网络销售话术和技巧范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇网络销售话术和技巧范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

网站建设的时机非常重要。什么时候建设，将是战略决策的一个关键。在中国大陆，服务行业网站建设意识相对先进，传统行业比如机械、建材等行业的网站建设意识和网络竞争意识相对薄弱，绝大部分企业主只知道淘宝和阿里巴巴，不知道网站建设的战略部署规划、工作的系统性和竞争战略目光的前瞻性。

互联网在中国大陆发展了十多年。对一些传统行业来说，网站建设有的人理解为做几个HTML的网页或购买一个SHOP傻瓜商城就OK。其实远远不止。网站建设有几千个具体的元素，包括网站目的规划、功能规划、系统规划，是用WINSERVER系统，还是用LINUX系统，是用IIS服务容器，还是用J2EE容器，或是用APACHE容器，数据库使用MYSQL，还是SQL SERVER，语言使用ASP，还是JSP，或是PHP，等等若干细节，系统安全规划，页面的营销元素规划，用多少粗体字，用多少斜体字，页面的图片如何命名才能更快被网络蜘蛛搜索到进而在快照排名中迅速名列前茅，等等细节。

网站建设最好的时机是蓝海阶段抢占先机。就是人家还没有系统搞，你先搞了，你就有了战略优势。建设要规划明细的细节，方案要具体可行，人员要配置到位，团队建设是执行工作的基础。

二、 网络推广

网络推广有多种方式。包括搜索引擎，SEO，SEM，SNS，AD，BLOG，MICRO-BLOG，等等。大多数企业都在搜索引擎上投资，让客户搜索时候能看到自己，以获取拦截潜在客户的机会，把销售漏斗的第一环节做大。

成本投资的评估标准是PV，IP，ALEX排名，进线咨询电话数，进线咨询电话的分类，客户属性管理等诸多细节内容。评估广告费用是否值得，关键是看产出是否大于投入。投入十块钱，产出一百块，就值得投资。投入一块钱，产出五毛钱，就要分析。

三、 话术

客户电话进来后，话术培训也很关键。话怎么说，先说什么，后说什么，不说什么，都要有系统分析。有的厂方在进行竞品分析的市场，只口头给销售员说自己产品如何比对手好，不敢于公开分析自己优点和对手缺点，怕侵权等，其实是杞人忧天，无需惧怕，只要实事求是，就事论事，不要讲假话即可。同时，注意话术技巧，这环节很关键。

四、成交、物流和售后服务

成交往往卡在价格谈判方面。价格谈判中，客户其实要的是一种赢的心理，而不是赢的实际。把握客户心理，让客户心理感觉获胜，是优秀销售人员的基本素质。

物流环节往往容易产生纠纷。包括物流公司对运费的诚信管理，不能多收客户运输费用等，都直接影响客户忠诚度。售后服务方面，更应当从实际出发，从客户需求出发，最大程度维护老客户，开发新客户，取得企业长久发展。

篇2

1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。

2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。

3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。

4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。

5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。

微商沟通话术技巧2一般来说，客户有其下几种心理：

①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

④卖什么不重要，重要的是怎么卖。

⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。

⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

⑦成功不是运气，而是因为有方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：

其一：销售不是要你去改变别人，

其二：销售的成功取决于客户的好感，

其三：如何身份定位：顾客是谁?我是谁?

其四：建立共同的信念与价值，要多用我们，

其五：少用但是，多用同时。

最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法，当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4. 承诺将立即处理，积极弥补;

5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6. 做事后的满意度确认。

给大家分享了顶级微商销售技巧和话术，希望大家可以从中学习到如何提高销售额的技巧和话术，不管是传统行业的经商还是微商，销售技巧和话术都是必须掌握的，

微商经典开场白台词第一类夸赞系列满足对方小小的虚荣心

1.你的朋友圈内容很棒，想给你点赞!谢谢。

2.我是你的粉丝，请通过一下

3.关注你好久了，很高兴认识你。

第二类逼宫系列每个人都渴望获得更多的价值

1.你好!不介意多个称职的朋友吧?

2.你好!请通过，我对你很有价值(调皮)

3.你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦!很高兴认识你。

第三类咨询系列每个人都想成为专家

1.你好!我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。

2.想请教您一个问题，不知道现在是否方便

3.请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!

第四类神秘系列好奇害死猫(呵呵)

1.一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你

2.听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?

3.今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?

第五类有趣系列有趣的人最有正能量

1.上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。

2.我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。

3.天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)

第六类肺腑系列晓之以理动之以情

1.XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。

2.很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。你的真微友XXX

篇3

日常管理对业务的开展相当重要。公司业务员大都是从前期别的品牌区域业务人员发展而来，从现在和过去所管控的区域这一方面来讲，发生了变化，过去的工作方法是否适合目前市场的实际情况？过去品牌所工作的环境是稳定发展期，这种环境的变化是否适应现在品牌发展的需要，这些都是我们必需认真考虑和面对的问题。

1.稳定心态。业务万变不离其宗，不管地位和环境如何改变，记住把自己定位成一个从零起步的人，因为只有这样，你才能很好地去接纳、学习其它人的优点，来补充为自己所用，通过比较，抛弃自身不适应现状的缺点，不断的完善自己，在自身发展的同时，所做产品的品牌也得以发展。

2.根据品牌的发展、规划自我升级。品牌在不同的发展期，各级业务人员的工作内容是不一样的，比如说品牌处于开拓期时，就要求业务员的主要精力投入在各级商的开发和销售网络的搭建上。如果公司同时又要求开发一个成熟一个，在这种思想指导下，去安排自己的日常工作计划，除完成开发计划外，对于已经开发成功的市场要通过对客户的培训沟通、适度的帮助和资源的投放，让它按照所设定的销售目标发展，迅速走向稳定期，在此之前业务员要针对自己所在市场的实际情况，结合公司的品牌发展规划来规划自己部门的未来发展。

二、做好信息统筹，制定系列表单

想做好一个大的市场，要随时随地能够了解到自己所需要的信息，这样对自己各阶段的计划和工作才能做到胸有成竹、百战不殆。针对自身品牌和竞争品牌的随时变化制作一批适合自己的表单来，提高自己的市场判断力，具体内容如下：

1.各种自身规划和总结的表单，能迅速发现自己的缺点并改正提高工作效率。

2.自身品牌和竞争对手的产品分布状况、销售状况、价格和销售政策、市场推广、投入方法及效果等，清楚地了解后，能及时调整我品牌的战略战术。

3.消费环境：各地区通路状况、卖场状况、消费群体分布调查等，有助于迅速判断，做出合适的市场发展计划。

4.客户调查、管理、物流、帐务等表单，有助于我们提高和客户沟通的有效性和便于工作顺利开展。

5.调查我品牌与竞争品牌的业务运作与管理，掌握其组织结构、资源配置及与当地相关部门的关系等都是很有价值的情报。

三、合理的计划（策略、规划）

1.结合公司总策略来规划自己的区域发展。

全国市场每个区域的具体情况不同，如东北部采用的是分地级制，用先分后合的原则运作市场，每个区域的消费环境也不同，所以各业务代表在开发过程中不能按固定的模式去做，比如说某些地级市场可以做为一个独立的区域，而另一些地级市场不太可能做独家，就可以利用地理位置或商的网络优势将它与某个区域合并，这样既提高了商的积极性，又避免了把有限的时间浪费在这些不能产出的地区。

根据不同的阶段，什么样的区域应该合并，什么样的区域应该拆分，都要通过前期市场充分的调研，根据品牌的发展寻找适合的方法，不能受商思路左右。总而言之，最适合的就是最好的，没有固定的成功模式和路线。

2.完成公司的各项任务（回款、网点、销售升级）。

有很多业务员说：我一直泡在市场上，勤勤恳恳、兢兢业业，把自己的休息时间都用上了，可是，还是完不成任务，为什么？要知道，做市场并不是做苦力就能做好的，除了辛苦之外，做每件事（谈判、开发网点、提升销量等）都需要我们找到一种做好这件事的方法，前面讲的做表单的目的就是要利用我们调查市场所掌握的信息，针对某件事迅速拿出一个合适的解决方案，谋定而后动。包括拜访客户、给客户的每一次回访电话等都要通过慎密的计划后去完成。

因此，要顺利完成各项任务，首先是做每件事情之前先做好计划，包括年、月、周、日、时等。业务员应清楚每时每刻该做什么，该怎么做才能完成制定的目标。当然，每件事情不是一下子就能完成的，都需要一个过程，这就要求对每件事的完成做好一个过程规划，例如：

所有的事情中有的完成需要一个月，有的需要更长的时间，但是只要合理的安排实施自己的计划，很多事情的成功就成为顺理成章的事实（要特别注意的是除首次拜访外，每次回访、谈判都需要完成一个离目标更近的结果，即善于提出成交要求）。

其次，要善于利用客户资源（人力、网络等）。业务员管理区域分散，如果每件事都事必亲躬的话，势必造成既累又难以产生业绩的局面。以优势互补的原则，充分利用客户资源也是业务发展的最佳方法，比如说，你开发一个地区后，其他未开发地区对你来说都是需要解决的难题，利用现有商关系和网络基础，则能加速自己的工作进度。

3.通过分析区域内特定地区或者销售网络的价值，根据5W决定利用公司资源。

完成最初的几个区域开发后，要根据公司的发展“亮点工程”计划的思路，结合本区域状况，决定把哪些地区、哪些网点做为重点投放、启动对象，通过分析，迅速做出判断，并针对启动对象根据公司的现阶段策略做出相适应的启动计划，结合商的力度，用最快的速度落实完成，因为完成最终的销售环节（即消费者购买），才能保证到以后顺利的完成回款，也是品牌长期发展的基础。

4.及时总结、及时修正自己（年、月、周、日、时）。要按时完成任务，除合理的计划外，还需要在完成每件事的过程中，掌握正确的行动方法，这就需要及时总结、及时修正自己的错误（这就是业务日记的目的），这样才不至于在具体行动时离目标越来越远，这也是调整自我、完善自我、提升自我的一个必不可缺的过程。

