高效沟通技能范文

导语：想要提升您的写作水平，创作出令人难忘的文章？我们精心为您整理的13篇高效沟通技能范例，将为您的写作提供有力的支持和灵感！

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一、能源消耗总体情况

20__年，我局办公楼总建筑面积750平方米；用能人数80人，其中编制人数20人；公车总数1辆，为汽油车。能源资源消耗主要是办公及日常用电、用水，公车耗油等。

20__年全年用电消耗37265.79千瓦时；用水消耗1195.85立方米；汽油消耗4878.89升。单位建筑面积用电量为49.69度/ 平方米•年，人均用电量为1863.29千瓦时/年，人均用水为59.79升/年，人均单车耗汽油量243.94升/年。

二、能源资源消耗变动情况

经统计，20__年能源资源消耗呈现“有升有降，总体下降”的态势。其中，人均用电量同比下降13.58%，人均用水量同比下降16.7%，人均车耗汽油量同比下降7.22%。

20__年度能源消耗总量同比下降10.32%，实现局级用电、用水、用油能耗指标节约5%以上。

三、下一步的工作打算

20__年我局公共机构节能工作取得了一定成效。但从总体上看，与县委县政府的要求仍有差距。下一步我局将重点采取以下措施，进一步提高公共机构节能的成效。

（一）加大节能改造力度。加强对大能耗设备的监控，尽量减少使用并加大改造力度。严格执行车辆淘汰制度。加快淘汰高耗能的办公设备，完成节能灯管的更换，积极推进办公室资源循环利用。

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如何实现学校管理的最优化，是每一个学校管理者都应认真思考的问题。一段时间的摸索使我渐渐明白：要实现学校管理的最优化，管理者在正确把握办学方向，制定办学目标，进行宏观决策的同时，应注意加强与教职工和学生的情感沟通。只有这样，才能最大限度地调动广大教职工的积极性，取得良好的学校管理效能。应注意加强与学生家长的情感沟通，只有这样，才能最大限度地得到广大学生家长的理解和支持，取得良好的学校社会效能。

1、主动的；勾通能打开心中的结。学校的李岩老师想讲一节县级的公开课，但是学校考虑到当时他的实际情况还不适合讲这节代表学校的课，于是没有让他讲。可就是由于这件事，李岩觉得学校领导对他有看法，在学校不受重视，于是思想上产生了打不开的结。一气之下歇开了病假。了解到这个情况之后，我就主动给李岩打电话，先是关心李岩的身体情况，继而和他解释当时的情况，并希望他能以学校的利益为重，顾全大局赶快上班。经过推心置腹的交流沟通，李岩高高兴兴的上班了，而且又积极主动的参加到学校的各项工作中。在“五四”文艺汇演时学校安排的是一个综艺节目，他和几位音乐老师挤时间抓紧排练，很短时间节目就排好了。演出时负责向台下搬琴的一位老师由于紧张忘了搬琴，后面的同学有些慌乱，只见李岩快步上前把琴抱下了台，节目又顺利地进行下去。坐在观众席上的我脸上露出了会心的笑，为节目的成功，更为李岩心中的结已悄然打开而高兴。视单位的工作为己任的责任感又回到了他的心中。

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中图分类号：U455.43文献标识码： A

当前日益受到人们重视的节能和能源问题，节能设计液压系统也成为所关注的液压技术工作者要解决的重大课题。通过进行改进液压系统的执行元件、控制元件、工作介质等方面可提高能量的利用率，是实现高效节能的主要途径，实现能量回收借助于辅助设备使得再次利用能量，达到良好的节能效果。二次调节技术、泵控调速技术、能量回收技术、负载敏感技术、压力匹配技术等为常用的液压节能技术。

一、工程概述

杭州市地铁1号线16、17号盾构区间工程包括【九堡东站～下沙西站】区间单圆盾构隧道、区间风井以及联络通道、泵站等附属结构；【下沙东站～文泽路站】区间单圆盾构隧道、联络通道、泵站等附属结构。其里程如表1。

表1 【九堡东站～下沙西站】、【下沙东站～文泽路站】区间里程表

区 间 里 程 长 度 备 注

九堡东站～下沙西站 K28+571.326

～K31+573.447 3002.12 K29+599.644、K30+656.45、K31+235.822处设一个联络通道，K30+080处设一个风井兼联络通道（含泵房），K29+152.5处设一个联络通道兼泵房。

下沙东站～

文泽路站 K33+926.498～K35+48.268 1121.77 K34+500处设一个联络通道兼泵房。

二、泵控调速技术

具有功率效率高、损失小、调速及节能方便、发热量小等特点的泵控马达容积调速系统，大功率液压伺服系统中被广泛应用。

（一）、PID控制技术

PID控制技术即是在工程实际中，应用最为广泛的调节器控制规律为比例、积分、微分控制。是根据系统的误差，利用比例、积分、微分计算出控制量进行控制的。

PID使用方便、控制原理简单，可根据过程动态特性及时调整其参数， PID参数的调节、适应性强和对系统优化决定了控制性能最终能达到的目的，而控制系统设计的核心内容是PID参数整定。对PID控制器参数在泵控马达容积调速系统中通过非线性控制设计模块NCD在Matlab/Simulink中与Z-N整定方法进行优化设计，系统的稳定性得到提高。

（二）、变频技术

结合了液压传动控制和电气控制两方面优势的变频容积调速系统，与传统的相比，具有性能良好、节能高效，价格合理，控制方便等一系列优点。液压容积调速系统在变频技术的基础上，既能直接容积调速双重节能和获取变频调速的效果，又能满足速度控制要求，其控制结构图如图1所示。

图1 变频容积调速控制结构图

在对变频调速技术分析的基础上，交流变频容积调速回路通过实验验证具有分辨率高、调速范围宽，抗污能力强，节能性好，计算机控制等优点很容易实现。并对交流变频容积调速回路的调速特性进行分析，并为了提高液压马达的转速稳定性及响应速度采取模糊控制策略。

三、在液压系统刀盘驱动中的应用

随着工业技术的发展盾构刀盘的液压驱动技术在不断进步，多马达驱动的冗余干涉问题成功被解决，液压回路从节流调速的阀控回路到容积调速的泵控回路的发展，大大降低了能耗。闭式容积调速回路由变量马达和变量泵组成的完成是刀盘的转速控制。其液压原理图如图2所示。

图2 两种刀盘容积调速驱动方式

为了实现刀盘的扭矩控制、方向控制和转速控制，可采用泵控马达调速方式。这种回路调速范围宽，采用恒扭矩调速模式在0~1.5r/min，采用恒功率调速在1.5~3r/min，通过软件编程可以实现。为了使所选泵的排量有效减小，采用此种方法，且使系统的成本降低。

四、二次调节技术

一种闭环控制静液传动方案即二次调节闭环控制，非常有效的对静液传动系统的效率进行改善，这种调节技术不但对工作机构的重力势能和制动动能可以进行重新与回收利用，而且还能实现功率适应。二次调节静液传动系统工作原理以图 3说明，它是为了改变马达排量通过对输出端可逆式二次元件（柱塞泵）的调节斜盘倾角，在伺服阀的输入电压的控制之下使马达倾角变化。

图3 二次调节静液传动系统图

在盾构FPB螺旋输送电液控制系统中应用二次调节原理不仅能使取得的惯性能回收效果明显，还对系统土压控制品质能够改善。其电液控制原理图如图4所示。

图4 螺旋输送机液压系统原理图

五、负载敏感技术

负载敏感技术，就是匹配起负载所需的压力、流量与泵源的压力流量，一种高效节能技术使系统效率最大程度提高。分为泵控负载敏感系统和阀控负载敏感系统两种的负载敏感液压系统，液压原理图分别如图5所示。相比阀控负载敏感系统，效率更高的是泵控负载敏感系统。

