知识管理的实施范文

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[中图分类号]G471　[文献标识码]A　[文章编号]1002-4808(2011)02-0025－03

知识管理于20世纪90年代初兴起于国外管理学界。学校与知识天然地存在着紧密关系，学校是典型的知识密集型组织机构，对学校知识进行科学管理能够有效地凝聚和发挥知识的力量，提升学校的整体实力和竞争力。然而，现实状况却是：学校进行知识管理的意识不强，没有将其列为重要工作之一；对知识管理的认识有所偏颇，单纯地将知识保存视为知识管理；知识管理的主体较为单一；知识管理的方式不够明确。因此，建立有效的知识管理模型，确立完善的知识管理实施方式，将有助于学校知识管理状况的改善。

一、学校知识管理的模型

学校知识管理是指管理者运用一定的技术、方法和手段，通过对学校内外的知识进行获取、加工、存储、分享与应用，实现学校知识创新，从而提高学校教育效能的一种管理活动。要实现对学校知识的科学管理，就要了解知识管理的运作过程与涉及的主要因素，这样方能明确思路，把握实质。结合国内外企业知识管理的成功案例，我们构建了一个基于“对象――流程――保障”的学校知识管理模型，如图1所示。

该模型由三个同心圆环所构成，实际上涵盖了学校知识管理的三个层面。

(一)知识

知识是环状模型的中心和第一环，指学校的知识，它是学校知识管理的对象和本源性要素。学校的知识包括两个方面：学校内部的知识和学校外部的知识。学校内部的知识既包括学校所拥有的各类知识资源，如学校的发展历史与文化传统、各类图书与学术期刊等，也包括学校中教师所拥有的各种显性和隐性知识，如教师的学科知识、教育心理知识、通识知识、教学技巧、教学习惯等。学校外部的知识是指在学校之外的，对学校和教师的发展有着重要作用的各类知识，如各类图书、网络上的资料等。通过合理择取，这些知识会被纳入学校的知识体系，成为学校知识的一部分。学校知识管理就是要对学校的所有这些知识进行管理，使知识的价值增值，使学校组织得到进一步发展。

(二)知识活动

知识活动是环状模型的第二环，指围绕着学校知识而展开的各种管理活动，包括知识的获取、加工、存储、共享、应用与创新，它是学校知识管理的实践性要素。知识的获取是知识管理者根据学校及教师的知识需求从外部获得有关的知识，如购买图书资料、获取网络资源等。知识的加工是对从外部获得的知识以及学校内部的知识进行分析、整理和归类，使知识条理化和清晰化，便于人员查找和使用。知识的存储是采用纸质或电子形式将加工后的知识进行保存，这样可以使学校知识得以传承，避免知识流失，从而提高知识的利用率。知识的共享是学校成员对学校的所有知识都能够分享，打破知识的垄断现象，使知识由点到面铺开。知识的应用是将获取的知识应用于实际教学、管理或科研，发挥知识改变实践、改造理论的作用。知识的创新是发现和创造新的知识，它是学校可持续发展的动力源泉。

(三)支撑因素

支撑因素是环状模型的第三环，指知识管理活动得以有效开展的各种保障条件，包括领导和规划、组织结构、技术和设施、学校文化，它是学校知识管理的条件性要素。在领导和规划上，学校要有专人负责和统领知识管理活动，对知识管理进行短期和长期的规划和设计，以确定学校知识发展的方向和步骤；在组织结构上，部门间要打破传统的等级制度和金字塔式的纵向结构关系，形成民主平等、便于沟通的扁平化结构，以发挥各部门进行知识管理的整体合力；在技术和设施上，除传统纸质方式外，学校可配备基于网络的计算机设备和系统，配有专门的知识管理应用软件，并有精通此方面的专业技术人员，熟练掌握知识发现技术、知识挖掘技术、知识搜寻技术、合作技术、知识传递技术和知识地图技术等，以提高知识管理的效率和水平；在学校文化上，要形成一种学习型和创新型文化，鼓励教师间的交流和讨论、反对封闭和保守，鼓励学习和创新、反对机械和守旧，鼓励新思想和新尝试、反对旧观念和落后做法。

二、学校知识管理的实施

对学校知识进行管理是庞杂而繁复的，涉及到各类知识、各种活动类型。总体来说，学校需要做以下几方面工作。

(一)建立分工明确的知识管理联合体，确定知识管理的主体

现代企业的知识管理，不仅高层主管担负相应的职责，而且大多设有专门的组织和人员负责此项工作。这些专业人员被称为知识长官或知识改革者，肩负着规划、实施、评估、咨询、研究等任务。学校与企业不同，不适于建立专门的知识管理机构。可行的做法是将知识管理的任务分解开来，不同部门的人员在从事本职工作的同时，兼顾知识管理工作。具体来说，校长是知识管理的统领者和指挥者，担负规划和发展的重任，要确定知识管理的总体目标和总方向，并保证相应的财力和物力支持。教科研处是方案的制定者和实施过程中的协调者，负责具体方案的设计，包括确定知识管理的内容、方式、实施程序、评价机制以及统筹和协调实施过程中出现的各种问题。教职员工是参与者和实施者，尤其是教师和图书馆人员，担负着参与决策、提供和存储知识、应用和创新知识的重任。教育技术中心是实施者和技术支持者，负责学校知识的网络建设，包括知识库和知识地图的建立、校内知识的上传、外界知识的筛选等，并向全校人员提供网络和计算机技术咨询与服务。