四、管理协调能力

要很好地完成自己的目标，需要利用多方面的合力：商、卖场经理、促销员、个体户、服务部门、政府机关干部、消费者等，协调管理好各方资源，是品牌发展至关重要的工作。

1.客户管理（培训、辅导、沟通、物流、利润等）：根据品牌的市场规划，对已经开发的市场充分利用客户资源是品牌发展的重点。

首先，客户资源的开发要做好培训、辅导、沟通工作，通过这样一个过程，使客户的经营理念与我品牌的经营理念充分融合，发挥他们最大的主观能动性，按照H品牌发展的既定路线发展。

其次，通过培训、沟通，克服商对厂家的信赖性，发扬自身公司本地化的优势，在人力、物力上支持我牌，在其区域迅速健康发展，使厂方业务的主要精力用在对自己所管理区域的整体运作调控发展上，作为业务员，要学会教商如何策划、如何运作市场，不必亲力亲为（但并不是讲业务人员什么具体的事情都不做，在前期开拓期大部分商要以帮代教），自己的大部分时间要用在执行，完成自己的阶段性规划上。

物流、利润等方面，这是商的强项，我们要做的是按我们的需要让商定期或不定期把我们需要的数据发馈过来。

2.自我管理：自我管理即自我修炼，万事人为先。所有事情不论成败，都离不开人，我们每一个人都是我们团队中不可或缺的一部分，只是大家处于不同的岗位，工作内容不同罢了。一个市场，不是哪一个人就能做起来的，他需要这个团队中的每一个人都去努力，贡献出自己的力量。自我修炼是在日常工作中不断的执行，不断的出错，不断地总结，不断地改正过程中完成的，所以，我们要勇敢暴露自己的缺点和错误，利用团队的力量，不断完善自我，才能离成功越来越近。

五、财务能力（费用和利润分析）

作为公司的业务员，首要的职责就是为企业创造有利润的销量，开发市场就会有费用产生（如促广费用、渠道建设费用、人员工资、差旅费、通讯费、交际费、商品损耗费等），要通过分析各种费用的产生与销售的比例是否合理，并进一步找出节省费用的方法。

在利润方面应重点分析不同地区、不同渠道和不同产品的利润贡献额，以便能使我们集中精力和资源做好高利润地区、网络和产品，要学会想方设法给公司和商创造最大利润，因为在高利润的驱使下，几乎所有商都会很努力地做事。

其次，还要针对每个终端卖场做好单个卖场的效益评估。比如说，在固定的时间段内，对单个卖场投入了多少进场费、专柜费、促销费等，在这段时间要产生多少销量，才能达到利润平衡点，才能赢利，在固定时间段内产生的销量，平均单台所产生的费用是否符合我们的费用标准，通过这样的评估，就能得到一个信息，哪个卖场应该重点支持，哪个卖场需要撤柜，最终完成销售网络的优化工作。 业务开发流程、技巧和原则

一台热水器进入市场需要经过以下几个流程：厂家销售人员 开发 商　开发　有效销售网点　培训　卖场促销员　 促销　 消费者　安装、维修　 售后服务，才能达到最终的销售目的。

开发市场就是一种谈判工作，对商、对商场都是谈判，谈判技能高则业务开拓速度快，反之则业务开展慢。在开发一个市场前，首先要了解该市场。通过常规化的市场调研，对当地市场结构、消费行为、业界状况、通路状况等做到心中有数。并对谈判对象进行调查了解，制定详细谈判方案。加强谈判者的知识素养，并对方案进行探讨、执行和不断修改，使之趋于完善。

一、具体谈判流程：（见下图）

二、掌握谈判技巧：

现在市场是买方市场，在客户开发过程中，谈判时对商一味退让，抱怨公司政策，一输再输，说话生硬，回旋无力……最终是商说什么就答应什么，要什么条件就承诺什么什么条件，陷公司于不利和被动。这就是没有技巧造成的。那么什么是技巧呢？

1.善于倾听、点头、肯定对方。比如：“是的，是的，您说的对，……但是……”

2.善用反问。如：“对不起，我想请教一下，为什么你这样认为呢？”、“你提出的风险体现在哪些方面呢？”、“你认为价位高在哪里？”……

3.勤练话术。如：商问“你们的服务怎么样？”，回答话术：“你认为比较好的服务应该怎样做呢？”然后，“我们的服务……”如“你们有没有铺底？”等等，对这些商一般会问到的问题，要事先考虑到，并制定一定的话术，以打消其顾虑，增加合作信心。

三、掌握谈判原则：

1.双赢原则：只有基于双赢原则的合作方案才是最为合理的。

2.信心原则：首先要对自己公司、自己的品牌有信心；其次是对操作当地市场有信心；第三就是建立商对自己品牌和产品的信心。

3.气氛原则：融洽和谐的气氛能接近谈判者心理距离，利于达成合作。

4.效率原则：掌握节奏，提高办事效率，趁热打铁。

篇4

购买推荐

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部分阅读

第二节 网络营销正当时——小投入大回报

对于大多数中小企业来说，每年的营销预算有限，电视广告平面广告等传统广告费用太高，难以承受，网络媒体就成了不错的选择。

第一点，时代的需求：21世纪是信息时代，二十多年前就已经有许多学者看到了今天将是网络信息影响企业命运的时代。从硬件角度讲，中国的电脑普及率和网络普及率已经排名世界第一；从人的角度讲，几年前泡网吧的年轻人都已经走上了工作岗位，他们的一言一行都离不开网络，相当一部分人都进了企业的采购部门，当老板指派他们寻找几个供应商时，他们最先想到的办法就是用电脑在网上选几个排在前面的企业网站就完成任务了。

第二点，准入门槛低：在现实生活中，人们能接触到的广告都是些商业巨头操控的；但在网络世界里，特别是在搜索引擎上，中小企业的宣传反而比大型企业来得更广。一方面是这些巨头们不够重视，更重要的是用网络推广企业，门槛很低，几千元就可以做起来，甚至不花钱，靠一些简单的技巧，就能在网络世界里宣传企业和产品。

第三点，网络营销彻底改变了一些企业的销售模式：许多销售员都知道，开发一个新客户是最难的。一个企业为了开发新客户，总是先招一大批新手，经过简单的培训，就要求这些人从各种渠道去找可能的客户，打电话、写信或是一家一家地上门跑业务，跑一百家新客户，有一家成功就不错了。这种方式效率极低，很少有业务员能坚持做上好几年。而借助网络营销技术，跑业务就轻松多了，新客户可以通过网站自己找上门来，老板只需要把这些客户分配给业务人员就行了。业务人员只要跟好客户的订单，就能顺利完成销售任务。

第四点，网络营销不受时间和空间的限制：网络让世界变成了地球村，企业可以选择投放广告(如谷歌的竞价广告)在各个国家，可以直接面向客户，从而减少不必要的中间环节。而且时间上也不再是工作日了，而是24小时。

目录

第一章揭开网络营销的面纱

第一节网络营销/

——一头大象，你是在看它还是在摸它

第二节网络营销正当时/

——小投入大回报

第三节为适合做网络营销的企业排排队/

第四节企业网络营销的十八般兵器/

第五节网络是把双刃剑/

——当心网络传销

第二章建好网络营销根据地——企业网站

第一节招兵买马/

—— 建立自己的网络营销团队

第二节步步为营/

——建设适合网络营销的企业网站

第三节人靠衣装马靠鞍/

——网站内容很重要

第三章主要的网络营销利器

第一节网络营销的根本/

——重视自然排名

第二节“灌水”/

——谁说没有免费的午餐

第三节立竿见影的竞价排名/

第四节构建理想的网络营销结构/

第五节有的放矢/

——网络直销

第四章避免网络烧钱之法则

第一节建门户网站要慎重/

第二节百度竞价排名实际效果分析/

第三节“省油驾驶”淘宝直通车/

第五章网络营销防身术

第一节如何抵御网络带来的骚扰/

第二节如何提防来自网络的骗子/

第三节如何阻击网络上的负面信息/

第六章企业网络营销经典案例

第一节大舞台唱大戏/

——一家集团公司的全面网络营销

第二节网上接单一年一千万/

——一家纸厂的小投资大回报

第三节用多个网站保护业务/

——几家吸塑包装厂的网络营销

第四节不再为恶意点击买单/

——一家板材经销商的高速成长

第五节建立网络分销体系/

——一家玩具品牌商的成功

第六节团结起来做生意/

——几家装修公司的垄断营销

第七节烧钱不一定能赚钱/

——一家淘宝女包网店的经验教训

第八节从付费广告到口碑营销/

——一家吸塑设备销售商的营销秘笈

篇5

近年来，随着网络技术突飞猛进的发展，我国的市场营销模式发生了巨大的变化，以网络为主要载体的网络营销已经发展成为现代企业重要的营销工具。同时，由于网络商品价格低廉、快捷方便、种类齐全等特点，越来越多的消费者，特别是年轻消费者选择在网上进行购物、支付、旅行预订等消费活动，这就为众多网络企业带来了巨大的商机。但是，网络营销的诸多诟病，比如产品质量、运输问题、交易安全等问题也同时出现，并在此过程中出现了大量的客户异议。因此，客户异议是网络营销人员在推销过程中必然要面对的一个重要环节，而且往往出现在促成交易之前。如果不能恰当的处理这些异议，交易往往会失败。因此，网络营销中处理客户异议的技巧至关重要。

一、网络营销的概念

网络营销产生于1994年，美国政府允许商业领域使用因特网，公众对因特网产生了极大的热情。不久以后便出现了利用因特网赚钱的律师，并且出现了网络广告等具体事件，这标志着网络营销的诞生。不久以后，斯坦福大学的沃德・汉森教授在其所著的《网络营销原理》一书中，首次详尽的论述了网络营销的基本方式和原理。汉森教授认为：“网络营销是营销、技术和经济三者相互作用的结果。”随后，各种各样的网络营销理论不断涌现。英国学者戴夫・查菲认为，网络营销是运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包括了因特网和其它数字媒介，例如无线移动电话、电缆和卫星媒介等。我国学者王耀球和万晓认为，网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。到目前为止，对于网络营销的定义，学术界并未形成共识。目前，国内学者普遍认为，网络营销是指在因特网技术的基础上形成的一种新型市场营销活动。它包含利用网络技术来实现盈利的传统企业和网络自身所特有的营销技术。