采用负载敏感控制技术在液压系统盾构推进主油路中，即采用恒压变量泵带远程压力控制的为驱动泵，将负载变化信号通过压力传感器检测出，对泵的流量由负载变化信号做相应的调节，使其各分组所需的流量与输出流量始终相适应，其工作原理如图6所示。

图6 进系统主油路控制原理图

六、能量回收技术

能量转化效率是能量回收系统的关键点，系统研究的目的是尽量将其吸收系统的剩余动能以最大限度地释放出去。其中主要包括液压马达、液压缸、二通插装阀、蓄能器、电动机、比例方向阀等为所涉及到的液压元器件。图7为两种常见的能量回收油路。

图7 两种常见的能量回收油路

七、区间工程的节能效果

【九堡东站～下沙西站区间】位于下沙区，隧道从下沙西站过松华河后沿九沙大道向西，过月牙路后沿九沙大道北侧向西，避让规划运河二通道桥至东湖路，下穿临平支线盾构段至九堡东站。沿线主要分布有九沙大道、1号线临平支线、规划运河二通道桥以及沿线1～4层民居等。九沙大道横穿九堡镇，为九堡至下沙经济技术开发区的东西向主干道，规划道路红线50m，隧道穿越地段为待开发区，主要为农田和民居，场地开阔。两段区间隧道纵坡均为“V”型坡，最大坡度为25‰，隧道顶部埋深为9.0～20.6m，最小平面曲线半径为800m，最大平面曲线半径为2000m。沿线隧道穿越的岩土层均为③稍密～中密状的饱和粉土及砂土，隧道围岩分类均为Ⅰ类。

【下沙东站～文泽路站区间】位于下沙区，隧道从下沙东路站开始，沿二号大街左侧到达文泽路站，规划中九沙大道横穿下沙东站，为九堡至下沙经济技术开发区的东西向主干道，规划道路红线50m，尚未实施。隧道穿越地段为待开发区，主要为空地和民居，场地开阔。两段区间隧道纵坡均为“U”型坡，最大坡度为24‰，隧道顶部埋深为8.92～16.21m，最小平面曲线半径为2000m，最大平面曲线半径为2500m。隧道穿越岩土层主要为③稍密～中密状的饱和粉土及砂土，隧道围岩分类均为Ⅰ类。

全线隧道采用装配式钢筋混凝土衬砌环，管片内径5.5m，外径6.2m，管片厚度350mm，宽度1.2m。

通过使用高效节能技术，使液压系统达到较好的节能效果，是使用管理的价值和目的。

八、盾构液压节能技术的发展趋势

随着不断进步的软件技术和数字技术，将向易操作、高性能、节能效果显著方向发展液压节能化系统。具体改变途径：

（1）将液压系统动力装置提高效率，提高工效，降低能耗；

（2）改进液压系统或者设计出新的液压系统；

（3）采用新型的控制元件在液压系统中，并将其制造精度提高。

总之，在系统工作时每个组成部分在盾构电液控制系统上都会有能量损失产生，因此，高效率的液压元件要合理使用，并进行综合调节液压系统，合理分配和设置元件管路，应用新材料、新技术，同时要加强在系统运行过程中的管理，使得液压系统的节能目的真正实现。

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1.沟通的基本理论

1.1沟通概念

心理学专家认为：沟通是指信息的传递和交流的过程，包括个体沟通和群体沟通。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①有明确的目标；②沟通信息、思想和情感；③达成共同的协议。

1.2沟通的作用

社会学专家认为：沟通的作用主要是：①传达和获取信息，交流思想；②建立和改善人际关系；③分享情感和满足需求；④减少冲突、维持心理平衡；⑤协调群体行动；⑥有效的组织和控制管理过程；⑦促进效率提高和目标决策实现。

1.3沟通的方式

1.3.1正式沟通

是通过组织规定的正式通道进行的信息传递和交流方式。主要包括按组织系统的命令、指示、文件，组织召开的会议，组织颁布的法令规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间工作需要而进行的正式接触。特点是信息通道规范，准确性高。

1.3.2非正式沟通

是在正式通道外进行的信息传递和交流方式。特点是形式灵活，传播速度块。弱点是信息有时可靠性差，会出现失真和歪曲现象。

1.3.3上行沟通和下行沟通

前者是指自下而上（下情上达）的信息传递和交流方式。后者是指进行的自上而下（上情下达）的信息传递和交流方式，如以命令方式传达上级组织的政策、计划之类的信息。

1.3.4平行沟通

是指组织的同级间（非上下级关系）的信息传递和交流方式。

1.3.5单向沟通

是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。单向沟通速度快，信息发送者压力小。但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于建立双方的感情。

1.3.6双向沟通

指在沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断变换，发送者以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出去以后还需及时听取意见，必要时双方可多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。

1.3.7语言沟通和非语言沟通

语言沟通是运用语言来表达，如谈话、演讲等活动进行信息传递和交流。非语言沟通是利用动作、表情、姿态等方式进行。

1.3.8书面沟通

是指通过文件、报刊、备忘录等书面形式所进行的信息传递和交流。优点是可以作为资料长期保存反复查阅，沟通显的正式和严肃。

1.4沟通的有效性

社会学和心理学专家认为有效沟通是：

1.4.1有效果的沟通

强调沟通目标的明确性。通过交流沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

1.4.2有效率的沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通目标。

1.4.3人性化的沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

2.高校辅导员沟通工作中应掌握的原则

2.1建立良好的沟通关系

心理学和社会学专家认为良好的沟通关系是顺利进行沟通的重要基础，直接影响到沟通效果，否则再好的沟通方式和技能都会失去意义。

2.2目的性原则

指沟通达到的目标。表现在三个方面：①沟通目标明确；②沟通重点突出；③沟通范围合适。应在沟通前准备好。

2.3针对性原则

指要根据不同问题的原因针对性的去解决，主要掌握三个方面：①对象的针对性。如女学生或男学生；②问题的针对性。如学习问题、生活问题、情感问题等；③解决问题的针对性。如学习问题的原因是认知偏差，沟通内容应围绕主题，纠正认知偏差；如是行为偏差，针对性的沟通是指导行为训练，纠正不良行为。

2.4灵活性原则

主要掌握三个方面：①沟通时间的灵活性。②沟通方式的灵活性。③沟通环境的灵活性。

2.5互动性原则

主要掌握三个方面：①语言的互动性。②非语言的互动性。③情感的互动性。目的：提供和谐的沟通氛围，有利于解决问题和双方达成共识。

2.6运用心理学、社会学的原则

即根据沟通对象不同的年龄、性别、性格、承担的社会角色等来组织不同的交谈内容和运用不同的沟通方式。

2.7严格保密性原则

有时问题的原因触及到个人的隐私，隐私问题应在保密之列，否则有可能造成严重后果，必须严格保密原则。

3.高校辅导员沟通工作的类型

3.1根据沟通方式可分为

3.1.1面对面沟通交谈

是近距离的面对面谈话，是最常见的沟通交谈方式。这种方式能够有效的运用语言和非语言方式（表情，手势等）来表达自己的观点和要求，实现沟通交谈的全方位性。

3.1.2电话沟通交谈

通过电讯系统来实现远距离沟通交谈方式。这种沟通方式特点是快捷方便、利用率高，但交谈中有一定局限性，如情感的互动性较弱。

3.1.3网络沟通交谈

通过网络系统来实现远距离的沟通交谈方式，主要通过网络聊天、E-mil、博客等方式与学生沟通交谈。这种沟通方式特点是更快捷、更方便，网络聊天时借助视频还可以运用非语言方式（表情，手势等）来互动自己的观点、要求和表达情感，很受现代青年学生的青睐。

