基本综合素质范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的5篇基本综合素质范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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这里，我想告诉大家的足要想考上一所好中学，首先要做的第一步，就是确立一或两个心仪中学的目标，再去参该中学的培训班。在培训班中的成绩十分重要。就拿我来说吧，一六一中学的两个计算机实验班，和科技班都要培训班中选一大部分学生。今年最后的几次培训课都是在考试，而那几次考试直接决定你是否可以被该学校录取。如果你由于各种原因，没能参加心仪中学的培训班，也不用着急。据我所知，大部分的重点学，除了在培训班内招收学生，还要在全区或全市公开招收一些好生源，所以这对于没有参加培训班的学生来说还是有很大机会的。

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培养高素质的创新人才，是21世纪高等教育的首要目标。高等学校的根本任务就是根据我国的教育方针不断培养出复合型、高素质的人才，实验教学是实现这一目标的重要环节。有机化学实验是有机化学赖以形成和发展的基础，是化学专业本科生的一门专业基础实验课程。通过实验课的教学，不仅能够培养学生熟练的实验技能，加深他们对有机化学基本理论和概念的理解，而且还可逐渐培养学生发现问题和解决问题的能力，使其树立严谨的科学态度。化学类专业的有机化学实验课程通常在大学二年级开设，这一阶段学生正处于实验操作技能和独立实验能力的培养提高阶段，做好这一阶段的教学工作对于培养学生的实践能力和创新能力具有十分重要的意义。

一　科研意识的培养

创新教育的目的是培养学生的创新能力，而创新能力培养的关键首先为科研意识的培养，即对信息的加工处理能力，让学生通过观察主动地学会探索、发现和体验，学会对收集到的信息进行分析、判断和推理。化学实验是一种培养学生科研意识的有效途径。而在有机化学实验前严抓学生的实验预习报告和预习工作，是提高教学质量和对学生进行科研意识培养的关键。实验预习报告内容包括明确的实验原理、实验步骤、实验装置图、实验可能出现的现象和结果、实验操作中应注意的事项等，教师应要求学生在做实验前查找一些有关反应物、产物、溶剂等的相关数据和文献资料，并了解其理化性质、毒性及注意事项，使学生养成主动运用化合物性质的习惯，从而有助于他们增长知识，开阔视野。学生的预习工作还包括让学生充分地利用校园网的丰富资源，如中国期刊网、万方数据库等资源，认真查阅资料，查看该实验有没有人研究过，有哪些实验方法，各有什么优缺点，这些实验各有什么改进，从而促进学生科研意识培养和思维能力的提高，使他们在今后的学习、工作中能发挥出较好的思维水平。

二　动手能力的培养

有机化学实验基本单元操作包括蒸馏、洗涤、干燥、过滤、重结晶、熔点和折光率的测定等，教师在实验教学时，应该规范操作，严格要求，从简单的仪器操作抓起，同时结合有机化学的特点，仔细、正确地进行解讲，使学生知道什么样的动作是规范的，什么样的动作是正确的，通过教师周到细致的描述与学生多次练习使之变成他们牢固的实验技能。操作时要求学生既要大胆动手，又要细心认真，按照由简到繁，由易到难的顺序进行操作，使学生的实际动手能力逐步得到提高。这部分的训练有助于提高学生的实验技能和动手能力，有助于培养他们养成良好的实验操作习惯，这些都能为以后的专业实验课程和毕业论文环节打下坚实的基础。

三　科学态度的培养

科学研究需要实事求是，这种品质在需要讲诚信的今天尤为重要。化学实验是进行科学探究的主要手段，是培养学生探究能力的有效方法，也是培养学生实事求是科学态度的重要途径。有机化学实验开设包括基本单元操作，有机化合物的合成，性质验证和综合设计实验四大部分，在做实验的过程中，教师不能仅仅是告诉学生如何操作，要得到什么样的结论，更重要的是培养他们实事求是、严肃认真的科学态度和方法。这时教师的评价机制尤为重要，如果教师只看实验数据而不看学生在实验过程中付出的努力，学生就会一味地追求完美结果，弄虚作假，这样就谈不上科研道德素质的培养。因此，教师需要正确教导他们，在化学实验过程中，若没有得到理论中预想的结果，就要想方设法找出原因，并作出合理的解释。要引导学生从各方面因素进行分析、总结，这样学生即使得不到理想的实验结果，但是总结到实验失败的原因，也对他们的科研素质培养意义远大。

