商务演讲的技巧范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇商务演讲的技巧范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

首先，需要有“值得分享”的观点，明确演讲的目的是给予。因为TED相信并且努力去挖掘那些正向的、可以去鼓舞人们思索的、能够改变世界的观念，这是被人们长久以来忽略的巨大的力量，并且号召人们作出行动，让世界和生活越来越好。

因此，选择话题时要进行深层次的以结果为导向的反思。同时，专注于传播“一个”观点，找出你演讲的核心，而且这个核心最好精练成3―12个单词的口号。用一个强有力的语句表达出来，通过至少重复三次的方式，能让它根植于听众的大脑。演讲者常犯的一个最大错误，就是试图通过一次演讲传达一生所学，其实，专注于一个概念可以让你更清晰地实现你的意图。

其次，把握演讲的结构与关键点。对于开场的前一二分钟，甚至10―20秒，是观众参与程度最高的时刻，因此必须要有清晰的开头。最引人入胜的三种开场方式是“有针对性的故事”、“震撼人心的事实”以及“有影响力的问题”。比如，杰米・奥利弗这样开始：“为什么每天都有320位与你一样的美国人因为自己食用的东西而与世界告别？”同时，也要避免采用以我为中心的开场，比如我是来自某某公司，我如何如何。

对于主体，要有内在的逻辑（论点―论据―论证模式），一方面能使你更集中在你真正值得传播的观点上，同时可以把你的观点和听众的记忆钩连起来；好的过渡能精确地回顾前一部分，同时巧妙地预告下一部分。它还能给观众提供宝贵的时间，将刚才所讲的内容同演讲的整体逻辑联系起来，并同个人经历联系起来。对于总结，要有预示即将结束，然后做总结，和会议主题挂钩，给出具体落实方法，表达出对于听众感受的考虑等。

篇2

作者：【美】杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）

在人类的所有活动中，很少有像演讲这样在我们的生活中如此常见。最近的一项统计显示，全球每天借助PPT进行演讲有3000万次。但其中又有多少确实令人难忘，又有多少确实行之有效、打动人心呢？

成功的演讲，通常会得到观众与演讲者的眼神交汇，前者微笑洋溢或是点头致意，后者就越发轻松自如。对应的，在更多的演讲场合，演讲者很可能已经陷入了自我陶醉，底下的观众要么交头接耳，要么自顾自的操作手机这也意味着演讲彻底失败。如何打造一次成功的商业演讲呢？全球顶级商务沟通大师杰瑞·魏斯曼为我们带来了答案。

从战胜恐惧开始

大多数人面对演讲的第一个问题便是如何战胜恐惧。作为一种普遍、自然的说话方式，演讲就是为了应对在公众面前说话的挑战。美国著名作家马克·吐温曾经写道：“世上有两种演讲者，紧张的和故作镇定的。”

并不是每个人天生都是个优秀的演讲者，尤其那些带领企业繁荣发展的人们，他们可能更多关注企业本身而并不是如何表达企业的优秀。不仅如此，商务演讲还承载着更多的无形压力，这时就会产生经典的“战斗-逃跑”综合征。

这种是由于肾上腺素造成的，其结果要么是自我掩饰，要么是忧心忡忡。难以想象，大自然赋予我们抵御突发刺激的肾上腺素，在演讲中却成了绊脚石，当你对一次演讲过于重视结果，或者前期准备并不充分，甚至临场时由于面对众人感到难免出丑，这都会刺激肾上腺素的分泌，从而造成情绪的悸动，进而破坏一次演讲的效果。

知道了这些，我们便可以有的放矢，有目的地弥补这些不利的因素。20世纪中叶，一种被称为“体验派”的表演技巧为戏剧界带来了一场革命。它打破了此前对声音和肢体语言的重视，把中心放在了情感之上。演讲也是如此，当你过度重视声音和肢体语言时，就会因为表演和对内容表达的双线思考产生错乱，进而加深紧张的情绪，而还原原有的个人感受，反而会让演讲本身回归到情感表达的本质，从而举手投足更为自然，也更具感染力。将关注的焦点从“我该怎么说”、“我该怎么做”转移到观众身上，不仅能够舒缓你紧张的情绪，还可以提升演讲的效果，这也就是“体验式”演讲的精髓所在。而实现这一转变的关键因素则是集中精神。

在演讲中，不要考虑自己的身体，不要管演讲的内容和PPT，跳出关注自己的思维，转而考虑观众的感受，这时，“体验式”的演讲便帮助你将一次面对众人的演说变成了面对一个个“个人”的交谈。在这种交谈中，你所关注的重点将轻而易举地变成这个人听到了什么，他是否明白了我的意思，紧张也便自然消除了。

以“你”为本

耶鲁大学曾经做过一项研究，在英语12个最具说服力的词语中，“你”这个字眼高居榜首。在一次演讲中，把自己同他人的宣讲，变成与“你”的交流，在考虑“你”的感受时，也在言语中用“你”这个字眼来表述。

时刻关注“你能从中得到什么”这个短句可以成为“维惠（WIIFY）”，事实上，倾听者在听取一次演讲时更多关注“我能从中得到什么”，针对这一思路，演讲者应该将他们所关注的重点转移到观众之中，观察每一个人的反应，并调整自己。这就像在电影中，你常常看到前景中有某个人的镜头，而北京处于软焦之中。突然，镜头变焦，背景变得清晰，而前景模糊起来，这种变换将会引起观众对新行为的注意。

当你进行这种向外的转换时，一串强有力的连锁反应就开始了，每一位与你目光接触的观众都能感受到你的诚意，也会因此感到自己融入其中，这就是共情的力量。当你在演讲时把焦点从一个人转移到另一个人，他们便会不自觉地回应你，通常这种回应都是非语言的，或是频频点头，或是眼神疑惑。

当你的演讲博得观众频频点头时，说明接受你观点的观众意识被再一次加强了，他们理解了你想要表达的重点，反过来也会让你感受到鼓舞。而事实上，不明白的人、不理解的人一定会存在，当你看到疑惑的表情时，就无计可施吗？当你看到观众疑惑时，主动针对他的疑惑进行追加讲解将更能体现演讲者的用心，诸如“换句话说”，“比如，这样的一个例子”，用这样的转折带入演讲内容的改变，甚至，在必要的时候，你可以直接点名一位观众与之交流。运用这种自发的联系，你便可以轻易地获得观众的点头，事实上，这也就是体验式演讲能带来恐惧感减少的原因。共情的角度进而让观众认同你的观点，一名一流的演讲者本能地关注每一位听众的反应，并能够迅速调整演讲的内容。正是这些动态的交流帮演讲者赢取了听众的首肯。

让PPT回归工具本质

PPT在现代商务演讲中已经成了不可或缺的组成部分，甚至有些人为了使自己的演讲更富感染力，将PPT制作得极致精美、尽量详细，事实上，这种做法却偏离了演讲本身的意义。演讲的主体是人，而不是PPT，一份过于华丽的PPT将会使观众对于演讲者本身的关注大打折扣，从而影响演讲的效果。