二、客户异议的概念

客户异议是指客户对销售的产品、销售人员、销售方式和交易方式产生的怀疑或抱怨，并进一步提出否定或反面的意见。在实际的营销过程中，很多营销人员惧怕客户提出异议，特别是新的营销人员，更是感觉很难应付。客户异议总是让销售人员感到不愉快，但是如果销售人员能够理解客户异议往往是促进商品交易并进而形成客户忠诚的必经过程，就能理解处理客户异议的重要性。

三、网络营销客户异议的原因

客户异议往往是有一定原因的。营销人员首先应该正确认识客户异议的形成原因，进而才能有效地处理异议。网络营销中的客户异议的原因大体可以分为四类，即产品原因，处理方式原因，信息原因和技术原因。（1）产品原因。第一，产品质量。由于网络交易的虚拟性，客户不能看到真实的商品，而只能看到商品的图片或视频简介，虽然各个企业都制定了详尽的图片，丰富的内容来完善产品的信息并出具了相关部门的质量检验合格证书，但是客户仍然会怀疑图片或视频和真实产品是否一致或者合格证书是否真实等信息。第二，产品价格。网络营销产品由于没有店铺要求，销售人员较少，成本较低等因素，其产品价格往往会比实体店铺的同一产品价格低很多，这也是很多消费者选择在网上购物的主要原因之一。但是由于同一产品在不同的企业都有销售，由于成本不同，价格必然也会不同，消费者往往会选择信誉高、质量好并且价格低的企业购买商品。因而，产品价格高的企业必然会引起客户异议。（2）处理方式原因。第一，客户服务。随着SNS技术的普遍，当前我国几乎所有的网络营销企业都有客户服务系统，比较常见的有QQ和阿里旺旺等。利用这些技术，营销人员对客户进行在线即时客户服务和帮助，对产品的销售产生了巨大的助力。同时，由于客服人员较少、回复不及时、客服人员业务水平不高等原因，也会造成大量的客户异议。第二，物流运输。消费者在网络公司购买商品后，需要经过物流公司进行长途运输，最后抵达消费者手中。这也是消费者选择网络购物的重要原因之一。足不出户，买卖万里。但是由于在运输过程中可能会产生产品碰撞、时间过长、运费过高等问题，也会造成客户异议。第三，售后支持。在客户收到商品后，如果出现产品质量问题或其他问题，需要有售后支持服务。这方面很多国内的企业做的都很不好，客户往往需要自己出运费把商品邮寄至网络公司，然后再由网络公司进行维修或者退换商品业务。其中滋生了大量的客户异议。（3）信息原因。第一，信息错误。很多网络企业为了增加产品销量，在产品宣传阶段，往往会夸大其词，过分的夸大了产品的信息。在客户收到商品后，往往会出现信息错误。第二，客户投入成本。很多企业在销售产品时，往往会推荐客户购买对企业利润最高的产品，而不是根据客户的具体情况而销售最适合客户的产品。营销人员嫌在客户身上投入太多，麻烦费事还不一定有好的后果，从而造成了客户异议。（4）技术原因。由于客户异议的增多，很多网络企业都使用了网上客户抱怨/异议系统软件，但是由于技术方面的原因，很多软件使用不便、注册麻烦、并且容易出错。使用网上客户抱怨/异议系统软件对处理客户异议无疑会产生巨大的助力，如果网络企业能够增加在软件硬件方面的投入，购买或设计一套更加完善的软件，会更加有利于客户异议的处理。

四、处理网络营销客户异议的技巧

（1）做好售前准备工作。由于网络销售不需要和客户进行面对面的交易，因此可操作性就很高。首先，网络企业可以根据客户异议的原因来制定一套常用的客户异议回答用语，并将这些回答用语指定快捷方式，方便省时的回答客户的异议。这样即可以提高工作效率，又可以解决客户的异议。另外，客户服务人员如果遇到新的客户异议，应该在处理完该客户的异议后，及时反馈这一异议，并经过全体员工的讨论，总结新的适合这一客户异议的快捷回答用语。另外，还需要对新的客户服务人员进行培训，熟悉各种客户服务软件的使用方法，并学习处理客户异议的技巧。（2）尊重客户的异议。在客户提出异议时，客服人员应该表现出足够的关心和极大的兴趣，并认真查看客户的异议，让客户能够发表自己的意见。即使客户反复提出某种异议，客服人员也要耐心聆听，不能有厌烦或请示心理。这样做的后果是，当客服人员回答客户提出的问题时，客户也会认真听取。另外，在客户提出异议时，客服人员不能为客户提供虚假的信息来解决客户的异议，必须实事求是的对客户进行解答。（3）反驳客户的异议。反驳客户的异议是最有效的处理客户异议的方法之一。具体做法是：客服人员用最直白的回答在最短的时间内反对客户的怀疑和抱怨。比如说，当客户提出：“这个空调是质量有问题吧，怎么这么便宜？”时，客服人员应当立即回答：“质量绝对没问题，我们的产品全部都经过了国家质监部门权威检测，这里有国家的检测证明。”运用这种方法的客服人员往往给客户一种自信心十足，语气坚决的态度。有利于打消客户的异议而促成产品销售。

参 考 文 献

[1]沃德・汉森.网络营销原理[M].北京：华夏出版社，2001（5）

[2]戴夫・查菲.网络营销战略、实施与实践[M].北京：机械工业出版社，2006（4）

[3]王耀球，万晓.网络营销[M].北京：华大学出版社，2004（2）

篇6

一、软文营销

软文虽然不是网络时代的专利，但是互联网无疑为软文营销插上腾飞的双翼。软文的最大好处，在于其类似新闻或者知识类文章，但是却能起到营销的效果。就像我们看影视剧《男人帮》的时候，无意中却对植入到剧情中的京东商城记忆犹新一样。软文的最大特点就是不让人生厌，让用户温柔的并心怀喜悦的接受您的广告信息，并最终促成营销的完成。可惜的是这一道理并没有被很多公司参悟，在大网站投放软文的时候，生硬的将广告信息和网站电话插入到文章中间者不乏其人。更要命的是，很多公司撰写的软文质量本身也有很大问题，基本的语句文法修辞甚至逻辑关系都错误百出，这样的软文会带来怎样的效果是显而易见的。

二、EDM邮件营销

现在除去短信广告，更让人生厌的恐怕就是垃圾邮件了。如果一封EMD营销邮件，被客户定义为垃圾邮件，那么营销便无从谈起。但是邮件营销的效果是有目共睹的，有多少网民就有都少邮箱，面对数亿的广告市场，让太多的公司跃跃欲试。更为重要的是，邮件邮箱成本相当低廉，甚至如果邮件发送数量不多发送频率不大，只需注册一些免费的邮箱就可以无成本开展。邮件邮箱也是需要重视用体验，讲求艺术的，不注重质量硬生生的发送广告，营销效果会大打折扣。从EDM页面美术设计到文案拟写，从定位用户群体到设定发送频率，用户体验始终是EDM邮件营销应该贯穿的主线。

三、搜索引擎营销

很多人都认为网络营销还不简单吗，把网站推广出去就行了，其实哪有那么简单的事情呢?很多公司网站建设制作的一塌糊涂，却拼命的在搜索引擎投放广告，从竞价到网盟再到定向直投，不惜重金换来却是懊恼和伤心。其实不是搜索引擎营销没有效果，搜索引擎营销肯定是有效果的，但是不给力的网站建设成了阻碍营销的绊脚石。在搜索引擎营销的上，问题远不止于此，部分公司为了获取更理想的关键词自然排名，为了优化而优化，网站美术设计及网站内容却不堪入目。这种功利性很强的网站优化，对网络营销来说无疑竭泽而渔，最终的结果往往是排名上来了，但是用户体验降至冰点，有排名有流量就是没有咨询没有销量。

四、新闻事件营销

新闻事件营销不是一般的小公司可以操作，但是却可以借力为之。现在热炒的UC起诉QQ不正当竞争，UC总裁俞永福其实就巧妙的利用了人们的道德倾向，借以反击腾讯公司。UC不断提及一件事情就是南京彭宇案，其实这两者是风马牛不相及的事情，为什么被UC一再提及呢?这是一个值得思考的问题。还有一段往事被新闻再次提及，健力宝公司当年赠送给奥运冠军的金罐不是纯金打造的。我们不去谈论这则争论的真实性与是非曲直，但就健力宝当年的这一馈赠行为，其实就是一个很典型的新闻营销公关案例。并不是所有的新闻营销都可以带来积极的营销效果，大家是否还记得在3Q大战时，360弹出的一则公告说马化腾作为身价百亿的富豪，竟然还去领取深圳市的住房补助。当年你看到这个弹窗作何感想呢?虽然我们对腾讯没有过多好感，但是恐怕周鸿祎有些弄巧成拙了。

五、微博营销

微博是一件新生事物，其发展速度让搜狐的张朝阳都有些悔不当初。笔者曾经说过这样一个例子，微博女神姚晨早晨起来发条微博说，某个品牌的牙膏真是好啊，用过之后口气真是清新。会有怎样的效果?或许这个品牌的牙膏立马就会脱销。因为姚晨有数千万的粉丝，这就是微博的力量，每个微博用户都有双重身份：既是微博使用者也是一个消费者。在微博营销中，国内外众多知名品牌都有涉足，像诺基亚N8、网购时尚品牌VANCL一元秒杀等等均取得不错的营销效果。尽管现在并没有爆出微博营销失败的案例，但是有一些事情还是值得反思。乔布斯辞世之后，小米员工调侃“有ipad的人现在可以把乔布斯的肖像全屏显示后双手捧于胸口”，并破天荒的创造出idead这个合成词，就激起了不少果粉及乔布斯追捧者的反感。还好小米领导层及雷军火速救驾，迅速删除了这条微博并表明道歉姿态，不然后果可想而知。