(二)建设完善的学校知识库，有效进行知识的获取和存储

网络技术的高度发展为学校知识管理提供了便捷的条件，学校可在校园网的支持下建立知识信息库。知识库的建设最主要的是加强对教师知识的管理，这是因为教师是学校教学质量提高的中坚力量和保证。具体来说，可在校园网主页上设立“教师知识”一栏。该栏的设置可采用两种方式：一是教师导向型，每个教师就是一个分库，将其教案、教学札记、教学经验、科研报告等均置于此库中；二是知识导向型，将教案、教学札记、教学经验、科研报告等作为分库，把所有教师的此类知识分别置于其下。为方便使用知识库，可以为知识库建立知识地图。知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到相应知识的知识管理工具，有仿真型、树图型和异型图三种类型。知识地图应与“教师知识”一栏进行链接，当用户点击“教师知识”时，

知识地图就自动闪现，用户便可直接找到所需内容，避免层层点击和查找的麻烦。在这里，每位教师都是知识库的建设者，需要及时上传自己最新的知识信息至相应的板块下，使知识库始终处于动态更新之中。

图书馆也是学校知识存储的重要场所，其建设的总要求是内容全、数量多、查询快。教师的教学需要多方面的知识，学校图书馆应该尽可能为其提供内容丰富的图书资料和期刊报纸。并且，图书应该及时更新，增加反映当前教育教学改革动态和成功做法的书籍，给教师以观念上和行为上的启发。

(三)采用多种交流方式，加强学校知识的共享

教师的教学具有个体性，一些教师往往出于私利不愿将自身的知识呈现给他人。但“力量不是来自于保密的知识，而是来自共享的知识”，因此学校应开展各种形式的学习和交流活动，使教师将自身的知识释放和表现出来，让其他教师能够感受和学习。首先，学校可在校园网上开辟讨论区和留言板。教师可就某一主题展开讨论和交流，各抒己见；也可以在其他教师的知识库中留言，提出自-己的看法和感受。其次，学校应定期组织教学观摩活动。课堂是教师充分展现其知识、能力和技巧的主阵地，教师的隐性知识也得以表露。学校可以定期组织教师亲历课堂，体验其他教师的教学风格和特点；也可将教师的教学过程摄制下来，组织全体教师或部分教师进行观摩学习。再次，学校应经常开展各种类型的交流会，增加教师知识的流通性和可接近性，使教师的知识不断得以更新。最后，学校应采用多种教学互助形式，如师徒式、集体备课等，使教师相互帮助、共同成长。(四)在管理实践和教学科研中应用知识，实现知识的转化和创新

知识学习和共享的最终目的是对知识的应用，并在知识的应用中创造新知识。对管理者来说，所获取的新的管理理念、管理方式要应用于自己的管理实践，切实改变自己的管理行为，从而带动学校管理文化的转变，促进学校整体文化的转型。对教师来说，所获取的各种知识主要应用于教学和科研。课堂是教师施展其真知的舞台，教师应将学习到的知识积极地应用到自己的日常教学活动中。这样，一方面教师的教学得到不断改进，另一方面教师能够获得新的体验和感受，对教学形成新的看法，或者使教学行为发生某种转变。科研同样是教师知识应用的重要领域，教师可运用学到的新知识来分析教学问题并提出解决办法；也可对新知识进行理陛分析，通过归纳、演绎等推理方式，形成新的理论或看法。

三、学校知识管理应注意的问题

学校知识管理有别于学校日常的管理活动，涉及到知识、人、技术等因素，在实施中需要注意以下几个问题。

(一)经常进行知识检审，及时确定知识缺口

知识检审是指对学校的知识展开全面的检视，然后对其进行定性的评估，并据此提出诊断l生和前瞻性的报告。知识检审关注这样一些问题：学校目前拥有哪些知识，它们存在于学校的哪些环节，掌握在什么人的手里?学校的知识需求都有哪些?学校目前的知识缺口是什么?等等。学校知识的增长可以通过学习和创新来实现，但是如果不能很好地确定学习和创新的内容，将会让知识管理失去方向。因此，教科研处首先要明确学校发展规划对知识的需求，之后深入学校的各个领域了解学校的知识状况，并根据两者之间的差距(知识缺口)来制定知识补充计划。

(二)进行成本效益分析，避免人、财、物的浪费

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小型企业要进行知识管理，首先应该决定和形成适合的知识管理战略。企业战略为企业的发展方向和战术决策提供了背景，为员工的自我激励奠定了基础，有助于企业凝聚力、 团队精神和共同感的形成，对小企业来说，能够突破仅仅依靠少数几个关键人物的限制向前发展。

小企业常常处于起步阶段或者是成长阶段，对管理者的应变和创新能力要求很高。从企业创新的一般过程可以看出，知识管理是和企业战略密切联系的，在外部信息的获取和员工知识结构的确定上起着决定性的作用。

在形成企业战略的时候，知识管理不仅应该被纳入到企业经营的各个层次的目标中，而且在企业战略中应将知识管理的目标设在重要的地位。在企业战略实施的计划中进一步强调知识管理，会更加突出知识管理在企业战略中的意义，该企业战略是为了实现企业所有的目标而建立知识管理模式的。

企业的战略目标应该基于自身地位和市场环境的认识，战略目标着眼于未来，应反映市场的发展趋势，明确企业面临的机会和威胁。知识管理战略目标的确立需要企业员工的参与和支持，并结合企业的价值观和员工个人的价值观。战略目标有利于组织成员将各自的知识融入到组织中，为形成组织的智力储存贡献各自的专业能力。在企业的战略目标下，每个成员还应该有自己的目标，同时，还应有个人的一个比较目标与效果的反馈机制，使每个人都能自我管理。

