经典营销策划范文
发布时间：2023-10-09 17:42:20
导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇经典营销策划范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！
篇1
一、引言
进入21世纪以来，随着信息网络技术在世界范围内的普及，电子商务开始迅速发展起来，对人们的日常生活习惯产生了巨大的影响。在中国，电子商务也迅速兴起，并长期处于快速发展状态，越来越多的企业和顾客选择了网络购物、电子交易等电子商务服务。电子商务作为一种新兴的商务模式，它的出现，对传统的市场营销观念和实践产生了很大的冲击，促进了国内企业营销模式的转变。目前，随着市场竞争的加剧以及市场营销难度的增加，开展个性化精准营销逐渐成为众多销售型企业的一种共识。由于网络营销竞争压力较大，市场容量相对较小，因此只有通过加强个性化精准营销，最大限度地留住老顾客，才能在复杂的网络竞争中脱颖而出，成为最终的盈利者。在网络电子商务活动当中，个性化精准营销的重要性也非常明显。特别是基于B2C的电子商务活动，个性化营销和服务能够在很大程度上增加顾客的消费粘度，有利于销售额的增加。过去，企业营销存在着过于粗放，缺乏统筹考虑的问题，而随着个性化精准营销的开展，这种有缺陷的营销模式就能随之改变，逐渐朝着个性化、精准化的方向转变。到目前为止，一些成功应用个性化精准营销策略的企业，已经借助于个性化、高水平的营销服务，不断为顾客提供各种产品和服务，以获得了自身的盈利和发展。为此，研究电子商务背景下个性化精准营销策略，就显得很有必要。
二、个性化精准营销特征及其优势
个性化精准营销是营销大师菲利普•科特勒提出的营销新模式，按照他的观点，未来成功的营销或多或少都与精准营销有关。特别是在电子商务背景下，激烈的市场竞争迫切要求企业能够对目标市场进行精准定位，并根据不同消费者的个性差异，开展针对性的营销。个性化精准营销，也可以理解为信息技术基础上的精准营销，它以客户的消费偏好、消费行为等个性化特征为导向，试图建立个性化的顾客沟通服务体系，以促进企业自身的发展。因此，在很大程度上可以说，个性化精准营销，是信息网络技术革新与营销理念转变的共同产物。在理论层面，个性化精准营销主要基于市场细分理论，并将经典的4P、4C等营销理论紧密联系起来，强调消费者心理、服务水平、顾客沟通等因素的重要性，最终形成一套完善的营销理论。按照该理论，企业在开展营销活动时，不仅要有针对性，更要对消费者的心理特征、消费偏好进行深入分析，并为消费者尽可能多的便利服务，增加企业与消费者之间的有效沟通。与传统营销理念相比，个性化精准营销有着其独有的一些优势。开展个性化精准营销，能够帮助企业实现更好的盈利，具有回报率高、收益好等显著优势，这对企业的长久良性发展十分有益。随着人们生活水平的提高，大众在消费的过程中除了受价格、质量等因素的影响外，还对企业的服务、消费的便捷性等比较看重。在这种情况下，为了节省消费者的时间和精力，电子商务企业可以采取送货上门、主动提供商品信息、为消费者提供智能信息筛选等服务，不断提升产品的额外服务，这销售业绩的增长有很大的帮助。对于一些实力不强的企业而言，个性化精准营销是成本最低、风险最小、成功概率最大的营销模式之一。许多正在发展中的小微企业，正是依托低成本、高水平的个性化精准营销，在短期内赢得了客户的青睐，并形成了自己的品牌，最终帮助自己获得了成功。这种模式的优势在于，企业目标定位明确，营销对象较少，因此营销策略的使用更加灵活高效。并且，在成本方面个性化精准营销也很有优势，许多不必要的大面积营销推广就可以省略，但是营销的力度却可以进一步加强。采用个性化精准营销的方式，还能在提升顾客消费体验的同时，降低企业的运营风险。毕竟，专业的市场细分，能够帮助企业有针对性地开展营销，从而能够减少不必要的营销资源，让企业发展得更好。正因为个性化精准营销理念强调了营销的针对性，是基于顾客信息分析的合理化营销策略，因此能够在很大程度上避免营销失误，规避企业经营风险。严格的个性化精准营销需要对目标市场进行准确的定位。企业需要在进行产品定位的基础上，对消费群体的特征进行分析，然后细分市场，找到适合自己的市场定位。通过这种方式，个性化精准营销的魅力可见一斑。或许，个性化精准营销，是当前优势最为明显，且可操作性最强的营销之一。自诞生以来，个性化精准营销就成为了企业应用广泛的一种营销手段，这种营销方式以全新的理念，为顾客提供了全新的消费体验，让更多的人享受到优质的服务。一些自身实力并不强的企业，已经通过个性化精准营销获得了新的发展机会，使得自身的发展规模逐渐增大。许多流行的词汇，如“一对一”、“点告”等，都围绕着个性化精准营销的发展，成为大众耳熟能详的新潮词。按照一些学者的观点，未来个性化精准营销将会引发一场营销领域的变革，必将推动国内电子商务朝着更好的方向发展。只不过，受多种因素的影响，目前国内的许多企业管理者对个性化精准营销的了解仍然不多，因此很难在营销观念上得到转变。成功的个性化精准营销，不仅与企业的品牌知名度、产品质量有关，而且还与企业管理者的营销理念和服务水平有关。就算企业自身实力较强，产品和服务的种类繁多，如果缺乏对消费者心理诉求的了解，没能及时根据消费者偏好的变化而及时调整自己，那么消费者就会缺乏对自身产品的忠诚度，久而久之，企业和产品的知名度就会降低，最终将被激烈的市场竞争所淘汰。尽管个性化精准营销不一定能够立竿见影，在短期内让我们看到质的变化，更不可能在有限的时间内将企业的盈利水平提升到一个非常高的水平。但是从长远来看，个性化精准营销的效果非常明显，它能够最大限度地留住客户，实现企业的长期盈利。况且，开展个性化精准营销，是市场竞争背景下企业必须要做出的营销决策。因此，对于快速发展中的企业而言，为了取得更好的发展，它们都有必要运用最前沿的个性化精准营销理念，为自身的长远发展创造机会。在电子商务背景下，市场的饱和程度已经很高，企业为了实现更好的盈利，就需要努力为消费者提供个性化的产品或服务。并且，只有通过精准营销的方式，企业才有望在短期内获得比较理想的盈利。尽管到目前为止，实施个性化精准营销的难度仍然比较大，诸多问题的存在也对其发展产生了一定的负面影响。然而从发展趋势来看，其发展潜力仍然巨大。个性化精准营销，不仅是营销领域的一次革新，而且必将在电子商务背景下，对企业的营销服务产生深远的影响。
三、电子商务背景下个性化精准营销策略
当前，我国电子商务的发展已经取得了较大的成功，但同时也面临着一定的营销难题。为此，电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略：
（一）不断提升企业的个性化服务水平
产品和服务的好坏可以从消费者的口碑中得到反馈，如果企业能够更加重视大众的评价和口碑，并通过服务水平的提升来创造良好的口碑，那么消费者之间在信息交换时就会更多对自己有利，这有利于企业长期的发展。长期的个性化精准营销，能够在大众消费者间树立良好的企业品牌形象，进而左右顾客的消费行为。有时候，为了取得更好的精准营销效果，企业还需要根据自身产品或服务的优势及目标客户的特征，选择精准的营销场地，开展有针对性的营销活动。例如，高端汽车销售企业可以在高端杂志刊登广告，并在城市核心地段、富人聚集区等地点开展高水平的营销活动。相反，如果是定位低端的消费品企业，则可以选择二三线城市，或者乡村地区进行必要的宣传，但是营销费用不宜过高。当然，在开展个性化精准营销的过程中，为了避免引起消费者反感，企业有必要在进行营销实践之前，设计高水平的营销策划方案，并在综合考虑各种影响因素的基础上，将个性化精准营销的效果做到最好。由于不同的消费群体有着各自的性格特征，因此产品或服务的宣传推广要与消费者自身的偏好和兴趣联系起来，否则营销效果很难获得质的提升。不论是在企业与消费者之间、还是企业之间、都有必要按照个性化营销的理念，不断提升企业服务的水平，这样才有利于企业市场份额的增加，提升市场的竞争力。例如，针对爱好网络购物的用户，可以为他们提供各种有益的网络购物信息供他们参考。并且，在条件成熟时还可以根据各自的偏好，为他们智能推荐商品信息。而对于习惯线下购物的消费者，则可以为他们提供基于O2O模式的电子商务模式，为他们提供必要的线下消费体验，以获得他们的认可和支持。另外，加强电子商务企业之间的合作与交流，努力寻求信息合作的新渠道，是企业开展个性化精准营销的又一途径。由于个性化精准营销，就是要强调顾客、沟通和服务的重要性，并且在营销的过程中要具有针对性，将客户的个性展现出来。因此，可以综合运用各种营销组合策略，率先在营销战略规划、营销活动设计、营销模式创新等方面做出努力，这能为个性化精准营销的发展创造更好的条件。在开展营销时，要尽可能避免对消费者进行单方面的产品介绍和推销，而是选择与顾客进行真诚沟通，从他们的角度思考问题，努力为他们解决各种问题，不断满足他们的要求。例如，在知名的4R营销理论中，就强调了顾客反应和顾客关系维护的重要性，认为企业管理者要更多地关心客户的需求，重视与消费者之间的合作关系，并以满足客户需求作为企业努力的方向。在这一点上，个性化精准营销也不例外。因此，要在传统营销理念的基础上，进一步发挥个性化精准营销的优势，让它们结合起来产生效果。在与消费者沟通与交流的过程中，可以获得一些有关消费者满意度的信息，这些信息的价值通常都很高，能够为企业的进一步营销提供决策支持。因此，培养企业沟通意识，加深企业员工与消费者之间的交流讨论，能够将个性化精准营销的优势更好地凸显出来。为了更好地取得个性化精准营销的效果，企业运营管理者有必要在营销策划、实施、评估等多个环节做出努力，并制定出一个涉及营销全过程的科学合理的营销管理机制，这样能够更好地促进个性化精准营销的发展。其实，在成本可控范围内，可以尝试一定的对策措施，让自身产品和服务的质量超过消费者的心理预期，这更容易改变消费者的消费习惯，使之对企业自身有利。例如，可以倡导个性化的产品定制服务，在条件具备时，可以针对消费者的个性化需求，提供一对一的私人定制服务。特别是电脑、汽车等比较特殊的行业，不同的配置能够满足不同用户的需求，因此，企业可以根据消费者的实际需求和消费偏好来制定他们满意的产品。通过这种方式，企业将能在最大程度上留住客户。另外，在营销过程中，广告宣传策略是最为流行的营销策略之一，同时也被大众广泛熟知。对于广告而言，全方位的营销宣传策略很容易引起许多民众的反感，非常不利于企业知名度的提升。而如果基于个性化精准营销的理念，在营销中正确使用有针对性的广告宣传，那就很容易达到企业预期，有利于企业自身的发展。值得一提的是，售后服务是个性化精准营销的关键环节之一，同时也是提升企业服务水平的一种有效途径。因此，在开展个性化精准营销的过程中，需要在产品推广和销售之后，进一步制定完善的售后服务体系，以随时为顾客解决各种问题。除了要为顾客提供应有的服务之外，还需要从细节上入手，为他们提供一些意料之外的服务。据了解，许多客户在消费时，如果获得一定的额外服务，他们就很容易获得消费者的好感，以赢得其信任。在了解到各种反馈信息之后，就可以根据消费者的评价以及企业自身的特征，及时发掘自身的不足，然后采取必要的对策措施来提升服务水平，在商品信息咨询、物流运输、售后服务等环节做好服务工作，让更多的消费者能够满意。