随着互联网的纵深发展，网络营销的表现形式也不断得以丰富。但是无论何种营销方式，请不要忘记受众群体，以及营销所给用户带来的直观感受。有些人可能会反驳，有些广告做的也让人生厌啊，就像脑白金的广告以及现在创意如出一辙的征途2推广广告，但是效果也不错啊。但是大家需要明白的是，史玉柱只有一个，脑白金广告的成功具有其特殊的接受群体及受众背景。

要网购、先比购

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关键词 高职高专；汽车营销；实训教学；汽车销售顾问；教学方法

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）05-0053-02

基金项目：本文系重庆市2012年重大教改项目“高校院校工科生产性实训基地建设研究与实践”（编号：1201022）的科研成果。

2013年，我国汽车产销量首次突破2000万辆大关，分别达到2211.68万辆和2198.41万辆。但截至2013年，我国国内千人汽车保有量仅有93辆，这一数据不仅低于世界平均水平，更远远低于欧美日等发达国家及地区的水平，中国汽车产销量在未来很长一段时间内必将持续走高，同时也意味着汽车营销人才将继续呈现紧缺的状态。

《汽车营销综合技能实训》是汽车技术服务与营销专业核心课程，教学目的是在学习汽车构造课程和汽车营销理论课程之后分别从营销礼仪、品牌文化、沟通技巧、产品介绍、销售流程、营销活动策划等方面进行综合实训，使学生巩固和加深课堂所学相关理论知识。通过实训教学，尽最大可能实现近似社会汽车市场营销的教学环境，使学生毕业后能迅速走上汽车营销岗位。

本文以30人组成的班级为例，对80学时的《汽车营销综合技能实训》教学过程及教学方法进行探讨。

一、组建营销团队

为模拟4S店的营销环境，本课程教学环境要求为汽车营销模拟实训室。首先应对班级30人进行分组，可分为6组，每组男女比例应大致相同，然后各组选一位销售经理，其余4名学生为销售顾问。选定小组品牌后，每个小组将在未来的80学时内进行模拟营销。为保证全体学生通过此过程全方位了解各国车型，实训教师需对各组学生进行分配选定引导，引导建议遵循表1。

二、品牌文化及车型宣讲

品牌文化是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观、世界观，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈品牌忠诚度的文化。汽车营销人员了解和熟悉所属品牌的文化可以增强其自身对于品牌的自信心和认知度，并且能在与客户接触的过程中将品牌文化传递给消费者，培养消费者对品牌的信赖及忠诚度。

在《汽车营销综合技能实训》课程中，让各小组通过网络查找、总结品牌历史文化并进行品牌文化宣讲。在此过程中，可让每位学生负责一个车型，主要引导学生对其负责车型的设计理念、市场细分、发展简史、面向客户群、历年销量、名人故事等内容结合PPT进行宣讲。此项内容有助于充分提高学生的学习积极性，尤其对于性格内向或不善言谈的学生提高心理素质及语言表达能力有较大帮助。

三、营销礼仪及沟通技巧

在《汽车营销综合技能实训》课程的营销礼仪训练中，主要采取让学生展示并互相“挑毛病”的做法，这样既能让学生加深记忆又能通过相互帮助共同进步，然后由实训教师纠错指导、总结。在汽车营销中主要用到的礼仪包括仪容仪表礼仪、行为礼仪、现场服务礼仪和电话礼仪，每项内容包括的具体礼仪见表2，实训教师应进行全方位的指导实训。

在营销礼仪实训的最后，可选择40或60分钟进行小组风采礼仪展示竞赛，要求全员参与，让全体学生在风采展示环节设计及小型竞赛中达到注重礼仪的目的。

汽车销售顾问每天都要与客户打交道，与客户沟通在销售活动中起关键性作用，了解、满足客户需求，都是通过与客户的沟通来实现的。在此课程的沟通技巧训练中，主要围绕以下6个关键点帮助学生进行客户沟通实训：①与客户交心；②切忌把话说得太过；③了解客户感兴趣的话题；④让客户发表意见主动聆听，认真倾听；⑤避免以自我为中心；⑥沟通是双向的，既要听得懂，又要说得清。

在客户沟通技巧训练中，实训指导教师可以设计不同的场景卡片，让学生随机抽取情景卡片按照以上6个关键点进行客户沟通练习。

四、产品介绍及销售流程

汽车产品通常采用性能介绍法或六方位介绍法，在实际销售过程中销售顾问往往会从客户最感兴趣的地方开始介绍，同时穿插介绍车辆的最大卖点及优势。介绍产品时宜采用FAB法话术结构，让客户记忆深刻，在实训过程中应鼓励学生多进行此话术结构的演练。

角色扮演法是汽车销售流程中最常用的方法。通常在实训过程中先把销售流程进行分解，对每个小结进行模拟营销演练，然后进行串联、整合，进行整个汽车销售流程的演练。角色扮演法汽车销售流程主要可分为8小结，见图1。

完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础，在角色扮演过程中销售顾问由客户感兴趣的环节开始，并假设将自己置身于真实的汽车销售环境，一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。同时，要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题，锻炼销售顾问的反应能力及异议处理能力。

五、汽车营销活动策划

任何品牌汽车及4S店的销售都不会坐等顾客上门，如何吸引更多客户进店、如何进行更多台次的店外销售及更大规模的大客户购车也是决定汽车销量的重要因素，因而汽车销售活动策划是《汽车营销综合技能实训》课程必不可少的内容。

实训教师在指导学生策划活动时，最重要的是把握活动内容，尽量接近真实的营销策划活动。如果条件允许，可进行真实的校园汽车营销活动，如校园车展、汽车营销技能大赛、车模大赛等。

汽车销售是一门随汽车新技术、市场和客户变化而不断变化和完善的艺术，无论课堂教学及实训多么精彩、多么认真，仅仅依靠课堂还远远不够。实训教师应有意识地培养学生对销售汽车的兴趣，引导学生跟随时展完善销售能力。如今，最流行、最便捷的知识获取方式就是网络学习，教师应整理出对学生最有帮助的汽车营销类网站、论坛、微博、微信公众号，让学生时刻充实自己，毕业后早日成为优秀的汽车销售顾问。

参考文献：

[1]张璐嘉.高职院校汽车营销实训教学的现状与改进方法[J].中国科教创新导刊，2014，（13）.

[2]贾惠英，等.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李树金.高职汽车营销实务课程实训教学现状分析及对策[J].职业教育，2013，（9月下）.

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我们有理由相信，我们现在进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。

在茫茫人海中寻找到对自己产品有需求的客户并不是一件容易的事，在信息爆炸的今天，将沟通的信息传递到目标客户面前的成本越来越高。与销售人员四处奔跑相比，通过在网络上挖掘出对自己产品感兴趣的客户，这种营销方式显得更为主动。

“四处寻找客户虽然也行之有效，但没有在挖掘客户需求基础上，让客户主动找上门来更为主动。”中科院研究生院管理学院吕本富教授认为，主动营销的特征在于：客户比较明确、营销手法比较明确、可作跨地域跨时空的营销。

“产品要向需求转换，与消费者的沟通更为重要。”《中国经营报》副总编辑韩曦晨认为，消费者的地位越来越高，企业应走向主动并了解消费者心理的营销。

中小企业更适合主动营销

“及时把握客户的需求最为关键。”北京3721科技有限公司副总裁李锐认为，人们不再对推销给自己的产品敏感，每个人最关心的是自己的需求。

但在茫茫人海中如何寻找到自己要找的那个“他”呢？“大企业可以采用大规模广告投放的方法，只要达到一定的广告覆盖率，总会将信息传递到目标客户中，但中小企业没有这种巨无霸的财力”。韩曦晨认为，中小企业与大企业竞争，靠的是文化，靠的是对营销趋势的把握，而基于网络的主动营销正是适合中小企业的趋势之一。

调查表明，网上促销的成本是直邮促销的1／3，传统广告的1／8，而效果却增加了一倍以上。

“网络营销和传统营销的根本区别在于，让客户了解产品信息的渠道不同。”吕本富认为，传统营销中单向式的信息沟通方式，被网络营销中“一对一”的、具有双向交互式的沟通方式取而代之，这种交互式的沟通方式是以消费者为主导的、非强迫性的。

“个性化的时代对我们是很大的挑战，网络最终要起到改进信息的功能，让我们的营销诉求更为明确，更为主动。”中国科学院研究生院管理学院霍国庆教授认为。

“不要小看了网络营销的巨大能量，你的竞争对手快速发展的秘诀，可能就在于此”，吕本富力劝企业管理者。

不被老总重视的网络营销？

“到底什么力量在企业发展中起决定性作用？”韩曦晨认为，真正的因素是市场环境。

8700万的网民、宽带的普及、网络营销在理论与实践上的突破与经验。以上三点让韩曦晨相信，“这些足以使互联网成为一个决定性的力量，真正构成一种环境，左右企业的发展。”

于是在3个月前，为让新的网络营销理念能被普及，《中国经营报》与3721公司共同启动了“网络领航计划”。

活动很火爆，从7月15日开始的全国16城市巡讲，参与人数远超过预想，譬如石家庄170人的计划，结果来了500人。各巡讲现场，大家纷纷现身说法。

上海锦江驾校：已经完全采用线上推广的方式，截至到7月份，同期增长达到100%。

重庆格陵兰：投入500元网络实名，两周之后就达成了3万元的订单，20多人的销售队伍减少到一个人，就是总经理兼销售，而营业收入却实现了翻番。

重庆巴乡餐饮：借网络实名提升品牌知名度，注册了重庆火锅，注册两个月内，吸引了100余家加盟店，实现了企业的快速增长。

按进程，10月底，是对所选拔的各地使用产品的优秀企业赠送网络营销课程。

“但这一次，3721公司有些失望了。”10月26日，原本打算邀请各公司老总前来参加，但一些老总并未前往，只是指派了相关的普通工作人员。记者在课程现场也了解到，这些参加培训的公司中90%以上都没有整合的网络营销策略与方案。私下里，学员们交流最多，并希望解惑的话题之一是：如何让老总重视网络营销？如何让老总在明年的网络营销上增加费用？