战略任务明确了企业所要达到的目标，这明晰了企业需关注和获取的外部知识的边界。比较宽的视野和任务陈述有利于企业在较大的范围内进行创新，例如施乐公司的复印机功能的转化①，消除传统意义上的计算机、 打印机和传真机之间的区别。

在确定企业的知识管理战略时，应分析获取的知识资源与企业内部资源之间是否存在互补关系，在战略中能够明确企业为此应该决定什么资源由自己开发和什么资源从外部获取。

战略目标为企业的知识管理提供了一个总体方向，如果企业要想成功的实施知识管理战略，那就需要有一个明确的计划来指导企业如何实施知识管理模式。

企业的创新是在各个层次上进行的，战略目标应该在企业计划中被分解成各个层面上的创新目标，指明组织中各部分应该努力的方向。值得注意的是，制定企业计划应充分估计组织文化对知识管理的实施和维持的作用。作为战略实施的企业计划应该包括完成的进度时间表、 参加人员和所需的资源等。

实施知识管理战略中，要主要区分创新与其他经营活动的优先次序，并将对知识的管理和控制融入其中。有效实施知识管理战略应该在对知识学习和信息判断的情况下，明确实现目标所需的资源，以及如何激励有能力的员工去实现它。

此外，对战略制定和实施的有效评估也是知识管理的一部分，是知识内循环的一个重要环节。

进行战略的评估可以通过比较计划中的目标和实际取得的绩效进行。

评估时应该联系市场实际需求的变化来调整企业计划希望达到的目标来衡量其所有的效率和努力，因为创新本身就具有不确定性，原先设定的目标是在一定的假设条件下做出的，在所有涉及到知识管理成功的因素和信息均被收集到了，做出了恰当地评估后，那么对知识管理战略的修改和制定就开始重新开始了。

二、 小型企业中的人力资源管理

“知识创新并不是对客观信息进行简单的 ‘加工处理’ ，而是挖掘员工头脑中潜在的想法、 直觉和灵感，并综合起来加以运用” ②，追求创新的成功要比严格执行企业的规章制度更为重要。员工的自主个人创新是企业内部最具有创新成效的活动，是企业集团发展过程中必不可少的催化剂。人力资源管理的目的也是如此— — — 为了有利于知识的吸收、 共享、 创造— — — 激发员工的灵感。

组织知识来自内部员工的知识储备和外部信息，组织知识的增加无非是通过员工个人的学习和组织学习两种途径。人力资源管理就是要在提高员工和组织的学习能力上及获取外界知识的技能上给与支持。要使员工能够较好地学习、 应用新知识，就必须加强对员工的教育、 培训，提高企业的人才资源整体素质，使知识型人才能在瀚浩的知识海洋里建立适应自己、 适应环境的动态知识结构，并能够主动摄取有关知识，开拓视野，综合运用知识进行创新、 开发。而这些能力的形成都有待于企业人才资源素质的提高，有待于企业员工科技水平、 技术能力的提高。

因此，对企业已有员工的培养和知识资源的开发是企业人才管理的当务之急。企业除了充分挖掘本企业员工的知识资源外，人才资源的开发管理还应该注意对 “外脑” 的使用，企业外专家、 学者的人才资源也应该是企业人才资源开发管理的对象。

小型企业因缺乏实力对员工进行一整套的系统培训，但可以通过外部的机构进行开发，这对知识吸收和引进是必不可少的内容。

知识管理要求人力资源开发中要促进组织内知识共享程度，承认个人在知识发展中的独特性，鼓励知识共享。

如果认为知识是一种 “实物资产” ，能像面包一样传来传去的话，那么，知识管理就将非常容易。

这只不过是将知识当作能存入 “公司存储器” ，又能从中检索的一样东西而已。但事实上，知识存在于人们头脑中，知识对于组织的贡献很大程度上和员工的愿意程度相关。

所以，简单的将知识等同于一般的资源进行管理的办法是行不通的。

知识共享需要承认个人在组织知识发展中的独特性，这样，个人知识的价值才能在共享过程中得到充分的肯定。

知识只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中，当个人提供的努力和其目标相一致时，就容易提高企业内部的知识共享程度。小型企业的知识共享管理需要将个人的目标和价值观与企业的经营目标和价值观相协调，从而激励员工积极向组织提供自身专业知识。

此外，企业文化对员工的影响是在正式制度范围之外的，提供一个良好的文化氛围，建立尊重知识，尊重人才，鼓励知识共享的企业文化也是人力资源管理中的重要内容之一。

知识管理要在小型企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。主要是企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外) ，以鼓励员工积极进行知识生产和交流。

在知识共享的基础上要促进员工的知识碰撞和交流，为此，应该在组织内部提供一个比较宽松的环境，在最大限度内允许企业员工犯错误，创新本身就是一个试错的过程。人力资源管理应该给员工提供机会进行知识交叉，进行内部知识的重叠，激发灵感，同时将创新的想法及时记录下来。

在传统的工业企业管理模式中，过多地依靠了管理、 监控、 指示、 命令等刻板的管理形式，这在一定程度上束缚了员工个性和创造性发挥。

在知识经济时代，员工的知识更丰富，而获取知识、 信息的能力，以及处理、 应用知识、 信息的能力更强。因而，在激励员工自觉参与管理和创新时应以人为本，顺应人性，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度约束之下被动地工作，导致员工知识创新激情的消失。

在对企业人才资源管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间，即;在知识创新中，不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新计划书和市场调查分析报告以后，才为其提供创新机会，这种限制创新人才活动空间的管理方法往往会扼杀许多知识创新行为。

