企业信息化定义范文

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一、研究背景

20世纪80年代，我国首次提出了“环渤海经济圈规划”。“九五”期间，河北省提出“两环（环京津，环渤海）开放带动战略”，但是基本上只停留在提出概念层面，在具体建立合作的方式等方面并没有实际进展。2005年6月，在国家人事部主持下，京津冀三地的人事部门签署了《京津冀人才开发一体化合作协议》。根据协议，京津冀三地在人才交流服务、高层次人才智力共享、紧缺人才培训等方面加强合作。该协议标志着京津冀人才开发一体化合作正式拉开序幕，为今后京津冀的人才交流合作提供了保障。

二、研究意义

2011年3月，“十二五规划”正式提出“打造首都经济圈”及七大要求，着力促进我国中小企业的发展壮大。目前，我国中小企业占经济总市场约40%的比例，具有不可替代的地位。

在当今的世界经济体系中，区域经济的发展举足轻重，而在区域经济一体化的进程中，人力资源是其持续发展的根本动力，也是核心所在。国以才立，政以才治，业以才兴，人才是各项事业得以发展的最宝贵的财富。

由于历史等方面的原因，作为紧邻京津的腹地保定却成为了京津冀一体化进程中相对薄弱的环节，在京津冀一体化背景下的保定市中小企业不得不面临人才工作机制的创新问题。因此，根据新背景调整保定市中小企业的人才工作机制，提升保定市的经济实力，是推进京津冀一体化进程的迫切需要。

三、京津冀一体化进程中保定市中小企业人才工作机制现状及原因分析

保定市位于河北省中西部，与京、津呈三足鼎立，地理位置十分独特，受京津的辐射作用强，然而与京津两市相比，保定市中小企业在区域一体化进程中存在不少问题。

中小企业相关制度和人才环境不健全。中小企业的创新缺乏支持，且由于其自身能力的限制，使得其内部良好的人才环境尚未形成。与其它企业相比，保定市中小企业吸引人才制度的力度不够，并且人才的具体制度缺乏协调和配套，制约了各类人才在企业内部的发展。

人力资源平均素质较低，无法适应区域经济发展的需要。这一现状的原因主要来自于文化背景和思想观念的差异。保定市中小企业没有正确认识人力资源的作用，导致其对人力资源的培养力度不够，从而使得保定市中小企业的人力资源平均素质与京津相比较低。

中小企业管理水平整体偏低，使得其人才配置不尽合理。再加上其在生产技术、工艺设备等物质因素的影响，造成中小企业工作效率低，专业技术人员的劳动利用率不高的普遍现象。

四、保定市中小企业创新人才工作的途径

机制是企业发展的杠杆，而人才问题的关键是机制问题。只有创新人才工作机制，才能从根本上营造有利于优秀人才大量涌现、健康成长的良好氛围。因此，人才工作机制的创新，对加强人才工作具有重要作用和意义。

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一、企业信息化定义

上世纪70年代的时候，日本的学者最早提出了“信息化”一词，并因此出现了一个新的信息词汇，即“Informationaliza-tion”，其本意是指对信息的收集、加工、存储、传输与共享的过程，是信息技术广泛应用于社会经济活动的过程。企业信息化是从信息化的概念衍生出来的，目前尚无统一定义，不同的学者都结合自己对企业信息化的理解给出了各自的定义。乌家培老师给出的定义是“企业通过运用现代信息技术，对企业的信息资源进行合理开发利用，其目的就是为了提高企业各项活动的工作效率和工作水平，最终能够对企业经济效益起到提升作用并增强企业的竞争力”。高俊书学者则认为，企业信息化的概念是指企业利用现代的信息技术，对信息资源进行开发应用，从而实现企业的现代化过程。国内的其他学者也从各自理解的角度给出了各自对企业信息化的定义，这些定义虽然有所不同，但大体上都指出，企业是利用现代信息技术，以信息资源的开发和利用为手段，目的是为了提高企业相关业务活动的效率与水平，进而为提升企业的绩效做出相应贡献。随着现代信息技术的飞速发展，信息时代已经来临，各个国家及地方政府在全球信息化浪潮中都不甘落后，纷纷制定相应政策推动经济信息化建设。企业作为市场经济的微观基础，其信息化建设发展的好坏对国民经济信息化有着至关重要的影响。所有的企业都希望通过进行信息化建设来对以往落后的企业管理模式以及相关的业务处理方式做出改变，希望通过信息技术的合理运用提升企业的绩效，使得企业在现代社会竞争中具有一定的优势，能够适应当前快速变化的商业需要，建立现代企业制度，提高生产效率与工作效率，辅助管理决策。

二、企业信息化建设问题

企业信息化对于一个企业、一个地区乃至一个国家而言都是十分重要的，企业也认识到其重要作用。在企业发展的过程中，企业信息化的建设也是逐步进行开展的，不同的企业、单位对企业信息化的认识程度不同，在信息化建设的过程中，不同的企业可能遇到的问题也不尽相同。个别的企业其信息化开展得比较好，而有些企业信息化工作开展得可能就比较差，在信息化建设的过程中产生了各种各样的问题。结合近年来我国的一些企业信息化开展情况，企业信息化建设问题大体包括以下几个方面：第一，对企业信息化的认识不够充分。大多数企业认为，企业信息化建设无非就是买几台电脑，简单地把手工业务结合计算机进行处理，这样就算企业信息化了，可实际上，这根本谈不上是企业信息化，从企业信息化的概念就可以看出，这样的做法完全背离了企业信息化对企业作用的本意。第二，对企业信息化所需投入认识不够明确、清楚。众所周知，企业的信息化建设是一个过程，这一过程是长期进行的，是一项系统工程，在建设过程中与企业很多方面息息相关，企业信息化建设的投入绝不是一蹴而就的，会随着企业的发展及相关业务需求不断地进行投入，而且短时间内是看不到更多回报的。大多数的企业管理者往往认为，企业信息化建设是一劳永逸的，一次投入就会产生所需的效益，由于这样的错误认知，使得企业在发展过程中由于对资金预算没有充分的考虑，导致预算不足，从而使得信息化建设工作出现了不同程度的停滞或终止，导致企业的信息化建设不够全面，亦不完整。第三，对企业信息化建设缺少整体部署和规划。很多企业在信息化开展的过程中采用平铺的方式进行，不管企业实际情况，所有的部门一同展开，这严重制约了企业的资金流动，也对企业的生产业务活动产生影响，开展得不好甚至会导致企业因资金链条出现断裂而倒闭。第四，过于夸大企业信息化对企业发展的影响作用。自从企业信息化概念出现以来，我国的很多企业都意识到其重要作用，对其非常重视，专门组织人力、物力从事信息化建设，这本无可厚非。可是如果过分地相信甚至夸大企业信息化的作用，就会对企业产生不可逆的负面效应。要知道企业信息化对于企业而言永远是一个辅助手段，能够为企业的各项建设起到锦上添花的作用，建设得好也能够对企业绩效产生正面的、积极的影响，但如果与企业的核心竞争力———产品和服务相比，企业信息化的作用就没有那么大了。比较典型的代表企业是黑龙江省富裕斯达造纸厂，作为全国信息化行业的标兵单位，其企业信息化工作开展得非常好，仅企业自身研发的软件信息系统就有1000多个，可是在2007年被山东晨鸣集团收购，后又由于产能较小，产品竞争力不足而被抛弃。第五，对企业自身的信息化水平没有充分的认识。据有关文献统计，多数企业对自身的信息化水平没有十分明确的认知，大多不清楚其企业的信息化建设到底处于什么样的水平，哪些地方做得好、哪些地方需要改进不是很清楚，这对于提升企业信息化水平极为不利，企业不能够针对弱项加以改进，就不能更好地促进企业信息化建设有效合理开展。