四　创新思维能力的培养

创新思维是创新能力的核心，思维的灵活性强，才有应变能力，才有创造性，化学实验是培养学生观察能力的重要途径和手段，从实验中获得的感性认识更有利于通过思维加工上升为理性认识，从而有利于逻辑思维和抽象思维的培养。教师在进行演示和指导学生做实验的过程中应充分利用学生对实验现象所产生的好奇感，启发学生寻找疑问，并引导他们找到解决问题的途径，发展和提高他们的思维能力。引导学生做实验时不能只重视实验目的、实验原理和操作等，更重要的是要让学生学会主动观察，捕捉现象，总结发现规律，利用实验手段去分析解决问题。例如由乙酸和乙醇制备乙酸乙酯的实验，通过分析可知其为平衡反应过程，根据平衡反应的知识，引导学生发挥联想和想象的作用，学生容易想到采用过量的酸或醇，或除去反应生成酯和水的方法提高产率，在此基础上，学生在教师的引导下会想象出分水装置的雏形。同时，让学生思考能否有更好的装置完成同样的操作，鼓励学生的创新精神，这样学生在实验课上由等待老师告诉答案变成主动找出答案，实验过程不再是简单重复课本的要求，而是激活了学生的创新意识，使学生在整个学习过程中保持着主动性，实现由“学会”到“会学”的转变。通过实验，学生对观察到的现象有了清晰的概念和深刻的认识，然后在生动、直观的基础上通过思考，形成了理论与实验辨证统一的知识体系，提高了学生分析问题和解决问题的综合素养，同时也培养了他们善于探索、不怕挫折、锐意进取的精神。

五　团体合作精神和责任感的培养

现代化的化工生产及工艺开发设计涉及到工艺、工程、水电气、建筑设备、自动控制等多学科知识与能力运用，一个人是难以胜任的，即使能够胜任，也难以在短时间内完成，而具有协作精神的工程人员在人际关系融洽的环境中，更能发挥其聪明才智。因此，要培养学生有一定的组织和协调能力，培养学生学会怎样当好助手的素质，配合他人做好工作。在做有机化学实验时，每次有机实验一般都是一个学生或最多两人一起完成实验，学生之间缺少相互合作。如果教师能将一个实验系统化，分成几个平行部分，将学生分成几组，协作、合作完成一个实验，最后由学生对实验结果进行讨论并汇总，这样实验就不仅仅是个人的行为，而是一个团队的共同行为。例如在肉桂酸的合成实验中，我们根据文献将肉桂酸合成实验设计为正交试验，根据相关因素设计正交试验表格，将学生分成九组进行试验，让学生合作完成正交实验表格，最后由他们共同探讨该实验的影响因素排序并得出最佳的实验条件。同学们共同分析、思考实验中遇到的问题，通过合作建立起与他人良好的人际关系，增强了学生团体合作的精神，同时培养了他们的责任感。

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新加坡本国的连锁超市与我国一样，面临家乐福、沃尔玛和7-11等外国著名连锁超市的冲击，但新加坡连锁超市能顶住压力，使本国连锁超市占据国内大型超市60%的份额。是什么原因使新加坡连锁超市在市场竞争中立于不败之地？笔者带着疑问，利用在新加坡学习的机会，拜访了新加坡人力部，深入到新加坡部分连锁超市，例如平价合作社（FairPrice）、冷藏公司（Cold Storage）等下属的5家商业超市进行调研，发现新加坡本国连锁超市员工综合素质高是企业取得成功的一个重要因素。本文对新加坡本国连锁超市员工的综合素质进行分析研究，对于我国大型连锁超市开展人力资源开发，提高企业经济效益有一定的借鉴作用。

一、新加坡连锁超市员工综合素质简析

新加坡连锁超市员工综合素质普遍较高，主要是由于基础教育扎实、双语学习及在职教育普遍等因素形成的。

1.学历较高

新加坡连锁超市员工的学历层次与我国相比普遍较高，其原因一是新加坡每个公民都有机会接受至少十年的免费普通教育（即中小学教育），所以新加坡公民特别是中青年人基本上都具有中学毕业学历（相当于我国高中学历）；二是新加坡高等职业教育发达，拥有东南亚乃至世界上最庞大的职业技术院校――工艺教育学院，该学院在新加坡设有10个分院，在校学生超过3万人，每年能向社会提供各类技术人才1万多人（新加坡总人口仅为400多万）。这些都是新加坡连锁超市员工学历较高的主要原因。另外，新加坡超市员工受教育的情况差别较大，不同岗位员工的学历分布不一样，从高中到硕士学历的员工都有，主要依据工作岗位需要来配置。一般中层以上管理人员的学历较高，而维修、清洁工的学历层次较低。具体情况见下表。

2.语言能力强

新加坡是一个英联邦国家，同时又是一个多民族的国家，新加坡实行双语教育政策，从小学到中学，每个学生必须学习两种语言――英语和母语，使学生从小就很好地掌握了两种语言。双语政策使新加坡的青年能掌握工作上所需要的英文，同时还能以母语来认识他们的传统文化。因此，占新加坡70%的华人大部分都能讲华语，超市员工基本上都具有运用2至3门语言的能力，这就使他们能非常自如地接待来至世界各地的客人，充分体现了国际大部市大型企业员工的素质，也为招揽顾客，提高营业额打下了扎实的基础。笔者接触了几十位超市华裔员工，他们基本上能讲中文，笔者认为他们讲中文普遍比香港人标准，就是一些马来民族的员工，也能讲一些简单的中文。