（二）加快企业信息化发展进程
由于个性化精准营销对数据信息的依赖程度较高，因此相关企业除了要精准定位目标群体，并不断改进营销策略之外，还应该充分运用各种用户信息，努力挖掘出新的盈利空间。例如，企业可以通过新浪微博、腾讯微信等网络社交平台，随时掌握用户的动态信息，并从中去分析用户的潜在需求，以更好地促进营销，实现企业的盈利目标。另外，还需要充分运用好各种销售数据信息，从中挖掘出一些实用性强、可分析、能度量的精准数据信息，帮助企业更好地进行营销决策。在具体的实施过程中，需要采取一定的对策措施。例如，为了实现个性化精准营销的目标，淘宝、京东、唯品会等知名电子商务网站，可以在大数据背景下，对各种信息进行分析和运用，以提升营销的效果。其实，在很大程度上可以说，个性化精准营销的未来发展趋势就是基于数据信息的用户消费潜力挖掘，以释放更多的购买力。在数据信息的支持下，精准营销将逐渐变得智能可控，营销的效果也会显著增强。目前，国内电子商务企业成功运用个性化精准营销策略的案例并不算多，其主要原因主要有理论研究缺乏和实践经验不足两个方面。一方面，国内学术界对个性化精准营销内涵的理解还不够深，尚未形成统一的概念界定，且在诸多环节存在着争议；另一方面，我国电子商务发展的时间并不长，相关企业接触个性化精准营销的更是少数。例如，国内知名的电子商务企业，如淘宝网、京东商城、一号店等，都是近十年成长起来的新企业，因此在电子商务运营和个性化精准营销等方面都存在着经验不足的问题。只不过，这些企业都在努力朝着这个方向发展，对网络数据流量信息的重视程度也明显加强。国内信息技术的快速发展，为个性化精准营销提供的数据来源更加多元化，企业可以通过多种渠道获得自身营销所需的信息，这大大增加了营销的有效性。例如，在网络注册的过程中，消费者的一些基本信息，如姓名、电话号码、即时通信号码等，都能够被企业了解和分析，这对电子商务企业而言无疑是一种潜在的财富。在保护消费者隐私的前提下，企业还可以对消费者的文化程度、收益水平、消费偏好等进行挖掘和推测，这对企业开展个性化精准营销也有很大的帮助。在讨论个性化精准营销之前，必须要对网络平台中的数据信息进行分析了解，努力让信息技术成为个性化精准营销的手段和方式。要知道，在很多时候，一定程度的个性化精准营销，必须要以数据信息为基础，否则很难达到很好的效果。在条件成熟时，还需要适度增加一定的信息资源开发投入，确保能够深度挖掘各种商务信息，让个性化精准营销的效果更好。例如，企业可以根据消费者的心理，综合运用网络社交平台、移动终端设备、博客营销等，帮助企业在大范围内提升自身知名度，以获得良好的发展。对于电子商务企业而言，当有顾客光顾自己的网站或者网店时，管理者在为他们提品信息咨询和销售服务的同时，也应该及时分析和保存用户的信息，并从中挖掘出它的价值，这对售后服务水平的提升，以及重复消费的产生，都有着很大的帮助。一些实力相对较强的企业，还可以通过建立数据库的方式，对新老顾客进行分类管理，并对他们的购买心理、消费倾向等进行分析和预测，进而为他们推荐自己的产品。另外，也可以尝试建立客户关系管理系统，并建立相应的消费者信息反馈机制。通过这种方式，企业就可以更好地开展个性化精准营销。
（三）设计精准的企业市场定位
科学精准的营销定位，能够帮助企业更好地实现盈利，让产品或服务的价值能够最大化。在电子商务背景下开展个性化精准营销，需要首先进行市场定位，然后参考相关的营销理论，制定出科学合理的营销策略。因此，在开展具体的个性化精准营销之前，应该首先对市场进行划分，然后找到适合企业自身发展的目标市场，并在此基础上根据消费者特征的不同，有针对性地开展营销活动。不能完全按照传统的营销策略，更不能盲目跟风，没有目的地展现营销。也只有在深刻领会个性化精准营销中“个性化”和“精准”的内涵之后，企业才有希望在未来的竞争中赢得更多消费者的青睐，抢占更大的市场。另外，也要适度地依赖政府的宏观引导和监管，让电子商务企业在开展个性化精准营销的同时，一定要保护好用户的隐私，不能干扰大众的正常生活。否则，个性化精准营销将会成为企业人员干扰社会大众的一种恶性手段，不利于经济的有序发展。例如，在日常的销售活动当中，特别是网络销售服务中，企业管理者一方面不能过度了解用户的隐私信息，另一方面也有义务保护好用户的信息，避免给客户带来不必要的麻烦。在开展个性化营销之前，企业要根据消费者购买需求和购买能力的差异，对市场进行必要的划分，并从中选择出符合自身产品或服务特性的目标市场。之后，就需要针对目标用户的消费心理，不断提升个性化服务水平，让更多客户获得满意的服务。
四、结论
本文首先对电子商务的概念及个性化精准影响的内涵进行了概括，然后在此基础上分析我国电子商务中个性化精准营销发展的现状和特点，最后提出了电子商务背景下开展个性化精准营销的策略。文章对电子商务中的个性化精准营销进行了比较系统的研究，并提出了一些实践过程中的个性化精准营销策略。当销售型企业运用精准营销的理念，在各种商务模式中不断为客户提供个性化服务的同时，企业自身将有机会获得更好的发展。如果按照个性化精准营销的理念来开展商务营销活动，就不容易出现营销方面的失误。未来，随着我国对外开放程度的增加，企业在开展个性化精准营销时，还应该充分考虑国外消费者的消费习惯，努力提升营销服务的水平，以满足国外消费者的消费偏好和心理需求。
参考文献：
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篇2
中图分类号：F274 文献标识码：A
随着我国经济的不断发展，我国电力市场的营销发展也在不断更新，但是随着市场竞争的不断加剧，电力企业如果想全面占有电力客户市场，就要不断地提高自己的营销服务能力。目前，大多电力企业都利用精细化服务来实现自身服务水平的提升，精细化管理是指采用细化以及系统化的规则，利用数化、信息化、标准化以及程序化的管理方式，实现各管理部门协调、高效、持续的发展的一种管理理念，或者称为一种管理技术。只有尽快提升自己的营销服务能力，才能实现电力企业的预期经济目标和社会效益目标，所以，电力企业应当重视营销服务的精细化管理。所以，笔者在此对电力企业目前营销方面存在的问题进行分析，提出电力企业实施精细化管理的有效策略，旨在能通过本文的分析促进电力企业的营销服务水平提升。
一、电力营销目前存在的问题
1.售电侧放开对电力营销的影响
《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）（以下简称“9号文件”）明确提出实施售电侧放开，将对公司供电服务工作带来巨大的影响和严峻挑战：随着多元化售电主体进入电力市场，电力统购统销的传统模式将被打破，形成“多买方、多卖方，共同分享市场格局，公司依靠购销差价的盈利模式将逐步转变为运营成本加上合理利润（准许成本加合理收益）的模式，盈利能力受到政策和市场的双重挤压。售电侧放开后，新成立的售电主体可以通过更加低廉的价格策略和更加灵活的服务方式取得市场竞争优势，导致公司面临新增客户减少，存量优质客户流失，市场份额降低等风险。公司继续从事售电业务，售电价格执行政府制定的目录电价，供电服务将成为公司参与市场竞争的主要手段，需要公司进一步提高供电服务质量，创新供电服务模式，以优质服务赢得更多的客户。
2.电力营销模式滞后
我国的电力企业在长期的发展过程中，大多已经建立了自己固定的营销模式，但是随着信息技术的不断发展，传统的营销模式已经不能适应电力企业信息化发展的需求。为了能更好地提升电力企业的信息化发展，进而提高工作管理质量，大多电力企业目前仍然沿袭着传统的营销模式，该营销模式的程序很繁杂，再加上电力企业在长期的发展过程中积存的一些漏洞，导致用户基本资料方面的保存和应用存在许多问题，这些信息处理问题严重地制约了电力企业的正常工作开展，不能提升工作效率，更不能实现日常工作中客户与企业间的信息共享。
3.营销管理系统存在漏洞
由于电力企业发展速度越来越快，但是电力营销管理信息系统却没有进行相应的更新和完善，导致该系统的运行过程中存在许多风险。
首先是技术风险，在电力营销管理信息系统设计中，肯定一直存在一些漏洞，这会使整个系统在运行过程中出现不稳定的情况，比如很多漏洞系的统面对黑客的侵入事件，使得相关信息被破坏，导致电力企业日常工作中断；其次是人为风险，主要是指电力员工在系统操作工作时出现的一些失误造成的风险，一般主要是由于员工工作不认真而出现的问题。例如电力系统的电价操作，要知道电价的变化比较灵活，一般都是随着市场的改变而变化，所以如果不能及时的修正电价，就会出现电费结果不对的情况，这样会严重影响电力企业的正常运作和客户体验。
4.营销理念与方法缺乏创新
我国的电力企业长期处于卖方地位，由于其独特的垄断性使得电力企业营销理念和手段都比较消极和落后。不论是从电力企业的管理层还是基层员工，都没有意识到电力企业发展的根源是市场营销，由于他们缺乏产品服务意识，使得电力企业在市场经济发展的浪潮中，企业管理问题越来越突出。对于电力公司来讲，自身没有创新意识，没有满足市场发展需求，这些对于电力企业的销售都是致命的打击，严重影响着电力企业的可持续发展。因此，电力企业不论是管理层还是基层员工，首先要做的就是集体转变固有的传统经营理念，所有决策开展都要紧紧围绕电力营销目标，这样才能更好地促进电力企业的进一步发展。
二、电力营销的精细化策略
为了实现电力营销的精细化管理，必须改变目前传统的营销管理体系，并确保营销人员在营销过程中能全面的了解相关制度和知识，能根据客户的反馈，改善目前的营销服务和电力营销工作方法，主要从以下做起：
1.营销制度精细化
电力营销系统的的标准化和规范化管理是实施精细化管理的基础，电力企业必须建立一个高效安全的新型管理体系，在借鉴制度化管理经验的基础上，必须结合电力企业的自身特点，制定精细化的电力营销体系，中心思想为：以较高水平的营销服务为客户提供电力营销服务；同时要基于智能电网，尽量缩短电力故障的维修时间，提升客户用电安全感，降低业务周期，最大化的提升电能质量，才能有效提高电力营销服务水平。同时要实施智能化电网服务，包括电费征收和电力检测系统，达到有效提升电力企业自身服务能力和水平的目标。
2.业务流程精细化