篇3

作者：（美）魏斯曼（Weissman, J.）

出版：科学出版社

定价：28.00元

《财务报表舞弊预防与发现》

本书中对公司治理系统中各组成部分在预防和发现财务报表舞弊中的角色及行为分析得周密严谨，对数字经济环境下财务报表舞弊的预防、发现与更正的考察，对可扩展商业报告语言(XBRL) 益处、挑战与成本的论述引人人胜，对舞弊审核实务及其教育问题的探讨更是切中时弊。

由于书中加入了人们头脑中熟知的公众持股公司，并与诸如AICPA和SEC等准则制定机构的规定 指南精巧地结合在一起，为管理层和审计师提供了理论和实务两方面的建议，而且所有的关键论题在书中都得到了很好的分析。

作者：扎比霍拉哈.瑞扎伊（Zabihollah Rezaee）

出版：中国人民大学出版社

定价：36.00元

《成本会计:以管理控制为核心》

在我国的会计教育体系中，《成本会计》作为会计专业主干课，其内容介于《财务会计》与《管理会计》之间。该书较好地体现出与本系列其他教材内容撰写的区分，适时地突出了成本会计学以管理控制为核心的发展趋势。强调信息系统是成本会计发展的关键，会计信息的管理质量，即会计信息对内部管理的相关性，是会计信息系统的管理价值。

作者：王立彦 徐浩萍 饶菁

出版：复旦大学出版社

定价：32.00元

《会计信息系统》

本书是针对会计信息系统这一会计专业的必修主干课程编写的大中专院校的教材。主要讲授在信息技术日新月异的情形下，会计信息系统的基本原理、使用方法和技术基础，以及功能和作用的不断拓展。全书从管理、技术、开发、审计控制、操作等五个方面进行阐释，涉及财务会计人员、管理会计人员、税务会计、审计师以及信息系统的开发人员，从会计信息系统的使用者、开发者和审计者三种角色，审视其理论发展以及功能与规范的变迁。

作者：薛云奎 饶艳超

出版：复旦大学出版社

定价：38.00元

《企业财务制度设计与案例大全》

本书详细阐述了企业财务制度设计的原则、程序、内容和方法，列举了14大类80个财务制度案例。全书理论与实务密切结合，内容翔实、立意新颖、结构严谨，具有很强的适用性、指导性和可操作性。

篇4

1引言

《计算机专业英语》是计算机专业的一门专业基础选修课程，课程内容是计算机领域相关的英文表述，涉及的范围包括硬件、软件、网络、数据库和前沿技术等。此外，还涉及科技论文摘要的写作、翻译及商务电子邮件的沟通技巧等[1]。该课程在北京印刷学院计算机系曾经被取消，导致学生在后期毕业论文英文摘要的写作及论文的翻译能力方面受到影响，因此北京印刷学院计算机系在2017年重新为大三学生开设了此门课程。

2计算机专业英语课程面临的问题

计算机专业英语的先修课程是大学英语，和普通英语教学不同，大学英语具有特强的专业性[2]。该课程的主要目的在于督促和鼓励学生学习英文原文的计算机相关知识，培养学生的阅读能力、翻译能力、表述能力和听力等英语综合能力[3-5]。课程目标是让学生将所学的知识自如地运用。但是目前该课程在开展过程中还存在一些问题，导致课程没有达到目标要求，其问题主要有以下几个方面。

2.1学生的英文水平差别较大

北京印刷学院计算机专业的学生的英文能力差别较大，大三第一学期通过四级英语的人数占50%左右，而剩下50%的学生英文表述能力较差。虽然学习了大学英语课程，但是并没有学习学术类型的英文表述。大多数人通过电影、连续剧和游戏接触英文，而很少主动接触英文原版的课堂、讲座和英文文献。

2.2学生自主学习的动力不足

少部分学生存在兴趣不足的现象，把这门课程当成一门英语课来看待，导致学习主动性不强，出现了懒惰、拖延、做作业不认真等状况。

2.3课堂内容安排难度大

对教师而言，课堂内容涉及的范围广，既要注重培养学生的阅读理解、翻译和口语能力，还需要和当前的最新计算机发展的动态相结合。教师在备课的过程中需要花费较多的时间和精力去搜集相关的资料，例如查看新计算机设备的会，新技术演讲等。但是学院和学生对这门课程的认可度并没有和教师的付出成正比。针对以上的问题，为了激发学生的主动学习动力，教师需要改变考核方式，因为考核是激发学生学习动力的主要方式之一。所以笔者将改变该课程原有的考试方式，采用开放式的视频演讲的考核方式，鼓励学生由被动学习变主动学习，在这一考核方式下，学生需要查找整理大量的资料并进行多次的演练，同时还要应用一些表述的技巧。

3视频演讲的创新考核方式

视频演讲是让学生录制一段5分钟左右的视频，内容主题自定。该方式考察了学生的语言表述能力、PPT制作能力、文献查找能力等。

3.1前期准备

如果一开始就让学生去完成视频演讲，对于学生来说，难度较大，而且还可能存在目的不明确的问题。因此，教师要有针对性地把要点渗透在前期课堂内容中。该课程需要分6周在课堂上穿插讲解视频要点。

3.2考核评分标准

学生课程成绩划分为A、B、C、D四个等级，由视频演讲成绩与平时成绩综合得出。视频演讲主要从内容、发音、表述三个方面进行评判。（1）内容选题：内容选题与计算机的相关性、内容选题的时效性、内容选题的新颖性。（2）发音评价：英语单词发音的准确性、整体语句的流畅性、英语发音的技巧性。（3）表述方式：表述方式的完整性、表述方式的技巧性、表述方式的逻辑性。平时成绩是教师根据每个学生的课堂表现和作业完成情况给出的分数。视频演讲成绩、平时成绩各站总成绩的50%。

4考核结果及分析

4.1内容选题

笔者在内容选题上并没有限制学生的选题范围，学生介绍计算机相关公司的选题有：HPcompany、苹果公司；介绍相关软件：电子书、Keep运动APP、Chrome；介绍领域知识：大数据、AI、计算机发展史、物联网、因特网、网络安全、新媒体和AR；介绍相关知识点：二维码、外设、5G、水冷机箱、CPU、蓝牙和路由器；介绍硬件产品：Mac苹果笔记本电脑；介绍游戏：手机游戏、电脑游戏。由于笔者在课堂上多次强调了严禁作弊，所以从收集的视频来看，没有抄袭的现象，而且学生选题的范围也比较广。

4.2发音评价

在笔者的课堂上，54个同学中有20个同学的发音比较流畅，其他同学的发音有一些不准确。存在的典型问题有：专业词汇没有准确表述，例如MB应该读成megabyte；有些缩写词汇读的不准确，例如e.g应该读成forexample；有些单词的元音读错。