由于知识创新人员具有较强的主观能动性，常常不按常规处理日常事情，和这些人员进行交往时，传统的官僚管理作风会产生极大的障碍，因此需对知识创新人员实行特殊的宽松管理。

知识的创新只能是发生在人们的社会互动过程当中，只有人才能在知识的创新过程当中扮演核心角色，激励创新正在成为知识管理中最富挑战性的工作，成为检验知识管理成败的重要标志。在企业内，要倡导员工进行知识的创造、 传播和流动，在不断吸收再创造的过程中，也在力图对知识实行有效的管理。通过企业内知识之间的相互作用以及相互联系，逐渐形成知识管理的网络。

三、 小型企业的组织结构管理

知识在组织内的循环以及组织对知识外循环的控制和把握需要有较正式的制度来保证。

小型企业的组织结构比较简单，应该根据知识管理的需要，为创新的目的进行改造，使知识的流动渠道保持畅通。同时能够对知识流的各个环节进行监控，以便得到反馈信息及时改进管理方式和改变管理重点。小型企业中的组织结构管理应该能够为知识的产生、 转移、 共享和应用等有利于创新的种种形式提供及时的制度服务和记录，更具弹性。知识是否能在企业内得到有效的应用，其中的一个重要条件就是，员工必须能够顺利地进行知识交流。

员工间的知识交流不仅要在具有相同知识结构的人员之间进行，而更重要的是要和具有不同知识结构的人员进行交流。这样才能从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启迪，并且在应用知识进行创新开发时能够直接得到不同知识结构人员的帮助，以弥补自己的不足。

可见，知识经济时代的组织结构必须有助于知识的交流和应用，而目前传统企业所采用的金字塔型组织结构却严重地禁锢了不同部门具有不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。

因此，这种组织结构在知识型企业中已被淘汰，而代之以一种新型组织结构。这种组织结构应该具有如下特点:

11有利于员工的相互影响、 沟通和知识共享。

这种沟通不仅发生在企业内部员工、 部门之间，而且还应该发生在企业与外部客户、 供应商、 同行之间。这样不可以使员工了解其他员工在做什么，自己是否能够提供帮助，是否对自己的研究工作有启发，而且还能使企业了解同行在做什么，同行是否走在了自己的前面，客户需要什么，本企业是否能够满足客户的要求等等。

21有利于企业的知识更新和演化。

组织结构的设置应该使企业各部门之间能够交流各自所拥有的知识，能够使外界的最新知识迅速地传入企业，并能迅速地被企业员工所知晓，使企业和员工所拥有的知识在知识的内外交流和合作开发中得到更新和深化。

31有利于企业集中资源完成知识的商品化。

企业拥有知识的最终目的在于使知识商品化，使企业获得更大的市场效益。因此，企业的组织结构应该有利于企业调动资源，集中力量完成知识的商品化，有助于协调知识商品化过程中的研究、 设计、 制造、 营销等各种活动。

41有利于企业掌握对环境的适应能力。能够通过对外界环境的 “适应— — — 纠正— — — 再适应” 过程使企业充满活力，以利于提高组织的工作效率，并能够迅速地对外部市场的不确定性、 多变性作出迅速、 灵敏的反应。

51有利于增强企业员工的团队合作精神。

由于知识型企业的生产经营活动涉及到各种人员和多种商业活动，必须依靠员工之间的团队合作精神才能使知识的商品化活动顺利完成。应该注意的是，这个团队不仅包含企业内部人员，还应包含企业的供应商和忠实的客户。

这样才能使知识产品按照市场需要设计，按照资源最优化配置来生产。要组建一个充满合作精神的团队，需要员工、 客户和供应商拥有共同的语言、 价值观和企业文化。此外，还需要员工具有团队合作精神，认同集团主义。而这些都需要一个具有合作精神的组织结构为其创造基本条件。

61有利于知识商品化过程中关键角色的明确和确认，使其顺利地发挥各自应有的作用。由于知识经济中资本要素与知识要素的重要性发生了变化，知识的增值能力远远超过资本的增值能力。因此，在企业组织结构中的知识结构就应该替代资本的权力结构。在组织权力结构设置中，应该注意让知识渊博、 判断能力强的关键人物参与更多的企业战略决策。

71企业的组织结构有利于引导员工的系统学习，使员工能够系统地学习、 思考，能够将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要的是通过学习来激活员工和企业的知识创新能力。

员工学习新知识，不仅要通过正规教育或业余教育来完成，更重要的是通过实践来完成。因此，企业的组织结构、管理模式都应该进行较大的调整，使员工能够在实践中和在同他人合作中学习知识并积累知识。

81知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、 民主的管理体制，企业的发展出路在于企业管理体制的建设，企业需要高水平的领导，正确的战略指导，优良的产品服务和实用的、 创新的知识和技术。而要达到这一点，就应将企业的管理模式从严格的控制转向宽松的管理，在完善的管理体系和机制下使每一员工均有余地和动力在企业战略的指导下充分发挥自己的能动性和创造性。

此外，要注重从竞争者中收集知识和信息，不仅要从内部挖掘潜力，更要将视野投放到外部的分析，包括对企业所处环境的评估和企业网络的利用。加强小型企业对所处的企业网络资源的利用，以构筑企业的竞争优势，这也是目前讨论的热点之一，主要是网络中知识外溢的效应比较明显，对小型企业的影响比较直接。