三、企业信息化建设相关对策建议

企业在信息化建设的过程当中应该尽量避免以上问题的发生，让企业信息化成为助推企业发展的动力，而非掣肘，合理利用信息化手段为企业的生产和经营服务，尽量提升企业的竞争力水平。针对上述提出的企业信息化建设相关问题，应从以下几个方面进行解决：第一，强化对企业信息化概念的理解，确定企业信息化各项工作内容。企业的中、高领导层首先要对企业信息化概念有非常清楚的认识，了解并掌握其企业要进行信息化建设的各项工作内容与进度，运用现代信息技术充分挖掘并利用企业的信息资源，同时对其进行有效管理，提升企业的效益，企业信息化建设就是要充分地利用现代信息技术，合理使用企业相关信息资源，而不是简单的手工工作自动化。第二，熟知企业自身实际状况，充分估计企业信息化相关投入额度与进程安排。企业的信息化建设是一个长期的过程，既然是一个过程就不可能一蹴而就，其建设投入是一个过程，应根据实际情况逐步开展，企业要根据自身经济状况，对信息化建设投入做好充分地规划，并按照规划严格执行，这样才能够保证信息化建设有序开展，不会因为预算不足的问题而导致信息化建设活动停滞，进而影响到企业后续的发展。第三，合理制定企业信息化建设规划。任何一项工作都应该有步骤，分阶段地展开，企业的信息化建设也应该是分阶段、分步骤展开的，不能所有的部门一同开展，应根据实际情况，在业务处理量大、业务处理时效性强的部门率先展开，同时应不断总结经验，为后面其他部门的信息化工作开展提供借鉴。如应先在财务部门运用信息系统辅助日常工作，之后在生产、加工、仓储部门逐步展开，企业按照既定的建设规划开展，就能够有效避免资金投入分散、不便于管理等问题。第四，加强对企业信息化作用的认知。企业的管理者和员工都应从实际的角度来认识企业信息化对企业的重要作用，如果一个企业的信息化建设开展得比较好是能够为企业增光添彩的，能够提高工作效率，提升企业形象，也能够为企业带来相应的间接效益；但不可否认的事实是，企业的发展最终靠的是其产品和服务，这是一个企业的核心竞争力。消费者只关心你的产品和服务，而不会关心你企业信息化开展得如何，所以企业信息化永远是辅助手段。第五，对企业信息化开展综合评价，了解企业自身的信息化真实水平以及存在的相关问题。对企业的信息化建设情况开展综合评价的目的是指导企业更好地开展信息化建设，发挥企业信息化的重要作用。要进行信息化综合评价首先要解决的问题是评价指标体系的设计，应根据科学性、系统性、可行性、可比性、简便性、定量与定性结合等原则进行设计。科学性原则要求指标体系应尽量选取能够抓住企业信息化水平最重要的、最本质的、最有代表性的相应指标；系统性原则是将把能够影响到企业信息化水平的诸多因素从系统的角度加以考虑和设计，这个系统包含了影响企业信息化水平的诸多合理要素，应是完整的，不能只看到某一个或某几个对信息化水平有影响的要素，应包含企业自身因素，如人力资本、技术水平、资源开发利用能力和企业外部环境因素等等。系统性的原则是要把这些诸多要素综合反映，因此要从系统的角度进行设计和评价，这样才能从客观的角度，相对全面地评估出企业信息化的真实水平；可行性原则是指在设置指标的时候，要对设计的各项指标表示的含义清晰具体，反映的数据应具有可靠性，避免因文字理解出现歧义现象，同时对于指标的数量设置要加以考虑，数量要适当，各个指标之间尽量避免交叉，因为一旦交叉就会产生冗余信息，加大了某一方面的权重，影响到评估的准确程度；可比性是指设计的评价指标应该是普遍适用的，A企业适用，B企业也要适用，指标涉及的各项经济内容、时空范围以及计算的方法都应该是可比的，这就方便企业与企业之间进行横向的对比，找出差距与不足，对企业在同行业、同地区的状况有清楚地认识；简便性是指指标的设置数量不宜过多，能很好地测量企业的核心竞争即可；定性和定量结合是因为企业信息化水平这一概念其本身就非常抽象，在有些时刻需要考量的内容往往不能数字化体现，因此，在对一个企业的信息化水平进行识别和开展综合评价的时候，需要综合考虑到能够影响企业信息化水平的定性和定量两个方面的指标。有了合理的评价指标体系后，我们就可以来确定企业各指标的具体情况，然后进行评价方法的选取。当前常用的综合评价方法有很多种，主要包括如主成分分析方法、因子评价方法、功效系数法、AHP、熵值法、模糊综合评价法等，在实际应用的过程中，模糊综合评价是一个不错的方法，能够对各指标情况借鉴专家进行打分，并对最终的结果进行归类判断，使得企业能够清楚地认识到自身信息化建设的水平，同时也能够根据评价的具体过程发现企业信息化建设还在哪些方面存在不足，未来应加以改进。

四、结束语

企业信息化建设对于每个企业都很重要，都是提升企业竞争力比较有效的手段。企业在长期发展的过程中，应该把信息化建设工作摆在一个比较重要的位置上，同时需要不断摸索、总结经验，对企业信息化的水平有清楚的认知，明确未来一段时间内以及更长的时间内，企业还需要就信息化建设做哪些工作，应如何开展等等。文中提出的企业信息化建设可能存在的相关问题是很多企业在其信息化建设开展过程当中经常能够遇到的普遍性问题，并不是全部内容，提出的解决对策建议也仅仅是针对问题而言，在企业未来的信息化建设过程中可能会遇到新的问题。希望本文能够为正在进行信息化建设的企业或有信息化建设想法的企业提供一定借鉴，使其在信息化建设过程中，尽量避免这些问题的发生，少走些弯路，希望所有的企业信息化建设都能够取得丰硕的成果，为我国国民经济信息化建设工作贡献企业的力量。

参考文献：

[1]高俊书.浅议企业信息化[J].理论学习与研究，1998（3）：23-24

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        0 引言

        作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。随着我国经济的进一步发展，如何提高国内企业的竞争力已经成了各方关注的焦点。特别是20世纪90年代以来，美国、日本等发达国家“信息高速公路”计划的提出与实施，给经济的繁荣和发展带来了巨大的机会。中国是一个发展中的大国，面对全球信息化的挑战已做出了积极的反应。国家经贸委、信息产业部和科技部联合成立了全国企业信息化工作领导小组；国务院成立国家信息化工作领导小组。国民经济信息化按层次划分，分为领域信息化、区域信息化和企业信息化；按经济行为主体划分，分为政府信息化、企业信息化和家庭信息化。由此看出，无论是怎样划分，企业信息化在其中的地位是不容置疑的。作为市场经济微观基础的企业，其信息化在国民经济信息化中的基础作用更为突出。

        1 关于企业信息化建设

        当代企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站，是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，似乎一夜之间，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。这些“窗户”让拥有它的企业能够及时的掌握行业动态、市场变化，而作出迅速的反应，以此占有市场先机。谁拥有互联网，谁就拥有了信息；谁拥有了信息，谁就能占据有利竞争地位，已经成为一条新的市场竞争规则。当然，管理信息系统在企业发展中的战略地位也不可小视。它协助企业管理从简单的公文、技术资料到复杂的生产流程、成本核算，甚至辅助企业进行更高级的经营决策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它经历了一个相当长的时期。在各个发展阶段，各种模式的信息化工具交替占据主导地位，但最终必然是被更新的、更完善的模式或技术所取代。今天的企业电子商务和管理信息系统也不例外，流行的同时也有它自身的不断裂变和发展。

        1.1 定义 企业信息化是中国特有的说法，并没有统一的标准定义。但是通过分析各种有代表性的定义，可使我们从不同的层面来理解企业信息化。企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。

        1.2 特征

        1.2.1 企业信息化离不开IT的支撑 企业信息化的技术基础是现代信息技术。在企业生产经营过程中，从产品的设计与制造到产品进入顾客或消费者手中，以及相应的企业战略、计划、财务、物资、库存、营销等管理活动，始终伴随着大量信息的产生、收集、分析、存储和使用，借助于先进的现代信息技术，如计算机辅助设计（Computer Aided Design CAD）、计算机辅助生产(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企业的信息资源的开发和利用将达到一个前所未有的新的水平。

        1.2.2 企业信息化是一项复杂的系统工程 企业连续的生产经营活动，企业外部经营环境的不断变化，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在企业内部上下级之间、部门之间、总部与分部之间、企业与供应商和顾客或消费者之间进行交流、处理、反馈以及利用其来进行决策，如何将这些分散的信息连成一个有机的整体是企业信息化面临的一个主要课题。因此，企业信息化建设要有系统的观点，使建立起的各个系统之间要能够互相兼容，便于信息的迅速传递、汇总、查询、加工和使用，便于企业决策者进行决策。此外，还有更重要的一点那就是企业信息化必须考虑由于信息技术的广泛应用以及市场环境的多变性和复杂性所引起的业务活动方式的变化对企业生产经营及其管理模式提出的新的要求，企业的业务流程与管理流程必须随之重组或再造，使企业的生产经营和管理模式与现代信息技术有机地结合，由这样的企业信息化所集成出的竞争优势才是巨大的。所以，企业信息化是一项非常庞大的复杂的系统工程，其中任何一个环节的不协调，都会影响企业信息资源的充分开发与利用，从而可能造成决策的失误、机会的丧失。

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本次培训首先介绍了什么是企业信息化架构，并通过企业信息化缺乏架构表现出来的问题，引出了企业信息化架构的意义，进而讲述了企业信息化架构的内容和本质。

