大学生的基本社交礼仪常识范文

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二、相互尊重效应的日语敬语表达

日本是一个极其重视礼仪的国家。在日本，「礼仪ただしさ被认为是人际关系中最基本的社交素质，其直接反映便是日语的敬语了。日语敬语的分类根据谈话双方的年龄大小、级别的高低、关系的亲疏等因素分成敬他语、自谦语和郑重语三种。相互尊重是现代日语敬语的基本出发点，实际上日本人相互尊重且常用敬语表达来进行交流，也是一个社会人应具有的素质。尤其是对年长者、级别高于自己的人、一个组织里的先任、学校里的前辈，营业场所对顾客、学生对老师、患者对医生等等情况下，常常用敬语表达、交流。不仅是纵向上下关系，还是横向内外关系，都要相互尊重。虽然现代日本社会里敬老意识、下对上的尊重意识没有多大改变，但是随着人的社会角色变化，价值观和人生观的多样化和复杂化，人际关系变得越来越重要，导致日本现代社会敬语交流也有了更大的使用空间。在日本的大学里经常听的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬语句，日本大学生经常使用敬语与老师进行交流。虽说是校园，在小学、中学里，学生不会用敬语，则常用郑重体「です、ます与老师进行交流，这种现象也延伸到高中。这对于学习日语的学生来说也是一个难以理解的社会文化现象，需要进一步导入和解释一些日本校园文化知识。

三、公私场合的敬语意识

日本是一个极其重视礼仪的国家，敬语的规范使用是一个人在社会活动和人际关系中最基本的社交素质。日语敬语不仅用于表达尊卑、尊敬意识，而且公私场合各种关系也必须要用敬语表达，这也是敬语使用重要原则之一。在日本，教师与学生进行私人交谈时，经常用随意的「ダ調，而在教室这种正式场合面对学生时，则多处用敬语来进行交流。这种现象在日本的各种学术会议也经常见到，即使主持会议的主持人是年长有名的学者，但介绍年轻的发表者时，还是用敬语来表达。敬语具有社交性，所以很多时候使用敬语是出于礼仪，表示礼貌，其主要目的并不完全是为了尊敬他人，而是为了表现自己的人格和教养，并且照顾公众场合的交际礼仪或庄重气氛。日语的敬语带有强烈的社会色彩，对同一个人，在公众的场合需要使用敬语，而私下有时候就不需要使用敬语。口译教学的实际讲授过程中，强调如何分清公私场合和公私场合使用的规范敬语，可以使谈话气氛更加郑重，达到顺利完成工作的效果。另一方面，在闲谈时使用适当的普通说法，也有利于营造一些轻松的气氛以加深感情交流。

