封闭式考公培训范文

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篇1

导语：想成为“薪水尚可、学员尊重、能游遍全国”的公务员培训师，不仅要经过令人“角色分裂”的培训课程的历练，还得适应圈中内斗，尽量不投入感情。

这样的处境有点超乎程雯的想象——为期数月、“每天刷三次招聘网页”海投出的简历统统石沉大海。程雯原本以为，凭着自己211名校研究生的学历、拔尖的专业成绩和出众的气质，找一份体制内的工作应该不算难事。但屡战屡败的经历让她看清了现实：找工作还得从自己最熟悉的领域下手——应聘公务员培训师更容易、更靠谱。

想当公务员培训师不容易

程雯来自南方一个三线城市，在北京已经接受了七年的高等教育。早在高中时期，程雯就为自己定下了从政的目标。之后不管是选择政治类院校、行政管理专业，还是参加国家和北京的公务员考试，她都高分通过，唯独差“临门一脚”——面试败北。当看到某公务员辅导机构的招聘广告时，寻思着“曲线救国”的程雯不由得眼前一亮。 “诚聘公务员培训讲师，要求硕士以上学历、熟悉公务员考试，有公考经验者优先。起薪3500元，课时费另算。”——在程雯看来，某公务员培训机构的招聘要求几乎就是为自己量身定制的。HR接到了程雯的简历后几番提问，不住地点头。招聘会还没结束，程雯就收到了一张三天后到总部参加笔试的通知单。

程雯应聘的这家公务员培训机构号称业内第一，在全国近30个省都有分支，拥有100多个分校，业务量正处于迅速膨胀期。程雯看这家公司一次性“招聘200名讲师、200名图书编辑”，还是个私企，多少“感觉有点水”，但当她听说在招聘会上HR一天就收到了两千多份简历，仅不到五百人进入笔试环节，一些博士的简历看都不看就被弃之一边时，她意识到，“薪水尚可、学员尊重、能游遍全国”的公务员培训师是一份好工作。

要进入公务员辅导机构，必须经历笔试和面试两关：笔试内容为历年国家公务员行测真题精选，55分及以上合格；面试主要考察求职者的仪表谈吐、阐释和分析问题的能力、应变能力。由于培训师的职业性质和居高不下的离职率，工作态度也被列入了重要的考核指标。北京地区的“准培训师”由分管人力的副总裁亲自“拍板”，北京以外地区则由当地分校的HR录制每人15分钟的试讲视频传回总部，由HR共同讨论决定。面试结束后的第五天，程雯的邮箱里收到了一封主题为“面试集训营”的邮件：她将和另外39名“准公务员培训教师”、两名带队老师一起，到北京市昌平区参加为期6天的全日制封闭式培训。

一心多用 角色分裂

程雯应聘的这家公务员培训机构，将自己的培训基地设立在十三陵水库附近。三个足球场大的场地只搭建了两座矮楼：刷着黄漆的平房是食堂，只供参加培训的教师、学员和带队老师使用；另一个四层小楼是宾馆，两人住一间。在简单的自我介绍环节过后，“准公务员培训教师”们被随机分成了8个学习小组。

负责后勤保障的带队老师对满屋的硕士、博士们说：“总部给你们拟安排的职位是公务员面试培训教师，因此培训的内容主要是公务员面试的真题讲解和解题思路介绍。按照所签的《教师独家培养合同》，培训期间产生的食宿、交通费用都由公司支付。你们的任务就是熟悉发下的《面试200题》，练好答题和讲题。集训最后一天，我们会安排试讲考核。超过80分的老师才能签订实习合同外出带课，等毕业后签订正式的劳动合同。”

到达培训基地的第二天清晨，“程雯们”被要求六点起床，七点跑操，早饭后即开始一天的培训课程，一直持续到晚上九点半。《面试200题》按照考核的侧重点被分为自我认知、组织管理、人际沟通、综合分析、应急应变5个模块，每个模块由培训师平均讲解3小时，剩下的时间则由“准公务员面试教师”们分组讨论、制作PPT、轮流试讲。集训的头两天，很多人还很兴奋，但从第三天开始，身体的疲惫、重复答题讲题带来的倦怠、担心无法通过考核的压力和自卑心理令不少人开始想打退堂鼓。第四天晚上，和程雯同屋的人大女孩叶莹突然爆发了。