电力公司应该结合不同地区客户的实际情况，有针对性的选择相应的营销管理方案，在整合和改进传统营销流程的同时，重视操作流程的简化和规范化，提升自身营销服务能力，打造方便用户与电力企业间沟通的信息共享平台，最终实现电力营销的系统化和精细化服务目标。
3.回馈修正精细化
回馈修正即能使电力公司的营销水平和服务能力不断提高，同时还能提升电力公司整体的服务水平和营销能力，所以电力公司首先要一套科学的自查和自改相结合的完善体系，长期进行可持续优化的和更新的营销服务控制制度，才能更好地实现规范电力企业营销服务水平和能力的目标，实现电力企业即有的营销目标。而且这个体系必须要配合相关部门的监督工作，例如供电检测、用户满意度调查等操作，通过这些监督手段与来及时发现电力公司与用户间的服务存在哪些不足，才能做到尽快调整和修改完善不规范操作和流程，完善传统营销模式，达到提升电力营销能力的目的。
4.电力营销服务人员观念的改善
在电力营销服务的精细化管理中，服务人员是核心要素。所以在电力营销服务过程中，营销人员必须要转变营销观念，摒弃传统的营销理论，从以下做起：
（1）提升自身营销素质。电力公司首先从建立文化管理做起，只有电力企业先建立起适合自己企业发展特色的企业文化体系，在企业和员工健康快速发展的提前下，更好地推广营销服务精细化管理，要通过对全员宣传电力营销先进文化理念，在建立文化制度的基础上，推行电力营销精细化服务模式。
（2）增强营销人员的学习。为了使营销人员的服务水平不断提高，必须加强电力营销人员的培训与学习，通过科学管理方法和理论培训学习，为员工创建一个追求精细化的管理氛围，使他们准确认识到精细管理对于自己服务水平提升的重要性和必要性；还要提高电力营销人员的积极性，积极参与到精细化管理中，调动员工积极性来创造尽可能多的财富。
（3）以班组为单位实现精细化电力营销服务。对于电力企业来讲，要想做大做强，合作是其重要保障。而以班组为单位实现精细化电力营销服务则是合作形式的最重要体现，其优势表现在：一方面可以简化工作流程和工作内容；另一方面也可以提高工作效率；同时还可以促使营销人员间相互学习，取长补短，促进整个班组水平的提高。
（4）绩效考核实现精细化电力营销服务。对于电力营销服务来讲，绩效考核是精细化管理的核心考核机制，其着手于定性化与定量化的服务，分解化的目标等〔绩效考核作为一种手段，目的在于指引工作人员从岗位内容、营销目标、技能操作等提升自己的操作水平。在实际应用中，要实现营销人员薪酬与业绩相结合的方式，促使员工提升自己的精细化水平。
结语
对于电力企业来讲，精细化的电力营销服务是提升其自身竞争力的重要方式，也是获得经济效益的重要途径。本文就如何实现精细化电力营销服务提出笔者个人的建议与看法，希望通过本文分析，为相关人员进行精细化电力营销服务提供参考。
参考文献
篇3
手机店营销转推策划方案
俗话说，酒香不怕巷子深，就是说，再好的产品，也需要宣传。大凡实体小店，基本就没有做过什么宣传。很多乡镇店铺本身规模不大，就是死死地开在那，等顾客上门购机，这样绝对不行，必须要做宣传，必须要做活动。而且现在马上就要进入手机的一个淡季，根据我们手机的定位在二线品牌，并针对的是三四级市场，那么，乡镇的手机店铺就是我们的重点销售客户，所以我们一定要和店铺的老板一起通过做宣传，活动，把店铺的人气和气氛搞起来，以此带动我们手机的销售量和知名度的提升。
1)宣传的噱头：开张大吉，厂家厂庆，店铺几周年庆等。
2)根据宣传的噱头录制专门的光碟，在宣传活动的前一两天(乡镇不逢集的时候)，找一个面包车，将促销的内容简明扼要的做到一个喷绘上悬挂在车上，并在车顶放置一个喇叭，在附近的乡镇和村子去吆喝，并且在人多的地方：茶铺，广场等地方停留几分钟，把这次的促销的机型，店铺名称，奖品等优惠给老百姓喊出来，因为老百姓都喜欢买优惠的东西，而且以此要造势，让附近的人提前知道，在那一天哪一个店铺可以买手机送什么东西，可以享受到打的优惠。
3)店铺的装扮，要把活动的气氛弄出来。也可以让乡镇的锣鼓队来店铺面前吹吹打打，搞搞气氛，也可以吸引到那些不想买手机的人来凑凑热闹，增加店铺的人气。
4)店铺内的手机，如果是开张，那么价格一定要便宜，非常的便宜，有的产品甚至可以在保本的情况下卖出，并且要用大纸条明码标价上去，如果是周年庆，那么把奖品要摆放在门口，并且把买手机送_的活动印制成彩页，到处发放，并在购机后领取奖品时要放鞭炮给其造势，同时也给别人看到奖品是实实在在的，不是虚造的。总之所有的手段，都是要造成一种万人抢购的浪潮。人都有一种从众的习惯，看到别人在抢购，他也会忍不住手痒，本来不想买的，也会去买，还有本来是看热闹的，看到实在的奖品，他也会跟过去购买。
5)“套餐”式销售，比如你购买我的手机，我可以送手机卡，话费，以及内存卡等，做成套餐式的，这样商家也可以从手机卡，配件等上可以赚钱，老百姓也认为很实惠，一举几得，让顾客在你的店铺里同时购买几种东西，是很重要的。
6)宣传的期限不能太长或者太短，一般在7-10天。
7)宣传活动时的人员安排，场面的控制，费用的预算，礼品的发放等要合理。
8)做宣传活动要因地制宜，因店而宜，要根据店铺的周边的消费人群和环境来制定具体啊宣传内容和促销的机型以及奖品的确定。
9)多多让利给消费者，少让利给终端。要让顾客知道在促销期间，终端的加价利率低于平时的加价利率，让顾客确实感到商家是把大的实惠给了自己。这样顾客就会心无旁虑的购买。
10)促销特价后的零售价格的制定：效仿超市的价格表示，突出x99，并赠送_礼品顾客就认为自己享受到了双重优惠。
手机店营销转推策划方案
一、企业和产品介绍
1、_公司简介
_技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。_的主要营业范围是交换，传输，无线，数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务、解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，_技术有限公司名列第一。同时_也是世界500强中一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。
我们看到_的logo就能体现出_坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念，将继续以积极进取的心态，持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案，共同面对未来的机遇与挑战;_将坚持开放合作，构建和谐商业环境，实现自身健康成长。该公司以技术研发为核心，希望为广大顾客带来持续价值。_公司科技力量雄厚，拥有87000名员工中的43%从事研发工作，截至2009年12月底，_累计申请专利42,543件。在3GPP基础专利中，_占7%，居全球第五。_数据通信认证提供从数据通信工程师到数据通信专家的三级通用认证体系。HCDA(_认证数据通信工程师)、HCDP(_认证数据通信资深工程师)、HCDE，_认证数据通信专家
其企业文化总结为“狼性文化”。此处狼性并非贬义，而是说目标明确，确定目标后，不计代价达到目标。对于狼性文化，_总裁任正非曾有过详细解释，他认为更全面准确的说法是“狼狈组织计划”，狼有敏锐的嗅觉、团队合作的精神，以及不屈不挠的坚持，而狈不能独立作战，但很有策划能力，很细心。也正是凭借这种精神，_战胜了许多危机，最终取得了今天的成就。2、_手机简介
就本身而言_具有较强的技术研发能力，并有一支销售能力很强的销售队伍，但是手机毕竟不是和通信系统那样只要技术含量高、运行稳定性好就可以满足顾客的需求，另外，通讯系统、增值服务的推广和销售面对的大多是重点大客户，而手机的销售却要面对为数众多、千差万别的消费者。进入手机领域并不久的_，如果试图进入所有可能进入的消费者市场，直面来自全方位的竞争，必然要承担较大的风险。所以我认为_面临目前的中国手机市场，较适宜采取重点以培育_手机中端品牌形象为根本，着眼于未来3G发展机遇，采取集中化策略，服务于较为狭窄的细分市场。就消费群而言，东部区域高等教育水平较高，在校大学生人数众多，而且相对集中于各个省会等大中城市。一般来说，受教育的程度高，收入水平也就相对偏高，那么现在在校的大学生一旦走上社会参加工作，他们将是社会中高收入阶层的大多数。所以，现在关注他们，实际上在很大程度上关注了未来。而且，_在中国大学生中已经有了一定的知名度，这就为_手机打开大学生市场奠定了良好得基础。
针对于_现在的状况，应该采用无差异营销战略，集中研发中端产品。为此_公司将“普及型”智能手机作为其移动互联网的重要切入点，与产业链各界的发展思路相契合。今年年初中国电信宣布将采购500万部中档价位3G手机，并表示2010年的重点是“发展千元3G智能手机”;中国联通副总裁李刚也表示，中国联通将从6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手机;而中国移动董事长王建宙也认为，中国移动推广1000元甚至1000元以内的3G手机将是大势所趋。在此背景下，终端厂商和芯片厂商力推“普及型”智能手机也就顺理成章。_推出的中端商务手机在质量上和功能上不落后于同类国外一流品牌企业的产品，而采取满意定价时，这势必将对一些中端商务手机消费者会产生较大的吸引力。
二、SWOT分析
(一)_的优势
1、规模优势
_是全球的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商，也是全球第六大手机厂商，有87000名员工中，_累计申请专利42,543
2、低成本优势
劳动生产效率高，规模大，科技含量高。协作化程度高。
3、先发优势
_是全球的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商，科技力量雄厚，在全球是地位。
4、国际市场优势
国际市场份额大，价格低。_的产品和解决方案已经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口
5、国内市场优势
国内市场份额大，价格极具竞争力。
(二)_的劣势
1、营销网络的劣势
_销售渠道较窄，大多与运营商合作，定制手机较多，分销网络和营销终端基本依赖外部力量，对市场控制力度弱。
2、产品档次组合劣势
产品线窄，没有形成结构合理的等级产品，中档，高档产品较少，梯度力分配不明显
3、品牌劣势
_的知名度不高，相对于手机，_手机的名气较低，中高档手机较少，市场认可度不高
(三)_面临的机会
1、我国经济高速发展，人民收入越来越高，国内手机潜力市场巨大
2、国际市场广阔，欧洲，非洲等国家市场巨大
3、可以利用销售网络终端的时候，附带销售手机，提高手机的市场占有率。