四、内外、亲疏关系的敬语意识

日本人的内外意识非常强烈，不仅表现在行为上，还更突出地表现在语言表达方面。在内外关系中使用敬语句的现象是不可忽略的。在日本经常能听到「うちの会社、「うちの人、「うちの会社、「そとの人「そとの国等说法，在不同的场合对不同的人讲话，都会以极强的内外意识处理好彼此的关系。敬语句通常对外使用，而内部关系经常被视为同伴关系。日常生活中，日本人将有血缘关系以及自己所属的社会集团当作“ウチ”。日本人的“ウチ”是属于自己的空间，自己住的地方，自己的工作单位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活环境，它代表着家人、朋友、信息、知识的共有和精神上的放松等，是属于自己领域的自由境地。在日本，同样的亲戚关系也有内亲与外戚之分，对自己的伯父可以不使用敬语句，但是对爱人的伯父则一定要使用敬语句。日本人在社会生活中以内外关系对外部的人说自己集团内部人的行为时，用「谦让语，哪怕这个人是自己的上司或长辈；而对外部的人却必须使用「尊敬语，不管这个人是自己的晚辈或是身份比自己低的人。然而，在集团内部却严格地按照上下关系使用敬语。汉语却很少如此严格区分内外关系，中国人还是偏好根据年龄大小或级别高低选择敬语，不管是不是属于同一集团。日语敬语的这一特点是学生学习敬语的一大难点，而这种文化对于学生而言也是较难理解的，尤其在商务活动中，应遵照日本人的这种习惯，选择适当的敬语表达进行交流。有时判断不好这种关系，在敬语使用上可能就会出现误差，所以使学生进一步理解日本社会文化中的内外关系定义和范围是有必要的，有时需要对学生进行说明和进一步的讲解，以及进行几场场景口译练习。日本人十分重视亲疏关系，也非常关注亲疏关系的观念。需要注意的是，亲疏关系比起尊敬或不尊敬对方，更看重的是亲近或疏远的关系。从这个意义出发，不使用敬语交流是表示双方之间的关系比较亲密。上下关系严密的企业内部也不例外，是否用敬语来交流是一种亲疏关系的体现和衡量。比如，企业同一个部门的上司与下属们用普通的语言来交流，是表示上下属关系比较亲近，而对竞争部门的负责人或人员用郑重的语言和规范的敬语来交流，是表示与对方的疏远关系。根据与对方的亲近程度不同，日本人在与对方交流时使用的语句存在很大区别。通过日本人与对方交流时使用的语句，也能了解到谈话人之间的亲密程度。日本人对亲疏关系也非常敏感，并会经常表现出这些亲疏关系。在公司里，上司与下属交流得很随意，就说明他们之间是非常亲近的关系。日本人也会在特定的场所处处表现出这种关系，如日本国会直播时，会议开始之前有位议员一只手搭在另一位议员的肩上在谈话，这是两位议员关系亲近的一种举止行为表现。

五、提高自我形象、美化意识效应的敬语表达

日语的敬语不仅能表达对他人的尊敬、自我的谦逊、对听话人的尊敬，也能反映出自我修养和教养程度。适当的敬语使用是具有常识的社会人的标志，能有效地提高自我形象，规范使用敬语表达又是个人性格、处事原则、人生观、价值观、谈话技巧、社交能力的一种表现。在公司里，一位职员对其上司说「部長、それでは、お教えます，这是一种很不礼貌的说法，对方听到这些言辞会认为你的地位比部长还要高，会认为你是一个目中无人和不尊重上司、长辈的不懂规矩的人。因为日语「教えます是由上而下教会的意思和用法，不应该用在与上司和长辈交流。此时应该说成「部長、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、长辈的有礼貌、谦虚的人。在日本接电话时，如果因对方声音小而听不清，常常会说「少々お電話が遠いようです，这种说法表示你态度谦虚温和，拜托对方嗓音提高一些，表示是电话的原因而不是你的问题导致的。如果说成「お声が小さくて、聞き取れません，会表示你的嗓音低，我怎么注意听也听不清楚，这样说有一些责备对方的语气，会让对方感到不安，甚至会让对方认为说话人有一些强硬的态度并在指责别人。在日本，公司每年招聘一些新员工都要进行岗位培训，培训主要内容里包括作为社会人应具备的说话方式、电话对应方式、敬语的使用、与人交流的最佳说话方式。其中，敬语的正确使用是备受关注的重要内容。作为一个社会人，整体形象是决定成功与否的一个重要因素，以一个良好的形象与人打交道基本上是以语言开始，也以语言结束。正确的语言表达有助于提高自身的形象，也是一个社会人积极和自信的表现。提高自我形象，会给人留下好印象，保持谦虚的态度则必须要会规范地使用日语敬语表达。因此，如何准确掌握敬语使用规范，是口译过程中学生必须要达到的一个目标。讲授日语敬语表达口译的同时，有必要从日本社会文化角度分析日语敬语和日本社会文化之间的关系，正确理解和把握日语敬语实际应用，并且有意识地应用在口译教学中，让学生真正克服中日两国之间由语言障碍和文化差异所引起的交际干扰。加深学生对日本文化的理解，才能有效地避免学生在交际中因对日语敬语句所隐含的社会文化的理解不到位而产生的差异、误会与冲突。

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Psychological consultation during student's management

【Abstract】 The article analyzed traditional management of technical school students of "tight watch" issue, with the school psychological counseling to ease the work of the medical model shortcomings, made a mental change from passive to active consultation and education and management to prevent the former in the past. In the management system to explore the design, class work, curriculum development, student self-management, campus culture building and integration of psychological science, the students managed to ease the formation of a new mode of education.