小型企业中的知识管理是一种高度和谐、 亲善、 融洽的管理，其管理对象是知识流，管理重点是人才，管理基础是组织结构，在管理中强调企业和员工的自我组织、 自我调节功能，注意使企业成为一个密切合作的团队，能够在知识经济时代协调一致地、 有序地、 高效地运转。

注释:

① 施乐公司最近再高端复印机产品上推出了一种新的标准特色功能: “远程交互通信” (RIC) 。RIC是复印机中的一种专业系统，对控制机器的信息技术进行监控，并且运用人工智能工具，在机器将要出现问题之前进行预警。

RIC意味着不会让顾客看到机器出现问题，不仅改善了施乐公司的服务，还为公司创造了一种 “倾听” 顾客的全新方式。在这种情况下，复印机作为一种独立的设备已经不符存在。这主要是由于施乐公司在确定公司产品和服务的定义上采用了较宽泛的战略，认为复印机的主要功能是提高客户处理文件能力，于是就将没有将信息技术仅仅用来降低成本、 提高管理效率，而是融入到产品和服务中。

②Ikujiro Nonaka ， “The Knowledge - Creating C ompany”Har2vard Business Review ， November - December 1991 ， P. 97.

参考文献:

〔 1〕 　Peter F.Drucker ，The C oming of the New Organization ， Harvard Business Review ， January - February 1998.

〔 2〕 　Ikujiro Nonaka ， “The Knowledge - Creating C ompany” . Harvard Business Review ， November - December 1991 ，p. 97.

〔 3〕　 Bulkely ， Peter ，SME: A knowledge - management en2 terprise ， Manu facturing Engineering Vol : 126 Iss : 4 Date : Apr 2001 P :12.

〔 4〕　Lubit ， Roy Tacit knowledge and knowledge manage2ment : The keys to sustainable competitive advantage ，Organizational Dynamics Vol : 29 Iss : 3 Date : Winter2001 p :164.

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1　知识管理的概念内容及特征

什么是知识管理，口前还没有一个权威的定义。一般认为，“知识管理是信息管理的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与知一识、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交往的互动过程中，通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。”

被引用最多并得到广泛认同的是知识管理专业网站的创始人约根什·马尔霍特拉的观点—“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力，以及人的发明能力这两方面进行有机的结合。”

这一定义比较完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容和手段，揭示了知识管理的实质:第一，人是知识管理的核心，是知识管理中最活跃和主动的因素，强调企业员工的创新意识和集体创造力;第二，知识管理以企业内外部的知识共享和协作为基础;第只，知识管理需要借助现代信息技术;第四，知识管理的目的是促进知识创新从而提高组织的生存和竞争能力。

尽管现在学术界对知识管理众说纷纭，但是知识管理以人为中心、以信息为基础、以创新为目标的基本观点却是不容置疑的。

知识管理的目标是通过系统地管理组织的知识资源来提高员工整体素质、提高组织效率、创新能力、竞争能力和资木价值。

2　图书馆知识管理的内容和焦点

知识有多种分类方法，其中讨论最多、对知识管理最有意义的划分是显性知识和隐性知识。这也是知识管理与信息管理最大的差别。很多知识管理的定义都是从这个角度加以阐述，对于显性知识、隐性知识以及它们之间转化过程的管理，是知识管理最基木、最重要的内容。人类知识的大部分是未表达出来的隐性知识。对显性知识的管理体现为对客观知识的组织管理活动，而对隐性知识的管理则主要体现为对人的管理

图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。主要体现在以下3个方面:一是对显性知识的序化，即对显性知识加以序化组织，以便建立知一识库，供读者使用;二是对隐性知一识的发掘，即强调人是知识管理的核心，图书馆要建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制，培养知识型馆员，建立人才库;三是用知识管理的理念来指导图书馆服务，充分发挥服务的价值和知识的价值，走知识服务之路(见图1)。

图书馆知识管理的口的是知识创新，知识创新是显性知识和隐性知识之间动态转化的过程。对两类知识的转化进行管理，实现知识创新。知识的转化有4种模式:一是从隐性到隐性，即组织成员之间或与外部人员直接交流和共享经验，这是隐性知识“潜移默化”或“社会化”的过程;二是从隐性到显性，即个人将自己的观点、技能等用语言、数字等方式表达出来，这是隐性知识的“外化”过程;三是从显性到显性，即将现有的、不同来源和性质的显性知识进行合并，形成新的知识系统，这是显性知识的“综合”过程;四是从显性到隐性，即个人通过学习、体会等方式来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识系统，这是对显性知识进行“内化”的过程。知识转化的每一种模式中都包含不同程度的知识创新。

3　图书馆如何实施知识管理

3.1知识创新是目标

图书馆作为知识和信息收集、加工、整序和传播的基地，是科学系统链中不可缺少的重要环节，同时也是知识创新中的重要环节。知识管理要促进图书馆内部、图书馆与图书馆之间、图书馆与用户之间的联系，加强知识联网，加快知识流动，充分利用馆内外的智力资源，通过积极组织各种活动，促进人与人之间的知识、文化、学术交流，创造主观知识的相互碰撞、交融，努力把静态的知识揭示、发掘出来，使它们流向需要的读者(用户)，同时将文献中的客观知识转化为读者头脑中的主观知识，进而转化为解决问题的方法与能力。

3.2信息技术是工具

信息技术的每一次发展都会给人类带来生产和生活方式的改变，推动科学向前发展。知识管理运用先进的信息技术，解决人们需求和知识混乱无序的矛盾。信息技术以其大容量的存储、快速的传输、智能化的组织数据单元及无时空限制的交流方式等突出优势，为知识管理人员获取、存储、组织、检索、利用知识提供了有力支持，也为知识用户利用知识提供了良好的途径，并推动了知识管理的不断发展及其与社会实践的有效融合。