4、利用_雄厚的科技研发力量，加大科技研发，制造高档，优秀手机，大力提高品牌形象和价值
5、现在正处于手机市场更替时期，智能手机迅速占领市场，诺基亚等老牌实力的手机品牌竟然毫无招架之力，_应该趁此机会大力开拓，占领市场。
(四)_面临的威胁
1国内竞争对手多
(1)中兴和_的产业结构相似，不论是手机产业还是终端都是
强劲的对手
(2)老牌国产厂商多：酷派，金立等老牌厂商都有强劲的实力
(3)新兴品牌不断崛起：魅族，小米，oppo等迅速发展，知名度提升较快，产品优势明显，深的青年，中年顾客的喜爱
2国际竞争对手实力强劲
(1)国际手机品牌像诺基亚，三星，LGhtc等品牌他们手机优势明显，品牌知名度较高，深的国人的喜爱。
(2)手机专利大部分都被国外手机厂商占有，国内手机厂商必须付高昂的专利费
(3)手机核心技术和关键部件，大都被外国手机厂商和零件供应商掌握，价格较高，讨价还价能力小
三、营销目标
根据以上分析，我们可以看出_手机在普通民众的知名度不普及，然而对于一个企业来说，品牌的知名度是非常重要的。对于一个企业来说，创造利润是最终
目标，所以销售是非常重要的。因此为他制订了两个目标，暨销售目标和品牌推广目标。
销售目标主要是为_手机拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。凭借互联网的各种形式多样的方式向消费者传递者各种有利的信息。利用网络销售成本低等特点，为企业创造利润。品牌推广目标主要是在网上树立起自己的品牌形象，利用各种互联网上的资源，宣传_手机的各种有利形象，加强消费者对自己的印象，建立顾客的品牌知名度，为企业的后续发展打下扎实的基础。配合企业现行的销售目标，提高销售收入。
所以我们要具体实现：
1、2013年出货量5000万步
2、市场占有率提升5%
3、利润增加8%
4、在宣传_手机的同时，将_的企业文化传递给顾客
5、提高品牌定位，开发高端产品市场
四、营销策略
(一)、定位与价格策略：
产品定位为高性价比的放心手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件。_手机向来以质量著称，高品质的手机质量造就了_手机的品牌和口碑，严格的工业制造程序，精准的市场手机定位，公司将“普及型”智能手机作为其移动互联网的重要切入点，与产业链各界的发展思路相契合。今年年初中国电信宣布将采购500万部中档价位3G手机，并表示2010年的重点是“发展千元3G智能手机”;中国联通副总裁李刚也表示，中国联通将从6月中下旬力推1000-1500元左右的3G智能手机;而中国移动董事长王建宙也认为，中国移动推广1000元甚至1000元以内的3G手机将是大势所趋。在此背景下，终端厂商和芯片厂商力推“普及型”智能手机也就顺理成章。_推出的中端商务手机在质量上和功能上不落后于同类国外一流品牌企业的产品，而采取满意定价时，这势必将对一些中端商务手机消费者会产生较大的吸引力。
(二)、销售渠道
以网络作为载体进行B2C电子商务销售方式。此销售方式优点：为企业提供销售渠道同时具有调查、服务、咨询一体的特点
网络营销应该考虑到的因素：1完善的配送中心：与大型配送企业如凡客合作，完全采用凡客、如风达配送资源2网络营销渠道的流畅性:建立一个完善的订货系统减少销售费用节约成本
网上商城：和大型网上商城合作，利用其资源进行优势互补。积分促销手段，通过购物获得积分，顾客再利用一定积分换取购物优惠
(三)、促销策略
1、口碑营销(病毒式营销)
_手机需要一个环境：即使你不关注手机也知道有_这个手机。利用国人看热闹的特点，制造“绯闻”如某某某看好_手机(名人效应);_pkiphone5(品牌效应)等消费者爱看的事情提高关注度和品牌层次。并且就_的售后服务方面进行个性宣传，一次区别并独立出普通售后服务，给人以安全的感觉。
2、事件营销
召开会利用_手机高配低价吸引媒体关注
3、饥饿营销
成功吸引了消费者关注后，不能一下子满足消费者需求，从产品到正式售卖需要一定时间段，给消费者以想象的空间
(四)、广告策略
网络广告是常用的网络营销方法之一。主要价值表现在品牌形象、产品促销等方面。
标志广告之网络广告的最主要也是最基本的形式之一。HTC公司可以在一些导航网站，门户网站上标志广告，通过一些促销信息，最近产品信息等吸引用户点击，增加产品的知名度，吸引潜在用户。
手机店营销转推策划方案
一.企业介绍
二.市场分析
(一)整个智能手机行业分析
(二)本地市场分析
(三)市场调研结果分析
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前言
随着经济与社会的快速发展，人们的生活水平不断的提高，各种电气设备被广泛的应用在社会生产与生活中，人们对电能的需求量在不断的增加，这给电力企业带来发展机遇的同时，也带来了很大的挑战。电力营销的主要目的是通过向电力用户提供安全、可靠的电力产品以及多样化的电力服务，是电力企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。但是，众多电力企业的营销管理还存在许多问题，严重的限制了电力企业的发展，通过将精细化管理应用在电力企业中，通过精细化价格管理策略、精细化服务管理策略以及精细化促销策略等，为解决电力营销中存在的问题以及促进电力企业的发展做出了非常大的贡献。
1 电力营销中存在的问题分析
（1）电力营销的观念相对落后。随着社会的快速发展，电力行业之间的竞争愈来愈激烈，电力企业在激烈的市场竞争中都经理了优胜劣汰的过程，但是，我国众多电力企业的电力营销观念相对落后，缺乏对电力用户的服务意识，并没有根据电力用户的实际需求提供相应的服务，并且也没有以市场需求为导向，这样严重的抑制了电力企业的发展。
（2）电力营销人员的综合素质相对较低。当今社会人才是第一生产力，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该培育一支高素质的人才队伍。但是，目前，众多电力企业的电力营销人员的综合素质相对较低，电力营销的职业素质和服务意识有待提高。导致这种现象的原因包括两个方面：其一，由于许多电力营销人员都是从其他岗位调换过来的，导致电力营销人员缺乏相应的电力营销专业知识，并且电力企业也没有重视对电力营销人员的培养和再教育，给电力营销工作带来了一定的难度；另一方面是电力企业展开电力营销的时间相对较短，电力营销人员缺乏主动服务的营销意识，电力营销经验以及营销服务方式都非常落后，严重的营销了电力企业的营销效果。
（3）缺乏相应的市场营销管理。长期以来，由于电力行业的特殊性，导致电力企业并不需要考虑市场的需求，只需要根据国家的相关政策为社会提供相应的电力服务即可。近年来，随着市场经济的快速发展，电力企业由于缺乏对电力市场的全面认识，导致其在激烈的市场竞争中处于劣势地位，并且通常处于被动的状态，并不能积极主动的去开发电力市场，这就导致电力企业的营销效果相对较差。
（4）电力营销模式相对单一。电力营销模式直接影响电力企业营销电力的效果，但是，目前众多电力企业的营销模式非常单一，并没有对电力市场进行全面的分析和调研，并没有充分准确的掌握电力用户的个性化需求，导致不能够为电力用户提供多样化的电力营销服务模式，严重的营销了电力营销的效果。
2 电力营销的精细化管理策略
（1）树立精细化电力营销管理理念。电力企业在面对竞争激烈的新电力市场环境时，必须转变传统的电力营销观念，而是树立精细化电力营销管理理念，积极的寻求能够适应新电力市场需求的电力营销服务管理制度，通过创建完善、健全、系统标准的电力营销制度体制，能够为实现电力营销精细化管理奠定良好的基础和前提，并且电力营销服务管理制度的水平直接决定了电力企业业扩流程周期、营销业务办理效率、事故抢修应急处理能力、电能质量以及供电可靠性等服务水平。电力企业想要构建完善的精细化电力营销服务管理制度，可以通过创建电费收益分析、确定电网技术升级改造工程管理标准、开展工单质量与用电经济性在线检测分析、构建科学的电价机制、夯实电力营销优质服务体系等一系列电力营销服务管理的规程和标准，能够有效的改善供电企业电网建设、服务有效性以及供电质量等方面的不足，保证电力营销精细化管理有章可循。
（2）创建精细化的电力营销信息服务平台。电力企业在为电力用户提供电能以及供电服务的过程中，积累了大量的用电数据明细以及电力用户的基础信息档案，这给电力企业创建精细化的电力营销信息服务平台创造了条件。电力企业通过对电力营销中的所有内容进行具体量化的整合，并对营销服务管理实行信息共享的集成化运行，对电力企业从传统单一化、静态的营销信息服务系统，向集成化、动态在线的营销服务提供了便利。总之，通过创建精细化的电力营销信息服务平台，既能够提高电力企业营销服务管理的效能和效率，还能够帮助电力企业降低营销服务管理成本，对实现电力企业的精细化营销管理以及促进电力企业的快速发展创造了条件。
（3）构建精细化的电力营销流程。通过将EMS管理系统、SCADS数据和信息采集系统等电力营销技术支持系统应用在电力企业的营销管理中，能够对电力营销服务进行精细化的整合与水利，不断的调整、改进以及优化电力营销业务流程，保证电力营销的所有工作流程都能够按章相关标准，成为电力营销管理“流水线”上的优质、高效作业环节。此外，根据电力监管部门以及电力用户的实际需求，电力企业还应该采用流程驱动的营销业务管理模式，对电力营销过程中的程序以及服务项目进行优化整合，进而构建一个操作统一规范、运转流程通常、信息集成共享的智能化的电力营销管理和服务平台，为电力企业实现电力营销的自动化、智能化、系统化、流程化以及标准化的优质管理创造条件。
（4）精细化的电力营销人才管理。电力营销人员的综合素质和电力营销的质量和水平具有之间的关系，因此，电力企业应该重视电力营销人员的管理。精细化的电力营销人才管理可以从以下两个方面入手：其一，电力企业应该制定精细化的人才培养制度，定期或者不定期额的对电力营销人员进行培训和再教育，强化对电力营销人员的专业指导，电力营销人员也应该积极主动的学量的电力营销知识，并树立正确的电力营销服务意识， 不断的提高服务质量；其二，创建精细化的绩效考核制度，通过创建激励、考核、执行一体化的电力营销绩效考核制度，将电力营销人员的业绩和个人的薪酬相挂钩，能够充分的激发电力营销人员的工作积极性、主动性与创造性。
3 结束语
总而言之，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，就应该实现对电力营销的精细化管理，为电力市场以及电力用户提供更加优质的电能以及用电服务，不断的提高企业的知名度，保证自身企业能够健康、稳定、可持续的发展。
参考文献：
[1]张超，伟.电力营销精细化管理策略探讨[J].河南科技，2013（3）.