3.1.4书面沟通交谈

是一种比较传统的沟通交谈方式，目前运用较少。但对于在特殊情况下，如语言表达能力弱、双方关系不太和谐时、性格比较冲动者，运用这种方式也可以达到很好的效果。

3.1.5专题沟通交流

通过系列的专题活动达到一定的沟通效果。这种方式特点是具有明确的导向性、广泛的参与性、突出的实践性，其形式丰富多彩、内容广泛，可以达到很好的效果

3.2根据沟通交谈规模分

根据沟通交谈规模可分为：①个体沟通交谈。②群体沟通交谈。

3.3根据沟通交谈目的分

根据沟通交谈目的可分为：①了解性的沟通交谈。②帮沟通交谈。③鼓励性沟通交谈。④安慰性沟通交谈。⑤支持性沟通交谈。⑥突发事件时沟通。

4.高校辅导员应该具备的沟通特质

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中图分类号 G648.2 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2016）14-0045-03

随着计算机技术和网络技术在医学领域中的广泛应用，新的医学教学模式已经形成[1]。伴随医学院校相关专业教育职业化过程，高校一体化医学仪器技能实验平台构建日益紧迫[2][3]。在高校一体化医学仪器技能实验平台建设的同时，加强平台辅助管理系统建设是非常必要的[4]。然而，目前还没有与之相配套的辅助管理体系直接对接使用，课题组根据高校一体化医学仪器技能实验平台管理要求，对相配套的辅助管理体系建设问题进行研究。

一、高校一体化医学仪器技能实验平台建设框架

随着医疗改革进程的深入和医疗服务水准的提升，对医疗器械行业从业人员的自身素质提出了更高要求。与此相适应，医学生在校学习期间就应该对医疗器械行业政策、法规有比较全面的了解与认知；不断完善所学专业知识体系，通过系统培训获得从业资格认证，逐步提升医学生的基本职业技能[5]。据此，将高校一体化医学仪器技能实验平台主体框架设定为：实验室体系构建、理论教学体系构建、辅助教学体系构建、辅助管理体系构建和技能量化评价体系构建等五大部分。其中，实验室体系构建为主体，其涵盖通识课程、基础课程、专业课程、限定选修及其他课程中所有实验室建设设计工作；辅助管理体系构建涵盖学生成绩评价与考核、毕业设计、开发环境建设、实验室管理、产学研协同、社会化服务等设计工作。

二、高校一体化医学仪器技能实验平台建设内容

（一）通识课程实验室建设

通识课程中，以计算机应用基础课程为例，提出通识实验室环境建设问题。计算机技术在生物医学中应用标准提高、使用范围扩大，是现代医学仪器诊疗技术水平提升的标志。因此，计算机应用领域技术的学习与开发，是医学生掌握医学仪器技能多的关键。由此，通识实验室的构建则举足轻重。

（二）基础课程实验室建设

基础课程包括高等数学、普通物理学、机械制图、C语言程序设计、概率论与数理统计、电路分析、线性代数、模拟电子技术、复变函数与积分变换、电工学、脉冲数字电子技术、系统解剖学、生理学、工程力学等。基础课程中，以电路分析课程的实验环节为例，学生需要了解和熟悉模块电路的工作原理和主要技术指标，掌握电路分析、测试方法，了解电路装配、调试过程和模拟信号的处理方法[6]，因此标准基础实验室的构建必不可少。

（三）专业课程实验室建设

专业课程包括数据库程序设计、软件技术基础、自动控制原理、微机原理与接口技术、机械设计基础、单片机技术与应用、生物医学电子学、数字信号处理、医用仪器原理、检验分析仪器、医用影像设备学等。专业课程中，以生物医学电子学课程实验环节为例，学生需要了解和掌握医学仪器设计的基本原理与测试技术，各种医用电子技术、电路分析的基本特点，生物信号与电信号之间的转换，医疗仪器典型电路的设计调试，及医学仪器电气安全性测试，熟练掌握信号发生器、示波器、电气安全性能分析仪等测量仪器的使用方法[7]，因此精密专业实验室的构建为重中之重。

（四）限定选修课程实验室建设

限定选修课程包括数学实验、文献检索、科研设计、医学图像处理、金工实习、医学仪器实验、医用仪器管理与维护、软件综合设计、单片机综合设计。在限定选修课程中，以单片机综合设计为例，在实验环节中，单片机实验系统可以开设单片机软、硬件系列实验，提供教学资源便捷性，让学生了解、掌握微机原理的同时，能够熟练地应用，如单片机技术在生物医学中的应用等[8]。

（五）其他课程实验室建设

必要选修课程的开设有助于学生更好地理解理论教学中的知识漏洞与困惑，是极好的能量补充；宽泛的兴趣、爱好，可涉猎更多先进的医学应用技术。非限定选修课程中，在医学仪器设备中医用传感器的应用起到至关重要的作用，其便于学生了解呼吸波、脉搏波、心电和生物电极传感器等基本原理，便于相应技术的学习。

（六）“双创教育”实验室建设

“双创教育”即创新、创业教育，在实践教育环节中要有与之相配套的、以“双创教育”实验功能为主体的培育环境构建设计，其中建立小微、可移动型实验平台就显得尤为重要，为医学生自主研发、设计、维护和使用测试医学仪器与设备等提供必要硬件支持，有利于激发医学生在医学仪器功能研究方面的创新、创业激情。

三、高校一体化医学仪器技能实验平台辅助管理体系构建

作为高校一体化医学仪器技能实验平台建设的后续工作，健全实验平台相应配套的辅助管理体系，对保证教学、科研活动的正常、有序进行至关重要。平台辅助管理体系设计应体现出生物医学工程专业职业化教育的特色。

（一）学生成绩评价与考核

依托实验平台，实现学生成绩评价与考核改革。基于多年专业实验技能管理经验的积累，总结高校医学类学生实验室管理的行为规范，调研广大学生的日常实验技能学习、社会应用实践活动等信息，从而形成评价体系观测点，最终建立一套能够为国内各医学高校所接受的“学生专业实验技能管理”量化评价体系。

（二）毕业设计

依托实验平台，提升学生毕业设计质量。毕业设计工作是实现生物医学工程专业本科人才培养目标的重要教学环节，是理论与实践相结合，教学与科研、生产相结合的过程，也是前期各个教学环节的继续、深化、补充和检验。设备拆解与组装、课题设计与应用、故障诊断与修复，在整个毕业设计过程中培养学生自学能力，激发学生主动探索的兴趣，同时也可提升专业教师的指导水准；毕业设计环节成功实施，对课程、专业、学科建设发展会起到支撑作用，对学生综合能力培养与学校未来定位发展影响深远。

（三）开发环境建设

依托实验平台，优化开发环境建设。研究产品设计、实用新型设计、平台开发系统等，有利于实验平台的广泛应用。如电工电子学实验室、软件仿真学实验室、CPLD开发实验室、单片机系统开发实验室、医学信号采集与医学图像处理实验室等建设问题，有了实验场所或实验平台，才能营造出产品设计开发环境。以嵌入式医学仪器实验箱为例，开发设计性实验、临床应用技能实验等，嵌入式系统开发，不同的硬件平台和操作系统带来了许多附加的开发复杂性[9]，同时也给使用者营造出更为广泛的开发环境。

