旅游的商业模式范文

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《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出：要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这表明旅游业的发展要以人为本，不仅要以旅游者为本，也须以旅游地居民为本，以促进城乡统筹、落实富民工程为战略思想。社区参与旅游发展，是特定区域在旅游业发展中，将社区居民作为旅游业发展主体，通过对旅游规划、开发、运营、管理和监督等决策与执行体系的广泛参与，在保证区域旅游业可持续发展的同时，实现社区全面发展的新模式。由此可见，社区参与旅游发展，不仅可促进区域旅游业可持续发展，还可为当地居民提供更多的就业机会、增收渠道，这正是以人为本思想在旅游业发展中的重要体现。因此，本文在古镇旅游商业模式设计中引入社区参与理论，保证社区居民合理参与古镇旅游并分享发展利益，不仅是落实富民工程的战略举措，也是实现两大战略目标的重要途径。

一、旅游商业模式概述

（一）商业模式的概念

按照学术上为多数人公认的定义，商业模式是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提品和服务，达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”根据旅游产业的特点，将其商业模式分为收入模式、投资分期、营销模式、经营模式、管理模式、开发模式及融资模式七大方面。

（二）旅游商业模式研究现状

总的来说，从商业模式的角度对旅游开发进行全面系统的研究尚处于初级阶段，其研究主要集中在信息化、网络化对旅游商业模式的影响；基于文化保护及促进文化产业集群化发展的文化旅游开发中的商业模式设计以及遗产遗址类旅游资源开发中商业模式的设计等。可见，在已有的旅游商业模式研究中与利益相关者理论特别是社区参与理论的结合研究较少，这种研究及其发展趋势与我国旅游业发展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文将以此为突破口，以青溪古城为例，引入社区参与理论对古镇旅游开发中的商业模式设计进行相应研究，以期通过成功的商业模式，对促进我国古镇旅游朝着“人民群众更加满意的现代服务业”方向发展有所裨益。

二、青溪古城旅游开发及社区参与旅游发展的现状分析

（一）青溪古城概况

青溪古城隶属广元市青川县，地处四川盆地西北角，川、陕、甘三省结合部，素有“鸡鸣三省”之美誉；同时，青溪古城在地理位置上处于川陕甘旅游金三角的中心区域，西北接大九寨生态旅游区，东南连川东南红色旅游区，并且是四川大九寨旅游环线上的重要节点，也是进入唐家山国家级自然保护区的必经之路，与东河口地震遗址相邻，区位优势十分突出。近年来，青溪古城凭借突出优势，坚持加快发展，科学发展，又好又快发展初步形成了"生态旅游、土特山珍、矿产加工"的产业发展格局，尤其是旅游产业发展势头良好，2006年第三产业产值2084万元，截止2007年已建成星级农家乐40余家，初步形成集生态观光、休闲度假等功能的青竹江乡村旅游带，核心镇区――青溪古城的旅游开发尚处于起步阶段，基本上还没有形成旅游接待能力。

（二）青溪古城社区参与旅游发展现状分析

（1）参与规模较小，以个别参与为主，仍停留在自发参与阶段。（2）参与广度不足，以农家乐为代表的餐饮、住宿为主，有待进一步拓展。（3）参与深度不够，还没有形成社区与旅游区息息相关的利益机制。（4）参与形式单一，以个体经营为主，有待进一步发展多种经营形式。

三、社区参与青溪古城旅游开发的必要性分析

1．促进灾后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受灾严重，基础设施损失巨大，居民生活受到严重影响，灾后重建不仅仅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解决当地民生才是各级政府关注的焦点和主要任务。在青溪古城灾后重建过程中，抓住恢复重建机遇，通过正确引导社区居民参与到古城旅游开发当中，是灾后重建中帮助当地居民安居乐业、重建家园重要途径，也是执行国务院《汶川地震灾后恢复重建条例》的重要举措。