【Key words】 Psychological consultation Student's management

1 技校学生管理与心理咨询疏导的现状

近年来，随着职业教育的迅猛发展，一些技校的学生数成倍增长。学生数提高了，但是管理、教学和基础设施没能跟上来，致使一些学校管理事故频发，学生的、个体的极端事件也屡现报端。很多人认为，技校生大多成绩比较差，素质比较低，自我控制力比较弱，必须加强管，管不严，就会出事，管不好，就有问题。于是学校便继续加大对学生的管理力度，形成更加严格而规范的管理制度和办法。管字当头，严字当头，从学校领导到一般老师，层层落实责任，实行分片包干，有的甚至实行跟踪追击，人盯人，把学生当作对手，把扣罚当作武器，弄得人人自危，草木皆兵。但效果却不理想。

而另一方面，随着素质教育从一种思想观念变成具体的行动，学生的心理健康问题受到了越来越广泛的重视，原来被认为是思想品德的问题，现在被认为是心理障碍。一些学校建立了心理咨询室，并设心理健康教育讲座，从心理疾病的防治和心理健康的角度来重新审视学生的各类行为问题。强调对个体心理障碍的咨询与矫正，试图通过诊断、干预和治疗等技术，解除学生的种种心理不适。可以说，正是素质教育对学生心理健康教育的需求，诱发了学校心理服务的广泛开展。随着2008年对四川震后的心理疏导，再次引起了人们对心理疏导的关注，一些心理咨询师培训班遍地开花，呈现如火如荼的形势。

2 传统学校的严格管理和心理咨询走上了两个极端

2．1 学校的管理“管”、“严”字当头。应该说，我们的学校、我们的老师，突出学生管理的管字当头的本意肯定是好的。那就是想通过管，创造学校良好的教学秩序，维护学校良好的育人环境，把学生管好，让家长放心，让社会放心，学生不出大事，不出中事，小事少出，从而使学校树立起良好的社会形象，为学校的生存与发展创造良好的条件。这些都是无可厚非的，甚至是重要的有效的方法。然而，我们应该看到，我们所面临的学生已经不是幼儿婴儿，不是小学生，他们已经是一群初步有自己的思想、审美观价值观和理想追求的准年青人，已经是小大人，对于他们的管理，重点不应该是“管”。

2．1．1 管字当头，势必导致以压代管，以罚代管，以扣代管，甚至以开除代管。我们知道，要管住人，总是要有手段，要有措施，而这些手段和措施，不可能是和风细雨的谈心，不可能是不厌其烦的说劝，不可能是三番五次的教诲，而肯定是铁的纪律，是不容申辩的家长作风。如何才能管住，如何才能管死，那就是压、扣、罚，就是杀一儆百，劝退开除。

2．1．2 管字当头，势必是以人治校，而不是以法治校。我们的宗旨是以人为本，以法治校，以德治校。而突出一个管字，处处管字当头，管人者说了算，以人管人，以罚治校，而不是以制度管人，管理者就有可能头痛医头，脚痛医脚，就有可能成为救火队员，而被管理者往往却是口服心不服。

2．1．3 管字当头，只能有利于弱者心理的培养。学生面对严厉的管，面对铁一般的冰冷的管，处处显得无奈，时时显得无助，个性和创造力被压抑了，争强好胜的心理没有了，剩下的只是唯唯喏喏，剩下的只是不是心甘情愿的服从。