全面落后的网络营销状况应被重视

“全面的落后，”当记者向吕本富询问网络营销的现状时，吕如此回答：“在对8700万网民的开发上，各家都做得不好。”

这种落后首先是意识上的落后，很多企业并没有意识到8700万的网民对企业的未来到底意味着什么。

尽管早有专家指出，网络营销能发生“使大企业变小，小企业变大”的魔术般效果。但掌握这种魔术的企业看起来并不多。

此外，如果让目标客户便利地进入公司网站也是个难题，目前，我国的域名总量早突破百万，任何网站都极易被淹没在其中。调查显示，87.6%的用户得知新网站主要是通过搜索引擎；65%～70%的用户在点击搜索结果的时候会选择前10条，用户利用搜索引擎的目的性很强，点击了某个企业的网站链接，就有可能发生购买行为。排名越前的企业，获得用户访问并最终引发交易结果的可能性越大，所得到的回报也就更为可观。

“统计表明，美国30%～50%的消费者和经销商在购买之前，都会在网络上搜索同类产品的信息，如果企业在互联网上没有信息，将会失去巨大的商业机会。”吕本富认为，虽然网络现在不可能影响交易的全部过程，但其已成为了营销工具，特别是国际贸易的营销工具。

事实上，越是网络发达的地方，买东西前先使用网络搜索的越多。美国的60%的企业都在使用网络营销工具，并且已经将网络营销作为公司核心营销策略之一，而在中国，这个比例只有5%。

3721公司高级副总裁田健指出，尽管中国互联网产业整体发展已经与世界同步，但是互联网的主角——中国的传统企业，还没能充分利用网络营销的手段发掘商机，实现有效资源配置。随着网络经济对于传统经济的不断渗透，国内企业，特别是广大中小企业如果不能有效利用低成本高效率的网络营销的手段，将面临着极大的竞争劣势。

代表案例：13个办事处砍掉12个

“当我们做到第13个办事处时，网络把我们所有的想法都改变了。”北京旭龙美优乐公司网络部经理孙雷讲述着他们公司的网络营销故事，这家国外制冷产品的公司，为了销售，最初采取的形式是在各城市设办事处，到2001年，办事处达到了13个。

五六十名销售人员在13座城市四处寻找客户，他们尝试着所有能用到的推广方式，上门、邮件、电话……

这种传统的销售手法看起来是那样的顺其自然，如果不是2001年的那次偶然，看起来他们还会继续增加自己的办事处和销售人员数量。

“500元一个网络实名，”地铁里3721公司“不管三七二十一”的广告让旭龙美优乐的员工感觉新奇，那是一个网络神话的时期，500元钱就能将公司带向网络，他们觉得很划算。虽然公司那时什么都不懂，孙雷还是揣着500元现金，去办了这项服务。

“直到2002年才知道这东西是怎么用的”，糊涂了大半年，孙雷他们才算明白，所谓网络实名，其实就是搜索引擎的一种，而那些对“旭龙美优乐”、“制冷”产品感兴趣的客户，通过中文的搜索就能找到自己在网上的介绍。

让孙雷想象不到的是，正是那最初的500元钱，居然开始改变了公司的发展轨迹。因为通过搜索而看到旭龙美优乐网站的人，大多已有潜在兴趣与需求，这其中会有人主动上门联系，其成交率远大于传统推销。孙雷感叹道，“基于搜索引擎的营销方式更有针对性。”

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巴迪正面临两种转变：一是由上游生产企业向下游销售企业延伸的转变。大家都很清楚转型的巨大风险，苦于一直没有风险较低的解决方案。二是由定单生产的运营模式向品牌市场营销的运营模式转变。这需要进行系统策划与传播的能力。这两种转变交织在一起，加剧了转变的难度。其实巴迪面临的问题，众多生产型企业都深有感受。为了寻求解决问题的出路，我们不妨换个角度来分析。

一、巴迪所具有的优势

1　从长期代工中，形成较强的生产能力，生产管理水平高，产品质量意识强，具有一定专业技术实力，能够真正生产多种类的优质优价的产品。

2　通过代加工，积累起了数量不少的第一桶金，企业的资金实力有一定的保障。

3　地处行业产业生产聚集区域，具备强大的资源配套能力。

4　长年累月和国内外供应商合作，对世界范围的行业趋势随时掌握并有鉴别能力。

5　代工客户遍布国内外，品类众多，有进行仓储、物流管理的丰富经验。

其实，生产型企业所具有的优势，不仅仅体现在生产上，而是具备了开展市场营销的众多先机条件，这些优势整合在一起，巴迪所需要的只是一个突破口。

二、空气净化器行业特点

1　行业前景看好。人类需要空气净化解决方案，而追求更高品质生活也已形成消费潮流，正反两方面消费刺激都在加速这个行业的成熟。

2　现实需求不急迫。许多人头脑中没有空气净化的概念和意识，感受不到空气净化器的必需之处，现实的需求并不急迫。

空气净化器行业，是一个明显的夹生饭市场。营销破局的方法有两种：一是加强教育调动需求，如采用会议营销、电视长片或规模广告炒作等模式；二是瞄准现实需求较强的重点人群，进行市场定点爆破。

既然巴迪具有生产和产品优势，就要充分转换为销售力，既然现实需求不急迫，就要针对相对急迫的重点人群启动市场。怎样确定并瞄准重点人群，最大程度地发挥生产型企业优势，最适宜的方法，我们认为莫过于直复营销。

直复营销运营的重要特征之一，就是通过缩减中间环节，实现生产企业面向重点消费者的直接接触，通过将中间商利益让利于消费者，实现厂家和消费者都得利的良性局面。生产型企业具有开展直复营销的先天基础，如果能够充分发挥优势，生产型企业转型销售的道路将非常宽广。针对巴迪的解决方案就是：建立基于直复营销理念的整合营销运营，解决“无品牌、无渠道、无销售团队”三大问题。

一　打造新颖品牌：宠物小家电领军品牌

既然普通家庭对空气净化器的需求并不强烈，而巴迪也不适宜承担市场启蒙者的责任，那么，我们就从相对强烈的需求着手开拓市场。按照这一思路，我们很快关注到一个巨大的空白市场――宠物饲养家庭。这是一个未被关注的空白市场，目标消费者明确，市场需求一触即发，随着宠物经济的繁荣，市场空间会越来越大，巴迪现在切入可以直入高端，占得先机。

确立定位后，我们为巴迪产品构思商标“宠无菌”，功能定位“杀病菌、防传染、祛异味、吸毛屑”。由于面对空白市场，在用三个月顺利启动市场后，我们迅速为“宠无菌”打出“宠物小家电领军品牌”的旗号，牢牢占据了市场高端，奠定王者地位。

二　建立直复型渠道：传播=渠道、平台=卖场

面对宠物饲养者这一重点消费群，巴迪产品不进超市、不进家电卖场。不必支付庞大的入场费和利润分成，而是建立直复营销运营渠道，直接面向目标顾客进行营销。

我们的理念是：所有的传播媒介就是巴迪的销售渠道，巴迪的电话平台就是销售卖场。巴迪的一切运营活动，都牢牢锁定了目标顾客，号召其立即行动，拨打订购电话。

1　媒体选择精准化。选择宠物领域的专业权威媒体《宠物世界》，进行宣传投放。相比传统媒介，《宠物世界》实现了对宠物饲养家庭的准确覆盖，针对性极强，并且杂志的传阅率很高。由于我国宠物产业处在市场初级阶段，媒体价格便宜且谈判空间大，以至于我们和媒体初次接触时，对方颇感意外，家电企业为什么要在《宠物世界》上投广告?

在传播策略上，以让阅读者迅速拨打电话为目标，坚持电话号码位置醒目，提示消费者打电话获取的明确利益，着力提高进线率，获得与目标消费者互动的机会。

2　宣传派发一对一。与目标消费人群直接接触，是直复营销的重要原则。如携程网的营销基础，是通过长期在机场针对乘客派发携程卡和宣传资料来实现。巴迪同样针对宠物家庭的可发现性做文章，委托派发机构，在上海等地高档商务小区，看到牵狗的人，就发上一份宣传资料，详细问题请对方拨打电话来咨询。通过长期定点派发，又为电话中心增加了一部分稳定的进线量。

3　网络推广一对一。与宠物饲养者追求时尚的生活习惯相匹配，网上购买宠物用品已经成为暗流主渠道，消费量庞大。巴迪同样在知名网购平台建立了网上销售系统。同时，巴迪主动出击，通过查询宠物商铺的消费者购物记录，迅速找到自己的目标消费者，并推荐“宠无菌”，达成了许多直接销售。

4　重点论坛有话题。在网络人气较高的宠物论坛，通过持续的软性话题炒作，来迅速吸引浏览者的眼球，引发宠物饲养者对产品的关注，打电话进入电话中心问询。

三、打造话务团队：呼入呼出卖产品

以上直复营销传播手段，其主要目的是吸引意向消费者电话问询，好比排球比赛中的一传手、二传手，发挥了传输资源，准确定位的职能。最终，必须通过有强大销售力的电话营销平台担当扣球手，才能真正产生现实购买力。同时，一支有销售力的话务团队，还可以根据数据库主动呼出实现销售，而非坐等顾客上门。

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（一）快捷性网络经济消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，用网络使整个世界紧密联系起来，把地球变成为一个“村落”。其次，信息突破了时间的约束，使人们的信息传输、经济往来可以在更小的时间跨度上进行。网络经济可以24小时不间断运行，经济活动更少受到时间因素制约。再者，网络经济是一种速度型经济，以接近实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大加快了。

（二）高渗透性迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性，使信息服务业迅速向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。三大产业分类法也受到了挑战。为此，学术界提出了“第四产业”的概念，用以涵盖广义的信息产业。

（三）经济外部性网络经济主要表现为经济外部性。正如凯文•凯利提出的“级数比加法重要”的法则一样，网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋型优势。“一个电话系统的总价值属于各个电话公司及其资产的内部总价值之和，属于外部更大的电话网络本身”，网络成为“特别有效的外部价值资源”。