3.3建立知识仓库以完善共享系统

图书馆要致力于实现知识资源的数字化和知识活动的网络化。要实行有效的知识管理，图书馆必须按照高等学校教学科研所需要的知识结构，将大堂繁杂无序的信息进行集成、整合，建设自己的知识仓库并使之成为多用户、标准化、界面友好、安全性强的知识仓库。

图书馆除了通过重新修汀收集政策，丰富必要的馆藏外，还要充分掌握搜索技术，从其他图书馆获得取之不尽的文献信息资源，满足读者的需求，使木馆的资源得到有效的重组。

3.4变革管理体制和服务模式

图书馆实行知识管理，必须对其传统的组织结构进行改造。传统的图书馆组织结构为“金字塔”型的等级结构，其特点是管理上突出刚性，缺乏灵活性;同时，其上下级的信息沟通，是依等级链逐级传递的，这种信息交流的方式容易造成信息的失真甚至阻塞。信息的处理和传递要经过若干环节，致使整个组织对外部环境变化的反应迟钝。随着信息技术的迅速发展，图书馆的业务结构发生了很大的变化，必须进行组织机构重组，形成与之相适应的组织架构。

管理组织扁平化，即从“金字塔”型的垂直管理等级结构逐渐趋于扁平化，减少纵向层次，增加横向联系;更多地采取并行协调方式，通过简化了的组织结构实现知识、信息的快速、准确传递;优化图书馆业务部门设置与工作流程，建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系—扁平型组织结构。

3.5服务人员的学者化

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在企业信息化发展过程中，研究的重点一般都局限于企业的信息化建设和信息技术的应用方面，对企业信息战略的研究涉及较少，尚未形成系统化的理论。特别是国内关于企业信息化的研究，大多还没有上升到企业信息战略的高度来认识。对20世纪90年代兴起的知识管理未能加以认真研究与吸收。随着其实用价值越来越受到企业界的肯定和重视，最近几年，知识管理又重新受到企业的关注。在知识经济时代，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，保罗•罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：知识能提高收益，知识需要投资，知识与投资存在良性循环关系。现今，企业的价值在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等。为此，在知识经济社会环境下，把企业的知识资源纳入管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。

信息管理与知识管理的区别

当今管理信息发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向Internet结构。信息管理将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。

信息管理关系到现代企业的发展，发达的信息产业为现代企业提供了广泛的技术支持和服务，创造了前所未有的信息环境，这些现实的变化对CIO的职责及其工作重心的转移产生了重要的影响。知识经济促进了信息服务业的快速发展，使得一般信息的获取变得非常容易；而由于激烈的社会竞争压力，又使关键性的信息获取变得日益困难，迫使企业必须更加重视企业内部现有信息的收集、开发，必须努力挖掘企业现有信息资源，特别是支持企业管理决策的关键性信息。这就意味着企业的信息开发任务将日益艰巨，要求企业信息的保管者和加工者，变为企业信息的管理者、研究者和利用者。

在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。

对企业的知识管理一般可以这样理解：有关企业知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，将企业知识视为具有核心价值的资产进行管理。凡是能够有效增进知识资产价值的活动，均属于企业知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，都属于企业知识管理的过程和工作内容。信息是知识的输入端，技术是知识的产出端。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们能够做出最好的决策。

知识管理的内涵

知识管理需要有组织的知识，更需要有组织的智慧。谈到知识管理，首先应该明确的是：信息与知识之间，存在着根本的区别。从信息到知识的转化也是知识管理的基本工作之一，如果缺乏对这种区别的认识，就会把知识管理误解为办公自动化。

知识主管（CKO）的工作重点在于培育企业的集体创造力，其职责超越了单纯的企业信息技术、企业信息资源的开发、管理范畴，因而包括了诸如员工培训、工作技能、奖励和企业战略等。管理并经营企业的智力资本是CKO的份内之事，知识主管正扮演着把企业的智力资源同现有的信息技术、企业营销战略等因素有机地结合起来并发挥出特殊作用的重要的高层管理者。

信息主管（CIO）作为企业信息管理发展到一定阶段的产物，其工作目标是以企业信息的组织和开发为重点，致力于信息管理中的信息保障系统的建设和完善，以提供满足企业经营管理和决策所需要的信息为工作重点，其任务是监督企业信息技术的采用。

随着知识经济的深入发展，有些企业习惯性地把企业知识管理视为信息管理的一种延伸，因而试图把信息主管简单地改为知识主管。这样做的结果是在不知不觉中把企业知识管理的工作重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体创造力上，从而陷入了知识管理的误区。用一句话来简单、扼要地说明知识管理与信息管理之间的联系和区别，即知识管理始于信息管理结束的位置。

在知识管理从现代企业的管理中细分出来之前，知识管理的实践和操作早已经客观存在于大部分传统企业的实际运作之中。知识管理的传统模式有四个层次，即：知识的获取、知识的存储、知识的分享、知识的利用。

知识管理作为一种管理思想和理念，主要是企业或组织运作中管理层面上的问题。但是与所有的管理过程一样，知识管理也是企业或组织的一种管理过程而非一种结果。虽然知识管理是一种较新的管理理念，但在其概念提出之前，知识管理的工作实际上就已经客观存在于传统企业的管理实践之中了。传统企业每天同样也在进行知识管理，如果企业的现状和员工的素质及预期的投入产出率（ROI）符合企业的长期发展方向，那么投资一些资金建设IT系统以便辅助企业的知识管理也未尝不可；但是如果条件不充分，企业不能上专门的知识管理信息系统，企业的知识管理也照样可以进行。关键在于企业的高层需要树立起一种先进的知识管理理念，重视企业的知识资产，从而想出各种各样的方法加强知识管理。