培训老师讲解了主流的四种信息化架构方法：美国国防部体系结构设计（DoDAF）、美国联邦体系结构设计（FEA）、企业架构框架（TOGAF）、面向服务的建模和架构（SOMA）。其中DoDAF和FEA是相对离散的结构，约束力不强，TOGAF是目前企业信息化架构建设的主流，而SOMA是基于面向服务的架构方式，是未来信息化架构的发展趋势。

重点以IBM公司作为咨询公司，为某国有大型集团进行信息化架构建设为例，讲解了信息化架构建设的五大实施步骤，及各步骤的实施方法、工具和需要注意的问题。分别为：

（一）业务架构设计

这里需根据企业战略目标和愿景，建设、优化和调整企业的业务流程、机构以及职能，并据此通过图表、调查问卷、研讨会等形式，分析并找出企业IT建设的问题和详细需求，确定IT建设的建设点和关键点。

（二）数据架构设计

此步骤需从数据编码标准化开始，逐步建立数据仓库、建立归档的数据库，建设完善的数据安全管理机制，建立系列数据管理制度和技术规范，从而形成全局的可共享的数据中心。

（三）应用系统架构设计

此步骤将形成一个描述企业现有或未来概念应用架构的单一视图，规划定义IT系统和他们之间的接口以及集成方式，展示企业应用系统的组成部分和他们之间的关系。需要注意的是应用架构不是对某个系统的设计或者需求分析，而是定义企业向业务部门提供的整体的IT应用系统和功能。

（四）IT基础设施架构设计

这步又称为技术架构，它主要定义了如何建立一个IT运行环境来支持数据和应用架构，包括IT基础设施的组成、网络部署方案、数据中心建设方案、灾备体系的建立、安全机制的建立等内容。同时还需要考虑业务架构、数据和应用架构、现有的软硬件和网络技术、未来技术发展的方向。

（五）总体实施策略与IT治理

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狭义的角度，可以把计算机应用技术定义为使用计算机软件的某一功能而获取一定服务的技术；从广义的角度来说，计算机应用技术指的是在充分了解各类软件的功能的基础上，使人们的工作效率大大提高，并为不同的人群提供其所需要的服务。企业信息化指的是企业为了实现生产和经营活动的有序进行，而利用计算机技术、互联网技术以及数据库技术对企业经营活动中的各种信息进行控制的活动。在这一过程中，信息资料是进行信息整合的重点，其能够有效的促进企业经营的提升。企业信息化和计算及应用技术有着十分密切的关系，如果两者能够相互协调，那么一定会促进企业的进一步发展。

1.2我国企业信息化的现状与发展

随着科学技术的快速发展，计算机应用技术已在社会生活的诸多领域得到应用，并在一定程度上改变了人们的工作、学习以及生活方式。据相关数据，截止2013年底，我国网民规模为6.18亿，互联网普及率为45.8%。与此同时，我国已有超过9成的中小企业接入互联网，而规模较大的企业则更是100%都接入互联网。种种数据表明，当前，我国的企业已经进入了信息化时代，但是信息化水平仍然有待于提高。

2计算机应用技术融入

企业信息化建设的优势分析计算机应用技术在在企业信息化建设中企业信息化建设中计算机应用技术的影响分析文/陈丹媚随着科学技术的快速发展，计算机技术在各个领域得到了广泛的应用。以计算机技术为依托的企业信息化建设也给人们的生活和工作带来了很大的便利，极大的提高了人们的工作效率，促进了企业竞争力的提升。企业在进行信息化建设的过程中应该充分认识到计算机应用技术的重要性，本文从计算机应用技术和企业信息化的发展出发，论述了企业信息化和计算机应用技术的关系，并对计算机应用技术融入企业信息化建设的优势进行了分析。摘要发挥着极为重要的作用，通常来说表现在以下几个方面：

（1）在企业信息化建设中使用计算机应用技术可以促进自动化办公的发展，还能够在很大程度上减少纸张的浪费，减少信息沟通环节，从而极大的提高企业的办公效率，减少办公成本。

（2）计算机应用技术对于企业信息化建设来说可以极大的提高相关信息录入的自动化水平，这对于提高企业经管基础信息的准确性和及时性有着十分大的帮助，最终将有助于促进企业发展战略制定的科学性。

（3）计算机应用技术的使用可以有效的实现企业人力、物力以及财力的整合，进而有助于实现优化配置，使其达到最佳的利用效果，最终提高企业的经济效益。

（4）计算机应用技术的使用可以使得企业工作流程得到梳理，从而使工作环节得到优化，这样可以有效的避免浪费，促进工作效率的提高，此外，还能够将员工的工作经验转化为企业的内部资源，这将对于调动员工的积极性有着十分重要的作用。

（5）计算机应用技术的使用也为企业的电子商务奠定了坚实的信息基础，这在很大程度上能够促进企业电子商务的发展。此外，计算机应用技术在企业信息化中的应用还能够促进企业远程办公和移动办公的实现，从而更加灵活的对公司进行管理。

（6）在企业信息化建设中融入计算机应用技术将便于实现企业信息资源的的有效整合，进而有利于对其进行合理的管理，这对于企业员工职责的明确有着十分重要的帮助。

3计算机应用技术在企业信息化中的实施阶段

企业信息化的实质就是通过计算机企业的工作流程等以数字化的形式记录下来，具体包括生产过程、事务处理、现金流动以及客户交易等业务信息，这些信息在经过计算机应用技术进行处理并进行整合之后，再有相关人员根据整合后的信息对企业的发展进行有针对性的决策，从而使得企业的工作效率得到提高，最终在激烈的市场竞争中赢得一席之地。信息化建设中的计算机应用技术主要是实现企业管理的自动化以及远程控制。例如，对于制造企业来说，其工作流程主要是在生产环节，在信息化自动控制以及计算机网络技术的帮助之下，可以有效的对整个生产流程进行监管，从而确保相关产品的质量。计算机应用技术在企业信息化建设中的使用可以有效的对企业的生产经营活动进行规范，并对相关业务流程进行优化，诸如事务决策系统、数据管理系统等计算机应用技术的使用可以有效的提高企业对相关数据的收集、加工以及整合，从而为相关决策提供更为准确的信息，它们往往起到“牵一发动全身”的效果。因此，任何企业都应该从自身的实际情况出发，选择合适的开发对象，并且认认真真的把他完成。

此外，企业信息化建设的过程中，对业务管理常常会出现信息的形式相对不固定的情况，也就是通常所说的非结构化信息，其主要包括以下四种形式：第一，电子文档；第二，视频文件；第三，电子邮件；第四，多媒体。所以，在对电子文档进行管理的时候，把现代化办公和计算机网络功能结合起来已经成为必然趋势。随着社会经济的快速发展，市场经济体制不断完善，企业的生产经营已经不再是孤立的活动。企业要想在不断变革的环境中得到发展，就必须的改变以往只重视生产体系的观念以及产供销一体的管理模式，应该不断的向外拓展，积极寻求多元化的新型管理模式，努力实现现代企业供应链管理。众所周知，零部件的采购和运输以及产品的生产和销售等各个环节都直接影响着企业的生产经营活动以及管理的整个流程。而基于计算机技术的企业信息化就为这一管理提供了极大的便利性，在企业局域网、互联网以及数据库等技术的支持下，企业信息化能够有效地对零件供应商、销售商以及客户的信息进行统筹协调，进而使得企业在内部管理以及外部的采购、销售和服务等管理活动中达到有效的统一，最终提高企业的经济效益。