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1 电力营销服务的提出及其意义
电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于供电局来说，电力营销服务针对的是电力销售市场。电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
随着电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和，电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
2 电力营销组织机构
在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已成为电网企业的核心业务，关系到企业的生存和发展。目前电网企业面临多方面的竞争，如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等，这就要求电网企业必须改变传统的营销模式，建立以市场需求为导向的现代营销新体制。基于目前电力营销形势，电力企业应采取新的营销理念即“营销围绕客户转，全局围绕营销转”，在此基础上建设“一部四中心”即营销部、客户服务中心、营销监控中心、营销计量中心、营销稽查中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。
3 营销服务策略
服务营销是21世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。这种必要性表现在：①电力行业既是国民经济的支柱产业又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担服务社会的重要责任，服务是本身职责之一，有必要将它做好。②电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。③电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业的服务变得更加重要。④最重要的一点是，在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的，客户以服务的优劣来选择供电企业将是历史发展的必然。由此，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。
3.1差异化服务策略
(1)售前服务策略
售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户)，使客户信赖供电企业并使用供电企业销售的产品――电能，同时应营造新的服务平台，紧紧围绕建设国内领先、国际著名企业的目标，深化优质服务工作，推出高效、快捷的营销管理与服务举措。为大客户提供更加快捷优质的服务，设立大客户经理对大客户电力增容进行全方位的组织协调、管理和服务，使大客户在报装运行等方面得到最优质的服务。
(2)售中服务策略
主要是为电力大客户提供全方位超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极呼应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，为大客户设立绿色通道，以进一步缩短业扩报装流程。
(3)售后服务策略
电力行业作为社会公益服务行业，售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为，健全差异化服务方式，建立完善大客户档案，建立优质服务常态运行机制，完善市场开发组织体系。
3.2客户关系管理策略
CRM就是客户关系管理，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式资源调配、业务流程和自动化程度等达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下，电力的市场营销如何跟上时代的脉搏，如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此，客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。
3.3需求侧管理策略
(1) 电力需求侧管理现状
电力需求侧管理(DSM)是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此，DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求，而是着重在减少终端用电的浪费，从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口，更主要的是能够经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。
篇6
中图分类号：TM24 文献标识码：A
由于人们的思想以及观念随着社会也在不断的进步着，生活水平的提高就对电力的供应以及服务水平提出了更高的标准，电力企业不得不进一步的提高用电供电的可靠性、安全性，以及在营销和服务上自我完善。市场化的影响也是一个重要方面，电力监管受到市场化进程的影响也随之不断的进行加强，因此优质的电力服务就成为了各个供电企业进行市场立足的重要保证，也是提高综合竞争能力的手段。
模式转型成为了市场对电力企业的要求，其转型的主要内容就是有关客户的服务业务，而转型的方向趋势就是传统的供电业务模式向新模式方向进行转型，具体来说包括了对电能的营销以及服务资源的共享，对服务质量的监管以及对服务水平的提高，这些内容在影响供电企业的运行的高效性以及稳定性有着深远的影响意义。精细化的营销服务在电力管理中织机上就是一种行业特色，主要的手段就是对电能的营销从内部的潜力进行挖掘，通过系统、科学以及整合的手段对其经营方式以及营销手段进行电力系统业务流程的转型，即向着管理的精细化以及合理化转变，从而使得电网开始智能化技术化，使得电力的服务水平有效的提高达到客户要求。
1 实施条件
经济危机的冲击对社会经济的影响十分严重，企业在经营利润上各个类型的企业都有着明显的降低，并且随之受到影响的还有各个企业的开工率，一些项目尤其是大型项目在投资以及建设上的趋势也开始减缓。虽然经济危机的危害逐渐的减退，我国的经济也在一点点的改善，但是在工业以及非工业的用电业务上面还是受到了世界经济的冲击，供电企业的供电营销以及服务环境相对比同期增长速度较为缓慢。
国际用电情况较之之前发展速度开始减缓，但是电网的建设进程不断的监会，因此用户对于用电的要求也越来越高，这种要求不仅仅表现在对供电的要求上，同时也包括了服务要求，供电企业面临了多方的压力，因此供电企业开始寻求着新时期的新初露，希望通过先进技术或者是先进的营销手段，从电能的市场分析营销状况、对客户的电力需求以及电费收缴情况进行综合评价目前营销工作所需要面临的一些状况，同时结合相关的国家政策以及法规，市场对于电能需要的调节机制等等，这些都是营销服务工作精细化的管理重点。
电力市场的竞争力主要不仅仅是来自于电力的供应水平，同时也在于优质以及高质量的服务优势，着是未来电力市场所必须据别的。世界经济不断的复苏，着在一定程度上为电力市场进行变革即在营销以及服务的管理上进行精细化的变革提供了一个发展空间，这种空间的提供也同时带来了一定程度的压力。电网的智能化是现代供电企业的发展建设趋势，依赖着现代化的技术所提供的平台，对企业的综合服务营销水平不断的进行提高，这种提高从营销服务方面说确实是增加市场竞争力的有效手段。
2 营销管理和服务管理在精细化改革中具体措施
电能的提供是由供电企业直接进行的，因此在整个供电网络中供电企业扮演了提供者的角色。因此企业的生存、运行以及发展都直接受到了其供电水平以及供电的服务质量的影响。对于供电企业，提供高质量的优质电能不仅仅是满足客户的用电需求，同时也是一种义务以及责任。
2.1 精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。
2.2 精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。
2.3 精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。
2.4 精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
3 精细化营销服务成效
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
3.1 投诉实时处理效果
对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。
3.2 实现服务质量监督常态化
传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
3.3 有效促进服务流程规范化
通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。
结语
精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，它要求供电企业利用先进的技术和仪器系统，从改善基本服务设施入手，对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全员、全方位、全过程的规范化、精准化和优质化整合更新，从而改善客户感知中的服务实绩，有效提高供电企业的综合服务水平。
篇7
[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）21- 0075- 01
电力营销，是指电力企业在电力供应过程中，以电力用户需求为宗旨，在供求关系的基础上，满足用户对电力产品的相关要求，为用户提供安全、经济、可靠、优质的电力产品，并使用户得到周到且满意的服务。电力营销对于电力企业的发展具有非常积极的意义，随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业应该积极做好电力营销策划的优化和改革，结合电力市场的实际情况，采取合理的营销手段，以提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业的稳定发展。
1 当前电力营销中的问题分析
（1） 企业竞争意识缺乏。目前，就我国供电企业来说，对市场竞争以及企业竞争的认识不到位，竞争意识不强，是导致电力营销效果低下的主要原因。多数电力企业的市场观念、大营销环境的观念不强，导致企业生产效率低下，发展缓慢。过去，我国电力产品一直“供不应求”，居民用电难，我国电力市场处于“卖方市场”。随着科学技术的不断发展，电力企业提高了电力生产效率，使用电问题得到有效的解决，但是传统的电力营销观念，严重影响到了企业的经营模式和经营思想，使电力企业员工缺乏对用户需求的正确认识，缺乏良好的营销理念，对电力行业的发展造成严重影响。
（2） 电力营销滞后性严重。随着我国社会经济的不断发展，电力市场发展潜力不断增加，但是电力企业对电力市场的认识程度不足，使得电力营销的应用和发展严重滞后。电力产品也是一种商品，电力企业经济效益的增长需要良好的经营手段和营销策略作为支持，但是由于受传统营销概念的影响，电力企业的服务意识淡薄。因此，电力企业必须正确看待电力营销策略，对电力生产管理以及市场营销不断进行完善和改进，积极进行市场分析、市场研究，做好市场的开拓工作，提高企业的综合服务质量，转变需求导向，促进企业经济效益的快速增长。
2 电力市场营销精细化策略的实施方案
（1） 树立良好的企业形象。企业形象对于企业经济效益的提升具有非常重要的影响。随着我国科学技术的不断发展，新能源的开发和利用，使得电力市场呈多样化发展，为提升电力企业的市场竞争力，提高电力企业的市场地位和市场价值，同客户建立良好的供求关系，树立良好的企业形象是十分必要的。首先，对于电力企业来说，应该加强对电力产品质量的提升，良好的质量是产品销售业绩的有力保证，供电企业在实际经营过程中，一定要加强生产环节的管理工作，在提高生产效率的同时，提高电力产品的生产质量，提升用户的整体满意度。其次，要不断优化电力企业的服务质量，优质的服务是巩固消费群体的重要手段，在为用户服务的同时，能够帮助企业与用户之间建立良好的客户关系，拉近企业与用户之间的距离，促进电力企业形象的快速提升。
（2） 充分利用价格政策。电力价格政策对于电力企业发展具有非常重要的作用，加强电力价格政策的制定和应用，能够有效提升企业影响力，促进企业的快速发展。电力企业应该做好用电性质的划分，对电力用户实行分类管理方法，保证电价的合理制定，保证用电量的正确统计，并严格按照电价政策进行电费的收取；要充分发挥电力产品价格的杠杆调节作用，对于工业用电大户进行特殊化管理，以分时电价的优惠政策促进企业经济效益的提升；加强对企业电费的回收工作，保证电费资金的有效回收，降低企业的资金风险。电力企业一定要加强相关法律法规的宣传力度，并加强同政府相关部门的交流与合作，保证电费回收工作的有效开展。
（3） 加强先进技术的引进工作。企业应该加强先进营销模式、营销概念以及营销技术的引进和应用，以实用性为原则，加强计算机技术以及通信技术的应用，建立完善的电力营销管理系统，提高企业管理水平和管理效率。同时，加强计算机技术和通信技术的应用，能够有效实现企业决策的科学化、用户缴费的银行化、员工考核的专业化，以先进技术为导向，推进电力企业的营销管理现代化进程。
