项增值服务。该服务不但提高了客户对供应商的信心，还可为客户的扩容及排错提供支持。

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中图分类号：TP311.53 文献标识码：B

文章编号：1004-373X(2008)06-087-03

Typical Application Model Analysis of IT Service Management and Security

Management Library in Small Enterprise

WGNA Ruixiu，DONG Shufu

(Telecommunication Engineering College，Air Force Engineering University，Xi′an，710077，China)

Abstract：IT service management and security management has unique applications in small enterprises because of the gap between resources and demands of small enterprises′ IT system.This essay discusses how to realize IT service management and security management in small enterprises based on two typical application model of small enterprises IT infrastructure：ASP outsourcing model and multi-level network administration model，and to provide a solution to IT service management and security management in small enterprises.

Keywords：IT service management；IT security management Library；IT enterprise；ASP outsourcing

1 中小企业的需求及特点分析

中小企业是社会经济活动中的重要构成单元，也是社会技术创新的主体。与大型企业相比，中小企业通常具有如下方面的基本特征：

(1) 企业规模和IT资源相对受限

由于中小企业自身的规模相对较小，企业内部的IT架构相对较为简单，且企业内部的IT建设与维护力量相对较为薄弱，对于IT建设和IT服务的成本承受能力相对较低。因而从整体上看，中小企业的IT资源相对受限，会更加倾向于通过IT服务外包等方式来构建虚拟的企业IT能力。

(2) 对IT服务质量和安全性的需求较高

中小企业虽然IT系统较为简单，但由于企业业务相对单一，企业业务发展对于业务数据的安全性依赖性较强，是企业的生存之本。如何在既充分发挥IT技术的优势提升企业的业务能力，同时又能有效地保护企业的核心业务数据，是中小企业关注的问题。各个不同行业的中小企业根据自身业务的特点，也会有不同的个性化需求。

(3) 需求与资源条件间的落差显著

综合以上2个方面，不难看出，中小企业在IT服务质量和安全性方面的需求和其自身的IT资源状况存在明显的落差，在实际的情况中将表现为：企业的IT服务质量无法得到保障，甚至可能影响到企业的核心业务运行；企业的核心IT资产无法得到有效的保护，企业整体的IT态势面临较多的安全风险。

在网络化的社会中，IT能力水平决定了一个企业的业务拓展前景和面向最终客户的服务水平，因而上述方面的落差已经成为中小企业业务拓展的一个瓶颈因素。当然，中小企业管理层在意识和管理理念方面也存在一定的差距。

从另一个视角来看，这些落差也意味着一个潜在的市场机会，即面向中小企业的IT服务和安全管理的市场领域。

在这里，将重点针对中小企业IT架构的2种典型的应用模式，分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制问题。

2 基于ASP托管的应用模式

(1) 模式提出的背景

ASP应用托管服务是面向中小企业提供的企业核心业务系统的一站式托管服务解决方案，即由ASP运营商构建统一的系统后台，提供企业核心业务功能，中小企业客户可以通过简单的客户化业务配置和定制来快速建立起自己的核心业务系统。

在ASP应用模式下，数据安全性和服务质量已经日益成为该业务拓展的瓶颈因素。对中小企业而言，业务数据和业务资源是企业生存的根本，而要将这些重要的数据存放在一个公用的托管应用平台之上，的确需要相应的IT服务质量和安全保障，才能打消企业用户的疑虑。

(2) IT服务和安全管理的实现机制设计

在ASP应用托管服务模式下，企业实际上采用了整体的IT服务外包模式，因而可适用于较多的企业构建模式，包括SOHO方式。

IT服务和安全管理机制在ASP应用托管模式下的应用，主要是考虑由ASP运营商在后台针对整个服务系统构建统一的IT服务和IT安全保障体系，并作为整体面向前端的中小企业提供服务保障。ASP运营商的IT服务和IT安全保障体系构建方法可参考通常的IT服务管理体系和IT安全管理体系构建方法论，但需要在以下方面提供一些定制化的服务内容：

多服务级别提供 应根据ASP托管服务的业务分级特点，针对不同服务等级需求来定义相应的IT服务和安全保障的服务级别，满足不同用户群的需求。这就要求后台的IT保障系统支持多服务级别的设置。

虚拟服务提供 在后台统一服务系统的基础上，需要面向前端的中小企业用户提供一个虚拟的服务接口，以满足用户的个性化配置需求，并能和ASP应用托管主服务无缝地整合起来。

统一后台服务调度 ASP运营商需要建立统一的后台服务调度体系，以便面向前端所有的中小企业用户提供IT服务管理和IT安全管理的相应服务，完成相应的服务调度和资源调配。

基于上述的IT服务和安全管理架构，ASP运营商即可面向前端的中小企业用户提供带服务质量和安全保证的应用托管服务。对应的系统架构如图1所示：

(3) 服务接口和SLA

在ASP应用服务托管模式下，ASP运营商和中小企业用户之间的服务接口将包括业务配置、业务管理监控、业务故障处理、业务结算等方面。

相应的服务SLA包括IT服务质量接口(业务服务质量、业务数据可用性保证要求)和IT安全管理接口(业务数据安全性、业务连续性保证要求)2方面。