（四）实验室管理

依托实验平台，完善管理制度。建立健全实验室各项规章制度，使仪器设备的各项管理工作制度化、规范化，提高了管理成效。

人员管理：实验室专人管理，利于保持仪器的完好率和维护保养，提高管理人员的技术水平以及对仪器功能的开发拓展；建立完备的档案资料有助于准确掌握仪器设备的运行情况，还可作为仪器设备检修维护的重要参考；开放性管理，让学生参与实验教学管理，大三学生带动大二学生分别管理重要、次要实验室；以学生为主体，开展自我学习区域管理。

物品管理：设备更新替换，设备使用与维护管理；其他主控服务区、移动演示区、设备存储区、管理者专区、空调安装区、监控设备区、衣帽更换区、书包等物品存放区等区域管理。

（五）产、学、研融合

依托实验平台，提高产学研成果转化率。产、学、研相互支撑，利用教学与科研成果可以开发小型医学仪器产品，进而开发市场，形成规模化生产等；对产品进行宣传，以便打开销售市场，让消费群体有所认知，如产品系统构成及原理，包括电路、机械、其他材料构成情况；仪器设备与电子器件识别系统的历史发展认识，如硬件发展历史阶段、产品展示设计；可以通过演示文稿、视频、照片、实物等方式宣传。

（六）社会化服务

依托实验平台，增强社会化服务能力。产品研究与技术水平，直接影响市场占有率等，在带来经济效益的同时，研究成果要更多服务于社会。如实验平台实现网上查询、网上预约等功能；设备信息模块便于用户查找符合条件的仪器，实现仪器设备使用的动态管理；服务信息模块可方便用户全面掌握仪器设备的服务领域等信息；预约模块可由管理人员统筹安排仪器的使用时间；服务反馈模块可接受用户对服务过程做出的评价等。

参 考 文 献

[1]黄晓鹂， 李树民.基于数字医学平台的大型仪器设备的共享与管理[J].中国现代教育装备，2012（13）：18-20.

[2]王保华.生物医学测量与仪器（第2版）[M].上海： 复旦大学出版社，2009.

[3]陈浩，李本富.用MSP430 实现腕式心电检测仪的研制[J].第四军医大学学报，2004（5）：427-429.

[4]陈洪斌.高校一体化医学仪器技能实验平台建设探析[J].职业技术教育，2014（32）：53-54.

[5]郝冬梅，吴水才.具有行业职业资格的生物医学工程人才培养探索[J].中国电力教育，2011（32）：25-26.

[6][7][8]吴效明，张莉莉，劳永华，等.加强实验实践教学体系建设培养理工科综合型人才[J].医疗卫生装备，2010（2）：115-117.

[9]陈露晨.基于嵌入式系统的医学仪器的设计[J].医疗卫生装备，2005（9）：64-65.

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参加工作以来，我所接触到的学生从与我年纪相仿到现在的90后。沟通对象的不同决定着沟通方式的不同。现结合自身经验，说说沟通中存在的障碍以及改进的策略。

一、沟通中可能存在的障碍有以下几点

（一）不平等的师生关系

在李剑萍， 魏薇所编著的《教育学导论》书中说到“在传统的教育模式中，知识教学是教育的主要活动， 师生关系主要是围绕着知识的传授与接受而展开。在知识教学中，教师是知识的拥有者和传授者，是权威， 是主宰；而学生是缺乏知识的不成熟的人，只能被动地接受和服从。在这种模式下形成的师生关系只能是一种以‘教师为中心’的师生关系，是‘主体—客体’关系， 是忽视学生主体的‘对象性’关系，是一种片面的、缺乏教育意义的、不平等的师生关系。” 目前这种师生关系正逐渐被民主、平等的理念所取代。如果教师没有意识到这种变化，没有转变思想，依然保持陈旧观念， 可能就会使师生沟通出现障碍。

（二）传统教学的单一性

所谓单一，是指形式比较单一，教师教， 学生学；教师问，学生答，沟通只停留在学问上，很少有学问以外的东西在这里提出来。短暂， 是指每次上课的时间有限， 学生多而教师只有一个， 不可能每位学生都能与老师做语言上的沟通。

（三）不良的人格因素

教育是人格与人格的对话， 教师的人格品质会在师生沟通中体现出来，具有高尚人格品质的教师会焕发出人格魅力。但是，在实际教学中，一些教师尚未形成良好的人格特征， 比如，对学生冷漠、工作不负责任、悲观消极的人生观以及不公正的对待学生等等， 这些不良人格因素会严重影响师生心理沟通。

二、改进沟通的几点策略

（一）淡化“社会角色”，展示真实的自我

教师是社会的一员，我们不仅充当“教师”这一社会角色，而且还充当多种角色，如“长辈”、“学者”、“朋友”等。教师与学生交往，既是角色交往，又是个往，因此，教师应注重“社会角色”的淡化，以人的原来面目，以个性特点参与交往，把真实的“我”展现在学生面前。在课堂上，一个发自内心的微笑，会使学生产生良好的心态，会使学生怀着轻松愉快的心情投入到学习中去，也拉近了师生间的距离。

（二）“正面沟通”和“侧面沟通”相结合

我们所说的“单一性”是正面沟通的一大特点。所谓侧面沟通， 也就是在课余时间教师与学生之间的非正式交往， 课堂上稳定的正面沟通为课余的师生非正式交往创造了条件， 而课堂外的师生沟通又对课堂上的正式交往起到了补充和发展的作用， 更重要的是通过课余时间与学生的沟通所建立起来的师生关系具有较高的教育价值。

课堂上教师的形象是不容变动的， 课堂外与学生成为知心朋友可得到真正意义上的“沟通”。课下与学生的交往是一种自然状态中的交往， 师生可作为知心朋友经常的密切交往。因此师生之间沟通方式是多种多样的， 只要师生之间具备了共同交往的欲望和能动交流的动机， 他们之间就可以发生交往行为， 建立一定的关系， 沟通起来也就很方便， 沟通的方式也就更加多样化， 沟通范围也就越来越广。

当然，在与学生沟通时一定要有针对性， 也就是要弄清沟通对象的层次， 受教育的程度及性格方面的特征， 与大学生的沟通当然要区别于中学生、小学生， 因为成年人的心理与青少年的心理是不同的， 大学生的人生观、世界观基本形成， 他们对这个世界的认识及周边事物的认识都达到了一定的水平， 他们有自己独特的见解， 尽管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他们必竟已经成人， 希望周围的人都能承认他们在社会中的地位， 因此教师在与他们沟通的时候一定要耐心地倾听他们的心声， 要尊重他们的观点、看法， 千万不可一票否决， 否则沟通非但难以进行， 很有可能会因此与学生之间产生隔阂， 久而久之师生之间的关系就会逐渐地疏远了， 因此明智的教师在与学生谈心时一定要先把自己当成学生， 把沟通看作似同学间的讨论， 谁对谁错都是很正常的。

（三）完美的人格，师生有效心理沟通的灵魂

国外研究者（ Reilly， 1983）对大学生心目中的教师进行了调查， 结果发现：“大学生心目中最好的教师具有的特征依次为： 严肃认真、耐心、灵活、好的素养、关怀助人、高期望、对学生友好、公正、诚实、热情、理解、幽默感、学科上知识渊博。”正所谓“学高为师， 身正为范”， 教师具有完善的人格才能使师生之间的心理沟通散发出迷人的魅力， 使学生愿意也乐于与教师沟通。为此， 教师应努力发展自己， 一方面要不断地开阔自己的视野， 提高自己的科学文化素质；另一方面更要不断地完善自己的人格， 使自己拥有热情、乐观、真诚、负责等积极的人格品质。