2．丰富旅游产品的需要。体验社区文化和参与社区生活是古镇旅游活动的重要组成，通过社区居民广泛的参与旅游，理解和支持古镇旅游开发，主动参与社区旅游，不仅可以丰富旅游产品，也能丰富旅游产品的内涵。

3．旅游持续发展的需要。通过倡导社区充分参与到古镇开发中，确保社区和当地居民能获得各方利益，从而维护古镇旅游的可持续发展和区域的社会稳定，最终实现旅游业可持续发展。

4．保护本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化历史悠久、内涵丰富，通过居民参与旅游的接待与开发，能够使居民认识到本地文化特别是羌氐文化的价值，从而提高对本土文化、羌氐文化的重视，有利羌氐文化的传承与保护。

四、青溪古城旅游开发商业模式设计对策

根据青溪古城社区居民具体情况，针对青溪古城社区参与旅游的现状，从商业模式中的开发模式、融资模式、管理模式、经营模式这四个与社区居民利益相关度最强的因素出发，对青溪古城旅游商业模式进行系统的研究设计，保证社区居民最大限度的参与到古城旅游开发中来，从而实现社区利益最大化，保证青溪古城旅游不仅为旅游者所满意，更为社区居民所满意。

（一）开发模式

与众多旅游形式相比，以古镇旅游、乡村旅游为代表的社区型旅游是社区居民最易参与、受益最多的旅游类型，在青溪古城旅游开发中，以“发展大旅游，培育大支柱，形成大产业”的开发理念为指导，依托历史悠久的古镇旅游资源和独具川北特色的乡村旅游资源，提出“古城+乡村旅游+旅游地产+绿色产业+生态景区”的产业综合开发模式，大力发展古镇旅游和乡村旅游，让古城内外居民皆能最大化的受益于古城旅游的开发。

（二）融资模式

一般情况下，社区居民的投资能力和经验管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游开发中，除了旅游地产这类资金投入大、经营管理难度高的项目以外，对于土特产生产加工、本地工艺品生产、民俗表演、民居客栈、特色餐馆等这类资金投入较小、经营管理简单的旅游项目则主要由政府通过提供技能培训、财政补贴和优惠政策等形式，引导社区居民通过对自家建筑的风貌改造和业态置换参与其中，让社区居民人尽其才、物尽其用，都能参加到古城旅游开发当中，并形成多元投资主体的融资模式。

（三）管理模式

旅游管理模式主要表现为旅游管理机制的组织模式，合理的组织模式既能发挥政府在旅游产业发展主导作用，又能保证社区居民在旅游管理上的完全参与，同时又能弥补居民经营管理理念落后的不足，从而保证旅游产业的持续健康发展。因此，结合青溪旅游开发的特点和实际情况，引入“政府主导、公司主体、居民参与收益”的旅游开发理念，将青溪古城旅游开发管理模式设计为“政府+公司+社区居民旅游协会”的三维一体的多元组织模式，提升社区参与的深度，让社区民居正在成为古城旅游开发的管理主体。（如图1）

图1青溪古城旅游管理组织结构示意图

（四）经营模式

根据青溪古城旅游开发特点，针对古城居民实际情况，将设计土地使用权出让模式、项目经营权出让模式、资产所有权出让模式、项目合作经营模式、项目独立经营模式等多种旅游经营模式，社区居民根据自身实际特点，以不同的形式产于到古城旅游项目经营中，从而更加拓宽了社区参与渠道，丰富了社区产于形式。

五、结语

以人为本是社会发展的永恒主题，社区参与旅游发展是以人为本思想在旅游业发展中的重要体现，基于社区参与理论的商业模式是引导社区居民参与旅游发展的重要途径。本文在此抛砖引玉，望更多研究者、规划者能够来探讨这一课题，扶持和推动这项意义重大的工程进一步向广度和深度进军。