4.3表述方式

大多数同学掌握了视频演讲的方式和技巧，有些同学做的视频很有趣也很吸引人。大部分同学可以较好地掌控时间，内容安排合理，有较好的开场白和结束语等。

4.4成绩分布

篇5

在短短的3分钟内，你最好只讲一个主题，发表一个观点，在这3分钟时间内，全力以赴让你的观点“植入”听众的大脑中。

那么，在如此仓促的时间内，如何开始一个话题呢?举例子，也就是讲故事。

讲故事，是人类从远古时代就流传下来的天性。对于演讲者来说，围绕着一个话题，搜索头脑中的故事并表达出来，比现场讲一堆理论要容易得多。

对于听众来说，当演讲者一开场就讲一个真实具体的故事，听众很容易就被带入到那个场景中去，带入到演讲者的语境中去，跟随着演讲者情绪的喜怒哀乐。

因此，建议，当你在任何的临时场合讲话时，一时不知道讲什么，讲个和这个话题或观点关联的故事吧，这会让你的观点更吸引人、更有深度，也会让演讲者慢慢进入演讲状态，不那么紧张了。

第二步、时刻将自己和故事连接;

听众愿意听演讲者讲故事，更愿意听演讲者讲故事背后的原因和感受。也就是说，当一位演讲者在讲完故事后，一定要联想到自己，让故事和自己产生连接。因为，听众主要的目的不是来听故事的，而是听演讲者的观点的。

试想，如果你是企业的领导者，你的客户或员工在听完你的故事后，是不是会更想了解你自身是怎么看待这个故事，这个观点的?以及这件事对你自己有什么影响?

同时，连接自己，是演讲者个人发表自我见解的关键一步。所谓“一千个读者，就有一千个《哈姆雷特》”，对同一个故事，不同人的看法必然会各不相同。听众需要从演讲者那里了解到你对这个故事的解读和看法。

第三步、分享给听众你真实的感受;

那么，如何发表你对这个故事的看法?最简单而真实的方法就是分享你的感受。对一位演讲者来说，马上梳理出一个条理清晰的观点可能会比较困难，相对来说，马上分享你对演讲的感受就是一件自然而然的事。

情绪是触动台下听众的根本，演说者与听众连接的两道法门一是细节，二是情绪。一个人在台上的喜，能引发向上情感，传递向上向善的正能量;一个人在台上传达愤怒，能释放内在的压抑的能力，拉动台下人的情绪;一个人在台上的哀愁，能引发观众的思考与进入，让彼此的内心无限接近;而一个人在台上恐惧的表达，能更具感染力，牵动台下听众的心绪。

第四步、上升到影响听众的“大我”层面。

从第一步到第三步，都是以演讲者为核心，分享演讲者的故事和感受，最后一步，一定要和听众产生清晰的连接，让你的观点能够真正影响到听众，最终让听众产生行动。

最后一步，号召呼吁，从演讲者自身的“小我”上升到整场听众甚至更大范围人群的“大我”层面。

需要注意，号召，一是要简短有力，号召的内容尽量字数少一些;二是要具体，比如“注意交通安全”与“不要把头伸到车窗外”相比，后者就更为具体;三是要容易去做，这样大家才会去践行。

篇6

一、表达形式的培训

1、培训方案设计

每一种成熟的职业都会有明确的职业特征，包括社会功能、职责范围、工作流程、工作环境以及社会表演规范等，这是开展表达培训前首先需要了解的背景材料。在为上海市某区检察院的公诉人进行培训前，我们专门请教了该院主管培训的负责人，得知公诉人的职业素养包括：①正确的执法观念；②扎实的法律专业功底和较广的知识面；③良好的心理素质和思考、应变能力；④较强的语言表达和写作能力。

前两项属于专业范畴，第三项与表达间接相关，第四项与表达直接有关，其具体要求是：“公诉人需要在法庭上讯问被告人、询问证人、鉴定人，对证据进行质证，发表公诉意见，并与被告人、辩护人展开辩论。案件的处理结果虽然不是由公诉人的语言表达所决定，但出庭公诉的效果往往与公诉人的语言表达能力有直接关系，法庭辩论的效果直接影响到公诉意见能否被人民检察院采纳。公诉人不仅要注意语言表达准确、规范，逻辑性强，还要善于运用各种发问、辩论和演讲技巧，才能在法庭上占据上风。”

接下来，我们需要了解学员在表达中存在的共性和个性问题，这是培训课程的关键，找到了问题，培训才能有的放矢。通过反复分析庭审视频记录以及到法庭观看公诉人的现场表达，我们了解到，公诉人作为行使公诉权的检察官，代表国家出席法庭指控犯罪，并对法院的审判活动是否依法进行监督，他们的职业形象是严肃的、公正的、权威的，绝大部分公诉人在法庭上都能保持这种形象，维护法律的尊严。他们普遍存在的问题是：严肃有余，自然不足；逻辑有余，情感不足。尽管他们的语言表达准确，逻辑性强，能够以理服人，但在以情感人方面做得不够，不善于调节和控制自己的声音、表情和动作，让自己的陈述或辩论更有说服力、感染力，导致他们的表达显得比较单调，在某些雄辩的当事人律师面前，他们有时占不了上风。有的公诉人可能因为过分严肃，导致呼吸和发声器官产生了过多的压力和紧张，说话时间长了，声音就容易嘶哑。有的女公诉人音量过轻，气息不够，即使用了麦克风，有时也无法让法庭上的所有人听清楚她的陈述。

根据第一、二步的调查研究，我们制定了有针对性的训练方案。我们主要引入了上海戏剧学院电视节目主持人现场即兴表达的一些训练方法，如“口头写生”等练习，训练他们的边看边想边说的即兴表达能力，运用“抓点互动”等练习帮助他们学会如何去倾听、如何去抓点以提高辩论能力。实践证明，这些基础练习对于他们表达能力的提升效果明显。针对某些学员的个别问题，如气息不够、音量过轻的女公诉人，我们重点训练她的呼吸和共鸣，以增强气息和音量；而那位声音发紧、容易嘶哑的公诉人则重点练习和掌握正确的发声方法。

2、培训实施过程

人们的表达习惯是长时间形成的，要想改变非一朝一夕能实现，因此，培训需要一个周期，一个连续的培训课程，而不是一次性的。课程的开展应采用体验式培训的模式，根据体验式学习的原理循环进行，在行动和体验中学习和提升。同时，培训的全过程都需要结合多媒体录放技术，随时为学员提供反馈，既要考虑团体的普遍问题，也要照顾、解决个人的问题。具体过程可归纳为“三到”：看到悟到做到。

① 看到：摄录、回放、分析表演

生活中我们需要镜子，才能看到自己的衣冠是否整齐得体。在表达培训中，我们需要摄像机和投影仪，来帮助学员清楚看到自己的行动过程。大多数人一般都是凭着自己的感觉和经验在行动，很少去留意自己的声音、表情、动作是什么样子，自己说话时习惯的语调、重音和节奏中存在哪些问题。因此，我们不但要在培训前借助录像分析和判断学员存在的问题，在培训的现场，经过一段时间的训练，我们也要与学员们一起观看和分析他们的表达，让他们对自己的问题及其原因有一个清晰的意识，尽管他们还不能马上改正过来，但这种对表达主动关注的意识能帮助他们从自然的状态上升到自觉的状态。