总而言之，教师要以诚心、爱心、信心、恒心来对待每一个学生， 真正让学生体会到“ 学高为师， 身正为范”的精髓，“人类灵魂工程师”的水平，“春蚕到死丝方尽、蜡炬成灰泪始干”的精神，“传道授业解惑”的责任。

参考文献：

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团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视，许多企业已经从理念、方法等管理层面进入实际操作层面。在美国，团队已经在各种各样的组织中得到认可。有人在不久前做过调查，80％的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工作。此外，68％的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。微软就是使用这种方式完成大量项目的典型例子。摆在管理者面前的是，如何摆脱传统管理理念的束缚，着力打造出高效团队。

一、团队的定义

斯蒂芬・罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。他对团队的理解主要是团队的协作效应。麦肯锡顾问卡曾巴赫(Katzenbach)则是从团队的任务角度提出团队的含义：“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。”对于团队概念的理解，不同的人所理解的含义有所差异，我们认为：团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团缔效。

二、高效团队的特征

高效团队具有以下八个基本特征：一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

三、建设高效团队的主要方法与措施

1、树立共同的目标和愿景

所谓共同愿景是指大家共同愿望的景象，最简单的说法是“我们想要创造什么”“共同愿景”是在人们心中一股令人深受感召的力量。高效团队作为一个相关利益者的共同体，它的愿景是相关利益者的意象或景象的会合。共同愿景建设的方法与步骤：第一领导要有正确的追求理念，共同愿景最初源于领导个人；第二通过沟通，整合个人愿景；第三进行培训，分享共同愿景。

2、建立良好的沟通机制

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中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

1、项目团队的组建

1.1、项目团队组建的意义

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，这个共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。美国篮球明星迈克尔.乔丹说过：能力可以赢得比赛，但团队才能获得冠军；孙子兵法中说“上下同欲者胜”。这都说明，为了实现团队的目标，必须通过多人的共同努力才能实现。

1.2、建立项目管理团队

一个项目管理团队，必须要有一个有远见、善于沟通、有合作精神的项目经理。确定了项目经理后，就要在项目经理的领导下组建项目团队，物色团队成员，成员要具有多种技能组合，如技术技能、问题解决与决策能力、人际沟通技能等，团队成员之间的技能要有互补性，团队内部要形成彼此相互学习的学习型组织。针对成员的不同技能进行角色定位，明确个人的任务和责任，对于要实现的项目目标，每个团员都有清楚的认识，以项目目标为行动导向，建立起有效的项目组织机构。

2、打造高效执行力团队

项目团队建立以后，项目经理与成员之间以及各个成员之间，必须尽快从单一的个体，打造成为具有超强凝聚力、高效执行力的团队。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于项目则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是项目成功的一个必要条件， 当项目的战略方向已经或基本确定， 这时候执行力就变得最为关键，我们所说的执行力主要是团队的执行力而非项目经理和管理者个人的执行力，团队必须是具有执行力的团队，否则就蜕变成为群体或者一盘散沙的团队。

2.1、设立清晰的目标和实现目标的进度表

项目目标是团队的灵魂和核心，是团队运行的核心动力，这个目标一定要可实现、可衡量、可检查，不能模棱两可，目标一旦确定，要层层分解落实，为每个团队成员明确工作职责，制定清晰的目标计划及执行计划。

2.2、建章立制，做好绩效考核，完善激励机制

健全的管理制度和有效的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力，规则是团队执行力的保障。合理的管理制度与激励机制主要包括:第一,制度严明，职责明确。有了严明的制度,团队就能有章可循，责任明确了，每个团队成员就能责无旁贷的完成职责内的工作;第二,项目经理对团队成员的合理授权。这样就能充分调动各方面的积极性和创造性，激发成员的潜能;第三,有效的激励机制。激励机制是建立在绩效考核的基础上的，绩效考核是对项目目标进行分解后，落实到各个团队成员个体目标，以此做为团队成员绩效考核的依据。

2.3、营造执行力文化

文化能改变人的意识从而改变人的行为，执行文化是一个项目团队的灵魂，也是团队竞争力和生命力所在。良好的团队执行文化，能够发挥其精神凝聚、激励约束等功能，从而不断提升团队竞争力。要从以下几个方面营造执行文化：第一，讲求速度，提高效率。崇尚行动，要有雷厉风行的作风，可以允许小的失误，但绝对不允许有拖、等、靠的无作为情况，要关注结果，赏罚分明；第二，注重责任导向。提倡领导问责制，出了问题找出原因并要落实到主要部门和责任人，只有这样才能树立责任心；第三，加强团队协作，营造家园文化。加强团队成员之间的相互协作、相互信任和关心，让每个团队成员都有主人翁感、归属感和幸福感。第四，提升团队认同感。大到团队的战略决策，小到工作的部署安排，可以让团队成员适当参与，共同商讨制度允许下的做法和措施，使他们不仅知其然，而且知其所以然，不断提升他们对团队的认知认同，最大限度地激发团队成员的工作热情。

2.4、倡导真诚沟通，发挥团队合力

有调查表明，组织内部存在的问题有70%左右是由于沟通不力造成的。如何加强团队的沟通可以采用以下几种方法:第一,保持畅通的沟通渠道。沟通是人与人之间交流的方式，可以面对面的进行语言沟通，也可以通过电话、邮件、信函等方式进行沟通；第二，掌握沟通的技巧。沟通不仅仅是说，而且包括听和理解，只有集中精力去听，积极去判断思考，才能领会对方的意思，过滤掉无用的信息，抓住问题的关键；第三,营造良好融洽的沟通氛围。团队内部可以通过举办各种活动,来加强团队成员的良性沟通,使各成员之间能够尽量多的彼此了解, 从而使成员真正融合到团队中,不分彼此,共同努力。

2.5加强项目经理的执行力

项目经理作为项目的直接领导者，负责整个项目的计划、实施，是整个项目的核心。打造高效执行力团队，项目经理的执行示范作用至关重要，如果项目经理的执行力强，就会带动团队中的每个人去提升执行力，反之就会导致团队执行力不强。项目经理不仅要做团队执行力的塑造者，更要善于在团队的建设中做好倡导者、组织者、示范者和激励者的角色。

3、重视团队素质的可持续培养

项目团队成员来自于不同的工作岗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，组成项目团队后，项目团队成员要相互协作外，还要相互学习，不断提高团队成员各方面业务水平，可通过培训形成学习型组织，并引入竞争机制，能者上，劣者下，激发团队成员的潜能，打造具有持续创新力的团队。

结束语：

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据统计显示， 40%的企业发现，他们的员工已经疲于应付各种各样的企业变革，而这将极大的削弱企业适应不断变化商业环境的能力。在此背景下，有效沟通是变革管理的一个重要元素，韬睿惠悦2011-2012年内部沟通投资回报率调研发现：有效的沟通和财务绩效关系紧密，高效沟通的公司绩效是低效公司的1.7倍；在沟通和变革管理两方面都很高效的组织，其绩效胜过同行的比率是在其中一方面效果不佳的组织的2.5倍。

高效公司能够向员工传达为企业出力的明确途径

高效的公司能够明确传达业务方向，并向员工传达为企业出力的明确途径。为员工提供清晰感的一个重要因素是要有清晰的员工价值主张（EVP）。EVP的制定使得一家公司的员工感受独一无二，增进员工与组织的联系。在高效沟通的公司中，约有62%具有明确阐述的EVP。虽然高效沟通的公司主管向员工有效宣传EVP的比率是低效公司的9倍，但仍有很大的提升空间。建立企业的EVP对公司的作用包括：第一，建立与其他公司相区别的企业核心价值；第二，梳理企业的整体薪酬；第三，企业更有效地对内和对外沟通；第四，帮助企业管理层有效沟通和执行。