实际上，过分强调在对学生进行严格规范的管理中，学校各部门扮演的是管理者的角色，往往导致学生情绪上的对立，不利于消除学生们的逆反心理。

2．2 学校的心理咨询所采用医学模式的先天不足。我们一些学校的心理咨询室，一张桌子，几个沙发和一台录音机，挂一个牌子，心理教师等着学生前来预约了。这间房间很容易使人想起医院中的心理门诊室,心理教师希望学生把心中的痛苦说出来。利用交谈的方式，排解学生的心灵痛苦。而在学校开设的心理健康教育讲座中，许多内容都是与青春期身心健康有关。更多的内容涉及的是心理疾病，如强迫症、恐惧症等，教师所举的例子甚至是个别虐待父母的事例，这些事情毕竟是生活中偶然发生的，不具有代表性。

这是一种医学的模式，即有人批评的“学校心理辅导咨询化，咨询化模式就是没有考虑学校教育的特点，去开辟心理教育途径。”当我们从心理健康与心理疾病的角度引入学校心理咨询服务时，必须有一些假定为前提：

2．2．1 心理教师必须具备心理咨询与治疗的专业技能，对什么是心理疾病及相关因素有深入了解。我们知道，心理咨询与心理治疗是十分复杂的，目前世界上存在着200种以上的心理治疗方法。从事心理咨询与治疗的人一般必须受过医学训练。从这些条件看，学校中心理教师显然存在着先天不足。

2．2．2 学生的心理障碍必须足够普遍。心理健康的对应物是心理疾病或心理障碍。如果我们开设心理咨询室，试图借助心理咨询技术解决学生的心理问题，其主要应针对的是心理障碍，即心理不正常的个体。比如，一个学生拿了别人的书，班主任找他谈话，通过谈话，他认识到了自己的错误，向这位同学赔礼道歉，问题得到了解决。这种行为的偶然失误是是非观念不清的表现，并不属于心理障碍。只有自己有这样的书却仍然拿人家的书的人，才是一个心理障碍者。再比如，学校中打架是经常发生的，但大多数打架行为并不是由于心理障碍，而是学生们不知道如何处理人际冲突，遇到了利益冲突不知解决的办法，这是一个情绪控制和决策不当造成的，其中虽包括心理因素，但并不是由于的人格障碍所导致的。而近年的心理咨询工作所依据的是一些估计：如有的估计中学生当中有心理障碍的人数为10～16％，有的高达20％。其实这些估计一般缺少必要的信度和效度。

2．2．3 在学校中开展心理咨询与治疗还必须假定，心理疾病是能加以解决的。可事实上，像强迫症、偷窃狂等心理障碍，即便是具有专业技能的心理医生，其治愈率也是很低的，较严重的心理疾病只能通过药物加以控制。反观学校中的心理教师，面对真正的心理障碍，既缺少经验，又缺少技术，恐怕难以胜任。

上述三个先天不足，已经妨碍了学校中的心理服务的开展，如有的学校心理咨询室建立多年，但门庭冷落，几乎没有什么“患者”前来咨询，心理咨询室形同虚设。其实，这种结果是上述三个错误假定必须导致的，我们不可能指望教师摇身一变，从一个品德课的施教人成为一个心理医生。

通过上述分析，我们看到，学校管理和心理咨询治疗的脱节与滞后，应该把二者科学的结合，并将针对少数人的心理咨询治疗变为针对广大学生的心理疏导与心理疾病预防。变被动为主动，即要建立心理咨询的疏导教育模式。