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2标准化支撑

建筑施工企业信息化建设、实施需要企业管理标准化作为支撑，信息化系统也需要企业标准化的数据。标准化工作主要包括企业管理标准化和企业信息标准化。企业管理标准化的基础是管理制度标准化和管理流程标准化。从管理制度标准化来讲包括两个方面：一是企业自身管理制度的标准化，建立完善的现代企业管理制度，明确管理流程、岗位职责，做到有法可依。二是信息化制度标准化。信息化系统的运行和推广，也需要标准的制度和体系的保障，才能保证企业信息化的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全地运行。同时，为保证信息化系统的运维，建立信息化培训和考核制度，即要普及信息化知识，又要将各部门人员对系统的应用情况纳入考核体系。关于管理流程标准化主要包括两个层面：一个是业务流程标准化，一个是工作流程标准化。业务流程表示企业一个完整业务过程，包括前后部门之间的协同，不同信息之间的流转。业务流程标准化是对企业管理层面的规范。而工作流程是具体工作的办理顺序，体现在系统中就是一些审批流程。信息化归根到底就是对数据的处理，信息化的意义就在于能将离散的数据通过采集、保存、传递、共享、分析转化为有意义的信息，从而进一步转化为企业知识，而作为知识资源又可以指导和提升我们的管理水平，为决策服务。而目前企业的信息标准化程度低，数据格式根本不统一，数据之间缺乏必要的勾稽核对关系，部分信息归口管理部门不明确，造成数据重复、冗余、不一致，严重时可能导出决策层做出错误的判断。施工企业信息化管理需要以制度化和标准化管理为保障，构筑信息化管理的牢固基础。据调研显示，66.3%的企业建立了信息系统安全管理制度；62.3%的建筑施工企业已经建立了运行维护管理制度；59.5%的建筑施工企业建立了机房及设备管理制度；49.6%的建筑施工企业建立了信息化组织管理制度；44.4%的建筑施工企业建立了信息化采购管理制度；42.9%的建筑施工企业建立了信息化建设管理制度；38.1%的建筑施工企业建立了信息化培训管理制度；33.7%的建筑施工企业建立了信息化相关技术资料管理制度；30.2%的建筑施工企业建立了数据采集管理制度；29.0%的建筑施工企业建立了应用与绩效管理制度；1.6%的建筑施工企业建立了其他信息化管理制度。可见，绝大部分企业对信息系统安全管理制度、运行维护管理制度以及机房及设备管理制度比较重视，约半数企业对信息化组织管理制度、采购制度、建设制度比较完善，具备较好的信息化管理体制。数据采集管理以及应用与绩效管理制度被重视的程度还不够，在下一步企业在进行信息化制度制定时应得到关注。在实际工作中，信息标准化需要首先建立信息标准体系，体系包含一系列的信息标准文件，例如：数据分类标准、数据定义字典、数据标准名称和数据编码标准等，这些数据标准首先统一了不同的业务数据模型，是信息管理的基石。信息标准体系内容涉及企业管理所有业务领域，包括组织机构、人员、工程、合同、客商、材料设备等。针对具体业务应用的数据元，标准体系要求统一分类、统一名称、统一定义、统一编码、统一属性、统一值域。规范企业信息标准化需要遵循科学的原则。第一是兼容性，信息的标准化工作要充分考虑企业业务中原有数据标准，保持信息化数据标准和业务标准的一致性。第二是标准性，保持编码唯一性和“无二义性”，符合数据元标准体系中数据定义和属性定义的原则。第三是扩展性，充分考虑未来业务发展和信息膨胀，在设计编码的时候给予充分扩展空间。第四是可操作性，数据编码与将来的系统实施紧密结合，充分考虑信息系统实施的需要，编码的具体工作可以提前于系统实施。第五是统一性，整个企业信息化建设需要按照统一的编码规则体系进行。第六就是建立信息标准化管理体系，包括技术人员配备，以及信息采集、数据处理、数据标准、更新等制度建设。

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[中图分类号] F259.27 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0051- 02

21世纪是信息技术高速发展和广泛应用的世纪，其对企业的信息化建设提出了很高的要求。企业在信息化建设的过程中，如何准确地评价其信息化建设取得的成效，如何精确地定位阻碍企业信息化进一步深化和提升的关键节点？这些问题一直是困扰企业信息化建设、需要迫切解决的现实问题。本文针对这一现状，拟采用层次分析法和模糊理论来构建企业信息化水平综合评价模型。

1 企业信息化水平综合评价指标体系建立的原则

（1）系统性。评价指标应针对企业内部、外部环境涉及的各种因素，从系统的角度进行设置，反映其信息化水平的全貌。

（2）全面性。评价指标必须如实全面地反映信息化的现状，不仅包含物质方面的因素，也要包含诸如人员素质、企业文化等精神方面的因素。

（3）客观性。定性分析与定量分析相结合，其中定量分析是准确评价企业信息化水平的关键。

（4）简约性。评价指标要具有一定的综合性，指标之间的逻辑联系要强。

（5）延续性。评价指标不仅可在时间上延续，而且可以在内容上拓展。

（6）动态性。评价指标应具有动态性，以便准确地反映信息化水平的实际状况。

（7）可操作性。评价指标应尽量与现有数据衔接，必要的新指标应定义明确，便于数据采集。

2 企业信息化水平评价指标

我们将信息化水平评价指标划分为信息化基础、信息化应用、信息化效能3个一级指标，以及若干下级指标。具体见表1～表3。

3 企业信息化水平综合评价模型

由于各个指标层级分明，故本文采用层次分析法 （Analytic Hierarchy Process，AHP）来进行指标的筛选和权重的确定；另外，由于部分指标主观性较强，无法直接量化，所以本文采用模糊数学的方法来进行定性与定量之间的转化。具体步骤如下：

（1）确定评价对象集：X={x1，x2，x3，…，xn}。根据前面的分析可以知道，企业信息化评价体系包括信息化基础、信息化应用和信息化效能3个一级指标，每个一级指标的下级指标可以参见表1～表3。

（2）确定评价等级：V={v1，v2，v3，…，vm}。建议评价对象的评语集V={v1，v2，v3，…，vm}={不合格，合格，中等，良好，优秀}，即等级的集合，每个等级可对应一个模糊子集。

（3）确定评价的指标集：U={u1，u2，u3，…，un}。

（4）确定判断矩阵：

R=（rij）n×m=r11 r12 … r1mr21 r22 … r2mrn1 rn2 … rnm，（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m），rij表示第i个因素在第j个评定等级上的隶属度。

（5）利用层次分析法确定各级评价因素的权重系数：W={w1，w2，…，wn}。首先建立层次结构模型，将影响因素集分层；同一层次的各因素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造判断矩阵，判断与量化各因素间影响程度大小；计算权向量并做一致性检验，即层次单排序及其一致性的检验；计算组合权向量，做组合一致性检验并进行排序，即层次总排序。

（6）选择适当的合成算法，建立评判模型，进行综合评判。模型为B=W・R。然后进行评判指标处理，得到评判指标归一化的评判结果。

4 结束语

本文针对准确评价企业信息化成效的重要性和特殊性，以企业信息化水平评价指标体系为基础，采用层析分析法和模糊理论等多种方法，完整地提供了一个客观有效的企业信息化水平综合评价模型。该模型对于企业准确评价其信息化建设的成效，找出信息化发展中存在的问题，进一步推动企业信息化的建设与发展具有重要的意义。

主要参考文献

[1]金勇.企业信息化评价指标体系及其评价方法[J].科技进步与对策，2009（4）：122-123.

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一、定义概述

 

(一)计算机信息管理定义

 

计算机信息管理，涉及到计算机、经济管理学科内容，采取先进的管理方法，能够培养企业工作人员的综合能力、素质、专业技能，使其成为从事计算机信息管理的优秀人才，从而更好的促进企业经济效益的发展。

 

(二)企业文化定义

 

企业按照指定目的，将其社会群体进行集合，从而达到企业运作的标准;同时此集合体，必须具备相同的目标、追求、行为准则，以及配套的机构、制度;而。而企业文化建设的目的，就是为了创造相同的价值观念体系、行为准则，使其社会实践活动，规范员工行为的规范，并具备本企业的价值观念、哲学思想。它是企业的核心资源，主要体现在物质层、制度层以及精神层，为其战略管理，建立良好的文化氛围基础。

 

二、计算机信息管理在现代企业文化建设中的作用分析

 

(一)影响

 

1.达成精细化的管理。

 

企业采用ERP系统，实现对其物料、工作中心、业务、员工、部门的精细化管理，逐渐的形成精益求精的发展思想，同时对其物料清单、工艺中心、流程、库存的数据输入，精确度必须在98%标准以上，同时数据的不合理，也会影响管理工作的混乱。我国企业的管理，更注重人性管理，加强人际关系的处理，使其发挥更有价值的作用，提高工作质量，对此管理工作，易出现形式化，使其精细化管理达不到精细化，对此加强计算机信息管理，实现理性管理，保证数据输入的精确，从而更好的实现成本控制，实现信息系统化，所要求的精细化管理。

 

2.加强了员工的责任心。

 

信息系统的应用，需要员工提供相当准确的信息，使其信息系统正常运行，对此运功在提供精确数据的同时，也要对其进行复杂，一旦出现问题，不但影响信息系统的运行，降低经济效益;同时也会增加管理的难度。

 

3.增加团队协作意识。

 

以信息系统为基础，构建的管理体系、组织结构，使其团队组织之间存在服务、支持的关系，共同坚持利益为主的原则，员工之间的团队协作精神，逐渐的提升，使其企业信息系统的实施，得到了有效的落实。

 

4.增强革新发展。

 

信息系统需要敢于革新的企业文化基础，使其企业以往的工作性质，在信息化管理的基础上，得到人性化、完善、科学的调整和分配，从而更好的促进信息系统的应用和完善。对此就需要员工，具有不断革新的精神，打破以往的工作观念、思想，使其工作流程逐渐的向着计算机化发展，更好的发挥信息系统的功能。