3.业务水平突出

新加坡连锁超市员工业务能力普遍较强，这得益于平常的业务培训。新加坡政府对国民实施了全员培训、终生教育政策，并采取了有效的措施：一是建立了50亿新元的“技能发展基金” 和10亿新元的“终身学习基金”;二是调整了技能发展基金的资助方式，以鼓励更多雇主为员工提供较高技术的技能培训。如果雇员参加广泛性的训练，可以获得课程费用的50%津贴，参加有证书鉴定的训练，可获得80%的津贴，参加高技术训练还可获得70%的薪金损失津贴。三是建立国家终身学习体系，开设了一系列终身学习的课程，这些培训课程大致可分为三级：第一是基础培训。培训对象是少数没有中学学历的员工，主要开办的是一些基本技能的训练课程。第二是实地培训。通过企业内部训练提高员工的技能水平，或为中上层的工程人员或管理人员开设专业文凭或证书课程。第三是研习培训。由本地的两所大学（新加坡国立大学和南洋理工大学）以及新加坡管理学院主办的开放大学所提供的学术性提升课程，它是配合个人的学术专长和深造发展的需求而开设培训，对象是以中层以上管理人员，工程技术人员为对象的学习培训。因此，新加坡连锁超市员工每人每年在职受训可以达到40小时，公司每年用于培训的经费占总薪金开支的4%，员工年受训率为20%左右，20至29岁工人的受训率则高达37%。

二、启示

新加坡本国连锁超市与我国连锁超市相比存在一定的差异，但新加坡锁超市在人力资源开发中的一些有益做法，对促进我国连锁超市的长远发展仍具有一定的启发意义与借鉴价值。

1.连锁超市的发展关键也在人才

当今连锁超市的竞争日趋激烈，而竞争的关键又在于人才，人才是连锁超市成功与否的关键。连锁超市虽然是劳动密集性企业，但如果要使企业真正在竞争中立于不败之地，就要学习新加坡连锁超市的经验，把人才建设作为连锁超市发展壮大的核心工作来抓，以优秀人才来取得企业的成功。

2.要把好员工入口关

新加坡连锁超市员工的整体学历层次较高，基本上都具有高中以学历，大专、本科毕业的员工所占比例也较大。反观我国一些超市，学历层次较低，受过高等教育的员工比例很小，甚至有些大型超市部门主管或分店总经理，也没有受过高等教育，而在一些中小型超市，员工的学历层次则更低，初中学历员工的比例很高。为此，超市特别是大型连锁超市的经营者，不要目光短浅，不要为节省成本而招聘太多素质低的员工，要站在比较高的角度理解员工的文化素质，因为高素质的员工，更能为公司增值，为企业发展作更大的贡献。

3.加大员工教育培训的力度

对现有员工的培训是成本低、见效快的一种基础性投入。因此，我们要像新加坡那样，加强对现有员工教育培训的力度，着力提升他们素质，努力把人力资源的潜在优势转化为现实的人才优势和竞争力优势。一是要大力加强职业培训。政府要加大投入，加快社会化终身教育体系建设，建立起广覆盖、多层次的教育培训网络，制定政策鼓励人们通过多种形式参与终身学习，拓展与更新知识。二是政府要制订强制性的法律，规定企业员工的培训制度。三是企业要制订系统的员工素质提升计划。要把理论文化培训与在职的敬业培训、管理能力培训、创新意识培训结合起来进行。如果企业内部培训力量不足，也可以像新加坡一样，引进“外力”向高校“订餐”，通过与高校共同编制培训课程，使受训人员既能掌握管理的基础理论与专业知识，又可以针对连锁超市员工现存的实际问题进行有针对性的培训。

参考文献:

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瑜伽现已发展成为身体运动、呼吸调节、冥想、修身养性为一体的综合性心理和行为训练。随着瑜伽在社会上的风行，近年来，我国很多高校增设了瑜伽课程。但是由于瑜伽不是竞技型运动，所以该课程的课程标准、评价体系、教学设计仍然在探索中。

瑜伽是兼具体育与艺术特征的课程，在课程教学中担负增强身体素质、形体塑造及修身养性的任务。瑜伽成为高职校的一门课程，则要针对高职生的生理、心理特点，结合瑜伽的特征，从知识技能、思想情感，能力等综合素质目标研究培养学生。围绕学生综合素质发展， 发挥瑜伽运动的优长处，弥补瑜伽运动的不足，整合瑜伽课程内容。瑜伽课程中使高职生得到更多的锻炼，对高职生学业发展、生活态度，及今后人生道路起着重要指导作用，这是我们要去探讨的课题。

1 传授运动知识与技能，培养学生良好身体素质

瑜伽作为大体育选项课程，首要的目的是锻炼学生良好的身体素质，并使学生掌握相关的运动与保健知识。身体素质是运动中表现出的包括力量、速度、柔韧、平衡、灵活、协调等素质的总称，是运动训练的基础及目标。体育教学和健身锻炼中都十分重视身体素质训练与提高。

高职院校中，瑜伽课程选课学生90以上是女生。约有15的学生，身体柔韧度很好，20的学生柔韧度较好，10的学生柔韧较差；60的学生力量总体水平较低，颈、臂、腰、腹、腿肌肉量少，14的学生体质明显薄弱；70的学生颈部有颈纹，颈部力量薄弱；70的学生形体不挺拔，20的学生肩部稍驼；12的学生有颈椎、腰椎症状；50的学生协调性一般，18的学生协调性较差；60的学生学习积极努力，55的学生学习创新意识强，12的学生学习积极性差。