作为社会表演的培训师，我们培养他们对社会表演的兴趣，在帮助他们指出问题时，要特别注意创造宽松的、包容的良好氛围，保护职业人士的自尊。尤其是在内训时，受训的学员彼此间既是同事，有时也是竞争对手，而且，现场还可能会有领导观摩，这样的影像回放和分析过程，有点像当众“揭丑”，把他们的问题清楚地摆在众人面前，给他们带来不小的压力，这时，我们要更多地讨论共性的、普遍具有的问题，以鼓励为主。当然，压力也是一种动力，团体性的培训可推动他们努力完善自己的表达，让他们彼此间取长补短、相互借鉴，促进彼此的表演。

②悟到：边练边悟，学会控制

人们在生活中的大多数动作是习惯性的、无意识的，如走路时根本不用思考如何去迈腿，但是，在表演时，无论是舞台上的专业表演，还是在工作中的社会表演，我们都要对自己的动作进行有意识的控制和组织，维持形象的完整。

要让学员掌握对自身动作的控制，学会运用气息、声音、表情、手势等非语言传播途径来增强社会表演的效果，我们应从他们最容易感受到的地方入手，给他们做示范，由易到难、由分解训练到综合训练，一边练习，一边细细地体验和感悟，逐渐找到身体内部和外部控制的感觉。这个阶段的练习，也应进行同步录像，当他们找到了正确的感觉和方法时，可以立即回放给他们自己看，帮助他们确立和巩固这种感觉，同时，能让他们随时看到自己的进步，增强兴趣和自信。一次课程结束后，可要求学员将上课的影像材料带回去复习，彼此观摩，相互学习。

③做到：摄录现实中的表演，通过反馈与练习提升技术

经过反复练习，学员在培训课堂上的表演意识和控制能力通常会有所提升，但这只完成了训练的一半，更重要的是要让他们将这些能力应用到实际工作中去。正像运动员在训练场上成绩再好也没有用，关键是在真实的比赛上能取得好成绩。检验他们应用效果的最直接方法也是借助录像，可让学员自己录音或找人暗中将自己工作中的实况拍摄下来，为后续的培训或回课提供素材。回课，是艺术表演训练必不可少的环节，这个方法同样适用于社会表演的培训，是巩固技能、架起培训环境与现实环境的桥梁。表达培训不仅是课堂上的教学、示范，带领学员反复操练，掌握表达的基本方法，而且，还应对学员在现实环境里的表达做出评价和反馈，提供进一步的练习和提升方案，帮助他们将所学的方法与现实工作更好地结合起来，产生实际的效果。

二、表达内容的培训

在国内的商务演讲培训体系中，《说服：全球顶尖企业的商务沟通之道》一书非常受欢迎，该书的英文原名是presenting to win: the art of telling your story，照字面翻译应该是“赢在表达：如何说好你的故事”。2008年，我曾电话采访过该书作者杰瑞-魏斯曼(jerry weissman)。他认为，在各种商务演讲中，演讲者的目的在于表达和说服，而能否达到目的关键在于演讲者能否讲清楚他的故事。一个清楚而简明的故事，远远比各种技巧更为重要。他说：“如果故事本身乱成一团，不管演讲者声音如何美妙，口才如何花哨，肢体语言如何活跃，都于事无补。相反，一个清楚而简明的故事能让他在演讲中思路清晰、坦然自若。”在他的书中可以看到，他不是在否定形式和技巧的训练，只是把这些训练放在最后。他首先要帮助演讲者做的事情是“把故事理清楚”（getting your story right），与演讲者一起把要讲的内容全部梳理一遍，确定哪些内容是重点，与现场观众的利益密切关系，哪些关键信息必须要表达，哪些信息是次要的或多余的；然后，去芜存精，对所有重点和关键信息进行重组，形成一个逻辑清楚、自然连贯、首尾呼应的故事；接着，让演讲者练习讲述这样的故事。由于故事条理清楚了，演讲者成竹在胸，表达时更多地关注所讲的内容而不去考虑技巧，因而显得自信而有力。更重要的是，这样的故事能牢牢地抓住观众的注意力，让他们毫不费力地跟随演讲者的话语去理解他所说的内容，心悦诚服地认同他的结论。

他的理念和方法很值得我们的借鉴。表达培训不能只注重外在的形式和技巧，同时也要关注到表达的内容和重点，让表达者紧紧围绕“我讲的内容对你们有什么帮助？”（英文是wiify，what’s in it for you?），从观众/听众的兴趣、需要和接受心理出发，通过讲故事牢牢抓住他们的注意力，从而达到表达的最大效果。

上海衡山集团马勒别墅饭店的管理者很早就意识到社会表演训练对提升员工表达与沟通能力的重要性，他们请我们去为员工开展了表达形式和技巧的训练，包括声音、语言和形体动作等方面。如今，我们正在共同探索表达内容的构建和训练，双方不约而同地把目标集中在“讲故事”。

马勒别墅饭店位于上海市陕西南路上，1927年由英籍犹太人马勒(eric moller)建造，耗时9年建成，主建筑是三层挪威风格建筑，宛如童话世界里的“梦幻城堡”。2001年，国有企业上海衡山集团入主马勒住宅，把这座国家级重点文物保护建筑打造成兼具餐饮和住宿的五星级饭店，2002年5月正式对外营业。

最初，马勒饭店的管理者认为，身处这样一个充满着故事的城堡和精品酒店里面，马勒员工应该熟悉本店的历史和文化，以便较好地回答客人的问题，满足客人的好奇心。他们一开始还没有想到要对员工进行讲故事训练，员工们也只是被动地回答客人的提问，讲述一些与马勒建筑风格、时代背景等有关的趣闻轶事。后来，员工们发现，客人对于他们在服务过程中不经意讲述的这些故事越来越有兴趣，有时在宴请宾朋时还主动提出要服务人员给众人讲故事。这个现象让管理者意识到，马勒饭店其实就像老舍笔下的茶馆一样，是上海这座城市历史变迁的缩影。来这里请客吃饭的人，所期望的不仅是享受精致的菜肴和优质的服务，还希望获得历史的、文化的体验。讲故事将是马勒饭店形成服务特色、提升服务品位和产品附加值的最佳实践点，因此，他们在2010年启动了“马勒人讲马勒故事”的系列培训活动。

《全新思维》的作者平克认为：“在信息时代，信息本身的价值下降了。谁能讲故事，把各种信息有机地组织起来，使其具有引领个人和组织继续前行的意义，并有情感地表达出来，谁将赢得这个时代。”这段话对于马勒的员工而言，意义非同小可。在同等服务能力的基础上，是否有故事可讲？能否把故事讲得生动有趣？将成为区分他们服务水平高低的一项关键能力，因此，众人对讲故事的培训活动非常重视。

