沟通协调的方法范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇沟通协调的方法范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

篇1

中图分类号：G715.1 文献标识码：A

0引言

在我们社会生活中，无论你从事什么样的工作，过着什么样的生活，都不能避免与人打交道。与人打交道的这个过程，就是一个沟通协调的过程。学会与人沟通，遇事能很好地协调处理，对每一个人来说至关重要。沟通协调是一门艺术，也是一项技能，掌握必要的沟通协调的基本技能，对每个学生的职业生涯都很有必要。

1 沟通协调能力的内涵

沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能相互配合，促成组织目标的完成。对于个人来说，沟通协调能力，是一项重要的技能，主要涵盖以下几个方面的内容：

（1）聆听的技能。沟通首先是聆听的艺术。“偏听则暗，兼听则明”，要善于听取各方面不同的意见，因为，聆听的目的是理解对方，了解对方的想法，而不意味着简单的赞同。

（2）说话的技能。说话的技能与事情的进展有很大的关系。如果出言不慎，跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情、合作与帮助。因此，掌握良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，更容易获得别人的理解、认同，更容易建立起良好的合作关系，有利于提高工作效率。

（3）交谈的技能。交谈是了解一个人最好的方法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。交谈的能力可以反映出一个人的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。

（4）阅读的技能。无论从事什么职业，都离不开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。阅读也是个人与外界沟通的一个重要的渠道。阅读可以帮助我们思考，帮助我们更好地理解他人。

（5）写作的技能。具备一定的写作能力，在学习、工作中具有重要的意义。平时工作中，比如写工作总结，制订工作计划，给上级打报告，都需要写作，从写作中，可以把一个人对业务问题、工作问题的认识反映出来，因此也是与人沟通的一个重要途径。

（6）赞美的技能。获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解、尊重和认同。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。掌握赞美的技巧，适时地赞美对方，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。

（7）批评的技能。批评，是一项能力，也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。如果批评的方式方法运用不当，不但不能解决问题，而且会使问题变得更加尖锐复杂，难以解决。虽然同样是批评，但不同的人采取不同的批评方式效果完全不同。有的方式别人听起来来非常剌耳，进而产生较强的抵触情绪；有的方式别人听来非常舒服，进而乐于接受，这也是一种高超的批评技能。对于从事管理岗位的人来说，学会批评尤为重要。

（8）说服的技能。说服是生存的需要，也是交际的艺术。要协作共事，，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果。 如何能找到合适的切入点，说服对方，使大家更好地合作，也是一项重要的技能。

（9）解决矛盾的技能。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，学会换位思考，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

（10）幽默的技能。一个拥有幽默感的人，表明他拥有强大的人格魅力。在日常工作中，面对各种各样的环境，为协调人际关系，营造融洽氛围，必须学会幽默。首先，要具有高度洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次，要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人，应是真诚善良、胸怀坦荡的。

2 高职学生沟通协调能力的现状

对于刚刚走进高职院校的学生来说，大学好像一个小的社会。在这个小小的社会中，学生们离开了父母的视线，开始独立生活。没有了父母的包办代替，独自面对学习和生活，尝试着与各种各样的人打交道。笔者观察发现，高职学生在这个小社会中表现出来的与人沟通协调能力差别很大，造成这种差别的原因大致有二个方面：一是由于每个学生成长的家庭环境不同，不同的家庭对孩子在这方面给予的教育、培养力度不同。二是学生的个性不同，有的学生性格外向，能言善辩，乐于沟通；有的学生性格内向，沉默寡言，与别人老死不相往来。以课堂教学中的表现为例，碰到困难或者自己解决不了的问题，有的同学积极找老师、同学了解情况，寻找帮助和支持，有的同学则不闻不问，听之任之。笔者根据他们在课堂上表现出的沟通协调能力的差异，大致将学生分为三种类型：

（1）非常安静、沉默寡言型。这一类学生，在课堂上比较安静，不主动发言，对老师的一些互动式的教学活动，表现出极少的兴趣，也不愿意参与同学们交流、讨论。

（2）非常活跃、积极对话型。这一类学生，主动沟通的意识非常强。在课堂上非常活跃，对一些互动式教学活动，非常积极地参与，能主动、大方地与其他同学交流、讨论，对一些有争议的问题能主动与老师、小组成员沟通，能有意识地培养自已与人打交道的能力。

（3）参与水平一般型。这一类学生，没有主动参与的意识，往往跟在其他同学后面，别人怎么做他也怎么做。对于老师布置的学习任务，应付了事。如果没有人主动找到他，他不会参与。