1.1 加强高职生力量素质训练，促进身体素质全面发展

根据学生的实际身体状况，高职生尤其女生大多数力量严重不足，甚至于导致很多骨骼退化症（颈椎病、腰椎病）提前出现，这很不利学生健康发展。传统瑜伽训练中偏重于柔韧训练，而很多人出现了骨骼受损，关节退行性病变的症状。因此高职瑜伽课程中，应加强学生的力量训练内容。教给相关保健知识：肌力是脊椎及骨关节重要支撑，“肌力是骨骼的保护神”等。瑜伽课程中，通过哑铃、杠铃、弹力绳等器械以及俯卧撑、平板撑等负自重的运动，有目的地加强颈部、膀臂、腰背部、腹部、腿部肌肉力量。两节课的时间至少以15分钟的时间用于练习力量。学生身体练得结实而有力，身体素质得到更合理的发展。

1.2 增加韵律操训练，促进高职生速度与协调身体素质发展

根据对瑜伽效力测试结果分析，瑜伽训练对选择反应时影响不明显。因为瑜伽运动虽然在集中注意力、强身健体，塑造完美形体上有很大作用，但它又属于有氧运动，因此对反应能力训练缺乏。

速度是增强反应的重要因素，瑜伽运动的速度不满足青年学生要求，同时运动的心率指数低于标准。据专家指出，与健康相关的身体素质各占比例中心肺耐力为50所占比例最大，为体质健康的核心要素。年青大学生的心肺耐力锻炼心率最低应在120左右。因此瑜伽课程中增强学生的速度素质训练，以提高心肺耐力。韵律操运动，在音乐的感染下，学生的律动感、情感得到激发，增加了学习乐趣。在快速的律动下，高职生的心肺耐力、速度素质、反应素质、协调素质都得到更好的补充与锻炼。

韵律操运动与瑜伽的特性教学互补互进，瑜伽中慢速的动作组合协调能力与韵律操中协调能力是相通的。宜静宜动，沉稳大方，敏捷协调的身体运动素质为高职生从事职业技术工作增加了更好的条件。

1.3 瑜伽组合（舞蹈）教学，促进高职生协调素质及审美能力发展

瑜伽组合（舞蹈）以其富于变化的动作组合、艺术性的表现使高职生肢体、大脑的灵活性反应、协调能力得到很好锻炼、发展。瑜伽课程教学设计中紧密根据学生的基础，结合学生的兴趣，链接课上练习的各种体式、动作，设计了一些适合学生表演的瑜伽组合及舞蹈。如：肩部组合舞蹈《套马杆》，将硬肩、耸肩、绕肩、柔肩几种肩部动作融合其中，锻炼学生的颈、肩部位的柔韧灵活能力。《阿拉伯之夜》瑜伽舞蹈将扭腰扭胯动作融合其中，锻炼学生腰胯部的柔韧灵活能力。《琵琶语》、《天使的翅膀》等表演性较强的瑜伽舞蹈，使学生瑜伽能力得到艺术性的拓展，学生的体能、协调能力审美能力得以综合提升。

2 瑜伽教学中注重对高职生良好的情感、意志素质锻炼

2.1 瑜伽渗透培养高职生真善美的情感

瑜伽追求“身、心、灵”和谐发展，更注重情感与心灵的陶冶与引导。瑜伽练习将法、呼吸法、冥想法三者融为一体，达到身心合一的完美境界。在法练习过程中配合冥想引导，使学生进入优美的、宁静的、积极的、向上的情感境界，充分领略大自然的美好景象，感受大自然的蓬勃生机，体验生命的力量，感觉自身的潜力。瑜伽课中以优美的语言，激励的话语，激发学生追求真善美的情怀，努力奋进的勇气。瑜伽锻炼使学生抚平情绪，心灵获得平静，以专注、平和、冷静、积极进取的心态去应对各种事情。

对于青年大学生，不同于中老年为对象的瑜伽训练。引导学生树立淡定、平静、沉着、稳重的心态，同时还要树立充满朝气蓬勃、勇于进取、顽强拼搏、聪慧机敏的精神意志。对青年学生冥想训练不能追求空静空无的境界，避免超然脱俗，不思进取，淡泊意志，名利不争的思想。瑜伽教学中注重传输优美、自然、冷静、智慧、进取的人文情感与思想。

2.2 瑜伽训练磨炼高职生坚强意志

意志过程是指人自觉地确定目的，并依据目的支配调节自己的行动，克服困难、排除障碍，去实现预定目的的心理过程。只有在学习上克服重重困难、勇于攀登高峰者才能称为意志坚强的人。

在瑜伽柔韧素质训练的过程中，拉伸韧带都会出现一些酸痛、麻木现象，每个体式停留的时间又比较长，所以要求学生要用坚强的毅力去坚持、关注身体由内到外的变化。这对意志力以及忍耐力也是一个很好的锻炼。意志力以及忍耐力的提高，我们平时面对事物时压力和心态也会有所改善。在力量训练的过程中（如，腰腹训练的船式、斜板式，腿部力量的战士系列以及瑜伽球的训练等）同样要求用坚强的毅力去坚持才可以达到训练的效果。在瑜伽教学与训练中，教师要注意对学生坚韧品质的培养，特别是在身体疲劳、学习进步不大或失利的情况下，要鼓励学生坚持到底，再接再厉，提高坚韧性。