要讲好故事，首先要有故事可讲，需要选编素材，形成故事。马勒别墅是国家级重点文物保护建筑，因此，他们有自己的资料室，上海市档案馆也有与其相关的一些历史资料。2002年饭店开业时，他们还曾请解放前马勒住宅的管家和工人们的后代为员工讲故事、作介绍，让尘封的历史往得鲜活起来。经过一些专业人士的整理、加工，饭店就有了一套基本的故事版本。马勒饭店的管理者要求员工熟悉这些故事版本，但不能死记硬背。经过我们组织的一系列社会表演训练，马勒员工上下都充分理解了“好的社会表演是有规则的自由动作”的原则，因此，他们努力让自己与这些故事建立真切的联系，记录下那些最让自己感动的场景或事件，找到自己最感兴趣的部分去自由发挥。在消化那些故事素材的基础上，他们写出了自己想讲的故事，先在班组里练习；然后，各班组挑选出比较好的员工到饭店层面进行交流，向全体员工讲述。这样的训练方法既保证了故事讲述的规范性和准确性，又充分调动了员工个人的参与性和创造性，形成了个人特有的表达风格。

随着讲故事活动的不断深入，员工们在完成了基本故事的个性化表达之后，开始主动去挖掘一些鲜为人知的素材，张大眼睛去发现马勒建筑中不为人注意的某些部分，琢磨其中的含义，发挥想象编创故事，表达自己的理解和感悟，饭店里的故事因而越来越丰富多样。

马勒别墅饭店毕竟是一家服务型企业，以创造产值和利润为主要目标，因此，他们对文化的挖掘、整理和传播必须与企业的经营目标结合起来，员工的讲故事必须融于每日的服务之中，目的是将饭店的产品和服务销售出去，吸引、留住更多的客人，形成稳定的、忠实的客户群。因此，在员工能够把规定必讲的故事和自己发现创作的故事讲好之后，接下来就需要训练他们能够“到哪座山，唱哪首歌”，让他们学会根据不同身份、不同需求的客人，迅速地在头脑的故事库中找到与客人联系更紧密、更能引起情感共鸣的故事段子讲给客人听。同时，客人来到马勒别墅饭店，主要的需求还是餐饮或住宿，讲故事的时机把握、时间长短也很有讲究，这些也都需要进行专门的训练。

篇7

2014年，我有幸带领学生参加了教育部职业院校外语类专业教学指导委员会举办的“J.TEST杯”全国高职高专日语技能竞赛，并取得了较好的成绩。这次带队参赛，在收获成功和喜悦的同时，更多的是体悟到竞赛对高职日语教学的启发。

一、好成绩出自“做实功课”

1.研究竞赛的新要求。随着近几年竞赛试题风格的改革，“J.TEST杯”全国高职高专日语技能竞赛已从过去传统技能竞赛的给定试题演讲的方式，转变为由个人（命题演讲和问答）和团体（职场日语情景剧表演）两个赛项组成的综合日语技能竞赛。在比赛过程中想要获得好的成绩，学生应根据需要转变比赛方式，指导教师需要进行指导方式的优化，不断拓宽训练的相关内容。这就为进行现代高职日语教学提出了新的改革方向，同时将高职技能竞赛的宗旨切实体现出来。

2.悉心做好充分的培训。要在竞赛中比出好成绩，教师对参赛学生的培训至关重要。首先，综合考察参赛学生的知识、能力、表达、展示、形象等多种因素，确定种子选手。一般中途不随意更换选手，避免挫伤学生的积极性。其次，要确定好主题。一是要有新意，立意要高；二是便于学生展示。如果过于高深的话，学生有畏难情绪，关键时刻“掉链子”，那就徒劳无功了。第三，平时培训中，对学生既要严格要求，又要热情关怀，确保以最佳的状态参赛。第四，进驻比赛场地后，要减轻学生的压力，告诉学生结果好与差都没有关系，让学生在轻松的状态下参加比赛。

3.妥善处理比赛、考级与教学的关系。高职院校都把复合型应用人才作为自己的人才培养目标，但是，有些院校为了片面追求就业率，本末倒置，将大量时间花费在考级培训上。甚至为了比赛而比赛，只训练少量的学生参加比赛，追求高精尖，而忽略了技能比赛对全体学生专业技能学习的促进作用。因此，高职院校要认清比赛、考级是为了提高学生的日语应用能力，是为了榜样示范，为了大面积提高学生的日语学习水平。

二、研究技能竞赛的新特点

1.内容更灵活。以往的技能竞赛主要是通过命题演讲的方式进行，若是在竞赛前，学生能够充分准备，并将限定范围中的题目背熟，那么便能够取得很好的成绩。但是，现在日语竞赛比较重视学生能力方面的培养，考核的内容涉及面比较广泛，比如酒店管理、旅游以及商务谈判，等等。在竞赛前，指导教师需要重视学生应变能力、实践能力以及语言表达能力的培养，这样学生的综合应用能力才会有明显的提高。

2.能力要求更高。以往，学生参加日语演讲比赛前，教师侧重帮助学生修改演讲稿的内容，教授学生演讲的方法，并矫正学生的语音和语调。这种比赛对学生的要求主要在演讲技巧和语音语调方面，竞赛形式比较单一，若是学生的发音比较好，那么便能够取得比较高的分数。现在的日语技能大赛提高了对学生能力的要求，学生除了需要确保语音语调比较出色，还需要在对话能力、应变能力以及综合能力方面都比较出色，这样才能够从全方位出发来考核学生的学习情况。

3.评分更科学。以往对演讲比赛进行评分时，比较简单，评委评分主要考虑到学生的演讲内容、语音语调。而新的技能大赛，评委评分时全面考量学生的应变能力、条理性、准确性以及情景剧的表演能力。相比之下，对参赛学生提出了更高的要求。

三、高职日语教学改革的探索

1.瞄准社会需求，改善教学生态。据调查，学生就业时，对其综合能力要求很高。很多用人单位都希望毕业生在进入岗位后能够较快地进入到角色中去，做好自己的工作，而不再像以往一样需要很长的时间来培训这些学生。这便要求高职院校在培养人才时，要不断提高学生的应用技能，全面考虑社会实际需求。

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［中图分类号］G642.45 ［文献标识码］B ［文章编号］1002-2880(2011)06-0095-02

众所周知，我国大学中的国际市场营销教学还处于理论重于训练、知识的传授重于能力训练的阶段。由于大学的国际市场营销教学中缺少实务型的训练，近几年企业对于经济贸易专业的大学毕业生的实际职业能力颇有微词。大学国际市场营销课的教学应侧重培养学生国际市场营销的实用本领，在理论知识教学的基础上加大对学生国际市场营销必备的商务主题表述能力、商务沟通能力、商务礼仪的行为规范、计算机操作运用能力的训练，以锤炼学生的商务心理和勇气，塑造学生的职业能力，培养学生的职业道德。这些实实在在的能力和职业道德，是我们的教育和国际市场营销课中长期忽略的内容，是学生走向未来职业生涯的竞争力，因此，需要在国际市场营销课的教学实践中加以拓展训练。

一、国际市场营销课程中的职业能力训练

1.训练学生的职业精神和勇气

国际市场营销是非常具有挑战的职业。国际市场的变化性决定了国际市场营销策略和方法是不拘一格的，遇见陌生的领域和困难、挫折要在变化中应对，在挑战中发展。作为国际市场营销课的主要训练就是要启发学生富于挑战的精神和创新思维。不要设定标准答案，鼓励学生逆向思维和多向思维，探索不同的思路并提出自己的见解。鼓励学生挑战老师、挑战权威。鼓励学生之间互动，鼓励学生和老师互动。教师传授国际市场营销的基本思路，鼓励学生课上、课下研究探讨，对于勇于发言而且营销思路正确的学生予以平时成绩加分激励。让学生在精彩的互动中从不敢说到不怕说、再到抢着发表见解。极大地调动了学生探索国际市场营销热点问题的热情和对课程的热爱。要培养学生不怕失败的勇气。