参 考 文 献

[1]丁焕峰．农村贫困社区参与旅游发展与旅游扶贫[J]．农村经济．2006（9）：49～52

[2]刘纬华．关于社区参与旅游发展的若干理论思考[J]．旅游学刊．2000（1）：47～52

[3]王小莉，衣玮，林峰．大明宫国家遗址公园――大遗址开发的商业模式探索[OL]．绿维创景．2010

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二、分界洲岛旅游区发展阶段中的不同商业模式

“商业模式”的概念是从20世纪90年代开始逐渐流行，任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。海南省分界洲岛旅游区从发展初期开始不断摸索，改进自身的发展战略，到如今成为国家5A级景区，可见该旅游区采取的商业模式是成功的。

（一）旅游区发展初期主要采用低成本战略和绿色商业模式

（二）旅游区发展中期至今主要采用多元化战略、品牌战略、差异化战略

在采用多元战略的同时分界洲岛还采用品牌战略。品牌战略能够帮助企业实现快速的发展，品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的?p生理的?p综合性的肯定性感受和评价的结晶物。2013年1月16日，分界洲岛旅游区通过全国旅游景区质量等级评定委员会评定，被正式批准为“国家5A级旅游景区”。评定标准之一的接待量要求：5A级旅游区每年接待海内外旅游者需达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查的满意率要求也很高。由此可知，分界洲岛旅游区已经位居国内旅游景点的前沿。批准为“国家5A级旅游景区”后知名度也进一步提高。知名度有利于消除游客对该景区的陌生感，相当于对游客的承诺，能引发游客对景区积极的联想。

三、分界洲岛旅游区商业模式的理论分析

企业的可持续发展在当今经济全球化的形势下已变得更为重要，而企业如何利用自身优势，确保企业的核心竞争力得到持续的提升，是在经济转型期内每个企业都必须要面临的重大发展问题之一。“厘清商业模式：这个概念的起源、现状和未来”一文中提出：“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、营销和交付）这一价值并产生可持续、可赢利性收入的要素”。

四、分界洲岛旅游区的发展建议

（一）建立健全的奖惩制度，培养个人责任感

（二）建立健全的监督制度，加强企业的内部监督

（三）提高企业知名度

分界洲岛旅游区虽然已经是国家5A级景区，但该旅游区的知名度还有待提高。分界洲岛旅游区知名度的提高很大程度上靠的是游客的口碑，到该旅游区旅游的顾客中，收入基本处于中上水平，社会人士之间的信息传递就是对旅游区很有效的宣传。但这还远远不够，企业应该加大对旅游区的宣传力度，可以通过电视媒体进行宣传，除了拍摄宣传片，还可通过旅游节目来介绍旅游区，以及邀请出外景的电视节目到旅游区拍摄等。提高知名度是让企业更上一层楼的有效途径，也是为往后企业的上市发展奠定基础。

（四）建立完善企业的旅游网站

旅游也和网络密切相关，团购门票，订酒店等都能上网解决。尽管该旅游区已经和各大旅游网站合作，方便了游客。例如湖南卫视研发出了“芒果TV”后，就开始走垄断路线，许多该卫视播出的节目都只能在这款APP里才能观看，如此一来，既保证了视频的资源独有性又推动了APP的使用量。此外，推出自己的门户网站，也是对顾客的另一种承诺，也能够间接地提高企业的知名度。

（五）把握时机，创新中求发展

随着旅游市场的不断壮大，同类企业的竞争愈发激烈，想要成为其中突出的一个，就要不断创新。创新是企业可持续发展的最佳方法，是企业发展的灵魂。海南国际旅游岛成立以来，海南省的旅游业蒸蒸日上，分界洲岛旅游区应该把握发展的时机，在完善自身设施的同时，敢于创新，不管是从服务上，还是从娱乐项目上。不断的创新，就是不断赋予企业新的生命。鲜活的生命才能不断吸引消费者的关注力和不断地发展壮大。