 

5.更注重客户的需求。

 

企业文化中，以客户为主的观念意识强烈，企业会充分的挖掘客户的希求面并以此为服务的目标导向，为其提供满足需求的产品、服务，加强销售全过程的服务，增加与客户的互动，以及满意度;其中信息系统的管理开发，应当不断的根据企业文化氛围进行调整，使其促进企业文化业务流程的优化，从而更好的促进企业信息化目标的实现。

 

6.市场的快速占据。

 

企业文化的建设，应当更注重建立快速响应的弹性文化，灵活且具有强烈的适应性和创造性，更容易在机遇中发展，同时也能够对于影响企业发展的因素，进行及时的相应;迅速获得客户服务需求，采取计算机技术、信息技术、网络技术，促进产品的生产、流通的速度，从而更好的提高企业发展潜力，占据市场份额。

 

(二)两者关系

 

企业计算机信息管理应用，所形成的企业信息化，与企业文化建设，存在一定的关系，主要体现在，管理自身就是文化;因为任何管理体系、理论、方法的形成和应用，都需要在指定的文化背景中发展。管理是文化的重要组成部分;因为管理社会职能，跟着于文化、社会、价值观、习惯、信念中，从而更好的达成生产目标。企业文化是管理手段;企业文化，是在管理制度的基础上，从而实现自身作用的。对此两者之间存在相互促进、发展、依存的关系。

 

三、结语

 

综上所述，通过对于计算机信息管理在现代企业文化建设中的作用分析，发现企业文化建设，与企业信息化建设，同样的重要，对此就要合理的处理两者之间的相互作用理论关系，科学的运用企业文化、企业信息化，这两个促进企业管理现代化手段，从而更好的促进现代企业的经济利益发展。

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对于所有这些疑问的分析讨论，我觉得有必要回归到商业的本质：那就是对企业信息化的价值的分析。搞清楚这个问题，其它的问题也就迎刃而解了。

什么是企业信息化

要谈论企业信息化的价值，首先要弄清楚什么是“企业信息化”。

在英语中是没有“信息化”这个词汇的，比较相近的词应该是“管理信息系统”和“信息系统应用”，信息化这个词汇更多的带有中国特色。在国内，对于什么是企业信息化，不同的角度有不同的解读。

企业信息化:企业以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。(一解)“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。(二解)企业信息化，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。

从以上的几个定义中我们可以看出：企业信息化，信息技术是手段，信息资源的有效利用是方法，提高企业的经济效益和竞争力是目标。因此企业信息化的价值讨论也不可能离开这几个方面。

在讨论企业信息化价值之前，我觉得还有必要对企业信息化的定义进行更进一步的分析。

从定义上看，信息技术是实现企业信息资源充分利用的手段，但不是实现企业经营管理目标的手段。也就是说实现企业的经营管理目标，信息技术只是工具之一，而且也不是唯一的工具。

另外就是，为了实现企业的经营管理目标，我们采用充分利用信息资源的方法。但是并不表示信息资源的充分利用是实现企业经营管理目标的充分条件。这只能是一个必要条件。

说一句题外话，从定义上我们也可以看出IT经理和CIO的区别：IT经理主要关注信息技术的运用，CIO更关注如何通过信息资源的开发和利用来实现企业的经营管理目标。

从上面的分析中，我们可以看出，信息技术为我们实现企业的经营管理目标提供了一种手段。由此我们可以得出一个结论：企业信息化过程中，管理是根本，信息技术是手段。

企业信息化的价值

下面，我们从信息技术和信息两方面来具体分析企业信息化的价值。

1、信息技术的价值

首先，我们知道，信息技术是企业经营管理目标的手段之一。通俗点说，信息技术对企业而言就是一个工具。工具的价值如何才能体现呢?我想，工具只有在使用过程中才能产生价值。就像我们买了一辆车，如果一直停在车库里面是没有任何价值的，只有为我们的出行带来方便才能发挥车的价值。这儿我们可以看到：信息技术的价值体现在信息技术的使用过程中。

其次，我们知道，工具能给我们带来多大的价值取决于我们是否选择了合适的工具。还拿车来举例，如果我们买车是为了运货，那我们首选货车，如果我们是为了接送客户，那我们首选轿车，我想很少会有人做出相反的选择。因此，我们要发挥信息技术的价值，首先需要选择合适的信息技术。

最后，要充分发挥工具的价值还在于我们是否有效使用了工具。还拿车来举例，我们买了车之后，如果没有规范的用车制度，没有合格的司机，没有定期保养，车的正常使用率和寿命就会大大降低。，对信息技术而言，企业自身能否有效利用信息技术决定了信息技术所产生的价值大小。

2、信息对企业的价值

下面我们再看看信息对企业的价值。通俗一点讲，也就是：什么样的信息对企业而言是有用的信息。

我想大家都不会否认，对企业而言，有用的信息首先必须是正确的信息。错误的信息只能导致错误的决策。

那么对企业信息化而言，如何才能保证信息的正确性呢?这分为两个方面：首先，我们要保证进入信息系统的信息是正确的;其次，我们要保证信息系统对信息的处理和传递是正确的。

其次，对企业有用的信息必须是及时的。只有新的信息能够得到及时的传递，企业才能对其做出相应的反应，使企业在竞争中能够领先一步。

那么对企业信息化而言，如何才能保证信息的及时性呢?这也分为两个方面：首先，我们要保证信息及时录入信息系统;其次，我们要保证信息系统各个环节对信息的处理和传递是及时的。

还有，对企业有用的信息必须是完整的。片面的信息只能导致决策的偏差甚至错误，只有完整的信息才能让企业对相关信息有一个全面客观的了解，做出正确的决策。

那么对企业信息化而言，如何才能保证信息的完整性呢?这也分为两个方面：首先，信息系统要完整保存所有的原始信息，其次信息系统要在信息加工、传递的过程中保证信息的完整性。

从上面的分析我们可以看出，企业信息化过程中，要发挥信息对企业的价值，我们要关注两个方面：一个方面是信息能够准确、及时进入信息系统;另一方面是信息在信息系统中能够得到及时、准确的传递、加工、存储和展现。这两个方面与人和业务流程是密不可分的。

信息的录入、加工、传递、展现、利用等都与人密不可分。人决定了企业能否有效利用信息。因此，我们可以得出：企业中的人是决定企业信息化价值大小的关键因素。

其次，企业相关的信息如何进行获得、加工、传递、存储和利用是由企业的业务流程来决定的。我们知道，企业的业务流程是为企业的业务战略服务的，而信息技术的引入，改变了传统信息的获取、加工、传递等的限制，这必然对企业的业务流程提出调整的要求。因此，我们可以得出：信息技术、业务流程与企业战略间的匹配程度是决定企业信息化价值的核心因素。

结语

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中图分类号：F270.7

信息化建设已逐渐成为增强企业竞争力的重要手段。传统的企业信息化建设模式主要是软件供应商为企业开发各类管理软件，每家企业内部独立部署所需的IT资源，这种建设模式已不能很好地动态适应企业的要求。

1 云计算

1.1 定义

云计算并不是突然出现的，它是集中计算、分布式计算、并行计算、和网格计算的发展，是适合于目前商业需求和技术可行性的一种IT资源使用模式。

NIST（美国国家标准技术研究所）给云计算的定义较为权威：[1]Cloud computing is a model for enabling ubiquitous， convenient， on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources （e.g.， networks， servers， storage， applications， and services） that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction.即云计算是对共享的可配置的计算资源（如网络、服务器、存储、应用和服务）提供无所不在、方便的、随需的网络访问。

1.2 分类[2]

1.2.1 根据云的部署模式和云的使用范围进行分类

根据云的部署模式和云的使用范围可以将云分为3类：公共云（Public cloud）、私有云（Private cloud）和混合云（Hybrid cloud）。当云以服务方式提供给大众时，称为公共云。公共云由云提供商运行，可以提供从应用程序、软件运行环境，到物理基础设施等方方面面的IT资源的安装、管理、部署和维护。私有云是指企业自己使用的云，它所有的服务和设施不是供别人使用，而是供自己内部人员或分支机构使用。混合云，是把“公共云”和“私有云”结合到一起的方式。

1.2.2 针对云计算的服务层次进行分类

根据NIST定义，云计算主要分为三种服务层次：基础架构即服务，平台即服务和软件即服务。SaaS（软件即服务），是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。PaaS（平台即服务），是指将一个完整的计算机平台，包括应用设计、开发、测试和应用部署，都作为一种服务提供给客户。IaaS（基础设施即服务），是指企业或个人可以使用云计算技术来远程访问计算资源，这包括计算、存储以及应用虚拟化技术所提供的相关功能。