3 课堂对话对高职学生沟通协调能力的促进作用

沟通协调能力不是一种本能，而是一种能力。对于人的沟通协调能力，有两种观点：一种观点认为我们本来就具备沟通协调的潜在能力，但在成长过程中，这种潜在能力没有被发掘出来；还有另外一种观点认为沟通协调能力不是天生就具备的，而是在学习和工作实践中培养、训练出来的。从上述两种观点来看，人的沟通协调能力都需要后天有意识地去培养和发掘。而高职院校作为学生接受培训的一个主要的场所，促进沟通协调能力的提高成为人才培养的一个重要的教学目标。这意味着，如果把沟通协调能力视为职业能力培养的重要目标，就不能忽视课堂对话这个方法。课堂对话是实现这一目标的最主要的途径之一。

课堂对话作为一种教学方法，是在教师预先设计好的社会情境中，通过对话发展能力的一种方法。可以认为，课堂对话是展示恰当的沟通协调能力的一种典型的情境。在我们传统的填鸭式教学中，课堂对话常常会被矮化为教师的独白，其对话的潜力也就被忽略了。而最近这些年，随着高职院校教学改革的深入，满堂灌式的课堂教学方法大幅减少，各种新的教学方法不断涌现，比如谈话式教学法，角色扮演法，案例法，讨论法，小组工作法等。这些从外国职教引入的新的教学方法，给我们的课堂带来了一股清新的空气，受到学生的普遍欢迎。在实施这些教学方法时，学生需要积极思考，踊跃参与，把自己的观点用恰当的语言表达出来。同时还要仔细地听取其他人的意见和建议，如果是分小组工作，小组成员之间还需要反复讨论，协商，最终，达成共识。通过这种长期的切磋、锻炼与磨合，学生的沟通协调能力会得到较大的提高。

4 如何通过课堂对话有效地促进高职学生沟通协调能力的发展

不同形式的课堂对话对促进学生的沟通协调能力有不同的作用。比如，获取新知识，有争议的讨论和由老师引导的课堂谈话有不同的作用。如何将能力各不相同的学生，培训成沟通能力较强，适应岗位需求的合格的学生呢？笔者认为，针对不同表现的学生，实施不同的方法，有利于促进其沟通协调能力的提高。

对于课堂表现非常安静的学生，教师应在合适的时机与他们谈话，谈话时要把他们当朋友，告诉他们参与课堂对话有助于提高个人的专业知识水平，可以提高学科分数，并且就沟通训练在职业和个人生活中的重要性与他们深入交谈。也可以开展专题讨论，设定讨论规则，请同学们谈谈对未来职业的设想，请大家对自己理想的职业进行交流，引导学生了解未来职业与沟通协调能力的密切关系，让学生意识到沟通协调能力的重要性，从而注意在平时学习中有意识地培养自己的沟通协调能力，积极参与到课堂对话中来。如果安静的学生举手，应立即请他们发言，并给予鼓励。应多创造机会让安静的学生作为小组发言人，汇报团体和伙伴工作的结果，并适时加以鼓励。

对于课堂表现一般的同学，教师应择机与其交谈，了解其不主动沟通的原因，因势力导。如果他们是因为其他学生占优，或者因其他同学的活跃表现感到受到妨碍而保持安静，那么就应设法减轻其心理压力，多加鼓励，同时多创造一些给他们表现的机会，增强其自信心。如果是因缺乏活力和兴趣而保持安静，应设法帮助他找到兴趣点，加以引导。

作为教师，应关注所有学生的发言，因为各种层次的学生都有回答教师提问的愿望和要求，因此，课堂对话的面应尽可能宽广些，不仅要和优秀生对话，也要和中等生、后进生对话。如果对话是为巩固当堂所教（学）的新知识，则可与优秀生对话，因为他们的正确回答能起到表率作用，有利于其他同学对当堂知识形成正确的理解；在检查知识的对话中，若对话是以复习巩固旧课内容为主，应尽可能提问中等生，因为他的水平最能代表一般同学所掌握的水平；如果对话是为检查教学效果，则要多提问后进生，因为只要他们理解并掌握所教（学）的知识，其他同学往往也就不成问题了。

作为教师，还应对所有同学的发言作出反馈，表现出关注并作出高度评价，不论学生的发言是否正确，都应当积极加以引导，多鼓励，少批评，从而提高学生互动的积极性。

5结语

在以人才培养为目标的高职院校中，学生职业素养的养成非常重要。课堂对话对促进高职学生沟通协调能力的提高，具有非常重要的作用。根据不同的教学目标，设计不同的课堂对话形式，开展积极互动的课堂教学，应当成为高职教学的一个重要目标，也应当成为高职院校人才培养的一个重要目标。这一目标的实现，为学生将来更好地适应社会、岗位的需要，成为合格的职场工作人员，具有非常积极的意义。

参考文献

[1] 徐颂陶.沟通协调能力[M].北京：人民出版社，2005.