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一、互联网+对旅游的影响

互联网对旅游行业最大的影响跟其他产业影响一样在于消除了信息对称性的壁垒。作为影响旅游产业发展的人为因素（旅游人）主要有三方面：一为旅游产品供应商，二为旅游产品消费方即旅游者，三为旅游业管理人员即为旅游相关行政管理部门人员。

（一）互联网对旅游供应商的影响：

1.旅行社传统经营模式将发生转变。随着互联网的普及，靠信息不对称性生存的传统旅行社将被市场淘汰，旅行社的中介功能将被类似阿里旅行的网络平台所取代。旅行社开始从旅游中介的角色向旅游产品供应商的角色转变，着手布局线下旅游产品，通过垄断某一旅游目的地的权，或通过包机包船等形式，实现差异化竞争。比如，携程开始进入邮轮领域、同程同韩国乐天合作开发中国人赴韩国旅游市场等。

2.旅游供应商提供的旅游产品更加贴近市场需求。通过互联网，旅游供应商更加真实的了解旅游者的需求，适时地针对性调整旅游产品供应。比较普遍的互联网销售模式是B2C模式，均为商家根据旅游者的需求提供相应的旅游产品，像携程、同程、途牛等的主体模式都是“B2C”。最近也出现了比较热门的C2B模式，即通过互联网得知消费者的需求，而确定最终旅游产品，比如蜂窝网的根据旅游者的意愿形成的旅游产品。

3.旅游供应商营销更有针对性。通过互联网有助于准确了解消费者潜在的旅游需求，这使得供给方进行有针对性的营销成为可能。2014年年底，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为24.2%。据易观国际的数据，2014年我国互联网广告产业规模达到1535亿元，占整体广告产业的28%。在旅游领域，越来越多的旅游企业选择与互联网企业合作进行宣传营销；尽管旅游部门在利用W络营销方面相对滞后，但也开始有不少旅游部门选择与网络公司合作进行市场推广，或者是选择网络媒体作为传播旅游营销信息的主渠道。

（二）互联网对旅游者的影响

1.旅游者选择性多了。以前网络不发达之时，旅游信息不对称，旅游者不是直接从旅游产品的生产者手中购买旅游产品，而是主要是通过旅行社来了解购买旅游产品。而随着网络技术的发达，尤其是有些旅游网络平台的出现，旅行社的中介功能被网络平台所取代，旅游产品生产者直接把自己的产品放在网络平台，供游客挑选。就像淘宝网一样，旅行中的“吃住行游购娱”，旅游者均可以在网上可以淘到。且少了旅行社这一中间销售渠道，价格也会便宜不少。随着导游自由职业化的实施，现在旅游者就连导游服务也可以在网上购买到。

2.旅游者互动性多了。通过互联网，旅游者不仅跟旅游产品供应商的沟通畅通了，通过跟旅游产品的供应商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游体验满意度。而旅游者之间交流，则直接影响了旅游者的旅游购买决策。旅游者在旅游前会通过互联网了解大量的相关信息，比如旅游前看之前网友的旅游体验，购买某一旅游商品时看之前的旅游购买者的评语等等，这些都会直接影响着旅游者的旅游决策；在旅行过程中，旅游者通过网络平台适时的他人互动，分享旅行体验，也会很大程度上影响其他旅游者。所以有人说互联网解决了旅游者“旅游前的心动问题，旅游中的行动问题，旅游后的分享问题”。

3.旅游更方便了。随着移动互联网的发展，智能手机的普及，以前旅游者去旅游交一定的费用给旅行社，由旅行社解决旅行中的“吃住行游购娱”，即“包价旅游”。现在这些旅行中的“吃住行游购娱”全部都可以通过一部可上网的智能手机搞定，旅游全面进入“指尖”时代，旅游已经完全实现了互联网化、智慧化。旅游者已逐渐习惯了“边走边订”的旅行安排，出行更加方便了。--------途牛《2015-2016年出境自由行消费大数据》