韬睿惠悦组织效能及调研咨询中国区总经理林杰文先生在演讲中谈到，中国企业的员工期望他们的领导给予更多的软性关怀。高效的组织已经把制定企业EVP列入企业核心战略，以此来吸引和保留人才，提高员工的敬业度。作为企业的管理者，应更关心员工，鼓励员工并创造更多的发展空间。

最好的组织遵循严谨的变革和沟通流程

最好的组织遵循严谨的变革和沟通流程，以增强员工的确定性、信任度和敬业度。与变革和沟通效果不佳的公司相比，在变革管理方面高效的公司制定综合沟通和变革管理战略的比率是其5倍，且以8倍以上的比率在变革后继续采取新的行动，运用新的技能。

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中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）16-319-01

一、普通话的技能性特征及中职学生的普通话现状

1、普通话的技能性特征

现代社会的变化发展和不断深化的市场经济，促使人力资源跨区域大规模流动成为必然。自然而然地，国语普通话就成了来自不同民族语言区域员工正常交流，顺畅沟通的必然工具。在这种情况下，普通话水平的高低就直接决定了工作沟通的顺畅程度，也直接决定了团体协作的成败和工作效率的高低，普通话能力因此成了人力资源高效工作，职业成功的基础性技能，其技能性特征从而得以显性地表露出来。用人单位在工作实践中逐渐发现了普通话的这些技能性特征及其无形价值，因此越来越多的用人单位在招聘时以“普通话标准流利”、“较强的语言表达能力”、“良好的沟通协调能力”、“口齿伶俐”等等不同的措词，对包括理工科在内的各类专业毕业生的普通话水平提出了较高的要求。

2、我校学生的普通话现状

我校学生的普通话现状然而，略阳天津职教中心学生的普通话现状却不容乐观。略阳天津职教中心学生的生源主要来自略阳县各个乡镇，语言中带有浓郁的地方方言，在小学初中阶段学校也没有开设这门课程，这些学生到中职里才勉强学说普通话，往往不是自卑胆怯不敢开口，就是说得方音浓重，揉涩难懂，让人听着难受。即使他们参加了普通话测前培训，普通话水平也没能得到有效的提高。目前只有极少数中职学校以自由选修课的形式，为学生开设了仅有20个课时左右的普通话课，效果微乎其微；多数中职学校则没有开设普通话课，也没有组织学生参加普通话水平测试。中职学生参加普通话水平测试的结果也令人担忧，大多数学生的普通话能力达不到目前大多数工作岗位要求的水平。 中职学校学生仅有不到38%的同学普通话水平勉强达到大多数用人单位的要求中职学校学生令人担忧的普通话水平现状由此可见一斑。

二、学生就业、升职的需要

政策性要求规定了毕业生求职于所有行政机关和国营企事业单位所必须具备的普通话等级标准，实力强福利好的国营企事业单位往往还会要求比政策性规定更高的普通话等级水平；而非国营单位则有86%的招聘岗位要求较高的普通话表达能力。如此算来，普通话水平差的中职毕业生，就只剩下14%的就业岗位可供选择了，其竞争的惨烈程度和就业机率的高低程度可想而知。而这14%的岗位往往是一些实力小见识有限或新开张经验不足的私营企业所提供的，其前景和就业质量以及就职者的职业发展前途不言而喻。而上述调查到的情况是：大约72%的中职校学生普通话水平低于二级乙等，低于大部分招聘岗位的最低要求。如果这些学生不能在毕业前将自己的普通话水平提高到二级乙等以上，则将失去绝大部分岗位的就业机会和高质量就业机会，影响学校的就业率和就业质量。中职学校学生要想在毕业前将自己的普通话水平提高到二级乙等以上，必须依靠学校高效的普通话正音培训课。

三、中职学校的办学宗旨及其生存发展的要求

1、中职校办学宗旨的要求

中职学校的办学宗旨，是通过对学生的教育教学服务，把他们培养成高素质应用型技能人才，为国家的社会主义建设和区域经济发展服务。如上所述，在人力资源跨区域大规模流动，国语普通话成为必然工作语言，社会绝大部分招聘岗位要求较高普通话能力的今天，普通话实际上已经成为人力资源成功就业、高效工作、提升发展的必备职业技能。“职业技能是职业院校学生的立身之本、发展之基”。因此，为学生开设高效的普通话正音培训课，把学生的普通话技能提高到用人单位要求的水平，是中职校培养应用型职业技能人才以服务国家建设的办学宗旨的必然要求。

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让信息高效流动起来

让组织合作顺畅进行

到如今，人人都是产品经理的时代可能在慢慢过去，随着专业化程度的不断提高，产品知识体系的不断健全，职业化的产品经理在慢慢出现。产品学这一领域在未来会逐渐成为一门新的知识领域，就好比几十年前软件开发技术刚开始普及的时候一样。那时候的程序员可都是多面手，但专业化程度不高；随着技术的发展和时间的推移，慢慢产生了职业化程度更高的职能划分。比如后端开发、前端开发等等。产品也是一样，从开始的人人都可做产品经理，逐渐向专业化产品经理过度。

何为专业化，也就是说必须得具备一定的核心技能。产品经理现在遍布于各行各业，对于行业背景的差异化，也导致产品经理处理问题和技能的差异化，就我个人不长的产品经验看来，如下能力是任何行业的产品经理所必须的三项核心技能。

1、让对的事情持续发生

什么叫让对的事情持续发生？在做产品的过程中，会遇到很多问题，比如对于一个设计方案的拿捏，对于技术限制的规避，对于产品节奏与业务和市场节奏的匹配等等，这些环节中的任何一环都有可能导致产品向前推进受阻，而产品经理很多时候扮演的都是这个问题解决者，产品经理需要时刻处于问题一线，对于随机出现的问题有快速应对能力，快速抓住问题核心本质，并给出进一步的行动方案，也就是说，产品经理在很大程度上必须是行动派。

虽说需求分析是产品的基本技能，但是需求分析是为了给行动提供最有力的理论依据，对于强执行能力的要求，是确保产品经理让对的事情持续发生的基本前提。那何谓对的事情，按照我不长的产品经验来说，就是对于问题的解决方案是个可扩展的方案，也就是说当前给出的解决方案是一个最小化的解决方案，它能解决当下最核心的问题，而且具备让这个解决方案持续优化的空间。产品思维必须是解决问题的思维，对于随时会遇到的问题，第一反应是有什么方法能解决这个问题，而不是陈述问题本身或者说有哪些外部客观条件的限制。以我不长的产品经验来看，产品经理第一项核心技能就是以上这些，行动派、变通性、问题解决者。

2、让信息高效流动起来

什么叫让信息高效流动起来？都知道，产品经理有一大职责，就是沟通，而沟通的目的就是让信息高效流动起来，作为承上启下的关键角色，如何使信息的流动在一个正确的轨道上，成为信息布道者，确保各个关键角色都能对信息有充分了解，直接决定了是否能让对的事情持续发生。而恰恰挑战就在这里，对于产品经理来说，所覆盖的沟通面很广，需要对接设计、技术、业务、市场等等，这些专业领域内的人都有一套自己的语言系统，产品经理需要时刻切换语系，让自己能在一个正确的频率上对话很重要。

举个例子，对于“后端”一词的理解，从技术的角度说，是服务器端的意思，但是对于前线的业务和市场同学来说，“后端”可能理解的就是后勤支撑了，比如说财务或法务。可以设想这么一个场景，产品经理、程序员和业务人员开会，大家讨论问题，用到各自的专业术语，如果没有产品经理这个翻译，那基本就属于一场失败的沟通。所以，对于产品经理来说，交叉学科知识的获取很重要，无需过精，但需了解，产品经理是合作促进者，这样才能起到信息中轴的作用。从BOSS到执行层，每一层产品经理都会接触到，对于信息的流程高效起来，产品就会高效起来，整个组织就会高效起来。以我不长的产品经验来看，产品经理第二项核心技能就是以上这些，信息布道者、信息中轴、合作促进者。