[2] （美）马蒂・布朗斯坦.有效沟通[M].北京：机械工业出版社，2003.

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中图分类号：TU198文献标识码： A

建筑工程中，所有参与方中既有共同目标和整体利益，也有各自追求和小算盘，因而在实现共同目标的过程中，利益冲突和矛盾难以避免，这也就是为什么要在施工管理中强调沟通与协调的理由了。然而因为建筑工程项目组织行为的特殊性，沟通协调的效率并不高。因此，加强施工管理沟通协调技巧研究还是非常必要和重要的。

1、沟通原理与有效沟通

1.1 沟通要素、类型与媒介

沟通看似简单，由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通，受到多种复杂心理活动和作用的影响，实际情况要复杂得多，以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。

沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动，必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容，也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者，才能形成沟通，接收者可以是个人，也可以是组织。

按沟通形式分类，可以分为面对面沟通（如口头沟通）、书面沟通、非语言沟通、电子沟通（计算机网络沟通）；以沟通方向区分，分为单向沟通、双向沟通，或者上行沟通、下行沟通；由沟通体制划分，分为正式沟通、非正式沟通；从沟通社会属性上看，又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样，但无论采用哪种分类方法，最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道，分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y 式沟通及全通道沟通。链式沟通是一种逐级传递信息的方式，特点是传递快，但易失真；轮式是以领导作为中心，特点是信息集中化程度高，但渠道少；环式不分上下级，领导与员工打成一片，可提高群体成员士气；Y 式是链式与轮式的组合，特点集中化程度高，信息传达快；全通道式是一种开放形式的沟通模式，对于改善合作氛围有帮助，但速度较慢。

沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通，如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等，甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。

1.2 有效沟通

沟通的目的是为了信息能够顺利传达，实现各方的共同目标和整体利益，其基础是相互信任、尊重和理解，如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础，那么沟通技巧再好，也不易达到沟通效果，因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则：一是沟通要真诚，虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时，也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性，沟通是达到一定目的的活动，为沟通而沟通那就不是沟通了，所以沟通应尽量简洁明了，而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义，削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯，因为旧的沟通内容消逝后，紧跟着新的沟通内容又会出现，如果不坚持继续沟通，人际关系就会生疏，以前沟通建立的感情就会淡漠，不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变，人们在沟通过程中很多情况下要见人说话，见机行事，譬如要向某人恭贺康复出院，不巧他染上新病，这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性，也应适度，要充分考虑信息接收者的接收能力，否则过犹不及，适得其反。

2、沟通协调技巧在施工管理中的应用

2.1 施工管理中的沟通协调

在施工管理中需要协调的内容包括：从协调对象看，施工单位既要与项目内的业主（或建设单位）、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调，也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调，还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调；从协调内容上分析，施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通，也就是说没有沟通无法完成协调任务；同时，沟通必须围绕协调任务开展，离开了协调目的和任务，沟通也失去了其应有的意义，所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。

2.2 项目对象的沟通

协调施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道，一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围，另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的，因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作，如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通，以协调不同专业施工中的配合问题，协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调，建立并实施规范的监理制度和流程，向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等，主动配合监理单位检查、取证、整改等工作，在沟通协调过程中维护监理工作的权威性，在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程，按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册，以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作，不应漠视内部的沟通协调，所谓“知彼知己，百战不殆”，应制定完善的内部沟通协调流程，让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道，既要讲民主也要有集中统一，以充分调动大家的工作积极性。

2.3总承包商与项目其他参与方的沟通协调。 第一类是与业主的沟通协调。总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道，使其应提供的服务和工程实施目标，更加契合业主对项目目标的预期和要求。 第二类是与设计单位的沟通协调。 提供项目设计所需的基础资料和试验数据，全面介绍工程施工质量、技艺、进度安排、问题及风险等。 帮助设计单位获取必要的技术参数，提供必要的技术支持，在最大程度上减少设计与施工协调可能产生的经济损失。 第三类是与监理单位的沟通协调。与监理单位通力合作，建立一整套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。第四类是与政府部门的沟通协调。 适时配合相关行政部门的各项要求与规定，在政府部门的指导、支持和谅解中推进工程项目顺利实施。

2.4 管理内容的沟通

协调需要沟通的内容包括：一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题，做好图纸会审、技术交底等技术程序工作，采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制，与各单位、各专业确立沟通渠道，还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制，如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标，建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制，通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一，以实现质量好、工期短、效益好的目标。