（三）互联网对旅游管理者影响

互联网对管理者来说最大的优势也是实时性，即管理者可以适时的掌握相关信息，并对相关信息做出预判，进而做出相应的管理决策，这样大大提高了管理效果。

随着旅游信息获取的便利化，旅游目的地的管理也越来越贴近旅游者的需求。比如九寨沟旅游景区管理部门，通过监控当前在景区的游客人数，从而适时地采取相应措施，避免景区游客人数超过景区容载力而出现意外。

二、互联网+旅游的商业运营模式

互联网+旅游改变了传统的旅游商业运营模式，互联网+旅游的商业运营模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在线旅行社形式（OTA）。传统的旅行社+“互联网”，自己建立独立的网络平台，把原来在实体店经营的旅游产品，放到网上，通过电子商务的形式进行网上销售，赚取费。主要代表为携程、艺龙等。比如携程近80%的收入来自饭店预定和交通票务，艺龙也80%的收入来自酒店预订佣金。

2.在线平台模式。在线平台模式就像一个大超市，平台本身不卖自己的任何商品，仅仅是提供供需方交易平台，只收取少量平台费用。在消费者眼中，这种在线平台相对客观中立，为消费者提供了很好的购物渠道。在线平台有两种，一种是一阿里旅行为代表的电商平台模式；另一种是一去哪儿为代表的搜索平台模式。

以阿里旅行为代表的旅游电商平台模式：阿里旅行提供一个网络平台，任何一个旅游产品供应商，这里供应商包括了批发商和零售商，只要缴纳一定的保证金用于交易引起的赔付以及缴纳一定的服务费，就可以把产品放到网络平台，供游客挑选，其本质就是互联网背景下的旅游超市。阿里旅行仅仅是通过其巨大的流量入口和方便快捷的网络支付体系，为旅游产品供需方提供平台。

另一个以去哪儿为代表的垂直搜索平台模式：其跟阿里旅行一样，也是一个平台，不买自己的任何产品，实际上也是一种在线旅游。与阿里旅行电商平台不同的是，去哪儿不但提供交易平台，还提供垂直搜索服务，即可以让消费者在不同的供应商之间进行比较，找到性价比最好的旅游产品。其主要业务收入来源于“按效果付费项目”（pay-for-performance services，P4P）的服务收入，服务业务的收费按照“点击成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“际销售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式计量（庞世明，2016）。去哪儿约90%的收入来自机票和酒店的搜索引擎业务。

3.团购模式。在互联网背景下，游客通过网络联合起来，获得对商家谈判的筹码，以求最优价格的一种购买模式。商家也以薄利多销的原理，以低于零售价格的优惠销售给消费者。

（二）C2B预定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客户生成内容，即根据客户的需求来生产商品，与市场营销中以客户为中心的原理是一致的。在互联网+背景下，旅游供应商与游客互动更为密切，旅游产品供应商通过聚合游客相关方面大数据定位游客需求，并以此开展相关电商业务，把旅游产品精确配置给游客，实现C2B的商品预定交易模式：。旅游UGC改变了旅游产业服务方式，即游客需求定制模式。主要代表是蚂蜂窝、淘在路上和面包网，均为基于移动社交场景的旅游预订平台。

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近年来，移动电话的普及和移动通讯技术的发展使得人们在任何地方、任何时间获得数据成为可能，由此形成了一种新的电子商务模式――移动电子商务。数据显示，2011我国移动电子商务用户规模达年达到1.5亿人，同比增长94.8%；2012年则约达25050万人，同比增长67%。从盈利规模来看，截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。而作为移动电子商务主要载体的手机，发展速度尤为惊人。数据显示，与2011年比较，2012年手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6%，用户量是2011年底的2.36倍；此外，手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7%，手机在线支付提升4.6%，手机网上银行提升4.7%，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。因此，手机已不再仅仅用于通话和收发短信，而开始成为人们的钱包、钥匙和身份证。特别在3G时代，基于手机的移动电子商务在旅行中的作用将更加突出，移动互联网的特性也决定了旅游者在使用时具有了特定的消费行为和消费习惯；同时，旅游者网络使用模式的改变也会对旅游产业链内的组织产生极大的影响。目前，关于旅游移动电子商务的研究主要包括移动电子商务对旅游业影响的初步探讨基于手机用户的旅游移动电子商务研究很少。本研将对这一问题进行初步探讨。