2.训练学生的团队合作意识

在教学中，把学生有意识地分为若干个小组。以小组为单位完成老师布置的作业。例如，通过小组的团队合作来完成对国际市场营销的热点问题的研究和主题演讲，在这个过程中锻炼学生查阅资料、归纳整理、幻灯片制作、主题演讲语言表达等能力。在教学中，鼓励学生对作主题演讲的小组进行评议，指出他们在演讲过程中从内容、主题、幻灯片制作水平、服装、演讲的声调、语言速度等方面的优缺点。被评论的小组可以对评论人的观点进行认同或反驳，最后由老师进行评议和给定分数。这种教学方式把枯燥的概念变成了有趣的争论，让学生的国际市场营销思维激烈的碰撞，极大地唤起学生探讨国际市场营销热点问题的兴趣。每个小组都同心协力、不甘人后，争取上乘的表现而积极准备，极大地锻炼了学生的综合商务能力和主题演讲能力。在此过程中，学生们展示了自己小组的合作能力和彼此的有效配合，使学生认识到团队中他人的长处，因为有机会与他们共事感到骄傲。通过小组的团队合作，学生们认识到优秀的团队就是把平凡的人组织起来做不平凡的事业，对团队合作精神有了切实的体会。此外，在教学中要求学生对业务有精深的了解，掌握出色的表达技巧，创造能够唤醒和发掘自己和他人潜力的氛围，能够把各种思考清晰地表述出来，小组团队工作绝对认真但并不过分在乎自己，善于与团队建立互信，懂得分享成功。通过团队的有效合作，能够在困难时勇于担当。培养学生对国际市场营销工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感，随时冲向国际市场营销的战场，享受国际市场营销所带来的挑战和快乐。

3.训练学生的沟通交流能力

真诚是人类交流最有利的工具。为人一定要真诚，世界上不缺聪明的商人，但成功的国际市场营销人士一定是沟通能力超强的。凡是能成功实现自身国际市场营销效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他们面前还是要真诚，把你本色的东西和才能表现出来，会让你赢得很多机会。教育学生对国际市场业务范围要充分了解；要有过硬的业务操作本领，像英语的口语能力、计算机办公处理能力、跨文化的认同能力和商业文化理解能力；要教授学生对东西方文化、宗教、价值观、思维方式的理解；教育学生赢是国际市场营销的最终目的，实现有效的沟通一定要对国际市场营销环境有充分的掌握，对国际市场营销目标客户有充分的调查和交流；要具备非常优秀的语言表达能力，一定要把营销目的讲述清晰；按计划进行客户市场的开发；教育学生在使用电子邮件进行沟通要注意网络的安全和保密，重要的合同和重要凭证的电子邮件不要使用免费邮箱，以免造成损失和给客户造成可信度低、实力差的印象。

4.训练学生的着装意识和社交礼仪

要注重仪表、讲究风度。教育学生懂得现代社会是高效时代，可以说初次见面的两分钟内就能形成第一印象，就可能创造或失去商机。因此，作为未来国际市场营销人士应该举止端庄、注意言行，在正式的场合要着装正式、服装搭配讲究；要教授学生着装的艺术和如何展示自己风采的修饰艺术。此外，在国际市场营销课堂上要训练学生谈判、握手、交换名片、参加宴请、发出邀请等社交礼仪的规范，使学生规范自己的商务习惯并树立商务意识；要用脑做事，凡事要落到实处；对于不懂的礼仪要多观察、多思考，如果实在不了解有些礼仪，就可以少动、少说、多看、多听。

二、国际市场营销课程中的职业道德训练

商场如战场，国际市场营销可以说是竞争激烈的战场，需要从业人员具备完美的职业道德才可能成就一番事业。要有企业利益至上的职业风范。一个成功的国际型企业对职业道德的要求是很高的，一个国际市场的职业营销人员的成熟和成长意味着企业付出了巨大的培训成本，如果是个不讲诚信或是个人利益至上之人，将给企业造成巨大的损失。所以说，教育学生具备诚信、责任感和勇于担当是非常重要的职业道德。教育学生要用感恩的心情对待客户和企业，要把自己的命运和企业连在一起，强化学生的职业精神和奉献精神是职业道德的最好体现。针对大学生的职业道德教育可以促进其追求个人商务职业生涯的成功并有助于提升其就业竞争力。

1.训练学生遵守时间的习惯

在国际市场营销教学中按照职场规范来约束学生。不来上课、迟到、事假、病假是不允许的，是要扣平时成绩的。因为国际市场竞争是无情的，是没有人同情你的，市场不会因为你有病、有事而停止竞争。严肃的职业纪律可以训练出杰出的国际市场营销人才。教育学生懂得参加国际市场营销活动，一定要按时到达，不能提前，不能打乱人家的计划，更不能迟到，要准时。如果不能赴约，必须事先通知对方；如确实因某种原因迟到了，也要表示歉意。不遵守时间，无故失约，是失礼的行为，在课堂教学中要严格学生的纪律和时间观念。

2.训练学生创造和谐的客户关系

国际市场营销活动是一项非常具有挑战的职业，在营销活动中一切商业的智慧和商业的道德都是合作成功的前提。而且国际市场营销的竞争已经不是一个企业和另一个企业之间的竞争，往往是你和你的合作伙伴组成一个供应销售链条和对手竞争，因此要怀有感恩的心情对待你的客户和合作方，要学会赞美对方为你做出的努力。

创造和谐的客户关系是国际市场营销必备的职业道德。要学会发现客户的贡献和优势，无论国际市场营销活动多么艰难，甚至多么不确定，但是和谐的客户关系会给合作双方带来愉快，并使大家齐心协力，赢得国际市场营销活动的成功。

3.训练学生诚信至上的营销理念

在教学中广泛摘选世界经典的诚信至上的案例对学生进行职业道德训练。教学中要强调回馈顾客、感恩顾客是企业形象的最好名片，树立质量意识；重视服务质量，树立服务意识。

为客户提供超越想象的服务。热爱你的客户，视客户为上帝。不论客户的大小、强弱，都要设身处地为客户提供服务，以满足客户的需要为己任。像同仁堂之所以成长为百年老店的老字号，实质上就是一直秉承店家诚信至上、顾客至上的理念。通过典型企业的案例介绍，可以教育学生树立良好的职业道德。

国际市场营销课重点是研究国际市场开拓的方法，国际市场营销的方法是非常重要的软实力。国际市场营销还是特别富有挑战的职业，它需要具备集专业技能、文学素养、营销技巧、外语沟通、勇气和担当、胸怀和视野为一体的职业能力和宽厚诚信、爱人如己的职业道德。因此，在大学国际市场营销课教学中，通过教学传授知识的同时，开展对学生进行国际市场营销能力的拓展和训练，提升学生的职业能力和职业道德认同感，促进大学生商务高端人才的培养及职业生涯的成功将起到积极的作用。