3、让组织合作顺畅进行

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“阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度，不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点。”高效阅读能力是现代人必备的生存能力之一;是提高认知、获取技能最重要的途径。阅读对于一个高中学生学业水平的提高起着至关重要的作用，阅读能力的高低从某种意义上来说也就意味着学习能力的高低。那么是什么因素导致彝族学生阅读能力较低呢？

一、导致彝族学生阅读效率低的原因

（一）阅读量少

大部分彝族学生来自高寒山区，父母亲的文化程度较低，对孩子的阅读要求不高，更不会给孩子购买书籍进行阅读，所以孩子从小就没有养成良好的阅读习惯。阅读量甚少，导致阅读能力欠缺。

（二）阅读能力弱

彝族有自己的语言，来自高寒山区的彝族学生，都能使用彝族语言，而且在校期间依然用彝族语言进行交流沟通。彝族的语言系统不可避免地影响到了汉语的学习和使用，导致彝族学生阅读能力不足。经过调查统计，大多数彝族学生表示在阅读中存在不能准确理解文章的主要内容，弄不清标题与文章的关系，更不能对文章的段落大意进行归纳，甚至部分彝族学生表示篇幅较长的现代文或文言文和古诗文直接读不懂等问题。

（三）表达能力差

彝语是彝族的母语，是他们的第一语言，高寒山区的彝族学生深受家庭和周围环境的影响，生活中的交流沟通都使用彝语。大脑中的彝语信息量已相当丰富，在接受汉语信息的时候，彝语对汉语的干扰是不可避免的，这种干扰的程度会因年龄、语言的接受能力以及学习方法等因素的不同而不同。所以大多数彝族学生表示在阅读的过程中，不能把心中所想、所悟的内容准确地用汉语表达出来。而每当与汉族学生用口语沟通交流时，也经常词不达意。

二、提高彝族学生高效阅读能力的对策

（一）正视彝语正负迁移对汉语教学的影响

所谓“迁移”主要是指一种学习对另一种学习的影响。迁移有正负之分，一种学习对另一种学习起促进作用的叫正迁移，一种学习对另一种学习起干扰或抑制作用的则叫负迁移。

彝汉两种语言存在着很大的差异。在汉语学习中由于经常不可避免地受到来自彝语的影响，使得彝族学生汉语学习的质量及效果大打折扣。在进行交际时，由于彝族学生经常借助彝语来表达思想，所以与汉族学生交际存在一定的障碍，因此我们要借助彝族学生已掌握的彝语知识及积累的彝语学习经验，充分激活、利用、发挥彝语的正迁移，防止彝语干扰的消极的负迁移作用，从而提高彝族学生汉语学习质量，促进汉语教学。

（二）加强彝族学生在阅读中的主体地位和教师的引领指导作用

教师应该引领指导彝族学生阅读，以学生的自主阅读为主，目的是发展学生的语文综合阅读能力，借助各种常用的阅读技能，在整体感悟、理清思路、体验情境、把握意蕴、品味语言、鉴赏评价等方面进行指导。通过略读、速读的技能训练，通读课文，大体感知全文内容，理清思路，提取和筛选信息。通过精读、默读的技能训练，体味和推敲重要词句的含义和作用，培养从多角度深入解读课文，并进行鉴赏性、研究性阅读的能力。当然，这些都应该在帮助彝族学生扫清文字关的基础上进行。要根据实际不断改进自己的教法。要立足学生，立足文本，鼓励学生与课文平等“对话”。语文课是要读的，善读书是彝族学生学好语文的关键，语文教师要引导彝族学生走进“文字”的世界，让彝族学生在语言文字塑造的美的享受中学“语文”。同时指导彝族学生利用学校的图书馆、网络等搜集资料，不断积累语言材料、不断丰富自己的词汇。

（三）创设良好的课堂氛围

教师要为彝族学生创设良好的轻松的语文课堂氛围，提升语文的人格魅力，让彝族学生乐于接近语文。“学生是语文学习的主人，语文教学应激发学生的学习兴趣。”融洽的课堂气氛，和谐的师生感情，能使学生放松地学习，放心地思考，让学生在轻松的环境中发现问题，在自主与合作中探究解决问题的方法，在讨论中形成知识与方法的结论，在交流中产生情感的共鸣，在运用中获得成功的满足。

（四）树立彝族学生高效阅读的意识，强调阅读兴趣

如果彝族学生没有高效阅读的意识，那么他们在阅读中就没有目的，随意性大，自主阅读效率低。同时，没有高效阅读的意识，他们平时阅读的量就少，知识面窄，概括分析能力就弱，并进一步影响到他们的表达能力。教师要引导彝族学生重视文本阅读，感受语文的魅力，培养他们的阅读兴趣，树立一种阅读可以高效的信念，变被动为主动，阅读的高效性就更容易发挥出来。

（五）教会彝族学生高效的阅读方法。

彝族学生阅读中存在的问题，应积极采取措施，在研究中多注重对他们高效阅读方法的指导和学习，争取让每一个学生掌握几种高效阅读方法，并能分文本进行阅读指导，让学生明白高效阅读与一般阅读的区别。这样，学生的阅读兴趣就得到培养，阅读能力就能提高。教师积极将高效阅读方法融入教学，对教学方法进行改革，提高彝族学生的阅读参与性，让他们在实践中体验高效阅读方法的重要性，能积极主动地去实践高效阅读的方法，以达到提高彝族学生阅读素养的目的。

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201643070

1问题的提出

11研究背景

我国烟草实行专卖制度以来，为国家的经济发展做出了突出贡献。但目前的卷烟销售形势不容乐观，一方面是国内买方市场形成，民众健康意识的加强，国内禁烟控烟规定越来越多，导致卷烟消费需求增长放缓。另一方面国际市场竞争越来越激烈。

同时，当今信息技术的发展，促使管理工作中沟通变得更加重要。沟通，应该在人与人、人与组织、组织与组织之间思想、情感、信息的共享与交流过程，增强有效信息传递、分析、共享和应用的功能。

因此，烟草企业应建立以消费者需求为起点，建立良好的管理沟通体系，以“精确的信息采集、精准的卷烟投放、精细的营销管理”为主要内容的精准营销流程，有效促进卷烟销售工作效率提升。

12国内外研究现状

在国外，菲利普・科特勒认为，企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要制订更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。Ishaya通过研究指出，现代信息技术的应用有利于促进形成团队的信任、沟通与融合，进而提高组织的沟通效率。亨利・兹伯格认为，管理者必须尽早地与组织员工进行沟通交流，使他们了解组织目标，从而使得大家力往一处使。

在国内，崔彩云提到管理沟通的效果关系到项目的成败，并表示信息不对称是项目沟通的最大障碍。雷转运指出沟通是管理的基石和动力，组织管理者的沟通能力在组织管理中十分重要。韩向前认为“沟通”意为信息、态度和感受等在人际间的传播、接收与理解过程。尚恒志提出组织沟通七要素：信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、阻碍和背景。

2我国在卷烟营销中的沟通问题

有效沟通对卷烟实现精准营销至关重要，但是我国烟草企业传统管理工作中，对科学沟通方法应用较少，产生了一些问题。

21存在信息不对称的现象

我国烟草企业中，上级确定的绩效目标具有考核作用，分配给下级后，各部门会致力于完成考核任务。这就会导致目标与市场真实需求信息的脱节，出现转移库存、卷烟外流等不正常行为。