将手机移动电子商务应用到旅游业中，由于各旅游企业现有的电子商务运用水平和深度、经济技术实力、企业的特点规模不同，应用模式也会不同。目前，根据3G手机的特点，可以考虑以下几种模式。

二、基于短信平台的旅游移动电子商务模式

移动电子商务信息服务平台主要是为旅游者在旅途中利用手机查询旅游地相关内容和服务而设立的。基于短信平台的旅游移动电子商务应该包括以下内容，以便为旅游者提供针对。

（一）信息查询

旅游者可以在出行前或旅途中发送需要的内容，旅游地的短信服务平台会及时地将相关信息发送到旅游者手机上。内容主要涉及旅游地各大景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游、车票等信息。另外，如果旅游者询问的问题超出了与目的地旅游相关的范围，短信平台可请旅游者登录旅游地旅游移动商务网站进行具体的查询、预订等等。

（二）信息广告

日常生活中随意散播的广告，可能会引起接受者的反感。但是当旅游者到达某一旅游地时，将旅游地相关的促销信息，例如具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动手机，可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用，也不容易引起旅游者的反感。这对于那些资金、技术力量不是很强的中小企业来说是发展旅游移动电子商务很好的一种途径。同时，有意向的旅游者可以立刻通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。另外，信息广告中可在短信内容中设置超链接，方便旅游者登录体验。

（三）信息售后

当旅游者离开旅游目的地时，短信服务平台可主动询问旅游者是否满意、向旅游者表达感谢祝福、期待再次光临等。这对于在旅行中满意的旅游者，是一种温馨的感谢和祝福；而对于那些在旅行中有不满意，又不愿意主动登录旅游地移动电子商务网站进行反馈的旅游者，这时短信服务平台可以主动及时的进行旅游者满意度调查，了解旅游者不满意的原因，对存在问题进行改进，对不满意旅游者进行一定的补偿等，使不满意的旅游者重新成为满意和忠诚顾客。这样，通过移动电子商务信息服务平台，在旅游者来时的表示欢迎、主动介绍相关内容，到旅游结束后对旅游者进行满意度调查、表达感谢祝福等，形成对旅游者全程服务的全面关注和完整信息，提高旅游者对目的地的了解，有利于提高旅游者满意度和忠诚度。

三、基于移动互联网的旅游移动电子商务模式

中国手机用户群有相当一部分用户使用着各式各样的移动互联网服务。手机互联网通过手机上网，主要是通过空中的频率上网，只要在区域内架设接收塔，无需连线到每一个用户，使每一个用户随时随地接收到自己所要查询的信息，徜徉于手机网络中去。

基于移动互联网的旅游移动电子商务模式就是构建旅游目的地旅游移动商务网站，为旅游者查询、预订、交易、交流等提供良好地服务。基本结构如图1所示。

（一）旅游产品区

主要包括旅游目的地为旅游者提供的各类产品信息。涵盖食、住、行、游、购、娱六大基本要素以及商务、通讯等旅游者可能关心的其他各类相关信息。例如旅游目的地的各大旅行社的信息，各个旅行社推出的线路、优惠活动；各星级酒店的房价；美食；特产；纪念品；服饰；民俗活动；会展中心等。