张佰英 王丽娜:大学国际市场营销课程教学中的拓展训练

［参考文献］

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在模拟系统的操作中我学会了如何建立自己的网站，如何申请自己的公司，如何建立自己的网上商店，体验了一次真正的经营，在申请公司的复杂流程中学到的不仅是经验，更感受到面对各种新事物要具有敢于尝试的勇气。通过网上的模拟交易体会到信息无论是对买家还是卖家多是无比的重要，电子商务在现实商务活动中的巨大作用和独特魅力。更加坚定了学习电子商务的信心。

在这短短的十五天里，虽然很累很辛苦，但我们确实充分体验到了工作的艰辛与快乐，初来的几天对一切的陌生使我们很不安，但真正投入到新奇又特别的工作中我们又找回了生活的重心，找到了那份塌实的感觉，这半个月里我学会了许多在学校里根本学不到的东西。

在系统软件操作中，分别模拟了木工机械的制造商，一级商，二级商，采购商等不同角色和不同的交易流程。学会了如何编写企业战略策划书。营销策划书。学会了运用先进方法计算产品的成本。定价策略，以及如何分析计算不同价格对市场供求关系的影响。学会到与不同类型的商人的谈判技巧。如何大胆的与人沟通，口才与自信方面进步不少。

短短的半个月，何总及商友的每位员工都带我们走进了社会。扬子石化的参观，让我看到了一个超大型国有企业的生厂和管理等内部运作的模式。亲眼目睹了企业信息化的运作流程。信息化对企业提高生产率和经济效益，提高管理水平有不可估量的作用。电子商务的广阔前途让我在今后的学习工作中充满兴趣和热情。在虚拟的应聘中，来自企业和公司的经理指出了我面试时的错误，锻练了我在公众面前大胆演讲的勇气，认识到要敢于展示自己，要充满自信。为今后找工作做好了准备。实习的同时，来自企业的领导还给我们不断的开会，解决我们实习工作中遇到的各种问题和困难。并讲解相关的理论知识，使我们知道我们所学的东西应该怎么用，在他们的讲解下结合我们自己实践的情况，我第一次对所学知识达到真正的理解，原先书本上枯操空洞的理论一下子变的如此形象生动。大大提高了学习兴趣，明确学习方向。

在这些天的实习过程中，何总及南京商友实习基地的全体员工始终恪尽职守，辛苦奔波，为我们实习，生活做了大量工作。感谢何总的动态教学模式，感谢实习基地全体员工，祝你们工作顺利，实习基地越办越好！

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英语口译人员是交谈双方的桥梁、纽带，作为一名英语翻译，掌握英语这门语言是前提条件。翻译不是机械地把发言人的单词、词组或句子译成另一种语言，而是运用英语这个工具准确、简练地表达交谈双方的相关信息。为了确保无论是外事活动还是商务洽谈能够顺利进行，一名合格的翻译人员应该具备很高的综合素质。

一、翻译人员的基本素质

1. 崇高的职业道德。口译工作是一个崇高的职业，要求其责任感强，道德素质高。译员的责任感体现在忠实和尽职两个方面。所谓忠实，是把交谈双方的语言准确的相互传递，尊重讲话人的原意，如实表达讲话人的思想，不随意增删、篡改。所谓尽职，指的是树立崇高的职业道德观念。口译工作属于外事活动，“外事无小事”，任何国际性会议或商务洽谈都关系到本国的形象和声誉，因此，一个忠于职守的翻译，可以纠正主讲人的不当用词，为双方的成功沟通铺平道路。

2. 扎实的语言功底。一个合格的英语口译人员应该具有扎实的英语和汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点和互译规则，具备快速、准确的遣词造句能力，具有较高的“听、说、读、写、译”综合技能。

3. 敏捷的思维。口译工作都是在极短的时间内完成的，它的特殊性在于译员几乎没有时间分解口译过程的三个阶段，即理解、翻译和表达。译员必须迅速接受主讲人的一切观点，完整地表达主讲人所表达的全部想法。

4. 超强的理解力。理解力表现在两个方面: 口译人员除了能听懂标准的外语以外，还应该具有很强的语言适应能力。对于很难理解的讲话，口译人员也应该能够听懂。在许多国际会议上，发言人不讲母语，而是讲英语，有些人受本国语音的影响，带有口音，把此单词读成彼单词，令人啼笑皆非。这种口音给译员带来很多困难。资深的翻译可以根据平时的语言知识加以分析，理解发言人的意思。

5. 非凡的记忆力。口译工作的特殊性决定了口译人员需要有非凡的记忆力。首先，口译过程中，译员不可能查词典、书籍等，译员必须记住大量的词汇、成语等。其次，口译人员要把发言人所讲的内容全部、详实地表达出来，需要有非常的记忆力。尽管翻译人员可以通过速记的方法记录发言人的说话内容，但那只能起到辅助作用，因为译员所记的只能是重点内容，至于怎么把内容表达出来，则完全靠译员的记忆力。所以，作为一名译员，一定要有出众的记忆力。

6. 渊博的知识。口译工作具有跨学科的特点，所以口译人员要具有广博的知识面，除了基本的知识外，对于实事政治、外交政策、天文地理、历史文化、科技常识等领域的知识都要有所了解。译员常常会碰到各种类型、各种题材的会议，而口译工作的成败在很大程度上取决于译员对所译内容的了解程度。因此，译员要认真研究所要译的内容，涉猎广博的知识，才能做到游刃有余。

二、翻译技巧

在具备了口译人员的基本素质的前提下，口译工作者还应该掌握一定的翻译技巧。

1. 听力技巧。“听”是口译的第一个环节，也是关键的一环。听力也是译员的综合语言能力和知识水平的反映。影响听力的因素很多，比如词汇量、口音、知识面、外界干扰等。所以，要提高听力水平，除了勤奋，方法也很重要。

（1）不同国家的英语发音。英语是世界性的语言。除了英语国家外，还有许多国家也把英语作为对外交流的主要语言。人们讲的英语带有自己母语的痕迹。因此，译员也要熟悉非规范的英语。

（2）扩大词汇量。译员除必须掌握常用的普通词汇外，对政治、军事、外交、法律、经济、贸易、医学、旅游、宗教等领域的专业常用词也应该了解。只有不断扩大词汇量，才能处理好各种题材的发言和演讲。

（3）把握主题，顾全大局。在听的过程中，要善于抓住讲话的关键部分。因为听者无法控制说者的语速，难免会有个别词句没有听懂，这时要学会放过，而把注意力放在主题词或主题句上，从而理解发言人的全部思想。

2. 记录技巧。口译记录具有以下特点：即时性、简短性和个人性。口译记录不必详尽，而且通常有鲜明的个人特色，译员在实践工作中，应形成自己惯用的符号、省略字、简写、图画等。口译记录一般采用以下格式：