篇8
媒体覆盖最大化
经济效益最大化
二、销售策略：
我们把目标市场定为珠江三角洲地区，深圳本地和港澳地区为第二市场，而外省游客主要在春节期间出现，靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售：
1、确定目标市场并划分主要的区域，根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度，采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式，进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往)，选择一至两家旅行社，通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广)，打开香港市场。或采用合适的宣传方式(和媒体合作)，打开香港市场。
3、细分市场，根据每块市场的特点和不同节令特点，区分营销、宣传受众的不同需求，采用不同的方法、相应的宣传策略，进行宣传和营销。
4、在价格方面，提高价格虽然能提高利润，但也可能因此减少客流，我们可以在稳定原价格的基础上，采用提高入园人数来提高收入，同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动，达到市场覆盖最大化。
三、市场分析：
1、 市场选定：
1珠江三角洲
2广州
3深圳
4香港
2、 市场评估：
1珠江三角洲：营业额546万，
2广州：营业额1049万，
3深圳：营业额664万，
4香港：?
注：a以上数据来自XX年总入园人数106万人，营业额9555.3万元人民币。
的基础，有效细分的要求;
b历史数据并没有香港市场，习惯将其和深圳市场划归一起。在这里将香港市场单另列出，是考虑到兵马俑在香港市场可能产生较好高效应，所以进行针对性的市场开拓。
3、 现状分析：
1广州：
客源总量：
人口810万人，港澳侨胞135万人
人均收入：
1.6万元。年人均消费1.14万元
市场特点：
团队组团分为散客，企业团体、地接团三大块。
散客出游多以旅行社组织出游为主要形式。时间上为一日游或二日游。
企业团体出游形式上有旅行社和自行出游两种方式。时间上也以一、二日为主。
地接团队市场，广州市内地接外省团队、境外团队深珠游。
今年地接内地港澳游团队出团量明显上升。
旅行社：
a共计126家。
广州本地旅行社以往每年组织深圳游旅客，大约30--40万人次。
b散客组团社实行零团费的组团方式。
c旅行社团费和利润来源于景点门票团散差价和购物回扣。
d旅行社组织企业团体出游多有事先计划和安排，主导权在企业自身。
e以地接团队为主的旅行社，线路安排事先已定，导游现场推荐是否有效是加点能否成功的关键。
社团：
a各省驻广州办事处共有160家。
b除企业自身组织的活动外，各类中介机构也会组织各种活动。
2深圳：
旅行社：
共计55家。
a深圳旅行社共接待人数为20万人次，其中50%为中转，25%为游广珠线为主。25%为游深圳为主。
b主要以地接外省团队(包括中转，出境，入境为主)
c与明思克有业务往来的旅行社50家。占96%。XX年9月接待6500人次，其中侨城中旅，报业国旅，机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的70%。
酒店：
a共有酒店200家，70%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
b主要以酒店外地散客，会议团队为主。
c现与明思克合作的酒店有50多家，以二三星级酒店为多，占酒店总量的40%，销售方式以现付为主，
社团：
a深圳各类企业十多万，小学180多所，中学60多所，幼儿园500多所
b以华为，中兴、迈瑞等企业为代表的300-500家高新企业是企业中最活跃的部分，每年企业的接待量较大
c政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业，每年接待量和招待费较多。
d工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游
e学生春游和秋游活动
f以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入，占社团总收入的60%—70%。仅华为一家平均每月就有600—800人。
g企业联欢活动相对活跃，但由于活动策划要求较高，加上景区内硬件有一定的局限性，成功率较低。
3珠三角：
市场总量：
人口6820万人，
流动人口1890万人，
人均收入：
1200元/月
集中地区：
东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
发达地区：
东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
市场特点：
有一定的经济基础，有旅游的习惯;
销售现状：
只开展了旅行社平台的业务
旅行社：
a共计360家。
b东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门占总量的三分之一共有旅行社106家。
c出游方式多为旅行社组织出游，
d与明思克有业务往来的旅行社290家。
e该地区旅行社团队人数为占市场份额的15%。
f东莞、佛山、中山珠海、肇庆、江门等经济发达地区来团量占总来团量的80%。
社团：
a东莞、惠州地区号称“工厂之都”有台资企业8000多家，世界500强企业16家。
外来人口590余万。
b人均年收入1。6万元。
c东莞、惠州地区的台资工厂，将年末组织员工旅游作为福利。
d台资企业重视团队建设，航母的军事背景使两者有结合点。
e未组织人员直接销售。
四、解决办法：
广州：
旅行社：价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障，增加其加点的积极性
社团：招聘广州当地业务员，主攻社团市场
深圳：
旅行社：价格政策灵活
运用多样的销售方式将明思克纳入旅行社旅游线路。
采用其他方式给予导游利益保障，增加其加点的积极性
酒店：现付方式 + 配套报务
社团：对年接待量大的企业推广vip服务，提高服务的附加值。
对工厂团封闭局部市场，特价促销。
增设参与性活动项目加大与其他景点的互动，吸引学校，联合促销
珠三角：
旅行社：由于是本地组团，旅行社对景点的价格要求不高
酒店：开拓。
社团：根据台资的特点，以定额包场的方式进行大型工厂团销售。
香港
旅行社：挑选一至两家较大规模的旅行社，联合操作香港市场的开拓，可以使用独家授权、优惠等方式换取选传。
媒体：适当的媒体投放，宣传活动主题，历史文化，开拓香港市场。
五、 战略确定：
让目标市场更多的人的了解兵马俑，最终引发其到明思克一睹真颜的机会。从而真正将秦俑的优势发挥，结合其他景区无法比拟的军事特色，力争引起较高的认知度，吸引大量游客资源。
宣传推广是当务之急，是关系我们切身利益的。只有将这次秦俑展宣传推广工作做的有声有色，才能实现我们的最终利益。
1、宣传策略：
1特色定位
根据以上情况分析，各景点都独具特色，成功的关键在于特色旅游的大力开发、宣传，从明思克这次秦俑展的基本情况来看，建议以“秦俑vs航母”为主题，举办各种具有浓郁历史、军事特色的活动，突出重点地将此主题推向市场。
b.区域定位
目前，就秦俑产生的吸引而言，应当向南偏移，而港澳地区对中古传统文化的兴趣似乎又远高于大陆。所以，建议立足深圳，发展南部市场，全国可以华南片区为主。向港澳着重辐射。
2宣传对象定位
a.对象特征
本次调查着重调查了青年人的旅游情况，发现了两大对秦俑有强烈兴趣的人群。
广东地区的学生：
分析：由于学习任务繁重、经济限制，没有能力做远程旅游，对秦俑非常渴望;
比较喜欢一两日游项目，比如科教、游玩、探险等活动。
大多数的学生都没有来过明思克旅游。
深圳企业在职职员：
分析：工作压力大;长期生活压力，生活重心偏移，喜欢文化色彩较重的展览、表演;厌倦人造景观的氛围。
对象年龄层在16—31岁之间
对象消费能力分析
一般具有中、短途旅游消费能力，喜爱结伴而行，消费追求时尚。
3可能出现的问题
从分析中我们不难看出：占领消费群体易于从一点着手，向多元化伸展，以特色优势带动其它旅游资源进一步的发展。同时也要避免出现旅游项目单一化、消费人群固定化带来的困扰，不断的开发和探索新的增长点。
2、营销策略：
1、总体目标：
通过高层次的营销企划和多种有效的营销手段，在较短时间内大幅度地提高明思克及秦俑的知名度，使其在旅游市场竞争中占据高位的市场份额。
2、阶段目标：(可分出四个阶段)
第一阶段：展示期
在此阶段，我们处于秦俑形象宣传的展示期，为开展、元旦及旅游黄金周打下基础。
此阶段的时间预计：一个月时间。
b.此阶段针对的市场区域：建议区域为：深圳及广州。
c.在此情况下针对目标群：
1.力争使公众了解秦俑特色及其蕴涵的文化。
2.争取权威媒体、公众人物、政府代表前来感受秦俑的独特魅力并发表评论。
3.加强广告(报纸电视、网络等)力度，增加活动次数，从而强化其参与意识。
4.发展已知客户，进而扩大客户宣传面。
5.从本身特色出发，配合景点风光，加强硬件建设。
d.在此情况下针对中间商(旅游公司)：
1.提升产品展示的位置(如在旅游公司的门前设置展版)。
2.增加对旅游公司的反点及回扣，促进其提高供游量。
3.与其共同在市场区间开展文化节等品牌促销活动(如图片展)。
e.价格定位：以票促宣。
第二阶段：市场开发期：
在此阶段，宣传造势已见成效，展会信息都已宣传到位，客源量日渐增长。
a.此阶段的时间预计：两个月时间。
b.此阶段针对的市场区域：
建议区域为：深圳、珠三角。
c.在此情况下针对目标群：
1.保持客户群体，刺激消费。
2.积极向还没有去旅游过的消费群体展示这次秦俑展的特色。
3.开展知识营销，推出明思克和秦俑的一切特色文化，并针对性的开展活动;
4.强大的媒体版面占有率。
5.争取其它旅游景点的消费者前来参观秦俑(如办联票)。
d.在此情况下针对中间商：
1.提出市场比率，增加回报，积极支持其工作;
2.维护品牌形象，使其抓住潜在客户;
3.提高服务意识。
e.价格定位：灵活把握尺度，寻求任何有益的合作。
第三阶段：第一期
在此阶段，由于节假日的休息和秦俑刚到深圳的效应，客源稳固上升。
a.此阶段的时间预计：开展到元旦结束。
b.此阶段针对的市场区域：
建议区域为：香港、珠三角。
c.在此情况下针对目标群：
1.保持客户群体，刺激消费。
2.开展各种主题营销活动。
3.强化产品品牌。
d.在此情况下针对中间商：
1.维护品牌形象，使潜在消费者成为忠实的客户。
2.继续提高服务意识。
e.价格定位：大量的优惠促销(公益)
第四阶段：第二期：
在此阶段，由于春节的到来，客源量增大、消费能力增强。处于投入少回报高的状态。
时间预计：2011.3
由于前阶段秦俑浪潮已逐渐降温，宣传的难度会非常突出，所以必需增添新的元素以弥补这一需求。同时加强原有产品的开发，提高服务创新意识，以维护市场的后期发展，可根据情况条件多开展各种促销活动。关心公共事业提高企业内涵，发展品牌优势。
六、工作计划预案：
区域负责人：
1.维持原有客源，巩固明思克品牌形象。
2.传达秦俑展信息，制定区域工作计划(含宣传和活动)。
3.开展创新营销，针对所辖区域的特性进行推广宣传活动，提前报计划。
4.开展适合本次秦俑展的促销活动，力争作到谋定而后动。
5.开展客户回报、客户俱乐部等活动密切关系。
6.与旅行社保持互动联系，共商秦俑展工作。
7.灵活、适当利用价格变通，进行快速销售。
企划系统：
1.强化品牌形象，巩固品牌忠诚度(各种宣传形式)
2.开展文化、知识营销，完成内部硬件设施，强调宣传导向的意义和重要性。
篇9
电力营销的精细化管理就是把电力企业的实际营销工作和企业管理思想与理念结合起来，在实际探索中不断创新、不断积累、不断发展，促进管理模式的转变，从而促进增供扩销、提高经济效益、提升服务水平和企业管理水平的目的。
一、精细化电力营销的内涵及意义
精细化管理是发达国家的一种管理理念，它强调社会分工的精细化和服务质量的精细化，通过管理规则的细化和系统化，采用信息化、程序化、标准化的管理手段，使管理的各部分都能够持续、高效的运行。电力营销精细化中的“精”是指在营销管理中要抓住关键点，强调的是质量，“细”是指对电力营销管理的各个方面进行量化考核、监督执行，强调的是细节，两者相互依托，相互促进。精细化管理的管理理念在于管理制度的落实和执行，电力营销精细化是指企业管理层对产品、服务、后台运行进行调整，以技术化为保障，以专业化为基础，以信息化为手段的一种专业管理方式。
电力营销精细化管理对电力企业的发展有十分重要的意义，首先，传统的管理模式和管理观念已经不适应现代社会和电力企业的自身发展，企业的生产经营形势严峻，影响着企业管理的深化和发展，精细化管理有利于提高人才队伍的素质，促进生产经营效率的提高，从而能够提高电力企业的市场竞争力，促进企业的长远发展；其次，现代社会要求企业要向节约型的方向发展，因此企业需要规范运作、制定明确的管理目标、改进管理的方式，提高运行效率，没有较强的执行力，这些要求都无法达到，因此，精细化管理有利于提高电力企业的执行能力，加快企业的执行力建设。
二、目前电力营销管理存在的问题