（二）个性化定制区

随着经济的发展和居民生活水平的提升，旅游者消费意识发生了巨大的改变，越来越多的旅游消费者希望根据自己的兴趣和爱好，选择不同的旅游线路，不同的旅游方式等[7]。个性化定制区就是为了满足旅游者这类需求设立的。旅游者在该区可以键入自己的需求和具体要求，据此有关人员将设计出针对该旅游者的个性化的旅游产品，涵盖个性化线路、吃、住、行、游、购、娱等各个方面，完全满足其个性化的需求。

（三）交易区

主要包括预订、购买、报团、个性化定制缴费内容。即：旅游者在旅游产品区选择好相关产品，进入交易区进行提前预订。对于自己中意的产品，线路等可进行在线支付。进行个性化定制的旅游者，可根据价格在线支付。

（四）旅游好帮手区

长途跋涉的旅途，势必会让旅游者感到乏味。旅游者可以选择登录旅游目的地旅游移动网站进入该区，阅读旅游新闻、提前查看一下旅游目的地的地图、进行汇率的查询、下载比价软件、了解旅游常识等等。该区主要为旅游者提供一些辅助。另一方面，随着旅游业的发展，各地外国旅游者呈上升的趋势，语言不通成为外国旅游者了解目的地和体验目的地旅游产品的主要障碍之一。因此，在该区可设置语言翻译系统，满足外国旅游者个性化语言服务的需求。

（五）交流区

目前，大多数的旅游者喜好根据个人的需求进行旅游，强化自己的个性，体现自己的生活质量，彰显地位和身份。因此，不管是出行前、旅途中还是旅游结束后，都十分热衷将自己的旅游见闻经历与他人分享，交流区为广大的旅游者提供这样的平台。旅游者可将自己在目的地旅行中的独特经历、照片、视频分享给各位游人。一些人或许会因为其中的一张照片或一句话，深受感触，激发了前来目的地旅游的欲望，为目的地赢得大批潜在旅游者。

（六）在线咨询区

在该区旅游者可以直接通过在线咨询服务人员，获得所需信息、解答疑难问题或表达相关需求。这样大大方便了旅游者出游咨询的获取，也做到更好的为旅游者提供细微、周到的服务。

（七）旅游商品销售区

在此区主要汇集旅游目的地的各大商家，出售纪念品、特色手工艺，美食等。一些旅游者在旅游前可能对目的地的某些产品感兴趣，但是又不确定物品的真实情况。在到目的地对相关产品进行实地考察、货比三家后决定购买该产品时，就可以通过出售区进行购买，减少旅途中携带纪念品的麻烦。另外，在出售区旅游者也可以进行产品自由销售。例如，有一些旅游者可能因临时有事，不得不更改行程，为避免承担相应的费用可将原来购买的旅游线路出售给其他旅游者。再如，一些旅游者可将自己在目的地购买的纪念品通过该区出售给其他人。

（八）旅游信息区

在日常管理中，旅游目的地可通过此区对年度、季度、月度的旅游收入、旅游人次、旅游收入、旅游创汇等进行相关统计和。在旅游旺季，旅游者骤增会给旅游目的地的接待、游览带来潜在的安全风险，管理部门可对旅游者的流量等信息进行及时、准确的，引导旅游者合理选择出游地点、出游时间。

（九）虚拟旅游区

所谓虚拟旅游，指的是建立在现实旅游景观基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动，而且还能拍照留念。这样，通过移动手机旅游者可以通过阅读和互动体验的虚拟游戏方式实现线上旅行，并且为线下旅行提供指导。

（十）旅游者档案区

对于使用目的地移动电子商务的手机用户，通过及时整理客户信息，建立客户档案，进行信息化管理。这样既有利于了解不同旅游者的特殊需求，以备旅游者再次光临时提供个性化服务；也方便通过手机向旅游者发送各种信息（如生日祝福、节日问候、介绍旅游常识、优惠信息）来加强联系；或者在特殊日子给目标客户赠送一定的礼物（例如重大庆典的礼品，春节送旅游挂历等）进行关系营销，提高旅游者的满意度、忠诚度和对旅游地的正面口碑推荐。