3、加强沟通协调的具体措施

3.1明晰项目目标和功能定位

作为工程项目部的一个重要职能部门， 设计管理部门除接受并完成项目部的任务和指令外， 还要做好设计联合体管理工作和其他部门之间的协作与支持工作。 对设计管理部而言，首先应深刻理解项目总体目标和项目部意图,了解项目构思、目标设计和决策背景，将已经形成的完整设计思路贯穿于整个设计过程中。 设计管理部门应充分利用汇报、协调会等项目信息交流途径， 充分表述项目整体设计管理思路与总体计划。

3.2建立可操作性强的项目管理支持系统

完备的项目设计系统， 必然具备完备的管理工作流程，在工作职责、信息沟通渠道、 信息往返的时效性等方面更加精准， 使项目管理工作具备一套符合自身特点的程序和规则。 可操作的设计管理系统，可通过先进的技术信息手段，对施工现场涉及设计工作的每个问题实行全程跟踪。

3.3建立稳定的项目设计管理团队

以工作经验、工作技能、专业优势为原则， 为项目设计管理部门选配岗位人员。 以油田项目为例，可从各采气厂选派优秀人员进入设计管理团队。 由于所选派人员相互熟悉、彼此了解，尽管项目是一次性的、常新的，仍可大大减小工作组合的摩擦频率和适应时间。

3.4建立沟通协调表

日期 姓名 沟通协调内容 备注

3.5创新多样化的沟通协调方式

针对项目参与方的多样性和复杂性， 现代项目管理中的沟通协调方式也应多样化。 可建立项目管理内外业通报制度，定期向项目管理部提交周报、月报、施工进度阶段性总结等，用以掌握施工图纸状态、施工进度变化等内业情况。内业情况汇报最好由派驻现场的工程负责人提交， 以便为迅速解决现场实际问题提供支持。二是可以运用会议制度，以定期项目例会、不定期技术会议、阶段性施工成果评审会等等，及时发现项目施工、管理中的各种难题。

结束语

沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术，更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术，不能仅仅满足于理论联系实际，还要靠情感、悟性去体验，唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。

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沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。

提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。

二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。

（一）努力提高个人综合素质

良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。

（二）掌握适当的沟通原则和技巧

企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。

一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

（三）在实践中提高沟通协调能力

实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。

一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。

参考文献：

[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能

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一、没有沟通协调，就没有效率

人都是有感情的动物，只要你开了口，真诚地跟人家讲，无论是工作、生活、学习中的事，只要是人家力所能及的，在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的诚信度不是很差，人家还是乐意帮忙的。比如：学校政教处想搞一个学习有困难学生的调查，如果事前没有和年级组协调和沟通，年级组因为不知道所以就不可能主动帮忙，调查起来就比较麻烦，如果事先就协调好了，年级组把学生组织起来，十几分钟就可以完成，效率不用说也非常高。

二、没有沟通协调，就没有感情

人与人之间要经常沟通，遇事要主动协调，这样才会有感情、友情。亲情也需要经常沟通协调，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，有些事不方便办，有的话不好意思讲，有的事不好意思办等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。

三、没有沟通协调，就不可能产生理想的教育效果

比如：当发现学生早恋时，不论他们是处于“地上”还是“地下”，但他们此时所处的状态属于成人自我状态。教师根据学生所处的成人自我状态的特点要耐心地说服教育，要动之以情、晓之以理，要经常与之沟通，了解其真实的目的。学生在学校的学习期间，不同的时段会表现出不同的自我状态，教师要准确判断出学生所表现的自我状态，进行匹配的、合理的教育，就会收到意想不到的效果。

四、没有沟通协调，就会孤苦伶仃

如果一个人不与人沟通协调，在整个团队进程中，就会显得势单力薄。俗话说：一个好汉三个帮，学样管理人员经常不与学生沟通协调，学生很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了，你的工作也不能顺利完成。

五、没有沟通协调，就会故步自封

没有沟通协调的团队，是不会有长足的进步，因为他们不与人交流，工作中不与别人协调，不借鉴别人好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活中、工作中所需要的知识技术等方面的更新，故步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。作为现代的学校管理者，事业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门或学生、整合你的下属或学生，利用沟通协调，让他们成为动起来的团队！

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1.沟通协调的意义

工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。

2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析

沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：

2.1设计与建设单位间的沟通协调

在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。

2.2施工与建设单位间的沟通

施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。

2.3施工与设计间的沟通协调

贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。

2.4施工与监理间的沟通

施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。

2.5施工项目部内部的沟通协调

生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。

2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调

总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。

4.确保及时高效沟通协调的实用措施

4.1制定切实可行的沟通协调管理制度

项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。

4.2制定项目建设联动计划

以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。

4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神

沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。

4.4加强合同管理

加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。

4.5加强技术沟通协调

加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。

5 结论

沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。