3 瑜伽对高职生能力素质培养

能力是指顺利实现活动的心理条件。认知能力属于人的一般能力，也就是平常我们所说的智力 ，它是指完成各种上活动都必须具备的能力。由注意力、观察力、记忆力、思考力、想象力五个因素构成。创新能力是高层次的能力。

3.1 注重发展高职生认知能力，促进综合素质发展

瑜伽练习中，引导学生控制自己的意念，专注的意念把散乱的精神集中并使之平静下来，学生认真审视自己的内心，审视自己的形体与动作，在这种状态下引导学生仔细观察一些自然景物，分析瑜伽中的动作组合，体会动作的特征与变化。学生的注意力更加集中，思想更加清晰，观察、记（下转第页）（上接第页）忆心理状态得以有效促进，并能够提高高职生的思维能力，改善练习者的学习工作态度，提高学习效率。

瑜伽中的冥想有利于锻炼学生控制意念，开阔思维，对于提高高职生认知能力有着非常好的作用。冥想是一种集中的、宁静的、深层次的思索状态，着重于锻炼学生大脑皮层的集中、指向性活动能力。冥想原本是宗教活动中的一种修心行为，如禅修、瑜伽、气功等，但现今已广泛地被运用在许多心灵活动的课程中。以研究超导体而获得诺贝尔物理学奖的英国人布莱恩・佐瑟夫训逊，也是养成借冥想收取心灵讯息的人，他曾说过：以冥想开启直觉，可获得发明的启示。根据科学的实验证明，当你进入冥想状态时，想象力、创造力与灵感便会源源不断的涌出，此外对于事物的判断力、理解力都会大幅提升，同时身心会呈现安定、愉快、心旷神怡的感觉。

通过引导学生专注于被拉伸的身体部位，以增强学生的身体控制能力；通过一些美好的、积极的、向上的情境引导，激发学生尽力舒展身体，控制身体，激发学生的运动意志，调动起学生的运动主动性。

列举：呈坐姿，眼睛闭起，腿部自然盘起，臀部下压―腹部收―后背挺―肩膀下沉打―颈部上―下巴略―将后背拉―体会臀部下压，肩膀下沉颈部上提形成的反作用力―保持，意念控制身体各个部位的状态，意念专注于自己的呼吸。打开双臂，膀臂与肩成一条线，肩向下沉，手指向两侧尽力地伸展。感觉自己的臂膀好像一双翅膀，乘风展开，不管天有多高，地有多远，都会勇敢地去翱翔……

瑜伽教学中借助优美的诗词文赋进行拓展性冥想，带给高职生优美、自然、智慧、进取的人文情感与思想，优美的诗词文赋在冥想的状态下也显得更为生动感人。拓展性冥想锻炼了高职生的记忆、想象能力，对高职生的综合能力发展及人文品位提升有着积极的意义。以高职生综合素质发展为本位下，拓展性瑜伽冥想锻炼意义深远。

列举：第一，单一指向性冥想：观察一朵花或一只蝴蝶等等。学生闭上眼睛，进行冥想，使物体清晰的并尽量长时间地在脑中呈现。再进行分析物体的形状颜色特点，总结规律，进行调整再次冥想。第二，联觉性冥想：在单一性冥想基础上，进一步引导学生调动视觉之外的联觉：嗅觉、触觉、内观视觉，冥想物似能够闻其味，触其质，视之形与色。锻炼学生的注意分配能力。第三，拓展性冥想：引导学生搜索脑海中的记忆，展开想象：宽阔的大海，金色的沙滩，明净的蓝天，洁白的云朵，清幽的丛林，绿绿的草地，鸟语花香，蜂飞蝶舞……感受在纯美的大自然中舒展身体，开阔心胸。由景至情至爱，从自然景致引申至人文情怀，老师背诵优美的诗词歌文赋，引导学生冥想：“蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人，在水一方……”“流连戏蝶时时舞，自在娇音恰恰啼”，一幅幅动人的画面、情景想象，使学生体会从丰富的精神之爱及智慧之中获得的宁静、充实与深远的涵义。内修儒雅、智慧、充实、优美、沉着的品质，外练舒展端正的形体，从而培养学生内外协调的优雅端庄的气质。

3.2 引导学生创编瑜伽组合及舞蹈，促进学生创造能力发展

积极引导鼓励学生进行创编、排演瑜伽组合及舞蹈，激励学生的创造能力。通过各种形式的教学活动，如学生课上展演，参加校内外文体活动，引导学生将瑜伽以艺术的形式展现出来，并给予学生成绩评定，纳入成绩考核中。创编、表演，成绩地激励，极大地激发了学生的学习热情与创造潜力，学生的综合素质到进一步提升与发展。