三、其他应用模式

（一）移动定位服务平台

移动定位服务也就是基于位置的服务LBS（Location Based Service）。它是指移动网络通过特定的定位技术来获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为终端用户通过相应服务的一种增值业务[8]。在手机上安装GPS导航仪，通过对移动终端的定位，运营商可以为用户提供基于位置的服务。这种服务可为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航，为其提供到达目的地的最佳路径指示，例如去某个景点，走哪条路更近，哪条路更快捷，无堵车等。提别是对于自驾车的自助旅游者来说，移动定位技术可使他们的旅游活动有更安全的指引和保障。

（二）移动支付服务平台

在旅游过程中，旅游者经常会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过手机银行SP（信息服务提供商）等实现移动小额支付无疑会提供极大方便。旅游时携带大量现金很不方便，用银行卡异地消费不仅会产生一些额外费用，而且寻找银行也不方便。针对这种情况，可以考虑在旅游时选择带智能处理功能的SD卡，将SD卡与个人银行卡进行绑定，使手机具有支付功能。这样无论是小额还是大额支付，旅游者都可以随时随地随心所欲地消费。极大方便了旅游者的旅行。

（三）移动监控

旅游者在外旅游时，经常会牵挂家里的情况，3G手机的新业务“手机全球眼”，使得用户只要在家中安装摄像头，远在天涯也能通过3G手机视频随时查看家里的情况，以此防范偷盗、火灾等问题，解决在外旅游的后顾之忧。

（四）移动比价

为规范旅游市场竞争秩序，防止欺诈等行为的发生，旅游者可在旅游目的地旅游移动网站下载比价软件，安装在手机上。该软件汇集了旅游目的地主要零售商店的各种商品价格，旅游者购买产品时，只需登录该软件，输入商品名称或代码，即可获得该商品的网上售价，进而进行价格比较。

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1引言与综述

盈余管理是会计学的核心问题之一，受到市场监管部门和投资者的关注，同时也受到学术界的广泛关注。所谓盈余管理（Earnings Management）是指管理当局在会计准则和会计制度范围内，运用会计方法或者规划真实交易来改变财务报告，以干扰利益相关者对公司业绩的判断或者影响那些以会计报告为基础的契约[1]，从中获得自身利益的会计行为。目前我国旅游类上市公司经营业绩不佳已成为业界的共识，然而这些公司在其不佳的经营业绩中，是否存在盈余管理的行为？如果存在，盈余管理程度如何，是隐藏了收益还是夸大了利润？对这些问题的研究能够优化投资者对旅游行业上市公司的投资决策，能够丰富旅游上市公司的学术研究，对于政策制定方面也有一定意义。

国内外对于盈余管理已经做了较多的研究，研究主要集中于盈余管理动机和盈余管理手段两大方面。综合学者们对于盈余管理动机的研究得出，盈余管理动机主要为契约动机Healy，1985；Sweeney，1994；张祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、资本市场动机Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；张靖，2007；马葵，2008；黄福广等，2010；姚莹，2013等）和政治成本动机Moyer，1990；Key，1997；田丰等，2000；杨旭东等，2006；张晓东，2008；许云鹏，2013等）三个方面。契约动机具体包括报酬契约、债务契约及与政府制订的契约等，资本市场动机具体包括IPO、配股、防亏保牌、节税等，政治成本动机具体包括避免政策限制、获取相关优惠政策等。盈余管理手段方面，国内外相关学者普遍认为主要包括会计方法和非会计方法，具体通过运用会计政策或会计估计的变更李振，2006；王婷婷，2007；杨丽丽，2009；张柳逸，2012等）、关联交易魏明海等，2000；曹文辉，2007；高洁，2010；关月琴，2014等）和利用地方“优惠”政策陈晓等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；刘心，2011等）等手段来操纵收益。