3 学生管理中的心理疏导教育――前两者的科学结合

学校的心理健康教育是需要调动各种教育渠道、手段才能完成的。要以预防疏导为主，将心理理疗前移，不能只靠咨询治疗来解决以学生为主的群体。

心理处于健康正常状态，是学生形成良好品德的基础，也是形成学校良好的管理的基础。反过来，科学的管理又能促进学生身心健康的发展。这是因为：个体心理只有处于正常健康状态才易于顺应社会，倾向于与社会保持一致，接受社会的各种要求包括道德规范，形成良好的品德。从反面看，个体如果处于不平衡的心理状态往往倾向于接受主流的社会规范价值观相悖的观念，对不良规范失去抵抗力从而形成不良品德。

3．1 要转变管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想。创新技校学生管理，最重要的是转变学生管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想，变管理为服务。首先，要树立服务意识，传统的技校办学理念强调的是对学生进行严格规范的管理，学校各部门扮演的是管理者的角色，往往导致学生情绪上的对立。因此，要改变过去把学生管理工作看成“管理学生”的错误认识，变管理为“服务”。学生管理部门要培养“以学生为本”的服务意识，一切为学生利益着想，了解学生中存在的主要问题是什么，学生普遍关心的问题是什么，学生迫切需要解决的问题是什么。其次，要体现学生的主体地位。要根据“依法治校、科学管理”的要求，一方面，明确地告诉学生，他们在学校里享有什么样的权利，在充分享有权利的同时不能忽视应尽的义务；另一方面，对学生的合法权益要予以维护，针对学生的决定，要做到程序正当、证据充足、依据明确、定性准确、处分恰当，学生对学校的处理享有陈述、申辩和申诉权，学校要有明确的程序并予以确保。

3．2 发挥好班主任的心理导师作用。班主任的心理疏导重要性体现在创造良好的心理发展环境以避免学生经常性地陷入危机状态，维持其心理的平和、积极、顺畅。优秀的班主任很擅长利用集体活动、班会、个别谈心解决学生的各种心理问题。

班主任一般可以从以下两个方面对学生进行心理辅导。一是生活辅导。生活辅导又称人格辅导，目的是促进学生建立合理的生活规范，适应基本社交，学会过有意义的生活。班主任对学生的生活辅导主要有情绪辅导和社交辅导。比如班级中常发现这样的学生：自暴自弃乃至厌学；因成绩竞争激烈，互相嫉妒，打小报告；因身体太胖、娇气而自卑久而不合群；因老师批评明里顶撞，暗里忌恨。学生的个体中有好表现，有羞于开口的；有人缘好具有号召力的，有老被人欺负成为出气筒的；有讲义气的团体，也有良性竞争互相上进的伙伴。以上这些学生的行为和表现其实可以归因于情绪和社交问题，班主任进行情绪辅导就是要让学生学会悦纳自己，学会适时、适度、适宜地渲泄又能适当控制自己的情绪。班主任进行社交辅导就是要帮助形成正确的社交心理，学会恰当的社交礼仪包括男女生交往礼仪；学会克服害羞心理，与别人沟通的方法；学会缓解人际关系冲突处理口角等等，健康的社交心理有助于班集体的建设，也对学生走入社会有帮助。除此外，班主任还可以对学生进行消费辅导帮助形成正确的金钱观；对学生进行休闲辅导、帮助其学会调节学习生活，学会欣赏艺术，亲近自然，以培养良好的个性。二是学习辅导。根据心理工作者的观点，学生的学习有三个问题：能不能学――智能问题；愿不愿学――态度问题；会不会学――方法问题。班主任的工作主要体现在对后两者加以辅导。在学习态度和学习方法上班主任要帮助学生纠正厌学、上课走神、讲话、抄作业、考试舞弊等学习习惯问题。这些问题仍可以归因于心理问题。