参考文献：

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ISO9000标准是国际化通用的质量管理体系，诞生于工业行业，在吸收各国管理经验的基础上，做了多番修改，形成最新的2008版《质量管理体系 要求》。标准1.2指明了其适用范围“本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。”①然而综合档案馆的质量问题一直被忽视，档案工作者更多的是关注档案这一客体的质量，对于其他各方面，如管理质量、服务质量等还未关心。作为党和国家发展和建设的储备力量，综合档案馆更应该适时地引进先进理念完善自身发展，但是在引进先进理念之前，我们首先要明确的是标准所涉及的相关要素及基本原则，秉承“吸收、引进、借鉴、发展”的原则，制定适合综合档案馆自身发展的质量管理体系。

一、综合档案馆质量管理体系要素确定

质量管理体系的三大要素，即组织、产品、顾客。这三大基本要素是任何一个组织所具备的，但是综合档案馆是科学文化事业单位，其在组织管理、输出产品及服务用户上与企业略有不同。

（一）关于组织的分析

组织是人们为实现同一目标、按照一定的形式、分工协作结合而成的集体或团体。《档案法》第八条已明确指出了档案馆的性质、目的、组织形式、职责。“中央和县级以上地方各级各类档案馆，是集中管理档案的文化事业机构，负责接收、收集、整理、保管和提供利用各分管范围内的档案。”②可见，综合档案馆是具有自身服务职能及管理权限的组织，同样存在着“输入――转化――输出”的过程，接收、收集各归档单位形成的文件，经过一系列的整理、鉴定、保管、编目、检索、编研、宣传等工作，最终形成有序的、方便利用的案卷，以达到最终为其他组织和个人利用的目的，是完全符合ISO9000标准所明示的组织体系。

（二）关于产品的分析

产品是过程的结果。档案馆为用户提供的产品并非有形的实物产品，而是为用户提供具有凭证及参考价值的信息及服务，二者都是无形的。

“档案是社会组织或个人在以往的社会实践活动中直接形成的具有清晰、确定的原始记录作用的固化信息。” ③从文件到档案本身就是一组输出的过程，档案信息也就是这个过程的产品，档案信息是信息的一种存在形式，档案信息的价值是不可估量的，这取决于不同利用者对档案信息的不同需求。

服务是档案馆为用户提供的另一产品。档案馆所提供的服务由三个要素组成：档案馆、用户及档案馆与用户之间完成至少一项活动的结果。服务与服务过程都是在与用户的接触中发生的，不同的档案用户对档案的需求是截然不同的，随着时间的推移，档案的价值形态及作用也在发生变化，档案馆也要及时更新服务观念、服务方式，适应不同时期不同用户的需求。

（三）关于顾客的分析

顾客是指享受服务的组织或者个人。档案馆的顾客就是在社会生活中需要档案信息服务的各层次、各类型的利用者。综合档案馆的顾客主要有以下四类：机关、企事业单位组织，查找先前的记录，从中得到依据及参考信息，以保证各项经济建设工作的顺利进行；学术研究者，寻找古今中外可借鉴的信息以填充学术材料，以传承历史文化；影视、新闻工作者，借助档案馆丰富的资源制作回首往事、展现地方特色的剧作、记录片、报道材料等；其他个体，个人利用档案的目的很明确，就是为了解决生活中所遇到的困难，借助原始档案以提供凭证，解决争端及棘手事件。

二、综合档案馆质量管理体系的基本原则

八项质量管理原则是ISO9000 标准的精华思想，是在总结质量管理实践过程中的理念与经验基础上，用高度概括、精炼准确的语言所表述的、具有一般通用性质管理准则，是建立与实施ISO9000标准质量管理体系的指导思想。结合综合档案馆质量管理体系，全面把握八项基本原则，是综合档案馆质量管理体系必须严格遵循的准则。

（一）以顾客为关注点

以顾客为关注点是ISO9000标准成功运行的指导思想，也是综合档案馆存在的动力，只 有用户有效利用档案，才能发挥档案的作用，实现档案的价值。档案馆的发展依赖于不同层次、不同类型的档案用户，一切工作围绕用户的需求展开，了解用户眼前的及长远的需求，明确用户潜在的、隐含的需求，并争取超越顾客的期望。综合档案馆保存的大多是党政机关形成的档案，相对于企业档案馆、专门档案馆来说，综合档案馆的用户相对分散，且具有不确定性，有组织，也有个人，对档案的需求也不尽相同。 综合档案馆在实施本原则时， 应注意以下几个方面：

1．运用不同方法调查、识别不同类型档案用户现行的及潜在的需求与期望

档案利用群体不同，档案所发挥的作用也是不同的，“对于各级各类机构、社会组织而言，档案具有不可替代的资治作用；对于专家学者而言，档案具有文化、教育作用；对于个人而言，档案具有凭证、参考作用等等”，档案用户的期望主要体现为档案的真实性、有效性、实用性。分析档案用户各群体的比例、查档方式，为质量管理体系的有效运行提供依据。

2．确保档案馆的质量目标与用户的需求和期望相一致

最高管理者在制定质量目标时要始终坚持以用户需求为宗旨，以实现用户满意为最高目标，并在全馆范围内建立沟通与理解的平台，确保用户的利益为档案馆工作的方向。档案用户的需求是具有时效性的、是不断变化的，综合档案馆在体系运行的过程中要时刻与用户保持联系，了解用户需求动态，及时更新服务方式方法，始终与用户建立良好的合作关系。