（一）缺乏市场意识和服务意识 在过去，电力企业长时间处于垄断地位，随着电力企业逐渐从卖方像买方与卖方结合的方向发展，电力企业的垄断地位已经有所动摇，由于受到传统观念的制约，在市场经济日益激烈的环境下，电力企业没有认识到市场竞争的重要性，在生产经营过程中安于现状，不去主动竞争，也不主动对市场的需求状况进行分析，更缺乏对顾客需要的满足。同时，在过去的时间里，电力企业只需等待顾客自己上门，顾客都是有求于企业，企业占有垄断地位，不用担心自己的营销出路，因此对顾客的服务态度比较差，虽然现代社会环境已经有了很大的改变，但是电力企业的思想还没有转变过来，不能满足客户需求，对客户服务的态度比较差，服务不及时，市场意识和服务意识的缺乏使得电力企业的形象下跌，在激励的市场竞争中处于劣势。
（二）缺乏完善的营销管理体制 目前我国的区域大电网都是由小电网联网形成的，一般都按照原区块来划分营销机构，小营销模式存在很多的问题。很多电力企业只强调专业的管理，忽视了各部门之间的交流与合作，比如电力营销部门和客户服务部门本来应该是相互沟通、相互协作的，但是这两个部门在工作中往往不进行交流，把完成各自手里的工作任务为目标，忽视了部门的共同任务，不利于企业发展的整体协调。有些电力企业没有制定完善的营销管理制度，缺乏对员工的激励和考核体系，企业工作人员受到以往工作状态的影响，对工作不积极，激励与考核体系的不完善更增添了他们的懈怠心理，使员工的工作积极性不高。
（三）电力市场的管理存在漏洞 电力市场的管理关系到电力营销的环境，目前很多电力市场存在合用电表的现象，导致电表的计量方式不准确，电力损耗升高，用户分摊的电费提高等等。有些地区把其他管理费归纳到电费之中，增加了电费额度，加重了客户负担，也增加了电力营销的难度。由于我国地区的经济发展水平有很大差异，一些经济欠发达地区的用电配套设置不完善，一些经济发达地区的电力负荷偏大，这些都给电力营销增加了难度，使老用户用电不足，新用户无法用电的现象，用电费用的增高、负荷压力的增大成为影响电力营销的重要因素。
（四）营销人员缺乏专业性技能 虽然营销部门在电力企业中的地位举足轻重，但仍然存在营销力量薄弱、营销人员专业技能较低的情况。从人数来看，营销人员在全体员工中的比重不是很高，容易导致营销人员缺乏的局面；从技能上看，有限的营销人员之中，具有高水平、高技能、高学历的专业营销人员的数量更是少之又少，营销人员队伍的整体素质不高，基础工作不稳固，技能水平有限，再加上营销人员的观念比较传统，对客户的需求分析不明确，导致用电潜力分析不够；从技术上来看，用电营销需要一定的技术支持，但是企业的技术支持系统并不完善，客户在对用电情况作出反应时，企业不能及时掌握相关信息，也不能及时了解用电设备的容量情况和客户的生产经营状况。
三、精细化电力营销的实施策略
（一）树立电力企业的市场意识和服务意识 市场竞争的日益激烈需要电力企业必须树立市场意识和服务意识，这样才能提高电力企业的市场竞争力。电力企业应该站在战略的高度上，采取积极有效的措施解决企业内部的矛盾和问题，提高企业抵御风险的能力和经营能力。首先，企业应该着眼于未来，结合企业的特点，确定明确的战略目标和营销策略，提高企业的核心竞争力。其次，电力企业应该重视电能质量，电能质量是电力企业的硬实力，只有不断提高电力质量才能树立企业形象，为企业的发展奠定基础。再次，电力企业应该为用户提供优质的服务。现代社会的竞争不仅仅是质量的竞争，也是服务的竞争，企业员工要树立优质服务的意识，完善便民措施，树立企业优质的服务形象。
（二）构建科学的电力营销制度 从电力企业的实际情况出发，构建和完善科学的电力营销制度，能够为电力营销工作提供制度保障，便于电力营销工作的开展。首先，应该把较高的电能质量和优质的供电服务作为电力营销制度的重要内容，保证供电的可靠性、电能质量的高效性和供电服务的优质性，利用先进的技术措施来改进营销管理中存在的安全、服务问题，针对电费运营收益和营销业务扩展制定相关制度和政策；其次，建立和完善激励考核制度，完善的激励考核制度能够激发员工的工作积极性，使员工快速进入工作状态，提高工作效率。企业员工应该了解企业的营销目标，明确岗位责任制的要求，在工作中自觉提高自身技能，完成工作计划，员工的绩效应该和工作业绩紧密相连，促使员工不断进步。
（三）积极开拓用电市场 电力营销的重要任务之一就是开拓用电市场，提高电能使用率，扩大用电范围。首先，企业应该积极引用先进的科技手段，提高用户的用电效率和电力设备的利用率，减少因为技术水平低造成的用电浪费现象，推广节能减排技术，加强对用电用户的宣传教育，培养用户节约用电的意识，节能技术的推广能够获得经济效益、社会效益和环境效益；其次，加强可替代能源的竞争，对重点建设中的项目，企业应该保证新用电用户的供电量，并加强可替代能源的竞争，加强对电能优势的宣传；再次，加强对市场需求的预测，并提高市场需求预测的准确性，有利于转移用电负荷，促进企业的可持续发展。
（四）加强对电费的控制 电费是影响电力营销的重要因素，直接关系到人们对资产的利用率，电力企业可以采取一些措施优化和节约电费，减少电费因素对电力营销的影响。企业可以根据用电性质对用电业务进行管理，合理对电价进行分类，保证电费正确无误，贯彻落实电价政策。推行电价优惠政策，根据用电量的多少和时间段的特殊性制定电价优惠政策，鼓励用户错开用电高峰期用电，减少用电费用，还可以通过电力法律法规的宣传，保证电费的回收，为用户节约用电费用，减轻用户的经济负担。
总 结
电力营销工作在电力企业中占有重要地位，关系到电力企业市场占有率的多少和经济效益的增减，对企业的生存和发展有直接的影响。随着电力企业的发展，精细化管理势必会取代粗放型管理，企业应该积极探索和创新管理模式，提高营销管理的现代化水平，使电力营销成为促进企业发展的重要力量，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
篇10
一、引言
在电力企业中，营销稽查精细化管理主要是根据电力企业营销稽查工作的特殊性，对电力企业相关工作流程，以及电力企业生产经营中每个环节进行全方位的稽查审核，然后再针对各个细节进行评判，在科学、规范的操作模式下，对电力企业进行有效的监督管理。在人们生活水平不断提高的过程中，不仅需要电力企业及时提供人们生产生活的电力资源需求，更需要电力企业加强营销服务，确保社会健康稳步运行。
二、电力企业营销稽查管理工作中存在的主要问题
1.企业营销稽查管理工作中缺乏重点。电力企业营销稽查管理需要从数据管理着手，而从目前来看，电力企业营销稽查管理部门平时对工作人员的管理比较重视，在长期和数据接触的过程中，没有将营销数据重点对待。其次，电力企业在营销稽查实际管理工作中存在不够专业的现象，导致营销稽查管理人员面对庞大的信息资源无从下手，不能在短时间内选择出需要重点稽查管理的对象，造成稽查管理工作有效性降低。随着时代的进步，电力企业正逐渐向自动化管理方向发展，在这种形势下，电力营销管理中往往会产生很多的数据信息，这就更需要在工作中把握住重点方向，以确保企业营销稽查管理工作真实完整。2.企业营销稽查管理缺乏相应的设备。在信息数据资源越来越庞大的形势下，面对数据处理相对复杂的情况，需要在工作中充分运用先进的科技方法和设备。尤其是电力企业生产与营销逐渐向自动化和智能化转变，所以营销稽查管理也应该加大在设施设备方面的建设，确保营销稽查工作满足企业生产的需求。但是现阶段，电力企业营销稽查管理工作更多的是通过人工录入以及查阅的方式，在仅有的计算机设备运用中，也存在比较落后的操作模式。使得营销稽查管理工作与电力企业的现代化发展明显不匹配，从而很大程度上降低了工作的效果。3.企业营销稽查管理工作人员整体素质偏低。电力企业营销稽查管理工作需要员工具备较强的专业技能以及较高的道德品质，首先丰富的营销稽查经验是稽查管理人员首先应该具备的，其次营销稽查管理工作需要严谨的太对，在工作上必须做到一丝不苟，另外营销稽查管理人员需要拥有科学的分析精神，以促进赢下稽查管理工作顺利进行。现阶段我国电力企业营销稽查管理人员在专业技能水平和思想道德上还有较多缺陷，素质不够和作风不良的现象主要体现在营销稽查管理人员在面对客户的态度上，导致在服务中不能以平等的态度面对大众，甚至造成很多矛盾的产生，这与电力企业的服务宗旨相差甚远，对企业工作开展非常不利。4.企业营销稽查管理不够全面。电力企业营销稽查管理工作相对较繁琐，主要原因是企业内部没有对营销稽查工作实行细分，使得稽查管理过于笼统。加上电力企业没有在营销稽查管理工作上制定相应的制度，导致稽查管理工作业务量较多，但是又缺乏相应的规范性操作，因此在具体的工作中往往会顾此失彼，造成营销稽查管理工作整体上不够全面。其次电力企业的稽查管理工作主要是针对内部工作人员和财务状况，而对真实的营销工作缺乏有效的获取途径，导致在对企业营销稽查上信息数据不全面，只能通过口头传达和侧面了解的方式获取营销方面的数据，造成稽查成果很大程度上存在不真实的情况，结果分析也缺乏完整性。
三、电力企业营销稽查精细化管理的具体策略分析
1.完善企业营销稽查制度和体系。针对目前电力企业营销稽查管理工作不理想的现象，企业内部应该制定相应的营销稽查制度，保障营销稽查管理工作的规范性。在不断完善稽查管理制度和系统的前提下，可以对电力企业营销过程中的问题进行及时检测，对实际存在的漏洞进行有效的管理。电力企业营销稽查管理制度和体系的完整性，能够保证企业营销稽查部门发挥出应有的价值，为企业规避风险，实现企业生产经济效益的提升。在营销稽查具体工作中，稽查管理部门应该对企业供电、营销、监测等方面实行全面的监管，实现精细化管理的目的，做好前期的预警工作，对有可能发生的风险进行预测和评估。其次对企业营销过程中的疑问进行重点检查，贯彻落实稽查管理的制度，对情节严重的行为采取依法整治，最后通过对稽查管理的效果进行充分的反馈，让电力企业营销稽查管理工作行之有效，发挥出应有的效果。2.加强对企业营销人员的稽查管理。电力企业营销稽查人员首先应该提高自身的专业技能水平，加强自身的职业素养，才能在营销稽查管理工作中起到模范带头作用。在营销稽查管理中实行精细化管理，应该加大对企业营销人员的稽查力度，营销工作人员是企业直接面对客户的员工，直接关系待电力企业的服务质量，也是电力企业形象的体现。在对营销服务工作人员稽查精细化管理中，应该将工作细化到员工的窗口服务、上门服务上，还包括企业员工在电信中的服务，然后针对不同服务的特性，制定相应的监督、评判和投诉机制。首先应该对每位服务人员采取编号的方式，加以区别管理，需要强调服务人员在每次服务完成后，接受客户的评分，然后将评分结果交由稽查管理部门进行统一审核，审核结果直接与服务人员的薪资绩效挂钩，这样就能达到提高服务人员工作的积极性，从而发挥出稽查管理工作的作用。3.运用信息化稽查管理手段。随着电力企业生产营销都往信息化方向发展，企业稽查管理手段也应该跟上企业营销的脚步，充分运用先进的设备和科学的管理模式，这样才能确保营销稽查的真实性和准确性，实现精细化管理。企业应该加大在设备设施方面的投入，并配置相应的专业人才，对企业营销稽查工作实行全面展开，切实了解企业员工的动向，使企业电力供应与营销管理保持统一。4.实现电价在线以及电能电量在线稽查。通过先进的设备和信息化的精细化管理，可以有效获取企业电价数据信息。实行电价在线方式，直接对电力收费进行管理，能有效避免电价收取中假账现象的发生。在现代化科技的运用下，通过计算机软件可以对电价进行自动的分析处理，减少电价管理中错误以及漏收的问题。另外电能电量在线稽查，可以将电能电量铜损或者铁损的数据进行收集，再通过和实际电能电量的供应量进行对比，在分析之后对电能电量计费的准确性进行评估，进而对电能电量的亏损率以及电费的收取情况进行监督管理，进一步防止假账的发生。
四、结语
综上所述，作为电力企业管理工作中非常重要的一部分，营销稽查管理工作应该充分运用精细化管理，提高营销稽查工作的有效性。通过制定完善的制度，运用先进的设备和信息化稽查手段，再提高营销人员的服务质量，使电力企业营销稽查管理工作发挥出工作中的优势，促进电力企业长期快速发展。
参考文献：
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篇11
面对电力需求不断增加的新形势，电力营销却存在着电力营销观念落后和营销意识缺乏的问题，导致一些电力企业不能够满足当前电力用户对于电力更深层次的需要，再加上一些电力企业服务意识的淡薄，导致其在电力市场快速发展的过程中逐渐处于劣势。
1．2营销模式较为单一
通过对当前很多电力企业进行分析，很多电力企业虽然具备较强的电力营销观念，但在实际的营销过程中，由于营销模式单一，导致电力营销的效果不尽如人意。一些电力企业既没有实施严格专业的市场调查与研究，又没有实施用户需求的数据统计分析，而是仅凭以往的营销经验开展电力营销活动。除此之外，电力营销模式的单一直接制约了电力企业服务模式的多样化发展。
1．3市场管理薄弱
长期以来，电力行业属于国家的垄断行业，而电力企业由于自身的垄断性特点，在实际的电力营销活动中，对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中，并不占据主要地位。但是随着人们对于电力产品需求的逐渐多样化，电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速发展。因此，一些电力企业在激烈的电力市场竞争中，逐渐失去了自身特点，再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面认识，从而进一步制约了电力营销的发展。
1．4员工综合素质有待提高