相关调查显示，我国大多数企业并没有真正认识到知识管理的重要性。尽管国际上一些知名的大公司早已经设立了专门的CKO（首席知识官），但是有相当一部分企业的经理人还不清楚CKO是干什么的。CKO的产生标志着企业的竞争正在向知识资源的共享和利用方面转化，企业需要尽快挖掘自身的知识经验并不断完善优化这些资源，为企业建立知识管理战略，树立关键性的竞争优势。

知识管理在现代企业信息战略中的应用

在知识经济时代，企业经营、管理和决策的相关人员都是企业知识的使用者和载体，良好的企业文化能够提高知识资本的运作效率。利用网络、通讯、电子等技术和设备能够构成有效的知识管理的支持环境，企业与顾客、合作伙伴、竞争对手之间的时空距离被大大缩小了，企业一般性竞争情报的获取和也变得非常容易。企业进行知识管理可以通过设法发现与消费者特定需求相关的知识结构，启动外部、内部的知识产品体系，从而捕获与之相联系的知识，更好地满足消费者的需求，进而促进企业知识的创新。

知识管理本身具有检验知识质量和管理效益的能力。结合企业应用，知识管理应该对自身的模式、方法、内容进行动态调整，逐步健全知识产品体系，从而优化企业的管理机制。知识管理具体包括以下几方面内容：

知识管理的基础措施是知识管理的支持部分， 如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；业务流程重组的目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；知识管理的方法是内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；知识的获取和检索，包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；知识的传递，如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；知识的共享和评测，如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。

市场使企业一方面可以把知识作为产品来获利，如咨询公司出售知识产品为客户提供服务；另一方面也可以利用知识制造产品，如典型的知识密集型产品以及依据客户知识定制产品等；而且知识还可以使企业的产品得到更有效的宣传，增加潜在客户的购买欲望和对产品的信心。知识管理正是以此为焦点目标而展开活动，企业信息战略的本质就是知识管理，企业需要3C（CEO、CIO、CKO）的协调配合统筹管理来实施，从而使企业管理更科学、更专业、更有效，以提高企业的核心竞争力。

信息管理和知识管理的协同发展

现代企业是通过经营和竞争来创造价值的社会经济细胞，这就决定着由3C统筹管理和策划才能使企业以最快的速度、最高的效益建设出经济、高效的信息管理系统和知识管理体系，从而适应瞬息万变且日益激烈的国际化竞争的紧迫需求。

信息管理从企业战略的高度上进行企业信息资源的管理与开发工作，以提高企业的信息利用率，而知识主管的工作则是始于信息主管对信息管理结束后而开始的知识管理，目的在于提高企业的核心竞争力。

知识管理是企业信息化管理发展到高级阶段后的产物，但是在信息化程度不高的传统企业中同样可以考虑设置CKO，将管理工作再次细分。CIO和CKO具有很强的互补性，应尽可能同时确立起企业的CIO和CKO机制，而CEO主要负责从企业战略的高度上进行决策，以提供强大的支持和动力。

参考文献：

1.许广奎,魏昱,曲嘉文.企业竞争情报系统管理初探.情报探索，2001（6）

2.盛小平,王新敏.论知识经济时代我国企业竞争情报的发展.湘潭工学院学报（社会科学版），2001（12）

3.冯文龙.企业信息化面临的问题及对策.成都大学学报，2002（1）

篇5

Abstract: Since the nineteen eighties, along with the information revolution, the era of knowledge economy to speed up the process, enterprises are faced with hitherto unknown change of competitive environment, the traditional management philosophy has been more and more difficult to adapt to the environment, and there forestreng then knowledge management, enhance the core competitiveness of construction enterprises is crunch time.

Key words: management; knowledge management; implementation of project knowledge management of construction enterprise

中图分类号：TU71

一、建筑施工企业实施知识管理的必要性

传统意义上的企业管理建立在物质资源管理的基础之上，而物质资源是有限的。知识管理强调的是企业拥有和可利用的内外部知识资源的充分开发和有效利用，并且知识的边际报酬是递增的，企业运用知识管理，加强知识资源的开发和利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是十分巨大的，管理水平的提高将极大地增强企业的竞争优势，提高企业的市场竞争力，这一点是每一个企业所梦寐以求的。

管理，目的就是实现既定的组织目标的过程。但是很多知识是蕴藏在组织成员的经验，感觉，诀窍等，存放才他们的脑子里，如果他们有什么人动就会造成知识的流失，而新的职员又不具备以上这些知识，那么重新积累必然会成本费用高，降低组织的效率。[1]

同样地如果把这些经验进行挖掘，提炼形成知识，被组织共享，以上的事情就不会发生，从而组织就会提高效率。并且，知识管理以知识为核心，把知识看作最重要的资源，把最大限度的获取和利用知识，作为提高企业核心竞争力的关键。因此，加强知识管理，有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展，有利于企业有效地利用其知识资源促进和强化企业的创新能力以适应经济的不断变化。总之，加强知识管理的终极目的则是为了提高企业创造财富的能力。进一步分析企业核心竞争力与知识管理之间的契合关系。[2]加快知识管理的研究与实践是缩小我国与发达国家差距的一条途径。