（四）可持续性网络经济是一种特定的信息网络经济和信息网络经济学，它与信息经济、信息经济学有着密切关系，是知识经济的一种具体形态，知识、信息同样是支撑网络经济的主要资源。美国未来学家托夫勒指出：“知识已成为所有创造财富所必需的资源中最为宝贵的要素，知识正在成为一切有形资源的最终替代。”正是知识与信息的特性使网络经济具有了可持续性。

（五）其他特点1．用户体验至上。互联网时代是一个信息透明的时代，消灭了信息不对称。有了互联网后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便地在网上讨论，因此，消费者掌握的信息越来越多，于是变得越来越精明、越来越具有话语权。2．免费的商业模式。传统经济强调“客户(顾客)是上帝”。这是一种二维经济关系，即商家为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，不管是付费还是不付费的人，只要你使用产品或服务，你就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西都是免费的，例如聊天、搜索、电子邮箱、杀毒，不仅不收钱，还要把质量做得特别好，甚至倒贴钱来吸引人们使用。正是因为互联网经济基于免费的商业模式，用户才显得如此重要。3．价值链创新。淘宝通过免费开店，颠覆了它强大的竞争对手eBay；360通过免费，颠覆了收费的杀毒软件厂商；微信通过免费发信息，对电信运营商形成了巨大的威胁。互联网的免费商业模式，本质上讲是通过免费获取巨大的用户群，然后在此基础上创造新的价值链。

二、基于互联网应用的房地产业发展模式

房地产是中国社会最大的焦点，需求的释放推动了资产价格的飙涨，而飙涨的资产获益者又反过来持续拉动对资产的需求。从现状看，是否有一种新的模式可以化解虚高的资产价格所隐含的泡沫风险，使购买者可以不再担心毕生积蓄购买的资产贬值受损？

（一）缩短开发周期现在的房地产项目从动工到开售最快也需要七个月，开发过程中受各种因素影响，整个周期通常会在一年以上。房地产作为非标化项目，是否可以通过工厂预制构件，在现场快速安装，减少水泥浇灌，避免传统工艺的“物理限制”？如果房地产的开发周期从一年下降到几个月，就可以大幅度降低建筑施工成本。标准化生产的建筑构件，可以避免偷工减料，消除不同开发商质量标准的差异，而且在楼宇节能化、智能化上可以提供全新的居住体验，改变或者提升当前的住宅服务。房屋在结构上也是标准化的产品后，楼盘的差异更多来自楼盘自身的位置、外部装饰、内部装修、环境等的不同。

（二）介入物业后端市场互联网模式与传统商业模式的差异就是改变了利润端的来源。从直接销售产品盈利，延展到后期服务盈利。在居民的日常消费中，是否存在更深入的社区化配套服务和深入挖掘住户习惯的可能？智能化家居+社区物联网的发展，可以在满足现有生活方式的同时提供新的便利，挖掘物业后端消费市场潜力。物业服务过去一直是后续的配套服务，但现在已经有许多房地产商在布局物业后端消费市场。如某家公司在这个基础上更深入一步，通过统一的APP，把物业服务与居民的日常消费行为结合在一个平台。用户可以通过APP缴纳物业费等，在此基础上增加便民服务或者周边商业广告，营造出一个基于周围15分钟生活圈的在线社区。当前已经有很多成熟的服务商提供这方面的服务。现在要考虑的是，用户使用频率是否足以支撑一个独立的APP，还是把配套服务搬到微信、大众点评这种平台型APP更好。当用户成为某小区的业主之后，这种牢固的居住关系往往长达数十年。而且住房租赁所产生的物业需求，与业主也不存在差异。另外，房地产本身就是良好的金融抵押物，开发商对自身物业的价值评定理应比银行更深入，在此基础上，提供短期消费贷款服务也是非常自然的结果。

（三）房地产网络营销运作模式房地产网络营销与传统营销相比，最大的特点在于其本质上是一种互动营销，即楼盘的开发商利用互联网，通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设，分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流，其信息流向是双向而非单向的。

1．采购平台。房地产商通过互联网对供应链的重新整合，改变了产业内上下游企业之间以及企业与政府之间的交往方式，从而能够最终降低交易成本。如房地产开发企业可以利用电子商务进行项目招标，与咨询企业、建材企业、建筑企业、物业管理公司等直接开展业务。这样不但减少了中间环节，提高了服务效率，而且提高了企业经营活动的透明度，扩大了合作伙伴的选择范围。通过房地产网站，还可以建立起相关企业的信息高速公路，形成企业之间的信息链，建立无场地办公环境的房地产虚拟企业。

2．广告平台。房地产的开发企业通过自身建立的网站，或者通过在其他网站广告等手段，对产品进行宣传。这是继报纸、广播、电视后，进行房地产广告投放的第四个媒体，房地产网络广告有其自身的特点和优势。

3．销售平台。房地产数字化销售平台可以分为网络直销和网络间接销售两种。其中直销是指开发商通过网络渠道直接销售产品。通行做法有两种：一是企业在互联网上申请域名，建立自己的站点，由网络管理员负责产品销售信息的处理，传统的销售工作也可有机嵌入信息化营销流程；二是委托信息服务商网上信息，以此与客户联系并直接销售产品。网络直销的低成本可为开发商节省一笔数量可观的佣金，而且还可同时利用网络工具（如电子邮件、公告板等）收集消费者对产品的反馈意见，既能提高工作效率，又能树立良好形象，适用于大企业建立产品形象和企业品牌。网络间接销售是指利用网上中介机构进行销售，专业网站不仅拥有数量可观的访问群，而且具有房地产专业知识和丰富的营销经验，能够很好地完成营销策划。考虑到本身的实力以及建立和维护网站的成本，这种间接渠道策略尤其适用于中小型房地产公司。

4．信息平台。利用网站或网页进行项目相关信息的，例如项目的建设进度、最新的房地产法规、楼盘的促销信息、项目某些方案的意见征集等，都可以迅速地出去。与传统的信息媒介相比，网络营销的信息平台不但可以信息，而且可以通过留言板、业主论坛等及时地获得信息反馈，例如购房者与业主既可及时得知开发商的决策方案，又能及时地对诸如房型设计、装修标准等提出自己的意见，实现真正的互动营销。

5．交流平台。在信息交换的基础上，房地产网络营销应建立业主与业主之间的交流平台，即所谓的网上社区，以促进小区文化的形成。

6．管理平台。房地产网络营销的管理平台是产品售后服务中的一环，开发商在网站架设中为日后物业管理公司开辟专用的空间，物业管理公司可以在此公告通知和小区财务管理情况，听取业主意见，有利于日后小区的规范化管理。

（四）互联网房地产取得的一些成果房地产网络营销由于其介质自身的特点，使其拥有了一些其他媒体无法比拟的优势，同时房地产的互联网营销之路也取得了一些成果。

三、房地产网络营销存在的一些问题以及相应对策

（一）硬件设施的制约我国网络尚处于起步和发展阶段，基础设施差、技术软件落后、缺乏网络安全保护措施和高水平的网络营销人员，网络立法、结算系统、房地产税收等配套设施跟不上，以及广大消费者对持卡消费的排斥，都制约着网络营销的发展。单是互联网普及一项，就已经大大地制约了网络营销现阶段在我国内地的推行。

（二）网络内容简单，不能满足消费者的需要现在房地产网站不少，且呈扩张趋势，但大多数房地产企业实力较弱，服务内容单调，的信息许多是“复制”和“粘贴”的，在数量和质量上都没有超过传统媒体。这样的信息量是远远不足以促使网站访问者做出购买决策的，至少应做到提供三维动态的样板房、小区的位置及环境，除了房地产本身的信息外，还要为访问者提供有关国家政策、法律咨询、购房程序和技巧等知识。还有一些房地产网站不适应市场需求，缺乏独特价值，竞争优势不明显，网络营销成了买卖双方之间多余的第三只手。

（三）机制缺乏信任感众所周知，房地产是一件价值巨大的产品，它往往是一个人、一个家庭一生中最昂贵的一次购买，所以每个购买者都是非常小心谨慎的。人们仍然信奉眼见为实的观念，看不到实物，就不可能将一大笔款项交给一个小小的鼠标。况且我国的消费者与房地产商的互信度一直较差，所以目前消费者是无法充分信任网上交易的。

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·其历时三年，耗资几百万元，采用清华专利技术开发研制的治疗心脑血管病的国家级三类新药——芪龙胶囊，是公司寄予厚望的拳头产品，但推出已近一年，销售情况很不理想，派出的销售人员无法打开局面，进入医院销售不畅，或是因种种原因销售人员对芪龙胶囊的推广工作态度消极，使公司领导面临着很大的压力。

·华能药业领导层本来寄希望于以打开芪龙胶囊的销售局面为契机，使该公司初步建立建全在专业渠道的销售网络，因为随着药品管理法的颂布实施，对不规范医药推广行为的打击，广告法对药品宣传的限制，医疗体制改革向纵深推进，医药流通领域的重整与竞争，及中国加入WTO等都使医药竞争环境变得十分严峻，对于处于相对市场竞争弱势地位的华能药业来说，时间变得更显紧迫，如何在夹缝中寻生存，并抓住机会取得突破性发展是华能药业领导层焦虑的问题。

·为了协助华能药业打开局面，建立网络，初步建立有一定基础的竞争平台，笔者受华能药业总经理张方鹏先生的重托，负责组建华能药业营销管理团队，策划设计了“芪龙胶囊专业渠道网络建设计划”，旨在通过借助公司内外部营销力量及资源，通过专业化的市场推广策略设计、培训、队伍建设等，建立起芪龙胶 囊专业渠道销售网络，并立求使之成立公司的产品销售推广平台，成为公司可持续发展的基础。

·本计划作为一个整体新产品推广及网络建设计划，将同时在招商、市场推广、销售、学术、队伍培训建设几方面操作，因此，需要华能药业公司所有相关部门及人员的通力协助和配合。 二、芪龙胶囊推广销售现存的问题