需要指出的是这将对班主任提出更高的要求与挑战。要求班主任的自我心理健康还应具备一定的心理学知识。

3．3 实行学生自我管理，发挥学生主体能动性。以往，技校一般实行在学生科直接领导下的、以班主任为中心的绝对的学生管理方式，使学生处于从属和被动地位。在这种模式中，学生管理工作常出现管理不到位和管理滞后的现象，甚至在学生管理中形成比较严重的对立情绪。针对于此，有必要在学生管理中宜推行以学生科指导下的、以班主任为调节的、以学生自治为中心的相对的学生管理方式。白银公司技校自2004年起在学生中推行了“三自教育”（即自我管理、自我服务、自我生活）。在这种方式中，学生本身既是管理者，又是被管理者，学生在这种角色转换中大大提高了自我管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管制能力，在学习知识的同时锻炼了自己，既学到了知识又学会了做人，学生的主体意识和责任感也明显增强。这样以利于消除学生对于被管理的逆反心理，发挥学生的主体能动性。有利于培养学生自尊、自信、自强不息的心理品质；培养他们具备一定的自制力、耐挫力、坚韧不拔地毅力和吃苦耐劳的精神，促使他们逐步形成科学的世界观、人生观和正确的价值观。

3．4 开设心理学必修课，增强学生自我调节能力。心理素质的提高离不开相应知识的掌握，系统学习心理、卫生、健康等方面的知识，有助于学生了解心理发展规律，掌握心理调节方法，增强自我教育的能力。心理素质教育的效果在很大程度上取决于学生自我教育的主动性和积极性，取决于学生自我教育能力的高低。因此，学校心理素质教育就是要注重加强心理学课程的设置和心理学知识的讲座，加大对心理学知识的普及。对于大多数学生来说，有效的教学不仅是普及心理知识的途径，更重要的是通过心理课的讲解，使学生们对自己身上存在的种种心理问题有一种明确的认识，提高自我意识和自我改进的能力。在课程中应重视心理训练的作用，让学生自己参与进来，主动思考。让每个学生都能认识心理障碍的危害并掌握一定的自我调节能力，让学生掌握一些减压的办法，如扩大兴趣，多参加一下文体活动；扩大社交范围，学会沟通、交流、倾诉；学会转移、宣泄，自我暗示、自我激励等方法。

3．5 加强校园文化建设，为学生健康成长创造良好的心理社会环境。学生的健康成长离不开健康的心理社会环境，学生心理素质的培养离不开良好的校园文化氛围。校风是校园文化建设的重要内容，也是影响学生心理发展的重要条件。良好的校风会潜移默化地优化学生的心理品质，如团结友爱的校风是学生形成群体凝聚力、集体荣誉感的土壤，有利于使人与人之间保持和谐的人际关系，促进同学之间相互沟通、相互帮助。丰富多彩的校园文化活动有助于培养学生乐观向上的生活态度和健康愉悦的情绪特征。因此，学校应该花力量抓校园文化建设，开展形式多样的文体活动和学术活动，形成健康向上的氛围、宽松理解的环境，有助于学生深化自我认识，充分发展个性，改善适应能力。

3．6 心理咨询应加大对问题学生的心理障碍治疗。最后，我并没有忽视心理咨询工作，而是把它放到了一个适当的位置。我认为，学校的心理咨询室在主动预防和普及心理学常识之后，已经预防并解决了大部分学生简单的心理问题。对少数的学生可以运用心理咨询与辅导。在学生群体中，“问题学生”在学校中受批评多，在家庭中受责骂多，在亲友中受歧视多，失去了学校、家庭的温暖，失去了同学、亲友的信任，心灵受到了创伤，情感上得不到满足，内心非常苦闷，易产生逆反、疑惧等心理疾病，应对他们予以更多的关注，从心理上加以疏导，促使他们朝好的方向转化。

总之，学生的心理健康教育是一项系统工程，需要调动各种教育渠道、教育资源、教育手段才能完成的，持之以恒才能见到效果。

参考文献

1 陈利民等．医学心理学［M］.兰州:甘肃人民出版社,2003：38

2 郭念锋．心理咨询师［M］.北京:民族出版社,2003：169

3 吴品华．技校学生管理的重点不是管而是理

4 汤笑．心理效应解读．第一版．中国城市出版社，2004．1