尤其是现代工程建设项目的规模越来越大，工程内容越来越复杂，建设要求越来越高，涉及的方面越来越广，传统的以工程建设单位为主体的工程项目管理体制日益显示出设计、施工、物资供应之间相互分割与脱节，工程建设周期长，工作效率不高，投资效益低下等缺点。建筑业需要对其知识资源进行管理、建筑业信息化发展的诉求、克服建筑业知识遗忘和提高行业形象的要求。对于一个工程项目来讲，应有一个能够实现全过程的高水平项目管理，实现高附加值的管理活动。而建筑企业管理水平的提高，对于实现我国整体高水平的项目管理有举足轻重的作用。而建筑企业管理水平在一定程度上取决于它的知识管理水平的高低，因而在建筑企业引入知识管理理念有一定的现实意义。[3]

二、国内外发展状况

国外实施知识管理相对早些，在香港，主要是利用图书馆、教育入口网站和教育城、阅读城等推动知识管理。在新加坡，从国小就有专题课程，学生们从小就被训练如何有效利用图书馆资源。在日本，人们认为知识创造是不能够被管理的，通常知识在自然状态下产生。美国企业不断掀起信息革命和高新技术创新浪潮，为知识经济的发展起到推动作用。澳大利亚统计局钟情于知识管理的原因很简单——该局希望自己能够尽可能地“多产”，以寻求有效的工作管理方法来帮助其员工共享其知识。而我国引入知识管理较晚，还处于初级阶段，但是越来越多的中国企业开始认识到知识管理对提高组织核心竞争力的重要性，并进行知识管理的初步尝试，但是禁锢的组织文化及组织结构，固有的知识垄断观念都成为实施知识管理的障碍。对于全世界对于知识管理最为侧重的就是：图书馆和资讯科技的管理。

诚然，建筑施工企业实施知识管理尤为重要的也是资讯科技的管理,其中最为严重的问题是：传统文档的管理很难对项目管理中的隐性知识进行管理。建筑施工企业实施项目知识管理最为突出的问题同样是隐性知识难于存储和传递。

知识管理是独特地与英国建筑工业相关的,依靠它集中合作的工作，知识交换和新的网络，增加了竞争和收益。英国报告显示，公司收益率水平的降低，使得许多建筑组织重新考虑他们管理生意和扮演角色，利用知识完成目标的方法。另外，相关地获得新的形式，例如合伙和公私合营合伙，能够受益于知识资源更好的管理，由于供应链成员和一些项目重复长期自然的关联。许多执行指标普遍被英国建筑工业应用，能够直接从知识管理中获益。这些受益于知识的获取和散布，包括早先的项目发展阶段和类似项目。英国建筑机构采用的研究方法有三个方面：（1）知识管理对组织的重要性；（2）资源作为知识管理策略的工具，并且（3）管理知识在私有机构的障碍。最初方面的调查是怎样更加广泛主动的在英国建筑部门传播知识管理。第二点，提供一种探察基础下部组织类型用于支持知识管理的策略。第三点，识别问题的各个方面，需要从事于知识管理活动，致使发生切实动作和执行改进。

三．建筑施工企业实施知识管理

从国内外各种文献上对文献研究的情况进行总结和分析，主要分析目前项目知识管理存在的主要问题及原因。

① 建筑业的知识管理的定义

建筑业知识管理就是重视和挖掘企业的最佳实践知识和事故知识资源，利用IT技术加强信息交换和知识共享，以及员工的培训，加强企业知识战略的制定和执行，使知识战略和企业商业战略、业务流程相结合，不断提高企业驾驭大型项目和非传统项目的能力、竞标和赢利能力。

② 分析目前建筑施工企业实施知识管理主要问题及原因

企业实行知识管理常会遇到以下问题，大型建筑企业也不例外。[4]

A 缺少商业目的

B 规划不当和资源不足

C 没有专人负责

D 缺乏符合需要的内容

与其它企业组织结构比较，建筑企业有其独特的特点：

A 结构层次多，各层次职责不明。

B 各层级中部门相互重叠。

C 企业组织边界不分明。

D 资源的分配不平衡和不适当的人员比例。

E 金字塔型的组织机构。

F 项目部不利于知识的积累。

4．改进建筑施工企业实施项目知识管理的对策分析

针对存在的主要问题和原因，提出相应的对策和具体的措施。

大型建筑企业知识管理策略。

A 先有商业问题，然后藉知识管理帮忙解决这个问题。

B 在推动试验计划的同时，就规划何时展示成果。这样经理人就会知道试验计划的结束，才是真正工作的开始。此举也有助大型建筑企业承诺拨出更多的资源给知识管理部门。

C 推动知识管理，如果没有专人负责，最后可能“虎头蛇尾”或者“雷声大雨点小”。大型建筑企业更是需要多人负责。根据实务经验显示，大型建筑企业要推动知识管理，除了信息技术人才，还需要专职人员。推动的方案愈大，愈是需要各种专长的人参与。知识管理之所以取得成效，是因为有大量员工投入其中。

D 知识管理不是一套适用于所有大型建筑企业。与此刚好相反，只有提供符合大型建筑企业需要的内容，知识管理才能发挥最大功效。愈是适用所有大型建筑企业而设计的知识管理系统，功能就愈有限。推动知识管理时，还需注意内容必须配合企业文化，这样才不会事半功倍。

综上所述针对我国现有建筑施工企业的物质基础设施，建筑施工企业完全有理由根据自身实际，最终走出我国建筑施工企业项目知识管理的特色，走出中国的知识管理之路。

四、参考文献资料

[1]迟延坤.为何要做知识管理.管理MANAGEMENT 2005.10