2 国内企业信息化现状

我国企业信息化总体水平比较低，特别是很多中小型企业和老企业，原因是多方面的。

（1）企业信息化的认知程度不够。主要是信息化建设投资成本较高，存在风险。

（2）信息系统开发过程中，业务流程调查分析不够详细，造成系统脱离业务实际。系统使用过程中可扩展能力和灵活性差。

（3）企业信息孤岛现象严重，各信息系统之间集成性差，数据共享性差。

1）信息化建设模式的转变。使用云计算，可以让企业根据自己需要租用应用程序服务和基础设施服务，进而根据自己的实际情况决定建设模式。

2）减轻信息化基础设施的投资风险。在传统的信息化实现方式下，企业部署应用程序，需要自行购买服务器等基础设施，工作负荷尖峰情况其规模、数量都难以确定。

3）降低信息化资金的支出。云计算的按需租用特征有助于降低企业信息化资金的支出。尤其是信息系统的后期维护成本。

3 构建基于云计算的企业信息系统

3.1 基于云计算的企业信息化基本框架

企业应用云计算模式进行信息化建设的基本框架可以在信息化建设流程的基础上进行改进，主要包括以下几个模块[3]：详细需求分析（包括自身现状的分析和云计算特征匹配分析）；云计算信息化的选择策略（包括供应商和产品的选择策略）；云计算服务模式的采用（IaaS、PaaS和SaaS服务模式的分析与选择）；云计算的实施和运行操作（平台设计、运行和维护）；以及云计算的支持项目如：安全性、网络稳定性、计费方式等。

3.2 具体实施步骤

第一步要进行需求分析。要对当前的企业使用的IT路线图进行细致的了解，对企业的业务现状和目前IT环境等进行综合研究和讨论，查找需求中能够利用到云计算特点的地方。这一步完成之后，应该可以明确是否需要采用云计算，是采用公共云计算资源还是建立私有云，以及要使用或提供哪一层的服务。

第二步要对云计算的整体方案进行选择与设计。包括采用什么样的硬件平台、操作系统平台、应用软件、用户访问模式、安全系统设计和自动化流程设计等。这一步结束后，应该可以得到云计算的实施方案，方案中各种软硬件、服务的组成，以及实施计划。

第三步是云计算方案的实施。根据云计算的方案逐步将硬件、软件等计算资源部署到位，全面管理，建立服务系统等。

通过对该企业信息系统现状及网络基础设施的分析，对其云平台的总体规划：构建混合云服务模式来实现系统整体部署。公共云平台部署方案基于对外宣传网站的信息安全性不高的特点，以及降低企业信息服务维护成本的考虑，把对外门户网站、SMTP服务以及企业协作办公系统放在公共云的平台。基于原有企业IT设施构建私有云平台，主要包括：采用标准的业务流程、应用和软件SaaS模式实现安全信息较高的人力信息、财务信息、业务分析管理服务；采用标准化的软件平台PaaS模式提供共享中间件、开发工具、共享Web资源和共享数据库等；采用标准化的、虚拟化的基础架构资源服务IaaS提供服务器资源池、存储资源池、桌面云等服务；同时提供云服务管理与支撑服务如服务供应、服务受理、服务保障、服务计量等。

4 结语

云计算技术的兴起，提供了一种适应于企业信息化发展需要的具体方式。目前，云计算技术在国内企业应用中得到了大力的发展，企业只有充分了解云计算所带来的挑战和机遇，才能更好地适应这种信息化的创新。

参考文献：

[1]Peter Mell，Timothy Grance. The NIST Definition of Cloud Computing [EB/OL].http：//csrc.nist.gov/publications/nistpubs/800-145/SP800-145.pdf，2012 September

[2]朱进之.智慧的云计算[M].电子工业出版社，2011-4.第二版：59-63.

[3]杨振东.基于云计算的中小企业信息化建设模式研究[D].中国海洋大学，2010-6.

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二、企业信息化管理平台构建策略的建议

企业信息化管理平台的架构，企业信息化管理平台的设计要克服以上不足问题，让企业快速地构建应用管理系统，其架构主要包括一些中小企业较为需求的各个应用软件，如：人力资源管理、生产管理、销售管理、客户资料管理、客户关系管理、营销管理、财务管理等等。具有极大的实用性，操作灵活，可以有效地降低企业在管理期间运营成本，通常由数据库、平台、应用、系统层作为信息化管理平台的架构体系。企业信息化管理平台的总体模式，系统由应用开发工具，应用运行平台和应用系统模板组成，其中，应用开发工具是针对于二次开发人员或者业务管理员所需，对企业开发其所需系统；应用运行平台，是管理数据和处理业务的平台；应用系统模板，一般采用ERP、CRM、BPR、MRP应用系统对企业提供适时修改需求。企业信息化管理平台的模块设计方案，企业信息化管理平台主要以应用运行平台为基础，其主要为企业提供数据管理、工作流、系统管理，一般涉及的系统为CRM、SCM、MRP，采用Windows应用程序才实现模式的系统的应用运行，加入互联网应用程序，通常大部分数据管理是通过互联网实现的，部分无法采用互联网实现。建立数据库表，数据库字段，数据库字段封装，数据库实现要采用应用开发工具，可以有效地提炼出输入方式，让管理功能涉及对定义用户和角色，定制主界面，定制菜单，定制数据管理页面。应用系统模板是以应用开发工具为基础的实际应用系统，通过CRM、SCM、MRP、MRPⅡ、人力资源管理、财务管理等应用软件满足客户需求。对于企业发展战略和长远全局,规划在信息化平台设计中的统筹和驾驭。地位给予充分的确认和明确，发展战略为依据在信息化平台设计中给予充分的体现和倾斜，从而提高信息化平台构建中对于企业发展战略的支持和匹配力度。信息化管理平台对于现代企业经营管理水平市场竞争状况等有巨大的作用。客观上要求从企业发展战略的高度和层次去审视和对待其整体规划和设计问题，将企业战略进行细分来寻求其用信息化平台来表达和实现的途径。对于信息平台未来有效运行和流畅操作的企业各项关键业务流程和环节进行符合信息化要求的重新塑造和调整，建立信息平台与企业业务运作流程并行的双行运作线路和模式并提高两者之间的互动性和相互支持性。从根本上说，企业由传统管理模式向依托信息化管理平台进行信息化管理模式的转变中具有本质的不同，这就需要对传统管理模式所依赖的业务运作流程和关键环节进行符合信息化管理平台所要求的信息化改造和重新定义，并以此为基础来规划基于信息化管理平台的业务运作模式和相关支持配套环节的部署，同时在大部分情况下两种管理模式还需要并行运行，这就需要有效地处理其协调问题。

对于不断变化的市场需求所引起的企业业务运作模式的变更给予充分的考虑和关注，从而增强了信息化管理平台架构设计的延展性和搞笑可扩充性，从而打造具有相对于变化而言的高弹性的信息化管理平台。在市场需求信息急剧变化的时代背景下，企业的产品生命周期缩短对企业的生产经营和业务运作模式的动态调整提出了更高的要求，这就需要在信息化平台架构设计中给予应有的关注和思考，企业信息化平台的架构不但建立在解决现行问题满足目前业务运作的需要，也要对于未来可能的市场需求变化所引起的企业业务运作模式和经营管理方式的变更有所预期和预见，从而增强整个信息化管理平台对于变化的应变能力和容忍度。对于信息化管理平台底层的数据库架构和接口对于跨数据库平台的数据共享、综合处理以及数据挖掘等提供便利的支持，以通过对数据库所隐藏的关键商务信息和模式来发掘新的商业机会或提升企业的经营管理水平。信息化管理平台底层的数据库存储了企业经营管理中大部分的商业信息，这些信息对于企业来说是一个发现问题、探索新知的重要资源，而在分布式部署的信息化管理平台中各底层数据库的产品类型系统架构以及数据库表字段数据类型等都会存在较大差异，这就为跨数据库平台的数据综合利用和挖掘制造了困难，这就需要在平台规划阶段数据库的选择和系统分布阶段就做出预期的规划和设想，以充分使用信息化管理平台中隐藏的有价值的商业信息。企业信息化管理平台的运行机制，为客户预定好的系统模板不用任何修改便可直接应用，主要是CRM、SCM、MRP、MRPⅡ等系统应用实现客户所需；同时也可根据企业不同需求情况，量身定做一个目标系统，通过系统管理员对应用开发工具做出修改，增加、删除或修改其某些部分；如果应用系统模板不能满足用户需要，还可以使用应用开发工具，全面设计定制模块，形成最终的目标系统。