（二）领导作用

质量管理体系运行成功的关键在于最高管理者及各层管理者的重视度，领导者应求真务实、以身作则，积极参与档案工作的各个环节，确定综合档案馆的中长期战略目标，为确保组织的宗旨与运作方向相统一，为员工创建良好的工作氛围。具体应做到以下几点：

1．确立具有创新、发展、挑战性的战略目标

最高管理者应在全面考虑各方（包括供方、员工、利用者、社会等）的因素，为综合档案馆制定具有本馆特色、创新发展、富于挑战性的战略目标，并与质量方针保持一致，策划完备的质量管理体系，根据工作的实际情况，及时调整策略，保持质量管理体系的完整性。

2．创造适合员工发展的内部环境

为员工创造适合其发展的空间，对员工在本岗位所作出的特殊贡献给予肯定并加以褒奖，营造竞争的氛围，鼓励创新，激发员工潜能的发挥，调动员工主动参与的积极性，使员工在融洽的工作环境中更好地向着既定的目标努力。协调好各部门之间的合作关系，避免各部门之间权责分化、互相推诿，各岗位员工擅离职守、工作怠慢的现象发生。

3．建立具有良好道德伦理、价值共享的管理文化

尊重人才、吸引人才是综合档案馆现阶段发展的一个重要任务，树立良好的职业道德，创建良好的人际关系网，将综合档案馆的管理升级为馆内文化，使得员工在软文化的影响下自觉地遵守各项规章制度，按照质量管理体系文件办公。同时还要为员工提供可利用的相关软硬件资源，让员工在自范围内发挥其创造性。

（三）全员参与

档案工作者是档案馆创新发展的源泉，是档案工作的具体实施者。从人力管理到人力资源管理再到人本管理，体现了以人为本的核心思想。人本管理是从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人的基本状况来进行管理的一种普通管理模式。综合档案馆在进行人本管理时应采取以下措施：

1．让档案工作者明确自身在馆中的价值

树立档案工作者的主人翁责任感，明确其所处岗位的重要性，对本职工作的职责、权利有所了解，勇于承担责任，面对挑战，按照相关要求完成本岗位的工作目标，并配合好下一步的工作，正确处理、解决工作中出现的问题。

2．让档案工作者主动进行自我鉴定

档案工作者的自我鉴定主要是指档案工作者根据各岗位的目标对其所完成工作进行鉴定，肯定其对档案工作做出的贡献，让档案工作者在完成任务与目标的同时，获得成就感，激发继续工作的热情与斗志，同时也是档案工作者发现不足并予以改进的有效措施。

3．加强档案工作者的自我修养

自我工作意识、服务意识的提高，要比强加的责任更有成效，特别是在信息技术快速发展的今天，科技进步日新月异，单凭某一领导或组织去发现新动力是远远不够的，培养档案工作者自主思考、领悟的能力，调动全员工作的积极性，才能适应不断变化的环境。

（四）过程方法

过程方法是将输入转化为输出的活动，是将相关的资源作为过程进行管理的活动。档案工作从接收直至利用的每一个环节都可以视为一个过程，采用过程方法进行管理，可以确保每个过程都按照最终目标组织运作，达到预期的结果。

1．必须从增值的角度考虑过程方法

增值的活动可以是有形的，也可以是无形的，实现档案工作质量管理的增值活动，是基于对每项工作环节遵循相应的准则与方法进行有效的管理，为用户提供超过其期望的服务。采用过程的方法，降低工作中的成本、减少失误、控制偏差、缩短工作时间、优化工作流程，确保过程间的协调运作、实现资源的高效利用，为持续改进提供动态的循环过程，进而使档案馆的整体工作处于不断循环上升的过程，每一次的循环都是一次增值活动，为档案用户提供符合需求的服务。

2．将档案管理的所有活动及相关资源视为过程进行管理

档案质量管理工作由用户需求分析、立卷归档、收集、鉴定、整理、保管、检索、编研、提供利用、过程监控、反馈、持续改进十二个环节组成，每一个环节都视为一个过程，每一个过程的输出都是下一个过程的输入，也可以是多个过程的输入，将这十二个环节视为一个整体的环节，不断循环，以达到预期的目标。档案工作的十二个过程体现了质量管理的四大基本要素，以顾客的要求为输入，顾客满意度为输出，同时也要将各种资源纳入到过程控制中，包括人员、方法、设施、环境等。

（五）管理的系统方法

质量管理体系是由相互关联的过程链形成的过程网体系，综合档案馆本身就是一个庞大的系统，各个部门都是它的子系统，各个科室又是下一层次的子系统，直至每一位馆员也是系统构成的一个部分，各系统之间相互制约、相互影响。利用系统的方法实施管理，以提高档案馆工作的整体效率。

1．确定分析系统内各个过程的运行状态

系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体，过程可以说是系统的基础，每一个过程的运行状态都对整体的系统运作产生一定的影响，这种影响可以是积极的，也可以是消极的。在系统运行过程中，确保每个过程都处于良性运行状态，为综合档案馆的发展产生积极的影响，是综合档案馆系统功能发挥的前提和保证。