“今天是我第一次当众发言，但我不是来给大家讲题的，而是向大家宣布——我想退出。”叶莹此前一直没被抽到试讲，而她试讲的头一回，居然以退出作为开场白，这让台下的培训师李雪不由得一愣。

“经过这4天的培训，我觉得我不适合这里。首先我不认同你们的训练方式。随机抽取相应模块答题完不到两秒，我们就必须立即站起讲题。我都快角色分裂了——我们到底是学员还是老师？每天听课、答题、讲题、做PPT已经够苦了，为什么还要早起跑操？其次，我们都这么年轻，但参加培训的学员都快35岁了。就连我们自己都不知道这些面试真题的答案是对是错，学员问起，我们如何才能服众？”

叶莹的话让之前一直喧闹的教室，突然陷入了一种意味深长的沉默。

李雪不愧是在圈中浸已久的培训师，她立刻收起脸上的讶异，对叶莹，也对想要打退堂鼓的“准公务员讲师”们说：“你说你不适合这里，但我认为你会成为一个十分优秀的老师，因为你对学员很有责任心。几年的实践和磨合已经证明现在的培训内容是合理的。角色的迅速转换，训练的是应变能力；跑操是为了强身健体、保持头脑清醒，将来你们也是这样带学员的；至于如何让学员信服，有的老师靠渊博的知识，有的靠幽默的谈吐，这要你们自己找准风格。我们面试的时候，已经对外貌气质有所考量了。面试本来就没有标准答案，我们提供的是解题思路。学员来参加辅导班的目的，或者说我们比学员高明的地方，就在于我们有团队的力量作为依靠。”

李雪让所有人回屋休息后来到了叶莹的屋里，悄悄对她说：“我必须说服你留下，因为只要你一走，就会有第二第三个人，甚至更多的人离开。我们选在如此偏远且交通不便的地方，用意也是如此。”叶莹见李雪说得如此坦诚，也没再提退出的事。因为她发现，在这里出行只能靠大巴，出门要走出很远才有一个公交车站，出租车更是难得见上一辆。临阵脱逃，谈何容易？

圈中内斗，难留人心

培训的最后一天下午，程雯迎来入行的关键一考：由培训机构的五名同级别培训师担任评委的试讲考核。尽管她自我感觉发挥得不错，但当晚分数出来后立刻就傻眼了：79.9，离合格线就差了0.1分。随后一周的补考，程雯依旧拿到同样的分数，依旧只差0.1分。临走前，一位评委偷偷叫住她：“从第一次试讲考核开始，我给你打的就是最高分。但我不知道为什么其他人给你的分数这么低，像是串通好的。不过公司现在很缺教师，她们卡你一次两次，不可能次次都卡你，下次你应该能过。”程雯打听到，和她同一批培训的人中一半以上都没通过二次试讲，而其他批次第一次试讲的通过率都在80%以上。一起培训的同学之前也是圈内人，他告诉程雯：“培训师之间的竞争很激烈，可能有人看李雪短短时间就被委以重用，通过故意打压她的学员为难她。”李雪的经历确实也很令同行眼红：她大学刚毕业就进入这家培训机构，集训考核刚通过就被定岗为讲师。而按惯例，通常新教师都要担任2～3次助教。之后她不仅几乎带过了全国的面试班，还给省长级别的领导主讲过难度系数很高的干部公选课，这在公司都是绝无仅有的。最重要的是她很年轻，今年还不到30岁。

之后发生的事似乎证实了“圈中内斗”的猜测：某一天，程雯无意中看到李雪从办公室红着眼睛出来，像是刚哭过。在公司两个月后新印刷的“精英师资团队”宣传单上，处于醒目位置的她的照片，终被拿掉。