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一、企业内部控制与信息化概述

（一）内部控制的定义

内部控制是为了及时规避企业在生产经营过程中存在诸如商业风险和管理风险的隐患应运而生的。我国对内部控制的定义基本借鉴了美国COSO委员会在20世纪90年代对内部控制的定义，即：内部控制是企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的，旨在实现控制目标的过程。其中控制目标我国在吸取了美国COSO委员会所确定的目标精髓的同时，结合我国经济环境及企业现状，将其确定为：保障企业的经营管理的合法合规，保障企业资产的安全完备，保障企业财务报告的真实准确，保障企业经营管理的有效性最终促进企业战略目标的实现。

（二）企业信息化的特征

企业信息化的本质特征就是对企业核心业务、作业流程和人的信息化。虽然企业的存在组织形式和规模大小上各有差异，但必然都有自身的主要经营范围，也就是一个企业的核心业务；企业是生产、经营和管理的过程是其作业流程，这也是信息化改造的重点；人即是信息化改造的主体也是改造的对象。企业随着信息化的不断深入，企业效益形态较传统技术改造也所转变。传统的技术进步主要是针对生产线产品质量、产量的提高，效益是直观可见的；信息化的进步旨在推进企业整体生产能力经营管理水平的提高，信息化带来的效益是深入到企业各个环节的。

（三）企业信息化与内部控制的关系

1.内部控制的范围受企业信息化的影响

在传统环境下，企业的内部控制的对象是对企业的现金、存货、设备及账簿等有形资产实施监督控制，而在信息化环境下由于信息应用系统、数据等已成为企业经营管理的重要组成部分，因此，内部控制的对象也不仅局限于有形资产，同时也包括企业的信息系统这些无形资产。内部控制的时间也有所延伸，传统的内部控制大多是对事后的监督检查，没有起到很好的防范作用。在信息化环境下内部控制是不断向事前和事中延伸，大大提高了内部控制的有效性。

2.信息化环境使企业面临特殊的风险

只有对风险进行及时的识别和防范才能保证企业实现创造价值的目标。而随着信息化进程的不断推进，企业所面临的风险也较以往有了巨大变化，及时识别风险的差异，制定合理的风险防范措施已成为内部控制的首要问题。

二、企业信息化过程中内部控制问题分析

1.企业信息化环境使内部控制环境更复杂

内部控制环境是指企业生产经营所处的内外部环境，既是企业所处的环境也是企业员工所处的环境，是企业各种要素的基础。在信息化不断深入企业生产经营的过程中，企业的内部组织机构由传统的集权、规范化模式逐渐趋于扁平化的组织机构，这种变化增加了内部控制环境的复杂性。企业内部控制环境的复杂变化，使得管理运营可变环节增加，管理的有效性就会降低。

2.内部控制的有效实施没有适宜的信息化软件做支持

由于信息化已经贯彻到企业生产经营的各个环节，因此要想使内部控制与现有的环境相匹配内部控制也有适宜的信息化软件做支持。尤其是大型的集团型企业，如果没有完善的信息管理系统，内部控制就很难实现有效性。但是由于企业间组织模式不同，规模大小不同、所处行业差异，就很难有一款内部控制软件适用于所有企业的不同情况。

3.授权方式的变化给内部控制带来更大挑战

传统的授权方式是逐级审批领导签字，这种授权方式虽然具有成本高，信息滞后等缺点。但由于每个人手签不易模仿，减低了舞弊的风险。而信息化环境下，各个软件系统基本以口令授权的方式，虽然加快了信息传递速度，也同时带来了舞弊的风险。口令一旦泄露，就会给企业带来不可预估的损失。

三、加强企业信息化过程中内部控制的对策

1.树立适应信息化环境的内部控制理念

随着信息化在企业各个生产经营环节的深入，企业内部控制的理念也应作出同步的调整。企业应将提高内部控制信息化水平作为制度，执行安排到企业的各个层面。对企业内部控制人员进行相应的信息化操作培训。

2.建立合理的风险控制系统

企业应根据自身的内部控制目标及企业所面临的各种可预见风险建立适用于自身的风险管理机制，对可能发生的风险进行跟踪控制。企业可以用化整为零的方式将风险防御系统划分为不同模块，从事前、事中到事后对风险进行全程跟踪识别，通过各个不同的分析模块对企业内外部信息进行整合，为企业的风险管理提供有力的数据支持，达到防患于未然大效果，同时降低企业的内部控制成本。

3. 对信息系统加强控制，实施有效的信息系统审计

在信息化环境下，对企业的信息系统实施必要的控制是企业平稳运营的重要保障。内部审计是对传统内部控制的再控制，内部信息系统审计可以提高企业内部控制的有效性。内部审计可以在企业信息管理软件的开发、操作、维护等各个环节进行检查，及时发现问题并协调解决，在一定程度上保证企业信息系统的安全、有效。

4.促进企业内部控制体系与其他管理体系的协调统一

企业的信息化进程的推进一般都是从财务信息化开始，逐渐向其他管理体系延伸，最终实现各个管理体系的顺利对接。在这种信息化环境下，内部控制管理体系在建立过程中应充分考虑其业务流程的建立、岗位权限的设立、人员配置等方面与其他管理体系的协调性问题，将可能的矛盾消化于框架的建立阶段。

参考文献：

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一、企业信息化质量现状及分析

质量的内涵十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化。 ISO9001∶2008定义质量为：一组固有特性，满足要求的程度； ISO9126的信息技术标准中将软件质量定义为：与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关特性的总和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、维护性和可移植性等6个质量特性。

经过对电信、科研和制造等行业的多家企业信息化状态的深入调研与分析，发现常见的信息系统质量问题如下。

（1）预期功能未实现：鉴于信息系统业务需求的多样性，企业流程的目标性、动态性，业务需求往往不能被准确、全面地挖掘、确认和管理，导致需求没有得到正确的设计、实现和验证，无法达成预期的业务目标。

（2）项目进度控制乏力：信息系统建设进度受软件开发、硬件、接口、网络、供电和机房等多种因素的影响，由于缺乏有效的项目策划、监控和风险管理机制，软件研发进度失控等原因，常常无法及时上线，影响企业核心业务支撑。

（3）遗留缺陷多，用户体验差：信息系统建设往往面临快速上线使用的业务压力，时间紧、任务重。进度压力、重开发轻测试、过程控制不足，导致信息系统建设过程中验证不足，系统质量难以达到用户期望。

（4）信息孤岛，重复建设：很多企业以部门为单位，以部门主要业务为对象各自开展信息化建设，网络、设备、数据、技术架构与实现难以复用，造成资金、资源的极大浪费，信息的共享和利用受限于业务主体。

（5）维护性、扩展性差：企业缺乏对信息系统体系的统一规划与架构，项目层面难以开展有意识的通用设计与接口、数据复用，导致已有系统难以扩展、关联整合，运维投入大，且效果不好。

（6）对业务流程支撑性差，绩效不佳：大多数信息化活动往往将来自企划部、体系规定及相应业务部门的已有业务流程进行简单地自动化，未经梳理和再造的业务逻辑往往是混乱的、不适应自动流转的，难以很好地发挥 IT体系集成化、自动化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

针对上述 6大问题现象的分析，体现出企业 IT团队在需求开发与管理、项目策划与监控、风险管理、测试与验证等方面的管控不足，软件过程管理能力有待提升；信息孤岛与重复建设、扩展性差的问题，根源在于信息化过程处于自发、混乱的状态，缺乏统一的 IT规划和架构指导；流程绩效不佳则要求 IT实施必须结合流程管理和再造。质量现象 -问题原因-应对策略的关系如图1所示。

根据以上分析，以下三个方面的改进是企业要提升信息化能力，提升信息系统质量的主要因素： ①软件过程管理是企业信息化建设的基本能力； ②主动实施信息化体系规划，形成良性的企业 IT架构； ③好的信息系统离不开业务流程的管理（BPM，Business Process Management）和优化。

软件是信息系统的灵魂，是信息系统发挥作用的核心与关键。建设可靠、易用、高效的信息系统和企业信息化体系，首要的，就是实施软件过程控制，保证软件质量。

1.软件过程质量保证

以ISO 9000标准和CMMI软件能力成熟度模型为基础，众多的国家和企业裁剪和开发了适合自身特点的软件过程体系和质量保证平台框架。在我国，此类标准与模型也被广泛应用于通信、装备制造和信息技术等众多行业领域中，用于规范企业的核心产品研发和主要业务领域。但同时，由于企业信息化的服务对象是企业内部组织和个人，建设模式一般采用外包或结合较小规模的自主开发，其产品质量、特别是过程控制往往被忽视。在这种情况下，在信息化建设中全面贯彻软件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具体要求，是不现实，也是不经济的。

针对企业信息化建设的具体过程特点，汲取ISO9000以及CMMI体系中的核心方法与要求，关注需求、架构、变更、测试、项目管理和供方管理等方面的过程，制定相应的管理要求和条例，是合理的解决措施。因此重点应从以下几个方面着手解决。