笔者通过充分的调研，走访医生、销售人员、用药患者及竞争产品，得出如下结论：

1、芪龙胶囊的科技含量较高，在疗效上有一定优势。如果辅以合适的定位和推广，其品种特性和疗效，能够得到临床医生的认可，并建立医生的用药信心。

2、但因心脑血管病没有特效药，不能完全地治痊愈，病人多需长期甚至终生服药，因此经济承受能力在该类药品消费中起着十分关健的作用。对于未进入医保的药品，患者会在疗效与日均服用成本之间衡量，尤其是日均服用成本是重要的制约影响因素。治疗心脑血管病的药品的价格一般分为两个层次，低价位的日均服用成本为3-5元，高价位的日均服用成本为12-15元。而芪龙胶囊的单位价格虽然不高，但日均服用价格却为28元，对患者来说，显得过高。

3、医生开药的态度倾向内容是：（1）药效，（2）患者态度及反馈，（3）经济利益，（4）其他需求利益满足。根据调查，如果跑单率（即医生虽开了处方，但患者因故放弃取药）达10%，医生则会疑虑，如跑单达30%，医生则会放弃使用该药品。而芪龙胶囊因为价格等综合原因使开方跑单率较高，故形成恶性循环。

4、销售管理的误区。芪龙胶囊推出时，该公司学习强势制药公司的作法采用预算制管理运作，但因企业网络还不健全，产品在医院中的认知度较低，市场企划还较弱，企业的营销管理还主要靠用政策调节，方法简单，无法进行整合营销及4P组合，资金实力不足，因此实施不到一年，便陷入了困境，市场开发不顺利，销售停滞，销售成本具高不下。后转变政策，改为半承包制形式，公司依旧负责差旅费用、开发费用，而销售费用的大部根据回款和任务完成情况按一定的比例提取，但效率提高不明显。

5、销售队伍的人力资源半经过于狭窄，公司大部分营销人员均来自企业所在城市，使企业整体营销队伍处于近似凝固状态。激励及危机均不强，再者由于公司过去在跟进销售一个药健号产品“龙芪溶栓”时，由于政策及管理不当使得销售人员在短期里收入爆增，同时市场由于缺乏有效监控管理，也在都短时间里混乱、衰退，造成了销售队伍很强的投机心理和不良利益期待，使公司策略贯彻的难度加大。 三、机会分析

一位市场营销家说过：只要存在着问题，就存在着机会，面对一大堆问题我们发现：

1、因为我们调查分析的详实、科学、严谨，使公司领导层认识到了价格策略的重要性及芪龙胶囊价格策略的不合理，且决心改变，从而使价格策略趋向合理，包括单位零售价格和政策性结算价格。

2、如果华能药业公司运用自己的力量去建立销售网络，不仅成本会具高不下，且需要较长时间，综合风险很大。但我们发现社会上已存在着一批较为独立的“医药经纪人”，他们有着一定的医院网络资源，与医院及医生有着良好的关系，同时着一个或数个厂家的产品。为了对剩余索取的最大追求，他们对产品大多采用底价承包制。因为对最大利益的追求，他们需要寻找更多更好的产品，而因为竞争的加聚，以一个特色品种，一种承包方法，一个市场契机的传统市场时代，正在慢慢地被取替，而协同作战，整合营销将逐渐成为主流，因此他们有需求与企业联盟或加盟于有条件的企业，以寻求自身的可持续性发展。

当然，社会上还存在着一批药企的驻外市场经理们，他们虽不一定采用的是承包制，但也有着较大的自由，他们一般有着运用所掌握的渠道资源最大化的获得个人收益的愿望，因此，有动机其他品种，他们的需求顺序是A、安全（不会因其其他产品而影响其在所服务公司的地位和利益，退货保障）。B、利益。C、持续发展或更大的发展（寻求更好的公司，产品）。因在本文分析中其行为模式与医药经纪人基本类同，所以以下统称其为医药经纪人资源。从他们的特性来看，这些医药经纪人均是可充分利用的资源。

3、如何用好承包制。承包制曾是中小国营，民营及外资企业成功的“法宝”，这源于企业与市场条件的双重原因。以华能药业公司条件来说，暂时较适合这种运作形式，因为现公司抗风险能力较弱，需要销售人员及渠道共同承担风险；企业的市场规划，策划能力较弱，主要靠合理分配利益为主要销售手段；营销管理主要靠政策调节，管理方法还较为简单；企业对短期经营业绩十分看中，迫切需要资金及市场，但又不具备的公司投入及拓展的实力。这一切都说明华能药业公司初期的营销网络建设需要充分用活用好承包制形式。虽然现在环境变化很大，但因为政策的滞后效应等原因，我们认为这种运作形式还有到2年的生命期。

4、因为华能集团是中国著名的省部级电力集团，实力雄厚，知名度高，信誉度高，华能药业可在具体的网络建设过程中，充分运用华能实力形象资源。

5、即使初期采用充分吸收社会营销网络资源，以承包制为主要运作模式。将来只要条件一旦具备（市场网络基本理顺，企业有了一定的抗风险能力，经营水平达到一定规模，又有了新品种推出等）即可进行转轨，导入现代企业管理制度。 四、策略内容

根据对机会的分析，我们制定了如下策略：

1、运用招商形式，以华能实力力形象为背景，合建办事处为独特利益点，吸引医药经纪人及经销商加盟，从而迅速进行网络布局。（如图1）

2、以合理的价格及利益分配设置来维护企业与医药经纪人及经销商的合作关系。

3、有计划，有步骤的成立专家组，建立学术推广系统，建立培训制度和培训体系，以整合营销的思路全面提升公司的营销推广平台，提升目标医生对芪龙胶囊的关注度、信赖度、满意度和使用率。使网络队伍逐渐专业化，学术化并具有忠诚度。如图（2）之所以这样考虑，是因为根据斯洛的需求层次学说，我们可演泽地把目标医生的需求分为五个层次（图3）随着竞争的加聚，管理的规范，对目标医生的工作越来越表现为整合型的增值服务工作。传统的单兵作战，利益兑现的简单的社交性销售方式将难以长久。同时要想使运用招商方式所布局的网络队伍具有忠诚度，可控性，可管理，就必须逐渐建立起整合型的营销推广实施战略，对其进行扶持、辅导、培训和管理，使其利益的产生，价值的追求依赖于企业的综合实力。

4、用招商网络布局初步形成后，公司要在各区域建立办事处，办事处的工作职能是：（1）保障信息流的畅通、包括A、货物流向。B、货物销售情况。C、医药经纪人的动态及积极性、推广组织力度。D、医生、患者的信息反应等。（2）服务，对医药经纪人的服务，包括销售、市场推广的衔接工作，培训。（3）推广支持。办事处医药代表对目标医生进行专业协助拜访（如图4） 五、实施的关键

1、招商流程的设置及运做要专业。策略制定以后，招商便是实施的第一步，，招商流程内容基本上类同于一般意义上的招商工作，包括：（1）招商部门的设置、岗位编制及岗位职责的人员的确定，培训等。（2）招商工作流程的设置。（3）招商层级及价格政策。（4）利益设置。（5）信息及信息跟踪处理（6）商务谈判及确定（详细及实施进程方案）。但在这里仍要重点注意几个问题。

（1）细节。比如招商资料的设计，接电话，商务谈判，接待等要尽量体现公司的实力、档次、专业，产品的优势；用好暗示作用，比如让对方感到公司的来电，来人很多，感兴趣者众，从而给对方以签约压力；公司的销售服务工作一定要跟的上等等。

（2）利益设置。吸引医药经纪人、经销商的的一方面是产品是否有产品力，对不对路，是否是自己所熟悉种类的产品。另一方面即产品价格空间是否大，与同类产品对比是否具有比较利益优势。因此优越的利益空间设置是吸引医药经纪人的重要条件。

（3）传播。因为目标群明确，因而信息传播方式相对简单，且传播成本低。通过测试，我们发现中国医药报，医药信息等专业报刊效果十分理想，原因是医药经纪人群落对这类报刊十分关注，从中寻找产品，合作企业。也因为关注及专业，所以使广告的版面大小不成为影响效果的主要因素。

（4）关于商务洽谈。因为企业和医药经纪人之间有着清晰的互补性利益需求，因此，洽谈工作可直入主题，一般在电话中即可确定，但对商务谈判人员要求较高，不仅要有产品专业知识、谈判技巧，最好要有处方用药推广实践经验。

2、合作运行时，公司要作好服务支持工作。

（1）作好销售服务工作，结算工作。

（2）作好培训工作。包括A、为所合作的医药经纪人及其所招聘使用的基层医药代表提供全方位的营销培训，以扶持其更好的开展工作。B、对使用A胶囊的目标医生进行有目标、有步骤的产品专业培训，以提升其认知度，满意度。

（3）为达到一定销量，一定条件的区域市场的VIP目标医生免费提供学术交流，旅游，海外交流等增值服务。

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良好的工作习惯，多年的经验，形成了一套完善的周工作计划，在固定的计划中也能保持最大弹性，并且按照事情的轻重缓急做到“要事先解决，缓事巧安排”。在一周中，细致安排自己销售活动，并将时间的效益发挥到极致，这些都归功于长年销售生涯形成的一套法则。

法则一，剃除无法进行销售活动的时间

法则二，将与业绩有关的活动填入黄金时段

法则三，掌握上半周和下半周的工作要点

法则四，随时递补新的约会

法则五，区分客户等级让拜访保持最大弹性

法则六，不爽约不迟到

法则七，分清主次要事先解决

法则八，从初次见面开始要求转介绍

法则九，尽最大努力增加活动量

法则十，省时省力的拜访路线规划

法则十一，锁定目标群体

法则十二，掌握关键人物

法则十三，循序渐进的筑巢策略

二、面谈注意事项

法则一，面谈前要准备充分

与客户见面前，首先要消除自己的紧张心理，做好充分的准备，让自己充满自信。事先准备主要掌握三个部分：

1、带齐所有的资料，比如个人名片，需求分析表，公司资料，保单资料等。如果到客户那里，才发现这也没带，那也没带，心里没底，自信心会大打折扣。

2、搜集客户全方位的资讯，至少要掌握客户六七成资料，比如他的学历背景，家庭基本成员等，这样去见客户时，紧张程度就会降低。

3、角色演练。面谈前先跟主管或同事进行角色演练，把所有的流程练熟，才知道自己要谈什么，怎么谈。

法则二，要有时间观念

一个优秀的寿险营销员一定要有时间观念，事先与客户约好时间一定要遵守，绝对不能迟到，约好要谈多久，一个小时还是半个小时，一定要完成。而且要在约访时，约好要谈的重点，要做需求分析就做需求分析，要送建议书就送建议书，不谈没有关系的东西，在讲的时候一定要言之有物，不浪费时间。与客户初次见面，一般需要30分钟，主要谈三个方面： 1、介绍所在的公司；2、介绍自己的个人的服务，自己的专业；3、帮客户量身定做家庭保障分析。