一波三折的试讲考核过后，程雯终于被定岗为助教，踏上了去往东北的火车。为期6天的“无领导小组面试强化班”很快结束了，但程雯却一点也高兴不起来：虽然她自我感觉和主讲、学生都相处的不错，但当地分校的后勤教师告诉她，学员给她的平均分低于90，综合评语是“不够自信”。这意味着程雯不能拿到每天180元的课酬，只能拿一天60的劳务费。扣去饭钱，所剩无几。尽管后勤教师帮她“操作”了一个新得分，但回京的路上，程雯一直在想：培训期间每周一次的定期考核、每月一次的不定期考核、不理想的人际环境、刚和学员混熟就要马上分开、每天都要穿毫无个性的正装……这是她想要的工作吗？

程雯忍不住问主讲：“您有没有很用心地教过一些学员，但课程结束后就再没有联系了？”

“这是常事。干这行功利性太强，切忌投入太多感情。”

“我们签了竞业限制合同，转投别的机构不用赔钱吗？”

“没关系，我之前也是从别的公务员培训机构出来的。只要不是另树旗帜单干或挖走核心教师，公司都不会追究。”

“将来公务员要是不火了，我们的出路在哪里？”

“只要公务员还是铁饭碗，公务员培训机构就赚钱。况且，这是领导层考虑的事。我现在只管每月出差3次，剩下的时间能找个地方静静地呆几天。”主讲还告诉她，朋友新建了一个培训机构，主讲的待遇比现在自己每小时180元的课酬要高，助教的待遇也不错，他准备辞职去那。如果程雯需要，可以帮忙介绍。

距离面试集训营结束还不到2个月，和程雯一起培训的同学已经有5人考上了公务员或博士，还有几个人酝酿着跳槽——因为课时费被克扣、拖欠。经过一个月的深思熟虑，程雯最终放弃了那家公务员培训机构。

（应采访对象要求，部分采访对象为化名）

教会你：一秒钟变身业内人士

谁来当公务员培训教师？

不管是主流的、有全国布局的公务员培训机构，还是知名度不高、规模较小的公务员培训机构都很缺师资，尤其是资深教师。培训机构在挑选教师时，会尽量选择长相稍显老成、气质沉稳、口齿清晰、思维流畅的社会人员，但为了节省成本，会招收大量应届毕业生。退休教师、曾经担任过公务员考官的培训教师是极少数。根据某公务员培训机构HR的数据统计，公务员培训讲师队伍来源前五的高校是人大、政法、中国青年政治学院、中央党校、北大，专业背景以管理学、法学、经济学为主。

公务员培训教师的待遇如何？

初入行者实习期起薪3500元+课时提成，转正后起薪4000元+课时提成。有教育培训工作经验的起薪在5000元以上，担任过公务员、教师的起薪更高。为了吸引人才，某公务员培训机构打出了“让优秀教师率先成为百万富翁”的口号。知名度高的一线教师月收入不乏过万者。为了留住核心教师，培训机构甚至能帮助解决北京户口（每年2个指标）和住房。

课酬分为面授、录制视频、外出宣讲三种类型：面授课酬约为助教180元/天，3级讲师180元/小时，2级讲师300元/小时，1级讲师500元/小时，导师级别（具有培训新讲师资格）的课时费每小时上千。

只有讲师级别的公务员培训教师才能录制视频，这一环节通常持续45分钟，在公司总部完成，报酬约300元。

只有擅长现场成交、受学员欢迎的讲师才能外出宣讲，报酬约500元。

报公务员培训班的都有谁？

某公务员培训机构的市场部负责人告诉世界博览，根据多年统计，“报班最积极、交钱最爽快、学得也最认真”的是辞职考公务员的社会人员，由于没有工作，他们的成功欲望最强烈；其次是家境相对较好的应届毕业生，由于就业压力大，他们往往会选择“赌一把”。迫于家庭压力报考的人也很多。

如何选择培训班？

篇2

一、当前质检工作存在的问题

1、服务质量相关性分析

评价员工的服务质量，即对员工与客户沟通过程的表现进行综合评判，让员工的质检成绩能够真实反映员工的工作表现。如果不能达到既定的效果，质检评价就失去了意义。中心通过服务质量指标和质检录音为例开展相关性分析。

中心员工平均满意度为97.77%，员工个人满意度达到平均值以上的人数为76人，占比为49.67%；76人中有28人解决率未达到中心平均水平（86.26%），占比为36.84%。由此可以看出满意度高的员工依然存在未解决客户问题的情况（如图1）。