（1）需求分析与管理。需求分析的随机性和时效性是信息系统软件区别于嵌入式软件和软件产品研发的重要特征。需求分析活动的开展形式往往随机且非正式，难以保证用户的持续参与。需求分析和管理过程往往因需求迟迟难以“确定”、需求二义性、项目后期发生的严重变更等问题，导致难以控制，甚至造成项目失败。

因此在信息化建设中，需求分析与管理显得尤为重要：①让用户尽可能多地持续参与到需求分析及其他阶段；②重视需求的跟踪与一致性，正视变更，将不可避免的变更控制在项目早期发生；③对于变更风险较大或初期获取需求较少的项目，考虑敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不变的瀑布模型；④加强需求的跟踪和验证，确保业务部门认可的需求得到满足。

（2）项目管理。由于业务部门迫切的使用需求，信息系统建设往往有较高的进度要求。为避免项目后期的测试、验证不足，甚至是延期交付，应实施项目监控与管理：①定义并管理项目范围，在创建工作分解结构的基础上，估计并形成项目管理计划；②根据项目管理计划，监控项目执行，除了进度、成本和资源等重要因素之外，尤其应注意风险管理、软硬件到位计划、利益相关方的承诺达成情况等因素，这些因素间的冲突往往是造成项目滞后的关键；③项目团队的沟通、项目团队的建设和管理是项目进度和质量的重要保证。

（3）供方管理。“任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源”，管理学大师彼得・德鲁克（Peter F.Drucker）如是说。在信息化过程中，越来越多的企业选择外包作为提高绩效、降低成本、提升企业生产力的重要解决途径。在选择服务提供商和外包执行的过程中，以下是保证系统质量的关键因素：①选择服务供应商，重点考察其资质、管理和交付能力；②清晰地表达外包的目标并获取认同，制定绩效衡量方法和制裁措施，取得供应商的重视；③外包执行和监控，项目策划时明确评价、监控供应商的时机和要求，并遵照执行，把控风险。

（4）质量保证与变更控制。软件质量控制与保证是通过走查、测试、质量审计和培训等手段使项目达到预期的质量目标。信息化建设过程中往往通过确认/验收测试来验证产品质量，但更为重要的却是用户的及早介入，验证、走查系统的早期需求、设计以及代码。信息化建设同样离不开配置管理，其中变更控制（特别是关于项目范围、需求和计划的变更）必须得到有效的管控。

信息系统的实施过程主要靠软件过程控制实现，也就解决了“如何做”的问题。对于独立软件或站点，开展面向用户的需求获取即可解决“做什么”的问题；但对于企业信息化体系，其信息系统的业务需求与企业的业务和流程紧密关联，IT实现应与流程优化相辅相成。

2. IT治理从流程开始

先做流程，后做实施，这样的IT管理体系建设才可能成功。如果企业跳过了管理流程化的环节，那就意味着将把一个混乱的、不适应自动流转的业务逻辑层呈现给实施方，这会让集成化、自动化的IT管理体系无法在复杂环境中立足。无法理顺信息系统与原有流程体系的关系，常常导致信息化与原来的手工业务两套体系并行，老的体系一直难于完全转化到新的信息化体系下，业务部门的积极性将严重受挫，对信息化也将颇有微词。

《Reengineering the Corporation》（企业再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要对现有的流程进行简单的自动化，而要忘记它，重新开始设计，因为它是充满错误的。业务流程管理（BPM）是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，而业务流程再造正是企业信息化建设的一项主要内容。

随着信息技术的发展，企业流程体系的落地更多地依托信息化手段，是企业信息化建设需求的重要来源，只有符合业务流程的信息系统才能成功。同时，信息化过程也是企业流程再分析、再设计和落地的关键步骤。

将PDCA循环应用于流程管理，其步骤可以包括流程设计、执行、评估和改进。在具有成熟的流程和信息化体系的企业中，流程管理每一步都与信息化落地密不可分。每个信息系统的建设，都应在需求分析阶段将对应的业务流程进行再分析、再设计，并通过信息技术实现落地。赵泓一通过实地考察、访谈和比较，对企业信息化和企业流程再造实行的配适程度进行了研究，发现“信息化企业建置的规划管理与系统开发阶段中，企业流程重组实施之程度较高，则企业信息化的成效将较高。”

信息化是庞大而复杂的系统工程，满足不同应用的信息系统之间并非孤立存在，仅仅高质量地实施符合企业流程的IT应用并不代表这个企业的信息化体系是健康、高效的。只有通过有序、精密地架构，科学地在各层次组织硬件、网络、接口、数据和服务等，形成明晰、可控的IT规划架构，才能实现企业信息化的可持续发展。

3.企业信息化体系的统一规划架构

被誉为世界“ERP流程之父”的奥林・汤普森（Olin Thompson）认为不充分的应用很容易吞噬信息化的价值。新系统30%的需求，已有系统已经实现；新系统20%的需求，已有系统也能够实现，但是一直没有执行。也就是说，已有系统的价值，企业没有充分挖掘和利用，影响信息化发挥效益的瓶颈不是技术，而是管理，也就是协调、维护和应用信息系统的能力和程度。

由于“重功能、轻架构”，以及缺乏IT架构管控制度与流程，企业的IT架构往往呈现出难以整合的异构的信息孤岛的集成结构，同时给企业信息化体系的维护和扩展带来了极大困难。

成功的IT管理体系必须结合企业自身的IT水平、具备合理、统揽全局的管理架构，同时以科学的管理理论作为指导，形成灵活稳健的IT架构，和谐的IT环境。进而，形成信息系统构架框架，使用逻辑的企业构造蓝图来定义和控制企业系统和其他组件的集成。总结起来，应从以下3个方面进行规划。

（1）企业基础网络规划绝不是简单的网络部署以及服务端/客户端的承载。安全、数据交互和业务整合是网络规划中最应考虑的因素：以电信运营商为例，业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）往往比管理支撑系统（MSS）有更高的安全考虑。网络的划分如何保证安全与效率的统一，其安全策略与鉴权机制如何设定？移动互联网和终端的发展，如何使我们在享受移动办公便利和高效的同时，保护国家和商业秘密？以上所有的综合考量，基础网络层的健全协调将是信息化建设实施的保障和前提。

（2）业务应用层的规划包含功能的规划和数据的规划。功能规划，除了可以避免功能的重复建设，降低成本外，也是信息系统保持一致性和可扩展性、易维护性的有效途径。数据规划，指识别和分类由流程、需求所产生、控制和使用的数据。在对数据和业务流程了解的基础上，建立数据和业务流程的关系，进行系统总体逻辑结构规划，即功能规划。目前，很多企业采用拥有完善的鉴权认证机制的服务总线来实现功能和数据的划分与复用。

（3）在功能与数据流的有效规划基础上，有序整合，提升现有IT资源的利用，新的功能可以通过组合现有的服务快速构造出来。功能的松耦合更利于其自身的变更和完善。便捷地应用合作伙伴的服务并提供服务，能更好地服务于客户，决策支持/专家系统也可在此基础上快速构造。

三、基于APP的企业信息化过程框架

信息化不是目的，信息化建设的同时应对业务流程进行评估、梳理和再造，信息系统和业务流程管理将成为企业战略实现和管理提升的重要工具，而IT规划和软件过程管理就是其中的关键过程。因此，健康的企业信息化过程是关注APP并不断改进的建设过程。过程框架如图2所示。

在此框架下，根据企业业务流程远景和IT战略规划，通过实施有效的软件过程管理控制，营建高效、良性的企业流程体系和IT生态，才能使信息化成为企业的管理优化和业务转型的动力和关键。

（1）软件开发过程管理是保证信息系统质量的核心过程。软件生命周期前期的需求分析、软件设计过程是与业务流程和已有IT架构广泛交互的过程，作为信息系统实施的输入，是信息系统好坏成败的关键。同时，作为信息系统的主要组成部分，软件应在全生命周期实施必要的过程管理（包括项目管理、质量保证、验证、外包管理和配置管理等）。

（2）流程体系是企业信息化的依据和动力，信息化则是流程不断自我审视、走向卓越的基石。流程靠信息技术实现落地和升华，信息系统必须符合企业的流程形态。业务流程的分析、改进主要在软件的需求分析过程中落地。越来越多的成熟企业通过实施流程管理，保证其战略目标的达成。

（3）信息系统建设的软硬件设计活动必须基于已有的企业IT架构和规划。好的IT架构支持信息系统的高效扩展和软硬件资源的复用，缩短时间、降低成本，更能降低IT实施的难度和风险；每个系统的设计过程应遵循、保持并完善整体架构的规划。