（1）只用本子的正面，不用反面，以免字迹的干扰。在记录纸左侧两厘米处画一条线，右侧记录主要内容，左侧记录连接词，以使整个译文上下连贯。

（2）记录每一层意思就要另起一行，只记录主、谓、宾，保证一行一个句子。

（3）每个意群结束后用隔离线“——”表示这个层次结束。用“#”表示该段落的结束。

3.数字的口译技巧。口译过程中，常会遇到数字。英语基数词是通过每三位数为一个段位来计数。分数口译时分子用基数词，分母用序数词，分子在前，分母在后；如果分子大于一，分母要用复数形式。

4.习语的口译技巧。习语是人们在生活中将语言精简、提炼形成的，一般以词组或短语的形式体现。翻译习语时要根据上下文来进行翻译。

（1）直译法。直译就是在符合译文语言规范的基础上，保留英语谚语的比喻、形象以及民族特色的方法。直译时要“保留原有的风姿”、“有异国情调”。

（2）意译法。如果遇到英语谚语无法用合适的汉语谚语来翻译时，就要选用意译法。

（3）同义习语借用法。英语里有些谚语和汉语的谚语在形式上和内容上都比较一致，两者不仅有相同的意义和隐义，还有相同的形式和比喻。这时，英语的谚语翻译可以借用汉语的谚语。

（4）有的习语含有浓厚的民族特色，蕴含着历史故事或历史人物，为了完整、准确地表达原文，可以采用直译加注法。即先将原文直译，再附上恰当的解释，听者就会对习语有个正确的理解。

总之，口译工作者在平时的实践中要勤学苦练，注意知识的积累，不断地提高翻译水平，英语口译人员必须具备较高的综合素质才能够顺利地完成翻译工作。

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[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者简介] 曾 萍，云南大学工商管理与旅游管理学院讲师，硕士，美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，研究方向为管 理沟通、人力资源管理、组织行为学。(云南 昆明 650091)

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

篇12

  大家好！

  在这个世界上，细节无处不在，它微小而细致，而在这小小的细节中，却包含这成功的关键。抓住细节就是抓住了成功。

  可是我们平时的生活中，又有多少人能够重视细节呢？细节被我们看在眼里，却无法重视在心里。

  每个成功者的共同特点，就是能够抓住生活中的一些细节，海尔总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。所以说，我们无论做什么事情，都应该从细节入手。只有把细节做好，才能将事情做好。

  有这么一个故事，一只苍鹰为了实现它那飞遍全世界的远大理想，而苦练各种飞翔本领，可是最终却因为忘了学会觅食的技巧，从而被饿死了。

  还有一个故事，在日本东京，有一家名不见经传的贸易公司，公司的一位女职员负责的工作很具体，其中一项是为与本公司有业务来往的德国一家大公司的商务经理订购往返于东京和大阪之间的火车票。这位德国商人坐了几次火车后，他饶有兴趣地发现每次去大阪时，座位总是在右窗口，而返回东京时，座位总是在左窗口。他好奇地问这位女职员为什么这样安排座位？女职员说这样做是为了让这位德国商人总能通过窗口欣赏到富士山壮观的景色。德国商人听了后心里热乎乎的，心想：这家公司的员工在这样微不足道的事情上都可以如此重视与认真负责，那与他们做生意还有什么不放心的呢？后来，他把对这家公司的贸易额翻了3倍。

  这两个故事都体现出了细节的重要性，一个因细节而成功，一个因细节而失败，这足以令人深思！

  意识决定行动，行动决定习惯，习惯决定细节，细节决定成败！

细节决定成败演讲稿   大家好，今天我演讲的题目是《细节决定成败》。现在我想问大家一个问题：如果你看见地上有张废纸，你会把它捡起来吗？或许这只是一个小细节，但现在在越来越多的事情上细节也成为了一个衡量人的标准。

篇13

Get到这一点后，我所接触的营销者们总是在创意方面为了吸引消费者关注而操碎了心，但结果并不如人意。因为他们更偏爱老式的“强推型营销”(如贩卖，竞购有竞争力的广告和不断给客户打电话)，而今天的重点应更加集中在“引导型营销”上，换句话说，就是要在定位好品牌的逼格，构建出品牌知名度的基础上，让商品时刻准备华丽亮相(特别是在消费者准备好购买时。)

这里有八种被忽略的营销技巧：

1.行李标记和书包

我的一位同事在出席商业会议时总是背着一个引人注意且功能强大的背包。在这个背包表面印着她公司的Logo和宣传语。这种策略还挺见效：她告诉我，她总是在机场或是在公司被人堵截，追问她这个公司是从事什么业务的。

因此，我决定效仿：在我的钱包和手提行李上加上品牌标记。我成功了，人们问我(公司)宣传语的含义以及我在哪里供职。免费做广告!

2.给iPad，移动电脑一层皮肤

作为一个经常做演讲的人，我总是用手提电脑和iPad来辅助展示。早些时候，我注意到，笔记本电脑是面对观众的，上面是苹果标志，而不是“LIDA360”。因此，我给笔记本装上印有“LIDA360”的皮肤，让它在我演讲的时候，为我做做广告。

我也为iPad和移动电话装上了皮肤，免得人们错过了解我的机会。因为如此，在飞机上和机场中，人们问我关于公司的事情，多好的谈话由头啊!

3.电脑桌面

在准备演讲展示时，我经常在一个拥挤的房间当中，对着手提电脑。我将我的电脑桌面设置为我最新出版且带有标题的新书封面照片，而不是我孩子们的度假照片和我可爱的黄金猎犬。当我进行或者结束展示的时候，观众们会看见这个电脑桌面。

4.社交网络

像脸书，推特和YouTube这种网站，它们提供了一个很大的空间去让你做营销。即使你只是为了私人原因使用这些社交平台，为什么要错过向你的朋友和家人宣传的机会?在你的主页上，放上你的工作照，你公司的logo或者你的新书封面，而不是你家狗狗的照片和美丽的日落照。

5.交流会

有时你需要走出让自己舒适的小圈子。去参加媒体和大拿融合的高质量会议，这会为你挣得免费曝光机会，也会让你逐渐进入具有影响力和知名度的圈子。

6.社交网络上的免费样品

社交网络提供分享信息和资源的机会，也让你贩卖服务和产品。考虑一下用免费样品替代传统的优惠券和竞销计划吧。是的，免费的!用免费产品和服务(规定时间限制)来构建消费者认知。利用目标网页和电话访问来获取这次活动的反馈。之后，如果有必要的话，一直重复，让热度持续下去。

7.线上反馈

消费者或者访问者的每个反馈都应该收到回复，而不只是那些负面的反馈。将真诚的祝福送给反应积极的用户，这会向客户展示出你的诚意。回复负面的反馈，让你的客户了解，你是关心这件事的，而且你很抱歉让他失望了。别将你的回复看作是营销机会;回复是为了加固公司的价值观。这才是牛逼的营销策略!

8.视频

视频的使用频率分分钟在增长。Invodo最新的研究显示，在未来两年当中，将有近75%的线上流量源于视频。这意味着，传统的直接邮寄产品目录，发电子邮件的营销战略需要改进，公司需要抓住视频用户的注意力。