2．识别与控制各过程之间的“接口”

档案工作的每一个过程都不是独立存在的，档案工作质量的形成依靠每个过程的有效实施，每一个过程都有各自要实现的目标，且这些目标都是以满足用户为宗旨的。过程与过程之间的对接是保证系统运行的重要节点，控制、协调档案质量管理各过程的运行，使之有效的运行，减少制约，加强合作，实现综合档案馆质量管理的终极目标。

（六）持续改进

持续改进是综合档案馆发展的永恒不变的目标。社会环境的不断变化、用户需求的更新与提高是持续改进的内在动力，持续改进的核心是提高综合档案馆质量管理的有效性和效率，提升综合档案馆的竞争力、迎接外界挑战。

1．将持续改进作为一种制度加以强化

持续改进不是一蹴而就的，是一项长期的工作，测量、分析、改进不断循环的过程。培养档案工作者持续改进意识，对档案工作者进行持续改进方法的培训，将持续改进纳入到日常工作中，不断深化理解，提高档案工作质量。每一次循环改进都有一个设定的目标，满足档案用户的需求，每一次改进都向着更好的方向发展，始终坚持不懈地贯彻持续改进，使综合档案馆处于不断发展和完善的进程中，提高档案馆的应变能力，提升档案工作者的整体意识。

2．将各类评价结果纳入到持续改进的范围

持续改进是每个过程、每个系统都需不断坚持的，因此，每一个过程的测评、每一个阶段性的测评都是持续改进的动力。基于档案馆总体的质量方针与质量目标，通过对内部审核、用户满意度测量、第三方审核结论等相关数据进行客观的分析与评定，并将测评的结果纳入到持续改进的范围内，这些结论是反映质量管理体系运行状况的直观结论，是持续改进工作最准确的数据支撑。

（七）基于事实的决策方法

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。决策贯穿于综合档案馆质量管理体系的始终，依靠决策才能持续改进每个过程的业绩。可以说，没有客观的、基于事实的决策，质量管理体系很难取得有效的管理，最终的目标也难以实现。

1．确保信息、数据来源可靠

在信息收集、整理的过程中，要保证相关信息、数据来源、获悉渠道、接收方式准确无误。决策是以所采集的信息、数据为依据的，弄虚作假的信息、数据将会阻碍系统的正常运行，因此，务必要保证所采集的信息、数据源于基层工作及真实的工作记录。

2．确保分析方法正确

对采集到的信息进行科学的统计技术分析，确保其分析结果的精确性，为改进提供凭证。科学的统计技术可以通过测量、分析、调查、取证等方法对相关信息、数据进行处理，寻找需改进的方面，防止决策失误。

3．基于事实的分析

基于事实的分析，要求避免主观的直觉判断与经验判读。客观的证据是支持综合档案馆质量管理体系运行的真实性数据，完全依靠经验或直觉得来的数据往往带有浓郁的主观色彩，比较片面，难以准确地说明体系在运行过程中所出现的不利因素，不利于体系的检验与改进。

（八）与供方的互利关系

综合档案馆最关键的供方是同级党政机关，是案卷的来源，也是资金的来源，与其他组织不同的是综合档案馆与其供方是隶属关系，二者虽然有互利的关系，却存在着领导与被领导的关系。其次是相关设备的投入方。在综合档案馆在与关键供方建立互利关系时要处理好以下关系：

1．权衡眼前利益与长远利益

立档单位形成的案卷是档案质量的关键，综合档案馆不能脱离各级政府而存在，同时，党政机关也是为人民服务的部门，其服务理念同样是满足用户需求，这与综合档案馆的质量管理目标是一脉相承的。文书部门与档案部门相互扶持，案卷质量的不高将严重阻碍综合档案馆质量目标的实现，因此，在收集案卷的过程中，正确处理与同级政府之间的关系，深入指导立档单位进行规范化的立卷归档工作，建立长期的互利共赢的工作机制。

2．与供方建立合作基础上的互利

与供方部门所要建立的互利关系，首先是合作，只要有效的分工协作，才能保证互利。建立有效的沟通渠道，进行透明地、开放式地交流，与同级党政机关共同理解用户的需求与期望，肯定党政机关在管理与控制过程中做出的贡献，共享成果，增强双方共同创造价值的能力，密切合作，实现成本最优化，共同取得档案用户的满意。同时关注同级党政机关的状况，为其便民服务提供帮助，增强党政机关提供高质量案卷的积极性，以达到互利的效果。

综上所述，综合档案馆具备建立与实施ISO9000标准所描述的三大基本要素，ISO9000标准适用于综合档案馆。同时有效运用八项质量管理原则，以用户为关注点、加强领导在组织中的作用、倡导全员参与、采用过程方法与系统方法、以事实为决策方法，坚持持续改进，是建立“公平、公开、公正、透明”的档案馆服务模式的最佳途径。

注释：

*本文为黑龙江大学学生学术科技创新项目(项目编号：20110282)阶段性研究成果之一.

①GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求[S].北京:中国国家标准化管理委员会,2008:1.2条款.