法则三，消除客户的紧张心理

如果客户真的很紧张，那么营销人员的第一印象很重要，衣着，谈吐，还有专注度，都会影响客户的情绪。要充分展现亲和力，亲和力就是微笑，然后就是专注倾听，会让对方知道我们其实是友善的。

法则四，请转介绍客户打电话拉近距离

我的客户大部分是转介绍来的，所以在和客户见面时，一般都会请转介绍者打电话，请她帮忙说两件事，一是在他心目中保德信是一家什么样的公司，一是我在他心目中是一个什么样的人，拉近彼此的距离，见面后可以很快进入正题。

法则五，利用开场白打动客户

开场白一般都是谈论双方都认识的人，也就是转介绍者。因为转介绍肯定是客户很熟识的人，那双方就可以衍生出很多话题，这样拉近了距离，也使客户消除了戒备心理。

三、转介绍索取，扩大影响力

我通常不会随便见一个人就谈保险，我几乎没有做过陌生拜访，都是转介绍。客户名单几乎都来源于老客户的转介绍，因此在电话约访的过程中已经形成了一个循环的六部流程图，并且每一个步骤都有特定的话术。

1、介绍。“XX小姐”，您好，我是XX人寿寿险顾问，我叫XXX，我要打扰您三分钟，方便吗？

2、目的。“我打电话给您，是因为您的好朋友XXX，正在接收我们公司的家庭保障需求分析，他个人觉得非常有帮助，希望我们打电话给您，把我们公司的需求分析介绍给您。”

3、决定。“这个需求分析对您个人是不是有帮助，完全由您自己来做决定。”

4、影响。“您的好朋友XX，他觉得这个计划对他的家庭非常有帮助，他也希望我能够提供给您做参考，因为您是他高中最要好的朋友。”

5、完成。“那请问一下XX小姐，您是礼拜三中午还是礼拜四中午比较方便，我耽搁您半个钟头，把我们公司的服务介绍给您。”

很多业务员认为索取转介绍是在递送建议书或成交之后才进行，然而我的转介绍却是在初次见面便开始，一直持续在整个销售流程中。除了要求转介绍之外，活动量的多寡和每日的活动拜访路线也是关键因素，如何锁定区域，进行省时有效的拜访，是决胜的关键。

《决胜营销》下期嘉宾介绍：

朱柏林

2006年任中国保险网特聘寿顾问专家

保网保险网络营销研讨会受邀嘉宾

保网09年中国保险行业网络评选最受欢迎十佳金牌保险理财师华南区第二名

多家门户网站、专业保险网站论坛超级版主

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1.1系统集成企业在系统集成企业中可从事网络项目的销售、设计、施工或维护等工作。系统集成是指为实现目标而将某一子系统或多个系统有机结合，生成能够涵盖信息的收集、分析、处理和信息共享能力的完全系统。集成的含义是指从客户的应用需求出发，将与系统相关的各个分立的硬件、软件进行改进和改造，使之组合成为一个统一、实用、高效、可靠的整体。客户的网络项目是根据企业自身特点设计而来的，能够符合企业的相关业务需求。在系统集成企业工作除了要具备相应的数据通信知识外，还需要相关的产品知识、软件应用、现实使用案例等。系统集成企业对数据通信专业学生的需求最为广阔，对应聘者要求较高。

1.2中小型企业在中小型企业中从事设备安装、维护、技术支持，在企业建设信息化项目的时候能够提出专业指导意见。我国99%的企业是中小型企业，中小企业的特点是一个员工身兼数职，从事企业信息化建设的员工不但要懂得基本的设备操作和维护，还要负责提高企业其他员工信息化水平，让大家能够充分利用信息化设备，提高工作效率。中小型企业对数据通信人才的要求主要表现在对公司基础网络、存储备份与计算机进行维护工作。基础网络维护的主要工作是保障公司网络畅通，建设拥有一定信息安全防护的基础网络，防止广播风暴，对员工上网行为进行有效管理。企业在运行中每一天都会产生许多重要数据，例如财务数据、生产数据库数据、对外服务数据等，这些数据要集中保存在存储阵列中，防止单硬盘损害或者是灾害事故发生时，能够及时、完整地将数据恢复回来。

1．3数据通信产品企业在数据通信产品商中从事产品的销售、方案设计和售后技术支持工作。高职类院校强调的是学生动手能力，对理论知识掌握的要求不高。在数据通信产品销售中注重的是学生的沟通技巧、发现问题和解决问题的能力，对理论基础知识的要求并不高；而商的售后支持工作注重的是学生的实际动手能力与解决问题能力，学生可以在学校的实验室中对数据通信产品进行操作练习，在实际操作中将课堂知识融会贯通，达到相应的职位能力要求。

1．4运营商、服务提供商企业在运营商、服务提供商企业中从事相关技术的服务工作。运营商将许多技术的服务外包给相关合作单位。合作单位为运营商提供的服务包括两方面：一个是硬件设备的安装、调试、巡检与维护；另一个是增值业务的开发。其中硬件设备包括数据通信设备中的交换、路由、存储、防火墙和小型机等相关产品，目前设计的数据通信专业相关课程能够涉及大部分的产品知识，学生毕业后到运营商或相关合作单位从事数据通信服务工作是一个很好的出路。

1．5大中型企业、设备生产厂家在大中型企业从事数据通信设备维护、技术支持和研发；在设备生产企业从事产品生产、测试与研究。这些企业注重的是应聘者的综合素质，高职类院校的优秀学生同样能够进入大型企业去工作。应聘该类企业的学生需要掌握更为丰富的理论知识和实践设备操作经验。

2．培养目标和规格

2．1培养目标本专业培养德智体美全面发展，具有良好的职业素质，掌握数据通信基本原理和计算机网络技术，具备对数据通信设备和计算机网络设备的检测、调试、组装操作技能，能够从事数据通信网络建设、工程管理和运行维护岗位工作的高技能专业人才。

2．2能力结构（1）基本能力一定的分析问题和解决问题能力；运用所学知识解决实际问题的能力；基本的信息检索和利用能力；计算机及通信设备基本操作能力。（2）专业能力具有数据通信设备的安装、操作维护能力；具有计算机网络的组网、操作、维护能力；运用所学知识组建数据通信网的能力；具备从事数据通信骨干网、接入网的运行维护技能。（3）专业素质具有该岗位特定的专业基础，可持续性好；具有较高的专业实务操作技能，在实践工作中灵活运行；具有较全面的通信技术知识，具备工程施工管理能力；能够运用所学知识对数据网络运行指标进行分析。（4）综合素质具备一定的沟通交流和团队协作能力；具有较强工作责任心和良好的心理素质；具备一定的独立思考、创新和管理能力。

3．专业课程结构工学结合课程体系以教授技能为主线，突出实践能力培养来设置专业基础课程和核心课程。专业课程结构融入企业工程师培训理念,体现“教、学、做”统一。把实践操作过程提炼为“典型工作任务”，采用“项目+任务”模式构建课程设置，将真实的“项目、任务、案例”转化为教学产品，引导学生进入岗位训练角色。

3．1专业基础课：数字通信原理、计算机网络基础、电子电路和通信工程制图。

3．2核心课程：数据通信、路由交换机技术、光传输技术、宽带接入、程控交换、NGN技术、通信电源、综合布线、电信工程施工。

4．配套实训环境

4．1计算机网络通信实训环境网络技术试验实训；综合布线实训；局域网组建与安装实训；思科网络工程师认证实训。

4．2现代通信综合实训基地光传输技术实训；宽带接入实训；程控交换实训；通信工程综合实训；数据通信实训；NGN实训。

5．师资队伍建设高职院校通过制定相应政策和措施，采取多种途径，积极探索高素质的数据通信专业师资队伍建设，引培并举，注重校企合作和双师型教师队伍建设，使数据通信专业真正贴近市场、贴近社会。

5．1培养数据通信专业带头人和骨干教师，注重团队各成员分工协作能力培养，提高团队内涵建设。

5．2校企合作，“产学研”一体化,校企共同参与数据通信专业师资队伍建设。（1）选派专业骨干教师到企业参加实践，提高数据通信专业的实践能力。（2）鼓励专业教师与数据通信相关企业进行教科研联盟，加强数据通信专业教学团队的教学和科研能力。（3）与企业共建专业实验实训基地，从而为教师自身实践的锻炼提供保障。

5．3引进行业专家或名师，将企业理念融入到数据通信专业师资队伍建设当中。（1）邀请企业专家或高职高专名师到学院进行学术交流，为教师营造学术氛围，调动教师参与数据通信专业师资队伍建设的主动性。（2）高薪聘请企业专家到学院工作，积极推进数据通信专业师资队伍建设的进程。

5．4加强国内外各院校之间交流，相互促进，共同发展。国外许多国家高等职业教育发达，很多成熟的经验值得学习与借鉴，应该加强与国外院校的交流与合作。（1）派遣教师出国培训与交流，通过加强相互间的合作与交流，引进国外先进的职业教育理念，从而提高数据通信专业教师的素质；（2）与国外院校合作办学，达到数据通信专业教育方法、理念的互融。

6．技能考核体系为强化数据通信专业学生技能考核，客观、公正地反映学生的技能水平，制定如下专业技能考核体系。

6．1数据通信工程师、光传输工程师、宽带接入工程师认证；

6．2思科网络工程师或H3C网络工程师认证；