在外部，部分烟草企业与零售户等外部协作群体的沟通不畅，信息传递效率低，甚至失真。这会导致对烟草企业的猜忌和质疑，导致卷烟营销目标难以实现，以及一些不利的舆论。

22与零售户沟通效率低

客户经理与零售客户进行定期走访沟通，但部分客户经理欠缺有效的沟通技能，在与零售户进行沟通时，普遍缺乏有效倾听能力、信息分析能力和及时反馈能力，容易就会出现选择性倾听、敷衍了事、先入为主、情绪不稳、盲目判断、断章取义等问题，阻碍了客户经理与零售户之间的沟通效果。

23沟通手段落后

在卷烟营销售的企业内部沟通中，多数沟通仍旧停留在会议、书面等传统的沟通方式上，对于高效的沟通技术的应用如互联网、计算机等沟通渠道的运用不足，使得沟通信息难以快速地传递，降低沟通的效率。同时，许多沟通缺乏民主作风，指令意识浓厚，阻滞沟通渠道的顺畅。

这些问题，一方面会导致工作要求信息传递不畅，各级员工对卷烟销售工作阶段性要点认识不足，导致工作目标不统一。另一方面会导致小道消息影响正常工作，影响团结的工作氛围。

3管理沟通问题的原因分析

经过对问题的分析与思考，本文觉得形成问题的主要原因有三方面，即自身利益方面、沟通意识方面和沟通规范方面。

31注重自身利益，导致信息失真

在卷烟营销渠道上的沟通双方，大多只重视自身利益，导致信息失真。例如，当客户经理与零售户进行管理沟通时，沟通的主体出于对自身利益的考虑，在沟通过程中往往会出现隐瞒或扭曲信息的行为，造成项目的信息失真，在他们之间容易产生信息差距，进一步会导致相互不信任和更多的信息隐瞒。

另外，利益选择还会屏蔽有效信息。例如，当零售户诉求和上级指令不同时，客户经理往往从保护自身利益的角度，选择执行上级指令。这种工作方式往往损害市场需求，降低零售户的信任度，使得客我沟通进入不断恶化的循环。

总之，从实际效果看，基于各自利益而造成的信息不对称，是造成卷烟营销渠道上冲突的主要原因。

32有效沟通意识薄弱，导致沟通技能不足

受管理体制的影响，烟草行业部分员工的行政管理思想和专卖经营理念较重，喜欢命令式的单向管理和沟通，不了解双向有效沟通的重要性。例如：在走访过程中，许多客户经理采用问答式沟通，询问零售户问题，完成走访记录，不主动深入地了解零售户的真正需求。或者即使是采集到零售户的真实需求信息后，也不进行深入思考和分析。特别是遇到难以解决的问题时，往往在进行汇报后，不再继续跟踪处理。这不仅会影响工作效果，还会影响沟通技能的提升。

从实际工作效果看，无论是内部沟通还是外部客我沟通，如果缺乏积极的沟通欲望，就不会深入研究沟通方式，提升沟通技能，也就使得沟通方式难以改进，沟通效果难以体现。沟通效果不明显，进一步又会增加对沟通研究与改进的质疑，不太提升沟通能力，形成另一N恶性循环。

33沟通标准不明确，导致沟通制度不完善

沟通标准，是各类沟通角色在沟通中的基本行为规范。依据发生作用的顺序，良好的沟通标准可以发挥沟通技能指导、沟通制度改进、沟通效果确认、沟通责任划分等作用。但目前我国大多数烟草公司没有明确的沟通标准和规范，导致大多数员工对自己沟通技能短板认识不清，对自己的沟通权责也不清楚，造成了沟通混乱。

例如，客我管理沟通计划和要点如果不完整，就会导致客我沟通效率低下，烟草公司不能有效、迅速地识别零售户以及消费者的需求，导致客户无法获得必要的管理督导、服务和卷烟商品资源，最终导致卷烟销售执行力不强。

4提升卷烟营销工作中沟通效率的措施

41加强沟通技能的培训

立足卷烟销售工作内容和沟通双方沟通特点，首先要加强对烟草企业员工的沟通知识和技能的培训。由于部分客户经理缺乏沟通知识和技能，因此必须进行有针对性的教育培训。

首先，要强化沟通重要性的教育，引导员工充分认识高效沟通的重要性。其次，要求员工掌握必要的沟通技巧与方法。最后，鼓励员工之间互相交流，互相学习，尽快从基础的“能沟通”，提升到高效率“会沟通”的水平。

42明确卷烟销售各类员工的沟通角色定位

考虑卷烟销售工作内容和特征，结合其他相关工作制度，首先，要明确卷烟销售沟通管理的目标，这一目标从根本上说，就是紧密客我关系、提升卷烟销售管理效益。从执行上说，要形成每项工作的具体工作目标。例如，销售任务下达会议沟通的目标，是将整体销售目标合理分解，并初步制订销售计划。日走访工作目标，是了解具体零售户销售情况，并掌握其销售困难等。

其次，要明确员工在具体工作中的权责。这需要在明确各项工作具体目标后，明确各类员工的工作职责，也就是执行计划中，要明确“谁负责什么工作”的界定。这一步工作至关重要，既是承接工作目标与沟通执行的纽带，也是保障具体沟通执行的基础。

最后，要依据权责，确定各类员工在具体工作中的沟通角色定位。这需要明确信息发出者、接受者，并要针对各方的交流习惯和特点，形成具体的沟通角色定位。例如，在零售户走访工作中，面对经营效益好、管理规范的零售户，客户经理要重点充当卷烟销售政策介绍员和牌号推荐员的角色，而面对经营水平低的零售户，要重点做好咨询者和问题解决者的角色。

43健全卷烟营销各环节沟通的基本制度与基本规范

以卷烟销售员工为制度和规范的执行者，编制卷烟营销沟通基本制度和基本规范。需要注意的三点是：一是在制度和规范的编写过程中，需要组织实际执行者广泛参与编写与修订，以此来统一全体内部员工的认识，并确保制度与基本规范的实用性。二是要分别明确并强调制度和规范的“基本性”，制度的“基本性”是指必须遵循执行的流程和原则，而规范的“基本性”是强调指导性的沟通目标和基本技巧。三是制度和规范需要动态地调整与补充，这样才能持续完善制度于规范，才能不断提升制度与规范的指导性、实用性。

44建立合理的激励奖励机制

为保障沟通制度规范顺利执行和长期效果，有必要对卷烟销售工作中的沟通执行情况进行考核。并依据考核结果，进行适当激励。需要注意的两点：一是在制订激励方案时，企业管理层应依据员工的考核结果和个性需求，制定差异化的激励措施。一般来说，要在保障基本物质激励的基础上，要采取精神激励与物质激励结合的方式，加强激励效果。二是不仅要激励企业内部员工，对积极配合烟草公司的外部群体，例如主动沟通、提供合理建议的零售户等，也要进行及时的、适当的有效激励，以此来持续提升卷烟营销沟通整体效率。

5结论

完善的沟通管理体系，不仅是保持良好客我关系的基础，也是不断紧扣市场需求、持续提升卷烟销售顺畅度的保障。因此，各级烟草公司应加强对沟通的管理和实施工作。从立足卷烟销售根本目标和具体工作目标，明确规定内部员工的权责和沟通角色，鼓励员工提升沟通技能，学习沟通技巧，在执行基本制度和基本规范的基础上，灵活执行并处理各类沟通行为，降低执行成本，进一步提升卷烟精益营销的水平。

参考文献：

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