通过调取满意度高于均值但解决率低于均值的28人质检录音情况，共质检此部分人员录音533条、合格录音483条，质检合格率90.62%，合格率高于质检规范性90%的要求。中心进一步对483条“合格”录音进行二次质检，其中53条录音点评仅考虑了沟通情绪，但实际并未给客户提供最佳解决方案，此类录音占比为10%以上。主要原因为质检员进行录音抽检时不满意录音、重复拨打录音、派单录音听取比例为6 ： 3 ： 1，因录音类型受限导致录音点评受限，无法全面、客观地进行评价，因此服务质量指标与质检成绩并不完全吻合，质检成绩也不能够真实评价员工的工作表现。

2、质检录音分析

以7月份质检录音为例，质检录音条数为2978条，其中问题录音为308条。在问题录音中质检给出员工合理解决方案的占比仅为37%，仅点评出问题、未给予解决方案的占比63%。由此说明质检点评仅站在质检标准角度点评员工对与错，但并未站在员工角度帮助其找到正确的方式方法，导致员工仅知道此通电话存在问题，但不清楚应该如何做，服务质量提升困难（如图2）。

另外在质检点评给出解决方案（37%）的录音中详细分析后发现质检员提出的解决方案仅是概述，员工在执行过程中由于话述及场景的差异，不能更好地帮助其真正解决客户问题，导致员工对质检点评不信任或不执行的情况（如表1）。

3、员工调研

鉴于以上两项分析，为了全面考评质检工作开展情况，同时听取员工对质检工作的建议，中心开展质检工作调研。调研主要针对质检员录音点评及日常指导，设定6个封闭式问题和1个开放性问题（如表2）。

根据员工绩效情况随机抽取优秀、良好、一般各20人参与调研，共发放调研问卷60份，回收58份，问卷有效性96.67%。以下为调研结果（如表3）。

通过调研问题1、2可以看出98.28%的员工了解且认同质检员点评的录音问题，调研问题6中84.48%的员工认为质检进行过解决客户问题方面的指导。通过以上三项问题调研结果可以看出质检员录音点评的准确性与员工意见基本一致，且质检员能够针对录音点评的问题通过便签、通知的形式及时传达，也能够正确领会中心工作重点宣贯至员工。

调研问题3中员工对问题改善与指标提升的关联认同情况并不乐观，只有65.52%的员工认为改正质检录音问题后对满意度、一次解决率等指标有所帮助；32.76%的员工不确定改正录音问题后是否对指标会有帮助。这与我们对于质检工作反思中所发现的“质检员缺乏站在员工角度指导其如何解决客户问题”的情况是一致的。

调研问题4、5主要针对质检员对员工的沟通指导及帮助进行调研。调研问题4的结果显示，34.48%的员工表示在最近一周内质检员未进行面对面沟通指导。调研问题5中，只有12.7%的员工认为在个人绩效指标提升过程中质检员的帮助在80%以上；56.9%的员工认为帮助在50-70%，另外31.03%的员工认为帮助不足50%。以上两项问题调研结果表明质检员在日常工作中缺乏对员工个性化指导，也就是缺乏站在员工角度指导其如何解决客户问题的表现。

另外开放性问题的收集方面，员工反馈主要存在以下3项问题。

（1）现场支撑不到位：如员工在利用通知方式进行现场业务落实时质检员不能及时回复问题落实，出现突发故障或群发信息等情况时质检员未能及时制定切实可行的口径及处理方案。

（2）信息共享不及时：目前质检员针对员工出现的问题能够及时传达到个人，但未做到定期汇总以及给班组其他成员共享。

（3）缺乏个性化辅导：客服代表认为在问题指导时不要仅针对某一条录音来指导，而是按照客户问题、服务场景进行指导，并且客服代表针对某项问题并非不清楚处理步骤，而是在对待某一类客户时不清楚如何才能给客户提供更好的方案。

我们再回归到开篇的故事中，主人公千方百计想要把乌龟带回到岸边，期间对乌龟的反抗全然不顾。通过反思发现，质检员日常质检点评及员工沟通正如故事中的主人公一样，所作所想并非都是对方所需要的，甚至可能会阻碍对方的发展。为了及时纠正此问题，我们结合调研问卷中员工的反馈信息，将从以下四个方面进行改善。