电力企业员工的综合素质不高也是制约其电力营销工作进一步发展的重要因素。对于电力企业来说，营销观念的培养、营销模式的完善以及市场管理的加强，都要靠企业员工实现。但是，当前一些电力企业员工在电力营销知识的储备与电力服务水平的提高方面，还有待进一步加强。而造成当前部分电力企业员工综合素质不高的原因主要有：一方面，电力营销活动对于时间的要求比较高，导致员工学习营销知识的时间比较短；另一方面，由于电力企业长期的垄断性，导致一些电力企业员工不仅在电力营销理论知识的学习方面积极性不高，而且在电力营销与客户服务的实际工作中力不从心。
2电力营销的精细化管理策略
针对以上电力企业在电力营销活动中存在的问题，在精细化管理思想的指导下，部分企业实施了一些切实可行的精细化管理策略，收到了不错的营销效果，具体策略如下：
2．1转变传统的电力营销观念
（1）电力企业应该明确自身业务的一大重点就是提供高质量的供电服务，从而满足电力用户不断多元化的用电需求。因此，电力企业首先要树立良好的电力营销观念，以客户为中心，围绕着客户的实际需求开展电力营销活动。
（2）电力企业要改变以往落后营销观念对企业营销水平制约的现状。通过培养员工的服务意识与服务水平，配合其他思想教育工作，从而帮助员工树立起客户至上的服务意识。与此同时，电力企业主管营销的领导还要经常性地组织员工进行电力营销相关知识的学习，从而进一步提升员工的电力营销理论知识储备。
（3）电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作，调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际情况以及用户对于电力企业服务状况的满意情况等项目。只有经过完善的客户调研，才能深入了解客户对于电力产品的实际需求，从而帮助电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统，而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度，从而达到口碑营销的目的。
2．2完善电力企业电网建设
如果电力企业想要开展多样化的电力营销活动，完善可靠的电网是其根本性保障。而且电网的完善还有助于电力企业营销模式的不断创新。但是反观当前很多的电网系统，不仅存在着老化、破损现象，而且基础设施不够完善，一些西部偏远地区的电网建设水平甚至还停留在20世纪八九十年代。针对以上情况，电力企业首先应该及时维护更新一些老旧、破损的电网设备。除此之外，还要积极开展设备维护和技术更新工作，这样一方面帮助企业在用户心中树立了良好的信誉度与忠诚度，另一方面切实提升了电网的可靠性，从而进一步丰富了电力企业的输送能力与营销模式。其次，一些西部偏远地区的电力企业要充分重视农网的建设，要加大资金和技术方面的投入。这样才能更好地满足农村地区对于电力可靠性以及多样化的需求，从而为电力企业在农村开展电力营销活动提供坚实的基础。
2．3加强市场管理，提升员工素质
注重电力营销市场的管理以及电力营销人员综合素质的培养也是电力营销精细化管理的关键。首先，在加强电力市场管理方面，政府等相关部门要建立严格的市场法律规范，同时切实完善监管体制，为电力企业的电力营销活动创造一个公平、公正、公开的竞争环境；另一方面，针对电力用户拖欠电费的现象，根据实际情况，政府相关部门可以要求电力企业采取限电或停电措施，从而进一步规范整个电力市场环境。其次，电力企业内部要切实加强员工的综合素质培养，集中加强员工的电力营销理论知识培养。与此同时，帮助员工切实树立客户为本的服务意识。电力企业通过开展多种电力营销培训工作为电力营销工作的顺利开展提供坚实的人才保障。
2．4构建多渠道运营体系，进行服务创新
伴随不断出现的新渠道，电力企业必须提高意识，转变思想，对新渠道进行整合。对于目前而言，主要的运营渠道为传统的运营方式，即通过营销商进行营销；其次就是直营方式，也就是电力企业自己营销；电子商务是现阶段比较重要的运用渠道，因此，在电力营销时可以充分利用电子商务进行营销，结合其他两种营销方式，共同构成电力企业的营销渠道。对于消费者来说，服务是最基本的权益，创新服务也是构建企业形象和信誉的关键，应提倡个性化服务，适应电力企业改革的要求，以服务为基准，以质量为核心，为电力企业的发展做出贡献。
篇12
受传统供电理念的束缚，供电企业一直以安全生产作为业务管理和企业组织运作模式的重要内容，并以地、县为管理单位来进行电能资源的调配和管理运作。
但是随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电能营销服务水平不断提出更高的要求，此外，市场化进程也在不断加快，电力监管力度在不断加强，因此，提供优质的电能服务工作已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。
面对新的市场经济运营条件，供电企业电力客户服务业务如何从传统供电业务模式向新模式转型，如何合理共享电能营销服务资源，以及如何加强电力服务监管、提高客户服务水平已成为关系供电企业高效、稳定运营发展的重要课题。电力营销服务精细化管理就是在立足于供电行业自身特色，深挖电能营销服务内部的潜力，用系统化、科学化、整合化的电能营销经营服务方式，使营销服务业务流程向管理精细化和合理化逐步转型，实现以智能电网为基础和技术平台，从而有效提高电力客户服务水平的目标。
一、实施精细化营销服务管理的条件
在世界经济危机的影响下，社会实体经济受到了严重的影响，各类型企业经营利润均有明显的降低，与此同时还出现了开工率下降，大型工程项目投建进度变缓的现象。虽然目前我国经济有了明显的改善，但是经济危机的影响还没有完全退去，相应供电企业的营销环境受世界经济形势影响，在工业和非工业用电的业务扩展方面同比增速较缓。
面临着国际用电发展速度减慢、电网建设快速推进以及供电服务要求不断提高等方面的压力，供电企业电能营销相关专业部门希望通过借助先进的技术支撑和成熟的营销业务平台，从电能营销市场分析、电费收缴以及电力客户需求侧等方面来综合分析电力营销工作面临的经营状况、国家相关政策法规、电能需求市场等供电精细化营销管理服务的核心要点。
此外，供电企业应该不断完善其电能营销风险预控体系，从进一步优化电能供电质量、提高营销服务水平以及进行供电市场行为预测等角度，加强对精细化营销服务关键岗位、关键流程、关键作业等环节的事前稽查、过程稽查和结果反馈力度，有效提高供电企业的营销水平，降低营销风险。精细化营销服务策略是提高电力企业营销水平的重要措施，是供电企业增加收益、树立优质电能营销服务品牌以及实现国家电网关于“诚信、责任、创新、奉献”服务理念的重要举措和优质服务的理性选择。
国际经济的不断复苏，虽然在某种程度上给供电企业开展精细化营销服务管理带来了相当大的压力，但同时市场经济的变革也为其进行营销服务改革提供了一个巨大的发展平台，供电企业可以顺应智能电网建设发展趋势，利用其先进的技术平台，不断提高自身电力营销综合实力，从营销服务角度入手，通过高质量、优质服务等优势变革应对未来激烈的电能营销服务市场挑战。
二、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。通过电力客户业务调查座谈会、95598电力客服投诉电话、营业厅实时动态影像监控等监管手段，利用专业规范标准制度及系统流程化分析对服务“找差寻错”。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核
绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
三、精细化营销服务成效
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
1.投诉实时处理效果
结合ISO9002的业务投诉处理流程标准要求，对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。营销服务实现精细化监督管理后，可以将投诉考核从零散向规范化、标准化、体系化转变，使得营销服务质量监督管理有了实实在在的载体和切入点。根据客户投诉严重程度及投诉项的影响度不同，按照标准细化的规范要求区别投诉事件等级及流程处理，对涉及到高级别的事件实行升级处理，由专门的95598客服监控系统实现在线催办，有效抑制营销服务事故的发生或事故的扩大升级。
在传统的投诉管理分析系统中，由于没有精细化实时营销服务监督系统，经常出现客户针对同一问题反复投诉的现象，通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。
2.实现服务质量监督常态化
传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
3.有效促进服务流程规范化
通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。
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电子商务的具体分类有两种，第一种是针对于市场，以市场为主体的交易活动。这种方式的应用可以很好的促进商务活动进行，已达到最大营销的目的。第二种是利用互联网作为主要的企业内部经营。市场营销作为最主要的营销体系，可随着传统营销的变革让市场营销也受到了不小的冲击，因此为适应这种新环境的影响，如何改善市场营销策略也成为新的研究方向。
一、电子商务对市场营销的具体影响
1.对企业影响的环境影响
（1）产品销售的冲击。随着互联网的普及，购物形式也不仅仅局限在外出采购上，更是实现了网上购物的购买形势。顾客可以在家利用网络购买自己所需要的产品，并且可以提出对产品的诉讼等，网络在顾客浏览页面的时候也会记录下客户的个人喜好、所需产品的类型等个人信息。这也是电子商务的一种销售手段，通过掌握这种主动权来赢得顾客的青睐。除了对于顾客习惯的记录统计外，影响产品销售的因素就是有关产品的价格，由于客户只需在网络上进行搜索就可以达到“货比三家”的目的，由于多个厂家的竞争，价格也就自然而然成为最重要的影响因素，顾客从内心都是想买到更为“物美价廉”的商品，对于这种消费者心理，企业就更需要把握好目标市场进行相关的营销活动来宣传产品，以此提升产品的传播力度。
（2）消费方式的冲击。网络购物在某种程度上冲击了传统的付费方式，让现金的使用受到了限制，更多的财产变成了电子数字。现金流动被限制的同时让整个资金链条也从现金化变为全电子化。当消费者在搜索商品的同时会不断比较各家的商品，通过这种灵活的付款方式，让顾客更加便易的享受购物带来的乐趣。
2. 4ps营销策略面临的现状
（1）以产品作为主要的营销策略。传统营销的主题概念是以产品本身为主导，从而更好的在大众心目中树立品牌形象，这也是4ps的必备策略之一。为保证品牌产品具有很强的竞争力，就需要营销团队在这过程中对于产品的营销策略进行适时的更改，达到与市场同步的理念。为保证消费者的产品认同感与对产品的忠实度，企业就要在经销商以及生产商方面做好工作，保证产品质量的一致性，以保证顾客流的稳定。
（2）成本式定价。传统的营销策略不仅仅是以产品为主导概念，它更是根据产品的生产成本进行价格定位的，因此在定价格方面其主要作用的并不是经销商，而是负责生产的厂家。由于厂家只是根据自身的生产成本进行定位，以此也就意味着他们并不了解市场与消费者的导向，因此对于产品来说也是存在很大的销售风险。
二、电子商务环境下的企业营销
1.完善企业物流链
处于电子商务这个大变革环境下，想要把握好企业的物流供应链结构，也就需要物流企业结合自身的实际情况制定出最佳的发展方案。主要的努力方面可以从以下两点出发，首先，对于电子商务企业来说对于物流的配送并不如实际的物流公司，所以可以将物流配送交给物流公司，以保证业务更加流畅，配送系统更为完善。其次，加强与物流公司之间的合作交流，这不仅意味着物流配送业务有更好的发展，更是为电子商务在市场上赢得支持的重要举措。
2.创造合适的营销观念
处于现在电子商务的的背景下，客户所面对的选择也变得更为的多样化，这也就需要企业在面对如此大的竞争力下有一定的自我优势，去争夺更多的客户资源。这种客户资源的争夺，无疑要比销售产品来的更为重要，而如何能吸引更多的客户来购买商品也成为现在企业最需要了解的问题之一，大多的吸引方法就是通过利用客户的折扣心理，提供给客户更多的利诱信息，来促进商品的销售。现在的网上折扣方法主要有以下二种：（1）折扣促销：这也是现在网上最为常用的一种促销方式。但是对于虚拟的信息远没有实际的信息更能吸引顾客，因此这种方法对于商场等实际的购物场所更为有用，也更能吸引用户的购买欲望。（2）礼品赠送：这种方式在网上购物来说还不算特别盛行，更多的是在产品有新品时，以促销新品的形式才出现，这种赠礼品的形式更能达到开拓市场以及产品促销的效果。
3.完善电子商务的管理机制
企业在进行电子商务的过程中，应具有一套适应的管理机制，这种制度的建立要符合企业的自身发展，而且电子商务作为一种商业活动，最重要的就是信誉，只有拥有好的信誉才能保证企业的电子商务得以更好的发展。因此，在发展电子商务时，建立完善的信誉管理机制，进行市场研究针对顾客的个人习惯、爱好等来调查，在保证企业切身利益的情况下，来依据调查结果建立电子商务的引用体系。具体来说可以从以下三个方面入手：（1）建立网上信用销售评估系统。建立信用系统的主要作用是为了保证客户在网络交易时的财产安全。（2）有效的管理客户档案。对于客户的档案管理要形成系统的有序的模式，每过一段时间要对客户的档案以及信用额度进行统计，并对信息的整理以及跟踪调查等。为了保证企业的资金正常运作。（3）与第三方信用服务机构合作。对于电子商务的交易过程是需要第三方的认证机构介入的，以保证交易的合法性。因此，在于第三方合作的时候，第三方要承担签发证书、确认用户个人信息、以及认证等服务。