二、质检工作改进情况

1、引导篇：重塑客服中心价值

客服代表工作的价值是帮助客户解决问题，质检员的工作价值是帮助员工提升解决客户问题的能力，但是受客服中心工作性质影响，部分员工只是注重服务结果而忽略对过程的要求，每月仅仅围绕着绩效考核指标工作，因派单、通话均长指标考核影响，员工为了急于促成指标，服务中不积极受理客户投诉抱怨，反而推诿客户，未真正帮助客户解决问题。质检在工作过程中只是单纯告知员工录音问题，但针对于客服人员的存在价值没有深入思考，作为质检员，需要针对客服中心的价值以及企业文化进行积极引导。结合其他行业优秀经验，客服中心需要将国学与客服代表人文素养相结合，纳入大班培训范围及日常沟通中，同时制定《弟子规》学习方案，第一阶段重点营造学习氛围，激发学习热情；第二阶段以竞赛的形式将《弟子规》与服务案例相结合，教会员工做人做事，让员工深刻认识客服中心存在的价值。

2、监控篇：公平质检，倾听客户

质检工作目的之一是评价员工的个人表现，改善员工实际服务与服务质量标准之间的差距。为了确保质检员录音质检公平公正性，将质检标准测试纳入每月质检月考范围，要求质检员全面掌握质检标准。另外质检员每周上报存在点评疑义的录音，质检周例会组织内部校准，统一点评标准，提升点评准确性。

与此同时，质检在监听员工的同时也需要倾听客户，做好客户意见收集，便于改善员工服务与客户期望值的差距。

首先优化质检模板，要求质检员进行录音质检时记录客户反馈的问题、是否重复呼叫、重复呼叫原因，便于从日常录音的角度搜集客户意见和建议。

其次，每周质检周例会对质检员记录的录音问题、客户集中咨询的问题及建议进行汇总，集中咨询问题，制定解释口径，做好全员共享。

再次，通过客户投诉热点搜集客户意见，从客户投诉的问题中挖掘客户的关注点、服务短板，提升客户满意度，并且为员工提供服务支撑。

3、帮助篇：共同探寻解决方案

为了解决员工服务质量方面的共性问题，针对质检员内部每月召开一次质检分析讨论会，由质检员针对上月包干班组出现的问题就整改措施、改善效果及存在的困难进行汇报，针对有效措施做好综合评估，形成《质量管理效果评估档案》，在其他班组进行经验推广（如表4）。

另外，质检员每半月组织员工召开录音分享会，主要针对当前质检过程中发现的问题选取代表性录音进行共享，针对易错问题及疑难问题共同探寻解决方案。通过学习杨萍老师在《管理的按钮》中质检分享会的要求，代表性录音的选取可以包含但不限于：

（1）共性问题的录音――告知员工重点解决问题；

（2）易错问题的优秀录音――让员工知道应如何答复；

（3）有争议问题――明确准确答案；

（4）标杆录音――树立员工学习的榜样；

（5）让人感动的录音――感受为客户服务的价值。

因录音分享会主要是针对当月录音质检中发现的问题来找到解决方案，会议内容更有针对性，适宜以此改善员工的共性问题，提升服务质量。

篇3

（一）抓好防护工程建设,夯实人防发展基础

今年来，我们一方面认真贯彻“以建为主”的方针。加快“结建”步伐，坚持把好项目审查、工程等级、设计审查、建设程序、工程质量、易地建设收费等六个关，使人防“结建”工程在数量和质量上始终保持良好的发展态势。今年上半年，我办共审批4个“结建”工程，已竣工并投入使用10个“结建”工程，设计用途均为停车。

（二）发挥工程停车用途，缓解城市交通拥堵

一是加强人防工程平时使用监管力度。今年全市开展治堵工作以来，我办积极响应，协助全市完成工作目标和考核内容中涉及人防部分的工作。4月，我办组织人员分三组对全市范围内____年底前已竣工的68处人防工程平时使用情况进行全面检查、登记，共发现24处人防工程存在着不同程度的违法违规使用情况，并逐一拍照取证。5月，我办对这24处人防地下空间管理单位下达了整改通知单，要求其限期整改。6月，我办抽调2名监理人员，聘用2名大学生，预期花两个月的时间对68处已竣工人防工程进行资料重新整理，深入细致地收集各方面资料与数据，以保证资料与数据的准确性和完整性，完善档案管理。二是对违法行为依法处理。经过我办调查取证，发现城西街道西岙村已批未建人防工程违法行为属实，我办已对该违法行为立案调查。

（三）加强人防指挥通信，提升应急应战能力

一是做好通信设备维护和管理。重点抓好备用设备和库存设备的定期检查测试和填写预检预修登记，抓好有线和无线通信的维护管理，坚持每周一、三、五对各种有线电话和无线电台进行日常维护。定期对配电间发电机进行检查维护。二是做好防空警报设施维护和管理。定期组织有关技术人员对警报器进行了全面的检查、保养和测试，使全市防空警报处于良好的状态，确保了今年“5·12”防灾减灾日全市防空警报试鸣的成功开展。三是做好人防数据库更新工作。定期对人防数据库的资料和数据进行更新和完善，有效提高我市人防信息化水平，为政府处置突发事件提供更高完整、准确的信息平台。

（四）强化人防宣传教育，提高全民人防意识

一是强化宣传内容。上半年，我办利用“国际民防日”、“5·12”防灾减灾日等特殊日子，开展人防集中宣传教育活动。3月1日是“国际民防日”，结合这一主题，我办在东辉公园北广场开展宣传教育活动。活动包括人防知识有奖竞猜、人防宣传图板展示、人防宣传手册发放等，吸引了广大群众的踊跃参加。活动现场，共发放《人防防空防灾手册》、《浙江省人民防空警报设施管理实施细则》、《人民防空法》等民防宣传资料1000余份。5月12日是我国第五个防灾减灾日，5月10日上午10:30-10：54，我市进行防灾警报试鸣，并组织民众进行应急疏散演练。我办将锦屏社区作为主场地开展应急疏散演练，共有300多位居民参加。同时，我办还在小区门口设置防灾减灾知识展板，并发放民防宣传手册100份，向居民普及在危险状况下应急避难、自救互助的基本常识和技能。二是强化宣传形式。宣传教育不能走进死胡同，年复一年一成不变，必须依托多种渠道，多面向地拓展人防宣教工作，着力于宣传教育的普及、深化、创新和提升。今年，我办与温岭日报社合作，先后在全市16个户外阅报栏LED电子显示屏幕上人防宣传标语，点多分布在市场、商场、广场、菜场等人流量大的区域，是我办今年人防宣传教育从“五进”向“四场”拓展的一项新举措。五月底，我办黄霞东主任带领太平街道社区办和社区相关人员实地参观了椒江育才社区，交流学习人防进社区工作。我办今年已选定锦屏社区和尚书坊社区作为我市首批人防进社区试点单位，并计划在未来3年内在全市范围推广。已制定出《温岭市人防工作进社区实施方 案》发送至各人防重点镇和各街道。我办还计划9月开学之后，在人防教育进学校原有3所试点高中——太平高级职业中学，职技校和市职业中专的基础上，增加一所普通高中，并再增加一所小学，同时，我办征订了20__份《人防防空与防灾》新教材，规范人防教学工作。

（五）加强人防依法行政，确保工作规范有序

我办开展各项工作严格遵循人防法律、法规和政策，做到有法必依，执法必严，违法必究，有力地推动了全市人防依法行政工作的深入开展。一是推进行政权力规范化建设。上半年，我办对本部门各行政权力具体事项的名称和法律依据进行梳理，编制出《行政权力事项目录》，并与台州市进行联动比对，确保相同事项的名称、归类、法律依据和权力编码序列号“四统一”。同时进一步编制出权力运行流程图、监督机制明示图和行政处罚自由裁量权实施细则。二是提高人防窗口服务。今年，我办易地建设项目审批时限缩短，由原来2天办结缩短为即时办理。同时，我办印制了一次性告知书，发放给前来咨询的群众，以便他们能够更清楚、更直观地了解办理所需的材料和工作流程，让群众少跑冤枉路。多措并举强化服务意识，规范审批程序，提高审批效率，截止6月底共办理各类项目56个，其中易地建设项目18个，审批项目4个，不予许可项目34个。三是规范财务、物资管理。今年，我们按照有关部门财务、物资管理要求，进一步完善人防预算管理模式，规范基本支出和项目支出管理。在网上公开“三公”经费预算表和部门收支预算表。严格执行政府采购制度。完善人防资产效益管理，不断提高人防资产开发利用率。四是聘请常年法律顾问。法律顾问协助我办指导、草拟、审查法律文件，为业务上的法律问题及重大决策提供法律意见，解答法律咨询，讲授法律实务知识等。五是贯彻落实市人大委派监督员工作。4月份，我办与人大监督小组进行工作对接，汇报了人防办人员信息、机构职能、机构设置、内部制度、行政审批和行政执法事项、年度重点工作安排等情况，并制定出《关于贯彻落实市人大委派监督员工作的实施意见》，接受人大督查小组对我办工作人员工作状态、窗口服务质量和专项整治活动的成效进行检查、评议，对提出的建议批评的整改落实情况进行跟踪监督，以促进我办进一步提升办事效率、改善服务态度、加强廉洁自律。

（六）开展人防队伍建设，推进人防事业发展

一是强化理论学习。我办举行专题学习会，组织全体人员学习贯彻党的十和全国“两会”精神，并写好学习心得。我办积极开展“书香机关”活动，鼓励机关人员多读书，读好书，加强理论学习。二是组织全体人员参加台州市人防系统准军事化集训。集训在我市民兵训练基地举行，为一次封闭式集中教育活动，我办参训人员统一着装，严守纪律，令行禁止，反应迅速，经过为期4天的培训，树立了依法行政意识，提升了理论水平和业务能力，锻炼了身体，与其它县市区人防单位加强了联系，结下深厚的友谊。三是积极参加全省人防训练比武竞赛。根据《浙江省人民防空办公室关于参加全国人防训练比武竞赛的通知》要求，我办积极组织全体人员学习基础理论、机关业务、专业技能等，达到100%参训，并开展了一次普考，推荐3人参加初试，其中领导干部1名，机关干部1名，直属事业单位人员1名。四是重视廉政教育。4月7日上午，我办组织党员干部观看正风肃纪主题漫画巡展。通过观展，加强对干部的思想教育，引导干部坚持立党为公、执政为民理念，牢记党的宗旨，维护群众利益，推进作风建设和反腐倡廉建设。五是走访结对帮扶村。我办黄霞东主任多次带领人员走访坞根镇白牛皮村，与村两委展开讨论，为如何发展壮大村级集体经济想办法、谋对策，并表示将尽力帮助白牛皮村解决困难。

二、下半年工作思路

下半年，我办将再接再厉、发扬优势、弥补不足，继续推进各项年度工作目标的完成，争先创优，力求人防事业实现新的突破。

一是继续抓好人防工程平时使用监管工作。我办将对被占用人防工程的整改情况进行跟踪监督，促使其加快整改，恢复原有停车功能，对逾期不作整改的单位，我办将依法采取行政措施。

二是继续推进人防进社区试点建设。根据上半年制定出的《温岭市人防工作进社区实施方案》，我办下半年着手指导锦屏社区和尚书坊社区进行试点建设，根据社区自身特点因地制宜建设社区人防设备设施等硬件，依照我办统一要求建立管理制度等软件，力求建成一个达标一个。

三是继续拓展人防宣传教育工作。下半年，我办将继续深化拓展人防教育进学校工作，计划在9月份开学之后，在人防教育进学校原有3所试点高中——太平高级职业中学，职技校和市职业中专的基础上，增加一所普通高中，并再增加一所小学，扩大宣教覆盖面。同时，计划利用 “9.18”等特殊日子，在新增学校开展应急疏散演练活动。

四是继续跟进西岙村已批未建人防工程违法行为的处理。下半年，我办计划联合各有关部门共同处理，依法作出处罚意见。

五是继续推进自建工程建设。一方面，我办将主动与相关部门联系沟通，邀请人大监督员共同参与，完成省指定人防地下指挥中心的选址、立项工作。另一方面，我办计划下半年完成人防教育馆结顶工作。